与员工谈话的技巧范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇与员工谈话的技巧范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

关键词 办公室人员 工作方法 技巧 水平优化

要想从根本上提升办公室工作人员的办公水平，不仅要着重优化办公室人员的职业素养，也要着重提升起服务意识，政治素养、道德素养、知识能力素养以及人文素养多角度实现整体职业素质的升级。并且，在实际办公过程中，积极的拓展发展路径，提升办公室人员的综合服务意识以及智能服务意识，从而一定程度上保证办公室人员能在领导的指挥下高效的完成本职工作。

一、工作内容层面优化办公水平

办公室工作较为繁琐，要想实现整体办公水平的升级，就要从细节着手，建立健全完整的工作运行框架，保证工作方法和工作技巧符合实际需求，并且能深刻领会领导下达任务的意图。具体的工作中，要对内部环境的优化进行集中的管理，有效的处理外部服务障碍，并且做好一些较为日常的工作，特别是要建立有效的践行办公室管理制度。要在办公过程中，树立良好的工作态度，创新发展工作思路，更好的完成本职工作。

二、日常办公层面优化办公水平

日常办公主要分为接待工作和会务工作。一方面，在接待工作中，办公室人员要保证接待任务的时效性。对于企业内部办公室来说，接待工作是办公室的门面，需要办公室人员在提升工作态度的同时，对接待工作进行一些必要的处理，保证接待工作顺利完成。主要包括：接待引导、材料准备、适时告退等，这都需要办公室人员具备充分的现场应变能力，并且要在接待工作的最后进行有效的登记，或者在必要时帮助领导结束会客。另一方面，在会务工作中，办公室工作人员要保证工作的标准化和具体流程完整，首先要对会议的议题和名称进行检查，并且对会议会场的安排情况、与会人员名单、会议通知、会议议程和日程等基础信息进行集中的核对，也要针对问题建立有效的预案。其次，要组织与会人员进行签到，并着重管理会议适用的基础设备，保证对会议做好记录。最后，要在会议进行中做好后勤服务工作。

三、保密工作层面优化办公水平

办公室保密工作是一项特殊的项目，办公室人员要在监督管控机制的约束下，建立有效的办公室工作行为，真正从综合素质出发，强化办公室保密工作地实效性价值。第一，要着重关注办公是文件的保密工作，集中保管的同时，提高自身的责任意识。第二，要提升会议保密的力度，对会议资料以及会议过程中制定的决定和决策做到“不多说，不乱说”。第三，提高商业保密。特别要注意的是，随着市场竞争越来越激烈，各个企业都在创设自身的企业优势，一些商业计划需要得到重点保护。办公室是一个非常敏感的工作系统，随时需要和客户甚至是媒体打交道，这就需要办公室工作人员从自身的职业操守出发，积极践行商业保密制度。

四、时间管理层面优化办公水平

在企业办公室管理过程中，要针对具体问题建立具体分析的机制，特别要关注各项办公事务的时效性，提升时间管理水平，才能更好的提升办公室管理工作的效率。在时间管理过程中，可以借鉴ABC时间管理机制，有效的提升办公室工作水平。在办公室工作中，对于重要且紧急的活动要立即采取行动，称为A级商务；对于重要但不紧急或者紧急但不重要的活动，要制定可行性的期限或者是临时将时间留出空挡，称为B级商务；对于不重要也不紧急的活动，要在有效的时间内分出时间或者是安排人员完成，称为C级商务。按照不同的时间等级进行事件管理，提升工作的质量和效率。

五、设备管理层面优化办公水平

在办公室管理过程中，也要针对办公设备进行集中的管控，合理化的购置物品，优化配置资源，确保采购制度、分发制度、保管制度等项目的有效运行，为办公室工作水平的提升奠定坚实的基础。

六、结语

总而言之，要想提升办公室工作人员的水平，从而提高办公室管理效率，就要建立精细化办公制度，在提高办公室人员专业素质和专业能力的同时，建立最优化的工作模式，更好的完成办公室工作。

参考文献：

[1] 韩世海.抓好"六个结合"做到"六个提升"-对创新党委办公室工作方法的思考[J].秘书之友，2013.17（04）.

