商务演讲技巧心得范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇商务演讲技巧心得范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

一 终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义

无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台另外，我们对终生学习概念的领会，还必须明白在这一观点的指导下，我们将负有更多的辅助指导的职责，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标

还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理

二 台上一分钟台下十年功

关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!

三 做事先做人

做事先做人的道理，在最近几年的企业界已差不多是每个人都听过若干次的了通过这几天的培训，更给我上了一堂生动的人生课我们的每一位老师，在交给我们知识和技能的同时，无不以自己实际行动在向我们展示着这些知识技能在日常教学中的运用比如珍惜时间，每一位老师都会在每次上课时提前到达再如尊重学员，每位老师都在自己的言行举止中给予了充分的诠释其实，我们做培训师工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义，因为我们是师，只有真正懂得做人的道理才可能堪称为师，否则再精彩的演讲再高超的技巧，恐怕也只能昙花一现

四 挑战自我才能实现自我

我们前进途中最大的敌人，不是时间有限精力不济经济羞涩而是我们自己我至今还清晰的记得我第一次面对数十个成人再正式场合发言的情景我在初一年级期末，为学生代表向家长们作学习汇报，上台前的准备不可谓不充分，但如何上到讲台，手是怎么放的，讲了些什么全然不知，唯一知道的就是自己犹如掉进了一个真空空间空气不够呼吸，又如掉进了一个火盆浑身热的难受但从那以后，我就开始有意识的练习，直到现在虽然是不是在走上讲台时会有一些紧张，但毕竟我已经在走过的路上战胜了无数个自我害怕担心羞涩胆小

企业培训心得体会

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。干部培训心得文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业干部培训心得建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我从三个方面对如何宣讲东方公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、 浅谈对培训企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。

诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水平和经营业绩，去拼搏，去干部;视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中;贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

(一)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识;及时研究解决企业文化建设中出现的新情况新问题，把握好企业文化建设方向，坚持用社会主义的先进文化占领文化阵地，不断推进企业文化建设。

(二)要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

(三)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。我作为一名社区干部，在企业文化建设中承担着组织者、培育者、倡导者、示范者的角色。因此，要重视通过脱产培训和在岗学习、观摩交流等方式，提高企业文化建设工作水平。要精心策划企业文化活动，宣

企业培训师培训学习心得体会

因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的?

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

篇2

论坛以“中国家电渠道发展与变革”为主题，展开对近些年中国家电市场以及渠道变化的讨论。《现代家电》一直以“营销参谋，渠道顾问”为办刊宗旨，致力于打造直接、高效的工商对接平台，并以此为基础，对中国家电行业渠道的发展变革给予深切的关注和持续报道。经过多年深入市场一线调研以及和行业人士的沟通，并且通过现代家电网站后台热词的搜索排名，三四级市场和电子商务一直是近年行业高度关注的热词，同时，伴随着国家宏观经济环境的影响和消费行为的转变，更多的企业希望打造销售新通路，在原有的市场基础上取得更长足的发展。

三四级市场的持续深耕是发展重点。

作为高端家电品牌的代表，西门子也将目光转向三四级市场和电商渠道。王伟庆先生在会上做了“家电渠道发展现状与趋势分析“的主题演讲，对国内三四级市场的消费需求以及厂家未来规划布局与会分享，并从西门子自身出发，剖析在运作三四级市场过程中，定位高端的发展路线。

作为深耕三四级市场的代表企业，海尔小白电总监王未伟先生和与会者一起分享了海尔下沉市场的经验和心得，并从服务、产品、推广、促销等方面为到会企业提供了参考性极强的意见和建议。

《现代家电》总编傅教智、艾欧史密斯中国区总裁丁威、苏泊尔有限公司王丰禾、格兰仕集团副总裁陆骥烈、名气营销总监朱忠民以论坛的形式，针对三四级市场的精耕细作和渠道建设展开讨论。分别阐述了各品牌对三四级市场的分级定义、发展现状与未来渠道规划，着重强调回归市场本质，以制为巩固和建设渠道的中坚力量，保证经销商合理的利润空间，采取精细化营销，在未来持续深耕三四级市场。

作为中国家电行业的代表企业，各位嘉宾的发言和讨论为与会代表提供了更多可以借鉴和学习的经验和建议，《现代家电》总编傅教智最后总结，针对中国广袤的三四级市场，各厂家需因地制宜进行产品研发和销售服务网点的建设，合理分配资源，着重打造一支在三四级市场能征善战的团队，搭建有效的销售渠道。

试水电子商务，开拓线上销售通路。

近几年风生水起的电子商务渠道，家电行业的起步似乎稍显滞后，但随着开放平台品类丰富度的加强和专业电商运营商的不断发展，越来越多的传统家电企业开始介入电商渠道。并且有些品牌已经在电商领域取得了前期发展的成功。

传统家电企业做电商渠道，绝大多数还是采取与专业运营商合作的方式，以期能够更加直接、高效的与电子商务渠道对接，更快的实现销售。

篇3

在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。

如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

文明礼仪心得演讲稿　篇【2】社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一个电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

文明礼仪心得演讲稿　篇【3】文明礼仪要从小事做起。一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。

所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国

的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

同学们，让我们全校上下，携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!

为了加强我们教师的师德风范，学校对我们全体教师进行了教师礼仪教育，通过学习让我受益匪浅。

教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，我们的音容笑貌、举止文明，衣着发式无形中都成为孩子学习的楷模。我们教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以在注重外在美的同时，更要注重内在的美，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。我们要正确领会礼仪、礼貌、礼节、仪式和教师礼仪的概念，领会礼仪的地位和作用，掌握教师礼仪的原则、方法。

我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓，可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育，作为现代的一名教师，我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去，要知道教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生,教师的形象就是学校的形象。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

通过假期学习使我受益多多。相信随着教师礼仪教育的深入开展，教师的综合素养、内外形象一定会得到不断的提升与完美。

篇4

中图分类号：G424 文献标识码：A

商务英语拓展课程是指高校实施大学英语分级分类教学改革后为英语水平达到一定程度如CET4或CET6的全校非英语专业学生所开设的一门专门用途英语（English for Special Purposes）选修课程。从商务英语拓展课程的性质不难看出，它既不同于普通大学英语课程，也与商务英语专业课程在教学对象特点、课程目标定位、教学组织实施等方面均存在着较大的区别。

笔者查阅文献发现，目前商务英语教学研究主要集中在对本专科商务英语专业课程教学理论理念和教学方式方法的探索，缺少对非英语专业学生商务英语课程教学实践的研究。本文基于自主学习理论、任务教学法、内容教学法等相关研究成果及非英语专业商务英语课程教学实践，笔者从学生特点与需求、课程目标与教材、教学内容与特色、教学组织与模式和教学效果与评价等五个方面对研究型大学中商务英语拓展课程教学进行全方位探讨，提出构建组织型教学模式的重要原则。

1 把握学生特点，了解学生需求

根据高校大学英语分级分类教学改革的普遍做法，学校一般为英语水平达到四级及以上的全校非英语专业学生开设一系列大学英语拓展课程（又称大学英语后续课程），主要包括如高阶语言类、特殊用途英语类、人文素养提升类等供学生自主选择。商务英语拓展课程属于特殊用途英语类，其与国际商业活动密切相关，具有交叉性、复合性的学科特点和较为广阔的应用前景，因而往往成为不少学生的选择，由此也决定了商务英语拓展课程的教学对象具有如下几方面的特点：第一，学生专业背景与知识结构呈多元化；第二，动机明确，积极性高，学习能力强；第三，思维活跃，充满热情，富有创造性；第四，具有一定英语语言基础及应用能力。

总的来说，教学对象大多数具备自主学习者的特点，“对自身学习风格和策略有很好了解，对学习任务采取积极态度，愿意冒险，既注意形式又注意内容”。①在教学实践中，充分把握学生特点、了解学生需求是教学实施的前提条件。主讲教师应在课程开始之初通过一定途径采集、分析学生相关信息，从而使相关教学安排更具有针对性和有效性。比如，教师可在“介绍课（Introductory Class）”要求每位学生提交一份含1～2页PPT的英文版“学生简况（Student Profile）”，包括个人（如专业特长、自我评价）、家乡（如特色特产、知名企业）、课程（如动机、期望、建议）三方面的简要信息。通过对全班学生简况的分析，教师一方面能系统地把握其教学对象的特点与需求，另一方面还能初步了解学生的英语水平、意识能力等情况。此外，教师还可将全班学生简况汇编成一套PPT供随时查询或用于教学活动，这有利于增强教师对教学对象的了解和师生之间良性互动。

2 明确课程目标，选用经典教材

商务英语课程目标一般表述为“帮助学生在了解国际商务（贸易）所涉及的主要活动与环节、掌握必要国际商务知识与技能的基础上，培养其在国际商务交往活动中所必要的英语综合基本技能（尤其是用英语进行口头或书面沟通交流与谈判磋商的技能”。然而，鉴于前述学生特点，这样的目标表述对于大部分无商务英语相关认识的学生来说不够具体和明确，很难以把握。因此，教师需要进一步提炼出课程三方面的目标：（1）商务知识技能（Business Knowledge and Skills）；（2）商务英语表达（Business English Expression）；（3）模拟应用训练（Simulated Application and Practice）。

教材选用对于本科生课程目标的实现至关重要。商务英语拓展课程的教材选用应遵循以下四个原则：（1）全面性，即包括国际商务（贸易）主要活动和环节；（2）多样性，即涵盖语言综合技能训练，突出口语技能培养，练习围绕单元主题内容，模拟显示商务交际情景，形式各异（包括对话、讨论、演讲及角色扮演等）；（3）实用性，即选题紧扣当今国际商务活动，提供大量真实和实用的语言输入和语言模仿机会，通过商务交际活动，既能掌握语言技能，又能学到商务知识，同时真正提高商务沟通能力；（4）针对性，即课程内容和语言方面针对中国学生及商务活动特点而设计，并充分考虑教与学的一般因素，力求快捷高效、重点突出且学习致用，配有教学课件和练习答案。实践中，教师一般通过选用经典教材、国家级规划教材来满足上述原则。

3 精选教学内容，凝炼课程特色

明确教学目标，选用经典教材只是实施有效教学的准备环节，接下来的关键问题是如何对教材中的单元主题、单元中的具体内容进行选取，如何在内容和形式上体现课程特色。多年实践让笔者总结出三条重要原则，并以阮绩智主编的全国高等院校经济管理类专业基础课系列规划教材《商务英语》②为例加以说明。

第一， 教学主题成体系。鉴于商务英语拓展课程教学时数有限，教师无法把教材中所有的单元主题纳入教学，而是必须有所取舍。以选取的教材为例（见表1），本书共有15个单元，大致可以归为四个方面：1～2单元为商务活动准备环节，3～6单元为商务活动基本技能，7～12单元为国际贸易主要流程环节，13～15单元为商务知识补充拓展。因此，比较合理的选择是1～2单元、7～12单元共计8个单元作为教学主题，其中1～2单元作为导入单元，7～12单元作为主体教学单元，涵盖国际贸易磋商的主要环节与内容，自成一个完整体系，同时也更加突显了课程主要目标。其余的单元主题可以作为该体系的知识技能补充或拓展，供学生有选择性进行自学。

第二， 教学内容有重点。在确定了教学主题和单元后，教师需要对每一个选定单元里的各部分内容进行选取，分别用于教师课堂教学和学生课外自学。教材单元内容很丰富（见表2），包括听、说、读、写四大任务以及后续练习和词汇注释拓展等，因此如果不对其进行选取和分类，教师、学生在教与学的过程中都会失去重点，甚至无所适从。课堂教学内容选取的重点应围绕课程主要目标即培养学生进行口头（重点）和书面商务沟通与磋商的能力，所以选取口语任务、阅读任务、写作任务及后续练习中的口语练习部分如角色扮演、演讲陈述作为课堂核心教学内容，同时在前后分别加入单元概述、商务知识技能讲解、单元小结等内容。至于单元的其他部分，可安排学生在规定时间内完成自学和消化。

