成人高效学习方法范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇成人高效学习方法范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、引言

在飞速发展的现代社会中，人们对于知识与技能的需求日益增加，通过学习获取知识与技能是一种最有效的方式。在“互联网+”的时代背景下，成人对学习的需求多数通过在线教育途径来实现。成人在参加在线教育时往往面临更多困难，提高其学习积极性也就成为了教学过程中面临的重要问题，本文将结合实践案例浅析一二。

二、为什么要提高成人在线学习积极性

成人学习者自身的特点影响了他们学习的积极性。客观方面：成人学习者基本为在职学习，日常工作忙碌、压力大，而且年龄也普遍较大，通常已经结婚、育有子女。他们在工作和家庭生活中花费了大量的个人时间和精力。而且，成人学习者通常已经很久不接触系统化学习了，并且在日常生活中受互联网时代碎片化信息影响较大，很难长时间专注于某一项学习。主观方面：他们的学习欲望普遍不强：有的是被单位委派参加学习，没有内在动力；有的虽然是自愿参加学习，其自身及单位通常对学习成果没有硬性要求，学习过程中易出现懒散态度。所以，提高成人学习者的学习积极性是非常重要的。

在线教育也不同于传统面授教育，师生分离、利用多种媒体进行教学是其主要特点。这些特点可能在学习过程中影响学习者的学习积极性，如：在非面对面教学过程中产生了孤单感时；在使用某种新媒体时产生的陌生感或遇到技术障碍时；在无人监督的学习过程中产生惰性时等。

基于上述原因，提高成人学习者在在线学习中的积极性是非常有必要的，否则将会影响教学质量、学习效果，甚至导致辍学。

国家开放大学和英国开放大学合作推出的“网络教育从业人员培训”，在提高成人学习者在线学习积极性方面做出了很多有益尝试。该培训项目由学生支持服务（Student Support）、在线学习辅导（Tutoring Online）和在线课程设计（Course Design）三门课程组成，全部基于MOODLE网络平台进行学习。课程教学充分利用基于建构主义的MOODLE易于操作、互动性强的特点，将教学活动整合到课程设计之中，通过多种活动模块为教师及学习者提供了完整的互动式教学环境。每门课程的学习周期约为6周，每周的学习时间不低于10小时，全部采用在线业余学习的形式。主要学习方式有参加在线讨论、独立或通过WIKI协作完成相关主题活动及作业、撰写课程论文等，评价引入形成性考核方式。2009年9月正式开班至今，该项目共开设81个班次，累计培训1855人次。后文将结合该培训的实践经验分析提高成人在线学习积极性的措施。

三、如何提高成人在线学习积极性

（一）保持线下联系与沟通

在线学习的方式对大多数成人学习者来说，还有一定的陌生感。所以，应适当增加线下的联系与沟通，用学习者熟悉的方式，消除他们的陌生感，拉近心理距离，这不仅是对线上教学的一种有益、有效、适合国情的补充，更是提高学习者积极性的有效方式。

在“网络教育从业人员培训”的教学组织过程中，一般课程通知通过电子邮件和平台内信息发送，在此之外，课程导师和教务管理人员根据学员的实际情况，设置了提醒服务。在开课的第一周内，教务管理人员会监控学员登陆教学平台的情况，对开课以来一直没有登陆过的学员进行电话提醒。每当临近课程作业提交时限时，课程导师会利用短信、电话、即时通讯工具等多种方式提醒学员。在教学过程中，课程导师也会随时监控学员登陆情况，对长时间未登陆的学员进行电话沟通，如遇到生病等特殊情况时，会言语安慰及鼓励，并适当调整其个人的学习计划。这些线下的联系与沟通，让学习者打破了既有概念――“在线学习是无监督、无伴随的学习”，更加愿意积极的投入学习中来。

（二）设置破冰活动

在线学习的特点之一就是师生间、生生间互不见面，这会令学习者产生强烈的孤独感。这种孤独感容易激发学习者的逃避心理，影响学习积极性。只有在课程初期有效的拉近彼此沟通的时空距离和心理距离，才能激发学习者的积极性，保障后续学习的顺利进行。

破冰活动是一类打破学员之间的不熟悉，从而促进人与人之间交流的活动。破冰活动一般安排在初建团队时期，其功能在于帮助各成员之间加深了解、增强沟通，并帮助团体建立起安全、温暖的团体氛围。[1]

