移动通信案例范文
发布时间：2023-10-11 17:47:46
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篇1
中图分类号：G270 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）17－0206－02
加快档案信息自动化系统建设，实现档案工作各环节的自动化，是实现档案工作现代化、提高档案系统整体功能的基础和手段。所以，利用档案信息自动化系统提高应用水平，需要深入考察与自动化系统相关的诸多方面的情况及变化趋势，分析存在的问题，寻求解决的途径。
一、提高档案标准化、规范化水平
目前，档案标准化、规范化滞后和应用软件混乱，严重影响了系统整体水平的提高。所以，我们要转变认识。档案业务要规范，档案标准要建立健全和真正实施，就要抓好档案标准化、规范化，掌握好两者相辅相成、互相促进的辩证关系。
二、要着眼于提高系统的整体水平
档案信息自动化建设的着眼点应是整个系统，组成系统的纵向和横向的各个节点都应达到一定水平，并通过网络加以联通，这样，才能发挥整体优势，提高系统的综合能力。部分节点甚至一个重要节点的障碍，都可能造成系统的梗阻。
三、有重点地抓好数据库建设
目前，档案信息自动化系统从总体上看仍处于由文件处理向信息管理系统的过渡阶段，完成这一步的关键在于数据库建设。建立数据库系统是一项长期的任务，要经过由低到高、由单个到群体的循序渐进过程。经过试点，数据库经验中最主要的有：领导重视，统一认识，坚持计算机技术人员同档案业务人员协同配合；面向应用，建立“活库”，以利用频率和使用效率考核数据库的“活性”；突出重点，由单一库向系统库发展等。若能把综合数据库的完善提高和各单位档案目录库建立起来，通过网络联接形成开放的分步式数据库群，将使自动化系统效率大大提高一步。
四、慎重选定技术路线
信息技术的飞速发展成为当代技术革命的主要特征。目前，对我国档案信息自动化工程影响最大的技术是微机工作站、服务器性能的提高，网络技术的成熟及数据库技术和应用软件开发工具的发展。网络技术的发展促使局域网、广域网以及信息高速公路的建设和开通。在信息技术发展日新月异的条件下，选择档案信息自动化系统的技术路线是十分重要的，应当推行适应的先进技术，使经济效益的合理性和技术的先进性相统一，技术路线的选择要符合我们的实际。档案部门对先进技术的潜在需求很大，但现实的需求又往往跟不上，宏观监测需要的信息量和使用频率同微观经济需求有很大差别，因此，不断发生买了设备不能充分利用，建了网络而传输量很少的情况。要实事求是地分析现状，充分考虑先进技术的发展，再进行每一项具体的决策。
五、实事求是地改进管理体制
集中统一是管理任何社会化大生产所必需的方式，信息自动化这一高新技术系统也不例外。人机结合是自动化系统的建设方针，其含义为档案业务人员直接使用微机开展工作，这亦是研究自动化系统管理时必须考虑的原则之一。档案信息自动化系统的管理体制，要能使高度集中管理和方便使用相结合。目前，我国档案信息自动化系统的管理体制，同时存在集中统一管理不力和使用不方便的问题，主要方面是集中统一管理不力，这同我国档案工作是在各专业基础上发展起来的和系统建设从“微机起步”有关。应下决心解决分散现象，从管理制度上保证业务技术规范、标准，硬软件的选用，上下各个层次和各专业办公自动化等都应纳入统一的档案信息自动化系统管理之中，实行集中统一管理，不能各行其是自建系统，造成信息分割和资源浪费。也要下决心解决方便使用的问题，如长期将档案部门的“硬任务”集中于一个部门，在档案部门这一信息系统之内再组建一个“档案信息系统”，就很难提高档案工作整体水平。建立集中统一管理下的分散式系统，是较理想的模式，但这种高技术结构，必须有较强的管理能力和技术能力，不具备这些条件，从集中向分散过渡，反倒有可能退回到分散式。
六、充分发挥系统建设资金的使用效益
档案自动化系统建设是档案部门投资最大的项目，在资金筹集和管理使用方面，较好的做法是多渠道筹措资金，实行中央拨款、地方拨款、单位自筹和争取外援相结合。资金使用上做到按项目管理，进行项目论证并跟踪考核。目前存在的主要问题之一是没有在国家和地方财政长期建设发展计划中立项，档案信息自动化项目资金大多通过领导特批解决，为此耗费了各级档案部门领导很大精力。“九五”建设规划被国家经济信息化联席会议作为国家经济信息化优先发展的重要工作之一，定名为“金信工程”，为档案信息自动化系统列入国民经济和社会发展计划打下了良好基础，但要落到实处，还有许多工作要做，各地也应及早积极争取。存在的问题之二是在资金管理上不够科学合理，有分散和浪费现象。如有的项目因各种原因不能充分发挥应有作用，这都有待于今后注意改进。
七、重视人才管理
推进档案信息自动化的关键是人才。加强培养教育，造就一大批复合型人才的重要性，已被广泛关注。档案信息自动化系统的骨干力量是计算机技术队伍，其素质水平直接影响自动化水平的提高。当前有些单位的队伍不稳，有人才流失现象。计算机技术人员的培养教育和管理是一个重要课题，要有针对性地对他们进行政治思想教育，培育其事业心和奉献精神；有计划组织进修，掌握信息技术的新知识；在工作条件和生活待遇上给予关心和照顾，解除其后顾之忧；研究专门人才成长和流动的规律，以形成最佳人才结构等方面都需要给予重视。在管理上，还需要研究如何增强计算机机构和人员的活力。例如，引入竞争机制，对某些项目实行项目管理；在保证完成档案建设的前提下，开展对社会有偿服务，等等。
八、科学民主决策
当前，我国档案工作改革和发展已进入整体推进与重点突破相结合的阶段，如何把繁重的任务和推进现代化进程结合起来，正确领导和协调起着重要作用。因此，要求提高行政决策的科学性和决策过程的民主化，行政领导要与档案业务、计算机专业技术、人事教育、后勤保障等部门共同研究，组织专家论证，从档案改革的需求、传输技术的可行、人财物力的可能、社会经济效益等多方面进行分析，集思广议才能避免失误。要加强档案信息自动化建设的协调工作，讨论并提出系统建设中长期发展目标和指导方针，协调自动化系统建设中各有关方面工作，审定系统建设的阶段目标、技术路线、标准规范、实施方案、投资规模、经费预算及重大立项和执行。为使重大问题在决策前得到充分论证，应设立专家咨询小组，这为提高行政决策水平建立了制度保证。
参考文献：
[1] 王建芳.如何提高档案信息自动化的应用水平[J].档案管理，2009，（2）.
[2] 张晶晶.浅议水利工程档案管理工作[J].中国西部科技，2009，（11）.
[3] 李敏.浅谈医院计算机网络化管理[J].青海科技，1999，（2）.
Discussion about the automation system management of the file information
LI Shu-wei
篇2
1投诉定义与内容
1.1投诉定义
客户在使用移动通信的产品或接受提供的服务时，通过各种途径对所在地的产品或服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求公司解决和答复，均称为投诉。
1.2工作内容
投诉综合处理员主要负责预处理派发下来的投诉单或是投诉系统所派下的工单。受理工单后，把投诉地点的每一个基站或是直放站进行详细的查询，是否存在干扰、故障、停闭或是搬迁。如果投诉地方基站或是直放站发生故障，便需要投诉综合处理员派单给第三方维护人员进行维修，接着把查询出来的结果给上层派发人员回馈给客户。
2投诉处理的基本原则及受理流程
2.1投诉的处理基本原则
首问负责制：受处理投诉的始发部门要对整个投诉处理跟踪负责，并对重大、热点、难点问题做好分析。受处理的始发人对投诉客户务必不推诿、不怀疑，要勇于处理客户的意见。及时申报原则：一旦出现各类重大投诉情况，应按相应的时限尽快通报你投诉处理部门，以便在最短时间内处理好客户的投诉。信息准确性原则：各级报告人须保证上报信息的及时性、有效性和准确性，并保持联络渠道的畅通。
2.2投诉分类及受理流程
2.2.1普通投诉首问责任制员工在接到客户一般投诉后，先判断客户的问题所在，先通过系统、业务规范等信息向客户解释，并保证每次的沟通过程在半个工作日内录入投诉一体化系统。2.2.2重大投诉客户经理接客户的重大投诉，必须在半个工作日内通过邮件反馈《重大投诉申告表》（包含客户投诉的问题，溯源结果、调配资源的具体情况、沟通过程），经历区域客户经理主管审核后转给集团交界面重大的投诉管理员。如果是对于三大界面经过调配资源依然无法处理投诉，必须及时上报分公司重大投诉总管。2.2.3工单投诉工单由预处理派发，综和投诉处理员接收后，在规定时限内受理工单，并让现场测试人员在规定的时间内到达投诉点进行测试并回复结果。如果需要其他部门处理或归档工单，根据各部分的职责分工，选择“转派”或“外派”，又或者是对于已处理或是不需要跟进的工单，统一选择“直接答复”处理方式。在处理投诉上虽然要按规定的处理方式，但是在特殊情况下，还需受理人员随机应变，以便于找出问题或更迅速的解决投诉。
3投诉综合处理岗位工作存在的问题
3.1人才的管理缺陷
投诉综合处理员岗位是属于网优范畴中最基层的工作。由于日常工作较为枯燥，对于上进的人来讲，会觉得此岗位没有上升空间或是挑战性；对于较为安于现状的人来讲，由于工作较为稳定，导致他们的一直停留在这岗位上，不渴望的到更多的上升空间。在工作上，公司需要提高对投诉综合处理员的工作要求，例如公司需硬性要求工作人员参与公司的各种考试，从而改观对网优专业技术的重视。在考取证书之后，安排外场测试与学习，掌握测试分析技能，把握理论与实操的双重知识。只要找到了学习的机会，看到了上升的空间，此岗位才会有挑战性，同时要求人员往更高的平台发展。
3.2沟通管理不完善
投诉综合处理员主要负责预处理派发下来的投诉单或是投诉系统所派下的工单。受理工单后，把投诉地点的每一个基站或是直放站进行详细的查询，是否存在干扰、故障、停闭或是搬迁。如果投诉地方基站或是直放站发生故障，便需要投诉综合处理员派单给第三方维护人员进行维修，接着把查询出来的结果给上层派发人员回馈给客户。最主要的沟通问题在于各部门不能相辅相成。投诉综合处理员这个岗位除了和客户有直接的沟通之外，还与网络维护人员、工单派发人员等有着密切的联系，属于中间传递环节，但是常常由于与网络维护人员沟通和协调不完善导致故障处理不及时，或者与派发人员沟通不完善导致不能及时反馈客户，从而影响客户满意度。
3.3监督机制有待完善
在投诉综合处理员岗位上，我们除了与网络维护人员沟通交流以外，还需要对客户的反馈负责，有时候双方反馈交流不及时或者反馈错误导致出现冲突，有关部门却没正面解决反而降低了工作效率，不能及时做出新解决方案反馈调整，问题解决时间的不协调性常常导致跟投诉综合处理员与客户之间产生隔阂，长时间下去很容易造成客户的不满，从而引发客户群体的减少。
4投诉综合处理岗位工作改进方案
4.1做好投诉处理流程的区别对待
投诉的流程主要分为普通投诉、重大投诉、工单投诉三个方面，其中普通投诉首问责任制员工在接到客户一般投诉后，先判断客户的问题所在，先通过系统、业务规范等信息向客户解释，并保证每次的沟通过程在半个工作日内录入投诉一体化系统。重大投诉客户经理接客户的重大投诉，必须在半个工作日内通过邮件反馈《重大投诉申告表》（包含客户投诉的问题，溯源结果、调配资源的具体情况、沟通过程），经历区域客户经理主管审核后转给集团交界面重大的投诉管理员。如果是对于三大界面经过调配资源依然无法处理投诉，必须及时上报分公司重大投诉总管。工单投诉工单由预处理派发，综和投诉处理文员接收后，在规定时限内受理工单，并让测试人员在规定的时间内到达投诉点进行测试并回复结果。如果需要其他部门处理或归档工单，根据各部分的职责分工，选择“转派”或“外派”，又或者是对于已处理或是不需要跟进的工单，统一选择“直接答复”处理方式。在处理投诉上虽然要按规定的处理方式，但是在特殊情况下，还需受理人员随机应变，以便于找出故障问题或跟迅速的解决投诉。以上三项流程虽然都属于投诉流程，但却有在本质上却有很大的不同，如何及时区别的处理不一样的投诉流程也是考验一个受理人员是否合格的便准。
4.2做好任务受理工作程序
