学校物业管理服务范文

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篇1

2.坚持辅导员入住公寓模式。辅导员入住学生公寓，与学生同吃同住，及时掌握学生的学习生活动态，容易在学生中形成“自己人效应”，使辅导员能够尽快进入学生内心，减少管理过程中的抵触情绪；辅导员入住学生公寓，对公寓的管理制度、文化建设、安全建设、行为规范等都有很好的促进；辅导员入住学生公寓，对学生中存在的问题及时反馈，起到了桥梁纽带作用，有利于相关部门和院系及时采取措施，将问题的处理难度降到最低。

二、学生公寓管理与服务理念

学生公寓是大学生在校学习、生活的重要场所，加强对大学生的管理力度，同时还要为大学生服务好，是处理好学生公寓管理与服务关系的难点，也是急需解决的一对矛盾关系。

1.用心服务，用情工作，用法管理。物业人员在公寓的管理和服务过程中，要用心去服务学生，在平时的工作中要行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，给学生提供一个良好的学习和生活环境；要用情去关爱学生，要像对待朋友一样与他们平等相处，做到谈话轻一点，微笑多一点，工作细一点，服务实一点，为他们创造出一个温馨、平等的亲情环境；要用法去执行规章制度，变“刚性管理”为“柔性管理”，既要保障规章的权威性，又要注意工作方式方法，动之以情，晓之以理，减少因工作不当或简单地处理方式导致的负面影响。

2.因果分析，抓住重点。物业公司在管理和服务工作中，可以借鉴“鱼骨分析法”，就是问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。物业公司找出物业服务难的相关要素，逐项分析，抓住工作的重点，把每一个重点再细分，最终找到症结所在，处理好细节，回到头部再落实。如下图分析：

3.分层策划，规划亮点。良好的公寓氛围与人性化管理以及专业化服务分不开的。人性化管理要始终坚持“以学生为本”的根本宗旨，专业化服务更能体现管理的水平。物业工作人员要处理好管理与服务的关系，就要坚持“6W1H”工作方法，就是凡事多问几个为什么（why）、采取什么样的形式去处理工作（what）、需要谁去做工作（who）、什么时间合适（when）、在什么地点（where）、工作预案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分层次去处理工作，将会达到意想不到的效果。

篇2

为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。

（一）全院的供电供水服务管理。

（二）绿化，美化，保洁服务管理。

（三）高职中心楼住宿学生的服务管理。

（四）向学院交纳管理费用。

（五）医务室，收发室，接送教工子女入托上学服务管理。

（六）水电，校产维修服务管理。

（七）文印部，储蓄所，招待所，学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

（一）服务区内应经常保持卫生，清洁，院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为_________万元（包括劳务费及卫生工具费_________万元，_________万元垃圾清运费，_________万元管道疏通费及化粪池窨井清污）。

甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为_________％不奖不罚；_________以下，给予_________元以内罚款；_________％以上，给予_________元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在_________元以内予以奖惩。

（二）院内现有绿地，草坪，树木等的日常维护，花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约_________万平方米，种植树木约_________株，管护费用_________万元（包括全部劳务费，工具费等）。院内花草树木成活率达_________％以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善，出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用_________倍以内罚款。满意率为_________％不奖不罚；_________％以下，给予_________元以内罚款；_________％以上，给予_________元以内奖励。

（三）收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于_________次发送报纸信件等，总费用_________万元。满意率为_________％不奖不罚；_________％以下，给予_________元以内罚款；_________％以上， 给予_________元以内奖励。

（四）医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续，全院的卫生宣传，防疫工作等。服务费为_________万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

（五）宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于_________次，服务费共_________万元（包括司机工资，汽油费，养路费，保险费，车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为_________公里）。每学期向学生家求一次综合意见，测评，满意率低于_________％者，给予_________元以内罚款；满意率高于_________％者，给予_________元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

（六）学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用_________万元。

（七）供电服务管理，供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上_________点半至晚_________点之间，一般情况连续停电不得超过_________小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用_________元以内。满意率为_________％不奖不罚；_________％以下，给予_________元以内罚款；_________％以上，给予_________元以内奖励。学院内：电价为_________元／度，水价为_________元／吨（承包单位除外）。电费：_________万元（如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整；对于实验室，微机房，多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费；对于在承担正常教学，科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取）。水费：_________万元（含绿化用水）。高压检修及水电运行，劳务及小件工具等费用：_________万元。

（八）做好高职中心楼住宿学生管理服务工作（住宿人数由甲乙双方共同核定），每生每年拨付_________元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付_________元。

（九）学生管理

1．加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

（1）严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

（2）采取有效措施，使学生不文明率年均控制在_________％以内。

2．加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

（1）要采取有力措施，使违纪率年均控制在_________％以内。

（2）对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备（本人检查，证言等）的基础上，写出书面处理意见（含错误事实，性质，参加研究人员和处理结果等）。

（3）严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

（4）每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到，每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

（5）谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以_________元以下的罚款，并予以通报批评。

3．狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格，违法乱纪的学生干部。

4．服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂，打架，视情节轻重一次罚款_________元。

5．保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以_________元以下罚款。学生测评满意率在_________％，不奖不罚；每低于一个百点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

（十）及时足额向学院交纳管理费_________万元（酒楼以后的改造，装修等费用由乙方负担）。

（十一）关于校产，水电等维修工作：全年水电及校产维修费_________万元按月拨付（含液化气站维护，运行费，_________元以下现有设施的维修，单项_________元以下的新建和改造）。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予_________元以内处罚。（维修范围另行界定）满意率为_________％不奖不罚，否则给予_________元以内奖罚。

（十二）乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方_________元-_________元。

（十三）若乙方出现重大责任，安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任。

上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

（一）为乙方开展服务管理提供必要的设施，条件。

（二）固定性的劳务费，每月按时拨付。

（三）对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

（四）对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

（五）甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务

（一）对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

（二）乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

（三）经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋，自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

（四）乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

（五）上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它

（一）甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予_________元以内的奖励。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

篇3

旅游服务与管理专业在许多中职学校中都存在专业定位“杂”而“泛”的通病，专业培养是目标要求学生既能做旅游相关导游、酒店管理，又能做旅行社的管理人员，使得学生对自我职业规划也出现了较大的偏差，从而局限任课教师的教学方法。笔者从事旅游服务与管理专业教学多年，总结出从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观进行创新的新型教学方法，以供参考。

 

一、知识与技能

 

在知识与技能方面，随着国内外旅游管理行业的内容是不断发展，旅游业在经济发展中的作用日益突出，其发展也日趋多样化，旅游的动因不再只是到风景区休闲度假，而是出现很多新发展分支，在这种形式下，教师必须不断根据教学要求和旅游业的发展来创新教学的综合性，可以鼓励学生积极参与日常教学活动，让学生充分利用自己在学到的知识，去解决在学习中可能会遇到的问题。给学生最大展现自己的空间。例如：把课堂搬到宾馆、饭店、旅游景点、交通工具或模拟实训室中进行，为学生创设实际的教学环境，能使学生在实际情境中切身感受到自己未来工作的环境和氛围，导游讲解环节可以带学生去旅游景点为自己人或他人实际讲解一次，让学生通过身临其境的体验，从而达到培养学生讲解表达的能力。同时，针对目前旅游业市场开放的状态下，在日常教学中，可以创新案例的分析。例如：笔者在《旅游政策与法规》的讲解中，就创新使用当前热门的“云南旅游局执法人员辱骂威胁游客事件”和“三亚海鲜宰客门事件”作为案例让学生进行讨论和分析，并与学生一起加入到探讨队伍中，针对学生产生的“差评和后续报道”等疑问进行了引导，在加强学生对的记忆和对专业知识的了解，培养学生学习能力、思考能力和沟通能力的同时，也帮助学生养成发现问题、分析问题和解决问题的能力，并在协同合作的方式下进行总结和分享，使学生得到全面的发展。

 

二、过程与方法

 

