健康管理的优势和劣势范文

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【关键词】

中医医院；继续教育；管理；SWOT分析（态势分析）

身处信息化时代，知识的增长速度惊人，知识的更新周期更是大大的缩短，继续教育的必要性和重要性毋庸置疑。结合中医院各类人员工作岗位实际需求，开展和工作岗位相匹配的知识理论、技术方法培训，是提升员工核心竞争力的重要举措，是促进医院医教研、行政后和谐发展的必然要求。本文应用 SWOT 分析法从管理学层面正确、客观地对泸州医学院附属中医医院继续教育管理现状进行分析，从而提出中医医院继续教育管理的综合性措施。

一、SWOT的基本原理

SWOT分析又称为态势分析，SWOT是由优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）四个英文单词首字母组成。它通过对研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部机会、威胁等进行客观而准确地分析，然后运用系统分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略组合，对策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。

二、中医医院的继续教育管理现状

1、内部优势（Strength）

（1）医院领导高度重视。2009年2月，医院组织牵头成立了继续教育中心，设专职人员3名，制定了一系列继续教育管理制度，增强了继续教育的约束力与执行力。

（2）医院有丰富的专家资源。泸州医学院附属中医医院现有高级职称专家100余人，博士及硕士研究生导师近50人。并拥有5名泸州市首届名中医、12名四川省名中医等一大批国内知名专家、学者和优秀的中青年医务工作者。医院丰富的专家资源为医院和面向地区的继续教育工作提供了良好的师资保障。

（3）覆盖面广。泸州医学院附属中医医院继续教育管理主要针对临床医护人员和行政后勤人员，继续教育覆盖面100%。

（4）专科特色和品牌效应。医院耳鼻喉科是国家级“十一五”重点专科，心脑病科、肝病科、肾病科和重症医学科是国家级“十二五”重点建设和培育专科，还有皮肤、肺病等9个省级重点建设专科和一批院级重点专科。医院在省内具有较大的学术影响力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮肤科等已多次主办或承办了国家级、省级、市级学术会议或培训班。

（5）医院继续教育培训内容丰富。医疗类占43.5%，医药类占11.3%，辅检技术类占1.6%，护理类占35.5%，其他类占8.1%（其他类包括医患沟通、文化建设、礼仪培训、公文写作等）。

2、内部劣势（Weakness）

（1）继续教育的观念有待进一步加强。近年来，虽然医院不断加强继续教育学分管理工作，但仍有部分医务人员对继续教育的意义认识不足，认为继续医学教育就是拿学分，而不是以获得新知识和新技术、提高自身专业素质为目的。所以不免出现“混学分”、“代学习拿学分”等不良现象。

（2）受教育职工划分欠细致。2011年，本院医护人员接受继续教育的形式依次为院内讲座（占80.28%）、院外培训（占17.49%）、脱产进修（占1%）和学历教育（占0.5%）。在院内讲座中，经现场走访认为，不同学历的员工未分开培训，划分仍欠细致。

3、机会（Opportunity）

（1）国家政策支持。2009年5月《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的意见》出台。《意见》强调要“采取有效措施，全面加强中医药工作，开创中医药事业持续健康发展新局面”。因此，继续教育要借“十二五”期间发展中医药事业的大好机遇，“储能蓄势”促发展。

（2）中医药院校本科毕业生就业率逐年升高，加之医院规模扩大，医院引进人才的学历层次逐年增高，这为中医院继续教育管理成效奠定了良好的基础。

（3）信息化的发展。随着现代信息技术的发展，为远程继续教育的实现提供了可能。

4、挑战（Threat）

（1）激烈的市场竞争。随着国家中医药管理局三级医院评审的推进，区域内的三级中医院逐渐增加，医院间的竞争日趋激烈，使继教管理的重要性和紧迫性更加凸显。

（2）参加培训的人员逐年增多，医院培训场地有待进一步扩大。

三、中医医院继续教育管理的SWOT分析策略

根据上述SWOT四元素的分析结果，可导出系统SWOT分析策略：

1、SO战略――利用外部机会，发展自身优势

按照《国家中医药管理局关于加强中医药继续教育基地建设的通知》文件中的目标要求，在我国大力发展中医药继续教育的政策背景下，大力开展各项继续教育工作，积极申报各级继教项目，提升中医院继续教育影响力，打造中医药继续教育基地。

2、WO战略――利用外部机会，克服内在劣势

邀请省级、国家级知名专家不定期到医院讲课，提供技术指导和扶持，共享优秀的教学资源，成熟的中医药科学实践和最新进展，不定期派送医护临床和管理骨干进修培训。

3、ST战略――发挥内部优势，克服外部劣势

医院应该把这项工作看成是提高医院学术地位、创立医院品牌的好机会，充分挖掘、发挥医院中医药临床和科研的特色优势，调动重点学科和重点专科积极性，组合起人才优化的教学团队。在继教培训内容上突出中医、中西医结合主题，把本专业国内外前沿的先进理念作为教学授课内容，形成文字教材、讲义，并按统一设计的范本规范操作。

