电子商务的要素范文

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中图分类号:TN915.08 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 06-0000-01

Safety Factor&Main Safety Technology of E-commerce

Wang Donghui

(Shenyang Fire Department Headquarters Communications Division,Shenyang110013,China)

Abstract:With the rapid development of information technology,mankind is entering a web-based information age to carry out Internet-basede-commerce has gradually become a new model for business activities,development of electronic commerce has a promising future.The security of e-commerce are increasingly attracted attention.

Keywords:Information technology;E-commerce;Security

随着Internet的发展和网络基础设施的不断完善,我国电子商务在各行各业的发展也初具规模。电子商务将成为企业对内实行高校管理,对外提高核心竞争力的必由之路。但伴随着电子商务的快速发展,安全问题越来越突出。如何构建一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,已经成为商家和用户都十分关心的话题。

一、电子商务的安全要素

(一)有效性

EC以电子形式取代了纸张,那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展EC的前提。电子商务作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对一切潜在的威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻和地点是有效地。

(二)机密性

电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的,维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。解决数据机密性的一般方法是采用加密手段。

(三)完整性

由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方的差异。此外,数据传输过程中的丢失、重复或传送的次序差异也会导致贸易各方的不同。因此,要预防对随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中的丢失和重复并保证传送次序的统一。

(四)审查能力

根据机密性和完整性的要求,应对数据审查的结果进行记录。

二、电子商务采用的主要安全技术

考虑到安全服务各方面要求的技术方案已经研究出来了,安全服务可在网络上任何一处加以实施。但是,在两个贸易伙伴间进行的EC,安全服务通常是“端到端”形式实施的(即不考虑通信网络及其节点所实施的安全措施)。所实施的等级则是在均衡了潜在的安全危机、采取安全措施的代价及要保护信息的价值等因素后确定的。这里将介绍EC应用过程中主要采取的几种安全技术。

(一)数据加密技术

加密技术是EC采用的主要安全措施,贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。目前,加密技术分为两类,即对称加密和非对称加密。

1.对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密。

在对称加密方法中,对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说,一把钥匙开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理,每个贸易方都不必彼此研究和交换专用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露,那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着再通信的贸易方之间确保密钥安全交换的问题。此外,当某一贸易方有“n”个贸易关系,那么他就要维护。n”个专用密钥(即每把密钥对应～贸易方)。对称加密方式存在的另一问题是无法鉴别贸易发起方或贸易最终方因为贸易双方共享同一把专用密钥,贸易双方的任何信息都是通过这把密钥加密后传送给对方的。

2.非对称加密/公开密钥加密。

在非对称加密体系中,密钥匙被分解为一对(即一把公开密钥或加密密钥和一把专用密钥或解密密钥)。这对密钥中任何一把都可作为公开密钥(加密密钥)通过非保密方式向他人公开,而另一把作为专用密钥(解密密钥)加以保存。公开密钥用于对机密性的加密,专用密钥则用于对加密信息的解密。

(二)密钥管理技术

1.对称密钥管理。

对称加密是基于共同保守秘密来实现的。采用对称加密技术的贸易双方必须要保证采用的是相同的密钥,要保证彼此的密钥交换是安全可靠的,同时还要设定防止密钥泄密和更改密钥的程序。这样,对称密钥的管理和分发工作将变成一件潜在危险和繁琐的过程。通过公开密钥加密技术实现对称密钥的管理使相应的管理变得更加简单和更加安全,同时还解决了纯对称密钥模式中存在的可靠性问题和鉴别问题。贸易方可以为每次交换的信息(如每次EDI的交换)生成唯一一对密钥并用公开密钥对该密钥进行加密,然后再将加密后的密钥和用该密钥加密的信息(如EDI的交换)一起发送给相应的贸易方。由于对每次信息交换都对应生成了唯一一把密钥,因此各贸易方就不再需要对密钥进行维护和担心密钥的泄露或过期。这种方式的另一优点是即使泄露了一把密钥也只将影响一笔交易,而不会影响到贸易双方的所有的交易关系。这种交易方式还提供了贸易伙伴间对称密钥的一种安全途径。

2.公开密钥管理。

贸易伙伴间可以使用数字证书(公开密钥证书)来交换公开密钥。国际电信联盟(ITU)制定的标准X.509

3.电子信封。

为解决每次传送更换密钥的问题,结合对称加密技术和公开密钥加密技术的优点,提出电子信封的概念:发送者自动生成对称密钥,用它加密原文,将生成的密文连同密钥本身一起再用公开密钥手段传送出来。收信者在解密以后同时得到对称密钥和用它加密的密文。这样保证每次传送都可由发送方选定不同密钥进行。

4.防火墙技术。

网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制,防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络,访问内部网络资源,保护内部网络操作环境的特殊网络互连设备。

三、结语

目前,虽然电子商务已得到了较广泛的应用,但人们的预料还远不止如此,一个重要的原因就在于电子商务的安全性还没有彻底的解决。文中只是从安全要素和安全技术两方面阐述了电子商务的安全问题,所以,仅有这些还远不够,不过随着技术的发展和成熟,电子商务将得到更为广泛的应用。

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一、 前言

电子商务是指通过互联网来实现商品、服务和信息的购买、销售与交换。由于电子商务环境下网络交易的方便快捷，全球贸易活动大幅度增加；电子商务有利于企业间实现信息共享、实现即时生产和接近零库存等，大大增强了企业的市场竞争能力；电子商务可以使消费者足不出户地享受聚会、购物、看电影、玩游戏、收藏、讨论等活动乐趣，将以轻松的“点击鼠标”逐步代替“腰酸腿疼”的购物方式，并接受个性化定制服务。

同时，电子商务环境下企业业务数据和会计数据的电子化和无纸化，改变了企业的管理模式，从而也改变了传统会计运作的环境，给会计传统理论和实务带来了很大的影响。

二、 电子商务对会计要素确认计量原则的影响分析

《企业会计准则——基本准则》的制定吸收了当代财务会计理论研究的最新成果，反映了当前会计实务发展的内在需要，体现了国际上财务会计概念框架的发展动态，构建起了完整、统一的财务会计概念体系，从不同角度明确了整个会计准则需要解决的基本问题，内容包括财务报告目标、会计基本假设、会计基础、会计信息质量要求、会计要素分类及其确认和计量原则以及财务报告等六个方面。本文就电子商务环境对会计基础和会计要素分类及其确认和计量原则的影响等进行探讨。

会计确认是指对经济事项是否作为会计要素正式加以记录和报告的认定。在电子商务买卖行为中，将实物形态存在的商品以数据进行传输，收入的确认已经不需要同时满足会计准则中的四个基本条件。

会计计量，用货币或其他量度单位计量各项经济业务及其结果的过程。其特征是以数量（主要是以货币单位表示的价值量）关系来确定物品或事项之间的内在联系。而随着网上银行的兴起，实现了通过电子支付进行资金结算、转账、信贷等活动，纸货币流被无纸电子流所代替。

1、对权责发生制的影响

《企业会计准则——基本准则》规定，企业会计的确认、计量和报告应当以权责发生制为基础。也就是说，凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用；凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。

权责发生制依据持续经营和会计期间假设，根据权利是否存在作为确认收入的依据。

电子商务时代，一方面，许多虚拟企业等新型组织存在的时间比较短暂，这样企业交易或者事项的发生时间与相关货币收付时间基本是一致的，不存在费用的跨期摊配问题。另一方面，可以通过先进的信息技术实时得到企业的实时报告系统，也减小了会计分期的必要性，削弱了权责发生制存在的前提，所以在电子商务时代出具的时点报告采用收付实现制更为合理。

2、对会计计量属性的影响

货币计量，是指会计主体在会计核算过程中采用货币作为计量单位，计量、记录和报告会计主体的生产经营活动。货币计量有两层含义：第一，货币是众多计量单位中最好的计量单位；第二，货币价值稳定不变。选择货币作为会计计量的共同尺度，有利于不同企业、不同行业用同一口径反映其财务状况和经营成果;有利于会计信息使用者进行比较分析，做出正确的决策。计量属性反映的是会计要素金额确定的基础，主要包括历史成本、重置成本、可变现净值、现值和公允价值等。传统企业在对会计要素进行计量时，一般采用历史成本计量。

