礼仪礼貌的培训范文

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篇1

云南省普洱市思茅区是典型的山区农业区，山区面积占90％，总人口25.89万人，其中农业人口12.6万人，占总人口的48.82％，农村劳动力8.26万人，农村劳动力占农业人口的65％，全区农村富余劳动力超过2.8万人。2009年输出劳动力6539人，实现务工工资性收入6977.88万元。

二、思茅区农村劳动力转移培训存在的主要问题

思茅区在农村劳动力转移培训实践中积累了许多宝贵的经验，但在培训工作中尚存诸多不足之处。

一是重视程度不够。就业培训机构不健全，宣传不够，群众对参加培训的认识不高，农民工就业培训意识淡薄。虽然阳光工程办公室及各培训基地加大了宣传力度。但影响面不广，培训普及不够，没有做好中长期的培训规划。没有相应的驻外办事机构，导致劳务输出信息不畅。供求矛盾突出。

二是劳动力素质偏低。生产效率高的非传统农业对于劳动力素质要求也比较高。而思茅区农村人口中，初中以下文化程度占60％，农村劳动力科技文化素质偏低。非农劳动技能不高，就业时只能从事一般性的工种，就业范围狭窄，转移就业稳定率低，因而影响收入水平。

三是培训难度较大。农民“家乡宝”的思想观念短期内难以改变，他们不想离开土地，宁可在家受穷，也不愿外出打工，这就增加了培训难度，导致培训只能在小规模低层次上进行。对就业的期望值过高，很难达到满意就业的目的。

四是对培训效果的追踪调查不够到位。阳光工程已实施6年。对培训转移后的优秀人物及先进事迹报导不够，对培训成效的跟踪调查和宣传不到位。

三、提高思茅区农村劳动力转移培训水平的对策

1.　加强领导，提高认识。政府部门应高度重视农村劳动力转移就业工作，加强领导，把农村劳动力转移就业作为实现农民增收的重要途径。针对思茅区农村经济不发达，生产条件差。农民生产组织化、规范化、规模化不高，农村富余劳动力多的实际，齐抓共管，健全转移培训机构，把劳动力转移培训落实到实处。

2.　改变培训观念。大胆跳出“农门”，不再局限于种植、养殖技能培训，由过去单一的初级培训向综合性技能培训转变。重点抓好部分劳动力“离土不离乡”，发展“一村一品”的转移培训。一方面要适应当地发展需要，结合新农村建设发展需要进行培训。如：咖啡深加工、橡胶加工、蚕桑加工，乡村旅游等对口技能培训。另一方面要根据沿江、沿海经济发达地区以及本地引进产业的用工需要，进行交通运输、家政服务、电子、餐饮等对口技能培训。使农村富余劳动力就业向非农产业和城镇转移。培训一定要符合农民需求，符合市场需要，符合用人、用工单位需要，以需定训，及时调整专业设置和培训内容。

篇2

[中图分类号]R622 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2012）03-0413-03

Research on Training Program for Follicular Unit Dissection Technique in Hair Transplantation

GUAN Hao,ZHOU Qin,HOU Hong-yi,XU Zhi-gang,HU Xiao-long,LI Xiao-qiang,LI Jun,WANG Yun-chuan,MIAO Wen,TIAN Yu-xin,WU Xu-hong,HAN Fei,YANG Hong-lin,ZHU Xiong-xiang,HU Da-hai

(The Burn Center of PLA,Xijing Hospital,The Fourth Military Medical Universit,Xi'an 710032,Shaanxi,China)

Abstract: Objective To explore the training program for follicular unit dissection technique in hair transplantation. Try to improve the dissection speed and qualified rate. Method After theory learning about the hair follicle structure, microscopic separations combined with visual separation of follicular unit were performed. Results After training experiment group dissection speed 8±3 units/min qualified rate 92±1%.There are obviously difference between after training and before training (P 6 hours or >1000 units isolate training can performed (8±3)units/min. This program proved a technical support in hair transplantation operation.

Key words:hair transplantation;follicular unit transplantation;stereomicroscope

最早的毛发移植手术是日本学者报道的(Sasagawa 1930；Okuda 1939)[1]，随着技术的发展，目前毛发移植最常用的有FUT（follicular unit transplantaion）技术和FUE（follicular unit extraction）两种技术，二者区别的关键就是毛囊单位的获得方式[2]。其中FUE技术需要专用的毛囊提取设备，故多数单位开展的还是FUT技术。采用该技术毛发移植手术成功的关键就是单株毛囊分离的分离单株毛囊的分离速度和质量，分离的速度和质量在很大程度上决定了毛发移植术的成败[3]。本研究旨在研究如何短时间提高术者的单株毛囊分离速度和质量的培训方法，现报道如下。

1 资料和方法

1.1一般资料：培训组选取西京医院全军烧伤中心住院医师8名，男4人，女4人；年龄：（24±3）岁；双眼裸眼视力1.0以上；未开展过毛囊分离手术。培训前后进行考核；对照组选取西京医院全军烧伤中心住院医师8名，男4人，女4人；年龄：（26±4）岁；双眼裸眼视力1.0以上；从事毛囊分离手术2年。培训前和培训组结束培训后，两组进行考核比较。

1.2 培训方法

1.2.1第一阶段：理论讲述：集中课堂培训，结合毛发的解剖知识讲述毛囊的结构，学员必须掌握毛囊的基本结构，关键要认识毛干、毛根、毛囊三个部分。掌握两个概念：毛根和毛囊下部融合为一体，膨大为毛球（hair bulb）；毛球底面有结缔组织突入其中形成毛（hair papilla）。了解毛囊周围组织和所处组织层次。从形态学上认识并能复述上述结构和层次，为下步实践中减少毛囊单位损伤，确定分离范围打下基础。

1.2.2第二阶段：镜下分离，裸眼分离结合的培训：首先进行体式显微镜（phonix XTL-165-LT）镜下识别培训，认识实际分离好的毛囊单位，区分理论中讲述的毛囊结构部分；其次在能够识别毛囊结构的前提下进行镜下精确分离，要求学员明确哪些结构需要分离，哪些结构需要保留。此阶段训练的最终目标是要求学员分离出的毛囊单位100%准确；最后进入裸眼分离（脱镜训练），将头部扩张器Ⅱ期手术中剩余的头皮制成细胚，供学员裸眼下分离，分离过程尤其注意毛干周围皮肤的剔除和脂肪组织的合理切割（图1）。将分离的毛囊单位镜下检查，计算合格率。

1.2.3 第三阶段：粗胚制作、细胚制作，单株毛囊单位的分离：参照文献[4-5]学员进行制作粗胚和细胚，细胚进行裸眼单株分离（图2）。着重要求切割的方向和切割的精度。减少切割过程的毛囊单位损伤。培训要求学员累计分离毛囊单位（细胚到毛囊单位）时间为不少于6h，分离出总数不少于1000个合格毛囊单位。

