即时通信能力范文

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篇1

新时期高等教育取得了优异的改革成就，高校不仅要编制一套完整的专业教学体系，还要注重校内配套设施的调控应用，建立完善的专业教学辅助系统，才能更好地开展专业教学活动。实验室是高校现代化教学不可缺少的一部分，借助实验室可完成理论与实践教学的相互集合。为了更好地利用实验室资源，需将信息技术应用于实验室智能管理系统，扩大实验室工作的教育服务职能。

 

1高校实验室建设存在问题

 

高等教育为国家培养了多类专业人才，每年根据教育部门政策要求开展教学活动，扩大了社会专业人才的培养范围。从目前来看，高校实验室建设依旧存在着诸多问题，这类问题将限制实验室教育功能的全面发挥。高校实验室正处于深化市场机制的过程中，还未采用各种现代化管理手段，作为实验室主管，无法快速、全面、准确地掌控合同状况、试验进度、人员管理等实验室信息;人员和任务分配过程较复杂;检验任务书、试验报告、原始记录等信息需要重复录入，而且查询、生成不方便;实验仪器设备的查询、维修、校准、各种标准文本的发放、查询等管理手续繁琐;从检验任务书的传递、检验，以及检验报告等都由人工处理;虽然各部门都配备了电脑，但是大多数部门的计算机都是独立使用，没有很好地实现资源共享。

 

2智能管理软硬件系统设计

 

实验室是服务于高校专业教学的配套设施，也是教育科研人员工资的主要场所。由于高校教育体制改革存在的缺陷，造成实验室管理工作未受到足够的重视。结合高校实验室建设存在的种种问题，面对信息时代改革发展趋势，高校实验室建设必须要朝着信息化方向转变，借助信息科技搭建智能化实验室管理平台，满足高等教育事业的快速发展需求。

 

2.1硬件系统

 

实验室构建数字化操控模式，需先配备专用硬件设施，才能进一步提升高校调度中心办事处理水平，从而实现数字化控制模式的最佳状态。硬件系统构建中，主要是根据实验室工作要求设置计算机设备，从数量、配置、性能等方面选择，为管理操作提供良好的硬件平台。比如，选用高配置计算机为实验数据处理提供硬件功能。

 

1)服务器。实验室是用于高校科研教育的场所，每天产生了大量的专业领域数据，硬件系统必须配备大内存服务器，以及时收集相关的数据信息。实验室服务器应分为实时服务器、历史服务器等两类，前者用于现有数据的收录与处理，后者用于存储实验室早期产生的数据。

 

2)子站点。我国高校已经发展成为综合式的教育体系，各所高校分为多个不同的校区，每个校区实验室之间存在着密切的关联性。基于互联网科技应用下，实验室智能管理需设计总站点、子站点等分布式模式，由中心校区实验室对分校区实验室进行调控管理。因此，子站点是实验室硬件系统的服务终端，也是硬件规划不可缺少的一部分。

 

2.2软件系统

 

软件是决定信息管理系统运行速率的关键因素，数字化系统要考虑软件设施的升级改造，配备专用软件辅助实验室管理办公操作。现代计算机网络区域智能化改造，软件系统逐渐配备了多种实用型软件产品，并且根据用户操作要求执行动作指令。现有软件系统科采用超大容量数据库为支撑，及时处理高校实验室内产生的数据信息。

 

1)接收端。实时收录实验室操作相关的数据，对高校实验室信息化建设具有价值意义，也是现代教育科研工作取得的有效成果。软件系统设计数据接收层，重点对端口数据完成收集、处理等工作，强调了数据结构的总体性。软件系统中的数据接收层，主要是实验室管理员、教师、师生之间的三方联用，如图1，扩大了智能数据传输的工作范围。

 

2)处理端。无论是实时数据或历史数据，在软件系统里都要经过详细地处理，按照程序编码完成指令操作，为智能实验室建设创造技术性条件。数据处理层采用人工智能识别技术，对实验室建设相关数据及时收取，让实验室数据库运行流程更加规范化。比如，实验室远程控制安装人机工程系统，代替管理员执行人工指令操作。

 

3实验室智能管理系统的主要功能

 

实验室智能管理是利用计算机技术、电子传感技术、无线网络技术等共同组建的信息管理模式，在主要科学技术推动下实现了数字改造进程，为现代化实验室升级改造搭建了高科技平台。基于软硬件系统设计，智能实验室管理系统主要功能如图2。

 

3.1处理功能

 

包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出。高校建立数字化调度中心，对信息化管理所得数据实时自动化处理，维持了实验室监控区域内作业流程的规范化。调度中心主要结合计算机设备执行调控方案，重点解决实验室作业区的监控难点，创建更加宏观的工程信息化平台。比如，机算计远程网络科对教学期间实验室内部实施全程观测，24h监控可及时发现实验室内的异常情况，向调度管理人员输送可靠的数据信号。

 

3.2计划功能

 

根据高校提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供不同的管理层，提供相应的计划报告。“安全化”是在高校实验室信号传播条件下，利用数字式控制系统对智能管理进行改造，进一步提升实验室运行流程的安全作业水平。软硬件系统是智能实验室尤为关键的组成部分，设计人员要根据专业实验教学的具体情况，编制切实可靠的软硬件结构模式，全面提升高校实验室运行的工作效率。

 

3.3控制功能

 

根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因。长期以来实验室在推动高校发展方面的作用显著，作为高校教育事业的基础服务设施，实验室功能得到了最优化升级。根据现有实验室作业模式，实验器材与配套设施是实验室信息化改造的核心构成，这是监控平台建设的主要对象。可采用远程视频监控系统，对实验室内部运行状态进行全程监测，由无线网络载入视频监控信号，为调度中心作业提出可靠的指导。

 

3.4辅助功能

 

采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推倒出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。此外，运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测外来的情况。

 

4高校实验室智能管理系统的具体应用

 

在科学技术改革条件的推动下，我国高等教育事业朝着数字化方向转变，全面实现了实验室工作模式的科技化改造，帮助管理人员解决了诸多信号处理方面的难题。高校实验室信息化建设，不仅设置了高端的软硬件系统构架，同时结合信息管理系统设定处理、计划、控制、辅助等功能模块，进一步完善了高校实验室管理体系，如图3。结合实验室日常使用情况，智能管理系统主要应用包括：

 

4.1人机管理

 

高校管理科技改革区域智能化，这种管理系统实现了计算机代替人工操控，减小了实验室管理员日常工作的难度。智能系统科根据实验室内部工作要求，设定不同的人机工程操作模块，主要包括：公告管理、用户管理、数据字典等系统。人机管理是人与计算机的协调运行，借助智能平台提升了实验室相关事务的处理效率，方便了实验室管理人员的多项工作。

 

4.2教学管理

 

专业教学、科技研究等是实验室的主要应用功能，高校建设实验室多数是为了满足专业教学要求，智能系统对实验室内教学管理业有很大的帮助。智能教学管理是指对老师教学过程的整体管理，包括对教学计划、教学资源、上传文档、学生数据报表、成绩的管理等，都可以利用实验室智能系统进行识别、存储。实验室教学是培养学生实践能力的关键，由智能实验室设计专项教学方案，提高了高校专业教育的工作水平。

 

4.3设备管理

 

实验器材是高校投资的采购对象，实验设备损坏则会造成较大的经济损失。智能实验室采用了数字化设备管理体系，对实验设备的加入、存储、使用、维修、损耗的管理。比如，实验设备器材采购管理中，智能系统可对建设规划步骤、设备采购流程等优化管理;设备分为三种：办公设备、科研设备、教学设备。如需申购，填写申购表格，然后根据审批流程进行审批，由采购部门统计生成采购清单。

 

4.4数据管理

 

对专业实验中产生的有价值数据，智能管理系统能够实时收录、存储，在系统内配备专用数据库可提升资源的有效利用率。实验室数据管理应用表现：一是实验室评估与评教，系统使用者对实验室的管理及教学的评价统计;二是数据与报表，系统根据录入的设备，低值品与耗材等的数据情况形成可查询的明细和统计，可形成报表。

 

5结论

 

篇2

项目管理的产生起源于传统行业，目前广泛应用于各行各业，尤其是计算机信息集成行业等高科技企业。其根本原因在于适应瞬息万变的组织经营环境，提高企业的核心竞争力。

计算机信息集成行业较之其它传统行业来讲，其项目的特点具有动态性和不确定性，项目管理过程不可简单重复，灵活性较强。这些特点使得计算机信息集成行业的项目成功率始终处于一个较低的水平，不仅造成了直接的经济损失，而且制约着行业的发展。

1994年，standishgroup对于it8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果表明：项目实现其目标的只有16%，需要补救的项目占50%，完全失败的项目为34%。据分析，成功的软件项目依赖于成功的项目管理。而失败的原因很多，拙劣的范围管理占据了相当大的比重。其中项目经理对于项目的把握不准确、无法清晰的控制项目的进程、无法完全的利用人力资源都是项目失败的重要环节。

现代项目经理不仅要有运用各种管理工具来进行计划和控制的专业技术能力，还要有经营管理等其他多方面能力，项目经理必须通过人的因素来熟练运用技术因素，以达到其项目目标。

二、项目经理职责的变化

项目经理在项目管理中起着非常重要的作用，他是一个项目全面管理的核心和焦点。随着全球性竞争的加强和客户发展战略性合作需求的增长，对项目经理的要求也越来越高。只有那些注重选拔、培养优秀项目经理的公司才可能在竞争中立于不败之地。那么现代的项目经理什么方面更重要呢？技术更重要还是沟通能力更重要呢？老一辈的项目经理很多都是技术员升格为项目经理的，其在技术方面是专家，但是对于新时代的变革他们能否适应呢？由工管系升格来的项目经理是否更加适应新时期的项目经理呢？

我觉得传统的项目经理通常只是一个技术方面的专家和任务执行者。而现代项目经理不仅要有运用各种管理工具来进行计划和控制的专业技术能力，还要有经营管理等其他多方面能力，对项目团队成员的激励以及与客户的策略保持一致的能力。项目经理必须通过人的因素来熟练运用技术因素，以达到其项目目标。也就是说，他必须使项目团队成为一个配合默契、具有积极性和责任和动的高效率群体。

本人在中国人民银行武汉分行landesk桌面管理系统中便充分的意识到这新的项目经理职责变化的冲击。中国人民银行武汉分行landesk桌面管理系统是一套比较完整的桌面电脑及服务器管理的系统，其中既包含了管理部分也包含了安全的部分，内容比较多、涉及的技术面也比较广、需要打打交道的部门更加繁杂。这就对项目经理的要求更高了。

那么新时期的项目经理又应该具有那些能力呢？

三、项目经理的职业特征及所需技能

项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良好的知识结构、丰富的工程经验、协调和组织能力以及良好的判断力。实践证明，任何一种能力的欠缺都会给项目带来影响，甚至导致项目的失败。探讨项目经理的职业特征及其技能对于选拔和培训优秀的项目经理具有重要意义。

1．项目经理的职业特征

职业是个体因工作时间的积累和工作态度的好坏而不断发展的工作活动和职位。职业包含着3层含义：随着时间积累而发展变化的方向和途径；个人和组织间的相互作用和影响；提供了与职业相关的身份。我们可以依据不同的标准对职业作以下分类：常规型与交际型，线型与螺旋型、长期型与短期型。下面通过与部门经理的比较来说明项目经理的职业特征。

（l）从个性因素来看，部门经理（如财务经理、销售经理、人事经理）属于常规型职业。他们在一个相对稳定的工作环境里，依照明确的工作程序，精确地组织和评价大量的信息。部门经理通常是顺从、有序、讲究效率和不易变通的。项目经理属于交际型职业。他们集中精力指导、帮助和带领他人去实现项目目标，不喜欢非常有序的工作环境。他们通常是随和、友善、机智、善解人意和乐于助人的。自信、奋进、精力充沛和善于沟通是一个优秀的项目经理应有的品质。

（2）从职业发展方向来看，部门经理属干线型发展的职业。理想的线型职业包含着一系列随着责权增加而不断上升的职位级别。部门经理有着强烈的线形的职业发展方向意识。他们受到工作中各种机遇的激励，不断追寻着更大的权力和工作业绩。项目经理属于螺旋型发展的职业。理想的螺旋型职业是指从一个专业领域（如工程）转向相关的专业领域（如产品开发）。新领域吸取了旧领域的知识和技能，同时又会给另一个全新领域的发展开启一扇大门。螺旋型职业的从业者关注的是专业知识和技能的积累和提高，追求个人及其创造力的发展。

