管理之道范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇管理之道范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

老板心事：员工说离开就离开

烦人指数：

影响指数：

王芳最近正打算和几个好姐妹一起开一家服装店，店面找好了，店员也找好了，万事俱备。但就在她正准备和房东签字交钱时，店员却告诉她自己不能来上班，搞得王芳的开店计划中途流产。沈莉在开了好几家服装连锁店，最让她头疼的就是，店员的流动性真是太大了，来来去去经常都在换店员。

急救高招：招聘店员的方式可以多样化，除了朋友推荐，可以在店上张贴招聘启事，或者通过网络、报刊等渠道招聘信息。要尽量以薪水、工作环境等留住店员，或者对店员动之以情，真正关心员工，让她对你产生好感，减少跳槽的几率。

真实再现2：店员谋取私利

老板心事：店员在中间赚的钱比老板还多

烦人指数：

影响指数：

李微是个上班族，小店是副业，工作忙时可能几天都不能去一趟店上，由于顾客喜欢讨价还价，她把店里的货品都交代了一个最低卖价给店员，店员对报价则有很大的自主空间。后来她发现，店员经常谎报成交价格，比如一件衣服卖了200元，店员说只卖了150元，50元的差价就落入了店员的口袋。

急救高招：店员从中谋取私利是一个普遍存在的问题。如果店主不能每天都亲自守在店上负责收钱，最好采用定价销售的办法。统一标价，再制定一个统一的折扣，或者你可以在店上配一台收银机，由收银机打印销售小票，这样你就可以对账务一目了然。

真实再现3：在店内出售私人商品

老板心事：店员偷偷拿一些东西在店内销售，店面成了店员的免费赚钱工具

烦人指数：

篇2

那么，管理的真正规律是什么？我国古代大圣人孔子在《论语学而》中说到：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。

这里的礼指奴隶社会的典章制度和道德规范，可以理解为企业的制度和文化，我们统称为管理吧。现代的意思为“进行管理，以和谐为贵。古代君主的治国方法，可宝贵的地方就在这里，大事小事，均可由和谐治之。有所不行的是为了和谐而和谐，不去应用到管理实践，也是不行。

和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。

在新时期，党和国家也高度重视和谐，构建和谐社会是发展的重要指导思想。社会和谐是我们党不懈奋斗的目标。

修己、和众、安人

著名的学者曾仕强先生有一部书叫做《中国式管理》，就系统阐述了“修己、和众、安人”的管理思想，其中修己更多的是自我管理，和众是进行组织管理的工具和手段，安人是经由和众实现的。三者也是一种大“和”，是辨证的、统一的，有着内在联系的。

管理者只有先做到修己，然后才能和众，然后才能安人，也就是管理好别人，安人的基础在于人人自觉，各安其位，各司其职，才可能“大家和合为一”当然，如果不能和众、安人，修己不过是独善其身，谈不上管理。管理是和众的过程，修己是和众的第一步，修己的具体表现在于促进组织成员的自觉、自律与自主。透过员工的自主，达到人安，发挥和众的效能。安人的目的，在于同心协力，吧组织成员的力量汇集起来，产生“和”的品质，达到万事成、万事能的效果，从“和”中所发出的“合力”，才是真正的同心，组织成员好像一家人那样，自然“家和万事成”、“家和万事兴”。

上下同欲者胜

企业管理是为了目标达成，首先要做到企业目标和员工目标合二为一，和谐一致，《孙子兵法》礼讲“上下同欲者胜”，和谐管理第一步就是要做到“上下同欲”，说白了，“上下同欲”就是目标激励法，管理人员要激励引导员工上下心往一处想、劲往一处使，为实现特定的目标而不懈努力。

上下同欲是一种作用极大的激励方法，企业效益好不好，很大程度上取决于上下有没有共同目标，能不能团结一心、步调一致。上下同欲、上下同心同德，则无往不胜；上下离心离德，则一般散沙，不攻自破。上下同欲是取胜的必备条件，因而各种管理激励手法，都必须要做到上下同欲。

员工老板化是做到上下同欲的高效手段，五百强美国戴尔公司是践行“员工老板化”的标杆企业，戴尔讲：据我所知，要建立或维持一个健康的、有竞争力的文化，最简单也是最好的方法，就是通过目标统一、策略一直，与公司员工成为并肩作战的伙伴。戴尔将公司的成功大部分归功于他的员工，他认为一家公司要成功，必须要在所有员工身上创造出一种投资感，这种投资感包括三要素：责任、荣誉和有福同享。戴尔公司大部分员工都拥有公司的股权，这是员工认购股权计划、配股奖金及退休计划的结果。戴尔评估了员工对于公司的表现之后，不但以现金奖励，还赠送公司股票。

戴尔认为：即使员工实际上尚未拥有股权，也要把所有的员工当成老板，一旦他们真的拥有公司，他们便会注意整个大方向的目标。荣誉感一旦能与强烈的个人投资并存，并会产生神奇的功效，建立起更大的责任感。

让员工拥有老板思维、知识、能力及权限，可以放手去做他们最在行的事情，惊奇带到“公司属于员工”的最高境地。戴尔发现，这个方式为公司带来的成就，超过了其他任何方法。

推行员工老板化，企业要创建员工内部创业平台，并制定机制，帮助员工创业，授人以鱼不如授人以渔，企业将员工视为合作伙伴，企业给予员工以施展才能的舞台，赚钱的机会，平台造就精英，而这个平台又被涌现出来的精英不断放大，从而给企业注入了新的发展力，这个良性的无形资产不断升值的过程，就是企业事业不断发展的过程。内部创业平台是需要有老板的宽广胸怀和强力企图心做基础的，核心是企业的资本和职业经理人的知本结盟，企业资本推动员工知本转化为资本，员工知本推动企业资本不断升值，企业资本和员工知本和谐发展，善之循环，将是企业发展的超强原动力。

执行力的根本在于和谐

首先要明白什么叫执行力？执行力就是确保上下一致的能力，是把企业的目标转化为全体人员行动的能力，是确保每一个人都朝公司希望的方向努力的过程。

这个过程包括：把目标转化为具体的事和任务，把任务转化为每个人的职责，把每个人职责转化为行为，把行为转化为结果

提高执行力，企业要让员工明白，自己是在为自己而干，在为实现自己的目标而干，要将“要”转变为“我要干”，自己要“愿干”是前提

其次要让员工会干，培训学习，建立辅导体系，提升员工综合素质和专业化素质，提高员工执行技能，将技能应用到工作中去，并在工作中进一步学习，加深对技能的理解，创新工作方法，做到学习和工作和谐促进，不断循环提升。

再次要构建人和事和谐的工作秩序，设计任务结构和权力关系、工作职责来协调不同人和不同部门的努力。套用一个管理术语，就是建立组织架构，有这样几个步骤：首先，要清楚哪些是应该做的事或应执行的任务，然后将这些任务分派给相关人员，并明确他们的职责。接着授予每个职位职权，使居于该职位的人可自行执行，或命令他人执行。

建立组织架构的下一个步骤，在于明确各职位彼此间的职权关系，即明确谁该向谁报告，以及身居各职位的人拥有何种职权。如此可确保大家都知道自己的上级是谁，部属是谁，以及他必须服从或行使的职权种类与范围。

科学清晰的组织架构的目的是引导大家同心协力，朝着有效实现团队目标的方向努力。

和谐，流程优化的保障

企业增强执行力，关键是设计优化运营流程，组织运营行为是通过流程来体现的。那么什么是企业流程呢？简单的说，流程是企业创造可以交付客户结果的过程。根据麦克汉默所著《议题致胜》一书的定义，流程是 “从事相关活动的一个“有组织”团体，“齐心协力”创造一个对顾客有价值的结果”，这个定义所凸显的涵义包括：

1．“有组织”指的是流程设计既具体又清楚，不是靠即兴或运气来执行；“齐心协力”指的是创造出一个有利的和谐合作环境，其中，所有参与流程的人携手为共同的目标合作，视彼此为互助合作者，而非对立者。