受理任务：预处理派发受领任务处理员起草回复方案组长修改审批主任审阅同意由项目经理检查督促各项工作落实情况任务完成后由项目经理召集参与此项工作人员总结本次任务由处理员将任务的各项资料汇总存档。沟通联络：投诉综合处理员要加强与上级派发任务人员之间的沟通联系，在收到客户投诉时要做到及时反馈及时解决，忧客户之所忧，急客户之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受领工作任务一般性材料综合处理员负责起草初稿组长修改审批经理审阅同意定稿。（2）受领工作任务重要材料如有需要综合处理员负责联络各有关单位收集素材组长修改项目经理审阅修改把关定稿。每年年底，由综合文员岗将一年来的文字材料汇总收集，编辑成册予以留存。
4.4及时做好办公室各种文档、资料、信息的交流与共享工作
投诉综合处理员起草、接收或掌握有价值的文件或资料后及时将有关资料放到综合办QQ群共享区（通知大家）综合办工作人员登录共享区下载文件资料学习研究将个人学习心得体会、收获以及对工作的启发在办公室例会上通报由文员整理汇总大家意见报副经理处由副经理交经理审阅由副经理牵头组织将好的意见、想法和举措体现在具体工作中。其他未列出的工作一律按综合办规章制度要求及以往有益的工作经验按部就班地进行，有问题及时与办公室领导沟通。
5方案的可行性分析以及预期效果
通过对移动投诉综合处理文员这一岗位所存在人才管理的问题、沟通管理不完善、监督机制有待完善、工作缺乏激情、各相关人员缺乏有效沟通问题进行了分析与整理，预期可以达到以下效果。（1）能够最大程度的提高工作的效率，减少工作中出现的失误。（2）大大提高了员工的工作激情，解决了员工怠慢工作的问题。（3）明确工作流程和职责，不会出现反馈不及时或者工作程序错误的情况。（4）能够加强与上级工作人员的沟通，和其保持友好的合作方式，实现双方的共赢。（5）与各部门同事交流更加紧密，提高工作的准确性和效率性。
6结语
投诉综合处理员是一份需要投入足够耐心、细心的工作，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中。综合处理员的工作需要责任心，还需要稳重：①要从文笔和沟通技巧上多下功夫，对客户喜好熟悉掌握；②要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；从而为更进一步的发展打下良好的基础。站在客户要求的角度，急客户所急。对于服务业类型行业，客户的满意才是我们的最大的欣慰，投诉是客户反映业务质量的重要环节，把客户的问题处理好，不仅提升产品的质量问题，还可以获得口碑和好评。
参考文献
[1]贺聪贤.信息通报之移动网用户投诉分析.
[2]韩斌杰.gsm原理及网络优化.
[3]巴纳德.组织与管理.
[4]张梅.客户投诉管理.
篇3
2月14日，中国移动在巴塞罗那移动世界大会表示，将携手英国沃达丰、美国VerizonWireles加入LTE长期演进技术的测试。
LTE技术是由爱立信、北电网络和诺基亚西门子、华为等世界主要电信设备生产商开发的技术，是近两年来最大的新技术研发项目，被通俗地称为3.9G，具有100Mbps(Mbps是电信部门衡量网络带宽的单位)的数据下载能力，被视作从3G向4G演进的主流技术。目前，移动无线技术的演进路径主要有3条：一是WCDMA和TD-SCDMA，最后演进到LTE技术；二是CDMA2000；三是WiMAX。其中，LTE拥有最多的支持者，WiMAX次之。
谁掌握了标准，就意味着谁率先掌控了未来的4G市场。而深藏其中的利害关系是，4G电信设备与服务潜在的巨大市场，可能会让目前3G技术市场相形见绌。
在这一场争夺未来4G市场的关键战役中，哪一阵营会成为独领的幸运儿呢?
全球移动业博弈4G
现在，随着消费者对更高速度手机数据服务(尤其是视频)的需求越来越高，手机网络运营商也在寻求各种方法降低成本、提高数据接收速度，责任在肩的电信公司和新进入市场的机会主义者也都开始准备采用一种4G标准。
2008年1月，美国电话电报公司(AT&T)与Verizon Wireless一起，表态支持LTE标准。而英国沃达丰、日本NTT DoCoMo等世界的最主要电信运营商已经决定采用LTE技术。在中国市场，大唐电信和爱立信还于今年1月成立了LTE联合研究中心进行研发，而中兴通讯、上海贝尔阿尔卡特也不甘示弱地进行TD-LTE研发。
就在LIE阵营马不停蹄地进行研发的同时，以美国第三大电信公司Sprint Nextel和日本KDDI等为首的WiMAX阵营也不甘落后，它们公开承诺将在今年大规模推出基于WiMAX技术的无线宽带网络。据悉，WiMAX技术最初是由美国芯片制造商英特尔、摩托罗拉和韩国三星在内的一些公司推荐的。
据了解，正在进行中的WiMAX试验与运用估计有300项――很多是在新兴市场进行的。其中约有120项是为移动电话运用设计的。通过无线连接，这种方式可以有效取代宽带连接。在巴塞罗那展会上，《IT时代周刊》记者发现，几乎所有的主要电信基础设施销售商都在展示自己的WiMAX套装，包括建立网络所需的“基站”和“终端用户”装置，如手机、移动网络装置WiMAXPC卡和USB调制解调器。只要插入笔记本电脑，就能让笔记本电脑以宽带速度无线接入互联网。
英特尔销售与营销集团总经理马宏升(音译)在展会上接受本刊记者采访时表示：“对于WiMAX来说，今年是重要的一年，因为第一个真正的产品将上市。”马宏升是支持公司推出WiMAX产品的英特尔高管。
起初，WiMAX得到了美国电气工程师学会(IEEE)国际标准机构的支持，但在去年10月份得到了国际电信联盟(ITU)，是为全球电信业设定标准的机构从可。得到国际电信联盟的认可可谓意义重大，因为这样才能确保WiMAX成为除LTE和UMB之外的另一种可行的选择(WiMAX源自于电脑业而非电信行业)。
UMB(超移动宽带)是另一种“4G”标准，主要由美国移动电话芯片制造商高通力推，迄今为止尚未吸引到太多的支持者。
互相竞争的4G标准，各自的支持者之间不可避免地大打口水仗――尤其是在运用不同的4G技术会有哪些相对低成本和优势方面。
据了解，WiMAX的关键优势是它已经为运用做好了准备，而即便是最热心的LTE支持者也承认，LTE技术在2009年底前无法投入商业运用。这虽然会使一些电信运营商获得抢占市场的优势，但是在本行业领先的电讯设备制造商中，所有的企业都在竞相筹备LTE设备。多数企业既支持WiMAX，也支持LTE技术。而包括阿尔卡特朗讯和北电网络在内的几家公司则一直在巴塞罗那展示LTE系统。
高通标准可能出局
在3大阵营主导的标准争夺战中，高通力挺的第四代(4G)无线技术UMB(超移动宽带)可能出局，因为LTE技术已经走在了它的前面。
目前，全球3c移动通信技术主要分为3大派别，分别是欧洲的3GSM协会和美国高通主导的CDG(世界CDMA发展集团)阵营以及WiMAX阵营。各方唇枪舌剑，互不相让。比较有趣的争执常常发生在运营商选择何种技术标准方面。总体而言，近年GSM阵营的发展占据主流，而CDMA受限于全球漫游，作为有限。
其中，世界CDMA发展集团最近的一次大“哗变”发生在2005年底，澳大利亚运营商出于节约成本的考虑，放弃了CDMA网络，转而使用WCDMA网络，这让CDG阵营非常难堪。紧接着，和黄在澳大利亚收购的移动运营商Orange则干脆于2006年8月底关闭了CDMA网络，和记澳洲电讯为关闭网络及转移用户不惜支出3.079亿澳元。
在这场争夺战中，LTE技术赢得了目前的胜利，几乎所有的主流运营商都选择了LTE，比如日本NTT DoCoMo，而高通的UMB超宽带技术则罕有问津。
调研机构ABI表示，高通第四代(4G)无线技术UMB(超移动宽带)商用后可能不会得到大规模采用。UMB虽然声称将于2009年商用，但目前没有任何一家运营商表示愿测试该项技术。事实上，UMB的市场需求几乎为零。相比之下，ABI认为，LTE将成为4G标准。去年11月，LTE已经得到了GSM联盟的支持。另据调研机构Juniper预计，到2012年，LTE全球用户数量将达到2400万。
早在2007年10月，爱立信在北京国际通信设备展上就作了LTE公开演示，下行速率达144Mbps，上行速率达到了24Mbps。今年1月30日，爱立信再次宣布其首次在同一基站平台上成功演示了频分双工(FDD)和时分双工(TDD)模式的LTE技术。据爱立信副总裁兼无线产品业务部负责人艾华信介绍：“在所有的移动频谱中，成对频谱占90％以上，非成对频谱只占不到10％。我们现在演示证明，LTE可在同一基站平台上用于成对频谱和非成对频谱。这表明，仅有非成对频谱的运营商也能使用LTE技术。”
紧接着，2007年12月诺基亚西门子宣布完成了在城市环境中的LTE多用户野外试 验，下行速率达到173Mbps，证明未来的LTE网络能够在现有的基站上运行，运营商无需架设新的天线。
据中国普天3G产品部技术总监杨晓军介绍：“普天作为TD-SCDMA的四大系统厂商之一，从2005年底就启动了针对该技术标准的跟踪研究。目前，普天已经完成了关键的技术预研，并开始进行样机的研发。同时普天电展开了LTE后续关键技术的研究，并取得了突破。”
《IT时代周刊》记者在采访中了解到，众多设备制造商现在都相继宣布支持LTE发展，如华为将于2009年在全球开始部署LTE商用网络，北电则计划于2008年推出LTE相关产品以满足在20lO年前后大规模部署LTE网络的需要，NEC也预计LTE有关服务将于2009年下半年至2010年推出等。
而现在，中国移动这个全球最大的运营商也宣布加入这一阵营，无疑给LTE阵营更添加了巨大的信心。
前景乐观但非唯一
LTE虽然拥有很多4G标准的核心应用技术，但由于国际电联没有正式确定4G技术标准，所以现在的LTE都运行在3G频谱上，因而被业界定位为“3.9G”。但是由于LTE的大致商用时间被业界认定在2010年左右，距离4G标准的公布时间最近，因而LTE也最为业界看好，被看作是未来的“准4G”技术标准。
市场研究公司JuniperResearch近期发表的研究报告称，2012年全球LTE服务用户将达到2400万。根据市场需求状况，使用该技术提供的商业化服务最早在2011年便可面世。
不过，LTE也并非没有竞争压力。咨询公司Frost&Sullivan电信事业部分析师罗静表示：“LTE前景相对乐观，但绝非唯一。从LTE阵营、UMB阵营和WiMAX区别看，三者后向兼容性发展不同。UMB是3G标准中CDMA2000的演进版本，因此在标准中继承了部分原来CDMA系统的技术，相对而言后向兼容性较强。而LTE与WiMAX刚刚起步，谁在业务和应用层面领先，谁就会得到运营商的大力支持。”
可见，在技术的传承性上LTE并不占绝对优势，目前WiMAX可谓是LTE最有力的竞争者。之所以WiMAX相对于LTE更有挑战性，是因为WiMAX所提交的标准方案与LTE一样也是采用TDD的模式，在频谱分配及设备方面具有很多的相似性和具有很多类似的技术，这无疑为LTE的商业化道路增加了变数。
篇4
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.042
心房颤动(简称房颤)是常见的心律失常之一［1］，在年龄超过60岁的人群中发生率超过4%，长期发作易使心房内产生血栓和血栓脱落引起栓塞，可使中风发生率较普通人群增高5倍，同时引起或加重心功能不全。因此恢复窦性心律不仅可以改善症状，提高心功能及生活质量，增加脑血流量，减少血栓栓塞并发症的机会，还可以降低病死率。所以房颤的复律具有重要的临床意义。本文旨在观察伊布利特房颤转复和维持窦性心律的疗效和安全性。
资料与方法
2009年6月～2011年6月对45例患者行房颤复律，均符合下列条件：①符合临床诊断标准的房颤患者，持续时间＜48小时或48小时～90天，经胸超声证实无心房内血栓；②左房内径(LAD)≤50mm，左室舒张末期内径(LVEDD)≤55mm；③左室射血分数(EF)≥50%，无明显心力衰竭的临床表现；④未用过抗心律失常药物或者Ⅲ类抗心律失常药物停用5个半衰期以上；⑤年龄18～75岁；⑥既往无尖端扭转型室速(Tdp)发作史。受试者排除标准：急性心肌梗死、不稳定心绞痛，有Tdp发作史，QTc间期≤440ms患者，低血钾；病窦综合征或平均心室率＜55次/分；舒张压≤50mmHg或≥110mmHg；收缩压≤90mmHg或≥180mmHg，心衰≥Ⅲ级，有肾衰史或呼吸衰竭、合并哮喘病、慢性肺心病患者，肝功异常，ALT，AST为正常上限2倍以上。
