交谈礼仪的重要性范文

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目前，初中毕业生的分流情况大致是成绩优秀的上重点高中，成绩较好的上普通高中，剩下的才上职业学校。由于种种原因，职业学校学生（以下简称“职校生”）不仅在学习上成绩欠佳，而且在思想上对自己要求也不严，礼仪素养较差。所以，加强对职校生的礼仪教育是当前职业学校德育工作的一项重要内容。礼仪是人们在社会交往中形成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。对个人来讲，礼仪是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。《公民道德建设实施纲要》中提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。在这二十个字的公民道德建设方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。同时《纲要》中还明确指出：“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念，我们的教育要培养人，首先就要培养有教养、知礼仪的人。一、传承中华民族优秀礼仪文化的需要

我国素有“礼仪之邦”之美誉。礼仪教育，自古以来就是对人进行道德教育、完善人格的一种重要手段。孔子认为“不学礼，无以立”；荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；管子则把礼义视为立国的精神之本，指出：礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。这些精辟的论述从不同的角度深刻地揭示出礼义在社会生活中的重要作用。时至今日，我们每个人都在自觉或不自觉地接受着中国传统礼仪文化的熏陶和规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家的文明程度，礼仪教育肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，它一方面要把优秀的中华民族美德转化为青少年一代的素质结构，另一方面，又在此基础上，形成崭新的时代美德。对职校生进行礼仪教育，对传承中华民族的优秀礼仪文化，形成时代美德具有十分重要而深远的意义。

二、当代社会对人才礼仪素养的要求社会的快速发展，文明程度不断提高，礼仪越来越受到人们的重视。人们越来越意识到礼仪在生活、工作中的重要性，意识到不注重礼仪的危机性。只有接受社会礼仪约束的人才会被认为是符合社会要求的人，要成为真正的社会人，接受礼仪教育是必要的。对于在校学生来说，在当前就业形势日趋激烈的环境下，人才选择异常残酷，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要，但其他如能力、道德观念、礼仪修养、团队精神等也是一个人整体素质的重要表现。据媒体报道，在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。因此，为了适应社会的发展与需求，加强对职校生的礼仪教育，不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质，更有助于他们适应当今社会对人才的需求，使他们将来更好地融入社会之中。

三、职校生健康成长和成才的需要

礼仪教育能提高职校生的道德水平。礼仪作为人类的精神文明现象，属于道德的范畴。我国古人早就提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好的道德品质。让职校生通过礼仪教育深刻体会到礼仪的内涵，并运用到日常生活中去，在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶，强化道德观念，从而提高道德水平，这比传统的道德灌输教育要有效得多。

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中图分类号：G451 文献标识码：A

Talking about the Importance of High School Teachers Etiquette

HU Yun

(Guangdong Foshan Sanshui Experimental School, Foshan, Guangdong 528100)

Abstract Etiquette training is one of the basic quality of teachers, teachers' impact on students, not only always throughout the students education process, and will affect the student's life. The etiquette is the outward manifestation of a comprehensive quality, is a measure of a person suffered the scale of the level of education, etiquette is an important part of the spiritual civilization construction.

Key words etiquette; moral cultivation; code of conduct

人民教师，不仅是文化知识的传播者，还是学生思想道德的教育者。唐朝韩愈说：“师者，所以传道、授业、解惑也”。因此，教师良好的综合素质是社会进步的必要条件。为人师表,以身作则，这就对教师自身的整体水平要求更高、更细致。而礼仪修养是教师必备的基本素质之一，教师对学生的影响不仅贯穿于学生受教育过程的始终，而且会影响学生的一生。所以规范的教师礼仪，在教育过程中对学生的思想、知识、智慧、道德、意志、情感、个性品质、言行举止等方面的渗透及其影响力是难以估量。

1 礼仪的内涵

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的完整行为。

首先“礼”来源于生活，“礼”的根本源于“诚”，不管是最原始的敬神之仪式，还是与社会进步发展紧密相连的道德规范，以及当代社会一直在强调的“敬”，其核心最终是“尊重为本”。 礼是一个人为人处事的根本，也是人之所以为人的一个标准。礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”故《论语》曰：“不学礼，无以立。”

“仪”则是礼节的表现形式。在我国，“仪”在春秋战国时期初为仪式、仪文之意；随着社会的发展，“仪”又有了进一步的含义：其中包括外貌形象、各种礼节仪式以及贵贱、尊卑区分的准则等含义；发展到当今社会，“仪”不但是尊重、友好的具体表现形式 ，而且还是社会秩序基本核心。“礼仪”是一种既具有内在道德要求，又具有表现形式的行为规范。由此可见，礼仪成了人们道德修养标准的指向。

2 教师的礼仪和道德修养在教育教学过程中起到了非常重要的作用

师者，传道授业解惑也。一名合格的教师，不仅要有高尚的品德修养、广博的知识经验、现代化的教育能力和健康的身心，还要有为人师表的内在素质、受人尊重的外在职业形象。良好的文明礼仪习惯，是老师个人道德品质和个性展示的基础，也是老师必须具备的基本素质。随着社会经济的不断发展，礼仪融入了我们的生活。礼仪修养的体现，成了衡量一个人的道德修养水平的重要标志，也是一个人文明与教养的重要体现。作为教师，礼仪修养是必备的基本素质之一。教师在教育教学的过程中，自身的礼仪体现要做到对学生以身作则、为社会树立良好榜样。与此同时，中学生的礼仪素质教育一般来自于家庭、学校、社会、媒体等等。其中，教师平时和课堂上言传身教的重要性更是起到非常重要的作用。因此，必须严抓教师素质建设 ，才是教育繁荣的基本。

如何把教师礼仪融入到教育教学的过程中，使之更好的发挥它的重要性，笔者认为有以下几点：

（1）动听的语言、得体的表达是教师礼仪的基本要求。优秀的美德、高尚的人格是语言美的基石和源泉。现代教师应该拥有良好的语言表达能力，并且在课堂上必须使用普通话教学，它是拉近师生和同事之间距离的法宝。教师要期待取得正向效应，语言表达方面就应该从自尊需要的取向这个根本问题入手。那么，教师在语言方面如何表达才得体呢？

①课堂教学的语言力求严谨准确、表达生动形象幽默风趣，富有节奏感。自身的综合素质和丰富的文化内涵是教师优美语言产生的基石。文化修养的高低及视野的开阔度决定了一个人的思路开阔度。庄子曰：“水之积也不厚，则其负舟也无力。”这就要求老师在学习和巩固自身专业知识的同时，还要不断的接受和吸收外界新的、有用的信息和思想，多参加对自身有所提高、感兴趣的活动，习惯性的把自己的感受与同事或学生分享，那么在沟通的过程大家之间的距离会渐渐拉近，在增加自我的人格魅的同时也赢得了学生和同事们的尊重。

②尊重学生，讲究批评和表达方式和策略。通过委婉的表达方式，保持学生或他人个人的尊严和自觉。用建议的方法容易让人改正错误，从而保护了双方的尊严。在充满对自己能力信任的氛围之中接受建议，启发了学生自我奋发向上的内驱力，进一步提高老师的威信和学生自己改正缺点的自觉性。 在针对中学生自尊敏感性以及学生自我认识能力提高的特点，教师只要让其明白错误行为及错误所在就罢手，尤其是在学生犯一些小错误，则更要“不过七分，须含蓄以养人之愧”，点到为止。

③讲究语言艺术，确定批评目标，切忌纠缠旧帐，与此同时也要做好批评的善后工作。老师最温和的批评，对学生来说也是否定性的评价，所以教师在批评的过程中应细心观察学生的变化，一方面要教育其正确对待批评，另一方面，对其批评后的进步，哪怕是微小的进步也应及时给予鼓励性评价，这样才能达到教育的目的。

（2）得体的服装不仅代表着教师的精神风貌更是自身素质的体现。①教师的着装与教学效果是相互相承的关系。教师的衣着及言谈举止都是学生的楷模、学习的榜样。正因为如此，教师的着装礼仪，就不能看做是简单的率性而为的行为，而是具有教育和示范引领的作用。教师衣着能够反映出教师个人的生活习惯、生活方式，以及自信的精神，衣着体现教师个人的情绪情感、兴趣爱好以及性格特征，而教师的情绪情感状态又感染着学生在教育活动过程的心理状态。因此，衣着不仅反映了教师在教育活动中的角色差异，而且衣着本身可能影响教学效果。

②教师服装礼仪规范原则是整洁大方、文雅端庄，符合礼仪服饰的“TOP”原则，即着装要符合时间、地点及场合的需求。教师的职业特点决定了着装要庄重、整洁、符合场合、季节、身体以及年龄特征等；言谈举止要大方得体，符合时间、场合、和身份等要求。身为教师更应注重自身的职业形象，特别在校园和教室的工作氛围中，着装要与工作环境相适应，教师是学生学习的榜样，避免在学生面前呈现不恰当的职业形象。在校园内尤其是讲台上，教师着装要端庄整洁，符合教师身份切忌随便休闲，例如：女教师的服装忌短、露、紧、透、艳、异，男教师则不能脏、乱、破。因此，教师服装礼仪是有一定的要求。首先，服装是人外在形象和自身的审美观的体现。作为教师，男士应该不留长发、衣服整洁，上班时间不能穿拖鞋、短裤、上课不带通讯工具、不准在公共场所抽烟等等，女士则服装得体、不能染发、涂指甲、不穿奇装异服、可以化妆但不能浓妆艳抹，尽可能不要佩带首饰等等。再则，教师服装的色彩搭配也很有学问的，应该从儿童及青少年成长年龄出发。因此，活泼亮丽、温暖的颜色对青少年儿童特别有吸引力。因此，白、苹果绿、柠檬黄、天蓝、粉红、湖蓝等颜色作为教师服装首选颜色，可以大大增强老师的亲和力。

