团队管理策略范文

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随着教育改革的不断深入，普通高中办学规模正在逐渐扩大，招生数额不断增加。这种扩大招生带来的师资匮乏、经费不足、学科结构不合理等一系列问题摆在教育领导者及教师们面前，教育教学的质量也因此面临着新的挑战。在这种情况下如何加强学校管理、提高教育教学的质量值得我们教育者深思[1]。

在诸多学校管理办法中，年级组管理机制越来越被许多学校领导看好。年级组管理是学校管理的一个重要层面，在学校管理中发挥着越来越重要的作用，显示出管理方式的优势和不可代替性，年级组管理的前景也会越来越广阔。充分发挥年级组管理的功效，从而加强和优化整个学校管理，是提高学校管理效率的重要举措。

1年级团队合作管理特点

1.1年级领导与教师的合作

年级领导与教师的团队合作，即领导完善管理，教师具体执行，领导提供物力和财力，教师提供专业知识与能力等，双方需要及时的沟通与反馈。倡导人人平等，每个人的意见都应得到尊重，反对“一言堂”。

1.2教师与学生的合作

教师的“教”与学生的“学”组成了教学的双边活动，二者缺一不可。教学效果的好坏主要依靠教师与学生的合作，若有一方不积极配合，则教学效果会很不好。师生之间的直接联系是一种十分复杂的关系体系。师生关系体系中的任何一种关系都可以巩固或削弱整个关系体系，改变各种成分间的联系。师生关系不限于教师与学生的联系，主要体现在师生在教育活动中的交往与学生之间的联系，主要体现在师生在教育活动中的交往之中。一定的师生关系的格局，除同教师、学生个人的条件与努力相关以外，主要取决于一定教育结构、教育情景的状态，取决于学校教育、教育活动状态，学生集体与非正式的学生群体的状态。教师的“教”与学生的“学”应相辅相成，师生相互合作，才能提高教学效果[2]。

1.3教师与教师的合作

教师与教师之间合作的方式是多种多样的，既有针对问题的讨论，还有相互之间的听课、评课等。教师在与其他人的合作中，不断反思自己的教学行为， 从而不断改进课程并提高自己，获得较快的专业发展。

2 加强年级团队合作管理的具体策略

2.1加强教育理论学习，认清团队合作的重大意义

团队合作是一种永无止境的过程，是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。

团队会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性为基础时，那么，在此动机消失之前，团队合作必然会产生持久性的力量。

作为年级，最终取得的高考成绩绝不是一两个人的贡献，它是一个个班集体所取得的成绩的总和。一个个班集体又是有每位科任教师和学生共同努力的结果。哪一学科落后，都会严重影响学生的总体成绩。所以一名学生的成绩里包含所有任课教师的共同心血；一个班级的成绩渗透着所有科任教师和每个孩子的心血和汗水；一个年级的成绩则反映出这个团队的力量。我们首先应在教师中不断灌输团队意识，鼓励教师不断学习教育理论，理解团队合作的意义和重大作用，从而心甘情愿地与他人合作，以实现组织的共同目标。

2.2及时处理好集体性与个体性的矛盾

合作与自主，即集体性与个体性的关系，决不是这种二分法所能够解决的 ，我们不能假设合作就是好的，自主就是不好的。我们需要把自主和合作的问题放在有助于进入每个人都适合的条件的角度上加以考虑，使教师在合作的同时保持自己独立行动的自主性。

对许多教师而言，孤立是做工作的一种策略，因为“它保护了满足即时的教学要求所需要的时间和精力”。课堂的高度复杂与不可预测性，教师对课程内容的随机回应，以及师生互动的精确掌握，其效果远比预先规划好的方案要好得多。所以班级里的课程应该有高度的自由与独立性。另外，对教师而言最重要的任务莫过于保持课程的流畅，并利用机会适时加强某些重要概念。所以过度的共同规定计划、交换教材、共同作业和学习单元，可能是不切实际的行为，而此种合作并不会在班级教学中自动转换成显而易见的改善。因此，过度追求合作，漠视教师工作的个体性，既不合乎教师工作的实际，更难以实现教师之间真正的合作。

2.3积极营造相互信任的文化环境

相互信任的文化环境的营造是根本的，如果仅仅关注合作的形成而不考虑文化的发展，要建立合作，也只能导致行政强加的合作，它的作用是破坏性的。“组织内部的合作环境是由相互信任的文化环境和特定的权利运用模式构成的”。同事之间的信任关系是减轻教师参与合作心理压力的最有效因素。这种无实体的文化是关键的。在这样的组织中，教师之间彼此相互信任、相互同情，每个人都能够自由的承认错误，表达愤怒。人们以问题的解决为目标，确定规划和解决问题的机制。“这种环境下的交流是人与人之间的真实的交流，不是相互控制，而是激发和被激发，向他人学习并把自己的知识奉献给他人，改变自己的观念，同时也影响他人的观念。”

一个学校的文化是学校主体在长期的发展 所积淀形成的信仰、价值、行事风格，它以一种潜移默化的无意识状态影响着成员的所思、所想和所为。没有适当的文化，同事合作的实践就不能产生真正的合作。因此，新课程背景下，我们致力于追求营造合作的教师组织文化，以此影响教师的行为。而这个过程涉及到教师深层次的信念和价值系统的改变，是无法以既定的时程实现的，需要耐心等候缓慢的改变。

3结论

总之，教师是学校管理的人力资源，教师的质量如何直接影响到培养人的质量 。 教师在年级组管理中起着举足轻重的作用。如何更好调动教师的积极性，在年级组管理中充分发挥出教师们的团队精神，是提高年级组管理的重要因素。

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一、加强日常管理

有些卷烟企业只关注销售结果，不重视销售过程，这种行为是把销售任务作为主要目的，而不是把营销团队的建设作为主要任务。营销工作要标准和细化，就要加强营销团队的日常管理，在日常管理中，营销团队可以按照客户群体的差异性和实际的工作情况制定相应的工作准则。首先，基于现在的工作标准梳理工作内容，把工作内容细化到月、周、日，并且制定出具体的营销标准；其次，组织营销标准的讨论，收集优秀的工作经验；最后，完善工作标准，使营销准则符合市场环境和客户需求。

另外，在卷烟营销团队的建设中，要加强过程管理和营销人员的时间管理，利用“甘特图”对营销人员的工作时间进行分配；利用“责任分配矩阵”对营销人员的工作责任进行明确。

二、加强绩效考核

绩效是营销团队体现能力的重要指标，而绩效考核制度关系着营销团队的稳定程度和员工的企业归属程度。

1.考核体系。健全绩效考核体系的过程中，要根据营销人员具体的工作特点，把勤、德、能、绩四个方面的表现作为绩效考核的细项，从工作态度、工作能力、业绩能力等方面进行综合考核。在四大绩效考核的指标中，要重点突出业绩考核，业绩考核的指标控制在50%。

2.考核时间。重视月度考核，而忽略季度考核和年度考核的考核方式，在短期营销过程中有效，对于营销团队的长期发展作用不大。基层营销的考核要实行全年考核、半年考核、季度考核、月度考核四者结合的考核方式，并且考核时间段不同，考核的内容也要随之变化。例如：半年考核中要纳入德、勤考核；季度考核中要纳入能力考核；月度考核中主要考核绩效。

3.评估方法。考核营销人员的过程中，要使用多角度和多方位的考核方法对营销人员的营销工作进行公正、公平、客观的考核。考核过程中，不仅要考核市场检查和销售指标等硬性指标，还要评估团队配合和协调能力等软性指标，另外，企业可以组织营销人员在业绩考核中进行相互评估和自我评估。

4.团队考核。底薪和奖金结合的薪资模式主要是突出企业和个人考核的关系，没有体现企业和团队纪律性、凝聚力、执行力之间的关系，由于团队考核中存在考核盲区，因此要在绩效考核的奖励制度中纳入团队考核。

三、加强人文管理

1.健全业务沟通的体系。营销水平整体较低的主要因素是营销团队之间的业务沟通较少，要使营销团队之间实现有效的业务沟通和交流，就必须健全业务沟通体系。首先，建立纵向沟通机制，纵向沟通是指营销人员和领导之间要及时进行业务沟通。一方面营销人员要把市场信息和工作信息反馈给领导，另一方面，营销领导要对营销人员的工作状况随时了解，可以通过例会或者日志等形式加强和营销人员的业务交流，在收集营销人员的意见和建议后，营销领导要及时把反馈信息传达给营销人员。其次，建立横向沟通机制，以宣传栏、例会等形式，使营销人员之间加强业务沟通和交流。

2.健全参与管理的机制。由于营销团队的管理离不开团队成员，因此要健全参与管理的机制，使营销人员积极参与到营销团队的管理过程中。在团队进行重大决策时，要给予每位营销人员发表意见的机会，并采纳具有合理性和价值性的意见，基于全员智慧和积极性调动的基础上，形成最终的科学决策，并以科学决策指导团队的营销行为。这样不仅可以提高营销人员参与团队管理的积极性，还能增强营销人员的团队归属感和营销团队的凝聚力。

3.重视营销人员的思想。随着市场竞争的日趋激烈，营销人员的心理压力和竞争压力十分巨大，而和谐的团队氛围和企业文化可以在一定程度上适当缓解员工压力。另外，营销部门可以定期邀请一些心理专家，针对营销人员的具体情况，通过具有针对性和指导性的心理疏导，促进营销人员身心的健康和谐发展，从而促进营销团队战斗力的提高和向心力的凝聚。

四、加强激励管理

良好的激励管理可以调动营销人员的积极性和创造性，使企业在员工推动下实现可持续发展。传统的激励模式主要是物质激励，物质激励的有效性是暂时的，当物质激励到达一定程度时，难以对营销人员产生更大的推动作用。

1.荣誉激励。对营销团对中的积极分子进行表彰，通过先进典型的树立和晋升渠道的畅通激励营销人员。

2.动机激励。对营销人员的思想和行为进行正确引导和合理支配，使营销人员树立强烈的事业心，加强高度的责任感，调动积极的工作激情。

3.目标激励。制定年、季、月、周的营销计划，并把业务计划下达给营销团队和营销人员，同时还要开展阶段性的团队竞赛和员工竞赛，使营销团队和营销人员之间形成良性的竞争氛围。

4.晋升激励。晋升不仅是企业对员工工作业绩和工作能力的认可，还是员工发展职业生涯的主要途径，因此晋升激励可以使员工在营销工作中，充分发挥自身潜能和不断提升自身价值。

5.情感激励。情感激励比较注重员工的心理世界，可以通过引导员工的积极情感，来消除员工的负面情感。这不仅是企业进行文化管理的过程，更是企业实现合力凝聚的工程。

参考文献：

[1]李先国.营销师国家职业资格培训教程.北京：中央广播电视大学出版社，2006.

