高效的管理范文

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篇1

中图分类号：F20 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）31-0218-03

引言

电力营销稽查工作是对供电用电情况进行的规范性的监督检查工作，能够有力规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故，保证电力供应平稳过渡，保障系统运营安全稳定。一些营销稽查工作人员对如何提高电力营销稽查工作水平、提高稽查效率做了相关研究。毛淑莲等人认为目前中国电力企业的营销稽查工作仍然存在很多问题，直接影响电力系统的运营及电力企业的发展，需要及时采取有力手段解决存在的问题[1～3]。张佳南等人建议定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，从严打击窃电和违章用电行为[4～5]，翟中炜、杜艺彦建议应用电子稽查信息系统的技术手段，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行全过程、实时化、集中式在线监控和稽查[6]。但是这些研究没有对优化电力营销稽查管理模式进行系统性的分析研究，基于“大营销”体系，力求实现营销管控的“横向到边，纵向到底”的目标要求，构建规范、有序、高效的营销稽查管理新模式成为了当前中国电力企业十分急切的一种需求。

基于此，本文试从管理方式、管理制度、管理内容及管理手段四个方面合理、科学、系统地探究如何构建高效的电力营销稽查管理模式。

一、电力营销稽查管理现状及问题

正是因为中国迫切需要保证电力供应平稳过渡、规范电力市场秩序，电力营销稽查工作才开始壮大并且发展。纵观目前中国电力企业的营销稽查工作现状，仍然可以发现很多问题，这些问题的存在直接制约企业的发展，分析、探究中国电力营销稽查工作的现状及问题有助于针对性地提出改进的新措施、新思路。

1.部分电力营销稽查人员专业胜任能力较弱。一方面，公司部分营销稽查人员业务技能不高，有的营销稽查员的业务技能还不如营销工作人员，往往不能发现营销工作中存在的差错。另一方面，公司没有投入足够的资源对营销稽查人员进行培养，营销稽查工作人员大多没有受到过专业的职业培训，业务知识比较欠缺。

2.相关管理制度缺乏对电力营销稽查工作及其人员独立性的硬性规定。电力营销稽查工作及其人员的独立性是开展稽查工作的基石和标尺。营销稽查工作及其人员的独立性是营销稽查目标实现的要求，是营销稽查作用发挥和其职能实现的要求，是营销稽查工作质量的保证。

3.电力营销稽查的抽查方法具有一定局限性。电力营销稽查工作用到的抽查方法常常是对报表、工作单以及管理台账等进行合理的抽查。但是这种抽查方式所抽取的业务样本难以代表总体业务的特性，稽查人员在抽查过程中不免会带有主观色彩，容易使抽查总体中各项目被抽中的机会不均等。因此，通过抽查方法得出的稽查结论不能全方面地对企业的某一块电力营销工作进行说明，这种片面性的稽查工作不仅仅工作效率不高，还会给稽查工作带去一定的漏洞与不足。

4.电力营销稽查工作手段和流程缺乏高效性，稽查工作缺乏监督评价。目前很多电力企业营销稽查效率普遍不高，其营销稽查人员工作仍然对相关资料进行逐条核查，从而找出可能存在的问题。在这样的工作方式下，通过人工的取样、比对和核实，对企业的营销业务、营销表单及相关的工作资料进行大范围的稽查，需要花费很多人力、物力和财力，最重要的是耗费很多不必要的时间。

二、高效的电力营销稽查管理模式构建

通过对大多数电力企业营销稽查工作中存在的问题进行深入分析，构建电力营销稽查管理新模式，改善和提高营销稽查工作必须从管理方式、管理制度、管理内容、管理手段等几方面改进，以此降低营销管理风险，全面提高电力营销业务的管控力、日常业务的执行力以及客户服务的监督力，保证电力营销稽查工作规范、有序、高效。

1.建立新的管理方式。电力营销稽查工作出现的相当多问题根本源于稽查部门独立性较弱以及稽查人员工作理念陈旧所导致。因此，重设稽查机构、树立新的稽查工作理念是十分必要的。

