礼仪礼貌的培训范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇礼仪礼貌的培训范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

云南省普洱市思茅区是典型的山区农业区，山区面积占90％，总人口25.89万人，其中农业人口12.6万人，占总人口的48.82％，农村劳动力8.26万人，农村劳动力占农业人口的65％，全区农村富余劳动力超过2.8万人。2009年输出劳动力6539人，实现务工工资性收入6977.88万元。

二、思茅区农村劳动力转移培训存在的主要问题

思茅区在农村劳动力转移培训实践中积累了许多宝贵的经验，但在培训工作中尚存诸多不足之处。

一是重视程度不够。就业培训机构不健全，宣传不够，群众对参加培训的认识不高，农民工就业培训意识淡薄。虽然阳光工程办公室及各培训基地加大了宣传力度。但影响面不广，培训普及不够，没有做好中长期的培训规划。没有相应的驻外办事机构，导致劳务输出信息不畅。供求矛盾突出。

二是劳动力素质偏低。生产效率高的非传统农业对于劳动力素质要求也比较高。而思茅区农村人口中，初中以下文化程度占60％，农村劳动力科技文化素质偏低。非农劳动技能不高，就业时只能从事一般性的工种，就业范围狭窄，转移就业稳定率低，因而影响收入水平。

三是培训难度较大。农民“家乡宝”的思想观念短期内难以改变，他们不想离开土地，宁可在家受穷，也不愿外出打工，这就增加了培训难度，导致培训只能在小规模低层次上进行。对就业的期望值过高，很难达到满意就业的目的。

四是对培训效果的追踪调查不够到位。阳光工程已实施6年。对培训转移后的优秀人物及先进事迹报导不够，对培训成效的跟踪调查和宣传不到位。

三、提高思茅区农村劳动力转移培训水平的对策

1.　加强领导，提高认识。政府部门应高度重视农村劳动力转移就业工作，加强领导，把农村劳动力转移就业作为实现农民增收的重要途径。针对思茅区农村经济不发达，生产条件差。农民生产组织化、规范化、规模化不高，农村富余劳动力多的实际，齐抓共管，健全转移培训机构，把劳动力转移培训落实到实处。

2.　改变培训观念。大胆跳出“农门”，不再局限于种植、养殖技能培训，由过去单一的初级培训向综合性技能培训转变。重点抓好部分劳动力“离土不离乡”，发展“一村一品”的转移培训。一方面要适应当地发展需要，结合新农村建设发展需要进行培训。如：咖啡深加工、橡胶加工、蚕桑加工，乡村旅游等对口技能培训。另一方面要根据沿江、沿海经济发达地区以及本地引进产业的用工需要，进行交通运输、家政服务、电子、餐饮等对口技能培训。使农村富余劳动力就业向非农产业和城镇转移。培训一定要符合农民需求，符合市场需要，符合用人、用工单位需要，以需定训，及时调整专业设置和培训内容。

篇2

[中图分类号]R622 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2012）03-0413-03

Research on Training Program for Follicular Unit Dissection Technique in Hair Transplantation

GUAN Hao,ZHOU Qin,HOU Hong-yi,XU Zhi-gang,HU Xiao-long,LI Xiao-qiang,LI Jun,WANG Yun-chuan,MIAO Wen,TIAN Yu-xin,WU Xu-hong,HAN Fei,YANG Hong-lin,ZHU Xiong-xiang,HU Da-hai

(The Burn Center of PLA,Xijing Hospital,The Fourth Military Medical Universit,Xi'an 710032,Shaanxi,China)

Abstract: Objective To explore the training program for follicular unit dissection technique in hair transplantation. Try to improve the dissection speed and qualified rate. Method After theory learning about the hair follicle structure, microscopic separations combined with visual separation of follicular unit were performed. Results After training experiment group dissection speed 8±3 units/min qualified rate 92±1%.There are obviously difference between after training and before training (P 6 hours or >1000 units isolate training can performed (8±3)units/min. This program proved a technical support in hair transplantation operation.