在电子商务环境下，资本市场发展迅速，投资者种类及数量大大增加，而且投资者进行分散投资，因此对投资者提供有用的会计信息比反映受托者的责任情况更为重要。所以会计目标的主要观点从传统的受托责任观逐渐转变为决策有用观，这是电子商务环境下会计目标定位的进步。在决策有用观下，会计信息更多地强调相关性，如果采用历史成本之外的其他计量属性能够提供更加相关信息的，会较多地采用其他计量属性。

其次，在电子商务环境下，企业所拥有的人力资本、智慧资本和专有技术等无形资产代替了传统的物质资本等有形资产，在电子商务环境下将比传统商贸模式下发挥更大的经济效益，无形资产在企业总资产中所占的比重将会越来越大，作用也越来越重要。由于无形资产在企业中地位的显著提高，会计核算的重点将从有形资产转移到无形资产上。而且，企业利用新的技术方法可以从网络上获得最新的资产信息，而历史成本作为一种静态的计量属性，对网络公司的经营业绩反映滞后，经营管理者无法根据市场变化及时调整经营策略，会计参与决策的职能无法发挥。所以应在保持货币计量为主的前提下，建立多元化计量模式，增加对人力资本、知识资本的计量以及对员工素质、企业竞争力等的非货币计量。

最后，电子货币的出现，使资金在企业、银行、国家间高速运转，加剧了货币需求的不稳定性，冲击了币值稳定假设，因此传统的货币已无法满足对其的确认和计量。

3、对收入和费用的影响

首先，电子商务环境下，收入和成本费用的发生方式产生了巨大的变化，导致收入和费用的确认具有很大的不确定性和可操作性。如电子商务企业数字商品业务模式包括付费浏览模式、网上订阅模式、广告支持模式、网上赠与模式。付费浏览模式下，数字商品只是放在网站上供人下载，顾客只需交纳小额注册费。企业为客户开辟下载渠道，视为企业提供劳务；客户支付注册费，视为企业劳务所得，这是相对确定的收入模式。企业为获取数字商品支付的钱，作为数字商品成本入帐。而在网上订阅模式下，企业提供影视娱乐节目、报刊杂志等并要求顾客付费，企业是销售方，取得销售收入，但由于企业拥有的只是网站上的一个版本，每次销售成立时，存货成本无法立即结转，故不能立即确认为收入。

其次，传统销售收入的计量是依据企业与购货方签订的合同或协议金额来确认，无合同或协议的，依据购销双方都同意或能接受的价格加以确认。而现代电子商务的销售均通过电子商务（网 络）的形式形成交易，网上的价格可以随时被修改、删除或变更，销售计量难以得到真实、合法的保证，且随时有收不到或收不足价款的可能。因此，电子商务的收入确认和计量在实际中难以进行。

再次，电子商务购销时间亦难以确定，传统的会计核算明确规定，收入只有在经济利益很可能流入从而导致企业资产增加或者负债减少、且经济利益的流入额能够可靠计量时才能予以确认。比如，“分期收款销售商品”是按合同约定的收款日期确认收入。

最后，在电子商务时代，企业应用项目所需投入的某些成本是传统企业所未出现过的，如风险防范成本、信用成本和网络发展滞后成本等，都使得费用的确认变得那么不确定。所以，费用确认标准应趋向多元化。

三 结语

尽管基于计算机网络信息技术的电子商务的发展对社会经济生活带来翻天覆地的变化，尽管电子商务环境下企业发生的成本和所得的效益与传统企业存在着很大的区别，但是电子商务会计作为新的应用性学科，不可能颠覆传统会计理论及实务。笔者认为其应用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，从而确定电子商务时代的会计核算的空间范围，以进一步正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，即在原有理论与实务的基础上进行修正、扩展和完善。

参考文献：

[1]吴清烈．电子商务管理．机械工业出版社，2009，7．

[2]刘圆圆．电子商务环境下会计实务的变革[J]．商场现代化，2009，（17）．

[3]何卓静．电子商务会计基本假设研究[J]．现代商贸工业，2009，（11）．

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浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。

人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。

一、 电子商务网站的LOGO

在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。

二、电子商务网站的导航

网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。

三、电子商务网站的搜索区域

站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。

四、电子商务网站的促销推广要素

在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，

五、电子商务网站中的图标、按钮

引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。

参考文献：

[1]时少波.论品牌推广中的色彩作用[J]，包装&设计， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]邓有林.浅谈网站设计中LOGO的制作[J]保山师专学报，，2005-09-30.

[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

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电子商务与普通商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流系统是实现电子商务销售过程的最终环节，电子商务物流具有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等功能。

运输、仓储和配送解决了供给者和需求者之间在位置和时间上的分隔，完善了物流系统的服务功能，创造出了空间效用和时间效用。包装、流通加工是物流系统中形成物流增值效应的主要功能要素，创造了形质效用。装卸搬运在物流过程中是必不可少的，它更多的是加速商品流通速度，但同时也是增加成本的功能要素。

（来源：文章屋网 ）

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    （2）机密性

    EC作为贸易的一种手段,其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。EC是建立在一个较为开放的网络环境上的(尤其Internet是更为开放的网络),维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。电子商务 Business800.com

    （3）完整性

    EC简化了贸易过程,减少了人为的干预,同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方信息的差异。此外,数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。因此,要预防对信息的随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。

    （4）可靠性/不可抵赖性/鉴别

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1997年年初，IBS提出了“电子商务”的新概念。在当年的6月中国互联网络信息中心完成组建，开始行使国家互联网络信息中心职能。1998年10月，背景、上海等城市启动电子商务示范工程。可以说，我国的电子商务起步较早，在完成了推广和可行性探讨阶段后，1999年我国电子商务进入到了实质性发展阶段，上海市电子商务安全证书管理中心开始提供电子商务认证业务；中国银行、招商银行、建设银行等也纷纷开通了网上银行服务业务。但是，随着我国电子商务的蓬勃发展，各种潜在问题也逐渐浮出水面。

一、潜在问题

1.商业信用机制不健全

要想大力发展电子商务，就必须完善商业信用机制，完善的商业信用机制对商业活动，尤其是电子商务活动有着极其重要的意义。欧美等发达国家的电子商务交易完全围绕“第三方”商业银行运作，买方和卖方签订贸易合同之后，买方委托商业银行支付货款，商业银行根据买方在开户行的信用等级，必须无条件立即支付贷款，同时有货到付款、信用证等多种方式。

而在我国，虽然今年来以支付宝为代表的第三方支付正在蓬勃发展，但是国家相关部门并没有对我国第三方机构进行合理的认证和评级，依然存在着相当的隐患。

2.网络安全问题

由于我国目前电子化水平依然不高，电子支付的安全性依然有待提高。近年来各种钓鱼网站的不断出现，给电子商务交易的双方造成了威胁。同时，由于交易双方身份的虚拟性，也给网络安全的维护带来了很大的困难。信息安全问题越来越成为电子商务发展的一大制约因素

3.技术与商务模式缺乏创新

我国的电子商务目前仍停留在对国外先进电子商务模式的模仿和移植水平上。大量的电子商务网站经营模式模仿Amazon，eBay等电子商务网站。在传统商业中，模仿和跟随式后来者经常采用的策略，这一点有利于后进者迅速发展自身实力，但是我们必须考虑我国的具体情况，怎样将电子商务和我国国情相结合，充分发挥电子商务的潜在优势，实现电子商务技术和模式的创新，是我国电子商务发展需要解决的问题。

4.相关法律法规不够健全

目前我国电子商务方面相关法律法规非常匮乏，电子商务交易缺乏相应的法律保障，各方利益难以得到保障。

电子商务是无纸贸易，使用电子合同、电子发票和数字签名，它设计信息安全、只是产权等新的法律问题，传统商业法规无法解决。无法可依的现象严重阻碍了我国电子商务的发展。

5.缺乏专业人才

根据世界银行统计，每万人联网主机，世界平均水平为63.1台，而我国仅为0.16台。我国计算机软、硬件人员占信息产业就业人员的比例仅为12.5％和6.25％，电子商务作为知识密集型的服务领域，其从业人员的专业素质就显得至关重要。开展电子商务需要网络维护、营销策划、实物配送、电子支付等多方面的专业技术人员，电子商务不仅需要擅长软件编程，还要了解电子商务技术，具备商务管理知识。需要能够结合市场营销、客户服务、生产管理、行政财务等多领域的复合型电子商务人才。