篇2

与员工坐下来讨论薪酬，对方不该感到意外。你越是经常谈，就越容易。Narayanan建议用薪酬讨论开始新的一年。探讨员工如果达成了(或没有达成)工作目标，会对奖金和加薪造成什么影响。然后，在整个年度内不断检查其工作表现。这样到了年底，面对正式评估和薪资调整的决定，员工不会感到意外。

第一次讨论薪酬，可以考虑询问员工对于未来一年的加薪和奖金有何预期。Narayanan说，这有助于缓和未来的失望情绪、使薪酬预期合理化。另外，他解释说，如果让你的员工想象自己处在决策者的角色，他们更有可能做出公正的评价。

分开讨论绩效和薪酬

薪酬应与业绩挂钩，不过Low建议将这两个话题分开讨论。如果你在绩效的框架内下讨论薪酬，员工将会像被催眠一样，除了薪酬数字什么都听不进去。Narayanan赞同Low的说法。因此管理者应先围绕个人成长和发展对员工进行正式评估，然后等上几个星期再告知加薪或奖金的消息。

多参考他人意见

我们都是人，喜欢一些人，同时讨厌另一些人。Narayanan说。人人都有几个偏爱的员工，不过总有办法消除天然的偏见。他建议通过两人或三人小组来决定薪酬调整。当更多人参与决策时，员工明白其中包含制衡，相信结果会更公平。

讨论前做好准备

Dillon说，管理新手总是犯一个错误：没有制定计划就开始讨论。即使你有丰富的领导经验，提前准备好说辞也会大有助益。写下你的重点，提前排练。想清楚你如何在代表公司利益的同时做好你自己。当然，你需要代表公司说话，但也不必那么机械。Dillon说。她建议准备与员工谈话时运用同理心。问问你自己：这个人会怎样听取我传达的信息?你提出的加薪方案不一定会令他们全然满意。但是，你要做的是说服他们相信，这是个公正的结果。她说。

认可员工的价值

大多数情况下，这类谈话是一个机会，告诉员工他们对公司有多么重要。你与员工是伙伴关系，你必须让他们知道，你十分重视他们的贡献。Dillon说。别仅仅抛出奖金和加薪数字，而要清晰地表达出你赞赏他们的工作。要激励他们继续创造出新的价值。Narayanan说。

告知决策依据

员工对于加薪或奖金的调整感到失望，往往是因为他们缺乏相关信息。即便是机器上的一颗螺丝钉，也希望理解整个机器的运转。Narayanan说。你应与下属分享组织的总体状况：与竞争对手相比，公司的业绩表现;本年度整个公司的加薪或奖金区间。Low建议：紧贴事实。解释行业范围内同样职位、具备相同经验的人的收入状况。Low说。你有责任了解怎样才算是公正的报酬。

准备接受负面反馈

即使你认为有个好消息要宣布，也要准备好应对员工的情绪。这类谈话容易擦枪走火。你不是圣诞老人，不能给每个人带来他们想要的每一样东西。Narayanan说。当员工情绪低落时，一定要去倾听他们，了解他们的情绪，但不要轻易退让。Dillon提示说。如果有办法解决员工的问题也许你可以看看能否拨出更多预算告诉对方过几天给出答复。如果你认为员工提出的要求是正当的，那就要责无旁贷地为他们争取利益。不过，除非你决定采取行动，否则别让人有不切实际的期望。她说。无论怎么做，不要演变成能闹的孩子有糖吃。这将给未来的对话提供一个糟糕的先例。