Key words:hair transplantation;follicular unit transplantation;stereomicroscope

最早的毛发移植手术是日本学者报道的(Sasagawa 1930；Okuda 1939)[1]，随着技术的发展，目前毛发移植最常用的有FUT（follicular unit transplantaion）技术和FUE（follicular unit extraction）两种技术，二者区别的关键就是毛囊单位的获得方式[2]。其中FUE技术需要专用的毛囊提取设备，故多数单位开展的还是FUT技术。采用该技术毛发移植手术成功的关键就是单株毛囊分离的分离单株毛囊的分离速度和质量，分离的速度和质量在很大程度上决定了毛发移植术的成败[3]。本研究旨在研究如何短时间提高术者的单株毛囊分离速度和质量的培训方法，现报道如下。

1 资料和方法

1.1一般资料：培训组选取西京医院全军烧伤中心住院医师8名，男4人，女4人；年龄：（24±3）岁；双眼裸眼视力1.0以上；未开展过毛囊分离手术。培训前后进行考核；对照组选取西京医院全军烧伤中心住院医师8名，男4人，女4人；年龄：（26±4）岁；双眼裸眼视力1.0以上；从事毛囊分离手术2年。培训前和培训组结束培训后，两组进行考核比较。

1.2 培训方法

1.2.1第一阶段：理论讲述：集中课堂培训，结合毛发的解剖知识讲述毛囊的结构，学员必须掌握毛囊的基本结构，关键要认识毛干、毛根、毛囊三个部分。掌握两个概念：毛根和毛囊下部融合为一体，膨大为毛球（hair bulb）；毛球底面有结缔组织突入其中形成毛（hair papilla）。了解毛囊周围组织和所处组织层次。从形态学上认识并能复述上述结构和层次，为下步实践中减少毛囊单位损伤，确定分离范围打下基础。

1.2.2第二阶段：镜下分离，裸眼分离结合的培训：首先进行体式显微镜（phonix XTL-165-LT）镜下识别培训，认识实际分离好的毛囊单位，区分理论中讲述的毛囊结构部分；其次在能够识别毛囊结构的前提下进行镜下精确分离，要求学员明确哪些结构需要分离，哪些结构需要保留。此阶段训练的最终目标是要求学员分离出的毛囊单位100%准确；最后进入裸眼分离（脱镜训练），将头部扩张器Ⅱ期手术中剩余的头皮制成细胚，供学员裸眼下分离，分离过程尤其注意毛干周围皮肤的剔除和脂肪组织的合理切割（图1）。将分离的毛囊单位镜下检查，计算合格率。

1.2.3 第三阶段：粗胚制作、细胚制作，单株毛囊单位的分离：参照文献[4-5]学员进行制作粗胚和细胚，细胚进行裸眼单株分离（图2）。着重要求切割的方向和切割的精度。减少切割过程的毛囊单位损伤。培训要求学员累计分离毛囊单位（细胚到毛囊单位）时间为不少于6h，分离出总数不少于1000个合格毛囊单位。

1.2.4培训考核：培训开始前对两组进行10min分离考核；完成上述培训后再次进行10min分离考核。考核指标：分离速度，即平均每分钟分离毛囊单位的个数；分离毛囊单位合格率，即每组随机抽检50个毛囊，在体式显微镜下由独立的评价组进行合格率的计算。

1.2.5统计学方法：采用SPSS12.0统计软件对所测数据进行分析，所得结果x±s表示，两个均数比较用成组t检验，组内比较用配对t检验。P

2 结果

2.1速度：毛发移植术的制约点是毛发分离速度，经过毛囊结构理论学习和体式显微镜下分离的培训，术者对毛囊结构从理论和实际上有了明确的掌握，从而提高了术者的分离精度；经过累计不少于6h，至少1000个毛囊单位的的分离训练，学员分离速度达(8±2)根/min，和培训前测试的分离速度(2±1)根/min相比有显著差异P

