云托管服务范文

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从上世纪八十年代开始，我国的一些医院陆续开始进行信息化建设，此后，医院信息化建设在我国飞速发展，到目前为止，绝大部分医院都已经建立了信息化管理系统（HIS）。但是，我国的医院在信息化建设过程中还存在较大的问题，医院的IT部门往往把主要精力放在IT系统的建设和应用方面，对IT系统的运行和维护工作则不予重视。但另一个事实是，IT系统的建设阶段在IT产品的整个生命周期中，只占不到三分之一的时间和成本，另外超过三分之二的时间和成本都被运营阶段所占据。可见，加强IT系统的运维管理是当前我国医院信息化管理中需要解决的主要问题。

IT 运维服务托管类似于外包服务，它是组织将原本应该由自身提供的、但对于本组织来说属于非核心业务的IT 业务以及与之相关联的运维服务流程剥离出来，交给一些专业的外包服务商来完成的经济活动。IT 运维服务托管的提出是基于将社会分工进一步细化的理念，通过服务托管，让托管的一方将自己的主要精力用于自己最擅长的领域，而接受托管的一方在提供IT 运维服务方面又具有自己独特的优势，可以提供很专业的服务且赚取自己应得的利益。

下面，本文就来医院如何利用IT 运维服务托管模式，来以较低的成本实现自己IT系统的运维管理。

1 医院IT 运维服务托管的三种基本模式

目前，医院IT维服务托管的模式主要有三种，即 IT 整体资源服务托管、IT 单项技术/服务托管和IT 运行维护服务托管。

1.1 IT 整体资源服务托管

这是指在一个双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方同意认可的服务水平下，医院将所有的IT 系统运维工作交与专业的IT 服务公司，后者提供全套专业的的IT 系统规划、采购、实施、运行维护、咨询和培训的服务。这种模式适用于不想成立IT 部门或增加IT 工程师，并迫切希望降低运维成本的医院。

1.2 IT 单项技术/服务托管

很多医院将IT 建设中棘手的工作如物流建设、硬件设备维护、单项软件开发等交给IT 外包业务公司， IT 外包业务公司按项目、时间、设备量等各种方式计费，提供服务。这种模式适用于只有少量IT 技术人员，难以应付日常各种繁杂事务的医院。

1.3 IT 运行维护服务托管

当IT 系统已经初步建设好，医院的IT 维护人员日常工作不多，有了问题又忙不过来时，医院往往会寻找IT 服务外包公司提供维护服务以保障已建系统的正常运行。这种方式适用于IT 系统已经建设完成，且希望减少维护人员，提高服务效率的医院。

2 医院IT 运维服务托管的优势

2.1 医院降低了维护成本，节省了资源投入

医院对于IT 服务的需求是复杂多样的，如果所有需求都由自己解决必定会造成资源的增加，而服务提供商可以根据服务内容进行资源的配置，可以灵活地为医院量身定制最佳性价比的特色服务，从而节约很大一部分系统管理费用、跟踪新技术的成本等。

2.2 医院获得了持久的专业技术支持

医院的技术人员往往非常了解医院本身的业务逻辑，但对某一软件产品、硬件系统或IT 技术并不精通，而IT 产品发展又非常迅速，当系统出现问题时，就特别需要服务提供商的专业技术人员支持，而这些专家又正好对这一类产品或系统精通，能够很快地解决问题。

2.3 提高了信息系统的稳定性和先进性

与专业的服务提供商相比，医院在信息系统的开发及管理水平上有限或仅局限于某些特定的领域，开发和维护过程常与软件工程和项目管理的要求不符。而IT 服务提供商会不断跟踪本领域内最新技术，以保证他们的技术是有竞争力的。因此医院通过托管服务使自己的医院IT 与行业的发展同步，用最先进的技术和设备带来最便捷的服务，保证了信息系统的运行质量。

2.4 稳定了技术人员队伍，解决了医院信息人员紧缺的问题

长期从事维护工作，忙于处理各种琐碎的技术问题，会导致医院信息部门技术人员纷纷转向IT、金融、咨询等技术含量高、收入高行业，运维服务托管后，可以让医院的IT 人员精力转移到辅助医院使用信息、提炼有价值的信息等高级管理工作中来，更好地为医院的运营服务，也由此稳定了IT 人员队伍。

3 基于信息技术基础构架库的医院IT 运维服务托管模式

信息技术基础构架库（简称ITIL）是IT 服务管理的新方法和新理念，作为全球公认的IT 管理最佳实践，已经在世界各国各类组织的IT 服务管理中得到了广泛的应用，基于ITIL 的医院IT 运维服务托管也将改进IT 管理的效率和加强IT 与业务的沟通，提高IT 部门的营运效率。应用基于ITIL 的医院IT 运维服务托管模式时，应做好以下两点：

3.1 整合规范化的IT 运维服务托管流程，提供扎实的制度保障

基于ITIL 标准建立的IT 运维服务托管规范流程，可以整合原有的离散管理流程并使之得到优化，提高服务速度和成本效率，并且通过对IT 运维服务部门关键业务流程及各业务单元接口的严格控制，降低错误发生的可能性，消除维护中的未知量和不确定因数，提升IT 运维服务部门总体可用性和服务性，使工作更有效、工作人员更易于管理和培训。应结合医院管理和IT 系统建设的现状，按照ITIL 的理论框架，整合并优化IT 系统运维服务托管流程，完善服务支持和服务提供等相关制度，清晰界定医院IT 产品供应商的服务权限，实现权责一体化，有效合作和沟通，保持流程的持续改进，以充分体现服务托管流程规范和严谨的特性，为客户提供优质高效的服务。

3.2 建立共享性的IT 运维服务托管支撑平台，提供先进的技术保障

共享性的服务技术支撑平台，可以有效消除传统管理中的盲点和交叉点，理清数据的输入和输出接口，实现数据共享； 可以整合医院现有的各类信息系统，使医院多年的信息化成果得到持续利用，并提供高效的IT 系统维护信息，较好地推进信息化的应用。在服务技术支撑平台开发前期，应充分了解客户的需求和运维服务的业务流程，统筹平台的兼容性、开放性和安全性，使不同IT 产品的提供商都能借助于这个平台实现信息共享； 在服务技术支撑平台实践应用中，应以医院各类信息系统为依托，实现维护信息全覆盖和动态化管理，拓展医院信息系统功能，做好信息利用，提高实用价值，并在此基础上，挖掘IT 信息资源价值，作为医院和上级主管部门决策的重要基础数据库，提供数据支持。

4 结束语

推行医院IT 运维服务托管模式，将IT 运维工作交给外面的专业机构处理，可以让医院更加专注于自己本身的业务――医疗事业。同时也能使医院以较低的成本，获得高质量的服务，保证医院IT系统的高效稳定运行，为医院的正常运营提供必要的信息保障。本文介绍了医院IT 运维服务托管的三种模式，医院IT 运维服务托管的优势，最后介绍了基于信息技术基础构架库的医院IT 运维服务托管模式，对于医院IT 运维管理具有一定的指导意义。

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中图分类号 F323.214 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2014）17-0232-02

1 农村沼气“全托管”服务模式

广西壮族自治区各级政府重视农村能源建设，大力发展农村沼气。截至2013年底，广西已累计建设户用沼气池403万座，入户率占适宜沼气农户数的50%，入户率居全国第一。但是，随着市场经济的不断发展，传统的农户分散经营模式难以适应市场要求。同时，随着农村单个养殖户大量减少，沼气池老化，沼气原料不足，青壮年劳力外出务工等，致使沼气使用率受到影响。如何提高利用率，提升沼气综合效益，成为摆在广西农村能源管理部门面前的重要课题。为此，2011年3月，广西提出开展沼气“全托管”服务模式试点工作。

沼气“全托管”服务是一种协议委托式管理，主要是对已建有的沼气池进行统一维护管理，通过市场运作，将沼气池运营、管理与供气服务全部“托付”给沼气服务网点或沼气服务公司操作，解决沼气使用后续服务难题，以提高沼气入户率、使用率和综合利用率[1-2]。为使沼气“全托管”服务工作顺利开展，广西确定10个县10个村作为沼气“全托管”服务模式开展试点，恭城瑶族自治县栗木镇建安村兰家屯是其中试点之一。

2 农村沼气“全托管”服务试点开展情况

2.1 试点基本情况

栗木镇建安村兰家屯位于恭城瑶族自治县的北部，距县城32 km，全屯共有农户53户，建有沼气池的农户50户，其中停用9户，进料口开裂1户，发酵系统损坏的6户，缺少发酵原料的34户，管道老化的50户，灶具需要更换的50户，3年以上未大出料的50户，农户沼气每天只能煮1餐饭的有43户，能煮2餐饭的有7户。由于沼气池原因及发酵原料问题，50户的沼气池所产生的沼气都不能满足农户正常生活用能需求。

2.2 试点运行情况

为确保沼气“全托管”服务试点的成功运行，满足农户沼气需求，由建安村服务网点与50户农户签订沼气“全托管”服务合同。在签订合同的同时，服务网点收取农户200元保证金和50元用气预付金，农户用气时实行刷卡消费。

