文化与营销的关系范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇文化与营销的关系范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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“企业文化”作为专业术语首先出自西方管理学界，英文是“Corporate Culture”，直译应为“公司文化”，在当时背景下被译为“企业文化”。企业文化是文化学在企业经营管理中的运用，因而既具有文化的共性，又具有企业经营活动所表现出的特殊属性。对于企业文化的理解和界定依据其判读口径，可以分为广义的企业文化和狭义的企业文化。广义的企业文化我们可以定义为一切蕴涵在企业生产和经验中的企业经营理念、组织规则、管理框架、员工素质、企业形象等方面的内在素养和外在表现，是社会文化与企业产品和服务融合的产物，并鲜明地反映出企业的生产经营思路和组织管理特色。可以说广义的企业文化是从社会子系统的角度做出的界定。狭义上企业文化指的是企业在生产经营的过程中所凝练和形成的价值观，渗透到企业制度层、组织层形成特定的管理模式，并最终表现为员工的道德规范和行为准则，是企业发展的源动力。

埃德加·H.沙因在其著作《企业文化与生存指南》中指出，实质上的文化是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者是同一硬币的两面，一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。对于企业而言，企业的核心竞争力直接体现为企业的市场竞争力，市场竞争力的本质体现在产品竞争力，产品竞争力又依托于技术竞争力，技术竞争力则决定于制度竞争力，而制度则是企业文化的一种形式，是物化了的文化理念，因此，企业文化是企业核心竞争力的土壤，是一切企业竞争力的核心灵魂。

通过内部营销，将企业的价值观、企业经营理念很好地传达给员工，能让每一个员工产生一种依赖感，能更好地激励员工工作，提高员工的素质，营造出良好的企业文化氛围。企业文化能为企业营造一种良好的氛围，可以更好地吸引、培养动手能力强、文化水平高、道德素质好、技术水平强、管理能力高的优秀人才，形成一支具有凝聚力、向心力和合作力的优秀团队，进而武装充实企业自身的实力；反过来，越来越多的优秀的员工的拥入，会带来新的更好的思想精神，进而会更加充实企业文化，增强企业文化的内涵。因此，企业文化是企业发展的动力源泉。努力形成具有独特风格和内涵的企业文化，是企业绵延不衰、持续发展的动力。

2红塔集团的内部营销与企业文化

红塔集团是国内烟草行业的领航者，长期以来一直处于快速发展的阶段。推动红塔集团持续前进的力量正是其良好的企业文化，以及长期以来坚持不懈的内部营销。

红塔集团长期以来引以为傲的就是其内部培训，通过有效的培训手段，使得其内部员工树立起良好的营销意识，对企业的价值观产生认可，全面构建起良好的企业文化，确保企业处于一个正常发展的良性轨道上。红塔集团所构建的企业文化立足于培养企业员工共同的价值观，积极创造出良好的企业气氛，使每个员工对企业产生出强烈的归属感以及“企业意识”，不断增强企业的凝聚力，引领员工为了实现企业的目标而努力奋斗。红塔集团从企业目标出发展开工作，合理设计出积极的活动，带领广大的员工为企业发展贡献出自己的力量，找到自己的准确的定位和合适的位置。

企业文化建设将企业在将来的发展作为自己永恒的主题，摸索并创造出将来企业生存及发展的道路，着眼于培养代表未来的、具备优良素质的员工队伍，积极健康向上的员工恰恰就是未来的希望所在。红塔集团内部拥有大量的优秀员工，这就等同于赢得了光明的未来，从某种意义上讲，将来企业的市场竞争就是当前员工在素质上的比拼。红塔集团看到了这一点，积极的开展塑造未来的工作，确保每一个员工能够在企业文化建设中发挥出重要的作用。此外，每一个员工都应当在企业文化的基础上，凭借自身的不懈努力实现自己的价值，获得应有的地位。

红塔集团在建设其企业文化的过程中注重用企业员工共同的行为准则、价值观念、道德规范来推动企业目标的进一步实现；用积极向上、活泼生动的文化氛围打造企业内部和谐、融洽的人际关系；通过多种多样的生产经营活动促进社会生产力的发展；以企业自身良好的企业文化的生成和发展持续推进社会文明的进步。这些丰富多彩的内容也恰恰是红塔集团开展内部营销的重要方面，一些是常项，拥有独特的优势，一些则是全新的问题，需要不断去摸索，去开拓。

