现在的营销模式范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇现在的营销模式范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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现在在线教育总体而言形成了如下四种模式：(1)APP类型：拓词、超级课程表等；(2)交易平台型：百度教育、淘宝同学、360教育等；(3)内容平台输出型：华图网校、好未来网校、梯子网等；(4)授课平台型：YY教育、QQ教育模式等。

在线教育整个市场暂时被这四大类型分割，而且有数据预测未来的在线教育市场会达到3000-4000亿的市场容量，而也有数据调查称平均每天新增2.6家在线教育平台，更为疯狂的是在过去一年，有数十亿资金进入在线教育行业，甚至2014年2月份一周涌入20亿风投，不可谓不触目惊心。

无论app还是平台内容型都不乏一批批黑马涌现，在大疯狂的时代，更多的是平台选择背后默默耕耘，因为他们深知产品与营销才能做到站在风口上的猪，但是通过跟不同平台的交流，也普遍反映出营销推广不易的情况，如何解决？老黄这里提供几种思维。

(一)APP：免免免

在线教育里面，争夺APP市场有着无数的可见或不可见的产品，而最终能够浮出水面只有那么一小撮，大部分APP大都会面临用户数量不高，或者盈利模式模糊的情况。而且随着越来越多的产品投入市场，市场更是不断瓜分，不得不促使加快营销推广的节奏。

现今，APP产品普通采用免费使用的推广手段，而且前期暂时不用为盈利担忧，背后有着一批批的风投，所以大部分的做法基本都是先打市场，然后在精炼市场，获得盈利。

APP产品从诞生到如今所用的模式基本都是免费，所以无论产品多好都默认这个法则，而且免费不再是一句口号，更是成为了一种经济模式，尤其在国人都习惯了数字化信息免费的时代，愿意付费的是很少，但是我们知道只要抓住一小撮就足够高达上的活着。

既然APP都免费，那么还有什么不能够免费，所以就催生了另外两个免字法则

第二个免字：免流量。在线产品要想做出不一样的路子，免流量是一种值得尝试推广手段。在春节期间，优酷跟广东移动首次免费合作推出“北广4G免费看视频”的活动。免费流量看视频的活动引起广泛的讨论，虽然更多的是视频领域的探讨，但是就琢磨下在线教育领域是否能够用起来？果然来戏了，如果对这种逆向思维下人有熟悉的话，那么也会跟老黄一个预计：未来会出现免费流量的APP产品。比如老黄手机一直在用爱奇艺8元包月免流量套餐，利用套餐大胆放肆的看视频，很爽的一种感觉。

可惜的是，在线教育APP类产品是简单的抄袭是很难成功，但是可以写抄袭然后创新(企鹅的很多产品怎么来都了解吧)，另外作为宣传的噱头：app免安装、免使用流量，这种噱头足够吸引人。当然，好产品的前提下，会必然造成用户的喷井的出现，其中一个原因正中了用户的贪小便宜的人性弱点。

但是两个免字法则还是不够，加上第三个必然造成APP的轰动的情况，你决定如何？

第三个免字：免听课。免听课不是第一印象中的想法，简单而言，就是把APP软件的用户导出，在辅助平台上面进行授课。好处有几个：一是用户数量少NO。因为APP本身所有者有着庞大的数据库以及信息传播力；其次是一种新型的方式，至少目前来看，还没有app实现过，APP惯性思维都是把用户引进来，而非引出去，其实双方是双向，通过pc平台能够把不是用户的吸引进app，而又通过app吸引出去；最后是课程打造，即使app无法实现该有的盈利，那么通过免费课程引出来的用户总会能够实现盈利，这是一种资源的转移，就像以前看法政先锋说到：证据不会消失，只是会转移到不同的事物人身上而已。

三字免，是否能够打造不一样的APP的营销模式？不得而知，但是值得尝试。要噱头，有免费流量；要盈利，导出人群；要用户，有免费经济，三缺一不可，是个环环相扣的模式。

(二)交易平台型：补补补

没有看错，交易平台也要补。针对互联网机构而言，这种需要很大的有魄力。在电商方面，交易平台型就相当于打造在线教育的淘宝模式，我们不讨论这种是否可行，我们来讨论营销。

一补刀：机构补。

在交易机构而言，在价格透明的前提下，消费者通过交易平台型进行消费的时候，机构必须承诺等用户学完后会返还多少，或者按照每个阶段来返还。

在学习者而言，通过价格的返还是一种贪与学的结合，会促使他们长时间的学习，以及增加他们的学习效果，而且最重要的是提高再次消费的几率。我们都知道在线教育二次消费率普遍不高，所以这是长久捆绑消费者的其中一种做法。虽然机构损失了部分利润，但是可能会获得更多的用户。但总体而言都是没有损失，因为当用户足够多的时候，一块一个都能够有盈利也不是可能事情。

二补刀：平台补。

机构承诺补贴，当然平台也不会逃离。平台补贴形式适用于平台入驻是需要资金或者收取机构钱的形式，不然一个免费入驻平台是玩不起这种补刀的模式。平台补贴就像电商促销差不多，差别在于不是购买补贴也不是优惠补贴，而是跟机构平台补贴差不多，贴足机构两个同一时间补刀。

当然，会有人疑问？难道消费者都不理解其实钱到底还是自己？这就是前面说过的价格透明的情况下，而且每个人都知道电商促销其实就是便宜那么几块钱的事情，还是有那么多人购买，是为什么？贪小便宜是人之常情，而且用户确实知道是便宜。

三补刀：服务。补服务？大意是经过培训后能够得到的一种保证。不同的人参加培训有着不同的诉求：有为升职、有为找工作、有为兴趣。

但是，如果交易平台型能够提供足够的后续服务，那么对于消费者而，是很容易服务，就比如很多人技能学校培训都会给予学生一份offer一样，有保证、有服务，更是人性化，为什么能够做？本身平台就跟那么多机构合作，那么总会有适合的人才体系或合作关系伙伴吧，如果这个都还没有，那么说得不客气点简直是失败。

纵观各类的交易平台，基本没有这种情况，所以三补刀或许是一种幻想，但是在线教育就特殊在它是教育，而非其它购物产品，单纯的把教育当成购物产品的话，为什么还要等到现在电商才来入侵，很明显是不可能的。

三补刀的思路来源欲前段时间两大打的软件的补贴而来，可能相互应征可行性！

(三)内容平台：新媒体营销

第三种平台归根还是要盈利，所以一味的免费是行不通，而且即打着免费的噱头送课程，最终引起的效果也不是很大的情况下，怎么办？借助新媒体来营销，做公益培训。

公益培训的想法是来源于老黄曾经参与过28推的公益培训，确实很有借鉴。截至目前为止，28推公益培训经历了三期，培养的学员超过上千人，受益人数达上万，这就是公益培训的魅力所在，也是很多行业所不了解的情况。

公益培训，跟付费培训的区别，前者可以迅速聚集起用户，都是一群愿意付出时间来学习的人，免费法则另外一条提到：有时间的没钱，有钱的没时间，这就是吸引前者的目的。

公益培训与课程免费送有什么区别区别？肯定区别大了，前者是一个时刻参与的过程，后者是一个课程；前者能够更加的亲民以及统计数据，后者无法看到背后的数据；前者能够打造明星人物，而对于后者的情况基本是空白。肯定很多人问，怎么盈利？盈利各有方法思考，这里我们思考比起传统的方法更快的打造平台的营销模式，这是一种值得尝试方法，也是目前，针对这个类型平台，所能想到的想法。

(四)授课平台型：9158

在线教育的火爆会催生一批批附属的行业兴起，或许最终吃饱喝足反而是它们，而非在线教育平台们。对于授课平台型，在目前市面上是稀缺物品，因为能够登陆在线教育平台都会自己做网校或者做平台，所以能够借助YY、QQ教育模式、直播软件来做在线教育的很少，但也不是没有。例如传统教育机构单干的老师，没有资金、又没有大制作，那么他们只能选择免费的渠道平台来做在线教育。

篇2

在探析酒店网络营销模式之前，有必要理清当下活跃在网络上的在线旅游服务商。总体而言，在线旅游服务商共分为以下五类：

第一类是以携程、艺龙为代表的OTA(onlinetravelagency)，他们以提供“机票+酒店”这两种旅行者最核心需求的产品起家发展壮大。他们提供的产品虽然来自不同的旅游企业，但他们自身作为统一的交易平台，与旅游者进行结算；

第二类是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，他们搜索到的住宿产品来自不同的OTA或旅游企业，本身也具有交易结算功能，但更多的是将消费者引导到产品提供商的页面进行结算；

第三类是各传统的酒店自设线上平台进行产品销售，如国内三大旅行社中国国旅、港中旅和中青旅的在线旅游销售平台国旅在线、芒果网和遨游网。中小型酒店建设在线销售渠道的也越来越多；

第四类是传统电子商务网站加入旅游产品销售，如淘宝旅行、专业团购网站；

第五类是门户网站旅游频道或专业服务。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平台，供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务，如春秋旅游网。

(二)在线营销模式分类

根据以上服务商的分类，酒店在线营销也可做相应归类，其中，第一类和第四类属于中介，第二类(其中搜索结果直连酒店官网的那部分业务)、第三类和第五类属于酒店的直销模式。

1.中介

定义：中介是指酒店向专业机构(如携程、艺龙等)支付佣金，中介将各酒店信息到网站，由中介机构负责销售渠道的开发，属于酒店网络营销渠道的外包。

以携程为例，携程主要采取把消费者吸引到其网络平台，其自身作为统一的交易平台，与旅游者进行结算，从而达成交易。一般，消费者点击所要入住的酒店名称的超链接，并非直接进入到此酒店界面，而是进入到显示携程价的携程界面，进行访客支付。

优势：这种中介的网络辨识度高，产生的订单量比较大。

不足：一是中介不是只一家酒店，其所的众多酒店在设定位置、区域等条件相同的搜索页面上存在着激烈的竞争，尤其是价格方面的竞争；二是消费者通过中介来选择酒店时，他们更乐于在几个中介机构中选择自己信任的一个，这只有利于培养消费者对中介机构的忠诚度，而不是对酒店的忠诚度，容易形成酒店对中介的依赖；三是必须支付销售成本，即佣金。当酒店已形成对中介商的依赖、中介商占强势地位时，酒店将失去对佣金高低谈判的“话语权”。

2.直销模式

直销是指独立饭店或饭店集团通过自己组建网络来实现网上订房。通过官网直销及在搜索引擎排名是目前我国酒店网络直销的主要模式。

优势：直销模式能够充分向客户展示自身形象和实力，并且可以适时地根据需要变更价格，持久的直销将形成自己稳固的客源市场。

不足：在搜索引擎的搜索结果中如果酒店的排名不靠前的话，实际效用会大打折扣。目前我国酒店与银行的担保体系不健全，NO-SHOW率较高也是酒店直销要面对的一个问题。

对于规模较大、服务水准高的酒店，较适用于直销方式，即建立自己的网站，充分展示酒店的形象，通过酒店网站进行业务洽谈、进行房间预订等活动。持久的直销将形成酒店稳固的客源市场。