“网络教育从业人员培训”就将破冰活动很好的融入到课程活动设计中。在课程的第一周中，辅导教师鼓励大家到“社交论坛”中发帖进行自我介绍（包括但不限于性格、爱好、工作等方面），并且设定三道有关自己的正误判断题，三题中只有一个陈述是正确的，让大家猜哪一种关于你的陈述是正确的，并且出题者可以自愿给予猜对者一个小小的奖励。活泼的形式、多样的问题、轻松的氛围，迅速吸引了学习者的注意力，也拉近了彼此的距离。也让大家逐渐习惯了发帖参与讨论这种学习方式，减少了面对电脑学习的陌生感。

（三）辅导教师限时回复

学习者在学习过程中产生疑问或遇到困难时，非常需要教师的及时回应与帮助，不仅是对学习内容的解答，更重要的是对学习积极性的维护。在线学习有很多时候并非实时教学，教师对学习者的提问往往不能做到即时回复，但对回复时限应有明确要求。

对于教务方面和技术方面的问题，“网络教育从业人员培训”项目组规定相关人员应在24小时内（遇节假日顺延）对学习者需求进行响应，不能即时解决的问题，要求工作人员尽快处理完毕后主动联系学习者告知结果。这类问题往往是阻碍学习者进行学习的，越快解决则越少耽误学习进程，也会令学习者更加积极地投入到课程内容的学习中。

而对于学习内容探讨方面的问题，项目组则规定了更加宽泛的时限，即辅导教师应在48小时内回复。时限更加宽泛，主要是考虑到应留出时间鼓励学习者进行独立思考与主动学习。成人学习者多已习惯被动接受式学习方式，遇到问题就依赖教师的帮助。如果留出一定时间，他们就会在等待过程中主动寻找相关资料或进行独立思考。同时，班级内其他同学在看到该问题时，也会引发思考，甚至贡献自己的想法进行交流。随后教师再回复时，可以对大家交流的内容给予肯定，并引导大家进一步思考。这样更有利于提高学习者的主动性与积极性。

（四）课程设计多样化

在线教学过程持续时长较长，教师也无法通过声音、表情等吸引学习者，成人在职学习的惰性会逐渐体现，仅靠课程的文字资料很难引起学员的学习积极性，只能通过课程内容的设计来弥补不足。

课程内容的形式多样、平台设计的色彩明快都可以从视觉及心理上抓住学习者。“网络教育从业人员培训”保持了Moodle平台的一贯简洁风格，一级页面只突出课程的主干内容，没有过多的图片装饰，这样更容易集中学习者的注意力。该培训课程内容虽以文字为主，但在课程设计过程中，注重辅以音频、视频、动画课件、WIKI百科、学生互评等多种形式，以增加亲切感、提升互动性。而且每周以不同形式呈现学习内容，有效的避免了枯燥感，让学习者更有积极性投入其中。

（五）善于利用精神激励

德国教育家第斯多惠指出：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞”，要实现“激励、唤醒和鼓舞”的目的，必须依靠情感教育的力量。[2]而且成人学习者自尊心也强于孩童，他们更担心在学习过程中因为自己对知识的不理解或工具使用不熟悉而出丑或出错。所以在教学过程中给予他们不断肯定或进行精神激励，是可以有效提高学习积极性的方式。

“网络教育从业人员培训”的辅导老师们，通常会在其任教的班级中，评选每周之星，并为激励更多学员将每周之星细分为：活跃之星、贡献之星、分享之星、互助之星、反馈之星、反思之星、创新观点之星、结合实践之星、本周新秀之星等等，以此来鼓励表现较好的学习者继续保持积极性，并激励其他学习者迎头赶上。有了这些精神激励，学习者积极性明显提高，上线率可达100%，发帖率也有明显上升。

四、小结

综上所述，提高成人在在线学习中的积极性是非常有必要的，其方式也涉及教学设计、教务管理、情感激励等多个方面。但仅仅通过这些辅助手段还是不够的，更需要关注课程内容本身与成人学习者需求的吻合度，从根本上吸引他们的学习兴趣，才能更有效调动其学习积极性。如何开发出切合成人学习者需求、适合在职业余学习的课程，也是值得我们进一步研究和探索的。

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二、高职院校创业型人才培养课程体系的问题剖析

根据国家经济发展对人才培养质量的要求和国家政策对创业的大力支持，目前国内大多数高等院校已经将创新创业教育纳入人才培养体系，许多高职院校也如火如荼的探索创业教育新模式，积极开始创业课程、举办创业活动。但在创业课程体系方面，高职院校仍面临着众多急需解决的问题。