在过程与方法方面，教师首先要尊重学生课堂的主体地位，积极引导学生形成学习小组进行知识的学习，其次是灵活运用各种教学形式，引导学生通过动脑动手，进行探究性学习。利用“学习小组”模式，将课堂上的学生进行分组，积极促进小组学生之间对于曾经旅游景点的介绍，以及对于旅游进行的心得，从而使整个小组的整体旅游知识得到进一步增长。在具体的课堂教学中，教师选出小组的组长，组长收集小组对于旅游景点的信息与心得，并由组长进行发言和总结，各组组长发言过后，教师将组长发言内容中重复的部分进行提取，着重讨论重复部门，激发学生的课堂积极性，讨论其旅游景点的相似性与差异性，在学生们的讨论过程中，教师要时刻引导学生的讨论方向，在必要的时间，提出相应的问题。在课堂最后，教师可以要求学生在小组中提到的景点进行推荐，由组长进行推荐理由的收集，学生们通过对景点历史及其景点相关资料的查询，增长学生的整体知识水平，从而培养学生的职业素质。在教学方法上，教师可以创新的采用“行为引导”、 “角色扮演”、“情境教学”、“问题探究式”、“活动教学”、“互动交往”等多模式、多手段和多方法的教学，同时可以运用各种现代技术手段例如多媒体或投影仪等实施教学。例如：笔者在制作“导游景区讲解”课件时，就创新的引用了大量清远本地的风景图片，学生以导游的身份介绍清远本地的景点内容，并在讲解中使用了幻灯片和投影仪等教学手段，使学生进入角色，体验生活，在角色扮演过程中学习知识、理解知识和掌握知识。又如：笔者在讲授《旅行社经营管理》课程时，也创新的在课堂上为学生设计旅客、导游以及旅行社经理等角色扮演，将旅游投诉问题和处理方法等内容贯穿在活动中，不仅让学生提前体验了将来投入工作中的情况，而且还能在充分感悟专业性的同时，培养学生作为导游应该具备的导游素质和处理实际问题的能力。

 

三、情感态度与价值观

 

在情感态度和价值观上，教师在日常教学中主要是培养学生正确的服务理念、良好的服务态度、正确的服务姿态和优秀的交流理念，使学生意识到职业素质的重要性，从而达到培养学生职业道德素质的目的。因此，教师根据当前中等职业教育课程改革的前提下，应注重学生自我职业规划的教学方式上的创新，主要体现在使用影音资料让学生观摩学习，使学生掌握旅游服务的职业操守和未来发展趋势，并能直接进行现场进行服务;学习并掌握旅游电子商务应用，掌握旅行社及酒店管理软件的使用，并学会对相关数据进行统计分析以适应将来就业不同岗位的人才需求;通过地图、模型以及影音资料等掌握中国和外国旅游资源分布状况和旅游资源特色以增强学生从事旅游服务行业的情感和态度;形体训练、美容化妆训练、照相机、摄影机的使用、社交人际关系等综合技能训练以培养学生正确的服务和管理意识，提高学生的人生观和价值观。在信息智能设备几乎已经普及到学生人手一个的程度，在日常教学中不仅依靠在课堂上教师的授课，同时教师还可以创新的利用好学生手中的信息智能设备进行辅助教学，借助网络这个平台给学生们更多可以展示的空间，实现在互联网上的双向交流和互动。例如：笔者在进行学生导游讲解时，就创新使用学生的手机配合课堂时行授课，首先在让学生使用手机对自己的讲解录制视频，再使用学校的微信公众号进行全校师生投票评比，使用学生信息智能设备的创新和双向互动性，让学生之间可以对自己或小组的视频和讨论结果进行互评。又如：笔者在进行“游客为本，服务至城”的价值观讲解时，在课堂上组织一个由学习小组进行的讨论活动，通过学生使用手机连接互联网进行资料收集，并在QQ朋友圈上以小组为单位发表最后的评论和讨论的结果，使学生在价值认知、价值标准、价值取向、价值实现等的讨论中更新了学生的职业价值观念，帮助了学生树立社会主义核心价值观和价值取向，形成正确的职业价值观，促成学生价值观内化，树立正确的择业、就业态度及择业行为。

 

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中图分类号：G424 文献标识码：A

1 中职物业管理专业校企合作办学存在的主要问题

一是物业服务企业参与合作办学的积极性不高。企业作为市场主体，谋求利益最大化，不可能主动为社会培养技能性人才，甚至是与自己竞争的人才。企业参加合作办学支出的费用不能列入成本，不能减免教育附加税，也抑制了企业合作办学的积极性。另外，由于校企合作办学开展力度不够，校外实训基地建设不到位，从而造成学生实训只能在教室进行，这种封闭的人才培养方式势必造成职业教育内容与企业实践脱节，达不到应有的效果。

二是职业教育法律保障体系不完善。合作办学之所以不能很好地贯彻落实，其中一个重要原因是没有健全的法律体系加以保障。虽然我国《职业教育法》第20条和第28条规定了企业对于职工岗前培训和在职培训的责任和义务，但并未规定企业对于职业学校教育应承担的责任与义务，尤其是未规定企业必须参与学校的课程设计以及教学活动等。因此，无法约束和鼓励物业服务企业深度参与中职专业人才培养。

2 政府完善中职物业管理专业校企合作办学的对策

我国职业教育体系是学校为主导的合作办学模式。该模式下，企业参与办学的积极性决定着合作办学成功与否。而目前校企合作是在双方自愿的基础上开展的合作，需要有持续不断的推动力。建立动力机制，政府是关键，政府在校企合作上起着主导作用。尤其在立法方面，政府必须发挥其职能，通过修改和完善相关合作办学的政策和法律法规，提高企业参与的积极性。具体而言，政府在合作办学中的作用主要有以下几个方面：

2.1 建立和完善职业教育法律体系,为合作办学提供法律保障

目前《职业教育法》是我国仅有的一部职业教育法律文件，缺乏一系列与之相配套的法律体系，如地方法、行业法等，《职业教育法》很难真正贯彻执行到职业教育活动中。例如《职业教育法》中仅有“企业应当根据本单位实际，有计划地对本单位的职工和准备录用的人员实施职业教育”这类原则性规定，而企业应当如何开展职业教育，并享有哪些权利、承担哪些责任和义务、违者将受到怎样的处罚，在这部基本法中不可能做出详细规定，因此，国家需要尽快完善职业教育法律体系。这方面我们可借鉴德国的经验。德国“双元制”职业教育举世闻名，其法律基础的完善是至关重要的。德国于1969年开始实施《职业教育法》，适用于全德国的职业教育法律法规还有《职业教育促进法》、《劳动促进法》、《青年劳动保护法》、《企业法》、《手工业条例》、《实训教师资格条例》等，另外还有370多种职业培训条例，使得整个经济界各行各业有法可依。①

综观我国的职业教育法律和政策，1996年起中央陆续出台十几部重要的职业教育政策性文件，其中与中职教育相关的文件对职业教育的法律地位、总体目标、办学形式、管理模式和体制、资金投入、师资建设和培训、实训基地建设、就业准入制、企业合作、教学水平评估等方面都做出诸多规定，其内容的针对性、适用性和完整性远胜于我国现行的职业教育法律。实际上这些政策在职教领域成为真正指导的规范性依据。但是，政策毕竟不是法律，因此，国家应把这些政策性文件上升为法律，尽快建立和完善职业教育法律体系。

另外，我国职业教育法还应考虑增加：企业在职业教育中的法定义务和责任；政府在职业教育资金投入上的责任；职业教师资格和培训；有关职业培训的内容；就业准入制（或资格证书制度）；实训基地的建设和针对具体责任主体的罚则等相关内容。

2.2 加强职业教育法律法规的可执行性

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中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）07-0363-01

0. 引言：

高校的学生在毕业之后，都会面临找工作以及进行应聘，在这个时候，学生的个人档案就显得十分重要，它有着其他事物都无法取代的作用。学生的个人档案中清楚的记录了学生在校期间诸多方面的内容记录，这些记录内容都是通过收集和整理之后进行集中的记录，综合性的将学生的整体素质做出了相关反映，里面包含的内容十分的准确靠谱，具有一定的权威性。