记住以下原则

三要：

* 要明确表达你在意员工的价值不要仅仅抛出奖金或加薪的数字

* 要解释做出决策的过程，使员工了解你是公正的

* 要事先演练你的说辞，以及如何面对应对员工的不满

三不要：

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企业加强思想政治工作的沟通旨在通过相互的沟通了解，统一和提高整个企业员工的思想。对于思想政治工作成效性的体现主要在于沟通技巧的应用，但是我国企业在现阶段沟通过程中还是存在诸多问题，如何针对这些问题去找到适合的沟通技巧，在今后的思想政治工作中规避一些问题的存在从而达到最终目的是本文分析的主要内容。

一、当前沟通中存在的普遍问题

根据一些有关调查结果显示，我国现阶段企业在管理工作中存在的一些问题有一半是可以通过企业内部的及时沟通去解决的，而这些问题的产生也正是因为在平时的管理和工作中，员工之间、员工与管理层之间的沟通不及时而致。而在我国企业中，思想政治工作中的沟通问题主要体现在这几个方面：一是人与人之间的直接沟通减少，现在是信息化时代，网络信息科技的发达以及在工作中的普遍应用，人们追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人与人之间的沟通也逐渐趋向于利用网络进行，微信、QQ等网络交流平台已经成为人与人之间沟通的主要渠道。二是深度沟通普遍缺乏。在企业别是与管理层之间的沟通大多形式化，表面沟通较多，并没有深入到问题内部去交流。三是对职工施压方式的沟通较多，企业管理层在找职工进行交流谈话时大多采取的是职位施压方式，强调职工应该如何去做好工作，导致职工自身情绪较差，并没有达到沟通应该起到的具体作用。四是职工相对比较被动，交流沟通本应该双方互动的一个过程，而企业中大多存在管理层主动去找职工进行谈话，而职工很少主动去和管理层交流。五是横向沟通薄弱，这主要体现在企业内部部门之间的沟通较少。六是沟通的平台不多，企业中对于上下级之间和部门之间设置的沟通渠道较少，有些设置了但是大多偏于形式化，没有具体的实际意义。七是沟通的气氛严肃。八是沟通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的沟通技巧

所谓的沟通交流，就是个人与组织或者组织与组织、个人与个人之间通过一定的交流从而达成一定的共识，并共同朝着最终的目标发展方向前进的活动。而企业是由一个团队构成，团队中个人之间的等级、工作性质、内容等各方面之间都存在着差异，如何保障企业能够保持一致的目标共同前进就需要内部之间加强各自的交流，达成共识，形成合力，共同发展。

（一）在平等关系中进行沟通。 在企业中由于工作分工的不一致会出现职业级别和工种类别方面的区别，在沟通中要懂得充分尊重员工的人格，管理层与员工在交流沟通过程中要以一种平等待人的态度，这样员工容易对管理层产生一种亲切感和信任感，引发其倾诉的欲望，在交谈过程中自然会敞开心扉将自己的真实想法流露出来。因此企业思想政治工作者要坚持以人为本、尊重职工、信任职工并耐心听取员工提出的意见，在沟通中诚信了解员工的真实需求，维护员工正常的权益，这种沟通方式才能在真正意义上为员工着想从而达到最终目的。

（二）在相互理解中求沟通。无论是管理层与员工之间的沟通还是部门与部门之间的沟通，在交流过程中都要站在双方的角度上去理解对方的困难，不能一味地将自身的利益放在首位。只有在相互理解的基础上的沟通，双方才能尽自己最大的努力去协调困难，保障工作的顺利开展。

（三）在循循善诱中求沟通。沟通是一个比较复杂的过程，沟通的对方需要营造一个比较良好的沟通氛围并在沟通过程中注意观察对方的反应，抓住对方的心理，通过从对方比较感兴趣的话题作为谈话的切入点从而逐渐让对方敞开心扉。在进入主题后，可以利用自身的一些亲身经验给对方做范例从而拉近与谈话对象的心理距离，对于问题的核心内容要通过一系列暗示或者折射的作用去吸引对方，能够赢得对方的信任和尊重就能促进这次谈话的进一步成功，提高共同认识。