2.1创业课程与专业课程各不相谋

从课程设置、课程内容和课堂教学，高职院校的创业教学和专业教学存在严重脱节，犹如“楚河汉界”互不干涉、互不融合。首先，高职各专业制定人才培养方案时并未考虑与创业教育的融合。一些院校仅将《就业指导》、《现代礼仪》等课程等同于创业教育的课程；一些院校虽独立开始了创业课程，但只针对少许学生开设如SYB创业培训班等形式的选修课程。其次，两者的教学目标毫无交集。多数高职院校认为，专业教育是以培养专业人才为目标，而创业教育是以培养创新、创业人才为目标，两者之间没有契合点[1]。况且，两种教育所采用的教学方法也?然有异。专业教育着重突出实操实训，而创业教育则更多的以课堂的理论授课为主。

2.2创业教育课程内容结构不合理

总体来说，我国高职院校开设的创业教育课程呈现出孤立、零散的现象，缺乏完整的课程结构。因为大部分院校都是采用第二课堂的形式开设相关创业讲座、论坛或是创业计划大赛等；有些高职院校以第一课堂的形式开设创业课程，大多都是选修课程或是一门创业类必修课程，并没有形成真正意义上的创业教育课程群。

2.3创业教育实践活动有限

创业教育旨在培养学生能具备创业精神、创业能力并能独立完成创业项目的

时代所需的人才。能力的提升来源于实践，因而学校的创业教育的重点应在于创业实践活动，但这正是学校创业教育的瓶颈之处[2]。首先，受传统教育模式的影响，高职创业教育课程仍以理论授课为主，忽视了学生创业体验对创业能力培养的重要作用。其次，参加创业计划大赛和在校内开设店铺等已成为高职创业教育实践活动的首选模式。显然，真正的创业要比以上两种形式要复杂得多，单纯地运用这些方式是无法培养学生的创业能力。第三，创业教育实践活动的指导老师本身创业经验有些欠缺，甚至也没有相关的企业工作经验，很难有效的对学生的创业实践展开指导。而大部分企业家受聘担任创业教育的专家，也一般只是开设讲座，对真正的创业实践活动的指导性不大。

2.4创业教育师资配置匮乏

由于高职创业教育的起步较晚，师资力量的不足已成为高职创业教发展的一大难题。当前高职院校承担创业教育的教师主要由两大类构成，一部分是从其他教学岗位转过来承担创业教育的教师，一部分是从事学生管理工作的老师。这两类教师最为突出的不足之处在于均没有创业方面的实践经验或企业在职经历，因此在创业教育培养中也很难指导学生的实践活动，往往容易陷入“纸上谈兵”的困境。

三、高职院校创业型人才培养课程体系的建设与教学方法的创新

3.1高职院校创业型人才培养课程体系构建原则

课程设置是高职创业型人才培养目标实现的主要载体，因为其最终影响到创业教育对象的素质、知识和能力水平。从创业型人才培养目标出发，创业教育课程设置应遵循以下原则：第一、将创业教育课程与专业课程体系有效融合。如针对我校医疗设备应用技术专业可以加强技术创业思想的渗透，而针对药学专业学生可以加强智力创业思想的渗透；同时可以通过专业课程与创业课程的交叉融合，培养高职学生的创业意识和扩展学生的创业类知识面。第二、将创业课程的理论和实践恰当分配。不仅应加强创业课程的实践环节比重，同时也可将创业教育的实践环节与专业的实践教学相结合。

3.2高职院校创业型人才培养课程体系内容设置

高职院校创业型人才培养课程体系的内容设置应紧紧围绕着课程目标。而创业教育的课程目标是提高高职学生创业的综合素质，其核心是开发学生的创业潜能，提高学生的创业素质和创业能力[3]。因此，高职创业教育的目标体系可分为树立创业意识、掌握创业知识、提高创业能力三大方面。而与之相对应的创业教育内容体系应包括：创新创业通识课程、创新创业专业课程和创新创业实践课程。

创新创业通识课程：主要以培养学生的创新创业意识和提升学生的创业心理品质为主而开设的相关课程。由于创新创业意识是学生创业的强大内在驱动力，因此开设创业意识类课程可以使学生初步认识创新创业的基本概论和接触创新创业的相关实践活动，从而发展学生的创业兴趣、激发学生的创业热情，增强学生的创业信心。根据学校及学生的实际情况，可开设《创业学概论》、《大学生职业生涯规划》、《创新创业理论》、《创业文化》等相关课程，让学生能真正全面的了解创业的意义；创业心理品质决定着创业者的创业成功与否，因为创业者在创业过程中总是要面临着各种心理压力，并应承受和调节各类压力，所以良好的创业心理品质是创业者必备的心理素质。创业课程的开设必须锻炼学生的创业心理品质，为他们的实践创业做好心理准备，因此相关课程可开设《创业心理学》、《创业伦理学》等。创新创业通识课程可以是面向全校学生的公共必修课和选修课，同时也可以通过创业模拟或实践活动来实施。