2．流程包括了多种活动，而不是只有单一活动，价值的创造有赖所有相关活动的有效执行与整合，只从事任何单一活动是无法获得想要的结果。

3．流程中的所有：活动是相关且有组织的，有其一定的思考逻辑与操作顺序，不能随兴所至地任意而为。

4．流程所包含的所有活动必须朝共同目标“齐心协力”的工作，执行流程不同步骤的同仁必须携手合作围绕在单一目标上，而不是独立地专注在他们个人的任务上。

5．流程本身不是目的，只是创造顾客价值的手段，企业可以藉由有效整合流程的所有活动，凝聚共识，从而创造出顾客所需要的“结果”。

6.流程是“目标取向的”、“以客为尊的”、“综观全局的”、“以合作代替对抗”、以及根基于“设计良好的工作方式才能带来企业成功”的信念。

我们可以简单的把流程理解为为了实现企业的目标，多个人员、多个部门、多个活动的有序组合。现在的企业是以部门为基础的，每个部门各有各的职责，也只是关心自己的职责，如果缺少妥善的管理，极易出现，部门利益大于公司利益的现象，为了破除部门主义，让流程顺利运作，不同的工作，须有工作相关的专业人员扮演积极的流程控管角色，为整个流程的顺利运作负起全责，并积极推广流程的重要性，凝聚团队和谐，以争取相关部门的支持与配合，进而使工作活动顺利执行。因此，专业人员必须设法突破所有流程上的障碍，争取相关部门与个人的配合与合作，确保所有活动是否正常运作，以及随时掌握流程是否顺利达成原先所预期的效果，让流程顺利运作，并顺利达到流程目标。

在和谐管理思想指导下的流程运行，各部门、各个人员的配合不是按照A工作结束、B工作开始式的线性发展，而是各个人员各个环节本着知白守黑的态度，相互融合、相互交流，相互渗透式的发展运行，如果说线性发展式流程之间的衔接，比作是接力赛型，在事先决定好的点交出棒子。和谐的流程发展则可以比作是足球赛型，亦即为了配合，为了将球传给队友，观察队友意图，与队友一起跑，接到球以后，还要观察周围的条件，选择最适当的时机，再将球回传，因此，各部门必须相互关心对方的工作进展，不能光考虑自己的问题，一定要考虑整个公司的问题，找出适当的方法来解决，因此各部门一定要相互了解，建立连系各部门的流程，和谐管理的流程应当是足球赛型，这样更为有效，但是两者一边并跑，一边掌握时机将球传给对方的做法，有时必须配合状态的变化，将球传回来。企业应当建立这种能够灵活展现连系动作的和谐系统流程。所有成功的企业，其成功的理由之一，即是各部门各部门紧密的和谐的流程。要促使各部门关系和谐，既要强化各部门的个别能力，又要建立能够使各部门连系良好和谐的专门流程。

信任、沟通，和谐管理的实质

实行和谐管理的组织应当以信任为基础，现在社会，绝大多数人都渴望被信任，只要组织充分的对员工给予信任， 激发员工的自尊心和成就感，员工自然会尽情的放手一搏，竭诚相报，这就是“士为知己者死”的道理，三国时期，诸葛亮为蜀汉事业鞠躬尽瘁死而后已，就是千古典范。信任是团队员工主动积极的主因。管理大师杜拉克曾说：“今日组织的基础不再是权力，而是信任”，当员工对组织及团队成员有信任感，并相信自己会受到公平对待时，就会促使他们全力投入工作。此外，信任也代表可以在没有恐惧的环境下开诚布公，异议可以公开表达，员工能够坦白说出真心话。以此为基础，员工才有可能针对棘手的问题进行开放性的全面讨论，化个人的不满为具体的建设性建议，创造出多元化而不相互冲突的和谐的工作环境，并形成高效益的合作团队。

篇3

Abstract: the school education class is the basic unit, the school education plan only through the teacher in charge implement to accomplish. As a student the closest to the closest the teacher in charge, in the process of education teaching, in order to cultivate the physical and mental health, character sound, the comprehensive quality of the all-round development of students for the work of the objective, respect students' personality, democratic and humanized management measures, careful attention, much more than mining found that students who virtue, let each student confident, independent, self-improvement up, into society, into the future, and go to the world!

Keywords: class; Management; Love life, Respect; Democracy; Human nature; Found; sparking

中图分类号：G4 文献标识码：A文章编号

从事班主任工作几年以来，我本着“为了学生的明天，愿奉献自己的一切”的原则，热爱自己的工作，在教育教学过程中发扬“爱生”美德，利用课外学习及娱乐生活，深入学生内部，密切了解学生的思想动向，掌握学生心理变化及情绪等各种情况，并针对各个具体环节上的问题，有的放矢，各个突破，使得困难与存在问题迎刃而解。

深入学生，处理问题冷静果断及时――班主任工作的第一个法宝。

记得目前我所带的初三（1）在初一的时候，有一次下课后，学生们都在教室内外开心玩耍，开玩笑的开玩笑，做游戏的做游戏，突然，班上的罗铭彪和吴森两位学生在教室后面，操起四脚凳子开始打起架来了，在场的同学都惊惶失措，不敢劝架，明事理的廖瞬翔和罗宏乔两位气呼呼地跑到办公室通知我。当时，我心理第一个反应，就是不可能啊，他们俩平常不是好得很吗？怎么会打架？难道他们还会结下什么恩怨吗……无数个猜测在我的脑海中回旋,但我已经来不及想太多,立即放下手头工作,飞奔来到教室，但让人害怕的一幕已经发生，罗铭彪同学头上鲜血直流，他边哭边正要将手上的凳子向吴森砸去，我厉声喝斥并快步跑过去，夺下他手中的“武器”，二话没说便叫上几位学生，连推带拉地将他送到医院，吴森及其他同学照常上课，到医院一切处理好之后，总算松了口气。回校后调查原因得知只是开玩笑引起，并不是有意的，而且吴森看到罗铭彪受了伤，心感愧疚，也愿意承担医药费。事后我心想，还好我没有当时没有直接将两位同学痛骂一顿，而是及时救人，果断地将吴林和其他学生安顿好后，并冷静地和他们一起对所犯的过错进行分析，动之以情，晓之以理，最后他俩抱着一起流泪了，此事完美地解决了。又如，本学期初，通过多方面与学生接触，谈心，我了解到我班曾学友、罗凰瑜等几位中等成绩的学生有放弃学习的念头；聂凤玉、聂勇娟等一行人却想着要去打工赚钱；本来成绩不错的学生陈全轩、邱永鹏却迷恋于网吧、游戏机室及桌球室。诸如此类的事情，如果不及时处理就会引发到其他同学的身上，我意识到情况的严重性，于是针对各个人存在的不同情况，实行单独教育，分别采用鼓励、劝导、指引、批评等教育方法，使用他们明确人生意义与学习的关系，并树立起学习的目标。一学期来，曾学友和罗凰瑜两位同学在学习上已取得了较大的进步，聂凤玉、聂勇娟等人都坚持下来，并能够很好地听课，做作业，不违反校纪校规，思想上亦有了很大的变化。陈全轩在后半期成绩跟上来了，在期末考试中还拿了良好奖；邱永鹏也远离了网吧，走了机室，能够天天都坚持认真听课，完成作业，甚至准备挑战中考呢！

二、尊重、民主、人性化――中学生身心健康发展的重要条件，师生关系融洽的奠基石。

经过几年的教育实践，我深刻地感受到作为一名教育教学工作者，如果得不到学生心理上的服从，就不可能给学生传授知识与做人的道理。如果自视清高、自以为是、武断专横、蛮不讲理、尖端刻薄只会让学生望而却步，甚至有可能使学生产生思想封闭及难以沟通的现象，严重影响知识教育及思想教育的效果。特别是初二初三的学生，身心发展已逐渐接近成熟人，也开始有了一定的判断能力和是非辨别能力，他们更需要在人格和自尊上得到教师的认同和尊重。例如，我班的罗宏森、罗兴志、廖瞬翔、邱坤宁等几位学生，量来已是身材高大的男子汉了，而女生也都个个都出落得亭亭玉立，落落大方，年轻的女教师在他们面前已经没有了身高和外貌上的辅助优势，所以处理各类问题上，必须慎之又慎，若处理不当，则很容易使男女生都产生逆反心理，甚至造成不良后果。因此这学期以来，我努力做好各个环节的角色办演，使得尊重、民主、人性化在学生的身心健康发展过程中及我和学生的关系中，发挥应有的作用，以使得工作顺利进行。具体做法如下：