建安村服务网点从以下3个环节开展沼气“全托管”服务：一是检修维护“全托管”。服务网点与沼气农户签约后，立即对农户沼气池、沼气灶、净化器、输气管道及配件等进行全面维护与检修，恢复沼气池的正常使用，并负责日常的维护与检修。二是进出料“全托管”。服务网点分别与兰家屯周边3个规模养殖场达成协议，由网点负责从养殖场向50户签约农户运送发酵原料，每月定时进料2～3次，保证原料供应，并且每月出料1次，每年抽渣1次。三是刷卡使用。网点除收取签约农户保证金和用气预付金外，通过安装刷卡沼气流量表，农户按1.5元/m3向网点交费，用气时刷卡消费。

2.3 “全托管”服务的效果

开展沼气“全托管”服务，建安村兰家屯签约农户无需参与管理，便可保证有充足的沼气原料和稳定的沼气使用，解决了生活用能的后顾之忧；服务网点每个月也有了稳定的收入，保证了网点的正常运转。网点除收取保证金和用气预付金外，根据试点运行结果，服务网点每月还可收取用气费3 000余元。而农户方面，与使用液化气相比，每月每户可节省开支65元，全屯每年可节约能源开支3.9万元。另外，服务网点在给农户建沼气池、更换配件、出售沼渣肥、技术服务等方面还有可观的收入。现在服务网点添置了多种服务设备，网点工作人员每天开着抽渣车，一是负责进、出料，二是将沼液、沼渣抽走，出售给水果、蔬菜种植大户。沼气“全托管”服务使签约农户和服务网点实现了“双赢”。

2.4 “全托管”服务的效应

沼气“全托管”服务模式在恭城县栗木镇建安村兰家屯试点取得了成功。在此基础上，从2013年6月起，恭城瑶族自治县逐步试行推广沼气“全托管”服务，组建了桂林市新合沼气设备有限公司恭城分公司，以“公司+服务中心+服务网点+农户”模式对农户沼气进行协议委托式管理服务，即农户家用沼气全权委托公司管理，公司负责沼气池的进料、出料及日常维护，确保农户基本生活用气，农户按使用沼气数量付费。在具体运作中，公司与当地规模化养殖场签订合作协议，出资购买养殖场的牲畜粪便并进行无害化处理，及时为村民沼气池补充原料。公司再将沼气废渣处理为商品肥料，有偿提供给当地规模种植场、种植大户。在保护生态环境的同时，有效促进了农民增产增收，提高了循环经济的效益。

3 “全托管”服务运行效果

3.1 “全托管”服务盘活了沼气池硬件，实现了双方共赢

恭城瑶族自治县开展和推广农村沼气“全托管”服务，得到了当地农民的普遍欢迎。通过推行沼气“全托管”服务，恭城县盘活了沼气池的硬件，初步建立起政府扶持、企业管理、市场运作、独立核算、多方共赢的农村能源发展模式。让农户用沼气与城镇居民使用煤气一样便捷。服务方式征求群众意见。农户得到实惠，公司得到发展，实现了双方共赢。这对广西农村能源的可持续发展意义重大。

3.2 “全托管”服务巩固了沼气发展成果，有效改善了农村人居环境

推行沼气“全托管”服务，巩固了恭城县农村沼气建设成果，解决了沼气农户的后顾之忧。同时，实施沼气“全托管”服务，为沼气户提供优质、规范、高效、安全的服务，从而大大提高农村清洁能源使用率，使得农村人居环境明显改善，助推了“美丽乡村”活动的开展和社会主义新农村建设[3-4]。

4 结语

恭城瑶族自治县开展沼气“全托管”服务试点比较成功，“全托管”服务既解决了农户后顾之忧，又能保证沼气服务网点或沼气服务公司可持续经营，成为新形势下农村沼气服务体系建设的良好范例。

沼气“全托管”服务模式既解决了农户沼气原料不足、缺乏技术等问题，使农户得到方便、实惠，又充分利用了养殖场大量的粪便，解决了规模养殖场的排污难题，也为“美丽广西・清洁乡村”活动提供了一种崭新的清洁模式和途径。

5 参考文献

[1] 刘德源，朱丽清.广西沼气产业现状及发展策略[J].广西农业科学，2008（4）：138-141.

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在当前如火如荼的企业云化旅程中，越来越多的企业选择了AWS、微软Azure等大型公有云服务商平台。虽然这些大型云服务商可以提供企业上云所需的最基本的IaaS和PaaS资源和服务，但是这并不意味着企业用户就可以当甩手大掌柜。企业还是要根据自己的需求选择适合的服务并进行合理配置，同时还要完成相关的IT运维管理工作等。在这种情况下，如果企业用户能够找到一家高品质的托管服务提供商，将获益匪浅。

Gartner的研究显示，到2018年，云托管服务市场仍未成熟，75%以上的完整的云将由技能娴熟且具有高瞻性的专业托管服务提供商来交付，因为MSP拥有以原生云应用、DevOps为中心的服务交付方法。

MSP是指为一家或多家超大规模的集成式“IaaS+PaaS”提供商（比如AWS、微软Azure、谷歌云平台）提供与基础设施和平台运维有关的托管服务和专业服务的服务商。

MSP与云计算应用的发展相伴而行。MSP就像是一座桥梁，或者说是一名“云掮客”，它弥补了企业用户在云管理、云运维方面的技能短板，帮助企业用户更快、更稳、更安全地上云，并从云中获益。

截至2017年第一季度，Bespin Global在全球范围内已经拥有超过120家客户，其中比较知名的客户包括三星电子、爱茉莉太平洋化妆品公司、罗莱家纺、好丽友、云保科技等。

Bespin Global以软件加服务的形式为大中型企业客户提供云运维管理服务，其核心是自主研发的智能化云管理平台软件BSP（Bespin Service Platform）。Bespin Global可以为企业客户提供从咨询、迁移到定制研发的云专业服务，24×7×365的监控和故障排除、持续优化配置和设置管理服务，以及云管理自动化的SaaS服务等。

“我们帮助行业客户将其应用安全、平稳地迁移到云上。有了这个基础，用户的数字化转型步伐会大大加快，现在又在考虑大数据等新的应用。”Bespin Global联合创始人兼国际业务副总裁朴炅勋（Hoon Park ）介绍说，“目前，我们正在尝试将SAP的ERP系统迁移到AWS公有云平台上。中国的一些家居、电商客户在这方面有强烈的需求。”

“现在，企业级用户的大多数应用还在传统IT架构中，大约只有不到10%的应用迁移到了云上。混合IT架构仍然是主流。”Bespin Global商务拓展和战略副总裁李云（Brad Lee）补充说，“所以我们一直在强调，云管理服务商除了可以支持云原生应用以外，也要具有在本地部署应用的技能和经验。目前，我们的BSP平台主要支持公有云，其中监控这项功能也可以适用于私有云和IDC。接下来，我们会考虑全面支持混合云应用，提供更深入的功能，而不是简单地提供API。在这方面，我们已经制定了清晰的产品路线图，OpenStack和VMware两大主流技术都在支持范围之内。”

重新出发

Bespin Global正式成立于2015年，其定位是全球化的云管理服务提供商。公司的创始人之一朴炅勋和另一位创始人李翰柱（John Lee）曾是大学同窗，李翰柱早在1998年刚刚大学毕业就在美国芝加哥创立了一家名为Hostway的IDC公司，主营IT基础设施的运维管理和托管服务。

Hostway的业务发展十分顺利，已经成为一家国际性的IDC，在全球9个国家拥有12个数据中心，员工600多人，年收入1.5亿美元。2014年，Hostway美国业务出售给了一家私募基金。本来想着可以从此享受退休生活的几位公司创始人最终还是耐不住寂寞，特别是看到云计算、大数据这一新的机会，遂决定重返战场，并于2015年的创立了Bespin Global。

“数据将主宰世界。举例来说，借助云计算、大数据和人工智能（AI）每降低1%的IT成本，石化一个行业每年就能节省数百亿美元的支出。”朴炅勋分析说，“传统IT正在被云计算所颠覆。越来越多的企业用户希望将核心业务迁移到云上。一个新的市场――云计算，正在我们面前展现。”

虽然在云管理服务市场，Bespin Global是一个新兵，但是在数据中心运维和企业级服务市场，Bespin Global却是一名不折不扣的老兵。几位公司创始人在运营Hostway的十多年时间里积累的技术、经验、人脉，现在对于Bespin Global的运营和发展都是很好的借鉴和支撑。Bespin Global与Hostway之间现在仍保持着密切的合作关系。

Bespin Global之所以有今天如此快速的发展，并得到市场和分析公司的认同，一个重要的基础是，从一进入云管理服务市场，Bespin Global就有清晰的定位和明确的目标，这从公司的LOGO上就可以看出端倪。Bespin Global的LOGO很简洁，下面一个圆点（代表用户），中间一个箭头，上面一朵云，其含义是，Bespin Global要帮助中大型传统企业客户将IT搬到云上去，并且更高效、安全、经济地使用云，顺利完成数字化转型。

朴炅勋表示，作为一个世界级MSP，它必须具有以下特征：第一，不能光说不练，要有大量云运维和管理的实操经验，了解行业内的最佳实践；第二，对全球范围内主流的公有云平台有全面深入的了解；第三，不仅要具有服务交付的能力，还要有趁手的软件工具；第四，可以提供自动化、规模化，以及更快速、更经济的服务；第五，必须有能力保证云端的安全。