1. 学生档案管理的重要性

学生的档案当中包含了学生诸多方面的信息内容，因此，用人单位在对学生进行录用的时候，学生的个人档案就是十分重要的凭据，同时，这也是学生在用人单位中进行选拔录用干部、职称晋升、人员录用以及工资调整等诸多方面的重要基础。除此之外，对学生的档案进行管理，其中的工作原则是以人为本，将学生作为主要的工作开展对象。在高校当中，学生是接受教育教学活动的主要主体对象，同时也是教学管理成效进行评估的主要因素。大学的档案具有绝对的真实性和客观性，真实体现出教学管理的最终成效，通过对学生档案的开发和利用，调查处理教学方面工作中的补助地方，然后对其进行具有针对性的探究和改善，从而让教学管理工作内容更加的贴近学生个人需求[1]。

2. 学生档案管理的现状

2.1 工作内容单一

到目前为止，绝大多数的高校在对学生的档案进行管理的时候，采用的手段和方法都大同小异，整体上没有太多的变化，学生的档案一般都是有学校当中的诸多不同部门对其进行收集、归档以及管理，其中就包括了入学登记表、高中档案、学籍档案、教师资格证、军训档案、计算机等级证、体检表、党团组织档案、学业成绩总表以及毕业生登记表和高考志愿填报表等。里面包含的信息当中对于学生的个人技能，道德修养以及信用情况和心理素质等都没有进行展现，这种档案的资料内容对于未来就业用人单位没有很大的借鉴意义。

2.2 程序化管理

绝大多数的高校学生档案管理工作才刚刚开始，诸多方面还没有进行充分的开发和利用，而我国的教育部也没有对学生档案的管理设定出特定的部门，因此，不同的高校对于学生档案进行管理的部门都各不相同，由于这样没有明确的工作权责划分，往往高校中的学生档案都是到学生即将毕业的时候进行突击性的整理，对其进行一次性的整理，然后一次性的传递

2.3 工作意识淡薄

对学生进行日常方面的管理工作时，部分的高校领导对于学生的档案管理重要意义有着一定的了解，但是经常处于说的时候一种形式，安排的时候一种形式，最后忙起来的时候又是一种形式，学生的档案往往都是通过学生处工作人员对其进行兼管，高校中并没有专职的档案管理工作过的人员，同时也严重缺少相关方面的专业工作人员开展相关培训工作。除此之外，学生在刚入校的时候，个人的档案都是由自己直接带入，档案的真实性以及可靠性都出现了严重的质疑[2]。

3. 学生档案管理的规范提高学生就业

3.1 加强收集内容丰富

在日常方面的管理工作当中，一定要遵守相关方面的工作原则，其中，最为主要的原则就是实事求是，及时有效的对学生的学习内容、身体素质、思想政治、心理素质以及性格特征和能力素质等多个方面做出具有客观性和科学性的记录和评价，尽可能的通过语言方面的描述对学生的整体表现做出最为客观的评价，收集学生在诸多方面的材料，凸显出学生个人的优势和特长以及高校的办学特色和教育特色，全方位突出学生优势，为学生在应聘方面打下扎实的基础。

3.2 加强整理工作发挥就业作用

高校需要将学生的毕业时间作为依据，对毕业学生的档案材料展开全面的整理工作进行时间上的安排，对于学生的党团组织材料、心理健康情况、思想道德修养以及身体健康情况要进行分类，对相关材料的完整度进行检查，以保证学生档案中的内容都是完整的，并且具有统一的规格和有条理的规格，同时还有标准的装订。学生档案的管理工作需要对学生档案的完整性做出有力的保障，有效的保证档案中的资料真实可靠且手续齐全，可以给相关方面用人单位提供一整套全面、客观、准确的详细情况材料，里面可以客观的反映出毕业生的德、智、体、美多个方面的真实情况。

3.3 加强宣传提高意识

学生档案中的资料内容涉及到学院中诸多个部门，因此，学生档案的管理也涉及到很多工作人员，因此，首先需要对工作人员的思想理念进行必要的提高，对每一位学生都要做到认真负责，对于更加有价值的资料要多加注意，同时，学生档案的工作当中要投入更多的工作力，建立起业务水准以及政治素质相互有效结合的学生档案管理工作队伍，要与相关方面的部门之间取得良好的交流和练习，以方便及时的收集所需要的学生档案材料，对学生档案中内容的完整程度以及时效性提供有效的保障，而学生本人也需要加强档案方面的意识，对自己的档案要上心[3]。

3.4 加快教学档案管理信息化建设

档案工作人员应当爱岗敬业，忠于职守，遵守纪律，保守秘密，具备档案业务知识和相应的科学文化知识以及现代化管理技能。近年来，随着国家实施高职学校建设工作，对高校加大了教学方面的投入，建立一些的基础设施，保障档案的信息化建设，配备了很多的计算机，建立了档案管理网络，加快了高职学校的档案管理的信息化建设，配备了不少的现代化设备，加强了档案管理的软件开发利用，采用成熟的档案管理软件，建立数字化的档案，最大限度的发挥了档案的信息化的建设作用。

4. 结束语

总而言之，高校对学生的档案进行妥善有效的管理是高校中十分重要的工作项目之一，从当前的相关工作情况来看，该项工作当中还是存在着诸多中不同的问题，但是，高校学生的档案有着独特的作用，不管是在进行招聘的用人单位的培养人员还是使用人方面的证明，它都是十分重要的存在依据。为了将学生的档案管理工作跟得上时代的步伐，学生档案的管理工作还需要进行进一步的完善，让学生在就业的过程中变得更加方便有利，也促进了学生在毕业之后个人方面的发展情况。

参考文献

[1] 陶中.创新高校学生档案管理，服务大学生就业的探索[J]. 科技信息（科学教研）. 2010，（21）；19-21.

[2] 翟翠平.对加强档案管理创新、促进大学生就业的几点思考[J]. 焦作大学学报. 2009，（03）；36-37.

篇6

（一）依据大纲、紧扣教材

由于职业中学学生基础比较薄弱，所以我们在复习教学中，凡是教材范围以外的内容不能讲。在资料泛滥、题海横溢的当今，对资料要有所控制。我们既不要不加选择地把资料塞给他们，也不要让他们自由地从网络上搜集。由于各种复习资料基本上都有三种缺陷：（1）基础知识仅是概念、公式、定理等的罗列，不能在基础复习中使学生的认识水平产生飞跃。（2）题目选编各有利弊。（3）缺乏具体的针对性。实践证明，那种脱离课本，只热衷于各种资料的复习肯定是效果不明显的。因此，在复习中一定要学好、用好课本，紧扣教材组织复习。

紧扣教材要做到以下四点：第一，课本的某一内容，它涉及了哪些技能、技巧，这些技能、技巧是怎样在课本中的“例题、练习题、习题、复习题"里反映出来的。第二，认真分析教材中哪些内容是学生容易接受与掌握的，哪些内容是学生不易掌握的，哪些又可以作出不超过教材范围的引伸。据此决定采用什么方法组织复习，决定选择哪些习题组成习题系统，这也是选用习题的原则和根据。第三，重视分析教材中知识的内在联系、有关知识，教材上是分节安排的，复习时要考虑知识的系统性，不能象课本那样化整为零，而应是聚零为整。要把一章或一单元的知识，由点制成线，由线构成面，由面组成体，纵横交织，从而使知识系统化、立体化。第四，着重研究知识与方法的综合应用问题。

（二）注重双基、培养能力

基础知识往往被人们看作是简单的内容，但实际上它既包含简单内容，更重要的是有不简单的基础知识，就是普遍而又有很强适应性的知识。基础知识是能力的“能源”，能力是知识的“深化"，只有牢固掌握基础知识，才可以举一反三，触类旁通，才能提高能力，开发智力，这是以有限统帅无限，是有限与无限的关系。因此，在复习教学中，我们应当注意抓好双基，具体地讲要注意以下几点：

（1）基础知识都有一个形成过程；功夫要下在过程上，不要下在结果上。复习中，重要的不是补知识，而是补过程，复习时要把知识形成的过程、内涵、外延告诉学生。

（2）要讲知识的内在联系，即讲知识结构、知识体系。

（3）对基础知识的运用要给予高度重视，要训练达到技巧、技能的程度，这种训练不是简单、重复的运用，而应选择特定、典型的题目来练，并及时反馈，以提高“效率"，要知道知识、技能、技巧，能力是要有学生自己练出来的，而不是教师教出来的。

