成年人沟通技巧范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇成年人沟通技巧范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

[中图分类号]G633.2[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）360076

传统的初中思想品德课堂是教师表演的舞台，关注的是教师在课堂教学中必须完成的任务，由此导致的氛围沉闷、学生厌烦等问题，直接影响学生的学习效果和课堂效率。这要求我们的教学设计必须坚持以学生为落脚点，千方百计关注并满足学生的学习需求。那么，在初中思想品德课堂教学中，我们如何关注学生需求，打造高效课堂呢？

一、寻求学生与课堂的联结点，让每个学生都积极参与课堂

思想品德教学要关注每一个学生，不仅要关注学生对知识的把握程度，更要关注学生的心灵成长。但在思想品德课堂中，我们经常会发现一些学生在小组活动中处于边缘状态，不能积极参与小组合作学习，跟不上集体活动的步伐，处于无事可做的状态，俨然是学习的旁观者。我们要对这些旁观者给予足够的关注，尽量创设更多更合适的机会让每一个学生都能自信、自由地发表自己的见解，充分展示自己的才华。我们可以通过小组辩论会、情景表演等形式，找出旁观学生与课堂教学内容的结合点，满足他们与人交往的内在需求，让他们感受人与人之间融合与沟通的快乐。如苏人版（下同）七年级第17课《成长不烦恼》中，在关于“与人沟通技巧”内容的教学中，我们可以从日常生活中人与人之间的各种矛盾展开，让学生自主选择擅长沟通的内容进行相关情景表演，如善于体谅、承担责任、主动道歉、主动交流、讨论问题、认真倾听、控制情绪等方面，每一个沟通技巧都可以编排一个微型情景。这里要注意的是，我们在教学中不仅要安排个别学生的“独角”表演，更要关注学生在学习小组内的合作表演，即尽量让每名学生都建立起与课堂的联结点，让更多的学生有积极参与课堂的机会。这样，让小组合作更接近学生平时的学习生活，更容易呈现学生在平时生活中的真实问题，有利于教师在学生充分展示自己的同时进行有效的价值观引领，真正落实思想品德教学目标。

二、挖掘教材在教学中的内容盲点，让学生得到更丰富的生活体验

我们可以将学生已有的生活阅历当作开展教学活动的实践基础，但要充分认识到，学生的生活阅历有限，并不能概括社会生活的全部。因此，我们要将思想品德课堂打造成为对生活经验进行交流展示和认识感悟的平台，使学生已经具备的生活体验能进一步完善和升华。如七年级下册涉及未成年人安全教育的内容有第20课《法律护我成长》、第21课《护佑生命健康》、第22课《筑起防火墙》等，这几课从学校保护、社会保护、家庭保护、司法保护、自我保护等不同角度强调了未成年人成长过程中的各道安全关口，有效增强了学生的权利意识和自我保护能力。但教材自始至终未能呈现当下社会各种诈骗形式给未成年人带来的损害和有关防诈骗技巧的教育内容，不能满足学生在当下社会生活中的安全需求。对生活在现在社会的学生来说，这是一个教育盲点。因此，在教学时，我们要挖掘教材中的这些盲点作为教学设计的切入点，通过情景表演、视频资料、问题分析等多种方式手段引导学生自主认识各种诈骗伎俩，提升防诈骗保安全的意识和能力。这种将思想品德教学内容回归现实生活的设计，更有利于丰富学生的生活经验，满足学生享受安全惬意生活的需求，同时也是思想品德教学的有效延伸与拓展，使思想品德教学真正起到应有的教育效果。

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沟通是班级有效管理的一个重要途径，沟通可以实现班主任对班级管理的实效性，让学生从内心服从班主任的管理，增强学生的集体荣誉感和凝聚力。

1.小学班主任的管理技巧分析

1.1建立和谐平等的师生关系。班主任承担的不仅仅是教学任务，更重要的是培养学生健全的人格，想要让学生听教师的话，使教学活动顺利进行，就要建立和谐平等的师生关系，这样教师讲的内容才更容易被接受。作为班主任，除了课堂上，课下也要抽出时间与学生共处。这样，学生才不会把教师放在敌对的位置，班主任的管理也将在轻松愉悦的氛围中展开，起到润物细无声的作用。