（1）重设营销稽查机构，建立稽查分层级负责管理方式。地级市的营销稽查部门往往设在所属电力公司下，省级营销稽查部门往往设在省级电力公司下，这种机构设置直接影响稽查工作的独立性。营销稽查工作选用垂直管理体制能大大优化稽查工作的效率效果，因此重设营销稽查机构，建立分层级负责管理（见图1）能够提高稽查工作水平。可以考虑在稽查系统实行垂直管理，省级稽查部门直属国网总部的稽查部门，地级市的稽查部门直属省级稽查部门，然后以此类推，稽查部门只接受上一级的稽查部门的管理，不受工作地点所处的电力公司管理。这种垂直管理可以避免稽查部门的工作受到被稽查单位领导的干扰，增强了稽查部门和其人员的独立性，为电力营销稽查工作的准确性提供保障。施行稽查垂直管理，一方面有利于增强稽查工作的自，可以避免上下级稽查部门之间工作脱节的状况；另一方面，垂直管理可以实现管理权、稽查权的权权分离，使稽查工作成为权力制衡机制的重要环节，防止管理权力的滥用。（2）建立电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”相互协调、相互制约的管理模式。建立电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”相互协调、相互制约的管理新模式，即是建立新型的合作关系，充分发挥电力营销稽查的作用，规范电价监管的行为，强化对电费计算的日常指导和监管，形成有利于规范、高效、有序稽核管理的长效机制。

“三位一体”管理模式中电力营销稽查工作中稽查电价主要是对售电均价波动、分时电价执行异常等进行监控和分析，稽查电费计算主要是通过对电费发行情况和核算异常工单处理情况进行核查。除了上述稽查内容外，营销稽查部门还应负责建立电力企业内部稽核管理模式，包括营销稽查、电费计算和电价监管在内的长效协调与制约机制（见下页图2）。在这种长效机制下，营销稽查部门应及时给电价监管部门详细汇报电价存在的异常情况，做好电价二次稽核的实务工作；营销稽查部门应及时、准确地向电费核算部门详细汇报电费计算存在的问题和整改建议，确保发电量能够可靠计量。这种长效机制可以有效促进电价和电费管理工作质量的提高，不仅有助于监督电价监管部门的工作，还有利于控制电费计算的错误率。

“三位一体”管理模式中的电费计算工作中发现的电费计算错误、某类客户所用电价不符合相关政策规定等问题，应及时向营销稽查部门和电价监管部门提交在电费计算工作中发现的问题，提醒稽查人员和监管人员注意，使得稽查和监管工作有的放矢、高效进行。

“三位一体”管理模式中的电价监管工作应及时将电价不适用客户的详细资料提交给营销稽查部门，稽查部门根据资料核查客户所用电价不适用的原因，判断是否由于电力工作人员的工作疏忽所致、是否客户与工作人员存在关联性，确定电价不适用带来电力公司或者客户经济利益损失数额，派代表与客户进行相关沟通，尽快规范适用电价的执行。此外，电价监管部门应将电价更改信息及时提供给电费核算部门，确保电费计算准确无误。

2.优化营销稽查管理制度。提高营销稽查管理水平就要在根本上优化相关管理制度，加强稽查部门绩效管理，建立科学的评估考核体系对于完善电力营销稽查管理制度是十分重要的。一方面，逐步建立考核办法、责任追究制度、执法检查规则等相关制度相互协调的管理模式，这种多位一体的管理模式形成合力，有效避免了考核工作分散，减少考核负担。另一方面，是将对稽查部门的绩效管理和对稽查人员个人的绩效管理结合起来。这种结合方式，可起到甄选、指引和监督的作用。选出工作能力不同的人员，以此作为能级管理的重要依据；通过绩效考核发现的失职者，对其进行相应的教育和处罚；接受评价结果并在以后加以改进是最好的培训手段。

3.健全营销稽查管理内容。大多数营销稽查管理内容缺乏对职员的管理，缺乏对职员积极性的考虑，因此，实行能级管理，改进激励机制，对调动稽查人员的工作积极性有很大的帮助。改进激励机制，不仅在行政方面解决稽查干部升迁问题，而且从业务方面考虑稽查干部职位调动，将行政和业务有机结合起来，创新激励机制，充分调动稽查人员工作积极性。

