健康管理的优势和劣势范文
发布时间：2023-10-12 17:43:01
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篇1
【关键词】
中医医院；继续教育；管理；SWOT分析（态势分析）
身处信息化时代，知识的增长速度惊人，知识的更新周期更是大大的缩短，继续教育的必要性和重要性毋庸置疑。结合中医院各类人员工作岗位实际需求，开展和工作岗位相匹配的知识理论、技术方法培训，是提升员工核心竞争力的重要举措，是促进医院医教研、行政后和谐发展的必然要求。本文应用 SWOT 分析法从管理学层面正确、客观地对泸州医学院附属中医医院继续教育管理现状进行分析，从而提出中医医院继续教育管理的综合性措施。
一、SWOT的基本原理
SWOT分析又称为态势分析，SWOT是由优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）四个英文单词首字母组成。它通过对研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部机会、威胁等进行客观而准确地分析，然后运用系统分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略组合，对策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。
二、中医医院的继续教育管理现状
1、内部优势（Strength）
（1）医院领导高度重视。2009年2月，医院组织牵头成立了继续教育中心，设专职人员3名，制定了一系列继续教育管理制度，增强了继续教育的约束力与执行力。
（2）医院有丰富的专家资源。泸州医学院附属中医医院现有高级职称专家100余人，博士及硕士研究生导师近50人。并拥有5名泸州市首届名中医、12名四川省名中医等一大批国内知名专家、学者和优秀的中青年医务工作者。医院丰富的专家资源为医院和面向地区的继续教育工作提供了良好的师资保障。
（3）覆盖面广。泸州医学院附属中医医院继续教育管理主要针对临床医护人员和行政后勤人员，继续教育覆盖面100%。
（4）专科特色和品牌效应。医院耳鼻喉科是国家级“十一五”重点专科，心脑病科、肝病科、肾病科和重症医学科是国家级“十二五”重点建设和培育专科，还有皮肤、肺病等9个省级重点建设专科和一批院级重点专科。医院在省内具有较大的学术影响力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮肤科等已多次主办或承办了国家级、省级、市级学术会议或培训班。
（5）医院继续教育培训内容丰富。医疗类占43.5%，医药类占11.3%，辅检技术类占1.6%，护理类占35.5%，其他类占8.1%（其他类包括医患沟通、文化建设、礼仪培训、公文写作等）。
2、内部劣势（Weakness）
（1）继续教育的观念有待进一步加强。近年来，虽然医院不断加强继续教育学分管理工作，但仍有部分医务人员对继续教育的意义认识不足，认为继续医学教育就是拿学分，而不是以获得新知识和新技术、提高自身专业素质为目的。所以不免出现“混学分”、“代学习拿学分”等不良现象。
（2）受教育职工划分欠细致。2011年，本院医护人员接受继续教育的形式依次为院内讲座（占80.28%）、院外培训（占17.49%）、脱产进修（占1%）和学历教育（占0.5%）。在院内讲座中，经现场走访认为，不同学历的员工未分开培训，划分仍欠细致。
3、机会（Opportunity）
（1）国家政策支持。2009年5月《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的意见》出台。《意见》强调要“采取有效措施，全面加强中医药工作，开创中医药事业持续健康发展新局面”。因此，继续教育要借“十二五”期间发展中医药事业的大好机遇，“储能蓄势”促发展。
（2）中医药院校本科毕业生就业率逐年升高，加之医院规模扩大，医院引进人才的学历层次逐年增高，这为中医院继续教育管理成效奠定了良好的基础。
（3）信息化的发展。随着现代信息技术的发展，为远程继续教育的实现提供了可能。
4、挑战（Threat）
（1）激烈的市场竞争。随着国家中医药管理局三级医院评审的推进，区域内的三级中医院逐渐增加，医院间的竞争日趋激烈，使继教管理的重要性和紧迫性更加凸显。
（2）参加培训的人员逐年增多，医院培训场地有待进一步扩大。
三、中医医院继续教育管理的SWOT分析策略
根据上述SWOT四元素的分析结果，可导出系统SWOT分析策略：
1、SO战略――利用外部机会，发展自身优势
按照《国家中医药管理局关于加强中医药继续教育基地建设的通知》文件中的目标要求，在我国大力发展中医药继续教育的政策背景下，大力开展各项继续教育工作，积极申报各级继教项目，提升中医院继续教育影响力，打造中医药继续教育基地。
2、WO战略――利用外部机会，克服内在劣势
邀请省级、国家级知名专家不定期到医院讲课，提供技术指导和扶持，共享优秀的教学资源，成熟的中医药科学实践和最新进展，不定期派送医护临床和管理骨干进修培训。
3、ST战略――发挥内部优势，克服外部劣势
医院应该把这项工作看成是提高医院学术地位、创立医院品牌的好机会，充分挖掘、发挥医院中医药临床和科研的特色优势，调动重点学科和重点专科积极性，组合起人才优化的教学团队。在继教培训内容上突出中医、中西医结合主题，把本专业国内外前沿的先进理念作为教学授课内容，形成文字教材、讲义，并按统一设计的范本规范操作。
4、WT战略――克服内在劣势，回避外部威胁
篇2
SWOT分析最早由美国旧金山大学H・Weihrich教授于20世纪80年代初提出并被广泛应用于战略管理领域，是管理者在管理中进行客观分析、科学判断的一种有效工具，要求管理者在管理工作中，综合考虑组织内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。①SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。SWOT分析法，即通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而调整方法和资源以保障被分析对象达到所要实现的目标。SWOT分析法的应用范围十分广泛，小至个人大至企业，都可以进行SWOT分析。
高校学生社团是有着共同兴趣爱好的学生自发组成的群众性学生组织，是高校和谐校园文化建设的重要组成部分，也是高校第二课堂开展的有力阵地，更是高校优化学生成才环境、提高学生综合素质、开放学生眼界的重要依托。②本文将利用SWOT分析法，对学生社团在校园安全管理中优势、劣势、机遇以及威胁进行阐释，并进一步思考如何使学生社团在校园安全管理中更好地发挥作用。在展开分析及思考之前必须声明一点，本文所指的学生社团并非广义上的一切学生社团，而是特指旨在参与平安校园构建的学生社团。
1.学生社团的SWOT分析
对于学生社团进行SWOT分析是掌握社团本身特点及现状的有效手段，同时也是进一步进行策略思考的前提。在如今的大学校园，形形的学生社团是校园文化的重要组成部分。旨在维护校园安全，构建平安校园的学生社团因其公益性、服务性的特点不仅仅体现出了当代大学生对于捍卫校园的责任感和使命感，也为高校安全管理队伍输入了新鲜血液，使其力量不断壮大。作为高校安全管理队伍中的一支特色队伍，学生社团极具研究探索价值。
1.1学生社团的优势。
学生社团由大学生组成，社团成员人数众多、遍布大学校园，他们对校园环境、校园文化以及大学生安全需求等方面的了解程度更深更细。年轻人的朝气、活力以及创新思维让他们能有更多更新颖的想法来保障校园安全。
学生社团通常都是学生自愿参加，无论是出于个人兴趣还是责任感使命感，自愿参加的社团成员对该社团更有归属感，也会更自觉地履行的应尽的责任与义务，在社团活动即捍卫校园安全的各项活动的参与积极性也就越高，其活动成效也越好。
此外，对于一些综合型大学，学生社团的成员来自不同的专业，他们对校园安全问题的思考角度的多元化使他们能提供更加丰富的校园安全服务，例如，学法律的社团成员可以为校园安全管理提供法律咨询服务；心理学专业的社团成员可以在心理健康方面为师生提供服务，减少因心理问题产生的校园安全事件；化学专业的社团成员若陪同进行实验室安全检查便可以从专业角度发现一些存在安全隐患的试剂存放使用方面的不当之处。
1.2学生社团的劣势。
学生的主要任务是学习，虽然现代高等教育要求要培养全面发展的人，学习不再是大学生唯一的任务，然而学习无疑是学生生活中所需花费最多时间和精力的一项任务。因此，社团活动只能利用学生的课余时间，并且由于课时安排的不一致，社团成员开展集体性的社团活动的难度较大。
学生社团要长久存在并发展，必须经过一届又一届的成员更替，新老成员更替时是否能够传承社团的理念、制度等社团文化决定着社团的存亡荣辱。由于大学学制的原因，学生社团干部及成员的更替频率较高，这便给社团的稳定和发展造成一定的困难，这也将成为学生社团在校园安全管理中的劣势。
1.3学生社团的机遇。
所谓机遇与优势并不是一个概念，前述的学生社团的优势是由社团本身的特点决定的，而机遇则是由外界环境所赋予的。
学生社团在校园安全管理中的机遇首先来自校园安全管理队伍扩大的需求。随着我国高等教育的不断发展，高校的规模在扩大、与社会的接触面也越来越大、人员流动频繁，随之而来的是更多安全隐患，这就要求高校加强校园安全管理，学生社团于是便有了生存发展的机遇。
传统的校园安全管理队伍因其身份的单一性，在进行校园安全管理的时候尤其是与学生接触的时候难免会有一定的距离感，而学生社团成员在参与校园安全管理的时候他们具有双重身份，与学生接触的时候更具亲近感，他们的建议和意见也更能为学生所接受。
学生社团不仅在参与校园安全管理时对于学生有一种天然的亲近感，同时，作为一个学生组织，它是一支开放性的队伍，可以不断吸纳有着相同兴趣和志向的学生参与进来，发展壮大自己的队伍，学生社团的队伍壮大了、力量强大了，那么校园安全管理队伍的力量也随之增强。
1.4学生社团的威胁。
同样，学生社团的威胁也不同于社团本身的劣势，而是由外部环境带来的。学生社团面临的威胁指环境中的不利趋势或者某一特定的障碍所构成的威胁，如果不采取果断行动，这种趋势或者障碍就会导致社团的停滞不前或死亡。
缺少专业指导是参与校园安全管理的学生社团所面临的最大的威胁。校园安全管理涉及到方方面面的安全知识，并且随着校园环境及安全形势的变化，相关的知识也必须不断更新充实，学生社团若要保持自己的活动质量，接受系统的长期的专业指导必不可少。
学生是祖国的花朵社会的栋梁，是校园安全管理最主要的保护对象，即便是参与校园安全管理的社团成员，学生始终是其主要身份。校园安全管理过程中难免会有一些有一定危险性的工作，而这些工作就不应成为学生社团的任务，此外还有一些需要一定专业背景的安全工作也是学生社团难以胜任的。因此学生社团不可能涉及校园安全管理的所有方面，而只能承担一些力所能及的安全任务。
2.学生社团在校园安全管理中的策略思考