（3）从职业的持续状态来看，部门经理通常是一种相对固定的长期职位。而项目经理受单个项目周期的限制，通常是一种短期性职位，也更具流动性和不稳定性。

由此可见，项目经理与部门经理在个性、职业发展方向与途径等方面都有很大的区别。这也对项目经理的素质手口技能提出了更高的要求。

2．项目经理的能力要求

项目经理的能力要求既包括“软”的方面——个性因素，也包括“硬”的方面——管理技能和技术技能。

（1）个性因素。项目经理个性方面的素质通常体现在他与组织中其他人的交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。具体内容包括：号召力——调动下属工作积极性的能力；交流能力——有效倾听、劝告和理解他人行为的能力；应变能力——灵活、耐心和耐力；对政策高度敏感；自尊；热情。

（2）管理技能。管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待，认识到项目各部分之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。只有对总体环境和整个项目有清楚的认识，项目经理才能制定出明确的目标和合理的计划。具体包括：计划；组织；目标定位；对项目的整体意识；处理项目与外界之间关系的能力；以问题为导向的意识；授权能力——使项目团队成员共同参与决策。

（3）技术技能。技术技能是指理解并能熟练从事某项具体活动，特别是包含了方法、过程、程序或技术的活动。优秀的项目经理应具有该项目所要求的相关技术经验或知识。技术技能包括在具体情况下运用管理工具和技巧的专门知识和分析能力。具体包括； 使用项目管理工具和技巧的特殊知识；项目知识；理解项目的方法、过程和程序；相关的专业技术；计算机应用能力。

根据对来自各个领域的85位项目经理的问卷调查，美国学者对这三大类能力的相对重要性作了比较。调查方法为：要求85位项目经理给三大类共18项技能分别打分，每项分数为l～7分。7分代表最重要的技能，l分为最不重要的技能。然后，再[文秘站:]将各类得分换算为百分比。

个性因素所占百分比为39．6％，它是项目经理最重要的能力；管理技能的百分比为36．9％，处于次重要的地位；技术技能的百分比为23．5％，是相对最不重要的技能。所以说项目经理的技术技能强调的是通才，而不是单一学科的专家。这种技术技能是使项目经理有能力了解项目主要专业的技术问题。实际上，项目经理为了协调各专业间的工作，必须有足够宽的专业知识结构，才能了解项目中各专业工作的内容，才能与专业人员进行技术问题的交流。

我们不必要求全部技术都要自己能完成，而要学会统筹专业的技术人员去完成各个技术难点。多了解客户的需求指定合理的完成路径。比如在中国人民银行武汉分行landesk桌面管理系统里有个小的系统是usb设备管理。通过和客户的沟通了解到对于usb设备管理，客户的需求比较高。我通过对于usb设备管理技术的了解发现在之前的一个项目的开发中使用到了类似的技术，使用证书认证和u盘虚拟化技术能完全的实现客户的需求。于是给到专业的技术人员快速的完成了客户的需求，提高了效率。

那么一个项目经理拥有了全面的技术知识，良好的沟通协调能力的项目经理就能够完全的胜任新时期的项目经理的工作了吗？不是，他还需要准确的策略选择能力。

四、项目经理的策略选择

项目的运作技巧因单位和项目的不同而有所区别。因此，项目经理们应根据具体情况对他们的策略作相应的调整。在所需的技巧难度较高或其价值被低估时，公司也应给予项目经理正确的评价。以下是项目经理一些较为通用的策略：

1．客户至上的原则

项目经理不应仅关注项目组织的发展，还应关心为个别客户提供服务。客户至上的原则应体现在项目的设计、发展和执行等各阶段。一个公司应通过借助干项目管理而形成的明确的并已达成共识的总体目标、有效的资源部署以及明确的团队手四个人目标，和客户发展长期合作关系。为了平衡市场需求，公司应以客户为中心，运用现有的技术能力为客户提供有益的、可产生附加值的服务。

2．转变观念

现代项目管理已应用于社会各个领域，也比以往任何时候都需要与客户建立更紧密的联系。处于全球性竞争的环境下，为了进一步提高效率、降低成本、增强竞争力，项目经理应该转变观念，在充分了解客户需求的基础上，按照实际需要，削减初始说明书中不必要的部分。在实践中，由于许多客户并不真正了解自身的需求，这使削减工作困难重重。因此，项目经理应该有能力理解并说明客户的需求。

3．明确的项目目标

无论项目规模的大小，项目经理都应有明确的项目目标，了解项目的时间和资源约束。为了评价项目是否成功，还应该能度量项目的产出。在技术项目中，项目经理应保持技术的完整性并尽可能避免费用超支。项目经理的任务就是借助于合同帮助客户实现他们的目标。完整性并尽可能避免费用超支。项目经理的任务就是借助于合同帮助客户实现他们的目标。在这一过程中，不仅要考虑客户的要求，还要考虑其他组织和个人的需要。

4．最坏情境法

项目团队中的意见分歧会影响工作效率，项目经理应该了解每个人的优缺点并使大家向同一个方向努力。如果项目经理可以自己挑选项目团队的成员，团队管理工作会相对简单。然而，项目团队是事先既定的。因此，项目经理应该事先设想到最坏的情景并积极预防它的发生。

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中图分类号：R-4 文献标识码：C 文章编号：1006-1533（2014）11-0033-03

Communication ability is core competence for clinical pharmacists to be improved

LI Yun， GU Yutong， CAI Yingyun

（Zhongshan Hospital， Fudan University， Shanghai 200032， China）

ABSTRACT An ability to communicate with each other is one of the core competences， to which most of the clinical pharmacists need to be improved. The necessity for clinical pharmacists to improve their communication ability， the main content of communication， the key personnel to be communicated and how to improve communication skills are discussed in this paper.

KEY WORDS clinical pharmacists； clinical therapy； communication ability

临床药师是临床治疗团队的一个重要成员，在帮助医生合理用药上发挥着重要的作用。他们与医生一起，通过临床实践，医治患者。特别是在发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题，提高治疗效果，保障治疗安全方面发挥了无可替代的作用。作为一名称职的临床药师，医药学知识是看家本领，固然重要，但良好的沟通能力，也起着事半功倍的作用。根据我院培养临床药师的体会，沟通能力是临床药师亟待提高的核心能力。

1 临床药师提高沟通能力的必要性

1.1 医疗工作模式转变的需要

医疗工作的模式已发生转变，从以医生为中心、医生对患者的传统医疗服务形式向以患者为中心的团队服务模式转变[1]。临床药师是治疗团队中的一员，为了充分发挥临床药师在治疗团队中的作用，临床药师必须努力提高自身的临床能力，而沟通能力就是核心能力之一。

1.2 药剂科工作模式转变的需要

药剂科的工作模式已从单纯的保障药品供应向提供药学服务转变，药师的工作也由制剂、调剂向参与临床药物治疗转变。临床药师担负的核心任务是直接参与临床用药，与临床医生一起共同制定个体化给药方案，进行药物治疗的必要干预及不良反应监测等，这些都需要通过与服务对象的沟通来实现。

1.3 医学模式转变的需要

随着医学模式从“生物”模式向“生物-心理-社会模式”的转变，在治疗中，医务人员不再是只关注病情的生物性，需要从“生物-心理-社会”多方面来对患者进行诊断和治疗。而这个转变的实现，在很大程度上，需要依靠医务人员与患者间的沟通来实现。因为“生物学”特点在一定程度上可以通过医疗技术来获取，而“心理-社会”的特征则更多地要通过医患间良好的沟通来了解和运用。

2 临床药师与住院患者沟通的主要内容

2.1 入院时

患者入院后，临床药师需要通过和医生及患者、家属的沟通来了解病情。每个患者都是独立个体，有共性也有个性，存在个体的差异，如年龄、性别、职业、婚育史、既往病史、用药禁忌等[2]。需要通过充分的沟通，了解患者的情况，以作为制定治疗方案、制定药学监护计划和制定用药指导计划的依据。例如有1例口服小剂量阿司匹林的患者，出现黑便和粪隐血阳性，临床医生考虑服用阿司匹林导致的上消化道出血收入院，临床药师反复和患者沟通，仔细询问并查看患者近期的服药情况时，发现患者最近因贫血加用口服铁剂，提醒医生停止口服铁剂，上述异常便随即消失[3]。再比如对于近期有生育计划的妇女，在制定治疗方案时，要尽量避免使用影响妊娠或胎儿的药物。

2.2 住院中

在对患者的治疗过程中，要让治疗方案加以落实，要观察疗效和发现不良反应，要确认治疗方案的执行情况，要检查患者用药依从性都需要临床药师与医师、护士和患者的沟通。如及时了解患者用药后的感受，介绍用药注意事项，指导用药方法等。临床药师也要和医生加强沟通，如向医生提供药学文献和药学信息。对于医嘱审核中发现的问题，及时交流沟通，调整用药，合理治疗。例如1例使用伊曲康唑抗真菌治疗的患者，加用多潘立酮后导致前者血药浓度升高，出现肝功能损害[3]，临床药师提醒医生注意药物相互作用，相应调整了治疗方案。又如临床药师发现护士在配制肿瘤化疗药物时，在给药的先后顺序、滴注的速度等方面存在不合理之处，就通过学术讲座，用药学知识对护士解释制定用药方法的原则以及用药方法对疗效或不良反应的影响，并且将上述要求制成表格供护士配制药物时参照。

2.3 出院前

通过与医生的沟通，总结治疗过程中的经验和教训。讨论出院带药和出院后的随访计划。对患者进行用药指导，要详细告知出院所用药物的目的，预期疗效及影响疗效的因素，可能出现的问题。指导药物的保存方式，对于服用方式也要加以指导。对于药物不良反应也要详细说明，例如对于从事高危作业的人群（比如高空作业者、司机等），要特别告知哪些药物具有嗜睡作用，服药期间要避免高危作业。告知随访计划，如何时门诊复查，出院后应当做什么检查等。

3 临床药师沟通的对象

临床药师不同于传统的医院药师，不能坐在药房里，而是要深入临床一线。所以不再是只和药物打交道，而是还要和人打交道，主要是医生、护士、患者及其家属。

3.1 与医生沟通

临床药师应参与医生查房，参加药物治疗方案的讨论，参与患者治疗方案和药学监护计划的制定，提出自己的看法和建议。比如有一病例服用美多巴治疗帕金森病，原方案为一日2次，每次1/2片，患者反映症状控制不好，后在临床药师的指导下，调整用药，考虑到美多巴起效快，但维持血药浓度的时间不长，故改为一日4次，每次1/4片，效果得到一定改善。临床药师还应参加临床会诊，会诊中充分发挥药学知识和药学监测（如血药浓度测定）的优势。为提高医生的药学知识，可开展药学讲座，或和医生一起学习相关文献，传播合理用药的知识。

3.2 与护士沟通

护士是医嘱的执行者，临床药师指导护士给药方法和注意事项，检查护士对治疗方案的执行情况，及时帮助解决执行治疗方案中出现的问题。临床药师可定期为护士开设讲座，提高护士的药学知识。日常工作中也要耐心地接受护士的药物咨询。

3.3 与患者及家属沟通

临床药师不仅要从医生书写的病历上了解新入院患者的情况，还应主动询问患者，尤其是用药史、治疗效果和不良反应，作为制定治疗方案的依据。

临床药师可参与医生的查房，也可在医生查房后进行药学查房，检查患者用药情况并作相应指导，询问患者用药后的疗效，对产生的不良反应作好解释工作，并反馈给医生。比如，长期服用阿司匹林，要注意是否有饱胀感、泛酸、嗳气、胃痛等胃部不适感，必要时调整用药，以免在用药上顾此失彼，一病未愈、又添新症。

4 提高临床药师的沟通能力

4.1 加强培训

临床药师的培养分为3个阶段，即在校生的培养、毕业后规范化培养和继续教育。临床药师的培养中既要注重专业知识和技能的培养，也应加强人文方面知识和临床技能的培养。在校培养阶段，应多开设人文学科，比如医师的职业规范、组织行为学、组织文化学、社交礼仪和沟通技巧等，学习团队协作、与人沟通方面的知识。毕业后规范化培养阶段，更可以结合实际工作，进行病例讨论、案例分析、工作点评等[4]，上级药师和科室主任不但要关注年轻药师的知识水平和业务能力，也要关注其沟通交流能力，让年轻药师在实践中不断提高沟通能力。

4.2 增加考核内容

目前对于临床药学专业学生或临床药师的考核，往往只考核药学专业知识，而对于其他能力的考核关注不多。应在考核中适当加入人文方面知识和沟通能力的考核，以引导临床药师重视这方面能力的培养，为今后工作打下良好的基础。同时，在考核形式上，除进行书面考核外，可采用多种形式，比如目前在临床医学生中应用比较成熟的标准化患者考核方式[5]，也可用于临床药师的考核。在考核过程中模拟患者应当关注考生人文方面的表现，增设此类评分内容，比如考生的服饰、谈吐、姿态、表情、动作等，在交流中是否体现对患者的关心和尊重、是否使用礼貌用语等。