1.2.4培训考核：培训开始前对两组进行10min分离考核；完成上述培训后再次进行10min分离考核。考核指标：分离速度，即平均每分钟分离毛囊单位的个数；分离毛囊单位合格率，即每组随机抽检50个毛囊，在体式显微镜下由独立的评价组进行合格率的计算。

1.2.5统计学方法：采用SPSS12.0统计软件对所测数据进行分析，所得结果x±s表示，两个均数比较用成组t检验，组内比较用配对t检验。P

2 结果

2.1速度：毛发移植术的制约点是毛发分离速度，经过毛囊结构理论学习和体式显微镜下分离的培训，术者对毛囊结构从理论和实际上有了明确的掌握，从而提高了术者的分离精度；经过累计不少于6h，至少1000个毛囊单位的的分离训练，学员分离速度达(8±2)根/min，和培训前测试的分离速度(2±1)根/min相比有显著差异P

2.2精度：对分离毛囊单位进行抽样检测，显示：经过累计6h分离训练学员直视下毛囊单位分离损伤率小于1%，毛囊分离合平均格率达（92±1）%和培训前（55±9）%有显著差异P

3 讨论

目前毛发移植手术仍然是解决男性雄激素性脱发的首选方法之一。根据手术中获取毛囊单位的方法不同，目前将毛发移植手术分类为FUT和FUE。但是无论是那种技术，其关键技术环节均是如何快速高效的获取毛囊单位。调查发现开展FUT手术单位普遍认为该手术时有手术时间过长的缺点。其主要的原因就是分离毛囊单位是手术的瓶颈。国内外外科医生除了器械和方法上的改进外，如何培训和提高术者的分离速度和精度，对于提高手术效率，缩短手术时间，保证手术效果有重要的意义[6-7]。

目前国外毛发移植中心报道普遍的毛囊单位的分离（镜下分离）速度是250根/h[1]，本研究提出的培训方法，参考国外经验，结合国内实际，系统的从理论认识到实践操作对学员进行培训。该培训体系特别强调理论知识的学习的重要性。只有具备了良好的理论知识，才能在下步的分离实践中，明确哪些是需要分离的组织，哪些是需要保留的组织。该认为实践打下了良好的基础。理论学习阶段体式显微镜的应用，将理论学习内容可视化，使学员将理论知识和实际分离出的毛囊对照，加强了理论的感性认识。由于采取了上述知识的学习，学员在毛囊结构和组织层次认识上有了质的提高，为后续操作提供了标准。结合理论，本研究发现通过累计超过6h（至少1000根）的培训操作，学员多可熟练掌握毛囊单位的分离技术。达到或接近熟练技能水平。在这一点上讲，该体系可以作为培训毛发移植术的毛囊单位分离人员的标准培训体系。当然，该体系也可作为对于已经开展毛发移植术的手术团队，纠正分离动作，提高分离效率的培训方法。

目前很多中心提出镜下分离的观点，本次培训研究过程中也初步的比较了镜下分离和裸眼分离的差别。发现：镜下分离除了对学员手眼配合协调能力有较高要求外，还要求学员有很好的耐力。因为镜下分离特别容易疲劳。同时通过比较发现，镜下虽然可以放大组织，但是镜下分离和普通分离的关键是操作熟练程度，对于熟练的术者而言，两种方法分理出的毛囊单位抽检合格率差别不大，而二者速度相差却较大。故除对于特别短小和难分离的毛囊外，其他建议采用裸眼分离。我们在培训中也发现，毛囊分离速度和精度除了和分离器械设备有关外还在一定程度上取决于学员自身条件尤其是操作能力和视力的水平，所以建议各个毛发移植中心选拔毛囊单位分离人员将此作为要考虑的因素之一。

[参考文献]

[1]Jiménez-Acosta F, Ponce I. Follicular Unit Hair Transplantation: Current Technique[J]. Actas Dermo-Sifiliográficas (English Edition),2010,101(4):291-306.

[2]Patwardhan N, Mysore V. Hair transplantation: Standard guidelines of care[J].Indian J Dermatol Venereol Leprol,2008,74:46-53,

[3]Gokrem S,Baser NT,Aslan G. Follicular unit extraction in hair transplantation: personal experience[J]. Ann Plast Surg,2008,60(2):127-133.

[4]蒋文杰,景伟明,王小平,等.单株自体毛发移植加密修饰睫毛[J].中华整形外科杂志,2011,27(2):111-113.

[5]郭金才,吴溯帆,石杭燕,等.单株自体毛发移植再造胡须[J].中华医学美学美容杂志,2008,14(3):174-176.

篇3

我国是“礼仪之邦”，自古以来就非常重视下一代的““知书识礼”教育。然而，近年来，不少90后学生在家中是小皇帝，过度受宠，渐渐养成了以自我为中心，为所欲为，不懂礼节不讲谦让的坏习惯。他们中有的不尊敬师长，有的出言不逊，语言不文明，有的上车抢位置，礼让美德淡薄，有的不懂基本的礼貌、行为习惯极差...　...这些事看似虽小，但长此以往，必然会阻碍他们道德水准的提高。加强礼仪礼节教育，是提升和完善学生自身形象，搞好服务工作的必要前提和重要途径。

一. 关于礼仪礼节

礼仪是指人们在社会交往场所中，为表示相互尊重，敬意，友好，而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序。　礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要协助与照料的约定俗成形式。

中国民族有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风度而著称于世。礼仪礼节文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展产生了深远的影响，其内容十分丰富。礼仪礼节所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会生活的各个方面。

中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。　在中国古代，礼仪礼节是为了适应当时社会需要，从宗族制度，贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪礼节与古代的礼仪礼节已有很大的差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的文明礼仪礼节传统，如尊老敬贤、礼貌待人、容仪有整等加以改造与传承。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，营造文明社会风气，提高旅游服务质量以及进行社会主义精神文明建设，都具有非常现实的社会意义。

作为一个历史悠久的文明古国，讲礼懂仪是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪礼节的文化是前人留给我们的一笔丰富的精神遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往的礼仪礼节也越显重要。注重礼仪礼节，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪礼节可以使一个人变得有道德，有修养；讲礼仪礼节可以塑造一个良好的个人形象；讲礼仪礼节可以使你的事业成功；讲礼仪礼节可以使得社会更加安定。礼仪礼节是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的礼仪礼节，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。　在日常生活和工作中，礼仪礼节能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪礼节是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪礼节的规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友好关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。　礼仪礼节具有很强的凝聚情感的作用。礼仪礼节的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪礼节有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。学好礼仪礼节的知识，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益。