（3）高雅的举止、得体的仪态、端庄大方的形象是我们现代教师的必然要求。①要塑造良好的教师形象，就必须讲究礼貌礼节。为此，就必须时刻注意你的行为举止，久而久之就自然成为我们生活的一种习惯，一种由内向外散发的自然 。一个人表现出的行为举止很多时候是他内心世界及生活态度的体现。所以，在平时一定要习惯彬彬有礼、落落大方、遵守一般的进退礼节等等，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 如何拥有高雅的举止形象，在平时的生活中就应该做到端庄大方、自然得体，从容自信的步履、端正挺拔的站姿、亲切坦诚的目光、准确生动的手势等等都会给学生及同事以精力旺盛、稳健敏捷的感染力。

②面部表情亲切、自然。学生们喜欢上课充满热情、笑口常开，始终把真诚的目光投向全体学生的教师，教师要善于运用坦诚的目光和亲切的笑容来表情达意，正确地体现教师的态度和评价，让学生从教师热情注视的眼睛里看到启迪和肯定。这是教师在课堂上的第一原则，它既是一种礼仪，也直接体现了教师对学生的关注。每一位教师都应尊重学生，平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。例如课堂教学，教师的表情就应该是亲切、富有感染力，目光柔和、有神，平易近人的神态可以大大拉近教师与学生之间的距离。平时生活中与学生的谈话，目光要坦然亲切地注视对方眼睛到下巴之间的区域，不要游移不定。注意礼貌，更不要一直盯着学生的眼睛。

篇3

幼儿期是进行思想品德教育的启蒙时期，礼仪教育是思想品德教育的重要部分。而学前期幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，成人如注意从小培养幼儿文明礼仪，幼儿将终身受益，如果在这个时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就困难了。俗话说："少成若天性，习惯成自然。"如今独生子女家庭，孩子集万千宠爱一身在家里娇生惯养，成了家里的"小皇帝"、"小公主"，他们从小独自玩耍，与玩具交"朋友"，容易形成孤僻、任性。害怕困难，缺乏自制力和坚持性，对人没礼貌等性格，于是出现了不少家庭对孩子的礼仪教育的缺失，家里没有大小之分，爱幼之风可是甚之又甚，而尊老不是没有，只是有些老者出于对小字辈的爱而愿意当"孙子"，长此以往，对孩子成长是没有好处的，甚至可能是霸道、专横、唯我独尊，不如意，对长者甚至是拳打脚踢，不果不加制止，便可能后果不堪设想。在幼儿园我们会对孩子加强礼貌用语的教育，而家长应该从日常生活中去教育孩子见了熟人主动问好，分别时说"再见"；爸爸妈妈工作、学习和休息时不要去打扰，爸爸妈妈说话时不应去插嘴；不要打断别人的讲话，影响了别人要说"对不起"；不经允许不乱动别人的东西，要求别人帮忙时应说"请"等等。家长在家也要对孩子进行最基本的礼仪教育。像有的孩子爱跷二朗腿等例子可以看到，一个孩子的礼仪教育也是很重要的。所谓家有家规，日常生活中，家长可以从细节中教育孩子。例如坐的时候应该怎么坐，吃饭的时候应该怎样，客人来了又应该怎样，怎样才能够成为一个有礼貌和懂事的小孩子。当然这不必要对孩子进行硬式教育，只要回到家，孩子坐到饭桌上，就可以顺带的进行轻松的教育，每天都顺带的进行教育，孩子在礼仪教育方面，会收到很好的效果哦。

篇4

人教版语文高二选修第三单元（因声求气 吟咏诗韵）的赏析示例选的是李白的诗歌《将进酒》。在鉴赏诗词基础上，让学生在吟咏诗词上进行指导，对于让学生吟咏诗词具有示范指导作用，在这个单元教学中至关重要。我准备分三步来上：第一步，指导诵读，在此基础上感知全诗；第二步，鉴赏分析，除了分析全诗，把握感情外，还重点赏析名句，从具体的诗句中，体会李白的浪漫主义精神与坎坷中见豪情的人生观；第三步，合作探究，李白的诗酒人生，诗仙酒仙的李白，为何如此嗜酒，他经历了怎样的失意人生，如何看待他的这种放浪行为？无论是哪一步，诵读都至关重要，一切都要以此为基础，才能真切感受李白的感情。

诗歌是美的艺术，音节和谐，旋律协调，在鲜明的节奏中，表现出诗歌特有的音乐美，是“音乐和有趣的思想的结合”[1]，“其要义在于通过对作品音声节奏的感受，由文入情，由文本世界进入作者世界，达到与作者神气相通、心灵感应的审美世界”[2]。诗歌只有在读的过程中体会感受，才有可能深入理解和把握全诗。南宋理学家朱熹的《童蒙须知》里说：“余常谓读书有三到：谓眼到、心到、口到。”正如叶圣陶先生所说：“语文学科不该只用心和眼来学习，须在心和眼之外，加用口和耳才好，吟诵就是心、眼、口、耳并用的一种学习方法。”[3]如果在第一步开始时就做得不够，基础没有打好，那么何谈之后的鉴赏探究？我在这首诗的备课和教学过程中存在很多不足。一方面，在备课过程中，我对自己诵读文本的重要性认识不足。以为之前学过，再加上从网络上搜集的资料，应付绰绰有余，一切只要按部就班，就没有大问题。所以从一开始，我对《将进酒》这首诗歌的掌握只是浮于表面，没有通过深刻的诵读，深入理解和把握诗歌，没有灵魂交流的思考，怎么会有激情碰撞的火花？另一方面，在上课过程中，对学生的诵读要求不够严格，在听了名家诵读之后，只让学生齐声朗读了经典名句，只是蜻蜓点水式的朗读，甚至没有做更高层次的背诵要求。放松要求，导致学生不重视。无论我的初衷多么美好，忽视“读”，造成的结果就是师生都没有重视诗歌“读”的重要性，无法做到和诗人神气相通，产生心灵感应，直接影响对这首李白的名作《将进酒》的理解和把握。

朱光潜先生曾说：“写在纸上的诗只是一种符号，要懂得这种符号，只是识字还不够，要在字里，见出意象来，听出音乐来，领略出情味来。诵诗时就要把这种意象、音乐和情趣在声调中传出。这种功夫实在是创造的。”[4]如何从文字的符号里见出意象？――诵读。南宋朱熹说：“读之，须读得字字响亮，不可误一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牵强暗记。只要多诵数遍，自然上口，久远不忘。古人云：‘读书千遍，其义自见。’谓读得熟，则不解说，自晓其意。”看来，诵读诗歌十分有必要，有助于学生形成良好的语感，更好地传情达意，更深地体会诗人的感情。不仅如此，对于写作也有好处。周振甫在《论诵读》中说：“读时分轻重缓急，恰好和文中情事的起伏相应，足以帮助对文章的了解，领会到作者写作时的情绪；懂得音节和情绪的关系，到写作时，自会采取适宜的音响节奏来表达胸中的情意。”[5]

李白这首诗用了旧题，却自创新意，把饮酒和对黑暗现实的批判结合起来，借着酒兴，淋漓尽致抒发了心中的不平之气，很适合诵读。一方面“情读”――通过研讨分析鉴赏诗句，把握情感。初步诵读全诗，从整体上把握诗歌所体现出的作者的情感。另一方面“美读”――在鉴赏全文之后创造性地诵读诗歌，读出形象美、形式美、韵律美、情趣美，提高学生诗歌鉴赏能力，再通过诵读感受进一步把握和理解诗歌内容。这是更高层次的要求。叶圣陶先生说：“所谓‘美读’，就是把作者的感情在读的时候传达出来。这无非如孟子所说的‘以意逆志’，设身处地，激昂处还他个激昂，委婉处还他个委婉，诸如此类。美读的方法，所读的若是文言，就用各地读文言的传统读法，务期尽情发挥作者当时的感情。美读得其法，不但了解作者说些什么，而且与作者的心灵相感通了，无论兴味方面或受用方面都有莫大的收获。”[6]在诗歌教学过程中，应该寻找和抓住一切诵读的机会。首先是晨读，校园里的书声朗朗一直是一道美丽的风景线，正所谓“一日之计在于晨”，这是形成良好的语感的重要时机。其次是课前五分钟，可以利用这段时间，和学生一起诵读一些经典的文章段落，增强学生诵读的热情，提高诵读兴趣。最后，将诵读渗透到教学各个环节中，同时对诵读的要求和技巧加以指导，比如重音、停顿、语调、情感等。经过一段时间的训练和指导，提高学生的诵读水平，能更好地理解和把握诗歌蕴含的感情，从而与作者形成心灵感应，神气相通。

《将进酒》的教学，我受益良多，感受最深的是诗歌教学中“读”的重要性。除了反思自己的失败教训外，也有意外发现，教学相长，学生的独立思考，让我很惊喜，虽然我说了很多，但更希望学生学有所思，不只是重复老师所教授的内容。我在以后的备课和教学过程中，一定会吸取教训，重视“读”，深刻认识“读”的重要性，认真再认真对待，多多诵读，勤于思考，引导学生在诵读的基础上，理解和把握诗歌，启发他们思考，才能更贴近诗人的心。

参考文献：

[1]万福城，李戎.语文教育美学论[M].青岛海洋大学出版社，2001年版，第166页.