1.2学会换位思考。换位思考是人与人交往的基本准则，应用在班级管理中也是如此。小学生年龄小，活泼好动，自制力差，心智尚未成熟，容易出现各种各样的问题。这个时候如果班主任站在成年人的角度去思考问题，用高标准、严要求来对待学生，结果只能是适得其反。即使有的时候学生的举动让人哭笑不得，摸不着头脑，也要努力站在学生的立场，试着去理解她。

1.3恰当处理师生之间的矛盾。师生冲突是指教师与学生之间的情绪对立或公开对抗。从某种程度上来说，师生冲突未必是坏事，因为只有在师生平等的前提条件下，学生才敢于向老师挑战。面对与学生之间的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的权威碾压学生的方法，都只是治标不治本，反而容易滋生学生的逆反心理。真正有效的方法是正面面对，开诚布公地解决问题。

2.小学班主任的沟通技巧

2.1沟通时要多一些鼓励和表扬。与学生沟通是班主任工作的重要组成部分，也是班主任工作技巧的表现。教师的双眼要用来发现、挖掘学生的闪光点，嘴巴要多用来赞美学生。作为班主任，要注重自己在学生面前的一言一行，因为学生与教师在一起的时间是最长的，小学生最崇拜的就是都是，老师说什么，小学生都是加倍的相信，教师的言行举止都是孩子模仿的对象。班主任在与家长沟通的时候，不能只是一味的抱怨孩子的不是，这样对孩子心理的伤害是最深的，而是应该尽量的找到孩子的优点，多肯定学生好的方面，加以鼓励，并寄予希望，这些表扬都应该是当着学生的面告诉家长的，家长心里听着也舒服，学生从内心也会得到激励，不断上进。

2.2沟通时要做到以理服人。班主任一定要做到以理服人。在对小学生进行思想教育工作的时候，如果内容空洞、高大上，是很难让学生信服的。小学生因为阅历尚浅，思维比较单一，因此对那些实际生活中的故事更容易接受。班主任在做学生工作的时候，要让学生树立起自信心去面对以后的学习。教会他们学会克服困难、做事要持之以恒、会学享受快乐、分享喜悦。用一颗积极向上的心去迎接每一天的到来。

2.3沟通时要真诚相对。当你发自内心的去了解学生，喜欢学生，学生们也会用同样的感情来回报你。比如，当你发现某个学生最近状态不好，情绪低落，上课会走神的时，和他一起聊聊天，从谈话中找到原因，帮助他一起克服困难。聊天的形式很多，课后、放学路上、高年级的学生还可以书信的方式，师生之间真诚相对，以心换心，当你取得学生的信任时，沟通才会有效。当学生与老师之间出现矛盾时，班主任是不能用强硬的手段让学生屈服，而是应该心平气和的与学生交流，晓之以理，动之以情，表明自己的立场，同时也聆听学生的意见和想法，尊重其个性。如果是教师的错误，教师还要勇于向学生承认错误，让学生明白不管是任何人，做了错事，都要敢于承认面对，充分发挥为人师表的表率作用。

2.4沟通时用语要恰当。小学因为年龄小、成长环境不同、个性分明等因素，心理承受的差异也是很大的。所以，班主任在与学生进行沟通的时候，用语一定要适度，尤其是批评的话语，一定要慎重，要在其心理承受范围内。过度的表扬与肯定，可能会让学生忘乎所以、得意洋洋，迷失自己，会过度的抬高自己的能力；过分的批评，也会让学生深受打击、还可能会造成一辈子的心理阴影。所以，班主任在与学生进行贤ǖ氖焙颍一定要把握好度，说话一定要学生的承受范围以内，合理正确的进行引导。

总而言之，小学班主任在沟通时要多一些鼓励和表扬，要做到以理服人，要与学生真诚相对，用语要恰当。小学班主任在管理中要掌握有效的沟通技巧，这有利于做好班级管理工作。

参考文献

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二、培训目标

通过培训达到提升班主任工作能力，培训教师能适应正常班务工作，达到提高学生自律性、自觉性和学习积极性；提高学生德育素质；提高学生集体观念。

三、培训内容

1、教育法律法规类：《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《中小学班主任工作规定》等；

2、《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》和教育心理学

3、班集体建设

4、班队活动、主题班会的设计组织

5、学生个案的观察教育分析能力，偶发事件的应急处置能力，与家长联系的方法和技巧等；

四、培训方式

培训分两级同步进行（两级指校级和县级）：

校级培训。即各中心校、中学要建立起班主任培训制度，每周二下午进行培训。培训内容主要有教育法律法规、班主任职责及班级管理等内容，以学习、反思、研讨、实践的方式不断解决班主任工作当中出现的新问题。