但有关调查数据显示，我国30%的单体酒店没有网站和网页，即使有独立网站和网页，也达不到搜索引擎优化排名的效果。

(三)新型在线营销模式

1.移动客户端

智能手机、平板电脑的普及，改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长，不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订，争夺市场。

在营运上，移动互联网对酒店的意义在于：

(1)建立有效的直销模式

借助移动互联网，酒店和终端客户的距离前所未有地拉近了。智能手机客户端具有“上网”和“通话”双功能。移动互联网使酒店拥有了一个有效的直销渠道。

(2)消灭库存房量

在美国，HotelTonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。有很多“最后一分钟”商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情，而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天最后库存房量。酒店完全可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天最后一分钟房价。

(3)提升客户的活跃度和参与性

在传统互联网模式下，酒店和客户之间的互动并不容易实现，因为客户并不时时在线。很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。而通过手机移动终端，酒店可以通过各种应用与客户互动，比如7天的“点行社区”鼓励客户通过“签到”获取“点币”这个功能就可以很好地提升与会员的互动性。

(4)提升客户的满意度

酒店可以利用手机智能终端建立和客户的直接联系，并根据移动互联网的“社交特性”获取客户的偏好和消费习惯，采取更具针对性、更加个性化的方式，这将有助于提升客户的满意度。

中国市场在移动互联网领域是走在世界前列的。在酒店客户中，智能手机使用者比例较高，并在手机上花费更多的时间。因此，酒店未来的市场竞争重点会是基于移动互联网服务的竞争。

2.社交媒介

微博的出现给酒店带来了新的直销模式，很多酒店纷纷开通微博，发展潜在客户、激励老用户。微博已成为酒店和用户沟通的一个纽带，有助于酒店的宣传和推广。

新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的产品。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信消息或上传图片。消费者可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。

人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富、高效的用户交流互动平台。

腾讯的微信发展势头正猛，对于酒店而言，更利于对关注自己微信公众账号的现有及潜在客户进行点对点的直接营销。未来客户通过微信订房、订餐将有一个巨大的发展空间，是值得酒店企业认真研究的一个直销领域。

3.团购模式

为了避免酒店出现房态的起伏，特别如会议和度假型酒店，在常态销售模式外，发展适合自身的特态销售模式成为了一种可行的解决方案。这些特态销售模式包括了近几年最流行的团购，也包括了在国内市场刚刚兴起的半透明预订。

OTA模式与直销模式对比

从目前酒店业的营销模式来看，直、分销渠道销量占比均衡。

进一步分析，酒店销售渠道呈现以下三大特点：直销各渠道以协议客户为主，分销渠道销量以OTA为主；不同类型酒店销售渠道差异化显著；新型模式仅为补充渠道，酒店态度偏谨慎。

竞争的压力使越来越多的酒店通过各种促销、降价来完善自己的销售渠道，这使酒店与OTA等中介商之间的博弈愈加激烈。

携程的商业模式是，一边发展庞大的会员卡客户群体，另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，交易完成后赚取佣金。但携程的悲哀在于，单从技术而言，在线商旅进入门槛很低，所以后来者的追赶态势越来越迅猛。携程无法在在线业务上做到绝对垄断，所以携程除拼命捍卫酒店和机票传统业务外，还要拓荒商旅和度假业务。

而随着一些酒店品牌集团化和规模化发展，品牌酒店集团的自主预订渠道日益加强。越来越多的酒店盟友压抑不住“直销”的冲动。酒店试图通过扩大直销份额，逐渐降低对携程这样“酒店中介”的依赖。这无疑等于向携程赖以生存的模式提出了挑战。

在酒店合作方看来，携程为众多起步阶段的中、低端酒店提供了卓有成效的推广，这对提高酒店的知名度和客源数量大有裨益。尤其是对于众多分散的中小型酒店来说，自建网络订房直销渠道，需要耗费一笔不菲的资金，显然是不经济的。而加入携程、艺龙之类的在线中介门户，不但可以降低营销成本，而且可以大大高效率和售房数量。即便是品牌价值高、会员客户量庞大的酒店，其自建在线预订门户网站，也只能主要面向自身客户服务。

对于更为广泛的散客来说，更愿意到有多家酒店可供选择比较的在线中介门户网站消费，从这个意义上说，携程在未来几年仍具备不可撼动的优势地位。

未来，中国酒店业的集中度会逐步提升。而规模扩大后的酒店集团将有能力建立自己的在线预订系统，并减少对携程等OTA们的依赖。实际上，近年来发展迅速的如家和锦江之星等连锁酒店企业都拥有了自己的预订中心。但是，在网络经济时代，一些单体酒店又不得不依赖于OTA们。

可能的解决方案

没有一个酒店或市场可以完全依靠直销或者依赖分销，直销和分销之间应该更好地平衡和优化，分销和直销不可替代，只是相互之间怎么样来平衡。渠道使用要分布合理，不能过分依赖于任何一种。

1.官网升级

酒店集团或单体酒店可完善信息检索功能，提供更多优惠活动，加强在线交流功能，保障在线支付安全和便捷，尤其是可以让客人通过使用移动客户端实现。

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一、把握“先学后教”的科学内涵

传统教学模式是“先教后学，课后作业”，“先学后教”课堂教学模式是一次颠覆性的改革。这里的“先学”指的是学生带着教师布置的任务向自学目标前进。学生自学是这种课堂教学模式的特点和优点，教师不是直接进入教学主题，而是先让学生自学，当然，学生的自学绝对不是盲目的，而是在教师的指导下科学进行。这里的“后教”指的是教师在合适的契机对学生进行点拨，而不是系统性将知识全部灌输给学生。通过这种方式进行学习，学生大部分知识在自学环节已经掌握，教师只需对学生的疑惑或者不规范、错误的地方进行点拨即可，缩短了课堂教学时间，赢得组织学生进行课堂训练时间。

“先学后教”的意义在于，教师充分发挥学生的主观能动性，使学生积极参与课堂教学，培养学生独立思考、积极探索、独自解决问题的能力，这样不仅提高了学生学习效率，而且锻炼了他们各方面能力，提升他们的综合素质，实现他们的全面发展。同时学生的自学，在一定程度上减轻了教师的负担和工作量。

二、优化小学语文古诗“先学”策略

第一，激情导课，指导自学。“好的开端是成功的一半”，课堂教学导入十分重要。但是小学生年龄小，注意力不容易集中，长期使用传统的课堂教学方式，会使学生产生消极情绪。这时教师可以采用学生感兴趣的方法进行课堂导入，如故事导入法、游戏导入法、歌曲导入法以及实例导入法等，从而吸引学生的注意力，调动学生学习的积极性和主动性，使学生感受到语文的魅力，体会到语文学习的乐趣。教学导入当然需要结合教学内容，教师要能做到灵活运用，切忌生搬硬套。

导入新课后，要明确教学目标，让学生带着目标自学，提高学习效率。学习目标必须符合如下要求：明确、具体、可操作性强。例如，学习《静夜思》时，教师向学生明示本节课的教学目标是：（1）会读、会写本节课的生字；（2）能够正确、流利地朗读古诗。

教师要有效地指导学生进行自学。自学中需要学生达到五个明确，即自学的时间、内容、方法、目标以及教师检测的方法，这才是有效的指导，否则只是形式化，无法发挥自学的优势，体现自学的价值。例如，学习《望庐山瀑布》时，教师要根据内容科学设计教学目标，指导学生进行自学：“请同学们在朗读的过程中将生字标注出来，并进行查阅，五分钟以后，我会随机抽学生到讲台上朗读古诗，看谁可以正确并且有感情地朗读古诗。”虽然指导的步骤比较简单，但是充分贯彻了“五个明确”，提高了学习效率。

第二，培养学生合作交流习惯。学生在自学的过程中会产生很多问题，教师可以组织学生进行交流，通过讨论、合作以及交流，达到优势互补，提高学习效率的目的。教师作为课堂教学的组织者和引导者，要为学生营造良好的学习氛围，使学生在轻松快乐的氛围中学习，实现学生的个性化发展。小组讨论的开展，可以避免“落下”学习成绩差、性格内向的学生，使每一位学生都参与到课堂教学中，调动学生学习的积极性和主动性，从而使学生由被动接受知识，转变为主动接受知识，提高学习效率，保证课堂教学的有效性。

三、落实小学语文古诗“后教”方法

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（一）集中学，集中教，集中练（主要适用于数学、科学等课程）。

（二）分散学，分散教，当堂训练（主要适用于语文、外语等课程）。也就是学一点、教一点、练一点，边学、边教、边练。可根据教学内容多次应用，最后当堂训练所学内容。

以上两种形式的共同点都是学生先学，等发现问题时才教。需要注意的是，这里的教不是由教师教，而是“兵教兵”（学生给学生教），教师适时进行补充。

二、教学时应把握的两个环节及时间安排

“先学后教，当堂训练”主要包括两个环节：第一是辅助环节，包括板书课题、出示目标、自学指导等内容，时间控制在1～2分钟左右；第二是主要环节，即先学5分钟，后教10分钟，当堂训练20分钟左右。

三、做好两个环节需要注意的事项

（一）辅助环节

1.板书课题

应直截了当，开门见山。因为刚上课时学生注意力最集中，应该及时把课题揭示出来。

2.出示目标

通过精准地出示，让学生明确本节课的学习目标，激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性，使学生能够主动围绕目标进行探究性学习。

出示教学目标时，小学高年级可用投影仪或小黑板，小学低年级可由教师口述，要确保每个学生听得懂、记得住。知识和技能目标应围绕知识的理解和能力的培养等方面进行设计。要从本班的实际出发，使目标的广度与深度和课程标准保持一致，不拔高，不降低。目标设计要具体，简明扼要，通俗易懂。情感、态度和价值观目标，主要靠教师的形象、气质、情感，以及教学水平、一言一行来渗透，一般不向学生具体展示。

目标出示后，可采取齐读目标方式、由一名学生领读或教师读三种形式来加强学生对目标的记忆。

3.自学指导

设计自学指导时，教师需要注意以下几点。

（1）要明确自学内容。自学内容中新旧知识的衔接部分是学生需要重点学习的内容。如内容单一，组织一次自学就可以了；如内容复杂，教师组织学生进行多次自学，以使学生尽可能多地迁移并掌握新知识。

（2）要明确自学方法。自学内容应该采用何种学习方法，教师应该向学生明确说明，如要求学生边看书边操作，或边看书边与同桌讨论等。

（3）要明确自学时间。自学时，留给学生的时间不宜过长，便于让学生快节奏地完成自学任务，避免养成拖拉的坏习惯；也不能过短，要让学生有足够的思考时间。小学低年级的自学时间可稍短一些，高年级则要稍长一些。