2.2精度：对分离毛囊单位进行抽样检测，显示：经过累计6h分离训练学员直视下毛囊单位分离损伤率小于1%，毛囊分离合平均格率达（92±1）%和培训前（55±9）%有显著差异P

3 讨论

目前毛发移植手术仍然是解决男性雄激素性脱发的首选方法之一。根据手术中获取毛囊单位的方法不同，目前将毛发移植手术分类为FUT和FUE。但是无论是那种技术，其关键技术环节均是如何快速高效的获取毛囊单位。调查发现开展FUT手术单位普遍认为该手术时有手术时间过长的缺点。其主要的原因就是分离毛囊单位是手术的瓶颈。国内外外科医生除了器械和方法上的改进外，如何培训和提高术者的分离速度和精度，对于提高手术效率，缩短手术时间，保证手术效果有重要的意义[6-7]。

目前国外毛发移植中心报道普遍的毛囊单位的分离（镜下分离）速度是250根/h[1]，本研究提出的培训方法，参考国外经验，结合国内实际，系统的从理论认识到实践操作对学员进行培训。该培训体系特别强调理论知识的学习的重要性。只有具备了良好的理论知识，才能在下步的分离实践中，明确哪些是需要分离的组织，哪些是需要保留的组织。该认为实践打下了良好的基础。理论学习阶段体式显微镜的应用，将理论学习内容可视化，使学员将理论知识和实际分离出的毛囊对照，加强了理论的感性认识。由于采取了上述知识的学习，学员在毛囊结构和组织层次认识上有了质的提高，为后续操作提供了标准。结合理论，本研究发现通过累计超过6h（至少1000根）的培训操作，学员多可熟练掌握毛囊单位的分离技术。达到或接近熟练技能水平。在这一点上讲，该体系可以作为培训毛发移植术的毛囊单位分离人员的标准培训体系。当然，该体系也可作为对于已经开展毛发移植术的手术团队，纠正分离动作，提高分离效率的培训方法。

目前很多中心提出镜下分离的观点，本次培训研究过程中也初步的比较了镜下分离和裸眼分离的差别。发现：镜下分离除了对学员手眼配合协调能力有较高要求外，还要求学员有很好的耐力。因为镜下分离特别容易疲劳。同时通过比较发现，镜下虽然可以放大组织，但是镜下分离和普通分离的关键是操作熟练程度，对于熟练的术者而言，两种方法分理出的毛囊单位抽检合格率差别不大，而二者速度相差却较大。故除对于特别短小和难分离的毛囊外，其他建议采用裸眼分离。我们在培训中也发现，毛囊分离速度和精度除了和分离器械设备有关外还在一定程度上取决于学员自身条件尤其是操作能力和视力的水平，所以建议各个毛发移植中心选拔毛囊单位分离人员将此作为要考虑的因素之一。

[参考文献]

[1]Jiménez-Acosta F, Ponce I. Follicular Unit Hair Transplantation: Current Technique[J]. Actas Dermo-Sifiliográficas (English Edition),2010,101(4):291-306.

[2]Patwardhan N, Mysore V. Hair transplantation: Standard guidelines of care[J].Indian J Dermatol Venereol Leprol,2008,74:46-53,

[3]Gokrem S,Baser NT,Aslan G. Follicular unit extraction in hair transplantation: personal experience[J]. Ann Plast Surg,2008,60(2):127-133.

[4]蒋文杰,景伟明,王小平,等.单株自体毛发移植加密修饰睫毛[J].中华整形外科杂志,2011,27(2):111-113.

[5]郭金才,吴溯帆,石杭燕,等.单株自体毛发移植再造胡须[J].中华医学美学美容杂志,2008,14(3):174-176.