4、WT战略――克服内在劣势，回避外部威胁

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SWOT分析最早由美国旧金山大学H・Weihrich教授于20世纪80年代初提出并被广泛应用于战略管理领域，是管理者在管理中进行客观分析、科学判断的一种有效工具，要求管理者在管理工作中，综合考虑组织内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。①SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。SWOT分析法，即通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而调整方法和资源以保障被分析对象达到所要实现的目标。SWOT分析法的应用范围十分广泛，小至个人大至企业，都可以进行SWOT分析。

高校学生社团是有着共同兴趣爱好的学生自发组成的群众性学生组织，是高校和谐校园文化建设的重要组成部分，也是高校第二课堂开展的有力阵地，更是高校优化学生成才环境、提高学生综合素质、开放学生眼界的重要依托。②本文将利用SWOT分析法，对学生社团在校园安全管理中优势、劣势、机遇以及威胁进行阐释，并进一步思考如何使学生社团在校园安全管理中更好地发挥作用。在展开分析及思考之前必须声明一点，本文所指的学生社团并非广义上的一切学生社团，而是特指旨在参与平安校园构建的学生社团。

1.学生社团的SWOT分析

对于学生社团进行SWOT分析是掌握社团本身特点及现状的有效手段，同时也是进一步进行策略思考的前提。在如今的大学校园，形形的学生社团是校园文化的重要组成部分。旨在维护校园安全，构建平安校园的学生社团因其公益性、服务性的特点不仅仅体现出了当代大学生对于捍卫校园的责任感和使命感，也为高校安全管理队伍输入了新鲜血液，使其力量不断壮大。作为高校安全管理队伍中的一支特色队伍，学生社团极具研究探索价值。

1.1学生社团的优势。

学生社团由大学生组成，社团成员人数众多、遍布大学校园，他们对校园环境、校园文化以及大学生安全需求等方面的了解程度更深更细。年轻人的朝气、活力以及创新思维让他们能有更多更新颖的想法来保障校园安全。

学生社团通常都是学生自愿参加，无论是出于个人兴趣还是责任感使命感，自愿参加的社团成员对该社团更有归属感，也会更自觉地履行的应尽的责任与义务，在社团活动即捍卫校园安全的各项活动的参与积极性也就越高，其活动成效也越好。

此外，对于一些综合型大学，学生社团的成员来自不同的专业，他们对校园安全问题的思考角度的多元化使他们能提供更加丰富的校园安全服务，例如，学法律的社团成员可以为校园安全管理提供法律咨询服务；心理学专业的社团成员可以在心理健康方面为师生提供服务，减少因心理问题产生的校园安全事件；化学专业的社团成员若陪同进行实验室安全检查便可以从专业角度发现一些存在安全隐患的试剂存放使用方面的不当之处。

1.2学生社团的劣势。

学生的主要任务是学习，虽然现代高等教育要求要培养全面发展的人，学习不再是大学生唯一的任务，然而学习无疑是学生生活中所需花费最多时间和精力的一项任务。因此，社团活动只能利用学生的课余时间，并且由于课时安排的不一致，社团成员开展集体性的社团活动的难度较大。

学生社团要长久存在并发展，必须经过一届又一届的成员更替，新老成员更替时是否能够传承社团的理念、制度等社团文化决定着社团的存亡荣辱。由于大学学制的原因，学生社团干部及成员的更替频率较高，这便给社团的稳定和发展造成一定的困难，这也将成为学生社团在校园安全管理中的劣势。

1.3学生社团的机遇。

所谓机遇与优势并不是一个概念，前述的学生社团的优势是由社团本身的特点决定的，而机遇则是由外界环境所赋予的。

学生社团在校园安全管理中的机遇首先来自校园安全管理队伍扩大的需求。随着我国高等教育的不断发展，高校的规模在扩大、与社会的接触面也越来越大、人员流动频繁，随之而来的是更多安全隐患，这就要求高校加强校园安全管理，学生社团于是便有了生存发展的机遇。

传统的校园安全管理队伍因其身份的单一性，在进行校园安全管理的时候尤其是与学生接触的时候难免会有一定的距离感，而学生社团成员在参与校园安全管理的时候他们具有双重身份，与学生接触的时候更具亲近感，他们的建议和意见也更能为学生所接受。

学生社团不仅在参与校园安全管理时对于学生有一种天然的亲近感，同时，作为一个学生组织，它是一支开放性的队伍，可以不断吸纳有着相同兴趣和志向的学生参与进来，发展壮大自己的队伍，学生社团的队伍壮大了、力量强大了，那么校园安全管理队伍的力量也随之增强。

1.4学生社团的威胁。

同样，学生社团的威胁也不同于社团本身的劣势，而是由外部环境带来的。学生社团面临的威胁指环境中的不利趋势或者某一特定的障碍所构成的威胁，如果不采取果断行动，这种趋势或者障碍就会导致社团的停滞不前或死亡。