自学指导环节中，教师要流露出信任学生的情感，使用鼓励性的语言，使学生在轻松愉快的心情下展开自学。

（二）主要环节

1.先学

这里说的先学不是简单地让学生自学，而是要让学生带着明确的学习目标和正确的学习方法，带着需要思考的问题，在规定的时间内自学相关内容并完成检测性作业。自学的形式应多样，可采用看例题类推，发现疑难做记号等形式。在学生自学时，教师可在教室内巡视指导，对专心的学生流露出满意的表情，对不专心的学生可以走到他的旁边悄悄提示，督促其积极自学。自学时间可根据学生的自学情况相应延长或缩短。在自学结束后，教师一定要对学生的自学情况进行检测，检测一般以书面练习为主。检测时，教师要巡视，搜集学生有哪些错误，并进行分类，比如哪些属于新知识的错误，哪些属于旧知识的错误，是因榇中拇笠饣故且蛭完全不会，等等。对于新知识的错误或是由于学生完全不会而引发的错误，教师要重点讲解；对于旧知识的错误或是由于学生粗心大意而引发的错误，教师引导学生自主解决。对于一些基础题，要尽可能让后进生上台板演，以最大限度地暴露出学习中的问题。要给予学生充分的独立思考时间，让学生自主解决力所能及的问题。

2.后教

前面已经说过，后教不是由教师教，而是学生“兵教兵”（学生互动），教师只是适时进行补充更正，帮助归纳。

练习后，对于学生出现的错误，教师应了解不会的有多少人，发现错误的有多少人；然后先让差生更正，如差生更正错了，再让中等生更正，让每个学生都积极思考。绝不能只让一名好学生一次更正正确就不管了，或一名差生更正错了，教师就滔滔不绝地讲解，这样达不到让每位学生发现并纠正错误的效果。

在学生讨论时，教师不要急于表态，否则学生就不愿动脑，使讨论流于形式。讨论时应一类一类讨论，然后归纳。每一个问题分析完了，还要问为什么这样做，解题思路是怎么样的。

回答的时候，如果某位学生答错了，就让其他学生来更正；讲对了，教师应该及时肯定，不然学生就会偏离方向，无法形成统一的认识。

教师在教时，首先要明确所讲的内容。对于学生通过自学就能掌握的内容，可以略去不讲。其次要明确讲的方式。对于学生自学过程中无法解决的疑难问题，可引导全体学生多次讨论，并给予提示，如果学生还是无法解决，教师再讲。最后要明确讲的要求。教师不能就题讲题讲答案，要引导学生寻找规律，知其所以然，并帮助学生归纳总结为理论，也就是将知识变为能力，达到举一反三的目的。

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（二）风险可控 审计人员不仅要考虑企业内部会计核算系统和管理活动本身存在的风险，还考虑控制环境等因素导致的外部风险；同时，要区分形成审计风险的不同因素，将审计风险和要素风险进行量化，构建审计风险和要素风险的数量关系模型，用以指导审计风险的控制。

（三）过程科学 在风险导向审计模式下，整个审计过程应划分为四大阶段。在了解阶段，应根据了解的信息资料初步评价审计风险；在计划阶段，应进一步评估审计风险和要素风险水平；在实施阶段，审计人员应执行适当的审计程序以降低或保证审计风险水平；而在终结阶段，还要根据搜集到的审计证据，重估审计风险。在风险导向审计模式下，审计风险的评估和控制是贯穿整个审计工作全过程的。

（四）程序优化 按照两因素的审计风险模型：允许的审计风险=重大差异或缺陷风险×检查风险。检查风险越低要求安排的审计测试工作量越大、样本量越大、审计证据越多；反之，检查风险越高要求安排的审计测试工作量越小、样本量越少、审计证据越少。审计人员在计划阶段应根据该模型合理安排审计程序的性质、时间和范围。

二、高校基建审计存在的突出问题

（一）基建审计的相关依据存在缺陷 近几年来，我国内部审计准则体系已经初步建立并进入学习和落实阶段，但开展内部审计时据以判断的相关依据和标准却存在明显的缺陷。尤其是随着这几年建筑施工行业的高速发展加之物价的大幅度波动，原来的一些基建法规和规范可能存在明显的漏洞。如，在一些地区就曾经出现钢结构工程没有新的定额标准，而以前颁布的标准又可能由于时间太久失去了参照价值。

（二）基建审计独立性不够、权威性不够 根据我国内审制度的规定，在进行内部审计时，审计人员若发现重大问题，可向被审计单位的上级机构反映，但结果是把内部审计推向了“两难的境地”。同样的情况也出现在基建工程内部审计方面，许多单位的基建工程审计人员由于受到基建负责人、主管领导甚至单位负责人的制约，失去或难以保持其应有的独立性和客观性。

（三）重视事后控制，忽视事前和事中控制 长期以来基建工程审计已形成事后控制的传统习惯，已经造成的工程超预算或者工程差错的现象无法挽救。这些违法违纪行为的出现，一方面可能是承包方在招投标环节弄虚作假，虚高要价；另一方面可能是少数部门和个人为谋私利，故意在工程进行中变更增加项目。

（四）基建审计的内容和程序安排不够合理 许多高校在开展基建工程审计的过程中，对审计内容的安排不够全面，一些审计程序的设计也缺乏针对性。如：有些高校对工程项目预算书的审核有明显的缺陷，项目概算书的编制较粗；一些单位未能建立科学的预算审核机制；还有些单位对基建工程的审计意识不强，由于大型新建工程预、决算量很大，往往在施工前建设单位很少做预算，只是在竣工后进行工程决算；也有施工单位反映， 在工程施工过程中建设单位随意变更设计， 导致工程超预算。

（五）基建审计人员的专业能力需要提高 从高校基建审计的实际情况看，审计人员的专业能力尚存在以下一些问题： （1）审计人员知识结构不合理。（2）专业判断能力需要加强。基建工程审计过程，对于审计依据的把握，对于审计程序的安排以及发现的差异或缺陷是否严重的判断，都需要内部审计人员具有较强的专业判断能力，缺乏相关审计工作经验的人员，往往难以作出合理的专业判断。（3）行为能力需要加强。对于审计人员来说，良好的人际交往能力和技巧对审计工作的开展相当重要。在基建工程审计实践中，一些审计人员因为缺乏处理人际关系问题的能力和技巧，往往导致审计工作难以开展。

三、引入风险导向模式，改善基建工程内部审计

（一）进一步修订与完善审计依据 国内许多地区的基建定额或标准都显得相对落后或陈旧，政府相关管理部门应积极参与基建工程管理实践，及时修订与完善基建工程的相关定额与指标。在这一方面，江苏省建设主管部门的做法非常值得借鉴。近两年，江苏省建设厅、江苏省住房和城乡建设厅针对基建行业的现状，在深入开展调查研究并参考省内某高校基建审计负责人的建议的基础上，先后制订和颁布了《关于进一步规范政府投资房屋建筑和市政基础设施工程项目招标投标活动的若干规定》、《关于明确《建设工程工程量清单计价规范》执行中的有关问题的通知》等多份文件，重点从资格审查条件和评标细则的公告、投标保证金的缴纳、综合评标法的采用、中标后或施工期间中标项目负责人的变更、项目清单编码、“品牌”标注、暂列金额与计日工报价问题等许多方面提出了新的规定，对其辖区内当前基建工程审计工作起到了重要的指导作用。

（二）合理评估与控制审计风险 针对高校基建工程审计，审计人员应考虑区分不同的具体审计项目、区分具体审计项目的不同审计目标或认定，充分考虑影响审计重要性、影响审计风险的因素，采用科学合理的方法，结合内部审计人员的相关工作经验，对重要性水平和面临的审计风险进行合理估计。当然，做好这方面工作，内部审计人员的工作经验显得更加重要。

（三）完善审计范围，注重全程跟踪审计 高校基建项目具有建设周期长、涉及环节多等特点，开展基建工程审计必须着眼于基建工程的整个过程、注重开展全程跟踪审计，紧紧抓住基建活动的各关键环节，确保对许多关键的问题取得充分适当的审计证据。具体要求：（1）项目开工前，审计人员应及早介入，注意抓住项目建议书、可行性研究报告、工程设计、招投标、合同签定等关键环节，实施询问、审核、现场观察等程序，以获取充分适当的证据，降低检查风险。（2）项目建设期间，审计人员应深入施工现场，跟踪审核建筑设计、建筑预算以及施工计划的执行情况，严格审查隐蔽工程，重点加强对施工用材料的质量和价格的审计，还要注意开展对工程变更的相关审计工作。（3）事后审计，内部审计人员应重点做好工程竣工预决算审计和投资评价，特别要注意技术标与商务标是否脱离、施工图与竣工图是否混淆、变更签证手续是否规范、材料价格与用量是否虚报等关键问题。

（四）优化审计程序 风险导向审计不仅要求保证审计工作质量，同时也要提高审计工作效率。审计人员应注意整个审计过程进行科学安排，从程序的性质、时间和范围等方面优化审计程序。对于基建工程内部审计而言，由于审计范围更加宽泛，审计命题或目标更加复杂，优化审计程序就显得更加必要。如前段所述的基建项目全过程中不同阶段的审计工作，审计人员应针对一些关键环节和重点问题，首先应注意从审核、观察、询问、函证、分析性复核中选择更加有效的程序，如在对施工用材料的质量和价格进行审计时，采用现场观察和向供货商函证程序比采用其他程序更有利于获取充分适当的审计证据；其次，对于现场观察和向供货商函证时间的选择，越接近材料采购实现的时间越有利于取得真实可靠的审计证据；最后，针对一些关键环节和重点问题，审计人员还应注意扩大测试程序的范围和工作量，以直接保证所获取审计证据的充分、适当性。另外，在优化审计程序的同时，还应当注意加强审计工作底稿的规范化，通过提高工作底稿的质量促使审计工作质量的整体提高。在这方面，国内某高校设计和应用了跟踪审计表格、审计报告签发单以及按照各工程项目编制工程质量监督检查报告等做法，在基建工程内部审计工作中收到了很好的效果。

（五）提高基建工程内部审计人员的专业能力 如前所述，基建审计具有专业性强、工作量大、难度大等特点，因而对审计人员的专业能力要求也更高。审计人员是否具备足够的专业能力，将直接影响风险导向审计在基建工程内部审计中实施的效果。具体应做到：（1）在组成基建工程审计队伍时，应注意考虑审计小组内部人员的年龄结构、职称结构、专业结构的合理性；（2）在选派基建工程内部审计人员时，应优先考虑那些具备风险导向审计理论基础、具备基建相关专业知识、具备相关审计经验的人员；（3）在日常工作中，还应注意加强对审计人员的学习要求，通过参加培训班、经验交流会以及内部审计协会的相关科研项目等多种途径，不断提升基建工程内部审计人员的专业能力和职业素养。