篇3

我国是“礼仪之邦”，自古以来就非常重视下一代的““知书识礼”教育。然而，近年来，不少90后学生在家中是小皇帝，过度受宠，渐渐养成了以自我为中心，为所欲为，不懂礼节不讲谦让的坏习惯。他们中有的不尊敬师长，有的出言不逊，语言不文明，有的上车抢位置，礼让美德淡薄，有的不懂基本的礼貌、行为习惯极差...　...这些事看似虽小，但长此以往，必然会阻碍他们道德水准的提高。加强礼仪礼节教育，是提升和完善学生自身形象，搞好服务工作的必要前提和重要途径。

一. 关于礼仪礼节

礼仪是指人们在社会交往场所中，为表示相互尊重，敬意，友好，而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序。　礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要协助与照料的约定俗成形式。

中国民族有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风度而著称于世。礼仪礼节文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展产生了深远的影响，其内容十分丰富。礼仪礼节所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会生活的各个方面。

中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。　在中国古代，礼仪礼节是为了适应当时社会需要，从宗族制度，贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪礼节与古代的礼仪礼节已有很大的差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的文明礼仪礼节传统，如尊老敬贤、礼貌待人、容仪有整等加以改造与传承。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，营造文明社会风气，提高旅游服务质量以及进行社会主义精神文明建设，都具有非常现实的社会意义。

作为一个历史悠久的文明古国，讲礼懂仪是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪礼节的文化是前人留给我们的一笔丰富的精神遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往的礼仪礼节也越显重要。注重礼仪礼节，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪礼节可以使一个人变得有道德，有修养；讲礼仪礼节可以塑造一个良好的个人形象；讲礼仪礼节可以使你的事业成功；讲礼仪礼节可以使得社会更加安定。礼仪礼节是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的礼仪礼节，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。　在日常生活和工作中，礼仪礼节能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪礼节是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪礼节的规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友好关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。　礼仪礼节具有很强的凝聚情感的作用。礼仪礼节的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪礼节有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。学好礼仪礼节的知识，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益。

二. 服务行业在礼仪礼节方面所存在的问题

（一）意识不到位

在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。因此，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的象征；对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗口的服务行业．每个人都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。　要想提高服务行业的礼仪礼节，就得仔细的分析所存在的问题，我首先提到的就是意识的提高。随着社会的不断进步，人们的生活水平也不断提高，礼仪礼节也在现代社会生活中流行起来。比如生活中朋友同事一起吃饭的时候碰杯，有的人碰杯的时候就是随便碰碰就行了，不管那个杯子举的高低位置。而礼仪礼节却要求和自己的上级、自己的长辈或宾客碰杯的时候，要显示出自己的尊重，自己的杯口的要略低于他人的杯口。在大家中国的心目中可能觉得这是很小的事情，但却又是很应该注重的问题，这就说明旅游服务人员对礼仪礼节的认识还不够充分，意识还不到位。

（二）缺乏专业培养

随着现代的社会竞争越来越激烈，作为服务行业的我们更是应该学好礼仪礼节，在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是服务质量的竞争。服务行业作为传播社会主义精神文明的“窗口”，懂礼仪礼节，使客人处处感到彬彬有礼、和蔼可亲，可以拉近宾客与服务人员的距离，提高企业的美誉度。但是有的餐饮企业的服务人员，当着客人的面相互抱怨、互相指责、埋怨老板，带着情绪工作，给顾客留下了很差的印象。本地一个开工典礼的现场剪彩，主席台的上的礼仪小姐，个子高、矮、胖、瘦不论，有的头发批着，有的走路低着头，有的甚至两腿分开站立...　...所以这些均说明，她们缺乏礼仪礼节方面的专业培养。