在借助云帮助客户实现数字化转型的过程中，Bespin Global的技术创新能力和服务能力得到了进一步验证。朴炅勋对于目前公司取得的成绩有着清醒的认识。他认为公司的核心价值主要体现在以下几方面：首先是可以为客户提供自动化的服务；其次，公司与客户、合作伙伴之间保持密切合作，而且关系透明；再次，公司文化包容性强，团队的所有人员都有一种自豪感，是为了一项长久的事业而投入，并不是赚快钱或浅尝辄止；最后，Bespin Global虽然是一个初创企业，却敢于赢，希望引领MSP市场的发展。

Bespin Global既提供专业的MSP服务，同时也提供云销售。以前，企业用户做IT项目通常是依靠系统集成商或IT咨询公司，但是在企业上云的过程中，传统服务商缺乏相关的知识和能力。而这正是作为MSP的Bespin Global的用武之地。Bespin Global与众多公有云服务商保持着密切合作。比如，Bespin Global不仅是AWS的高级咨询合作伙伴和管理服务合作伙伴，2017年还获得了AWS迁移资格证，成为全球30家具有这项资格的合作伙伴之一。目前，Bespin Global有100多人通过了AWS的相关认证。这让用户在向AWS云平台迁移时更放心。另外，Bespin Global还是微软Azure和阿里云的金牌合作伙伴。

中国市场大有可为

Bespin Global拥有50多个开发者，其中三分之一在中国，每周对其软件进行20次以上的更新。软件与服务同时输出是Bespin Global的特色之一。为了推动业务的持续发展，Bespin Global接下来会持续深入开发其智能云管理平台BSP，并在中国设立研发中心。

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随着社会的不断发展和进步，我国的城市家庭绝大多数呈现出双薪核心家庭的局面，经济水平的提升带来了城市生活节奏的加快、压力不断增大，与此同时，随着社会文化的不断进步，年轻父母对子女抚养质量也越来越重视，因此工作与照顾家庭的矛盾也随之而出现，谁来照顾低龄婴儿的问题就显得格外突出。辞职回家、老人协助、雇佣保姆是目前解决婴儿照顾问题的主要方式。辞职回家往往是一种无奈的选择，而老人协助或者雇佣保姆中出现的力不从心、护理质量让人不放心等问题也很难得到解决。因此，为在照顾婴儿方面有烦恼的家长，尤其是有工作压力无法分身的家长寻求解决婴儿照顾问题的有效途径，也就显得非常必要了。

一、婴儿托管服务研究的现状

目前，0-3岁婴儿托管服务在一些国家已经非常普遍，有可借鉴的丰富经验，而我国部分省市也开始了思考的起步。

陈红梅等在武汉市面向社区居民进行的调查提到家长有非正式临时收托的需求，并提出使幼儿园成为社区婴幼儿早期教育服务中心有明显优势。左本琴等在上海市进行的调查也发现，0-3岁婴儿的家长们迫切希望孩子在早期能得到全面的智力开发、社会交往能力的锻炼、良好个性品质的培养，而目前可选择的以民办早教机构为主，但家长们对民办早教机构的规范性存在疑问。张书颖等在讨论为小学生提供课后托管的问题时，分析了家长在工作与生活之间两难的处境，提到实施有需求家庭的托管服务是降低新生代生产生活压力的有效措施，可以实现专业的人做专业的事的价值理念。但他们明确提出将低龄儿童排除在托管的考虑之外是出于安全原因。而我们认为其中家长面对的困境是相同的，而安全措施是可以不断规范的。栾俪云在针对小学生家长照顾子女方式及满意度的调查中发现家长认为最大的困难是没有时间，但他们对托管机构又不放心。而我们认为这也是低龄婴儿家长同样面临的问题。

2001年9月1日北京市开始执行《北京市学前教育条例》，其中一项重要内容就是将接受学前教育的儿童年龄由3-6岁向前延伸到0岁。

2014年8月15日南京市开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》明确提出鼓励机关、企事业单位、社会组织、民办非企业、公民个人等以多种形式举办0-3岁婴幼儿保育机构，大力扶持社会办园。0-3岁婴幼儿保育机构分为育儿园、亲子园和看护点三种类型。这一办法正式考虑到了婴儿托管的问题。

二、家长对婴儿托管的需求度和接受度调查

由于目前幼儿园收托的年龄已经向下延伸到了2岁，因此本次关于婴儿托管问题的调查我们拟针对婴儿在0-2岁期间的照顾问题进行。本次调查面向成都大学的青年教师发放问卷80份，回收有效问卷77份，就调查对象在接受问卷时的兴趣和完成问卷的认真程度看来，被访者对该问题有关注意愿。此次调查的对象我们选择了三类人群，第一类是准父母和0-2岁婴儿的父母，他们正在经历照顾婴儿的过程，对其中的烦恼、困惑有最切实的感受，对解决问题的办法也有最直接的考虑，他们的感受和想法都是我们值得关注的问题，其中将准父母也归为正在照顾婴儿的家长群体是因为我们认为准父母对婴儿的照顾方式已经有了自己的规划，对问题和解决办法都有比较成熟的思考，并且他们的规划基本可以确定会成为不久之后切实的行动方式，因此可以算是一种成为事实的烦恼和措施;第二类是未生育子女的青年教师，他们是未来婴儿托管服务真正可能面对的群体，他们的想法和态度应该进入我们关注的视野;第三类是孩子在2岁以上的家长群体，他们在曾经照顾婴儿的过程中遇到过的问题也可能是其它家长会遇到的。因此，我们以第一、二类人群为主，兼顾第三类人群，进行了问卷调查，调查内容涉及婴儿照顾方式的现状、婴儿照顾过程中的烦恼和家长的主观意愿、家长对婴儿托管的认识和担忧三大方面，经过对调查结果的整理，得到这样一些发现。

（一）婴儿照顾方式及满意度现状值得引起重视

1.婴儿照顾方式以父母亲自照顾为主

图1 对婴儿照顾方式的选择结果

调查发现，半数以上的父母选择了由自己或者配偶亲自照顾婴儿，并且在三类人群中都是以自己亲自照顾婴儿的人数最多。同时也发现，无子女的人群选择“自己亲自照顾”的人数明显比选择其它选项的人数多得多，而另两类人群各选项之间选择的差异较小，这可能有两方面原因，一方面可能因为年轻人的思想观念有了更进一步的转变，更加认识到了父母在孩子成长过程中的重要性，因此更愿意自己亲自照顾孩子;另一方面，这也可能是一种意愿与现实的矛盾，亲自照顾可能只是年轻人一种美好的愿望，但真正兵临城下时才发现由于各种原因导致这一愿望难以实现，还是不得不选择祖辈照顾或者请人照顾的方式。

2.祖辈的照顾仍然很普遍

从调查结果来看，祖辈照顾婴儿仍然是较普遍的一种方式，约占调查总人数的35%。其中绝大多数是一家三代住在一起，还有少数家庭面临着祖辈将孩子带离父母身边的无奈。

3.家长对亲自照顾满意度更高

从家长对所选择照顾方式的满意度来看，父母亲自照顾的满意度较高，祖辈照顾或者请人照顾的都透露出或多或少的无奈。尤其是对“祖辈照顾”这一目前仍然较普遍的方式，父母真正感到满意的比例低于10%。

图2 各种照顾方式的满意度

（二）婴儿照顾过程中有各种烦恼

在调查过程中，我们预设了婴儿照顾过程中可能出现的八种问题供家长思考自己是否有此烦恼，包括照顾婴儿给自己的工作生活带来的烦恼和对婴儿能否健康成长产生的担忧两大类，其中给自己的工作生活带来的烦恼包括对工作的影响、时间精力不足、自己与父母保姆之间相处的烦恼三大方面，对孩子的担忧概括在身体、教育、交往以及所形成的习惯、能力五个方面。此外，我们询问家长是否有别的烦恼，家长没有作出其它回答。调查呈现出如下结果：

图3 婴儿照顾过程中家长产生各种烦恼的人数比例

从图3呈现的结果可以看出，在婴儿照顾过程中，家长都遇到各种各样的烦恼，尤其表现在两方面。

1.影响工作是很多人的烦恼

调查发现，54.6%的家长感觉到照顾婴儿这一家庭责任对自己的工作产生了相当大的影响，这种影响可能表现在占用工作时间、工作时难专注、工作无法高质量完成等方面，有的家庭甚至不得不以夫妻一方辞职回家的方式解决照顾婴儿的问题，但这样的选择对于事业以及经济都刚刚起步的年轻人而言，无疑也是一大压力。

2.祖辈协助带来诸多烦恼

从调查结果可以看出，对隔代教育的担忧是家长最大的烦恼，这也在一定程度上解释了父母对祖辈照顾婴儿满意度不高的重要原因，在隔代教育的影响下，婴儿随之而出现的习惯、交往等方面的问题也相应地成为了家长的烦恼，从调查结果来看，由祖辈照顾且没有和父母住在一起的婴儿家长几乎都存在有关婴儿习惯、交往方面的烦恼。

从各类人群的分类统计中（如图4），我们还可以看到一个很特殊的现象，对于“与父母或保姆相处的烦恼”的选择存在明显的人群差异，有子女人群的选择比无子女人群要高得多，而且认为有此烦恼的人群中仅有一人是请保姆在家照顾婴儿的，其他都是选择由祖辈照顾或者自己照顾的，其中以选择由祖辈照顾的为绝大多数，这在某种程度上可以反应，家庭中两代人相处的矛盾是很难避免的，而这种矛盾让很多人在不断隐忍，尤其出现在婆媳之间或者女婿与岳父母之间时，往往可能变成日后长期相处的刺，对于整个家庭都是不利的。而无子女人群认为有此烦恼的人很少，究其主要原因很可能在于还没来得及体会到。