4.改进稽查管理手段，提高稽查效率。强化营销稽查的效率和成本管理可以切实提高稽查效能。首先，从考核指标上，将效率和成本列为主要主要指标；其次，对税电力营销稽查人员进行专业化分工，根据稽查人员所擅长的业务内容安排合适的工作；最后，对于专业性较强工作内容，可以引进外部稽查队伍进行专业检查，不仅可以提高效率还可以保证准确率。

总结

在电力企业商业化运营的大环境下，电力企业内部的改革在不断向前推进的过程中，电力营销稽查工作也必须做出新的调整，以应对风险和挑战。以营销业务技术支持平台为支撑，从管理方式、管理制度、管理内容和管理手段四个方面构建电力营销稽查管理新模式，可以增强企业营销工作的控制力度、工作业务的实施力度以及客户服务的监督力度，最终提高电力营销稽查工作的有效性，帮助企业实现目标。

参考文献：

[1] 毛淑莲.论电力营销稽查管理方法与途径[J].中国外资，2013，（5）：68.

[2] 郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2012，（31）：144.

[3] 田勇.电力营销稽查存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2013，（3）：280.

[4] 张佳南.电力营销稽查探究[J].现代营销（学苑版），2012，（11）：66-67.

[5] 许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技，2012，（23）：98-81.

篇2

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘 要：随着新课程改革的不断推进，如何更好地进行小学语文教学，成为当今广大一线教师最迫切关注的问题。二十一世纪需要 具有开拓创新、勇于实践的人才。新课标的颁布与实施正是从这一需要出发，它倡导自主、合作、探究的学习方式，提出开展综合性学习的新理念。 关键词：新课标;小学语文;教学;思考 中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）22-305-01

良好的课堂管理是实施高效课堂的基础，是减轻教师工作负担的有效途径。通过改变传统的教学观念，调动学生学习的积极性，改变学生的学习方式和教师的授课方式，其重点在于让大家明白课堂是学生的。其目标在于一切以学生为主体来组织实施教学，从而提高课堂教学效率，培养学生能力，减轻学生负担，也是促进学生终身发展的需要。那么，构建高效课堂需要怎样的课堂管理呢？

一、创建个性化班级体系

教师的工作就是对班集体进行综合治理，教师既是课堂组织者，又是学生学习的引导者。在学生的成长中，教师起着导航的作用，基于教师工作的这种重要性，就要求我们教师要有科学的工作方法和较强的管理能力。要想做好课堂管理工作，做一名好的教师，必须刻苦钻研教学理论，不断学习，并深入研究学生。教师只有根据班上的具体情况，结合实际，才能从中选出所需要的班级管理干部，创建具有适用并富有个性化的班级体系。

什么是个性化的班级体系？根据本班实际，结合本班特色组建的班级管理体系。比如，在班长的选定方面，平时，我们所组建的和看见的多是一名班长和一名副班长，但为了本班的发展，有的班级组建了五名班长，让他们每人具体负责一个星期内每一天具体的班级管理事务（也叫值日班长），这样就减轻了一个班长或两个班长的负担，并使更多的学生参与班级管理，班级的事务，不再是教师说了算，也不再是班长说了算，是大家说了算，为建立民主化的班级管理打下基础，为达到学生自治创建条件。这就是结合本班的实际，组建个性化的班级管理体系。

二、组建高效学习小组

当下的多数班级，教师为了好管理学生，大多是按座位将每班学生纵向分为三四个大组或六八个小组。这样的分组在实施高效课堂教学管理中不便于学生之间的交流和讨论。在此，我认为利用座位可以将同组内的前两桌或三桌相连的学生划分为一个小组，一个大组大致分为两个座位集中的小组，每个班以四十多学生计算，还是分为八个小组，这样的小组要集中得多，更利于学生之间的交流与讨论。

在组建小组的时候，教师一定要综合考虑学生的综合素质，一个小组内，学习能力强的和学习能力差的学生要搭配好（全强或全弱的小组组建都是有弊端的），做到小组内能开展小组活动为目的来组建，以小组为单位，选好学，在组长组织下，通过小组长的带动，“展示”学习成果，实现以优带弱，以弱促优的目标，为开展小组内的高效学习和交流打下基础。

三、提升班级管理成员素质，培养“小老师”