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初一刚开学，学生来自全县不同的小学，彼此不认识，一盘散沙，还没有形成良好的班级氛围。为此，第二周，我召开了一个征集班名、班训、班歌、班徽的主题班会。在这节班会课上，产生了我们的班名“翼逸班”，班训“知识任我学，世界任我飞”，班歌《海阔天空》和班徽图案。通过这节班会，我们有了初步的班级文化，学生们找到了家的归属感。

第五周，我又召开了一个确立班级目标的主题班会。最终定下班级理念是：知识改变命运，细节（性格）决定成败！班级目标是：让每一位同学都有进步，考上理想高中！通过这次班会，同学们有了初中三年的具体目标，并为之付出不懈的努力。我们班因此充满了活力和朝气，学生积极向上的学习风气逐步形成，增强了班级的凝聚力。

在中段考试前夕，我主持召开了“独特的我”主题班会。在黑板上画上一棵大树，象征我们的新班级，最后，在《相亲相爱一家人》歌声中，全体同学用贴纸写下自己的感言以及对新班集体的良好祝愿，并粘贴到大树上。通过这次活动，让学生学会接纳他人，尊重他人。

学期结束前，我们班召开“英雄辈出”主题班会。依据学习分和纪律分，确定30位候选人，根据学生的综合表现选出三好学生10人、优秀班干部3人。通过这次班会树立了全班同学的主人翁思想，增强了学生的班集体荣誉感。

第二学期开学第一周，我召开了“班干部述职”主题班会。通过对班干部的考核，了解他们是否对工作负责任，是否把自己该做的事情做好，是否能得到同学的认可和拥护。每位班干部都要在同学们面前述职，谈谈自己是如何做工作的，工作过程中自己学到了什么，有何收获。接着让同学们投票，如果票数过半的话，就可以继续担任这个职位。若票数没有超过半数，将给一个月的整改期。之后再进行投票，若票数还是没有超过半数，将被调离本岗位，或被免职。通过这个活动，增强了全体班干部的责任心，提高了班干部为班级服务的思想水平，增强了学生的民主意识。

二、开展各类课外活动，激发学生团队精神

拔河是一种最能体现团队精神的运动。为此，我特意在第3周班会课安排我班的学生与兄弟班级开展了拔河比赛，以培养全体学生的团队合作精神。第8周，我组织全班同学做“人椅”活动。在活动中要求每一个人都充分贡献自己的力量，不能存在偷懒、滥竽充数的思想，从中体验团队精神和相互信任的重要性， 增强班集体的凝聚力。

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团队是管理学的一个概念, 最早起源于西方国家的企业管理领域。盖兹贝克和史密斯(Katezenbach and Smith,1993)对团队的定义是目前在团队的文献中最常被采用的,他们认为一个团队是由少数具有“技能互补”(complementary skills)的人所组成。团队的定义可以理解为是由少数具有技能互补的人组成,他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序,他们彼此相处愉快、乐于合作,共同为达成高品质的结果而努力。因此,高校的教学团队可以理解为由少数技能互补、愿意为实现共同的教学目标而分工明确、相互承担责任的多名大学教师组成的队伍。

优秀的教学团队应有如下必备特征:(1)具有共同的前景目标。共同的预期目标可以确定教学团队的基调和发展方向, 形成坚实的凝聚力和向心力。(2)知识技能的互补。教学团队成员之间的知识、技能和个性不是随机的或是简单的不同,而是互相补充和促进的关系。(3)良好沟通和科学协作。教学团队的成员应有明确工作职责和实施策略,同时各成员之间的责任密切相关,强调只有通过团队成员的共同努力才能实现共同目标。(4)卓越实效的团队领导者。在高水平教学团队中,虽然每个人都对自己的任务负责, 但也必须有一位出色的决策带头人作为教学团队的领军人物,设计和把握团队的整体发展,协调团队成员的行动, 统领团队成员朝着既定的目标和方向努力。

加强教学团队建设,就是要在教学管理中有计划、有目的地组织教师团队,建立有效的团队合作机制,促进教学研讨和教学经验交流,开发教学资源,提高教学水平。毫无疑问,加强对教学团队建设与管理的研究具有重要的理论与现实意义。加强教学团队建设是教师队伍建设的重要一环,是学校学科建设的重要组成部分,是推动学校可持续发展的关键和提高教学质量的一条重要举措。

但是,由于受传统教学观的影响,人们过分强调教师个体在教学中的作用,绩效考评和激励制度也通常是以教师个人为基础,因此在教学管理实践中,教学团队的重要作用往往得不到应有的重视。实际上,团队是学校工作的一种重要组织形式,它可以增进学校各方面的协作和整体能力,极大地提高组织效率。就高校教学而言,教学计划的制定,课程建设,教学的组织实施等都需要教师的团体合作,单靠教师个人是难以完成人才培养任务的,必须依靠教学团队发挥更大的效能。

2、优秀的高校大学英语教学团队建设与管理策略

2.1 拥有制度保障、完善创新内部管理体系及运行机制

大学英语教学团队的顺利运转,必须建立完善的内部管理与运行机制。教学团队作为高校教学和科研的主体,需要拥有确切的团队资源,并掌握资源配置权,如各种资金、人力资源的使用权、信息接触的权限等。在经费运作上,高校应该给与适当的政策倾斜和资助。同时,团队内部需要建立起完善的规章制度,明确队伍建设方向,合理规划教学及研究的资金投入,通过充分全面的授权,使团队在完成工作的方式、进程等方面不受外界的干预,形成一种内在的控制机制。

优秀的大学英语教学团队应该是结构合理、分工明确、教学与科研并重的大学英语教师队伍。应该体现出先进的理念和价值观和较高的团队整体素质。既强调团队团结协作,又鼓励团队内优秀成员的示范作用。因此,在团队内部要建立明确的活动规则,如活动时间、活动地点、活动内容以及团队协作的方式、沟通途径和处理矛盾的原则,从而保证教学及科研各项工作的有序进行。这样有利于在团队内部形成向心力,对大学英语教学团队的长期健康发展意义重大。

2.2 完善考核评价体系,实行过程建设与目标考核相结合

充分发挥教学团队的作用,必须进一步探索有利于提高大学英语教学团队建设和发展的考核评价体系。完善的教学团队的科学考核体系应该基于团队业绩和团队整体绩效,对教师的评价和报酬应由个体化转向团体化,以团队的绩效来进行评价。合理的考核评价体系是大学英语教学团队得以有效运作的保证,为此要改变传统的只关注教师个人课堂评价的评价方式。对教学团队可采用目标管理与过程管理相结合的分阶段管理方式,提高教学团队的层次。同时探索有利于教学团队建设和发展的评估和考核机制。

在考核机制方面,要由重视个人业绩的绩效考核向更加重视团队长期价值的绩效考核转变,由重视过程管理向更加重视目标管理转变,由重视年度考核向更加重视聘期考核转变,由单纯的数量评价向更加重视质量价转。鼓励教师在关注自己所任班级课堂教学效果的基础上更加关注大学英语课程建设和专业发展,更加在意本单位人才培养工作的整体质量,形成团队意识,更好地促进大学英语教师自身专业发展以及教学队伍的可持续发展更多的教师主动加人教学团队,致力于团队目标的实现。

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一、教学创新团队功能特征

高校教学创新团队的建立首先应当明确教学创新团队的功能特征，根据不同的功能特征确立不同的管理模式。我们认为。教学创新团队的功能特征主要体现在以下几个方面：

1，相同课程群教学创新团队

例如，政治思想教育类课程，公共外语课程，公共计算机课程，工科院校的大学物理课，师范院校的教育学、心理学课程，医学院校中的解剖学课程等等，这类课程的特点是：基础性强、授课教师多、接受教育的学生多、开课学年低。如果设有同一的管理和协调，任课教师根据自己的体系讲授，非常容易造成授课计划的混乱，授课内容和授课水平的巨大差异。

2，相同专业相近课程群的教学创新团队

这类团队的特点是：课程具有共同的专业基础、知识点有交叉覆盖、相关课程联系紧密。例如光学专业中的课程，如光学、激光、纤维光学、光通信、傅里叶光学、非线性光学等等。电子专业中的数字电路基础、模拟电路基础、高频电路等等。由相同的教学创新团队承担这一类课程群可以打破任课教师的课程独占，有利于教师对知识的全面了解和系统讲授，有利于青年教师的全面培养，有利于在突况下教学工作的替代。