在红塔集团内部，有这样一种共识，一旦不重视一个东西，不把它看得重要，那么你就不可能很好地对待它。打个比方，把企业文化比喻成我们每天都要呼吸的空气，企业就如同一个人。其实企业文化是无时无刻不存在的，就算你没有企业标语，或者管理者从来都不知道企业文化是什么，这都不影响企业文化的存在。这正如空气一样，你看不见摸不到，但是它的确存在。同时，正是由于企业文化如同空气一样看不见摸不着，这使得人们不认为它是重要的。但是，试想一旦空气没有了，那么人们会怎么样？当然，空气是不会没有的，企业文化也不可能不存在，但是新鲜的空气和污浊的空气就好比好的企业文化和不良的企业文化一样。人们能够在长期呼吸新鲜空气下精神百倍身体健康，而长期在污浊的空气中必然会导致疾病缠身，最终病倒。这就如同企业文化对企业那样，好的企业文化能够使得企业得到更好、更快、更健康的发展。那么反之就会导致企业发展不好，甚至走向灭亡。

所以，一定要在思想意识上首先重视企业文化，要把它看成企业赖以生存的基础，同时大力实施内部营销，只有 这样，在企业文化建设道路上才可能有所成就，让每一名员工都能够贡献出自己最大的力量。

红塔集团在今后的发展中，将继续实施内部营销，营造出积极向上的企业文化，保证企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，弘扬其独特的烟草文化。

3红塔集团的成功对今后的启示

红塔集团的巨大成功，让我们看到内部营销以及企业文化对于其发展具有重要的推动作用。通过内部营销，构建起良好的企业文化，对员工的思想和行为产生正确的引导。企业文化建设的最终目标就是要形成一种包括所有员工共同认可并遵守的企业价值观，一旦形成了稳固的企业价值观体系，包括青年员工在内的所有企业员工都要自觉或是不自觉的去遵守它。它能够正确引导企业中的青年自觉进行思想和行为上存在错误的查找，及时进行纠正，让个体行为依照企业目标的要求不断完善，推动企业的全面发展。

通过内部营销，能够全面提高领导和职工素质。要通过员工培训工作提高领导和职工的素质。特别要端正职工的劳动态度，提高其劳动技能、群体意识、自我意识等，使其形成“你追我赶、奋发向上”的群体氛围。

内部营销与企业文化工作都强调以人为本，都是以尊重人、理解人、关心人、激励人为共同出发点，注重唤起人的主体意识，启动人的竞争观念，激励人的工作热情，矫正人的价值取向。因此，在企业文化建设中注重加强内部营销，构建起良好的企业文化，具有重要的现实意义。

参考文献：

[1]丙丁.平衡内外营销，夯实企业实力[J].中国眼镜科技杂志，2010（5）.

[2]胡文辉，杜荣振，张丽萍，等.内部营销与以人为本的企业文化[J].饲料工业，2003（8）.

[3]韩煜东.基于内部营销的企业文化扩散模型研究[J].商业时代，2007（2）.

[4]张彩霞.企业内部营销技巧[J].辽宁经济，2009（4）.

[5]科林·米歇尔，赵蓉.内部营销：面向企业内部员工的销售[J].广州市财贸管理干部学院学报，2002（4）.

[6]马向阳.企业营销要“修炼内功”[J].中国市场，2000（5）.

[7]袁卫华.企业内部也“营销”[J].经营管理者，1999（3）.

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一、关系营销的内涵

摩根和亨利则给予关系营销最为宽泛的定义：关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系的所有营销活动。关系营销能够给企业带来长期财务绩效基于经济学上的两点论据：第一是保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用；其次是企业与顾客的关系越持久，这种关系对企业来说就越有利可图。

二、中国文化与关系营销

文化是构成市场营销环境的重要变量。致力于满足国内市场需求的企业必须在研究中国文化的基础之上来开展关系营销。因此，中国企业必须理解中国文化传统下的人际关系，其包括以下要点：

1.中国文化下的人际关系

学者乐国安认为，人际关系是指“在现实社会的实际活动中，通过交往而形成的人与人之间的一种心理联系（包括认知、情感）和相应的行为表现”。台湾学者黄光国的“人情与面子”的理论模型，将人际关系分成三类，情感性关系、混合性关系和工具性关系。情感性关系通常是指个人和家庭之间的关系;混合性关系通常是指个人和亲戚、朋友等熟人之间的关系，工具性关系则是个人为了获取某种资源，和陌生人所建立的关系。