4.3 提高自身的内涵和素养

沟通体现的是内涵、素养，所以要提高沟通能力，首先要修炼自己的内涵和素养。通过学习人文方面的知识，借助实践积累来提升自己的涵养。在沟通中营造平等、友好的氛围，自然而不失庄重、严谨又充满温情；在沟通中恰到好处地传达交谈信息，体现人文精神；尊重对方，关注对方的心理和情绪的变化，适时引导话题，使交谈更富有生气和感染力，使沟通更富有成效；学会自我控制，遇到不愉快的事或人，能宽容大度。

5 结语

良好的沟通是合作型的、共同参与型的，是有机的互动，信任是达到良好沟通的前提。临床药师、医生、护士、患者各方所掌握的药学知识和信息是不对称的，特别是患者，更是缺乏相应的药学知识。要取得彼此的信任，医务人员就要提高自身素质，增强法律、伦理意识，严格自律。在工作中多换位思考，了解彼此所需，从患者的心理和实际需要出发，提供人性化的服务，以行动和语言做到值得信任、信赖。

沟通是一门艺术，希波克拉底说过，医生的法宝有3样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，也可能伤人。高超的语言水平，能给患者增加信心、希望和力量，而如果运用不当，就会产生相反的作用。因此，要学习沟通的技巧，从语言、肢体动作等方面，提高沟通技巧。在沟通中，要多为对方着想，理解其内心感受，把握谈话的层次和内容，和患者谈话时，少用医学术语，用通俗易懂的语言来表述疾病治疗的相关问题，也可以运用生动的例子，来提高沟通的质量，达到沟通的目的[6-7]。

综上所述，要积极发挥临床药师在临床用药中的作用，除了要提高专业知识外，沟通能力的提高也非常重要，沟通能力已成为临床药师亟待提高的核心能力。

参考文献

[1] 蒋霞， 李耘， 蔡映云. 对临床药师培养的几点思考[J]. 上海医药， 2005， 26（8）： 372-373.

[2] 谭喜莹， 蔡映云， 叶晓芬. 临床药师的常规工作、创新工作与开拓工作[J]. 药学服务与研究， 2011， 11（3）： 174-176.

[3] 叶晓芬， 蔡映云， 吕迁洲. 以药物为视角参与疾病诊断[J]. 中国临床药学杂志， 2013， 22（4）： 255-257.

[4] 金剑， 肖忠革， 金芝贵， 等. 临床药师的培养[J]. 现代中西医结合杂志， 2009， 18（24）： 3005-3006.

[5] Patil NG， Aaing H， Wong J. Role of OSCE in evaluation of practical skills [J]. Medical Teacher， 2003， 25（3）： 271-272.

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即时通信工具自身没有较清晰的盈利模式，但其凭借较强的用户黏着能力和较大的用户规模，为其它互联网应用提供了一个宣传推广和增值营销的平台。因此，扩大和深挖即时通信工具的平台价值，成为即时通信厂商间的重点竞争环节，而用户、应用和平台则成为厂商争夺的三大要素。

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1 企业级即时通信系统概述

即时通信工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，受到了广大个人用户的喜爱，成为网络生活中不可或缺的一部分。尤其是近几年来，随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即时通信软件不断出现并被广泛应用于企业即时通信之中。借助于这些即时通信工具的运用，企业的生产效率得到大幅度提升，业务协同性以及反馈的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。这些针对企业用户的企业级即时通信系统，其易于管理的特性和相对严肃的风格更能适合于企业信息化的要求，这不仅为企业架起了实时沟通的桥梁，也有力推动了企业迈入实时信息化的进程，提升了企业的核心竞争力。

对企业来说，即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业级即时通信系统作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性特点，支持文本、语音、图画、视频。特别是它能与电子邮件、手机（电话）以及其它企业应用办公程序结合使用，成功打造现代办公的新平台。

2 企业级即时通信系统的特点

（1）即时性。与企业内部其他通信手段相比，EIM的即时性时相当突出的，它的速度非常快，不管接收方的计算机在做什么事情，发送的消息都能即时弹出来，并可以把接收方的是否已阅读的信息反馈回来，实现消息的跟踪功能。

（2）高效性。EIM的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间，还能用于客户支持，瞬间就能把消息传给成百上千的用户，让交易者、中介商和客户之间的通信更加顺畅，从而使消息的发送更加灵活和高效。

（3）多样性。随着即时通信技术的不断完善，应用范围的不断扩展，EIM的功能正在逐渐增强，如声音、视频的传输等；各项性能也在不断提升，特别在安全性、健壮性等方面，这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。

（4）延伸性。例如，EIM可以通过无线接入设备实现无线即时通信，它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议；某些具有翻译功能，可以实现多种语言的互译等。

3 企业级即时通信系统的技术体系结构

对于企业级即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。

3.1 企业级即时通信系统的总体结构

企业级即时通信系统的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。企业级即时通信系统具有很高的实用性、易用性和可管理性。整体上来说，企业级即时通信系统一个开放的体系结构，一个平台化、组件化的可扩展平台。企业级即时通信系统总体结构如下图所示。

从图中可以看出，企业级即时通信系统内部存在多组服务器，最重要的有两组服务器：组群服务器和企业数据库服务器，其中有多个小的服务器，包括认证服务器，多组文件服务器，多组会话服务器；群组服务器通过TCP连接与用户的客户端相连，主要用于文件传输等功能，企业数据库通过UDP连接，用于保存各项数据，与EIM的各项功能实现数据上的支持与服务；通过应用服务器，可以实现EIM的各项功能，包括企业内部信息的交流与企业外部客户信息的交流。EIM发生所有的数据交换和信息交流，都要在数据库服务器中做好保存备份，这也是企业级即时通信系统最基本的安全保障。

3.2 企业级即时通信系统的网络结构

企业级即时通信的网络结构可以通过下图来描述：

如上图所示，企业内部有自己的EIM服务器，数据库服务器，企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。通过交换机，防火墙，路由器，可以和外网相连接，这样即能满足移动用户的需要，也能让企业客户在外部使用，也使企业级即时通信系统使用更广泛。

3.3 企业级即时通信系统数据库及支撑平台

EIM的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的行能，满足企业级即时通信分布式处理的要求；实现企业级即时通信系统即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能；为企业的决策，经营提供服务。

为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性，EIM的服务器采用分布式、模块化的技术，扩展功能采用插件体系进行扩充。由于EIM不仅是和企业内部员工的需要，还要和外部客户联系，满足企业员工移动的需要，所有即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，即保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性，保证系统的功能易用与统一，维护简单。根据企业级即时通信的这些特性，采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。

4 企业级即时通信系统应用的关键因素

目前，现在有很多企业都应用了企业级即时通信系统。即时通信的概念已经越来越受到企业的认可，在不久的将来，即时通信系统就将成为实用性的商务工具。但是要真正能运用好这个工具还需要很多方面的努力。企业级即时通信系统的实施能否为企业带来效益，最终能否成功，也存在着一些关键因素。企业级即时通信系统在技术与应用上必须解决以下的5个问题，才能是一个真正成功的企业级即时通信系统：

4.1 企业级即时通信系统能否提供端到端的加密信息传递

即时消息的传递是企业级即时通信最基本的要求，由于企业有自己的商业秘密，有很高的安全需求，使用公共性质的即时通信系统公开传递消息是不可接受的。所以，部署企业级即时通信系统时，要格外关注即时通信系统能否实现端到端的加密信息传递。同时，企业级即时通信系统要具备良好的可管理性，才会唤起企业的使用热情。

4.2 企业级即时通信系统能否记录所有的通信信息

企业级即时通信系统除了安全性的要求之外，决定企业是否应用即时通信系统的一条关键因素就是该系统是否具有强大的记录和审计功能。企业级即时通信系统应能够记录所有的通信信息，并能按其档案管理政策所要求的那样存档，具备搜索和审查功能。这些信息对约束员工行为，提供商务决策的依据都是最有效的。需要说明的是，对于即时通信系统所传递的电子信息是否具有法律效用，在法律界还存在着争议。对于企业记录所有人的通信信息的做法是否适当合理也还没有明确的法律规定。

4.3 企业级即时通信系统是否提供优质的多媒体会议室

多媒体会议室已经成为企业内部网中一个新的组成部分，也是企业级即时通信系统的一个关键组成部分。多媒体会议室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所。支持创建功能强大、内容丰富的多媒体会议室，不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，即使在员工不在线的情况下，也可通过翻看记录寻找所需信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建多媒体会议室的意义。

4.4 企业级即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合

将企业级即时通信系统无间地整合到企业现有的通讯体系和信息系统中，可以让即时通信系统的功能发挥到最大，能给使用者带来更多的方便。如集成电子邮件的功能让用户收发电子邮件更加方便快捷；按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能，能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，使该系统超越单纯的交流职能，使其功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。

4.5 企业级即时通信系统是否能够拦截垃圾信息或免受病毒的侵害

企业级即时通信的深入应用必然带来垃圾消息骚扰和病毒侵害。所以，在系统的设计上要能有效的拦截垃圾消息；同时添加管理员，有效的检测病毒，防御攻击，为系统的正常运行保驾护航。

参考文献

［1］杨天路主编.P2P网络技术原理与系统开发案例［M］.北京:人民邮电出版社.2007.

［2］刘寿强,温子梅.企业即时通信系统(EIM)安全性初探［J］.实用技术.2004，(8).

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为了瓜分国内即时通信软件市场，各种软件都不断整合更多功能，而从安全的角度讲，功能越丰富，安全能力就越薄弱，作为一种以沟通最便利为目的的即时通信软件，认证机制和保护手段的相对薄弱，成为各种恶意行为存在和传播的温床。

即时通信的“硬”危险

尽管所有的即时通信软件服务商都一再提醒人们不要利用这些软件传播敏感信息，但是人们依旧无法抗拒便利的诱惑，越来越多的商务活动通过即时通信软件进行，在服务器和人们的电脑中，都留下了大量密码和重要信息。相对于服务器被攻击的概率，个人电脑中的信息被窃取的可能性更大。那些公然破坏你的系统，让你的电脑崩溃，重要文件丢失的恶意程序还算是君子，而那些悄悄装载在你电脑上的木马、间谍软件才是最危险的，它们不仅可能窃取你的重要机密，甚至可以长期监控你的电脑。除了信息被窃取之外，由于即时通信工具脆弱的加密或者根本不存在的保密方式，网络窃听也能为人们的秘密造成极大威胁。

病毒也开始更愿意通过即时通信软件传播，由于用户之间的信任度，很多人在毫无防备的情况下就被病毒袭击。有些病毒以导致系统崩溃和安装木马为目的，例如波及众多MSN用户的“性感烧鸡”、“我爱你”病毒；有些是窃取即时通信软件账号密码和相关信息的病毒或者木马，例如OICQ密码终结者；有些则通过恶意程序传播消息“炸弹”，干扰人们的正常使用，例如著名的“飘叶千夫指”病毒等。

即时通信软件的病毒越来越多，很有可能成为网络病毒传播的主要途径，因此无论对即时通信服务商还是安全服务商来说，都是严峻的考验。也许我们可以期待未来能够将安全功能嵌入即时通信软件中，尽可能保护我们的隐私。

除此之外，即时通信软件的存在对很多公司和个人的防火墙而言是一种矛盾，大多数即时通信软件都允许用户选择使用的端口，或者自动尝试可以进行通信的端口，甚至能够利用某些机制绕过防火墙，这就给了某些攻击者可乘之机，通过即时通信对防火墙保护的网络和电脑造成破坏――这种危险对企业用户尤为严重。

即时通信的“软”危险

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关键词: 即时通信;企业级即时通信;体系结构

Key words: instant messaging;enterprise level instant messaging system;system structure

中图分类号:TP391文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)13-0170-01

1即时通信系统概述

互联网的迅速发展和波及范围的快速膨胀不仅改变了人们的意识形态,更影响着人们的生活方式,网络元素在不知不觉中渗透到生活的每一个角落。在这个过程中,网络人际交往也成为现代社会人际交往的一种最新、最时尚、最便捷、最多元化的方式,QQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即时通信软件不断出现并被广泛应用。因而针对企业用户的即时通信系统应运而生,凭借其操作简单,便于管理的特性,为企业架起了实时沟通的桥梁。同时有力的推动了企业迈入实时信息化的进程,提升了企业的核心竞争力。对一个企业来说,即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业中应用的即时通信系统作为未来的主流办公工具,集成了多种先进的信息沟通方式。特别是它能与电子邮件、手机(电话)以及其它企业应用办公程序结合使用,成功打造现代办公的新平台。