3，交叉学科的关联课程群的教学创新团队

当今科技发展中的一个重要的方面是交叉渗透、协调发展。许多重要的发明和技术创新就是在学科交叉中获得了发展的灵感和前行的动力。但是，以往按传统专业培养的教师。对其他专业和学科了解甚少，按着以往的系统和思路进行讲解，不能适应交叉学科的要求，如动漫专业，既要有较深的计算机知识，又要有专业绘画知识。而两者之间并不是简单的合并关系。类似这样的专业还有许多，如建筑艺术、园艺专业、文科物理等等。对于这样的交叉学科，最需要一个具有全面了解学科特点，能够初步掌握其他学科知识的教学创新团队。

4，以科技创新为主导思想的实践类课程的教学创新团队

由于实践类课程的特点是教师指导的学生数较少，需要的教师数多。这就更需要加强协作和交流，由学术水平高、师德高尚、业务能力强的带头^组成的教学创新团队。在这类教学中正好能发挥作用。通过组建偏科研型教学创新团队，扶植有科研潜力的中青年骨干作为带头人进行培养，或以团队为载体引进高层次的科研人才，进行联合科技攻关。同时在实验课讲授中吸纳本科生参加科研活动，既“打造”了学科带头人，也锻炼了科研队伍，并提升了实验(实践)教学的水平。

通过组建实验创新教学创新团队，整合科研方向，将教学资源整合，更有利于大课题、大项目的承接，有利于科研工作的突破，从而能倡导团队合作的精神，营造群体协作的氛围，为教师学术研究合作精神的形成起到引领、示范作用，促进学科的交叉融合。

二、建设高水平教学创新团队的管理策略

教学创新团队可以是自然形成的优秀教学工作群体，也可以是围绕某一重大建设项目有效整合的教学团体，或者是学校管理者基于发展目标确立的教学团队。无论是那一种形式，管理者都应该从教学建设与教学改革等诸多方面，为教学创新团队提供多方位、多层次的支持，将人才培养体系中的专业建设、课程建设、教学基地建设以及教学管理等方面作为教学创新团队成长和发展的平台或载体。

1，建设有利于创新教学团队发展的政策体系，促进教学团队的健康发展

完善教学团队发展的相关制度与政策是保障教学团队长期健康发展的重要步骤。教学团队能否有机结合、有序运行，关键是能否建立一套有利于教学团队发展的政策和制度环境。首先。学校要在整体教学改革规划的基础上，重点建设一批教学质量高、结构合理的教学团队，遴选一批教学经验丰富、有创新意识的教学团队带头人，同时，在带头人的选拔和培养过程中要引入竞争机制，实行动态管理；在学校层面，要制定有利于教学团队发展的激励政策，对于有突出成绩的团队带头人和团队成员给予物质待遇、职称评聘等方面的支持与鼓励。从而为教学团队的健康发展营造具有竞争性的政策环境。其次，与学术团队相比，必要的经费保障是教学团队建设要解决的关键问题。一方面，无论是政府还是学校政策层面都要高度重视教学团队建设工作，对于遴选出来的优秀教学团队应给予专门的经费支持；另一方面，教学团队建设要与现有的学科专业建设、课程建设、实验教学基地建设结合起来，并把是否拥有优秀的教学团队作为衡量这些项目建设成效的标准之一。从而为教学团队建设提供必要的经费支持。再者，教学团队建设是一项系统的工程，不仅要有赖于教务、人事、财务等学校行政部门的协同配合，而且有赖于不同院系、不同学科专业教学资源的优化整合。

建立有效的教学团队内部管理及运行机制。教学团队内部管理与运行机制是教学团队能否健康发展的关键。人才培养成效的显现需要比较长的时间，而人才培养模式和理念的总结和升华更需要一个过程，因此，教学团队建设需要不断的积累和探索，不可急功近利。学校要给予教学团队充分的授权，如教学改革的自、经费与教师资源的使用权等，在教学改革目标与模式确定之后，教学改革的进程不受外界干预，学校只通过定期的教学评估检测其成效，从而为教学改革营造相对自主的氛围。同时，教学团队建设还应坚持开放、动态发展的理念，要根据专业人才培养的规律和趋势，不断吸收教学改革的新思想、新方法，根据教学内容改革的实际需要，吸收其他学科专业的教师参与到教学团队中来。在教学团队内部，要通过目标激励和竞争激励等方法，强化团队带头人的责任机制和团队成员的末位淘汰机制；要充分发挥团队成员的智慧和创造力，建立教学改革问题的定期研讨机制、民主协商机制，形成团队的凝聚力和向心力。另外，教学改革以及人才培养效果的优劣，学生最具有发言权，因此，教学团队建设还要建立学生评教机制，建立学校评价、学生评价以及团队内部自我评价相结合的制度，为教学团队的可持

续发展提供良好的运行机制保障。

2，教学管理队伍建设

教学单位是学校办学的主体，它直接面向教师和学生，始终处于教学、科研和学生工作的第一线，是学校教学管理的重心，创建优秀的基层教学管理创新团队，将有效促进学校教学工作整体水平的不断提高。教学管理创新团队应当以科学规范、优质高效、开拓创新为目标，以全面提高人才培养质量为核心，建立完善的院(系)教学工作制度和良好的运行机制，对教与学进行有效的组织、指挥、协调和监控。此外，作为学校教学基层组织的教研室也是学校教学工作顺利有序开展的组织保证，它是按课程或专业方向设置的教学组织，是直接承担计划、组织和检查教学以及师资培养、教学研究等工作的基层教学单位，也是教学改革立项、精品课程建设、专业建设等工作的重要承载者。增强和发挥教研室的功能和作用，建设创新型的优秀教研室，是提高教学质量、推动学校教学工作发展的重要举措。

3，以课程建设为基础，引导教学团队的特色建设

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中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）02-0-01

近年来我国经济发展十分迅速，随着社会经济的不断发展，企业集团也获得了一定的发展，在我国当前的国民经济中起到了十分重要的作用。但是当前阶段我国的企业集团在生产经营过程中并没有将其自身优势完全的发挥出来，且相应的管理机制不够健全，在财务管理方面依然存在许多问题。想要实现企业集团的持续性发展，采取适当的策略是十分必要的。其中最大的问题存在于子公司与母公司之间。企业集团中子公司与母公司一样都拥有独立的法人代表，从法律层面上来讲，都拥有独立自主的经营权及财政自主的权利。母公司或许是因为为子公司提供了资金或者自身在行业内竞争优势巨大，将集团的控制权及财务的核心都聚集在自己手上，并利用优势实现集团利益的最大化。

一、企业集团经营中可能产生的问题

（一）财权分配不合理。企业集团对于集权或是分权都需要有很好的把握，过度的集权或者分权对于企业来说都是非常不利的。当前我国企业集团大都采用集权型财务管理、分权型财务管理和混合型财务管理三种财务管理方式，许多公司在处理财务管理权利问题上依然存在问题。有些企业集团对财务管理过分集权，将下属的各项财务活动控制权集中在自己手中，没有正确的认识企业集团中子集团的地位及作用，对其财务活动中的大事小情都要亲自决策，这会让子公司在面临重大发展机遇时无法迅速反应，可能会错失良机，造成经济损失；而有些企业财务管理权力太过分散，将大部分权力下放到了子公司中，使子公司几乎成为一个独立的企业，集团对其相关经济信息掌握不全面，使企业集团的优势没有完全发挥出来。

（二）财务管理制度不完善。很多企业集团领导层对于会计核算及财务管理的概念不清楚，甚至将两者混淆。将会计核算的流程认为是在进行财务管理工作，认为财务部门应当重视会计核算工作，对财务管理工作则不以为然。对于财务管理活动的不重视在企业相关部门设置都有所体现：目前许多企业的财务组织工作范畴是对日常经营活动中的财务活动进行记录，并做好财务核算工作。但其实企业运转过程中的资金筹划、决策支持、财务管理等工作都是要由财务部门进行的。

（三）财务控制手段不切实。当前企业集团的财务控制手段大都注重形式化的内容，手段实施的具体成效不高。想要完成财务控制工作，可以利用多种方式，例如预算控制、制度控制、流程控制等等，但是在实际工作过程中，虽然企业集团上层对上述各项条款都有及规定，但是下层的执行力度大都不够，造成财务控制措施的实施流于形式。

二、应对策略

（一）建立健全财务管理制度。当前我国存在的企业集团大都地区跨度较大，有跨省甚至是跨国性质，所以说在实现企业集团的具体优势，实现集团利益的最大化之后，还要充分的尊重各个企业的法人代表的法律地位，使其在工作中能够投入足够的热情。所以在财务制度方面我们可以采取一些措施。首先在集团中以母公司为基础构建企业集团的整体财务管理体系，将财务管理工作分层次分配到各个子公司，每一层中都要包含完整的财务管理体系，将财务管理工作层层深入展开；其次，完善财务报表制度，实施子公司的报表上交政策。出现利润负增长等状况时要能讲明发生状况的原因并做出改进；最后，母公司在进行财务管理相关工作时应当科学对待分权与集权，尽量避免内部管理矛盾的产生，并利用相关的措施激发下属子公司的工作积极性。

（二）重点关注企业内控。企业集团由于其构成的特殊化，内部审计工作需要开展的十分频繁。这是对企业集团投资者的负责任，也是对各个子公司的负责任。开展内部审计工作能够很好的满足企业集团对信息交流的需要，审计工作的进行还能够满足公司投资者以及股权拥有者实现利益最大化的要求并达成母公司对子公司一定程度的约束，对实现企业集团的长远战略目标也有很强的促进作用。当前我国企业内控普遍存在问题。要实现适度的内控，首先企业管理层要理解财务监控活动的开展意义，构建独立的财务监控部门。其次企业还要明白各个子公司各自拥有的权利，并尊重其自身权利。

（三）加强对金融活动的管理力度。融资与投资是企业在生产经营中必须进行的经济活动之一。对于企业集团来说，子公司的投资融资是母公司需要重点管控的内容之一。母公司应当对子公司进行的投资融资活动设立一定的资金限额，超过这个额度就应当向母公司汇报并备案，使母公司对企业集团整体经济局势能够有一定的把控。而未超过限额的投资融资应当予以次数限定，且次数的制定要根据各个子公司的具体情况，根据每个公司的不同性质来决定，要达到在一定程度上鼓励公司进行经济活动，同时还要维持企业集团整体经济局势的稳定性。

（四）加强对资金的管控力度。信息化技术在目前阶段已经非常成熟，企业集团应当正确利用现代计算机技术实现方便快捷的企业整体资金管理。构建整体化的资金系统，实现母公司对各个子公司财务状况的实时掌握，实行这种方式还能够实现将各个子公司的小额资金集中化，完成资金的最大限额利用。并实现母公司对子公司的各项业绩考核。

企业集团对推动当前社会经济的发展起到了重要作用，集团化是当前各企业寻求支撑及发展的整体趋势，我们企业集团应当合理利用自身优势，并将优势转化为经济效益，实现自身企业的良好发展。对于当前自身存在的缺陷要正视并积极寻求解决办法，逐步实现新事物的科学化、完善化。

参考文献：

[1]高炜.试论我国企业集团财务管理的策略[J].科海故事博览·科教创新，2009（5）.