2.中国人际关系的基本特征

(1)重人情。人情可以说是中国人际关系的基石,它是在血缘关系基础上和儒家伦理的规范下发展出来的一种带有社会交换性的社会心理,是传统中国社会强调家族制度的直接体现。人情是中国人际关系的一个纽带,从某种意义上来讲,西方人交往中重礼不重情，而中国人则重情不重理。中国人在实际的人际交往中,往往加入了很多人情的成分。要与中国人发展人际关系,很难摆脱人情的束缚。即使是工具性关系也要先讲人情。

(2)讲面子。在中国人的人际关系中,很重要的一个概念叫做“面子”。 中国台湾学者黄光国认为,面子是一个人透过别人的评价或对待他的行为与态度所形成的自我形象。因此,我们可以认为面子主要是他人取向的,也就是说一个人有没有面子往往取决于他人。而中国人又特别看重面子,这就导致我们在与人交往过程中,不能不重视随时给予对方面子。

(3)重礼。中国人常讲“礼尚往来”,这就说明“礼”在中国人的人际交往中发挥着重要的作用。中国人际关系的目的有二:其一是营造和谐的人际关系,其二是把人际关系作为自己谋求利益的关系。“礼”的形式化,导致“人情”、“面子”都可以被当作“礼”来进行交换。

3.基于中国文化的关系营销

在中国特定的文化条件下，关系营销常常具体表现为：在市场交换过程中，人们利用各种手段（正当的和不正当的手段）来建立自己的关系网络，然后再利用这些关系网络来谋求经济利益。这与美式的关系营销表现出很大的不同:

(1)关系主体不同：西方的关系营销主要讲的是组织与组织之间的互动活动，即使涉及组织之间的人际关系，它强调的也往往是通过个体所体现的组织与组织之间的关系。因此，西方的关系营销更加地注重理性，人情因素往往居于次要的地位。而中国的关系营销则强调通过建立个人关系来建立组织之间的关系。因此，在中国常见的一个现象就是“一个销售人员的离去，造成了大批顾客资源的流失”。

(2)关系目的不同:美式的关系营销采取一种功利性的模式，之所以建立关系完全是为了实现经济利益。而中国的关系营销则把感情放在很重要的位置,交易双方在实现交易之前，需要经过一段时间来培养感情。其次才是正式进行交易。也就是说,美式的关系营销是为了获利和建立竞争优势;而中国文化条件下的关系营销是以其自身为目的的。

(3)关系基础不同。美式关系营销以共同的经济利益为基础，而中国的关系营销更多的是采用社会性纽带为基础。这些社会性纽带包括：亲缘、地缘、神缘、业缘和物缘等。即所谓的“五缘文化营销”。

三、基于中国文化的关系营销策略

1.关注感情的培养

人情是中国人际关系的基石，即使是关系营销的最终目的是为了赢得商业利益，也不能完全抛弃人际关系中感情的培养。美式的关系营销通过强调共同利益来发展企业与顾客之间的关系，而中国的关系营销则必须强调对人与人之间的感情的培养。

2.关注顾客自尊

中国人非常看重“面子”，这就要求企业在开展关系营销的时候，必须给予消费者自尊以足够的关注。根据马斯洛的需求层次理论，每个人都有赢得他人尊重的需要，这一点在中国体现得更为突出。如果顾客感到企业根本不尊重自己，也就是“不给自己面子”，那就会对企业关系营销采取不认可的态度，进而导致企业的关系营销努力失败。

3.关注私人关系的发展

在中国，企业之间的关系也往往表现为企业管理者或其他成员之间的私人关系。因此，企业在开展关系营销的时候，一定要关注私人关系的培养。通过企业内部成员与顾客之间建立良好的私人关系来有效地开展关系营销。

总之，关系营销这一外来的理论，只有在与中国文化相结合的情况下，才能发挥其应有的效用。

参考文献:

[1]乐国安王晓霞汪新建:当前中国人际关系研究.南开大学,2002

[2]黄光国:多元典范的研究取向：论社会心理学的本土化,面子:中国人的权力游戏,中国人民大学出版社，2004

[3]翟学伟:中国人行动的逻辑.社会科学文献出版社,2001,P237～P238

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DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.22.165