方法：观察方法采用随机、单盲、阳性药对照研究复律方法，患者随机分为两组，A组接受伊布利特治疗患者于10分钟内均速静脉注射1mg伊布利特，间隔1O分钟后，即未达终止给药指标，再予10分钟内均静脉注射1mg。B组接受胺碘酮治疗，初始剂量3～5mg/kg，静注10分钟或300mg/3小时，维持剂量10mg/(kg•日)，使用时间24～96小时。
观察指标：患者给药后均应卧床休息，建立静脉通路，从给药前开始心电、血压监护，并予给药前即刻及给药后10、30、90分钟和4小时记录心电图，询问症状并观察有关阳性体征，做好紧急除颤准备，并备静脉镁制剂，若出现药物不良反应，则延长监护时间，直至药物不良反应消失。在给药中若出现：①转为窦律；②QTC＞550ms；③心率＜50次/分；④患者出现严重的不良反应时，立即停止给药。
疗效判断标准：①有效：开始给药后90分钟内转为窦性心律的为有效，在开始给药后90分钟～4小时转为窦性心律，仅予以记录，不做统计分析；②无效：用药后未转复。
结 果
临床疗效分析：17例发作时间＜48小时的房颤患者，有9例进入胺碘酮治疗组(转复6例，有效率66.7%)；8例进入伊布利特组(转复7例，有效率87.50%)，二药转复率相比较有显著性差异(P＜0.05)；28例持续时间＞48小时的房颤，有12例进入胺碘酮组(转复6例，有效率50%)。16例进入伊布利特组(转复12例，有效率75%)，伊布利特转复有效观察明显高于胺碘酮(P＜0.01)。两组不同时间转复情况的比较，依布利特组在给药后0～90分钟内转复15例(61.7%)，胺碘酮组5例(23.8%)；依布利特组90分钟～4小时内转复4例(16.7%)；胺碘酮组转复7例(33.3%)，两组在2个时间段内转复例数差异有统计学意义(P＜0.01)。两组转复时间的比较，依布利特组44.62±67.47分钟，胺碘酮组106.23±58.73分钟，有显著性差异意义(P＜0.01)。
安全性评价：伊布利特反应为短阵室速1例，室性早搏2例，窦性心动过缓1例，均未处理而自行消失。胺碘酮不良反应为低血压2例，胃肠道反应2例，窦性心动过缓3例，未处理而自行消失；尖端扭转型室速(Tdp)1例，给予电复律后纠正。
篇5
中图分类号：D923.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0331-01
【前言】我国不动产的所属权需要建立在依法登记的前提下，只有在经过依法登记的情况下不动产物权的建立、变更、转让和注销才能产生法律效力。我国的不动产机构的主要工作任务就是将不动产归属权进行登记，形成不动产登记档案管理系统。
不动产登记档案不仅包括不动产登记本，还有各种与之相关的文件、图表和网上登记信息等内容，包括文字信息，图表信息，声像影像等，记录载体包括纸张、光盘等。因为不动产登记档案的复杂繁琐，所以不动产统一登记档案管理的工作并不轻松。
一、我国当前不动产的特点
1.不动产在固定机构进行统一登记
不动产，顾名思义，就是指自然性质上或者法律规定上不可移动的财产。因为不动产的位置不可随意改变，不动产的登记体现出唯一性的原则，所以在一个区域内的不动产统一登记只由固定的机构进行登记。不动产的统一固定登记更有利于不动产登记档案的统一管理。
2.具备法律效力
我国对于不动产的登记都有明文规定，不动产登记档案的管理一般由行政主管部门负责，不动产登记一般都是在政府机构进行注册，改正等。由行政机构所认证的登记，登记信息作为原始凭证被登记部门保存，形成的不动产登记档案受到法律保护，具备法律公信力。
3.档案格式要求严格规范
不动产登记档案是可变的。随着不动产政策的调整改变，不动产登记流程会改变，不动产登记档案也会随着改变。不动产登记主要采取文本形式，对不动产登记格式有着严格要求，档案的记录必须严谨、规范、准确、详细。不动产登记档案可以在法庭上作为法律文件，具有法律效力，所以登档案的格式必须严谨规范，避免因为内容模糊而造成纠纷。
4.档案保存时效长
随着不动产所属人的变动，不动产登记档案也会随之改变，但是登记档案的法律效力是不会改变的。不动产登记档案的时效期非常长，有效地保证了不动产的物权保护，使不动产的权属问题得到稳妥的保障。
二、我国不动产统一登记档案管理的现状
1.档案的准确性欠缺
不动产登记档案是具备法律效力的，登记工作中最重要的任务就是保证数据的真实性和准确性，登记档案的准确性直接关系到登记者的法律权益。登记档案准确性的欠缺也会导致行政部门的诚信危机，对行政部门的执法过程造成阻碍。目前，我国一些地区仍存在不动产档案登记管理不严谨的现象，档案信息缺失，资料数据模糊等现象。
2.不动产登记管理档案资料数据库不完善
由于技术问题，不动产登记管理档案资料数据库经常会出现连接错误，比如一栋别墅完成变更所属权后，所属权在数据库上仍然显示不动产的所属人是变更前的所属人。这些错误对不动产登记的后续工作产生的消极影响，阻碍了不动产登记档案管理的开展。
3.档案管理技术落后，没有实行现代化
档案管理的数字化对档案的管理工作来说是个提高管理准确性和便捷性的新方式，档案管理的信息化能够提高档案管理的效率。现在部分地区的不动产登记档案管理过于依赖纸质文件，信息化水平低，管理技术落后。
4.档案的存放杂乱
国家规定不动产的登记要合法规范，最重要的目的还是为了人民。规范的不动产登记会为群众提供便利，减轻负担。但是，一些地区的不动产登记档案存放杂乱，多处存放，群众在查询时非常不方便。
三、改变当前不动产登记档案管理方面缺陷的策略
1.不动产的登记行为进行规范化、标准化
对当前的不动产登记机构进行整合统一，规范不动产登记档案文件的书写，规范不动产登记档案管理，提高不动产登记档案数据的真实性和准确性。促进行政部门工作的严谨性，提高行政部门的社会公信力，推动不动产统一登记档案管理的后续工作顺利进行。
2.完善档案管理资料数据库，应用现代化技术
优化不动产登记档案信息资源数据库，紧随现代科技发展，运用二维码等信息技术将不动产登记档案管理进行优化，整合。使不动产登记档案管理变成一张条理清晰的信息网。在各部门之间实现便捷交流，为不动产登记的后续工作提供技术支持。
3.对资源进行优化整理，对不动产登记档案进行高效管理
引进先进的管理理念，建立不动产统一登记档案管理制度，对不动产资源进行合理有效地规划，进行高效管理，减少在管理过程中耗费的人力和物力资源。
三、对当前新常态下不动产统一登记档案管理的反思
建立起不动产登记档案管理制度，使不动产登记成为更加高效且规范的机构，这是一个革故鼎新的过程。在这个过程中要制定目标，逐步地进行实施，将行动落实到实处，规范管理机制，形成规范的不动产登记管理流程，不仅为群众提供便利，更为行政机构提高了社会公信力。当前我国提出的政策，正为我国不动产统一登记档案管理提供了创新的平台，这是一个机遇，要把握得当才能为不动产登记档案管理的高效化提供强劲的动力。
参考文献
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[4] 彭诚信：《我国物权变动理论的立法选择》，《法律科学》2000年第2期。
篇6
引子
随着我国移动通信网络规模的扩大，移动通信基站建设量不断增加，基站设备安装施工中的安全管理问题也越来越突出。
在建设施工过程中，高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌事故是最易发生的五种安全事故。而移动通信基站设备安装施工一般分为室内施工、室外施工两部分，两部分对应最易导致安全事故的作业行为是：
室内施工中易导致安全事故的作业：带电作业。
室外施工中易导致安全事故的作业：登高作业。
因此，基站建设施工中，突出的重大安全危险源有两个：带电作业、登高作业。
本文将针对重大安全风险进行危险源分析，提出管控思路与措施，并重点描述通过针对性的过程管理及创新，有效的落实安全管控。
一、重大危险源分析及管控思路
1.1带电作业
基站设备安装的带电作业，最易产生触电事故的操作为交/直流电缆布放，及其接线鼻制作连接，其中容易导致重大安全事故的行为有：
无电工证人员进行电工作业：未经专业电工作业培训并考核合格的人员进行带电作业，导致操作不当引起触电安全事故。
作业人员未穿戴长袖紧扣工作服，导致皮肤接触带电源。
作业人员未穿戴绝缘鞋与绝缘手套，导致触电。
所使用的金属工具未作充分绝缘，导致短接：比如螺丝刀刀头部分，金属扳手等。
在带电作业的过程中，安全保障的核心是：持证上岗，充分做好绝缘防护。
1.2登高作业
高处作业：凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业均称高处作业。
基站设备安装的登高作业，易产生高空坠落安全事故的操作为高处进行室外天馈安装作业，其中容易导致重大安全事故的行为有：
无登高证人员进行登高作业：未经专业登高培训并考核合格的人员进行登高作业，导致操作不当引起高空坠落等安全事故。
未戴安全帽遭遇高空坠物，导致重大人身安全事故。
未正确佩戴安全带工作服等进行作业，导致高空坠落。
高空坠物砸落伤害。
在登高作业的过程中，安全保障的核心是：持证上岗，正确佩戴“生命三宝”。
1.3重大危险源管控思路
针对基站设备安装过程中的重大危险源---带电作业、登高作业，管控思路梳理如下：
如何通过过程管理，有效的落实针对性措施，是重大危险源管控的关键。对此，将在“第二部分 针对重大危险源的过程管理及创新措施”中详细描述。
二、针对重大危险源的过程管理及创新措施
2.1制作“重大危险源辨识与控制图”
基于重大危险源的分析与管控思路，制作“重大危险源辨识与控制图”，如下图1所示：
对“重大危险源辨识与控制图”详细说明如下：
（一）针对带电作业：交/直流电缆布放，及其接线鼻制作连接
1、必须持证上岗―电工作业特种作业操作证
带电作业人员，必须为经安全监督管理部门考核合格后，颁发电工作业特种作业操作证的人员，且证书须在有效期内。
2、穿工作服
为防止皮肤接触带电源，工作服必须为长袖紧扣工作服，且在作业操作中袖口须扣紧。
3、穿戴绝缘鞋和绝缘手套
作业过程中，须穿戴橡胶等材质鞋底的绝缘鞋，穿戴橡胶、丝线等材质的绝缘手套。
4、工具绝缘
工具需要充分绝缘。比如使用专用的绝缘工具，或使用电器绝缘胶带充分缠绕螺丝刀金属部位，仅露出螺丝刀刀口。
（二）针对登高作业
1、必须持证上岗―高处作业特种作业操作证
登高作业人员，必须为经安全监督管理部门考核合格后，颁发高处作业特种作业操作证的人员，且证书须在有效期内。
2、正确佩戴安全帽
首先检查安全帽是否有龟裂、裂痕和磨损等情况，发现异常现象要立即报废，不得继续使用。
将帽后调整带调整到适合的位置，系牢帽内弹性带。
帽体有足够的空间可供缓冲，头顶和帽体内顶部空间垂直距离一般在25～50mm之间。
安全帽的下领带必须扣在颌下并系牢，松紧要适度。
禁止歪戴安全帽，不要把帽沿戴在脑后方。
3、穿工作服并系好安全带、安全绳
穿戴工作服，并系紧袖口，防止松垮的衣服挂绊导致高空坠落。
安全带使用前应检查有无变质、卡环是否有裂纹，卡簧弹跳性是否良好。
正确佩戴安全带，必须高挂低用。
高处作业如安全带无固定挂处，应采用适当强度的钢丝绳或采取其他方法。
禁止把安全带挂在移动或带尖税梭角或不牢固的物件上。
4、防止高空坠物
高处人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料，工作完成及时将工具及余料杂物清理干净；严禁在塔上乱扔各物品，如废料，扎带头，线缆头等。
塔上必须使用完整的工具包，并将工具包扣好；所有工具材料不用时应放入工具包。
没有携带工具的人员先行登高（登塔），携带工具的人员最后登高（登塔），下塔时相反；爬梯上方有人施工时，下方禁止上下塔。
2.2基于“重大危险源辨识与控制图”的一般性过程管理
在基站施工前，要求必须进行施工组级的安全交底：
1）基站施工前，由施工队长手持“重大危险源辨识与控制图”，对参与施工的人员进行宣讲。
2）宣讲完毕后，由现场组长、安全员、现场施工人员在“重大危险源辨识与控制图”上签字确认。
3）施工完毕后，施工队长向项目经理上缴签字的“重大危险源辨识与控制图”，以形成安全交底闭环。
一般性过程管理中具有明显的风险和漏洞：若现场人员应付交底过程，仅签字不交底，则起不到增强安全意识的作用。
为堵住漏洞，降低风险，提出创新的微信实时过程管控。
