利用网络营销的好处范文

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第一，群雄逐鹿网络战场时代即将到来。网络营销正从“媒体大拼盘”中的饭后甜点，变成一道必不可少的“压轴菜”，而网络营销也屡次闯入食品类广告主和广告公司的视线。可以预见，谁能抓住网络营销的脉搏，谁也将抓住赚钱的砝码。

从消费者层面来看，网民的数量正逐渐增多，对食品企业来讲，网络消费人群目前集中在年轻阶层里，3 5岁以下的人群正是食品企业消费的生力军，是行业内所公认的“黄金消费人群”，而且有相当大一部分的“黄金消费人群”已经习惯利用网络进行学习、工作、娱乐、沟通，获取各种消费信息和生活体验。要想抓住e生代的心，网络营销无疑是最有效的方式。

另一方面，网络也越来越多由虚拟变为现实，有一些年轻人玩游戏也不再是简单的玩游戏，而是上升到了创业的高度，也有很多年轻人热衷于网络购物，不仅选择的余地大，也节省了不少时间。而360和QQ大战，更是成了年轻人茶余饭后的谈资。因此，网络并不是虚拟的，它是实实在在的存在着的，并越来越多的影响到我们的生活。

第二，网络营销在成为各家企业营销宝典的同时，也对从业人员提出了更高挑战，那就是在营销上寻求新的突破，而不是流连于当前互联网上的互相咬架，不利于整个行业的发展。

不论是360和QQ大战，还是之前的蒙牛伊利“陷害门”，都没有让哪一方得到任何好处，因此，要真正的网络营销，就必须在模式、内容和手法上寻求创新，市场营销的最高境界，是让竞争对手都佩服，才能成为真正意义上的行业老大。

第三，网络营销有自己的诸多特点，比如快捷，成本低，传播广。

而从技术层面讲，网络媒体是一个综合性媒体，文字、图片、声音、影像、互动都在网络平台上得以实现。技术是第一生产力，网络上层出不穷的新技术必然催生出五彩斑斓的营销方式，来“捕获”对常规的广告营销方式日渐疲劳的消费者。因此近年越来越多的食品企业端起网络营这道菜，“吃”个新鲜，比如网站构建、网络口碑营销、植入广告等。

另外，还有刚刚流行起来的微博，很多企业还没有意识到它的重要作用，如果能让消费者亲自体验产品的好处，并运用微博的方式，则不仅可以影响到自己圈子里的人，也可以增加其他消费者的信任度。

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零售客户是烟草营销的直接对象。从法律意义上来讲，卷烟零售客户是个体工商户，它既不是企业，也不是消费者。根据企业市场、政府市场、消费者市场三种基本市场的划分方法，很难将卷烟零售客户归为其中之一。分析烟草网络营销的环境，首先应当对卷烟零售客户开展网络营销的基本条件、意愿和利益进行分析。

卷烟零售客户开展网络营销之条件

2012年1月中国互联网络信息中心的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。我国网民规模继续扩大，但增速逐渐放缓。

从城乡比较来看，2010年12月底，农村网民规模达1.25亿，占当年整体网民的27.3%。农村网民规模虽然稳步增长，但城乡之间互联网的发展差距仍然较大，手机上网是农村网民的主要上网方式。农村网民学历较低，初中以下文化占绝大比例，上网侧重娱乐，商务交易使用率低。

这一报告揭示了烟草行业开展网络营销的宏观市场环境条件。开展烟草网络营销，首先要求零售客户具备基本的上网硬件和软件条件，应该充分地估计到有限的计算机接入、不同区域网民的差异结构、操作者有限的操作水平等对网络营销产生的深远影响，它直接影响着烟草市场的规模、销售前景和营销方式。

卷烟零售客户开展网络营销之意愿

烟草网络营销需要零售客户的参与。Hubbert根据服务体验的不同，将顾客参与分成三类:一是低度参与，在低水平参与的情况下，仅仅需要顾客出现在服务现场，服务企业和员工将完成全部服务工作，例如航空旅行等。二是中等水平的参与，要求顾客投入资源，帮助服务组织完成任务。顾客的投入包括信息、精力或者相关有形物，例如货物运输等。三是高水平参与，顾客成为强制性的生产角色，如果不能实现该角色，就会影响服务产品的性质，例如个人培训、管理咨询等。