人文护理， 是指将人文关怀作为护理理念， 以患者为中心点， 重视他们的人格， 同时关注他们在疾病治疗中的心理变化， 从而采取合理护理措施取得较好护理效果的一类护理模式[1， 2]。本院近年来将该护理方式应用于消化内科护理中， 有着明显成效， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 随机选取2014年12月～2015年12月来本院就诊的300例消化内科患者依照实施护理措施进行分组， A组

实施人文护理模式（150例）， B组实施常规护理模式（150例）。A组， 男76例， 女74例， 患者最大年龄为77岁， 最小年龄为21岁， 平均年龄（35.9±14.14）岁。38例为胃溃疡， 占25.3%；62例为胃炎， 占41.3%；24例为十二指肠球部溃疡， 占16.0%；26例为消化道息肉， 占17.3%；B组， 男75例， 女75例， 患者最大年龄为76岁， 最小年龄为20岁， 平均年龄（35.8±13.99）岁。39例为胃溃疡， 占26.0%；60例为胃炎， 占40.0%；27例为十二指肠球部溃疡， 占18.0%；24例为消化道息肉， 占16.0%。两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法 给予B组患者实施常规护理模式， A组基于常规护理模式， 还做到了如下几点：①在对患者进行护理的时候， 需要充分贯穿人文护理六大理念：在第一次和患者进行沟通的时候， 要充分彰显亲切性， 给予患者实施相应护理措施的时候， 要充分体现敏捷性， 给予患者提供专业技术服务时， 要充分保证专业性， 给予患者进行健康教育理念传授的时候， 要充分体现周到性， 给予患者进行相应护理措施的时候， 要保证护理动作的标准性， 给予患者制造爱心氛围的时候， 要充分做到温馨性。这样更好的配合好医护人员， 进而使得治疗成效得以保障。②重视对患者及时的心理干预。护士充分的与患者沟通， 及时发现心理问题， 给予有效的心理疏导， 改善其不良情绪， 以良好的心态配合治疗。③重视对患者的合理运动引导。可以结合患者病情制定相应运动方案， 从而让患者合适的运动提高自身免疫力， 一定要阻止患者进行剧烈运动。④做好对患者的健康教育。在日常宣传过程中， 把消化内科疾病的病理常识、常见症状、常用的治疗方法等常识用实地讲解、播放科普资料、发放宣传手册等方式让患者和家属知晓[3]。患者增强合理饮食的意识、坚持锻炼身体、按照医嘱科学用药、积极调整心态， 从而控制减少消化内科疾病并发症的发生率。

1. 3 满意度评价标准 评价标准为本科室自行研制， 当分数介于90～100分时， 属于非常满意， 当分数介于70～89分时， 属于比较满意， 当分数

1. 4 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

研究结果：A组中， 80例为非常满意， 占53.33%；57例为基本满意， 占38.00%；13例为不满意， 占8.67%。B组中， 69例为非常满意， 占46.00%；54例为基本满意， 占36.00%；27例为不满意， 占18.00%；A组消化内科患者满意度91.33%（137/150）明显高于B组满意度82.00%（123/150）， 差异有统计学意义（P

3 讨论

最近几年， 消化内科疾病成为临床中具有较高发病率和复发率的一类疾病， 对人类健康有着严重威胁[3]。因而应该及时关注对此病的治疗， 而患者在接受治疗时， 也可能因为身体病痛而伴随不良心理情绪， 这就需要医护工作者在及时关注缓解患者疾病的同时， 也要考虑到对其的心理情绪疏通。人文护理要求以患者作为护理中心， 要求护理工作者在充分了解患者疾病下， 采取针对的护理措施， 并且在护理过程中充分尊重患者的人格尊严和自信心， 关注他们的心理变化， 如此， 也就能够使得患者的心理负担及时得以缓解进而积极配合治疗， 取得较好效果[4-6]。最近几年， 本院在对消化内科患者进行护理的过程中， 实施了人文护理， 医护工作者在重视及时缓解患者病痛并采取合理护理措施的同时， 更在护理过程中充分体现人文护理理念， 尊重患者人格， 同时结合患者心理变化实际也采取了对症的心理疏导， 由此， 患者也能够正视自身疾病， 和医护工作人员做好相关治疗配合， 最终实现了患者身体健康和心理健康齐头并进的效果。在本次研究中， A组消化内科患者满意度明显高于B组， 可见， 将人文护理在消化内科患者中进行应用， 有着较为明显的治疗效果。

综上所述， 人文护理在消化内科中实施， 患者满意度可以明显得到提高， 值得进一步推广。

参考文献

[1] 邹永艳.人文关怀护理理念在手术室护理中的应用.中国医药指南， 2013， 11（29）：184-186.