三、思想政治工作沟通中应该注意的问题

（一）要学会尊重。尊重对方是沟通的基本保障，只有建立在相互尊重基础上的沟通才是行之有效的一次沟通，只有这样我们才能进入到实质的思想政治工作中。

（二）要注意语言。语言是沟通中最主要的交流工具，语言不仅能够美化事物同时也具有很强的杀伤力。在进行思想政治工作时如果说了一些不该说的话可能会给企业带来重大的损失。因此沟通要建立在诚信的基础上，不能信口开河。说话是有一定技巧性的，如何把握说话与听话之间的关系，将一些话说的恰到好处是需要注意的。

（三）要会说对不起。“对不起”不一定是承认错误的一种话语，有时候应用在谈话中是缓和双方紧张关系的软化剂。凡是不要做的太绝对，要给自己和对方一定的回旋余地，善于利用“对不起”有时候可能会产生意想不到的效果。

四、结语

企业加强思想政治工作中，需要不断发掘创新方式，掌握必要的谈话技巧并很好地运用到实际工作中，在工作中善于对自身工作进行总结，及时发现在工作中存在的问题，并积极地想办法去解决。做好企业思想政治工作，为企业的稳定和谐发展作出重大贡献。

【参考文献】

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沟通是单位组织工作者做员工思想政治工作时常用的一种方法，是组织工作者与员工了解交流的工具。因此，注重企事业单位思想工作沟通技巧，对于我们提高员工整体素质，构建文明和谐单位有着非常重要的意义。

一、思想政治工作沟通的作用

做好员工的思想政治工作，及时了解员工的思想动态，需要我们组织工作者在日常工作中重视与员工沟通。有效的沟通，能够激发员工的积极性，达到人际关系和谐，员工与单位和谐，这是我们顺利完成工作任务的保证；有效沟通是能够及时了解员工的所思所想，包括积极的和消极的，并能够帮助他们解决问题，身心愉悦的进行工作，有利于单位的领导层很快调整企业发展目标方向，及时应对存在的问题。行之有效的沟通方法和沟通技巧是我们单位组织工作者必备的技能。

二、思想政治工作中沟通技巧

首先，沟通要选对时机。做好思想工作要对员工的心理进行分析，把工作做在员工的需要点上，要择机而发，因势利导。当其思想情绪波动或有其它因素干扰时，不利于做思想工作，要选择合适的时间，当这些不利因素消除，某些有利于对方愿意沟通的情况出现时，就会形成思想沟通的有利时机取得话语权。沟通是对员工传递信息的，在传递过程中如果控制不好就会达不到目的，所以要选择适当的时机进行。

其次，沟通要激励员工。良好的沟通能够稳定员工心态，顺畅的沟通能够凝聚人心，员工需要的是对其肯定和尊重，思想政治工作者要对员工多加激励，有利于激发其工作热情，调动工作积极性，提升他对单位的责任感和忠诚心。了解员工对工作的满意度，根据不同的员工采取不用沟通方式，把员工改造成乐观和积极向上的人。

第三，沟通要善于倾听。思想政治工作者善于学会倾听，通过倾听员工的可以了解对方所表达的内容，感受对方的情绪，通过倾听，让对方感到你对他的尊重，增加双方交流的有效性。倾听的过程中我们要听事实，要做到这一点，就必须有良好的听力。听情感，在听清对方说事实时，还应该考虑员工的感受是什么，需不需要给予回应。

第四，沟通要平等对待。员工需要的是尊重，如果对他尊重了，他就愿意想你表达和倾诉，做到以人为本，把单位目标与员工个人目标结合起来，既要发展单位目标，也要注重员工个人发展，充分发挥员工潜力和创造性，做到“双赢”，思想政治工作能够顺利进行。