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现在在线教育总体而言形成了如下四种模式：(1)APP类型：拓词、超级课程表等；(2)交易平台型：百度教育、淘宝同学、360教育等；(3)内容平台输出型：华图网校、好未来网校、梯子网等；(4)授课平台型：YY教育、QQ教育模式等。

在线教育整个市场暂时被这四大类型分割，而且有数据预测未来的在线教育市场会达到3000-4000亿的市场容量，而也有数据调查称平均每天新增2.6家在线教育平台，更为疯狂的是在过去一年，有数十亿资金进入在线教育行业，甚至2014年2月份一周涌入20亿风投，不可谓不触目惊心。

无论app还是平台内容型都不乏一批批黑马涌现，在大疯狂的时代，更多的是平台选择背后默默耕耘，因为他们深知产品与营销才能做到站在风口上的猪，但是通过跟不同平台的交流，也普遍反映出营销推广不易的情况，如何解决？老黄这里提供几种思维。

(一)APP：免免免

在线教育里面，争夺APP市场有着无数的可见或不可见的产品，而最终能够浮出水面只有那么一小撮，大部分APP大都会面临用户数量不高，或者盈利模式模糊的情况。而且随着越来越多的产品投入市场，市场更是不断瓜分，不得不促使加快营销推广的节奏。

现今，APP产品普通采用免费使用的推广手段，而且前期暂时不用为盈利担忧，背后有着一批批的风投，所以大部分的做法基本都是先打市场，然后在精炼市场，获得盈利。

APP产品从诞生到如今所用的模式基本都是免费，所以无论产品多好都默认这个法则，而且免费不再是一句口号，更是成为了一种经济模式，尤其在国人都习惯了数字化信息免费的时代，愿意付费的是很少，但是我们知道只要抓住一小撮就足够高达上的活着。

既然APP都免费，那么还有什么不能够免费，所以就催生了另外两个免字法则

第二个免字：免流量。在线产品要想做出不一样的路子，免流量是一种值得尝试推广手段。在春节期间，优酷跟广东移动首次免费合作推出“北广4G免费看视频”的活动。免费流量看视频的活动引起广泛的讨论，虽然更多的是视频领域的探讨，但是就琢磨下在线教育领域是否能够用起来？果然来戏了，如果对这种逆向思维下人有熟悉的话，那么也会跟老黄一个预计：未来会出现免费流量的APP产品。比如老黄手机一直在用爱奇艺8元包月免流量套餐，利用套餐大胆放肆的看视频，很爽的一种感觉。

可惜的是，在线教育APP类产品是简单的抄袭是很难成功，但是可以写抄袭然后创新(企鹅的很多产品怎么来都了解吧)，另外作为宣传的噱头：app免安装、免使用流量，这种噱头足够吸引人。当然，好产品的前提下，会必然造成用户的喷井的出现，其中一个原因正中了用户的贪小便宜的人性弱点。

但是两个免字法则还是不够，加上第三个必然造成APP的轰动的情况，你决定如何？

第三个免字：免听课。免听课不是第一印象中的想法，简单而言，就是把APP软件的用户导出，在辅助平台上面进行授课。好处有几个：一是用户数量少NO。因为APP本身所有者有着庞大的数据库以及信息传播力；其次是一种新型的方式，至少目前来看，还没有app实现过，APP惯性思维都是把用户引进来，而非引出去，其实双方是双向，通过pc平台能够把不是用户的吸引进app，而又通过app吸引出去；最后是课程打造，即使app无法实现该有的盈利，那么通过免费课程引出来的用户总会能够实现盈利，这是一种资源的转移，就像以前看法政先锋说到：证据不会消失，只是会转移到不同的事物人身上而已。

三字免，是否能够打造不一样的APP的营销模式？不得而知，但是值得尝试。要噱头，有免费流量；要盈利，导出人群；要用户，有免费经济，三缺一不可，是个环环相扣的模式。

(二)交易平台型：补补补

没有看错，交易平台也要补。针对互联网机构而言，这种需要很大的有魄力。在电商方面，交易平台型就相当于打造在线教育的淘宝模式，我们不讨论这种是否可行，我们来讨论营销。

一补刀：机构补。

在交易机构而言，在价格透明的前提下，消费者通过交易平台型进行消费的时候，机构必须承诺等用户学完后会返还多少，或者按照每个阶段来返还。

在学习者而言，通过价格的返还是一种贪与学的结合，会促使他们长时间的学习，以及增加他们的学习效果，而且最重要的是提高再次消费的几率。我们都知道在线教育二次消费率普遍不高，所以这是长久捆绑消费者的其中一种做法。虽然机构损失了部分利润，但是可能会获得更多的用户。但总体而言都是没有损失，因为当用户足够多的时候，一块一个都能够有盈利也不是可能事情。

二补刀：平台补。

机构承诺补贴，当然平台也不会逃离。平台补贴形式适用于平台入驻是需要资金或者收取机构钱的形式，不然一个免费入驻平台是玩不起这种补刀的模式。平台补贴就像电商促销差不多，差别在于不是购买补贴也不是优惠补贴，而是跟机构平台补贴差不多，贴足机构两个同一时间补刀。

当然，会有人疑问？难道消费者都不理解其实钱到底还是自己？这就是前面说过的价格透明的情况下，而且每个人都知道电商促销其实就是便宜那么几块钱的事情，还是有那么多人购买，是为什么？贪小便宜是人之常情，而且用户确实知道是便宜。

三补刀：服务。补服务？大意是经过培训后能够得到的一种保证。不同的人参加培训有着不同的诉求：有为升职、有为找工作、有为兴趣。

但是，如果交易平台型能够提供足够的后续服务，那么对于消费者而，是很容易服务，就比如很多人技能学校培训都会给予学生一份offer一样，有保证、有服务，更是人性化，为什么能够做？本身平台就跟那么多机构合作，那么总会有适合的人才体系或合作关系伙伴吧，如果这个都还没有，那么说得不客气点简直是失败。

纵观各类的交易平台，基本没有这种情况，所以三补刀或许是一种幻想，但是在线教育就特殊在它是教育，而非其它购物产品，单纯的把教育当成购物产品的话，为什么还要等到现在电商才来入侵，很明显是不可能的。

三补刀的思路来源欲前段时间两大打的软件的补贴而来，可能相互应征可行性！

(三)内容平台：新媒体营销

第三种平台归根还是要盈利，所以一味的免费是行不通，而且即打着免费的噱头送课程，最终引起的效果也不是很大的情况下，怎么办？借助新媒体来营销，做公益培训。

公益培训的想法是来源于老黄曾经参与过28推的公益培训，确实很有借鉴。截至目前为止，28推公益培训经历了三期，培养的学员超过上千人，受益人数达上万，这就是公益培训的魅力所在，也是很多行业所不了解的情况。

公益培训，跟付费培训的区别，前者可以迅速聚集起用户，都是一群愿意付出时间来学习的人，免费法则另外一条提到：有时间的没钱，有钱的没时间，这就是吸引前者的目的。

公益培训与课程免费送有什么区别区别？肯定区别大了，前者是一个时刻参与的过程，后者是一个课程；前者能够更加的亲民以及统计数据，后者无法看到背后的数据；前者能够打造明星人物，而对于后者的情况基本是空白。肯定很多人问，怎么盈利？盈利各有方法思考，这里我们思考比起传统的方法更快的打造平台的营销模式，这是一种值得尝试方法，也是目前，针对这个类型平台，所能想到的想法。

(四)授课平台型：9158

在线教育的火爆会催生一批批附属的行业兴起，或许最终吃饱喝足反而是它们，而非在线教育平台们。对于授课平台型，在目前市面上是稀缺物品，因为能够登陆在线教育平台都会自己做网校或者做平台，所以能够借助YY、QQ教育模式、直播软件来做在线教育的很少，但也不是没有。例如传统教育机构单干的老师，没有资金、又没有大制作，那么他们只能选择免费的渠道平台来做在线教育。

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一、引言

2006年6月6日，国务院国资委了《中央企业全面风险管理指引》，标志着中央企业开始实施全面风险管理。随着经济全球化进程的发展。市场竞争日益激烈。企业为了能在变化频繁、具有高风险性的市场上生存发展，加强企业风险管理是必要的途径之一。企业的效益要在满足消费者的过程中实现，即要在销售中得到体现。从这个意义上说：市场营销是企业的主体活动，市场营销风险则是企业风险高度集中的部分。营销风险预警与防范是管理的重点，本文借鉴企业全面风险管理的核心思想，构建包括营销风险战略目标、技术流程、基础设施和内部环境四个维度的企业营销风险管理系统，并建立VaR和ES方法的营销风险度量分析框架，在实现对各类营销风险量化分析的基础上，对企业营销活动进行基于风险的绩效考核和业绩评价，全面系统地管理企业的营销风险。

二、企业营销风险管理概述

营销风险是指企业在营销过程中，由于企业环境(包括宏观环境和企业微观环境)复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性使企业制定的营销战略和策略与市场发展变化的不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业承受的各种风险。已有的文献从不同的视角对营销风险进行划分，不同的划分适宜于解决不同的问题。对于企业而言，营销风险在本质上是一种损失的可能性，表现在风险发生与否、发生时间、发生原因、潜在损失多大等的不确定性。产生营销风险和影响其风险大小的因素主要包括环境因素、信息因素、商业因素、管理因素等诸多方面。其中，环境因素、信息因素、商业因素是产生风险的外因，企业的营销组织管理因素是内因。

营销风险管理与企业的经营管理的出发点不同，其重点是控制和减少损失。进而增加获利机会。借鉴威廉和汉斯在《风险管理与保险》中对风险管理的定义，可将营销风险管理定义为：通过对营销风险的识别、衡量和控制，以最低的成本使营销风险导致的各种损失降低到最低程度的管理方法。目前对企业营销风险管理的研究主要集中在营销风险评价和营销风险预警管理上，一般通过对构建的评价指标体系和预警指标体系进行各种定性和定量的处理，得到相应的营销风险等级，并结合企业承受营销风险的能力及风险管理水平，提出应采取的相应预警控制措施。但目前研究的量化程度和系统性尚有不足，本文在已有研究基础上，借鉴ERM的核心理念，尝试建立一个企业营销风险管理系统，对企业营销风险进行通盘管理，以期为企业的营销风险决策提供科学量化的依据。

三、全面风险管理模式

自1955年沃顿商学院的施耐德教授提出“风险管理”的概念以来，风险管理的发展历经传统风险管理、现代风险管理和全面风险管理三个阶段。随着全球一体化的发展，企业外部环境变化的不确定性日益增加。企业越来越重视风险和风险管理。尤其是2004年美国著名的职业机构COSO出台的《企业风险管理——整合框架》中提出的风险管理概念、内容、框架构成了全面风险管理理论的核心，全面风险管理等新理论被越来越多地纳入到企业实践中。