创新创业专业课程：主要以培养学生掌握与创业有关的法律、财税、管理等各种专业知识，为他们能应对今后的创业实践活动奠定基础。创新创业专业课程可开设《创业管理学》、《创业财务》、《创业法律》、《市场营销》、《项目运作与管理》、《团队建设与沟通》等课程。创新创业专业课程应突出与各专业课程体系的有效融合，因为创新创业专业课程既需单独开设创业教育课程，也应该渗透于各专业的专业课程教学。

创新创业实践课程：主要以培养和提升学生创新创业的能力，而创新创业能力不可能通过创新创业理论知识教育就能完全掌握，更多的需要在创新创业的实践过程中完善、发展和提高[4]。因此，创新创业实践课程应突破理论、课堂甚至学校的局限性，主要通过“创业感悟”、“创业实践”等形式来提升学生创新创业的能力。其主要课程模式可以包括以下四个方面：一、举办创新创业活动。如创业讲座、创业论坛等，通过与成功企业家的面对面交流，使学生在“创业感悟“中总结成功经验。二、组织各类相关竞赛。如积极组织学生参加“大学生挑战杯”、“专业技能竞赛”等项目，提高学生的实践能力。三、创建创业实践平台。通过产学研的项目，为学生建立实践活动平台，指导学生开展小微项目创业，以此来锻炼和提升学生的创业能力。

3.3高职院校创业型人才培养课程体系保障措施

1.加强创业教育“双师型”教师队伍建设

创新创业型教师队伍的建设在高职创业教育中起着决定性的作用。由于高职“创业双师”教师过于匮乏，导致创业课程主要以理论授课为主。因此，高职创新教育的突破口是需要打造一支真正意义上的“双师型”教师和创业实践型教师，从而改变依靠学生管理人员、就业指导人员和管理专业教师的现状。在师资建设方面，学校可以制定相关政策鼓励教师进行创业实践，选派教师参加创业培训；同时可以引进和聘请具有丰富实战经验的企业家或工商、银行类单位的专业人士兼职指导学生的创业实践工作。

2.加快创业教育管理机构的建设

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成人高考数学取得成功的关键在于抓住几个要点，首先要知道考什么，哪些是重点、考点；其次是学生怎么学，其中怎么复习巩固非常关键；再次是老师怎么教，怎样引导。抓住了这些关键环节，应该能取得理想的教学效果。

1.教与学都要紧扣大纲，抓住点

成人高考试题所涉及的知识点范围均出自《全国各类成人高等学校招生复习考试大纲》，因此，好的教学方法的根本前提就是紧扣大纲。

比如：2007年高中起点本专科理工农医类数学卷内容比例分布约为：代数45%、三角15%、平面解析几何20%、立体几何10%、概率与统计初步10%；题型为选择、填空和解答题三种，所占比例分别约为55%、10%和35%；试题难易比例分别为较容易题40%、中等难度题50%、较难题10%。在教学过程中，教师应该在制订教学计划和教案之前，先仔细研究考试的侧重点，今后在计划和教案中得到相应的体现。

另外，教师应分析近三年的考试真题，其实不难发现，有些章节所考到的题型和知识点是每年必考，而且非常类似，比如：用导数的知识求切线方程、求最大值和最小值；求期望；求定义域或值域；充分必要条件的判断；判断函数的奇偶性，等等。在教学中可以向学生强调这部分题型，增加相关练习。

大纲中选择题的分值比重较大，而且很多基础题，而学生做题时可能选择题20分钟就完成了，教师在教学及平时测验时，一定要给学生强调选择题的重要性：（1）比重大，共85分，占55%；（2）方法多，可以引导学生采用特殊方法；（3）基础题多，至少有10题比较简单。

对于简答题，有些学生有惧怕感，见了还没做就怕。教师可以帮助学生分析近几年的解答题，不难发现，每道大体基本可分为1―2个小题，其中第一问往往非常简单，甚至比选择填空简单，而且大题是分步得分，所以学生应在每种题型上全力以赴，选择合适的应试方法。