在各种水平下，顾客参与的有效性会影响到服务的质量和顾客满意度。根据这种分类，烟草行业面向零售客户开展网络营销属于高水平的客户参与。零售客户不仅要投入网络设备、精力，还要积极参与烟草公司举办的业务培训，以熟练掌握网络操作，配合卷烟品牌营销活动，并向消费者推介相关卷烟产品，完成烟草品牌营销的全过程。

从上述互联网在中国的发展情况来看，在城市和农村、经济较为发达地区和欠发展区域开展烟草网络营销，应当注意到由于硬件和软件限制形成的参与意愿的差异。

卷烟零售客户开展网络营销之利益

理论上讲，开展烟草网络营销对烟草行业和零售客户都会带来相应好处。就零售客户而言，可以减少烟草交易所需的时间成本，增加对服务过程和结果的自主控制，零售客户经营主体性得到充分体现，从而获得情绪或精神上的愉悦感。

然而，在带来这些好处的同时，也会增加零售客户的成本，如网络接入成本、硬件购置成本、网页链接时间等待成本等等，如果网络营销带来的利益，不足以弥补上述成本，零售客户就难以接受烟草网络营销方式。同时，网络营销者还必须考虑使用桌面电脑、手提电脑和手机上网客户的行为的较大差异，必须针对不同的客户开发不同的、易于操作的网络界面，解决在较小键盘上文本输入的问题，确定安全的货款支付方法等。

此外，还必须考虑，网络营销是否是当务之急？是否有利于促进卷烟销售？是否有利于提高客户满意度？从比较的意义上看，尽管现阶段我国网民总量较大，但是网民比例和互联网普及程度却并不高。日本2011年互联网普及率超过80%，日本烟草仍采用电话订货和终端营销方式。捷克2009年平均每百家有个人电脑114台、手机243部，2010年互联网普及率超过65%，远高于中国，然而菲莫公司在捷克仍采用传统的订货方式和营销方式。这些现象，要引起烟草行业的思考和重视。

因此，只有真正从零售客户的利益出发，赢得零售客户的支持和拥护，才能充分发挥烟草网络营销的好处，避免网络营销中客户参与的负作用。

法律环境分析

市场经济是法治经济。企业在市场经济中生存发展，必然会受到一国法律的影响和制约。企业开展网络营销，同样要受到互联网相关政策法规的影响制约。分析烟草网络营销的法律环境，对于烟草行业而言，就显得更为突出和重要。

网络营销之法律禁止

烟草网络营销面临着与其他产品截然不同的法律环境，这就是法律禁止。《中华人民共和国广告法》规定，禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊烟草广告。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。违反规定，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告者停止，没收广告费用，可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。《广告法》修订议程已经启动，拟禁止互联网等烟草广告。随着《烟草控制框架公约》履约进程的深入，以及中国政府控烟力度加大和反烟力量增强，烟草网络营销想必不是烟草营销的“一根救命稻草”。

在此有必要对网上订货和网络营销加以区分，网上订货只是电话订货方式的升级，而网络营销则是指利用信息技术区创造、宣传、传递客户价值，并对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。显然，网络营销是比网上订货更为宽广的一个范畴，它不仅仅是对万维网的利用，不仅仅是对技术的利用，它包括而不限于网络营销计划、网络营销战略、网络营销管理等内容。

开展烟草网络营销，营销者就要思考：在当前及不远的将来，针对客户乃至消费者的网络烟草广告宣传是否合法？烟草网络营销是否也会遭“封杀”？除却网络营销，是否别无它途？

网络营销之道德约束

道德是最高的法律，法律是最低的道德，两者是二而一的。道德通常是与价值观相联系，它关注的焦点是对基本概念的分析和描述，如什么是对的，什么是错的，怎么区别对错等等。现代信息技术的发展，对营销道德提出了根本的挑战，也造成了道德与政策的真空。我国网络营销尚处于发展阶段，相关的政策和法律正在研究制定之中。网络营销的市场准入、经营者的合法性和交易的安全性等还有待研究解决。对烟草网络营销来讲，这些问题显得更为突出，如虚拟世界的客户隐私问题，客户言论自由的程度问题，客户数据使用和市场信息收集方法问题，客户家庭中的儿童免受烟草营销网络影响问题等等。