[2]曹明海，主编.感应与塑造[M].青岛海洋大学出版社，1998年版，第53页.

[3]叶圣陶.阅读教学论集[C].新蕾出版社，1983年版，第9页.

篇5

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中必用的一门艺术，是人们相互沟通的技巧，是心灵美的外化。不少人认为礼仪是与生俱来的，能否知礼、懂礼、用礼跟家长教育密切相关，在学校学的好不好并不重要，也不是人才培养的主要方面，尤其对于以“技能”为主的中等职业学校、技校更为如此。因此在这种片面认识的影响下，一些学校在教学课程设计上忽略礼仪教学，偏重专业基础课。如我校的汽车驾驶与维修专业、机械加工专业都未开设礼仪课程，而开设了礼仪课程的电子商务与旅游服务专业，也是以饭店服务与管理、旅游英语、导游基础等专业基础课为主。旅游服务行业是非常重视礼仪、礼貌、礼节等行业素质的窗口服务行业，该专业与学校开设的其他专业相比更强调学生礼仪修养的培养，而学校在礼仪教学上的薄弱导致旅游服务专业的大部分学生毕业后在工作岗位上出现礼仪修养不足、行业素质缺乏的问题。不少宾馆饭店、游船、收费站等服务窗口的用人单位不得不对新员工进行岗前礼仪培训，从此可见对学生全面能力的培养与市场就业需求标准存在一定的差距，针对这一现象笔者现就中职技校礼仪教学的重要性谈谈粗浅的认识：

一 、 礼仪在服务行业的重要地位和对个人的重要性

1、礼仪是行业成功的金钥匙。

礼仪在服务行业有着极其重要的地位，是成功的金钥匙。我们要提高学生和教育工作者们对礼仪修养重要性的认识，特别是要树立加强旅游服务专业学生的行业素质重要性的认识。那么，什么是礼仪修养？对旅游专业而言，礼仪修养的重要性何在？

礼仪修养是指人们为达到某种社交目的按照一定的利益规范要求，结合自己实际，在礼仪品质、意识等方面进行的自我锻炼。礼仪修养包含行为修养和思想修养，良好的礼仪是心灵美和行为美的统一 。是乐于助人敬人的行为，是人类最美的高级语言。

我们很难想象在服务行业工作中不懂礼仪、怠慢顾客、不善于与客人沟通，如何能热情周到的为客人服务并令客人满意 。纵观成功的酒店经营，无一不是服务一流，员工彬彬有礼、训练有素、礼仪到位。一声亲切的问候，一个温馨的微笑，使客人有 “宾至如归”的感觉；不文明的举止和生硬的、粗暴的、无礼的服务，使客人避之唯恐不及，也难怪业内人士把具备良好的行业礼仪视为企业成功的金钥匙。

2、礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。

良好的礼仪对个人来说则是成功者的潜在资本，是现代人的处世根本。社会发展到高度文明的今天，人们对服务质量提出了更高的要求，一个人只有娴熟的专业技术是不够的，仅有高智商，却没有高情商的人是不受欢迎的。社会已向我们发出一个经实践检验后得出的真理──“要学会做事，要先学会做人。”这句良言已成为有识者的共识，现代企业在录用员工时，不仅要观其“才”更要观其“德”，这里所说的“德”就是礼仪修养及思想品德。各行各业都需要德才兼备的人才，而旅游服务行业由于工作的服务性性质则对礼仪提出比其它行业更高的要求，它要求从事这一行业的员工具备较高的行业素质和礼仪修养。旅游服务专业的毕业生只会摆台、斟酒、铺床、炒菜等，而缺乏得体地与客人交往的能力是无法做好本职工作的。因为这一行业是与社会上各式各样的人打交道的窗口服务行业，窗口服务行业的服务宗旨就是为来宾提供热情周到的优质服务，而不同国籍、不同信仰、不同职业、不同年龄的顾客有不同的习惯和礼仪要求，要为顾客提供的优质服务，不具备良好的行业礼仪知识是无法做到的。

好的礼仪如沐浴春风，令人神情爽快；粗鲁的举止如寒风，让人避而远之。在社会上也必将是到处碰壁、寸步难行。正如一位公共关系大师曾经说过：“在世人眼里每一个人的形象如同他所在单位生产的产品提供的服务一样重要，它不仅真实地反映个人的教养、阅历及是否训练有素，而且还准确地体现他所在单位的管理水平和服务质量”。所以说，学会做人首先要具备良好的礼仪修养，提高自身的内蕴与外涵是现代人必不可少的行为准则。其重要意义绝不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门技术，而对旅游服务专业的学生而言，旅游服务行业用工特点决定了掌握旅游服务行业基本礼仪的意义更为重大，其重要程度绝不亚于诸如导游基础、旅游心理学、餐饮服务、前厅服务和客房服务等专业课。

为此，我们要在思想认识上对礼仪的重要地位应有足够的认识，反映在旅游服务专业教学上则要注重加大加强礼仪课程的教学力度，注重学生礼仪能力的培养。使学校培养出的旅游专业的学生能熟练掌握行业礼仪，成为受企业欢迎的高素质人才。

二、旅游服务行业用工现状

目前，在中等职业学校、技校的旅游服务与管理专业的招生和就业都是看好的，也是开设的诸多专业中较热门的专业之一。又在桂林这个得天独厚，风景甲天下的旅游观光名城中，需要数量众多的旅游服务专业人才。

从供与求的关系上看：数量基本吻合（供略小于求），而“质量”存在一些问题。为数较多的用人单位反映，从学校刚毕业出来的学生缺乏最基本的礼仪知识，用人单位反映的问题主要是礼仪行为欠缺，有些旅游专业毕业的学生连站姿、坐姿、走姿、迎宾等基本礼仪都做不到位，接待客人时不懂或缺少行业礼貌用语等。具体表现在：

1、客人进店时不主动上前迎接；

2、与客人交流时不会使用问候语；

3、服务员在为客人服务工作时身体靠着桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各样，不符合礼仪标准，举止随意；

5、有的服务员口无遮拦随意在客人背后指指点点；有的取笑有身体缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不卫生用手触及酒杯杯口、随地吐痰、手指甲内存有污垢；

8、有的上班时互相嘻戏，大声喧哗；

9、有的当着客人的面化妆和打私人电话；

10、为客人服务时表情冷漠缺乏热情，更谈不上微笑服务；

诸如此类的行为不仅使客人反感和不自在，而且直接损害了用人单位的声誉和形象。其造成的恶劣后果甚至会使一个企业关门倒闭的严重境地。为此，用人单位对这些员工重新进行最基本的岗前礼仪培训。

三、学校礼仪教学现状及应对措施

1、 教学形式单一

礼仪知识最大的特点是通俗易懂，贴近生活。这个特点决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而应生动灵活、寓教于乐，要调动学生积极参与课堂教学的积极性，提倡快乐教学，快乐学习。但现在的礼仪教学多为教师课堂讲授，教学方法不够灵活，削弱了教学质量与效果。“一支粉笔，一块黑板”的传统教学模式方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差，已经满足不了现阶段礼仪教学的需要。

礼仪课程教学的设计思路要根据贯穿课内课外、贴近专业特点的原则。第一，课堂模拟分组练习、讨论、演示、播放影视片等方式创造条件，以学生为主体，让学生参与教育和教学过程，以提高学生的学习积极性和认识问题、分析问题、解决问题的能力，达到自我教育的目的。第二，课外实践――理解与体验。课外实践是礼仪课课堂教学的延伸与补充，我们鼓励学生积极参加校内外活动，通过组建义务礼仪服务队进行课外实践，使学生克服胆怯羞涩的心理。第三，社会实践――知识拓展。利用节假日和课余时间安排学生参加相关礼仪服务的实践活动。

2、专业师资缺乏

从事礼仪教学的教师多是由其他专业转行过来的，没有经过专门的礼仪培训，对礼仪知识的获取大多是通过自学，对礼仪的认识停留在一个相对较浅的层面。因此，教学比较随意，内容缺乏系统性，缺乏理论与实践的结合，同时缺乏对学生学习礼仪目的的正确引导，由此使学生形成了“礼仪就是规范言行举止、讲究穿衣戴帽 ”的肤浅认知。礼仪教学强调身教重于言教，但很多礼仪课程的教师自身不修边幅，说话做事缺乏技巧，没有起到很好的示范作用。

进行多渠道、大力度的师资队伍建设是为了更有效地对学生进行系统的礼仪理论与实践知识的教育，学校应不断整合资源，为礼仪课程教学创造必要的条件，同时要加大礼仪教师培养力度，投入资金，允许符合条件的教师接受专门的礼仪培训，建立一支懂理论、会实训的优秀的礼仪课程教师队伍。通过多渠道、大力度的培养，提升了礼仪课教师的业务素质，为高质量的教学奠定良好的基础。