第三， 内容形式显特色。商务英语拓展课程作为大学英语后续课程，应凝炼并体现出自身特色。具体来说，这个特色可以体现在两个方面：一方面是新增了国际贸易专业（方向）的知识与技能，另一方面涉及语言知识和语言技能部分的（课堂）教学内容和形式要与基础阶段的大学英语读写译、视听说课程有较大区别和提升。对每一个教学单元，教师都需要对教学内容和教形式做到胸有成竹，能提炼出本单元最为核心的商务知识技能、商务英语表达和模拟应用训练。以选定教材的第七单元“建立商务联系”为例（见表3），结合单元内容、相关课件、商务活动实践需要以及学生特点，提炼出三项商务知识和技能、两类商务英语表达、两类模拟应用训练。通过提炼，商务英语拓展课程的特色才能得以展现：在内容上，商务知识技能与语言知识技得以充分结合；在形式上，创设接近真实的商务情境，从而激发学习者参与模拟应用训练的积极性，在完成任务过程中去完成问题的理解、知识的应用和意义的建构。

4 强化教学组织，创新教学模式

科学合理的教学组织是实施商务英语拓展课程有效教学的重要保证。实践表明，学生愿意进行小组活动，并在活动过程中互相学习、共同提高。③在传统语言教学采用的小组/对子基础上，并结合商务英语课程特点，笔者在教学实践中采用一种“虚拟股份公司式”教学组织结构（Virtual Share-holding Company Structure），大大增强了学生的商务意识和参与活动的兴趣。在该组织结构中，每位学生必须有自己固定的学习搭档（Partner），以参加小组/对子活动取得相应平时成绩。各教学班按2人/对（Pair）、2对/组自由组合成立“学习小组（Group）”并推选1名组长（Group Leader），从所有组长中推（自）荐产生1名班长（Class Monitor）。与此同时，建立在线学习QQ群，充分利用群邮件、群共享、群对话等功能，使之成为课程教学的有效信息与交流平台。当然，教学组织作用的真正发挥还取决于教师、学生明确的角色扮演和职责分工：（1）主讲教师（T），虚拟为董事长（President），主要负责课堂教学环节（包括核心知识技能的讲解、课堂活动的组织与评价、课程学习策略的指导）、自主学习指导和课程考核评价；（2）班长（CM），虚拟为首席执行官（CEO/MD），主要负责向各位组长转达课程教学信息及要求，汇总并向主讲教师反映各学习小组对课程教学的意见与建议，收集整理各类（电子版）课程作业以及受主讲教师委托检查或抽查各小组课外学习环节落实情况；（3）组长（GL），虚拟为部门经理（Manager），主要负责本组同学课外学习环节的组织、督促与评价，课堂小组活动的主持，向班长反映本学习小组的学习状况、问题与困难等，向本学习小组成员传达课程教学信息及要求等；（4）小组/对子（G/P），虚拟为公司部门（Department），为课堂内外学习活动的基本单位，成员在完成教学任务的过程中相互学习、共同提高。

根据前述分析和准备，商务英语拓展课程教学应该采取一种基于自主学习理论的全新模式，有效结合任务教学法（Task-based Approach）即“把课程内容设计成不同的交际任务，让学生通过完成交际任务进行自主学习”④与内容教学法（Content-based Instruction）即“通过学习其他各科知识与理论来学习目标语言”。⑤

首先，根据课堂教学核心内容、教学时数安排及学生认知特点，设计合理的教学流程，包括主题导入与单元概述、核心商务知识与技能讲解、应用范例分析（口语任务）、模拟应用与点评、知识与技能拓展（阅读任务、口语任务）、单元小结。

同时，要对教学流程中各个环节采用不同教学方式和方法。

（1）主题导入与单元概述，可采用问答式、案例式或小组讨论导入单元主题，随即教师用引导式语言对单元重点内容及教学安排进行概述。

（2）商务知识与技能讲解，可采用教师集中式讲解，力求深入浅出，尤其要考虑到学生多元专业背景等特点，借助多媒体课件等手段帮助学生在短时间内形成概念。比如，在讲解信用证操作流程时，可以实务中的信用证为蓝本，帮助学生理清各方当事人及相互关系，然后让其根据信用证主要内容条款，将整个操作流程以角色扮演（Role play）方式进行演绎展示，既能促使学生去真正理解知识，又能激发学习参与的兴趣和热情。

（3）应用范例分析（口语任务），这部分通常是基于主题的2个情景对话，也是最容易让教师困惑的地方，难以从教学方式和方法上与普通大学英语课程进行区分，甚至依旧采用讲解词汇、句型、内容的传统方法。对应用范例的分析是为让学生深入理解某一主题下商务磋商的一般内容与技巧，掌握常用的相关商务英语表达，为随后的模拟应用训练做好准备。因此，这部分应以“学生为中心”，采用对子活动（Pairwork）的方式，由两人各承担一个角色，如买方或卖方，逐个回合（Exchange）进行理解、讨论，同时需要辨认（Identify）、小结（Summarize）、汇报（Present）其角色在该磋商中的立场（Position）、理据（Justifications and Arguments）、磋商技巧（Negotiation Skills）和总体评价（Overall Comments），随即由教师进行点评和小结。只有学生能够辨认和评判应用范例中涉及的知识、技能及优缺表现，才能在模拟应用训练中扬长避短完成任务。

（4）模拟应用与点评，根据单元主题创设仿真实商务情景，让学生进行角色扮演或演讲陈述（Presentation）来模拟应用相关商务知识技能和商务英语表达。“学生通过与其他学习者的交流，分析自己的已知信息并合作完成学习任务”，一般通过“准备需要完成的任务、任务过程、任务后汇总”三个步骤得以实现。⑥从教学实践看，通常让学生在课堂上现场表演干扰因素很多，一方面不能让参与的学生充分发挥，展示其对知识、技能的理解，同时也不能让教师和其他学生很好地观摩、点评，有的时候甚至是闹哄哄一阵，草草收场。因此，在把握“模拟应用是为了加深对知识、技能的理解”这一核心目标后，可以安排“项目式”任务（Project Task），让学生以小组或对子为单位提交包含声音、文字、图片等的多媒体PPT或视频作品，并要求同时上交一份关于整个项目任务完成过程与人员分工的说明，最后在课堂上进行播放展示、学生互评和教师点评。⑦

（5）知识与技能拓展，教师可采用要点讲解、提示或指导等方式，主要是帮助学生课外进一步学习和理解。

（6）单元小结，教师可采用提问知识技能要点、学生汇报心得等形式，促使学生不断总结、内省和提高课程学习的能力与策略。

5 注重能力意识，优化考核评价

大学在教学方面突出个性化培养和人的全面发展与可持续发展，突出创新意识、精神和思维能力的培养，努力实现从“知识传递”到“知识、能力、素质协调”转变，突出综合素质的提高。

作为大学英语后续课程的商务英语拓展课程的考核评价更是要突出以上特点，不能拘泥于传统的语言水平测试，而是更加注重能力意识和形成性评价。学生总评成绩可包含平时表现、小组/对子任务、期末考试三部分，应充分体现课程教学目标，全面覆盖核心教学内容。（1）平时表现（Ordinary Performance），约占10%，主要包括出勤、印象、课堂表现、“卓越领导力”（Outstanding Leadership）、个人简况制作等方面，其重要意义是在于督促学生养成良好学习习惯、积极参与学习活动。（2）小组/对子任务（Group/Pair Work），约占40%，平均分配到8个教学单元的任务，主要包括角色扮演、演讲陈述作业，可从内容相关度、商务英语表达、商务知识技能、综合效果等几方面进行评价，采用小组互评（Peer Review）、教师主评相结合的方式评定作业得分，然后根据小组长记录的各成员在各项目中的参与（Involvement）、分工（Responsibilities）及贡献率（Contribution Rate）情况，计算出个人得分。通过这样的评价方式，进一步强化学生的团队分工协作意识、规则公平意识，同时有利于发挥教学组织对教学实施的促进作用。（3）期末考试，约占50%，测试的内容应与核心教学内容相对应，包括商务知识问答、商务词汇选择、商务英语翻译和个人学习小结（Reflective Statement）共四大部分，涉及每个教学单元中最为核心的商务知识技能、商务英语表达及学生意识能力培养。

本文对商务英语拓展课程教学的探讨侧重于该课程教学实施的具体环节，对专门用途英语类拓展课程的教学研究起到一个抛砖引玉的作用。随着大学英语教学改革深化，高校尤其是研究型大学将为非英语专业学生大面积开设与其他专业相结合的大学英语拓展课程，因此对相关课程设置、教学模式、教材建设的研究也必将大有可为。

注释

① Wenden， A. Learner Strategies for Learner Autronomy [M]. London： Prentice Hall.1998.

② 阮绩智.商务英语[M].北京：科学出版社，2006.

③ 何莲珍.自主学习及其能力的培养[J].外语教学与研究，2003（4）：287-289.

④ Prabhu，N. S.Second Language Pedagogy [M]. Oxford：Oxford University Press，1987.

篇5

系领导到国内外进行应用型本科教育考察，学习国内外高校的先进经验。在深入调研的基础上，现已确立了“以学生就业为导向，以职业能力为目标，走产学研结合之路，深化实践教学改革”的实践教学指导思想，提出了“人才培养要与专业培养目标相结合、要与企业生产实际相结合、要与理论教学相结合、要与课程改革相结合、要与职业技能鉴定相结合、要与学生就业相结合”的实践教学目标与要求，为学生实践能力培养特色的形成奠定了坚实的理论基础。

二日语专业实训形式与途径的多样化

1国内实训：国内实训主要分为校内实训、校外实训

（1）校内实训

课堂实训：在任务驱动教学法指导下，进行课堂教学，使学生对教学内容进行探索、研究、实践，教师指导，在学生与教师互动过程中，学生构建自身的知识。在这种方法指导下进行的学习，学生实践机会多，知识掌握牢固。

校内基地实训：加大投资力度，新建校内实训室包括多功能口语实训室、语音实训室、日语翻译工作室，满足了日语专业的实践教学需要。目前7间多媒体全功能语言教室、7间语音实验室、1间日语情景会话教室。各项设施较为齐备，能满足校内实训工作的开展。为学生提供生动多样的日本文化活动，日本教师在日语情景会话教室向学生展示日本人的各种生活习惯、礼仪和文化。还在实训室装配多媒体设备，为学生播放介绍日本文化或者中日交流等方面的碟片，提供多种商务交流情景的影像资料，例如商务会议、商务谈判、机场接待、办公室礼仪等方面的资料，通过观看影像资料、教师及时解答疑问的实训方式，可以使学生更深入地了解日本文化，掌握必需的商务及人际交往礼仪。以每周10课时计算，多媒体设备完全能满足日语听力和口语等校内专业实践课程的需求。

开展丰富的专业对动，打造特色文化：日语爱好者协会开展系列活动；樱花杯演讲比赛；每周进行日语角活动，邀请外教和专业老师等跟学生用日语交流，提高了学生的日语运用能力和交往技巧。此外，组织日の风故事大赛、看日剧、举办日本文化风情展、参加合肥日本文化周等活动，使学生了解日本的文化习俗，从而提高学生学习兴趣；积极参加校内外的日语演讲表演比赛，并取得优异的成绩。

（2）校外实训

近年来开展了多种模式的合作教育，在校企合作培养适应地方经济社会发展需要的应用型本科人才方面进行了积极的探索。在省内外企业建立了长期稳定的合作关系。多年来系里成立系实训工作领导小组，建立系实训工作管理制度，对实训学生实行跟踪动态管理，并有实训日志记录，对实训工作表现突出的老师和学生进行评优，实训心得作为学习交流材料，每年的实训工作均建档保存，工作有延续性。因实训工作成效明显，系里连年被学院评为实训就业工作先进集体。