第五，沟通要以诚待人。沟通时首先做到换位思考，以诚待人，注意倾听对方想法，在沟通的过程中，要有认同心，如果想法不一，与对方共同探讨分析，能够大胆承认错误，能解决的事情解决，不能解决向其解释清楚，本着负责精神，积极向上反映。思想政治工作也是感情工作，要晓之以理，动之以情，谈话时要营造融洽气氛，减轻对方压力及紧张情绪。

第六，沟通需要刚柔并用。每个人都有自己的个性，且受教育程度、价值观取向存在差异，对于同件事情会有不同看法。思想政治工作者在原则问题上不能掉以轻心，该坚持原则就坚持原则，摆事实，讲道理，既要让他倾诉，也要给他说明解决渠道和想法。非原则的问题，权衡利害，适当给予照顾，为员工着想，能为其争取的利益帮其争取。

第七，沟通要善于启发。沟通是一门说理的艺术，沟通要达到“推心置腹”，思想政治工作者在与员工交谈时，应当以诚相见，以理服人，摆事实、讲道理，实事求是，不能急躁、发脾气，否则，员工不愿意想你袒露胸怀，不愿意与你沟通。语言得体，说话有艺术，选择能表达本人意思但能够让对方接受的语言，引导对方掌握正确思想和道德标准。

第八，善于用肢体语言。与员工做思想政治工作时，不仅善于倾听，还应当注意通过非语言信号来表示你对他的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；员工看到你对他的关注，就乐意向你提供更多的信息。肢体语言能够提高沟通的效果。

三、思想政治工作沟通注意的事项

第一，不用过激言辞。不要用批评、责备、抱怨、攻击、说教，以上词语这些是沟通所忌讳的，不会增强沟通的效果，反而会使情况更糟。解决办法坦白说出你的感受，让员工理解你。

第二，说话掌握分寸。不该说的话不说，该说的话要说透。有时说了不该说的话，需要很大代价才能够弥补，所谓“君子一言，驷马难追”，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。不该说的话不说，并不是完全不说话，完全不说话也会引起误解。

第三，切忌带着情绪沟通。情绪不好时不要沟通，情绪中的沟通容易冲动，很容易冲动而失去理性，不能够在情绪中做出 “决定”，否则很容易让事情不可挽回，要有理性的沟通，非理性的沟通，不可能有好结果。

第四， 注意眼神和座位选择。不要坐在他的对面并总是盯着对方的眼睛，如果眼睛盯着眼睛，会给对方产生很大的压迫感，同时选择和对方同样方位的入座，产生亲切感。用温和的语气来调节气氛，说些无关紧要的话，等对方情绪和缓下来后，再引出对方真正的想法，了解对方的立场。

第五，给员工足够的面子。批评时注意场合，对于要面子的员工不愿在大庭广众之下受批评，他们一般意识到错误，也会自觉纠正的，小的失误，就尽量不要在众人面前批评。有些员工愿意受表扬，表扬后会更加积极工作，那么，就不要惜字如金，应当适时对其表扬和奖励。

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中图分类号：C933 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2012）36-0266-01

一、沟通的重要性

沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见，沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的竞争力。

二、沟通的技巧

在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这种沟通是没有任何感情可言的。而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动的回应。

三、沟通的前期准备工作

首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。

其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题意义天马行空。

再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结自己有待提高的方面。

四、沟通中的倾听艺术

倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的管理者去工作。因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身利益”而“主动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的“沟通”不可缺少。倾听的技巧至少包括：

1、参与——看，听，询问。就是观其动作，声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。

2、认同别人的经验——尊重对方的感受，发出一些认同的话。

3、邀请对方说多些——“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这件事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗？尽量避免打断对方说话。

4、综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。

倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。

同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长远计划将大有裨益。