图4 各类人群中产生各种烦恼的人数比例

（三）家长对婴儿托管持观望态度

关于“你是否需要婴儿托管”的问题，有19.5%的家长表示需要，48.1%的家长表示可以考虑，只有32.4%的家长明确表示不需要，由此可以看出，婴儿托管服务的发展有很大的潜力，而绝大多数家长表示可以考虑，反映出他们有需求但是不放心的心理状态，这种不放心和这一服务的不成熟有很大关系。目前，成都地区婴儿托管服务几乎处于空白，其服务内容、服务方式、服务质量、以及责任范围都处于很模糊的状态，家长的担忧也就很正常了。在调查中，我们发现（如图5），家长对机构托管婴儿的担忧最主要在三大方面：第一，单对多照顾不够精细;第二，教养人员缺乏责任心;第三，教养人员能力不足。

从各类人群的分类统计中（如图6），我们看到，各类人群担忧的问题也有明显差异，正在照顾婴儿的家长最担心的是能力问题，在一定程度上反映出他们现在遇到的最大问题可能就是照顾方法的困惑;而2岁以上孩子的家长担心饮食质量和亲情淡化问题的明显比其他家长多得多，我们猜测这和家长感受到的孩子入托幼儿园的实际问题有关，这也对我们在开展婴儿托管服务上如何符合家长的愿望和需要提供了启示。

图5 对婴儿托管存在各种担忧的人数比例

图6 各类人群中存在各种担忧的人数比例

三、婴儿托管服务发展方向的思考

从面向家长进行有关“婴儿托管的需求度和接受度”的调查中，我们认为，家长对婴儿托管是有需求的，同时存在很多的担忧，造成目前不敢接受的一种状态。

（一）家长的烦恼可以通过婴儿托管得以缓解

家长对婴儿托管的需求可能表现为两种，一种是已经呈现出的，即家长已经直接表达出有需求的;另一种是潜在的，也就是说家长没有明确表示有此需求，但我们从调查中发现其照顾婴儿的烦恼可以通过让婴儿入托的方式解决的，这部分家长应该也是婴儿托管可服务的对象。比如家长最主要的两大烦恼：隔代教养的负面影响和与工作的矛盾，都是可以通过托管婴儿的方式解决的，而家长对婴儿健康成长的担忧和照顾婴儿在方法上的烦恼，也是专业的托管机构可以让家长省心并对家长加以指导的。

中国社会经济水平在一个高速发展的进程中，年轻父母在社会工作中扮演的角色越来越重要，高质量生活对经济收入的要求也越来越高，我们认为由专业机构托管婴儿是解决年轻父母参与社会工作后顾之忧的最有效措施，能更好地和年轻人的生活需求相适应。

（二）家长的担忧需要重视并寻求解决

关于家长们对婴儿托管的担忧，我们认为可以分为两类，一类源自于托管机构的不完善，另一类源自家长的过度担心。近几年幼儿园频频出现负面新闻，无疑加剧了家长对托幼机构的不放心，而幼儿园出现此类事件的根源在于幼儿入托需求的增加导致的教师数量不足、教师培养跟不上、教师录用降低标准等因素，因此婴儿托管的发展也需要一个过程，而不能“”。另外，服务质量低下的重要原因还包括缺乏监督。上级主管部门检查、监控不能深入之处，发动家长和社会的关注也是有效的监督办法，如果托管机构能够将托管的全过程透明化，比如将婴儿在园的全部活动全方位摄像记录，并允许家长自由查看，想必家长的担忧也是可以消除的。同时，婴儿托管机构的服务内容、服务方式、责任认定以及师生比、师资要求等都需要详细具体的研究和规划，用全面具体的方案措施让家长认识和了解婴儿托管及其价值，并赢得家长的信任。

此外，家长对“单对多照顾不周”的担忧以及部分家长对“婴儿能否融洽相处”的担忧在一定程度上反映出家长的过度担心。我们认为婴儿最需要的应该是一个适合年龄特征、安全且丰富的环境，在这样的环境中，婴儿是可以自由活动的，在自由活动的过程中并不需要一对一的服务，而需要一对一服务的生活环节，教养人员可以轮流进行。由于中国三十多年来的独生子女政策让新一代的父母对多个孩子共处的情境毫无感受，让新一代的祖辈对孙子孙女格外宝贝，这些都直接导致了现实的婴儿家庭照顾过程呈现出多个成人围绕一个孩子的局面。人越多，越细致;越细致，越控制;越控制，越包办;越包办，越辛苦;越辛苦，越觉得需要人手多。恶性循环下，成人对照顾质量的关注集中到了人手数量上，而孩子的活动却被限制了。因此，婴儿照顾过程中应该“抓住”什么、应该“放手”什么，也是展开婴儿托管服务之前需要切实思考的问题。当然，教养人员足够的配置也是必须的，例如：南京市于2014年8月开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》对师生比的要求是0―6个月1∶2;7―12个月1∶3;13―18个月1∶5;19―24个月1∶6。至于孩子之间能否融洽地相处，相信在专业的引导下，孩子表现得会比在家庭中更好。而日本、新加坡、台湾、澳大利亚、美国等国家和地区婴儿入托的先进经验也是我们可以参考和借鉴的。

通过本次调查和分析，我们认为，婴儿托管服务是有一定需求的，其中的问题是可以解决，而展开婴儿托管服务是基于婴儿父母无法亲自照顾孩子的这样一种社会现状上想到的。当然，如果延长妇女产假的提议能够得以实现，如果父母亲自照顾婴儿的可能性能够得到提升，我们也就不需要再为婴儿由谁照顾的问题而烦恼了。

参考文献

[1] 陈红梅，金锦秀.从局外走向局内――关于幼儿园成为社区0―3岁婴幼儿早期教育服务中心的思考[J].学前教育研究，2009（9）.

[2] 左本琴，周平.家长选择民办亲子园的原因及其评价调查[J].学前教育研究，2009（11）.

[3] 张书颖，杨晨.关于对社区有需求家长实施儿童托管服务的探讨[J].新东方，2012（6）.

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从中小企业开始云服务

几乎一夜间,不论是大型跨国企业,还是只有几台服务器的小型企业,都在关注和讨论云计算能够为自己带来什么价值。云计算的价值无非让企业节约IT支撑成本,即在最小支出的前提下,能够迅速得到具有弹性的IT资源。而这对发展中的中小企业来说,未来发展的不确定性以及快速性,让其更愿意选择能够按需得到IT资源的云服务。

微软大中华区副总裁兼通信及媒体事业部大中华区总经理温涛指出:“运营商不可置疑的是云服务的最佳提供者,目前相对于借助云计算发展移动互联网业务,针对中小企业的云计算更具有公共云发展的市场机会。”

微软最近的“2010年全球中小企业IT和托管服务指数”研究报告中指出,目前67%的中小企业都或多或少在使用托管服务软件,在中国这个数字高达77%,在其余的中小企业中,80%的亚洲企业已经考虑使用托管服务软件,在中国已经有高达97%的企业开始着手准备。

而反观个人和政企用户,在云服务上仍有一段路要走。

微软中国有限公司平台和开发技术平台战略首席顾问崔宏禹表示:“将手机上所有终端业务都移植到云平台仍需要一段时间,终端操作系统的不同,让所有终端都具有一样的业务仍存障碍,同时让手机以及互联网数据同步也不是简单的事情。”

目前很多需求大型数据中心的跨国集团、行业巨头等都会选择在自己的IT中心采用虚拟化技术,如中国石化已经在国内部署了第一个云计算平台,对于他们来说,云服务更多是补充其私有云的一种手段。“毕竟对于大型企业客户来说,选择私有云,成本更为低廉,管理也更为放心。”崔宏禹表示。

SaaS市场增长强劲

针对云计算的使用模式,业界提出了三个不同的概念:软件即服务(Software-as-a-Service,即SaaS)、平台即服务(Platform-as-a-Service,即PaaS)和基础架构即服务(Infrastructure-as-a-Service,即IaaS)。SaaS是一种基于Web的软件租赁模式;PaaS是开发定制的、托管于Web系统的应用;IaaS则是指服务器、存储和计算能力采用“即付即用”的使用模式,在防火墙的内部和外部均能有效获取,分别对应相互独立的内部云和外部云。

事实上,并不是现有了云计算的概念再有软件即服务的理念,将软件作为一种服务通过Web形式租赁给最终用户已经有了今年的发展基础,只不过云计算的普及,令软件即服务的发展更为顺畅,尤其是在中小企业客户领域,对比个人用户他们的需求更多,但是却无法付出高额的软件购买费用,云服务商可以与软件厂商合作,满足他们的需求。

目前不论是行业软件,还是基础办公软件,各大IT厂商都有所提供,如SAP提供帮助企业实现运营流程拓展和自动化的软件服务,Convergys提供的用户贴心服务等。

根据咨询机构BDA的预测,2012年,亚洲SaaS的市场规模将达到16亿美元,其中服务增长率达到47%。

已具备提供服务能力

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1、自动扩展。云擎可以根据应用访问量和负载情况，自动扩展收缩应用的实例数，用户可以自定义扩展的规则，比如:设定在十分钟之内，当平均每个实例的每秒请求数超过 50个时，自动增加1个实例，实例数最多不超过5个，当平均每个实例的每秒请求数低于20个时，自动减少1个实例，实例数最少不少于2个。