SWOT分析有四种不同类型的组合：优势――机会（SO）组合、弱点――机会（WO）组合、优势――威胁（ST）组合和弱点――威胁（WT）组合。在了解了学生社团在校园安全管理中的优势、劣势、机遇和威胁之后，通过策略思考，尽可能地发挥其优势，把握机遇，规避劣势和威胁，力图使学生社团在校园安全管理中更好地发挥作用。
2.1实施SO战略（发挥优势、利用机会）。
优势――机会（SO）战略是一种发展内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当个人或团体具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。
对于学生社团而言，社团成员的学生身份使其在对学生进行校园安全管理宣传的过程中有着天然的亲和力，这一方面是学生社团本身的优势，同时也是外部环境给其带来的机遇，即普通学生对于具有相同身份的学生在校园安全管理方面的认同度要高于其他人。在实施SO战略时，可以重点利用这一点，尽可能让学生社团参与学生的安全管理宣传工作，发挥其优势，也使这方面的安全工作取得更好的实效。
2.2实施ST战略（扩大优势、消除威胁）。
优势――威胁（ST）战略是指个人或团体利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。
学生社团成员的专业多样化是其独特的优势，而缺少专业指导则是其主要威胁，扩大学生社团专业多样化的优势或许能一定程度上化解其缺少专业指导的威胁。学生社团作为学生自我教育、自我管理、自我服务的平台，若能在自己的专业范围内为校园安全管理提供专业支持，不仅是在为校园安全管理作贡献，同时也是在加强自己的专业知识以及专业实践能力。做自己力所能及的事，在服务校园的同时提高自身的专业素养，这也更符合学生社团的生存发展的基本方向。
2.3实施WO战略（利用机会、弥补弱点）。
弱点――机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使个人或团体改劣势而获取优势的战略。
前文已经阐释学生社团因其更新换代造成的不稳定性是其主要劣势，社团稳定性确实是决定一个社团生存与发展的关键因素之一，参与校园安全管理的学生社团相较其他传统社团，可以说是存在历史相对较短的新生事物，仍处在摸索生存之道的阶段，处于这个阶段的学生社团，由于社团干部及成员的更新换代而存在的不稳定性更加突出。然而正是因为这是一个新生事物，对于年轻的大学生而言，它可能更具吸引力，加之它不同寻常的价值和意义，更能激发起广大学生的参与热情。若能把握学生的这股参与热情，使之在社团的各项活动中得以延续，那么对于社团的生存与发展以及整个校园安全管理过程都会起到积极的作用。
2.4实施WT战略（减少弱点、回避威胁）。
弱点――威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。
学生社团成员的学生身份决定了他们必须以学习为主，必须把大部分的时间和精力用于与本专业相关的学习与实践，这对于社团的集体活动可能有时间上或专业上的难以调衡的限制，也就是社团本身存在的劣势。缺少专业指导则是阻碍社团发展的外部环境带来的威胁。在实施WT战略时，我们可以考虑减少弱点、回避威胁的方式来提升学生社团的生命力。开展集体活动确实是学生社团生存和发展过程中一个重要环节，通过集体活动能增强社团的凝聚力、能增强社团成员之间的组织合作能力、能多方面地锻炼社团成员各方面的能力。然而，集体活动并非指全体活动，集体活动可分割成大集体或者小集体的活动。对于无法展开的全体活动，学生社团可以采取分批分组的形式开展。对于有一定专业背景的社团成员而言，按专业分组开展校园安全管理活动可能还能与他们的专业实践相联系，在服务校园安全管理的同时还能提升他们的专业实践能力和专业素养，这不是一举两得之举么？缺少专业指导这个外部威胁对于按专业分组活动的社团成员而言也可以有效化解。按照专业分组的社团成员他们同是某一专业的学生，他们有共同的老师，为学生答疑解惑是每位老师的天职，遇到不理解的专业问题，向本专业的老师求教不是正好能解决学生社团缺少专业指导的问题了吗？并且，一群有着同样专业背景的学生在一起组织活动，可以相互学习相互指点，这也是一个很好的学习进步的过程，无论是对于学生本身而言还是对于学生社团的生存与发展而言，或者是对于校园安全管理而言，这都是一个很好的策略。
综上所述，学生社团作为一支参与校园安全管理的新生力量，有着其独特的优势劣势，面对着外部环境带来的各种机遇和威胁，若能全面准确地掌握上述特点，并采取行之有效的策略，相信这样一支特殊的队伍一定能为校园安全管理贡献出更大的力量。
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【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0517-01
随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对疾病的预防和自我保健意识也不断增强。社区医院这个时代的产物随着社会的发展也应运而生。社区医院在社区卫生服务和医疗保健工作中具有重要的作用，已成为21世纪社区服务的重点。然而，社区医院在我国起步较晚，又由于各种因素的影响，发展较为缓慢，目前中国的社区医院发展不平衡，基本上还是大医院人满为患，社区医院病人寥寥无几。看病难，看病贵仍然是老百姓的主要问题。社区医院能否正确分析当前自身的发展形势，制定合适的发展战略，这对社区医院能否在医疗服务体系中建立巩固的地位有着重要意义。
1SWOT分析法概念的界定
SWOT分析法是西方企业最常用的一种企业内外部环境条件战略因素综合分析方法，即态势分析法，将与研究对象密切相关的内部优势（Strength）、劣势（Weakness）和外部机会（Opportunity）、威胁（Threat）。通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
2SWOT法分析社区医院发展对策
解决社区医院自身发展能力不足的问题，需要外部政策的引导和支持，解决基础设施配备、人员素质、激励机制、服务理念成本定价等问题，更需要社区健康服务机构转变观念，理顺机构内部运营机制，拓宽服务筹资渠道，提升自身的核心竞争能力。在发展过程中，世界各国在服务机构和服务方式上呈现不同模式，基于不同的政治、经济、历史、文化背景和卫生管理、社会保障体制方面的差异，各国的社区卫生服务组织形式及运行机制存在很大的差别。但其成功的社区卫生服务机构的运作方式和丰富的经验对我国社区卫生服务的进一步发展有着重要的借鉴作用。S0战略、WT战略等对社区医院的发展有较大的启示意义，结合国外经验对其发展提出以下建议。
2.1SO战略：利用外部机会，充分发挥内部优势
社区医院应充分认识到人口老龄化进程的加快、疾病模式的转变、社区居民对健康的重视而导致的居民卫生服务需求和健康观念的改变，在国家医疗卫生改革的契机下，充分利用自身贴近于社区的地缘优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式等优势，分析、考察市场的变化，了解居民的卫生服务需求，因地制宜为机构的运营发展创造条件，同时充分利用政府在政策方面的支持力度，强化政府行为，通过坚持其政府主导的作用获得更进一步的支持，加大其财政投入力度，使得自身竞争力不断加强。例如英国，它是现代社区医院的发源地，它实行的是国家经营管理模式，由国家进行拨款，国家开办的社区医院的全科医生提供服务，服务的内容包括医疗、预防和公共卫生服务，医生的收入来源由注册病人数量决定。该种模式下，由国家对社区卫生服务的开展进行统一调控。在国家政策的扶持下，充分运用大众媒介如电视、广播、报刊等传播手段，向社区居民宣传其健康服务的服务理念、服务方式、服务内容，突出社区医院维护居民健康的服务宗旨，让群众认识和认可，使社区医院真正深入人心。
2.2ST战略：利用内部优势，克服外部威胁
社区医院应充分利用自身贴近社区的地理优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式、价格便宜等优势，与其它的医疗机构展开有序竞争，促进医疗卫生市场的和谐统一。同时，在服务开展的过程中，反复验证已出台政策的可行性和完善性，积极与政府行政主管部门进行交流沟通，提出个别政策存在的弊病或缺漏，及时采取适宜的补救措施，规避政策的不利影响。
2.3WO战略：利用外部机会，克服内部劣势
社区医院应该充分利用政府在政策和财力方面的支持力度以及发改、社会保障等多部门的积极协助，解决人员待遇问题，保障从业人员的稳定性。同时，在政府主导下下大决心完善全科医生规范化培训，积极组织人员参加岗位培训，培养全科人才，提高从业人员的综合素质。充分利用已经初步建立起来的医患关系，与社区居民交流沟通了解居民服务需求并从中找出自身服务存在的不足，从而进行不断地完善服务、和谐医患关系。还要针对社区医院发展落后的地区出台相关扶持政策，并积极探讨研究相应的辅助措施。
2.4WT战略：克服劣势，规避威胁
明确规划社区医院自身的发展方向，克服自身条件不足，尽快实现在软硬件配备条件上的劣势转换，实施差异化战略，与其他医疗机构形成双向转诊的通道，并在政策带动下真正实现人才在基层的轮转，在医疗市场下实现社区医院与其他医疗机构的有序竞争。引进优秀的医学人才，高水平的全科医生，成为社区医院可靠的“守门人”。并始终把服务质量放在第一位，以优质的服务质量创造品牌优势，增加居民对社区医院的利用，增加自身的竞争力；始终坚持维护居民健康的服务宗旨，努力为社区居民提供有效、经济、方便、综合、连续的健康服务[17]。结合社区卫生服务的外部环境和内部条件，从政策支持、调整组织结构、管理体制、队伍建设、文化建设等多方面出发，走可持续发展之路。在充分利用内外环境所存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定医院同环境的关系，规定其从事的经营范围、发展方向和竞争策略，合理调整医院结构和配置资源，从而使社区医院取得较长时期的生存与发展。
3结语
通过对社区医院的发展现状的分析，对中外社区医院发展模式与规模比较，及对面临的问题的对策研究得知，在今后我国社区医院发展过程中，还需要积极鼓励居民去社区医院就诊，不断加强内涵建设，进一步探索新的服务模式，客观分析社区医院在社会医疗体系中的地位和作用，明确自身的发展方向，正确对待客观存在的弊端和威胁，努力满足社区群众日益增长的健康需求，营造社区医院发展的良好氛围，建设具有中国特色的社区医院发展模式。
参考文献
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1营销管理的研究分析
1.1营销管理研究理论阐述
1.1.1STP理论
STP理论，市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和市场定位（Positioning），是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。[1]