2.3创新的微信管控过程
随着智能手机的应用，将上述的安全交底过程，在专门的手机微信群中完成，进一步保证安全交底的有效性：
1）在基站施工前，安全员发送“重大危险源辨识与控制图”电子版在群中，并@对应的施工队长、施工组员，要求进行安全交底。
2）施工队长在现场完成安全交底宣讲后，施工现场所有人员通过手机微信群反馈确认已知悉现场安全交底内容，理解注意事项。
3）安全员根据安全交底内容，将现场关情况拍照并发送到微信群中，确认反馈现场已按照要求佩戴了相关的安全防护用品，并按照安全操作规范进行操作的实施情况。
通过微信群的方式，项目经理、项目安全负责人可实时监控现场安全管控过程，并通过现场的微信反馈，起到安全交底闭环作用。
同时，项目经理、项目安全负责人也可通过微信群，及时提醒现场其他安全注意事项，起到现场安全管理提升作用，进一步保障了现场安全交底的有效性。
参 考 文 献
[1]《中华人民共和国安全生产法》2014_第十三号主席令修改版
[2]《建设工程安全生产管理条例》国务院令第393号
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1.移动现场作业建设背景
广东电网公司《关于贯彻落实南方电网公司创先工作会议精神进一步做好创先工作的指导意见》：“尽快形成一套与流程相匹配、可操作性强的表单和业务（作业）指导书，在全省统一推广。加快辅助信息系统的开发和应用，努力做到全面覆盖。”将各项生产工作通过生产计划和作业表单下达到班组，使班组“只做一件事”。
通过作业风险辨识，将风险控制措施与作业表单相融合;加强生产班组培训和KPI绩效管理，保证生产人员会做且做到位，保证作业过程的安全和质量。同时，拟通过技术支撑系统的应用，例如生产计划管理模块和移动现场作业系统，使生产班组在规范作业的同时达到减负的目的。
2.交互关系分析
2.1 业务架构层面
移动作业现场应用系统通过将移动平台和安全生产管理信息系统结合到一起，基于“移动系统”和“规范化”概念改造传统作业表单填写模式，将作业表单固化到电子设备终端（如笔记本电脑、平板电脑、PDA）中，利用电子设备终端的便携性，在现场作业过程中，可以随时查看作业标准，记录作业结果。实现作业表单电子化、信息化、规范化和智能化，最大限度提升班组工作计划的规范化管理，提高作业现场的安全保障和现场作业的质量，同时让管理层实时了解班组实际工作情况（如图1所示）。
图1 移动作业现场应用系统业务架构
2.2 技术架构层面
图2 移动作业现场应用系统技术架构
应用服务、PDA、XP客户端以及作业表单设计器基于.net framework架构进行开发。.NET Framework是用于Windows的新托管代码编程模型。它强大功能与新技术结合起来，用于构建具有视觉上引人注目的用户体验的应用程序，实现跨技术边界的无缝通信，并且能支持各种业务流程。
Android客户端采用Android应用程序框架的SDK进行开发。Android SDK用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件的开发工具的集合。
安全生产管理信息系统采用B/S（浏览器/服务器）体系结构，架构于Java EE（Java Platform，Enterprise Edition）平台之上，结合CS（客户端/服务器）体系结构，实现不同平台间的数据同步。
Android平板电脑、PDA、XP平板电脑通过省公司前置服务器部署的前置服务发送http请求，前置服务安全认证后将请求数据包分发到各地市局的应用服务进行处理。
3.生产移动现场作业功能
3.1 作业表单模板管理
作业表单管理模块通过构建标准作业表单库和班组作业表单库，实现对作业表单新增、修编信息化流程审批管理。
标准作业表单库包括省公司颁布的所有标准作业表单。班组人员可以将标准作业表单引入到班组库，通过修编形成符合实际工作的班组库作业表单。
图3 生产移动现场作业功能框图
“班组库”中的作业表单模板，可以进行复制、转移、作废、冻结、解冻。其中“作废”功能，需要通过部门专责和部门主管审批，模板才可以被作废。
3.2 作业表单设计器管理
根据审批的作业表单模板，通过作业表单设计器绘制成电子作业表单形式，并固化到生产系统中。
3.3 现场作业
作业表单由部门专责或班站长安排计划或派发工单时选择。
作业表单由作业负责人在作业现场时进行数据填写。作业负责人使用移动终端（PDA，平板电脑，笔记本电脑）将工单和作业表单下载到移动终端中，在现场作业时通过PDA、平板电脑等手持终端记录作业数据，作业数据可实时上传到系统。
3.4 作业表单数据共享
电子化作业表单提供方便的数据共享功能，完成现场作业后系统可根据作业表单内容自动生成运行日志和试验报告，大大减少基层班组人员的工作量，并达到数据共享的目的。
3.5 移动设备管理自动定位业务数据
提供移动设备编码与班组进行绑定关联的功能，通过这种关联，移动终端能自动识别出对应班组的用户及业务数据。
3.6 作业过程监控管理
通过3G无线通信技术、GPS等多种手段，移动作业系统可以实时与生产系统进行数据交换，实现管理层对于基层班组作业及时性、正确性的监督。
3.7 作业表单数据查询与统计
通过横向对比、纵向挖掘的功能，对已经完成的作业表单从多维度进行数据分析与挖掘。
4.数据关系分析
移动现场作业构建了生产计划+作业表单的闭环管理。作业表单电子化实现了作业过程的全面监控，通过生产计划和作业表单的信息化管理，均衡班组工作量，班组将现场记录的作业数据上传到安全生产管理信系统，自动生成试验报告及工作日志，减少重复性工作，实现数据共享，真正做到为班组减负。
生产移动现场作业以‘计划+表单’的作业管理模式打通了现场作业表单和试验管理、设备台帐管理、巡视管理、缺陷管理、检修管理等模块的联系，实现了数据共享。
4.1 作业表单与生产计划数据共享
生产计划的派工单中的信息，如任务名称，工作负责人，工作成员等信息与作业表单中的作业内容，作业负责人，作业成员等信息为相互对应的信息，通过班长派工时指定作业表单，系统自动将这些信息共享至作业表单中。同时，作业负责人和作业成员也作为权限控制，只有这些人员才能在移动终端中打开作业表单进行填写，保证了作业过程的职责清晰。
工作人员在现场填写的作业内容如作业实际开始时间，作业实际完成时间等信息，在工作完成并上传数据到生产系统后，系统自动将这些信息更新到生产计划和派工单的实际开始时间和实际结束时间等信息中，保证工作人员只需填写一次数据即可完成数据多处共享，减轻了班组重复填写数据的工作量，提高工作效率。
4.2 作业表单与试验数据共享
试验报告中的很多数据来源于作业表单系统支持作业表单数据转试验报告的功能，通过字段绑定，将作业表单中相应的数据与试验报告中的数据实现对应。（下转第102页）（上接第100页）工作人员在现场填写试验类作业表单后，试验类作业表单填写完毕后，可根据作业内容自动生成试验报告，大大减少了班组人员工作结束后填写试验报告所需的时间。
试验过程中的数据也可以供设备状态检修使用，作为设备运行过程中的运行数据，为后期设备状态检修、状态检测等提供数据来源。
4.3 作业表单与设备共享
设备信息作为生产系统各业务模块的基础数据，其准确性和及时性要求非常高。班组现场作业过程中，也需要查询工作对象（设备）的各项参数信息。作业表单提供加载设备信息功能，作业表单在移动终端加载完成后，班组人员可加载设备相应信息到表单中。移动终端也提供全站设备查询功能，供班组人员在现场作业过程中检索设备信息。同时移动终端提供的台帐核查功能，可供班组人员在现场作业过程中将发现的设备错误信息及时进行更新，待工作信息上传到生产系统后，自动更新设备台帐信息。
4.4 作业表单与绩效管理共享
每份作业表单对应的工作，都可以换算成基准工作积分，工作积分作为员工绩效考核的重要指标来源。在作业表单模板管理中，确认每个作业表单对应的基准工作积分，提供统计每个人参与执行作业表单数量功能，通过统计每个工作人员的工作积分，为绩效管理提供数据支撑。
4.5 作业表单与缺陷管理数据共享
班组人员在进行现场作业过程中，会发现运行中的设备存在的缺陷及隐患，移动终端提供了缺陷录入功能，班组人员在现场即可将缺陷信息录入到系统中。数据上传到生产系统后，缺陷数据自动保存至缺陷管理模块中，工作人员可通过缺陷管理模块的缺陷上报功能，将缺陷进行上报。
4.6 作业表单与巡视管理数据共享
把PDA巡视功能纳入到移动作业现场应用中，使得设备类型统一，便于使用人员掌握，出外巡视作业时只需携带一个移动设备。巡视类作业表单包含了设备的巡视标准和工作要求，移动终端根据巡视业务和巡视标准，要求班组人员对变电站/输电线路进行到位巡视，提供RFID扫描/GPS到位等辅手段。对巡视过程中发现的设备缺陷，也可以在数据上传后同步到缺陷管理模块中，实现业务数据的一次录入，多处共享
5.移动现场作业全面应用成效
5.1 班组层
（1）无纸化：减少大量纸质表单的打印，真正实现低碳、绿色，节约纸张耗材。
（2）自动生成：班组将现场记录的作业数据上传到系统，自动生成试验报告及相关工作日志，无需重复录入，实现数据共享。
（3）现场方便：利用电子设备终端的便携性，在现场作业过程中，可以随时查看作业标准。
（4）量化工作：通过生产计划和作业表单的信息化管理，均衡班组工作量，减少重复性工作。
5.2 管理层
（1）安全方面：采用了移动终端作业后，作业负责人只能够按电子化作业表单规定步骤作业，作业表单能够被更加规范、严格的执行，作业也更加安全。
（2）管理方面：通过生产计划和作业表单的信息化管理，有效控制员工的工作节奏和作业行为，保证作业过程的安全和质量，提升现场作业的管理水平。
（3）监督管理：作业表单电子化实现了作业过程的全面监控，以达到管理层对于基层班组作业及时性、正确性、合理性的监督。
（4）报表分析：每月按部门、班组自动生成作业表单执行情况统计报表。大量减少资料数据的维护成本。
6.总结
关注班组现场作业，切实为班组减负，提高生产工作效率，建设规范化作业过程一直是广东电网公司信息化建设的指导理念。
广东电网公司生产现场作业系统实现了生产班组作业的规范化、信息化管理。通过与安全生产管理信息系统的结合，实现了生产信息资源一体化。移动现场作业的全面应用也推进了安全生产管理信息系统中计划、巡视、缺陷、试验、检修等业务模块的深化应用。
参考文献
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1引言
在科学技术迅速发展的今天，档案管理数字化与网络化已成为一种必然的趋势。随着移动通讯设备的不断丰富，特别是在高校，笔记本电脑和智能手机相当普及，很多地方都可接入移动互联网，这就为基于移动终端的高校档案管理信息化建设奠定了基础。
高校档案管理信息化是学校管理工作的重要组成部分。高校档案管理的信息化建设对于促进高校档案的改革创新具有十分重大的意义，做好档案管理信息化建设的工作，也是高校的重要工作之一。[1] 特别是开展基于移动终端的高校档案管理信息化建设的研究，是当前高校教学和科研的需要，它将为其他行业的档案管理提供参考和借鉴。
2高校档案管理信息化建设的主要内容
高校档案是指：“高等学校从事招生、教学、科研、管理等活动直接的，对学生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录”。[2]
高校档案管理信息化建设的主要内容包括基础设施建设、应用系统开发、档案信息资源整合、标准规范以及安全保障体系等四个方面的建设。[3] 学校应把加快高校档案管理信息化建设的步伐这个问题提到议事日程上来，主要应从以下三个方面考虑。
2.1配置相应的专用硬件设备
目前高校对于档案管理信息化建设硬件方面的专门投入相对来说很少，一般都是与学校的网络建设同步，因此，用普通或低档计算机作为档案管理服务器的情况非常普遍。计算机仅作为存储和上网工具使用，且一体化进程缓慢，这对档案管理信息化的建设速度造成了制约。
档案管理中的电子文件等数据不仅要在本地存储和备份，而且还要进行异地备份，为确保其安全性，要求硬件配置完善，因此要使用专用的硬件设备专门存储或备份电子文档，从而达到通过专门的相关硬件设备进行发送和接收档案管理信息。
同时，要安装网络防火墙，进行内网和外网隔离，对访问进行控制和文档加密，对用户访问进行认证等，以确保档案信息传递的安全。