二、解决途径

诚然，我国的电子商务发展仍然存在着各种各样的问题，但是我们可以采取一些积极的措施来应对解决它们，具体分析如下。

1.加强信用体系建设

要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，建立个人和企业完善的信用体系和信用查询制度，将虚拟交易具体化、可靠化，净化电子商务环境。

2.完善电子商务支付手段

要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，鼓励有条件的银行开设网上银行，提供多形式的在线服务，尽快成立统一的网上结算中心，并逐步开展与国内外客户的网上结算服务。

3.加强法律法规建设，提供法律保证

首先我们要将电子商务立法纳入整个法制体系建设当中去，其次要高度重视与国际电子商务法律法规的协调，最后，制定立法规划要着眼于建设完整的电子商务法制体系，稳妥、可行、有效地健全电子商务法律法规。

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引言

电子商务的发展使企业处于互联网的联接之下，真正实现了资源的共享、拓宽了企业的视角。为了促进电子商务的健康发展，构建电子商务信息生态系统是必不可少的，稳定经济环境是它发展的保障，对于从事电子商务的企业来说更是需要一个稳定的信息生态系统的支持。

1、电子商务信息生态系统的内涵

系统往往是复杂的，电子商务信息生态系统也不例外，它所包含的面很广、内容很多，比如多样的信息主体和各种环境要素。电子商务的信息主体主要包括相关的企业、商家和买家；而环境要素则包括信息社会、技术、法律，信息主体和环境要素的所有要素之间相互联系、影响、演进，这也是信息生态系统构成的基础和前提。总之，电子商务信息生态系统是复杂的，它以电子商务活动为依托，并建立在信息主体、环境、主体之间不断地活动和交流之上，从而形成的统一的信息系统。一个企业在发展的过程中，面临复杂多变的环境，这就给企业的经营者提出了更高的要求，在日常的发展中，建设自身的电子商务很重要，及时地调整自身的信息生态系统的管理政策更是重要，只有这样才能切实地适应多变的环境。信息主体以及具体信息之间的平衡，可以促进社会的协调发展，同时这也是企业构建信息生态系统的根本目标，在生态系统通内部与外部的相互联系下，促进自我调节，为整个生态系统的平衡提供了保障，避免其出现失调的状态。电子商务信息生态系统的进化和发展，离不开各个信息主体之间的相互协作和影响。

2、电子商务信息生态系统的特征

2.1整体性

系统包含的内容很多、涉及的范围很广，因此具有复杂性和多变性，生态系统中有很多种类与层次的因素，而且在每一个层次中又包含了很多小的信息要素，同时又都是另一个大的系统的内容，被其所包含，一个大的生态系统中往往包含着很多小的信息要素，每一个小要素的变化都势必会给大的信息生态系统带来影响，促使其发生变化，从而对整个电子商务信息生态系统的运作产生极大的影响。由此可见，电子商务信息生态系统的信息主体和信息环境等诸多的因素都是一个整体中的重要要素，其具有整体性，有着牵一发而动全身的性质，是不可分离开来的整体。

2.2动态性

企业的发展是一个动态性的过程，电子商务是建立在企业的发展之上的，是为其服务的，因此复杂的电子商务信息生态系统同时是一个动态的系统，具有整体性的系统中的诸多的信息主体之间相互影响、又相互之间联系和促进，在其自身的发展中与外界环境之间也不断地交流，交换着彼此的信息。一个系统从产生到发展不是一个静止的过程，而是处于一个不断变化的状态，是一个从简单到复杂的演化过程。由此可见，电子商务信息生态系统具有动态性，在动态中发展，在动态中演化。

2.3适应性

电子商务信息生态系统在发展中面临着复杂多变的环境，因此和多变的环境不断地适应是其必须要面对的一个问题。由于其和环境之间有着紧密的关系，因此某一个环境因素的变化，都会给其发展和演变带来影响，甚至会使其偏离原来的发展轨迹。为了促进自身的发展，企业经营者就必须实时关注环境的变化，不断地调整信息系统，以适应环境的变化，完全遵循着强生弱食的游戏规则。随着不断变化的具体环境，以及不断调整的主体，为信息生态系统地演进和发展提供了条件，最终呈现出一种阶梯式的发展轨迹，同时也体现出了其对环境的适应性的特征。

2.4协同性

电子商务信息生态系统是一个有机的系统，系统中的各个要素之间有着不同的联系，因此不能将其随便地组合在一起，只有满足了要求的组合才能促进整个系统的发展，促进信息的正常循环和交流。系统中每个不同的要素之间都是相互促进、相互影响的，并且它们之间多是功能互补的，从而为系统的信息的循环提供了保障，它们之间的协同发挥了巨大的功能，推动了信息生态系统的发展和演变。

3、构建电子商务信息生态系统的过程

一个大系统往往由若干个子系统共同构成，且它们之间具有特定关系，且能满足一定的需求，电子商务信息生态系统的构成要素也不过如此。子系统有不同的功能、也有不同的要素，据此可以将其分为信息场、生态圈、生态链，这是其具有的三个子系统。

3.1构建电子商务信息场

信息场是构建信息生态链、生态圈的前提和基础。简单来说，信息场指的就是信息存在的基本场所，在信息生态系统中存在很多信息场，而且它们之间呈现出一种相互影响、相互作用的关系，并在此基础上对自身的结构进行调整，并适应自身所处的生态环境。在电子商务信息场中，存在很多不同种类的信息，而且信息在数量和质量以及能量上都存在很大的差别，为了促进整个生态的平衡，就要对信息生产者、传递者、消费者以及分解者的特点进行分析，然后在了解其特点的基础上建立相应的商务信息的分布模式以及采集模式。

3.2构建电子商务信息生态链

生态链是存在于特定的生态系统中的，是一个信息共享的系统，有多种要素共同构成。电子商务的信息生态链主要分为两个部分，即主干链、支撑链，两种链条分别有不同的要素组成，主干链是信息主体构成的，而信息环境则构成了支撑链。两条生态链之间靠信息流链接在一起，从而共同构成了电子商务信息生态链。

(1)主干链

在电子商务信息生态链中，存在很多信息主体，即信息的生产者、信息传递者、消费者、分解者等等，不同的主体拥有不同的性质、不同的需求以及不同的功能，他们之间相互作用、相互影响、相互促进，共同生存共同转化，具有很强的协同性。信息的生产者对于系统有着重要的作用，占据着重要的地位，它是电子商务信息生态链的起点。信息生产者主要是从事电子商务的企业、商家；电子商务信息生态链的中间环节就是信息传递者，它主要担负着电子商务活动中信息的组织、传递的重要责任，它的主体形式主要是物流公司、金融支付机构、交易平台、信用机构等第三方服务机构；电子商务信息生态链的终端则是消费者，他们对信息进行搜索和利用，主要是指顾客、买家；信息分解者则担负着整理信息、筛选信息的个人或者组织，比如说教育组织、政府和科研机构。虽然整个生态系统中的信息主体多种多样，但是却总能被有序地组合在一起，链接它们的是电子商务信息流，正是它们之间的相互结合、相互作用，才构成了具有生机和活力的信息生态主干链。

(2)支撑链

支撑链是生态系统中另外一条重要的链条，它与主干链有着同等重要的地位和作用，且由信息环境组成，包括内外信息环境。内、外部信息环境之间有很大的差别，前者由信息资源、文化、技术共同构成的，即企业的内部信息环境；而后者则是由经济、物流、法律、社会和信用等要素构成的外部信息环境。电子商务信息生态系统作为一个有机的整体，内部信息环境和外部信息环境之间有着紧密的联系，它们之间相互影响、相互推动、相互合作，并共同为电子商务信息生态系统提供了和谐统一的内部和外部信息环境，为其发展和演变打下了坚实的基础，从而构成了生态系统的支撑链，为电子商务信息系统的构建做出了巨大的贡献，产生了很大的影响。