缺少专业指导是参与校园安全管理的学生社团所面临的最大的威胁。校园安全管理涉及到方方面面的安全知识，并且随着校园环境及安全形势的变化，相关的知识也必须不断更新充实，学生社团若要保持自己的活动质量，接受系统的长期的专业指导必不可少。

学生是祖国的花朵社会的栋梁，是校园安全管理最主要的保护对象，即便是参与校园安全管理的社团成员，学生始终是其主要身份。校园安全管理过程中难免会有一些有一定危险性的工作，而这些工作就不应成为学生社团的任务，此外还有一些需要一定专业背景的安全工作也是学生社团难以胜任的。因此学生社团不可能涉及校园安全管理的所有方面，而只能承担一些力所能及的安全任务。

2.学生社团在校园安全管理中的策略思考

SWOT分析有四种不同类型的组合：优势――机会（SO）组合、弱点――机会（WO）组合、优势――威胁（ST）组合和弱点――威胁（WT）组合。在了解了学生社团在校园安全管理中的优势、劣势、机遇和威胁之后，通过策略思考，尽可能地发挥其优势，把握机遇，规避劣势和威胁，力图使学生社团在校园安全管理中更好地发挥作用。

2.1实施SO战略（发挥优势、利用机会）。

优势――机会（SO）战略是一种发展内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当个人或团体具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。

对于学生社团而言，社团成员的学生身份使其在对学生进行校园安全管理宣传的过程中有着天然的亲和力，这一方面是学生社团本身的优势，同时也是外部环境给其带来的机遇，即普通学生对于具有相同身份的学生在校园安全管理方面的认同度要高于其他人。在实施SO战略时，可以重点利用这一点，尽可能让学生社团参与学生的安全管理宣传工作，发挥其优势，也使这方面的安全工作取得更好的实效。

2.2实施ST战略（扩大优势、消除威胁）。

优势――威胁（ST）战略是指个人或团体利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。

学生社团成员的专业多样化是其独特的优势，而缺少专业指导则是其主要威胁，扩大学生社团专业多样化的优势或许能一定程度上化解其缺少专业指导的威胁。学生社团作为学生自我教育、自我管理、自我服务的平台，若能在自己的专业范围内为校园安全管理提供专业支持，不仅是在为校园安全管理作贡献，同时也是在加强自己的专业知识以及专业实践能力。做自己力所能及的事，在服务校园的同时提高自身的专业素养，这也更符合学生社团的生存发展的基本方向。

2.3实施WO战略（利用机会、弥补弱点）。

弱点――机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使个人或团体改劣势而获取优势的战略。

前文已经阐释学生社团因其更新换代造成的不稳定性是其主要劣势，社团稳定性确实是决定一个社团生存与发展的关键因素之一，参与校园安全管理的学生社团相较其他传统社团，可以说是存在历史相对较短的新生事物，仍处在摸索生存之道的阶段，处于这个阶段的学生社团，由于社团干部及成员的更新换代而存在的不稳定性更加突出。然而正是因为这是一个新生事物，对于年轻的大学生而言，它可能更具吸引力，加之它不同寻常的价值和意义，更能激发起广大学生的参与热情。若能把握学生的这股参与热情，使之在社团的各项活动中得以延续，那么对于社团的生存与发展以及整个校园安全管理过程都会起到积极的作用。

2.4实施WT战略（减少弱点、回避威胁）。

弱点――威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。

学生社团成员的学生身份决定了他们必须以学习为主，必须把大部分的时间和精力用于与本专业相关的学习与实践，这对于社团的集体活动可能有时间上或专业上的难以调衡的限制，也就是社团本身存在的劣势。缺少专业指导则是阻碍社团发展的外部环境带来的威胁。在实施WT战略时，我们可以考虑减少弱点、回避威胁的方式来提升学生社团的生命力。开展集体活动确实是学生社团生存和发展过程中一个重要环节，通过集体活动能增强社团的凝聚力、能增强社团成员之间的组织合作能力、能多方面地锻炼社团成员各方面的能力。然而，集体活动并非指全体活动，集体活动可分割成大集体或者小集体的活动。对于无法展开的全体活动，学生社团可以采取分批分组的形式开展。对于有一定专业背景的社团成员而言，按专业分组开展校园安全管理活动可能还能与他们的专业实践相联系，在服务校园安全管理的同时还能提升他们的专业实践能力和专业素养，这不是一举两得之举么？缺少专业指导这个外部威胁对于按专业分组活动的社团成员而言也可以有效化解。按照专业分组的社团成员他们同是某一专业的学生，他们有共同的老师，为学生答疑解惑是每位老师的天职，遇到不理解的专业问题，向本专业的老师求教不是正好能解决学生社团缺少专业指导的问题了吗？并且，一群有着同样专业背景的学生在一起组织活动，可以相互学习相互指点，这也是一个很好的学习进步的过程，无论是对于学生本身而言还是对于学生社团的生存与发展而言，或者是对于校园安全管理而言，这都是一个很好的策略。