1.1.24R营销理论
4R分别指代关联、反应、关系和回报，4R理论近年来越来越受到广泛关注。该营销理论认为，随着市场和社会的发展，企业需要以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
1.2营销管理的必要性分析
营销管理主要由产品管理、客户管理和销售队伍管理三大部分组成,只有建立成熟的营销管理模式,企业才能拥有持续发展的基础和动力,也才能产生更加有效的营销策划。[2]在市场经济中市场需求成为企业一切经营活动的指挥棒,企业必须树立市场营销创新观念,即通过市场调查来寻找市场需求,再结合企业资源状况开发新产品,去满足消费者的需要,并获取利润。[3]
2国内家电商场现状分析
2.1全国家电商场行业现状
伴随着互联网的推广以及线上平台购物的普及，家电商场销售业绩一路低平，甚至出现“一边倒”的态势，其原因关键在于人们消费习惯的改变。目前，我国家电行业发展面临着五大趋势：一是家电市场强者愈强局面持续。科技的创新变革需要强大的技能优势和资金优势，所以对于家电龙头行业而言具有先天优势。二是消费者对于健康观念日渐强化。现如今消费者关注点除去家电性能以外，更多关注于节能环保、绿色健康方面，因此这也促使着家电行业对于产品行业安全健康的重视与加强。三是厨房电器需求明显提高。国民收入水平的提高会促进人们对生活幸福指数的追求，而作为生活必须三餐所需的厨房电器需求也呈现出多样化的趋势，厨房电器品种繁多、便利生活、改善生活水平等优势，同样也会促进消费者对厨房家电的购买。四是乡村商场仍具有较大展开潜力。现如今，随着国家对于农村开发建设的重视，同样对于家电商场而言，乡村家电商场仍具有很大发展潜力，家电商场行业应通过实地调研，了解当地需求，确立正确定位并加以市场营销，较低的报价、同样的质量、良好的服务会促进乡村商场的稳步开拓。五是智能家电热门、小家电市场规模扩大。伴随“互联网+”的提出，科技创新促进移动终端技术与家电行业智能结合，智能家电的产生吸引年轻消费者的眼球并逐步成为一种热门，小家电市场通过智能语音、远程操控等优势性技术优势，市场规模也逐步扩大。
2.2县级家电商场现状
改革开放以来，县级城市（镇）人口结构发生改变，大量农村人口转向县级城镇务工，为县级城市（镇）的经济发展注入强大新鲜力量，扩大消费产销品总需求。因此，在很多经济、制度等方面也对于城镇建设采取倾向优惠政策，这使得城镇家电商场的发展得到了有力支持，其可发展的空间甚至优于更高一级的城市。据奥维云网（AVC）给出的相关数据显示，可以发现一、二级市场无论是销额还是销量增长幅度都比不上三级甚至四五级市场，因此，如果掌握好自我发展定位，开展优质创新营销策略，县级城市（镇）的家电行业商场也面临着一定程度的发展机会。
3县级城市家电商城营销SWOT分析
笔者通过对武城县JM家电商场调查了解到，武城县JM家电商场成立于2012年9月，从起初的一家仅有500平米的小商场，发展到现如今拥有3家分店，员工36名的集销售、送货、安装、售后系统化的商城。该商场一直以诚信经营，客户至上、专业、专注的宗旨，服务好每一位客户，不断创新营销策略，从而得以打造武城家电第一品牌，在行业里脱颖而出。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。[4]以武城县JM家电商场为例，面对线上家电商城的营销狂潮，在当今社会中，既有优势也存在劣势，既面临一定机遇同时也存在威胁。
3.1优势
一是进货优势、成本优势。能够采购到质量优良的正品，拿货价格同地域的厂商较低的进货价格。二是宣传方式多样。每月联合各大知名厂家推出促销活动：广告部设计单页、海报、宣传条幅，各小区挨家挨户宣传认筹，各学校门口向学生家长宣传活动，微信转发朋友圈、群发，集赞到店内领取礼品，定期到同行业商场市调，了解是否上新奇产品，了解各产品的真实价格，以便做出自己商品和价格的及时调整，投入流动LED广告车广告，增加活动宣传力度。三是定期推出各种惠民贴心服务政策。增强消费者对商城品牌认可度，从而便于扩大市场份额。
3.2劣势
一是地域性约束。由于县级城市（镇）地域面积不大，繁华中心区域集中，不易于分店扩大建立。二是产品种类相似性大。由于家电商场内零售产品多为大品牌商品，种类繁多，但缺乏商场个性化确立。三是城市购买力不足。受县级城市（镇）人均收入影响，造成大型家电的需求不及小型家电，综合购买力不及市级城市。
3.3机遇
一是房地产企业推进。近年来，由于房地产企业的快速发展，尤其是中小城市房地产投资建设有一定刺激，从而推进了对装修、家电配置行业的需求促进。二是政府政策支持。近年来，政府一直致力于推进“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，这对于县级城市（镇）的优惠力度加大，从而促进消费者购买。
3.4挑战
由于网络电商对于家电领域涉及逐渐扩大，这对线下实体家电商城售卖无疑造成一定压力。线上优惠力度较大，逐渐吸引年轻人群购买，造成部分购买分流。
4县级城市家电商场营销管理的创新举措
随着市场竞争激烈的局面，企业必须取信于顾客，提高产品和服务的美誉度，并最大程度的提升客户的满意度和忠诚度。如果想得到更多顾客的青睐，保持产品不断地创新和营销创新是在企业进行市场营销管理的关键着力点。
4.1提高销售员工的综合素质
销售员工对于家电商场来说，便是一个自在的品牌所在。所以培养员工阳光、热情、专业的服务态度，保持好的仪容仪表，对于产品的销售推广十分重要。加强店内员工管理，岗位设定，选拔培养，定期培训产品知识，提高自身素养，提升对消费者的服务质量，为商场建立外部的竞争优势。
4.2确保产品的优良品质
产品的优良性能是消费者选择产品的基础，因此商场应严格把控产品质量，联合厂家全网比价，实时销售，实时送货，保证产品一条龙顺畅进行，将优良品质性能展示在消费者面前，让客户亲自试用亲身感受产品的性能。
4.3完善售后服务体系
做好电话回访工作，保障产品送货前后信息沟通过程流畅，了解客户疑难问题，及时沟通到位。接到顾客报修电话，及时安排维修技师上门，维修故障，做到故障解除后24小时内回访确认。
4.4调整综合经营结构
商场应合理定位，细分市场，确定不同消费群，实施不同经营策略，做到产品虽种类繁多但不失自身特色，区分商品地域性、季节性、消费层次性，寻找竞争突破口，从而满足不同消费需求，实现多元化经营模式。
5结语
在如今家电商场竞争狂潮中，县级家电商场应依靠自身优势和发展机遇，完善经营管理，合理应对竞争挑战，确立正确的市场定位，从商场内部管理到外部推广，做到逐步升级优化，实现更高的经营目标。
【参考文献】
[1]杨学成，陈章旺.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2014.
篇5
一、引言
2000年以来，我国高校后勤社会化改革逐步深化，后勤的保障能力和水平得到了很大的提高，极大地促进了高校的发展。高校的饮食服务工作是高校后勤工作的重要组成部分，它直接关系到学生的身体健康、安全和正常的学习与生活，关系到高校的稳定，关系到学校的改革、建设与发展[1]。但是，面对高校办学规模的扩大，高校后勤社会化改革的进一步深入，人们生活水平的提高及全国物价持续上涨等形势，不少高校对如何搞好饮食服务工作，如何实施高校后勤的“三服务，两育人”的宗旨，感到困惑。
二、SWOT分析方法
SWOT分析方法，即优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析，它是基于研究对象自身的优势和劣势，并分析外部环境变化可能带来的机会与面临的挑战，然后将各种因素相互匹配起来进行系统分析，提出一系列利用优势、抓住机会、改善劣势和降低威胁的解决方案，进而制定最佳战略的方法[2]。
运用SWOT分析方法，分析新形势下高校饮食服务工作所具有的优势和劣势、所面临的机会和威胁，在尊重客观可能性的前提下，充分发挥高校饮食自身的优势，实现外部环境和内部条件的最佳组合，扬其长，避其短，为制定充分发挥优势、避免劣势、利用机会、回避威胁的高校饮食服务战略提供保障。
三、高校饮食服务工作的SWOT分析
（一）优势分析
1.良好的社会化改革成果。高校后勤社会化改革已经走过了10年的历程，取得了可喜的成绩和丰富的经验。高校饮食服务在后勤社会化改革的背景下，实行了自主经营、独立核算、自负盈亏的企业化管理模式，形成了高校自身的服务实体。通过社会化的改革，引进了社会企业，加快了食堂的建设步伐，形成了高校自身的饮食服务和社会企业的饮食服务的相互竞争、相互促进的新格局，从而大大提高了高校饮食服务的质量和水平。
2.实施ISO9001和HACCP认证。（1）ISO9001认证。ISO9001是源于美国的质量管理与认证体系，在我国很多领域都广泛应用。ISO9001体系把对顾客的服务活动看成连续不断的工作过程，始于顾客的要求，终于顾客的满意，而高校的饮食服务正是这样的服务过程，所以将ISO9001用于高校饮食服务中，能建立完善的服务体制，利于其自身的管理[3]。ISO9001体系要求以饮食服务工作为依据编制程序文件、质量手册、操作规程等，并在每年内外审的约束下，确定一个自我控制、自我改进的运行机制[4]。这些不仅能规范从业人员的各项操作，还能给饮食服务的质量提供了良好的保障。（2）HACCP认证。HACCP是食品安全管理体系，该体系着眼于预防而不是依靠最终产品的检验来保证食品的安全，因而被认为是目前保证食品安全最科学、最有效的管理体系[5]。通过HACCP体系的实施，高校饮食服务从业人员的卫生知识、卫生习惯及职业道德均能得到很大的提高，这就有利于食堂建立和完善自身的质量管理体制，保证饮食服务的安全[6]。实施HACCP体系，还有利于调动饮食服务从业人员的工作积极性，帮助他们把主要精力和技术力量放在最重要的关键控制点上，能有效降低工作量，减少管理成本[7]。该体系已在国内的一些高校饮食服务工作中得以应用。
3.良好的物资来源。根据《教育部关于切实加强高等学校食堂管理工作的通知》的要求，高校食堂的大宗物资必须实行公开招标采购制度，对零星饮食物资也要实行集中定点采购。这样的采购不仅能大大节约采购成本，而且能够很好地保证所采购物资的质量。不少高校为了增加食堂物资来源的通明度，让学生充分放心食堂物资的来源，每年都要组织不同年级、不同专业的学生前往大宗物资的供货单位去参观、了解和学习。同时，食堂还经常通过自己的张贴栏公布各种物资的来源及其检验报告等。
4.信息化管理的实施。如今已是信息化的时代，高校的饮食服务也实施了信息化的管理。“一卡通”、“IC卡”等信息卡的使用，不但降低了服务的成本，而且提高了消费的方便性、准确性；既给饮食服务的从业人员带来了方便，又给饮食服务的顾客带来了快捷。各种食堂（餐饮）管理系统的使用，更是大大地降低了管理成本，提高了工作效率，保证了食堂菜价的合理性，实现了食堂即时的成本核算，避免了信息不畅（如物资库存）带来的浪费，保证了食品的安全。
（二）劣势分析