一个好的班干部，就是教师的一个得力助手，选用好的班级管理干部，不仅能使自己从繁忙的班级事务中解脱出来，而且可以培养学生独立管理的能力。为此，教师应该经常召开班委会，并对班级核心体系成员进行培训，以提升他们的素质，让他们充分为班集体服务，从而让他们认识到：他们才是班级的主人。所以，提升班级核心体系成员的素质，也提高了教师工作和教学的效益。以前，班里干什么事务都要教师自己去做，现今，我们完全可以放开双手，引导班干部自己去管理班级，处理好各种班级矛盾和冲突，班干部能做的事，我们可以不管，这样，我们的工作既干得轻松，还锻炼了班干部独立自主工作的能力，提高了整体学生的素质，为实现班级自治夯实基础。

在课堂上，教师要有目的的对表现较好或学习能力较强的学生进行培养，简单的教学或练习就让他们到台上来试讲，通过培养，能使学生敢爬黑板，敢于上台，通过多次的培养和训练，学生就能成为“小老师”，在今后的课堂上自主地自如地讲课。因此，我们只有相信学生、解放学生、利用学生、发展学生，让学生动起来，课堂活起来，效果才能好起来，也是实现教的方式转变、学的方式的转变、评价发展的转变、发展方式的转变的有效途径。

篇3

一个人忙不过来?加人!还是忙不过来?再加人――这也许就是传统桌面IT支持的解决方案。调查显示,在企业PC维护事件当中,83%的事件可以通过IT主动管理及远程维护解决,剩余17%的事件则需要IT管理人员进行现场维护,而这17%的现场维护却会消耗46%的维护成本。这部分的维护成本是无法避免的吗?当然不是,因为这17%当中,有14%是操作系统层面的问题,只有剩下的3%才是与硬件相关的。

不过,在以往的远程维护解决方案当中,操作系统层面的问题是无法被解决的。因为这些解决方案基本上都是基于操作系统的带内管理(In-Band)方案,当操作系统出现问题造成网络中断时,远程维护软件就无法正常运行。对于企业用户来说,无论是有自有的IT管理人员提供技术支持,还是将IT维护外包给专门的机构,希望获得的服务都是尽可能快的响应速度以及有效的故障排除。然而在采用带内管理方案的情况下,一旦出现带内管理软件无法正常工作的情况,那么企业用户获得的标准维护流程是这样的:终端PC用户电话报修一呼叫中心登记并转维护人员一维护人员了解故障类型一电话沟通故障并初步排除一确认现场维护时间一等待并进行现场维护。一般情况下,整套流程至少需要几小时甚至数十小时时间,对于异地分支部门的PC故障更是需要长时间等待,这意味着额外停机造成的业务损失和维护人员来回奔波造成的人力和时间成本。而对于习惯了随叫随到式服务的用户来说,更加感到不适。

带内管理与带外管理

其实,具体说到网络管理,又可分为带内管理fIn-Band)和带外管理(out-Of-Bandl两种模式。所谓带内管理,是指网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息通过同一个逻辑信道传送;而在带外管理模式中,网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息在不同的逻辑信道传送。我们可以将“带(Band)”理解为操作系统。带内管理必须基于操作系统来实现,比如运行在Windows系统上的各种远程控制软件。通过它们可以进行远程维护,但如果操作系统无法启动或是控制软件出现问题,那么远程管理就无法进行。带外管理使用的维护工具与被维护PC的操作系统之间没有任何依赖关系,相当于该PC上还运行着另一个操作系统。通过它我们可以看到该PC的屏幕,可以进行开启/重启、安装操作系统等操作,唯一的要求就是网络要处于连接状态。

真正及时高效的远程维护,正在渐渐淡化现场支持方式。远程维护最大的优势,就是可以降低沟通难度和维护成本,让盯管理人员可以更直观地了解终端PC的故障并进行排查,减少不必要的现场维护。有过接受PC远程维护经历的用户应该知道,通过电话或者即时通信软件来描述PC故障是一件多么困难的事情,从屏幕显示描述、硬件描述再到操作描述,任何一点的表述不清都可能造成IT管理人员的判断错误。而当IT管理人员针对描述给出故障解决方案时,要一步一步地指导用户操作同样是令人头痛的问题。如何才能在操作系统出现故障,带内管理解决方案无法进行时实现远程维护,以降低这部分故障的维护成本呢?与维护服务器类似的带外管理(Out-Of-Band)解决方案或许值得考虑,企业用户可以采用类似的方案来维护大量终端PC,比如众所周知的英特尔主动管理技术(Active Managementrechnology)技术。