三. 如何解决所存在的问题

（一）加强礼仪知识教育

时代在进步，人们的意识也得到了很大的提高。对于礼仪礼节方面的意识人们也在不断的改变看法。人们只有不断的把礼仪礼节方面的知识提高，这样可以提高自己的修养程度，在众人面前才能有一个良好形象。比如说，在一次聚会上，一个人停下来跟你说话。你认出了他的面孔，却想不起他的名字。最好的办法是坦白地承认你的失忆。“我的脑袋记不起来了，再说一遍你的名字好吗？”当你使用“再”这个词时，听起来就好像它真的被你忘掉了一样。例如，“你的名字就在我嘴边打转。再把它说一遍好吗？”通过这几句简简单单的话，你承担了责任，但没有作过多的道歉。不要说：“我很抱歉把你的名字给忘了。”这样听起来好像对方的名字不够重要，不值得你一开始就把它记住。或许你看到某个你觉得面熟的人，而对方看着你时脸上也一样带着“我在哪儿见过你”的表情。同样，只要承认事实就可以了。“我知道我们最近见过面，我肯定认识你，不过我不擅长记人的名字。”然后进行自我介绍。这会促使对方说出他（或她）的名字。只有自己平时多了解一些关于这方面的知识，那么就不会在外人面前显得很尴尬了。

（二）发挥现代礼仪的服务功能

篇4

1.职业素养的内涵。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养包括职业道德、职业思想、职业行为习惯和职业技能四个方面。前三项是职业素养中最根本的部分，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。

2.旅游职业素养的要求。

旅游职业素养就是旅游企业要求员工在服务过程中应遵循的行为规范和准则。它包括爱岗敬业、礼节礼貌、遵规守纪、团队合作等。

(1)具有高尚的职业道德；

(2)具有强烈的服务意识；

(3)具有崇高的敬业精神；

(4)具有精诚合作的团队精神；

(5)具有良好的礼仪礼貌修养。

二、加强职业素养教育的方法

旅游企业需要大量高素质的人才，旅游专业学校就应根据旅游企业的需要和要求，加强学生职业素养的养成教育，培养优秀旅游人才。所谓“养成”，不仅是指学生在课堂上接受教育，而且是在生活中、社会实践中自觉培养自己的修养，即自觉的意识、自身的习惯、自动的行为。在这里，学校的教育是重点。养成教育就是培养学生良好行为习惯和礼仪修养的教育，目的是教会学生做人，通过有效的培养和训练，使学生养成良好的行为和礼仪礼貌习惯，这是养成教育的基本内涵和主要任务。开展旅游专业学生职业素养的教育有利于培养学生良好的道德规范；有利于巩固专业意识，提高专业教学质量；有利于学生实现“零距离”就业，提高自身的就业竞争力。

三、加强职业素养教育的途径

1.充分发挥教师的表率作用。

教师依据“教书育人”的教育方针在向学生传授专业知识、培养技能的同时，以“育人”为本位，把铸造学生灵魂、生命精神作为一项重要教学任务来完成。教师是学生学习的榜样，教师的言谈举止、气质修养、学识风度、文明素质，会给学生产生潜移默化的影响。教师自觉加强“立师德、树师表、强师能”方面的自我修养，在日常生活、工作中，在课堂上，都应以高尚的职业道德情操，良好的服务意识，整洁的仪表，端庄高雅的举止，文明得体的谈吐，丰富渊博的学识成为学生学习的典范，只有严于律己，才能教育他人。

2.加强学生思想道德素质教育。

旅游专业学生职业素养教育必须重视和强化思想教育，在课堂教学中，教书育人相结合，循循善诱，将思想素质教育与专业素养教育相结合，启发学生自尊、自爱、爱祖国、爱企业、爱本职工作的思想品德。教育学生自觉抵制片面追求金钱，贪图物质享受，责任感不强等不良风气，培养学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

3.将学生综合素质发展作为专业课程的重要教学内容。

在教学内容上首先要以“实用、够用”为度，要对课程进行科学、合理和有机的综合，避免课程间的交叉与重复，提高教学效率。突出学以致用，根据课程教学要求，把旅游专业学生的职业素养教育细化为与教学活动紧密联系的、具体的、可操作的培养内容，如“出勤、纪律、作业情况、课堂提问和回答、学习方法、小组活动参与度、对团队贡献度、与同学和老师沟通表现、克服困难”等具体的培养指标。