在抓好双基训练时，要着眼于能力的培养，要让学生将基础知识转化为能力，最基本的要做到：

A、不能只背课本，要能自己去找规律性的东西。

B、重视“迁移知识能力的培养”(把学到的东西在一个新的类似环境中加以运用)，要善于找新旧知识的联系，要有想象力。在能力培养中，尤其是培养应变能力。物理知识往往是课内与课外密切相联的，这就要求平时的复习教学，要把学生兴趣爱好、注意力，由课内延伸到课外，以期做到举一反三、触类旁通，不断扩大学生的知识面，提高应变能力。

二、复习采用“三段”法

第一阶段：从课本讲完到一星期时间内，着重抓纲务本，要求系统复习，全面讲，注意双基，注意知识的完整性、系统性、综合性，要巩固＂知识点＂，揭示“知识链"，编织“知识网"，‘建立知识结构体系，解决知识的覆盖面，解决知识、基本技能问题，在广度上不留死角，在深度上不留疑问，切实过好双基关，方法上采取讲—练—讲的方法，以讲为主。

第二阶段：第二个星期内，主要是巩固提高，要求重点复习，专题讲，对教材中的难点、重点和疑点，进行复习讲解，讲解时，既要有深度又要有难度，注意解决知识漏缺，要侧重于解决学生综合问题的能力和应变能力，方法上采取练—讲—练，以练为主。

复习时，在“综合"和“应变"上要狠下功夫，要选择适量的有基本知识巧妙组合的多内容、多过程的题目，纵向联系要广，横向跨度要大，题目的构造要新颖，以提高学生的应变能力。

第三阶段：第三星期内，要求自学复习，教师画龙点睛地讲。这一阶段，要充分相信学生、放开学生，要给他们主动权，让他们根据自己的情况安排时间，找准问题进行复习，老师仅是到场指导，进行答疑，或对共性问题专题辅导，画龙点睛，解决问题，加强知识间有机联系的训练，培养学生分析问题、解决问题的能力、综合运用的能力及应变能力，其方法是练—考—评，以评为主，以评带讲，达到深化知识、扩充知识、升华知识的目的。不要这也不放心，那也不放心，捆住学生手脚，一味地讲，老师用心良苦，结果却适得其反。

三、讲究科学、精心组织

毕业考试主要有两方面的内容：即考查知识和思维方法，而能力正是知识与方法的有机结合。因此，复习课的教学方法应该是很讲究的。复习课不象上新课那样有固定的教本，我们的原则应该是根据课本但高于课本，坚决不照本宣科，做简单的重复，因为单纯重复课本有下列弊端：时间不允许，提不起学生的复习兴趣；不利于系统整理，全面疏通；不利于学生能力的提高。

科学的复习方法，应是在有限的时间内尽最大可能的使学生在知识与方法上双丰收，这就要求：讲究复习方法，提高复习效率。

1、精心设计，精心组材

根据源于课本，高于课本的复习原则，根据注重双基，培养能力的复习目标，认真分析教材，挖掘教材的内在联系，精心组合复习内容，精心设计复习方法，精心选择习题系统(广、小、精、活，要题型新颖，构思巧妙)复习时，既要注重于本节课所要达到的复习目标，又要从整体系统上去考虑本节的内容，在整体上所占有的地位，以及与其它内容纵横联系。

2、讲练结合、以练为主

讲主要是讲思路、讲规律、讲联系(纵、横)、讲方法，不要就题论题。讲要讲在学生不易理解或容易理解错的地方，讲在学生似懂非懂、易被忽视的地方，讲在学生只知其一，不只其二的“二"上——“二”往往是作者在构思上独具匠心的精巧之处，讲要讲在“学生跳一跳，摘到桃子”的跳的地方。讲要讲出新意，讲要详略得当，切忌面面俱到，针对性不强，空耗学生宝贵的时间。但应注意超出大纲要求和学生知识水平的不讲。要开辟第二课堂，搞讲座，要给学生讲学习方法，要讲思维方法。从能力的形成和发展，从能力素质的提高来看，教学中应注意以下思维方法：定向思维—变向思维；正向思维—逆向思维；纵向思维—横向思维；抽象思维—形象思维；求同思维—求异思维；交错思维—交替思维；跳跃思维—规则思维；自在思维—有限思维；同步思维—单一思维。

练要练准确、练速度、练规范、练技巧，让学生动手、动口，独立获得知识。要把讲寓于练习中，必要的讲应是点拨式，而不是满堂灌。

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中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-02

社区管理与服务专业涵盖了大量包括管理类与服务类在内的知识，其作为社会工作的一门应用性分支学科，将社工、管理、服务三种理念有机地集中于一体。而培养学生专业技能、应用能力及解决方法的重要途径更多的体现在实践教学中，它是社区管理与服务专业课程体系中的重要组成部分。但是，由于种种原因，我国许多高职院校的实践教学条件不能满足实践教学的需要，严重影响着我国高职教育的质量与水平。江苏建筑职业技术学院的社区管理与服务专业始建于2003年，在10年的实践教学过程中，积累了较为丰富的教学经验，成功地培养了一大批社区服务管理人才，但同时仍存在一些不足，特别是实践教学的内容、师资力量、教学督导等方面有待提高。

一、专业概况

江苏建筑职业技术学院社区管理与服务专业始建于2003年，是江苏省高校中率先开设该专业的院校，2009年被批准立项为院级重点建设专业。主要培养面向社区、福利机构、物业公司以及相关企业，掌握社区管理、物业管理、长者服务等方面专业知识，有较强实践动手能力，并具有从业职业资格证书，能从事社区老年服务与管理管理、社区物业服务与管理、社区服务与管理等岗位工作实际操作的高素质应用型人才。毕业生就业主要分布在基层物业公司、社会管理机构、社区社会工作站、企事业单位文秘、行政管理岗位、社区服务机构等。10年来，该专业已经与许多国家大型企业建立了长期合作关系，毕业生受到了用人单位的好评，如2012年与万科物业公司签订合同为万科定制培养三届学生。

二、教学体系

（一）课程体系与课程建设

引入国家社工师与物业管理师相关职业标准与职业规范，充分发挥行业专家在课程体系和课程内容构建中的作用。在专业建设指导委员会下设置课程开发建设机构，具体负责课程体系与课程内容的开发与构建。

以工作任务为依据，构建工作任务导向型专业教学标准体系。课程设置与工作任务相匹配，按照工作任务的关联性与逻辑关系设计与确定课程体系。

以工作项目为中心构建课程内容体系。任务由工作项目组成，以完成任务为核心析出工作项目，以完成项目为目标确定工作职责，以胜任工作职责为目标，确定教学内容，形成项目为中心的课程内容体系。具体包括公共基础平台课程、职业基础平台课程、专业方向平台课程、专业拓展平台课程。

（二）实践教学体系

在所有课程学时中，实践课程的学时占53%。这也说明专业注重培养具有较强实践能力的高素质技能型专门人才。在教学过程中，主要安排认知实习、课堂实训、综合实践、毕业顶岗实习四个教学环节。

（1）认识实习环节，体现在要求学生在参观和了解现场环境及情况的基础上，熟悉和掌握与所学专业所对应的岗位、目标内容以及工作要求。

（2）课堂实训环节，要求学生将所学专业内容不断融入专项技能训练之中。通过模拟和演练，培养学生的各项实践技能。

（3）综合实践环节，系统性地将所学的各专业课程结合起来，综合所学的内容和已具备的能力，打造出学生解决实际问题的综合能力。具体的实践环节包括社会工作方法训练、物管综合能力培训，老年社会服务实训，主要是通过将学生安排到相关单位，按照实训大纲，进行真实岗位及任务进行训练。目前建有校外实习基地5个，有政府建构，如徐州市局，云龙区民政局；有社区管理机构，如街道办事处、居民委员会；社区服务机构，如社区服务中心、社区养老机构、社区物业服务机构；大型物业公司，如万科南京物业、徐州金鹰国际物业，成为专业实践教学的主要场所，为学生专业技能的实际训练，仿真工作情景的展示提供了物质条件。特别是校外实习基地，对学生接触专业实际工作，提高处理管理工作的各种问题的能力发挥了极其重要的作用。