3.3构建电子商务信息生态圈

在构建信息生态系统的过程中，信息场、生态链都是必不可少的要素，不仅如此，还离不开生态圈的建构，生态圈对其来说也是很重要的要素。信息生态系统是一个错综复杂的系统，在它的内部存在较多交错、缠绕的链条，在众多的链条中即使是一种性质的信息主体，却扮演着不同性质的角色，在不同的生态链信息主体中最核心、最关键的三个主体是企业、卖家、买家。信息场是构成生态链的基础和前提，生态链又是构建电子商务信息生态圈的核心和关键，在此基础上形成的电子商务信息生态圈由核心层、扩展层、相关层、外部层四个层面组成，每个不同的层次所涉及到的电子商务的部分也不同，由不同的组织构成。核心层是生态圈的第一层，它指的是电子商务交易的各个信息主体，即从事电子商务活动的企业、商家、还有卖家、买家；核心层之后是扩展层，它主要包括金融支付机构、物流公司、信用机构、广告公司、软件服务商等主体，作为电子商务信息生态圈的第二层主要为其交易提供支撑性的服务，它是促进电子商务交易顺利完成的保障；相关层是第三层，它主要是指政府、教育机构、科研机构，它们是与电子商务相关的主体，只有在一定的环境和条件下才与交易主体产生一定的联系；外部层是最后一层，包括经济、社会、法律、物流等，它极大地影响着电子商务信息生态系统的运作与发展。电子商务生态圈是一个有机的圈子，圈内各个要素之间相互影响、相互促进，它可以帮助电子商务信息生态系统进行信息的循环与交流，核心层、扩展层、相关层、外部层，不同的层次都可以视作一个小的信息生态系统，拥有自己独特的和独立的内容。

结语

随着科技的进步和发展，电子商务在企业发展中发挥了不可忽视的作用，占据着重要的地位，加剧了企业之间的竞争，实现了资源的共享，是当今世界经济发展的新引擎，如何构建电子商务信息生态系统增强企业的竞争力是经济发展的焦点，也是实践领域一个重要的研究课题。电子商务信息生态系统是一个复杂的系统，具有整体性、协同性、适应性、动态性的特征，在构建电子商务信息生态系统的时候离不开电子商务信息信息场、生态链以及生态圈的支持和构建，三者都是构建该系统的前提和基础，为其发展和演变发挥着巨大的作用。我国的电子商务在发展中也对此进行了相关探索，并有了成功的经验，比如说淘宝和京东商城等。电子商务信息生态系统是电子商务活动健康持续进行的环境保障，在良好的环境中才能有良性的运作和发展。

参考文献：

[1]杨克岩.电子商务信息生态系统的构建研究[J].情报科学,2014,03:37-41.

篇8

目前，电子商务产业随着信息技术以及网络经济的壮大而不断发展，国内外学者对于电子商务产业集群创新相关的研究开始关注。华国振（2011）分析了电子商务专业市场的形成、经营管理等问题，阐述了电子商务集群经营应更新知识观念、集聚网商规模及增强电子商务平台竞争力。沈凤池（2011）认为在电子商务创新的背景下，依托第三方电子商务平台加大创新管理力度，使电子商务高效与低成本的特点得到更广泛的彰显。曾静等（2010）构建了一个区域性制造业集群协同电子商务平台，该平台具有智能、交互式、开放协作等特点，并且能够为该区域产业集群中各个电子商务企业提供及时的一站式服务，以实现优化资源配置及对物流、管理部门的有效对接，提高集群自身竞争优势。但斌等（2010）构建了电子商务产业集群各企业联动发展的框架模型，电子商务企业集聚所形成的资源整合、投融资、市场营销等平台有力支撑电子商务产业集群升级，从而实现电子商务与产业集群的良性联动发展。Steinfield（2008）认为电子商务产业集群将成为现代化进程中的普遍现象和必由之路，发达国家几乎所有竞争力强的产业通常都采取集群的方式，加强电子商务产业集群建设已经成了各城市发展的趋势和重要发展战略。Joung Hae Seo（2006）、Jerome等（2009）分析了集群创新的特点及集群创新网络与集群创新的关系，并构建了一个整合模型以更好地理解全球创新系统。国内外学者对于电子商务产业集群、产业集群创新及产业集群创新模式方面的研究比较多，而对于电子商务产业集群创新的研究比较少，利用协同创新思想来研究电子商务产业集群基本处于空白，因此本研究具有一定的理论价值。

上海电子商务集群创新基础

（一）上海电子商务集群具有较完善的产业链基础

上海是长三角经济中心，也是我国经济最发达的城市之一。上海作为我国首批电子商务试点城市，具有较完备的信息通信服务、支付、物流、安全保障等电子商务产业链基础。近几年电子商务已得到了快速发展，产生了如携程、新蛋、快钱等优质电子商务公司。上海电子商务交易额从2002年的250多亿元提高到2010年的4252.8亿元，比2002年上升了近16倍。2011年上半年上海市电子商务交易额为2495.05亿元，同比增长24.77%。上海从2004年起就在普陀区规划建立了电子商务产业园区，还在虹口区等地建立了四个电子商务创业园区，当前嘉定区、浦东区等地也在加速推进电子商务产业园区建设，这都为电子商务产业集群的进一步发展提供了大量的支撑。

（二）电子商务产业的政策支持

上海坚持“三二一”的产业发展方针，大力发展服务业，形成服务经济为主的产业结构。电子商务作为与经济全球化和全球信息化相适应的一种经济运行方式，与产业发展的融合不断深化，将有效推动金融、商贸、流通等传统产业的改造升级及各类新型业态的创新发展。近年来，上海市政府相关部门先后制定了《上海市促进电子商务发展实施细则》、《上海市电子商务发展“十一五”专项规划》和《上海市电子商务发展白皮书》，其中《上海市促进电子商务发展规定》作为全国第一部地方性的电子商务法规于2009年颁布并实施。上述规划的，明确了上海电子商务的发展框架，保障了电子商务的持续发展，这也必将使上海市电子商务进入新的发展阶段。

（三）上海的区位优势

上海地处长三角中心国际经济、国际金融、国际贸易和国际航运四大中心的建设使得上海具有良好的发展电子商务的区位优势。按照国家有关战略部署，长三角一体化进程将明显加快，区域市场一体化趋势将逐步明朗，上海独特的区位优势会进一步显现。同时，上海拥有众多的战略契机，无论是我国全面融入世贸组织、还是2010年召开的上海世博会，都是重要的战略机遇。上海作为国内电子商务应用起步最早、规模最大、涉及面最广的城市之一，已经打下了良好的电子商务应用基础。

电子商务集群协同创新发展动力

在对入驻电子商务产业园区的企业调研分析后发现，“企业降低交易成本，分享协同集群经济，促使企业创新”是其发展动力，这些动力将有效协同集成各种要素，使得电子商务企业增强竞争力，创造更大的经济效益。

（一）降低交易成本

科斯（Coase）认为，企业组织的存在目的主要在于降低交易成本。企业虽然可以选择纵向或横向一体化并购来降低交易成本，但这将提高企业的管理成本。电子商务交易涉及到产品生产、网上支付、物流、信息服务等一系列环节，一个电子商务企业不太可能完成所有的环节，这就需要大量企业的协作完成。大量电子商务企业集聚在一起进行合作，能够让交易成本大幅度地降低，从而大幅度降低产品成本，提高企业竞争优势。

（二）分享协同集群经济

根据古典经济学的观点，单个企业生产能力的不断增加从而产生规模经济的同时，也不断增加了企业管理成本及降低了灵活性。在电子商务产业集群内，企业可以达到在单个企业规模扩大和集群内部垂直整合之间的平衡。而且集群内部企业能够有效地接近与其相关交易的环节企业，包括产品的生产制造商、信息服务商、物流商、电子支付商、安全管理商、共享制度资源以及公共资源，使集群内的每个成员都在低成本下使用互补性的资源，因此，集群成员可以不牺牲个体灵活性，并且取得范围经济收益，这一经济收益比单个企业的简单相加要高得多。