[2] 张近红， 李铮.人文关怀在肛肠科病区护理中的应用.卫生职业教育， 2016（4）：155-157.

[3] 宋秀君.在消化内科护理工作中如何进行个性化健康教育.中国社区医师：医学专业， 2012， 14（17）：325-326.

[4] 皮淑爱， 郭琼.人文关怀在消化内科优质护理服务中的应用探讨. 中国卫生产业， 2015（10）：95-96.

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语言学家和英语教师已越来越多地意识到外语教学离不开相应的社会文化教学。爱德华・萨丕尔提出语言和使用语言者的文化不能分开研究。克拉申说过，外语学习者有必要成为文化学习者，因为语言无法脱离文化习得。2001年以来，中国小学英语教学发展迅速但与此同时暴露了一些问题，如西方文化教学的忽视。大多数小学生几乎不了解中西方文化的差异，更无法在跨文化交际中正确地和创造性地使用英语。

为了解决这些问题，西方文化教学在小学英语教学中变得至关重要。本文将重点讨论为何以及如何根据小学生的心理特征进行西方文化教学。

一、西方文化教学在小学英语课堂中的必要性和重要性

1.现今英语课堂中西方文化教学的重要性。语言和文化是不可分割的，语言是文化的主要载体而文化蕴含在语言之中。每一种语言都是文化的组成部分，是创造文化的工具。语言可以提供和反应文化需求，所以语言学习包括了文化学习。语言教学和文化教学紧密关联，关于文化教学是否要融入语言教学的争论早已成定局。

胡文仲和高一虹提出过，首先，西方文化教学与我国经济发展关系甚密。世界对于我们来说越来越小，为了在跨文化交际中获益，我国需要了解更多的外国文化以及我们本国的文化，培养跨文化交流意识，加强跨文化交流技能。

2.中国英语课堂西方文化教学的简要历史发展。1950年到1970年，中国外语教育遇到了很严重的政策阻碍，国外文化被认为是怪兽和精神污染。20世纪70年代末开始，中国实行改革开放，开始引进国外的英语教材，比如《新概念英语》、《英语900句》以及《今日英语》等等。

80年代起，交际教学法引入中国，英语教师开始关注学生实际的交际需求。90年代时，文化语言学理论以及跨文化交际理论在中国发展，并进入了深层次的研究。学习外国文化，尤其是英语国家文化，变成了学习教学的主要目标。

3.小学英语课堂中西方文化教学的现状及问题。西方国家早在一个世纪前就已重视语言教学中的文化教学，而国内的外语课中的文化内容，只是最近一些年才被大量广泛地强调，在实践中也遇到了一些难题。文化教学在大多数外语课中，并没有起到一个主要的作用。

中国教育部2001年秋起开始普及小学英语课程，而小学英语教学的目标就是激发学生英语学习的兴趣，鼓励他们勇敢地开口说英语，了解一些简单的英语知识，养成一些良好的学习习惯，为将来的英语学习夯实基础。

为了解决这些问题，西方文化教学在小学英语教学中变得至关重要，关于这方面的问题也亟待解决。

二、西方文化教学的理论基础

总得来说，外语学习的目标包括语言能力，交际能力和社会文化能力。

传统上，英语教学的最终目标是让学生正确地使用在口语和写作中使用英语这一语言工具。乔姆斯基将语言能力表述为可以理解英语母语者。在英语教学中，语言能力是最终目标，学习目标语言（包括文化）只是被认为一种获取语言能力的方法。语言能力包括了四项基本技能，听、说、读、写。

文化的所有方面都和交际相关，但其中社会结构，社会价值观和说话方式是最直接有关的。学生要学会在目标语言文化中正确地使用语言，所以文化教学可以提供很大地帮助。我们应当明白，如果不教授英语文化，我们只是在教一些没有意义的符号而已。

三、小学英语课堂实施西方文化教学的可行性

1.东西方文化的差异。传统的中国文化和西方文化是迥然不同的，所以跨文化交流会有难度。拉多曾说过，我们无法比较两种文化，除非我们对这两种文化都有很精确的认知。英语文化教学是培养一种意识，一种对于英语语言国家人们价值观和传统的认知意识。