2.2建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统
依据《档案法》、《电子公文归档管理暂行办法》等相关政策法规，将学校已有的电子文件和各单位档案部门提供的档案按类归档，并及时录入相应的数据库系统，这样不仅能够避免资源的流失，而且还能进行资源整合。通过计算机信息技术、网络技术和数据库技术对档案资料加以科学整理和分类，实现档案的数字化管理和快速查询，建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统，以方便用户用笔记本和手机进行访问。
2.3开通检索服务
在组织上、技术上和人员上做好准备，设立专门档案服务中心，为各单位提供所需的档案信息，同时提供多项并高效的规范和标准化的服务。
做好档案网站的建设，使之操作简便，易于推广和维护；管理界面友好并具有多种查询功能；内容可及时更新，并可修补漏洞；具有较高的兼容性。
3完善档案管理信息化落实的关键问题
为了加快高校档案管理信息化的步伐，应做好两个方面的工作。一是加强档案管理人员的培训；二是制定相应的规章制度。
3.1加强档案管理人员的培训
在基于移又斩说母咝5蛋腹芾砟J街械男畔⒒建设
中，会遇到许多新技术和新问题。就目前从事档案信息化管理人员而言，有相当一部分人员的知识水平和能力跟不上其建设速度。因此，高校应当加强对档案管理人员的培养和教育，使其能够充分掌握相关的操作技术。[4]
3.2制定相应的规章制度
合理而科学的规章制度是完善和促进档案管理信息化落实的关键。[5] 目前，档案管理制度的不完善使得档案管理存在档案信息不完整、查询比较困难的情况，这不仅影响了档案管理的效率，同时也使档案管理应有功能的发挥受到了影响。制定相应的档案管理规章制度，并给予具体的指导是非常必要的。
3.2.1对档案工作进行必要的约束
明确档案管理过程，制定档案管理相应的详细流程，进行标准化管理。
3.2.2责任到人
建立档案管理责任制度，将管理责任落实到每一个档案管理人员身上，提高档案管理的水平和效率。
4结语
纵观高校档案工作的发展，开展基于移动终端的高校档案管理模式中的信息化建设是非常必要的。在今后高校档案 管理中，配置相应的专用硬件设备、建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统和开通检索服务是其主要的建设内容。加强档案管理人员的培训和制定相应的规章制度对档案管理工作给予约束和具体的指导是刻不容缓的工作。
参考文献：
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篇9
中图分类号:TP39 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)07(b)-0241-01
医院的信息系统平台,是医疗机构规范运作、高效服务的基础。而在系统的运行过程中,难免会因为人为的或者自然的原因而引发故障。为了避免系统故障给医院的正常工作带来严重影响。我们应当对故障形式进行分析把握,再采取有效的应争管理预案。
1 信息系统中常见故障
对于现代化的综合医院来讲,信息系统对其的重要技术支撑功能是毋庸置疑的,其已覆盖了医院所有的管理层面乃至病人就诊的所有环节。它是医院现代化模式管理的一个极重要标志。就当前来讲,医院信息系统在各科室都有分布,若按科室来划分的话,信息系统可分成门诊系统、校验系统、急诊挂号系统、医学影像系统、档案管理系统、传输系统、收费系统等。各个系统都是医院信息系统中的重要构成部分,可以给临床医生和病人提供更为准确、快速的信息,信息含量也非常大,使得医院的数据质量大幅度提高,让医院形成了微机网络化管理。在对信息系统发生故障进行排除时,我们应当做到两点。
1.1 深入了解网络系统故障,明确具体的故障分类
同时分别设计出解决方案,这样做方便于故障的排除。常见故障原因有以下几种。
(1)风灾、地震、雷电等不可抗自然灾害的威胁。这中间风灾和雷击较为常见。通常的做法是在安装有交换设施的地区加装防雷装置,而位于楼和楼间的接线则要应用地下光纤,这样做,可以有效的减少风灾给系统带来的损害。
(2)人为原因带来的故障。如工作人员因为疏忽大意形成的计算机网络病毒侵入事故等。采取的办法是给使用计算机设置严密的程序及完善的防范病毒机制。此外,信息管理的操作失误、失职,都会造成信息丢失事故的发生。采取的办法是加强思想道德建设以及计算机知识的教育培训。
(3)意外事故。这里所说的意外事故主要是指火灾。可以采取的应对策略是强化培训消防知识,配全消防设备。如果有电压不稳或是其他特殊情况发生时,及时切断可能的危险因素。
(4)数据安全故障。数据库损坏及服务器瘫痪造成的数据错误与丢失。
1.2 针对常见网络故障,采取积极的应对措施
(1)应用分布式的系统设计方法。使中心机房、门诊处、住院处等多个数据库服务器能够组成主、从式的服务器结构。这样的方法可以定期由主服务器进行读取数据工作。让主、从系统中的数据库数据具有一致性。而不必要采用其余的硬件与软件设备。当然,这种类型的结构系统有一定弊病,例如二级门诊或者二级住院部交换机发生损坏,就会给住院部甚至整个门诊系统产生负面影响。让其难以正常工作。
(2)使用冗余网络设备,对交换设备施行备份,同时配备功能完善的备份类软件。对于医院内的网络信息系统数据给以灵活备份,使得数据多一重安全保障。
该方法不用采取任何的防范举措就可以实现系统的保护,然而其成本较高,也不能很好地防范服务器故障。
2 信息系统故障分级主应级管理预案具体实施方法
医院的分级应急管理预案是把医院的不同岗位,按照应用信息架构来划分为不同级别。各工作岗位分别有各自不同的应急预案,但是若有系统故障发生,其多样性的表现形式是很难解决的。医院只有在进行科学化管理与主控制的前提下,才可以让信息系统分级预案完好地解决各种类型的问题。详细言之,就是在受到故障影响的岗位,应急预案做出有经验的反应、迅速应对故障发生处的不良影响。医院的分级主应急管理预案根据信息系统与故障的分级分类,可以划分为四个层次,就是在中心机房、门诊、住院等多台数据库的服务器中进行信息结构建设,形成主从式的系统服务器结构。主服务器统筹全局,从服务器分管各部门。由主服务器进行定期的数据同步读取。其优势在于因为数据库的一致性,而不再需要额外的软件系统。这里仅以医院实验室的信息系统为例,可以使用的应急预案有下列四种模式。
2.1 经典检验模式
这种模式是指在受到严重的全局性网络故障影响时,计算机工作站没办法正常工作,应急系统可以对实验室状态、原始校验科报告方式给以拯救性恢复。当病毒入侵让全部计算机系统造成瘫痪时,检验工作人员可以应用手工填写的办法把全部数据进行签字保存,等系统修复后再重新录入,这是最简单最原始的应急检验模式,简单易实现,可是弊端在于工作量非常大,给医院的相关工作人员带来很大麻烦,也不利于保证工作效率。
2.2 单机模式
这种模式把实验室的信息系统划分成免疫、临检、生化几个板块。一部分板块应用经典模式进行手工检验检测,与此同时把数据由手工方式进行录入。另外一部分板块由拥有计算机接口设备的仪器实行检验检测。由计算机接口把数据导入到计算机中,借以达到原始数据留存。
2.3 数据库模式
在实验室信息系统内的检校科工作站,选用与主系统相互连接的管理数据库的工作系统,通过下载服务器上的数据,实现全新工程镜像库的目标。
2.4 本系统独立服务器模式
这种模式又叫做局域网模式,它把实验室的信息系统设置成独立的服务器,以期保证受检验信息的准确性及高效性。并且在医院信息系统应用峰值期,不占用其数据流量资源。同时,让计费系统能在医院信息系统主服务器的闲暇时段工作运行。此外,这种模式能存储检验信息的容量非常大,可以有效减少医院信息系统信息量的储存负担。且可实现数据的随时查询与分析。
3 结语
医院内的信息系统安全,不仅要依托技术支撑,更要求各部门的相互协作配合。医院一定要定期检查监督主应急管理预案的准备与落实情况,强化应急演练,以便在演练中发现问题、解决问题。让应急预案更好地为医院服务、为病人服务、为社会服务。
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篇10
电信业合作竞争研究
西安电信公司绩效管理体系研究
基于期权博弈的四川省3G项目投资决策分析
中移动存续企业改革模式探索
中国电信业产业组织优化研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析
顾客满意影响因素研究
论中国电信服务业规制改革
天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究
基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
河北省电信网间互联互通监测系统研究
中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究
电信企业员工e-Learning培训模式研究
安徽移动通信市场竞争比较
我国电信业的政府规制改革研究
辽宁通信公司竞争战略研究
中国网通大庆分公司成本管理研究
中国电信运营企业融资模式的战略选择
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
中国电信企业大客户关系管理
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示
吉林省移动通信公司GPRS业务推广方案探讨
吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析
小灵通长春地区销售渠道研究
郴州移动通信公司企业文化创建研究
青海省数据通信公司企业文化建设研究
联通公司客户关系管理研究
论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用
中国移动品牌管理研究与探讨
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
国内外电信运营企业竞争力比较分析
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
移动通信业营销渠道整合与优化探析
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
广东中小短信服务供应商产品发展战略
中国第三代移动牌照的发放
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
试建固定电话成本测算模型
江苏联通服务营销策略研究
河南通信网运管理战略思考
论中国电信产业有效竞争
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
阳光通信公司营销渠道系统研究
电信企业人力资源开发战略研究
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
C电信公司CRM研究
Geert Hofstede理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究
四川移动组织再造研究
B公司运营商渠道变革研究
中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究
重庆移动公司应用客户关系管理（CRM）实例研究
TCL移动通信公司竞争战略研究
虚拟电信运营模式的研究
中国电信业管制制度的选择
彩信业务发展模式研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究
论中国电信行业企业文化建设
政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争
平衡记分卡在海南移动的应用实施
电信建设项目投资评价分析研究
吉林省通信公司大客户满意度分析
吉林省通信公司公众电话市场细分研究
吉林省电信传输局激励机制的设计与实施
中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究