二. 服务行业在礼仪礼节方面所存在的问题

（一）意识不到位

在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。因此，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的象征；对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗口的服务行业．每个人都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。　要想提高服务行业的礼仪礼节，就得仔细的分析所存在的问题，我首先提到的就是意识的提高。随着社会的不断进步，人们的生活水平也不断提高，礼仪礼节也在现代社会生活中流行起来。比如生活中朋友同事一起吃饭的时候碰杯，有的人碰杯的时候就是随便碰碰就行了，不管那个杯子举的高低位置。而礼仪礼节却要求和自己的上级、自己的长辈或宾客碰杯的时候，要显示出自己的尊重，自己的杯口的要略低于他人的杯口。在大家中国的心目中可能觉得这是很小的事情，但却又是很应该注重的问题，这就说明旅游服务人员对礼仪礼节的认识还不够充分，意识还不到位。

（二）缺乏专业培养

随着现代的社会竞争越来越激烈，作为服务行业的我们更是应该学好礼仪礼节，在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是服务质量的竞争。服务行业作为传播社会主义精神文明的“窗口”，懂礼仪礼节，使客人处处感到彬彬有礼、和蔼可亲，可以拉近宾客与服务人员的距离，提高企业的美誉度。但是有的餐饮企业的服务人员，当着客人的面相互抱怨、互相指责、埋怨老板，带着情绪工作，给顾客留下了很差的印象。本地一个开工典礼的现场剪彩，主席台的上的礼仪小姐，个子高、矮、胖、瘦不论，有的头发批着，有的走路低着头，有的甚至两腿分开站立...　...所以这些均说明，她们缺乏礼仪礼节方面的专业培养。

三. 如何解决所存在的问题

（一）加强礼仪知识教育

时代在进步，人们的意识也得到了很大的提高。对于礼仪礼节方面的意识人们也在不断的改变看法。人们只有不断的把礼仪礼节方面的知识提高，这样可以提高自己的修养程度，在众人面前才能有一个良好形象。比如说，在一次聚会上，一个人停下来跟你说话。你认出了他的面孔，却想不起他的名字。最好的办法是坦白地承认你的失忆。“我的脑袋记不起来了，再说一遍你的名字好吗？”当你使用“再”这个词时，听起来就好像它真的被你忘掉了一样。例如，“你的名字就在我嘴边打转。再把它说一遍好吗？”通过这几句简简单单的话，你承担了责任，但没有作过多的道歉。不要说：“我很抱歉把你的名字给忘了。”这样听起来好像对方的名字不够重要，不值得你一开始就把它记住。或许你看到某个你觉得面熟的人，而对方看着你时脸上也一样带着“我在哪儿见过你”的表情。同样，只要承认事实就可以了。“我知道我们最近见过面，我肯定认识你，不过我不擅长记人的名字。”然后进行自我介绍。这会促使对方说出他（或她）的名字。只有自己平时多了解一些关于这方面的知识，那么就不会在外人面前显得很尴尬了。

（二）发挥现代礼仪的服务功能

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1.职业素养的内涵。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养包括职业道德、职业思想、职业行为习惯和职业技能四个方面。前三项是职业素养中最根本的部分，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。

2.旅游职业素养的要求。

旅游职业素养就是旅游企业要求员工在服务过程中应遵循的行为规范和准则。它包括爱岗敬业、礼节礼貌、遵规守纪、团队合作等。

(1)具有高尚的职业道德；

(2)具有强烈的服务意识；

(3)具有崇高的敬业精神；

(4)具有精诚合作的团队精神；

(5)具有良好的礼仪礼貌修养。

二、加强职业素养教育的方法

旅游企业需要大量高素质的人才，旅游专业学校就应根据旅游企业的需要和要求，加强学生职业素养的养成教育，培养优秀旅游人才。所谓“养成”，不仅是指学生在课堂上接受教育，而且是在生活中、社会实践中自觉培养自己的修养，即自觉的意识、自身的习惯、自动的行为。在这里，学校的教育是重点。养成教育就是培养学生良好行为习惯和礼仪修养的教育，目的是教会学生做人，通过有效的培养和训练，使学生养成良好的行为和礼仪礼貌习惯，这是养成教育的基本内涵和主要任务。开展旅游专业学生职业素养的教育有利于培养学生良好的道德规范；有利于巩固专业意识，提高专业教学质量；有利于学生实现“零距离”就业，提高自身的就业竞争力。

三、加强职业素养教育的途径

1.充分发挥教师的表率作用。

教师依据“教书育人”的教育方针在向学生传授专业知识、培养技能的同时，以“育人”为本位，把铸造学生灵魂、生命精神作为一项重要教学任务来完成。教师是学生学习的榜样，教师的言谈举止、气质修养、学识风度、文明素质，会给学生产生潜移默化的影响。教师自觉加强“立师德、树师表、强师能”方面的自我修养，在日常生活、工作中，在课堂上，都应以高尚的职业道德情操，良好的服务意识，整洁的仪表，端庄高雅的举止，文明得体的谈吐，丰富渊博的学识成为学生学习的典范，只有严于律己，才能教育他人。

2.加强学生思想道德素质教育。

旅游专业学生职业素养教育必须重视和强化思想教育，在课堂教学中，教书育人相结合，循循善诱，将思想素质教育与专业素养教育相结合，启发学生自尊、自爱、爱祖国、爱企业、爱本职工作的思想品德。教育学生自觉抵制片面追求金钱，贪图物质享受，责任感不强等不良风气，培养学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

3.将学生综合素质发展作为专业课程的重要教学内容。

在教学内容上首先要以“实用、够用”为度，要对课程进行科学、合理和有机的综合，避免课程间的交叉与重复，提高教学效率。突出学以致用，根据课程教学要求，把旅游专业学生的职业素养教育细化为与教学活动紧密联系的、具体的、可操作的培养内容，如“出勤、纪律、作业情况、课堂提问和回答、学习方法、小组活动参与度、对团队贡献度、与同学和老师沟通表现、克服困难”等具体的培养指标。

4.加强学生礼仪礼貌教育。

旅游专业必须强化礼仪礼貌教育和训练，礼仪礼貌是旅游产品价值的充分和必要的构成部分，其重要性不言而喻。

(1)礼仪教育是改善我国旅游业软环境的重要环节。让学生明确在现代市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。

(2)礼仪教育是行业职业道德建设的起点和催化剂。礼仪教育既从旅游从业人员的外部入手，强化职业道德意识，又结合实践，从旅游从业人员的自身出发，强调旅游从业人员应当加深对职业道德的认识，不断加强自身修养。

(3)礼仪是一个人风度与气质的综合体现。旅游业是“窗口”行业，其从业人员的风度与气质很重要。一个具有良好修养和高稚气质的人，他优秀的内在素质会通过仪态、举止展示出来，他的气质与风度也会别具风采。礼仪礼貌教育是旅游培训教育的“基本功”，要从最寻常，但又是最重要的谈吐、礼貌、举止、服饰和卫生习惯做起，养成职业行为习惯，使旅游行业真正成为文明礼仪的窗口和楷模。