[2]夏士军.企业集团母子公司财务管理问题及应对策略探析[J].会计师，2013（6）.

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团体心理辅导，是相对一对一的个体心理辅导而言，是一种在团体情境下提供心理援助与指导的一种咨询形式，由领导者根据成员问题的相似性或成员自发组成课题小组，通过共同商讨、训练、引导，解决成员共同的发展或共有的心理问题[1]。通过在区内数所学校所开展的抽样问卷调查以及观摩在广州市名班主任（朱霞云）工作室在广州石化中学开展的“团体心理辅导在班级德育工作中的应用”主题班会研讨活动，笔者认为，团体心理辅导能够给班级管理工作带来巨大的帮助。

二、班级团体心理辅导的意义

（一）一定的范围内扩大教育效果

一般来说，导致班级管理效果出现差异的原因有很多，很难找到一种固定的模式应用后就能有好的班级面貌与好的班风学风。班级团体心理辅导的优势在于能够创造一种环境，让每个班级成员共同交流信息和解决问题，同时还能够发挥个人价值以及找到彼此之间的共同情感，每个人的观点都是一种宝贵的资源。从集体成员互相帮助的角度出发，每个学生可以利用他人的行为举止比对自己的特点，也可以利用自己的想法去帮助其他学生。集体的力量会让每个学生的困惑都尽可能展现出来，通过分享大家会发现，原来我的懒惰毛病别人也有，我的某个学习障碍也是别人的困扰。通过班级团体心理辅导营造的情景，学生之间集思广益，共同摸索解决困扰的方法，这样一来，班主任也可以有更多精力去管理班级的其他事务。

（二）同等的时间内提高教育效率

与面对面、一对一的个体辅导相比，班级团体心理辅导可同时解决若干个学生的若干问题。虽然个别辅导的针对性更强，效果也会更好。但是在我国目前大班制教学的前提下，一个班主任在日常繁重无比的教学工作压力下通常要面对五十甚至更多的学生，一个一个去关注学生内心的问题是不现实也是不可能的。多个为共同目标而来的成员聚在一起作为团体进行活动，班级团体心理辅导能够大幅度提高班级管理工作的效率，达到节省大量的时间和精力的目的。同时，班级团体心理辅导让学生能够在听到别人的忧虑与烦恼的同时观摩他人解决问题的途径与方法，通过间接学习受到启发与领悟。

（三）较长的周期内巩固教育成效

通过班级团体心理辅导营造的情景，成员能够逐渐掌握自身领悟或通过模仿其他成员而获得的技巧，这些技巧的反复练习与拓展，能够延伸到班级以外的日常生活当中去，在一定程度上就能够巩固班级管理的教育成效。另一方面，逐渐成长起来的成员可以通过分享与反省的方式去帮助其他成员，通过不断地巩固教育成效，班级团体心理辅导影响下的班集体能够出现越来越多的优秀学生，班级的发展也会越来越好。

三、班级团体心理辅导的干预策略

（一）实践出真知

1. 策略意义

班级团体心理辅导注重的是学生在这个学习过程中如何通过与其他伙伴的互动获得自我意识更新与自我发展。通过引导学生主动学习与自我评价达到学生能够自我改善的目的。通过亲自实践与他人交往的干预策略可以培养学生的社会性，通过了解社会规范来适应社会生活。团体心理辅导营造的氛围可以让学生在轻松的环境中与伙伴进行无障碍交流、欣赏并且模仿伙伴的某些行为、审视自己的不足、尝试不同的沟通渠道来创造新的人际关系。

2. 应用案例

由于目前的各种升学考试强调的就是一个中考或高考的分数，一个最终的考试分数决定了学生能否升入理想的高一级学府。目前还没有哪个学校愿意降低录取分数来招收一些思想品德高尚及其他方面素质优秀的人才。在这种大前提下，有的学生认为只要成绩好，或者只要主科分数高就能得到老师的认可与表扬，至于其他同学如何看待自己根本无所谓，不喜欢和同学聊天也几乎不参加社会综合实践等集体活动。此举导致的后果就是受到其他同学的排斥、心理上常常感到孤立无援。团体心理辅导能够有效地打破这种冰冷的关系，通过集体性的游戏互动改变学生之间的认知水平，引导认知的层次和需求往正确的、全面的、深刻的方向发展，在一定程度上改善学生的心理发展水平并让学生改变看待问题的态度。

（二）可持续发展

1. 策略意义

班级团体心理辅导注重的是学生在辅导过程中改善自己的不良行为习惯后，能够具备良好的后续心理发展。可持续发展是团体心理辅导的一个十分重要的功能，通过给予学生正确的行为引导与思维启发后，学生能够自我接纳与自我赋权，找到合理的自我发展需要，并建立对未来的信心与希望。

2. 应用案例

许多中学生对于“挫折”的认知都处于一种模糊的状态，不少学生在遇到学业或生活上的不顺心的事情的时候，总是喜欢去找第三方的原因。例如有的学生将挫折与困难归结于运气不好、同学看自己不顺眼、老师刻意针对自己等，因此导致有的学生则喜欢通过研究星座、塔罗牌、属性相克等方式来给自己一个借口逃避挫折与失败。团体心理辅导能否引导学生进行自我调控、适应环境以及挫折应对。当学生拥有了这些能力以后，能够明白人人都会遇见挫折与失败，如果能够冷静面对、自我反思，这些挫折将会成为自己成长的一笔无比珍贵的财富。这些能力会随着学生的年龄增长而进行良性发展，能够帮助学生适应未来社会发展要求、实现人生的多元化价值。

（三）注重小细节

1. 策略意义

班级团体心理辅导注重的是在细节上预防班级管理可能出现的各种问题。团体心理辅导引导学生通过审视自己的内心世界去了解适应性行为，提高更多的素材让学生去与伙伴进行交流与倾诉，并提高集体应对问题的能力，从而增强班级凝聚力。

2. 应用案例

笔者常常听不少班主任都抱怨现在的独生子女都比较自私，很少会关心他人的感受，也不愿意为集体出力，地上的垃圾只要不是自己扔的就绝对不肯去捡。笔者所带的班级也出现了这种问题，初一的时候班级参加各种拔河比赛、校运会、篮 球赛等活动，总是觉得全班像一盘散沙，没有拧成一股绳的感觉。笔者在班会课上设计了一个简单游戏：全班分成若干小组，每组派几个人出来或者全组一起，发一张报纸。第一回合报纸整张铺开，第二回合报纸对折一下，第三回合报纸再对折一下，直到报纸小到只能容纳一双脚，每次必须所有人都站在报纸上停留10秒钟才算成功。刚开始的时候学生之间都会互相埋怨，但是到了后来渐渐都明白在同一个班级中，如同一根绳子上的蚱蜢，必须互相合作，才能在困境中同心共渡难关，迎接胜利的未来。通过后续数次的班会课实施团体心理辅导，笔者的班级在后来的多次学校集体比赛中获得第一名的好成绩，班级也越来越团结，形成了良好的班风。

四、结束语

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1 财务战略管理概述

财务战略根据企业的发展目标，选择与企业的发展相适应的时期，并且企业不同的时期相应的战略规划也会不同，应做出适当的调整。企业集团化的发展要和财务战略保持相同的步调，企业集团的资源整合决定着企业的平稳发展，而财务战略的实施是集团资源整合的重要部分，也就是说财务战略的实施是确保企业财务战略目标实现的重要保障。

2 企业集团财务战略管理存在的问题

2.1 缺乏有效的财务战略管理思路

集团战略目标应该是顺应市场需求的，设计满足市场需要的产品，然后投放市场，因此财务战略方面的思路要配合市场导向。战略管理方面的问题也是有错位的，并不是简单以市场为导向，企业集团面对的市场是一个很大的经济环境，企业的定位、模式都很重要。然而，有相当的企业集团财务战略不是根据市场定位和总体战略目标制定，也不是依据行业特点和企业的发展阶段选择的，而是在财务战略管理中效仿其他财务战略有效的企业的做法。这样做固然可以吸取较先进的财务战略管理模式，但如果不结合本企业集团的特点容易产生战略不匹配的问题。