全面风险管理(Enterprise-wide Risk Management.ER-M)是从战略目标制定到目标实现的全过程风险管理，是一个复杂体系和动态过程，这个过程由全体员工实施，包括建立并维护全面风险管理体系，在企业层面和企业各个流程的层面，执行全面风险管理的一般程序，管理企业的所有重大风险，以实现全面风险管理的目标。其核心理念是用系统的、动态的方法进行风险控制。以减少过程中的不确定性。它不仅使各层级的管理者建立风险意识，重视风险问题，防患于未然，而且在各阶段、各方面实施有效的风险控制，形成一个前后连贯的管理过程，以保证企业在实现其未来战略目标的过程中，将市场不确定性和变化所产生的影响控制在可接受范围内。

四、构建企业营销风险管理系统

现代企业的风险管理机制应从独立型向综合型转变，需要各个部门或各职务进行风险管理的协调。建立一体化的风险管理模式。营销风险管理系统作为企业全面风险管理系统的一部分，其构建过程与企业全面风险管理系统一样也是一项复杂的系统工程，须有一个系统的框架将管理范围内的风险管理活动形成一个有机的整体。企业营销风险管理系统的框架包括四个维度：战略目标、技术流程、基础设施和内部环境，其中战略目标的实现是系统的核心，技术流程、基础设施和内部环境为支持要素。从系统决策的角度出发，综合考虑影响风险决策的因素，即价格(Price)、偏好(Preference)和概率(Probability)三个基本要素，将整个企业营销面临的各类风险以及承担这些风险的各个业务单位纳入到统一的管理体系中，通过资源的有效整合，达到上述三个要素(3P’s)的最优均衡，实现企业营销价值创造的最优化。

1　营销风险管理系统战略目标。营销全面风险管理战略目标主要是结合企业的风险偏好设置营销风险管理目标。根据企业内部的组织、人员和系统可承受风险的水平和状态以及企业的风险管理文化经验。对企业营销风险管理目标明确定位。营销风险管理系统目标有两个：一是安全性目标，是指在经营实力范围内，设定营销安全指标，并进行与之相适应的资本分配、风险配置，从而实现将超过整体经营实力的损失发生概率控制在一定水平之下。达到确保企业稳健运营的目标。这是首要的也是初级的目标：二是盈利性目标，是指根据风险调整后的收益指标，重新分配经营资源(人、物、资金)，以实现向收益性高的领域投入更多资源，达到提高收益和效率的目标。这是风险管理的第二阶段目标，也是营销风险管理的高级目标。安全目标是盈利目标的前提和基础，而盈利能力的提高与利润的积累又能进一步提高企业的营销安全系数。

2　营销风险管理系统技术流程。风险管理是企业对风险进行全面的内部审核和控制，是一个系统化的技术过程。营销风险管理系统的技术流程可概括为以下5步：

(1)营销风险定位。营销风险定位应根据企业整体的风险管理目标和风险偏好来决定。体现为构建营销评价体系所选择的一系列营销安全性和盈利性指标上。并具体细化到风险阈值和经济资本的持有水平上。

(2)营销风险识别。按照给企业带来潜在损失的不同风险类别对企业营销风险进行分类识别，并分析风险因素间的相互关系。本文将营销风险分为营销市场风险、营销信用风险和营销操作风险三个类别。

其中，营销市场风险是指与市场相关的因子不利波动而导致损失的可能性，其主要来源包括消费者需求的变化、竞争对手间力量对比的变化以及政策、法律、政治、军事、宗教等其它方面的变化等。导致的损失诸如：营销策略难以顺利实施、目标市场缩小或消失、产品难以顺利售出、盈利目标难以实现、企业声誉下降等；营销信用风险是由于企业采取的“先提货。后付款”的信用销售形式引起的，指信用交易的受信方不能正常履约，因而给信用交易的授信方带来损失的风险，多表现为债务人未能如期偿还其债务造成信用销售合同违约，给赊销企业带来的风险；营销操作风险是与企业营销业务过程相关的不确定性，是企业围绕产品销售、劳务提供及市场份额的争夺，制定信用销售政策等过程中发生的各种由非市场和信用因素引起的风险。主要包括由于企业的交易系统不完善、管理失误、控制缺失、诈骗或其他一些人为错误而导致的潜在损失。主要包括流程风险、人员风险、系统风险、事件风险和商业风险。

(3)营销风险度量。本文构建以VaR和ES方法为分析框架的营销风险度量模型，对上述三类营销风险进行度量。

目前VaR方法已成为金融市场风险度量的主流方法，受险价值(Value at Risk，VaR)表示在一定置信水平下，某已知头寸或组合在未来特定的一段时间内的最大可能损失。对于企业的营销风险度量而言，VaR实际上是要回答在概率给定的情况下，企业营销业务在未来一定时间内由市场风险、信用风险和操作风险带来的最多可能损失是多，少。期望短缺(Expeeted Shortfall，ES)，直观上的解释是损失超过VaR的条件期望值，可作为VaR缺陷的补充，进一步加深对尾部风险的认识，更好地处理小概率事件和控制失控所引起的极端超额损失。

对于各类营销风险采取不同的度量方法：对于营销市场风险可采用Risk Metrics方法。计算商品价格的VaR值，可以得到商品价格的变动率和变动方向：对于营销信用风险可采用Credit Metrics方法。计算商品赊销的VaR值，建立信用状况和到期付款情况之间的数量关系，计算受信客户信用变化带来的企业赊销产品价值的变化：对于营销操作风险可采用Delta、EVT等方法。计算出企业营销操作VaR值和超额损失ES值，并以概率分布表示未来一定时间内营销操作风险损失值。在此基础上，综合各类营销风险，得到一定置信水平下的总体营销风险VaR值和ES值。可作为营销风险预警值，为企业营销决策提供依据。

(4)营销风险控制。常见的风险控制策略包括：规避风险、分散风险、转移风险和接受风险。从企业整体出发，充分考虑各个风险因素的相关性，选择最佳的风险管理策略组合，有效地利用企业有限的资源。

对于营销市场风险，集中在环境风险、竞争风险和需求风险的产生、分析和控制策略，正是由于环境因素的变化，竞争者和消费者行为的改变，导致产品供需变化，使得价格产生波动，为企业带来潜在的损失。商品价格的变动率越大，相应的风险越大，企业须适时地调整营销策略或策略组合以控制风险；对于营销信用风险的控制。着重于企业信用管理制度的建立、客户信用评价技术和应收账款管理等方面。采用“全程信用管理模式”，以企业信用销售之初的新客户接触到货款收回(或变成坏账)的操作过程为主链，按照信用交易发展的时间顺序，将信用管理技术的内涵和外延分解成四个层面：交易过程、管理环节、技术支持和控制环节。在时间顺序上，将整个过程分为三个阶段：事前控制、事中控制和事后控制；对于营销操作风险的控制，企业主要是通过操作手册或风险清单等进行定性化管理。通过度量由于营销流程中的误差和疏忽所造成的操作风险损失，计提相应的经济资本，为业务活动分配资金，更科学合理地指导费用的分配，确保不管公司层面还是业务单元层面都有足够的资本来抵御风险，实现稳健、安全的经营，同时通过分析损失来源和关键风险因子的不确定性，使管理可集中在降低日常损失和提高效率上，并且改进运作过程的质量。

(5)动态监查调整。营销全面风险管理是一个动态过程，内部审计部门需要随时检查管理的执行力度和效果并及时反馈，加以调整，根据修正后的资源配置计划，重复上述流程进入下一个管理周期，以保持风险管理系统整个流程的科学性和适宜性。

3　营销风险管理系统基础设施。营销风险管理系统的基础设施包括两部分：组织架构和信息技术平台，它们为有效执行风险管理流程提供了组织保障和系统支持。

营销风险管理系统是企业全面风险管理系统的一部分，从整个企业角度出发，以风险管理委员会为中心，建立覆盖整个企业的、容纳各种风险的职责明确、分工协作的风险管理系统。其组织架构由三个层级构成，每个层级都建立并完善授权制度，确定从企业董事会到具体业务部分的明确风险管理职责的责任制度。第一层级——企业董事会、全面风险管理委员会，负责制定风险管理战略、目标规划和基本方针，对企业风险进行全面统一的管理，为公司制定发展战略和日常经营提供重要决策支持与依据，并对企业中的各种风险承担最终责任：第二层级——公司风险管理部，风险管理部独立于业务部门，对全面风险管理委员会负责，设立首席风险管理官(CRO)作为公司风险管理的最高执行官，根据企业风险管理战略要求，传导、落实和执行各项具体风险管理目标，行使风险度量、风险评价、风险报告和风险预警等职能；第三层级——相关业务部门的风险经理。主要涉及营销部门和财务部门的风险经理，对本部门经理和风险管理部双重负责，由风险管理部进行业务指导。部门的风险经理具有自主的对各部门业务风险和资金风险进行管理的权力，负责制定本部门的风险管理细则、办法，组织实施本系统各类风险控制活动，并向风险管理部报告。该组织架构中的所有层级部门在日常风险管理过程中又通过自上而下决策与自下而上的信息反馈线路贯穿为一个整体，并且在风险管理的系统支持下形成风险管理的动态循环。

营销信息技术平台的构建为全面风险管理提供系统支持，包括：营销信息收集系统、营销风险分析系统和营销风险报告生成系统。其中，营销信息收集系统主要负责集成来自公司外部环境中的风险信息、来自竞争对手的风险信息、来自客户的风险信息以及企业内部的各类风险信息；营销风险分析系统主要是通过计量模型算法实现营销风险度量，分析的内容主要有价格波动率、各类风险的VAR，值和ES值、风险资本CaR、风险调整收益、情景测试、模拟测试等；营销风险报告生成系统主要是根据不同层级管理者的需求，将风险分析的结果按照规定生成不同级别的风险报告，为公司各层级管理者的决策提供相关的风险分析支持。

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医疗失效模式与影响分析方法（healthcare failure mode and effect analysis，HFMEA）的概念来源于FMEA，是由美国退伍军人局（Department of Veterans Affairs，DVA）及国家患者安全中心（National Center for Patient Safety，NCPS）共同发展出的前瞻性危机分析系统，最早用于美国荣民医院系统，用来评量患者安全相关的流程[1]。神经内科的病人多为病情重、病情变化快且多伴有瘫痪、痴呆、精神障碍等，有发生压疮、病人走失、坠床、摔伤、烫伤、自杀及外出检查过程中出现意外等护理风险[2]。有效运用HFMEA，对神经内科可能发生的7个失效模式进行危害分析，运用根因分析法对潜在失效模式进行潜在失效原因、潜在失效影响分析，提出针对性改进措施，能有效地实行神经内科护理风险控制，有预见性的进行护理风险管理。我院2012年1月――12月在神经内科护理风险管理中运用HFMEA管理，现报道如下。