综上所述，学生社团作为一支参与校园安全管理的新生力量，有着其独特的优势劣势，面对着外部环境带来的各种机遇和威胁，若能全面准确地掌握上述特点，并采取行之有效的策略，相信这样一支特殊的队伍一定能为校园安全管理贡献出更大的力量。

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【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0517-01

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对疾病的预防和自我保健意识也不断增强。社区医院这个时代的产物随着社会的发展也应运而生。社区医院在社区卫生服务和医疗保健工作中具有重要的作用，已成为21世纪社区服务的重点。然而，社区医院在我国起步较晚，又由于各种因素的影响，发展较为缓慢，目前中国的社区医院发展不平衡，基本上还是大医院人满为患，社区医院病人寥寥无几。看病难，看病贵仍然是老百姓的主要问题。社区医院能否正确分析当前自身的发展形势，制定合适的发展战略，这对社区医院能否在医疗服务体系中建立巩固的地位有着重要意义。

1SWOT分析法概念的界定

SWOT分析法是西方企业最常用的一种企业内外部环境条件战略因素综合分析方法，即态势分析法，将与研究对象密切相关的内部优势（Strength）、劣势（Weakness）和外部机会（Opportunity）、威胁（Threat）。通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

2SWOT法分析社区医院发展对策

解决社区医院自身发展能力不足的问题，需要外部政策的引导和支持，解决基础设施配备、人员素质、激励机制、服务理念成本定价等问题，更需要社区健康服务机构转变观念，理顺机构内部运营机制，拓宽服务筹资渠道，提升自身的核心竞争能力。在发展过程中，世界各国在服务机构和服务方式上呈现不同模式，基于不同的政治、经济、历史、文化背景和卫生管理、社会保障体制方面的差异，各国的社区卫生服务组织形式及运行机制存在很大的差别。但其成功的社区卫生服务机构的运作方式和丰富的经验对我国社区卫生服务的进一步发展有着重要的借鉴作用。S0战略、WT战略等对社区医院的发展有较大的启示意义，结合国外经验对其发展提出以下建议。

2.1SO战略：利用外部机会，充分发挥内部优势

社区医院应充分认识到人口老龄化进程的加快、疾病模式的转变、社区居民对健康的重视而导致的居民卫生服务需求和健康观念的改变，在国家医疗卫生改革的契机下，充分利用自身贴近于社区的地缘优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式等优势，分析、考察市场的变化，了解居民的卫生服务需求，因地制宜为机构的运营发展创造条件，同时充分利用政府在政策方面的支持力度，强化政府行为，通过坚持其政府主导的作用获得更进一步的支持，加大其财政投入力度，使得自身竞争力不断加强。例如英国，它是现代社区医院的发源地，它实行的是国家经营管理模式，由国家进行拨款，国家开办的社区医院的全科医生提供服务，服务的内容包括医疗、预防和公共卫生服务，医生的收入来源由注册病人数量决定。该种模式下，由国家对社区卫生服务的开展进行统一调控。在国家政策的扶持下，充分运用大众媒介如电视、广播、报刊等传播手段，向社区居民宣传其健康服务的服务理念、服务方式、服务内容，突出社区医院维护居民健康的服务宗旨，让群众认识和认可，使社区医院真正深入人心。

2.2ST战略：利用内部优势，克服外部威胁

社区医院应充分利用自身贴近社区的地理优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式、价格便宜等优势，与其它的医疗机构展开有序竞争，促进医疗卫生市场的和谐统一。同时，在服务开展的过程中，反复验证已出台政策的可行性和完善性，积极与政府行政主管部门进行交流沟通，提出个别政策存在的弊病或缺漏，及时采取适宜的补救措施，规避政策的不利影响。

2.3WO战略：利用外部机会，克服内部劣势

社区医院应该充分利用政府在政策和财力方面的支持力度以及发改、社会保障等多部门的积极协助，解决人员待遇问题，保障从业人员的稳定性。同时，在政府主导下下大决心完善全科医生规范化培训，积极组织人员参加岗位培训，培养全科人才，提高从业人员的综合素质。充分利用已经初步建立起来的医患关系，与社区居民交流沟通了解居民服务需求并从中找出自身服务存在的不足，从而进行不断地完善服务、和谐医患关系。还要针对社区医院发展落后的地区出台相关扶持政策，并积极探讨研究相应的辅助措施。

2.4WT战略：克服劣势，规避威胁

明确规划社区医院自身的发展方向，克服自身条件不足，尽快实现在软硬件配备条件上的劣势转换，实施差异化战略，与其他医疗机构形成双向转诊的通道，并在政策带动下真正实现人才在基层的轮转，在医疗市场下实现社区医院与其他医疗机构的有序竞争。引进优秀的医学人才，高水平的全科医生，成为社区医院可靠的“守门人”。并始终把服务质量放在第一位，以优质的服务质量创造品牌优势，增加居民对社区医院的利用，增加自身的竞争力；始终坚持维护居民健康的服务宗旨，努力为社区居民提供有效、经济、方便、综合、连续的健康服务[17]。结合社区卫生服务的外部环境和内部条件，从政策支持、调整组织结构、管理体制、队伍建设、文化建设等多方面出发，走可持续发展之路。在充分利用内外环境所存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定医院同环境的关系，规定其从事的经营范围、发展方向和竞争策略，合理调整医院结构和配置资源，从而使社区医院取得较长时期的生存与发展。