2.采用正确的复习方法

在成考班上课的时候，很多同学问我高考到底应该怎么复习？什么样的复习方法才是科学高效的复习方法？这是很多考生都关心的问题，那么成考复习的目的是什么？毫无疑问，当然是成考取得高分。这里再次提醒大家注意两种常见的“误区”：之一，已经进入复习了，甚至直到成考结束了，仍不清楚高考数学都考什么？哪些是重点？其表现就是，整天就是做题，考试还是做题，沉醉于题海中，直到考完才意识到自己做了太多无用功。其二，不重视课本教材，表现就是在整个成考复习期间从来没有翻过课本，直到考后才发现有很多成考题就源自于课本，于是追悔莫及。那么到底怎么做才能达到最好的效果呢？我们在成考复习前就必须对数学成考试题的试卷结构、考点分布、题型分布、命题思路、解题要求、答题策略等进行全面深入的了解，有针对性地制定有效的复习策略，再分阶段、分层次、分专题地逐步实施。

无论从历史还是从现实上看，成人高考命题都具备较大稳定性的特点。因此，我们可以从历届成考试题中分析得出成考命题的许多信息。

全面全力夯实基础，切实掌握选择填空题的解题规律，在历次测验中确保基础部分得满分，也就是把该得的分数拿到手。在复习中，要求所有同学集中全力闯过选择填空题的基础关。现实中，很多同学从一开始便投入到漫无目的的、五花八门的、各式各样的题海中。为了在一轮复习中达到此目的，基础稍差些的同学完全可以主动放弃大型的、复杂的综合体的演练，把节省下来的时间和精力再次投入到选择填空题上，以此进一步夯实基础；基础好一些的同学，不要把主要精力投入到解答题上，而是要分专题、分阶段每天都少量地但是细致地深入地研究一两道大解答题，逐步积累解题经验和解题，切不可把摊子铺大。要知道解答题的解题经验和解题规律积累是一个逐步的、漫漫的由量变到质变的过程，坚持重于冲击。

3.对技工学校的学生一定要因材施教

3.1基础特别差的重点抓。

根据往年资料的分析，成人高考达不到省控线的学生只有一小部分，这些学生教师在平时教学过程中不难发现。那么，为了提高通过率，就很有必要关注这部分学生，可以采用单独辅导、区别布置作业等方法。

3.2教师对待学困生要有正确认识和态度，应加强情感投资，建立良好的师生关系。

教师应该用自己的人格魅力感染学生，从各方面关心学生、爱护学生，使学生感到老师所做的一切都是为了自己的未来和前途，帮助学生消除心理障碍。让学生从热爱教师、尊重教师，到喜欢数学，努力学习数学。在教学实践中，我发现，凡是自己的情感投入较少的学生，数学学习中的心理障碍就多。“好生”与“差生”是相对而言的，教师应该善于洞察，发现“差生”身上的闪光点，这样就会爱上“差生”。有了感情，才会缩短距离，教师的讲课，学生更容易接受，就会消除“差生”的心理障碍，从而提高教育质量。

3.3对于优生，在课堂教学和家庭作业上给予更大的自由。

数学优秀学生通常能很快掌握教师在课堂上讲授的知识和技能，只需要做较少的习题就可以达到理解知识的目的。在技能训练方面要有一定的灵活性。“大运动量”的机械训练会浪费他们宝贵的时间，使他们对数学产生厌烦情绪，其后果是扼杀了他们的数学学习兴趣。学生最不喜欢教师布置大量的作业，或把其他学校的试卷和竞赛题整套布置给学生做，而其中有大量的题目是已经做过的，或者比做过的题目还容易。对学生，特别是优秀学生，教师要精选习题，减少重复操练，提高题目的难度和综合程度，使每道习题都起到应有的作用。要允许一部分优秀学生自由地选择习题，已经会做的题目可以不做，省下时间学习更重要的知识。

总之，只要在学习中紧扣大纲，运用恰当的学习方法，在成人高考中就定能取得好成绩。

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随着现代网络教育技术的发展，成人高等教育也利用网络技术，为学员提供诸多便利，通过丰富的网络课程资源，有效强化学员的自学能力。网络教育已经成为成人高等教育的发展趋势，但是由于部分管理人员对网络教学不熟悉，导致教育活动出现诸多问题，因此，应对成人高等网络教育教学管理进行分析，深入解析最佳教育方案，进而不断提升课程的教育质量。

一、研究思路及方法

本文的主要研究思路即充分借鉴现有较为科学的成人教育教学管理体系，构建全面的基于网络浏览器与终端服务器功能的成人网络教育管理体系，积极开展教学资源，有效落实教师、学生及管理人员的学习交流，进而使学生可以充分利用网络自学。教师可以利用此系统对学生进行教育指导，教学管理人员则可以随时随地进行网络管理。本文主要采用文献法与比较法，对成人高等教育教学管理、网络教育管理及现有成人教育管理的模式进行对比，全面构建最佳且适宜成人教育的网络化教学管理模式。