县级培训。即教育局将针对理论知识、政策法规、班级管理、班队会及主题班会的组织设计、处理应急问题和沟通技巧等方面分期分片对我县班主任进行培训。小学、中学分片同期进行，暑期外聘专家组织全县中小学班主任培训会。

五、师资组成

培训师资由外聘专家和本县优秀班主任组成。

我们将组建“蠡县中小学班主任工作报告团”，即日起开始招收报告团成员，届时由报告团成员承担3—5月份分期分片培训任务。

六、培训人数及时间

20xx年3月——8月，计划全县班主任教师均能参加不同层次的培训。

3月下旬，在蠡吾镇中心校培训蠡吾镇中心校、小陈中心校的班主任教师；在实验中学培训实验中学、蠡吾二中、小陈中学的班主任教师；

4月上旬，在辛兴中心校培训辛兴中心校、桑园中心校、林堡中心校的班主任教师；在百尺中学培训百尺中学、万安中学、百尺一中的班主任教师；

4月中旬，在百尺中心校培训百尺中心校、郭丹中心校、万安中心校的班主任教师；在缪营中学培训缪营中学、曲堤中学、留史一中的班主任教师。

4月下旬，在留史中心校培训留史中心校、曲堤中心校的班主任教师；在蠡县中学培训蠡县中学、蠡县第二中学、职教中心的班主任教师；

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关键词：师生冲突 情绪管理 毕业设计

看过很多师生冲突的事例，大多无外乎老师年轻气盛、学生血气方刚，于是针尖对麦芒。如果采用强制的惩罚手段，最后学生的负面情绪很有可能越积越多，仇视、抵触、放弃自己等负面行为都有可能出现。而对于班主任而言，有时在学生这样的情绪包围下，也很难从容淡定，会沮丧、失望、丧失自信，最终走向恶性循环。如何才能在调整自我情绪、交流方法中，逐步走向成熟呢？

一、找到冲突的本质

“黄老师好！我班上有个孩子多次旷课，我整理了几份材料给您，看能不能给他个处分。”一位年轻班主任进来递给我写得满满的几张纸。

我边翻看材料边问情况，原来是一个很容易冲动的男生，上学期和老师在课堂上发生冲突，冲出教室，整天没上课。这次才开学，已经高三了，居然又出现同样的情况。虽然家长打电话补了假，但班主任认为这已经是旷课行为了。算起来也到了14节课以上，按学校违纪处分条例，是够警告处分了。

班主任是个心直口快的姑娘，工作认真负责，但之前也有反映她说话做事有些不近人情，让学生、家长有些受不了。这次提交材料来，估计是忍受不了这个孩子了，希望借此压制一下他。于理来说，给个处分也是可以的。

但是，在读材料和询问情况的过程中，我似乎已经感受到了这个孩子的不满、排斥，甚至那种想任性放弃的情绪。而且，听班主任说，孩子的妈妈有些包庇他，每次发生事情后怕他受罚，总是打电话补假。甚至现在好像在怪学校，说课堂不能吸引她的孩子。可见，家长也已经在积累不满情绪了。在这样的背景下，一纸处分难以达到教育的目的，甚至以后师生矛盾会不会更尖锐？

当我们面临学生问题打算有所行动时，我们要思考这孩子主要是品质问题，还是心理问题？处分对他而言，会让他在约束和压力中认识到错误，还是会让他更加消极或者崩溃？

不同性质的问题，解决思路会有些不同。道德问题的解决重在价值观的重塑和行为的纠偏，心理问题重在心理疏导和满足需要。如果是心理方面问题比较突出，用处分的方式去教育，出发点是好的，但不一定是最合适的，特别是这个案例中，发生冲突在前。对于这样心理问题突出的孩子，处分能否起到教育的作用？会带来怎样的后果？我们一定要先做一些预估。而且不管是否处分，师生以后要继续相处，双方都得做些调整才行。