2、智能路由。与CloudFoundry提供的一般的简单轮询或或随机策略相比，京东云擎提供智能的负载均衡算法，让每个实例保持相近的负载，保证应用运行的平稳，特别是在有新增加的实例时，可以快速让新实例分担其它实例的压力。

3、Session保持。对于PHP和Java应用，云擎支持同一个session的请求都导向相同的实例，这样就不会出样在多实例情况下，用户经常需要重新登录。而其它同类产品以及CloudFoundry并没有解决PHP的Session问题，只是简单地限制PHP应用只能启动一个实例，这样做不仅不能扩展应用的服务能力，而且应用出现问题后，整个服务就不可用了。

4、组件服务。由于CloudFoundry自身提供的数据库服务并非高可用，只是起到一个示范例子的作用，各种高可用的中间件服务需要京东云自己开发。目前，云擎用户可以使用丰富的组件服务。例如稳定可靠、按需申请、动态伸缩的云端MySQL\MongoDB数据库服务，它提供MySQL\MongoD多个版本可供用户选择，支持安全访问控制、自动备份、手动镜像、从镜像恢复数据库以及将数据库恢复到7天内任意时刻，保障用户数据库的使用安全；如云存储服务，支持海量存储、高可靠、高可用、安全、在任何时间任何地点任何设备都可以通过API来进行数据库上传与下载；如IP库服务，可以提供精准的IP定位服务，帮助开发者定位终端用户精确位置、分析区域数据、判断用户行为习惯、为用户提供个性化的服务，提升用户体验，节约运营成本。随着京东云平台的发展，云擎会提供越来越多的组件服务，让开发者把更多的精力聚焦于业务层次，而不需要过多关心运行环境的问题。

类似云擎的业界产品大家比较熟悉的有国外的GAE、Heroku以及国内的SAE等。与这些同行产品相比，京东云擎也有很多其特有的服务。

1.更多语言支持。支持Java、Ruby、Python、PHP、Node.js等多种语言开发的应用。相比GAE，SAE，Heroku，云擎支持的语言更多，现在主流Web开发语言和框架都能在云擎上非常流畅地运行。

2.丰富的命令行工具。用户可以通过JDC命令行工具实现对应用的上传，停止和删除操作，查看应用的日志信息等其他功能，方便用户在终端下进行开发、测试与部署。

3.代码托管。用户在云擎里创建一个应用的时候，云擎将自动在代码托管服务里帮用户创建一个私有库，用户可以使用代码托管来管理项目的源代码，也可以直接在代码托管里将应用部署到云擎。

4.云监控服务。当用户部署应用到云擎后，云擎就自动启动云监控服务来监控用户的应用服务状态。云监控提供可靠、可调整且灵活的监测解决方案，用户不需要设置就可以监控应用的请求数、网络流量、访问延时等关键服务指标。同时用户可以根据自己的需求，轻松监测任意数量的指标数据，查看报表帮助您执行故障诊断、发现趋势，也可以设置警报，当系统超过用户设置的阀值，云擎会以短信或者邮件方式通知用户。

5.云日志服务。云日志是提供给云擎平台上应用开发者用于系统问题定位，掌握线上运行状况和系统访问情况的日志服务。开发者可以对最近7天的日志进行准实时搜索。目前提供三类日志：页面访问日志、应用输出日志、应用错误日志。用户可以根据基于关键字筛选日志、基于时间段筛选日志、基于时间顺序分析日志趋势。云日志解决用户无法接触应用的运行环境，从而导致定位排查问题是非常困难。云日志也是其它产品没有提供的关键。

弹性扩展、云监控、云日志统计分析模块图

6.云测试。云测试是京东云为开发者提供web应用前的自动化测试服务，协同代码托管、自动编译、自动部署完成完整的、无缝的应用开发服务。云测试针对web应用提供应用功能和浏览器兼容性上的自动化测试，验证并优化应用的功能与质量，确保所应用的用户体验。用户可以利用firefox浏览中的selenium IDE插件方便的录制测试脚本进行上传，建立测试用例或者也可以手动添加测试用例。同时，云测试也提供了测试用例的修改以及手工创建测试用例。而且，云测试支持不同操作系统、不同浏览器组合的兼容性测试，目前支持windows/linux操作系统、ie/firefox/chrome浏览器。对于同一个测试用例，可以同时在多个组合环境下自动执行测试，多个测试用例可以并行执行，自动截图、录制视频，让用户轻松查看测试运行记录，自动为用户生成测试报告，更方便的获取和查看测试运行结果。

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布莱恩是施耐德电气公司新近成立的服务供应商管理部总监。他负责战略战术的制定与实施，有效地管理和发展数据中心服务提供商分部（MTDC，战略性IT/云与电信大客户）。布莱恩拥有在施耐德电气超过10年的工作经验，从事过包括销售、运营、战略管理等多个岗位。

问题一：广义地讲，目前数据中心外包市场的格局如何？

布莱恩：数据中心服务商的空间正处于一个在其发展中非常激动人心的时刻。尽管数据中心在大约10～15年前就已开始，但近两三年中，整个世界的数字化、能源问题、金融与监管压力极大地推动数据中心的发展，速度明显加快。这种加速外包正在驱动服务供应商市场的成熟，而且步伐快速。

可以肯定的是，当前数据中心外包的格局正在经历着惊人的增长。租赁空间托管（零售与批发）预计未来三年复合年均增长率（CAGR）将达到20%，这大约相当于当前70%的服务提供商市场；在未来三年，预计约占30%的空间的云及托管服务市场，将达到超过60%的复合年增长率增长。到2016年，仅云服务就将达到1000亿美元。此外，超过1000个新的数据中心将在未来3～4年建成，以响应这种外包趋势。

问题二：数据中心服务商的商业模式怎样？

布莱恩：数据中心的空间服务商大致可划分为四类不同的业务模式：托管（零售）供应商、批发供应商、管理/专用托管以及云服务供应商。

人们很容易把他们归为同类，但其实这些供应商提供了完全不同的服务，对那些要寻找部分或全部IT外包的企业来说，认清这一点至关重要。

零售托管提供商出售单个机架或机房，机房从50-500平方米不等。零售客户通常集中在传统的小型、中小型企业，他们根据每个机架或能源使用情况收取相应费用。零售托管提供商还面向共享、专用或托管服务供应商销售。为了努力使自己与众不同，零售商专注拓展业务，通过提供新的服务，如应用程序管理，从而推动盈利增长。

批发供应商则建造介乎1000～2000平方米的大型设施。他们为购买或租赁数据中心的客户提供电源及冷却设备，通常为单个用户或少数用户。该设施通常内置至少一兆瓦用以可扩容量或分离舱。批发供应商通常比零售托管提供商的客户要少，但他们签有长期合同。零售托管公司或主机托管公司的客户往往是财富2000企业；而批发的商业模式则是通过不断扩大数据中心的数量与面积，勾画出清晰的成长轨迹。

这也就涌现出专门致力于托管服务的提供商。通过专用托管，客户租用一台服务器，仅应用基本服务；而共享主机则恰恰相反，多家客户同时共享一个单一的服务器。托管服务供应商可为客户提供全面的系统管理、数据库管理以及某些应用管理。因此，这种管理服务模式为客户提供了一个具有较高层次的灵活性。

最后，云计算供应商可提供点播功能，而且解决方案灵活，从存储，到网络，再到服务器，其能力表现均佳。而且云模式存在多种不同形式，其中包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）以及软件即服务（SaaS）。这些模式均提供按使用付费的方法，对中小型企业非常有吸引力。

目前，我们可以看到一种趋势，以前那些不尽相同的商业模式正逐渐融合，这正是由于各大企业都在追求并逐步推动差异化且维持相应的利润造成的。

问题三：数据中心服务商行业增长的主要驱动因素是什么？

布莱恩：广义地讲，我们可看到四个主要的市场驱动因素：消费者需求、企业增长、能源成本以及资金压力。

从消费方面看，我们称之为“客户2.0”，即7x24随时连接，一切均被数字化，可快速访问海量数据，这些已不再是奢侈的要求了，而是一个标准而已。4G/LTE的增长也将带动市场需求，使其更具可扩展、灵活的计算能力。如同当初2G的方式实现了移动浏览，3G使得手机游戏及导航成为可能，那么4G/LTE将为消费者提供新的应用程序，打破先前的下载速度记录。

从企业方面看，数字化已经完全改变了商业格局。企业依靠技术、数据和自动化只是为了跟上当前市场的脚步。

这两个驱动因素的背后是数据中心，也是数字化的支柱。老化的数据中心已无法继续支持企业增长，甚至保持连续性。经济发展滞后仍然致使许多公司数据中心扩建项目搁浅，但对计算能力需要的增加却不会降低。企业需要以可扩展、按需付费的解决方案达到快速响应市场需求。这就是未来的数据中心，也是数据中心外包的用武之地。

与此同时，能源成本不断增加，实施“绿色”科技迫在眉捷。经济环境阻碍了企业担负升级的需求以及建立数据中心前期资本开支的能力，却根据承担运营费用创建了一个模型，更具吸引力。