二、研究价值

终身学力促进了成人教育的发展，不断发展的通信技术极大地增强了成人教育的灵活性与开放性。基于日新月异的网络技术这一背景，将其融入成人教育，可以有效构建成人教育网络;学员可以从网络中找到自己需要的教育资源。但是从实际发展情况来看形势不容乐观。教育管理工作人员需要充分利用校园现有资源，对成人教育进行网络化教学管理，革新教育理念，不断优化教育项目，使其符合成人教育的发展需求，进而不断推动成人教育健康发展。由此可以看出，研究成人高等网络教育教学管理的策略具有深远的教育意义，其不仅可以有效提升成人教育的教学质量与效率，节省大量教育资源，而且可以切实促进成人教育管理事业的发展。

三、成人高等网络教育教学管理的实现策略

1．积极构建科学完备的成人网络教学管理平台

一个性能强、运行稳定且安全的教育管理平台对成人网络教育而言十分关键。要想有效开展网络化教育管理，管理人员就要随时开展考试与测评管理，可以对每位教师的授课情况、学员的学习情况进行了解与监督，全面实现过程管理;在教学中，教师可以为学生提供大量的课程学习资源，利用网络共享，并选择线上线下相结合的方式与学员进行学习交流，帮助学员解决问题。

2．积极落实学分制教学管理模式

由于成人学员在认知能力、年龄、生活阅历、学习基础等方面存在较大差异，集体授课制的教学手段已经无法满足学员的学习需求，甚至限制了成人教育的发展。通过有效开展学分制教学管理可以切实打破年龄与专业等要素的限制，将原本以年级段、专业为框架的教育模式，转换成为以学员为核心、以辅修课程为基准的管理模式。学分制十分贴合学生的学习差异特点，学员可以依据学习兴趣、认知能力与阅历情况跨专业选取课程，并依据自我学习情况适当延长或缩短学制，以此来满足成人学员的学习需求。在落实学分制的过程中要完善现有成人教育的选课系统，研发可行的专业课程体系，依据学员的学习需求，为其提供形式各异的学习发展方案，进而构建科学、有价值的课程体系，以促进学员的学习发展。

3．构建民主的成人学习模式

成人学员之间学习基础不同，存在学习差异，但是成人群体具备一定的自我控制能力，因此，在开展教育管理工作时，可以利用成人学员自身的学习优势，引导其积极参与学习实践活动。教师要在教学时积极构建民主宽松的学习情境，充分激发学员的学习兴趣。其一，为学员提供多样化的网络学习资源。以专业课程为核心，构建一个科学多元化的网络专业课程资源库，不仅要保证图文并茂，还要支持人机交互功能，以便学员进行自主学习。其二，积极构建以学员为核心的导学体系，依据专业课程的教育属性，为学员提供课程的导学方案，以章节为导学主线，积极介绍课程的学习方法，进而提升学员的学习能力。其三，积极构建合作学习小组，使学员自主参与小组活动，强化其学习主体地位，为学生提供全面的学习资料，不断树立其学习信心，调动其学习积极性，进而从根本上促进学员的学习进步。

四、结语

在实际开展成人网络教学管理活动时，要充分结合网络教育的特点与课程需求，以生为本，充分展现学员的主体地位，围绕专业课程教育需求精心设置课程教育内容，不断强化学员的学习能力。教师在教学过程中，需要及时转换教育理念，深化自我教育服务的工作意识，积极构建科学完备的教育管理机制。

参考文献:

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中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2014）07-029-03

近几十年来，顾客满意度的理论已渐人人心，成为企业的核心战略，谁能争取到顾客的满意谁就能赢得竞争。如今，该理念正逐步渗透到社会各行各业之中，使学生满意已成为教育机构关注的一个焦点问题，特别是在成人高等教育领域，面对日趋激烈的生源市场竞争，办学机构如何根据自身特点，树立“以学生为本”的发展理念，从完善服务体系，切实满足学生的需求，努力提高办学质量来获得学生的认可，无疑已成为一项重中之重的工作。

一、学生满意度与成人高等教育的内涵

（一）学生满意度

学生满意度是学生在学校里对学校教育服务质量的感知，与他们心中原来对学校教育服务质量的期望进行比较的结果。满意度测评是他们评价所购买产品和享受服务的一种方式，是高等学校总结和改进服务质量的重要依据。

大学生作为高等教育服务的购买者、消费者，他们是服务质量的重要监督者；作为使用者和受益人，他们理应提出建议和意见供相关部门参考；作为见证者，他们是保障教育服务质量、实现预期教学效果和提高行政效率最有发言权的评价者。