（4）毕业实践训练环节，在教师和实习机构人员的专业、实践指导下，通过一段时间的熟悉掌握与技能性训练，学生可全面结合所学和所掌握的知识和技能，解决具体的专业性问题，编写毕业论文准备毕业答辩，完成最后一个教学环节的训练。

三、实践教学中存在的问题剖析

（一）实践教学内容缺乏针对性

学生在实习过程中，需要了解掌握的东西太多，这就需要明确主导目标，细化具体内容，实现实习的针对性，避免肤浅的通用性认知实习。如社会工作法中，学生的实习过程全部是在固定的专业位置上完成，缺少系统全局性的了解，实习效果就大打折扣。由于时间和经费的严重制约，许多专业操作技能涉及不到，实习目标的设定便难以细化和度量，学生专业能力的提高将受到很大局限。

（二）实习单位安排不合理

目前学生社会实践主要安排在社区居委会，但对社会工作的理念和认同度在一定程度上的缺失，使社区居委会缺乏工作积极主动性，而只是被动地完成上级交代的任务。所以在实习期间，学生的实践任务与其专业要求并不对口，而都是一些通用性的琐碎事务，也就无法满足学生的专业技能要求。

（三）校内实践教学内容薄弱

由于条件所限，社区专业校内实践教学环节十薄弱，实践教学设施、设备及相关视听资料严重缺乏。例如，社会工作方法与实务、物业管理理论与实务、老年社会工作等核心课程都是操作性极强的应用性课程，需要校内实训室的配合，但是目前缺少相应的软件及硬件设施支持，即使专业教师的授课水再高也难引起学生的兴趣，教学效果也不可能理想。

（四）师资水平有待提高

在实践课程中，部分教师由于缺乏丰富的专业理论和实务操作能力，无法有效地对学生进行全面地指导。究其原因在于，部分教师没有经过系统化的师范专业教育，缺乏适度的教学经验，更没有接受过，社区管理或者是社会工作专业的培训，无法有效将专业知识转化到具体的实践中来。

（五）科学地指导水平低下

目标导引的形式单一，没有完善的实践目的与方向。专业教师负担过重，不仅对社会实践全权负责，同时还承担了大量的教学任务，无法实现系统性的科学引导模式。缺乏专业的实践课程组织机构，在目标、思想和组织上都缺乏系统性的科学引导来详细地计划和安排学生的实践，实践的效果也就必然大打折扣。

四、建议及对策

（一）完善监控体系的建设

教学档案可作为对专业实践教学进行监控的一种主要手段，这就需要首先撰写和制定出专业实践教学方案，对实践教学的内容、实践安排、考核办法、评价标准等作出明确规定。并在实践过程中全程跟踪记录相关专业实践内容并进行分析和改进。另外，还可通过建立简明而健全的“质量记录”信息，启用学生教师网上评教系统，对实践教学质量提供有效保障。

（二）拓宽实训基地建设与开发

社区管理与服务专业的教学基地建设不仅要依靠传统的教学――实习转移机制，还需要更为灵活、多变、和更贴近专业特点的实习方式和手段，增强学生专业学习和实践培训的适应性，保证学生在走出校门前，更加深入地了解和掌握行业现状和工作内容。

除定期去对口社区见习、实习外，还要聘请行业专家与经验丰富的一线工作人员作为兼职教师，以实例教育带动实训项目，理论联系实际；让学生通过社区工作实践第一线进行“真刀真枪”式的实习，接受真正的“实战”演练，提高学生的技能操作水平，在“见习”、“实习”中积累社会工作经验。

学校作为一个特殊社区，具备社区工作的普遍性和特殊性。可指导本专业学生参与各类学生社团的组织建设和活动策划，在学生公寓区开展各类服务项目，最大程度地感受学校这个特殊社区工作的各个层面，使专业知识与技能得到应用。通过利用学校社区资源，将学校开发为整体实训基地，在一定程度上使学校成为整体型的专业实训室。

（三）强化校内实训基地建立，实现校内校外实践互动结合

强化校内实训基地建立，配备先进的教学和实验设备，设立个案、小组、社区工作模拟室和物业管理模拟室等，促进社区管理与服务专业实践教学。有利于学生可以在校内实训基地模拟各种服务场景，熟悉服务流程和专业实践任务，加强动手能力的培养。通过校内校外实践相结合，能更好地提高社会实践的效果和质量。

（四）加强对专业教师实务操作技能的培训

加强培训专业教师实务操作技能，需要鼓励专业教师参加继续教育学习或者培训，派驻教师到发达地区的社会工作服务机构的社区领域参加锻炼，学习适用的实务操作技能。也可考虑聘请经验丰富的社会工作人员担任社会实践兼职教师。通过走访省内开设社会工作专业或者社区管理专业的本科院校，调查他们的实践开展情况，学习经验。

（五）建立有效的模式进行实习督导

形成以专业建设指导委员会为指导、专业教师和机构督导相互合作的实习督导机制极其重要，可通过建立有效的实习督导模式，以专业建设指导委员会为指导，逐步实现。学院可以聘请各方面专家，成立专业建设指导委员会。利用他们对服务一线的了解，对学生的就业岗位群进行合理的分析，同时运用他们丰富的社会资源，充分发挥其在社会实践中的桥梁作用，为学生谋求更广泛的实践基地和就业机会。积极争取政府部门的支持，使社会实践基地的建设得到有力的保证。

（六）依靠专业学生社团强化实践训练

根据人才培养目标与规格，以价值教育为核心，依靠专业学生社团，义工服务贯穿专业人才培养全过程，注重课堂教学与专业实践相结合，价值内化和实务训练相结合，以服务社会促动教学。如学生社团在徐州市社会福利院、徐州市民政局、徐州市老龄委开展社会服务，学生通过服务巩固、反思了所学专业知识，合作单位的需求也得到了满足，达到了双赢的局面。

参考文献：

[1]沈星怡，魏蓉婷.关于社区管理与服务专业定位及课程设计的调研报告[J].镇江高专学报，2009（10）.

[2]赵坤.社区管理与服务专业实训教学改革探索[J].中国职业技术教育，2010（26）.

[3]曹启挺.社区管理与服务专业主干课程建设研究[J].社会工作，2010（10）.

[4]王衍.应用型社区管理与服务专业人才培养模式研究[J].胜利油田党校学报，2012（07）.

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中图分类号：G647 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.179

1 高校学生档案管理工作对学生就业所起作用

1.1 搭建学生与用人单位信息交流平台

学生毕业后，必然会面临工作应聘，学生档案这时候就起着无可替代的作用。它是对学生整个大学期间生活、学习各个方面的一种比较完整明了的记录，这些记录是通过比较集中的收集、整理而成，可以综合反映学生的素质，且比较准确靠谱，具有权威性。用人单位在挑选人才的时候，要想对应聘大学生有一个比较多维的了解，可以借助高校的档案管理工作，轻松调出资料，如此便搭建了学生与用人单位信息交流平台，为学生就业提供了便利。

1.2 有利于大学生档案的妥善管理

“档随人走”是人事档案工作的一个重要原则，大学生毕业后，档案必定要随着其离开而转移到另一个部门，强化高校学生档案管理，有利于妥善保存学生档案，同时保证学生档案成功转递。学生在毕业之际，不管工作是否落实，高校都必须完成档案转递工作，这样才能确保“人档合一”。

2 高校学生档案管理存在问题

2.1 管理方式落后

一般而言，高校为毕业生提供就业岗位信息有两大方法：一种是用人单位与高校见面互相协商，另一种是举办校园“招聘会”。相比而言，第二种方式针对学生范围要更广，第一种方法是在高校介绍毕业生之后，用人单位看过档案资料，才决定面试人选；第二种方法是毕业生直接投入个人简历之后，经面试洽谈后，用人单位再行调出档案。这可以看出档案管理工作对于学生就业的意义所在，好的档案管理工作，能够最大程度地为学生就业提供服务。目前，我国高校普遍存在一个问题就是管理方式跟不上时展，比较落后，包括体制不规范、收集、整理工作不到位等等，伴随着大学的扩招，这种现象越来越明显，有的学校整个的档案管理过程给人的感觉就是不认真、不严肃，有的学校把学生档案统一归入综合室管理，有的归入人事部，有的则直接实行院系分散管理，档案管理体制的不统一，使得毕业生在毕业之际档案滞留而无法快速转递。日常档案管理的不规范带来的后果是，高校必须为转档工作的顺利实现突击整理归档，这样整个档案管理工作就是混乱的，用人单位查阅学生档案会很困难，如此，就影响到了毕业生顺利就业。