1、课后说话要以朋友身份交谈，以建议的口气说话，让他心情放松，大胆敞开心扉；

2、课内严格而有原则，让他明白自己的身份及应该遵守的原则，不能不分地位高低年龄老幼；

3、对待生病的学生要像妈妈或亲人，让他充分感受到人间处处有真情，老师的关爱；

4、批评脾气不好的学生要像姐姐，让他感受到只是自己的家人在对自己说话，是亲切而不是丢脸；

5、批评脾气好的学生要像教师或是朋友或是长辈，使得知识和道理深深留在他的心中以达到教育的目的。

6、对待需要安慰的学生要耐心得像他最心爱的人并且给他更多的鼓励与帮助，让他感受到关爱、支持与力量；

7、对待有心理包袱的学生要和他做最亲密的朋友，做他的支柱和依靠，帮助他摆脱思想的漩涡；

8、就算他失败了，也要坚持站在他那一边，永远不要说他不行，以保持对待自卑的人永久奋斗的信念和勇气；

9、对学生说道理的时候，要把问题说得透彻，教会学生分析问题，让自己看起来像个哲学家，使他心服口服；

10、对待犯错误的学生，要进行换位思考，站在他的角度上考虑问题，帮助他找到自己思想及行为上的失误及给自己带来的不利，从而不再重犯；

11、对待有小毛病的学生，要多信赖，多包容，多督促，有时候要睁只眼闭只眼，多给学生自我改正及调节的机会；

班中大小事务试着以协商的方式，让学生参与及学会决策，明白得与失；

多关心，少责备；多体谅，少计较；多微笑，少生气；多亲近，少摆架子。

篇4

受到音乐的启发，假如能在众人之间找到一条治心之路，让大家在这里实现和谐，人心和谐的意义就超过了治理邦国的“致中和”，就会出现最高的“和”。最高的“和”就是要达到天与人、人与地及人与人的和谐，也就是人与自然、人与社会、人与人的和谐，这就是“和”的最高层次和境界――太和。中国古代统治者对国家治理的最高目标就是要达到太和的境界。何为太和？其实《孟子》的“天时不如地利，地利不如人和”给出了答案。“太和”就是人与自然、人与社会、人与人都是和谐的。这种最高形式的和就是太和，这也是中国传统文化中的“天人合一”的哲学在管理中的体现。

企业一定要与势与政和。势是指企业全局发展和运动的趋向以及由这个趋向所产生的影响力。也就是所谓的形势。管理者此时要认清形势、适应形势，一定要趁势而上，作为一名管理者，基本功之一便是这种审度的能力。政，就是国家的政令和法规，企业一定要守法经营，这是企业“和”的根本。中外成功企业无不是与势与政和的典范。联想、海尔及华为等一批成功的企业无不是顺势而为而成功的。

企业发展一定要与社会的价值取向相吻合。中国化的管理的价值取向是义利统一的和为贵，是一个复合的价值系统。在中国化管理中十分讲究道，也就是十分追求“正合”。有时因为管理行为偏离了道义，企业盈利不“取之有道”，企业也没有生命力。履行责任，坚守道义，树立正确的价值观，是企业最主要的核心竞争力。三鹿就是没有与社会的价值取向相吻合，结果因为三聚氰胺事件而倒闭破产。

篇5

细化管理规则 固化管理流程

众所周知，大型集团企业层级繁多、机构庞大、业务条块分明，而且在集团企业多元化产业结构下，管控模式上也需要从集中管控转为分权细化，这不仅对企业的管理者提出了挑战，也对系统服务商提出了新要求。“

一些企业在管理上没有针对性地细分哪些该集中、哪些该细分，也没考虑到不同产业板块需要不同的管理策略。因此在帮助集团企业构建OA系统前，我们会先建议企业细分管理规则，再利用业务流程将管理规则固化到应用系统中。集团统一的管理要求可作为共性的管理应用，各级成员单位的内部管理规则部署则为共性条件下的个性化应用。这样不同层级既相互关联，又相对独立。总部可通过系统全面掌握自下而上的各类信息，并审查决策过程是否合规，各级责任主体是否尽职。”杜胜介绍说。

打破层级制约 灵活管理提效

“扁平化管理”是未来的管理趋势，尤其对于现在瞬息万变的市场来说，能够高效敏捷地对市场变化做出战略调整，无疑为企业争取了更多的发展机会。但这对于组织架构庞大的集团企业来说却并不容易，怎样能够快速、合理调配各种人力物力资源，并让执行的流程顺畅无阻、不受干扰呢？

“慧点科技的OA系统既能支持大型集团的层级管理，又可以根据需要打破层级制约，有一套灵活的系统调配响应机制。如针对专业事项，可以扁平化处理，缩减沟通层级，保证效率。”杜胜介绍说，“另一方面，系统还可以迅速地变更组织机构及管理规则来支持企业的运营管理。因为很多集团都在不停地兼并收购，我们的系统要不断地根据他们的变化而变化”。

管理以人为本 系统方便易用

篇6

【关键词】

海底捞；管理；成功

1 海底捞异军突起

在北京，一提到吃火锅，人们马上会想到海底捞，因为她味道好，服务好，口碑好。这家起源于四川简阳的火锅店，成立于1994年，目前公司已在全国21个城市拥有82家直营餐厅，员工19000多人。海底捞没有显赫的背景，不隶属于任何大型国企集团，在变幻莫测，淘汰率极高的餐饮业，她从一家路边火锅摊异军突起，在短短的时间里迅速成为中国最有名的品牌火锅，她靠的不是雄厚的资本，也不是广泛的人脉，更不是运气，在火锅这个准入点很低的行业，大家都有机会参与，几乎没有限制，原本平凡的海底捞是靠不平凡的管理方式打造神话，创造奇迹，为中国人献上美味火锅的同时，也给自己带来了无尽的财富，使企业获得了持续稳定的发展。

2 海底捞的管理之道

海底捞的管理之道总结起来主要有五个要点：顾客是管理之的，员工是管理之基，创新是管理之源，持久是管理之矢，开放是管理之晨。

2.1 顾客是管理之的

在海底捞，你处处都能体会到“顾客是上帝”的管理理念，当顾客走进海底捞时，就会有两个以上的服务员热情地迎接你，然后根据你的人数以及喜好给你安排座位，如果没有座位了，海底捞有一个等待区，这里的一切都free，在这里客人可以打牌，下棋，看电视，修理指甲，上网，吃小吃，免费喝饮料，客人可以在显示屏上清楚得获知自己还需要等待的桌数，有很多客人愿意等上一到两个小时吃一顿火锅，这和航站楼里因为航班延误而怨气冲天的情形形成鲜明对比。就餐前，服务员会给你一个IPAD点餐，就餐时，你可以留下IPAD玩游戏，这很受年轻人欢迎。海底捞不算最好吃的火锅，但是她因地制宜，摒弃四川火锅一味追求辣、麻的风格，根据当地顾客的口味调制出不同的火锅。锅底和配菜价格不算低，但是底料和配菜的选材都获得了国际质量认证，而且坚持一次性使用，使顾客吃得放心。小料区品种丰富，各种调料，水果，汤类应有尽有，另外海底捞还在美团网上推出“折扣菜品”，让顾客获得实惠。另外值得一提的是卫生间，不仅十分干净，而且会有服务员在门口给你递纸巾，让你倍觉温暖。离开时，门口会有两个以上的服务员送你上电梯，如果是夏天，客人还可得到一杯解暑的酸梅汤。海底捞的价格比一般火锅店高很多，但是人气也要旺很多，原因就在于无可挑剔的管理理念“为每一位顾客提供个性化的服务”。