4.加强学生礼仪礼貌教育。

旅游专业必须强化礼仪礼貌教育和训练，礼仪礼貌是旅游产品价值的充分和必要的构成部分，其重要性不言而喻。

(1)礼仪教育是改善我国旅游业软环境的重要环节。让学生明确在现代市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。

(2)礼仪教育是行业职业道德建设的起点和催化剂。礼仪教育既从旅游从业人员的外部入手，强化职业道德意识，又结合实践，从旅游从业人员的自身出发，强调旅游从业人员应当加深对职业道德的认识，不断加强自身修养。

(3)礼仪是一个人风度与气质的综合体现。旅游业是“窗口”行业，其从业人员的风度与气质很重要。一个具有良好修养和高稚气质的人，他优秀的内在素质会通过仪态、举止展示出来，他的气质与风度也会别具风采。礼仪礼貌教育是旅游培训教育的“基本功”，要从最寻常，但又是最重要的谈吐、礼貌、举止、服饰和卫生习惯做起，养成职业行为习惯，使旅游行业真正成为文明礼仪的窗口和楷模。

5.改进教学方法，提高学生综合能力。

随着消费者需求的日益多样化，旅游服务也日益个性化，学校课堂教育更多的是传授规律性、秩序性、标准性的服务方法，很难提供解决各种服务的应对方法。为提高学生的应变能力，在教学方法上推行互动式、探讨式教学，全力调动学生的主动性和创造性，培养学生的探索精神；在教学方法的功能上，由传授知识为主转向培养学生的学习能力为主，加强对学生学习方法的教育和能力的训练；教学方法从单一的课堂讲授转向多样化教学，案例分析法、视听教学、角色扮演等，既要做到各种教学方法的相互配合，又要注重实效；在教学手段上利用现代多媒体丰富旅游教学手段，改善教学效果。

篇5

二、教育内容

1.《公民道德建设实施纲要》，重点是公民基本道德规范、社会公德、职业道德、家庭美德。

2.《**市文明市民须知》。

3.《城市市容和环境卫生管理条例》。

4.《**省城市市容和环境卫生管理条例》(**省人大常委会通过，**年6月1日起实施)。

5.《**省物业管理条例》。

6.《道路交通安全法》。

7.各行各业服务规范、文明用语、礼貌礼仪礼节等。

三、责任分工

各地各部门各单位要按照教育内容的统一要求，认真抓好本地本部门本单位的集中学习活动。特别是以下单位在抓好本单位干部职工学习的同时，要切实抓好本系统、本行业的集中教育活动。

1.市直机关工委负责抓好机关单位干部职工的教育。要督促各机关单位组织干部、职工进行集中学习，重点围绕“如何做合格干部、人民满意公务员”进行教育。

2.市教育局负责抓好各级各类学校教师、学生的教育。要督促各级各类学校组织教职员工、学生进行集中学习，重点抓好师德校风、学生行为规范、礼仪礼貌、环境意识、民主法制的教育。

3.市旅游局负责抓好星级宾馆从业人员的教育。要组织宾馆从业人员分期分批进行集中学习培训，重点抓好宾馆服务规范、旅游从业人员文明礼貌、礼仪礼节的教育。

4.市政法委负责抓好公检法等执法队伍的教育。要督促各执法单位组织执法队员进行集中学习，重点抓好执法队伍的公正执法、文明执法、热情服务的教育。

5.市交通局负责抓好出租车和班线车驾驶员的教育。要组织出租车和班线车驾驶员分期分批进行集中学习、培训，重点抓好出租车和班线车驾驶员的文明礼貌、礼仪礼节、文明待客、热情服务的教育和车容车况的整治。适时开展“文明出租车”评选活动。

6.市建委负责抓好公交车驾驶员、售票员的教育。要组织公交车驾驶员、售票员分期分批进行集中学习、培训，重点抓好公交车驾驶员、售票员的文明礼貌、礼仪礼节、文明待客、热情服务的教育和公交车车容车况的整治。适时开展“文明公交车”评选活动。