5.改进教学方法，提高学生综合能力。

随着消费者需求的日益多样化，旅游服务也日益个性化，学校课堂教育更多的是传授规律性、秩序性、标准性的服务方法，很难提供解决各种服务的应对方法。为提高学生的应变能力，在教学方法上推行互动式、探讨式教学，全力调动学生的主动性和创造性，培养学生的探索精神；在教学方法的功能上，由传授知识为主转向培养学生的学习能力为主，加强对学生学习方法的教育和能力的训练；教学方法从单一的课堂讲授转向多样化教学，案例分析法、视听教学、角色扮演等，既要做到各种教学方法的相互配合，又要注重实效；在教学手段上利用现代多媒体丰富旅游教学手段，改善教学效果。

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二、教育内容

1.《公民道德建设实施纲要》，重点是公民基本道德规范、社会公德、职业道德、家庭美德。

2.《**市文明市民须知》。

3.《城市市容和环境卫生管理条例》。

4.《**省城市市容和环境卫生管理条例》(**省人大常委会通过，**年6月1日起实施)。

5.《**省物业管理条例》。

6.《道路交通安全法》。

7.各行各业服务规范、文明用语、礼貌礼仪礼节等。

三、责任分工

各地各部门各单位要按照教育内容的统一要求，认真抓好本地本部门本单位的集中学习活动。特别是以下单位在抓好本单位干部职工学习的同时，要切实抓好本系统、本行业的集中教育活动。

1.市直机关工委负责抓好机关单位干部职工的教育。要督促各机关单位组织干部、职工进行集中学习，重点围绕“如何做合格干部、人民满意公务员”进行教育。

2.市教育局负责抓好各级各类学校教师、学生的教育。要督促各级各类学校组织教职员工、学生进行集中学习，重点抓好师德校风、学生行为规范、礼仪礼貌、环境意识、民主法制的教育。

3.市旅游局负责抓好星级宾馆从业人员的教育。要组织宾馆从业人员分期分批进行集中学习培训，重点抓好宾馆服务规范、旅游从业人员文明礼貌、礼仪礼节的教育。

4.市政法委负责抓好公检法等执法队伍的教育。要督促各执法单位组织执法队员进行集中学习，重点抓好执法队伍的公正执法、文明执法、热情服务的教育。

5.市交通局负责抓好出租车和班线车驾驶员的教育。要组织出租车和班线车驾驶员分期分批进行集中学习、培训，重点抓好出租车和班线车驾驶员的文明礼貌、礼仪礼节、文明待客、热情服务的教育和车容车况的整治。适时开展“文明出租车”评选活动。

6.市建委负责抓好公交车驾驶员、售票员的教育。要组织公交车驾驶员、售票员分期分批进行集中学习、培训，重点抓好公交车驾驶员、售票员的文明礼貌、礼仪礼节、文明待客、热情服务的教育和公交车车容车况的整治。适时开展“文明公交车”评选活动。

7.市城管执法局负责抓好城管执法队伍的教育。要组织城管执法人员进行集中学习、培训，重点抓好公正执法、文明执法、热情服务的教育。

8.市卫生局负责抓好各医疗单位医务工作者的教育。要督促各级各类医疗单位对医务人员进行集中学习、培训，要重点抓好医德医风、救死扶伤、规范服务、合理收费的教育。

9.市国税局、市地税局负责抓好税务干部、职工的教育。要组织税务干部、职工进行集中学习、培训，重点抓好依法治税、公道办事、文明服务、热情待客的教育。

10.市中小企业局负责抓好各厂矿企业干部、职工的教育。要督促各厂矿企业组织干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好爱岗敬业、诚实守信、注重质量、提高效益的教育。

11.市文化局负责抓好各网吧、游戏厅经营业主的教育。要组织网吧、游戏厅经营业主分期分批进行集中学习、培训，重点抓好合法经营、诚实守信的教育。

12.市妇联负责抓好各界妇女的教育。要督促各级妇女组织对广大妇女进行集中学习、教育。重点抓好勤俭持家、孝敬父母、提倡节约、反对铺张的教育。

13.市商务局负责抓好商业企业干部、职工的教育。要督促各商业企业对广大干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好尽职爱岗、文明礼貌、热情服务、顾客至上的教育。

14.市文行办负责抓好各窗口行业干部、职工的教育。要组织各窗口单位干部、职工进行集中学习、教育，重点抓好文明之窗、热情待客、规范服务、顾客至上的教育。

15.团市委负责抓好团员、青年的教育。要督促各级团组织对广大团员、青年进行集中学习、教育，重点抓好追求知识、遵纪守法、公平正义、文明礼貌的教育。

16.市工商局负责抓好各个体工商户的教育。要组织广大个体工商户分期分批进行集中学习、培训，重点抓好合法经营、诚实守信、文明礼貌、热情待人的教育。

17.市委宣传部负责抓好各新闻媒体的宣传。各新闻媒体要开辟专题、专栏，播放有关教育内容，刊登新闻、通讯、评论，轮流播刊公益广告，营造浓厚的宣传氛围。

18.屯溪区文明委负责抓好屯溪老街经营户的教育。要组织各经营业主和员工分期分批进行集中学习、培训，重点抓好各经营门点的守法经营、诚实守信、文明服务、货真价实、不欺不诈的教育。

19.屯溪区文明委负责抓好各社区居民的教育。要督促各社居委利用业余课堂组织辖区居民分期分批进行集中学习、培训，重点利用宣传栏、宣传橱窗、黑板报、展板对广大居民进行形式多样的宣传教育活动。

20.其他区县要按照本实施意见的统一部署，同时同步抓好本地本单位的市民素质集中教育活动。

四、时间安排

集中教育活动从**年元月20日起至4月底止，各单位每周必须开展一次。

五、组织领导

成立**市市民素质集中教育活动领导组，市委副书记朱文根任组长，市委常委、宣传部长汪建设，市委宣传部常务副部长李强任副组长，19家责任单位的主要负责同志为第一负责人，分管负责同志为直接负责人，集中教育活动下设办公室，设在市委宣传部宣传科，具体负责整个活动的组织、协调、督促、检查。

六、检查考核

1.开展抽查活动。集中教育活动期间和结束之后，市集中教育活动办公室将对各地各单位的学习、教育情况进行抽查，好的表扬，差的批评。

2.实行不文明言行举报、登录制度。市文明办公布举报电话，接受社会广泛监督，凡是党政机关干部在社会上发生的不文明言行，由市文明办汇总，定期通报，并通过新闻媒体向社会公布。

3.进行教育成果测试。集中教育活动结束以后，由市集中教育活动办公室，对各地各单位的学习、教育情况进行一次全面测试，测试结果作为各单位年终岗位目标考核精神文明建设分值的重要依据。