2.2 员工是管理之基

员工是管理之基是指管理的好坏关键在于对员工的管理，一家企业经营的好坏关键看她拥有什么样的团队，这不仅仅指管理团队，而是整个包括一线员工的大团队，特别像海底捞这样的服务行业，产品不仅仅是火锅而是整个服务过程，对于顾客来说，愉快的购餐氛围或许比餐饮本身更重要，而作为直接提供服务的一线员工，只有一直保持愉快的心情，才可能面对顾客时能微笑应答。海底捞的管理者深切了解这一点，海底捞首先给员工灌输一个理念“人人都能成功”，这不仅仅停留在嘴巴上，这是一种贯穿企业的文化，这不是一种空想，而是有着许多实际的例子，因为海底捞的所有管理者都来自基层，他们都曾非常普通和平凡，他们靠自己的努力获得了成功，不论出身、学历，来到海底捞就是一个全新的开始，海底捞给人无尽的希望，有完善的升迁和激励机制，有公开透明的上下沟通渠道，给每一个员工表现的机会，只要工作出色，就一定提拔，这使整个员工队伍士气高涨，人人尽心尽力，一线员工不再因为自己只是服务员而自卑，员工们相信自己前途光明，所以在海底捞就餐，顾客会由衷赞美这里工作人员的热情和细致，因为这种服务发自内心，是对自身前途的无比自信让员工以最佳状态投入工作。在生活上，海底捞给员工以优厚的物质待遇，还为员工提供食宿，并雇用专人打扫宿舍，专门为职工小孩建立学校，为职工缴纳保险，解决员工所有的后顾之忧。还记得第一次去海底捞时，一位服务员高兴地向我们展示她的新鞋，她说这是店长买的，店长看她感冒了又没有御冬的鞋特意买来送给她，她说在海底捞，她感到家的温暖，虽然在北京这个陌生的城市里有诸多的不适应，但是海底捞让她体会到了亲人般的关怀。

2.3 创新是管理之源

创新是管理之源是指只有不断创新才能使管理行为本身一直保持充足的活力。社会在发展，人们的喜好在不停变化，如果管理一成不变，那么企业也将落后于这个时代而被淘汰。很多著名企业都有着动人的创新故事，像苹果创造体验店，让人们可以一边购物一边享受苹果产品的奇妙，“时尚”这个词从此和苹果紧密相连；戴尔创造直销模式，让其成本远远低于竞争对手，而且可以根据顾客偏好制作产品，减少浪费；沃尔玛创造折扣理念，使大型超市改变了人们的生活方式，人们能够用更少的钱过更好的生活；淘宝创造了网店，让人们能够足不出户，购尽天下，省时省力；福特创造了汽车，人类进入轮上时代，从此距离不是问题。海底捞的创新虽然没有那么惊心动魄，但也是可圈可点，海底捞采用苹果公司推出的IPAD点菜，这是同行中绝无仅有的，不仅仅体现了海底捞的时尚，也显示出其雄厚的资本，因为IPAD价格不菲；采用《江南STYLE》表演拉面节目，本来一边吃一边看做拉面已经很新鲜，再配上江南STYLE的音乐，实在是让顾客爽了一把，许多人情不自禁地跟着音乐跳起了风靡全球的舞蹈；推出团购，现如今各行各业都在网上推出团购，对顾客来说，团购不仅仅是省钱，也是一种时尚，海底捞也在这时在美团网上推出了团购菜品，顺应形势，顺应人心；建立英文网站，海底捞作为一家中国传统餐厅，能制作英文网站着实让我吃惊，但她确实就建立了，虽然不一定能用上，因为海底捞的顾客几乎都是中国人，但是这却体现了海底捞管理者具有国际眼光和开放的思想；用手机预订座位，这是海底捞最新的改变，在中国人手一部手机的今天，积极利用手机发掘商机是很明智的选择；另外，海底捞的菜品总是不断翻新，每次去吃都会发现新玩意儿。

2.4 持久是管理之矢

持久是管理之矢，管理要有效果必须持久，再好的管理方法如果不持久执行也只是昙花一现，有太多的火锅店没几年就关门了，哪怕她们开始时很红火，海底捞数十年如一日的服务让人惊叹，餐饮业的辛苦没能阻挡海底捞的前进，海底捞经营者一直坚持着自己正确的管理方式，这种毅力值得所有企业家学习。这种持之以恒的管理为我们呈现出来的是海底捞恒久不变的美味、是服务员甜美的笑容和真诚的关心，是干净有序的店铺，是一次又一次的感动，是一说到火锅就是海底捞。正如中国很多百年老店那样，海底捞的眼光很长远，不计较一次两次的得失，而追求永远的兴旺，她不会为了金钱而舍弃良心，舍弃信誉，不会为了私心而毁掉好不容易建立起来的公平公正的工作环境，她要的不仅仅是金钱，而是一种社会认同，一种价值实现，是百年不变的著名品牌。

2.5 开放是管理之晨

开放是管理之晨，很多企业都害怕被其他公司模仿，而海底捞却邀请其他同行来参观学习，海底捞这种开放的态度使其越来越强大，所谓海纳百川也就是这样，你越不怕模仿，就越提醒你需要不断努力，追求卓越，海底捞坚信自己没有什么秘诀，人人都能学习，但海底捞也坚信，并非人人都有毅力做到她能做到的，所以她不怕被模仿，她相信模仿者永远晚被模仿者一步，而在商海，是否成功往往就看这一步。

3 海底捞的管理之道给中国企业的启示

3.1 管理还是自家的好

在中国，一直有一种倾向，就是外来的好，许多企业花大量的金钱聘请外来的专家对员工进行培训，煞费苦心地希望外来专家为企业量身定制一套管理方案。海底捞的管理之道显示虽然“管理”这个概念来自国外，但是好的管理方式其实中国人完全可以自己创造，不需要高成本，也不需要对国外的东西一味迷信，自己的其实才是最好的。

3.2 私企的管理可以和大型国企一样优秀

在中国，国企，特别是央企有着天然的优越感，国企占有大量的资源，拥有大量人才和广泛的人脉，在管理上可以集思广益，理应创造出更多更具特色的管理方式，但是海底捞的管理之道说明，尽管国企家大业大，私企照样可以别出心裁，在管理方式上走出自己的特色，和国企一样，甚至超越国企。

3.3 卓越的管理者不一定要来自名校，更可能来自基层

篇7

有句话叫做“水多了加面，面多了加水”，这是做馒头的基本方法。我们认真思考一下，其实做馒头与做企业是有很多相似之处的，可以称之为“馒头之道”。

面是做馒头的基本原料，一只馒头摆在面前，你看到的是面，馒头的口味很大程度上也取决于面的品质。

面是什么?面是企业的战略、组织、制度、流程和人员，是在企业里有明确规定的、比较硬性的东西。战略明确了组织的发展方向，组织是落实战略的基础，制度是落实战略的保障，流程可以使战略有效地执行，而人员则是战略的执行者。控制了这些要素，企业可以在很大程度上左右运营的结果，所以很多企业管理者更关注精挑细选“面”：战略要合理、组织要高效、制度要完善、流程要顺畅、人员要精干。

但如果我们过多地关注“面”，则会：有战略，但执行不力、贯彻不了；有组织，但条块分割、本位主义；有制度，但有人钻空子，不执行；有流程，但有人推卸责任，效率低下；有人员，但人心涣散、貌合神离。结果虽然企业看起来资源很多、人才济济，但是组织整体上却如同一个迟暮的老者，步履蹒跚。

看来，只有面做不成馒头，我们还需要加水。

水是什么?清澈、透明、无形、无味。你在吃馒头的时候不会想到水，你也不会觉得水很美味，但是没有水，面怎么成团?