3结语

通过对社区医院的发展现状的分析，对中外社区医院发展模式与规模比较，及对面临的问题的对策研究得知，在今后我国社区医院发展过程中，还需要积极鼓励居民去社区医院就诊，不断加强内涵建设，进一步探索新的服务模式，客观分析社区医院在社会医疗体系中的地位和作用，明确自身的发展方向，正确对待客观存在的弊端和威胁，努力满足社区群众日益增长的健康需求，营造社区医院发展的良好氛围，建设具有中国特色的社区医院发展模式。

参考文献

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1营销管理的研究分析

1.1营销管理研究理论阐述

1.1.1STP理论

STP理论，市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和市场定位（Positioning），是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。[1]

1.1.24R营销理论

4R分别指代关联、反应、关系和回报，4R理论近年来越来越受到广泛关注。该营销理论认为，随着市场和社会的发展，企业需要以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

1.2营销管理的必要性分析

营销管理主要由产品管理、客户管理和销售队伍管理三大部分组成,只有建立成熟的营销管理模式,企业才能拥有持续发展的基础和动力,也才能产生更加有效的营销策划。[2]在市场经济中市场需求成为企业一切经营活动的指挥棒,企业必须树立市场营销创新观念,即通过市场调查来寻找市场需求,再结合企业资源状况开发新产品,去满足消费者的需要,并获取利润。[3]

2国内家电商场现状分析

2.1全国家电商场行业现状

伴随着互联网的推广以及线上平台购物的普及，家电商场销售业绩一路低平，甚至出现“一边倒”的态势，其原因关键在于人们消费习惯的改变。目前，我国家电行业发展面临着五大趋势：一是家电市场强者愈强局面持续。科技的创新变革需要强大的技能优势和资金优势，所以对于家电龙头行业而言具有先天优势。二是消费者对于健康观念日渐强化。现如今消费者关注点除去家电性能以外，更多关注于节能环保、绿色健康方面，因此这也促使着家电行业对于产品行业安全健康的重视与加强。三是厨房电器需求明显提高。国民收入水平的提高会促进人们对生活幸福指数的追求，而作为生活必须三餐所需的厨房电器需求也呈现出多样化的趋势，厨房电器品种繁多、便利生活、改善生活水平等优势，同样也会促进消费者对厨房家电的购买。四是乡村商场仍具有较大展开潜力。现如今，随着国家对于农村开发建设的重视，同样对于家电商场而言，乡村家电商场仍具有很大发展潜力，家电商场行业应通过实地调研，了解当地需求，确立正确定位并加以市场营销，较低的报价、同样的质量、良好的服务会促进乡村商场的稳步开拓。五是智能家电热门、小家电市场规模扩大。伴随“互联网+”的提出，科技创新促进移动终端技术与家电行业智能结合，智能家电的产生吸引年轻消费者的眼球并逐步成为一种热门，小家电市场通过智能语音、远程操控等优势性技术优势，市场规模也逐步扩大。

2.2县级家电商场现状

改革开放以来，县级城市（镇）人口结构发生改变，大量农村人口转向县级城镇务工，为县级城市（镇）的经济发展注入强大新鲜力量，扩大消费产销品总需求。因此，在很多经济、制度等方面也对于城镇建设采取倾向优惠政策，这使得城镇家电商场的发展得到了有力支持，其可发展的空间甚至优于更高一级的城市。据奥维云网（AVC）给出的相关数据显示，可以发现一、二级市场无论是销额还是销量增长幅度都比不上三级甚至四五级市场，因此，如果掌握好自我发展定位，开展优质创新营销策略，县级城市（镇）的家电行业商场也面临着一定程度的发展机会。

3县级城市家电商城营销SWOT分析

笔者通过对武城县JM家电商场调查了解到，武城县JM家电商场成立于2012年9月，从起初的一家仅有500平米的小商场，发展到现如今拥有3家分店，员工36名的集销售、送货、安装、售后系统化的商城。该商场一直以诚信经营，客户至上、专业、专注的宗旨，服务好每一位客户，不断创新营销策略，从而得以打造武城家电第一品牌，在行业里脱颖而出。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。[4]以武城县JM家电商场为例，面对线上家电商城的营销狂潮，在当今社会中，既有优势也存在劣势，既面临一定机遇同时也存在威胁。

3.1优势

一是进货优势、成本优势。能够采购到质量优良的正品，拿货价格同地域的厂商较低的进货价格。二是宣传方式多样。每月联合各大知名厂家推出促销活动：广告部设计单页、海报、宣传条幅，各小区挨家挨户宣传认筹，各学校门口向学生家长宣传活动，微信转发朋友圈、群发，集赞到店内领取礼品，定期到同行业商场市调，了解是否上新奇产品，了解各产品的真实价格，以便做出自己商品和价格的及时调整，投入流动LED广告车广告，增加活动宣传力度。三是定期推出各种惠民贴心服务政策。增强消费者对商城品牌认可度，从而便于扩大市场份额。