2.2 财务战略管理执行力不强

企业财务组织必须服从财务战略，财务战略的变化必然要求企业对其财务组织进行相应调整，并支持企业财务战略的执行。而有些企业集团的财务组织存在与市场经济和战略管理相脱节的问题，致使企业财务战略执行力缺乏组织保证。另外，在战略形成和执行过中，往往会产生业务与财务的冲突。这种冲突主要表现在目标冲突、利益冲突和知识冲突等方面。

2.3 财务战略与总体战略及其他职能战略配合度较差

企业的总体战略是制定职能战略的根本依据，它规定了职能战略的方向和内容及各职能战略方案之间的关系，即职能战略必须在战略上协调一致。职能战略的专业性特点往往妨碍二者的协调，但职能战略的动态性能为协调创造条件：职能战略随不同时间在活动内容、重要程度和结构方面的变化将会导致职能之间相互协调、配合的变化。目前有些企业集团还不能实现职能战略的动态管理或是动态性不强，导致职能战略不能很好的为总体战略服务，影响了实现战略目标的进度。且由于各职能战略之间的协调性差，造成相关职能部门互相推诿，权利责任不明确，从而降低了战略管理的效率。

2.4 集团财务部分管理职能不符合战略管理要求

有不少企业集团财务职能属于会计核算型和日常理财型，主要工作重点是记账、算账、报账、财务计划、财务收支审核以及财务指标分析，所提供的财务信息有很大局限性。同时，财务信息又是繁多而广泛的，如果只将经济集中在传统的财务管理上面，重视费用核算、财务核算，那么在新经济时代，这些管理手段已经落后，这是财务信息的供给与需求之间的矛盾。

财务管理方面主要的弱点主要存在于资本与资金管理、预算管理方面，且未形成系统的财务信息库方面。若要取得较高的财务管理效率，就必须对信息进行科学分类并与决策的需要相对应，这就要求企业集团的财务管理从会计核算型和日常理财型转变为战略管理型。

3 企业集团财务战略管理对策

3.1 企业确定财务战略重点在于集中优势，向最好方向发展

财务战略重点是指对战略目标的实现具有决定作用的重大而又薄弱的环节、项目和方面。企业在确定财务战略重点时，要分析主观条件，将自己的优势力量集中起来，通过“点”的突破，推动企业整体经营活动向最好的方向发展。财务战略关注的焦点是企业资金流动，这是财务战略不同于其他各种战略的质的规定性；企业财务战略应基于企业内外环境对资金流动的影响，这是财务战略环境分析的特征所在；企业财务战略的目标是确保企业资金均衡有效流动而最终实现企业总体战略。

3.2 企业财务战略措施提出具体的财务行动方案

财务战略措施是指企业为实现财务战略目标而采取的具体手段和方法，是财务战略行动方案的具体化。制定财务战略措施，应突出财务管理的特点，体现资金运动规律和财务活动各阶段的特征和要求，以保证财务战略目标的顺利完成。

3.2.1 建立不相容职务分离控制的财务控制体系

将授权批准与执行业务的职务分离；执行业务与监督审核的职务分离；执行业务与会计记录的职务分离；财产保管与会计记录的职务分离；执行业务与财产保管的职务分离，形成相互制衡、相互监督的内控机制。

2.2.2 加强集体企业的授权批准程序

将企业所有经营管理活动纳入授权批准范围，以发挥会计的监督职能，增强集团对下属各公司、各部门运营的过程控制。根据企业经营活动的重要性，界定授权批准层次；明确被授权人在履行职责时需承担的责任；确定各类经济业务的审批程序，确保全面预算和控制的有效性。

3.2.3 要求形成集体全员的内部控制观念

要求集团财务人员必备财务内控机制运行所需的财务专业知识与技能，以确保财务工作顺利进行；集团各级负责人、业务人员及其他所有员工也需掌握与岗位和职位相应的财务知识，以便有效地支持、配合财务部门顺利建设和施行财务内控。

3.2.4 建立集体全员的内部控制观念，形成严密的内控实施的组织结构

树立集团全员财务内控观念，架构财务内控体系实施成员的组织结构，形成结构合理、程序严密及制约有效并匹配企业规模、环境、技术、特性及战略的企业管理运行机制，以落实不同层次财务内控职责、职权的基础分工，进行科学的分项管理及执行与监控。

3.2.5 健全集体的内部审计系统

由内部审计系统担当对整个集团公司内部会计控制活动的监控，对企业内部经营管理成效进行监督与评价，并向管理者反馈监控及其他相关信息，为纠正内部会计控制偏差、完善内部会计控制提供依据，以便集团公司对关联企业的多角度、全方位监控，保证预算控制体系实际有效。

3.2.6 设置专门的内部控制的机构

建立并规范包括集团决策层和管理者、风险管控职能部门、经营系统、内、外部审计等部门在内的各级风险管理内控体系；设置专门的财务内控、内审机制和机构，并将内部控制最高决策机构设在董事会，形成董事会控制下，适应集团组织架构、经营特点、管理风格的各部门职责明确的管理体系。

3.2.7 发挥集体内部控制的作用，对财务核算工作进行监督

通过集团公司财务管理内控机制对本集团财务部门所进行的会计核算、会计记账及会计报表编制等财务工作进行的审查和监督，保证会计信息的实时性、准确性和可靠性，准确评价财务工作及综合管理工作成效，为集团决策层和管理层进行相关决策及实施重点管理，有效地计划和开展经营活动，及时发现和纠正集团在复杂的财务工作中出现的各种问题提供参考依据。通过集团财务管理内控机制同集团其他机制的相互配合与协调，减少违反集团财务制度及其他制度的情况发生，使企业的日常财务及经营工作正常有序地开展，如期实现企业财务管理目标及其他经营目标。通过集团公司财务管理内控机制对可能发生的财务风险及风险可能导致的后果进行合理预测，对其潜在的危害性、受益或有较大获利以及能够促进集团持续发展的机遇进行合理评估，有利于管理决策者在集团面临与风险共存的机遇时，做出既能抓住机遇又能合理防控财务风险的正确选择。

3.2.8 发挥集体内部控制的作用，提高企业的管理水平

通过集团公司财务管理内控机制，企业决策层、管理层及员工共同对企业各项制度进行积极有效的评估和改进，促使企业自身经营管理水平和企业员工综合素质及专业水平提高。

3.2.9 形成全面预算管理与内部控制相契合的集体内控体系

将集团财务管理、全面预算管理、内部审计及其远程控制同归于财务内部控制体系，形成包括控制内外环境、控制活动、风险评估、监控及信息传递的全面预算管理与内部会计控制契合的集团财务内控的专业体系。

4 结语

目前的市场竞争日益激烈，对于一个企业，尤其是基于集团企业，想要取得长期稳定发展，就必须不断地提高自身的竞争力，加强战略的实施与规划。而财务战略制定的主要目的就是为了提升企业的核心竞争力，从而获得更大的利润，所以加强财务战略管理是企业集团现阶段应该着重加强的方面。企业集团应该转变以往的财务战略的观念与认知，根据企业集团的不同时期的不同情况制定相应的财务战略，只有这样才能加快企业提升竞争力的速度，增强企业的整体实力，是企业在激烈的竞争中立于不败之地。

【参考文献】

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2、当前航空旅客运输市场的基本特点

1）航空公司之间由无序竞争走向协调整合

我国的航空运输企业作为市场销售的主体，过去一度经历过战国时代：一方面，航空公司数量众多，实力、规模、所有制结构复杂，加上运力严重过剩，各公司作为独立的经济实体各自为战，造成了严重的内耗局面；另一方面，在价格战之余，航空运输企业往往过于重视市场占有率及客座率等硬性指标，对于企业改革本应坚持的主攻方向—成本、管理、服务重视不足，结果造成折扣越打越低、违规现象层出不穷的局面，既造成国有资产流失，又形成国民经济发展环节中的瓶颈效应。

当前，随着国有企业改革的深化，特别是为了在入世后迎击国际竞争的挑战，我国航空运输企业终于告别小而全、散兵游勇的发展模式，加速向现代企业制度、规模经营方向发展。三大集团的成立，市场走向法制、明折明扣的实施，都是大势所趋。

2）由公务旅客占据市场主体向休闲—公务市场过渡

休闲旅客占航空旅客市场主体，是一个国家经济高度发达的重要标志，说明航空运输已取代地面的运输方式成为大众所能广泛运用的交通方式。随着我国经济的高速发展，过去公务旅客占据绝对优势的局面已大有改观，旅游、度假、留学旅客市场正在显示出勃勃生机。

3）旅客消费心理日渐成熟，消费观念正在发生深刻变化

对传统的消费观念加以变革，倡导休闲的生活方式正在逐渐成为潮流；对于在航空客运销售领域别是侵害消费者权益的事件，旅客的维权意识愈来越强烈；这表明旅客这一市场消费主体逐渐走向成熟；

4）航空公司之间的竞争最终将演变成服务、品牌、管理、信誉的竞争

价格日益规范、通过协调整合避免价格战成为不可逆转的趋势。在航空产品具有同质性的前提下，如何通过加强管理降低成本，取得发展后劲，怎样做好服务工作、树立良好形象成为航空公司的当务之急。