七、几点要求

1.各单位的学习、教育活动必须做到“六有”，即有教材、有计划、有阵地、有台账、有教员、有成效。

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教师?要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因为我们面对的是未成年的模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

2.示范功能

教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。

3.文明传递

教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。摆正位置，以学生为本。 教师要严于律己，以学生为中心，有自知之明。 端正态度。宽以待人， 要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式。

作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备良好的教师形象。一名优秀的教师，除了能够以满腔的热情对待事业、对待学生外，还必须自觉地、高标准地塑造自身的人格，从而培养学生健康的人格。通过教师礼仪培训，我认为教师作为一个好的榜样，至少应该从以下两个方面来努力。

1.教师的言谈应该遵守礼仪礼节

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导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中，是与游客相处时间最长的一线工作人员，他们的一言一行虽属生活小节，但却代表着个人、企业、民族和国家的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。因此，导游专业学生不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，注重礼仪训练，这样才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，传播中华文化，又能带给游客快乐温馨的经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。

导游专业学生服务礼仪培训的意义

导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影响。

导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，不可能有较长的时间来了解某一地区或国家，他们往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。所以具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。

导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受旅游活动，从本质上说，就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都有可能成为游客的审美对象。自然景观是静态的审美客体，而导游人员的言行、举止在整个服务过程中却是动态的，是一道流动的风景线。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。

导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的剂旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理，任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。“客人永远是对的”是服务业永恒的真理，所以作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样会使激化的矛盾得到缓解。

导游专业学生服务礼仪培训的内容

微笑训练微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。

化妆训练在服务业内，要求员工化妆是对服务对象的一种尊重，也可以增强员工的工作自信心。但是强调化妆要淡雅、清新、自然、协调，切忌浓妆艳抹。所以在化妆训练中要求学生要学会化淡妆，学会修饰自己，使自己化过妆后看上去更美丽，更赏心悦目。

仪态的训练导游人员的仪态，包括日常生活的仪态，也包括在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。要有正确得体的体态，谦恭友好的神态，明确得当的手势与体态语。

礼貌话语的使用训练礼貌话语是服务行业从业人员用来向宾客表示意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是导游人员在接待游客时用来对游客表示友好和尊敬的一种礼貌性语言。包括“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字礼貌用语的得体、适当使用和约定俗成的礼貌辞令。这项训练要使得导游人员学会如何规范和准确得体地使用这些礼貌话语。

日常交际礼节的训练细节决定素质，习惯成自然，生活细节经常会带到工作状态中去。因此，要塑造导游人员的良好礼仪形象，包括握手、问候、接电话、介绍以及交换名片等一些日常生活中的常用礼节，都要进行适当的学习、训练与规范使用。

导游专业学生服务礼仪培训的方法

专题讲座要使学生能自觉地使用礼仪礼节，要在思想和意识上达到统一。如可以举办礼仪方面的专题讲座，让学生较系统地了解礼仪的起源、发展和在现实生活中礼仪对人的社会交往起的作用，以及国内外同行业从业人员礼仪的使用情况及效果等，从而在思想上引起学生对礼仪知识学习的重视。还可以邀请优秀导游作经验交流讲座，讲述他们在带团实践中如何运用良好的服务礼仪才能赢得游客的满意。

小组强化训练礼仪的训练要求学生不仅会说，而且要会做，所以需要个人化的训练。因此，可以可把一个班的学生按4～6人一组分成若干小组，进行小组强化训练。小组成员之间按照训练内容，互相检查、督促彼此的动作与仪容是否符合要求。然后，再进行小组间的礼仪展示竞赛，请相关教师进行评分，并评出最佳礼仪小组、最佳礼仪先生和最佳礼仪小姐。

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1、 加强制度建设。拟定本部门饭堂管理制度、车辆管理制度、宿舍管理制度、浴室管理制度及各岗位工作职责、细则、业务流程等，内容涉及行为规范、资产保护、行政日常管理等方面。

2、 调整优化组织设置和人员编制。行政部门下设汽车队、绿化组、餐厅、环卫组4个小组，编制人员数27人，现有人员21人。行政部门各岗位有了更细致化的分工，使各项工作在组织上更加明晰和有序。是一些事务性、技术性比较强的的工作提到日程上。

3、 强化行政管理，推进规范化建设

首先，狠抓员工礼仪礼貌行为规范管理，其次，办公环境秩序的监察工作。在员工行为规范和办公环境等自律方面加大检查监督力度。不定期对员工礼仪礼貌、办公环境进行检查，营造良好的办公环境。

二、 强化管理措施，严格行政日常管理

食堂管理方面：完善了公司食堂管理制度，增加了食堂物品出入库管理台账，明确了账务管理规定，与上年度相比饭菜质量及种类有较大改善，全年没有出现食品安全责任事故。

员工培训方面：加强内部培训，提高技术人员服务意识及素质养成意识。

行政接待方面：全年共安排接待28场次，方便了来宾用餐，节约了行政开支，圆满完成了公司的各项接待活动。

车辆管理方面：针对全年新进车辆较多的实际，行政部推行了派车单制度、定点油卡加油规定等，有效控制了油耗。加强车辆保养管理，严格按照公司制度执行。

绿化管理方面：针对新增绿化面积较多，相对人手不足实际，按区域专人专管，定期进行灌溉、施肥，对有问题的花草树木进行化验，及时解决病虫害的预防问题，绿化树木成活率较往年明显提升。

宿舍管理方面：针对宿舍管理人员配备不足的实际，建立、健全了宿舍管理制度及考核制度，定期组织公司部门负责人对宿舍卫生进行检查，提高了住宿员工对制度的执行力。

三、 正视差距，努力改进存在的问题和不足

从一年来公司行政管理运行看，公司还存在人员流动性较强、员工素质养成教育培训不到位、企业文化建设基础不牢固等问题，给公司发展带来了许多负面影响。XX年，我部将结合公司发展状况和发展趋势，计划从以下几个方面开展工作：

1、 加强理论学习、业务学习、强化服务与管理意思，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动积极性，努力提高人员的综合素质，使服务管理工作再上新台阶。

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【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）14-0173-01

随着我国经济的快速发展和人们知识水平的提升，人们对礼仪要求越来越高，同时礼仪也是人际关系和谐的最基本要求。在中职学校礼仪教学中，该课程逐渐得到重视，学生学习的积极性也不断提高。作为中职学校的礼仪教师，不仅要教授学生基本的礼仪知识，更重要的是指导学生的行为习惯，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，让学生能够正确处理人际关系和社会关系，这就对教育工作者提出了更高的要求。笔者结合多年的一线教学经验，对中职学校礼仪教学的现状和改革措施进行了探讨。