在Web2.0时代的网络营销中，当分散的个人道德通过营销网络平台，凝聚成为强大的社会道德舆论时，当每一个普通人都能成为信息和表达态度的“发言人”时，当烟草网络营销面临着众多网民的口诛笔伐时，烟草行业将面临更为严格的道德约束。

技术环境分析

网络营销就是将信息技术运用到传统的营销活动中，它提高了传统营销工作的效率，也改变了传统营销的战略，使企业开发出全新的经营模式，在增加客户价值的同时，也提高了企业的盈利能力和竞争能力。在网络营销中，必然涉及内联网和外联网技术，因此必须对网络营销的技术环境进行分析。就烟草网络营销而言，主要讨论这种模式对零售客户的便利性、对烟草行业的自主性以及对整体模式流程的安全性。对零售客户的便利性

烟草网络营销系统的目的之一是提高营销的效率，给零售客户以便利。网络营销系统的使用者主要是零售客户，面向用户的原则要贯穿于网络营销系统的设计开发全过程，无论是设计风格、客户需求的实现等都要体现这一原则。对零售客户而言，烟草网络营销的便利性主要包括接入营销网络的便利性、登录营销网络的便利性、网上操作的便利性以及时间和费用成本的节省等。

这种便利性的形成，与硬件设备、网络速度、网页设计、客户素质等因素直接相关。即便如此，受烟草物流业务流程特殊性的限制，这种网络营销带给零售客户的便利程度，也远远不能和一般电子商务企业带给消费者的便利程度相比拟。尽管宽带大大提升了网络速度，但不管是使用宽带上网、无线互联网接入还是其他方式上网，价格和便利性仍是要考虑的一个重要因素，更不用说去网吧或其他什么地方上网了。

对烟草行业的自主性

一般而言，企业开发网络营销系统，要根据企业资源情况、技术力量、外部环境等因素选择适合企业的开发方式，企业可以选择自主开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包等方式。每种方式各有优劣，企业应当结合自身实际情况自主决定。就烟草企业而言，由于自身技术力量的局限，目前更多地是选择委托开发方式。

这种方式，不要求烟草企业自身具备分析、设计、编程力量，而只需要提出开发需求，由第三方软件开发商完成整个系统开发过程。其缺点是显而易见的，“天下没有免费的午餐”，由于知识产品价值的不可估量性，企业必须为此付出高昂的开发费用，还有后续的、无尽的、不可预期的大量系统维护费用，以及由此引发的时间成本损耗、系统流程瘫痪、烟草销售无法正常进行等潜在风险。将网络营销系统委托开发，乃至于委托管理，还潜藏着商业信息泄露、商业资源流失的风险，烟草企业在网络营销中的自主性受到极大限制。

比较而言，从实际出发，采用联合开发的方式，逐步培养行业自身的技术队伍，自主开发、自主维护、自主管理网络营销系统，不仅可以节省开发维护费用、消减潜在的风险，还可以增强网络营销的主动性，较为符合烟草行业实际。

对整体模式流程的安全性

开展烟草网络营销，安全性的考量主要包括零售客户信息的安全、交易信息的安全和网络结算的安全。烟草企业有义务保守零售客户的基本信息和烟草交易相关的信息。近期，国内最大的程序员社区CSDN(中国软件开发联盟)网站因遭遇黑客攻击，600万用户的登录名及密码被公开泄露，随后又有多家网站的用户密码被流传于网络，引发众多网民对自己账号、密码等互联网信息被盗取的普遍担忧。互联网用户信息被窃取，在全球范围内也屡有发生。开展烟草网络营销，增强网络信息安全意识，提升信息安全防范措施就显得格外重要。

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网络营销对企业有好处 。但是我们要站得高看得远，网络营销的空间还是巨大的，非常有潜力，因为网络营销投资少，见效快，是企业做营销的好帮手。

网络财会的好处，随着IT产业的高速发展，信息技术正以其强大的渗透力渗透到社会经济生活，网络时代企业的生存方式和商业方式将成为网络企业和电子商务，这两者又促进了网络财务的诞生。

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一、餐饮企业实施网络营销的现状

1 餐饮企业实施网络营销取得的成果

虽然网络营销进入餐饮企业的时间很短，但却得到了长足的发展。这主要体现在随着网络的不断发展，网络营销在餐饮企业中的应用已带来了一定的效果，促使越来越多的餐饮企业逐渐认识到实施网络营销的必要性，通过实施网络营销来增强与消费者之间的信息联系，及时地了解消费者的需求，及时地满足他们的需求，来促进自身的不断发展。同时，网络营销的多种形式在餐饮企业的营销活动中得以广泛的应用，诸如网络调研、网络广告、网上销售等。而且随着网络的表现形式、多媒体技术的变革，也使得餐饮企业的网络广告范围不断扩大，表现形式丰富多样。