中国网络通信集团公司“3G”市场研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究
吉林省电信公司传输网络发展研究
基于神经网络的客户离网预警管理研究
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用
四川省无线市话营销调研
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
中国联通发展战略浅析
湖北电信发展战略研究
电信大客户个性化营销方案研究
四川省移动公司发展战略研究
以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式
成本控制和信用控制在AK通信公司中项目上的应用研究
中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究
吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案
客户关系管理及其在电信企业中的应用
吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究
长春市通信分公司市场竞争策略研究
通信企业营收稽核管理系统的设计与实施
平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用
吉林网通企业信息化发展规划实施与策略
影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究
武钢通信公司职工持股研究
移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDMA业务实证分析
江苏电信宽带业务发展战略研究
深圳电信大客户营销战略研究
中国网通湖北分公司发展战略研究
SC移动公司营销渠道再建设研究
呼叫中心客户满意度的研究
十堰电信员工离职倾向实证研究
四川移动公司信息化战略研究
公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业FDI的实证分析
广东电信3G发展战略研究
新兴电信运营商渠道建设与管理研究
移动通信企业客户管理模型与方法研究
我国电信行业竞争环境的研究
全面预算管理在XX电信企业的应用研究
完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究
电信企业员工职业承诺状况实证研究
广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究
电信研究院知识管理研究
培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进
韩国网络电话进入中国的营销战略研究
广东电信3G市场竞争策略研究
政府管制对移动通信市场发展的影响研究
解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义
电信企业提高网络运行效率研究
关于激励性股票期权制度的探讨
大连通信公司小灵通顾客价值研究
虚拟通信网络运营的若干问题研究
从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力
虚拟长话运营业务的设计与推广
德州移动客户服务满意度研究
广东有线视讯宽带网市场发展战略研究
神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析
北京移动3G业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略
移动通信行业分析报告
战略成本观念在电信企业的应用
中国移动的营销渠道策略分析
中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究
中国联通投资价值评估
广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究
电信经营分析与平衡计分卡应用
W移动通信公司客户离网研究
宽带视讯业务发展趋势分析
北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究
某移动通信公司营销渠道研究
肇庆电信增值业务发展研究
多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告
放松管制对我国电信市场影响的研究
中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRM）的规划研究
四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用
锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究
中国电信PHS发展研究
电信网间结算价格的成本评估分析
中国联通公司导入CRM的思路与对策研究
本地电信的管制与竞争
天津联通移动通信发展战略研究与实施
大连移动通信公司客户价值的财务分析
中国电信产业的规制选择
S电信公司业务退出战略研究
电信CRM中的数据挖掘
省域通信网可靠性与经济效益的研究
数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究
陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究
中国电信企业市场营销管理创新研究
电信运营业发展的影响因素分析
移动通信行业顾客满意度评价及应用研究
中国电信业市场结构与绩效关系分析
市场主导战略模型及其应用研究
商务智能在电信企业的应用研究
电信基础设施的退废评测与投资
移动通信投资收益的实证分析
四川农村移动通信市场投资问题研究
电信业客户忠诚度及其对策研究
电信市场客户服务营销策略研究
电信业务支撑系统软件开发的需求管理
广西电信发展战略与市场营销策略研究
南宁市宽带市场的营销战略初探
项目管理在通信网络工程中的应用
广西电信网络营销策略研究
移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究
中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设
电信运营企业的增值服务营销模式探讨
广西电信运营组织问题研究
电信接入网建设项目时间管理研究
联通公司客户维系研究
关于构建学习型电信企业问题的探讨
广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示
GXL电信公司营销战略分析
科学的薪酬激励机制探析
关于柳州电信实施营销再造的研究
电信企业执行力问题研究
二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究
基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究
广西电信3G市场营销策略研究
吉林网通小灵通产品营销策略研究
关系营销理论在吉林联通CDMA业务中的应用研究
广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨
项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用
中国电信企业文化研究
项目管理在《桂林市2002-2003年黄页电话号簿》出版中的应用
中国移动增值业务分析与对策研究
中国联通重庆分公司企业文化建设研究
广西电信整体薪酬制度发展研究
中国铁通成都分公司的发展战略分析
3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究
我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究
中国电信行业的有效竞争研究
基于作业成本法的电信成本管理研究
电信专业学位论文题目（二）
新、马电信业的开放及其借鉴
竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究
东方通信股份有限公司发展战略研究
垄断与竞争的制度成因
某省农村电话成本测算与分析研究
某国信通信有限公司新时期的战略分析和战略选择研究
世纪交替：某电信的过去、现在与未来——市场结构与竞争策略
《案例》：我国电信服务市场政府管制策略
《案例》：某市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革
《案例》：迈向网络化社会、创造企业新优势——某电信电子商务发展战略研究
《案例》：移动通信某市公司——创造新的竞争优势的发展战略研究
《案例》：某电信——长话业务竞争策略
《案例》：电信发展战略——电信开放与加入WTO的战略研究
《案例》：高负债率——某市通信公司的问题及治理
《案例》：调动企业资源，创造服务优势——某市电信大客户服务分析
《案例》：××电信特种业务分局—“二次创业”的战略重组与战略实施
《案例》：IP电话——投资机会与策略
《案例》：163电子邮局点燃人才危机的导火线——探讨某市电信的人才激励策略
中国电信业产业组织政策研究
某市电信局奖酬机制研究
管制或竞争——中国电信产业管制问题的政策分析
联通寻呼黑某分公司市场营销战略的研究
BPR在联通某分公司市话项目的运用
信息时代移动通信企业的发展和应采取的对策
网站企业化经营模式研究
《案例》：某通信公司——因应形势变化的战略思考
《案例》：某移动通信有限责任公司——致力实现中国的移动通信梦
《案例》：某电信培训中心——制定市场化战略，迎接市场挑战
中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究
中国联通企业发展战略研究
网络经济下湖南电信企业经营策略研究
传统电信企业人事管理制度创新方案及案例分析
某省电信经营战略研究
我国加入WTO对电信业发展的影响分析
互联网门户网站未来经营战略
IP电话业务发展前景及电信因应对策分析
中国电信某市分公司竟争战略的研究
从发事达公司的经历探讨互联网在我国的发展
基于模糊逻辑系统的组合预测方法及应用
某省电信传统固定电话长途业务研究
中国电信程控新业务促销策略研究
中国移动公司融资问题及对策研究
中国电信集团公司的市场营销和服务策略
某市电信宽带网发展战略研究
我国移动通信运营市场对外开放与发展研究
ISP市场竞争与技术服务质量的评价
《案例》：讯华公司——困境中的战略思考
《案例》：中国电信某公司——市场与投资分析
《案例》：三星传呼——衰退期的战略思考
《案例》：新意网集团有限公司——电子商务公司的发展战略研究
《案例》：某市电信网管维护中心——重构电信网络运行的管理体制
《案例》：某省电信公司——加强战略成本管理、迎接市场挑战
《案例》：某通信发展有限公司——宽带增值业务的发展
《案例》：某电信公司——电信服务满意度分析与对策
《案例》：某电信公司——发展无线市话业务，拓展移动通信市场
《案例》：佛某移动通信公司——居安思危发展战略思考
《案例》：某电信局——宽带业务拓展策略
《案例》：某电信管理信息系统
《案例》：把握机会，合作致胜——日本多科莫公司成功推广无线上网业务的研究
《案例》：S移动通信公司及其网络部——从官商向优质服务提供转变
《案例》：BS电信有限公司——进入中国市场的战略研究
zb电信宽带城域网方案设计与实施中若干问题的研究
某移动通信公司市场营销组合策略研究
互联网服务提供商（ISP）营销策略研究
入世与中国电信服务业发展策略研究
论中国移动通信市场的竞争
互联网企业价值评估和网络股定价分析
竟争、管制——中国电信业市场研究
移动数据业务发展策略研究
CRM在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究
电信产业国际化发展研究——兼论中国电信产业国际化战略
SX移动通信公司移动数据业务发展研究