1.人力资源状况不佳。（1）员工素质不高，管理人才缺乏。由于历史的原因，从事高校饮食服务的员工，文化水平普遍较低，与高校师资队伍相比，在人员配备、业务进修、技术培训等方面都有较大的差距[8]。目前，高校饮食服务队伍中的管理人员年龄偏大，他们绝大多数都是从一线普通岗位走上管理岗位的，理论文化水平不高，缺乏相应的管理知识和创新意识，其管理水平跟不上高校饮食服务发展的需求[9]。（2）员工流动性强，业务技术水平不高。高校后勤社会化改革使得招聘员工成为高校饮食服务的主力军。他们要么来自农村，要么是下岗工人。他们上岗前基本上没有经过专门、系统的培训，他们缺乏高校饮食服务应有的卫生知识，他们的业务水平不高，操作技能欠佳。笔者所在的饮食服务中心现有招聘员工396人，占职工总数的94.5%，招聘员工中有75.3%是来自农村。招聘员工的流动性强，说不干就不干，这不利于食堂的管理，也不利于人员的培养。
2.差异化需求增大。随着人们生活水平的提高，消费观念的转变，随着高校的扩招，高校生源的广泛分布，高校的就餐者对高校的饮食服务提出了更高的需求：高档次的饭菜，各地多种风味的饭菜，甚至有的学生对就餐环境提出了装空调、配小间的要求，对就餐时间提出了24小时服务的要求等。以上这些差异化的需求无疑大大增加了饮食服务工作的难度。
3.基础设施落后。目前，绝大多数高校都存在饮食服务的场所不足，设备老化，设施陈旧等问题。有的高校基本的“三防”设施、冷藏设备都无法予以保证。高校的饮食服务大多数处于超负荷状态，已经很不适应日益扩大的服务需求。#p#分页标题#e#
（三）机会分析
1.健全的法律体系。《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及办法的实施，规范了高校饮食服务的经营行为，明确了高校食品安全日常应监管的内容，对进一步制定、完善各项饮食服务安全的监管制度，提高饮食服务的整体水平有重要意义。按照2008年实施的新《劳动法》的有关规定，可将招聘员工中那些有文化、有技术、能吃苦、愿意为高校饮食服务工作奉献自己的骨干分子逐步转为长期合同工。这样可以在一定程度上稳定和优化高校饮食服务的队伍，为高校饮食服务的健康发展提供可靠保障[8]。
2.食品量化分级管理和高校标准化食堂评估。（1）食品量化分级管理。食品量化分级管理是在总结国内外食品监督管理经验的基础上，实施的一种新的监督管理模式。该模式的实施有利于调动高校食堂搞好自身管理的主动性和积极性，有利于高校食堂按量化的标准来规范自身的操作流程和程序，有利于保证高校饮食服务的安全和质量。（2）高校标准化食堂评估。高校标准化食堂评估的目的是以评促建、以评促改、评建结合、重在建设，所以通过高校标准化食堂的评估，不但可以进一步规范高校学生食堂的建设和管理，提高高校饮食服务的水平和质量，还可以使高校进一步提高对后勤饮食服务工作的重视程度，进而有力地促进高校饮食服务工作的发展。
3.采购模式的更新。高校饮食服务价格的稳定，主要取决于饮食成本，而影响饮食成本的第一要素是饮食物资的价格，保证饮食物资价格的重要渠道是采用恰当的采购模式。目前，很多高校已在公开招标采购模式的基础上探索出新的采购模式：订单式采购模式和团体采购模式。订单式采购模式是高校饮食根据自身服务所需物资情况与基地以合同的形式采取事先订购的采购方法。该采购模式不仅因为减少了中间环节而降低了采购成本，而且还能保证饮食物资的正常供应和物资的新鲜度，能很好应对价格的变化[10]。团体采购模式是指与所在区域的高校联合，集中采购、集中配货。该采购模式能降低采购成本，实现规模效益[11]。
4.领导重视，组织到位。近几年，很多高校的领导开始重视后勤的饮食服务工作：有计划地引进有技术的专业人才；有计划地进行食堂的改造（笔者所在的单位，2010年投资200多万元对两个食堂进行改造，2011年投资700多万对四个食堂进行改造）；将饮食服务从业人员的晋级晋升纳入学校统一考核评审范围内；建立并实施饮食服务从业人员的全员培训机制等。各个高校纷纷成立由学校领导牵头，学校有关职能部门参与的领导小组来负责、协调和管理饮食服务的质量安全问题。
（四）威胁分析
1.食品非法添加行为猖獗。“瘦肉精”、“彩色馒头”、“毒生姜”、“牛肉膏”、“毒豆芽”、“毒花椒”及“毒奶粉”等非法添加事件，让人触目惊心，更让从事饮食服务的我们胆战心惊。
2.学校食物中毒形势严峻。根据卫生部近五年全国食物中毒事件情况的通报，笔者对2006~2010年全国食物中毒的情况做了统计
从以上统计表可以看出：在全国食物中毒人数的环比（H1）逐年降低的情况下，全国学生中毒总人数的环比(H2)、学校集体食堂中毒报告起数的环比（H3）和学校集体食堂中毒人数的环比(H4)却有上升的趋势。这就清楚地说明了学校食物中毒的形势依然严峻。
3.物价持续上涨。近年来，全国物价持续上涨，大大增加了饮食服务的成本支出。但目前高校的饮食服务工作仍然担负着烧“政治饭”和炒“稳定菜”的重任[12]，学校的饮食服务不能随便涨价。所以，已自主经营、自负盈亏的高校饮食服务工作常常被不断上涨的物价所困。
4.学校周边餐馆（摊点）隐患严重。任何一所高校周边都是餐馆、摊点林立。虽然校外的饮食相对校内来说是种类丰富，但绝大多数都存在加工环境和设施较差等情况，尤其是每天晚上摆在学校门口，甚至有的已经进入校园的炒菜、烧烤和串串香等，他们的加工场所就是一个打游击的推车，其基本的卫生要求就很难保证，当然就谈不上餐饮服务许可证等。时有在外“吃坏肚子”的学生回到学校投诉食堂的情况出现。所以，这些看似价廉物美的饮食，不仅无法保障学生的身体健康，而且还给学校的饮食服务带来严重的隐患。
四、高校饮食服务工作的战略分析
在对高校饮食服务工作SWOT分析的基础上，利用SWOT方法把高校饮食服务工作内部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配，得到SO战略、ST战略、WO战略和WT战略[13]。
（一）SO战略
充分利用高校后勤社会化改革所取得的成果，吸取改革的经验教训，进一步探索新的采购模式，进一步建立健全各种管理制度，进一步规范饮食服务的操作流程，使高校的饮食服务再上一新台阶。
（二）ST战略
保证物资的良好来源，把好采购关，做好“索证”工作，规范采购行为，加强信息管理，拓宽采购渠道，降低饮食物资的成本，提高员工的服务能力，增强员工的节约意识[14]。积极进行相关的认证，通过网络、报刊和专题讲座等多种形式的健康教育，引导学生远离有安全隐患的食品。
（三）WO战略
建立完善的职工培训制度，提高饮食服务从业人员的整体素质，实施人性化管理，建立有效的激励机制，稳定员工队伍。丰富饮食服务内容，拉开服务档次，满足服务对象的不同需求。进一步争取领导的重视，加大饮食服务硬件设施的建设和维护。
（四）WT战略
篇6
ISWOT与平衡计分卡
SWOT(Strengths(优势)、Weaknesses(劣势)、Opportunities(机会)和Threats(威胁))是一种态势分析法，最早由Learned等人于1965年提出，但最初只是孤立地对内部优势、劣势及外部机会、威胁加以分析121。经过多年的应用发展及其理念的不断提升，SWOT己经成为一种将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行系统分析的理论研究方法和管析法的关键是通过分析企业自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，将所确认的企业内部优势、劣势与外部机会、威胁进行匹配，形成战略地位评估矩阵
ew〇T是企业战略规划中常用的方法，其主要优势在于：
1)能够系统全面地分析影响企业战略的各种因素。制定战略时企业决策者应系统全面地考虑到企业内部优势、劣势与外部机会、威胁这些变化因素。ew〇T用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配而进行综合分析，从大方向上避免了遗漏上述某类信息或孤立地对它们加以分析所可能产生的错误，有利于对企业所处环境进行全面、系统和准确的分析。
2)eWOT对战略决策需要的信息作了两个区分:一是内外区分，即将企业自身的信息与其所处环境的信息进行区分;二是利害区分，即对有利于企业的内部优势、外部机会与有害于企业的内部劣势和外部威胁进行区分，这种分类大大明晰和简化了企业制定战略时需要掌握的信息及其来源。
3)SWOT本身简单直观但内涵丰富宽泛，根据不同需要，企业决策者利用该法既可通过粗略分析明确大致的方向，也可通过深度调查研究进而得出翔实可靠的依据和明晰的结论。
由于ew〇T是一种相对静态而以定性分析为主的方法，且难有判别优势、劣势、威胁和机会的客观标准，该法的最终运用效果取决于分析决策者对企业及其所处外部环境的认知程度。SWOT特别适合于在企业外部环境相对稳定的时期对企业进行长期战略规划;而在企业外部环境动荡时期使用SWOT制定的战略。由于规划期内存在许多现实与潜在的不确定性因素，初期所制定的战略在实施过程中就有可能需要进行一定范围的修正甚至启动新一轮的战略规划。
12平衡计分卡
平衡计分卡是Kaplan教授与Norhn博士于1992年提出的一种企业绩效评价方法。《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际(2002年)，经评选推出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”，其中平衡计分卡位居第二。有数据表明，全球前500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，在中国也有越来越多的企业开始使用它131。该方法的关键在于将企业战略目标逐层分解转化为财务、客户、内部流程、学习与创新四个方面的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业实施战略建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡应用于企业管理的突出贡献和特色在于:首先把企业战略置于评价与考核的中心位置，然后再将其转化为兼顾了长期目标与短期内财务与非财务指标、滞后与先行指标、外部与内部指标的考核指标体系，既强调了目标与结果，又能通过对有关指标变化的对比分析得出结果的动因及其形成过程。该方法具有如下主要优势：
1)评价指标体系全面而具体141，即平衡计分卡的评价指标体系包含了财务指标及非财务指标，能够对企业的经营业绩和竞争能力进行系统的评价。
2)平衡计分卡强调动态管理，可通过定期反馈及时发现企业运作中存在的问题。
3)平衡计分卡所涉及的4项内容都是企业未来发展成功的关键要素151，它提供的管理报告将貌似不相关的要素有机地结合在一起，使企业决策者能够快速、全面地掌握企业现状。
4)平衡计分卡通过对企业各要素的组合，使得决策者能综合考虑企业各职能部门在运营中的不同作用与功能。
5)平衡计分卡突出战略目标和激励动因的结合，鼓励企业员工创造性地(而非被动)实现目标，可有效形成企业的激励机制。
尽管平衡计分卡有诸多优点，但同样有一定的缺陷和局限性:考核指标体系覆盖面较大，指标计算及评价较繁琐，工作量大，实施成本高;若考核指标之间不呈正相关关系，可能会使企业发展误入歧途等。