3、加强学生内涵培养

礼仪不仅仅是指人的得体举止和谈吐，它还有更深刻的内涵，即有良好的思想品德，常言道：“言为心声”。因为从心理学的角度看，一个人的思想意识不能理解某件事就很难在行动上去主动地做这件事情。当然就不能在不同的情况下灵活地表现出得体的行为举止。相反，有良好思想修养的人他的行为举止会自然流露出高雅、大方、得体的气质。所以，具有良好的礼仪先具有美的思想和美的心灵，后具有得体的举止和美丽的外表。

心灵美是行为美的基础，思想修养是行为修养的关键，我们不能强迫一个人去做他不愿意做的事，而是要从思想上提高他的认识，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基础上积极主动的去做去学礼仪。这样一来才能理解礼仪的精髓，才能学好礼仪。而一个人良好的思想素养的形成是一项长期磨练的过程，良好的礼仪形成不是一蹴而成的，徒有外表是不够的，要从内心到外表的统一，才是美的最高境界。所以，培养学生良好的思想品德是学校教育一个重要的不容忽视的环节。而思想品德的培养需要日积月累，不是简单一个站姿或坐姿标不标准来衡量的。如上所述，思想品德修养和行为修养是礼仪修养不可或缺的两个方面，要达到内在美和外在美的统一才是礼仪修养的最佳境界。

为此，学校不仅在礼仪课教学上要重视思想品德教育，在其他专业课教学中要注意渗透素质教育的有机内容，学校的各项活动都应贯穿渗透思想教育，提高他们对真、善、美的认识，树立做一个有修养、讲文明、知书达理的人。

参考文献：

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1 教师语言要富有感染力

语言之所以能够打动人的心，是因为它是内心真实感情的流露。教师的爱，通过语言充分表达出来，能注情于声、以情动人、以声引人。记得我曾经看到电视节目中一位老艺术家谈到她与著名少儿节目支持人鞠萍在一起时，鞠萍说话运用的都是儿童化的语言，老人不知不觉受到她的影响，用儿童语言与之交谈，感觉就像又回到了童年，又充满了童真。教师的语言也应该具备鞠萍语言一样的吸引力和感染力。教师的课堂语言也要有强烈的艺术感染力，要像磁石一般吸引学生，启迪、感染学生的心灵。作为教师，首先要深入理解课文，对所教内容融会贯通，以自己的语言渲染出文章的真实情境，牢牢吸引学生的注意，使学生受到感染文章所表达的思想感情，与作者产生共鸣，从而接受教学内容。 "转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。"强烈的语言艺术的感染力，是教师把自己的思想、情感、知识和才能转变为影响学生力量的重要条件。1.1 教学语言要准确、幽默、生动。

教师的课堂语言直接影响到教学的效果，而且也决定着学生的语言发展。所以，教师在课堂授课时，语言要做到规范正确，要使用标准的普通话，发音吐字要清晰，语言要明朗，具有新鲜感和吸引力，从而把教学内容准确地传授给学生。教师在教学过程中还要注意纠正学生的方言和口头禅。教师讲课要做到简洁明快、干脆利落，不能拖泥带水,要尽可能把话讲得形象、直观，使孩子们易于理解。

教师语言的新颖多变，能激发学生兴趣，调动学生积极性。在教学中，教师如果在恰当的场合、恰当的时候，巧妙地运用一些风趣的语言去引导学生，会化平淡为神奇，充分吸引学生的注意力。这样做能使课堂气氛活跃，加深学生对教学内容的理解，在轻松、活泼的课堂气氛中学到知识，听起课来津津有味。这种幽默的课堂语言，所起的积极作用是：一可以活跃课堂气氛，调节学生情绪，让学生心情舒畅地学习，愿意上你的课，而不是被动地、无奈地去上你的课。二是可以提高批评的效果。上课时学生违犯课堂纪律，教师如果控制不住自己的情绪，对学生大发雷霆，厉声训斥，会引起学生的反感，逆反心理会促使他故意与老师发生作对，扰乱正常的教学秩序。如果这时教师用幽默的语言来处理，其作用和效果就会大不一样，学生能够从中感受到老师的爱护与批评之意，自觉地改正错误。

1.2 肢体语言的运用要恰当适度。教师的肢体语言包括表情语言、手势语言等，作为一名教师，如果没有表情，不善于运用表情的人就不能有效地做好教育教学工作。当教师学会用姿势、声音等各方面做出不同的表示时，才能调动起学生来，使教学过程如行云流水。课堂上老师把和蔼、亲切的目光落到学生身上，使每个角落的学生都能感到老师能看到自己，目睹自己的一举一动、一言一行，这样无形中就会让学生感到老师在关注自己。当学生违犯了课堂纪律时，教师以严肃的目光去注视他，这种无声的批评学生会更重视，也更容易接受。在课堂教学中，手势使用得当，可以增强语言表达的力度，使学生能通过教师的手势的加强，加深对学习重点的记忆，给课堂增添生命力，让课堂散发出独特的魅力。

孔子说："工欲善其事，必先利其器。"教师要想讲好课、教育好学生，尤其要锤炼语言的艺术。教师的语言艺术既体现了教学能力，又与课堂教学质量平息息相关，教师应该按照素质教育的要求，在教学实践中不断探索，不断总结，不断完善自己，提高教师课堂语言表达技巧，从而培养学生领会语言、运用语言的能力。

2 物理教师课堂语言艺术

语言是一门生活的艺术，是人与人之间交流的主要途径。在课堂教学中，语言则是传道、授业、解惑的主要渠道：是架起师生心灵沟通的桥梁。苏霍姆林斯基指出："教育的艺术首先包括谈话的艺术。"教师的教学魅力、教学效果，很大程度上取决于他的语言表达能力，这就给教师的语言修养提出了很高的要求。因此，作为一名教师，更应该加强自身的修养，提高自身的语言能力，使自己的语言准确、纯洁而又富有激励性和启发性，从而使学生受到潜移默化的教育和美的熏陶。

2.1 在教学中有意留下空白。在我国，曾经有一种提法：作为一名好教师，应当在课堂上解决问题，把所教的内容都讲透，不给学生在课后留下疑难，让学生在课后提不出问题。实践证明，这样不但不会取得好的教学效果，而且还会阻碍学生思维能力的发展，使学生养成懒惰的习惯。因此，在物理教学中及时恰当地留下一些暂时的空白，促使学生产生一种急于填补空白的心理，不但能调动学生的求知欲望，激发学生主动探究的兴趣，而且还能培养学生自主解决问题的能力。

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中图分类号：F272 文献标识码：A

Artistic Design Perspective： Take Apparel Goods for

Example to Discuss the Importance of Design Selling

WU Xuemeng

（Xuzhou Institute of Technology， Xuzhou， Jiangsu 221008）

Abstract This article from the design perspective with selling modern clothing and apparel goods distinctive design features added to the product and the brand brings added value， to inspire a more designers and brands to develop their unique brand of product selling， or design a selling point to attract consumers.

Key words design selling； product selling； red-soled shoes； waterproof； "CAI" shoes

在生活日新月异的今天，人们的需求也在不断变化，对于产品和品牌的追崇也不会专一，产品和品牌的与众不同，或者说吸引人的特点是什么直接关系着任何一个产品和品牌的命运。除了有些品牌特有的感召力可以吸引部分崇拜型的消费者盲目追着购买该品牌的产品外，其它品牌就没有这么幸运了。面对日益成熟的消费者和买方市场，品牌精神体现在哪里？是否吸引消费者决定了产品和品牌是否成功。

1 设计卖点与产品卖点的区别

设计卖点是指能够促使产品形成销售的显著的设计特征，也是不同产品之间最为直接并能被市场接受的差异。其实，对于消费者而言，产品的设计卖点就是消费者的买点，是一个让消费者消费的理由。在设计师设定这些设计卖点的时候，考虑的是经过调查后，这个品牌、这些产品面向的消费者对于产品的需求，以及在竞争品牌中，自己品牌和产品的差异性特点。

产品卖点与设计卖点不完全是同种概念，对于消费者而言，更多的时候会将两者看成一个概念，都是产品和品牌吸引消费者的理由，但细分下，产品的卖点更多的是指产品与生俱来的区别于其它同类商品的特点，例如质料的不同、版型的舒适性等。

2 产品卖点的服饰品范例

在产品卖点范畴中，一般来说，更久远的品牌和产品相对来说具备的产品卖点更加充分，因为它们当时的产品在设计范畴内的卖点相对较少，并且在过去，人们更注重的是产品卖点。例如以羊绒为产品卖点销售的鄂尔多斯，其产品都是以羊绒、羊毛制品为主；例如带有传奇色彩的澳大利亚的雪地靴品牌UGG，它的产品卖点就是以厚实的羊牛等皮毛一体的材料制作鞋品，成为冬季最保暖的鞋品之一。

又如：服饰品——女鞋中，现代新兴的一种产品卖点——防水台，这个在产品中与生俱来的产品特点是现代都市女性穿着高跟鞋必不可少的元素。防水台就是高跟鞋前脚掌下面的鞋底被垫高的部分，因为它把鞋底抬高一定的高度，当走过一些有水的地方的时候可以避免鞋的皮面被水弄湿，所以叫防水台。同时防水台也可以减缓地面对脚掌的压力，也降低了高跟的相对高度，所以一般有防水台的高跟可以安装比较高的后跟。而以“防水台”为产品卖点的品牌就是：Charlotte Olympia（夏洛特·奥林匹亚），是世界顶级的奢侈品牌。“防水台”高跟鞋是她的标志性设计之一。从40年代、50年代风格中汲取灵感，厚厚的防水台（尤其是带有金色防水台的款式）、高而细的鞋跟，彩虹般鲜艳的色彩，优雅而又充满创意。另外添加的设计卖点：鞋底上的金色蜘蛛网Logo，则是辨别夏洛特·奥林匹亚鞋靴的标志。