2即时通信系统在企业中的应用特点

①即时性。与企业内部其他通信手段相比,EIM的即时性是相当突出的。它的速度非常快,不管接收方的计算机在做什么事情,一旦发送消息都能在接受方的终端即时弹出,并可以把接收方是否已阅读的信息反馈回来,从而实现消息的跟踪功能。②高效性。EIM的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间,还能应用于企业客户,瞬间就能把消息传给成百上千的用户,让交易者、中介商和客户之间实现无障碍通信,从而使消息的发送更加灵活和高效。③多样性。随着即时通信技术的不断完善,应用范围的不断扩展,EIM的功能正在逐渐增强,如声音、视频的传输等;各项性能也在不断提升,特别在安全性、健壮性等方面,这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。④延伸性。例如,EIM可以通过无线接入设备实现无线即时通信,它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议;甚至具有翻译功能,可以实现多种语言的互译等。

3应用于企业的即时通信系统的技术体系结构

对于企业中应用的即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。

首先,我们来看企业即时通信系统的总体结构。企业即时通信系统必须具有很高的实用性、易用性和可管理性,这就要求企业即时通信系统是一个开放的体系结构,是一个平台化、组件化的可扩展平台。企业即时通信系统内部存在多组服务器,包括应用服务器,认证服务器,多组文件服务器,多组会话服务器等,其中最重要的有两组服务器:组群服务器和数据库服务器。群组服务器通过TCP连接与用户的客户端相连,主要实现文件传输等功能;数据库服务器通过UDP连接,用于实现保存各项数据,从数据上支持和服务于EIM的各项功能。其次,从企业即时通信系统的网络结构的要求来分析。企业既是通讯系统要求企业内部必须有自己的EIM服务器,数据库服务器,企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。最后,看一下企业即时通信系统数据库及支撑平台。EIM的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境;通过提高网络、数据库系统的性能,满足企业即时通信分布式处理的要求,实现企业即时通信系统,即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能;为企业的决策,经营提供优质服务。为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性,EIM的服务器采用分布式、模块化的技术,扩展功能采用插件体系进行扩充。保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性,保证系统的功能易用与统一,维护简单。根据企业级即时通信的这些特性,采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。

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中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.031

1引言

当今社会，即时通信工具的迅速发展和波及范围的快速膨胀改变了人们生活的各个方面，网络人际交往成为现代社会人际交往的一种最新、最r尚、最便捷、最多元化的方式，即时通信工具成为网民最常用的通信工具。互联网所带来的信息传播方式变革对经济、社会、政治、文化等社会结构的重构，极大地改变着人们的生产和生活方式。而家庭作为社会的细胞，必然相应地在结构、功能等方面发生变化。作为最早的社会关系之一，家庭关系其实能够在很大程度上反映社会关系的变迁。研究即时通信工具对家庭关系的影响，为人们考察社会网络与社会关系的复杂联系提供了一个具体而独特的范例。

大多数学者集中于即时通信工具对家庭关系的负面影响上，王嘉晰（2015）认为网络媒介技术的广泛使用扩大了社会支持系统，由此可能使得子女更倾向于获来自社会关系网络的支持，减弱家庭关系的强度。在个体层面上，Kraut等（1998）发现互联网减少了个体与家庭成员间的交流，使用互联网意味着更少的身体活动和更少的面对面交流，进而减少了个体与家庭成员间的交往。但是也有学者经调查发现即时通信工具在青少年与家庭、朋友、学校的关系中发挥了至关重要的作用，青少年和父母都认为网络增强了青少年的社交生活和学术成绩。

在深入分析即时通信工具使用和家庭关系的影响时，由于这两者之间缺乏有效的中介机制，填补这一空缺是重中之重。实际上，即时通信工具需要使用者处理复杂的人际关系，需要不断思考权衡，极易影响情绪。自我损耗理论常被用来解释自我控制领域的相关问题，但是在复杂的智力活动和人际交往中也常常得到应用。自我损耗后的人对自我的评价更为消极，对未来预期更为悲观，甚至于疲于应付交际活动。个体在使用即时通信工具后能否进行有效的自我调控，不让消极情绪影响家庭关系，是一个值得深究的问题。

此外，基于以上假设，本研究推测交际网络类型在上述理论框架中发挥着调节变量的作用。交际网络类型这一变量是基于社会网络理论的，开放型网络指的是拥有较多弱联结（与一般朋友的交际）的人，闭合性网络指的是拥有较多强联结（与密友和家人的交际）的人，相比之下，Granovetter认为前者比后者需要消耗更多的精力来维护这种关系。考虑到个体间交际网络的类型存在差异，在消耗精力上的不同势必会导致个体在自我损耗上的不同。因此，我们猜测交际网络类型可以作为调节变量对理论模型进行补充完善。

本研究引入即时通信工具依恋程度这一变量，致力于探究其对家庭关系的影响，具体研究如下：（1）两者之间是否为正向关系；（2）探讨自我损耗在两者之间的中介效应，旨在揭示即时通信工具依恋程度和家庭关系之间的内在传导机制。即时通信工具的使用会导致自我损耗，高自我损耗的个体是否难以维持良好的家庭关系；（3）交际网络类型是否在即时通信工具依恋程度和自我损耗之间发挥调节作用，也就是探讨交际网络类型是否发挥了定义本研究理论的边际条件的作用。

本研究的贡献如下：（1）即时通信工具作为当前的热点话题和研究趋势，本研究基于自我损耗理论和社会网络理论，对其产生的影响和造成这一影响的中介机制和调节机制进行了深入分析和详细阐述，拓展了即时通信工具研究领域的深度；（2）中介变量自我损耗的引入为即时通信工具的使用和家庭关系之间搭建了理论的桥梁，交际网络类型发挥了即时通信工具依恋程度和自我损耗之间的情境作用，为未来研究提供了独特的视角和深入的角度。

2理论基础与研究假设

2.1即时通信工具依恋程度和家庭关系

即时通信工具是指可以提供即时文件、文字、图像、语言、视频等多种格式的媒体数据的工具。即时通信工具的迅速发展和波及范围的快速膨胀改变了人们生活的各个方面，网络人际交往成了现代社会人际交往的一种最新、最时尚、最便捷、最多元化的方式，即时通信工具成为网民最常用的通信工具。在校大学生中最有影响力的即时通信工具有：腾讯QQ、微信、微博等。即时通信工具依恋程度是指使用者和即时通信工具之间存在的一种依恋的感情关系，具体表现为即时通信工具的使用频率、感情关系，具体表现为即时通信工具的使用频率、对其信任程度上。

国内外学者都意识到了即时通信工具使用对家庭关系的重要影响，但大多比较关注青少年这一特殊群体。Huang H等学者认为，使用即时通信工具成瘾的青少年较于同龄人表现出胆怯、疏离家庭、同龄人和学校的可能性和严重性更高。高水平即时通信工具成瘾的青少年和低水平的学业成绩显著相关。但是也有学者认为即时通信工具在青少年与家庭、朋友、学校的关系中发挥了至关重要的作用，青少年和父母都认为网络增强了青少年的社交生活和学术成绩。美国一项针对青少年和父母的调查显示，每天都上网的父母和孩子在相处时会有更强的关系改善感，经常使用网络孩子和父母倾向于表达积极的想法。青少年即时通信工具依恋程度造成了其家庭关系的差异。然而将视野不局限于青少年，即时通信工具通过打破空间距离，克服了地域限制，极大地方便了亲子之间的交流，尤其是那些远离父母忙于工作的人，相较之下，它在家庭关系上的负面影响可以忽略不计。所以研究者提出了假设一：

假设一：即时通信工具依恋程度对家庭关系有显著的正向效果。

2.2自我损耗在即时通信工具依恋程度与家庭关系间的中介作用

心理学研究发现，个体的行为有时和个体的心理自我损耗相关。Baumeister等人提出的自我损耗理论认为自我调控需要较大的能量来对抗本能、习惯等反应，该能量会因为连续使用而被暂时的消耗掉，个体先前的自我控制会造成个体随后的自我控制水平的下降。

即时通信工具依恋程度的增高为个体出现自我损耗提供了条件。即时通信工具的使用跨越了地域的障碍，但同时也使得个人的交际圈子扩大，接受的信息容量远远超过真实世界。即时通信工具依恋程度高的个体往往需要使用即时通信工具时处理来自家庭、公司、学校或者陌生人等不同人群的信息，需要较于以往成倍的自我能量来应对虚拟网络中复杂的关系。Fischer等学者认为自我损耗后的人倾向于浅层认知加工，自我损耗后的人倾向于认同与既有信念相一致的信息，忽略与之不一致的信息，因为调整自己的信念属于深层认知加工，而且不一致的信息会引起个体不愉悦感，这些都需要消耗更多的自我能量，从而深陷于自我损耗的状态中。即时通信工具使用的过程包括斟酌和考量言语，转换自己的真实身份和虚拟身份等等，这些深层认知加工的过程造成了自我能量的耗竭。高度依赖即时通信工具的个体处理的信息相较于低度依恋的个体更复杂，深层认知加工更频繁，自我损耗的速度也会更快。

即时通信工具渗透了家庭、工作、学习，而“工作狂”在21世纪的企业越来越常见，并逐步引起社会各界的关注，较于家庭，现在人们往往倾注更多心血在工作上。想象一下，一位使用即时通信工具（如微信、QQ）和客户整天周旋的销售经理是无暇想起家中的父母和孩子的，即便想起，也疲于再用手机进行问候，哪怕手机近在咫尺。因为先前的交际活动消耗了自我能量，使得个体处于自我损耗状态，而这种能量短期内是无法恢复的。研究表明感知到的对方自我控制能力和信任感直接相关，而是否处于自我损耗状态是个体自我控制能力的体现。在之后的交际活动中，个体其维持家庭关系的欲望和动力将会下降此外，注意力能力理论也表明当有限的个人资源需要满足多种工作需求时，认知资源的有限性约束了个人有效地对注意力做出分配以及投入工作的能力。也就是说，当个体感知到对方处于自我损耗状态时，对方可以感觉到态度的冷淡和疲惫，尤其是最了解自己的家人，这种感觉更易被感知，信任感极易得到降低。根据社会交换理论，人们给予别人的同时也希望获得相应的回报（互利互惠），人们从别人获益的同时也承受返还相应回报的压力。家人在长期的冷漠待遇下无法获得理想的回应和关心，长此以往，先前积累的信任感、原来的理解和支持仍会被瓦解。通过这样的心理过程，已经深陷自我损耗的个体在短期内无法恢复足够的自我能量来进行交际，而勉强应付的个体在加深自我损耗程度的同时还会与家人交恶，长期下来，家庭关系会越来越恶化。由此，我们提出假设二和假设三：

假设二：即时通信工具依恋程度对自我损耗有显著的正向效果。

假设三：自我损耗机制在即时通信工具依恋程度与家庭关系之间起中介作用。

2.3两类交际网络的调节作用

社会网络是一组行动者之间的特殊联系，社会网络中既可以是个人层面的，也可用于组织层面，甚至可以推广到民族和国家的集体性质的社会实体层面。

人与人之间的联结有三种形式：强联结、弱联结和联结缺失。Granovetter认为强联结与弱联结的组合使社会成员团结在了一起。弱联结假说认为如果A同时与B和C有联系，则B和C之间很可能存在联系（其中，A-B和A-C为强联结，而B-C则为弱联结）。弱联结发挥着连接两个紧密联系的朋友圈子的关键桥梁的作用。Granovetter认为弱联结（相识）相较于强联结（密友和家人）在社会网络的内部更少见，而却只有弱联结才能连接两个由强联结形成的社会网络。拥有较多弱联结的个体相较于拥有较少弱联结的个体占据优势，因为前者与网络中的其他部分保持着联系。但同样的，拥有较多弱联结的人需要消耗更多的精力来维护这种关系。

在富有弱联结的开放式网络中的成员可以获得来自各种渠道的多样性信息，但同时这些信息也是难以解读，因为开放式网络提供解读信息的背景信息很少，且不够准确。理解这些信息往往需要深层认知加工，并且这个过程伴有的体验很有可能是让人厌烦的，这些加速了个体自我能量的耗竭。和开放型网络相反的是，伴有^少弱联结和较多强联结的闭合型网络易于获得解读详细的深层次信息，因为闭合型网络中的个体联系紧密，来往频繁。理解这些信息往往是浅层认知加工，较于开放型网络需要更少的自我能量，个体更不容易进入自我损耗状态。