1一般资料

我科分为神内一、神内二、神内干部病房，其中有监护床6张，在岗护士59名，均采取APN班，节假日或大型突发公共卫生事件均设有机动班，实施责任制整体护理和弹性排班制度。

2方法

拟定主题神经内科属于高风险科室，按照HFMEA的工作步骤，确定主题为“神经内科风险管理”。

2.1组建HFMEA团队

2.1.1HFMEA团队由科护士长1名、护士长3名、指导老师5名、护理风险小组成员6名共15人组成，收集神经内科风险事件并定期召开小组会议进行分析，研究风险干预措施。

2.1.2组织全体护士通过多方式学习HFMEA及风险管理相关知识，对正确使用风险评估量表进行督导，就可能发生的7个失效模式进行分析，使护士从理性和感性上认识到HFMEA的重要性和必要性。

2.2找出失效模式分析我科2011年1月――12月发生的16起风险事件，将神经内科风险因素定义为7个主流程及25个子流程：①压疮评估，包括压疮风险评估，定期监控，压疮预防。②走失评估，包括评估确定高危人群，家属留陪，交接班。③跌倒/坠床评估，包括跌倒风险评估，跌倒/坠床预防，跌倒/坠床处理。④用药治疗，包括执行医嘱，身份识别，摆药，配药，给药。⑤自杀评估，包括评估确定高危人群，知情同意，家属留陪，交接班。⑥静脉输液，包括沟通，血管选择，穿刺技术，输液针的选用。⑦烫伤评估，包括评估确定高危人群，烫伤预防，烫伤处理。

2.3进行危害分析团队成员将流程编号，通过事件发生的严重度、发生率，得出危险评量。严重度是指某种潜在失效模式发生时对医疗质量和病人产生影响的严重程度的评价指标。取值范围在1分-10分之间，1分表示“伤害非常不可能发生”，而10分表示“严重伤害非常可能发生”，确定失效模式发生的概率等级[3]。发生率是指某项潜在的失效模式发生的可能性，发生的概率越高，其发生率越大。发生率的取值范围在1分-10分之间，1分表示“非常不可能发生”，而10分表示“非常可能发生”[3]。找出其中危险评量最高为用药治疗，应优先采取改进措施。团队成员运用根因分析法对用药治疗这一主流程及子流程进行失效模式、失效原因、失效影响分析，潜在失效模式主要为：用错误的药，用药浓度错误，用药剂量错误，用药途径错误、用药时间错误，给错误的患者用药。失效影响为达不到治疗效果；引发患者不满投诉；给病人带来不良后果，导致病情加重或死亡。失效的潜在原因为系统因素、个人因素、流程因素、环境因素。用药治疗风险因素，见表1。

3结果

实行HFMEA前（2011年1月――12月），发生用药治疗风险事件4起。经过1年的失效模式监测，2012年1月――12月实行HFMEA期间，风险事件比同期明显呈下降趋势，由2011年4起下降至2012年1起。患者满意度由实施HFMEA前的88.06%提高到实施HFMEA后的91.23%。

4讨论

结果表明，在用药治疗管理上寻求系统、流程、个人、环境产生的疏失及关键因素，运用失效模式与影响分析评估用药治疗潜在风险因子，并结合流程发现及探讨用药错误因素，若能应用有效方法控制护理人员用药行为，提出改善病人用药安全的可行性方案，并持续追踪改善成效，就可前瞻性地防范用药错误。

护理风险管理是以预防为主的管理模式，其管理方法更科学[4]。HFMEA的优点在于前瞻性地预防错误，即先假设错误已经发生，然后对其进行根本原因分析，消除高风险因素，从而防止错误的发生[5]。将HFMEA运用在神经内科护理风险事件的发生中，通过收集风险资料、评估失效模式、根因分析、找出失效原因，得到了良好的效果。

总之，医疗失效模式与影响分析这一科学的管理方法能前瞻性的预防风险发生，在神经内科风险管理中，能有效提高医疗质量和确保患者安全，同时发现质量管理中的薄弱环节并加以控制，提高了风险的预见性及患者满意度。

参考文献

[1]Linkin D R，Sausman C，Santos L，et al.Applicability of Healthcare Failure Mode and Effect Analysis to Healthcare Epidemiology：Evaluation of the Sterilization and Use of Surgical，Instruments[J].Clin Infect Dis，2005，41（7）：1014-1019.

[2]黄进清.护理风险管理在神经内科病房中的应用[J].中国厂矿医学，2007，20（4）：440-441.

篇9

隐匿是一种在临床上较为少见的先天性疾病，其主要是由于内膜层发育不良，导致了纤维带牵连，引起包皮发育不良和皮肤缺损所致，同时，耻骨联合部位脂肪过多，和体皮肤附着异常也可造成隐匿[1]。虽然隐匿临床病例较少，但有研究显示，其是继包茎和包皮过长外，青少年急性发病率最高的发育畸形疾病。目前，主要采用手术方式进行治疗[2]，但同时我们应该认识到，隐匿给患儿家属带来的困扰和烦恼和隐匿显露术对患儿和患儿家属造成的应激，这些都影响了患儿家庭的生活质量，甚至对手术效果亦有影响[3]。为探讨以家庭为中心的护理模式在小儿隐匿显露术围手术期中的应用。现以该院2008年1月―2013年7月间收治的隐匿患儿30例及其主要照顾家属为研究对象，就以家庭为中心的护理模式在小儿隐匿显露术围手术期中的应用做一研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的隐匿患儿30例及其主要照顾家属为研究对象，患儿年龄1～12岁，平均年龄（6.38±2.24）岁，患儿临床表现为外观短小、在皮肤表面扪不到体，仅有包皮堆积。通过指压皮肤，可显露正常的体，除包茎和皮肤发育不良外，无其他畸形。为保证研究对象同质性，要求所有患者均不伴有肥胖症，患儿双亲陪同治疗。随机将研究对象分为观察组与对照组。

1.2 研究方法

所有患儿均采用相同的手术方法，即患者使用基础麻醉加骶管阻滞麻醉，仰卧位行经腹侧松解固定成形术，术后留置F8-F12气囊耐哦关，使用留置尿管7 d。对照组在此期间行基础护理，观察组患者在此期间行以家庭为中心的护理方法。具体内容包括如下几个部分：在术前护理方面，要针对患儿和家属两部分进行，对于患儿，尤其是年龄较大的患儿，应了解其心理症状，鼓励其表达自己内心的感受，尽量减轻因短小而带来的自卑心理。对于患儿家属，应向其介绍基本能够的基本情况，缓解其对于手术的顾虑。值得注意的是，此病程阶段的家长会有两个主要的心理表现，一方面患儿家属担心发育不良会影响患儿日后的生活，另一方面患儿家属可能会认为这只是一种发育迟缓情况，从而不够重视。应根据患儿家属对于疾病的认知水平，对患儿家属进行有针对性的心理护理和健康教育。如上措施的目的在于使患儿和家属能够处在一个良性的治疗和康复环境中，尽量减少疾病或由疾病引申发展出的社会性问题对患儿和家属造成的伤害。同时，在积极营造患儿家庭康复环境的同时，还要教学患儿家属如何对患儿进行有效的护理和监测，一方面是在患儿术后住院期间的诸如体温、心率及精神状况等情况，另一方面是患儿出院后手术部位的恢复情况。使对患儿的护理能够以家庭作为基本单位和中心，在出院后依旧可以得到良好的护理，提高患儿的治疗效果。在实践中我们发现，以家庭为中心的护理模式不仅可以在出院后使用，在整个围手术期都可使用。如在患儿进行手术前，由家属抱入手术室，可有效缓解患儿紧张情绪，术中和术后对于患儿的一般性护理，也可由家属参与进来，这一方面提高了患儿对于护理措施的接受能力，另一方面也锻炼了患儿家属对疾病的护理能力，有利于患儿出院后良好家庭康复环境的形成。

1.3 研究指标及评价方法

该研究指标包括三部分，首先是对两组患儿的术前心理应激水平进行比较，由于儿童的心理评测存在一定困难性，所以我们采用公认的应激因子超氧化物歧化酶（Super Oxide Dismutase， SOD）和丙二醛（Malondialdehyde， MDA）浓度进行评价，SOD活性检测使用邻苯三酚自氧化比色分析法，MDA水平的检测使用硫代巴比妥酸比色法，使用罗氏公司UV2754型分光光度计，所有试剂盒由北京中杉金桥生物技术有限公司提供。该研究第二部分是对两组患儿家属的术前心理应激指标进行比较，主要包括焦虑、抑郁和人际关系敏感，使用《心理症状自评量表》（SCL-90）进行。该研究第三部分是对两组患儿第1次复查时的生活质量进行比较，主要包括患儿疼痛感、家庭支持度和患儿家属对疾病和护理的认知水平三个方面。比较两组患者如上指标间的差异。

1.4 统计方法

所有数据经Epidata双向核查输入计算机，使用SPSS17.0统计软件进行统计分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验，α=0.05。

2 结果

2.1 两组患儿术前应激水平的比较

研究结果显示，观察组患儿术前MDA含量低于对照组，而SOD含量高于对照组，差异有统计学意义（P

2.2 两组患儿家属术前心理症状的比较

研究结果显示，观察组患儿家属术前焦虑、抑郁和人际关系敏感得分均低于对照组，其差异统计学意义（P

2.3 两组患儿第一次复查时生活质量的比较

研究结果显示，在第一次复查时，观察组患儿疼痛水平低于对照组，家庭支持度和家属认知水平高于对照组，其差异有统计学意义（P

3 讨论

篇10

中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）25-0105-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.25.049

PDCA循环管理模式分别由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个部分组织，其最早是由美国质量管理专家戴明率先提出的，因此这个循环管理模式又被称为“戴明环”[1]。该模式是近年来在医院护理质量管理方法中新兴的一种管理模式。笔者所在医院近年来将PDCA循环管理模式应用到消化内镜护理风险控制中取得了较满意效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

笔者所在医院自2013年1月1日开始实施PDCA循环管理，对实施该模式前1年（2012年1-12月）和实施后1年（2013年1-12月）的风险管理质量进行对照研究。笔者所在医院消化内镜室共设有胃肠镜3个，胃肠微创手术室2间，护理人员共计6名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师1名，护士2名；消毒人员共计5名。实施PDCA模式前后上述一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 PDCA循环管理模式方法

1.2.1 计划（Plan）阶段

1.2.1.1 收集资料 收集2012年1-12月笔者所在科室岗位管理、护理安全、消毒隔离、人员培训以及仪器使用等方面存在的护理风险，并对护理风险进行评估。

1.2.1.2 原因分析 根据资料分析笔者所在科室消化内镜护理中存在的护理风险，主要包括：（1）患者检查前核查内容简单；（2）部分患者在内镜检查前未按要求进行准备；（3）检查间物品存放不规范；（4）个别护理人员无菌观念不强，操作不规范，责任心不强；（5）内镜消毒工作不规范，缺乏生物检测、器械灭菌监测不过关；（6）内镜仪器、附件、手术器械等分类管理不规范[2]。