2国外实训：主要分为学校实训、社会企业实训

系里重视并积极开展国际交流与合作。学校先后派出专家学者赴德国、日本等国交流或进修，聘请外籍教师数10余人，并与日本的高校结为友好学校，合作开展人才培养。

（1）学校实训

不断扩大与国外院校间的学术、科研的合作交流，为学生提供良好的留学平台。共有6批100余名学子赴日本久留米大学、北陆大学等大学留学。其中的20余名同学已顺利考取了研究生，另有10多名同学获得海外国家级和校级奖学金。此外利用假期组织学生到日本大学建立合作交流教育关系，为学生提供学习语言环境。

（2）社会企业实训

与一般社団法人アジア文化交流協会合作，特别针对首届本科毕业生，开拓赴日实训的项目，积极探索跨文化海外实践教学模式，为日语专业学生提供更广阔的平台，充分锻炼提高学生的专业技能水平以及学习锻炼生活和其他的职业技能。

三注重实践教学师资队伍建设

一是鼓励教师参加职业资格认证培训，进一步提高教师的应用型人才培养能力和产学研合作能力，取得相关的专业技术资格，如国家职业指导师、创业培训师等；二是通过常规的申报职称方式向主管部门申报相应的专业技术职称；三是利用暑假期间选送专业教师到企业进行实践培训，打造骨干人才；四是积极组织参加国内外学术交流，先后参加学院与日本有关的重大学术会议，还派骨干教师参加了若干次国内日语专业教学研讨会。五是专业教师都毕业于内外著名高校，大多数教师有在日本留学、研修或在日企工作过的经历。并且常年聘用两名教学经验丰富的日籍专任教师，他们用亲身经历来传授，更加增强学生的实战性。

四目前存在的问题

一是多媒体教学的设施短缺问题，制约着教师在实务展示、案例教学等教学环境的发挥，并限制了教师教育教学改革的积极性。现有的实训设施条件仍然还不能满足教学实践的需要。

二是教学模式的研究和改革不足。基本上仍然以书面教材为主，缺乏行业培训指导。学生在口语及相关技能操作方面并无太大优势，因此并不能满足企业的需要。

三是实训教学师资队伍建设缓慢。系里年轻教师较多，虽学历高，但能够适应满足实践实训教学总体上的比重不高，只能从事专业教学工作，缺乏实践教学环节的专门训练，难以胜任相关的实践指导工作。

四是学生定位不准，实训就业概念模糊。时常为待遇更换实训单位。用人单位一般只需要少量对口人员，不会有十几个甚至几十个工作岗位提供学生实训，很难进行成班建制到企事业进行实训，因此学生多以分散实训为主，对实训的质量监控和管理带来一定问题。

五是从校外实训基地建设的现状来看，数量逐年增加、校企合作不断加深、涉及行业领域不断扩展、实训基地效益日趋凸现，但因诸多原因，校外实训基地建设模式单一，实践内容与专业培养目标脱节，学校、企业和学生三者之间利益矛盾严重。重数量，轻质量；重建设，轻管理；相应的配套环节跟不上，导致对基地的管理缺位。

五为进一步强化实训工作应采取的措施

一是新建出多元化、多途径相结合的技能实训教学模式，有效地将学生所学的知识有机地转变为技能。通过形式多样的实训教学，提升了学生的综合素质、沟通能力、实战能力等，打造应用型人才的队伍。

同时，改革课程体系设置，适时调整教学计划。全面实施以学生为主体、以学生自主学习和训练为主、开放型的实践训练新体系。

二是加强与企业深层次合作，重视基地的内涵建设。加强校企合作，转变实训基地的管理模式，应采取校内外结合、院系共管的建设模式，强调教学、科研、生产相结合，建立双方“平等、互利、互助、互信、互动”的合作关系。同时院系里要从组织和制度上加强和改进对基地的管理，定期调研实训基地，听取企业与学生的反馈意见，检查实训效果，对各个实训基地进行评价，筛选适合学生实训，保证实践课程内容顺利完成。

三是培养出一支真正意义的实训教学师资队伍。通过支持并鼓励教师进修学习，到企业、基层进行实践锻炼，打造骨干人才；利用暑假期间选送专业教师到企业进行挂职锻炼或参加实践培训；支持教师参加职业技能培训和职业资格认证，进一步提高教师的应用型人才培养能力；要求教师经常带着科研项目到企业进行调研，提高产学研合作能力。

总之，近年来随着中国经济快速发展，中日之间的合作进一步深化，社会对日语专门人才的需求不断增加，大中型企业以及商务部门需要大量的日语口译和能够用日语进行商务交流的管理人才，特别是具有多种才能的复合型管理人才，对于学习日语专业的学生来说，职业定位不再局限于单纯的日语口译与笔译等直接运用于日语的工作，而是放宽了视野，面向旅游服务、国际贸易、市场营销等多种职业取向，呈现出多元化发展趋势，正因为这种日语职业定位的改变，在新形势下给日语专业实训工作带来契机和挑战。如何根据新形势开展日语专业的校内外实训成为我们亟待研究的重要课题。

参考文献

[1]周幼华.多维视角下的高校复合型外语人才培养探讨[J].江苏高教，2011(3).

[2]李相然，王宪杰.独立学院实践教学改革与实践教学模式探索[J].扬州大学学报（高教研究版），2010(4).

[3]张耀宇.新建本科院校实践教学体系构建研究[J].高等教育研究，2010(12).

[4]黄敏玲.高职院校校内实训教学存在的问题及对策探讨[J].教书育人（高教论坛版），2011(10).

[5]袁媛.以校企合作教育推动大学生就业[J].江苏高教，2011(1).

篇6

二、泰语口语教学应采用的教学原则

在非泰语专业本科生泰语教学中，我们常发现学生口语中出现种种问题，如表达不合乎泰语规范，用词单调，流利度差，口语生硬和死板，甚至于无法表达想说内容，出现“哑巴泰语”现象，等等。仔细看看这些问题，都是由于学生对于语言的掌握程度不够，对语言差异了解欠缺，对于不同文化习俗不了解，这就要求泰语教师改进课堂教学，遵循以下教学原则。

（一）帮助学生克服心障碍。

在泰语课堂上，许多学生之所以不敢说，主要是怕自己说错，因而教师应注意帮助学生克服心理障碍，千方百计鼓励学生大胆开口，帮助学生克服羞涩与畏惧心理，使其树立当众用泰语说话的自信心，燃起“想说之火”，最终到讲台上敢说。这一点相当重要，教师应当好心理医生，让学生勇敢迈开第一步。

（二）循序渐进。

泰语教师在课堂上语篇分析过程中的语言输出不可或缺。口语训练应该是个逐渐升温的过程，这才符合学习的规律。口语能力的训练必须一步一个脚印，因势利导，分段进行。如不重实际，急于求成，其效果往往是“欲速则不达”。在教学过程中，可分以下五步进行操作：发音练习阶段朗读背诵阶段复述阶段情景模拟阶段自由输出阶段。这五个阶段较好地完成了学生由模仿到创造的过渡。自由输出阶段是口语用到的高级阶段，当学生能进行自由表达的时候，教师就只需要创造出一个好的口语环境，让学生能发挥自己的想象力自由地“说”。

（三）培养学生兴趣，创造趣味课堂。

兴趣是最好的老师，学生在口语课堂上的表现与他们对口语课的兴趣有密切的联系。教师应掌握好这把钥匙，开启学生的话匣子。任务型教学法强调让学习者个人或学习小组经过一定准备来完成。例如：以个人学习者为对象开展每日报告会。在课前5分钟做泰语报告，每次课一位同学做报告，全班轮流进行该活动。学生事前准备材料稿件，内容、形式不限，可以是诗歌朗诵，新闻播报，读书心得，美文、图片赏析，等等，其他同学可以就该报告进行提问或评价。该活动既能促使学生多做课外阅读，又能锻炼报告者的讲演能力，同时还能提高其他同学的听力水平和同学间互相交流的水平，一举三得。

（四）坚持以学生为中心的课堂。

传统教学法认为教师是课堂的主宰，而学生则处于被动的地位。现代教育学家杜威关于教学有两种中心说，一种为“教师中心说”，强调以教师为主体组织课堂教学。传统的教学模式就是这种。优势在于容易进行课堂管理和知识传授，但缺点是比较呆板，学生处于被动接受的地位。而“学生活动中心说”认为学生才是课堂教学的主体，老师只是起到引导的作用。应该把课堂的主体交还给学生，让学生组织课堂，这样课堂气氛容易活跃起来，学生也能够在活动中得到学习和锻炼。在活跃的课堂气氛中，学生的学习积极性能更好地调动。

三、提高学生泰语口语能力的教学方法

语言是一门实践性很强的技能，必须通过大量的训练才能加以掌握，口语提高的关键在于营造学生开口讲话的语境和氛围，主要有以下几种方法。

（一）仿说、复述课文内容方法。

学习任何语言都是从模仿开始的，要让学生愿意说，首先必须让他们会说，这就需要强化模仿这一环节。有必要对学生进行仿说训练，特别要指出的是，仿说不是仿读，仿说与仿读有着本质的区别：仿说是学生不看书本，模仿录音机或老师说，学生是主动的，而仿读则是学生看着书本，跟老师或录音机读，学生是被动的。在仿说练习中学生能对自己在语音、语调方面的缺陷加以纠正。我认为，仿说最好立足于课文内容，这样做一方面可以帮助学生巩固书本的基础知识，如新单词、新内容等，经常模仿录音能使学生的语音语调纯正，并表达流畅。在反复模仿的基础上，学生能大量积累语言，培养语感，把心里的想法不假思索、流畅地表达出来。另一方面可以让学生掌握话语表达的基本方法，为下一步训练打下深厚的根基。复述课文内容是在仿说基础上的提高，这一训练有利于使学生思维敏捷，语言灵活应变，更有利于培养归纳能力。为了达到以上两个目的，在学生复述之前，应提醒其注意两点：（1）忠实原文内容，保留重要情节，舍去非实质性细节。（2）根据自己的思维重新组织内容，用自己的语言进行表达。为了避免学生以背诵代替复述，教师可以适当就课文内容进行提问，如关键词语或情节等，增加其复述难度。

（二）情景教学法。

利用多媒体教学设备向学生展示一些旅游情景和资料，对旅游景点进行情景模拟教学，介绍民俗风情。学生根据教师提供的图片和材料模拟导游工作场景，进行讲解、训练和实践，总结旅游业务，把专业基础知识融入实训过程中，掌握带团的工作程序，提高学生独立分析问题、解决问题的行动能力，实现学以致用的教学目的。这样才能充分调动学生的积极性，学生学习泰语的热情才会相应有所提高。

（三）案例教学法。

学生通过真实情景下的交流可以逐渐达到能够自然使用口语的程度。因此，教师在口语课堂教学中应注意营造真实的教学环境，给学生设计一些与实际生活相关的任务。任务本身其实就是一些具有较强互动性的活动形式，如我院有泰国留学生邀请泰国学生到教室就校园生活话题进行交流或让学生接待泰国新生、现场采访、消息、商务谈判、经验交流等。在设计任务时，教师应注意让任务略微超出学生现有的语言知识水平，这样学生才会有提高泰语水平的需求。

（五）泰语演讲。

利用泰语演讲培养学生的口语能力，其主要方式有两种：一种是教师拟定一个题目，让学生在课堂构思一段时间，然后到讲台发表即兴演讲。教师拟题时要注意题目贴近现实生活，让学生有东西演，有话讲，这样才能达到训练的目的。另一种是在校内举行泰语演讲比赛由学生自己拟题，写好演讲的思路及要点。这样学生可以根据自己的兴趣、爱好及特长，讲自己内心想讲的话。学生比赛完后，再发奖状，激发学生的泰语学习兴趣。

（六）开展丰富多彩的课外活动。

为了让课堂传授的知识得到运用，增强学生对不同交际场景的应变能力，教师应该多开展丰富多彩的课外语言实践活动，如庆祝泰国传统节假日，举办留学生联谊会，组织泰语俱乐部，举行泰语演讲比赛，等等，充分利用各种机会让学生增加泰国文化知识，在活动中用泰语进行真实交际，在实践中教会学生克服语言障碍的技巧，使他们感受到交际口语对语言的流畅表达所起到的作用，进而树立他们加速提高交际能力的自信心。

四、结语

语言教学的最终目的是培养交际能力，在大学泰语课堂教学中教师应该从实际出发，根据教学内容和社会需求，灵活使用教材，采用恰当的教学方法，致力于推广泰语教育的发展进程，最大限度地为学生创造交流的机会，尽自己所能提高泰语教育水平。改进课堂教学模式，提高课堂效率，培养出能力强、水平高的泰语人才。

参考文献：

［1］冯涟漪.大学英语口语教学初探［J］.外语界，2005，（2）.