SWOT和平衡计分卡的特点(优势及适用性与缺陷及局限性)
3企业管理的良性循环过程
企业是经济社会中一个连续变化的矛盾统一体，它所处的环境随时都在变化。理想的企业管理过程应该是一个由企业的战略规划、战略实施、战略控制三个基本阶段形成互动制衡的良性循环过程(如图2所示)，这种良性循环是企业发展壮大的必要条件。企业的战略规划是通过对企业所处外部环境和内部条件的系统分析获得与企业匹配的最优战略，引导企业在市场竞争环境中健康发展;企业的战略实施是按照战略规划通过合理分配企业资源，执行相关对策和技术措施而将战略目标转化为实际的具体行动;企业的战略控制是通过企业绩效考核和分析监督战略实施进程，及时修正执行偏差并确保战略有效实施，使战略实施的结果基本符合预期的目标。
按照企业管理过程应形成上述良性循环的要求，结合SWOT和平衡计分卡的特点可见:在企业管理中若仅使用SWOT企业战略实施将缺乏方法和技术上的保证;同样，企业若孤立地使用平衡计分卡，战略控制就缺乏前提条件和依据。只有将二者的运用有机结合起来才能使企业管理的各阶段紧密衔接，避免出现相互脱节甚至南辕北辙的局面，实现从战略的正确制定到战略的有效实施及其效果动态反馈的一体化运作。
4SWOT和平衡计分卡集成运用流程
SWOT和平衡计分卡的集成运用能够紧密衔接企业的一系列管理活动，实现既定战略目标与日常生产经营计划的有机结合
41使用SWOT进行战略规划
企业使用SWOT进行战略规划的主要步骤包括:第一步，对外部经济、政治、技术、社区、社会、国家、国际等环境进行分析，识别机会和威胁;第二步，对企业的金融能力、管理能力、组织能力、市场声誉等进行分析，确认优势和劣势;第三步，构建SWOT分析表，将企业的各种优势、劣势、机会和威胁分别归类列入该表并逐项分析其对企业战略规划的启示;第4步，根据分析结果，在战略地位评估矩阵中找到企业所处的态势，并对所有可能的战略进行评价，选择适合企业发展的最优战略。
篇7
1医院经济管理的含义
医院经济管理是指医院按照医学科学和现代经济规律的要求，运用货币价值形式和经济手段，对医院全部活动，即医疗服务的生产、交换、分配和消费的全过程，进行计划、组织、指挥、调节和监督，合理筹集和使用医院人力、物力、财力资源，力求以尽可能少的劳动耗费取得尽可能大的医疗社会效益和经济效益。
2医院价值链管理
价值链概念最早由美国学者迈克尔·波特提出。每个企业都是采购、生产、营销，以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用，以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合。
价值链管理在医院经营中具体实践战略:
(1)强化可以增加医疗服务价值的增值作业，同时减少或者消除不能增加医疗服务价值的非增值作业。减少病人待诊过程中的等待时间、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等。如减少“退药”作业这一非增值作业环节，医院可以通过加强医生和药房之间的沟通来降低处方的失误率以解决这一问题。
(2)简化和压缩非增值作业。如对门诊实行挂号交款一条龙服务，对门诊就诊流程实行网络化管理，以减少病人排队和待诊时间。
(3)将医院的物资流、药品流、资金流和服务流统一起来，最终形成资源、作业、成本及价值的有机结合，获取竞争优势。
3医院服务利润链管理
1994年，由美国哈佛大学商学院教授赫斯凯特(JamesL. Heskett)、萨塞(W. Earl Sasser)、施莱辛格(Leonard A.Schlesinger)、琼斯(Thomas O. Jones)等提出了“服务利润链”这一服务管理模型。
对于医院服务利润链而言，一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率，他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值;只有患者获得他们期望的价值，才能保证患者的满意度，满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者，忠诚患者在有新的医疗服务需求时，会再次到医院就医;忠诚患者的长期价值会使医院业务量增加，医院经营成本降低，医院品牌形象的改善，医院竞争力的增强，最终确保医院核心竞争力的提升;医院的经营和竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度。
服务利润链在医院经济管理中具体管理战略:
(1)实施人性化管理。从制度、组织、经费等方面建立开展人性化管理的保证机制;完善沟通渠道，及时了解员工的愿望和需求;关爱、关注员工生活中的热点和难点;完善对员工的激励和约束机制，完善对员工的绩效考核机制，并将绩效考核结果体现在薪酬、晋升、培养发展、职位变动等方面上。
(2)实施网络化管理。创立医院体检中心、运营监管中心、后医疗服务管理中心，建立患者数据库，跟踪随访患者信息，进行有效的健康答疑咨询服务。
(3)强化医患和谐关系。坚持“你走进医院，我们走进您心中”服务宗旨，加大院内、外的宣传，用忠诚患者的口碑宣传效应来提高医院的社会效益，间接地帮助医院创造经济效益。
4基于SWOT分析目前医院战略规划
SWOT分析代表组织的优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的分析，实际上是对组织内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣、面临的机会和威胁的一种方法。其中优势的分析主要是着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对医院的可能影响方面。
4. 1医院伏势分析
(1)政府扶持与市场结合紧密，强化市场营销运作和应变能力.利用各种媒体，进行强势宣传，高薪聘用专家，突出专科特色，打造品牌，吸引病人就诊;对于已就诊的患者，强化其对医院忠诚度，以帮助预约复诊等方式，让其逐步成为忠诚患者。
(2)加强医院经济管理，不局限收支方面的管理，还应拓展到资产经营和资金管理，切实降低病人医药费用，吸引更多病人来院诊治。
(3)应用计算机管理网络，提高劳动生产率，降低人力资源成本和行政、后勤管理成本，提高医院盈利能力。
(4)提供温馨的服务。门诊导诊为患者提供全程优质服务，逐渐推行人性化、个性化服务，尊重病人隐私;针对前来就诊的住院患者，健全电子、手写双项病历档案，定期以短信的形式发送祝福信息;前来就诊住院患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪随访服务，将病人的关心延伸到院外，有效改善医患关系。
4.2医院劣势分析
政府扶持有局限性。中心型医院、疾病控制、卫生监督、传染病、精神卫生等医院国家投人全覆盖，而中小医院公益性质相对弱化，唯有靠经济管理、营销实践、温馨服务，引人竞争机制，才有可能促使医院降低医药费用，增加经济收益。
4. 3医院机会分析
面对竞争激烈的医疗市场，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用现代医院经营管理上的灵活性，创新医疗服务项目。只要看准市场机会，适时调整营销思路，不断寻求新的经济增长点，就能在竞争中站稳脚跟，稳步发展。
4. 4医院威胁分析
(2)部分从业者虚假广告，形成了对现代医院信任危机的考验。
(3)有些医疗纠纷处理不妥，后果严重。
因此，目前医院只有发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁，才能找到发展的空间和成长的机会，并在激烈的医疗市场中立于不败之地。
5医院市场营销战略
医院营销战略是以扩大医疗市场份额为目标，不断提高自身形象，树立诚信、廉洁、奉献精神，开展独树一帜的核心技术，提供患者预期的、贴心的、超前的服务，不断满足需求，吸引病人，占领更多的医疗市场。
5. 1医院营销战略的4Ps
(1)服务。全程优质并具特色，如:“一站式服务”、“后医疗服务”、“人性化服务”，等等。
（2)价格。不同的诊疗方法有不同的价格，通过病人选择不同的服务方式，而合理进行不同的收费。
（3)渠道。即医院为赢得病人信任而进行的各种活动。如“开展白衣天使献爱心，走进社区大型义诊”、“帮扶贫困地区服务下乡”、“优质服务送健康，精湛技术送光明”等活动。
(4)促销。医院将其服务项目和专家简介告知患者，便于患者选择医生，同时让患者了解在院诊治过程中各种惠民政策。如针对贫困低保患者，弱式群体提供的大型设备可减免部分费用，为雷锋式先进群体提供免费健康体检，旨在实现医院社会效益最大化。
5. 2医院营销战略的4Cs
(1)病人问题的解决。根据病人需求提供服务，通过精益求精的医疗技术帮助有医疗需要的人们解决问题。
(2)病人的成本。既低于病人的心理价格，容易接受，亦能够让医院有所盈利。
篇8
据《福布斯》杂志统计，截止2011年，在国内2272家上市企业中，1268 家为民营上市企业，占上市企业总数的55.8%。其中460 家为家族式民营企业，占民营上市企业总数的32.68%，占上市企业总数的20.24%。因此，有必要对家族式民营企业的有关问题进行探讨，以寻求家族式民营企业健康发展的最佳途径。
一、家族式民营企业的优势与劣势
家族式民营企业与其他企业相比有其自身的优势。
第一，企业竞争成本较低，原始积累快。家族式企业凭借成员之间特有的血缘关系、类似血缘关系、亲缘关系和相关的社会网络资源，以较低的成本迅速集聚人才，团结奋斗，甚至不计报酬，在很短的一个时期内获得竞争优势，较快的完成原始资本的积累。
第二，沟通顺畅，决策迅速。家族主要成员为主要管理者，避免了所有者与管理者分离的矛盾，直接的管理沟通缩短了决策流程，使企业决策迅速。家族整体利益的一致性使得各成员对外部环境变化有天然的敏感性，市场变化的信息能很快传递至企业的每位成员。
第三，企业内耗小，心理契约成本低。家族成员彼此间的信任及了解的程度比较高，企业具有强烈的凝聚力。成员之间负担较低的心理契约成本，可以帮助企业降低监控成本，加上经营权与所有权的合一，因此家族企业的总契约成本相对于其他类型的企业低。
但是，随着市场竞争的日益加剧，技术进步速度加快，家族式管理的民营企业规模的不断扩大，家族式管理的民营企业的局限性也日益突出。
第一，产权不明晰，组织管理失衡。家族式企业往往只重视家族整体占有企业的股权，而忽视家族成员当中具体的股权占有状况。由于股权占有状况的不明，导致了决策过程中责、权、利含混不清，管理决策效率及质量很难保证，难以形成合理的权利运作机制，企业的边际效益下滑，最终影响企业的创新和技术进步，而逐步丧失活力直至倒闭。另外，家族化管理以亲情代替规则，管理服从血缘关系的限制，用亲人不用能人，因人设岗而不因职设岗，只能急功近利而不能长远规划，组织管理常常失效或者不存在。