主动管理技术(Active ManaqementTechnology)

而我们常见的英特尔主动管理技术是内嵌于2010英特尔酷睿博锐平台的一项带外管理功能,独立于操作系统运行。即使终端PC已经关闭,只要平台仍与电源线和网络相连,远程管理人员就可以安全地访问支持主动管理技术的终端PC。另外,独立软件开发商(ISV)也可以利用英特尔提供的应用编程接口(API)来构建基于主动管理技术的各种应用。主动管理技术要求通过非易失性内存存储PC硬件和软件信息,以便IT管理人员能随时了解企业IT软硬件资产状况。另外,主动管理技术拥有的告警与事件日志功能还能帮助IT管理人员快速发现问题,缩短停机维护时间。

主动管理技术更像是企业内部的通用标准,凭借英特尔对PC硬件平台的强大掌控能力(同时提供CPU、芯片组、网络模块),来提供统一的协议、接口以实现对终端PC的带外管理。因此企业用户采用主动管理技术的前提,就是部署采用2010英特尔酷睿博锐平台的商用电脑,并进行标准的设置和安装。英特尔主动管理技术最大的特点就是可以管理裸机,即使操作系统没有安装/不能正常工作也能支持正常的远程维护,这主要依赖于内置的KVM(英特尔键盘,视频,鼠标)对屏幕进行观察,并实现键盘鼠标的远程输入。而通过对IDE-R(驱动器重定向、Integrated Drive ElectronicsRedirectionl的支持,英特尔主动管理技术可以实现对终端PC操作系统的深度管理,执行安装、修复、恢复等操作,以解决企业用户遇到的操作系统层面的故障,从而避免成本高昂的现场维护。

利用带KVM功能的英特尔主动管理技术,企业用户可以大幅度缩短PC维护的成本。当补丁部署失败进行修复时可节约84%的IT成本,解决软件故障时可节约96%的盯成本。IT服务提供商Fractalia Hotel Systems在使用支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后,将PC维护时间从36小时缩短为35分钟,每台PC的IT支持成本由每年44.75美元降为6.7美元,降幅达85%;酒店方面的收入损失,也由以前的每年每台PC 30.58美元降为1.39美元,降幅达95%。保险公司Erie Insurance是全球500强企业之一,在部署了支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后,分公司的故障PC因为还原系统而造成的停工由以前的2天缩短为3小时。

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一直负责英飞集成系统等方案销售的施耐德电气IT事业部数据中心解决方案业务拓展经理金东在接受本报记者专访时表示，Mini-英飞集成系统顺应了当前云计算市场快速发展的需求。在云时代到来后，数据中心的发展呈现两极化趋势：一方面，全国各地兴建了许多超大规模的云数据中心；另一方面，企业本身需要一个接入点，实现与这些云数据中心的连接，这也是Mini-英飞集成系统诞生的原因。“截至目前，Mini-英飞集成系统已在电信运营商、银行以及各类企业中得到了大规模部署，用户反馈非常积极。”金东介绍说，“Mini-英飞集成系统具有部署快速、灵活且易于管理等特点，它很好地继承了英飞集成系统的思路和优势。”

与其他同类产品相比，Mini-英飞集成系统的优势主要体现在以下几方面：它是一个十分成熟的解决方案，英飞集成系统在中国销售已有十年历史；十年中，英飞集成系统积累了大量客户，并从客户那里获得了非常宝贵的意见和建议，这对于不断优化和完善英飞集成系统起到了非常重要的作用；英飞集成系统一直保持了非常高的可用性，在数据中心能效、建设工期以及成本等方面给客户带了巨大价值。

Mini-英飞集成系统是一个高度集成化的解决方案，它简化了数据中心的部署，即使有部件出现问题，也可由施耐德电气一家负责解决，消除了多个供应商因维修问题相互扯皮的尴尬。金东表示：“施耐德电气的愿景是简化数据中心的所有流程，包括设计、项目实施、运维等。‘简化’是施耐德电气数据中心战略的关键词。我们提供一个高效的设计工具，覆盖从数据中心的咨询、设计到实施的全过程，可以提高数据中心建设的速度，而且非常灵活。无论构建大型数据中心还是小型数据中心，我们都沿袭同样的思路和方法。数据中心的灵活性和部署的敏捷性在Mini-英飞集成系统身上得到了充分体现。”