水是企业的价值观、沟通状况、合作状况、学习力、竞争力。没有这些，面再多都不能做成馒头。它们无形，却渗透在企业的每个角落；它们无味，但优秀的文化却能让你如沐春风、身心爽朗；它们不争，却是企业获得持久成功的金钥匙。

而如果过多地关注“水”，企业则会陷入“务虚”的境地。企业终究是要靠利润才能存活下来的组织，企业是社会的一分子，本身应该具有强烈的社会责任感和使命感，但是这些必须转化为为社会创造财富、为社会增加价值的实际行动，这样，企业才能生存和发展。

有了水和面，在技术精良的厨师那里就可以变成美味的馒头，但是对于蹩脚的厨师来说，就会陷入“水多了加面，面多了加水”的尴尬境地。

企业是不是也是这样呢?企业初创时，靠权威，靠利益，靠机遇，但管理混乱、没有战略，这是面少了，于是需要加强控制，这是加面。

企业加强了管理，加强了控制，有了各种制度、流程，也制定了战略，企业做大了、规范了，但是发现企业却没有了活力，效率开始下降，人情开始冷漠，抬头，这是水少了，于是需要加水。

但是如果水多了呢?企业太“务虚”，大家都关注价值观、关注人际关系，企业开始内耗不断、市场萎缩、利润下降，面又少了。以前中国的很多国有企业就太“务虚”，企业内部一团和气，发生了巨额亏损仍歌舞升平，有技术但坐吃山空、坐以待毙，有市场但满足现状、坐失良机，有人才但钩心斗角、内耗重重。这些使得这些企业陷入了困境。

企业管理者只有静下心来，才能认真品味“馒头之道”的真正含义。

做馒头的最高境界应该是“水面合一，成竹于胸”。高明的管理者会根据自己有多少面决定加入多少水，不会陷入“面多了加水，水多了加面”的循环。

企业运作要讲求和谐，硬性与软性、制度与文化要相得益彰、相辅相成。

篇8

引 言

随着社会主义市场经济体制的完善，国有企业改革更是到了关键点上，然而解决国有企业管理的困境与难题，需要正确的理论指导。我们要着眼于对《论语》之中管理思想的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，“和”、“仁”与“利”三个思想为我们提供了解决问题的突破口。《论语》的管理思想为我们提供了一种和谐人性化的新视野，对加强国有企业改革，努力实现国有经济增长开拓了一个新方向。

1.《论语》中“和”的管理思想及其价值

“和”字是始终贯穿于《论语》及儒家学说之中，是《论语》的最高价值原则和道德标准。例如，《论语》中讲到“丘也闻有国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安，盖均无贫，和无寡，安无倾”，表达出了“不和”是管理的大忌，“和无寡”是指重要的管理思想，甚至关系到国家的生死存亡。“《论语》中“和”的思想是指人己物我的和谐，保持事物的均衡协调，这是调节社会矛盾使之到达和谐的哲理。深入挖掘《论语》中“和”的管理思想，将其运用到管理之中，在社会管理上实现“天下一家”，在人力管理中实现“知行合一”和“情理和一”，以使主体与客体、集体与个人、人与自然的和谐统一。一个国家的国民经济管理、企业和社会管理水平的高低，不仅要有现代化的管理手段和技术，而且要有科学的管理哲学作指导。因此，要实现管理的科学化和现代化就必须加强用《论语》中“和”的管理思想来指导对国有企业的管理。在管理实践中仍然存在一些漏洞，一些号称实施和谐管理思想的企业和组织，实际上并不是十分清楚和谐管理的深刻含义。为了最大限度的发挥和谐管理的作用，就有必要纠正认识上的误区，科学的认识《论语》之中“和”的内涵，并采取相应的措施，使其在国有企业发展中起到更大的作用。

2.《论语》中“仁”的管理思想及其价值

《论语》中蕴含着丰富的管理之道，作为《论语》核心思想的“仁”更是有着深刻的内涵。《论语》中曾清晰地解释到“仁者，人也。”《论语》中“仁”一方面是指人进行修己，不断地提高自身的学问及品性。另外，“仁”指日常为人之道，人们在做任何事情之中要以仁为标准。“仁”的思想更加重视人的价值和其独立人格，承认人有道德的自主性，认为人可以通过努力完善自身的人格。并认为实现主体道德自由境界是人的价值指归。“仁”的管理思想是从普遍意义上揭示了人的本质，肯定了人的价值，强调了人的独立人格，张扬了人的社会意义。“仁”的管理思想要求把人看做管理的主要对象，看做企业的最重要资源，还把人作为管理的主体，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工实现预定的目标。随着国有经济布局和结构的战略性调整和国有企业改革的不断深化，国有企业工作内外环境发生深刻变化，如何建立和完善适应现代企业制度要求的国有企业的管理体制与运行机制，是国有企业管理工作理论与实践工作者面临的一个重大课题。运用《论语》中“仁”的管理思想促使国有企业员工的积极性得到发挥，自我价值能够的到实现，需要能够得到满足，从而激发其向前的动能，刻苦专研、勤奋敬业，进而通过实现人的全面发展来推进国有企业的发展。

3.《论语》中“利”的管理思想及其价值

“利”是管理活动的内在本质，管理目标就是对企业利益最大化的追求。《论语》中对“利”的思想有着这样地阐释：《论语》中多处出现的“利”主要是指社会集体利益和个人利益。例如《论语》中指出：“欲速，无见小利，欲速则不达，见小利则大事不成。”，其中“利”就是指得个人利益，劝诫人们做事情不要贪图个人小利。《论语》中并不一概反对求“利”，而肯定物质利益是人类生存的基础和社会进步的尺度，只有追求“利”，人们才能生存发展，国家才能富裕强盛，“利”是社会发展和进步的根本动力。《论语》主要反对的主要那种不顾道义的私利和公利。随着国有企业经过改革和市场经济的洗礼得到重新发展，成为国民经济的中坚力量，国有企业不仅要给自身带来经济效益，还要为社会提供有形或无形的财物，还应对自然环境、社会风尚和环境带来积极的影响和作用。因此，坚持《论语》中“利”的管理思想，国有企业才能够更多得为股东和客户创造价值，为员工创造机会和为社会创造效益；才能实现企业经济效益与社会效益的和谐统一。

结 语

传统的国有企业追求经济利润，一味地注重经济增长，并为此付出了一定的代价。他们为了自身的经济增长，限制和约束了员工的个人行为，破坏了自然环境，扰乱了市场经济秩序，这些行为都严重威胁到了社会的和谐发展，更限制了国有企业自身的发展。市场化和社会转型给人们的价值观念带来了极大的冲击，让国有企业了解到实现组织、员工和社会整体的发展才是最根本的，而这一目标的实现应更多地借鉴《论语》中的“和”、“仁”和“利”等众多管理思想，《论语》管理之道不是无根浮萍而是有着深厚文化底蕴的可信思想理念，是国有企业哲学和企业精神的核心和基础，是现代管理本质和规律的正确反映，是现代管理实践的思想指南。

参考文献：

[1]李新庚.《孔子仁学管理思想的传统意义及现代价值》[J].兰州大学学报.1997（5）.

[2]付永钢.儒家中道思想与跨文化交际[J].北方论丛.2005年03期.

篇9

近来，我接触过不少客户，他们都在抱怨，生意越来越难做，利润越来越低；不少区域经理人也在说，客户开发越来越难，销量越来越难起。提到这些，我倒是越来越乐观。因为真正一个市场有销量，赚到钱的经销商会越来越少，品牌资源会越来越集中。

“百年合作，百年经销商”，正是基于这些理念，我开发的经销商都一直合作多年，他们的销量越来越大。

现在，我和大家分享一个经销商的成功故事。他从零做起，做到当地第一。

一、认准的事情坚持做，不抛弃，不放弃

曹总是我开发西南市场合作的第一个客户。2010年，他还是个小经销商，没实力、没网络。我当时去他公司的时候，他正在忙碌，很多事情亲力亲为。他有一个个性我很欣赏，那就是有一股不服输的劲。当时公司的同事就问我，你怎么找他做呢？其实找他做，我是做足功课的。

曹老板这个人，朴实，为人忠厚。在我们谈到如何选择产品时，我们的理念一致。

产品的销售力、竞争力，更要考虑企业的服务力和发展潜力。

经销商要根据“三好原则”来选择产品：产品好、企业好、企业经营理念好。不少成功的案例告诉我们，选择一个好企业比选择一个好产品重要，其中最重要的是看企业老板的观念和能力。