第二，人力资源渠道狭窄，人才结构无法优化。家族式管理的民营企业是建立在特定的人际关系基础之上的，一般外来人员难以融入组织中，更不会进入企业管理的决策与监督层。这种做法不能真正调动外部管理人员的积极性，难以有效贯彻决策的合理意图。
另外，由于选择管理人才的范围只局限于家庭血缘关系中，可以选用的人越来越少，不能在更大范围内选择优秀人才，企业更高层次的发展会受到限制，这就必然会影响到公司的经营效率，无法实现企业收益最大化的目标。
第三，决策程序不科学，具有很大的风险性。家族式管理企业的决策层都是以家族成员为主导的，缺乏资深专业人士和国际化管理人才。根据《福布斯》统计，虽然在上市家族企业的高管中，仅有14%为家族成员，非家族成员的比例高达86%，但是企业的决策权仍然牢牢的掌握在家族成员手里。因为80%的董事长都是家族成员。面对复杂的内外部问题，最高决策者不得不相对独立地进行决策。尤其是公司整体利益与家族利益发生矛盾时，最高决策者往往在感性、理性、亲情、公私利益等复杂因素中，无法做出有利于企业长远发展的决策。而家族成员也会以家族利益为出发点，最终使正确的决策无法付之实施。这样就会因决策失误使企业丧失发展机会，甚至失败。
第四，投资主体单一，融资难度大。家族式管理企业大多具有传统封闭的思想观念，不愿让外界参与企业经营，以达到对企业的占有权与支配权。外界投资者（如银行）很难了解企业本身的资产、负债、财务等真实经营状况。再加上企业没有健全、规范的公司治理结构，在这种情况下民营企业很难获得银行贷款，主要依靠自我积累的再投入。企业投资主体的单一制约企业规模的进一步发展。
二、家族式民营企业的改革与发展
第一，明晰家族产权，实行现代企业制度。应当逐步界定和明晰家族成员之间的产权关系，明确股权占有，？合理确定股权结构。建立相对合理的董事会决策制度。在议事过程中以股东身份，而不是以家庭成员身份参与议事。以股权占有状况决定其在企业管理结构中的决策权利，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。走企业家族化——家族企业化——管理现代化的发展道路，建立和完善现代企业制度。
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近几年来，随着医院发展规模的日益扩大，医院档案管理所涉及到的层面也比以前变得更加广阔、更加精细，形成的各类档案在数量上也有了很大程度的增长，存储的介质也有了一些改进，目前已经开始尝试建立声像档案、电子档案等，从过去的纸介质档案发展到了用计算机硬盘、光盘等可存储设备进行存储的档案。基于这样的背景，本文对医院档案管理进行了SWOT分析，全面分析在医院档案管理中存在的优势、劣势、机遇和威胁。
一、SWOT分析
（一）优势分析。采用信息化方式处理档案，可以提高效率。同时，在进行文件归档、分类整理、检索时，经过信息化处理的档案可以很容易进行分类转换和信息提取，档案管理人员可以随时对档案进行检索和排序，及时修改归档不正确的档案，使得归档工作更加规范化。
专业档案人员队伍在不断壮大，人员素质在不断提高。目前在各大高校中已经有了档案管理专业，为从事档案管理工作培养了大量的专门人才，这说明，医院自身有能力建设一个比较完整的档案网络体系，能够拥有一支稳定的档案管理人员队伍。同时也说明，全社会对于档案管理的意识也在增强。
（二）劣势分析。由于医疗档案管理人员的非专业性，一些人员认为医院下发的文件才是档案，才需要进行管理，从而忽视了其他方面的档案管理。如：医务人员发表的文献、医务人员参与研究的科学成果等。这样就造成了一些宝贵资源的流失，使得医院的档案管理资料不全，不能更好的记录医院的发展历史。
此外，信息化资金投入不足也是制约发展的瓶颈所在。据卫生部一项统计显示，参与调查的中国6000多家医院中，只有31%的医院用上了信息管理系统，这些医院还是一些大中型医院，基层医院尚未实现信息化管理。我国的医药卫生企事业单位在信息化程度上的投入也明显不足，目前每年的投入大约占医疗卫生服务市场容量（4000亿到5000亿元人民币）的千分之一。
（三）机会分析。档案管理的制度比较完善。我国不仅有《中华人民共和国档案法》，卫生部又出台了《医疗卫生档案管理暂行办法》，国家档案局也印发了《全国档案信息化建设实施纲要》，给医院进行档案管理工作制定了一系列的规章制度，提供了一定的依据。医改给档案管理创造了条件。医改提出要坚定不移地深化医药卫生体制改革，积极稳妥地推进国家基本药物制度建设，切实减轻群众基本用药负担，有效缓解看病难、看病贵问题，维护人民健康权益。医疗档案是医院档案管理的一部分，患者出院、入院、转院，都会造成一定的信息流动，由于各方面的原因，患者不可能一直在同一家医院接受治疗，患者在各个医院持有不同的病历问诊，导致各个医院的信息没有及时共享，每一次治疗，患者都必须进行重复检查，支付不必要的检查费用，增加了患者的负担。如果医院之间能够对医疗档案进行信息化管理，对患者的病史和诊疗史进行信息共享，这样会给医生进行诊疗提供更多的参考，提高诊治的效率。
（四）威胁分析。存储中的威胁。传统的纸介质存储方式对于档案的管理提出了很高的要求，不仅要避免高温潮湿天气、易燃物品、有害气体等对于档案存储的影响，而且要考虑突发性自然灾害对于档案管理的影响。
现代的档案信息化管理是非常便捷的方式，但是由于计算机、网络等存储介质存在不稳定性，会造成档案的部分或全部丢失，造成无法挽回的损失，因此在进行档案信息化管理时，还要从技术上对进行档案管理的计算机系统进行有效的保护，同时还要加强对纸介质档案的管理，避免在信息化档案丢失的情况下不影响医院的正常工作。借阅中的威胁。在进行档案借阅时，由于登记手续不全，或者过于信任借阅者，借阅回收时不仔细验收档案的完整度，对已经到期的档案没有及时进行回收，导致档案丢失的现象也时有发生。
另外，在医院档案管理中，对于医疗档案的管理要更加慎重，医疗档案涉及到患者的个人隐私，在实施网络共享时，如果操作不当，可能会对患者的信息造成泄露，危害到患者的正当利益。
二、相关对策研究
面对目前档案管理所面临的威胁与困难，要采取接受的态度，做好充分的准备，使档案管理能够与时俱进，跟上时代的步伐。
在进行档案管理时，首先要认清档案管理的概念，不能仍然局限在过去单一的纸介质档案中，要认清随着时代的发展，档案出现的新形式和新样式。
对于档案管理工作要有新的、全面的认识，将档案管理工作与医院的业务工作放在同等重要的位置上，作为医院整体的重要组成部分，要纳入医院年度目标管理责任机制中，与业务工作一样计划、检查、落实，要求各个科室、各个岗位做到协调一致，还要在评优、晋升以及进修政策上给予一定的优惠政策，真正调动档案管理人员的积极性，使他们做到主动收集、整理并归档，确保医院档案资料的完整性和系统性。
医院需要改变档案管理工作的地位，提高对于档案资源建设的重要性认识，把档案管理的基础设施、设备以及人员培训列入医院的长期发展计划，并增加财政投入，对档案实行统一集中管理，这样确保档案的完整度，进而提高档案对于医院、医药卫生事业发展服务的效能。
要加大对现有档案管理人员的信息管理素质培训，注重档案专业技术人员继续教育的类型和手段，做到因人而异。对有的档案管理人员进行基础知识教育，掌握档案管理工作的基本技能，对于具有一定的文化知识，需要补充新技术、新方法的管理人员，进行素质提高培训，特别是档案电子归档、检索的学习与培训，在日后进行档案收集和整理中做到正确归档，方便查询。
在医院档案管理中应该采取更加有效的信息安全技术，对档案加以有效地保护，防止存储的信息泄露出去，可以对信息进行加密。同时要加大对档案信息安全的审查力度，做好定期检查，加强安全管理，提高工作人员的忧患意识，确保档案信息的安全。要特别做好患者信息的保密工作，加强对于医疗档案的加密设置处理，保证患者的利益。
参考文献：
[1]王朝翔.医院档案管理中危机分析及对策[J].科技情报开发与经济，2013，17（31）.
[2] 于金玲 . 浅谈医院档案 管理中的数字化应用 [ J ] . 赤峰学院学报，2012，22（5）.
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中图分类号:C93文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)18-0201-02
随着中国新一轮医药卫生体制改革不断的纵深发展阶段,以及公立医院改革的势在必行。制度条件的变革使公立医院既面临空前的竞争压力又是其发展的难得机遇。当前,中国战略管理理论研究基本上处于对国外理论引入与介绍层次。而相对公立医院而言,特别是在目前新医改条件下基于行业特色的战略管理研究基本还处于起步阶段。
从新医改方案可以看出,国家从医疗保障补偿机制,基本公共卫生的覆盖、药品购销体制若干方面将会面临重大改革。而公立医院在政府补偿、社会公益性、法人治理结构以及财会、人事等制度等方面也将面临重大改革。
一、战略管理概念之界定
战略管理本质上界定了组织整体发展方向与活动的主要领域。由于组织活动的内外部环境存在非常大的不确定性。因此,战略管理对组织的发展愿景、目标实现,其作用至关重要。
当前战略管理理论在组织行为学研究上逐渐趋热,其学派纷呈。其理论发展脉络主要经历了20世纪60年代形成的战略规划学派。其主要观点为:战略就是要努力使企业自身的条件与所遇到的机会相适应,最好的战略规划方法是权变的,是动态的,而非是单向的和静态的。其主要分析工具为SWOT分析和波士顿矩阵。
之后的环境适应学派,是由奎因和明茨伯格等学者在对战略规划学派批判的基础上于20世纪70年代形成的。该学派不同于战略规划学派的主要分歧在于组织环境是不可测、不确定的,战略决策其实就是逐渐适应不确定的决策过程。因此,该学派就组织所处环境作为不确定变量加以重点考虑。其理论的不足主要在于未能具体提出不同类型的组织在面临不同的外部环境时如何有效应对。因此,其实践指导意义有限。另外,产业组织理论目前研究也较为成熟,其在业内也具有一定的影响力。该理论主要观点是充分重视行业环境对企业绩效的影响,认为企业的竞争战略必须将企业同它所处的行业环境相联系。贝恩(1959)研究了产业集中度、产品差异化、产业进入壁垒等因素对企业经营绩效的影响标志着该学派理论的成熟。舍勒(1970)在此基础上确定了结构―行为―绩效(SCP)的产业组织学派经典分析框架。波特(1980)进一步发展了产业组织理论,提出了“五力模型”。
二、国内医院战略管理研究历史和现状
目前公立医院的管理方式主要经历了作业管理、经营管理,将逐渐过渡到战略管理的发展历程。在作业管理阶段,医院主要是为满足群众的基本医疗服务需求。医院在财政、人事、内部各项管理上方面均受到了政府与上级主管部门的全面干预,其“管办不分”的体制长期制约了医院的发展。医院几乎没有也不必有明确的长远发展规划与战略目标。到经营管理阶段,随着医疗卫生体制改革的逐步深化,让公立医院从政府或上级主管部门获得了一定的自,各类公立医院也得到空前的大发展。