2 餐饮企业实施网络营销的不足

大部分餐饮企业的网络营销活动只停留在网络广告和网络促销上，而且网络广告也仅仅是将饭店的名称、地址、电话和几幅图片挂在网上而已。消费者在这一非常个性化的营销介质上却感受不到个性化的服务和互动的乐趣，很少有独立的网站。网络营销形式也比较单一，网络调研、网络分销等活动，涉及者寥寥无几。

与此同时，餐饮企业实施网络营销最主要的目的莫过于促进销售了，而且网上的销售主要是以餐饮的预定为主。但是很多餐饮企业的网站根本就不提供网上预定，一般都是采用网上浏览、网下预定的方式。据统计网上浏览者当中有一半的人是通过网下进行预定的，而且有些餐饮企业的网络预定价格和其他预定渠道的价格相同甚至还要高。

二、餐饮企业实施网络营销的前提条件

餐饮企业实施网络营销的前提条件可以分为内部条件和外部条件。

1 餐饮企业所处的外部条件分析

餐饮企业实施网络营销的外部条件主要包括：上网用户的数量及人口统计特征、网络技术等网络服务的基本状况、网络营销专业服务市场状况等。网络营销服务不仅提供了基本的网络营销工具和手段，也提供了可供利用的外部网络营销资源，因而是整个网络营销的重要影响因素。而网络营销服务商则直接提供了网络营销的手段和资源。餐饮企业开展网络营销依赖于专业服务商提供的各种专业服务，如，搜索引擎、电子邮件、网络广告空间、网上销售平台等。如果网络服务商的这些服务内容或方式发生改变，网络营销的手段也要发生改变。

2 餐饮企业所处的内部条件分析

从餐饮企业的内部环境来看，与餐饮企业息息相关的内部条件包括餐饮企业自身的财务状况、上层管理人员对于网络营销的认识、拥有网络营销专业人员的状况等。餐饮企业自身的财务状况是实施网络营销的前提基础，因为网络营销需要资金的投入，对于财务状况不佳的餐饮企业来说，实施网络营销就如同实施其他营销方式一样给自身的经营和发展带来一定的困难，上层管理人员对网络营销的充分认识是餐饮企业实施网络营销的关键，因为企业的决策权是掌握在上层管理人员手中的，当他们没有完全认识到网络营销给餐饮企业带来的优势和好处的时候，也就很难投入资金来实施网络营销；餐饮企业是否具有专业的网络营销人员是网络营销能否有效实施的保证。无论是自身网站的建设，网络广告的，还是进行网络市场调研，都需要专业性的人才。此外各部门间的相互合作，员工的网络营销意识等都是网络营销在餐饮企业实施的内部条件。

三、餐饮企业实施网络营销的主要形式

网络营销在企业中应用的形式有很多，但是对餐饮企业而言，主要有网络市场调研，网络广告，网上销售。

1 网络市场调研

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一、网络营销的概念与作用

1、网络营销的概念

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。英国德比大学的Dave Chaffey指出：网络营销或者以英特网为基础的营销可以定义为运用英特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。

2、网络营销的作用

网络营销是继报刊、邮件、电话、电视等中介媒体之后的又一功能强大，适应信息时展需要的高技术媒体形式。其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，也包括市场调查、消费者分析、产品开发、销售策略的实施、信息搜集和反馈等。菲利普科特勒认为网络营销活动是21世纪重要的营销方式[1]。

二、网络营销的推广方式

胡琼、李创、宁俊等学者分别对服装网络营销、网络营销行为、服装品牌网络传播、网络广告等内容记性了研究，并取得了相应的研究成果[2.3]。

1、网站营销模式

网站是互联网提供的一种营销工具，全球几乎所有大中型企业和机构都建立了自己的网络站点，以吸引尽可能多的人访问，在满足用户需要的同时，实现自身获利。对于流行服饰的网络营销来说，第一，大部分品牌服饰企业都有自己的官方营销网站，推出最新最及时的货品，实现直接网上购买；第二，国内外出现很多以销售服饰为主或有服饰销售范围的专业营销网站；第三，一些大型的专业服饰网站都提供有最新服饰贸易信息，给企业与企业、企业与消费者之间提供了便捷的交易机会。