提升每个子系统的能效

中国用户对数据中心的能效越来越看重，一个明显的例子是，很多用户都反映电费是一个的巨大负担。“无论是旧的还是新建的数据中心，其整体能效都比以前有了很大提升。中国用户在数据中心的设计和选择具体解决方案时逐渐开始重视能效指标。”金东表示。

篇5

企业成长伊始，需要控制的因素少，这就像野外开车，靠的是能人和技术。当企业“长”大了之后，车的密度也相应增大，于是就得把路修好；路上的车多了，必须有规则去疏通；而当路也多起来的时候，就要有信号系统去控制。企业内部的流程如同一条条路，而各种管理体系，比如质量体系、绩效体系、组织体系、风险内控体系等，就像路上的规则和信号系统，让我们知道哪里可以行驶得快些，哪里该停下来。企业确立流程化的管理体系，有两层含义：一方面管理体系本身就有各自的流程，单个体系内要实现流程管理；另一方面每一个管理体系绝不是单独成系统，互不干涉，而是各体系间互相衔接，体系间也有相应的流程引导。企业要建立完善的流程化管理体系，就好比自己是行驶中的车辆，需将道路、交通规则和信号系统完美地结合起来，把堵车和交通事故的概率都降到最低。

现如今随处可见的麦当劳，最早是由兄弟俩创立的小店，发展到今天，已经遍布全球121个国家和地区，拥有3万多家分店。麦当劳能有如此大的“快餐帝国”，便是依赖于规范化、流程化的管理体系，渗透到企业的各个角落，包括食品质量控制、加盟店管理、员工培养等各个环节。麦当劳加盟店管理体系明确有三项检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查（在选定的分店每年进行一次）。每一种制度的执行，均细化到各种表格的记录，例如，公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等。同时基于流程，将各个检查制度连接起来，综合考评加盟店的服务水平。此外，还要确定流程化的管理体系用以帮助企业系统、有序地进行管理。

组对人：培养职业化的管理团队

有些餐饮企业学着麦当劳推行各种管理制度，也希望通过流程去除各部门、各级业务之间的隔阂，但效果并没有想象得那么好，很大程度上是因为这些企业缺乏职业化的管理团队。企业越做越大，制度也越来越多，但推行制度与流程的人员却跟不上步伐，体系管理自然处于架空状态。部分企业为解决问题选择“空降兵”，又由于内部人情关系比较严重，面临紧张的管理排异阶段，这给企业的稳定运营造成了很大的影响。因此，一些优秀的企业基于长远规划，开始注重投入长周期、更高成本培养职业化的管理团队，通过创造团队成员共同学习的氛围，或采用“派出去”的做法让成员在解决问题中成长，又或者“请进来”一些外部管理专家为管理团队提供专业的培训，最终打造出一支有着共同理念、正确管理意识和高效推进能力的管理队伍。

通用电气公司（GE）如今已有120年的历史，而早在60多年前，通用电气就开始投入时间和成本以培训员工的组织与管理能力。50年代中期，通用电气在纽约的克罗顿维尔创立了公司大学，在那里传授管理课程。如今，通用电气每年用于学习和培训的开销高达10亿美元，这其中就包括“领导力开发计划”，目的是激励、联络和培养今天和明天的领导者。“领导力开发计划”贯穿整个组织，设计“台阶式”的培训课程体系，向世界各地的15万名员工开放。首先，提供文档、视频等各种形式的全方位管理课程教材，鼓励员工各取所需；其次，通过专业的培训师提供13种每个人每天都会用到的领导力技能培训，如表达技巧、项目管理技能等；另外，还有各种要求员工亲自到克罗顿维尔学习的课程，包括“领导力基础课程”（Foundations of Leadership Course）、“领导力开发课程”（Leadership Development Course）、“新经理发展课程”（New Manager Development Course）、“高级经理课程”（A d v a n c e d Manager Course）以及行政官级别的培训课程。

使利器：借助现代化的信息工具