本研究根据社会网络结构中三个维度―网络规模、网络密度和关系强度区为开放型和闭合型两类交际网络类型。网络规模是指社会网络中的人数，自我中心网络的规模是排除“自我”之外的人数。网络密度，亦称网络封闭性，是指所有网络成员的实际联系数量与最大联系数量的比率。在关系强度的相关研究当中，测量指标多用“亲密度”和“交往的频率”。

在开放型的交际网络类型下，人们要处理的人际关系（工作、家庭等）网络庞大复杂，接受的信息具有多样性、复杂性、难理解性等特征，需要消耗大量的自我能量和认知资源，使得人们减少家庭的联系，从而导致家庭之间沟通的质量、数量下降。长此以往，会影响到和谐家庭关系的构建。然而，在闭合型的交际网络类型下，人们所处的网络规模和网络密度小，交际关系简单，接受的信息具有单一性、易理解性的特点，自我调控过程中消耗的自我能量较少，不会或者较小程度地影响家庭之间的沟通质量和数量。

由此，本文提出了假设四：

假设四：交际网络类型在即时通信工具依恋程度对自我损耗的影响过程中起调节作用，即交际网络类型为开放型时，即时通信工具依恋程度对自我损耗的正向效应越强，反之越弱。

综上，本文构建了一个中介和调节效应模型来解释即时通信工具依恋程度与其家庭关系的内在机制和边界调节，模型如下：

3研究方法

3.1研究对象和调查过程

本次调查选取了武汉大学、武汉理工大学、华中师范大学、武汉科技大学、武汉工程大学等武汉5所高校。本次问卷调查对象为武汉上述高校大学生和研究生，选择大学生作为本研究调查主体的原因如下：（1）大学生人际关系类型多样，按主体可以划分为师生关系、同学关系、朋友关系和家庭关系等，便于研究在多种人际关系下即时通信工具对家庭关系的影响；（2）大学生作为新兴事物的拥趸，据调查，网民中学生群体占比最大，高达25%，大学生作为即时通信工具的使用最l繁的群体，具有典型性和代表性。

问卷为线上发放，共发放问卷218份，有效问卷数为210份，有效率为96.33%。最终参与者的描述性统计分析显示：在性别方面，男性占29.36%，女性占6697%；在年级方面，大一占36.24%，大二占2798%，大三占18.35%，大四占11.93%，研究生占229%。

3.2测量工具

即时通信工具依恋程度：即时通信工具依恋程度通过询问被试在常规的一天内花费在即时通信工具上的时间。我们根据使用时长在六小时以上、介于两小时到六小时、低于两小时将即时通信工具依恋程度划分为重度依恋、中度依恋和低度依恋。

家庭关系：采用陈艳鹤所使用的中学生家庭亲子关系量表，虽然量表是针对中学生编制，但问题并没有特别针对中学生，对大学生也适用。本量表共20个项目，如“父母遇到不顺心的事时我会安慰他们”（1=非常不符合，5=非常符合）。该量表的内部一致性系数为0.961。

自我损耗程度：为了评估损耗任务是否有效，考察被试的主观看法，在完成损耗或非损耗任务后，我们改编了Lewandowski的自我损耗测验的问题，采用问卷形式让被试回忆并报告自己在和父母联系时“过程中的自我舒适度”、“需要多大程度的努力”（1=非常不符合，5=非常符合）。本次测验中该问卷的内部一致性系数为0.960。

交际网络类型：分三个维度―网络规模、网络密度和关系强度测量。网络规模以在校大学生所列举的人数来确定。大多数学者都将“核心讨论网”的规模限定在5人，因为回忆的偏差会随着成员数量的增加而提高。但部分学者如边燕杰认为，中国人的网络规模大于限定的3-5人，为28.46人。所以本研究正式采用的调查问卷中将网络规模设定为10人。

网络密度是网络内的连接数占最大连接数的比例。网络规模为N时，网络中最大连接数为N（N-1）2（如图，网络中的最大连接数为15，网络密度为715=046・）。网络密度低于平均值为开放型网络，高于平均值的为闭合型网络。

关系强度从在校大学生与网络中其他人的亲密度、交往频率两方面来测量，克服利用单一维度来测量关系强度。量表共两个条目，分别为“您与他/她的亲密程度”，“您与他/她的交往频率”（1=亲密程度非常高，5=亲密程度非常低）。

控制变量：本研究选择3个组织行为学中常见的人口统计学变量――性别、年龄、年级作为控制变量。它们的具体编码情况如下：在性别上，0为男性，1为女性；在年龄上从18岁到25岁不等；在年级上，由低到高依次是：大一、大二、大三、大四。

3.3统计方法和分析思路

本研究采用SPSS21.0进行所有的统计分析。运用SPSS21.0进行描述性统计分析，采用层次回归分析方法考察即时通信工具依恋程度、自我损耗与家庭关系的关系，以及交际网络类型的调节作用。

4数据分析结果

4.1描述性统计分析

各变量的均值、标准差和相关系数如表1所示。即时通信工具依恋程度与家庭关系（r=0.554，p

4.2假设检验

本研究采用层次回归分析方法对前述的假设进行检验，结果如表2和表3所示。

关于即时通信工具依恋程度对家庭关系的影响（假设1），以及自我损耗的中介作用（假设2和假设3），我们根据Baron等提出的检验中介变量的三个步骤来进行分析：首先，检验自变量（即时通信工具依恋程度）与结果变量（家庭关系）的关系；然后，自变量（即时通信工具依恋程度）对中介变量（自我损耗）的效应；最后，当控制了中介变量（自我损耗）对结果变量（家庭关系）的影响之后，检验自变量（即时通信工具依恋程度）的效应是否有显著变化。

可以看出，即时通信工具依恋程度与家庭关系显著正相关（M2，β=0.498，p

关于交际网络类型对在校大学时即时通信工具依恋程度与自我损耗之间关系的调节效应，本研究采取Baron等的程序：在控制了人口统计学变量之后，依次置入自变量和交互项来预测结果变量。为了避免自变量与交互效应项相关过高而产生共线性，本研究先将自变量和调节变量进行中心化处理再计算交互效应项。从表3可以看出，交际网络类型对即时通信工具依恋程度与自我损耗之间的关系具有显著的正向调节作用（M7，β=0.257，p

按照Zhao等提出的中介分析程序，本研究参照 Preacher等和Hayes提出的有调节的中介分析模型进行 Bootstrap 中介变量检验，样本量选择5000，结果如表4 所示：当交际网络类型的水平不同时，间接效应显著。具体来看，在95%的置信区间下，当交际网络类型为开放型网络时（均值减去1个标准差）， 即时通信工具依恋程度通过自我损耗对家庭关系的影响不显著， 置信区间为（-0.0039，0.2927），该区间包含0；对于处于闭合型网络的大学生，自我损耗程度并不发挥中介作用，置信区间为（0.0847，0.5692），该区间包含0。此外，控制中介后，即时通信工具依恋程度对家庭关系的影响是显著的（b=0.4643，CI=[0.3305，0.5981]）。

此外，研究者分别取即时通信工具依恋程度与交际网络类型的平均数加减一个标准差的值代入回归模型中，进行绘图。结果如图3所示。

由图3可以看出，当交际网络类型为开放型时，即时通信工具依恋程度和家庭关系之间的正向关联性较强；当交际网络类型为闭合型时，即时通信工具依恋程度与自我损耗之间的正向关联性较弱，因此假设4亦获得证实。

5结论与讨论

本研究即时通信工具依恋程度对家庭关系的影响效果，尤其是自我损耗程度的中介作用与交际网络类型的调节作用。概括而言，研究结果显示：（1）即时通信工具依恋程度对家庭关系有显著的正向效果；（2）即时通信工具依恋程度对自我损耗有显著的正向效果；（3）自我损耗机制在即时通信工具依恋程度与家庭关系之间起中介作用，交际网络越开放越高，二者之间的正向关系越强，但是增强到一定程度后会随着即时通信工具依恋程度的增强出现减弱或保持不变。

5.1理论意义

本研究的理论贡献主要有以下几点：（1）大多数着眼于即时通信工具的使用对人际关系造成的影响的研究，并未针对家庭关系进行研究。本研究针对即时通信工具依恋程度对家庭关系的影响，对当前即时通信工具的研究领域是一个非常有益的补充和拓展，该研究结果表明了即时通信工具依恋程度对家庭关系的重要意义，并应会启发未来更多的研究在考察即时通信工具依恋程度影响因素时，将自我损耗作为重要的中介变量加以深入探讨和分析。（2）本研究基于自我损耗理论，检验了即时通信工具依恋程度对家庭关系发挥影响的大学生的心理变化过程，证实了自我损耗机制在即时通信工具依恋程度与家庭关系之间起中介作用，此发现为解释即时通信工具依恋程度与家庭关系之g关系的内在机制提供了重要的理论视角。

5.2实践启示

本文研究不仅有助于意识到即时通信工具对家庭关系造成的深刻影响，也为今后研究即时通信工具对人际关系甚至工作绩效等方面的影响提供了不同的视角。现在，很多人醉心事业、忙于维持和外界的关系，却忽视了家庭。但在他们获取成功后，在家庭上的缺失使得他们或是忙于离婚，或是和家人疏于联络，或是穷于应付来自于家庭内部的烦恼。家庭关系是人际关系中十分重要的一环，“我们作为子女、父母的角色是不可逆的。我们能放弃一项职业，却不能放弃这些角色，相反，我们要设法完成这些角色”。实践启示具体如下：（1）即时通信工具使人们方便的同时，其使用的频率、时间应控制在合理的范围内，否则使用过度势必会造成各方面人际关系难以兼顾，成为维持家庭关系的动力而不是阻力。（2）有研究者认为，自我损耗的出现其实是被试的主观认知，若被试认为心理能量的是无限的，或者被告知心理能量是无限的，就不会出现自我损耗的效应。该理论虽然存在缺陷，夸大了自我认知的效果，但也从一方面肯定了个体的态度可以减轻自我损耗的后效，个体可以通过有效的心理建设和心理暗示减轻自我损耗，从而以积极心态构建和谐家庭关系。此外，个体应保持工作、家庭、学习等的平衡，将花费在人际关系中不必要环节的精力放在家庭关系上。

5.3局限与展望

本研究还存在一些局限和不足之处：（1）研究设计方面。本研究属于横断面研究，变量之间因果关系还需验证。尽管横断面设计并不会损害调节效应分析的结果，但今后的研究最好能采用纵向研究多时点地来收集数据，以便对本研究中所探讨的问题和假设进行更为严格的考察和验证。此外，本文仅针对大学生进行了问卷调查，研究对象单一，未来可以考虑在企业、政府等多种机构中进行调查。（2）中介机制方面。本研究基于自我损耗理论探究自我损耗的中介作用，实际上，即时通信工具依恋程度还有可能会通过其他方式或机制来影响家庭关系。例如，即时通信工具依恋程度亦能够通过促进大学生和家庭的联系从而提高来自家庭的支持和认同，进而影响家庭关系。可见，今后的研究可以从不同视角出发对即时通信工具依恋程度对家庭关系的中介机制做更广泛的探索。

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篇9

众所周知，我们当前正处于一个互联网时代。在本世纪初随着微网概念的问世引起了世界各国广大的能源专家以及电力工业级的普遍重视，就目前而言，美国、日本、欧盟等国家已经从不同层面采取了卓有成效的系统性研究。而我国相比而言还存在着不小的差距。尤其是建立在电子电力技术基础上的分布式电源（包括光伏与风机）之间的配合以及与储能系统紧密结合的微网能量管理与控制近几年来成为研究的焦点问题。

1 预测微网的短期负荷

通常而言，智能电表是有效实现电网智能化管理中必须经历的一个重要环节，因为它主要是用来分析和预测所采集的负荷数据。它需要综合考虑分布式电源（光伏和风机等）的处理以及新能源（随机性比较强）的功率波动。就目前而言采用的是时间序列法，这是一种支持神经网络、向量机、小波分析等方法。下图是负荷预测到生成储能系统充放电指令的相关流程图（如图1所示）。

图1 储能系统指令生成流程图

值得注意的是，在确定储能系统的充放电区间这个过程中主要是根据蓄电池的特性来优化充放电策略。具体地说就是在获得日负荷曲线以及日平均符合的前提下根据符合的峰谷时间段和蓄电池组容量来最终确定一个或者多个充电区间以及放电区间。事实证明通过这种方式能够有效的延长蓄电池的充放电时间，延长其使用寿命。