3 服装中的设计卖点案例

在日益激烈的服装产品竞争中，有一些品牌始终处于顶端，屹立不倒，有一些则昙花一现，究其原因，最根本的莫过于没有卖点，而这个卖点可以是产品卖点也可以是设计卖点，产品卖点在服装品牌产生的历史长河中已经被无数的服装品牌所占领，似乎已经很难表现自己的产品与其它品牌天生的与众不同，就在此时，很多品牌开始考虑并产生了设计卖点，如相对年轻的快速时尚品牌ZARA，最初的设计就是针对追求时尚的年轻群体，设计理念即是通过参考时尚元素和流行款式特征设计自己的产品，而在竞争的浪潮下，ZARA还另外添加了设计卖点——极速更新、稀缺配货，ZARA全球各专卖店几乎同步上货，每周更新3～4次，每10天货架上的商品就会焕然一新，但每年设计40000款服装款式，只有10000多款投入生产，每一款投入到各地专卖店的量非常小，人为地制造一种稀缺，使它的产品经常保持在缺货的状态下，来保证年轻人士对于“个性化、不撞衫”的产品需求。

又如与ZARA品牌齐名的HM品牌，也是属于快速时尚品牌，在更新速度和稀缺方面让ZARA占了优势，在设计理念上也几乎相同，在这样的环境下，HM选择了与名设计师或者大型品牌合作这一设计卖点，使它的服装既有大牌的样式又有了大牌的血统。例如Karl Lagerfeld、Viktor & Rolf、Roberto Cavalli、Comme des Garcons、Matthew Williamson、Jimmy Choo、Sonia Rykiel、Lanvin、Versace、Maison Martin Margiela都与HM合作设计过。而这些品牌与HM合作的产品往往都会成为其销售的重点，成为最畅销最受欢迎的产品。

4 服饰品——女鞋设计卖点的启发

上文中提到的以产品卖点为主的鞋子品牌UGG、Charlotte Olympia似乎代表着两大产品卖点体系，一是从产品的实穿角度出发，使其更加保暖，一是从产品的舒适美观程度上，使产品更加符合人们既需美丽又需舒适的心理，而在这些鞋子品牌将产品卖点囊括的几乎饱和的状态下，设计师们不遗余力产生出了附加在鞋子上面的设计卖点，进而吸引消费者。

4.1 红底鞋——Christian Louboutin

Christian Louboutin（克里斯提·鲁布托）这一品牌在设计时加入了更多的美观元素，畅想下“如果一位女士穿着晚礼服跳着交谊舞，或端着红酒杯双脚并拢坐在沙发上”，都可以隐约可见其高跟鞋的鞋底，倘若在这个时候其鞋底的色彩是红色这样鲜艳夺目、令人心旷神怡的色彩的时候，这位女士优雅、美丽、性感的气质即会更加夺目。Christian Louboutin就秉承着这一设计特点，用这一点吸引着消费者，同时，这一品牌和产品也成为明星、名媛、知名人士喜爱的对象。

4.2 爱情故事——JC“CAI”系列

“CAI”鞋是全球知名鞋业集团Highline United China旗下JC Collezione（简称JCC）推出的新系列，他们不仅请来了由台湾知名主持人、作家蔡康永设计，全球限量发售，而设计师蔡康永先生还赋予了鞋子自己的设计卖点。特别值得一提的是“CAI”系列的第一季的七个款式，每一双都被给予了一段美丽的爱情故事。例如“Fly 飞翔”：“心，是没有道理一定会飞翔的，除非那颗心，渐渐因为爱，而得到了羽翼……除非那颗心，遇到了不知哪里吹来的，无以名之，於是名之为”爱”的风……”“Yes 允诺”：“为什么会有这样的东西，既这么像脚镣手铐，又这么像钻石烟花？为什么穿戴上它以后，会同时感到束缚与荣耀？会同时感到卑微与尊贵？难道就只是因为，这样东西，是‘爱’？”等内容，当听到这样唯美的爱情故事，对于面向群体为年轻时尚女性的目标顾客而言，似乎进入了一段自己的爱情故事里，所以在购买到这件产品的时候不仅有了美丽舒适，同时有了一种对爱情的向往和思索，这就是JC“CAI”系列鞋子的魅力所在，也使得这一设计卖点成为了大家竞相追逐的对象。

5 小结

无论是鄂尔多斯的羊绒衫、UGG的皮毛一体雪地靴、Charlotte Olympia的防水台鞋子所代表的产品卖点，还是ZARA的极速稀缺、HM的和设计师合作、Christian Louboutin的红底鞋、JC“CAI”系列鞋子的爱情故事所代表的设计卖点，实际上都是品牌异军突起的法宝，吸引消费者的利器，也是给予其它设计师和品牌的一种启示，也希望更多的品牌从这个角度出发完成自我救赎的设计理念。

参考文献

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教师要培养学生敢于质疑，敢于向教师提出问题的勇气，激励学生“打破沙锅问到底”、“鸡蛋里挑骨头”，激起学生的好奇心和求知欲。鼓励学生敢于和善于提出问题，不人云亦云，能突破常规。

一、鼓励质疑，树立信心

学生是学习的主体，教师的工作是帮助学生成功。新教材的使用为培养学生各种能力提供了广阔的空间，同时要求教师用自身的素质去激励和培养学生的能力，使学生有自信。在传授知识的过程中变学生被动学习为主动学习，重视对学生学习方法的指导。教师应转变过去“一言堂”的局面，为学生营造充满民主的学习氛围，引导学生积极参与课堂活动，鼓励他们创造性地运用所学知识；并且教师应根据不同的教学内容，采取灵活多样的教学方法，以避免教学形式的单一和呆板。

1.创设质疑的氛围，让学生敢问

在小学英语教学中教师多创设情境，运用多种的教学手段，为学生创设一个与氛围接近的语境，促学生开口，进而为提问打下基础。在日常教学中，教师可结合多种教学方法创设情境，促进学生相互交流。如创设生日聚会、购物、问路、打电话等情境，让学生开展合作式学习，通过他们身临其境的感受来激发他们的兴趣和热情。每当学生成功地完成一个语言交际任务时，他们会喜形于色地乐于接受下一个挑战。如今使用的课本中有许多关于日常生活的话题。在教学中，应利用传统和现代化教学手段创设语言情境，在情境中进行操练，避免了学生单一跟读模仿。

2.培养质疑兴趣，让学生愿问

在课堂教学中，要让学生享有充分的民，提倡“错了允许重答；答得不完整允许补充；不明白的问题或不同的意见允许争论；没想好的允许再想；有疑问允许质疑；教师错了允许提意见纠正；讨论时允许自由发言”，以唤起学生的主体意识和参与精神，树立正确的教育观，建立新型的师生关系。对后进生尤其要关爱，努力发现他们的优点和长处，尊重他们的人格，挖掘他们各自的潜能。多看到学生思维中的合理因素，并及时给予鼓励。

二、在教学中教给学生质疑方法

1.在预习中学会质疑

在预习过程中，以学生自学为主，在新旧知识进行衔接时，会出现不理解、不明白、不认识的地方，这些困惑就是学生要质疑的内容。比如，在学习每一个对话之前让学生把要学的对话自己先读，找到不认识的单词、不会翻译的句子、不理解的语法知识等。在上课的时候，有学生质疑自己遇到的困难，教师集中讲解共同存在的疑难问题，个别问题可采取学生帮助，小组讨论等形式解决。

2.在教师讲解中学会质疑

对教师讲解的内容不理解，提出问题，进行质疑，或当教师讲解的内容与自己理解有偏差时质疑。

（1）培养小学生对英语学习的大胆倾向

英语教师要在课堂上培养学生积极大胆的学习倾向。因为在同一个班里，学生对知识的接受能力参差不齐，在课堂里表现出来的能力也不一样，一部分同学在课堂上的表现异常活跃，积极配合老师的教学；有一部分同学却非常平静，一言不发，甚至怕开口，一旦出错会被人笑话，产生自卑心理。这样就要求英语教师在课堂上多鼓励学生开口，不怕出错，使英语课堂永远处于活跃状态中，更有利于英语的教学和学习。

（2）培养小学生提问的好习惯

一堂有效的英语课，并不是教师把多少知识传授给学生，而是教师是如何围绕教学目标引导学生提出问题又如何引导学生通过课堂活动去解决问题，让学生在堂上多提出问题，教师多设置疑惑，激起学生学习英语的兴趣，引导学生参与课堂教学，调动学生学习英语的主动性和积极性。

（3）英语学习上的疑难让学生在课堂议论

英语教师在课堂上不仅要善于设疑，而且要引导学生通过在课堂上议论释疑。通过学生动脑子设疑、开口议论去弄清问题，印象特别深刻，更有利于学生掌握知识。“争论”必将引发学生独立思考，深化学生对教材的理解，培养学生的逻辑思维能力。参加争论的学生，必然会注意力高度集中地去寻找各自依据的不同观点，求异的火花竞相迸射，从而激励学生主动求知。