2、网上商店模式

网上商店除了通过网络直接销售产品这一功能之外，还是一种有效的网络营销手段。有BtoC（Business-to-Customer ）和 CtoC （Consumer to Consumer）电子商务模式，以及淘宝、天猫等专门针对个人或企业构建的网上商铺平台。 网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件。另外，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度。

3、邮件列表模式

邮件列表是互联网上最早的社区形式之一，也是因特网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息。邮件列表是一种 E-mail 营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、 自由退出。E-mail 营销是直接向用户发送流行服饰促销信息，而邮件列表则通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。

4、论坛营销模式

人们很早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了。论坛营销就是企业或个人利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传品牌、加深市场 认知度的网络营销活动。论坛活动具有强大的聚众能力，论坛营销论坛话题极具开放性，几乎所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。设立不同专栏或版块，利用论坛的超高人气，可以有效为企业或个人提供营销传播服务。专业的论坛帖子在论坛空间提供流行服饰的传播、设计师的交流、会的欣赏、赛事的讨论、营销活动的实现等。它突破传统的电子商务模式，利用社区网站的超高人气，寻找突破个性化定制销量瓶颈的新型运营模式。

5、团购营销模式

团购是近几年非常流行的一种购物方式，经历了兴起、、衰落、稳定的阶段。团购营销是将制造商、销售商、消费者汇聚到团购网站或者团购导航网站，让产品制造商、销售商、消费者零距离沟通，交流产品设计和改造创意、实现产品销售与服务的营销模式。客户通过组团购买，可以获得比单独购买优惠的价格。类似于由不同的人群组成了一个小型的批发商，拿到批发价格一 样。折扣的价格吸引了大批的消费者争相加入团购的行列。

6、微博营销模式

微博营销是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。以个人、团体或企业在知名网站上注册微博，然后更新自己的微型博客，可以跟大家交流， 或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。服饰类企业版微博一般具有图片、视频素材丰富， 展示冲击力大的特点。可以通过关注和转发引起大众的关注，一些时尚信息来增加关注度，或利用热门事件营销。同样，服饰企业或销售个人及团体可以建立自己的微博，通过与消费者之间的交流，也给企业快速的服饰商品信息提供更便捷的渠道。

此外，还有病毒营销模式、交换链接模式、O to O模式等几种新颖的营销方式在改变人类的生活消费方式。

三、心理学在网络营销中的作用

1、从众心理

从众即：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。网站运营中被最常利用的社会心理学就是：从众心理。如："产品热销排行"、"购买此商品的顾客还查看（购买）过"等网站模块设计，就是瞄准的 "从众心理"，即社会认同，在"淘宝"、"凡客"、"卓越亚马逊"、"京东商城"等知名电商网站中能够找到很多例证。

2、对比心理

对比心理在网站运营中也是屡见不鲜的手段，如：在对商品进行促销时，商家往往在刊登折扣价的时候会同时显示商品原价，这种显而易见的价格差对比，对消费者的冲击很大，促销效果十分显著。

3、占便宜心理

网站运营中还有一个商家利用最多的心理学，即"占便宜心理"，最典型的招数有：产品试用，返利，打折等。商家通过这些最常用且简单招数，能够达到各种不同的促销效果。

4、物依稀为贵

物以稀为贵常用的营销手法就是"限量出售"、"限时供应"。对此最优发言权的当属那些服装服饰的奢侈品牌，如Lv、Gucci等，每年都会发售一些限量版产品，将消费者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近两年最为风光的苹果，更是将"物以稀为贵"心理学应用，发挥到了极致。

四、研究结论

网络营销有诸多好处且营销模式多样。服饰网络营销虽已被部分人接受，但仍有旷阔的发展空间。

流行服饰作为一种特殊的商品，其网络营销也具备着一般与特殊的特质。服饰类网络营销突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。

当然，目前服饰类网络营销也存在着诸多问题。因此，把传统营销方式和网络营销方式相结合，发挥各自的优点，才能达到"共赢"效果的理想模式。

参考文献：

[1]菲利普・科特勒.市场营销管理（第2版）[M].北京：中国人民出版社，2001：715-716.