2 储能系统如何提高微网中分布式电源的稳定性

通过实践结果表明，储能系统能够在静止无功补偿器的状态下工作，当10KV中压配网侧发生电压波动的情况下，安装在PCC点的储能系统能够补偿无功，从而起到抑制PCC点的电压波动来提高微网的电能质量，通过这种方式来保证分布式电源工作的顺利开展。根据我国制定的相关标准已经明确指：在风电场正常运行的过程中，并网点电压一定要处于额定电压的百分之九十至百分之一百一这个区间范围内；当风电场的并网电压为110KV以下时，并网点电压的正负偏差的绝对值之和一定要小于额定电压的百分之十；当风电场的并网电压为220KV以上（包括220KV）的情况下，并网点电压的允许偏差值为额定电压的-3%―7%之间。光伏正常工作电压偏差应当在85%-110%之间。具体如图2所示。

图2 储能系统的无功出力

值得注意的是，储能系统在提供无功补偿之后，微网PCC点0.6至2.6秒之间的平均电压约为385V，在3.4至5.4秒之间的平均电压约为408V，电压偏移不出意外情况的话会在97%-103.5%这个范围内；光伏出口端0.6至2.6秒之间的平均电压约为377V，在3.4至5.4秒之间的平均电压约为400V，电压偏移不出意外情况的话会在97%-103.4%这个范围内。如果这些指标都显示正常的话，异步风机和光伏在这段时间内都能够正常运转。

3 复合储能对微网中功率波动的平抑作用

由于光伏和风电等分布式电源本身具有间歇性和随机性的特征，在此过程中复合也会发生不同程度的变化，为了有效维持微网内部的瞬时能量平衡，储能则需要经常性的吸收或者发出功率，但是通过这种方式会导致蓄电池折寿。通过实践结果表明，如果采取短期负荷预测的方式来对蓄电池的充放电进行控制，会产生一定的误差，用于平抑微网的瞬时功率波动也无法起到很好的效果。而采取一种超级电容复合储能与蓄电池相结合的方法能够有效利用蓄电池和超级电容器实现互补，以此来提高储能的功率输出能力，减少蓄电池的充放电次数来延长使用寿命。如图3所示。

图3 复合储能系统的结构拓扑

但是有一点需要指出的是，通过这种方式需要两套DC/DC以及DC/AC变换器，在一定程度上增加了符合储能系统的投入成本。

4 结语

综上所述，随着科技的快速发展，分布式新能源储能系统在生产过程中应用得越来越为广泛，但是就目前而言我国在这个方面与发达国家相比较而言还存在着一定的差距。本文主要讲述了预测微网的短期负荷，储能系统如何提高微网中分布式电源的稳定性以及复合储能对微网中功率波动的平抑作用这三个方面。随着时间的推移，这套系统必然会应用到更多的地方，并且通过这种方式达到维持电源稳定运行以及提高微网电能质量的目的。

参考文献：

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即时通信（I n s t a n t Messenger，简称IM）起源于 1998年的ICQ，作为互联网下的一种即时聊天工具迅速被众多网民接受，并迅速成为继网页浏览和E-mail之后，最普及的互联网应用之一，对于广大网民来说，QQ和MSN似乎已经家喻户晓。有了即时通信后，人们可以通过互联网与亲朋好友和工作伙伴，实时进行交谈和互传信息，透过虚拟世界实现沟通面对面，通常即时通信软件属于One to One（一对一）通信方式，即使某些软件可以组建多人视频，但其质量与功能都十分单薄，局限性较大。

对于运营商来说，即时通信是一种网络服务，而对于用户来说，即时通信是一种互联网应用的软件。运营商通过免费后收费方式向用户提供相应软件和账号，用户使用软件和账号通过互联网登录运营商的即时通信服务器，就可实现与他人的实时沟通交流，而运营商在此过程中通过收费或免费方式向用户提供相应服务和管理。

如今，即时通信已经从最初单纯的文字信息交流，发展到了语音信息、视频信息、文件和应用共享等全方位信息的即时通信，并且实现了与手机短信、E-mail的相互融合。由于继承了互联网的广袤和包容，即时通信已经不仅仅局限于计算机间，PDA、手机等掌上设备乃至一些家电产品，只要能够接入Internet 都可以实现即时通信功能。

视频会议

视频会议是随着信息技术的发展产生的一种新型会议方式，利用网络的虚拟空间完成会议过程中的面对面实时交流和沟通，而交流和沟通的内容应该包括会议资料交互、文字信息交流、语音信息交流和视频信息交流。其中通过视频内容的广播和交互带来的现场感似乎更接近人们对传统会议系统的习惯，这也是视频会议系统流行的重要原因。当然，Many to Many（多对多）的基本通信模式是视频会议的保障，为了实现这个目标，视频会议软件一般都具有统一的、高效的并且昂贵的多点通信服务器网络供视频、音频等信息交杂使用。

视频会议的形式有很多，一种是面向企业的专用视频会议系统，企业基于自己的私有或专有网络，使用专门的系统结构和视频会议设备，构建成自己的专用视频会议系统；另一种是基于互联网公用会议系统，在这样的视频会议系统中，服务器构建了基于互联网的视频会议系统，通过互联网对外开放，为企业或组织提供基于互联网的视频会议服务。

一个完整的视频会议系统包括了视频会议服务器端和视频会议客户端2部分，其中视频会议服务器由相关服务或运营商提供，负责会议期间的会议管理和内容记录。视频会议终端设备用以完成用户端的视频和音频信息的实时输入输出，视频会议终端设备通过标准协议（常用的有H.323）接入网络，实现与其他终端设备的交互。

中间地带

即时通信和视频会议的功能都是通过网络实现人们的文字信息、语音信息、视频信息的实时交互以及相关文件和应用的共享。视频会议系统可以是多点实时信息交互，并且实现了视频音频信息交互，而且具备了完善的会议管理和服务功能。但由于终端设备投资较高，而且相关服务费用也非常昂贵，更适合大型企业、组织使用。

近年来即时通信软件和视频会议系统也开始出现了相互接近和融合的趋势，一方面即时通信软件增强了其视频和音频内容的交互能力，同时也开始从纯粹的Peer to Peer 应用，开始了Peer to Group 和 Group to Group应用，从最初单纯的个人即时信息沟通，发展到企业和团体应用，同时视频会议系统也开始出现了简化系统，简化会议的管理和服务功能，降低服务费用，同时推出相应的基于PC的软件，可以使用PC 作为会议终端设备，从而使成本大大降低。

这样的接近和融合趋势就产生了一个即时通信软件和视频会议系统的中间地带，这样的系统既可以满足用户的即时通信需求，又可以满足中小型商务、企业和组织用户的视频会议需求。实现方式简单方便，而且使用费用很低。而对于服务和运营商来说，构建这样的系统和服务也非常简单，相信这样的中间系统更加有利于视频会议应用的普及。

Viditel 视频会议系统

Santa Cruz Networks公司推出的Viditel 视频会议系统就是处于即时通信和视频会议中间地带的系统。

Santa Cruz Networks公司是美国的一家为企业和组织提供多点实时通信产品和服务的公司，通过其产品和服务，为企业和组织提供基于IP网络和Internet的One to One 和Many to Many 高质量视频、音频和文字信息的实时通信和应用共享， Viditel 视频会议系统就是其中的代表。一方面Santa Cruz Networks 公司可以利用建立的Viditel视频会议系统为用户提供视频会议服务，另一方面也可以为企业和组织提供相应产品，让企业建立自己的 Viditel 视频会议系统。 VidiTel 是Santa Cruz Networks 公司专为中小型商务级用户设计的视频会议系统软件。小巧灵活的VidiTel在同类产品中具有明显的应用优势――它具备即时通信类软件的易用性，采用类似MSN式样的列表建立您固定的联系对象，而软件本身也是可以在它们的网站中直接下载的，同时也可以实现多点视频和音频（8 路视频、 192 路音频）实时交互的相对比较完善的视频会议功能。

实战体验

为了让读者对于类似Viditel的中间系统有一个更直观的认识，在《微电脑世界》评测实验室里，我们在来自Santa Cruz Networks的业务拓展总监David Schmertz先生的指导下，与其美国总部以及新加坡公司的3位同事，共同通过VidiTel视频会议软件进行了会议实战，以下是我们对 VidiTel 软件的一些体验认识。

安装初识:安装后的VidiTel 异常小巧，打开主界面，我们便会发现其简洁的用户列表区，这里的联系人将通过E-mail 进行识别，避免了过多“陌生人”的骚扰，同时，这里允许用户分组管理联系人。和即时通信软件类似，用户可以直接与列表中的好友进行文字信息对话，并可呼叫对方，开始正式的视频会议活动，开始会议后，可以通过邀请按钮增加与会者。

会议室界面也是默认安装到系统中的，当主席发起一次会议后，会议室将会排列在VidiTel 联系人列表的最下方，只要其中有人（无论是不是创建者），这个会议室就不会消失，并实时显示统计与会人数。

功能共享:VidiTel的会议室界面也体现出灵活易用的影子，主界面格局非常简单――左侧提供了参加会议人员列表、本地视频、文字聊天区域，右侧则为一个 6 视频单独分割区，也是接收共享信息的综合区域。该会议室基础功能包括视频、语音、会议主席管理权设置、共享程序设置等，当然，在会议室中文字聊天室的功能是最为基本的，用户可选择公开文字发言或与某个与会者“私聊”，管理权主要用来控制是否可进行语音等设置，没有过多的选项。比较特殊的是VidiTel 的共享功能，它允许用户共享包括桌面在内的任何一个本地程序界面，比如你打开了IE，那么在“share”菜单中将会出现IE 程序栏，允许你将自己共享的那个 IE 窗口内容给参会者，但如果你打开一个画图板，那么大家就都会看到你的“生花妙笔”了。

共享功能是视频会议软件类产品的主要功能之一，VidiTel 在共享能力上，做得比较小巧易用，所有参会者都会得到共享者的任意程序界面，这会显得十分方便，您不需要为了看一个小窗口而共享整个桌面，节省了一定资源，同时，任何能在本地打开的窗口，都可以共享给对方，便于教学、会议使用。不过，采用帧传输的共享功能不会显得十分流畅，而VidiTel 在共享功能中也没有提供额外的操作，如共同演示、交权操作等等，也不能在共享的界面中作出任何圈阅或批示，只能以鼠标简单指点。另外，同任何视频会议软件一样，共享功能将会大大消耗网络带宽，甚至不亚于视频传输，所以当我们参加测试的6人在进行视频共享综合操作时，延迟的感觉有些明显。

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引言

随着智能手机在人们的日常生活当中得到了一定的普及，智能手机当中的即时通讯软件，比如微信，腾讯QQ等已经完全的和人们的日常生活所融合，通过即时聊天软件的多种功能使人们的交流和沟通不在受到地域的制约非常的便捷，即时通信软件当中的视频，文字，语音，图像等多种功能也能够使人与人之间的沟通和交流更加的生动，与此同时即时通信对小学的教育教学工作也有着一定的影响作用。

1.现代通信工具的发展现状分析。

1.1智能手机在人们的日常生活当中得到普及。据有关部门调查数据统计，我们国家智能手机的覆盖率和普及率就达到了百分之70以上，并且还显示了使用智能手机的用户百分之八十都安装了微信和QQ等即时通信软件，智能手机的普及和使用已经成为了通信软件被普遍使用的主要媒介。

1.2现代化的通信即时工具具有明显的价格优势。大家都知道，我们使用手机正常发送一条短信的价格为一角钱，还有一定的字数限制，但是通过即时通信软件使用一兆流量就能够发送大约50多万的字数，二者相对比之后人们一定会选择使用即时通讯软件来进行沟通和交流，为了满足不同群体的使用移动网络的需要，移动互公司还推出了多种流量业务套餐等供不同用户来进行选择办理和使用，传统的教育模式当中教师想要和家长进行面对面的沟通较为困难，还需要教师进行实地的走访才能实现，最多也就是通过短信和电话的形式来与学生家长进行沟通，现在出现了及时通信工具。教师就可以通过其进行及时的视频通话等交流，方面又快捷，省时省力。

1.3通信即时工具的功能越加的健全和完善。智能手机用户对即时通讯工具不断使用的过程中各种需求也在不断的提高，相对应通讯软件也在不断的研发更多的功能以满足用户的这些需求。现阶段的即时通信软件不仅具有进行聊天沟通和娱乐等功能，软件研发公司也在不断的对各种新功能进行研究和开发，比如文件传输与共享，网络电视和远程协助及网上购物的功能；通信即时软件的多元化的功能和作用对我们的日常生活时刻都在产生着影响，同时也对小学的教学环境，教育管理措施等都产生了一定的影响。