3、当前集团公司营销管理的主要战略课题

面对营销环境的巨大变化，集团公司营销管理必须与时俱进、开拓创新，坚持实践是检验真理的唯一标准，正视我们面临的一系列战略课题：

1）如何克服独立核算管理体制的不足

当前，我国航空公司普遍采用目标管理法，将总体销售任务指标依据前一年各分子机构的任务完成情况逐层划分，实行年度考核制度。这种管理模式使各基层部门成为了独立核算、承担盈利责任的实体，实现了责权利的统一，实践证明是相当行之有效的。但这种体制也存在着一系列缺陷，主要包括：①任务划分缺乏科学的测算方法。例如，某公司驻沈阳营业部的任务总量比去年增长了20%。而沈阳地区去年的国民生产总值增长率仅为9%。这意味着，即使该地区将社会财富增长全部用于航空运输消费，也不足以使该部门完成任务增加的部分，何况还有若干家航空公司与之竞争。因此，这一任务指标制定明显具有不合理性。②相对独立的任务指标使各部门对总公司共有资源产生争夺，使总公司协调的任务加剧。这种争夺突出体现在运力和人力资源上。结果往往导致无人从整个公司利益出发来全盘考虑问题，各独立部门的局部行为和短期行为频频出现。这方面云南航空公司有过深刻教训。九九年五一期间，该公司沈阳营业部为使某航班收入最大化，取消了一家旅行社八十人沈阳—昆明的团队座位，改卖散客，结果那家旅行社因已同旅客签订旅游协议，不得已购买全价票经北京转机送旅客成行，造成了巨额亏损。随后，该社倒向北方公司。2000年，在北方公司累计发团6000人，云南航空公司由此蒙受了巨大的经济损失。像此种短期行为，在实施分权化管理的公司中是相当容易发生的，尽快建立有效的监管系统是摆在面前的当务之急。

2）如何变革营销管理制度，推动营销决策从经验决策向科学决策转变。

综观国外高水平航空公司的销售工作，都把战略研究放在一个核心的地位来抓。对于市场分析、对于经营思路、对于资源配置，都不仅仅停留在只言片语的讨论和文字分析上，而是依靠建立一整套的决策模式和程序来实现科学决策。美利坚航空公司开通亚太航线前就曾经过十余年的论证。尽管在任何时候，科技手段都不能完全替代人的决策艺术，但是仅仅依靠几个历史数据或人的经验来做出决策极有可能导致决策的误区。例如某公司在安排2001年五一航班计划时，主要参照了前一年的航班数据。实际情况是：由于2000年国家大力推行假日经济，首次在五一节放了7天长假，旅游市场出现了前所未有的高峰，包括夜航都人满为患；然而时过境迁，在2001年，由于对人头攒动的景象心有余悸，大量旅客选择节后出游以规避人潮。该公司依据前一年销售数据做出大量加班计划，结果造成了严重的资源浪费。这个事实深刻说明：销售单位的决策当然必须依赖一批有头脑、有经验的人，但又不能仅仅依靠人，必须找到合适的决策支持工具，创造出一种机制和环境，保证人合乎理性又富于创见的工作，才能使决策的科学性和艺术性有机融合。

3）如何在新形势下确立正确的中介市场管理战略思想

人、旅行社等中介销售力量的销售额在集团公司的总销售额中占据重要比重，因此对于中介市场的管理是今后一个时期营销管理工作的重要组成部分。其中，树立怎样的管理战略思想乃是重中之重。过去一段时期内，许多航空公司曾采用抑制人的政策，大力加强直属营销力量，扩大直销比例；而后，在明折暗扣时代又转变为全力扶植人；随着明折明扣的实行，对人的总体管理方向又渐趋严谨。其中，每一次战略思想的确立及转变，都伴随着航空公司政策导向的巨大变化。应该指出：对中介市场的管理思想应因时而变，并且应以是否能够有效提高集团公司的市场份额为最终检验标准。行之有效的管理战略及思想，显然必须与市场环境特点相适应，随着市场变化而变化。面对正在发生深刻变革的中国民航运输业，中介市场营销管理战略思想转向何方已成为重要课题。

4）如何扩展营销管理工作范围，建立集团公司全过程的营销管理体制

效益是航空公司永恒的主题，企业内部每一个部门的成本水平和效益状况都影响航空运输产品的最终特性，从而影响销售工作的成效。在市场经济时代，这种整体汇集的效应更是被明显放大了。特别是在现代信息工具日益普及的今天，旅客和货主可以较为方便地比较多家航空公司的运输产品及服务，由于很少存在完全垄断的市场，谁的产品成本稍高、谁的服务水平和信誉稍差，就极有可能在竞争中脎羽而归。因此，服务、成本等因素综合作用形成的整体竞争力与竞争对手的对比情况，以及与市场主体的消费水平和需求特点的适应程度，就成了决定营销工作成败的主要条件。由于销售成本在总成本中是微不足道的，成本主要发生在其它部门，而且除了销售服务之外，现场服务及机上服务也至关重要，因此，营销部门对最终产品的控制能力是有限的，航空运输产品远远不是始于市场部门的设计，也不是终止于营销过程的完结。从这种意义上说，销售工作本质上更接近于一种技巧—展示产品优势让客户接受的技巧，好的技巧必须与好的产品结合才能相得益彰，绝不能简单地加总整个公司的成本、费用后，再加上一些利润，作为任务指标下达给市场部门，而根本不考虑这些成本数量是否合理，如何去加以控制，也不能将盈利的重任全部压在市场部门身上。要通过建立一种机制，使企业的每个部门真正了解自身对于最终产品的影响，以实现最终产品的竞争力为中心来设计和开展工作，也就是需要将营销管理对于航空产品的监管职能推而广之，像航空安全工作一样融入到所有部门对于相关工作的管理职责中去，这显然也是一个重要的战略问题

4、针对上述战略性课题的几点设想

1）建立合理的集分权管理体制和完善的信息沟通网络

由于南航集团资产规模庞大，分支机构众多，在地理位置上分散，且有独立的产品市场或地区市场，因此适合实行事业部制，应当对于此种模式予以肯定和坚持。至于前述的课题，本文认为可做如下尝试：1、在体制上进行创新。强化总公司的仲裁职能，设立下级部门业务纠纷的评判机构，该部门最好由外聘的兼职管理专家担任，这样既保证了仲裁的水平，可以起到业务指导的作用，也可以确保公证。当然，由于基层单位之间具有独立的任务指标，当同一航班座位数量不足以同时满足两个部门销售需要之类情况发生，也就是前述的对共有资源产生争夺时，还应将由仲裁结果带来的收入按合理的比例核算进当事人双方的销售额中。此外，更为重要的在于，应鼓励分支机构之间的联合促销行为，为此，需要建立有效的信息沟通渠道和网络，并尽量鼓励基层人员从全局出发开展营销的行为。从系统的观点看，总公司的销售部门应在沟通网络中处于核心地位，发挥其决策中心的作用。所有基层的业务合作都应在总公司的年度总体营销计划的指导下进行。基层单位没有权力越过处于全局最高点的总公司进行战略决策，但在如何开展具体工作上则享有充分的自，总公司只有下达意见的权力。由此，形成责权利分明的工作关系，从而加强纵向和横向的联系，改善独立核算带来的内部销售力量的抵消局面。

2）建立销售决策支持系统（DSS）

要结束经验决策的时代，必须提供新的决策工具。为了提高航班编排、机型调配、运价制定等工作的科技含量，本文认为可做如下尝试：1）成立专职的决策支持部门。主要职责为战略研究、统计预测、市场调查。战略研究方面，首先应做好宏观经济环境分析，包括政治法律环境分析，如国家相关政策、法律法规等。目的在于捕捉政府倡导的经济发展方向，展开相关的战略研究。例如，国家开展西部大开发战略，决策支持部门负责相关工作的人员应立即收集相关规划，提交市场潜力评估报告；应开展社会文化环境分析。主要研究方向为所在地区人口数量及发展趋势，居民教育程度，，风俗习惯，目的在于帮助预测旅客流产生时间，流向和流量，并设计迎合旅客社会文化心理的促销活动，规避不合社会文化氛围的行为；应着重做好经济环境分析。包括所在地区国民经济发展速度，消费者收入水平、就业状况、储蓄程度、消费偏好等等，以便确定现实需求及潜在需求的数量，从而制定出适合消费者承受能力的运价，最大程度争取航空客流；除了宏观环境分析之外，还要研究企业的微观环境，即所谓的任务环境。具体工作内容可参照波特模型，开展以下几个方面的工作：应研究行业内现有的竞争对手。主要是进行优劣势对比分析，以便扬长避短；应研究潜在的进入者，由于民航的进入壁垒较高，进入者相对数量较少，应将重点放在可能介入中国国际航线市场的外国航空公司；应研究航空公司的供应商，包括飞机制造厂商、油料供应商、甚至保安公司、银行等所有为民航最终产品提供物质支持或服务的领域，目的是向有关部门做出成本控制的建议，使产品在销售市场上具有竞争力；还应研究替代品的生产者。主要指经营铁路、公路、水运的企业。目的是保持航空服务的性能价格比与其它运输方式的性能价格比相当，当然，这要借助于大范围的市场调查。

在做好上述研究工作之余，决策支持部门要对历史数据进行统计和计算工作。运用时间序列预测法等数学方法对未来情况加以预测。预测工作要借助宏、微观的研究成果，进行定性修正；为了保证最终结论的正确，还应开展大范围的市场调研。除了信件、调查问卷之外，可选取INTERNET使用电子邮件作为工具。获得这部分数据后，可掌握最新市场动态，修正历史数据的滞后效应，给决策提供更加可靠的依据。