对待师生冲突引发的违纪问题，首先要对学生行为的性质进行区分和考量。很多时候，成年人被冲撞，特别是教师的权威一旦被挑战，往往会马上针对孩子的行为做出道德评判。而实际上，很多过激行为的背后，有着深层次的心理需求。青春期的孩子，正处于心理发展的剧变期，伴随着个体意识的不断加强，如果他们的烦恼、需求、期待等，得不到倾听、疏导、理解或认同，各种负面情绪就会不断滋长、纠缠，有的表现为压抑、贬低自我，有的则一有机会就和教师针尖对麦芒，表现出过激的言行，无所顾忌地挑战权威。

二、分析行动的方向

对待师生冲突引发的违纪问题，处理需要极为谨慎。

冒冒失失地下个处分，一定会带来一些隐患的！

这件事情从反馈看，家长似乎有纵容、包庇之嫌。但如果站在家长的立场上看，孩子是因为师生冲突问题发生的旷课行为，没有缓解冲突而单纯计旷课给处分，家长会很难接受；而且作为监护人的家长确实做了说明请了假，要完全以旷课论处还真很难立足。我想，如果家长坚持说请了假不能算旷课，这个处分就缺乏立足点了。而且，如果家长没有和老师立场一致，即便处分了，效果也不会好。在处理未成年人的事情中，决不能忽视家长的态度和影响力。有的家长是包庇纵容，但有的家长是有心无力。

此时，不如和家长主动对个话，把孩子的现状、你的考虑、学校的规则都反馈一下，也了解一下家长的心态和观点。在处分问题上，要让家长理解是站在教育孩子立场上的一种手段，而不是一种简单的罚责。

这一步至关重要，特别是之前认为家长有包庇行为的话，班主任会很排斥和这样的家长对话。如果没有这一步，任何惩罚都会很容易被家长误解为对孩子的“报复”，会让家校师生的裂痕越来越大。一旦班主任认同了这种沟通的目的，在和家长沟通时，班主任就会不自觉地调整自己的态度和认识。当双方心平气和达成一致了，教育才有可能产生效果。

三、借助外力，寻找缓冲

如果，我们因为冲动而做出一个错误的决定，不妨请同事做个缓冲。

此案例中，班主任希望我和这个孩子谈谈。这是个眉清目秀的男生，我翻动着手上的材料对他说：“学校注意到你最近有一些不合校规的行为表现，所以，要求班主任提交了一些你的情况，并请班主任通知你来面谈。”我有意把材料说成是学校要求班主任提交的，一是可以避免孩子对班主任的抵触心理加剧，另一方面也可以起到一点威慑作用，说明这件事学校已经关注并介入，学生不可能一点都不重视了。

他略有一点紧张。我首先没有批评他旷课，而是说：“听说是上课和老师发生了冲突，然后没来上课。到底是为什么呢？”

他说：“是我脾气不好。”

这个回答很让我惊讶和欣慰。一般发生师生冲突后，特别是自己可能面临惩罚时，出于自我保护的需要，很多孩子的第一表现往往是先指责老师，倾诉自己有多么的难堪或难受。但他首先就说是自己的原因，可见还是比较理性的啊。

“哦，那平时和爸妈、同学相处怎么样呢？”他没有谈发生冲突的具体原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相处的情况再做分析。

“平时和爸妈也会顶嘴、吵架，和同学也有一点。”他老老实实地说。

原来，是一个心里不算糊涂但很难控制自己情绪的孩子。我笑着说：“原来你也知道自己脾气不太好啊！据我了解，你的班主任也是个心直口快的性格，难怪你们经常会发生碰撞呢！”我有意地说了一下我对班主任性格的了解，其实也是希望他认识到和不同的人相处，要了解对方的性格，不能只依着自己的性子来。

“但是，因为情绪问题，就冲出去干脆课都不上了，这已经是旷课行为了啊！”我翻出学校的违纪条例给他看。他低下了头。

“本来按照学校的违纪条例，旷课14节以上，应给予警告处分。”我很严肃地告诉他，顿了一下，接着说，“但是，你的班主任对你很关心，告诉我你现在进入高三了，而且还在准备特长考试，她想保护你，不希望你因此背上处分的包袱，所以，特别提请学校能给你次机会。”我想，听到这样的反馈，这孩子以后和老师间会不会多了一些温情呢。

“从刚才和你交流的情况看，我觉得你应该是一个通情达理的孩子，但是在情绪控制上还不够成熟，相信你只要能加强这方面的认识，会有所改变。所以，学校也愿意接受班主任的建议，今天主要是对你进行诫勉谈话，暂不给予你正式行文的警告处分。但希望你能真正认识到错误，不要再犯。”我很慎重地对他说了这样一段话。孩子抬头看着我，眼神里流露出感激，认真地点了点头。