问题四：现在哪种类型的数据中心服务（如托管、主机托管、云服务等）是最热门的？

布莱恩：他们都很热！从经济增长的预测来看，云服务预计增长最快，但目前仅占有1/3的市场服务份额；批发商在利润导向的压力下，不得不提供具备竞争力的价格，进而降低盈利；大型企业外包趋势将继续推动散装租赁；强调捆绑管理服务的零售托管商，逐渐成为一个有吸引力的盈利模式。

值得注意的是，每家公司都在以不同的模式迎接着可预见的未来。公司应该根据所有的可能来确定什么才是最适合自己的业务需求，从现有数据中心的改造和重建到外包部分或所有的IT服务，又或者采用多种方式相结合。

问题五：今天数据中心服务商还可为企业带来哪些更多的利益呢？

布莱恩：数据中心服务供应商为客户提供了从数据中心物理层到软件即服务的全面解决方案，既灵活可靠，又节约成本。

灵活性来自于他们可根据当前的商业环境，为客户的IT战略提供可扩展的计算能力，包括向上或向下多种不同需求的选项式服务。

降低成本助力规模经济：专业设计、构建和维护数据中心，以及通过节约能源、建设、维护和运营成本的形式来降低资产投资额和运营成本。

此外，数据中心服务商还为客户提供了可靠的服务，很少或从不宕机。

问题六：公司寻找外包的主要原因之一是成本，在这很多方面做数据中心的服务要优于传统/专用数据中心的建设，尤其是在不确定的宏观经济？

布莱恩：毫无疑问，短期内外包可节约成本；但长远看来，自建战略已被证明更具成本效益。因此从这一点来看，对于各个不同的公司，建造自己的数据中心，从财务角度考虑更具优势。这是因为对于总体拥有成本（TCO）模型来说，涉及诸如风险、冗余要求、位置和用电效能等等如此众多的因素。有各种不同形式的解决方案，可根据用户的需求，帮助他们评估建造新的数据中心是否比外包更具优势，进而做出进一步的决定。

问题七：服务商目前面临的最大挑战是什么？

布莱恩：作为一个新兴的行业，数据中心服务商面临着一系列的挑战。从财务角度来说，许多供应商仍将主要精力集中在寻找资金，发现真正可扩展的执行方式，以及不断增长盈利的新模式。但与此同时，也有进入市场的压力，而且实现技术和商业模式可呈现迅速螺旋式上升。对于如此之高的增长市场，投资者更注重将可观的资金只提供给那些最引人注目的商业计划。

这无疑引来竞争格局。随着大型和小型竞争者均以极快的速度进入市场，数据中心服务商必须迅速脱颖而出，在其整个关系网内提供卓越的客户体验——包括提供符合成本效益的、灵活多样的解决方案，并具备100%可靠性与可用性，而且提供顶尖的安全机制与服务支持。

再者，随着社会与法律的不断加压，具有可持续性发展并以绿色科技实施成为打造数据中心服务的重要指标，这样才可以更好地协调众多压力与利益的平衡关系。

数据中心服务商所面临的其他挑战还包括自然灾害、管理客户流失以及安全问题，特别是安全问题，对于云服务提供商来说尤其如此。

大多数新型企业所面临的挑战之一是找到固定租户，否则争取投资人的兴趣将非常困难，但如果没有数据中心，则更难找到固定租户。

问题八：数据中心管理层可以从行业的发展趋势得到怎样的启示呢？

布莱恩：数据中心服务商越来越多地转向模块化解决方案，以提高他们推向市场的速度，同时降低成本。可预测性、标准化和减少错误是模块化设施的根本保证。正是基于同样的考虑，数据中心经理选择深入研究模块化解决方案是非常明智的。

数据中心服务商也密切关注应用程序的关键特性，往往选择二级解决方案降低成本。

企业与数据中心服务商面对同样的挑战，他们都在期待稳定的、持续缓慢增长的经济环境。公司对数据中心的规划必须深思熟虑，考虑到未来的增长、能源效率、灵活可用性，以及在数据中心服务商行业的所有主要因素。

在规划企业数据中心的未来时，管理者必须权衡所有选项的成本与风险，从完全新建到全部IT服务外包，所有这一切都必须从数据中心的整个生命周期的角度做出全盘考虑。

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无论是工业、信息产业还是其他产业，都面临数字化的挑战。数字化的直接结果就是产生了大量数据，我们俗称为“大数据时代”。在这个时代，为了让数据产生我们所需要的效益，就必须借助云计算的手段和工具。在云时代，数据中心应该如何实现创新呢？

数据中心的可持续发展

云计算也好，数据中心也罢，最关键的问题之一就是如何实现可持续发展。相关国际组织和研究机构预测，为保证今天的气候环境到2050年没有太大的变化，人类的碳排放量要削减50%。具体来看，实现可持续发展的一个核心问题就是实现能效管理，即有效降低单位GDP的能耗。这也是施耐德电气作为一个全球能效管理专家，经常思考的一个问题。

谈到云计算产业，很多人首先想到的是硬件平台、软件平台如何做，此外还包括安全平台、内容平台等如何进行融合等。随着技术的不断进步，以及用户需求的变化，企业如果想转向云计算，其数据以及各种资源都必须与网络结合起来。从这个角度讲，无论是软件还是硬件，这些构成数据中心的关键元素都必须对云提供很好的支持。

数据中心托管带来新挑战

虽然我国的数据中心已经超过50万个，但从数据中心的整体容量来看，只有日本数据中心的二分之一，美国数据中心的十分之一。从现到2015年，我国的数据中心整体容量年增长约为12%～13%。再看看小型数据中心市场。我们认为，500平方米以下的数据中心市场发展会越来越困难，甚至会出现负增长。由于海量数据的产生，数据中心的规模会越来越大，中型和大型的数据中心市场未来会有非常大的增长。许多用户开始选择将数据中心业务进行托管，因此一些提供托管和外包服务的第三方数据中心将拥有比较好的发展前景，其拥有的数据中心的规模也会越来越大。我们预测，大概到2015年底，中国25%的数据中心将承载托管业务。在中国，数据中心托管业务包括以下几种形式：电信运营商提供的托管服务、IT厂商提供的托管服务，以及政府提供的托管服务等。

企业自建数据中心的增长率大概是每年15%～20%。企业选择将数据中心进行托管的业务增长率是20%～30%。现在，倾向于选择数据中心托管的行业客户主要有以下四类：一是金融和保险业的客户，二是电信行业的客户，三是IT行业的客户，四是政府客户。通常情况下，企业愿意自己建设和拥有一个数据中心，并把这个数据中心作为生产经营的一个工具。比如，银行、保险公司等通过不断优化数据中心，以更好的服务来吸引客户。还有一种情况，一些服务性的企业将数据中心作为一项业务，出租给第三方来使用。我们预测，这种数据中心服务的增长比例会远远高于企业自建数据中心的比例。这是一个非常重要的趋势。

这个趋势也带来了很多挑战。首先，一个庞大的用于业务出租的数据中心将需要大量的电力，让数据中心更有效地利用这些电力就需要关键电源；其次，数据中心在运营过程中会产生大量的热量，如果不能有效排出这些热量，数据中心内的设备将无法正常运行，这就需要有制冷系统；最后，随着数据中心规模增大、设备增多、耗电量增加，整个数据中心的运维成本将持续上升，用户必须进行整体的能效管理。

数据中心全生命周期管理

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行业专家建议供应商们为客户提供以下增值服务：

负载均衡和SSL终端登录服务——此项服务对接入云端的中等规模企业而言是必不可少的。因为它可以在保证客户所有业务隐私性的同时，允许客户通过多路托管服务器与虚拟机来扩展应用。供应商原本通过在单一链路上使用SLA来保证客户专享的传统负载均衡模式也会获得增值空间。

网络应用响应时间的优化服务——网络性能优化方面的新技术不但节省了扩展费用，还大大降低浏览网页的耗时。任何一家接入云端的企业都会优先选择能提供此项增值服务的托管供应商，而供应商也能因此将客户原本划给网络加速服务商的预算收入囊中。

应用程序性能的监测服务——企业很可能会因为供应商缺少对所托管业务性能的监测服务而停止托管业务。与之前在性能方面单独给客户承诺服务水平不同，现在的供应商可以利用许多分析工具来实时收集用户的相关数据，并通过全可视化的界面窗口来实现此项增值服务。该服务不但提高了客户对供应商的信心，还可为客户的扩容及排错提供支持。

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因飓风而饱受批评

美国红十字会创建于1881年，美国国会在1990年正式承认这一组织，并给它制定了正式章程。美国红十字会在第一次世界大战中，几乎成为美国部队的一部分。大战期间，该组织改变了它保持中立的政策。红十字会给敌军伤员治疗，但救护人员不愿越过战线去帮助他们。红十字会工作人员还帮助美国士兵与其在国内的家属取得联系，这是红十字会给美国军人服务的开始。战后美国红十字会继续扩大，在欧州，它帮助战争难民。

今天的美国红十字会拥有大约23万领薪水的工作人员，但它主要依靠无偿工作者，有50万美国人接受训练担当红十字会志愿人员。美国红十字会完全独立于政府，其所有的资金均为公民及企业的礼品赠送。红十字会的服务是免费的，帮助军人家属和退伍军人，仍然是红十字会最大的任务之一。它还以采血而知名，这项工作始于二战期间，红十字会要求平民献血帮助伤员。和平时期该项工作仍继续进行。