3）树立全新的“人本”市场管理理念

小平同志对市场经济曾有过精辟的论述：市场经济无国界。意指市场经济规律不因社会制度的不同而发生转变。从外国经济发展的轨迹来看，经济越发达，消费品到达最终用户手中所经历的中间环节越多。发达国家，各行各业都有大量的商参与消费品的流通和销售，组成了浩浩荡荡的第三产业大军。人的存在正是市场经济发展的客观要求：首先，人的存在促进了市场竞争，改变了航空公司垄断销售的局面，有利于改善服务，使消费者得到比垄断时代实惠一些的航空产品，从而刺激航空消费，直接提高国民经济运行效率。因为商通过彼此之间激烈的相互竞价以及与多家竞争航空公司之间的价格谈判，使最终消费者所能客观承受的价格凸现出来，并使之在较为接近的水平上得到满足，由此促进了航空产品的销售；其次，业接纳了大量的劳动力就业。至于航空公司的巨额亏损，则原因很多：如全行业运力过剩，市场竞争无法可依，最主要在于内部管理水平较低，生产效率不高，导致保本价格极高（高于美国国内运价），不能与大众的可支配收入水平相适应，难以有效启动整体需求。因此，在我国加入世贸过渡期结束之前，人更应发挥其促进航空公司改革的外部压力作用。基于上述观点，本文认为，对人不应仅仅使用限制和高压手段，而应配合国家规范市场的举措，在约束的同时，注意发挥其积极作用。

作为对这一战略思想的具体体现，集团公司在市场管理过程中需要树立为人及旅行社的“顾客服务”理念。这样做的必要性在于：当前及未来一段时间航空市场仍将是买方市场，这是不可逆转的趋势。人及旅行社作为客观存在的销售力量，本身掌握着大部分市场份额，普遍具有分销网络。航空公司自身的销售力量缺乏利益驱动，像人、旅行社那样全力开拓市场是不符合经济规律的。因此，在国家加大对航空运价的形势下，哪一家航空公司掌握了更多的中间销售力量，哪一家航空公司就会在竞争中获得优势。为此，销售主管部门在加强市场监管之余，应大力推进服务理念的贯彻，利用自身资源为人、旅行社的销售服务，并应想方设法地探索行之有效的人激励模式，最终达到“管而不死，有效激励，合理约束，共同发展”的目标

4）建立以市场—产品为导向的新的内部管理链条

正如本文在提出课题部分所论述的那样，单纯把企业赢利的重担压在市场部门，就如同一个国家要求军队以100%的把握打赢强敌，而不管交给战士的是怎样的武器，也不考虑自身能够提供怎样的物质支持。按照这种思路经营，真正的成本发生环节以及产品品质决定环节将被掩藏起来，留给市场部门的将是越来越不可能完成的任务。

作为对这一课题粗浅的探讨，本文的设想是：由于所有机构及部门都产生成本，因此都是成本控制的对象，可参考邯钢成本管理的经验，以销售管理为“龙头”，逆向核算。即市场部门每年根据市场预测，测算出全年可能完成的销售总额。为了避免不可预计因素的影响，这个至关重要的参数应表现为一个数量区间。航空公司应据此先减去固定的及不可削减的成本费用，如飞机的折旧、租赁、维修费用等等。然后再确定其它成本、费用区间。为了不超出预计收入限额，所有部门必然将“摸着口袋花钱”，压缩一切不必要的开支，并向内部挖掘潜力要效益。由此，使成本中心真正成为压力中心。

对于那些既发生成本，又与服务工作相联系的部门，面向营销的管理活动更是不可或缺。首先必须贯彻市场部门根据顾客需求提出的产品设计理念，最大限度地提高服务质量，实现服务创新；其次，要重视服务品牌管理。在某种意义上说所有涉及服务的保障部门都要意识到自己是服务品牌的设计者、代言人。在航空产品具有高度同质性的前提下，在市场价格处于高度监控的状态下，良好的品牌形象、较高的知名度和美誉度是航空公司生存和发展的重要保证。为此还要推行企业形象识别战略（CIS），使整个集团公司真正获得巨大的品牌效益。

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由于产品、售前、售后和客户需求越来越复杂，需要为客户提品功能、技术开发、安装调试、应用 培训等专业化的解决方案，促使客户做出有利于销售方的采购决策。顾问式销售团队在市场营销中凸显了很强的生命力，其效果远胜于个人销售模式。

1.顾问式销售团队的特点

1.1矩阵式组织结构

为了向客户提供全面的售前咨询服务，销售团队需要吸纳技术开发人员、安装调试人员、管理咨询服务人员等参与，这些人员分布在各自的职能部门。销售部门根据客户情况、产品复杂程度、竞争对手实力，决定组建销售团队的规模及人员的素质要求，申请各部门委派适当人员，以组成顾问式销售团队。一般团队角色由项目经理、客户经理、技术顾问、实施顾问、管理顾问、商务顾问等构成，针对不同的客户，可以对角色进行适当的调整或合并。显然，顾问式销售团队是跨职能部门工作的组织，团队成员既要接受职能部门经理的指令，又要接受项目经理的指令，并要在团队与职能部门之间进行角色转换，这是对绩效评价提出特殊要求。

1.2生命周期性

顾问式销售团队不是固定的组织，而是针对特定的客户销售行为设立的临时组织，其目标是促使客户做出采购决策，完成销售任务，一旦销售活动结束团队即宣告解散，成员便会回到各自的所在部门。在生命周期内，要经历团队组建、团队磨合、销售活动执行、团队解散四个阶段。团队组建阶段主要完成抽调或招募人员、角色分工、界定职责、了解客户信息等事项；团队磨合阶段内不同来源的成员交流沟通信息、彼此熟悉、相互适应、根据需要调整职责权限；销售执行阶段是为客户提供全面的咨询服务的主体阶段，为客户进行产品介绍、技术答疑、编写应用方案、安装调试方案、培训方案等；当客户做出采购决策后，无论是被选中还是最终落选，销售团队的任务均告结束，予以解散。

1.3人员缺乏稳定性

由于团队成员所在职能部门内工作调整，或者为了重要的销售活动需要，团队成员可能被更换，在销售活动经历时间很长的团队中，团队成员稳定性更差，团队成员的变更对销售工作造成很多影响，如新团队成员与客户不熟悉、团队成员之间重新磨合、新老成员工作交接不完整并影响服务的质量等。

2.顾问式销售团队绩效评价的制约因素

2.1企业考评周期与销售团队生命周期的不协调

企业绩效考评工作周期是相对固定的，无论考评周期是月度、季度、年度，还是其他长度时间。考评周期由工作特点、薪酬制度、信息化程度等因素确定。销售团队生命周期是由客户采购活动决策周期确定的，不同客户采购决策历时长短不同，导致销售团队生命周期也不同。如A客户采购ERP产品，由于其准备工作充分，采购决策速度较快，从招标工作开始 计算，到决定供应商为止，历时两月；同样是采购ERP产品，B客户花费1年时间才做出决策。

2.2销售团队考核指标没有统一的考评方案

顾问式销售团队的人员规模和工作内容取决于客户需求和产品特点。从客户维度看，不同客户对产品采购时关心的重点不同，销售团队的工作任务与人员结构应随时调整。如客户偏重了解产品技术优势，销售团队应以技术顾问为主；如客户最关心安装调试效果，则团队成员应以实施顾问为主；如客户侧重应用效果与用户培训，则销售团队应配备充足的培训顾问。在大型公开招标采购活动中，客户评标委员会往往包含各部门人员，相应的说，顾问式销售团队应配备各业务顾问，以便及时与客户方进行交流。从本文的介绍可以看出，不同客户销售活动中的顾问式销售团队工作目标差异较大，显然，绩效考评指标不能一刀切。

2.3职能部门和销售团队的评价结果难以集成

销售团队的矩阵式组织模式，决定了团队成员的双重身份——既是所在部门的成员，又是销售团队的成员，既要履行所在部门岗位及其职责，完成部门分配的任务，又要完成销售团队角色承担的任务。成员的身份属性决定了他们要参加双重绩效考评，由两种考评得分确定每人的整体考评结果。随之需要解决的 问题是如何对两种考评得分进行集成？需要处理的问题有两个方面：一是在部门考评周期内，员工可能参与了多个顾问式销售团队，每个销售团队均应做出考评结果，那么，员工团队考核总体结果如何评价？二是两种考评结果对个人总体考评结果应各占多少权重。划分权重的实质是划分职能部门经理和销售团队经理的考评权。如果处理不当将引起职能经理与团队经理之间的冲突，为顾问式销售团队运作模式产生不利的影响。

3.顾问式销售团队绩效评价的途径

3.1销售团队生命周期考评策略

在每一个客户销售活动结束后进行团队成员的考评，独立于 企业 职能部门正常的考评体系之外进行。该策略优点有三：首先，销售活动已经结束，团队成员任务完成情况和工作产出可以全面衡量，以提高绩效评价的准确性。其次，及时的考评与考评后的激励措施，可以提高对团队成员的激励作用。三是绩效考评所需信息收集方便，团队成员对工作业绩和失误记忆犹新，评价意见容易达成一致。该策略不足之处是，在客户较多的情况下，团队绩效考评比较频繁，花费的时间较多。

3.2绩效考评方案岗位规范策略

考评方案是考评工作进行的载体，规定绩效考评的 内容 、考核人、被考核人、考核指标、权重等内容，其核心内容是根据不同的岗位特点制订合理的考核指标体系。顾问式销售团队是以完成一次销售活动为目标的临时性组织，虽然不同的销售团队其人员构成略有不同，但团队的关键岗位及其职责是相对固定的。如技术顾问岗位，其职责是与客户技术交流、撰写技术方案等；商务顾问负责投标文件制作、合同谈判与签订等。

3.3团队成员价值贡献岗位驱动策略

团队的绩效不仅与团队获得的报酬有关，还与绩效测度过程及 方法 有关，但团队成员对销售活动的价值贡献很难精确计量，人们倾向于采取主观定性的评价方式，主观方法容易产生误差，不利于考评结果的使用。为使定性评价转变为定量评价，笔者提出岗位驱动策略，即对销售团队中所有岗位进行价值评价，确定每个岗位对销售活动的价值贡献比例。岗位驱动策略确定了每一岗位的价值贡献量，作为承担该岗位的顾问人员的价值贡献基准值，根据个人绩效考评结果对贡献值部分浮动。如果一人承担多岗位，则其价值贡献累计计算。