论国内门户网站的发展战略
中国通信制造业的风险分析
中国电信的大客户关系管理
电信服务的技术经济分析
新时期中国电信业的产业结构调整
CM公司网络营销策略分析及调整方案
加入WTO对中国电信产业的影响及对策研究
移动市场竞争与技术服务质量评估方法的研究
.电信发展战略研究—某电信发展与职工教育问题探索
电信公司竞争战略与营销策略研究
关于某移动通信公司创建移动服务营销的系统研究
某省长途电信线路局薪酬制度的分析和改革设想
某电信CS战略研究
《案例》：招商船务公司与G通信发展公司——重塑企业文化问题的探讨
《案例》：中国网络通信有限公司SZ分公司——成长与发展中的竟合
《案例》：某通信设备有限公司——中小企业的生存与发展
《案例》：某市银线通信工程有限公司——实施管理信息系统，提高管理水平
《案例》：某通信科技股份有限公司——主营业务发展战略研究
《案例》：某电信公司 ——在市场开放过程中的客户保持策略
《案例》：某电信公司 ——宽带业务市场营销策略
《案例》：某省电信公司——建立科学的业务成本核算体系
《案例》：某电信公司——完善培训体系，适应企业战略重点的调整
《案例》：电信某公司——公话业务营销策略
《案例》：博大互联网公司——战略方向的选择
《案例》：某移动通信有限公司——基于提升服务质量的营销渠道战略
《案例》：T电信公司——业务流程重组
《案例》：W局通信导航维护处——业务流程重组
《案例》：SIM移动电话公司——市场营销管理问题探讨
《案例》：M电信局——小灵通无线市话业务营销策略
《案例》：GTE制造公司——变革中的市场营销
竞争性 电信市场的营销战略研究
《案例》：A通信（中国）有限公司的战略改造——面对市场变化的企业战略改造
本地电信业务计费账务系统分析、设计与实现
竞争性电信市场的营销战略研究
CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——某市电信客户关系管理问题研究
中国电信改革的机理分析
电信服务业及中国国际竞争策略分析
中国铁路通信产业实证研究
区域数据通信市场分析及营销策略研究
现代电信企业的战略管理
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
H省电信公司互联网业务发展战略研究
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
德州联通CDMA市场营销战略研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
电信普遍服务问题之研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
甘肃省C网三期扩容项目分析
顾客满意影响因素研究——以浙江省移动通信企业为例
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
广东电信公司控制会计系统分析及应用
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
某省电信公司市场营销战略研究
某移动通信公司经营战略研究
入世后某省移动通信公司的发展对策研究
某省移动通信公司移动电话运营市场竞争分析
从规制与竞争理论看中国电信业的改革
我国电信价格管制问题研究
河南电信传输网的发展策略
中国电信运营商经营策略探讨
某市电信客户关系管理的探讨
中国移动电话市场发展对策研究
某市电信局计费帐务管理系统分析与设计
我国电信运营业市场结构及产业政策研究
从搜狐网站的成长看中国门户网站的发展战略
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
四川电信投资项目后评价管理模式研究
联通竞争组织管理的研究
某省数字集群通信发展研究
某市电信探讨如何提高国有企业的核心竞争力
中国电信业的客户关系管理
某省数据通信业务营销策略初探
电信市场的政府管制模式与实践研究
某电信公司数据专业人员管理现状及对策
某省联通CDMA的市场营销策略分析与研究
某电信资本结构优化：理论及战略研究
移动通信企业经营分析系统的构建与管理研究
关于电信基础设施有效利用的若干研究
某市本地电话网络改造建议
某省联通CDMA网络竞争策略分析
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
沪州电信业务流程再造研究
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
客户关系管理在电信行业的应用研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
某国有电信运营企业资本预算管理研究
入世后我国电信运营企业的激励机制研究
试论中国联通企业文化建设的着力点
数据挖掘在通信行业CRM中的应用研究
四川电信投资项目后评价管理模式研究
四川省电信公司发展战略研究
四川移动公司移动数据市场的营销策略
四川移动以价值为核心的投资管理研究
苏州联通CSM用户满意度调查研究
苏州联通顾客满意度测量工具编制研究
太月通信商的发展战略
通信产品营销战略的研究
通信网间互联互通问题研究
网络产业的规制改革与竞争——以中国电信业为例
西安电信公司绩效管理体系研究
心理契约与人力资源管理：网通案例分析
移动通信企业构建服务营销战略体系研究
移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
指挥通信系统智能支撑平台设计与应用
中国电信企业经营者评价与激励机制的研究
中国电信业产业组织优化研究
中国电信业的有效竞争研究
中国电信运营企业战略分析与选择
中国联通CDMA营销战略研究
中国联通合肥分公司移动通信营销渠道管理与创新
中国联通四川分公司数据通信主干网的规划与建设
中国通信产业的现状分析及其发展趋势研究
中国通信行业上市公司并购分析
中国移动X公司大客户服务质量研究
重庆网通信息港市场竞争策略
淄博市通信公司人力资源战略研究
淄博通信分公司创建学习型企业研究
淄博通信公司激励机制的研究
电信业的竞争和中国电信业对外投资
成都电信公司成本管理效率分析及改进研究
成都市电信分公司业务发展的分析和研究
电信产业的价格管制研究及其实证性应用
电信市场细分策略研究
产业国际竞争力问题的研究及应用——中国电信产业竞争力分析
电信业重组后运营商的营销战略研究
论中国电信市场的无效竞争
四川电信业务创新战略研究
四川省移动通信公司的市场竞争战略探讨
四川移动通信公司客户维系策略研究
通信小企业营销策略研究
中国通信价值链的调整——通信增值业务运营商的生存与发展
中国网络通信集团公司发展战略研究
中小型宽带网运营商发展战略研究
江苏电信宽带业务发展战略研究
四川省移动公司发展战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
四川省无线市话营销调研
ORACLE ERP实施方法论及其在通讯企业的应用
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于信息技术进步的中国电信企业创新
中国电信产业SCP分析及中国联通发展对策研究
电信建设项目投资评价分析研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
论中国电信行业企业文化建设
黑龙江移动通信企业市场营销策略研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
虚拟电信运营模式的研究
连云港电信公司的服务营销策略研究
电信企业人力资源开发战略研究
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
中国联通竞争战略研究
试建固定电话成本测算模型
论中国电信产业有效竞争
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
河南通信网运管理战略思考
中国第三代移动牌照的发放
移动通信业营销渠道整合与优化探析
广东中小短信服务供应商产品发展战略
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
大唐电信信用风险管理体系的建设与实施
中国移动品牌管理研究与探讨
陕西省电信公司战略成本管理研究
GZ电信公司信息化现状及建设研究
吉林网通公司竞争力的价值链评析及战略选择
西安大唐电信有限公司研发系统绩效考核体系设计研究
论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
株洲无线市话“小灵通”市场分析与营销策略研究
中国电信企业大客户关系管理
中国电信运营企业融资模式的战略选择
中国网通大庆分公司成本管理研究
电信企业大客户关系管理方法研究
辽宁通信公司竞争战略研究
辽宁移动IP电话市场预测分析
松下通信公司供应链合作伙伴的评价与选择研究
我国电信业的政府规制改革研究
安徽移动通信市场竞争比较
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
电信企业员工e-Learning培训模式研究
中国电信运营企业战略分析与选择
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
顾客满意影响因素研究
中国电信业产业组织优化研究
客户关系管理在电信行业的应用研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
重庆网通信息港市场竞争策略
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
电信企业核心竞争力评价与提升研究
通信网间互联互通问题研究
中国移动X公司大客户服务质量研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
电信普遍服务问题之研究
西安电信公司绩效管理体系研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
中国通信行业上市公司并购分析
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
长沙电信公司无线市话业务拓展及策略研究
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
篇11
一、引言
“移动通信”作为通信和电子类专业高年级本科生的一门重要专业课程，因其内容涉及面广、概念多，理论性、综合性和实践性强，同时要求学生具有较强的理论基础，导致学生的学习难度较大。引入案例教学历来是该类课程教学中提高授课效果的一个重要手段。北京联合大学智慧城市学院根据学校教务处对教学质量提升经费使用的要求，本着有利于培养高质量人才、有利于提升科研和教学、有利于全院工作能力提升的原则，启动了教学工程案例项目。学校通过该项目推动了各专业课任教师进行所授课程的教学工程案例制作，并积累形成了教学案例资源库。该项目的主要实施要点包括:第一，每位专业教师要针对所授课程，选择一门课程制作教学工程案例，案例要求有一定的工程背景或类工程背景;第二，教学工程案例的内容要完备，如软件教学工程案例要有源代码、详细注释等内容，电子类、通信类教学工程案例要有电路图、PCB图或算法说明，图中应有明确标识和原理说明等内容;第三，教学工程案例要提供视频、音频等内容。以工程案例的制作为契机，笔者团队重点围绕“移动通信”课程中学生最难以理解的信令流程，同时选取了当前通信行业热门的伪基站问题，展开了案例研究和开发工作。笔者团队通过及时将案例开发成果引入电子信息类专业课程教学环节，为案例教学在通信类课程中的具体应用提供了经验。
二、移动通信的课程特点和难点