［2］胡文仲.跨文化交际与英语学习［M］.上海译文出版社，1998.

篇7

  20_年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4S店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有必须的了解，但对于梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自我的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自我的产品有更深一步，更全面的了解。

  要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅仅要从上擦到下，并且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，可是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有提高的。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，可是从小事反映的道理却值得让我们反省。

  销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自我产品有了初步了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。六方位介绍，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所异常的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自我的产品。在语言方面的培训是比较简便的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你能够自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰S300L商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180kmL和最大扭矩300N。M等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。在对产品有了必须的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮忙别人，其实跟多的是在充实自我。在这过程中我了解了交车的基本流程：

  1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

  2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

  这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

  3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。

  4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

  5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

  6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。

  7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。

  8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我也明白了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。

  此刻的顾客也异常难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

  这也使我对自我提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达本事及与陌生人交流的本事，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我此刻所欠缺的一些本事。而这些本事也是我在以后参加就业所必须具备的一些本事。所以在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自我所学的专业知识有了一个全新的认识。

销售年终工作个人心得2

  销售培训是指企业或相组织围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。销售培训可能会是一个路径图，告诉销售人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步。

  技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间

  你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”?你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不打算卖给你”?销售中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你准备怎样使用自己的时间。

  以最快的速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间。为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的客户特质。然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以挑选出有真正购买意向的客户，丢弃那些不可能向你购买的人(同时，你也会找到更多的价值客户)。这听上去很简单，但我们身边有太多太多的销售人员还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。

  关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些客户值得你投资自己的时间。

  技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向客户

  筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算?有没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴望”的客户。要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常不难。但要让那些有需求的人开始渴望你的产品，那就非常困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。

  较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。

  关键技巧：明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。

  技巧3：喜欢他/她——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动

  大多数销售人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候?你和那个对你说“不”的客户关系如何?亲密度如何?

  你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客户。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜欢别人。

  关键技巧：学会用客户的说话方式与他对话，这样才能与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。

  技巧4：讲故事——你的销售演示要让客户有这样的感觉“我也要……”

  不得不承认，许多销售演示是非常乏味的。通常情况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的公司是怎样棒，自己公司的历史是怎样辉煌。客户才不关心这些呢!当你激情四射地演讲时，客户的脸上总是酷酷的。

  好的销售演示一定能激发客户的想象力，而激发出客户想象力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

  关键技巧：好好研究你的最贴心的1-3个客户，把在他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。

  技巧5：你快乐吗?——在销售过程中获得更多的欢乐

  当你能掌控住某个客户并顺利成交时，你一定感到欢乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。

  卸掉身上的压力吧!把你的注意力集中在如何筛选出有真正购买意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户，让他们开始渴望。

  关键技巧：将解决问题的责任还给你的客户，然后，你会感到销售的压力逐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多的乐趣。

  最后附赠给你两条需要时刻铭刻在心的销售技巧：

  a.当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SOWHAT(那有怎样)”。想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样?我为什么要关心?”

  b.记住，客户只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。回答这些问题的答案是：告诉他们，你的产品能带给他们哪些利益，而不是你的产品有什么特点。

销售年终工作个人心得3

  在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

  在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

  1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”

  2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

  3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

  4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

  5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

  总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

  销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

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事实上，从2002年安利宁德分公司开业以来，一直保持着5％～10％的增长，2009年更是实现了增长10％的突破；安利(中国)则在2004年实现了百亿元的突破，营业额由前一年的83亿元飙升至170亿元，此后每年逐步递增，直至2009年达到200亿元的记录高位。

直销，从风波中一路走来，实现了在中国的华丽转身，而受益的，并不仅仅是安利公司。

“直销”的前世今生

1997年，张高春被朋友邀去参加一次讲座。这次讲座是张高春与直销的“第一次亲密接触”，也是他与安利结缘的开始。当年9月1日，新财年的第一天，张高春加入了安利公司，成为直销团队中的一员。

在兴奋之余，张高春电记得，那时传销盛行。于是，1998年，“禁传”一声令下，在传销被一刀切下的同时，直销在中国也陷入了前所未有的困境。刚刚加入直销队伍的张高春面临着巨大的冲击。

在这次现在已经不被经常谈起的风波中，“许多人失去了信心，退出了直销行业”，张高春也持观望态度，但是，在他的导师夏家凤(现任安利(中国)的营销总监)的影响之下，他并没有离开。他的耐心得到了回馈，不足3个月，安利(中国)就实现了转型。1999年，张高春又回到了安利，开始他的旅程。

2005年，《直销管理条例》颁布，标志着中国直销进入法治时代。安利相应地作出调整，“直销+店销+经销”的多样化模式也就是在那时应运而生。

“现在看来，如果没有1998年的‘禁传’，就没有直销发展的‘黄金增长期’；《直销管理条例》的颁布实施则为直销行业创造了更加和谐的发展环境。”张高春说。

“直销”与“传销”之间的不等号

谈及直销，难以避免的问题就是它与传销之间的区别。根据《直销法》的规定，直销指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。但是，业界有更直观的判断。

“1997年，国内有成百上千家传销企业，正规的直销企业却不多。”张高春说，“从直销员的角度看，直销以产品报酬为主，也就是说，必须出售产品、产生利润，才能支付薪资；传销则是靠‘拉人头’、发展会员挣钱。”此外，传销往往要求几千或几万元的入门费，正规直销却不收取任何入门费用，但是需要通过国家规定的直销员考试。

另一位业内人士李小姐认为，传销是一个暴利的行业，但是产品的质量却无法保障，这与直销恰好相反。改制后的直销企业拥有店面，增加了运营成本；有可靠的退换货保障，强调售后服务。

对于此前饱受争议的直销员计薪问题，《直销管理条例》明确规定：直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额不得超过销售产品收入的30％，也清晰地界定了直销与传销的区别。

改变小人物的命运

在加入安利之前的10年，张高春在各个行业领域里尝试。他开过养殖场，办过木雕公司和研究所，开过店，但是都并不成功。

现在的张高春是安利(中国)的高级经理、国家高级公共营养师，自己开着小车，计划在五年之后努力成长为安利(中国)的营销总监。

“安利提供了清晰的职业上升的途径。在不同的阶段，公司会配合相应的晋阶培训。”张高春说。他说，安利(中国)培训中心给营销人员所传授的营销手段、客户沟通等知识与技巧，是所有现代企业都必须具备的，某种程度上甚至是决胜的关键，因此，对公司员工来说也是受益匪浅。

不仅仅是张高春这样的营销精英，对于普通的直销员来说，直销也在改变着他们的生活轨迹。

宁德市霞浦县三沙镇的安利工作室已经有七、八年的历史。那里的工作人员小黄对记者说，安利直销的收入虽然不能与自己开办的美容院相比，但是，凭借安利成熟的产品线和有竞争优势的产品，有更强的抗风险能力；而且安利营销不同于其它自主创业，不用投入大笔的资金，更切合实际，为乡镇的女性提供了更大的创业的空间。

“人生最了不起的，不是站在什么地方，而是朝着什么方向走。”张高春引用了一句他的座右铭来说明他对安利直销的认同感。

一块正在变大的蛋糕

据了解，自直销市场开放以来，只有20多家企业获得直销牌照；其中，在有海外背景、运营5年以上、能在多省份同时运行的直销企业更是为数不多，其中以雅芳、安利和玫琳凯最为知名。

这种权利来之不易。直销企业首先需要注册成为生产性企业，交纳至少2000万元的保证金；在申请开设服务网点或工作室的市／县，必须具备不少于一个服务网点，并通过省级外经贸厅的批复和国家商务部的批准；在已批准从事直销的地区增加服务网点，要通过省级商务主管部门报国家商务部备案，等等。

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[中图分类号] G642 [文献标识码] A

一、模拟谈判法教学的内涵

《国际商务谈判》是一门实践性和应用性很强的课程，传统教学重理论、轻实践，以教师讲授为主，学生学习的积极性和主动性没有被充分调动起来，对学生实际能力的提升有限。为此，有必要对该课程进行实践教学方法改革，采用案例教学、模拟谈判等方法，其中模拟谈判是实践教学中一种行之有效的方法。

模拟谈判法是指通过创设一种仿真度较高的环境与条件，模拟商务谈判的整个过程，让学生担任不同的角色，各尽所能达到谈判目的，完成谈判任务的教学方法。模拟谈判可以让学生把所学的理论知识运用到商务谈判实战，突出了“学中做，做中学”的教学特色，因此，开展模拟谈判实践教学是十分必要的。

二、模拟谈判法的组织实施步骤

模拟谈判法的整个实施过程包括选择模拟谈判案例、合理分组、模拟谈判前的准备工作、实施模拟谈判、教师点评与总结、谈判报告的完善与提交六个步骤。

（一） 选择模拟谈判案例

首先，应选择那些既能突出教学目的，又能被学生接受的真实、典型的国际商务案例作为课堂讨论内容。要结合本科学生的特点，选择一些关于货物贸易的谈判案例，尽量不要选择抽象的服务贸易、技术贸易方面的案例。可将一些货物买卖案例作适当修改，将其标的改为学生生活中常见的商品，这样能够更好地让学生把握相关商品的各种谈判交易条件。另外，可以选择当前社会上的一些热点问题案例，例如，中国企业与澳大利亚或巴西公司关于铁矿石价格的谈判、苹果公司与联通公司关于手机权的商务谈判等。这些案例便于学生前期的收集信息等准备工作，谈判时学生更容易进入“角色”，有话可说，效果会更好。

要根据学生数量来确定案例的数量，若谈判小组较多，则可以多用几个案例，但不能有超过两个小组同时选择一个案例，这样既注重了不同小组模拟谈判同一个内容效果的可对比性，也避免了由于内容重复而使观摩的学生产生厌倦或疲劳感。

（二）合理分组

在分组的过程中，应遵循学生自由组合为主，教师适当调整为辅的原则，选出公认的主要负责人，这样便于小组成员之间相互了解，齐心协力。一个谈判小组选择一个案例，以 6-8 人组合为宜，小组又分为出口方和进口方，这样分组有利于谈判小组的内部分工，也有利于发挥小组团队的整体优势。教师也可以根据平时对学生个性的了解，按照性格互补的原则将学生分成实力相对均衡的小组，让学生了解不同个性的人在谈判中的表现。