4.结束语

顾问式销售团队运作模式正被复杂产品的制造商及其销售商采用，客户发现及销售活动的随机性要求企业培养快速组建顾问式销售团队的能力，并通过配套机制建设促使销售团队发挥其能动性。绩效考评是机制建设的核心环节，由于销售团队是一个临时的一次性组织，具有项目团队的性质，团队成员具有双重身份属性，需要根据销售团队及其工作目标的特点，对考评流程和方案进行再造，保持顾问式销售团队模式的良性运作。

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中图分类号：G451 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.16.115

1 团体（队）和团队激励的内涵及其特点

两个以上的人共同活动，他们的关系就构成群体。但群体的存在有两类，一种是松散的群体，即人们缺少共同目标的随机组合，没有严谨的关系结构。另一种是人们的关系较为紧密的群体，这类群体是能相互负责的，具有共同目标、共同的执行目标和共同方法的、有互补技能的一些人构成，我们把它叫做团体（团队）。因此，一组人在一起工作是群体，但并不一定是团体（团队）。在团体中，其成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范，成员对团队具有归属感、自豪感、认同感、责任感，团队的存在和发展能提高成员生活和工作的信心、勇气和力量，这便形成了团队对其成员的激励作用。团队激励具有集体性、自觉性、交互性、发展性和内隐性。

2 我国中小学校教师管理中实施团队激励策略的可行性和必要性

2.1 我国中小学校管理体制中的教师团队

我国的中小学管理系统主要由若干级管理层构成的。绝大多数中小学的组织结构采用直线参谋制形式，学校的最高领导是校长，校长配备了专门的助手来协助完成决策与指挥工作，这种专门的助手通常包括总务处、办公室、教务处、教育处等几个职能机构，由此构成学校的管理网络。

学校年级组和教研组是学校行政管理系统最基层的职能机构和教学研究组织。这两个团队组织的成员具有一定的稳定性（教研组成员几乎不变动，年级组成员在一定时间内也具有相对稳定性），并且具有一定的共同任务，这就为在年级组和教研组两个教师群体中管理中进行团队建设和团队激励提供了可能性。

2.2 我国中小学教师团队管理中存在的主要问题

目前我国中小学教师管理存在的问题，要么是缺乏团队精神，要么是缺乏团队激励，要么是团队僵化。要解决上述问题，必须在教师管理中加强团队建设和实施团队激励策略。

2.3 对教师团队实施激励的理论依据

行为科学管理理论的重要支柱是群体行为理论，该理论认为，人不仅仅是个体人，他总是隶属于某个群体，成为群体人。群体行为理论是团队激励理论中关于团队对其成员激励的重要理论依据。

德国卢因的“团体力学”认为，人们结成团体，不是静止不动的，而是属于不断相互作用，相互适应的过程。

伴随着人才战的加剧和经营环境的变动性增强，许多企业开始重视横向协调、团队组织、流程为导向的组织设计等。大量的学术研究和企业实践表明，团队合作是企业进行各种创新，提高产品和服务质量，及降低动作成本的重要组织方法。

团队建设和团队激励在企业界受到的青睐及其成功的经验使我们相信，在学校组织特别是在我国中小学教师团队管理中，团队激励也可以发挥出它应有的功效。但企业组织与学校组织毕竟还有很多不同之处，因此，绝不能在教师团队管理中简单照搬了事，而应结合我国中小学校及教师群体的特点，加以仔细研究，为我国中小学教师管理寻求到科学的、恰当的团队建设和团队激励策略。

3 我国中小学教师管理中的团队激励策略

3.1 “建立共同愿景”策略

要在我国中小学教师管理中进行团队建设和团队激励，第一步就是建立一个清晰的、有吸引力的奋斗方向，即建立共同愿景。愿景应是管理者和教师一起努力根据自身情况制定的，人人都应对其负责。总的来说，一个愿景必须现实、合理、富于意义和具有挑战性。如，在中学常见的年级管理中，要组建年级团队，首先就应设定年级全体教师的共同愿景。有了年级的共同目标，各班和各个教师才能有的放矢地确定自己的目标；有了年级的远景目标，各班和各位教师才能更好处理长远利益与眼前利益的关系、才能调动全体教师的积极性、主动性和创造性，提高年级工作效率，促进年级共同愿景的实现。

3.2 团结合作策略

团队有了共同愿景和目标，还还须相互团结合作才能真正达到和完成团队的愿景和目标。但要让团队成员间建立团结合作的关系，需要通过各种途径来塑造我国中小学教师团队的团结合作机制：第一，让教师团队成员集体探索愿景和目标。第二，建立工作任务的相互依赖关系。第三，建立基于团队的奖励方式。第四，发展以信任和沟通为基础的人际关系。

3.3 团队文化建设策略

在现代的工作环境中进行团队文化建设是非常重要而必要的。通过团队文化建设形成团队工作精神，凝聚团队成员，提高团队工作效率，巩固发展团队。作为以文化传承为主要任务之一的中小学，进行团队文化建设更具有特殊的现实意义。凡中华名校莫不以深厚的文化底蕴著称于世。作为中小学，其团队文化建设可以从以下方面着手进行：第一，建立制度文化和标识文化。第二，培育特有的关爱文化。第三，建立团队的价值体系。

3.4 总结、反省和超越策略

作为团队，无论成功失败，都需要不断进行评估和自我反省。作为我国中小学的团队建设，总结反省既可以在一个成员身上进行，但更多的应该在一个年级、一个教研组、一个班级、一个备课组内进行，因为这有助于问题的全面认识和综合解决；总结反省需要定期举行，只要符合某个阶段发展的需要；总结反省既可以在思想上进行也可以书面形式进行，只要效果到位就行。

实践总是在不断变化发展的，而人的思维、观念、认识往往具有一定的滞后性。因此，在我国中小学教师团队建设中，应勤于学习，敢于打破框框条条的禁锢和限制，不断解放思想，与时俱进，只有这样，才能永不停滞，不断超越。

参考文献：

[1]（美）彼得・圣吉著，郭进隆译.第五项修炼――学习型组织的艺术与实务[M].上海三联书店，2003.

[2]陈孝彬.教育管理学[M].北京师范大学出版社，1999.

[3]陈国权.团队组织模型[M].上海远东出版社，2003.

[4]程正方.现代管理心理学[M].北京师范大学出版社，2003.

[5]国家教育委员会.新的里程碑[M].教育科学出版社，1996.

[6]郭咸纲.西方管理思想史[M].经济管理出版社，2002.

[7]冯大鸣.沟通与分享[M].上海教育出版社，2002.

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平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;

2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;

3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;

4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;

5、对平台日常数据负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。

平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果

2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化

3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作

4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案

5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设

6、负责与各相关部门间的沟通与协调

平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;

2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。

3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。

4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。

5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。

6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。

平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;

2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;

3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;

4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。

负责自建电商平台的运营管理和团队管理;

2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;

3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;

4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;

5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;

6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;

7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;

8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;

9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。

平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。

具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;

2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;

3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;

4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;

5、带领团队完成年度运营财务指标。

平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;

2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;

3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;

4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;

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金朝团队把“整合招商服务营销”界定为：

整合招商服务营销是招商营销的一个创新颠峰，是从惨烈的招商市场总结和提炼而来，是招商制胜的最新模式。主要指导思想是招商营销，整合制胜；特点是立足整合思维，强调招商策略的组合出击、招商要素的有机组合、招商工作的全程控制（招商前、中、后）；本质是服务，手段是结盟，过程是营销，目的是完成招商经营的各阶段目标。

“整合招商服务营销”理论架构为：

第一部分：招商概念整合

第二部分：招商策略整合

第三部分：招商要素整合

第四部分：招商流程控制

对与招商概念的整合，金朝团队认为，招商概念就是招商利益点，就是招商宣传诉求点，就象产品策划的产品概念提炼，招商的概念点提炼至为关键。如果说产品的概念是消费者消费意义的概念，那么，招商概念就是商进行选项“消费”意义上的概念，是能够打动商的根本点，和产品概念不同的是，招商概念点越多越好。

金朝团队把招商概念点归整为：

企业利益点：背景、实力、发展愿景、企业信誉、老板人格魅力、经营团队资质

产品利益点：概念亮点、技术亮点、原材料亮点、包装亮点、功效亮点、价格亮点、后续产品亮点

模式利益点：合作形式、独特市场操作模式

政策利益点：支持政策、价格政策、激励政策

服务利益点：策划服务、培训服务、协销服务、动销服务、样板示范、模式辅导、增值服务

企业特别点：“千万富翁助推工程”、“百万富翁打造工程”

招商概念整合的关键在与一方面是企业本身具备和虚拟的利益点，另一方面是对这些点的挖掘和归整诉求。

对于招商策略的整合，金朝团队认为，招商策略的逆向创新和跨行业招商策略的嫁接是招商策略整合的的方向。逆向创新的策略范围包括招商目标、市场定位及分类、造势策略、广告策略、商联谊会策略、大客户策略、服务策略、样板市场策略、组织及人力策略、财务策略、会展策略等等。金朝团队运用极限思维方法和结合企业实战需要，对招商逆向创新方法有独特的探索和感悟。

对于招商要素的整合，金朝团队规整为硬要素和软要素的整合。

硬要素有：宣传物料如企业手册、产品手册、招商手册、招商单页、PPT、产品单页、三折页、健康杂志、健康书籍、健康报纸、X展架、易拉宝、CF（市场不同阶段的电视专题片）、文案如系列报纸文案、各种讲稿等等。

软要素有：价格政策、支持政策、促销政策、激励政策等等。