3.2劣势

一是地域性约束。由于县级城市（镇）地域面积不大，繁华中心区域集中，不易于分店扩大建立。二是产品种类相似性大。由于家电商场内零售产品多为大品牌商品，种类繁多，但缺乏商场个性化确立。三是城市购买力不足。受县级城市（镇）人均收入影响，造成大型家电的需求不及小型家电，综合购买力不及市级城市。

3.3机遇

一是房地产企业推进。近年来，由于房地产企业的快速发展，尤其是中小城市房地产投资建设有一定刺激，从而推进了对装修、家电配置行业的需求促进。二是政府政策支持。近年来，政府一直致力于推进“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，这对于县级城市（镇）的优惠力度加大，从而促进消费者购买。

3.4挑战

由于网络电商对于家电领域涉及逐渐扩大，这对线下实体家电商城售卖无疑造成一定压力。线上优惠力度较大，逐渐吸引年轻人群购买，造成部分购买分流。

4县级城市家电商场营销管理的创新举措

随着市场竞争激烈的局面，企业必须取信于顾客，提高产品和服务的美誉度，并最大程度的提升客户的满意度和忠诚度。如果想得到更多顾客的青睐，保持产品不断地创新和营销创新是在企业进行市场营销管理的关键着力点。

4.1提高销售员工的综合素质

销售员工对于家电商场来说，便是一个自在的品牌所在。所以培养员工阳光、热情、专业的服务态度，保持好的仪容仪表，对于产品的销售推广十分重要。加强店内员工管理，岗位设定，选拔培养，定期培训产品知识，提高自身素养，提升对消费者的服务质量，为商场建立外部的竞争优势。

4.2确保产品的优良品质

产品的优良性能是消费者选择产品的基础，因此商场应严格把控产品质量，联合厂家全网比价，实时销售，实时送货，保证产品一条龙顺畅进行，将优良品质性能展示在消费者面前，让客户亲自试用亲身感受产品的性能。

4.3完善售后服务体系

做好电话回访工作，保障产品送货前后信息沟通过程流畅，了解客户疑难问题，及时沟通到位。接到顾客报修电话，及时安排维修技师上门，维修故障，做到故障解除后24小时内回访确认。

4.4调整综合经营结构

商场应合理定位，细分市场，确定不同消费群，实施不同经营策略，做到产品虽种类繁多但不失自身特色，区分商品地域性、季节性、消费层次性，寻找竞争突破口，从而满足不同消费需求，实现多元化经营模式。

5结语

在如今家电商场竞争狂潮中，县级家电商场应依靠自身优势和发展机遇，完善经营管理，合理应对竞争挑战，确立正确的市场定位，从商场内部管理到外部推广，做到逐步升级优化，实现更高的经营目标。

【参考文献】

[1]杨学成，陈章旺.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2014.

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一、引言

2000年以来，我国高校后勤社会化改革逐步深化，后勤的保障能力和水平得到了很大的提高，极大地促进了高校的发展。高校的饮食服务工作是高校后勤工作的重要组成部分，它直接关系到学生的身体健康、安全和正常的学习与生活，关系到高校的稳定，关系到学校的改革、建设与发展[1]。但是，面对高校办学规模的扩大，高校后勤社会化改革的进一步深入，人们生活水平的提高及全国物价持续上涨等形势，不少高校对如何搞好饮食服务工作，如何实施高校后勤的“三服务，两育人”的宗旨，感到困惑。

二、SWOT分析方法

SWOT分析方法，即优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析，它是基于研究对象自身的优势和劣势，并分析外部环境变化可能带来的机会与面临的挑战，然后将各种因素相互匹配起来进行系统分析，提出一系列利用优势、抓住机会、改善劣势和降低威胁的解决方案，进而制定最佳战略的方法[2]。

运用SWOT分析方法，分析新形势下高校饮食服务工作所具有的优势和劣势、所面临的机会和威胁，在尊重客观可能性的前提下，充分发挥高校饮食自身的优势，实现外部环境和内部条件的最佳组合，扬其长，避其短，为制定充分发挥优势、避免劣势、利用机会、回避威胁的高校饮食服务战略提供保障。

三、高校饮食服务工作的SWOT分析

（一）优势分析

1.良好的社会化改革成果。高校后勤社会化改革已经走过了10年的历程，取得了可喜的成绩和丰富的经验。高校饮食服务在后勤社会化改革的背景下，实行了自主经营、独立核算、自负盈亏的企业化管理模式，形成了高校自身的服务实体。通过社会化的改革，引进了社会企业，加快了食堂的建设步伐，形成了高校自身的饮食服务和社会企业的饮食服务的相互竞争、相互促进的新格局，从而大大提高了高校饮食服务的质量和水平。