（三）促进企业创新

电子商务集群内部企业与企业之间的合作会促进双方一系列的创新活动。电子商务集群内企业的激烈竞争形成强大的压力，并转而成为多数企业的强烈创新动力，迫使合作企业加快技术创新步伐，提升产品质量、支付水平、物流速度等，不断改善服务。电子商务集群内部的激烈竞争促使集群形成创新激励效应、创新溢出效应、创新学习效应、技术积累效应及创新成本和风险降低效应。这些效应的产生直接促使企业进行一系列的创新活动来迎合集群内部企业之间的各种合作。

上海电子商务集群协同创新模式及其体系结构

一般集群创新主要有自主创新、消化吸收再创新、集成创新三种模式，根据上海电子商务的发展现实基础及发展进程特征，电子商务集群创新将全面步入集成创新阶段，再结合协同理论解决多主体集成的优势特点，电子商务集群协同创新模式是上海电子商务集群最佳选择。

电子商务集群协同创新就是用协同的思想来研究集群创新问题；集群协同创新即实现生产要素和生产条件的一种新组合，从内部创新要素集成的角度探讨了组织、管理、知识、技术服务的综合性创新，而提高电子商务企业集群创新成效的关键在于合理协调上述各种要素的匹配关系，发挥协同作用。上海电子商务集群协同创新模式包括各供应商、分销商及合作商与电子商务企业及平台等组织集成；电子商务政策、法律法规及电子商务集群规范等管理集成；物流中心、网上支付中心、认证中心、服务中心等技术服务集成；科研机构、人才供应、咨询中介等知识集成之间的协同；该模式以组织创新为核心，管理保障为环境，知识、服务等为支撑的体系结构，如图1所示。

上海电子商务集群是一个由电子商务知识要素、技术要素、管理要素及组织要素等构成的非线性复杂系统，电子商务集群企业间具有自我学习、自我组织及自我协调的特性，并且依次经过接触、竞争、合作、整合、协同这五个阶段的动态循环累进的过程，电子商务集群内部各要素协同创新机制模型如图2所示。为主动顺应市场对电子商务产业集群的需求，实现区域电子商务产业链的资源集聚与协同发展，增强电子商务产业集群发展的整体创新力、渗透力、影响力和辐射力，加强电子商务对上海经济社会发展的促进、支撑和带动作用。上海电子商务集群协同创新应以组织创新为核心，管理保障为环境，知识、服务等为支撑，依托各类电子商务产业园区，切实加强电子商务产业载体建设，完善电子商务集群第三方服务，推动电子商务产业环境建设，大力培育电子商务龙头企业和品牌企业。

结论

上海电子商务具有较完善的产业链基础，电子商务企业为了分享降低交易成本、分享协同集群经济，促进企业创新等电子商务产业积聚效应，电子商务企业必然向电子商务产业园区进行集群。上海电子商务产业集群协同创新中应不断优化电子商务产业发展环境，鼓励发展电子商务集群第三方服务机构，大力推进电子商务产业载体规划与建设，充分发挥龙头企业对电子商务产业集群的带动作用，实现区域电子商务产业链的资源集聚与协同发展，增强电子商务产业集群发展的整体创新力、渗透力、影响力和辐射力，加强电子商务对上海经济社会发展的促进、支撑和带动作用。

参考文献：

1.华国振.义乌电子商务集群发展问题研究[J].商业时代，2011(2)

2.沈凤池.后金融危机时代中小企业电子商务创新管理[J].生产力研究，2011.3

3.曾静，刘斌.区域化制造业产业集群电子商务平台构建研究[J].商业时代，2010(32)

4.但斌，胡军，邵汉华等.电子商务与产业集群联动发展机理研究[J].情报杂志，2010,29

5.Steinfield C, Scupola-Hugger A. When Do SMEs Benefit from E-Commerce in an Industrial Cluster? Evidence from a Biotech Cluster [P]. Paper prepared for presentation at the APEC Symposium on Industrial clustering for SMEs, Taipei, March 7-9, 2008

6.Joung Hae Seo. Regional Innovation System and Industrial Cluster: Its Concept, Policy Issues and Implementation Strategies[M]. School of Business Administration, Kyungpook National University, Daegu, Korea, 2008

7.Jerome S. Engel, Itxaso del-Palacio. Global networks of clusters of innovation: Accelerating the innovation process[J]. Business Horizons, 2009(52). 2009,52(5)

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一、中国电子商务反思

随着电子商务的发展和日渐成熟，在欣喜的同时我们不得不反思一些问题：社会、企业、组织对电子商务的认识究竟达到一个怎样的程度，是什么制约着中国电子商务的发展？为什么这些年来大多数人思想中的电子商务仍然停留在电子商务网站领域？当我们用审视的目光看待近年来电子商务实践和教学领域存在的问题时，为中国电子商务的前景感到忧虑。近年来不论是电子商务实践还是教学都在逐渐淡化和忽视电子商务机理这一重要知识，具体表现在电子商务模式实践成为电子商务的主流，电子商务对传统商务的整合功能也就是企业信息化运营问题被忽视；电子商务教材中不涉及电子商务机理内容或者在改版中将这部分内容删除，这都反映出我们在淡化电子商务在企业未来的最大应用层面而将社会意识错误的引导到电子商务框架下的电子商业层次，使得大多数人一谈电子商务首先就是网站，并且用几个门户网站、用几个B2B、B2C、C2C网站概括全部的电子商务。

二、电子商务一般框架模型的电子商务环境标准

电子商务一般框架模型描述的是电子商务的结构，也就是电子商务的系统构成。在这一系统别指出电子商务发展有两个支柱：政策法律及隐私；各种技术标准、安全网络协议，二者实际上是电子商务发展的基础设施。但在电子商务研究中我们往往忽视前者的作为基础设施的特性，认为只有和电子商务直接相关的技术标准、网络协议以及电子商务软硬件系统才是真正意义的基础设施。这一点也很容易理解，因为毕竟没有这些就谈不上电子商务的实现，毕竟这些尤其是软硬件是我们视觉系统所能够直接感受到的。但如果站在更高的视角来看待电子商务的发展，我们就可以认识到，如果忽视政策法律及隐私作为电子商务基础设置的职能，则电子商务系统无法良好运行。政策法律及隐私关系到电子商务所构建的虚拟市场、信息化应用与管理系统中真实个体的行为管制、虚拟物权的界定、个人隐私的保护、名誉权的维护、知识产权的保护等。现实世界对一切实体行为的约束措施必须拓展到信息技术构建的虚拟世界中，否则虚拟世界就因没有强制约束力而变成一个没有秩序、没有公平、没有道德、没有伦理、充满欺诈、蔑视法律的无秩序的社会。

三、电子商务一般概念模型的判定功能

（一）电子商务一般概念模型的构成

电子商务一般概念模型描述了电子商务活动基本情况。这一模型中涉及六个基础要素，其中电子商务实体、电子市场、交易事务是形式要素；信息流、资金流、物流是电子商务交易的辅助要素。六要素共同抽象出电子商务一般概念，该模型可以这样阐述即电子商务实体通过电子市场完成交易事务，过程中涉及信息流、资金流和物流。当我们在现实活动中很难去判定一个事务是否属于电子商务的范畴时可以以此作为判定标准；当我们去衡量电子商务是否成熟也可以结合该模型进行有效分析。

(二)著名网站是电子商务发展的初级阶段

目前公众所熟知的一些网站是商务发展的初级阶段或是电子商务走向高级发展的一个基础模型，下面结合实例进行分析。著名的门户网站搜狐、新浪属于电子商务发展的初级阶段，理由是搜狐和新浪的电子商务过程中主要侧重信息流，网络广告、搜索引擎推广是其主要收入来源，它们只是电子商务的一种独立中间商模式，并不能代表企业的电子商务化。另外门户网站不存在实质意义的实体物流，它的产品如新闻、广告、聊天室、网络游戏等基本都是虚拟产品。资金流往往采用的是电子商务初级阶段的手机、电话、U币等小额支付方式，没有实现银行信用卡付款。阿里巴巴和淘宝网虽然构建了自己的信用机制和以支付宝为代表的支付系统，但是仍然不能代表中国电子商务的主流和电子商务的高级阶段。