当前随着中国新一轮医药卫生体制改革的力度逐渐加深,已进入纵深阶段。而城镇基本医疗保障以及新型农村合作医疗覆盖面的扩大也导致中国城乡居民医疗服务需求急剧放大,从而促使公立医院加强服务有效供给。新医改政策表明各类性质的非营利医院以及营利性医院将逐渐成为中国医疗服务市场的有力补充,多元化的办医格局必将逐步形成。其也必将引起医疗服务市场的激烈竞争。
当前新医改已近攻坚阶段,公立医院法人治理机制改革、财政补偿机制以及绩效改革也已经进入了倒计时。公立医院所面临的外部环境存在大量的不确定性。为了生存发展、顺应改革,公立医院必须对制度环境、医疗卫生服务市场环境中各类预期及不确定性有透彻分析与应对策略。因此,公立医院管理必须引入适合医疗卫生行业特点的战略管理思想。目前,很多公立医院积极提升医院文化内涵、拓展投融资渠道、强化组织胜任力、提升组织管理内涵、强化人力资源培养、完善医院内部各项管理等,虽已取得了初步成效。但当前公立医院对自身发展的优势与劣势、机遇与威胁认识不足。医院经营只注重医疗服务的产生过程,只关注自我服务评价,病人满意度差、内部管理体制僵化等问题。因此,目前中国公立医院及其高层管理团队必须建立完整的战略管理理念来应对新一轮医疗体制改革的发展方向。
三、新医改背景下公立医院战略管理的SWOT 分析
波特提出了可使组织致胜的三大战略,即低成本竞争战略、差异化战略和集中型战略,在此基础上形成了SWOT分析法,认为组织发展的关键在于如何有效树立组织核心竞争力。因此,这就需要组织高层管理者对组织的优势(Strong)、劣势(Weakeness)、外部机会(Opportunities) 和存在威胁(Threats) 进行逐一深入、全面的分析[2]。
当前,公立医院已经在医疗质量、服务水平、医疗设施、公益性、技术水平等方面与各类其他性质的医院展开竞争。应该看到,在日趋激烈的医疗服务市场竞争中有相当部分公立医院的高层管理者无明确的战略目标与规划,医院发展上急功近利,对当前复杂的制度环境、医疗卫生服务需求等重大的战略问题缺乏长远思考和战略管理。因此,正确的战略管理是公立医院顺应新医改,迎接挑战与竞争的核心课题。
借鉴SWOT分析方法,公立医院应大致了解其组织使命和目标的最佳位置[1],从而有效的在组织内部实施有效的战略管理。并根据公立医院的市场定位和对医院内外部环境分析的结果,制定符合医院长期、可持续发展的战略目标与规划。
1.优势分析。当前中国公立医院是由各级政府通过财政补贴货转移支付的方式组织兴办的。它是中国基本卫生服务的主要承担者,在医疗服务市场中居于主导地位,是社会公益性的主要承担者。也是城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的最主要的医疗服务供应方。因此,各类公立医院一般都是当地医疗、科研、预防和保健中心。其人力资源的数量及质量有绝对的优势,拥有较强的品牌效应与社会声誉,其无形资产具有很大的价值,其公众认知度较高。
2.劣势分析。目前公立医院最大的劣势表现在“管办合一”。其最主要的表现:各级卫生行政部门与公立医院呈现“父子关系”,公立医院成为卫生行政部门的直接辖属。在这种体制框架下卫生行政部门以及相关行政单位掌握了财政权、等级评定权、高层管理者任免权以及人事权等对医院发展起决定作用的关键性资源。而“管办合一”的公立医院运营机制又极易产生“管制俘获”[1]。其监管者与被监管者之间容易形成合谋,医院集体声誉普遍下降,最终导致医院发展的严重滞后。中国医疗卫生体制发展到今天,这种体制已经严重制约了各级公立医院的发展。在此机制下,公立医院的战略目标实施将会步履维艰,难以成功。
3.外部机会分析。新医改背景下公立医院可通过提升医疗质量、改善服务水平、提升医院管理的品质,积极促进医院文化建设与品牌建设,开拓现有的医疗服务市场,充分利用病源广泛以及历史积淀而来的良好的社会声誉等有利条件,积极开展适宜新技术和服务项目,提高了医院的社会效益和经济效益。国家有关的政策也明确规定,公立医院可以在提供基本医疗服务,可辅之部分的特许服务。这为公立医院进一步拓展市场提供了机会。当前许多公立医院充分利用其人才优势、设备优势、预防与健康教育等方面经验为经济条件较好、或有特殊需求的病人提供相应的高端医疗服务或特需服务,受到了特定人群的欢迎。其次,新医改将公立医院法人治理结构与产权制度改革作为医疗卫生体制改革的重点。其 题中之义体现在公立医院会逐渐通过投资与融资等资本运营手段逐渐解决其自有资金短缺问题、提升医疗服务品质提供政策通道。 因此,在此前提下也必将带来公立医院前所未有的发展空间。
4.存在威胁分析。新医改后,由于城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗在中国全面铺开。面对巨大的医疗保险市场、逐渐提升的医疗服务需求以及逐渐增多的民营医院,公立医院必须在坚持公益性为前提下,提升有效的市场需求意识与医疗服务营销理念,改变日益僵化的行政管理体制以面对日益激化的医疗服务市场间竞争。反之,则不足以保证公立医院的战略目标的实现,其所承担的社会公益性也将会得不到保障。当前整个社会已经全面进入知识经济的时代。目前民营医院在和公立医院的竞争上呈白热化竞争趋势,其中人才流失是公立医院面临的最大威胁。民营医院由于具有灵活的人才选聘机制和绩效管理机制,在人才引进方面具有公立医院无可比拟的制度优势。因此,公立医院战略管理的核心问题是建立适应新医改要求的人才培养战略。
四、结论
战略管理最初是在企业管理中取得了成功并形成了相对成熟的理论与实践体系的,而医院在社会责任、运营体制以及医疗服务产品特殊性上与企业发展存在相当大的差异。
目前从公立医院的实际来看,具体可以参照医疗服务收入、医疗事故发生率以及赔偿额度、科研水平、新技术开展、社会认知度、医院声誉以及医院的品牌效应等指标评价医院战略管理效果。如果未能取得战略目标所预期的效果,则应对从医院管理内部采取措施纠正,以保证医院战略目标的实现。最后,要获得公立医院可持续发展的动力,就必须顺应新医改思路,以“以人为本”、“以患者为中心”为公立医院改革的主要目标[3],公立医院必须以此为核心构建合理的人力资源结构、完善医院内部规范管理制度、提高医院文化内涵及品牌意识等战略管理策略。唯有此,公立医院才能在新一轮医疗卫生体制改革条件下获得持续发展的动力与条件。
参考文献:
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关键词 网络时代 中小企业 经济领域 健康发展
前言
一直以来，中小企业也是以灵活多变的经营发展方式，在更加激烈的市场发展过程中，需要不断地拓展相应的生存空间，随着网络经济的不断深入，中小企业和大企业都是在网络环境中，是处于一个共同竞争层面，所以探讨网络经济时代，我国中小企业管理创新面临着一个全新的挑战，真正实现企业的发展创新，不断提高中小企业的核心竞争力。
一、网络经济时代中小企业管理发展
目前，我国是世界上发达工业化国家，同时也是发展中国家，发展网络经济已经成为我国新世界国家经济发展的重要发展战略。1999年，美国网络经济总额已经达到了5075亿美元，增加了大概230万人的就业机会，所以科技型中小企业技术创新和管理创新在经济发挥中起到了重要的作用。中小企业在国家发展中所扮演的角色非常重要。欧美、日本等国中小企业占的企业总数是超过99%，说明在网络革命以及经济全球化发展的背景，发展网络已经成为中国发展战略，提高中小企业的竞争力和成长作为产业技术发展政策的重点。
二、网络时代中小企业管理发展创新的趋势
网络经济时代，中小企业的管理创新呈现出很多新的发展趋势。未来中小企业的发展将呈现全新的发展模式。
（一）管理技术的发展创新
管理创新需要与网络信息技术完全融合，于是就出现很多企业管理软件，ERP和CRM就是其中的优秀的代表，相对于传统的管理模式，利用这些软件进行管理，可以帮助中小企业真正紧跟世界的管理思维，不断缩短大型公司在管理理念方面的差距，从而确保企业业务处理方面的能力，保证客户关系信息数据化处理，从而帮助企业实现相关的管理创新，并奠定基础。
虚拟化是计算术语当中最常用的词，引用到企业管理当中，其实质其实是借助外部的力量，真正整合内外部的资敌人，真正加强竞争优势，中小企业不具备经营所需要的开发研究、产品设计、市场营销和生产管理的核心能力，那么就需要通过将劣势虚拟化，借助外界的力量去替换不同的劣势，使之与企业的优势形成相互配合，通过优势互补，有效地集成优势资源，真正创造出中小企业的竞争优势，建立起自己的核心竞争力，形成利益互补。
（二）管理组织方面的创新
随着网络信息技术的发展，使得原本就灵活多变的管理组织需要有更强的适应性，首先表现在管理幅度更宽，管理的决策需要向客户慢慢靠近，也就是管理组织雇工平化，其内部横向的联系将会更多，按照相关的组织功能分工，慢慢实现“流程”和“网络”为导向的形成，形成功能团队和工作组部门的管理，也就是管理组织的网络化，所以只有通过信息技术，使不同中小企业之间能够按照相关的部门核心能力，形成专业的联系，共享其工作过程的控制和共同目的，也就是实现管理组织虚拟化。
（三）管理模式的创新
由于中小企业不具备经营所需要的开发研究、市场荣耀和生产管理等一系列的核心，所以必须要借助上下企业的密集多方向的联，采用互利和交互式的合作，进而共同追求相应的目标，有效地集成优势资源，对市场和经营快速反映，实现中小企业的快速配置、快速适应的供应链管理模式，这样中小企业可以不架建一个昂贵和耗时的设施，而是需要在原有的核心技术上，把各种合作企业真正紧密地联系在一起，形成赢利的供应链，节约投入，不断地加快管理的速度。
三、实现中小企业管理途径的创新
（一）实现控制到信息制度的转换
传统的中小企业管理最重要的是实施战略发展，如果设计了详尽的管理控制制度，那么虽然制止了企业内群体和个人的机会主义，但是在另一个方面也限制了员的创造性。由于互联网信息技术所导致网络扁平化工作环境、虚拟经营环境，在很大程度上削弱了管理人员的控制能力，真正实现中小企业之间、企业内部之间、员工之间和上下级之间的信任。
（二）建立相对适宜的管理控制制度
网络时代中小企业扁平化和信息化等各种管理的发展新趋势，相对于传统的组织变革，那么就会出现更多的不确定性和风险，同时由于中小企业的人力、物力和财力上都没有很大的优势，那么就需要更加严格地保证组织、决策和激励等机制的配合，从而有效地控制风险，主要包括对创新进度的控制、对创新实施的风险控制等等内容。
（三）建立信息化以客为上的企业诚信制度
网络时代，制度信任主要是以客为尊的管理理念，它是以电子商务发展战略为基础，降低网络交易当中的不确定性，规范化交易的制度，克服交易双方不信任感，同时可以为交易双方提供更多相互了解的信息，中小企业更需要注重电子商务环境下顾客所形成的重要作用，建立可以促进顾客信任的重要作用，建立相互促进的顾客信任制度。
四、结论
中小企业在接入互联网的时候，一方面是中小企业面临着全球经济一体化的发展现状，所以中小企业通过互联网，弥补中小企业规模小、投入少，而且过于细分的弊病，中小企业战略优势最重要的是因为它是技术进步和产业升级核心，中小企业具有沉淀少、转向灵活的特点，那么对经济结构的调整，会表现出更加强大的适应力。
参考文献
[1]吴迎春.中小企业互联网技术发展新希望.人民日报.2011.10.