小组成员再根据每个同学的特长进行内部分工，确定组长、主谈判、商务人员、技术人员、法律人员、翻译人员等角色。一般来说，在模拟谈判中，组长可以选择平时公信力较高的同学担任，技术人员角色可以选择较为熟悉产品的学生担任，商务人员由对经济动态、信息接收较为灵敏的学生担任，翻译人员选择英语口语较好的同学担任，法律人员在模拟谈判中作为辅助角色，可以安排也可不安排。

（三）模拟谈判前的准备工作

教师应把要模拟谈判的案例相关内容提前2～3周布置给学生，让学生有充分的时间做准备。每位同学在明确自己所属的谈判小组后，以小组为单位，熟悉模拟谈判案例，集思广益，制定本组的谈判计划。各谈判小组可通过相关专业书籍、互联网等多种途径收集相关信息，参考类似成功的谈判案例，在组长的带领下具体制定出谈判的目标层次、谈判的战略安排、拟在谈判中使用的战术等。这一准备及谈判的过程即为学生自主学习和协作学习的过程。

一般谈判计划的内容应包括：1.谈判主题、谈判时间和地点、谈判事项的排序（按事件重要性排列）、谈判目标（包括最高目标、可接受目标和最低目标）；2.谈判双方的各类信息：包括公司简介、业务关系、双方的优势和劣势、对方可能会提出的问题；3.谈判策略：包括优势下、均势下和劣势下的谈判策略等。

（四）实施模拟谈判

在正式模拟谈判前，如果学校提供专门的商务谈判室，教师就负责指挥谈判室的布置和安排；如果没有专门的谈判室，教师就负责指挥把普通教室临时布置成谈判室，将教室的课桌拼凑成谈判桌。

各谈判小组经过充分准备之后，便进入模拟谈判阶段，其基本步骤包括： 1.谈判小组按照商务礼仪的要求进入谈判室，双方寒暄之后，由各方的主谈人阐述本方谈判的相关事宜，模拟整个谈判过程，一定要体现开局、报价、磋商、成交这四个商务谈判的基本环节；2.对于货物贸易而言，谈判小组应依据国际商务标准合同谈判的顺序条款依次展开，至少应包括6个环节谈判，即品质、数量和包装、运输与保险、价格条款、托收与信用证、商检、索赔及仲裁等；3.模拟谈判在不同阶段分别采用不同的谈判策略和技巧。

需要指出的是，在模拟谈判教学中，学生是演员和主角，教师是观察者和评判者。教师需要在适当的时候，提醒学生不要离题过远，对于不影响谈判的小问题应忽略，及时将学生引入主题，控制谈判有序进行。

（五）教师点评与总结

在模拟谈判教学过程中，教师对每组学生的表现进行评价和总结环节非常重要。为此，教师要集中精力聆听，认真记录整个谈判内容，每一小组谈判结束后及时进行评价，既明确其优点与不足，又对之后进行谈判的小组起到了指导作用。另外，教师也可以让其他谈判小组进行评价，通过学生之间的互评，学生能够找到差距，从别人身上找到自己需要借鉴与学习的地方。

教师评价内容主要包括：谈判中的礼仪运用、相关知识的掌握运用、谈判过程中策略的运用等。教师在评价过程中，应该以正面激励和肯定为主，尤其对表现认真、积极、思路清晰、语言表达准确的学生给以肯定和认可，对表现不够好的学生，应以委婉的方式进行引导、注重启发，避免打击其学习和参与的积极性。另外，可以充分利用现代化的教学手段，将谈判过程摄录下来，让学生事后再仔细观察自己及对手在谈判中的表现，总结经验教训。

（六）谈判报告的完善与提交

模拟谈判结束后，各谈判小组需根据谈判过程撰写报告，记录谈判的整个过程，总结成败原因，阐述心得体会。最后上交有关谈判的一系列书面材料，包括商务谈判计划、模拟谈判记录、签订谈判合同等。书面材料作为教师考核学生平时成绩的依据，也可以作为期末成绩考核的一部分。为了提高学生模拟谈判报告和合同材料的质量，教师应该提前规定统一的格式和写作规范。

三、模拟谈判教学中的常见问题

（一）课程体系设置方面

国际商务谈判课程内容虽然是以谈判为主线展开的，但在许多章节需要运用各学科的知识。例如，价格磋商不仅要运用报价策略，还要掌握商品的作价方法、贸易术语的选用、不同贸易结算方式的特点等知识，只有掌握了这些综合知识，才能将谈判课程中所讲授的讨价还价策略运用得恰到好处。因此，《国际商务谈判》一般应该安排在国际经贸专业本科教学的第六或第七学期，在学完前期的《国际贸易理论》、《国际贸易实务》等课程之后，否则，将极大降低国际商务谈判的教学效果。

在课时方面，根据笔者所在学校的教学计划，一般一学期安排36个课时。由于教材内容较多，而课时相对较少，教师只能挑选重要的章节讲解理论内容，在教学计划中最多安排四节课进行模拟谈判，并且规定每组的谈判时间不超过20至30分钟，课时的局限使得模拟谈判的次数较少，有些小组在有限的时间内不能充分运用各种谈判策略，甚至有些学生没有机会进行模拟谈判练习，这就需要教师合理安排教学计划。

（二）学生方面

第一，课前准备不充分。部分学生对教师布置的谈判案例不够重视，不能认真地搜集相关的背景资料，相关信息准备不充分。有些同学认为模拟谈判只是“走形式”，而没有深入市场，结合实际去了解收集更多的资料，通常只是通过网络进行查找，收集到的资料缺乏真实性和统一性。

第二，谈判策略运用不到位。许多学生在模拟谈判环节总是在价格上争论不下，而且还是停留在数字上的简单争论，对于谈判策略、谈判心理或谈判技巧的运用几乎空白。例如，部分学生一开始就进行讨价还价，没有把商务谈判的开局策略、投石问路策略等运用到谈判中去；在某一具体交易条款谈判中，要么表现得过于强硬、咄咄逼人，要么双方一拍即合，而忽略了在交易磋商环节中经常运用的红白脸策略、声东击西、以退为进等策略，这些问题说明学生没有很好地把书本上的理论转化为实际应用。

第三，谈判环节不完整。有些学生认为商务谈判就是讨价还价，因而在场景模拟中大多集中谈价格问题，其他方面如交货期、支付方式等谈的较少或不谈。谈判中的各个环节展开不充分，谈判完成后没有总结和确认达成的共识。有些学生为了完成谈判任务，双方事先透露谈判底线，“作秀”痕迹过重，并没有充分反映商务谈判过程中对目标的极力争取、对谈判策略的灵活应对，所以使模拟谈判法的教学效果受到一定影响。

（三）教学条件方面

模拟谈判法应用到商务谈判的课堂教学中，必然要受到各种教学条件的限制。在教室安排方面，如果没有专门的谈判室，学生只能移动课桌拼凑成临时谈判桌，主谈人、辅谈人座位不明确，难以形成正式谈判室的谈判气氛，谈判小组成员之间的暗示交流不方便，这样学生参与积极性不高，不能产生演练激情，无法取得良好的模拟谈判效果。

四、完善模拟谈判法教学的对策

（一）建立专门的谈判室

为了增强模拟谈判的真实性，校内需要建立一个专供学生模拟演练的谈判室，谈判室的布置包括谈判桌椅、按程序摆放的资料样例、流程图、资料柜、笔记本电脑及投影仪等，还可以在模拟谈判中摆放各方的国旗等。模拟谈判室使谈判情景更加真实，使学生更加重视模拟谈判实践，可以把以教师为中心的授课过程转变为以学生为中心的操作教学过程，有助于学生掌握商务礼仪教学中有关座次方面的内容，有助于谈判双方各自组员之间进行暗示，达到更好的情景模拟效果。

（二）提高教师的综合水平

国际商务谈判是一门实践性强的课程，需要具有丰富商务谈判经验的双师型教师。然而，目前我国大多数高校教师多是毕业后直接成为老师，普遍缺乏实践经验，导致多数教师流于照本宣科，因此，各高校需要通过定期组织教师外出培训或进修、参加学术会议、允许教师挂职到企业锻炼等各种形式来提高教师的实践能力。另外，需要加强与企业交流合作，邀请具有涉外商务谈判实战经验的人员来指导，聘请企业界知名谈判高手到学校做报告、演讲，增强教师的实践能力，提高教师的业务水平。

（三）加强英语在模拟谈判中的使用

国际商务谈判课一般在大学英语、国际贸易实务等课程之后开设，学生已经掌握了基本的英语听说读写能力和商务知识。但根据笔者的教学实践，目前学生将英语与商务知识融合应用的能力还比较欠缺。在商务谈判实际演练中，真正能熟练运用英语准确表达的学生还不多。大部分学生英语口语不熟练，发音不规范，在这种情况下，让学生用英语进行模拟谈判的效果较差。

解决这个问题，首先，要选用合适的国际商务谈判英文版教材，教师应该鼓励学生购买或借阅全英文版本的教材，提高学生在国际商务谈判方面的词汇量；其次，为了提高学生的英文交际能力，鼓励部分口语较好的学生在模拟谈判中用英语进行沟通交流，并且提交英文版的谈判计划书和合同，对这类学生在考核成绩中给予加分。

（四）提高实训考核所占比例

传统的课程考核形式单一，通常以期末的统一笔试作为主要的考核方式（一般平时成绩占30%，期末成绩占70%），一些学生通过考前突击复习来应付考试，致使这种考核形式不能全面考察学生的学习效果。因此，必须改革考核方式，提高实训考核所占比例。在近两年的教学实践中，笔者将最终成绩分为平时成绩（40%）+期末成绩（60%），其中，平时成绩由出勤（30%）、平时作业（30%）和模拟谈判课堂表现（40%）构成，期末成绩由模拟谈判报告（20%）和考试卷面成绩（80%）构成，这样重点突出实训考核，从而引起学生对提高实际应用能力的重视。

[参考文献]

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杭州市副市长谢双成出席仪式并宣布第三届师友计划正式启动。杭州市人社局局长郭禾阳在主题讲话中对师友计划提出了三点期望：一是青年学子应继续勇做时代弄潮儿，做到愿创造、真创新;二是参与师友计划的各位导师应做好创业青年的引路人，勇担社会责任，传授技能毫无保留;三是各部门、单位当好创业的服务者，主动有为，发挥牵头作用，整合社会资源;四是兄弟部门、高校和社会各界应继续做好创业教育，形成全社会鼓励创业的良好氛围。

随后，与会的各级领导现场为阿里巴巴网络技术有限公司、中控科技集团有限公司、达利（中国）有限公司、梦想小镇等著名企业授牌，一批新的“职场体验基地”正式成立了。

接着，启动仪式转入活泼的“乐章”：一场别开生面的就业创业游园体验活动向在培训的约15000名高校学生敞开了大门。此次主题体验分成四个小园地，每个小园地独具魅力，让一个个奋发向上、主动有为的学生不禁“怦然心动”！

“创・先锋”：点亮创业红火炬

体育馆内，“创业先锋大讲堂”上的一位位主讲人为即将迈入创业世界的学生带来了他们独特的创业故事、贴心的经验分享，这些心得成为一把把火炬，点燃了学生的创业激情。 参会领导

“创业先锋”祝孝林来自杭州沃土教育科技有限公司，目前担任网络创业培训项目建设小组组长。该公司新近研发的网络创业培训项目已经在全国30多个地市实施，帮助数万名大学生和社会青年实现了网络创业、就业。身为时下热门的网络创业界逸群之才，祝孝林在分享时创业金句频出：“创业是一件九死一生的事情，它如同跳伞，你要做的就是在降落过程中自己制造出一个降落伞并且及时打开它，保证自己安全落到目的地。”“创业不是一件一劳永逸的事，创业就是逆水行舟，当你接触了新的圈子，看到了自己的差距，就会自然而然树立新的目标，并带领团队愈挫愈勇。”“你们正年轻，在创业过程中获得的东西，对你们的未来将是不可估量的。”同时，他也告诉在座学生创业的诸多好处：精神自由、时间支配自由和财务自由。“在创业前，也许你是一只井底之蛙，但创业给了你一个梯子，让你不停往上爬，你的团队、客户都是加高加固梯子的要素，会让你达到更高的高度，看到更美的风景。”