2.实施ISO9001和HACCP认证。（1）ISO9001认证。ISO9001是源于美国的质量管理与认证体系，在我国很多领域都广泛应用。ISO9001体系把对顾客的服务活动看成连续不断的工作过程，始于顾客的要求，终于顾客的满意，而高校的饮食服务正是这样的服务过程，所以将ISO9001用于高校饮食服务中，能建立完善的服务体制，利于其自身的管理[3]。ISO9001体系要求以饮食服务工作为依据编制程序文件、质量手册、操作规程等，并在每年内外审的约束下，确定一个自我控制、自我改进的运行机制[4]。这些不仅能规范从业人员的各项操作，还能给饮食服务的质量提供了良好的保障。（2）HACCP认证。HACCP是食品安全管理体系，该体系着眼于预防而不是依靠最终产品的检验来保证食品的安全，因而被认为是目前保证食品安全最科学、最有效的管理体系[5]。通过HACCP体系的实施，高校饮食服务从业人员的卫生知识、卫生习惯及职业道德均能得到很大的提高，这就有利于食堂建立和完善自身的质量管理体制，保证饮食服务的安全[6]。实施HACCP体系，还有利于调动饮食服务从业人员的工作积极性，帮助他们把主要精力和技术力量放在最重要的关键控制点上，能有效降低工作量，减少管理成本[7]。该体系已在国内的一些高校饮食服务工作中得以应用。

3.良好的物资来源。根据《教育部关于切实加强高等学校食堂管理工作的通知》的要求，高校食堂的大宗物资必须实行公开招标采购制度，对零星饮食物资也要实行集中定点采购。这样的采购不仅能大大节约采购成本，而且能够很好地保证所采购物资的质量。不少高校为了增加食堂物资来源的通明度，让学生充分放心食堂物资的来源，每年都要组织不同年级、不同专业的学生前往大宗物资的供货单位去参观、了解和学习。同时，食堂还经常通过自己的张贴栏公布各种物资的来源及其检验报告等。

4.信息化管理的实施。如今已是信息化的时代，高校的饮食服务也实施了信息化的管理。“一卡通”、“IC卡”等信息卡的使用，不但降低了服务的成本，而且提高了消费的方便性、准确性；既给饮食服务的从业人员带来了方便，又给饮食服务的顾客带来了快捷。各种食堂（餐饮）管理系统的使用，更是大大地降低了管理成本，提高了工作效率，保证了食堂菜价的合理性，实现了食堂即时的成本核算，避免了信息不畅（如物资库存）带来的浪费，保证了食品的安全。

（二）劣势分析

1.人力资源状况不佳。（1）员工素质不高，管理人才缺乏。由于历史的原因，从事高校饮食服务的员工，文化水平普遍较低，与高校师资队伍相比，在人员配备、业务进修、技术培训等方面都有较大的差距[8]。目前，高校饮食服务队伍中的管理人员年龄偏大，他们绝大多数都是从一线普通岗位走上管理岗位的，理论文化水平不高，缺乏相应的管理知识和创新意识，其管理水平跟不上高校饮食服务发展的需求[9]。（2）员工流动性强，业务技术水平不高。高校后勤社会化改革使得招聘员工成为高校饮食服务的主力军。他们要么来自农村，要么是下岗工人。他们上岗前基本上没有经过专门、系统的培训，他们缺乏高校饮食服务应有的卫生知识，他们的业务水平不高，操作技能欠佳。笔者所在的饮食服务中心现有招聘员工396人，占职工总数的94.5%，招聘员工中有75.3%是来自农村。招聘员工的流动性强，说不干就不干，这不利于食堂的管理，也不利于人员的培养。

2.差异化需求增大。随着人们生活水平的提高，消费观念的转变，随着高校的扩招，高校生源的广泛分布，高校的就餐者对高校的饮食服务提出了更高的需求：高档次的饭菜，各地多种风味的饭菜，甚至有的学生对就餐环境提出了装空调、配小间的要求，对就餐时间提出了24小时服务的要求等。以上这些差异化的需求无疑大大增加了饮食服务工作的难度。

3.基础设施落后。目前，绝大多数高校都存在饮食服务的场所不足，设备老化，设施陈旧等问题。有的高校基本的“三防”设施、冷藏设备都无法予以保证。高校的饮食服务大多数处于超负荷状态，已经很不适应日益扩大的服务需求。#p#分页标题#e#

（三）机会分析

1.健全的法律体系。《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及办法的实施，规范了高校饮食服务的经营行为，明确了高校食品安全日常应监管的内容，对进一步制定、完善各项饮食服务安全的监管制度，提高饮食服务的整体水平有重要意义。按照2008年实施的新《劳动法》的有关规定，可将招聘员工中那些有文化、有技术、能吃苦、愿意为高校饮食服务工作奉献自己的骨干分子逐步转为长期合同工。这样可以在一定程度上稳定和优化高校饮食服务的队伍，为高校饮食服务的健康发展提供可靠保障[8]。