3.在学习小组合作中质疑

在课堂上教师应发挥学习小组的功能，鼓励学生发表见解，并对有一定见解的讨论，予以不同程度的肯定和疏导。学习小组成员不仅可以相互交流学习经验，而且可在口语练习的过程中互评互纠，使他们之间能互相启发帮助，实现共同进步。例如，有学生不能正确使用“health”和“healthy”，可以请各学习小组讨论它们有何区别，并通过举例的方式说说他们的讨论结果。有学生造了这样一个句子：“I’m not healthy，and my mum is worried about my health.”起初有人反对，怎么两个词能放一块用呢？后来有同学用词性的概念解释了此句话的意思，一场讨论才告结束。

4.借助现代教学手段让学生学会质疑

独特性，反映的是新奇、不同寻常的思维。借助多媒体的优势，培养学生的求异和创新思维能力。在设计课件时就必须对小学生的各种发散联想予以详尽考虑。例如，在讲授四季及月份等词汇时，充分利用图片、视频、动画、音频等，学习时把内容显示在屏幕上，让学生根据图形提示识别单词之意，并提出相关的问题：“Which is your favoriteseason…”学生会积极地思维，抢先回答：“Spring. It’s warm and sunny. I can fly kites and go climbing…”学生们联想起很多有关的词汇，这种新型的教学方式，既培养了学生独特的思维方式，又提高了语言训练的密度、有效度。

三、养成学生质疑习惯，提高质疑质量

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创新能力是民族进步的灵魂、经济竞争的核心，当今社会的竞争，与其说是人才的竞争，不如说是人的创造力的竞争。1919年，我国着名教育家陶行知先生第一次把“创造”引入教育领域。他在《第一流教育家》一文中提出要培养具有“创造精神”和“开辟精神”的人才，培养学生的创新能力对国家富强和民族兴亡有重要意义。

青少年活动中心是在学校时空之外，对未成年人进行有目的、有计划、有组织的教育形态，通过内容丰富、形式多样、充满情趣的实践活动对少年儿童进行兴趣、爱好的培养并促进他们个性的健康发展和综合素养的提高。校外教育作为少年儿童教育的重要组成部分，与校内教育有很大的不同，这种不同不仅区别于课堂教学与实践活动或兴趣班教学形式的不同，更多的体现在校外教育内容的丰富性、趣味性和实践性。校外教育是一种主体教育，它更多注重少年儿童的独立性、主动性和创造性品质的培养，其独特性是学校教育不可替代或复制的，在推进儿童媒介素养教育方面存在许多天然的优势。知识经济初露端倪的时代，创新教育是时代的要求，也是素质教育发展的必然走向。创新是建立在知识的传播、转化和应用基础之上的，而这一切又深深扎根于教育基础之上，无论是知识创新还是技术创新，均离不开教育对它的支撑。青少年活动中心是学生间接的受教育场所，是培养学生创新意识、创新精神和创新能力的摇篮。

一、校外教育活动是培养学生创新意识和创新能力的有效途径。

青少年时期是人的个性品格形成的重要阶段，也是创新意识形成与创新能力培养的最佳时期。中国青少年学生应试能力强，但动手能力特别是创新能力较差。在加强青少年创新能力培养的实践中不仅考虑价值取向、教育改革、物质保障、社会机制及人文环境因素，而且应遵循个性化、系统性、实践性和协作性原则，采取科学的对策探索尝试。强烈的创新意识是产生创新能力的前提，只有对未知世界和真理不懈追求的人，才会以一种积极主动的姿态去学习、实践和创造，而实践是学生创新意识和创新能力培养的关键环节。校外活动对培养学生的创新意识和创新能力有得天独厚的优势，是学生创新实践的主要阵地，它具有科技性、实践性和探索性的特点，突出了“创新”的主要特征。开展校外活动，内容丰富，形式多样，可以巩固、扩大课堂教学内容，弥补课堂教学的不足，促进学生更亲近自然和社会生活，不仅能增强学生崇尚科学、追求真知的意识，同时对于提高其科研能力，特别是培养他们的创新精神和实践能力至关重要。参加科普的科技游艺活动和科技小制作、学生的各种科技项目比赛都是学生开阔眼界，发挥创造精神的机会。内容丰富、形式多样的科普活动不仅渗透着对学生创新意识的培养，科技小组活动更是注重以新颖的形式，有趣生动的体验式、启发式教学培养学生的创造性。

校外活动为学生开辟了获取最新科技信息的渠道，为学生提供动手、动脑、显露才华的舞台，通过生动的探究实践活动使学生逐步掌握科学方法，形成实事求是的科学态度，也充分显露出学生的聪明才智，让素养和能力在活动中不知不觉地得到提升，为其可持续发展打下了良好的基础。可见，校外教育活动是培养学生创新意识和创新能力的有效途径。

二、校外教育活动具有鲜明的实践性和趣味性，可以激发学生的创新意识与创新能力。

校外教育主要通过实践活动育人，在互动参与中激发少年儿童的学习兴趣，寓教于乐，使少年儿童在轻松愉快的气氛中增长知识、锻炼能力、提高素质。实践互动、情境参与既是校外教育活动的突出特点，也是媒介素养教育的重要特征。实践是人所特有的对象性活动，是人类的存在方式。认为，实践改造自然，不仅仅是改变自然物的形态，更重要的是在自然物中贯注人的需要、目的和本质力量，使其从“自在之物”转化为“为我之物”，从而创造出按照自在世界本身的运动不可能产生的事物。实培养青少年创新能力，无论是培养的目的、途径，还是最终结果，都离不开实践。遵循实践性原则，就是坚持的教育观和人才观，坚持创新是一种创造性的实践，坚持以实践作为检验和评价青少年创新能力的唯一标准。 因此，媒介素养教育活动在设计过程中，遵守知识性、实践性和趣味性相结合的基本原则，使少年儿童学习丰富的媒介知识、掌握基本的媒介技能，在满足他们求知欲的同时，提高自身的媒介素养。校外教育拓宽了少年儿童的成长空间，突破了课堂教学的空间束缚，把学习环境从校内延伸到校外，立足于社会，以校外教育活动为载体，强调实践活动与直接体验对于少年儿童发展的必要性，通过开展形式多样的校外教育活动，使学生在各种活动中受到有益的教育。青少年活动中心的教育要避免传统的说教，让学生在快乐的实践中学到更多的知识。我们可以带领学生参观一些实验基地、体验具体的过程，也可以组织一些益智的小游戏，让学生感受到学习的趣味性。创新思维源于常规的思维过程，又高于常规的思维，它是指对某种事物、问题、观点产生新的发现、新的解决方法、新的见解。它的特征是超越或突破人们固有的认识，使人们的认识“更上一层楼”爱因斯坦曾说：“想象比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界的一切，推动进步并且是知识进化的源泉”。想象是指在知觉材料的基础上，经过新的配合而创造出新形象的心理过程。通过想象可以使人们看问题能由表及里，由现象到本质，由已知推及未知，使思维活动起质的飞跃，丰所谓创新教育就是使整个教育过程被赋予人类创新活动的特征，并以此为教育基础，达到培养创新人才和实现人的全面发展为目的的教育。因此，全面提高青少年的创新意识和能力，首先应从校外教育创新入手，大力提倡和实施创新教育，突出当代学生创新精神的培养，真正培养出与时代潮流相适应的具有创新意识和创新能力的高素质人才，进而提高整个民族的创新程度。

三、建立健全的校外活动机制，是学生创新意识和创新能力实现的坚实保障

正上学的青少年，他们几乎将所有可利用的时间都花在了学习课本知识上，完全成了“为了考试而学习”，忽略了自己在创新能力方面的培养。他们的创新意识相当淡薄，更谈不上创新欲望了。一个完善的活动机制并不能直接使学生产生创造能力，但它可以促进学生创新品质的形成。学生创新意识和创新能力的培养是一项系统工程，需要社会、家庭、学校等共同努力，校外教育是校内教育的重要补充和延伸，是家庭教育的连接，是社会教育的支持，各种教育在教育主体、内容、方式方法上各有优势，只有在教育力量协调一致的时候，学生的创新意识和创新能力的培养成效才是最大的。因此，要建立健全学校教育与校外活动相互配合、有效衔接的工作机制，明确校内、外学生创新意识和创新能力培养的职责任务，做到合理互补，效能最优。在教育主体方面，学校教育承担着对所有学生进行创新意识和创新能力培养的职能，校外教育要为每个学生提供参加校外活动的机会。在教育内容和安排上，学校开发出系列的校本课程和授课模式，逐步实现课外活动的经常化、制度化和科学化，这就要求校外教育机构及教师提升衔接学校教育的能力，努力形成服务和指导学校高质量地开展课外活动的工作职能和能力，根据学校的需求，设计开发与学校教育教学有机结合的课外活动项目，对学校教育进行有效衔接。 校外活动的参与能够让学生放开手脚展开丰富的想象，使创新意识与创新能力得到开发与提高。