除了祝孝林，还有杭州校推科技有限公司郭艳龙、杭州每日给力科技有限公司陈丞等数位创业先锋主讲人进行了现场演讲，他们在演讲中鼓励学生抓住现在难得的创业“黄金期”，大胆使用互联网的开放平台和海量资源，善于借助政府、高校、企业积极促进创业的大好形势，并学会避开一些“看上去很美”的创业陷阱。

这些创业“老兵”曾经筚路蓝缕的创业经历，让学生的创业梦更加真切;他们的“先锋之语”，更是让在座学生醍醐灌顶。随后，学生们参观了“先锋走廊”，浏览了32名创业先行者的故事。这些耀眼的创业新星有的成为了“全球十大网商”之一，有的入选了“杰出创业人才培育计划”。据悉，师友计划的首批“创业先锋宣讲团”将从这些创业先行者中产生，他们将走入高校、走近学弟学妹，擎着创业火把，照亮在校大学生的创业之路。 “职场体验基地”挂牌

“闯・职场”：赠予求职金钥匙

在“闯・职场”园地里，一个女生拿着打印的简历，坐到了一张桌子前。“你看这里，”一位着正装的“简历点评人”指着她的简历说道，“如果你一心想找医药方面的工作，一定要把能够体现你相关能力的实习经历放上去，哪个最有针对性哪个就放在最前面，不用按时间先后排序。”经过这样的“简历问诊”，这位即将走向职场的女生找到了自己简历的症结所在。而另外一名学生则获得了“简历点评人”的简历改善小技巧：“如果你曾经在某公司实习，最好能在公司名称后面点出你在该公司做得最出彩的事情，这是你独一无二的闪光点。”此外，校方还安排了一家简历优化公司为现场学生提供简历在线制作服务，并对学生进行个性化指导，让每个学生都有机会锻造出“闯・职场”的满意“入场券”。

“与我的专业对口的工作有哪些？”“什么样的岗位能与我的性格相匹配，并能发挥我的最大潜力？”对职场还比较迷茫的学生在这里找到了答案。“顶尖人物人才测评咨询（New Leaders Group）”机构免费提供了价值25万元的“唤醒我的超能力”职业能力测评，让学生有机会接受现场的专业测评。此外，主办方布置了一个巨幅的“幸福职业测评”二维码，学生只需用手机扫描二维码，就可以便捷地进行在线测评，找到最适合自己的工作岗位和职场方向。

面试时的表现好坏决定了学生能否最终进入心仪的企业，现场一些企业的资深HR免费为学生提供了“面试前中后”的各种咨询。与师友计划有合作关系的中控科技、西子联合、信雅达、思美传媒等企业则纷纷摆好“擂台”，真枪实弹地提供550余个职位，欢迎应届毕业生现场“敲开”公司的大门。

“尝・创业”：舞动创业“金手指”

步入“尝・创业”园地，几台“3D互动学习一体系统”仪器被兴奋的学生们团团包围。点开名为“创业之星”的实训软件系统，一个模拟创业的3D场景便展现在屏幕上。学生跳跃的手指灵活地在触摸屏幕上舞动，只要点击相应的创业选项，系统就会自动呈现某个创业项目的前景和需要注意的问题。栩栩如生的创业现场图像引人入胜，精炼的文字提示标明创业利弊――借助3D创业沙盘系统，学生得以实现一次虚拟的创业体验。

这个由杭州贝腾科技有限公司提供的创业模拟云平台真实可感，学生在一次次的手指点击中，通过一步一步模拟和思索，完成了“创业基础概念普及――创业综合能力提升――创业项目孵化”的层次化学习。在全新的体验之后，学生不仅对创业的兴趣愈发浓厚，而且心中的创业蓝图也变得更加清晰。

“畅・人生”：下好“人生飞行棋”

职场如同一盘飞行棋，充满了意想不到的变数和乐趣，在遇到就业创业难关时，应该怎样应对呢？SF焦点解决职业教练领域的专家们反客为主，为学生们布好了“人生飞行棋”，向学生提出五个最入木三分的问题：“在未来的日子里，你希望就业创业为你带来哪些改变？”“你身边的人会如何觉察到你身上的改变已经发生？”“有什么迹象显示你的就业创业项目已经开始出现成果了？”“为实现就业创业成果，你做了哪些事情？”“为了让你能够向你的目标更进一步，你认为你的导师（或老师、长辈、朋友）需要告诉你做些什么吗？”五个问题代表了学生职场的“五步棋”，学生在一步一步的反思、回答中，渐渐拨开人生迷雾，从而看清属于自己的就业和创业之路。

“借助老师的提问，我才真正意义上开始思考自己的创业构想和将来的职业生涯规划，通过反思和组织语言，我才理清了思路，不再是一团乱麻了。”一名来自浙江商业职业技术学院的学生下完自己的“人生飞行棋”后，目光变得坚定。

师友计划新“动作”――

自2013年10月至今，旨在加速高校学生就业创业的师友计划已经迈入第三个年头，并且如火如荼。回顾往昔，“就业”“创业”两张成绩单上一片亮色：依托师友计划系列活动，1862名在校大学生得以提前对接社会资源、清晰职业发展规划。到目前为止，大学生创办企业已达10000余家，带动就业人口达40000余人，年营业额上百万元的企业达330多家。展望未来，政府、高校、企业、导师、学生五方联动，精于低头做事，勤于抬头看路。

在成绩单面前，“师友计划”继续步步为营，进一步优化政策及其执行方式，并不断丰富创新创业就业活动的形式，拿出了一系列新的“招牌动作”。

特色班级升级换代

在启动仪式现场，新一轮27个特色班级在学生面前集体亮相。与去年相比，今年的特色班级改进之处可圈可点：去年的结对班级是流动性的，学员经常需要跨校学习“创业经”，而且因为班级课程的安排与学生原有课程安排多有冲突，导致学员没能充分享受到创业班级提供的资源。在总结去年经验的基础上，今年的特色班级立足于杭州各高校自身的办学特色，以学校为单位进行组建，每个特色班级都配备了专职班主任和副班主任，并强化了知名企业的参与性。在“师友计划”的号召下，这27个特色班级特色突出、主题各异，既集中利用了各高校的创业优势，又保证了校内导师和社会导师（保证一个导师带3～5名学生）的集中授课，学员的创业学习和实践更有针对性，创业“取经”的质量更上层楼。 创业先锋演讲

本着“就业有渠道，创业有项目，成长有导师”的目的，浙江经贸职业技术学院联动政、企的力量，启动了“有你有我”大学生创业经营暨丝绸之路特训营，采取了职业测评与咨询、企业家定期讲座、创业沙盘实训、生涯人物访谈和营销实战等途径，打造了一个稳定的就业创业平台，给有强烈创业和高品质就业意愿的学生持续供应就业创业资源。“学生的就业创业不仅需要增加理论知识和实践经验，也需要与各种社会资源实现有效衔接。今年我们的丝绸之路特色训练营是第二届了，去年的训练营取得了可喜的成绩，其中‘袖珍女孩’孙菊萍经过特色训练营的打磨，已经着手筹划‘桔子V云打印工作室’。”来自该校的创新创业实践老师、杭州市大学生创业导师付姝兰说。

除此之外，浙江树人大学的跨境电子商务班与20家重点跨境电子商务贸易企业进行师友结对，预计在一年期满后，孵化出5个跨境电子商务在校大学生创业团队;浙江传媒学院的文化创意（创业）苗圃班，实行“就业指导中心――学生（团队）――学院”的双向辅助形式，逐步形成“团队――实体――小企业”的孵化机制，第一、二期相继共有20个创业项目实现落地转化;杭州科技职业技术学院的飞鹰计划特色班采用了边教学边实践的模式，重点融创业意识、网上创业等知识于教学过程，达到了创业教学管理“四化”标准：学习场地与办公场地一体化、教学项目化、导师专业化和教师实践化……越来越多特色班级的组建，不仅萌动学生的创业之心，更为学生的创业之梦插上羽翼，助其载梦飞翔。

创业项目“合伙人”倾情对接

“现在杭州市政府出台了哪些政策让我们更好地就业创业？”“去哪里找跟我有同样创业梦想的人一起合作呢？”面对在校大学生的这些困惑，杭州市人力资源和社会保障局、杭州市就业管理服务局新兴“创业项目合伙人对接会”项目，将杭州市政府最新的创业优惠政策和高校促进创业的项目“落地”，为在校学生解了创业燃眉之急。借助这个新出台的对接项目和计划，学生虽然身在校园，却得以将视角延伸到整个大杭州的创业圈子，提前获得了来自政府、企业和其他高校的各类创业渠道和信息。 活动现场

2015年5月，浙江理工大学首次成功举办了创业项目合伙人对接会。为实现高校学生与其他高校和政府公共创业资源的真正衔接，该项目相继实施了“对话创业榜样”“寻找校内合伙人”“助推项目对接”三个步骤，有条不紊地实现了校内外创业资源的优化配置。杭州市专业技能人员交流服务处处长叶金香肯定了此项目的亮点：“成立创业项目合伙人对接会，做到了两种途径的创业对接。一是将社会上的创业项目引进来，让学生真正成功衔接企业。目前，联华华商、小拇指汽修、佑康食品等知名公司的一些上手容易、操作灵活的项目已经走进校园，让学生担纲主角。二是针对一些已初具雏形的学生创业项目，我们牵线搭桥，实现跨校‘合伙’、社会‘合伙’，使学生自有创业项目不断茁壮成长，更好地参与市场竞争。” 职场体验基地展示看板

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1、开展“职业规划” 讲座和职业规划大赛。通过召开团总支大会做《大学三年四年定位与规划》、《如何做职业生涯规划》等讲座，提倡以职业目标为中心作为职业与就业规划，强化就业中心意识。要求每个同学利用假期做好自己的职业生涯规划书，然后进行个别指导，通过举办职业规划大赛团总支初赛检验和交流规划心得，让学生做好生涯规划，认清职业方向，树立就业目标，重点提升学生专业知识和专业技能，提高就业竞争力。

2、常抓学风建设。落实上学年制定的各团总支和各支部学风建设行动方案和具体计划。学风良好，英语本科支部的平均绩点为3点多；国贸专业英语四级一次通过率52.6%；软件工程支部四级一次通过率约80%；英语本科专业专业四级一次通过率达100%，等等。

3、新生入学教育和军训工作。新生教育是整个高等教育的重要环节，对于帮助新生尽快融入大学生活，明确成才目标，激发学习动力，学会做人、做事、做学问，做好人生规划具有十分重要的意义。针对以往新生入学教育存在的问题，通过对学生教育管理工作中难点问题的思考，结合当前学校发展形势和中心工作，我积极探索，在06级进行新生教育创新试验，并在实践中不断检验和修正，今年又在08级新生进一步试验和改进，以“适应，共性”为中心，实现在主体、内容、形式、方法、模式等方面进行了一些改革和创新尝试，收到了良好的效果。08级国际贸易专业目前情况适应很好，学风优良，班级凝聚力很强。

4、毕业生就业指导工作。通过就业讲座、个别谈心、简历修改、就业技巧博文、组织参加招聘会等方式帮助毕业生顺利就业。

5、学年评优工作和国家“三金”评定工作。评定奖学金、助学金上，在全面了解的基础上经过初评公示、复评公示、确定公示三重把关，保证“公平、公开、公正”的原则，争取将国家、学校的每一项政策切实的落实到最需要的贫困生手中。对有问题的同学一一进行民主评议，对个别同学进行个别谈心，稳定情绪，最终评出真正优秀和符合条件的同学。