（三）信息化运营是中国企业电子商务的方向

搜狐、新浪将自己定位于网络媒体、阿里巴巴将自己定位于为中小企业服务、淘宝是为个人交易服务的平台。可见它们不是中国电子商务的未来、也不能代表中国电子商务的发展趋势。掌控国家经济命脉的是国有企业、能直接给中国GDP增长带来巨大贡献的是制造业、建筑业。这些企业的实行电子商务才是中国电子商务的未来，客观要求我们把电子商务的关注点放在企业的信息化运营上（ERP、CRM、SCM等），这需要一个相当长的时间，并且需要国家征信机制的完善、国家电子商务基础设施的完善等外在条件的配合。

四、电子商务交换模型的整合功能

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影响电子商务网站运营状况的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站运营状况评价体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站运营状况评价的可量化的指标体系。本文拟采用模糊数学对电子商务网站运营状况进行研究。

构建电子商务网站运营状况评价指标体系

1、构建评价指标体系的原则

评价指标体系的构建在综合评价中是很重要的环节，只有保证指标体系的合理性和适用性，才能保证电子商务网站运营状况评价的科学性与正确性。构建评价指标体系，必须遵循系统性和层次性统一的原则，既要全面又要重点突出，既要定性也要定量，尽量使指标间关系明确、直观。

2、构建评价指标体系的步骤

在正确原则的指导下，本文采用专家打分法。这里的专家是指企业高层领导、企业内部的普通职工、客户、上下游企业与普通网民等，通过二次专家意见的收集，最后确定电子商务网站运营状况评价的关键指标。构建评价指标体系的步骤如下：

第一步、提供指标，征询专家意见，初步统计。

第二步、提供修改补充问卷，再征询专家意见。

第三步、统计分析调查结果。

第四步、确定评价指标。

3、确定电子商务网站运营状况评价的指标体系

根据评价原则和步骤，可得出电子商务网站运营状况评价的指标体系。电子商务网站运营状况评价的指标体系分为两个层次，第一层次为一级指标，包括对电子商务网站运行状况、电子商务网站绩效、电子商务网站服务质量三方面的评价，给三个一级指标加权后就得出对电子商务网站运营状况的综合评价；第二层次是三个一级指标的“要素层”，根据一级指标所涉及的核心要素，把三个一级指标划分为十四个核心要素子系统，即十四个二级指标，再对这些二级指标予以评价。

(1)“电子商务网站运行状况”一级指标可分为以下五个二级指标：

①电子商务网站的访问率。

②电子商务网站的信息更新率。

③电子商务网站营销推广力度。

④电子商务交易率。

⑤电子商务采购率与销售率。

(2)“电子商务网站绩效”一级指标分为以下六个二级指标：

①对上下游商务伙伴的带动作用和对电子商务推广运营状况普及的增长率。

② 吸引国外用户和吸引外资的增长率。

③成本费用降低率。

④收益增长率。

⑤资金周转提高率。

⑥投资回报率(投入／产出比或投资回收期)。

(3)“电子商务网站服务质量”一级指标分为以下三个二级指标：

①对客户满意度提升作用。

②内部职工满意度。

③对企业服务质量提升作用。

确定电子商务网站运营状况综合评价指标权重值

评价指标体系构建完后，接下来要为各评价指标分配合理的权重，评价指标权重是评价指标重要性的定量表示，权重的大小直接影响考核的结果，因此在分配权重时应客观、慎重，并结合企业的具体情况。为保证权重的客观和有效，本文采用层次分析法来确定各评价因素的最后权重，具体步骤如下：

1、组建专家评价小组。该专家组负责对电子商务网站运营状况评价指标体系中的各要素之间的关系进行评价。

2、建立判断矩阵。判断矩阵是层次分析法的基本要素，也是进行权重计算的重要依据。判断矩阵的建立，是以评价结构模型中的上一级的某一要素作为评价准则HS，由专家对本级的要素进行两两比较后，用判断尺度进行判断，以确定矩阵元素。例如：以A为评价准则的判断矩阵A具有n个要素aij，其中aij表示对评价准则HS而言的因素Ai对Aj的相对重要性，又称为判断尺度。判断尺度定义如下：

给因素Ai对Aj的相对重要性赋值，记为i，则i可能为以下几种值：

①i=1，定义为同样重要，表示两个因素对某属性同样重要。

②i=3，定义为稍微重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素稍大。

③i=5，定义为明显重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素明显大。

④i=7，定义为强烈重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现领导地位。

⑤i=9，定义为极端重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现绝对主导地位。

⑥i=2，4，6，8，定义为上述两相邻判断的值，表示需要在两个判断之间折中时的赋值。

3、填写判断表并统计结果

(1)填写判断表

m位专家按规定的判断尺度填写判断表，得到m份权值因子判断表，如表1―1。

(2)统计结果

将m位专家的评分结果进行统计，m位专家对第i个指标的权重总值可用公式进行计算。

4．计算各指标的权重

运用公式(1-4)得到Wi?值，计算第i个指标的权重ωi，ωi可由公式得到。

由以上方法可以得到模糊指标权重向量，并记为：

ω=(ω1，ω2，ω3，…，ωn)。根据模糊数学相关理论，评价因素集为U=(U1，U2，…，Un)；评价等级集V={V1，V2，…，Vm}，在本文中V记为：V={优秀，良好，中等，一般，差}，则电子商务网站运营状况的综合评价过程如下：

第一、各专家为各二级指标打分。

第二、统计数据。二级指标Xi对评价等级集V的隶属函数K(Xi)，则隶属函数定义为如下评价模型：

Ri=K(Xi)

因此，模糊评价矩阵R=(R1，R2，…Rn)

第三、将模糊评价矩阵R与模糊指标权重向量ω相乘，就得到关于电子商务网站运营状况的模糊综合评价向量F，即：

其中：“”与“O”表示模糊数运算的加法和乘法fi表示参评专家组中有fi*100％的专家认为第i个指标为评价等级中的Vi级。

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中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-0-01

网络信息技术的日渐成熟，极大地促进了电子商务模式的形成以及发展。现阶段，中小企业大多以超常规的发展速度涉足到电子商务当中。虽然来自不同行业，追求不同的经济目的和发展路径，但是都在借助电子商务这一全新的平台，为传统行业注入新的活力。这对电子商务的完善和疆域的拓展也有一定的推动作用，特别是对于电子商务内涵中的商务目的而言，这一嬗变，不仅辐射到产品营销、物流配送、电子支付等环节，将销售等渠道要素合理的整合于一身，而且这种模式还极大满足了中小企业的发展需求。既弥补了中小企业来在技术，经验方面的缺陷，又成为了其应对经济全球化竞争的必选利器，因此其注定要成为影响未来经济脉搏走向的风向标。

一、中小企业电子商务发展的瓶颈要素推断

（1）地理区域上的差异

我国东部沿海地区中小企业的数量众多，信息技术基础完善，电子商务发展速度快，级别也高。主要表现为企业电子商业运行模式比较成熟，服务能力强，服务范围广泛。比如江浙一带中小企业电子商务在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。与此同时，跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。但是再反观内陆地区，电子商务的发展还处于半苏醒状态，虽然有了一定破题，但是往往起步晚，发展缓慢，电子商务的使用效率与东部地区相比，级差较大，目前中小企业主要是以生产初级和粗加工的产品为主，科技含量一般都很少，而且附加值也低。

（2）理念上的差异

随着电子商务的不断发展，涉及的相关行业大量增加，无论是供应原材料的中小企业，还是消费品行业，都在相继向电子商务团队方向过渡。这样的行业链和企业链走向，极大的冲击了传统的营销模式，网络营销的发展，使得部分企业如虎添翼；与此相反的是：部分企业对于电子商务的作用认识缺失严重，加上自身的经济能力有限，在构建电子商务模式上鲜有进展。也有的企业盲目跟风，只是在一味的走形式，赶潮流，没有把电子商务和产品渠道进行有机的整合，或者层次比较低，仅凭一个模版网站进行产品宣传，而没有一套完整的电子商务营销方案来实现企业运营结构的升级换代。在缺乏人力物力投入的背景下，其电子商务就没有能够成为真正意义的核心竞争力，这极大地遏制了企业的发展规模和边际效益的增长。