一 中职学校礼仪教学现状

当前，中职学校的礼仪教学现状不容乐观，通过分析，中职学校礼仪教学的现状主要有以下几个方面：

1.学生认识不到礼仪的重要性

在中职学校中，我们可以经常发现这样的现象，很多学生在图书馆中大声说话，严重影响了其他同学的阅读、学习，对他人的提示无动于衷。还有学生见到老师不打招呼，缺乏最基本的礼貌礼仪。这些现象的存在，一方面与家庭教育紧密相连，另一方面也与学校的礼仪教学缺乏有关，最终造成学生缺乏基本礼仪，人际关系处理得不够理想。

2.礼仪教学的效果较差

在开设礼仪课程的中职院校中，虽然教师努力教授学生礼仪知识，但学生学习的效果并不理想。很多学生认为这只是纸上谈兵，在实际生活中不会使用，而且没有认识到自己礼仪知识的缺乏，而只关注别人的礼仪礼貌。因此，改善礼仪课程的教学方法势在必行。

3.礼仪教学缺乏实践

虽然很多中职学校都开设了礼仪课程，但学生对礼仪知识的了解程度不高，希望学校开设的礼仪课多注重实践环节。通过调查可以发现，大部分学生都只了解日常的礼貌用语和行为习惯，而没有系统地学习礼仪知识。同时很多学生都希望学校能够多开展与礼仪课程相关的实践活动，重视礼仪实践教学，通过实践更好地学习和接受知识。因此，学校多开展礼仪实践教学是非常必要的。

二 中职学校礼仪教学改革措施

1.重视对学生的日常礼仪教育教学

礼仪是每个人日常生活中的必修课，是每天都会用到的知识。在课堂教学中，教师将礼仪传授给学生，这只是教学过程的一部分，更重要的是要把礼仪应用到日常生活中，在礼貌用语、行为习惯方面形成良好的作风。在日常生活中，教师要与学生建立良好的师生关系，多与学生沟通交流，由于中职学生大都已成年，教师在教育过程中，应当注意教育方式，可以通过友好的谈话，将正确的服饰搭配、站姿、坐姿和行姿等告知学生，使学生养成讲文明、懂礼貌的好习惯。 良好礼仪的形成，不是一蹴而就的，需要教师不懈的努力，更需要学生自身的严格要求。

2.完善礼仪教学评价体系

礼仪课程不同于一般的学科，其具有较强的实践性，因此，在教学评价方式上也应当进行改进，传统的评价体系已经不适应当前礼仪评价的需要。完善礼仪教学评价体系，应尽可能使评价更加全面和公正，考核的内容既要包含课堂教学表现，更要关注日常行为和礼貌情况。考核的方式可以采用笔试和实践相结合的方式，笔试可以考查学生对理论知识的掌握情况，而实践则可以直观地反映出学生的个人礼仪情况。尽量使评价做到多元化、系统化，让学生主动参与，让每个学生都能认识到礼仪的重要性，同时也能够对自己有一个全面的认识。只有完善礼仪课评价体系，才能真正激励学生的学习，发挥学生的潜能，充分调动学生的主动性和积极性，提高教学效率，最终提升学生的综合礼仪素质。

3.提高礼仪教师的专业素质

教学工作能否得到落实，礼仪教学能否开设好，关键在于教师。教师需要提高自己的专业素质，开展好礼仪课程教学，认真对待每一次教学，一切为学生着想，要一切从学生的利益出发，开发学生的潜能，让学生多进行实践。这样才能加深学生对课程的理解，同时又提高了学生的动手能力。提高礼仪教师的专业素质，还需要加强对教师的培训再教育，组织教师参加培训课程，多与其他学校优秀的礼仪教师交流沟通，不断提升专业知识和教学水平。另外，中职学校可以多与知名高校合作，引进优秀的礼仪课程教师。

三 结束语

综上所述，改进中职学校礼仪教学，不是一蹴而就的，需要广大教育工作者不断地探索和创新。我相信，只要我们在教学中做一个有心人，有想法、肯思考，以积极乐观上进的态度对待教学和学生，用自己的意志和毅力克服困难，不断进步，相信礼仪教学现状会有明显的改观，教学质量会得到显著提升，从而培养出合格的人才。

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导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中是与游客相处时间最长的一线工作人员，其一言一行虽属生活小节，却代表着个人、企业、民族和国家的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。因此，导游专业学生不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，注重礼仪训练，才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，传播中华文化，又能带给游客快乐温馨的经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。

一、导游专业学生服务礼仪形象实训的实际意义

首先，导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影响。

（1）导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象。旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。

（2）导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的剂。旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。“客人永远是对的”是服务业永恒的真理，作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，使激化的矛盾得到缓解。

（3）导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受。旅游活动本质上就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都可能成为游客的审美对象。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。

二、导游专业学生服务礼仪形象的实训的内容

（1）微笑训练。微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，养成微笑服务的习惯；要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上、融汇在微笑的服务中，从而达到使游客体验宾至如归的心理感受。

（2）化妆训练。服务业内员工化妆是对服务对象的一种尊重，同时也是可增强服务员的工作自信心。但是淡雅、清新、自然、协调是容妆的核心要求，切忌浓妆艳抹。在化妆训练中要求学生学会掌握淡妆的基本技巧，学会修饰自己，使自身的形象看上去更美丽、更赏心悦目。

（3）仪态训练。导游人员的仪态，包括日常生活的仪态，也包括在带团过程中的各种行为举止等。因此在实训中要注重正确得体的体态、谦恭友好的神态、明确得当的手势与体态语的练习和指导，使之养成大方、自然的工作仪态。

（4）礼貌话语的使用训练。这项训练要使导游人员学会如何规范和准确得体地使用这些礼貌话语。其中，注重敬语的使用和训练，以达到良好语言习惯的目的。

（5）日常交际礼节的训练。细节决定素质，习惯成自然，生活细节经常会带到工作状态中去。要塑造导游人员的良好礼仪形象，包括握手、问候、接电话、介绍以及交换名片等一系列日常生活中的常用礼节，都要进行适当的学习、训练与规范使用。诚然，在实训中要注重每个动作的细节练习，多多操练才能形成习惯。

三、导游专业学生服务礼仪培训的方法

（1）专题讲座。为使学生能自觉地使用礼仪礼节，在思想和意识上达到统一，可以采取“请进来，走出去”的方式等，因此举办礼仪方面的专题讲座，可以让学生较系统地了解礼仪的起源、发展和在现实生活中礼仪对人的社会交往起的作用，以及国内外同行业从业人员礼仪的使用情况及效果等，从而在心理上引起学生对礼仪知识学习的重视。

（2）小组强化训练。礼仪的训练要求学生不仅会说，而且要会做，需要个人化的训练。因此根据学生的实际，可以把一个班的学生按4～6人一组分成若干小组，进行小组强化训练。小组成员之间按照训练内容，互相检查、督促彼此的动作与仪容是否符合要求。然后再进行小组间的礼仪展示竞赛，请相关教师评分，并评出最佳礼仪小组、最佳礼仪先生和最佳礼仪小姐。从而达到强化行为的目的。