2.现代即时通信工具在小学教育教学实践当中的具体作用。

2.1能够使小学教师的综合素质得到有效的提升。随着即时通信软件被广泛的普及应用，网络素质现已成为现代人综合素质当中的一部分，当代教师也应当具备良好的网络素质，这也是教师利用网络即时通信工具展开网络教育的必备条件之一，网络素质包含网络交际、技术运用、教学能力和网络观念素质，教师应不断的进行网络知识的学习，建立起正确的网络理念，利用网络开展教学活动，在实践当中提升自身网络技术，进而使教师的网络教学能力得到有效提升；教师应了解和熟练的运用微信，QQ等即时通信软件，通过适合的通信工具对学生进行一对一，一对多的教育指导，熟练地掌握和运用传送图片，文件，语音视频等基本功能；在教师良好的网络素养形成的过程当中，教师的综合素质也一定会得到有效的提升。

2.2能够使学生的综合素质得到有效提升。目前。学生可以利用网络来获取与学习有关的信息资料，还可以利用网络搜索对日常生活当中所遇到的问题寻找答案，还能够利用即时通信工具等如微信、QQ、微博等表达自己对一些新闻事件的看法，这些网络技术的运用对于学生的网络素质有着提高的作用。能够使学生的网络信息素质得到有效的提升，学生想要获得一些信息，就要进行上网进行搜索信息，浏览信息，还能够对信息进行收集和整理加工；其次学生还能熟练地使用即时通信工具与家长和老师进行交流和沟通，在这样不断的使用即时通信工具的过程中学生的网络信息素质得到了有效的提升。学生们对于即时通信工具的传输图片，语音视频等多种功能比较感兴趣，喜欢使用即时通信工具；由于这些通信软件操作较为简单，学生能够进行一些功能的使用，学生在网络信息化的环境当中不断的受到其影响，同时也对学生的操作技能进行了一定的培养，但是要注意的是，应在家长的正确引导下让学生使用通信软件，防止学生对通信即时工具产生依赖心理过度沉迷其中影响学习，使学生充分的认识到即时通信工具的作用与注意事项。

3.为教育教学带来的改变

3.1教育资源的共享和传输。在以往传统的教学资源传输所采取的主要形式为，通过移动U盘或者邮箱发送的方法；两种方法存在着一定的缺陷费工费时，操作复杂还容易遗失，并且不能够进行一对多的文件资源共享。如今就可以利用QQ这种即时通信工具来实现远距离的文件资源共享与传递，当教师和学生之间都加有对方为好友，就可以随时随地的进行文件的传输，即使对方此时不在线上，也可以将文件改为离线传出，只需在一定时间之内，对方上线进行接收就能够完成文件的传输。还可以利用QQ群文件共享的功能来实现一对多的文件资源共享。

3.2使学生课外作业的形式更加的多样化。教师利用及时通信工具对学生的语文作业进行多样化的设计。由于在一个班级当中，每个学生和孩子对于各种知识的接受能力是不同的，比如说一些学生在语文学习过程中的背诵能力很强，但是默写能力却较差，一些孩子的默写能力较强但是背诵能力却相对较低，所以教师就完全可以利用即时通信工具依据每个学生的学习具体情况来布置适合每一个学生的作业形式。

3.3可以实现教师对学生的远程教育。教师不仅能利用QQ这一种软件来对学生进行远程教育，完全可以利用其它种类的即时通信工具来进行远程教育和指导教学，其能够摆脱传统教学模式的地点和时间的制约，使课堂教学得到了时间与空间上的拓展；教师能够利用QQ，微信群当中的语音功能对学生进行布置作业，生字发音和课文朗读等，利用一对一的聊天功能对学生进行课外的指导教学。教师还可以把课堂教学的视频发送给不能来上课的病假生，让学生通过视频来进行课程的学习。

参考文献

篇12

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）15-0148-01

在科学技术快速发展的进程中，计算机技术、网络技术等通信技术广泛的应用在人们工作和生活中的各个方面，随着人们生活水平的提高，对通信网络的要求也在逐渐的升高。当前即时通信问题需要在计算机通信网络中得到解决，本文从Intranet技术的角度，对计算机通信网络的即时通信问题进行分析研究。

1 计算机通信网络及其即时通信

目前的工作和生活中使用到的计算机通信技术，不仅要实现计算机通信技术的文本数据、信息的传输，还需要可以传输音频、视频、图片等，在工业生产中，使用到的监控网络，其计算机通信网络，需要有更高的性能，和更多的功能[1]。在Intranet技术的基础上，对计算机通信网络以及其即时通信相关的内容进行分析。

Intranet是局域网，在企业应用中，又将其称之为企业内网，其在形成的网络通道中各个站点，对信道进行监听，在通信信道空闲时间，进行数据帧的发送，在数据帧发送的过程中，针对冲突性能进行检测，一旦在数据帧发送的过程中，检测到了冲突，其就会立即停止数据的发送，并上上一级发送干扰信号。

基于Intranet技术的计算机网络通信，在通信的过程中，存在两个问题：1）实时性较差；2）存在不确定性。基于Intranet技术的计算机通信网络在通信的过程中，所具备的确定性，主要是指在通信的过程中，网络节点中的任何一个节点，在任何负载下，都能在规定的时间内，获取发送数据包的机会，且信道中的任何一个节点，都不会肚子占有传媒介质。

在计算机通信网络中，实时性主要是通过时间，进行相关信息的反应，从Intranet的角度进行分析，计算机通信网络中的实时性数据、非实时性数据，都是在Intranet上实现传输的，两种数据在源点上进行竞争，加上外来节点上数据的冲击，造成实时数据在传输的过程中延时，或者是发生无法传输的情况。

在Intranet中，数据传传输没有形成一个有效的传输保护措施，在数据传输的过程中，发现传输信道中某一个节点存在故障，就会造成计算机通信网络中的实时通信数据，无法有效的实现传输[2]。

2 基于Intranet技术的计算机通信网络即时通信问题

计算机通信网络，分为下面希艾通信资源网络以及通信资源子网络，在计算机通信网络运行中，通信受到时间的限制。整个通信网络中，数据传输的实时性，要求通信信道中每一个节点都符合，通信网络上的每一个站点的每一项任务，都可以实时性的完成。基于Intranet技术的计算机通信网络系统，在其运行的过程中，需要保证具有实时性、开放性、集成性、可靠性、安全性等要求，在这些要求下，实现对计算机通信网络的即时通信问题解决。

基于Intranet技术的计算机通信网络，其实时性与计算机通信网络的通信任务、节点等有关，但是其受到时间的限制和约束。在通信的过程中，会选择紧急任务进行优先服务，其通信机会多于其他通信任务。在Intranet中，计算机通信网络的每一次通信，都有一定的通信时间限制，在通信传输的过程中，不考虑通信任务传输与否，只考虑通信传输时间，超过规定的通信传输时间限制，就会自动的取消通信。在计算机通信网络系统进行数据传输的过程中，为了保证整个传输系统的安全性，在一定的传输周期内，通信信道中，每一个节点的通信机会都是均等的。

Intranet作为计算机通信应用的一个通信网络，在其通信子网中，实时通信，必须在规定的时间限制中，稳定、可靠的实现数据等信息的传输分组，如果在通信传输的过程中，通信任务没有及时的完成传达，就会可以造成整个通信系统的不稳定，甚至还会造成计算机通信事故。

Intranet作为计算机通信网络，在通信的过程中，需要充分的考虑即时传输这个问题，通信信道中每一个节点的通信时间限制等，要保证可以即时通信。每一个通信节点的阻塞时间，在网络协议的技术上，将网络性能等考虑其中，分析通信任务发送信息时的时间，以及信息重新发送需要的时间等。

Intranet作为计算实时通信网络，其中信息通信传输中，产生的阻塞时间，包含了信息冲突等待、重新发送等待两部分的时间[3]。在计算机通信网络中，Intranet技术的应用，实现了对整个通信任务传输过程的监控，为计算机通通信任务传输中的即时通信问题，提供了便利，保证判断信息传输过程中产生的即时通信问题，及时的将通信问题解决。

3 小结

随着社会的发展，经济的进步，各种科学技术在工作、生活中不断的得到应用，其中计算机技术、网络技术等通信技术的应用，提高了通信速度和通信效率，但是在通信的过程中，也会遇到一些问题。基于Intranet技术的计算机通信网络，可以帮助解决计算机通信中，存在的即时通信问题，对通信网络的实时传输能力、性能等，进行分析，并将问题解决。随着信息技术、网络技术的发展，Intranet技术在计算机通信网络中的应用，将更加的广泛，实时通信问题将会快速、高效的解决。

参考文献

篇13

中图分类号：F715.4 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-03

一、合同能源管理的概念及项目运作模式

（一）什么是合同能源管理

“合同能源管理”（Energy Performance Contracting，简称EPC）是一种新型的市场化节能机制，其实质是以减少的能源费用来支付节能项目全部成本的节能业务方式。即由专业的节能服务公司（Energy Management Company，简称EMC）通过与客户签订节能服务合同，为客户提供包括能源审计、节能评估、方案设计、项目施工、设备安装调试、人员培训等一整套的节能服务，并由此得到应回收的投资和合同的利润。与传统的能源管理和节能改造模式相对比，合同能源管理是一种市场机制，在合同期内，EMC的收益与节能量直接挂钩，项目的收益主要来自于节能效益，合同结束后客户得到全部设备和节能效益。

图1 合同能源管理基本概念

（二）合同能源管理项目运作的模式

我国目前运行的合同能源管理项目有以下三种基本模式：

一是节能效益分享型，即由节能公司提供资金和全过程服务，在客户配合下实施节能项目，在合同期间与客户按照约定的比例分享节能收益。节能效益分享型模式适用于诚信度很高的企业，其特点是：节能改造工程的全部投入和风险由节能公司承担，项目实施完毕，经双方共同确认节能率后，在项目合同期内，双方按比例分享节能效益。项目合同结束后，先进高效节能设备无偿移交给企业使用，以后所产生的节能收益全归企业享受。

二是节能量保证型，即客户分期提供节能项目资金并配合项目实施；节能公司提供全过程服务并保证项目节能效果。按照合同规定，客户向节能公司支付服务费用。

三是能源费用托管型，即客户委托节能公司进行能源系统的节能改造和运行管理，并按照合同约定支付能源托管费用；节能公司通过提高能源效率降低能源费用，并按照合同约定拥有全部或者部分节省的能源费用。

目前节能效益分享型项目仍是主流，节能量保证型项目迅猛增长，能源费用托管型项目纷纷涌现。而在分布上，节能效益分享型项目主要分布在建筑领域；节能量保证型项目主要集中在工业领域；能源费用托管型项目主要出现在具有一定规模的医院、宾馆饭店和商业卖场。在时间上，节能效益分享型项目的分享期限有延长的趋势，平均超过4.5年，最长超过10年；能源费用托管型项目的托管期普遍较长，平均超过10年，最长为15年。随着国内合同能源管理公司运营管理的不断成熟，目前开始出现节能效益分享型与节能量保证型相结合、节能效益分享型与能源费用托管型相结合以及租赁业务与合同能源管理相结合的复合型商务模式。

二、引进和推广合同能源管理机制的市场环境、发展潜力及存在问题

（一）节能服务的市场环境分析

1.我国的能源形势分析

目前中国正在建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力。如果能源消费调控不力，可能约束经济正常运行，这就要求我们在使用能源过程中如何打破这种瓶颈，来实现经济的可持续性。

（1）能源供需矛盾突出，结构不合理

我国能源资源分布不均，经济重心偏东偏南，能源资源重心偏西偏北。我国煤炭资源主要集中在新疆、内蒙、山西、陕西和贵州等省区，这五个地区共占全国总资源量的80%以上，而经济发达的华东和华南不到5%。常规能源（特别是煤）需经过三、四千公里的长途运输才可抵达用能中心，这给交通运输及能源安全造成严重压力。

我国的能源消费结构中，煤炭占据了主导地位，所占比重超过70%。同石油、天然气相比，煤炭的能源利用效率要低8%-10%，而所造成的环境污染要严重得多，这种以煤为主的能源结构是造成我国能源效率低、环境污染严重的重要原因。

（2）能源消费引起的环境污染严重，面临严重的环境挑战

我国高耗能产业快速发展、煤炭为主的能源结构及能源利用效率低下等众多因素造成了我国环境受到严重污染的局面。目前，我国二氧化硫和二氧化碳排量分别列居世界第一位和第二位，造成的经济损失占GDP的3%至7%。由于直接燃烧煤炭未能采取有效的环保措施，70%的烟尘和二氧化碳排放量、90%的二氧化硫排放量来自烟煤。面临许多城市空气质量不达标、温室气体减排等压力。因此，通过节能达到减排目的是我国当前的一项紧迫任务。