（3）电子商务人才匮乏

电子商务作为企业新的业务增长点，其效益的实现，更依赖于人才要素的组合。就电子商务的人才类别来看，分为技术开发人才、基层操作人才、一般管理人才、高级管理人才等。一项调查研究显示，在目前影响中小企业电子商务发展的内部因素中，企业尤其缺乏的是商务营销型人才，以及为其提品保障的技术服务支持团队或研发团队。从长远来看，随着电子商务与中小企业经营的进一步融合，电子商务必然渗透到企业经营的每一根末梢神经，比如物流、金融、保险等各个环节，也越来越需要一些复合型电子商务人才，来适应信息化社会的高速变革。然而，当前，电子商务教育在很大程度上忽视了复合型人才的培养，甚至没有考虑到高级管理人才的培养。为此，中小企业必须审时度势，积极发掘高素质的电子商务人才，通过送出去、请进来等多腿走路的方式，广纳有识之士和高智能人才，以弥补电子商务人才短缺、核心竞争力不强的不利局面。

二、中小企业电子商务发展趋势研判

（1）整合第三方平台的渠道业务

电子商务的效果需要一个长期培育的过程，基于此，中小企业可以通过自建B2C平台，或并购、合资的方式，或在第三方平台上建旗舰店等举措开展电子商务，优化自己的产品结构，扩展事业线，以实现利益最大化。比如近期支付宝新推出的“余额宝”的功能，彻底打通了互联网和理财分界的新模式，有望开启一个碎片化理财的新时代。中小企业就要适应支付账户余额功能和用户感知功能的需要，巧打余额规模和支付量的成本牌，树立电子商务核算成本观念，以谋求优势发展潜力。

（2）推进网络个性化服务

随着电子商务的发展，客户逐渐呈现出多样化的需求特点，不仅越来越细化，也越来越关注信誉要素，面对这种趋势，中小企业必须加快电子商务业务的开拓步伐，与品牌商、制造商以及零售商共同搭建网络销售渠道，满足客户的多样要求。要借鉴食品领域百事，服装领域耐克、Kappa、李宁；家电领域苏宁易购；化妆品领域聚美优品、相宜本草等传统企业或品牌商在电子商务业务上的成功经验，细分客户群体，实现量体裁衣，个性化服务，确保每笔交易都能给予客户一个全新舒适的体验过程。并实现信息管控、产品前期市场调查、产品销售、业务反馈、用户回访网上无缝衔接的一套龙服务，实现企业利益和公众利益的双丰收。

（3）扩展诚信品牌效益

要将品牌建设作为中小企业网站设计和优化建设的重要目标，不断提升企业的形象张力。通过对客户相关信息的分门别类，对购买行为、信息、时期都做出数据链备案，为渠道建设奠定基础。要优化资源配置，在品牌宣传、代言、logo设计等方面，夯实影响力和渗透力，实现网络销售诚信化，专业化和品牌化。同时，要把握好产品的功能要素、企业与产品的形象要素，以及消费者的预期心理要素，在视听领域全方位征服客户，为中小企业可持续发展保驾护航。

三、结束语

经济全球化给我国中小企业带来了巨大的竞争压力，如何化危为机，做好电子商务与中小企业的结合文章，是抢夺先机的重要砝码，这值得广大中小企业去反思和研究。

参考文献：

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一、引言

电子商务是把传统买卖交易和物流过程置于以计算机和互联网为基础的信息技术路径上，实现电子化和电子交易的过程和方法，它是现实交易活动一个新载体和新手段。电子商务作为新的交易手段和价值创造的新形式。我国电子商务发展以2014年9月阿里巴巴在纽交所上市为标志，其发展可谓突飞猛进，但认真梳理，不难发现其存在诸如企业在电子商务环境下重构内部运营模式、电子商务企业整合供应链和降低交易成本遇到挑战，物流效率难以提升的难题，电子商务信用风险和交易安全的棘手问题等亟待解决的问题。因此，认真梳理国内外电子商务发展的现状、问题和趋势，有助于我们站在巨人的肩膀上，审时度势，加速优化和完善电子商务发展机制，提升我国电子商务发展水平。

二、国内外研究情况

总体来看，为国内外对电子商务发展的阐述可归纳为总体研究、模式研究、电子商务企业内部运营变革研究、服务质量研究、安全研究、物流和供应链研究、消费心理和购买决策研究、信用及风险研究、知识管理、跨境电子商务、电子商务发展研究共十个方面。

（一）总体研究

吴芳（2012）从应用、技术、经济和环境问题四个方面总结了当时的研究热点问题，总结出不同年份研究热点均为安全技术、供应链管理、现状研究与发展预测问题，并提出加速企业信息化进程，推进银行、商家、用户的标准化环境建设，构建网络信息资源库，培养动物流、电子商务、IT的复合型人才的发展建议。

（二）电子商务模式研究

李柱（2010）分析了电子商务盈利模式、策略措施和分类，从盈利模式方面陈述了B2B、B2C、C2C三种分类，从行业角度探讨电子商务盈利模式，如旅游电子商务，并初步分析了移动电子商务模式的基本情况；孙艳霞（2012）从商务模式研究电子商务与企业价值的关系，从电子商务的构成要素和交易价值网络视角两方面总结出四种电子商务模式，总结了电子商务的价值驱动因素是效率、创新、互补和锁定；宗乾进（2013）和田雨晴（2013）对社会化电子商务展开研究，认为社会电子商务区别于传统电子商务，是在社会化媒体情况下，通过整合社交（如自媒体、微博等）图谱和兴趣图谱（如个人兴趣爱好、用户心理、个人行为研究等），来对产品或服务进行推广和销售的一种商务模式。田雨晴重点阐述了社会化电子商务的研究框架内容包括：研究主题、研究方法、理论基础、商业行为、社会媒体和关键指标。

（三）电子商务企业的内部运营变革研究

曾晓娇（2013）重点讨论了在电子商务环境下，企业内部应从战略高度实现ERP、SCM、CRM系统的集成与协同；孙茂长等（2010）基于创新理论和相关理论，从技术层面、组织层面和环境层面，探讨了电子商务技术与企业流程有效结合的所谓技术扩散问题。同时认为应关注B2G模式的研究；李占（2010）研究了电子商务模式给电子商务企业的收入确认和税务机关的税收监管带来的挑战，提出了针对性的解决措施。逯俊波（2012）从电子商务应用与企业绩效的关系开展研究，总结出电子商务会对企业绩效产生影响的活动、资源和能力、战略联盟三方面因素。

（四）服务质量研究

张建方等（2012）的研究认为服务质量的内容应包括：网站设计、信息质量、物流配送三方面。质量评价体系包括网站特征视角和顾客感知视角评价两类。评价模型有e-SQ差距模型和服务质量模型等；张小栓等（2007）把电子商务网站评价方法分三个大类九中方法，探讨了评价方法的适宜性分析和网站评价的三大发展趋势。

（五）安全研究

徐少同（2007）介绍了国外电子商务的安全研究情况，重点讨论了安全威胁的概念和形式、移动商务的安全威胁情况，并从技术角度提出了解决安全问题的集中方法。

（六）物流和供应链管理

张晶晶等（2013）探讨了共同配送的问题，对共同配送的含义、特征、社会经济效应、运营模式、信息平台等相关内容进行了阐述，认为在共同配送在信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化前提下，应有横向、纵向、区域和末端共同配送；郭双盈（2014）重点研究了“最后一公里”的物流瓶颈问题，罗列了一些当前市场上出现的解决办法如便利店自提、苏宁线上销售和线下提货、天猫的猫屋等；韦宏等（2014）关注物流服务风险问题，阐述了供应风险、物流服务供应风险和电子商务物流服务供应风险的相关概念和内容，提出应重点开展研究的内容是：供应风险的识别和评价、基于供应链契约的电子商务企业物流服务质量风险防范与控制、物流服务供应中断风险、外包决策者风险态度对物流服务共用风险的影响研究、基于行为经济学的电子商务企业物流服务供应风险防范策略等；沈燕等（2006）简要阐述了电子商务供应链管理的采购、物流和应用三个环节，采购应采用B2B模式，物流应采取虚拟物流和全程供应链模式；汤萱（2010）从逆向物流视角开展研究，提出基于系统电子商务环境下，逆向物流应从内部协同、外部协同和全要素三方面开展研究。