（二）成人高等教育

成人高等教育是我国普通高等教育的补充部分，它是经济社会发展过程中形成的一种教育形式，以普通高校以外的社会人员为教育对象，开办各种形式和规格的教育，以培养具有一定理论知识和实践能力的专业人才为目的。它是对符合入学标准的在业或非在业成年人利用业余时间实施的高等教育，旨在满足成年人提高自身素质或适应职业要求的需要，在人才培养中发挥了重要的作用，有力地促进了经济、社会建设的发展。

二、成人高等教育的现状及存在的问题

（一）成人高等教育学生的特点

1.生源类型多样化

成人高等教育学生多数为在职人员，年龄20-35岁，其性别、受教育程度、知识库和结构、人生阅历及受社会因素影响程度不同而导致各自学习的目的和动机也不同，同时每个人还扮演着不同的职业角色和家庭角色，相对于高等学校的统招生来说，年龄较大，工作家庭事务较繁忙。因此，个别差异较大，使得成教学生整体结构具有复杂性。

2.文化基础参差不齐

由于各地区的教育基础及教学水平差异较大，学生的文化背景不同，文化基础参差不齐，学习能力不平衡，求学目的不同，导致教学过程中众口难调，传统的教育方法无法满足所有学生的需求。有些学生由于文化基础知识不扎实，知识链接不够系统和完整，学习压力也相对较大。

3.工学矛盾突出

成人高等教育主要有业余学习和函授学习等形式，学生基本都是在职人员，由于就业竞争和繁重的工作压力，使得学生的工学矛盾尤为突出，这已成为困扰学生和各类成人教育机构的一大难题。因成教学生所扮演的社会角色复杂多样，在校集中学习的时间相对较短，因此，成人高等教育的教师应想方设法，通过各种途径，利用各种技术很好地完成各科教学任务。

4.社会经验丰富

成人高等教育学生多数来自社会各行各业，有一定的社会阅历和丰富的实践经验，部分学生已成家立业，年龄较大，因此，成教学生具有相对独特的学习特点和教育规律。虽然大部分的成教学生文化基础较差，但是并不意味着大脑迟钝。相反，他们的头脑更加灵活，思维方式也不死板。所以，在社会交际能力方面会更突出。成教学生的学习是建筑在已有的知识基础上进行的，他们能通过对客观事物的联想、比较、分析、综合、推理和概括，去认识和掌握事物的本质，并能联系实际去思考问题和解决问题，有利于知识的掌握和应用。成教学生懂得怎样选择学习目标，加强学习的计划性，合理有效地利用时间，变不利因素为有利因素，能及时纠正错误的学习方法，改变学习策略，提高学习效率。

5.自我保护意识强

时代在进步，随着公民的法制意识不断增强，学生的维权意识也进一步提高。特别是成教的学生，他们有了一定的社会经验后，看待问题的角度和思维不再那么简单和单纯，往往有着他们自己的理解与判断，一旦自己的利益受到侵害，马上会想到如何使用法律武器来保护自己，维护自己的权利。因此，成人高校在教学与管理过程中，更应注意方式方法，不可盲目行动，随便应付，以免引起学生不满而投诉。

（二）成人高等教育现状调查

为了解成人高等教育现状，笔者设计了一份调查问卷，问卷内容包括教学管理、学习形式、课程安排、教学效果、学生管理等方面。调查的对象主要为杭州、绍兴、台州、舟山、湖州等地就读成人高等教育的学生。发放调查问卷200份，回收195份，有效问卷187份，有效率为93.5%。本次调查对象的基本特征见表1。

通过调查发现，在就读成人高等教育的人之中，有58%的人仅仅为了获得文凭，以帮助就业、升职或提高待遇。现在用人单位的要求越来越高，招聘要求基本都是大专起步，因而文凭真正起到敲门砖作用，没有文凭就会失去很多就业机会，它成了一个人的重要资本。

此外，在对成人高等教育的教学管理、学习形式等问题的调查中发现，有66%的人对成人高等教育比较满意，也有很多人认为学习效果一般。这说明成人高等教育在课程安排、教学师资等方面还不够贴心，对学生的需求没有进行认真调查，导致教与学有脱节现象，这在一定程度上影响了学员学习的积极性。再加上社会对成人高等教育的认可度也不高，很多单位不重视成人高等教育的文凭。很多学生表示，自己承担学费是小事，要挤出时间来学习倒是一件头痛的事，因为就读成人高等教育的学生一般都是边工作边读书，不管是双休日上课还是平时晚上上课，都得牺牲自己的休息时间，肯定会比较劳累。如果碰上加班或出差，还不能保证按时上课。一旦学习与工作出现矛盾时，只能是放弃学习而保工作。作为办学单位而言，毫无疑问，切实提高教育教学质量，让学生满意、让用人单位满意、让社会满意则是当前要做的头等大事。