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中图分类号:F29文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)01-0145-02
天津大田集团有限公司(以下简称大田集团或大田),从一个1992年成立的小货运公司发展成为如今全国知名的大型现代物流企业集团,他充分利用在货运行业多年积累的资源优势,积极引进先进的物流服务管理模式,把握发展机遇,开拓国际快递和国内快运业务领域,以国内快运为主导,带动普货运输的发展,建立起独具自身经营特色的现代物流服务系统和核心竞争力,营运流程日益完善,初步形成了一个集仓储、运输、配送、信息查询等一体化供应链过程管理的物流服务体系。
而SWOT矩阵是分析核心竞争力,思考公司层面战略问题的一种技能分析法和战略工具,它能帮助管理人员更好地理解公司战略的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses),把握外部环境的机遇(Opportunities)与威胁(Threats),以此来建立横跨多个业务单位的技能和竞争力。在此,我们运用SWOT矩阵,从优势、劣势、机遇和威胁四个方面分析大田集团的经营现状与未来发展趋势。
一、优势与劣势的定量分析
经分析,大田集团的优势主要有:(1)本土优势。在中国加入WTO后,大田集团在与国外物流企业竞争时,由于熟悉中国物流服务市场操作的“游戏规则”,了解中国的经济状况、营销环境、文教概况、人文地理、风俗习惯以及物流资源的分布,洞晓中国的法律规则、政策条例等而具有本土优势。(2)后发优势。在国外,现代物流服务已成为众多国家的支柱产业,但中国物流服务的发展正处于起步阶段。在中国大力促进物流发展时,大田可借鉴国外物流服务发展的成功经验,吸取国外企业的失败的教训,从高起点、厚基础、严要求出发,在基础设施、物流技术、物流服务等方面向国外看齐,充分发挥后发优势。(3)观念优势。现代物流服务观念落户中国的时间尚短,许多物流企业的现代物流服务意识淡薄,物流观念落后,缺少竞争意识和用户至上的经营理念。而大田则在20世纪90年代初期进入物流业后,不断更新思想,转变观念,积极学习国外的先进物流管理经验。(4)资源优势。作为国内一流的物流公司,大田凭借其雄厚的资产优势、先进的物流服务技术和管理经验,强劲的信息技术平台及良好的客户关系,在国内竞争中一直处于领先地位,是国内物流企业中的资源优势者。
而劣势主要有:(1)基础设施建设不足。尽管近年来国家加大了对物流基础设施的投资力度,但相对于中国庞大的物流服务市场来说还是捉襟见肘。对于大田而言,由于基础设施的建设不足,致使其国内物流网络建设步伐明显落后于国外物流企业。(2)人力资源管理较差。企业的竞争归根结底就是人才的竞争。而大田在人力资源的管理上存在着诸多不足,在外企优越的物资条件诱惑下,大田的一些优秀人才,特别是具有高学历、高管理水平和高技术的年青人才流失已逐渐增多。(3)社会化水平落后。当前中国传统流通企业“大而全、小而全”的现象异常严重,抱着“肥水不流外人田”的观念,在货物流通时很少采用第三方物流,使物流社会化格局难以形成,从而大大抑制了大田第三方物流的发展。
今通过内部因素评价矩阵(IFE)来定量分析大田与竞争对手相比的优劣势程度。无论IFE矩阵包含了多少因素,总加权分值的范围都是从最低的1.0至最高的4.0,平均分为2.5,总加权分值低于2.5的企业的内部状况处于劣势,而分值高于2.5的企业的内部状况处于优势。内部因素评价矩阵(如表1所示)。其中“资源优势”是大田最重要的内部优势,其权重为“0.23”,评分值为“4”分,说明大田在今后的发展中可以采取有效利用这一优势的战略;而“人力资源管理较差”是大田最重要的内部劣势,其权重为“0.21”,评分值为“1”分,说明大田可采取克服企业内部劣势的战略。从总体而言,大田的总加权分值为“2.71”,略高于平均分值“2.5”,表明大田的内部状况处于优势。
表1 大田集团内部因素评价矩阵
注:①内部因素权重值的变化范围为0(最不重要)-1(最重要),且各个因素权重之和为“1”;②评分标准。1分:重要劣势。2分:次要劣势。3分:次要优势。4分:重要优势;③各因素权重和评分有专业研究人员和大田集团内部专家等26人共同打分得出。
二、机遇与威胁的定量分析
经分析,大田集团的机遇主要有:(1)物流服务业发展迅速。近年来,国内物流服务业高速发展,促进了中国物流服务理论研究稳步深入,物流服务教育走向规范。(2)良好的宏观环境。中国各级政府都对物流服务给予前所未有的重视和关注,纷纷出台相关的政策、法规和条例。这一切为中国物流的健康成长提供了强有力的物资支撑和厚实的经济基础,为大田的发展创造了良好的宏观环境。(3)中国加入WTO。加入WTO后,中国物流服务业门户大开,国外物流企业纷纷登陆中国,中国传统的物资企业将无路可退,只能走向市场,参与竞争。这有利于加快中国传统物资企业向现代物流服务企业转型,有利于促进中国物流产业结构的调整和升级。并且,国外物流企业还给中国物流业带来先进的管理方法和管理技巧、过硬的物流服务技术、丰富的物流管理经验,从而有利于大田兼容并蓄、博取众家之长为己所用,极大地提升自身的物流服务管理水平和竞争能力。
而威胁主要有:(1)物流服务体制滞后。中国物流服务管理体制的一个显著特征就是条块分割、多头管理。几乎所有的物流资源都由各个政府部门把持,致使物流统一市场无法形成,重复投资、资源浪费的现象比比皆是,严重制约了现代物流的快速发展,形成了所谓的“体制瓶颈”。(2)国外企业竞争。国外物流企业早已瞄准中国庞大的物流市场,它们借助加入WTO这个契机,依靠其雄厚的资本实力、先进的管理思维、高超的营销手段大举进入中国,通过各种方式来抢占中国物流市场。这对大田的发展产生了强有力的冲击和不可忽视的影响,使大田可能面临优质客户流失的巨大威胁。(3)人才争夺日趋激烈。国外物流企业利用其丰厚的薪酬、良好的开发培训体系、公平的晋升机制来吸引和招纳中国物流服务企业的优秀人才。物流人才特别是高级物流管理人才的流失已是加入WTO后中国物流发展面临的最大威胁。
今运用外部因素评价矩阵对大田的机遇与威胁进行定量分析。无论外部因素评价矩阵包括的机遇与威胁的数量有多少,一个企业所得的总加权分值最高为4.0,最低为1.0,平均总的加权分值为2.5(如表2所示)。“物流服务业发展迅速”是大田最重要的机遇,其权重为“0.25”,评分值为“4”,说明大田可采取充分利用这一有利机遇的战略;“人才争夺日趋激烈”是大田最大的威胁,其权重为“0.24”,评分值为“1”,说明大田可采取减轻外部威胁的战略。从总体而言,大田的总加权分值为“2.65”,高于“2.5”的平均分值,表明大田在今后的发展中有较好的外部环境。
表2大田集团外部因素评价矩阵
注:①外部因素权重值的变化范围为0(最不重要)-1(最重要),且各个因素权重之和为“1”;②评分标准。1分:重要威胁。2分:次要威胁。3分:次要机遇。4分:重要机遇;③各因素权重和评分有专业研究人员和大田集团内部专家等26人共同打分得出。
篇13
金丹实验学校是常德市武陵区的一所城区公立寄宿制小学，自1997年建校至今，初步具备了寄宿制管理的雏形。
一、寄宿制学校生态现状描述：管理的基础
一个学校的生态是由自然生态、文化生态、组织生态相互作用的结果。
1.金丹实验学校的自然生态描述（“SWO”分析法，即优势、劣势、机遇分析）：金丹实验学校的优势（Strengths）：金丹实验学校界于城乡结合部，建校历史短，有着改革创新的动力；早期投入好，学校规划合理，硬件设施较好；教师队伍年轻，年龄在35岁以下的近50%，工作热情、富有爱心。
金丹实验学校的劣势（Weakness）：一是缺失特色的办学理念；二是办学条件跟不上社会寄宿需求；三是寄宿生源参差不齐，多为留守儿童，更不乏问题学生；四是教师队伍虽年轻化，但是缺乏寄宿生管理的经验；五是缺乏同类寄宿制小学的联手以寻求政策支持和倾斜。
金丹实验学校的机遇（Opportunists）：一是作为武陵区公立寄宿制小学，其办学的独特性引起了区级政府及教育主管部门的关注；二是家长和社会的认可为学校发展提供了契机。
2.金丹实验学校的文化生态描述。金丹实验学校和走读制的兄弟学校比，多了近千名学生的吃住，深层观察就会发现金丹还多了这些学生的教育和养育问题。金丹实验学校在办学上更注重“如水样善良”、“生命的价值”，所以，金丹的文化应该是“善”的文化，教师要善，还要教学生从善；金丹的文化应该是“自然”的文化，如水润泽生命般自然而然；金丹的文化应该是“灵动”的文化，关注的是学生身心熏染。要让学生成为有知识、有教养、有进取心、有气质的人。在此基础上，金丹实验学校提炼出“上善若水”的校园文化理念，确立了营“若水文化”、建“上善之校”的办学思想。
3.金丹实验学校的组织生态描述。金丹实验学校的组织形式应属于直线式组织结构，就是按照管理的纵向层次进行结构排列，由低到高，权利逐级集中，构成一个垂直的金字塔形状，管理层级清楚、层层管理的同时权力下放，分工明确又统筹合理，便于有效地对寄宿学生实行管理，学校再配以相应的管理制度、礼仪条约，辅以恰当的活动，实施起来容易操作和掌控。
二、寄宿制小学发展愿景的规划：管理的核心
学校愿景应该是学校发展的一个规划，是通过短期、中期和长期的努力可以实现的各项计划。着眼于寄宿制学校的发展，学校管理至少要考虑五个基本因素的循环互动，分别是：外在影响、寻找政策、分线管理、文化建设和学生活动。在具体管理过程中，首先，学校必须先理清国家及地方政府的政策及法令规范等条件，并且分析相关利益团体所关注的重点，作为寄宿生管理的外在因素基础。其次，检视校内的生态、哲学及责任，确立校长对于领导该校发展的政策目标，作为协调及统合全校教职员工努力的指引。第三，营造全校性的同僚管理策略，分线合作管理。第四，落实到学校的环境与氛围上，形成文化熏陶之势。最后，重视学生活动的全面铺开及成效。
金丹实验学校的愿景是从寄宿生的发展出发，将学生的成长定位为学校的发展愿景、学校管理的核心。从此愿景出发，金丹实验学校的管理要落实几个内容：一是寄宿生的健康体魄，二是寄宿生的德育与养成，三是寄宿生的心理疏导，四是寄宿生的修养与文化积淀。
三、寄宿制小学发展愿景的运作：管理的关键
寄宿制小学存有与一般学校管理的共性，还有其特殊性。正是因为寄宿生的在校生活，所以在对“为什么管理”、“管什么”、“由谁来管”、“怎样管”等问题进行思考时，考虑的仍是由寄宿带来的问题：学校对寄宿制政策的理解是寄宿制小学管理的基础；学校愿景的形成、转化是寄宿制小学管理的出发点；寄宿生各线管理的规划是寄宿制小学管理的关键；学校文化建设的管理是寄宿制小学管理的契机；寄宿生多元活动的组织是寄宿制小学管理的有机补充。
在金丹，围绕寄宿生的管理，涉及业务、政工、后勤、工会分管等线上相关工作：业务线上要促成学生的文化积淀，政工线上要保障学生的德育与养成，后勤要供给学生的吃，还要供给学生的用及与学生在校相关的安全保障，工会要管理学生的住和医疗。各条线上都有自己的管理规划，又都相互牵连、相互支持。如后勤的食堂管理不仅仅是供给学生吃饭，还要打造食堂文化，渗透饮食文明与礼仪，这就需要业务线上的文化中心来支持，还需要政工线上大队部制定相关的检查细则进行监督评比来落实。
各线的管理规划突出学校愿景，如文化建设管理规划简略为：学校每学期突出一个文化建设亮点，坚持积累，串成“上善若水”水文化的线脉。宿舍管理规划简略为：“放飞梦想、起点人生”，让学生在小小宿舍里学会照顾自己、学会帮助他人、学会服务集体。多元活动管理规划简略为：“益智园”、“金丝带公益活动小组”、“若水合唱团”等，充实学生的课余生活，充实学生的心灵。再将管理规划转化为管理工作的计划、具体活动的方案，并付诸于平时的工作中落实才能真正起到管理实效。
综上所述，寄宿制小学的管理要着眼于学生的成长轨迹，将学生的发展与学校的愿景相结合，为学生的健康、自立、修养做好管理。正如顾明远指出的：“寄宿制小学提供的教育应该是一种主体教育……”
参考文献：