今天在美国海滩和游泳池工作的大部分救护人员均经红十字会培训或批准，红十字会以培训美国人给事故受害者进行医务抢救而著称。它还建立了红十字会护理培训，培训后的护士致力于改善公众的健康。事实上，红十字会是以它在发生灾害时所进行的抢救工作而知名的。它为火灾、暴风雨、洪水和地震等灾难的受害者提供各种紧急救护。一位救灾专家说：“几乎美国每一个镇上都有红十字小组，他们的行动同坏消息的传递一样快。”

但是，在卡特里娜飓风袭击后，红十字会的工作效率受到了广泛的质疑。据权威报道称，政府官员、灾民、甚至红十字会的志愿者都指责该组织在灾后的表现令人失望，如错误计算灾民的数量，未能提供足够的避难所,给灾民的借计卡无法使用等。在卡特里娜飓风发生过程中，不仅通信系统没能及时有效地发挥应对灾难的作用，甚至红十字会内部IT系统管理混乱,缺乏规划的“弊病”也暴露无遗。

非营利机构的通信托管要求

卡特里娜飓风的教训是深刻的，美国红十字会意识到，在应对灾难方面，他们的反应还不够快速和灵活。此后，红十字会开始寻找能让他们提升自己的反应速度、提高应对灾难能力的通信解决方案。他们找到了Verizon Business公司。但是，如何为红十字会提供恰如其分的通信服务呢？Verizon Business此时也开始了他们与红十字会的沟通过程，了解他们的需求。

在沟通中，美国红十字会客户服务部门总经理Malcolm Welch说：“红十字会是非盈利的机构，选择通信系统的关键因素是我们自己是否真正需要向这些核心的技术投资。对于我们而言，许多外部的解决方案能够增强我们在有限的一段时间需要的应急能力。这个新的通信系统要能够提供我们需要的通信，快速支持受灾难影响的人，不管这个灾难是飓风、地震还是禽流感。我们向大众承诺，我们要做好更充分的准备应付大规模的灾害，我们在日常环境中做的事情必须能够迅速扩大规模。”

但Welch也表示，红十字会面临一个与其他机构不同的情况：即一年之中有10个月的时间不经常使用这个通信服务，而在灾难发生的重要时刻，这项通信服务需要迅速启动，还要能够恰如其分地安排救护人员和时间，并且根据当时的灾难程度还要能够迅速扩大规模，采取增强措施，以保证工作需要。

解决方案：托管VoIP

面对美国红十字会的服务要求，Verizon Business公司提出了托管IP呼叫中心的解决方案。在此方案中，由Verizon提供一个高级的联络中心服务解决方案，其中包括托管的自动呼叫分配服务，可以帮助红十字会提高对受灾者的应急反应。同时，由Verizon为应急工作人员配备IP电话，这样就可以把现场工作人员的电话转接到位于美国各个地方的红十会救灾机构。除了高级的呼叫路由解决方案之外，Verizon还向美国红十字会提供广域网连接、可管理的网络服务、免费增强的呼叫路由、替代的语音应答服务、联络中心专业服务和客户端设备。

对于许多机构来说，运行VoIP的复杂性超出了IT部门能够处理的能力，因此，一个外包的解决方案似乎更有吸引力。然而，详细审查各种产品是非常容易造成混乱的，购买者常摇着脑袋不知道这个服务是什么，以及这个服务是如何工作的，更明确地了解有什么至少会帮助你提出一些适当的问题以区分这些服务。当然，这个前提是销售产品的人也完全理解他们的产品之间的区别，销售人员也并不总是理解他们的产品。所以，对复杂的VoIP系统，红十字会决定还是把它交由Verizon来处理和维护，即交由Verizon托管。其实，托管的IP PBX与电子邮件等任何其他托管的应用程序都没有区别，IP PBX不设在客户的室内，而是放在厂商的托管中心。美国红十字会采取的就是这样的解决方案。

Verizon推出的全面通信系统解决方案包括：Verizon的IP PBX，一个标准化的通信平台，可以提供语音服务(包括TDM以及VoIP)和数据；可供选择的Verizon网络连接服务；全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理；24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。可以看到，Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如：语音信箱、电子邮件、统一服务、自动应答、ACD、点对点IP互联等。

这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的阿尔卡特的OmniPCX Office服务器， 同时还提供了其他许多可选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。

从最开始的咨询，到后来的设备安装、技术支持、维护、移动、扩容、更改和升级等，美国红十字会充分信赖Verizon。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以红十字会非常放心，因为通信设备有人替他们好好看管。托管的语音服务带来的好处是不需要管电话的事情。如果考虑电话的事情，那里有很深的学问，如安全、标准、延迟等等，托管服务把这些东西都从成本结构中取消了。红十字会为一定数量的许可证支付一个固定的费用，就可以使用这个服务了，根本不用担心八、九年以后的硬件升级和维护的问题。

美国红十字会是表明托管VoIP服务有着灵活性的理想环境的一个极好例子，当前这种服务在各类企业中有着同样的需求。

提供托管VOIP的合作模式

在托管服务中，从美国红十字会等用户的角度来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。

今天，当不少企业在升级他们的通信系统基础架构的时候，把目光转向了Verizon。他们开始习惯性地和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团，在一支来自双方公司投入的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。

Verizon之所以能够在托管服务方面取得如此业绩，另一个重要的因素就是与厂商进行联动。对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的终端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心地看到将来的满意。Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由阿尔卡特负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。

目前，两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。对于中小企业用户来说，事实上，他们不管服务背后是什么技术、什么方案，他们只要有能够满足商业活动所需要的系统，并知道出了问题找谁能够解决就可以了。这也正是Verizon托管服务的根本。

托管服务的市场机会

据市场研究公司Yankee Group称，在最近一项名为“托管的机会”的调查中，50%以上的受访者表示，托管的VoIP环境在较低的成本、远程接入和多站点网络、技术更新和可伸缩性等方面能够满足他们的需求。不到40%的受访者把安全、低成本更新、控制和可管理性作为托管服务能够满足他们需求的理由。

Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，同传统的语音不同，传统的语音是每七年升级一次设备，当你考虑软件的变化有多快的时候，软件是每六个月升级一次。未来五年电话领域的变化速度将比过去五年高几倍。这就意味着使用托管的语音服务的企业不必担心最新和最好的功能和找到的软件瑕疵，可以让供应商做这些事情，这项服务最终将使企业以较低的价格得到更多的功能。

Verizon Business公司的另一个用户是美国小联盟棒球队史塔腾洋基队。这个球队改用托管的VoIP服务是为了避免在没有比赛的时候拆除电话线和用户调整作业，仅在赛季开始之前再增加那些线路的做法。

这个球队没有采购新的设备和增加具有电话经验的IT人员，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用户交换机)解决方案。Verizon Business的融合的VoIP网络能够让史塔腾洋基队在一个网络上优化语音、数据和互联网连接。融合的接入提供的带宽可以容纳很高的通信量，但是在赛季结束期间不必为剩余的容量支付费用。此外，基于网络的管理功能优化了增加新的电话和用户的过程。这个过程将变得非常简单，登录到托管的IP Centrex网络界面，输入新的用户名、分机号码和其他详细信息就可以了。企业用户应用托管的VoIP服务的前景是他们能够节省金钱并且得到简单性的好处。据市场研究公司IDC负责VoIP服务研究的经理Will Stofega说，把VoIP服务外包出去对于各种规模的企业都有意义。

中小型企业的移动通信化浪潮

经营一个中小型企业面临着很多挑战，比如需要经历较长的工作周期、克服财政方面的压力、满足不断变化的需求和一些其他操作方面的挑战。正因为这些持续存在的压力，中小企业希望在机会来临的时候，能够快速地提高生产力和竞争力。不成熟的技术方案很少在这些企业的考虑之列，同时相比较而言，企业在做决策的时候更多考虑的是：方案是否实用并确定能够提高生产能力，而技术相对而言只是次要考虑的因素。

所以，早几年，当CLEC(本地电话服务商)开始向中小型企业提供T1专线服务，同时提供基于单一网络的语音和通信服务的时候，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，因而纷纷动摇了。Verizon，就和其他RBOCs(区域性贝尔公司运营商)一样，不能很好地适应这种竞争，同时害怕自己的传统网络经营服务和精心设计的T1服务的利润被侵蚀。这就导致了那些Verizon的顾客们的苦恼，因为他们不得不从同一家公司的不同部门接到不同的账单。Verizon在本地电话市场的压倒性优势并不能阻止他们客户流失到竞争者那里去。这些中小企业客户在感到他们的要求不能得到及时满足的时候，忠诚度很低。

类似的情况也发生在近两年，当VoIP进入中小企业市场的时候，企业希望用这项技术来削减数据和语音通信方面的开销。终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，立刻推出了很多功能强大、价格适中、高效实用为基础的解决方案。比如说多点网络，远程工作，语音协同软件，移动数据技术等，这些都可以以较少的投资得到。新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至，可以略去TDM到VoIP之间的技术转换。