2.食品量化分级管理和高校标准化食堂评估。（1）食品量化分级管理。食品量化分级管理是在总结国内外食品监督管理经验的基础上，实施的一种新的监督管理模式。该模式的实施有利于调动高校食堂搞好自身管理的主动性和积极性，有利于高校食堂按量化的标准来规范自身的操作流程和程序，有利于保证高校饮食服务的安全和质量。（2）高校标准化食堂评估。高校标准化食堂评估的目的是以评促建、以评促改、评建结合、重在建设，所以通过高校标准化食堂的评估，不但可以进一步规范高校学生食堂的建设和管理，提高高校饮食服务的水平和质量，还可以使高校进一步提高对后勤饮食服务工作的重视程度，进而有力地促进高校饮食服务工作的发展。

3.采购模式的更新。高校饮食服务价格的稳定，主要取决于饮食成本，而影响饮食成本的第一要素是饮食物资的价格，保证饮食物资价格的重要渠道是采用恰当的采购模式。目前，很多高校已在公开招标采购模式的基础上探索出新的采购模式：订单式采购模式和团体采购模式。订单式采购模式是高校饮食根据自身服务所需物资情况与基地以合同的形式采取事先订购的采购方法。该采购模式不仅因为减少了中间环节而降低了采购成本，而且还能保证饮食物资的正常供应和物资的新鲜度，能很好应对价格的变化[10]。团体采购模式是指与所在区域的高校联合，集中采购、集中配货。该采购模式能降低采购成本，实现规模效益[11]。

4.领导重视，组织到位。近几年，很多高校的领导开始重视后勤的饮食服务工作：有计划地引进有技术的专业人才；有计划地进行食堂的改造（笔者所在的单位，2010年投资200多万元对两个食堂进行改造，2011年投资700多万对四个食堂进行改造）；将饮食服务从业人员的晋级晋升纳入学校统一考核评审范围内；建立并实施饮食服务从业人员的全员培训机制等。各个高校纷纷成立由学校领导牵头，学校有关职能部门参与的领导小组来负责、协调和管理饮食服务的质量安全问题。

（四）威胁分析

1.食品非法添加行为猖獗。“瘦肉精”、“彩色馒头”、“毒生姜”、“牛肉膏”、“毒豆芽”、“毒花椒”及“毒奶粉”等非法添加事件，让人触目惊心，更让从事饮食服务的我们胆战心惊。

2.学校食物中毒形势严峻。根据卫生部近五年全国食物中毒事件情况的通报，笔者对2006~2010年全国食物中毒的情况做了统计

从以上统计表可以看出：在全国食物中毒人数的环比（H1）逐年降低的情况下，全国学生中毒总人数的环比(H2)、学校集体食堂中毒报告起数的环比（H3）和学校集体食堂中毒人数的环比(H4)却有上升的趋势。这就清楚地说明了学校食物中毒的形势依然严峻。

3.物价持续上涨。近年来，全国物价持续上涨，大大增加了饮食服务的成本支出。但目前高校的饮食服务工作仍然担负着烧“政治饭”和炒“稳定菜”的重任[12]，学校的饮食服务不能随便涨价。所以，已自主经营、自负盈亏的高校饮食服务工作常常被不断上涨的物价所困。

4.学校周边餐馆（摊点）隐患严重。任何一所高校周边都是餐馆、摊点林立。虽然校外的饮食相对校内来说是种类丰富，但绝大多数都存在加工环境和设施较差等情况，尤其是每天晚上摆在学校门口，甚至有的已经进入校园的炒菜、烧烤和串串香等，他们的加工场所就是一个打游击的推车，其基本的卫生要求就很难保证，当然就谈不上餐饮服务许可证等。时有在外“吃坏肚子”的学生回到学校投诉食堂的情况出现。所以，这些看似价廉物美的饮食，不仅无法保障学生的身体健康，而且还给学校的饮食服务带来严重的隐患。

四、高校饮食服务工作的战略分析

在对高校饮食服务工作SWOT分析的基础上，利用SWOT方法把高校饮食服务工作内部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配，得到SO战略、ST战略、WO战略和WT战略[13]。

（一）SO战略

充分利用高校后勤社会化改革所取得的成果，吸取改革的经验教训，进一步探索新的采购模式，进一步建立健全各种管理制度，进一步规范饮食服务的操作流程，使高校的饮食服务再上一新台阶。

（二）ST战略

保证物资的良好来源，把好采购关，做好“索证”工作，规范采购行为，加强信息管理，拓宽采购渠道，降低饮食物资的成本，提高员工的服务能力，增强员工的节约意识[14]。积极进行相关的认证，通过网络、报刊和专题讲座等多种形式的健康教育，引导学生远离有安全隐患的食品。

（三）WO战略

建立完善的职工培训制度，提高饮食服务从业人员的整体素质，实施人性化管理，建立有效的激励机制，稳定员工队伍。丰富饮食服务内容，拉开服务档次，满足服务对象的不同需求。进一步争取领导的重视，加大饮食服务硬件设施的建设和维护。

（四）WT战略