（3）录像观摩。在导游人员的各种基本礼仪强化训练到一定阶段后，可要求学生按照特定程序，在摄像机前展示自己的微笑、站姿、走姿、讲解手势等仪容仪态。摄录之后，用大屏幕播放，组织大家相互观摩，学生可以看到自己的真实表现，从而进一步改善。

（4）场景模拟训练。又叫做角色扮演法，让学生担任导游及游客角色，教师根据实际设计场景，并进行角色分配，让学生根据场景组织角色训练。

（5）案例讨论。组织学生观看实例影片，给影片中的主人翁找错误，并分析讨论应该如何改正；又有哪些做得非常规范到位的地方，是值得自己以后在实践中学习和注意的地方……使条款化的规定变得生动形象，易于记忆与模仿。

参考文献：

[1]张利民主编.旅游礼仪，机械工业出版社

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社交礼仪是一种无形无声的交往语言，它不仅能体现我们的修养，教养和素质，而且有利于我们的心理健康，它是我们个人发展和事业进步中必不可少的伙伴，掌握它一般的待人接物的礼仪礼貌是非常有必要的。

在学习中，老师总是给我们做情景训练，让我们能更清楚的掌握这种社交技能，有接电话的，如电话应聘；有拜访的，企业文化：有被拜访的，有求职的，大聚会时的握手，如男女初次见面时的握手等：各种各样的情景模式，让我们能感受到那种真实感！能真正体会到当事人所处的境况。

良好的社会交际能够愉悦我们的心情，让我们的心情舒畅，作为远赴他乡求学的我们，父母不在身边，我们就应该和身边的人处理好关系，对我们的学习和成长有良好的促进作用。有助于我们更好的面对前路，在集体中更好的体现自己的价值。

如今的社会是一个离不开团体的社会，团体的合作就会有礼仪， 人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会 现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，会从中学到很多书本上学不到的东西。

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一、中国—东盟博览会

中国—东盟博览会是由倡议，由中国和东盟十国经贸主管部门及东盟秘书处共同主办，广西壮族自治区人民政府承办的国家级、国际性经贸交流盛会，每年在广西壮族自治区的首府南宁举办。自2004年以来，中国—东盟博览会已成功举办了十届。作为中国境内唯一由多国政府共办且长期在一地举办的展会，中国—东盟博览会以“促进中国—东盟自由贸易区建设、共享合作与发展机遇”为宗旨，以展览为中心，同时开展多领域多层次的交流活动，其内容包括中国和东盟十国之间的商品贸易、投资合作、服务贸易、高层论坛和文化交流等，搭建了中国与东盟交流合作的平台。

二、合理应用中国—东盟博览会复合型会展礼仪的重要性和必要性

会展礼仪是在参加和组织会展活动时用于维护企业与个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范和准则，它包括会展组织经营者、参展商、公众之间的礼仪礼貌礼节，以及在一定场合中的礼仪程序。中国—东盟博览会复合型会展是由中国和东盟十国经贸主管部门及东盟秘书处共同主办的，由于中国和东盟各国在地理风貌、历史传统、风俗习惯、社会制度、和思维方式等方面存在差异，因此培养了一批解东盟语言和经贸、文化、教育、旅游、外交礼仪等方面的复合型人才即成为中国—东盟自由贸易区建设和中国—东盟博览会成功举办的重要保证。中国—东盟博览会复合型会展口译人才合理应用会展礼仪能展示参展商的文明程度、管理风格和道德水准，塑造良好的企业形象，提高企业的竞争力。

三、中国—东盟博览会复合型会展口译人才礼仪培训

会展工作人员包括口译人员的形象是组成参展单位形象的重要“软件”，是商务交往过程中构成第一印象的主要因素，不但会影响他人对口译人员自身专业能力和任职资格的判断，还直接关系到参展单位形象和品牌的塑造和提升。下面笔者就从中国—东盟博览会复合型会展口译人员的仪容、服饰、仪态、表情、化妆、语言的修饰等方面，进行探讨。

1.仪容

中国—东盟博览会复合型会展口译人员的仪容应做到干净、整洁与卫生。头发须干净、整齐，长短适当，发型简单大方、朴素典雅。男士头发以6厘米左右为最佳，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发长度相对“宽松”，但最好不要长过肩部或挡住眼睛。在会展工作场合，应将长发梳成发髻，盘在头上。面部的修饰亦要做到干净、卫生。脖颈、耳后、眼角、鼻孔等处也不可错过。鼻毛、耳毛、胡须等看起来不雅观的体毛应及时修剪或遮掩。口部应做到无异味、无异物。手部是极易被会展口译人员忽视的部位。在会展现场，不论是握手寒暄、递送宣传资料还是垂手而立，手都处于耀眼醒目之处。一双保养良好、干干净净的手会为口译人员和参展单位的形象加不少分。因此，口译人员要注意双手的保洁，并养成定期修剪指甲、不留长指甲的良好习惯。在会展现场，口译人员的指甲不宜涂抹彩色指甲油。若实在喜欢涂指甲油，则可用无色指甲油代替。此外，在会展现场，腋毛也不应为外人觉察。

2.服饰

一般情况下，展位上的工作人员包括口译人员应当统一着装。最佳的选择是身穿参展单位的制服、特意为本次中国—东盟博览会统一制作的会务装，或者是穿深色的西装、套裙。切忌穿着过于鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的衣服，特别不能穿着黑色皮裙，否则会让人对口译人员自身的职业产生疑问。还需注意的是，男士的西装、衬衫、领带、鞋袜应搭配协调，皮鞋、皮带、皮包颜色保持一致；女士的套裙、衬衫、内衣、衬裙、鞋袜应搭配得当，并注意正确穿着。口译人员还应在左胸佩带标明本人单位、职务、姓名的胸卡。

此外，中国—东盟博览会复合型会展参展商遍及中国和东盟十国，因此还可选择参展单位具有本民族特色的服装作为口译人员的服装。例如，中国展位的口译人员可穿着旗袍；越南展位的口译人员可穿着奥黛；泰国展位的口译人员男士可穿着“绊尾幔”或“帕农”，女士可穿着“纱笼”；印尼展位的口译人员可穿着“巴迪克”、“纱笼”或“卡巴雅”等。

3.仪态

站立与行走是会展工作人员最常见的两种仪态。站立时，会展口译人员应当做到身体站正，腰部挺直，挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正；行走时，行进的方向应当保持相对稳定，行进的步伐应尽量保持“匀速”前进，腰部放松，上身挺拔，腿部伸直，始终目视正前方。当有观众走近自己展位时，口译人员应当协助展商主动迎上前去，承担起展商和观众间沟通交流桥梁的角色。