移动通信是一门实践性、应用性、综合性都很强的课程，是一门对电子信息类高年级本科生来说非常重要的专业课，也是学生在经历了信号与系统、通信原理等前续专业课的学习之后，进入实际通信系统阶段学习的重点内容。移动通信不仅是信息类学生本科阶段学习的重点，而且是难点。首先，移动通信课程内容的综合性很强，既有无线电波传播等移动通信基础理论，又涉及大量实际通信系统算法和实践性内容。而且，移动通信课程所涉及的通信系统跨度也很大，从早期模拟制式的移动通信系统(AMPS/TACS)，到2G、3G、4G，乃至最新的第五代移动通信系统(5G)，都是移动通信课程的教学内容。其次，当前通信系统的发展和技术更新速度很快，大量新的技术、算法、概念不断涌现，学生要在短时间内理解这些内容难度很大，加之前续课程都是以理论为主，学生缺乏对实际网络和网络设备的认识，在学习各种概念和算法的过程中，往往缺乏感性认识，无法深入理解概念本身及其背后的原理，从而影响了学习效果。最后，学校虽然开展了一定的案例式教学探索，但由于教学观念和教学方法的相对落后，教学并未到达预期效果。
三、案例教学在教学中的意义和选题
(一)案例教学的意义在世界范围内，利用案例组织教学活动最具影响的学校首推美国哈佛商学院。哈佛商学院成功地运用案例教学法培养出了大量杰出的工商界成功人士，也使案例教学成为一种风靡全球，并且代表着未来教育方向的成功教育模式。在我国，案例教学已被越来越多的人所接受，并在法学、师范教育等专业得到了成功的运用，以案例教学为核心的MBA课程也得到了广泛认同。［1］案例教学法是目前比较流行的一种教学方式，即教师通过向学生提供实际发生的情况或事件的案例，采用师生和生生多向互动、平等对话和积极研讨的形式解决问题，旨在培养和发展学生主动参与课堂讨论的积极性、提高学生实践能力的一种教学方法。［2］移动通信课程具有很强的实践性，且内容非常庞杂且抽象，教师如果单纯地采取单向灌输式的教学方式，那么最后的教学效果会很差。因此，案例教学是非常重要的一种提高教学效果的教学方式。
(二)案例的选题原则案例的选题应满足以下基本原则:第一，与当前行业的热点紧密联系，便于引起学生的兴趣;第二，紧扣课程关键内容，易于将重要概念、算法、流程等用更简便、清晰、直观的方式展现出来;第三，易于学生直接参与。基于上述原则，笔者团队选择了“伪基站”这一当前行业和社会普遍关注的热点问题作为实施案例教学的核心内容，具体原因如下。第一，伪基站由于存在影响合法通信系统正常工作、侵犯手机用户正常通信权利、侵犯个人信息隐私和财产安全等诸多问题，成为近年来媒体频繁曝光、公安部和工信部等相关部门重点打击的非法行为。［3—4］学生应对该问题有一定的了解。第二，伪基站的原理是利用现有移动通信网络中小区重选信令流程中的技术漏洞，通过无线参数上的伪装实现对用户通信过程的攻击。这其中涉及信令、算法和具体的基站设备等重要内容，教师可以通过精心设计案例内容让学生更好地参与课程互动。
四、工程案例的制作
在案例设计上，一方面，笔者团队通过讲解伪基站所涉及的信令漏洞和伪基站技术实现原理，让学生对相关信令流程和机制有更具体的认识;另一方面，笔者团队还通过引导学生针对这种问题思考可采用什么好的方法进行对抗，从而激励学生整合并利用学过的知识来解决本领域的实际问题。
(一)伪基站的工作原理伪基站的主要功能是利用移动通信系统协议上的缺陷，捕获手机用户的IMSI和IMEI号等敏感的标识信息，再伪装成任意号码向被攻击用户的手机进行垃圾短信的推送，实施诈骗等不法活动。伪基站不仅对用户正常使用移动通信网络产生负面影响，而且会对用户的利益造成损失，对运营商的网络质量也会产生严重的干扰。现在的伪基站由于尺寸较小，既可安装在路灯杆、桥下等不易发觉的位置，又可放置在车上流动使用，因此，难以被发现和追踪。
(二)伪基站入侵监测系统原理和架构伪基站入侵检测与分析的研究一直是业界的热点之一。［5—6］笔者团队在分析现有方法的不足的基础上，提出了一种伪基站入侵的检测算法，并结合课堂教学的特点开发了一款智能手机应用软件。该软件可以通过监测网络参数的变化，结合伪基站攻击时的参数特征(包括信号场强的剧烈波动，LAC/CI编码出现非本地的特殊值以及乒乓切换现象和信号脱网等)，再通过对多个判决条件以加权的方式进行伪基站攻击行为的综合分析判断，有效地侦测用户终端收到的邻近伪基站的入侵行为，并实时发出预警信息，避免伪基站入侵可能给手机用户带来的损失。相关检测算法已申请发明专利并获得授权。［7］图1为该系统的基本架构。
(三)监测系统工作流程和软件界面软件的基本工作流程如下:1．启动监测:软件启动后，以后台运行的方式在手机上工作。2．采集参数:软件周期性地采集网络和业务相关参数供后续的判决使用(见图2)。3．参数判决:通过分析实时采集数据的特征，进行特征符合度的识别和判决。4．预警显示:一旦伪基站入侵的特征符合度超过预设门限，就立即启动相关预警。利用通知栏和声音进行提示，用户可以点击进入软件中看到具体的判决结果信息。
五、案例在教学实践中的具体应用
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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）07-0132-03
随着3G时代的到来，“移动通信”教学内容面临重大变革，对相应的实验教学也提出了更高的要求。首先，移动通信实验教学要注重所讲授内容的基础性。实验教学中应将移动通信领域基础知识的讲授和基本技能的培养作为教学工作的首要任务。其次，移动通信实验教学要注重所讲授内容的应用性[1，2]。通过实验教学能使学生对当前正在采用的技术产品以及标准规范有明确的认知；最后，移动通信实验教学要注意所讲授内容的前瞻性。实验教学中应该通过合理引导使学生对很有发展前景但尚处于研究阶段的新技术、新成果给予关注[3-5]。但与理论课程教学相比，移动通信实验往往学时有限，实践环节简单。这就使得移动通信实验教学成为通信类专业课实验教学矛盾的突出体现者[5-7]。在立足高校教学的实际情况的基础之上，我们结合多个不同的教学环节，建立了一种开放式的移动通信实验教学新体系。该体系以关键技术和系统教学为基础，融合基本理论学习、关键（新型）技术仿真、通信系统实验、实用技术实训，逐步强化学生对移动通信系统的工程意识和实际操作的工程技能。通过几年的探索与实践，达到了良好的教学效果。
一、移动通信实验教学内容及现状
当前阶段移动通信实验教学内容主要应该围绕以下几方面开展：①移动通信信道特性：主要涉及到无线电波传播特性、移动信道的多径及衰落特征、移动信道的传播损耗及传播模型、抗衰落技术。②移动通信中的基本调制技术：例如，数字频率调制、数字相位调制、正交振幅调制等。③移动通信组网技术：主要有多址技术、区域覆盖和信道配置、网络结构、信令、越区切换和位置管理等问题。④现行的移动通信网络标准：时分多址数字蜂窝系统、码分多址移动通信系统、3G技术标准等；⑤移动及无线通信中的新技术[8，9]。由于高校实际情况限制，所开设的移动通信实验课很难全面涵盖这些内容，尤其是涉及到移动通信网络的内容时，更显得力不从心。这样在有限学时内就导致实验内容只能侧重于基本调制技术、信道特性等基础简单实验，即便是开设GSM/CDMA的相关实验，也只是停留在相应模块的功能应用上，很难有深层次的提高[11-13]。这就使得学生反映移动通信理论课程很精彩，实验课程很乏味。为了改变这一现状，必须探索新的实验教学思路，创立新的实验教学体系。
二、移动通信实验教学开放体系
新的移动通信实验教学体系，将先修课学习、工业实习、理论课学习、实验课开展、毕业论文等多个教学环节进行整合，形成从基础理论仿真到专业实验操作、工程技术实训、创新实验等一个开放的实验教学体系。
通过通信类先修课程的学习，使学生准备好相关的基础知识，同时也对移动通信在课程体系中的地位有明确的定位[14，15]。相应编程语言类课程的学习更为实验仿真提供了良好的基础。移动通信理论课程的讲授为实验课程的开设提供了直接的理论平台。工业实习安排在移动通信实验课开设前一学期开展，实习内容是到各通信运营商公司和设备厂家进行跟岗实习，涉及到的内容有：移动通信系统基站的建设与维护；交换与传输系统管理和维护；光纤传输设施维护；移动终端制造与维修；3G应用等多个方面。通过工业实习使学生对当前移动通信所涉及到具体问题有了充分的感性认识，这对之后实验教学的开展，特别是移动网络方面实训的进行有很好的促进作用。移动通信实验教学的开展涵盖以下几个方面：基础理论仿真、专业实验操作、工程技术实训、创新实验、毕业设计。基础理论仿真是利用MATLAB软件实现：QPSK调制及解调；MSK、GMSK调制及相干解调；QAM调制及解调；OFDM调制解调；m序列产生及特性分析；Gold序列产生及特性分析；数字锁相环载波恢复；Rake接收机仿真实验。例如，OFDM调制解调实验，按照图2OFDM仿真结构图，利用MATLAB程序实现图2中不同测试点处的信号波形。
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我国移动通信网经过多年的建设和优化，已成为地球上规模最大的、功能完善的移动通信网络，目前的移动通信网络正在为人们提供方便快捷、无处不在的实时移动通信服务，使用手机已经成为人们生活中的一个重要组成部分，而移动通信基础网络是提供移动通信服务的基础，移动通信基站更是用户接入移动通信网络的门户。数以万计的基站覆盖数亿移动用户，基站建设在移动通信网中工程量最大、投资额最大、维护量最大。因此，基站建设的管理者、工程建设的参与者，都应当高度重视基站站址选择的原则：安全可靠、经济合理、便于施工、便于维护。
然而，笔者根据长期的移动基站建设经验，发现工程建设的参与者在基站选址的过程中存在很多认识上的误区以及实际操作上的错误。本文将对基站选址的典型案例进行分析。
基站选址概述
移动通信在模拟蚌窝网和CSM网建设之初，用户量少，站点较少，蜂窝基站覆盖半径较大，较少考虑投资控制，那时基站建设主要解决网络覆盖的问题，站址选择范围较大，对基站站址选择往往没有经过科学的论证和分析，只是凭经验和直觉选择基站站址，只要天线挂高足够高，天线信号发射的主波瓣方向无异物遮挡，信号传播足够远即可。
当前，各大运营商的移动通信网络覆盖盲区已经很少，基站小区经过多次裂化，小区蜂窝半径大大缩小，新建基站的选址自由度也就相应缩小，随着建设单位对基站建设投资控制意识的逐步增强，以及出于对基站安全稳定运行的考虑，基站的站址选择应考虑基站站址地质稳定性、对周围重要设施及居民可能存在的危害、原有物业配套设施的可用性及改造难度、交流引入及传输线路引入的可行性、基站建设的难易、基站开通后维护成本等方面进行考虑，初步选定几个意向站址，进行逐一遴选排除，以期所选基站站址地质稳定、基站开通后运行安全、投资合理。否则，基站运行期间容易发生质量和安全事故。
站址选择典型案例
2010年3月20日，京――广线（定州）中移动铁塔倒在铁路上致29趟列车停运，造成了重大经济损失，全国媒体聚焦中移动倒塔事故，造成了很大影响。 分析： 这个基站站址的选址存在严重的问题，不符合国家强制性标准中关于站址选择的规定，没有充分考虑基站与周围已有设施的安全隔距（地面塔高的4/3），一旦铁塔意外倒塌定会酿成重大事故。
铁塔倒塌的直接原因是：施工人员未按安全操作规定安装铁塔，塔脚法兰盘连接件未用螺帽拧固。然而，铁塔倒在铁路上，则是站址选择错误。站点勘察人员未按规定严格勘察，设计审核人员未按规定严格审查，施工安全负责人和现场监理工程师未按规定复测安全距离。
案例2：高山顶峰建基站
案例概述：2013年4月，在川渝黔交界处的某原始森林高山顶峰建基站，在山顶一个长边仅4.5m、短边不足4m的不规则三角地面建30m高的三角塔。建站目的：基站无线信号覆盖森林和山下景区。
基站建设参与者的认识误区：模拟基站建设时期的高山建高塔，大区制、广覆盖的概念误导了工程建设参与者，错误的认为只有在山顶建站才能覆盖森林和山下景区。其实不然，我们在茂密的原始森林里，四肢并用攀登2小时到山顶，沿途均可以用另一运营商的手机通信，但他们的基站并未建在山上。
该站建设难度和成本：铁塔施工单位已经建专用索道将铁塔材料、基础建筑材料搬运到山顶，并已经完成基础建筑。据测算，材料搬运费用大于材料费5倍。同时，为了给山顶基站供电、提供传输线路，新建地埋式供电线路5Km，新建直埋光缆线路5Km。森林里的地表在厚厚的腐质物下都是盘根错节的树根，坡度大于60度的光（电）缆沟槽浮于树根之上，电缆、光缆的敷设十分困难，且不可靠，存在较大安全隐患，雨季一来，容易发生断缆、断纤，一旦出现故障，基站维护困难。