6、干部选拔、培养与任用工作。我在新生入学后一个多月里的工作重心是选拔和培养好第一届团支部、班委、学生管委会和团总支委员。大一通过助理班主任的了解，选择有班干经验的二至三人担任各班临时负责人或叫做召集人。军训期过后，进行团支部、班委、学生管委会和团总支委员干部选举，制定《团总支、学生会选举办法与运作架构》，按照规定组织、选举、确定学生管委会和团总支委员成员，形成06、07与08级的帮传带工作团队。干部确定后，与经管系第二团总支和计算机系第五团总支联合举办了“干部意识”、“干部心理”、“干部工作技巧”等培训讲座，对全部干部进行正规培训，明确职责，责任到位，对学习、工作方法、干部素质等提出要求。

8、利用网络和飞信拓展师生交流平台。开通qq群、博客、飞信等，与学生进行非面对面的非实时的交流，开展重大措施的吹风会、重要信息的通报和学生关注的问题的探讨等，由于不是面对面，学生敢于直言说出心里话，效果很好

9、通过聚餐制度，加强师生互动交流。我利用每天中午与一个学生宿舍一起在饭堂吃饭的机会，了解学生的最新思想动态，重大问题及时与学生沟通，有普遍性的问题作为大会重要议题和素材，使思想政治教育工作更有针对性和时效性。

10、继续鼓励学生个性化发展。其中有中韩交换生（卢志轮）、中美交流生（卢慧冰、周丹丹、郭钊如），参加北京奥运会志愿者服务（郭钊如），奥运啦啦操（陈雅琪），创业设计大赛（黄新毅），春运广州火车站志愿者（黄杏贤），英俱理事长（项依凡、周婉倪、蔡天涛），职协副会长（梁宜锋），动漫社社长（黎菲菲），70%的同学参加了社团活动。

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12、鼓励和支持学生参加科研项目。校级项目:章金淳的《广州市商务英语专业人才需求和就业率的调查研究》，院级：谢秀萍的《英诗汉译的可译度研究》，指导校区科研立项课题06金融的张嘉琪《80后爱国思想及其表现行为的调查 -----以广州地区的80后为例》，软件工程专业吴浩然等人的项目入选学校挑战杯作品。

13、组织同学积极参加校内的各项活动和比赛。开展华南师范大学南海校区第二十届学生科技学术节之诗文朗诵大赛和读书报告会的初赛活动，组织首届商务谈判大赛，组织南海校区篮球赛、羽毛球比赛，组织同学们参与第二届舍歌挑战赛和第五届diy制作大赛，首届职业形象大赛和演讲答辩赛等。各支部也开展了不同形式的秋游活动、圣诞活动等等，同学们积极参加校内的各项活动和比赛，为团总支赢得了不少的荣誉，同时展示了同学们的才能，更激励了同学们再一次参加活动和比赛的热情。其中团总支获第二届宿舍公寓文化节优秀组织奖，范小旦同学荣获校区首届职业形象大赛季军，吴海阳等同学获演讲答辩赛三等奖。

14、开通了“大学生成长互助坊”博客和就业互助五个q群，构建思想和精神家园。利用网络和飞信拓展师生交流平台，除了利用ppt、视频、图片等多媒体手段进行新生教育外，还开通qq群、博客、飞信等，与学生进行非面对面的非实时的交流，开展重大措施的吹风会、重要信息的通报和学生关注的问题的探讨等，由于不是面对面，学生敢于直言说出心里话，效果很好。特别是本学期我开通了“大学生成长互助坊”博客，与同学们一起探讨“大学，到底读什么”、“大学，究竟什么读”等一系列专题，对近期出现的问题和热点也进行适当的引导，学生的参与面很广，积极性也很高，这个博客已经成为很多学生的精神家园，每天上我的博客成为一种习惯。就业互助五个q群开通当天就有500多名毕业生申请加入，经常在上面就业信息和就业指导资料，有利于毕业生的就业思想工作和顺利就业。

我个人也通过与学生探讨问题，深入思考和研究发表了《论辅导员队伍管理模式的创新》、《试论辅导员的管理素质》、《论仪式教育与学风建设》、《浅谈大学生非智力因素的重要性》、《价值理性的追求与人文关怀的回归——对辅导员量化考核问题的合理性反思与探讨》等五篇学术论文。[nextpage]

二、工作创新与工作体会

1、在教育主体上，教师主导与学生主体相结合，充分调动和发挥学生主体的主动性、积极性和创造性。利用工作组调整契机，调动和发挥了06、07与08级新旧学生“自我教育、自我管理、自我服务”的主动性、积极性和创造性。

2、教育内容上，共性教育与个性教育相结合，能力培养与素质拓展相结合，学会做事与学会做人相结合，大学适应教育与大学生涯规划教育相结合，知识传授与精神传承相结合。引导学生“以职业目标为导向，以构建职业核心能力为中心”对自己的大学规划和人生目标进行深入、广泛的思考，加强成才教育，引导学生树立人生目标和职业目标，激发学习动力为之奋斗。

3、教育形式上，既利用现代化信息传媒手段，以声、图、文并茂的形式，又保留传统的面对面的谈话式、互动式交流方式进行教育引导。特别是本学期我在新浪、网易、百度空间上开通了“大学生成长互助坊”博客和就业互助q群，与同学们一起探讨“大学，到底读什么”、“大学，究竟什么读”、“如何获得幸福”、“就业心态”等一系列专题，对近期出现的问题和热点也进行适当的引导，学生的参与面很广，积极性也很高，这个博客已经成为很多学生的精神家园，每天上我的博客成为一种习惯，博客开通三个月点击数达xx0多点，日点击高峰时达1000多点。

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以赛促学教学模式在电子商务专业教学中，可以让学生学习性主动性增强，并激发同学们创新、竞争意识，在比赛中学习、实践，提高电子商务专业教学效果。以赛促学教学模式是指通过参加各项与电子商务专业相关的大赛，提高学生的电子商务专业能力，重点改革教学过程中的实践性、开放性和专业性，实现一边教学，一边学习，一边练习，一面比赛，在比赛当中学与教的结合。

以赛促学教学模式在电子商务应用中，需要明确的目标定位，以及有效的实施方式，通过实施保障等内容使以赛促学教学模式能够真正发挥作用。

一、以赛促学教学模式目标定位

通过以赛促学教学模式，培养学生的竞争能力、创造力和动手能力，形成良好的学风。通过比赛提高学生的社会实践，加深学生对电子商务活动的理解，使技能实践变成学生的主动行为，提高学生技能水平，加深对电子商务专业的兴趣；更深层次对电子商务的认识，同时启发学生电子商务的创新思维和热情。

二、以赛促学教学模式的实施方式

（一）校内大规模的技能赛项选拔

选择或设立竞赛项目。电子商务专业的竞赛设计范围广泛，包含电子商务运营和管理的各个环节，如网页设计竞赛、网店装修、网络营销竞赛、创业计划大赛、企业沙盘大赛、PS大赛等，着重企业电子商务运营与管理的流程、新方法、新知识的应用。通过竞赛找到有创意的项目以及选拔相应的学生。同时，以赛促学教学模式的运用不仅是传统专业教学环节的运用，更多的从启发式教学出发，从传统的讲解授课转向动手训练，从课堂到实践运用。在电子商务专业教学教程中将一些重要的赛事活动纳入到教学计划中去，用综合设计、专题设计之类的项目作为教学内容，用比赛的要求来训练学生。

（二）实施

以赛促学教学模式中实施和实施是关键。根据电子商务比赛的要求，一般分为两部分的实施内容。一是创业计划书的撰写。我们可以以往比赛获奖作品作为参考。根据自身创意进行个性化和特色化的改进，使参赛计划书全面、可行性。参赛计划书也是整个比赛活动中对整个项目的指南和指引。第二部分就是项目的实现。当项目的基本的意义和使命确定好了之后，就要对项目进行实施开发。开发分为三个步骤。项目分析、项目开发和项目测试。学生在撰写和开发过程当中，边学边做。如撰写市场营销，无论之前有没有学过相关的课程，我们都要求学生进行学习，学习不是全文学习，根据自己撰写过程中的需要，有针对性的学习。达到边学边用，学以致用的目的。

（三）目标考核

目标考核法，即按一定的指标或评价标准来衡量员工完成既定目标和执行工作标准的情况，根据衡量结果给予相应的奖励我们对项目组同学进行目标管理的考核，制定阶段性的目标，对时间、完成情况进行考核，有效地督促同学进行项目的撰写和开发。保证能够按时按质按量的完成项目计划，顺利参加比赛。我们常用的目标考核的步骤：

1. 确定总体目标和执行各层的具体目标

无论总体目标还是具体目标，必须明确、具体，可以计量。每一层次的每一个员工，都要在组织总体目标的背景下，形成各自具体的目标。

2. 制订计划和业绩评价标准

目标确定以后，就要制定达到目标的具体计划，同时制定执行计划中的业绩评价标准。换句话说，就是要执行、实施相应的计划来实现上述目标，并且要就其中各个过程、步骤的实施情况做出必要的评价。

3. 业绩评价

在目标管理的过程中，对照设定的目标和业绩评价标准，对员工完成目标的情况做出具体的评价。这类业绩评价一般在目标管理过程中就开始进行，在员工期末评价中正式完成。

4. 检查调整

通过业绩评价，员工找出了自己实际工作业绩与预定目标之间的距离，接着就必须分析这些差距的原因，并且通过调整自己的工作方法等手段，致力于缩小乃至消除上述差距，努力达到自己的目标。

（四）模拟比赛

电子商务比赛一般都分为两部分：陈述环节和答辩环节。为了让学生适应比赛的紧张气氛，并且了解比赛的流程和规则。我们会邀请相关的老师进行一场模拟比赛。模拟比赛和正式比赛的规则和流程一致，向模拟答辩老师发放正式比赛的评分标准，模拟比赛评委老师根据评分标准对选手提出要求和修改意见。学生在陈述环节，制作好PPT，正装出席，主讲学生进行现场陈述，然后评委老师进行提问。通过模拟比赛可以让学生锻炼现场答辩的反应能力；评委老师会根据自己的知识背景从专业角度和仪态、演讲风度等角度进行点评，对于学生来讲，可以让他们在比赛中更好的发挥，了解到一些同学无法设想到的一些问题，模拟比赛之后，可以进行总结和修改。一般而言，我们在让学生进行模拟答辩之前，还会让他们在所在的班级或其他班级进行三次左右的模拟陈述和答辩，主要是让他们熟悉所讲内容以及随机应变的能力。实践证明，这样的方法，对于提高学生陈述表现和答辩环节都有很大的帮助和提高。

（五）赛后总结

比赛结束后，并不是意味着项目的结束。比赛结束后，无论得奖还是没得奖，我们会组织参赛的队伍进行总结。指导老师与参赛老师也会进行交流和总结。总结比赛的规则，比赛的内容与我们设想的或与我们指导的方向是否统一。学生在参赛过程中的经验与教训，以更好地为下一次比赛作好经验储备。同时，参赛同学在班上举行分享，让其他同学也能分享到比赛过程中的体会和心得。激励他们参加比赛。

三、以赛促学教学模式的运行保障

（一）导师制

导师制是运用了研究生教学模式，最大的特点在于导师与学生的关系，教学管理一体化。在导师制的实施过程中，注重教师的专业素质尤其是导师所擅长的研究方向与兴趣。导师根据自己的特长和兴趣选择辅导的比赛项目组。例如有的老师特长在SNS运用，他则可以选择与此相关的电子商务创意项目。