1.2.1.3 制定措施 根据上述笔者所在科室消化内镜护理中存在的护理风险制定整改措施，包括：（1）强化基础理论扎实和基本知识的培训和考核，制定具体的培训计划和考核达标标准；（2）加强内镜的清洗工作，内镜的清洗严格按照国家卫生部规定的五槽法进行处理，包括水洗、酶洗、清洗、消毒以及冲洗五步程序[3]；（3）开展5S管理活动，以提高护理工作的标准化、规范化和常规化。

1.2.2 执行（Do）阶段 （1）人员的培训。按计划由护士长或护理骨干对护理人员进行基础知识、理论知识和实际操作的培训，发现问题及时处理，并做到统一认识，增强护理人员的职业道德感[4]；（2）科学合理的安排每天的护理队伍，每天的护理队伍均由1名护理组长和2名护士组成；（3）患者在检查前进行准确评估，并加强对患者的健康宣教，告知患者内镜检查可能出现的不良反应以及风险等，与患者签订知情同意书，保证患者知情权；（4）引进省外先进清洗设备及清洗流程，对器械护士进行器械清洗的培训，保证内镜器械以及附件等无菌性；（5）建立二级库房，由专管部门管理，制定物品存放、消毒灭菌等细则，一次性耗材严格执行相关制度，并都有可追溯记录[5]。

1.2.3 检查（Check）阶段 建立三级护理制度，护士长每月检查一次；质控小组每周不定期专项或全程考核，对存在的问题以及需要解决的问题及时上报，并及时解决，考评结果做好记录有可追溯机制并留档保存。

1.2.4 行动（Action）阶段 每月根据检查结果和考核结果召开质量分析会议，认真分析护理过程和护理环节中的风险，以寻找仍然存在的护理隐患，并提出整改措施，由此推动下一个循环的进行。

1.3 观察指标

根据2011年版《医疗质量评价体系和考核标准》[6]对笔者所在科室PDCA模式实施前后岗位管理、护理安全、消毒隔离和医疗器械管理等方面的内容进行评价比较。

1.4 统计学处理

采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P

2 结果

对PDCA模式实施前和实施后岗位管理、护理安全、消毒隔离、仪器医学、操作考试等方面的护理质量进行评价，结果显示PDCA模式实施后的各项评分均明显大于实施前，差异均有统计学意义（P

3 讨论

消化内镜在消化系统疾病诊断和治疗中起到了重要作用，但其作为一种侵入人体体腔内的仪器，在使用过程中极易被多种微生物污染，同时由于内镜本身的结构复杂、材料特殊、不耐高温等原因，在使用后很难达到完全灭菌的要求，而在操作时一旦破坏人体防御屏障，将大大增加医源性感染的机会，因此也增加了消化内镜诊疗中各种不确定医疗护理风险的存在[7]。为降低各种护理风险，笔者所在科室自2013年1月1日开始实施PDCA循环管理模式，并将其应用到消化内镜护理风险控制中，以降低消化内镜护理风险存在，提高护理质量和患者诊疗的安全性，结果显示PDCA循环管理模式实施后增加了护理人员的风险防范意识，规范了风险管理的专业行为，从表1中可以看出，PDCA模式实施后的岗位管理评分、护理安全评分均明显高于实施前（P

参考文献

[1]周丽华，蒋蓉，邓琼，等.PDCA循环模式在消化内镜护理风险控制中的应用[J].实用医院临床杂志，2013，10（6）：42-44.

[2]吴庆彩，谭云娣，周敏卿.PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2013，12（10）：150-152.

[3]王莉.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，12（15）：113-114.

[4]苏彬，娄利华，郭海梅，等.急诊消化内镜护理过程中的常见问题及防范策略[J].承德医学院学报，2013，30（1）：51-53.

[5]徐媛.消化内镜清洗消毒中存在的问题与对策[J].内蒙古中医药，2011，30（18）：148.

[6]李元峰，邓绍平，张文远，等.医疗质量评价体系与考核标准[M].北京：人民卫生出版社，2011：563-575.

[7]赵晓慧.内镜中心医院感染管理现状及监控对策[J].中华医院感染学杂志，2011，21（9）：1859-1860.

篇11

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2015）03-0085-02

收稿日期：2015-02-12

作者简介：

刘志明（1981-），惠州市技师学院计算机讲师。主要研究方向：计算机教育教学。（广东 惠州/516003）

《网络综合布线》是技工院校计算机网络专业的主干课程，旨在提高学生综合布线施工技术，加深对综合布线规范的理解，掌握综合布线工程的设计方法，熟悉综合布线工程中设计、施工、工程管理、测试验收各环节的技术要素，并通过实践，使学生能综合运用网络知识，对网络传输设备的使用和配置，布线系统的构成及设计等涉及综合布线系统的知识有一个全面的了解，并对计算机网络的建设、网络安全、资源共享等计算机网络方面的知识有一个具体的认识。该课程为学生以后从事网络管理和网络工程工作奠定基础。一直以来，技工院校专业课程教学模式是理论课在先，实践课在后，课堂上讲理论、实践场所讲操作，形成了理论教学、实践教学两个独立的教学环节。这样的教学模式在新的职教理念的冲击下，使教学效率低，有效性差，容易造成理论学不精、实操学不会，一到工作岗位又得重新培训的情况。随着国家职业准入制度及持证上岗制度的全面推行，以培养技能型人才为目标的职业技术教育的优势突显出来，融理论与实践于一体的“一体化”教学模式得到普遍重视。

一、一体化教学模式的内涵

一体化教学，或叫“教学做一体化教学”，通俗的理解是为了使理论与实践更好地衔接，将理论教学与实践教学融为一体。其内涵主要是打破传统的学科体系和教学模式，根据职业教育培养目标的要求来重新整合教学资源。体现能力本位的特点，从而逐步实现了三个转变，即从以教师为中心如何“教给”学生，向以学生为中心如何“教会”学生转变;从以教材为中心向以教学大纲和培养目标为中心转变;在这样的教学模式下，学生真正变成了学习的主人，而教师只是一个答疑解惑者或引导者，主要作用是培养学生的终生学习能力，加强学生的动手操作能力和解决实际问题能力。

“教学做一体化”作为一种教学方式或方法的改革，它不是“三段式”或独立进行的，而是三者的融合与一体。在教学过程中，一体化教学主要有三种形式：第一，教师讲一个点，学生练习一个点，即先讲授理论知识，再用理论指导实践。第二，从生产实践开始，先接受感性认识，再从理论上加以分析、归纳和总结。第三，理论――实践循环进行，不断加深理解和不断提高实践能力。

二、综合布线课程一体化教学的实施

1.加快双师型教师队伍建设，实现理论教师、实操教师一体化

“双师型”教师是一体化教学的决定性要素。在一体化教学过程中，理论教学和实践教学应由一个教师来完成的，教师通过设计一个案例、一个项目或一个任务，把理论与实践融于一体，有理有实，理中有实，实中有理，理实交错。例如，RJ-45网络配线架端接、网络跳线制作方法与技巧的教学，可以设计一个基本链路实训项目，把RJ-45网络配线架端接、网络跳线制作方法与技巧融于项目之中，在指导学生做项目的过程中完成网络配线架端接和网络跳线制作方法的教学，这就要求教师不仅能够熟练讲解网络配线架端接和网络跳线制作方法等理论知识，而且要熟练掌握网络配线架端接和网络跳线等操作技能，保证工程质量。在学习过程中，要告诉学生这些端接应用于实际布线工程的哪些地方，最好带领学生先参观实际的工程。针对RJ-45网络配线架端接和网络跳线制作方法与技巧，可以参观楼层配线间或和设备问的机柜上网络配线架端接。

2.建设综合布线课程实验室、实操室，实现一体化教学场地

为了达到应有的教学效果，综合布线实训室的设备应配置齐全。综合布线课程实验室、实训室的建设需要相当大的投入。如RJ-45水晶头、信息模块、网线、线槽等这些耗材，每次学生做实验都要准备;光纤熔接机、FLUKE测试仪等都是相当贵重的设备。同时，还应配备多媒体投影等设备，利用教学课件等现代教学手段，增强教学的直观性和有效性。此外还要建立校内实践教学基地以及校外实训基地，为学生的学习和就业提供条件。

3.开发一体化教材，实现教学内容的一体化

网络综合布线是一门实践性非常强的课程。在当前技工院校的教学模式下，课程教学一般由理论教学、实验、实操三个环节构成。目前，技工院校使用的教材虽在一定程度上体现了一体化教学的特点，但还不能够完全满足一体化教学的需要。教师应深入企业实践调研，研究企业对相关工作岗位的典型工作任务要求、在该工作岗位上的员工应具备什么样的专业知识、技能和关键能力，在此基础上，结合学校的实际情况，把企业的典型工作任务转换成典型的教学任务，再根据典型教学任务，编写一体化教学的授课计划、教案和讲义，然后进行教学活动，有条件的学校可以把讲义编成具有学校特色的校本教材。编写的内容，以实践操作为主线，以能力培养为核心，详细讲解技能、知识和方法，最终实现学生综合能力和综合素质的提高。

4.组合教学方法，实现教学方法的一体化

根据一体化教学的特点，有针对性地灵活地选择教学方法，使教学效果最优化。教师根据所教模块的特点，采用灵活多样的教学方式，充分运用模拟教学法、场景教学法等，创建一个工作情境，或把教学场地安排在工作现场，让学生身临其境，实现学生到“工人”身份的转换，调动学生学习的积极性、主动性。如在进行管槽系统安装、网线敷设、光纤敷设、网线端接、光纤熔接、认证测试等实训时，如何保证工程的质量，在实操时如何保障每个学生都能参与实操的每一个环节是一个问题。以光纤熔接为例，可以这样组织教学：

（1）教师充分利用多媒体投影、教学课件等现代教学手段播放施工的教学片，让学生对施工过程有个直观了解。

（2）布置一个“光纤熔接”的项目任务。教师进行光纤熔接的操作，现场演示光纤熔接的过程，并作详细讲解。

（3）使用多媒体辅助教学软件让学生在模拟实习的电脑上先用模拟软件练习，比如到实操室的仿真实验区，运用综合布线仿真软件进行模拟教学，让学生观察光纤熔接施工的细节和规范，学生可以用综合布线仿真软件来模拟整个操作过程。学生在电脑上按照操作步骤和操作规范完成光纤熔接项目，软件可以根据学生的操作步骤，测试学生的操作是否规范以及能否完成。测试合格后学生才可以进行真正的施工，这样可以弥补实操设备的不足和保证施工的质量。