我和他合作，首先我们就砍掉一些非重点产品线，重点抓潜力市场。为此我给西南市场开了一下药方：

1.调状态，改变经销商的观念，提高其积极性，同时调整其营销人员的积极性。

2.定战场，建立重点区域市场，充分利用比较竞争优势。

3.聚资源，集中全方位资源，专做重点市场。

4.打胜仗，重点开发大客户，打造样板市场。做竞争对手薄弱，忽视的市场（比如个别重点乡镇市场）。

二、主动贴近市场，服务好客户

那时，我花了3个月时间开发区域分销网络，动用5人战斗组密集拜访客户。在这种情况下，我们购买了配送车辆，专门给分销商送货。同时重点市场适当铺货，扩大产品能见度。在一些重点市场，我们投放门头广告，专业市场户外广告。给客户送货可以迅速了解客户的销售，库存情况，并且及时把货补充到位，不留给竞争对手机会。同时通过我们的促销，礼品发放等方式圈定了客户也圈定了消费者，

三、我们是大厂

俗话说，背靠大树好乘凉。我们公司是全国同行业最大，市场销量第一的公司，同时我司的产品坚持环保理念，以国外的品质来要求国内市场。经销商面对问题，动脑筋，想办法。

我司也会大力支持这样的客户。

四、渠道为王，决胜终端。

谁的产品好，谁的服务好，谁的产品就能销售得快。

头几年，我主要是做批发，把货批发给一批，一批再批发给二批。这样批来批去，美国一位营销专家说，发现一个新的销售渠道，就等于拥有了新的竞争优势。

我们不但做区县市场，我们还做重点乡镇市场，这样别的竞争对手到达不了的地方，我们可以全方面覆盖。

经过几年的发展，我们产品成为当地重点市场占有率，销量等第一的品牌。

在这里，通过成功的案例，我和经销商分享一些经验。

一、 依托品牌求发展

经销商选好一个产品后，要与厂家保持长期合作，培养出一个好市场需要时间的积累，另一方面，经销商与厂家合作的时间越长，厂家就越重视经销商，也愿意大力支持经销商。

如果经销商做大，做强后，品牌厂家就会主动找到你。如果经营好一个产品，把这个产品卖成当地市场的第一名，你在厂家眼中就是不可替代的，你的地位就会提高，也就增加了话语权。

篇10

近期以来中国经济领域金融资产膨胀加速的迹象，使我们有理由对于流动性过剩给予更大关注。在过去的2006年，全年新增人民币信贷投放3.18万亿元，但年度新增的人民币存款达到4.93万亿元，新增贷款占存款比重仅为64.6％。很显然，中央银行通过提高法定存款准备金率、发行中央银行票据等政策，抽紧了商业银行体系的头寸；但居民与企业仍大量持有存款，并通过证券、房地产投资等方式直接推动资产市场价格的上涨。流动性过剩已经从银行体系向整个金融体系扩散。

流动性过剩的直接体现，是过量的人民币资金追逐有限的金融资产；其后果为人们所熟知：金融资产价格飙升，进而催生大量资产泡沫。泡沫极易破坏整个经济的风险防范和风险控制体系，对于处于转型期的中国威胁至深；泡沫的破灭引致巨幅经济震荡，日本经济沉疴十年的教训就在眼前。故此，积极采取措施防患于未然，对流动性过剩进行管理大为必要。

管理流动性过剩需要对症下药。通常情况下，医治流动性过剩导致的资产泡沫，其首要手段就是基准利率上调。但中国的现状显然要特殊得多。这是因为中国的流动性过剩主要源于持续不断的贸易顺差，而人民币升值预期强烈、大量热钱涌入，则使流动性过剩现象进一步加剧。如果从各种渠道流入的热钱进入证券市场或房地产市场，无论利率政策如何，都无助于解决流动性过剩问题――如果顾及人民币升值压力，则利率将无法充分上调，而低利率就足以确保其在资产市场上的投机性收益；反之，如果针对资产价格泡沫而实施利率上调，则人民币升值幅度将更大，投机势力在资本市场上的损失可以在币值上得到补偿。

追根溯源，资本流入的动机是中国经常项目顺差所导致的币值套利，而贸易顺差过大问题绝非短期内可以解决，因此，利率政策并非管理流动性过剩的最佳药方。据此，或许进一步完善汇率形成机制，实施更为灵活的汇率政策，才是解决流动性过剩的基本手段。

篇11

《中庸》通篇的主旨是论中和，探讨致中和获得方法。中和是宇宙的本来状态。人的可教育，就在于能中和；政教的作用，就在于致中和。故《中庸》开篇便道“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”这必修之道是什么呢？《中庸之道》是以致“中和”为目的，但如何才能致中和呢？作为当代大学生除了学习知识、技能、技巧外，提高自身的修养也是必修课。把《中庸之道》融进班级管理，构建和谐班级起到了一定的促进作用。那如何构建和谐班级呢？

一、培养学生无过不及的思想方法

《中庸》作者认为，想问题，看问题，处理问题，要想能“中”，首先要诚。“诚”具体体现在人身上就是中“性”，而“至诚”则符合了“中庸之道”，是道德品行最理想的境界。为了达到这个理想境界而修身养性，则能上通天道，下通万物生息病患，是人与人之间和谐相处的最佳途径。师生相处，作为老师特别是班主任，对待学生更要以诚相待，这样才能更好地和学生沟通。想问题要全面，要顾及到每个学生的感受，要充分利用每周的主题班会教育学生。看问题，处理问题，更要辩证地看，要换位思考。例如，作为16岁～20岁左右的学生，对异性产生好感，在心理、生理上都是一件很正常的表现，可是就是这么一件事，如果处理不好，很容易出问题。在我所带的班级里就曾经出现过这样的事情，一名女生在网络上认识一名男孩，俩人在网上聊得很投缘，在男孩一再邀请下，女孩决定利用周末和男孩见面。见面后由于有很多共同的语言，女生在晚上7:00没返校。当打电话给这位学生时，她却说在家，并且让他父亲和我通电话。听到这些谎言，我只是对她说，我会在学校门口等她，无论多晚，我相信以她的为人处事，会在最短的时间赶来。当她赶到学校时，看到我站在校门口等她时，哭了。交朋友不可怕，因交朋友违反规定，并让家人、老师、同学担忧就不好了。后来在班会上，我利用较短的时间和同学讲述了应如何和异往？与异性同学的交往要把握尺度，不能有过也不能不及，言行举止符合“中”道，中规中矩，则无愧于己，无愧于人了。以真诚之心感动学生，从而培养学生至诚至爱之心。

二、在班级管理中要遵循从实际出发的原则

《中庸》强调的一个重要的原则是从实际出发，从自己的处境出发，从日常的琐事出发。班主任是班级的管理者，必须根据班级实际情况制定学期计划，不能过高，也不能过低。对待常规管理，要常抓不懈，注意学生的细节问题，培养学生的良好习惯。在要求学生时，既要一视同仁，又要区别对待。学生在入学时可能分数相近，但每一个学生性格又有所不同，家庭环境不同，这些都要求班主任要有敏锐的观察力，要掌握学生的详细资料。例如，有些学生基础不好，只要进步老师就要给予表扬鼓励。个别学生是单亲家庭，比较敏感，作为班主任要循循善诱，在学习和生活上给予更多的关照。在班级教育管理中，让学生树立人人都可以从身边做起，让每位学生都有这样的愿望。班级集体凝聚力就会更强。从实际出发，教育学生，现代社会的整合性更高，人们的相互依存度也更大。所以，班主任更应该提倡学生“给予立而立人，己欲达而达人”的理想。

三、树立学生行而不倦的精神

《中庸之道》的“致中和”表现的是一种行为规范，一种在实践中体现的原则，所以特别强调“行”。作为班主任，教育学生一则要学，二则要行；学则能知，行则能成。但知和行都需要付出代价的。目前有些大学生出现热情有余，而行动不够的现象。针对这种想象，班主任在教育过程中，要特别强调学与行的重要性，无论何种人，无论何种情况，只要坚持学习，就能“知”。无论何种人，也无论何种情况，只要坚持做，就能成功。我所带的班级是高职音乐表演班，专业是音乐和表演，每位学生必修钢琴，另选修其它乐器。由于基础不同，起点不同，个别学生出现畏难情绪，还有学生出现自满情绪。针对这两种情况，在班会上我告诉学生，学习乐器除了天赋以外，更重要的是练习，我希望起点低的学生拿出你的行动，每天抽出更多的时间练习，这样日积月累，你的琴艺会不断提高。实践证明，有些学生每天抽出比别的学生多出2～3小时练琴，她们的零起点的基础，在这两年期间，琴艺水平已经超过刚入学钢琴已过十级的同学。当然这些学生付出的代价就是牺牲了自己很多的课余时间。