它有助于学生在学校生活中保持良好的情绪状态，让学生建立对专业知识的兴趣以及和导师之间、同学之间的信任关系。学生对学习的兴趣反映出他和世界的关系状况，学生和导师之间的信任和同学之间的认同感反映出学生和他人的关系，这些都是学习能够发生的基础。关系第一，知识第二，不将这些关系建立起来，学习就很难发生。

（二）头脑风暴选定创意

头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的。当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。由于会议使用了没有拘束的规则，人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时，他们就大声说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。

一般来说，刚进行头脑风暴时，许多同学的思维还没有打开；可以选介绍一些以往比赛获奖的创意作为引子。让学生从自己身边开始寻找，可以根据自己的认知或兴趣挖掘点子和创业的创意。

组织好头脑风暴也是一件重要的工作，决定了能否有效实施达到目标的关键。从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节：

1. 确定好主题。必须在开会前确定一个目标，使参与者能够知道这次会议要解决的问题是什么。主题必须具体，这样可以使与会得较快产生设想，主持会议的人也容易掌握。

2. 会前准备。在会前，让参与者收集一些资料，老师也准备一些相关的材料，这些材料最好是来自于上次与同学的谈话。

3. 确定人选。一般来说，一个队伍的人不超过5个，3到4个比较合适。一次开会三个项目组。因为与会人数太少不利于交流信息和激发思维，而人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会也会相对减少，影响气氛。

4. 明确分工。老师作为主持人，每一组安排一个记录员。老师的作用是在头脑风暴中重申讨论的主题和纪律，在进程中启发引导，掌握进程。归纳某些同学发言的核心内容，活跃气氛，或是让大家静下心来认真思索再组织下一下发言或对学生提出来的主意进行深度挖掘。记录员要记录头脑风暴过程中的记录一些主意和点子，也可以随时提出自己的想法。

5. 规定纪律。在头脑风暴过程中，所有人都要集中注意力，积极的投入，不能消极旁观；也不可以私下议论，以免影响他人的思考；发言要会对目标，开门见山，不要客套，也不要做过多的解释；每个人都必须发言。

6. 掌握时间。会议时间不宜太长。一般来说45分钟左右。时间太短同学们难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响效果。

（三）集训

由于比赛的同学来自于各个班级，为了更好地交流和学习。我们会利用暑假或多个周末的时间，将参赛队进行集中训练。为参赛的同学创造一个紧张、积极的环境。通过集中训练，同学们之间可以互相交流，及时沟通。也可以一并发现问题，老师可以集中辅导，提高效率和效果。一般集训的时间控制在一定合理的范围之内，比如暑假在一个月左右。平时集训一般是三到四个周末，利用集训的时间，项目组的同学之间就一些共同的问题或流程或创意进行集中的讨论。这种集中的方式解决了同学分散的问题。

（4）项目进度管理。由于平时同学们都比较分散，对于项目的进度比较难控制。我们借鉴公司里的项目管理制度，使用项目进度管理软件进行网络协同管理。这样可以有效地对项目进度进行控制和管理。

项目管理有如下功能：

1. 日程表。日程表程序用来对项目中各个单项资源或任务确定工作时间。可以用这些日程表计算出项目的进度计划。大部分系统软件都对基本工作时间设置一个默认值，如几个工作日，工作时。可以对各个单项资源或任务进行日程表的修改。汇报工作进度时要用到这些日程表，它通常可以根据任务按天、周或月份打印出来。

2. 电子邮件。项目管理软件可以通过电子邮件发送项目信息。通过电子邮件，项目队员可以了解一些重要的变化。

3. 监督和跟踪项目。大多数软件都可以跟踪多种活动，如任务的完成情况、费用、消耗的资源、工作分配等。通常的做法是用户定义一个基准计划，在实际执行过程中，根据输入当前资源的使用状况或工程的完成情况，自动产生多种报表和图表，如“资源使用状况表”、“任务分配状况表”、进度图表等。还可以对自定义时间段进行跟踪。

4. 报表生成。与人工相比，项目管理软件的一个突出功能是能在许多数据资料的基础上，快速、简便地生成多种报表和图表，如甘特图、网络图、资源图表、日历等。

5. 处理多个项目和子项目。有些项目很大而且很复杂，将其作为一个大文件进行浏览和操作可能难度较大。而将其分解成子项目后，可以分别查看每个子项目，更便于管理。另外，有可能项目经理或成员同时参加多个项目的工作，需要在多个项目中分配工作时间。通常，项目管理软件将不同的项目存放在不同的文件中，这些文件相互连接。也可以用一个大文件存储多个项目，便于组织、查看和使用相关数据。

6. 安全性。一些项目管理软件具有安全管理机制，可对项目管理文件以及文件中的基本信息设置密码，限制对项目文件或文件中某些数据项的访问，使得项目信息不被非法之徒盗取。

7. 假设分析。“假设分析”是项目管理软件提供的一个非常实用的功能，用户可以利用该功能探讨各种情况的结果。例如，假设某任务延长一周，则系统就能计算出该延时对整个项目的影响。这样，项目经理可以根据各种情况的不同结果进行优化，更好地控制项目的发展。

（四）环境

为集训提供硬件环境。如配备集训场地、提供网络接入、空调等硬件设施。为参赛队员提供一个良好的训练环境。

【参考文献】

[1]戴建中. 电子商务教学方法研究[J].电子商务，2010（07）.

[2]李文昌. 基于项目教学法的电子商务教学[J].电脑编程技巧与维护， 2011（06）.

[3]王红红. 探索电子商务专业教学模式改革的新思路――以赛促学、以赛促训、以赛促教[J].经济研究导刊，2011（11）.

[4]曾宪春.“以赛促学，以学促赛，以赛促训”提高技能教学质量[J].广西轻工业，2009（6）.

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中图分类号：G424 文献标识码：A

公共心理学是高等学校师范专业的必修课程，是教育学、学科教育及教材教法、教育实习等教育系列课程的基础。①从目前高校公共心理学教学现状来看，普遍存在一些问题，如重理论，轻实践，教学内容缺乏实用性，教学方法单一，教学评价方式不科学等，学生学习的积极性不高。如何解决这一问题，是公共心理学教学改革面临的难题。小组活动法是国际上流行的教学策略之一，它将心理学、社会学的众多理论与教学实际相结合，能够提高教育教学效果，②它在英语和语文教学中使用比较广泛，③④而公共心理学课堂较少有教师采用这种方式。本研究从教学内容、教学方法及教学评价三方面探讨小组活动法在公共心理学教学中的运用。

1 小组活动法的含义与特点

关于小组活动（group work）的含义，Brown认为它是一种可以通过多种形式进行的使两个或多个学生通过协作、互助等方式来完成一定学习任务的方法。⑤一般认为，小组活动的理论源自合作学习理论。⑥将其应用在公共心理学的教学中，就是将大班分为若干个学习小组，以学习小组为基本单元，使每个小组成员都有明确的分工，这样能有效减少学生的责任分散效应和去个性化现象，提高学生的积极性。在教学内容的组织和教学方式上都体现小组的主体性，小组成员之间通过协作、互助来完成学习任务，在发现、体验和分享的过程中掌握知识技能和经验。

小组活动法的特点在于能够让学生以小组为单位去发现问题、解决问题，具备发现学习的一些优点，也有有意义接受学习的优势，使学生根据已有知识去接受同化新的知识。建构主义提倡一种抛锚式教学设计，让学生到现实世界中感悟、体验，获得直接的经验，这种方法也称为“实例式教学”或“基于问题的教学”。小组活动法使课堂从教师为中心转移到学生为中心，各小组自己选择学习主题及学习方式，在真实情境中学会解决实际问题，能够提高学习者的主动性，培养创造性。

2 小组活动法的实施过程

公共心理学的教学中运用小组活动法主要体现在以下三个方面：

2.1 整合教学内容，体现实用性和小组的主体性

采取“6+X”的模式，由教师根据师范生的职业需求设立6个专题（初识心理学、认识你自己、学习动机与策略、中小学生心理健康与维护、教师威信与管理、学生的个别差异与教育），同时学习小组自行设立感兴趣的专题，打破教材的框架，提高学习内容的实用性和趣味性。

2.2 运用小组活动策略

包括以下几种：（1）小组协作：头脑风暴法。例如，讲授第一个专题的时候，对于生活中有哪些情况会运用到心理学的规律，让各个小组使用头脑风暴法广泛收集信息，不仅促进了小组的协作，而且提高了他们的参与热情；（2）小组竞争：辩论法。通过竞争的方式提升小组内部的凝聚力，增强集体意识。如，对于专题二，可以开展“性格决定命运”的课堂辩论赛，要求他们只能运用心理学的理论和事实来辩论；（3）小组调研。从发现问题到解决问题，都由小组各个成员来完成，教师只起引导和组织的作用。例如，对于专题“中小学生的心理健康与维护”，有的小组展开了“中小学生暗恋状况”的问卷调查，从问卷的设计、施测、数据分析到形成调查报告，都是小组协作完成的；（4）小组角色扮演。在讲授“教师威信”这一专题的时候，让不同的小组来扮演教师和学生，切身体会每种角色的心理特点，体验每种角色的“心酸”，增强他们换位思考的能力。（5）小组团体心理辅导。运用团体辅导的方式提升小组成员的心理健康水平。例如，对于专题“学生个别差异与教育”，可以开展主题为“差生与优生的烦恼”的团体辅导，解决学生的心理困惑。

2.3 改进教学评估方式，体现多维性

（1）提高平时成绩的权重。将小组的平时表现和期末成绩结合起来考查学生的学习效果，并将平时成绩占期末总评的比重从原来的30%提升为50%，提高学生对小组活动的重视程度。（2）对小组活动的表现做客观评价。首先，对于每次小组活动，都要求小组长填写一份《小组活动记录表》，详细记录小组活动的时间和完成的主要任务，并注明各成员的详细分工情况，这样教师就能对各小组的总体情况和小组成员的具体表现进行评估。其次，所有小组活动结束后，各小组进行一次学习成果汇报。以小组为单位做好PPT，以演讲的方式来报告本小组的收获和各成员的独特体验。教师根据他们报告内容的深度和广度来评价该组学生的学习情况。另外，让各个小组开展一次学习心得交流会，分享经验和成果。（3）改变期末考试的考核重点。尽量采取能够考查学生分析问题、解决问题的方式，少采用考查学生记忆力的试题，多使用实践操作题型。例如，案例分析题，提供一些学生在未来职业中可能会遇到的问题，如学生早恋、人际关系紧张、考试焦虑等，让学生运用所学的心理学知识去分析其中的原因。又如实践操作题，呈现一个任务，让学生提出自己的解决方案，如怎样处理差生进步慢、如何开展学生心理健康教育工作等。总之，是要评价学生解决问题的能力，而不是对名词或专业术语的记忆能力。

3 小结与展望

从教学实践来看，小组活动法应用在公共心理学的教学中，能够加强教学管理，增强学生的责任意识，提高课堂参与热情。它的优点体现在：（1）激发了学生的学习兴趣，提高了学习动机。学生不是被动来上课，而是为了解决自己感兴趣的问题主动走进教室的。（2）有利于培养学生的健全人格。小组活动法能够增加成员之间的竞争与合作意识，养成团队精神，学习挫折应对和人际交往技巧。（3）一定程度上提升了教学效果。无论是学生的课堂参与热情，还是对知识的体悟、相关技能的提升，都较传统方式有所改善。但小组活动法的实施受多个因素的影响，未来的教学和研究应该进一步改进小组活动法，让其在调动学生积极性、提升教学效果方面发挥更大的作用。

注释

① 黄希庭，陈传锋，陈红.高师公共课心理学的教学改革[J].西南师范大学学报（人文社会科学版），2000（6）.

② 李新.小组活动法在MBA商务英语教学中的应用[J].中国电力教育，2008（116）.

③ 顾珣.多任务小组活动在大学英语课堂的应用[J].长春理工大学学报（高教版），2008（4）.