（4）通过了仿真实验区测试的学生以组为单位在实操区领取实训工具和耗材，完成光纤熔接的实操。这样多种方法配合运用，先让学生了解光纤熔接的方法，再用模拟软件强化训练，使学生掌握光纤熔接的操作步骤，然后进行真正的光纤熔接实训。教学过程符合学生的认知规律，使学生动手能力、自主学习能力、合作意识都得到进一步提升。

5.设计、组织教学过程，实现理论教学、实践教学一体化

在一体化教学中，采用的方法就是把理论教学、实验以及实训自然融为一体，根据教学需要灵活组织教学，让学生在讲中练、练中学、边讲边练，不断强化学生的工程意识、工程技能。教师采用讲解、演示、指导、评价等方法相结合，循序渐进地开展教学活动，并在现场巡回指导，及时发现问题、解决问题，共性问题集中讲解、个别问题个别指导，促进理论教学过程与实践教学过程的融合，引导学生在做中理解理论知识、掌握技能，在操作中验证理论，同时，又用理论指导操作，实现理论与实践的有机结合。

6.改革评价方法，实现评价方法的一体化

职业教育是以培养德、智、体全面发展、基础理论知识扎实、技术应用能力强、适应面较宽、素质高的毕业生为目标，必须改革传统的评价方式，制定与职业教育特点、社会需求相适应的评价方法。具体为：

（1）突出技能、能力考核，加强过程考核，构建融技能考核、能力考核、过程考核、知识考核、职业素养考核于一体的评价体系。

（2）参照企业、行业用人标准，结合技能鉴定，制定以能力为核心、以作品（产品）为对象的考核标准。

（3）组建由学校、企业、行业、社会多方参加的评价机构，对学生进行综合评价。

三、小结

一体化教学模式在技工院校《网络综合布线》教学中的应用，提高了实训教学的直观性、形象性和趣味性，激发了学生的学习热情;通过技能训练，增强了学生的动手能力，缩短了学生岗前时间;与企业零距离接触，提高了学生的就业率;同时，教师为了适应教学而不断学习，也提高了教师的专业技能水平和总体师资水平。但一体化教学也存在着一定程度的不足，比如一体化教师数量不足，结构不均衡;一体化课程体系不够系统;与企业现场联系不够紧密等，若这些问题能得到较好解决，一体化教学模式应能发挥更大优势。

参考文献：

篇12

担任多年的小学数学教学工作，我采用“先学后教，当堂训练”教学模式，把每节课的基本结构概括为三个方面：“先学”“后教”“当堂训练”。这三个方面环环紧扣，一个学不好，就会影响到另一个，因此，教师要引导每一个学生紧紧跟着全班的步伐往前走，一刻也不能放松。同时“先学后教、当堂训练”的课堂教学模式比较符合综合素质教育的要求，它的目标就是提高学生学习的积极性，变被动为主动，变接受为探究，让学生学会正确的学习方法，能够达到事半功倍的效果，让学生不再感到学习很枯燥、很累，让学生主动求知，化知识为能力，从而全面提高个人素质。那么，在小学课堂教学中，我们如何结合学生实际情况来进行“先学后教、当堂训练”，从而达到比较好的教学效果，是目前需要我们考虑的问题。

一、“先学后教、当堂训练”在小学数学教学中的应用

我虽然担任了多年的小学数学教学工作，也可以说有很丰富的教学经验，但是回顾这么多年的课堂教学经历，发现在小学数学教学中还是存在一些陈旧的教学理念，比如：上课还是老师多讲，大部分时间都是我在主动讲课，学生被动听，课堂教学效率不高，学生的学习效果也不好。想要改变这种状况，就要实现师生在课堂中的角色转变，把课堂还给学生，同时也要帮助学生养成良好的自主学习的习惯。通过学习“先学后教、当堂训练”教学模式，我觉得只要做好以下几点，充分利用“先学后教、当堂训练”的精髓，就一定能提高小学数学的教学质量。

1.培养良好的学习习惯是先学的前提条件

良好的学习习惯包括：认真听讲的好习惯，独立思考的好习惯，学会预习课本的好习惯，良好的作业习惯等。良好学习习惯的形成，对小学生今后的学习和发展将起到非常重要的作用。教师要让学生边读书、边思考，既要看懂例题，又要做与例题类似的题，小学数学重在培养学生理解和运用知识解决问题的能力。

2.“先学后教、当堂训练”的实施步骤

（1）“先学”：每节课刚上课的时候，老师就应该把当堂课应该掌握的重点知识告诉学生，同时提出2～6个问题，让学生带着问题去自学课本，问题可以用课件显示在屏幕上，让学生用5～10分钟的时间去自学课本。这段时间里，数学老师就要在黑板上列出几个准备板演的练习。比如：平行四边形的认识。老师首先就把重点列出来：①理解平行四边形的意义。②平行四边形的特征和特性。③学习平行四边形的底和高。老师也可以给出一组图形，让学生自己认识这些图形。提问：这些图形是什么形？它们有什么特征？

（2）“后教”：自学的时间到了，老师应该通过分组让学生自己讨论刚才老师提出的问题，讨论比较后，再让学生提问或到黑板上演练。然后老师进行提问，上课提问是集中学生注意力和学好知识的必备方法。老师应该让已经掌握的学生先讲，如果学生讲对了，老师就应该表示肯定，不必重复；如果讲得不完整、达不到深度的，这个时候老师就要进行补充；如果讲错了，教师也不要一味地批评，要帮助学生分析问题、更正错误。这样能够通过简单的补充、更正的方式来达到帮助学生解决疑难问题的目的。比如数学课上“面积和周长的换算”，学生自己先看课本例题，然后做与例题类似的题目后，老师发现学生只在面积和周长的定义上比较模糊，那么就只重点讲这个方面，其余的就不用多讲了。

（3）“当堂训练”：“当堂训练”就是指当堂练习和当堂完成作业，学生当堂练习后由老师进行点拨和纠正。老师指导学生通过当堂作业，巩固当堂学习的知识，基本实现课堂的教学目标完成率达到95%以上，每个学生都在自己的基础上有不同程度的收获。这样不仅学生能够当堂完成作业，老师也对学生今天的学习效果有直观的了解，为课后的作业辅导打下了很好的基础。整个课堂教学的过程也真正体现了以老师为主导，学生为主体的教学原则，教学目标也得到了真正的落实。

二、今后教学实践中需要改进的方面

1.要最大限度地调动学生的积极性。“先学后教、当堂训练”提倡把课堂还给学生，让学生成为课堂的主人，这就是我们的指导方向。但这需要一个循序渐进的过程，在这个过程中，对于那些表现积极主动的学生，老师要充分肯定，让学生更加自信。

2.教师在思想观念上积极转变，要根据实际情况放开手脚大胆施教，不要患得患失。在学生管理上，要根据实际情况制订教学计划，在教学过程中，坚持细节决定成败、过程决定结果。

篇13

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.458文章编号：1004-7484（2013）-07-3883-02

在现行医疗护理背景下，责任不到位、资源配置不合理、流于形式等问题，难以满足患者的需求。分层级护理管理模式[1]，使护理质量得到提升，患者更高层次的需求得到了满足。本院自2012年10月开展分层级护理管理模式，取得一定效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1研究对象本院骨科在编床位62张，护理人员21人，均为女性，年龄21-49岁，平均（34.2±2.5）岁；其中本科6人，大专学历13人；副主任护师1名，主管护师4人，护师5人，护士6人，助理护士5人。实施分层级护理管理模式前后半年护理相关人员无调动。

1.2研究方法以“能力优先”的原则，形成护士长、护理组长、责任护士、助理护士层级管理的模式[2]。选出2名护理组长，将护士分为2组，每组10人，每组管理31张床位。可根据实际工作动态调配本组人员。

护士长统筹科室护理工作，确保护理质量；护理组长安排患者的治疗、检查等工作。组织护理查房，参与疑难病例的讨论；责任护士：负责各项有创治疗、处置等，轮值夜班。助理护士：患者外出检查及物资补充等后勤工作。

采用APN连续性派班模式实行APN 8 h连续工作制，即设A班（7：30-15：30）、P班（15：00-22：30）、N班（22：00-8：00）严格界定交接班时间，将交接班时间纳入工作时数内。每班均设有组长，由组长负责。采取弹性排班，按岗位责任制完成各班工作。

护士长根据专科实际情况，制定各层级护理人员的培训及考核计划，根据计划一一落实，培训模式可以分组、分项专人培训着重提高“三基”水平，结合工作中出现的问题，及时进行讲解，帮助她们提高业务能力，重点教会她们沟通的技巧

1.3评价标准在实施分层级护理管理模式4个月后，按百分制酌情扣减为计量方法。以护理质量考核标准进行考核；嘱患者出院前完成满意度调查表，并由专人统计、整理。

1.4统计学方法将所得到的数据应用SPSS11.0软件进行统计学分析，计数资料采用X2检验。P

2结果

统计结果见表1。实施护士分层级管理模式后，每天交接班3次（8：00，15：00，22：00），治疗前后护理的质量和出院时患者的满意度均显著提高（P

3讨论

分层级护理管理模式是设立不同层级护理岗位给予不同的工作权限和待遇，满足不同患者、不同疾病及病情的需要，确保护理质量[3]。实行责任护士管患者，待遇与工作服务挂钩，有效调动了护士工作积极性和主动性，使他们每天关注着所管患者的情况，护士更贴近患者，贴近临床，有效减少了护理工作的中间环节，临床护理质量显著提高。本研究表明，实施护士分层级管理4个月后，技术操作、文书书写、患者护理、健康教育、患者满意度较实施前明显提高。说明实施分层级护理管理有利于提高护理质量。

护理人员分层级管理，组员既分工又合作，团队的凝聚力得到提高。培训时实施个性化培训方式、内容，充分调动每位护理人员的主观能动性和积极性，为其职业生涯规划确定方向。

护理工作是由整个小组完成，护理组长可以脱离日常繁杂的低技术性操作[4].有时间与患者和家属交流，知晓其心理困惑，缩短护患距离，令患者满意，提升护理质量内涵；责任护士管床相对固定，减少了对患者的陌生感，护士有更多的时间逗留在病房，主动与患者沟通、交流，及时、有针对性地为患者解决问题，更好为其提供连续性的整体护理。将“以患者为中心”的服务理念带入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念[5]。从而提高了患者对护理工作的满意度。实施分层级护理管理模式，每位护士学有所用并精化，使得沟通协调和专业技术等能力不断提高，高级责任护士评估现存护理问题，并提前发现潜在的护理问题。

参考文献

[1]包永兰，林琳，纪惠丹，等.连续性排班与层级管理模式对老年骨折术后患者护理质量的影响.现代临床护理，201l，10（5）：56-58.

[2]吴华颖，陶红梅，郑凯兰.实施护士分层级管理成组护理对护理质量的影响.中国实用医药，2010，5（30）：259-260.