7.市城管执法局负责抓好城管执法队伍的教育。要组织城管执法人员进行集中学习、培训，重点抓好公正执法、文明执法、热情服务的教育。

8.市卫生局负责抓好各医疗单位医务工作者的教育。要督促各级各类医疗单位对医务人员进行集中学习、培训，要重点抓好医德医风、救死扶伤、规范服务、合理收费的教育。

9.市国税局、市地税局负责抓好税务干部、职工的教育。要组织税务干部、职工进行集中学习、培训，重点抓好依法治税、公道办事、文明服务、热情待客的教育。

10.市中小企业局负责抓好各厂矿企业干部、职工的教育。要督促各厂矿企业组织干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好爱岗敬业、诚实守信、注重质量、提高效益的教育。

11.市文化局负责抓好各网吧、游戏厅经营业主的教育。要组织网吧、游戏厅经营业主分期分批进行集中学习、培训，重点抓好合法经营、诚实守信的教育。

12.市妇联负责抓好各界妇女的教育。要督促各级妇女组织对广大妇女进行集中学习、教育。重点抓好勤俭持家、孝敬父母、提倡节约、反对铺张的教育。

13.市商务局负责抓好商业企业干部、职工的教育。要督促各商业企业对广大干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好尽职爱岗、文明礼貌、热情服务、顾客至上的教育。

14.市文行办负责抓好各窗口行业干部、职工的教育。要组织各窗口单位干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好文明之窗、热情待客、规范服务、顾客至上的教育。

15.团市委负责抓好团员、青年的教育。要督促各级团组织对广大团员、青年进行集中学习、教育，重点抓好追求知识、遵纪守法、公平正义、文明礼貌的教育。

16.市工商局负责抓好各个体工商户的教育。要组织广大个体工商户分期分批进行集中学习、培训，重点抓好合法经营、诚实守信、文明礼貌、热情待人的教育。

17.市委宣传部负责抓好各新闻媒体的宣传。各新闻媒体要开辟专题、专栏，播放有关教育内容，刊登新闻、通讯、评论，轮流播刊公益广告，营造浓厚的宣传氛围。

18.屯溪区文明委负责抓好屯溪老街经营户的教育。要组织各经营业主和员工分期分批进行集中学习、培训，重点抓好各经营门点的守法经营、诚实守信、文明服务、货真价实、不欺不诈的教育。

19.屯溪区文明委负责抓好各社区居民的教育。要督促各社居委利用业余课堂组织辖区居民分期分批进行集中学习、培训，重点利用宣传栏、宣传橱窗、黑板报、展板对广大居民进行形式多样的宣传教育活动。

20.其他区县要按照本实施意见的统一部署，同时同步抓好本地本单位的市民素质集中教育活动。

四、时间安排

集中教育活动从**年元月20日起至4月底止，各单位每周必须开展一次。

五、组织领导

成立**市市民素质集中教育活动领导组，市委副书记朱文根任组长，市委常委、宣传部长汪建设，市委宣传部常务副部长李强任副组长，19家责任单位的主要负责同志为第一负责人，分管负责同志为直接负责人，集中教育活动下设办公室，设在市委宣传部宣传科，具体负责整个活动的组织、协调、督促、检查。

六、检查考核

1.开展抽查活动。集中教育活动期间和结束之后，市集中教育活动办公室将对各地各单位的学习、教育情况进行抽查，好的表扬，差的批评。

2.实行不文明言行举报、登录制度。市文明办公布举报电话，接受社会广泛监督，凡是党政机关干部在社会上发生的不文明言行，由市文明办汇总，定期通报，并通过新闻媒体向社会公布。

3.进行教育成果测试。集中教育活动结束以后，由市集中教育活动办公室，对各地各单位的学习、教育情况进行一次全面测试，测试结果作为各单位年终岗位目标考核精神文明建设分值的重要依据。

七、几点要求

1.各单位的学习、教育活动必须做到“六有”，即有教材、有计划、有阵地、有台账、有教员、有成效。