四、校外教育以点带面，能全面提高学生创新意识和创新能力

教师应该努力挖掘每一个学生的潜力，培养学生的创新意识，激发学生的创造积极性。 面是基础，点是提升，没有面的广泛参与就没有点的突出。我们在组织学生开展课外活动过程别注重点面结合，其最终目的是要让学校的每一位学生受益，全面提高他们的创新意识和创新能力。 创新意识和创新能力的培养需要一个创新的浓厚氛围，环境的影响力对学生的学习具有极大的推动力，往往在不经意间，就调动了学生的参与热情。因此，在学生的正常学习以外，我们组织各种活动，利用校外时间，开展校外活动，以各种小组的活动去影响更多的人，让更多的孩子参与进来，使他们的创新意识和创新能力得到进一步的提高。如种植活动小组、环保小卫士小组、电脑机器人小组、航模小组、电脑绘画小组……定期开展活动，学生在活动中自主设计活动方案，分工合作，分析遇到的问题，主动寻求解决办法。一个个难题在学生的活动中得到解决，成功的喜悦激励着学生不断进步。小组的活动极大地带动了全体学生的参与，浓厚的校外活动氛围为学生创新能力的提高奠定了坚实的基础。一年来，我们组织了形式多样的校外活动，扩大了活动的影响面，把活动深入到了每一个学生的生活中，使大部分学生在活动中得到锻炼，创新意识和创新能力得到提高。

总之， 实施创新教育就是要从培养创新精神入手，以提高创新能力为核心，带动学生整体素质的自主构建和协调发展。而创新精神和能力不是天生的，它虽然受遗传因素的影响，但主要在于后天的培养和教育。创新教育的过程，不是受教育者消极被动的被塑造的过程，而是充分发挥其主体性、主动性，使教学过程成为受教育者不断认识、追求探索和完善自身的过程，亦即培养受教育者独立学习、大胆探索、勇于创新能力的过程。因此，在校外教育中要致力于培养学生的创新意识、创新能力及实践能力。丰富的想象力能“撞击”出新的“火花”。良好的校外教育是由师生共同调节控制形成的。因此，教师要善于调控校外教学活动，为学生营造民主、平等、和谐、融合、合作、相互尊重的学习环境，让学生在轻松、愉快的心情下学习，鼓励他们大胆质疑，探讨解决问题的不同方法，为学生提供一个锻炼创新能力的舞台。

参考文献：

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礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来，对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场，学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中，一个人的礼仪素养更是无处不在，所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。

一、商务沟通中学习礼仪知识的重要

（一）礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖

大学生步入社会后，进入企事业单位工作，第一印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，就会喜欢与你接近，平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。

（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要

随着现代社会的飞速发展，生活节奏的加快，这些都改变了传统的沟通交流方式，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要，所以礼仪修养不容忽视。

（三）礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本

由于我国应试教育指挥棒的影响下，现在有很多大学生在迈入大学校园时，只是两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了，就一切都好了，往往培养了一批高分低能的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重失调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在完美结合，培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。

二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养

（一）设置情境教学，在每个任务驱动中渗透礼仪教学

商务沟通教学中包含很多内容，可以说礼仪贯穿整个课程的始终，在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练，让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等，并进行竞赛。

1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间地点，周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。

2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多，更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间，语言技巧等等方面的礼仪知识。

3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。

4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在，比如宴会时谈判双方的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体

现了职场的规范。

（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯

懂得礼仪学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人，才能在职场立足。

（三）积极参加社会实践活动，提高自身修养

礼仪修养的关键是要进行社会实践，将在校所学知识得到运用，只有运用好了，才能克服自己的畏惧心理，找到自己的不足之处，进行不断地改进和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去尝试，即使会漏洞百出也要去实践，这样才会得到真正的历练，才会成为大家都喜欢的人。

在商务沟通中，礼仪修养是至关重要的，对大学生未来发展，建立良好的社会关系都起关键作用，礼仪修养体现了人与人之间的尊重，体现了一种行为准则，会约束我们行为准则的方方面面。因此，做一个有修养、讲文明的新时代大学生，是我们共同的目标。

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随着素质教育改革的不断深入，幼儿教育也颇受人们的关注。幼儿是祖国的未来，是推动我国社会经济发展的未来动力，必须予以最好的教育和培养，以为社会培养出更多的优秀人才。在新时期下，全球经济一体化逐渐形成，各国之间的交流愈发频繁，人与人之间的沟通也显得格外重要。无论是国家与国家之间的交流，还是人与人之间的交谈，都需要具备良好的礼仪习惯，礼仪已经成为文明社会中不可或缺的内容之一。礼仪将会体现出一个人的内涵和修养，展现出一个国家的整体素质，具有重要的意义。鉴于这种状况，对于礼仪的培养必须从小开始，应当将礼仪教育融入于幼儿教育中，以使幼儿懂礼仪，提高幼儿的文化素养。

一、礼仪教育在幼儿教育中的重要性

在幼儿教育中实施礼仪教育，具有重要的意义。在礼仪教育的过程中将会涉及到许多方面的内容，如行走礼仪、进餐礼仪和交往礼仪等等，因而有利于帮助幼儿掌握基本的生活尝试，能够使其了解如何称呼他人、如何与他人交谈，可帮助幼儿适应生活。礼仪体现了一个人的道德素质，礼仪教育也是对幼儿道德素质的培养。在文明社会需要人具备良好的素质，以推动社会的发展和进步。礼仪教育有利于提升幼儿的文化素养，让幼儿从小养成良好的行为习惯，以提高幼儿的自律能力。追溯于古代，我国一直被称之为礼仪大国，传统美德深受重视，上下五千年的历史，也并未磨灭中华民族的文化传统，而是一代一代的传承，正是如此，作为新生代的幼儿更应当从小学习优秀的中华民族文化，学习中华民族的传统美德，以延续我国礼仪之邦的文明。在幼儿教育中开展礼仪教育是我国现代教育事业发展中的必然趋势，是我国素质教育改革的必然要求，是人类文明发展的必然需求，必须予以高度重视，不容忽视。其有利于培养学生高尚的思想品德，让学生学会与人和谐相处，让幼儿能够快速地适应社会这个大集体。

二、礼仪教育在幼儿教育中实施的有效方法

（一） 积极组织开展丰富的教学活动，营造良好的礼仪学习环境

在幼儿教育中实施礼仪教育的过程中，教师应当转变传统的教学模式，加大对礼仪教育的宣传力度，要积极组织和开展丰富的教学活动，以为学生提供良好的礼仪学习环境，将礼仪教育贯穿于整个幼儿教育中。例如，教师可以利用学校广播开设礼仪教育的专题内容。每天的广播中都可以播放一则与礼仪相关的小故事，然后介绍相应的文明礼仪内容，让学生耳濡目染。还可以每日赠送学生一句有关文明礼仪的名言警句，以使学生能够充分感受到礼仪教育的魅力。另外，教师还可以以文明礼仪，从小培养为话题的专项活动，通过教师的爱心和教师自身的行为来影响幼儿，使其能够明白礼仪教育的重要性，从而规范幼儿的举止行为，使其能够养成良好的行为习惯，做一个懂礼貌、讲文明的好孩子。为了显出礼仪教育在幼儿教育中的重要性，教师可以开展每周礼仪文明活动，由教师带领学生开展礼仪文明活动，以此为话题开办班会，让学生就文明礼仪来进行交流，说出自己的感受，以营造良好的教育氛围。

（二） 将礼仪教育贯穿于整个幼儿教育中

在开展幼儿礼仪教育的时候，教师应当将教学活动贯穿于幼儿教育活动中，要在幼儿的各项活动中渗透礼仪教学的内容，以促使幼儿在教学中能够自觉地约束自己，改善自己的不良行为，教会学生做人。幼儿在进行实践活动或是参与自己所感兴趣的活动时，教师也应当挖掘其中所涵盖的礼仪教育内容，以体现幼儿礼仪教育的价值，让幼儿能够掌握正确的礼仪。除此之外，在幼儿进餐、活动。午睡和参与游戏等生活环节中，也应当渗透礼仪教育，以引导幼儿养成良好的生活习惯，从生活中的小事做起。

结束语

随着时代的发展，社会的进步，人类文明程度越来越高，人们对礼仪教育的重视程度也逐渐提高，在各个学校中教师都开始引入礼仪教育，幼儿教育中也不例外。礼仪教育有利于提升人们的修养，提高人们的人格魅力，使其变得懂礼貌、优雅而豁达，在与人交谈之时，能够展现出一种令人赞赏的气质。在幼儿教育中实施礼仪教育，有利于幼儿的健康成长，能够教会幼儿与人合作，尊重他人，学会与人相处之道。对于幼儿来说，其年龄比较小，在智力上也并未完全发育，礼仪教育则能为其日后的学习和成长提供扎实的基础。

参考文献：

[1]潘晓江.让文明礼仪教育渗透于幼儿一日活动中[J].考试周刊，2012，（86）.