（七）消费心理和购买决策

吕成戌（2011）研究了电子商务环境中消费者购买的理论基础、消费决策影响因素、消费决策定量研究等内容，重点介绍了EKB决策模型、Kolter &Armslrong消费者决策模型等，阐明消费者决策的典型行为如认知、态度变化、决策形成等。提出了我国在消费者购买决策方面的研究不足如：以一般性产品市场为基础来划分电子商务消费者的决策类型；研究针对的群体和小样本数据有限；只有影响因素的研究，对研究结果如何应用到经营管理中涉足很少等；孙洪伟（2009）研究电子商务交易中的客户忠诚问题，总结了影响忠诚度的六个因素：信任、满意、价值、成本、技术可用性和感情因素。同时阐述了忠诚研究模型：双层模型和多层模型。

（八）信用及风险研究

李彬彬（2013）从信任的定义、度量、性质和信任管理模型四个方面系统阐述了信任研究的基本情况。信任的定义从交易关系和交易环境两个方面思考，类别上分为直接信任度、反馈信任度和总体信任度，各类别可从信任程度、信任值、信任级别和可信度四个方面进行度量。信任的性质分为主观性、反意性、多维性、动态性、非对称性、有条件传递性、实践易步性和衰减性、可度良性。在信任管理模型方面分别列举了国内外包括Marsh（1994）、Abdul-Rhaman和Hailes（2000）、Song（2005）、Almenarez（2006）、LiXiong（2004）、肖虎（2011）、唐伟（2011）等人提出的模型；马红玲、宋光兴（2011）研究了基于制度的信任机制中市场驱动型信任机制和法律绑定型信任机制。从第三方信任（B2C）、信任图章、安全认证、公证服务和履约保障机制四个方面对电子商务信任机制及应用进行了梳理；徐昕（2014）研究电子商务市场“柠檬”问题，认为其原因包括买卖双方信息不对称、买卖双方信任危机、电子商务平台提供者服务上的缺陷三方面。解决机制上简要地列举了解决问题的四个参与者：政府、第三方中介、消费者和卖家。胡伟雄等（2012）系统地对电子商务信任度评价方法做了研究，对以下方法进行了列举和评价：加权平均方法、结构方程模型分析、层次分析方法、概率论评价方法、云模型理论、灰色聚类评价方法、BP神经网络方法。

（九）跨境电子商务

李伟（2015）的统计数据显示，我国跨境电子商务发展势头迅猛，“企业已超过20万家，电商平台企业超过5000家，据商务部测算，2016年我国跨境电子商务交易规模将增至6.5 万亿元，年均增速接近30 %”。主要形式包括B2B、B2C和C2C，主要目标市场为美国、德国、英国，其中日本、俄罗斯、巴西、印度、印度尼西亚、马来西亚的市场增长较快。显然，跨境电子商务对我国外贸进出口增长具有相当的战略意义。

研究指出，跨境电子商务同时也面临着多重问题困扰，一是跨境物流发展滞后；二是我国出口退税和结汇政策与跨境电商贸易不匹配；三是跨境贸易的买卖双方信用监管困难，纠纷的维权成本高。四是我国海关现行管理政策与电子商务发展不配套问题如动物生鲜产品的检验检疫与贸易便利化和及时性不相匹配问题。

三、研究的不足和展望

（一）现阶段电子商务研究视角的高度不够，电子商务模式对社会经济发展的贡献能力更待提升

现阶段广大学者仍然聚焦在传统电子商务的商品集散、物流、技术、质量、安全、信任等方面的研究上，从当下情况来看，电子商务是市场中生产要素整合的利器，需进一步发挥其自由整合要素的功能，研究和构建新的企业盈利模式，进一步释放要素的生产力。十提出让市场在资源配置中起主导作用，以社会化电子商务为例，就是充分整合要素并在传统电子商务基础上实现产业结构升级，下一步无论从宏观、中观还是微观，我们都可以研究符合各类主体需求的充分整合各种生产要素的新的盈利模式，推动产业和经济的持续和良性发展。

（二）对消费群体分类研究不到位

从当前的实际情况来看，很多消费群体的电子交易需求仍然没有得到满足。在大数据时代背景下，大量的消费数据可以整合和挖掘，应基于大数据分析，对消费者进行分层分类研究，开发适合不同群体的电子交易模式、方法。

（三）电子商务和信息技术革命成果结合不够

从现状表现表现来看，适合不同消费群体的便捷的电子交易途径还不够丰富，是限制了部分群体消费需求得到满足的重要因素之一，主要原因是电子商务还不能及时与信息技术革命成果相契合，交易渠道的电子化、人性化程度还不够高。因此，应重点开发和研究适于我国社会环境要求的电子交易技术手段。

（四）电子商务交易的法制基础不牢固

这是一个功夫在诗外的系统工程，随着国家法制工作体系的不断完善，很多现存的安全问题、信用问题将会迎刃而解。

（五）针对电子交易繁荣所引起的社会变化的研究未有涉足

从社会结构功能论和生态学视角看，社会由发挥各种功能的政治、经济、文化、技术等结构组成，并在不同时期达到均衡。当未来电子商务作为主要的资源整合和交易市场后，这个虚拟世界的巨大变化给社会的其他结构功能带来的变化是什么，会引起社会生态的那些变化，特别是给商业伦理、社会伦理带来的影响是什么，我们应该尽早关注。

参考文献：

[1]孙艳霞.电子商务模式研究综述 [J]. 现代管理科学，2012（05）.

[2]徐少同.国外电子商务安全研究综述 [J].中国信息导报，2007（09）.

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    2实证分析

    2.1数据收集本研究从2010年下半年开始,课题组与苏州市电子商务协会一起对苏州大市范围的传统中小企业进行问卷调查,部分较大的企业进行实地访谈加问卷调查,其它企业则通过电话、E-mail进行问卷调查,调查对象主要为中小企业的管理层和技术人员。本次调查共发放问卷400份,回收问卷308份,有效问卷为297份,占整体回应率的74.2%。样本基本反映了目前苏州市传统中小企业的特征。2.2数据分析笔者对回收的有效问卷数据采用进行分析,主要分析方法包括通过信度分析、相关性分析、回归分析和方差分析。(1)信度与效度分析。根据SPSS17.0软件统计结果显示Cronbach’sα系数的值为0.743,可信度较高,据此可以断定6个自变量全部可以采信。效度分析则采用因子分析方法,首先做了KMO和巴特利特球度检验,结果表明KMO值为0.712,显着性概率为零。因此,原始数据适合做因子分析。(2)相关性分析。本文使用皮尔森相关系数(Pearsoncorrelationcoefficient)做相关性分析,SPSS17.0软件分析结果如表1所示。由表1可知,所有的变量具显着性(P<0.1)和在同一方向。所有的变量间相关关系较弱(小于0.5),所以可以使用回归分析方法来对假设进行验证。(3)回归分析。将管理层态度、企业战略、商业模式、资本运作、人才保障、社会环境6个因素与中小企业电子商务经营绩效进行回归分析,建立以下多元回归模型:Y=0.424+0.293M+0.103C+0.079B+0.264F+0.14P+0.052S,式中Y:电子商务成功转型(经营绩效);M:管理层态度;C:企业战略;B:商业模式;F:资本运作;P:人才保障;S:社会环境。模型拟合指数如表2所示,偏回归系数如表3所示。该结果表示,6个因素可解释传统中小企业电子商务转型40.4%的变化,显着性概率p<0.001,模型回归具有统计意义。各要素的VIF值均小于3,表明不存在多重共线性问题。分析结果显示:影响传统中小企业电子商务转型的因素从大到小依此为管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境。其中最重要的三个要素为:管理层态度、资本运作、人才保障。

    3中小企业转型电子商务模式建议