四、培养学生修身正己、和谐正中的心态

当今社会越来越复杂，人际交往也越发反复无常，变幻万端。作为即将走出校门，踏入社会的学生，如何在与人交往过程中得心应手?有所谓“极高明而道中庸”，“求外不如求内”，就应该先做到修养自身，先摆正自己的心态，而“致中和”。如果每个人都能做到修身正己，都能心平气和，这样就可以实现人际关系的和谐，社会秩序的井然，班级当然也就相安无事了。记得她们刚入学时，很多学生口头语很不文明，经过这几年的文化熏陶和老师的教诲，班级再也没有这种不文明的现象。就如《中庸》所说：“言顾行，行顾言，君子胡不尔。”言语的时候要顾及自己的行动，行动的时候要顾及自己的言语，而不能使两者脱离。不仅不能脱离，而且要使其“”，深厚笃实，这样才能达到修身正己，和谐正中的心态。

总而言之，“教无定法”，“德教亦无定法”，能够德教成才的就算好法。然所有方法，其基本前提应该是建立在严谨、求实、实践、修身务德之上。

篇12

学校管理关键是人的管理，人与人之间的和谐是至关重要的。追求和谐的管理，实现管理之美，我认为应重点从四方面着手：

1.学校与社会的“和谐”

学校、社会、家庭密不可分，关起门来办学是不行的，需要社会各界关注支持。作为学校来说，要妥善处理好周边关系、社会人际关系、部门间的关系、家长关系，才能赢得和谐。

2.班子成员的“和谐”

这是取得工作胜利的保证。班子成员应互相信任、互相支持，做到无猜无疑。要想别人尊重你，你必须先尊重别人。互不服气、拉帮结派，是班子和谐的大敌。班子内部若能做到工作上分目标上合；责任上分思想上合；制度上分关系上合，讲风格、讲原则，胸怀坦荡，和谐的局面则自然形成了。

3.领导班子和教职工的“和谐”

以校长为中心，上下一条心，纵横一盘棋，人心所向，一呼百应，这是学校管理中的追求和所达到的理想格局。要形成这样的格局，必须做到：（1）领导要设身处地为教职工着想，想方设法为教职工排忧解难，多办实事，注重情感交流。（2）要扶正压邪。学校领导如果对学校的不良倾向熟视无睹，对歪风邪气袖手旁观，歪风邪气成了气候，正气树不起，学校工作就难开展。（3）领导者应有事业心。一个萎靡不振、不求有功但求无过、工作平平、政绩淡淡的班子是不能带领群众开拓工作新局面的。

4.教职工的“和谐”

教职工心往一处想、劲往一处使，出力流汗，献计献策，齐抓共管，工作才能出成果。

和谐与严格治校是相辅相成的。讲“和谐”并不是抹杀原则，只求四平八稳，好坏不分，放任自流。只有奖罚分明、激励先进、鞭策后进，“和谐”之花才能开满校园。

二、高效精细管理

“小事成就大事，细节成就完美。”学校无小事，事事有教育；老师无小事，处处是楷模；抓住细节是现代精细化管理的关键。在我校，“从细节中来，到细节中去”成了工作的准则，“关注细节，落实细节，用细节呵护教师和孩子健康成长”成了我们教育的首要任务。

1.细节是一种关注

细节容易被忽略，它常常在我们熟视无睹中隐没。我们要在细节中关注教师和孩子的成长与发展，认真做好每一件平凡的小事，使日常琐碎的事务因精细而完美。

2.细节是一种服务

教育管理其实质就是服务，为教学服务，为学生服务，为教师服务。几年来我们以人为本修改和完善了很多制度。如教师有子女参加高考可请假三天不作事假，教师生日送上蛋糕贺卡以示祝贺。让教师感受一份温暖，享受一份方便。

3.细节是一种创造

如果能下工夫，在细节上进行创新，就能获得高质量和好效果。细节的魅力来自于我们的创造。在我校教室后面刊出学习园地的黑板换成了新颖漂亮的地毯，学生的作文、图画、书法等往上面一贴就行了，既方便又实用，受到师生的称赞。来我校参观的领导和老师很惊讶，他们争相模仿。

4.细节是一种文化

教师是文化的晶核，文化中最根本的是个人的内涵，教师的良好形象将潜移默化地影响着孩子健康成长。

海不拒细流，故能成其大；山不拒土石，方能成其高。我们学校不拒细节，所以能成就其优质教育的服务品质。

三、创新管理策略

学校发展重在创新，管理创新重在决策。学校管理是在继承中发展，在发展中创新，简单说来，管理之策就是不断创新机制，不断寻求新的增长点。

1.建立校务委员会，实行学校管理创新

从1985年至今，我国中小学实行校长负责制，使学校管理逐步走上了规范有序的道路。学校更稳定了，办学条件、办学效益一年比一年好。但随着实践的深入发展，校长负责制日益凸现出一个严峻的问题：如果在学校内部没有形成对校长权力的有效监督机制，难以避免校长负责制演变为校长专权制或家长制。再加上现代社会纷繁复杂，校长经常会碰到很棘手难处理的事情。为此，我校开展了“学校管理委员会的构想与实践探索”这一课题的研究，并取得了较大的成效，得到了来我校视察的教育部基教司郑增仪副司长的高度肯定，该课题列入了中央教科所和国家基础教育现代学校制度实验的子课题。

2.选择小班化，实现办学模式创新

2002年6月，台州市教育局组织小班化教学实验工作，我校是台州市小班化试点学校。在试点之前，我们认真分析了学校和社会形势：家长的望子成龙、迫切追求优质教育的心理，新课程的实施，都给实施小班化优质教育带来了机遇。通过几年的实践，小班化优质教育给学校带来了蓬勃生机。

3.进行“绿卡行动”研究，推进德育管理创新

“绿卡行动”是我校在新时期总结并吸取以往激励方法的基础上推出的一种新的激励机制。它是通过颁发绿卡、红卡来激励学生，肯定学生的行为，激发学生内在的动力，调动他们学习等各方面的积极性，增强他们学习的动机，从而让学生在各方面的积极性都得到更大的发挥。经过几年探索，取得了很好的效果。

四、树立管理典范

1.身先士卒，以身作则

“喊破嗓子，不如做出样子”，是当校长的“法宝”。“以身作则，率先垂范”，对于一名校长来说尤为重要。在工作上，需要领导做的事情我总是自己先带头去做，自己能做的事情绝不交给别人去做，要求别人不做的，我首先不做。

2.爱岗敬业，无私奉献

我爱校长岗位，爱老师爱学生，脚踏实地，一心扑在工作上，所以被老师们视为父兄。我信奉每人心里都有一杆秤，校长是否出于公心，是否以心换心地对待教师，他们看得很明白。我认为，把教师当做良师益友，才是现代校长的高尚风格。所以在我校从上到下团结协作，进取奉献，逐步形成了一种无形的力量，领导和群众之间，教师之间，师生之间关系融洽，工作的积极性，集体的凝聚力、向心力进一步加强。

篇13

由式快餐和洋快餐不同，中餐的魅力也在于多变，“巧调众口”，这决定了快餐企业应该采取差异化营销的策略。差异化营销实际上是“以客户为中心经营”的体现，当市场陷入同质化竞争的泥沼，谁能及时调整经营策略，谁就能重新获得新的竞争优势。

在个性化时代，实行差异化营销，为顾客提供个性生化服务是吸引消费者的有力武器。中式快餐可以活学活用老祖宗的“人和”思想，从情出发，制定以人为本的服务内容将企业的发展战略确定为与客户建立长远的关系。

如要求服务人员随时记录客户的喜好，在新菜品推出前后分别制定客户建议表和意见卡等。或者经常性地通过电话联系，了解客户对企业所提品和服务的反馈信息，及时处理客户的抱怨，改进服务质量，或者客户生日时为客户提供优惠，赠送礼品等，使客户感到特别的亲切感，即使有某些意见也不会轻易弃你而去。