中西方文化本质的不同在于传统中国文化是农耕文化，而西方文化是商业文化。中国文化追求和平中庸之道，而西方文化追求的是权力。

小学英语教师必须了解中西方文化的差异，必须对于所教内容十分清楚，在文化教学过程中意识强烈。

2.小学生的心理特征。根据一些儿童心理学专家的分析，小学生有如下的心理特征：

（1）小学生心理发展是开放的。小学生的生活经历相对有限，他们对于外界是敞开的，而不是心态闭塞。所以他们对于另一语言和文化是开放的心态。

（2）小学生心理发展是可塑的。和越来越成熟的中学生相比，小学生的思维能力，个性等方面都在飞速发展中，外界影响对其作用巨大。

低年级学生可以参与一些简单的活动，直接接触到一些西方文化；高年级学生可以阅读一些中文介绍的西方文化。西方文化教学活动可以从一些简单的具体的事件开始，再渐渐地引申到一些综合的文化主题。

四、结语

外语文化教学是英语教学的基本原则。严格意义来说，在过去的一个世纪里，文化教学并没有融入到外语课堂中来。西方文化教学可以成为语言教学的有效手段，学生在获取语言能力的同时，也能了解到文化，达到外语教育的目标。西方文化教学是语言教学对的重要内容。小学英语教师应该关注以下几点：

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一、后勤超市基本现状

后勤超市，既由学校后勤集团创办的超市。后勤超市起步创办的时间比较晚，最早期的也是在2000年后勤社会化改革中发展起来的，虽然隶属于后勤集团，但是分布在商业、饮食、公寓等部门，规模较小；有的则以商贸中心形式存在，并且有独立法人，这部分商贸中心具有相当大的规模和实力，以盈利为最大目的，不仅面向校内师生员工，个别还面向校园周边的居民。

二、后勤超市劣势与优势分析

1.劣势

(1)规模小。后勤超市无论是营业收入，还是营业面积与社会上的综合超市相比，相差甚远。长期以来依靠自身的独特经营，如同小马过河，踩着石头，跟着感觉走。商品结构不合理，管理不规范。

(2)专业管理水平不高。后勤超市，且具有一定规模的，其专业管理水平与社会综合性超市相比有很大的差距，主要表现在专业技术人员缺乏，信息化程度低，缺乏统一的标准化管理。从行业角度上来看，后勤经营的超市管理人员基本都是半路出家，后改行担任经理或是店长，虽然部分管理人员接受过短期培训，但经营理念或是管理方法都停留在传统的经营管理模式上，专业知’识和管理经验匮乏。但这些管理人员凭着高度的责任心和对学校的忠诚度，工作兢兢业业，任劳任怨，突出体现了高校后勤工作者无私奉献，勤勤恳恳的优良品质，这也就是有别于社会上的超市的教育“特色”。虽然各校都有自己建立起来的一套行之有效的管理办法，但店面布置、商品结构、营业员、理货员素质、服务标准等等，与现代管理和发展需求相比相差甚远，与学校实现跨越式发展不匹配。

总体来讲，后勤超市普遍规模偏小，专业管理水平不高，与社会综合性超市相比，无论是战略上还是战术上都不具备竞争力。随着市场经济的高速发展尚若不在有限的时间内尽快采取措施，加速提高自身的竞争力，后勤的校园市场将消失，失败也只是时间问题。

2.优势

(1)高校是一个非常特殊的市场，有特定的消费群体(老师和学生)，是一支不可忽视的消费市场，也是各商家急于抢占的市场，而目前属于后勤经营的超市所创造产生的营业销售额还非常有限。高校校园市场前景非常广阔，并且具有校园的特殊性，有许多可研究探讨的问题和后勤创新发展的新课题供我们去开发。

(2)这个群体特定的商圈(学校范围)，相对于社会而言是一个健康的、基本素质高的群体。这为后勤超市的服务标准的定位、商品品种的定位、价格的定位提供了可靠的依据。通过规范化、标准化运作，培养师生的忠诚度，保证营业额的稳定，是非常有利的。这也是后勤超市虽然存在着诸多劣势，但仍然能获得效益的根本原因。