会展现场，口译人员的手势当宜少不宜多，且使用亦当规范。当需要配合展商为观众引导或指示方向时，口译人员应当伸直并拢的手指，掌心向下，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线，先指向观众的身躯中段，随后指向其应去之处。递会展资料、名片时，字体应正对接受者，要让对方马上看清楚。并且做到双手递物，双手接物。

此外，不同国家的见面礼也存在差异。如中国、越南的见面礼通常为握手礼，行握手礼时，行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。握手时，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候；信奉佛教的东南亚、南亚国家如泰国的见面礼为合十礼，行合十礼时，口译人员两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。

4.表情

会展现场，口译人员的表情应做到自然，微笑。微笑时，放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，微微一笑，露出6到8颗牙齿。在训练时，口译人员可经常念到“钱”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等词、字，寻找微笑的最佳口型。在训练眼睛里的笑容时，口译人员可取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。

此外，与他人交谈时，口译人员当注视的部位在对方双眼或双眼与额头之间。视线接触的时间控制在交谈总时间的1/3—2/3。眉毛与眼睑一道保持自然、舒展的状态。

5.化妆

口译人员应当化妆上岗、淡妆上岗。女士全套化妆的大体步骤包括沐浴、做头发、洁面、涂敷粉底、描眉画眼、美化鼻部、打腮红、修饰唇形、喷涂香水和修正补妆。具体操作时，口译人员可在上述范例的基础上增减变化。在化妆时，口译人员应当避免过量使用浓香型化妆品，避免当众化妆或补妆，力戒自己的妆面出现残缺。

6.语言

熟练地使用对象国的语言；注意文明用语、礼貌用语、规范用语；口译人员的语态既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在他人讲话时，要专心致志，洗耳恭听；翻译时，音量以展商、观众能清楚听到自己的声音为适宜；语气方面，要注意平等待人，谦恭礼貌；保持正常语速。

此外，口译人员应当事先做好准备，对其服务的展商及展品有相当程度的了解；熟悉对象国的地理风貌、历史传统、风俗习惯、社会制度、和思维方式等；教师应当尽可能地创造条件带学生观摩展会，并构建虚拟场景供学生进行角色扮演，以期更好地服务中国—东盟博览会复合型会展。

参考文献：

[1]金正昆.现代商务礼仪教程.高等教育出版社，1996.

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礼仪是人们在社会交往中形成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。对个人来讲，礼仪是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。当今，礼仪已成为人们内在的一种道德要求，也是约束人们外在的一种行为规范，它不仅反映个人的基本素养，更能折射出整个国家和社会的道德风尚和文明程度，礼仪教育是一种终身教育，也是中职学校德育教育载体的有效途径。作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。

1 中职生礼仪教育的现状

1.1 家庭教育中礼仪教育相对薄弱。

一方面，现在的学生大部分是独生子女，在现代家庭的“倒三角”结构中，造成独生子女的自私、任性和自我倾向，与礼仪的核心精神背道而驰。另一方面，当前中职学生大部分来自农村，与父母沟通较少，家庭教育不利是造成现在中职生礼仪淡漠的原因之一。在实践教学中，家长常常过度依赖学校，放弃自身所应承担的角色和责任，还有一些家庭本身礼仪修养不高，更直接造成了学生的不文明行为。

1.2 学校未能把礼仪教育摆在重要的位置。

在德育实施的具体过程中，重“知”轻“行”，往往是在概括性的道德发展境界方面的要求多，而行为养成强调的少；个别教师缺乏良好的礼仪形象，一个衣冠不整、精神怠倦的教师则会给学生留下思想萎靡、意志颓废的印象，这些教师不可能得到学生的敬佩和尊重，礼仪上的缺失是理所当然。

1.3 社会公众对礼仪规范的重视程度不高。

随着社会的进步，文明礼仪日益成为个人修养和社会文明的一个重要标志。然而，各种不遵守礼仪规范，不尊重社会公德的现象还普遍存在，甚至在社会公众的传统观念里，一些与时代接轨的礼仪行为还受到排挤，许多陈规陋习也很难改变，这些对于中职生形成良好的礼仪观念，对于学校教育也产生了一定的影响。

1.4 礼仪教育过于表面化。

在一些礼仪教科书中，把礼仪表面化、工具化的现象，如教握手，要求手伸出来的距离要与身体成35度，否则就是不合格；双方的手相握，只能停留三秒钟，否则也是不合格；对于微笑也有规定，有的礼仪书上是不能露出牙齿，有的礼仪书上对微笑所下的尺度却是露出八颗牙齿。这种礼仪教育，用来培养服务专业的学生还可以，但用于其他专业的学生就肯定行不通。因此，这种过于注重外表和形式的礼仪教育要不得。

1.5 礼仪教育过于注重形式。

开设礼仪课的初衷是美好的，先从外观的坐、走、站的正确姿势着手，希望由外在的仪态美带动内在的修养美。但这种做法效果甚微，学生们课堂上基本可以做到标准，但课后就忘。学校开展各种活动的目的也是好的，学生在活动过程中的表现也不错，但一旦活动结束了，文明礼仪也随之消失了。而且有不少学生出现“校内言谈举止文明，校外粗俗不堪”的现象。

2 开展中职礼仪教育的途径

2.1 开设礼仪课程，把礼仪教育引入课堂。

把礼仪教育的内容纳入中职课程体系中，调整课程结构，根据不同的专业适当开设《中职生礼仪规范教程》、《礼仪礼节》、《商务礼仪》、《体型训练》等课程，对中职生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富中职生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。让学生懂得基本的处世之道，学会在不同的环境调试自己，了解自身蕴藏的积极因素，正确面对自身的弱点，保持良好的心境。

2.2 强化师资培训，加强教育设备投入。

加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂，纳入教学计划，切实完善中职德育体系，而且应从转换教育理念入手，加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。教师不仅是知识的传授者，他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响，这就要求教师必须做到：在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止，注重并不断提高自己的礼仪素养，不断进行礼仪教育的渗透，以利于理论与实践结合，提高礼仪教学和研究的水平。再者，加大教育设备投入，配备先进的电化教学配套的模拟实习教室和形体训练室等。

2.3 举办各种礼仪讲座，开展礼仪活动，营造良好的校园氛围。

加强礼仪教育必须发挥中职生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和中职生的风范。如：举办礼仪讲座，开展礼仪活动；经常聘请校内外专家学者，举办多种形式的礼仪讲座，加强礼仪教育的指导；学校成立礼仪队，让他们积极承担校内外各种活动的礼仪服务工作，在大家面前展示礼仪的魅力；学校团委学生会还可以通过广播宣传栏等介绍名人礼貌处世、严谨修身的轶事，开展“明礼诚信”活动，发动全校师生寻找校园中的不文明现象，以辩论、演讲等活动形式弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放，进一步推动学校的精神文明建设。