2.2 档案内容不全面

高校学生档案的内容很多都只是简单涉及到了学生高中毕业时的学籍情况、入团情况、成绩、体检、奖惩等等，在现在庞大的激烈的就业市场面前，用人单位对于毕业生的考察早已不只是停留在这一阶段，对此有的学校作了相应改革，设置了一些新的档案资料，比如大学生心理测试、各种证书、参与实践活动等，对以往片面的档案资料做了一个补充，但实际而言还是远远不够，这种有限的材料，并不能使用人单位获得对毕业生能力、素质的一个全面了解，且高校档案内容普遍流于形式，并无实质内容，对学生评价公式化、口号化，因而失去了应用的权威性，价值不大，很多毕业生本人或者用人单位对这些档案材料兴趣不大。

2.3 高校毕业生档案利用滞后

前面说到“档随人走”是人事档案管理的一个重要原则。在以往的计划经济体制下，毕业生工作是包分配的，用人单位与高校档案的转递工作很容易进行，但是市场经济体制下，毕业生与用人单位之间是一个双相选择的关系，一方面学生不能带着档案，另一方面用人企业只有在校进行招聘，才能看到学生档案，而在程序上，只有毕业生确定了就业单位，学校才会把档案寄出，如果这样，根本就不能在学生应聘之时给予用人单位参考，这就是利用的滞后。所以，现在很多毕业生应聘只是靠着一纸简历和若干证书，为了找到一份更好的工作，很多毕业生想方设法在简历中吹嘘所具备的技能，甚至弄虚作假，这样就造成了毕业生与用人单位的一种不信任关系，干扰了就业市场的公平。

2.4 高校档案管理人员素质不足

近几年来，我国高校一直处于扩招的状态，大学生数量在不断增加，增加了档案管理难度，与此相对应的是，管理人员素质的不足，很多高校对于档案管理工作重视度不够，投入也有限，档案管理人员并不具备专业的素质，档案意识淡薄，管理观念不科学不系统，档案存放杂乱，且时有学生档案漏填、缺页、遗失现象发生，这就使毕业生档案得不到质量上的保证。

3 强化高校学校档案管理，为学生就业服务

3.1 重视学生档案管理，实现管理手段多样化

强化高校档案管理工作首先要转变观念，学校要重视档案管理工作的建设，与时俱进，抛弃旧有的只是把档案管理单纯当作学生学籍资料的简单积累，而要转变为以学生就业为核心的系统全面的档案管理。在谈到高校档案管理存在的问题时，我们发现，大学生档案内容过于流于形式，且考察内容单一，所以高校应该自觉增设一些内容，比如学生参加的实践活动、参加的培训、实习情况，多种联系方式：QQ号、邮箱等等，这样就使得档案更具个人特色，更加真实明确。档案管理工作是一项繁复而细致的工作，它记录展现的不只是学生的成绩，还应该包括有思维道德方面、身体心理健康方面、职业规划方面等的内容，大学生在填写相关档案的时候，必须伴有细致的说明。档案的收集与整理始终是档案管理的一个重点难点。

3.2 充分利用计算机技术，规范管理工作科学化

信息化时代，计算机技术可谓无处不在，它能够给高校档案管理带来极大便利，所以高校必须充分利用这一技术，这就给档案管理提供了另一种保留方式――电子式，这是除纸质保存外的一种方式，可以通过备份有效防止档案遗失状况，同时扩充档案信息量，不仅可以实现档案信息的规范化，而且可以在一定程度上增加高校学生档案的时效性，提高档案的利用程度。此外，现代信息技术还能完善高校的档案管理模式和制度，并通过信息技术的落实来提高学生档案信息的安全性，维护学生的隐私权。管理员依照工作规范，凭借专业素质和安全管理意识，努力完善学生档案的存储、利用环境，能够最大程度地减少因粗心等因素而造成的信息错漏现象，提高档案的管理效率。

3.3 确保学生档案的完整性，管理人员素质专业化

高校学生档案管理必须从基础工作做起，重视学生人事档案的建档质量，加强毕业生人事档案管理，在基础工作使用到的如计算机、照相机、打印机、装订机等办公设施，必须确保正常的使用及换代更新，遵循“日常办公有场所、收集整理有工具，存放档案有库房、查阅利用有保证”的准则。同时，建立一支思想过硬且专业素质高的管理队伍是必不可少的。学校应聘请具有专业素质的档案管理人员，他们在具备科学系统的管理方式的同时，对于档案管理工作还要有极强的责任心。只有管理人员素质专业化，才能使高校档案管理工作合理高效地运转。

4 总结

面对快速发展的科技创新时代，新的技术不断涌现，要求档案管理工作人员除了有很好的政治素质之外，还必须掌握多学科多领域的知识与技能，精通档案专业知识并能掌握现代高科技知识，办事效率高，能灵活使用各种电子设备。因此，高校要把那些政治觉悟、工作作风、业务能力比较突出的同志选调到档案管理岗位上，才能确保高校学生档案管理的有效性。

参考文献：

[1]练红珍.高校学生档案管理工作的问题与对策研究[J].黑龙江档案，2011，（4）.

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创业初期需要资金，融资问题一直是创业学生关心的问题，创业能否实现取决于能否筹集到创业资金，资金的筹集是创业能否顺利开展的重要因素。大学生创业资金大部分来源于家庭和朋友，或者创业的合作伙伴，而这样的方式仅能提供创业初期资金，如果要将产品推向市场，需要更多的资金投入，这样状态下的企业，该如何生存?如何筹资?国家和政府、银行可以加大优惠政策的力度，创业者自身可分析各种融资方式的利弊，选择适合自己的方式、作好税收筹划，达到减少投入、减少支出目的。

1现状分析

学生有创业的想法和激情，但对资金的来源不明确，光靠自己的能力和家庭社会的帮助不能解决问题，而银行贷款的条件相对较高，对于刚刚走出校门的大学生来说十分困难，而对于大学生新创立的公司，没有资产，没有抵押物品，一般银行不愿意给予贷款，贷款很难实现。同时，大部分对国家及政府的创业优惠政策不了解，一方面是由于学生自身资源有限，不知道通过何种渠道去了解相关政策，另一方面是由于宣传力度不够。

2解决对策

2．1加大宣传力度

政府可以通过多种渠道，如:广播、电视、报纸、网站、微信、微博等媒体广泛宣传，使创业者获得相关信息。对于那些帮不大的政策，政府可以加大支持力度或者扩大享有政策的范围，从大学生的实际困难出发，才能对大学生带来帮助。对高校而言，宣传力度也有待加强，常州信息职业技术学院设立大学生创业网站，通过网站技术政策，更新状态，使同学们能了解创业、看到创业、接触创业，但创业政策方面涉及的不多。因此，及时进行网站的更新，扩充相关创业政策、优惠政策，同时通过开设创业课程等途径，加大网站的宣传力度。开通各种渠道，使学生广泛接触到优惠信息，对创业资金有信心。

2．2降低税率、完善大学生创业贷款政策

创业者可从创业产品的特点出发，用创业产品作抵押，寻找更为灵活的担保方式，使得贷款容易实现;同时根据创业学生的资金需求，提供不同的融资方式，进一步的降低税率［1］。大学生创业的发展不同阶段有不同的需求，政府及银行要关注大学生创业发展过程中遇到的问题，给予持续的帮助和优惠措施，如提供无息贷款、延期还款等优惠政策，以提高大学生创业的成功率［2］。