现在，Verizon业务解决方案集团，从以往的T1经营的经历中得到教训，认识到有必要开发出一种可管理的用户终端设备解决方案。同时，开发这种解决方案也可以解决以往该部门技术上的不足，减少用户对通信故障的恐惧。该技术也是在向VoIP技术转换时期的有用的过渡方案，随着下一代网络技术正在迅速取代原有的网络，该部门也在随时调整他们的销售策略。

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12月7日，金茂雪山语潜心打造的同微酒店群首次亮相北京。来自去哪儿网、艺龙网及新老业主近500位嘉宾和50家国内一线媒体云集于此，共同见证了“中国首创产权式个性微酒店群”的盛大亮相仪式。80后新锐艺术家迟鹏、九剧场主创成员等特邀嘉宾纷纷出席，场面盛大而热烈，各种互动环节无不凸显项目的魅力风采。现场在金茂（丽江）置业有限公司副总经理葛怀恩先生的有力演说中达到，让大家仿佛穿越到丽江，亲身领略这个产权式个性同微酒店群带给大家不一样的生活方式。同时由金茂雪山语营销团队自编自导自演的人生励志微电影的首映，再次让整个会场萦绕着丽江独特的气质与魅力……现场多次的互动抽奖活动，精彩纷呈，一次又一次地将氛围推向更。

三大个性 订制百种生活

活动当天，首先揭秘了中国首创产权式个性微酒店群――金茂雪山语同。作为方兴地产金茂品牌打造的首个度假综合体，充分传承品牌基因，深谙每位业主名流场、生活场、社交场聚合性，创造着每一位业主的同。

金茂雪山语同产权式个性微酒店群，以每一间皆不同成为其最大的特色与筹码，更多具有艺术生命力的概念与设计因此得到更为独特的发挥。作为中国首创的产权式个性微酒店群，金茂雪山语同融合私人个性，独创七大主题，倾力打造33类百种个性化度假居所，并采用全开放、自主运营的积木型自由组合模式，由业主自主定位、自主定价、自主决定功能使用，集结“微”、“个性”、“自主”三大创新特征展现自我，升华丽江度假酒店集群。

金茂物管 私人订制全体系服务

诚然，金茂雪山语同不仅是中国产权式个性微酒店群的始祖，更是推进国内度假物业托管服务理念的领先者。它汲取传统度假区置业理念，历经3年潜心研究，是目前为止国内旅游度假区异地置业的唯一解决方案，这些私人订制计划将满足金茂雪山语全国业主的个人、家庭及圈层度假的一切需求，令业主从自住到投资，全无后顾之忧。

据悉，金茂雪山语同微酒店群从资源整合、房间预订、客户落地、办理入住、客房服务、客户商店等多环节展开悉心研究，因循业主度假、自住、投资习惯，以此构建体系化的订制托管方案。同时，项目联合去哪儿网和艺龙网，强强联手，为业主搭建后台托管运营平台，这项计划不仅解决了业主短期房产增值停滞，实现灵活收益，同时也为游客提供优质度假公寓，真正实现双赢。

双响齐发 私人订制礼惠全国

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一些IDC服务商在与客户的接触中发现，客户不愿意远离自己的服务器，所以有时候在能耗低的地方建设数据中心大家并不买账。云计算的客户集中在北上广及沿海城市，而电力资源丰富、自然条件好的确实内陆偏远地区，整个行业面临的资源结构不合理的状况在云计算时代并没有实质性的改观。

但问题不是用户因循守旧，而是云计算行业没有给大家带来足够的信心，在媒体公开的2014年十大公有云宕机事件中，原因也是五花八门：病毒攻击、系统bug、人为错误、网络中断、火灾、停电等等。

当然，所有服务商都没有承诺100%在线，况且用户自建IT系统也不能保证万无一失。公有云服务宕机造成的影响大是由于故障波及的用户数量较大，对具体用户来说，公有云服务的稳定性肯定要高于自建IT系统。

云计算的优势在于通过将物理资源池化，突破硬件的性能瓶颈，还能提高整个社会的能源利用效率。无论是公有云、私有云还是混合云，资源的弹性架构是其核心竞争力，用户会毫不犹豫地实施IT架构转型，政府也在推动云计算的普及。因而IDC服务商在云服务领域的竞争力成为左右其未来市场竞争力的关键，转云成为必然。

与IDC相关的

云计算服务模式

谈到云计算的时候，一般分为私有云、公有云和混合云。公有云是IDC服务商最容易也是最先进入的领域。IDC进入公有云领域，一方面需要好的技术（目前主要是开源的技术体系），另一方面是商业模式（业务体系）。公有云的一大特点是重资产，规模效应是非常重要的业务特性，投资公有云需要投入大量的资金去构建大型资源池和多地数据中心来稀释总体成本。重资产以及愈演愈烈的价格战，成为IDC服务商提供公有云服务面临的最大困难。

对于IDC服务商来说，私有云还有细分：一类是部署在客户数据中心的自建私有云，一类是客户自己建设云后交给合作伙伴运营和运维的管理私有云;最后一类是服务商为客户量身打造的一套物理资产隔离的云部署运行环境，即托管私有云。自建和管理私有云都部署在客户的数据中心中，托管私有云部署在云服务商数据中心中。

IDC服务商帮助客户建设云（第一类）这种业务模式和传统产业链条业务模式类似，通过产品、自行开发来开展这项业务，缺乏对客户的粘性。而管理私有云已经和客户的IT系统达到紧密的合作，由于云计算的复杂性和管理的难度增加，客户急需要云运维支撑。托管私有云需要服务商具备云咨询、云产品、云运维的能力，根据客户的需求进行分层，客户购买的是计算能力和服务管理能力，是一种长期的合作关系。

IDC转云有哪些好处

首先是利润率的提升。传统的模式可以看作是“IT地产经济”，即向IT系统出租“商铺”收取“租金”，在形成市场规模的情况下这种模式能够做到“躺着赚钱”，但没有哪个IDC能像阿里巴巴之于中小企业商贸那样处于垄断地位。在激烈的竞争中，IDC服务商需要提供高附加值服务，也即提升软性的层面来提高综合服务水平。

其次是云计算优化IDC资源结构。对运营商特别明显，一些省的资源、带宽饱和，而另一些省的资源空闲，降价也无人问津。资源分布不合理的问题要靠云计算来解决。目前业界不仅做到数据中心内部的资源池化，还实现数据中心之间的资源池化，这样就解决IDC数据中心的扩容和效率问题。

第三是形成差异化服务竞争优势。在IaaS层面的竞争主要依靠价格战，但在PaaS和SaaS层面，IDC服务商完全可以根据自身的业务特点形成垂直领域的服务特色。传统IDC要应对互联网企业创新商业模式的挑战，要应对旷日持久的价格战，一定要通过“高维度”的竞争来实现“四两拨千斤”。服务水平决定价格水平，最后必然影响到利润率。

IDC需解决哪些问题？

对于大型企业用户，管理服务和云服务相辅相成才能满足其对IT的要求，所以在这里云服务商要包括这两个能力。对IDC服务商而言，云计算转型意味着从过去提供资源变成提供服务，这个转型并非一朝一夕的事，意识上的转变是第一步，但关键是技术要跟上。大多数IDC服务商过去只关注风火水电和带宽，而云计算服务需要在基础设施建设方面关注计算、存储、网络和安全。运维人员也是一大问题，在转云之后必需要掌握有关操作系统、应用、安全等方面的知识。

相对于技术方面的转变，业务模式的改变对IDC服务商来说挑战更大。整个团队包括销售、技术、客服、运维等人员要充分了解云计算和用户的需求，这不是一朝一夕的事情。在国外，类似GAE这种SaaS、PaaS通过集成的API对IaaS资源进行调用已经十分普遍，而在中国这种应用模式还比较少见（如SAE、BAE等）。IDC服务商完全转变为一个SaaS服务商并不现实，要以IaaS为核心向云的周边进行拓展。

运营管理体系是最大的问题，因为涉及人的问题永远是企业最大的问题。技术与业务转型的时候，怎么调整业务运营管理体系，将最终决定这个企业的服务水平。云服务的根本是内部的架构和内部的体系，在某种程度上，服务的好坏不是取决于技术，而是取决于后面的人。一个好的管理体系能将人的能力发挥到最大，因此要首先完善内部的管理架构和运营体系，打造优秀的云服务团队。

举个例子，很多客户担心云计算的数据安全性，因此打造数据安全可靠性高的平台是云服务成功的关键。云计算的数据安全是一个综合技术、人和管理的问题，用户最担心的不是黑客通过互联网劫持数据，而是数据中心的人拷贝一份出去，所以平台的安全管理至关重要。

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依托天翼混合云平台的架构优势，在试用期结束后，客户可以选择将在线试用系统平滑的迁移至内网的本地部署中，或继续租用天翼混合云的数据中心托管服务，将AirWatch系统托管运行在中国电信云公司的数据中心。

对于此次推出在线试用服务，AirWatch大中华区总监徐谦表示：“作为全球领先的企业移动化管理厂商，AirWatch拥有业界最完整且备受推崇的企业级移动管理和安全产品组合，帮助客户管理iOS、Android、Windows、BlackBerry以及Mac OS、Windows PC等多种设备，同时提供主流操作系统版本更新的Same Day支持，帮助企业适应移动世界的快速变化。AirWatch的完整解决方案涵盖移动设备管理、移动应用管理、安全电子邮件和浏览以及安全内容和协作，支持客户加快实施新一代移动业务战略，满足企业员工自带设备办公的强烈需求。”