管理客户期望

如果人们来餐馆消费得到的比付出的多，人们就会在交往中积极地寻求新的平衡，或者把自己的正面经历告诉他人，或者干脆成为一名忠诚客户。这就是客户的期望心理。管理好顾客的期望，才能吸引更多的回头客。落实到具体工作中，可以从以下三个方面入手：

1　认识到模糊期望的存在并努力使这些模糊期望显现。例如，在客户来餐馆消费之前，主动打电话询、口]客户是否有特殊要求，这样一方面可以给客户带来惊喜，给客户留下“人未到，服务先到”的良好印象，另一方面也可以提醒客人具体表达模糊期望，以便于企业未雨绸缪的做好前期准备工作，使得现场对客服务更加准确和个性化。

2　将客户期望控制在一个相对较低的水平。这样，企业营销活动的余地会大一些，控制好客户期望，企业就可以根据具体情况来超越客户期望，这对提高客户忠诚度可以起到事半功倍的作用。

3　让顾客觉得“物有所值”。一方面要通过广告，人员推广等方式以及其他一些间接因素(如环境因素，服务品质、企业形象等)创造和提升客户对餐馆的期望，使他们产生消费的兴趣并跃跃欲试：另方面餐馆又不能过度承诺或隐匿信息欺骗客户，要创造能够兑现的期望。

加快供餐速度

快餐的卖点就是时间。如果人们等候就餐的时间超过10－15分钟，就没有能够达到用快餐节约时间的目的。从快餐店角度来说，如果不能加快高峰时间的供餐速度，就将失去客户，即失去市场。中式快餐如欲与西式快餐争夺快餐市场，就需在人员、灶具，炊具和餐具的配备上设法提高用餐高峰时间的供餐速度。

1　提供多个服务点。即有两个或两个以上的点可供客户选择，每一点都可排成一条队。多个服务点可减轻一个服务点的负担，增加客户选择服务点的灵活性，同时客户还可选择自己喜欢的服务员。

2　设立专门服务点。即专门为某些特殊的客户开辟的服务点。专门的服务点可以保证某些特殊客户的特殊权益，如减少客户等待服务时间，同时使一些客户分离出来，减轻其服务口的压力。如：快餐店的固定客户。

3　运用金三角配餐程序。快餐店的服务工作和服务技术主要体现在柜台服务上。柜台服务模式的好坏决定了服务的效率。在这方面，可以学习西式快餐店的金三角配餐程序，提高配餐速度。

Tips：

由于柜台中的服务员工很多，少则几个人，多则十多人。在狭小的空间中，为了减少员工在柜台内的走动并维持有条不紊的工作秩序，为了提高工作效率，西式快餐普遍采用了“金三角配餐”的柜台服务模式。

这种模式把配餐过程分成订单、配餐，传膳三个基本步骤，这三个步骤相应地形成了三部分柜台服务人员，即收银员、配餐员和传膳员(饮料员)。在这种分工的基础上，当客户点购餐品时，首先由收银员接受订单，然后由指定岗位的配餐员按照订单进行配餐，再由指定的传膳员将配好的餐品递送给收银员，最后由收银员将准备齐的餐品和饮料交付给客户。

加强多种营销

快餐企业的营销有着自身的特点，要结合快餐企业本身的特点，采用多种营销手段。下面结合快餐企业自身特点来分析快餐店具体的营销策略。

1　战略性促销

与中国的餐饮企业(只有在生意下滑的时候发起大型的活动)相反，国外的快餐企业往往持续不断地、以一定频率地发起促销活动，在促进新产品销售的同时，也起到了强化品牌价值的作用，所以说他们的促销是有战略性的，高瞻远瞩的。而我们的促销则以短时间内提高销售量为主。他们的目标客户的针对性很强，同时反复强化自身定位，以一定频率周期的提醒消费者，并利用新产品吸引消费者的眼球，同时也给自己树立了充满活力的形象。

案例：必胜客、肯德基的产品定位非常明确，从他们的宣传口号中我们可以很清楚了解他们所传递的价值“开心时刻必胜客”，“有了肯德基生活好滋味”。必胜客一直致力于打造“欢乐餐厅”，肯德基则利用家庭成员的反复购买来影响其他家庭成员，肯德基以回头率划分消费者，重度消费者是指一个星期未一次，中度消费者是指大约个月来一次，轻度消费者是指半年来一次。据调查，肯德基重度消费者目前已经占了30％－40％。这构成了肯德基主要的目标市场。有了清晰的定位，每次促销，在推出新产品的同时，引起客户的注意，并且达到了强化品牌定位的效果。

2　策略性选择媒体

企业在选择营销媒体的时候，成本虽然是重要考虑因素，但不是唯一因素。比起肯德基、麦当劳等西式快餐的强势宣传，中国快餐厅似乎显得有些被动，即使也在强调产品创新，但是只有在店内消费的时候，客户才会关注到新产品。

在技术难度上讲，比起国外餐饮企业的表面功夫，中国莱的创新过程更复杂些，但是，如果不把苦心创新的菜品宣传出去，让广大的消费者和公众知道，在某种程度上也是一种资源的浪费，看来中国的餐饮企业给人的感觉缺乏活力也是有原因的。“酒香不怕巷子深”的年代早已过去，因此，中式快餐店要向肯德基，麦当劳等洋快餐学习，选择适合自己的餐饮广告来吸引更多的消费者。

案例：近两年，必胜客、肯德基、麦当劳纷纷选择电视广告作为强势宣传媒体，每次推出新产品、赠送礼品等优惠活动都得到了很好的效果，“珍宝三角”，“芝士比萨”在年轻人中几乎无人不知，虽然很多人吃过之后对产品的味道没有好评，但是他们的鲜活形象令人们津津乐道。而且，他们都选择固定的媒体作为宣传渠道，以利于消费者主动的搜寻信息，很多学生和白领青年每个月都习惯地上网下载必胜客、肯德基的电子优惠券。

3　情感促销

中式快餐店除了要学习洋快餐的标准、干净、服务手段外，更要紧的是学习它们向消费者所提供的“软性”的内涵如亲情等人性化的东西，从而找到自己的一种亲和力，让消费者的消费行为与消费心理产生和谐。

业内人士分析说，一些传统的饮食过于偏重传统，没有吸纳

现代元素，如广州“西关人家”，集纳了广州最多的传统美食，但光顾那里的多是老广州或“老外”，无法占领最大人群；而现代的又太现代，抛弃了传统精华，如广东人很重视家庭的团聚，这种传统观念一直就被中式快餐所忽略，以至缺乏应有的文化内涵。中式快餐如能很好地在这两者之间找到结合点，就有可能获得较大的发展。

案例1：无论是宣传口号还是餐饮环境的设计，必胜客、肯德基都很注重目标客户的消费体验，“欢乐餐厅”目的是让客户有一种愉快的进餐体验，“有了肯德基生活好滋味”烘托出一种家庭的轻松氛围，“我就喜欢”则抓住了青年人张扬个性，注重自我的心理，他们都是从客户的情感体验的角度设计的促销口号，从一个侧面反映了餐饮企业的客户的价值导向。

案例2：餐饮企业更应该以客户为中心，特别是关注目标客户的情感，心理的时代变化，在设计产品和宣传促销的时候，是企业的文化和客户的某种情感相吻合，不仅能够塑造企业的人性化的品牌形象，也会给企业树立很好的社会形象。例如，麦当劳利用自身的分布广泛的优势，担任义务的月票发放工作，给人们带来了方便，肯德基店内的捐款箱也为人们给偏远山区的孩子资助提供了很好的平台。

案例3：真功夫、永和大王等中式快餐店类可使用“养老券”进行消费，同时还将推出特惠老人菜单，并逐步设立老年餐桌座位，优先为老人服务，对餐厅附近社区行动不便的老年人提供就近上门送餐服务。

4　关系营销

老客户对餐饮企业来说至关重要，因为留住一位老客户的成本比开发一位新客户的成本要低得多。老客户不但具有消费实力，还有很强的宣传作用。客户来店的次数是日积月累形成的，不可操之过急。为了获得老客户，经营者必须主动向客户表示关心，其方法依店规模的大小而有所不同，但基本原则是样的。