因为是第一次见面，我没有再多说，给了他一份校规：“请你今晚回去后在家长指导下认真地学习校规。另外，关于如何与他人沟通，如何进一步完善自我的个性发展、规范自我的行为，我希望你能再多一些思考，写下来，和家长聊聊，明天拿给我看看，我们还可以进一步交流。”这是希望他能更认真地学习学校的各项规则，加强规则意识。同时，希望借助文字，让他能更真实地面对自己、表达自己，也能让老师、家长更了解他的内心，找到继续跟进教育的思路。

他接过了文件，临走时对我深深鞠了一躬，说：“谢谢您！老师！”得到尊重的孩子，也会慢慢懂得尊重他人，或许这只是一时的表象，但我相信内心融冰后的孩子，一样能激情成长。

四、不断强化学生立场

对学生进行诫勉谈话，加强情绪调适和行为约束，固然可以缓解矛盾。但要真正解决问题，协调好师生关系，避免师生冲突再次发生，关键在于班主任强化学生立场，并积极发挥教育的主导作用。

在这个案例中，班主任最初提交处分时，有着比较强烈的管理立场或者教师立场，更多是希望借处分威慑学生，让学生能够“听话”，服从管理。但随着处理问题的推进，在为什么师生间会频发冲突，针对这样个性化的学生如何沟通和引导等方面，开始更深入地思考和反思，也获得了更多的正向感悟。

站在学生发展的立场上，班主任将更懂得要克制冲动。学生是未成年人，是正在成长中的人，是发展有待完善的人，是需要引导和教育的人。认识到这一点，那么，作为成年人的班主任，和学生交往、对话时，面对可能的冲突，自然会少一些意气用事，多一些理性克制，也会懂得要及时调整自己的情绪或言语，尽可能避免师生冲突的发生。

站在学生发展的立场上，班主任将更善于“读懂学生”。 他沉默，或许是认为无人理解；他暴怒，或许是因为自我保护；他挑战权威，或许是因为他急于表现自己的独特；他做出一些看似怪异的举动，或许是因为他希望引人注目……每一个外显行为的背后，总有一些情感的需求和内心的渴望，只有站在学生立场上，我们才能更多地读懂孩子的内心，走进学生内心。只有先解决情绪问题，行为的纠偏才有可能。

站在学生发展的立场上，班主任将更能主动完善人际沟通方式。有效的沟通讲求真诚在心、技巧在手，比如美国马歇尔・卢森堡博士提出的“非暴力沟通”方式，就非常值得班主任们了解和学习。非暴力沟通模式强调“四要素”的灵活运用，即“不带评价的观察―体会感受―理解需要―提出请求”。前面在和班主任以及学生交流时，我就尝试运用了这种沟通技巧。它能帮助我们用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立更和谐的生命体验。好的沟通，建立在真诚地交流之上；好的沟通技巧，将成为打开爱与理解的密码。

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事实上，“工读学校”之类的专门学校很有存在的必要，其践行的“陪护教育”、职业技能教育、思想道德教育和正常的学校教育“三不误”课程设置，是因材施教的重要体现，为转化有严重不良行为学生提供了一种可行的途径。然而，专门学校一直门可罗雀，招生困难，甚至因此办不下去，其背后横亘着的是难以逾越的各种难关。

“问题学生集中营”“把坏学生关起来教育”等观点，是当前社会普遍存在的偏见。出于要面子或保护孩子的心理，很少有家长愿意承认自己的孩子是“问题学生”，主动送孩子进专门学校就读的家长就更少了。因此，如何保证“该送则送”，依然是一个亟待破解的难题。一些地方出台相关政策，确立了送读专门学校的“三同意原则”，即本人、学校及家长均要同意，以保障未成年人权益，这种谨小慎微的制度设计，正是出于关照教育对象和家长心理顾虑的考量。

但必须指出的是，在规避刑罚的前提下，将屡教不改的“问题学生”送专门学校就读，已经是最大限度的教育挽救和保护，因此各方对其重要性、必要性、可行性都应形成一种共识，不能因为存在心理顾虑就手下留情。对此，笔者认为，可考虑将送“问题学生”入读专门学校纳入法律范畴，以法律形式确立强制性规定，做到坚决执行，该送则送。