总体上来看，目前后勤超市缺乏整体规划和考虑，支持经营但不给政策，造成后勤超市无章无序经营。

三、后勤超市的经营与管理策略分析

后勤超市如何在特定的商圈中去适应特定的消费者(学生、教工)，在自身的经营与管理中需要采取哪些策略呢?本文将从市场定位策略、产品组合策略、定价策略、服务策略四个方面来进行讨论。

1.市场定位策略

目标决定市场，目标顾客的消费行为决定后勤超市的定位。后勤超市的目标市场是所有在校的大学生、教工及家属，而从消费层次与消费总量上来看，应定位于以在校大学生为主，教工及家属为辅的消费群体。

2.产品组合策略

产品组合是指确定商品结构的行为和过程。通过研究大学生消费群体的消费行为，我们发现大学生消费的主要商品都集中在食品、副食品与杂货三组产品线中。对这三组产品线再进行细分，每组产品线都包含若干大分类与小分类。其中，食品线包含：袋装糕点(糖果、饼干、巧克力、蜜饯、炒货、休闲食品)、饮料(液体饮料、冲饮、咖啡、八宝粥)、酒(瓶装啤酒、灌装啤酒、白酒、葡萄酒)；副食品线包含：水果(水果类)、乳制品(牛奶、豆奶、酸果奶)、面制品(面包、蛋糕)；杂货线包含：日用杂品(卫生用品、纸制品、塑料制品、日用杂货、雨具、小五金)、文具(文教用品、棋子、扑克、球类)、衣料品(内衣裤、毛巾、袜子)等。通过对大学生消费商品的分析，我们可以明确后勤超市在产品组合时的原则，即日常生活用品一次购足原则，让所有光顾的同学能买全所需的日常生活用品。

3.定价策略

价格是营销组合中一个重要因素。价格是否合理，会直接影响产品的销路，从而影响超市的营业额和营业利润。大学生作为一个没有收入来源的特殊消费群体，其消费行为永远追求一元钱的最大效用，所以这对商品的定价策略做出了极大的限制。通过对大学生消费行为的研究我们可以知道大学生的消费重点都集中于食品与日用品线上，而食品的消费周期短，日用品的消费周期长，对这两类产品线应制定不同的价格策略。食品类应采用“薄利多销”原则，以低于市场同等产品的价格进行销售，刺激消费的连续性与循环性，用销售总量的增加弥补价格的损失。日用品类可采用一次性折扣或累计折扣定价策略。在周六日学生大都没课的时候可采用一次性折扣，对学生常用的纸制品、文教用品、日用杂货等进行折扣较大的促销刺激消费。在正常课余时间可采用累计折扣，即消费一定金额可累积一定积分，定期根据积分多少兑换赠品或换购商品。此方法也能刺激消费的连续性与循环性。

4.服务策略

中国文化历来强调，先义后利，义利结合，义出而利生，不言利而利自生。超市的生存和发展有赖于顾客，经营的利润来源于顾客，员工生活的保障来源于顾客，只有让顾客获得充分的满足与敬重，超市的利益才会有持久的保证。所以，后勤超市应加强员工的服务意识培训，规范员工的服务态度、服务纪律、服务用语、服务程序等，从而以优质的服务吸引大学生消费者并培养消费者忠诚。同时建立一个反应迅速的学生意见反馈系统，使学生的意见和建议能够得到及时、妥善的处理，让他们感受到被重视，被尊重。而后勤超市也通过学生的反馈得到学生的消费信息，从而制定符合学生消费特点的销售策略。

四、文化建设

后勤超市是高校后勤保障体系中不可忽视和不可或缺的一部分，是后勤服务保障体系和后勤管理创新的一个新课题。后勤超市创办的宗旨是为学校教学科研服务，为师生员工服务。坚持姓“教”服务是后勤超市的特色。后勤超市也是服务育人的窗口。

1.后勤超市是学生勤工助学的基地

后勤超市在为学生服务的同时，也为贫困的学生提供勤工助学的岗位，在不影响学生正常学习的情况下，根据学生课时的不同，可以几个学生干一个岗位，这样既保证了学生的学习，又为其提供了一定的收入，保证了贫困学生能够顺利完成学业。

2.后勤超市是学生实践和实习的课堂

对于学习经管类专业的学生，在完成学科基本理论学习后，都需要一个实践和实习的过程。后勤超市可以为他们提供这样一个平台，让学生将在课堂中学习的理论知识在超市中得到应用。

3.后勤超市是学生与后勤的沟通桥梁