（三）成人高等教育存在的问题

1.生源竞争，恶性循环

有些办学机构为了吸引和扩大生源，常常以成教学生的“特点”为借口，放松了对学生的管理，学生到课率不断下降。这导致一部分学生学习态度越来越不端正，学习缺乏主动性和积极性，纯粹为了获得文凭而读书，有点用钱混文凭的味道。这些学生平时不用功，最后到期末考试时就只能动歪脑筋，想办法如何用作弊来“顺利”通过考试。少数办学机构为了经济利益，在管理的过程中把关不严，客观上出现给学生“放水”的现象，反过来又助长了学生的歪风恶习，形成恶性循环，给成人高等教育造成了极为不好的社会影响。

2.教学质量不尽如人意

有的办学机构为了节约成本，偷工减料，随意缩减课时量，随意调整教学计划，随意合班上课，使教学效果、教学质量大打折扣；有的办学机构教学条件差、聘用不合格师资、环境恶劣，学生反应强烈；有的区域缺乏专业师资，部分专业性较强的课程无法在当地找到合适的任课教师，难以做到教学内容充实，讲解清晰准确，重点突出，于是学生就不能有效地掌握相关的专业知识，使得学生学习兴趣不高，满意度降低；还有的学生因工学矛盾突出，实际出勤率不高，三天打鱼两天晒网；同时，在教材选择上，教材的编写年限过于陈旧、教材出版质量不高，到了学期末，很多学生的书根本没怎么翻过，这都影响了教学质量。

3.管理与服务不到位

有些办学机构由于缺乏专职管理人员，或因管理不善，管理人员更换过于频繁，与高校联系、沟通不够等原因，在各个教学环节衔接上容易出现问题。还有的学校在管理上对学生不敢严格要求、严格管理。如考勤问题，本身都有严格的考勤制度规定，但行使起来却大打折扣，原因是担心已有学生流失，潜在学生不敢进来。成教的学生既有工作的压力，又有学习的压力，有时的确会顾不过来，因而急需学校提供精心周到的服务，以助他们一臂之力。

4.招生收费环节不够规范

有些民办教育机构不是独立法人单位；有些办学机构招生宣传不真实，有意模糊、混淆招生性质（普通和成人），进行夸大其词的宣传，甚至虚假承诺，误导学生，违规收取学生高额费用、学生要求退费得不到解决；有些校外站点直接收取学费，不出具正式收据，收费不按照省教育厅、省物价局核定的学费标准收费；等等。

三、提高成人高等教育学生满意度的对策建议

（一）增强教学实践环节，学以致用

成教的学生虽然理论基础较薄弱，但动手能力比较强。首先，学校应建立起一支高素质的成人高等教育专职教师队伍，开展成人高等教育教学理论与实践的研究。其次，应注重因材施教，在课程安排上，要立足于实际需要，多设置一些实践课程；在课时安排上，理论教学与实践教学课时比至少为1：1，理论与实践充分结合，不仅使学生注重理论基础的扎实，培养学生可持续的潜在发展能力，又使实践教学不但没有削减理论的分量，反而在实践中得到强化、验证、深化，有效提高理论应用于实践的能力，从而达到整合课程和强化实践教学环节的目的。通过这样的方式，有助于成教学生更快更好地掌握新知识，从而提高教学质量，提升满意度。

（二）开发网络学习课程，灵活学习形式

成教学生因工学矛盾，到校面授时间上常常难以保证，成人高校应充分利用现代化教育手段，优化教学过程，提升教学水平，针对成人高等教育的现状和特点，加大现代化教育手段在教学中的使用比例，可以从公共基础课开始尝试，充分运用多媒体及网络等现代化技术，开发网络课件，改变传统教学的局限，克服成人分布广、分散学习的不足，进行远程教学、网上答疑和作业指导等，减少学生来回奔波之苦，给学生以实实在在的便利，从而提高教学质量，提升学生的满意度。

（三）坚持以人为本，变管理为服务

1.关注需求，真正树立服务意识

学生无小事，学校要真正树立以学生为中心的服务意识。学校的主体是学生，学校教职员工应当给予其更多的人文关怀。只有及时了解学生的所需所想，才能真正从广大学生的需求出发，实实在在地为学生提供一些他们真正需要的服务，也唯有如此，才能让广大学生对学校产生强烈的信任感和归属感。要想在激烈的市场竞争中立稳脚跟，那就必须树立起服务意识。

2.务实高效，切实提供优质服务