2．3建立大学生创业基金

1)政府拨款:在“大众创业，万众创新”的时代，政府应积极扶持大学生创业，设立专项创业基金，种子基金，关注大学生中的特殊群体，如:贫困大学生和少数民族群体，针对创业项目的不同，设立不同基金。常州市政府出台了相关优惠政策，学院可以借助政府创业平台有利政策和专项财政资金，设立大学生创业基金。2)校企合作:通过校企合作的方式，广泛利用校友资源，通过创业成功的校友，一方面为企业作宣传，可以对创业学生起激励、引导作用，另一方面，吸引资金注入，可以作为大学生创业资金的原始部分，鼓励科研及发明等创新型产业，通过专家评审来确定可以资助的大学生创业项目。常州信息职业技术学院于2007年将大学生创新创业教育纳入人才培养方案，并按照循序渐进、分层递进的原则，形成了“普及教育+项目体验+创业培育+创业实战”的“四纵式”梯次培养、实战融合的培养机制。为鼓励大学生开展创业实践，打造了“逻辑集中、物理分散”的四横创业平台，占地500平方米的大学生商贸创业街，500平方米的大学生科技项目园，20余个特长生工作室和3200平方米的大学生创业园。创业者结合自己的专业、专长和技能，开展创业活动。创新、创意及设计成为创业项目关注的焦点。目前已初步形成文化创意区、技术研发区、电子商务区产业集群。

2．4鼓励风险投资

风险投资基金公司通常不太愿意投资早期的项目，因为项目投资规模小、科技含量少，他们更愿意投资有经验的创业者，因此，创业者应更注重项目的特点，特别是创业计划书，风险投资在选择投资项目的时候，比较看重创业者的创业计划书，创业者如果想要获得风投的支持，必须出具一份有特点，有吸引力的创业计划书，能够给投资者留下很深的印象，一份有吸引力的企业计划书应包括项目特点，以及该项目在目前和将来市场上的发展预测。而创业者与投资者在进行投资项目谈判的时候，应该做好充分的准备，带上相关的材料。同时高校要帮助学生分析形势、做好创业计划书，协助学生获得风投支持。

2．5多渠道筹措资金

对创业成功者进行奖励:在学院内根据创业项目经营情况，带动就业人数等条件评选创业之星，根据学生特长来设置各类奖项，如“企业实践奖”“科研奖”等，大学生们在创新创业活动中取得的成绩，需要在学院、学生中广为宣传，例如在宣传栏公示、在学院网站上报导，通过物质及精神激励使创业大学生获得认同感，同时激励其他创业者或有创业意识的学生，带动更多学生创业［3］。在校内开展创业计划大赛，通过比赛来提高学生的创新能力，同时通过大赛发现、选拔出具有现实意义和应用价值的项目，推动大学生创业的热情。创业者本身:加强自身能力，主动争取各种资源，发挥自身特点，通过校内外勤工俭学、兼职等方式获取经验，收获资源，积累创业启动资金，还可以充分利用社会资源，以亲情、友情、交情为纽带，这种方式是比较容易获取的主要资金支持方式，同时也可为创业成功提供有效的资金支持。创业者之间的帮扶:创业者之间存在着竞争及双赢，通过良性的竞争，创业者之间互相帮扶整合，共同提高企业实力;家庭条件一般的学生，除了通过自己资源获得资金支持外，还可以通过成员之间筹资分担创业经济压力，以获得足够的创业资金支持创业项目发展下去，但在此过程中，需明确职责，签订协议，注意处理好合伙人的关系，防止因资金问题造成内部矛盾。

2．6搭建创业者资金管理平台

大学生创业资金的管理，贯穿于创业的各个阶段，并且表现出不同的特点，创业者在创业过程的各阶段都要注意融资监督项目实施，特别是在企业初创及成熟期时，同时进行项目管理，对企业的资金、人力资源、物流管理、风险控制、质量控制等进行全面把控，以保证资金的正常流通。常州信息职业技术学院高度重视大学生创业管理工作，成立专门的小组，聘请创业投资和风险投资机构的资深人士担任创业导师，一方面可以对创业大学生如何有效融资、规避风险等问题加以指导，另一方面可以为一些优秀大学生的创业项目争取资金和投资，解决大学生的后顾之忧。

3结束语

创业者的资金问题一直是一个难题，需要政府、高校、社会共同支持、需要创业者主动争取，完善大学生资金支持系统需要各部分各部门相互支持、相互配合，构建高效运作的大学生创业资金支持体系，为大学生创业营造良好的成长环境，促使大学生创业健康发展。

参考文献:

［1］李炳论．论大学生创业服务体系的构建［J］．教育理论与实践，2011(9):14-16．

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关键词：

物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新发展

物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。

一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状

物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。

(一)高校等教育机构物业管理服务中的问题

在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着经济与科技的发展，这种物业管理方式开始滞后于时展，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的推移，物业管理服务的项目与种类将会逐渐增多，日益堆积，需要占用更多的空间，这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物业管理整理人员也增多，这对人力，物力，财力都有极大的消耗。对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难，同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其他相关社会人员很难具体了解到关于学校等教育机构的相关情况。此外，随着社会发展，物业管理项目的增多，规模扩大，管理质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。

(二)服务模式的缺陷与不足

积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。而当前一部分物业服务模式极度封闭，并不是面向全体社会人员，仅对部分有关人开放，这样就不能及时有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，服务更新换代比较麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不上。

二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径

(一)促进物业管理服务信息化，数字化

众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺发达的不竭动力与源泉。因此，要促进物业管理服务的创新发展，质量改进与效率提升必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及发展，物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算机上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。

(二)促进物业管理服务实现电子信息自动化管理

根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业管理负责人员的计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差异，管理运营中问题的不同，物业管理相关负责人员要积极主动寻找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。

三、小结

总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。

作者：刘涛 单位：辽宁行政学院

参考文献：

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[中图分类号]G647

[文献标识码]A

[文章编号]1005-6432(2008)48-0016-02

高校经过大“扩招”进入高等教育大众化以来，随着学校办学规模的扩大，师生对物业管理需求的提升，物业管理服务企业由社会进入到高校，并成为高校发展的一个组成部分。现阶段我国高校物业管理服务企业所处的大环境可以概括为市场化、垒球化、信息化和知识经济的兴起。新环境、新形势对高校物业管理服务企业既是一种机遇，更是一种挑战。强化管理，不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。

1　高校物业管理的特点及其企业创新的必要性

在近些年，高校扩招带来了高校校园的扩大和物业项目的增多。随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动，高校物业管理服务成为高校后勤的一种新模式。近几年我国高校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建，使高校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分析高校物业管理服务的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校后勤保障，办好高校有着十分重要的意义。高校物业管理服务企业除了具有社会一般物业管理企业的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个特征：

(1)具有育人属性。高校物业管理服务企业作为高校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成部分o

(2)服务对象特殊。社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历人员集中的场所，其物业管理服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。高校中的师生员工对物业管理服务企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心组织，秩序维持和学生安全显得特别重要。

(3)融合校园文化。由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围。高校物业不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理服务企业在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。高校物业管理服务企业所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的。它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。

正是高校物业管理服务企业所处环境的特殊性，对其企业管理创新提出了新要求。应该说，高校物业管理服务企业创新在过去一段时间的实践中，在不断强化管理创新，并取得了历史性的进步。但从总体看，高校物业管理服务企业的管理创新工作还远远不能适应高校发展形势的需要，其企业管理迫切需要进一步创新。

2　高校物业管理服务企业管理创新的领域和内容

高校物业管理服务企业管理创新只有在关键的领域进行改革与突破，才能取得最佳效果。新形势下高校物业管理服务企业管理创新主要涉及以下领域及内容：

2．1　重视高校物业管理服务企业的战略管理

战略谋划是高校物业服务企业的灵魂，战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化，特别是我国加入WTO后所面对的世界“超级队”跨国公司的挑战，高校物业服务企业管理要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下工夫。高校物业服务企业管理创新，要求企业战略的制订和实施要着眼于高校物业服务市场竞争，企业战略的制订和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上更多地立足于高校物业服务企业核心竞争力的形成。培育和形成核心竞争力必须适应物业管理服务企业外部的环境因素。

2．2　构造高校物业管理服务企业的“企业生态”环境

高校物业管理服务企业生态是指企业生存和发展的和谐环境。面对经济全球化、信息化、知识经济兴起以及高校快速发展形成的企业经营环境的剧烈变化，增强高校物业管理服务的市场意识和对环境变化的敏感性，改变传统的把“自我”与物业管理服务企业必须具备的“环境”完全割裂的意识，确立与高校“共生”的意识，形成和谐的“企业生态”。构建高校物业管理服务企业的“企业生态”，首先要开展协同竞争。由于市场经济发展趋势的增强，面对日益激烈和复杂的竞争环境，高校物业管理服务企业必须超脱传统竞争模式，以合作代替对抗，在竞争中寻求合作，在合作中展开竞争，通过一定程度的合作和资源的共享来寻求竞争优势，即实现“双赢”。