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随着素质教育改革的不断深入，幼儿教育也颇受人们的关注。幼儿是祖国的未来，是推动我国社会经济发展的未来动力，必须予以最好的教育和培养，以为社会培养出更多的优秀人才。在新时期下，全球经济一体化逐渐形成，各国之间的交流愈发频繁，人与人之间的沟通也显得格外重要。无论是国家与国家之间的交流，还是人与人之间的交谈，都需要具备良好的礼仪习惯，礼仪已经成为文明社会中不可或缺的内容之一。礼仪将会体现出一个人的内涵和修养，展现出一个国家的整体素质，具有重要的意义。鉴于这种状况，对于礼仪的培养必须从小开始，应当将礼仪教育融入于幼儿教育中，以使幼儿懂礼仪，提高幼儿的文化素养。

一、礼仪教育在幼儿教育中的重要性

（一）有利于传承中华民族美德

我国自古以来就注重人的美德，素有“礼仪之邦”之称。从我们熟知的一个个典故，如“孔融让梨”“卧冰求鲤”“滴水之恩，涌泉相报”等，其中的人物有的懂谦让，有的孝顺，有的是知恩图报。我们应该通过对故事的讲解，培养幼儿认识中华民族的传统美德，明白礼仪的含义，告诉幼儿人性的真善美。作为幼儿教师，有责任也有义务将这些美德落实在我们自己身上，并坚持一代一代传下去。

（二）增强幼儿的交际能力

作为交流、交往的纽带和桥梁，礼仪是幼儿时期不可或缺的教育。幼儿只有在懂礼仪的条件下，才能更好地与同龄人或者长辈交流沟通。缺乏礼仪，会将自己在他人心中的印象分降低，这不利于和他人的友好相处。孔子曾有句关于礼仪的名言：“不学礼，无以立。”这句话的意思就是说不学习礼仪礼貌，就很难有立身之处，由此可见礼仪对一个人的重要性。我们应该引导幼儿在特定环境应该具备怎样的言行举止，什么样的礼仪表达是正确的，只有我们尊重他人才会受到他人尊重和欢迎，培养幼儿建立良好的人际关系。

（三）促进幼儿的身心健康发展

受到良好的礼仪教育同样可以减少现实社会中存在的小皇帝、小公主现象，幼儿知道感恩父母、感恩他人，这将更有利于他们身心健康成长。很多研究表明，一些青少年误入歧途，其原因与他们小时候的教育分不开。随着年龄的增长，没有很好地改正恶习最终影响身心健康发展。因此在幼儿教育中，要注重礼仪的培养，让孩子从小就明理、懂礼、感恩、善良等，为孩子以后的发展打下最关键的基础。

二、礼仪教育在幼儿教育中实施的有效方法

（一）将礼仪教育融入幼儿一日生活中

由于幼儿园的日常活动内容较多，幼儿每天进行各种各样的活动，这些活动间接地影响着孩子的性格养成。因此我们应该重视日常生活对幼儿的礼仪教育。幼儿教师要让幼儿养成良好的卫生习惯和生活习惯，例如饭前饭后，入厕后洗手；自己的个人物品要归放整齐，小手帕，小水杯用完了放回原处，玩具摆放整齐；睡觉的时候不要大声喧哗，吃饭的时候不要东张西望。早上到幼儿园的时候，要对老师说：“早上好”，傍晚离开幼儿园的时候要说：“再见”；要自己走着离开幼儿园，不让家长抱着等等。这些小习惯看着微不足道，可是如果在平时的生活中养成了这些习惯，孩子会带着这些好习惯长大，直到步入社会，都会是深受裨益的。

（二）积极组织开展丰富的教学活动，营造良好的礼仪学习环境

在幼儿教育中实施礼仪教育的过程中，教师应当转变传统的教学模式，加大对礼仪教育的宣传力度，要积极组织和开展丰富的教学活动，以为学生提供良好的礼仪学习环境，将礼仪教育贯穿于整个幼儿教育中。例如，教师可以利用学校广播开设礼仪教育的专题内容。每天的广播中都可以播放一则与礼仪相关的小故事，然后介绍相应的文明礼仪内容，让学生耳濡目染。还可以每日赠送学生一句有关文明礼仪的名言警句，以使学生能够充分感受到礼仪教育的魅力。另外，教师还可以以文明礼仪，从小培养为话题的专项活动，通过教师的爱心和教师自身的行为来影响幼儿，使其能够明白礼仪教育的重要性，从而规范幼儿的举止行为，使其能够养成良好的行为习惯，做一个懂礼貌、讲文明的好孩子。为了显出礼仪教育在幼儿教育中的重要性，教师可以开展每周礼仪文明活动，由教师带领学生开展礼仪文明活动，以此为话题开办班会，让学生就文明礼仪来进行交流，说出自己的感受，以营造良好的教育氛围。

（三）将礼仪教育贯穿于整个幼儿教育中

在开展幼儿礼仪教育的时候，教师应当将教学活动贯穿于幼儿教育活动中，要在幼儿的各项活动中渗透礼仪教学的内容，以促使幼儿在教学中能够自觉地约束自己，改善自己的不良行为，教会学生做人。幼儿在进行实践活动或是参与自己所感兴趣的活动时，教师也应当挖掘其中所涵盖的礼仪教育内容，以体现幼儿礼仪教育的价值，让幼儿能够掌握正确的礼仪。除此之外，在幼儿进餐、活动。午睡和参与游戏等生活环节中，也应当渗透礼仪教育，以引导幼儿养成良好的生活习惯，从生活中的小事做起。

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章编号：1004-7484（2013）-07-3834-01

在肿瘤患者化疗期间，护士能够注意一些礼仪方面的问题，以便与肿瘤患者进行有效地沟通、为其更好的服务，这一点对肿瘤患者的心理及生理有着重要的意义[1]。我科积极开展护士礼仪培训活动，将护士规范化礼仪服务应用于肿瘤化疗，取得了很好的效果。现谈一点自己的体会：

1护士礼仪在肿瘤患者化疗中的应用

1.1入院接待入院时，当班护士热情的进行自我介绍，运用手势礼仪引领患者到病房，耐心的做好入院宣教。护士仪表端庄、淡妆上岗、精神饱满、语气柔和、面带微笑，根据患者的年龄、职业、性别等对患者予以相应的尊称，从而让患者感受到对他们的充分尊重，让护患沟通有个良好的开端。

1.2围化疗期

1.2.1化疗前期责任护士以患者为中心，详细了解其病情、并向其介绍一些疗效好的先例，使其克服化疗的恐惧心理，从而帮助患者树立战胜疾病的信心；此外，护士会耐心细致的讲解辅助检查的配合要点。当班护士深入到自己分管的患者身边，主动了解患者的一般情况；细心观察患者的心理变化、及时的给予引导，使其认识到保持乐观情绪的重要性。

化疗前期，护士真诚的与病人交流。护理评估时，有技巧地向患者咨询并且鼓励其主动的提出问题，尊重其隐私，针对具体情况灵活的予以安抚性语言。

1.2.2化疗期间针对患者对治疗需求的特点，责任护士主动热情地与患者交谈，用通俗易懂的语言介绍使用化疗药物期间需注意的事项；对患者最担心的恶心呕吐、静脉炎等化疗毒副反应，责任护士向其讲解化疗前预防性用药的作用、静脉置管的自我保护方法；在输液过程中，护士观察细致，关切的询问病人穿刺处的感觉，在细微之处体现对病人的关爱；输液结束后，护士继续观察穿刺处皮肤的情况，详细交代注意事项。

化疗期间，护士恰当地使用肢体语言，正确运用站、走、推治疗车等礼仪，操作时动作规范、轻柔、娴熟，严格执行操作流程规范，掌握无痛技术、尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。护士准确监测生命体征，注重患者的不适主诉，真正起到“侦察兵”的作用。护士注重语言礼仪，与病人交流中以“请”字当头，“谢”字结尾。每次操作时主动向病人问一声好，耐心倾听患者提出的问题，做好解释，解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，我们会说“对不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化疗后期亲切的与患者交谈、鼓励其说出自身化疗后的感觉，交代定期复查血象、肝肾功能等的重要性，针对血细胞减少的患者嘱咐他们做好防止交叉感染的各项措施。

1.3出院指导出院时，护士指导患者在化疗间歇期如何安排好活动与休息、饮食与营养，指导其自我护理和康复训练；患者离开病房时，当班护士将其送至病房门口，并帮助患者提拿物品。

2体会

2.1树立礼仪理念，重视第一印象，增强主动服务意识树立护理礼仪服务理念，适应社会发展和患者需求。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的礼仪修养，同时护士礼仪的合理应用能使护理专业技术发挥到最好的效果。第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，良好的第一印象带给病人良好的首应效应，在以后的护患交流中能得到更多的信任和理解；我科积极响应护理部重视第一印象的号召，开展“五个第一服务”（说好第一句话，答好第一个问题，排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针），护士在接待病人时，仪表端庄、举止文雅、语言得体、服饰整洁、做好五个第一，给病人留下了良好的第一印象，为形成良好的护患关系做了铺垫。护理人员摆正了自身的位置，主动与病人交流，观察患者的病情变化更加细致，及早发现包括生理、心理的细微变化，为及时处理问题做好了保障。

2.2将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实根据护理部的礼仪培训内容，由小教员规范了早交班礼仪、接待病人礼仪、与病人交往礼仪、电话礼仪等；为了防止“只会讲不去做”“领导在就做，不在就省了”等流于形式现象的发生，需要将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实。

2.3礼仪规范掌握的渐进性和长期性我院护理部自2008年定期组织小教员进行分阶段、分步骤学习护士礼仪知识和规范，大部分护士能在临床护理工作中应用，但持续时间不长。这说明礼仪规范的掌握是一个渐进的，而且需要不断巩固的过程，是一项长期的工作。对一些规范需要反复运用、重复体会，真正运用到临床护理工作中，为患者提供高质量的护理服务[3]。

总之，肿瘤内科自开展护士礼仪规范化服务以来，提高了护士与患者的沟通技巧，使护士真正认识到自身的价值体现在为病人服务中，用我们的“三多四心”（多问一句话、多做一件事、多读一本书，接待病人热心、护理工作诚心、技术操作精心、健康教育耐心）赢得了患者的理解和配合，密切了护患关系，大大提高了护理质量。

参考文献