（3）我国能源效率明显落后于国际先进水平，节能潜力巨大

我国的能源利用效率明显低于世界平均水平。据统计，我国的综合能源效率为33.4%，比国际先进水平低10%；单位产值能耗是世界平均水平的2倍多，比美国、欧盟、日本、印度分别高2.5倍、4.9倍、8.7倍和43%；我国8个行业（石化、电力、钢铁、有色、建材、化工、轻工、纺织）主要产品单位能耗平均比国际先进水平高40%；燃煤工业锅炉平均运行效率比国际先进水平低15%-20%；机动车每100公里油耗比欧洲高25%，比日本高20%。

2.节能政策形势分析

近几年来，我国政府针对合同能源管理机制的推广及节能减排项目出台了一系列政策措施，对推进节能环保产业的发展起到了积极的引导、鼓励与支持作用。

合同能源管理的政府扶持政策大体经历了三个阶段：一是合同能源管理机制获得政府逐步重视，产业扶持政策正式出台。二是合同能源管理机制上升为国家战略，中央政府产业扶持政策密集出台。如《关于加快推行合同能源管理 促进节能服务产业发展的意见》、《合同能源管理财政奖励资金管理暂行办法》、《关于促进节能服务产业发展增值税、营业税和企业所得税政策问题的通知》、《国务院关于印发“十二五”节能减排综合性工作方案的通知》。三是地方政府配套政策不断完善，节能产业扶持力度不断加大。《合同能源管理项目财政奖励资金管理暂行办法》的通知出台后，各省、自治区、直辖市等地方性财政奖励管理实施细则紧随其后地陆续公布。

综合政策形势看，与合同能源管理相关的政府扶持政策呈现以下特点：一是政策层级体系日益完善，从中央到地方，从财政奖励到技术规范，节能扶持政策渐成体系；二是优惠政策种类繁多，中央政府、相关部委、地方政府等都有涉及，各地开展合同能源管理的优惠政策存在差异；三是有些优惠政策可能增加财务成本及项目实施难度。如相关财政奖励政策规定能取得财政奖励的合同能源管理模式为节能效益分享型，有些节能服务公司为申请取得相关优惠政策，可能通过改变节能服务业务模式等方法迎合优惠政策申请条件，由于现阶段优惠政策申请时审批标准不一，可操作空间较大，申请时间存在不确定性，导致节能服务公司存在较大政策风险。

（二）中国节能市场发展潜力估计

目前，我国能源利用效率比发达国家低10个百分点，产值能耗比世界平均水平高2倍多。据分析，我国的综合节能潜力约为4亿吨标准煤，相当于2011年全国能源消费总量的11.49%。有关机构预测，节能服务产业实现总产值3000亿元，其中合同能源管理投资超过1500亿元，实现节能能力超过4000万吨标准煤。

当前我国电力、钢铁、有色金属、石油石化、化学、建材、煤炭和机械等重点行业存在着巨大节能市场，改造潜力相当大。而仅在节电行业中，电机系统耗电量约占全社会耗电总量的60%。未来五年，我国电机系统运行效率提高2至3个百分点，年节电能力将达800亿千瓦时，其中电力系统的变频调速改造就可贡献节电300亿千瓦时/年。若以每千瓦时0.6元计，其年节电效益可达180至480亿元。

（三）合同能源管理发展存在的问题

虽然中国节能服务产业得到较快发展，但从总体上看，产业规模还比较小、发展水平也较低，难以适应当前推进节能工作的需要。主要问题体现在以下几方面：

1.节能改造项目融资渠道有限

由于合同能源管理的业务性质尚未充分被人们所认知，节能服务公司在初创时，尚未建立商业信誉，较难获得客户信任和商业贷款，因此，措资金渠道十分有限，只能依靠自身的资金进行运作。

2.缺乏有效的激励管理体制

节能涉及到财政、税收、金融、投资、贸易、技术监督、环境资源保护等众多职能部门，由于不同职能部门之间缺乏有效的协调机制，加之职能交叉、重叠等因素，造成节能管制体系不统一，政出多门、条块分割、多元领导现象突出，结果导致制度实施效果欠佳，甚至有些制度设计完全流于形式。

3.税收政策有待完善

近几年来国家出台一系列税收优惠政策，对推动节能服务产业发展起到了积极作用，但其作用还存在不系统、调节范围和力度有限等问题。

4.法律法规有待健全

节能服务业法律法规体系尚不健全，还未建立完善的节能服务法律体系，立法仍处于起步阶段。

除以上困难外，企业节能认识不强，能源服务公司节能技术力量还不能提供全方位节能服务，节能经济效益的评估体系还不够完善，合同能源管理项目缺乏相应的法律保障，缺乏专业人才等问题也成为合同能源管理发展中面临的问题。

三、合同能源管理运行机制分析

（一）合同能源管理基本模式

节能服务公司作为合同能源管理项目的核心，是一种基于“合同能源管理”机制运作的、以盈利为目的的专业化公司。EMC通过与客户分享项目实施后产生的节能效益、或承诺节能项目的节能效益、或承包整体能源费用的方式为客户提供节能服务，并获得利润、滚动发展。要完成整个合同能源管理项目，通常要经历包括与客户接触、初步审计、审核能源成本数据、估算节能量、初步的项目建议、客户承诺及签署意向书、详尽的能耗调研、合同准备、项目被接受或拒绝、签订合同、监测、工程设计、建设/安装、项目验收、监测节能量项目维护/培训等。节能服务公司尚不具备完成上述全部服务的能力，但可以通过整合如工程公司、设备供应商、担保公司、银行等各类外部资源来完成整个项目。

图2 合同能源管理主要参与主体

（二）合同能源管理目标市场

1.重点行业

《节能中长期专项规划》将是我国中长期节能工作的指导性文件和节能项目建设的依据。按照规划的内容，电力、钢铁、有色金属、石油石化、化学、建材、煤炭和机械等八个行业将成为节能的重点领域。

2.十大重点工程

与行业提出的同时，国家为加快推进节能技术进步，建立严格的管理制度和有效的激励机制，加大政府资金的引导力度，充分发挥市场配置资源的基础性作用，调动市场主体节约能源的自觉性，尽快形成稳定可靠的节能能力，发改委还通过了十大重点节能工程实施意见。这十大工程包括：节约和替代石油工程；燃煤工业锅炉（窑炉）改造工程；区域热电联产工程；余热余压利用工程；电机系统节能工程；能量系统优化工程（综合性的系统节能工程）；建筑节能工程；绿色照明工程；政府机构节能工程；节能监测和技术服务体系建设工程。这十大工程分布在重点行业和建筑行业中。

3.节能重点企业

节能重点企业应根据重点行业中，有实施十大重点节能工程可能的耗能大户企业中去寻找。实际操作过程中，应配合适当的市场调查和具体的项目信息，来重点开发和寻访，这是合同能源管理的目标市场。

四、合同能源管理信托服务模式探讨

根据我国合同能源管理机制的市场环境、发展潜力分析，节能服务产业在未来一段时间内将处于高速发展时期。但节能服务公司规模偏小、融资渠道受限等问题也成为制约节能服务产业发展的重要障碍。作为非银行金融机构，信托公司具有天然的制度优势，产品设计灵活，资金渠道广泛，因此探讨信托如何根据节能项目的特点，特别是合同能源管理项目的特点，设计出多种投资和融资金融品种，以切实可行的多种渠道和模式为节能服务公司投资和节能项目融资创造有利环境，对推广合同能源管理机制、促进节能服务产业发展具有重要意义。

（一）信托介入合同能源管理项目的可行性分析

1.信托公司可充分发挥资源纽带作用，保障合同能源管理项目顺利实施

信托公司具有联系货币市场、资本市场与产业市场的功能，在整合各方资源，提供针对性产品与服务方面具有独特优势。目前节能服务公司一般尚不具备提供全过程节能服务的能力，需引入如工程公司、设备供应商、担保公司、融资方等各类外部资源达到合同规定的节能量，而信托公司正好可利用自身优势充当这一角色，保障合同能源管理项目的顺利实施。

2.合同能源管理项目的市场化程度较高，与信托产品资金成本的市场化存在契合可能

与传统的能源管理和节能改造模式相对比，合同能源管理是一种市场机制，除了项目节能减排的社会效益，其运行的关键是项目将给合同双方带来经济的效益。提供服务的节能服务公司也与政府或企业的能源管理机构不同，是一种市场化的、以赢利为目的的、以合同能源管理机制为主要经营模式的企业。合同能源管理项目的高度市场化为信托产品设计时资金成本的市场化提供了有利条件，也为信托顺利发行融资提供了可能。

3.合同能源管理项目技术风险的可控性为信托产品风险的有效控制提供了可能性

在合同能源管理项目中，节能服务公司的核心任务是寻找和发现客户，并运用已被实践证明的、成熟的和没有风险的技术解决客户的难题。与传统的节能公司有很大区别，EMC主要在客户的现有设施中寻找、开发节能减排项目，而不是开发和推广新技术。信托公司作为融资方，往往不具有专业的节能减排技术认定能力，对技术风险的认识、把握和控制方面存在劣势。而合同能源管理项目的全部收益都来自于节能减排技术应用带来的节能效益，因此，对节能减排技术的风险控制是信托产品风险控制的一个重要组成部分。合同能源管理项目技术风险的可控性为信托产品风险控制创造了有利条件。

（二）合同能源管理的信托服务模式探讨

1.信托公司参与合同能源管理项目的特点分析

目前信托公司参与合同能源管理项目存在以下特点：一是参与的信托公司尚不普遍。仅北京信托、百瑞信托等极少数信托公司有所涉及，且涉及程度也存在较大差异；二是还未形成明确的信托服务模式。信托公司可通过参与基金、发行集合信托产品等不同形式参与合同能源管理项目，承担的角色及发挥的作用存在较大差别，成熟的可复制的信托服务模式尚未形成；三是对政府相关部门及专业技术机构支持的依赖性较大。合同能源管理项目的政府推动特性及专业技术特征，导致信托公司参与其中时对政府相关部门及专业技术机构的依赖性较大。

2.合同能源管理的信托服务模式探讨

信托公司参与合同能源管理项目的特征，一方面说明了信托公司参与合同能源管理项目具有可操作性，且具有较大市场发展空间；另一方面也表明信托公司参与合同能源管理模式的形成将存在一个较长期的过程。结合节能服务公司及合同能源管理项目的特征，以项目融资需求为基本出发点，以重点行业、十大重点工程及节能重点企业为目标市场，基于合同能有管理的基本模式，探讨通过以下模式为合同能源管理提供融资服务：

（1）应收账款转让

指在用能单位、节能服务公司与信托公司之间建立一种契约关系。根据该契约，用能单位、节能服务公司将其现在或将来的基于合同能源管理合同所产生的应收账款转让给信托公司。同时，由信托公司为其提供项目融资、应收账款催收、信用风险控制等服务。

（2）收益买断

收益买断，是指信托公司从节能服务公司手中收购合同能源管理项目节能分享期内的收益。节能服务公司通过转让其开发的合同能源管理项目的收益权，实现未来收入的贴现。收益买断后节能服务公司仍需根据能源管理合同，履行维护、培训等义务。同时，需要根据收益买断所签署的合同，在未来节能收益未达到买断约定值时进行赔偿。

（3）抵押贷款

抵押贷款，是指节能服务公司以项目投资设备、节能技术等作为抵押向信托公司进行融资，取得信托贷款。作为传统融资方式，合同能源管理项目中的抵押品范畴有所创新，将节能收益作为抵押品。贷款到期，节能服务公司需如数还本付息，否则信托公司有权处理其抵押品，作为一种补偿。

（4）融资租赁

融资租赁，是指节能服务公司在合同能源管理项目中的投资设备采取向信托公司租赁的形式订购，节能服务期内由节能收益支付设备租赁费用。当节能服务期内支付完设备全部价款后，由信托公司将设备所有权转让给节能服务公司。融资租赁可在合同能源管理项目开发时节省项目投资所需的设备资金部分。

（5）项目组合信托融资

指信托公司以大型合同能源管理项目或同类合同能源管理项目组合为未来收益来源，面向信托计划委托人群体发行信托产品。委托人提供并被募集的资金用于系列合同能源管理项目开发和运行维护，项目节能收益由节能服务公司、信托公司及委托人分享。

（三）信托介入合同能源管理需注意的问题

信托公司在参与合同能源管理项目时，需注意以下问题：

一是要客观分析合同能源管理机制特点、市场前景、发展潜力及公司实力，避免盲目乐观或过度悲观，导致信托风险或丧失市场机遇。

二是要根据信托公司熟悉、专注的相关行业来开发合同能源管理项目，有利于信托公司利用已有专业优势有效控制项目风险，避免不必要的交易成本及沉默成本。

三是要注重合同能源管理信托项目的长期规划，使其系列化、品牌化，从而增强其与不同信托公司、信托公司不同产品之间的差异性，对信托公司品牌及专业化形象的树立形成助力。

参考文献：

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