2．3　调整高校物业管理服务企业的组织结构

组织结构是实现高校物业管理服务企业经营战略的保证。目前，高校物业管理服务企业的组织结构特点是严格的层次关系，固定的职责，正式的沟通渠道，集权化的决策，以及管理环节多，管理成本高，企业管理服务效率低等。由于科学技术的飞速发展和市场的瞬息万变，加之高校环境的特殊性，使得高校物业管理服务企业的运转节奏必须加快，要求保持高度的机动灵活性。而互联网和企业内部网的广泛应用，又使得传统的组织结构难以适应时代的要求。为此，必须调整和创新高校物业管理服务企业的组织结构，使组织结构扁平化、柔性化和虚拟化。通过破除传统的自上而下垂直多层的结构，减少管理层次，压缩职能机构，加大管理幅度，建立一种紧缩的横向组织，加快信息传递和反馈的速度，以提高管理效率。通过建立临时性组织来摆脱原有组织形式束缚，实现灵活性与多样性的统一，以增强企业适应内外环境变化的能力。调整组织结构的理想目标是建立学习型组织。面对知识经济时代，不仅仅是获得知识和信息，更重要的是它高度重视建立全体人员共同的目标、价值观和经营使命。

3　促进高校物业管理服务企业管理创新的措施

加强高校物业管理服务企业管理创新，涉及各个方面的工作，需要协调运作，特别是需要针对薄弱环节，围绕新形势提出的各项要求进行。

3．1　转变观念，把管理创新作为高校物业管理服务企业经营战略思想

观念的陈旧和落后是企业管理创新的最大障碍。如高校物业管理服务企业的领导还没有形成现代企业管理的意识，就无法认识到现代管理模式对企业效益的巨大作用。因此，高校物业管理服务企业的领导要切实认识到管理创新在当前市场经济竞争形势下的重要性和紧迫性，更新企业的经营理念和战略部署，增强科学管理经营的意识，从战略的高度去推动企业的管理创新。

3．2　建立有效机制，培育职业化的高校物业管理服务企业管理队伍

高校物业管理服务企业的管理者是企业内最具有创新能力和影响力的人。目前，高校物业管理服务企业管理创新效率不佳与缺乏具有企业家素质的管理者有内在关系。因此，要推动高校物业管理服务企业管理创新，必须注重企业内部管理队伍的建设，培育和造就一个主导管理创新前沿的管理层。结合目前高校物业管理服务的现状，在“责、权、利”一致的原则下，完善经营者激励约束机制，建立一套科学、公正的考核、晋升体系，使经营者的个人利益与企业的经济效益挂钩。

3．3　构建创新文化，形成高校物业管理服务企业良好的管理创新氛围

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一、校企联合育人在高职教育过程中的重要性

（1）是我国未来经济发展的需要。职业教育以培养技术应用型专门人才为目的，是与社会经济发展结合最为密切的一种教育形式。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010- 2020 年）》中提出：发展职业教育是推动经济发展、促进就业、改善民生、缓解劳动力供求矛盾的关键环节，必须摆在更加突出的位置。”

（2）企业对高素质应用型人才的需要。科学技术高速发展，新材料、新技术、新工艺层出不穷，变化万千。以计算机、自动化控制为特征的新技术装备被广泛应用于生产实践，各行各业对劳动力的职业素质和职业适应能力提出了更高的要求，教育工作面临着更大的挑战。因此人才培养工作必须与时俱进，面向未来，满足社会经济发展的需要。

（3）是高职职业教育自身发展的要求。高等职业技术教育的快速发展，应用型人才培养已从成立"专业教学指导委员会和建立"校外实习基地的初始阶段，进入校企共同合作办学、合作育人、合作就业、合作发展为主线的深度融合发展阶段。

二、重庆城市管理职业学院养老服务类专业校企联合育人的特点

（1）以“服务对象”和“学生”双本位为基础的育人特点。养老服务类专业的服务对象是人，且大部分是特殊人群，包括：残疾人，老年人，儿童和妇女等。对这些群体的服务和普通人群有着较大的差别，在对学生进行专业教育和德育教育的过程中，必须本校老师和行业人员一起参与。传统的校企联合育人对学生的行业教育着重于专业能力、职业道德和为人处事等，内涵偏向于如何做好服务对象的工作，把服务对象的利益放在第一位。新时期的养老服务行业强调将员工和服务对象的利益均放在第一位，让学生、从业者和企业认识到员工的利益和顾客的利益是对等的。学生在校期间对行业的认知是逐渐向好的过程，利于学生的专业认知和毕业的对口就业率。

（2）“请进来”与“走出去”的双向联合育人。由于养老服务类专业的行业特殊性，其所处地理位置大部分都在市郊或交通远离市区的位置，对于邀请行业人员进校和带领学生去行业都有一定的困难，多数院校在组织相应活动的时候也有畏难情绪，担心学生的安全或行业人员到校的时间协调问题。

我校养老服务类专业精心开辟了离学校20公里内的两个大型养老机构作为校企联合育人的重要合作单位，一个是公立的医养结合养老机构：重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心，一个是重庆市规模最大层次最高端的民营养老机构合展天池老年护养中心。在这两家校企联合育人单位的选择上，既考虑了他们的机构性质，也考虑规模效应，同时也考虑了两家机构与学校的距离。多重因素之下，既能保证我校养老服务类专业群的校企联合育人的质量和效果，同时对于“带学生走出去”和“请行业走进来”都有个各方面的保证。

（3）国家政策保证、学校领导重视和行业热衷参与的三重机制。教育部于2015年所的《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》提出“推进产教深度融合”，其中有两个与校企联合育人密切相关的内容，分别是：深化校企协同育人和强化行业对教育教学的指导。我校分管教学和校企合作的领导不定期的走访相应的校企联合育人单位，与合作单位负责人深入沟通合作大方向和细节，为一线教师和行业工作人员的合作奠定了较好的基础。行业人员通过在机构承担实习带教老师的角色，进一步夯实了自己的专业理论和实际操作能力，也从走进学校成为兼职教师的角色中获得了更高的成就感，双赢的效果让各方都更热衷于校企联合育人的模式。

三、养老服务类专业校企联合育人的未来发展方向和途径的思考

（1）形成校企合作长效机制，确保合作育人的可持续性。合作育人是新时期高职教育校企合作深化发展的价值取向，高职院校以市场和社会需求为导向，在融入区域经济发展中，逐步树立了以企业为中心的合作理念，拉近了人才培养与企业需求之间的距离。

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一、教师要不断进行知识更新

这次培训中专家们的讲座，我明白了阅读的真正好处，从大处说是为了国家的发展，而从小处说则是为了每一个学生、每一位教师的成长和生活。所以，阅读不应是一句虚无缥缈的口号，而更就应具体地体此刻生活的方方面面。

我们常说：要想给学生一杯水，教师就就应有一桶水。那么这桶水从哪里来，从书中来，历史、哲学的、自然的、科学的……我们都应有所涉猎。这样我们的知识才能时时处于更新的状态，才能更好地去教育学生，去引导学生，并潜移默化地感染学生，让学生真正体会到阅读的快乐，而不是为应付读书而读书。

二、教材培训建立了一个平台，同行与同行交流的平台，群策群力，把以前的“单打独斗”变成了齐心协力，把自己的闭门造车变成了资源共享，使教育资源得到优化，对新教师是一个学习的机会，对老教师是一个新的教学理念的学习与旧的教学理念碰撞与融合的机会。作为一名中年教师，我将努力向新教师学习，改变教学理念，完善教学方法，不断提高自己的教学水平。

三、讲授新教材时应从整体上把握教材，弄清其编写意图、体系特点，弄清教材与《课程标准》、教科书各教程之间的内在联系，弄清教材各种编辑设计的意图和着力点，比较新教材与旧教材的区别和联系，有哪些改进，教法上有那些变化，有那些独到的进步和收获，以在备课和教学活动中准确设定教学的重点，找准达到《课程标准》提出的课程目标的落脚点，有效地实施语文教学。