物联网网络服务范文

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二、冷链食品物流运输网络的主要优化策略

1.完善食品冷链物流运输网络的调查统计机制

要根据运输网络的具体需要，对运输网络的优化方案进行设计，并根据方案的设计理念，对网络优化方案的技术进行完善。可以尝试拓展网络表格的制定形式或采用电子表格的方式完全取代传统形式的表格。也可以使用加权评分的方式对表格当中的数据进行分析研究，使表格能够更好的根据加权评分的方法对物流状况进行整体评估。例如，福建省某食品冷链物流企业，根据现阶段运输工作的实际需要，进行了物流运输网络的构建，通过大量物流运输网络的信息资源，对具体的运输程序进行研究，使运输成本能够得到有效的控制。同时，要加强对图表制作团队的关注，保证相关从业人员能够具备足够的洞察力，使数据网络的应用可以通过调整统计方法的方式进行网络优化方案的设置。现代化手段和传统手段的对接，是提升冷链物流整体管理质量的重要方式，要使用人工记录和电子记录相结合的方式进行基础性数据的调查，使技术尚不完善的环节可以实现新旧技术的逐步转换，当电子技术完全实现冷链物流的控制之后，操作团队可以更好的进行运输网络优化等级的设置，使运输网络的运行质量能够得到更好的提高。

2.构建冷链物流运输网络模型

要将运输网络模型的构建作为一项重要的任务，使运输活动能够更好的利用随机处理的方式进行相关信息资源的统计。在进行物流环节各项因素分析的过程中，运输网络模型可以保证对各项信息资源进行有效的连接处理。因此，网络模型需要很好的处理使用过程中的一系列变量，并根据这些变量进行冷链物流质量的判断。要对冷链物流运行过程中的质量问题进行分析，使相关问题能够得到全面的掌控，尤其要加强对物质中转地点的关注，使冷链物流各个环节的经济成本能够得到完整的呈现。要在模型当中对冷链运输过程中的具体运输方式进行调查，使运输活动能够更好的通过运输量的控制实现运输质量的提高。可以根据计算机网络的具体运行需要，对专业人士的分析情况进行研究，使分析活动可以更好的促进冷链物流网络模型质量的提高。要将各类物品的库存量情况使用模型进行完整的呈现，以便分析人员可以根据库存量对后续的物流规划方案进行设计，提升设计活动的合理性，为物流团队节约更多的资金成本。

3.完善冷链物流优化模型

服务网络的优化模型是在原有模型基础上的一种拓展，因此，要正确的将运筹学作为提升优化模型质量的主要理论依据，要将数学模型作为模型构建的基础，使冷链物流运输服务网络的具体优化方案可以通过优化模型进行基础性信息数据的录入，以便模型能够更好的对运输状况进行明确。要将数学方法作为提升冷链物流运算质量的基础性方法，以便物流优化模型可以通过相关标准的调节实现评价机制的完善。要在基本完成优化模型构建之后，通过多种分析方法进行模型科学性的研究，首先，要对工程技术实施分析研究，确保工程技术能够适应冷链物流领域的实际需求，还要注重对模型的机构进行分析，使优化模型能够从根本上保证冷链物流的运输质量。还要将模型的成本分析作为一项重点任务，通过优化模型的状况，对各个环节的成本进行统一研究，使优化模型的科学性能够通过成本进行判断。

三、食品冷链物流领域的主要优化方法

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我国食品市场当前受到地域和食品供应商较多,食品供应商的过于分散的因素限制,难以实现真正完整统一的食品监控,从而无法真正的从食品源处解决食品安全隐患,作为食品运输中主要的冷链物流运输业,对其实行网络优化统一管理,可以有效的实现食品运输中的食品安全再监控,从而有效的提高食品安全性。因而现阶段加大对食品冷链物流运输服务网的建立工作力度,刻不容缓。当前阶段我国食品市场还多以简易市场为主,缺乏大型专业性食品市场,相比较国外的冷链物流运输业我国冷链物流运输业发展还存在着诸多不足,这些不足一方面是受到我国当前食品市场等级原始造成,另一方面也是我国社会条件所致,这里的社会条件包括产业配套不全、产业集聚度不够高、技术标准不全面、基础设施薄弱等等,广大专家就我国当前的食品冷链物流问题展开了新的食品冷链优化配送模式的探究,其中就冷链食品物流运输服务网络管理模式最为成功。

二、我国食品冷链物流运输网络优化策略

食品运输网络指的是将整个食品冷链物流运输看做一个赋权的有向图,有向图是由节点和有向边构成的,在网络中的结点主要是由各种运输方式的车站、运输枢纽或者多种运输方式结合而成,网络中的边主要指的是运输线路如公路线路、铁路线路、航空线路、水运线路和管道线路等等,从而构成的一个运输系统,称之为运输网络。运输网络的正常运转多为运动和停顿,在运动和停顿的过程中都要与众多的组织和个体社会单位产生联系,因此运输网络中优化规划设计的时候,必须采取类似于数学模型的方法策略,即第一、制作相应图表,加深运输网络优化。这里的图标技术指的是视觉上直观的对运输网络技术的方法,主要的做法是通过制定相关冷链物流运输网络的电子表格、加权评分法、统计图表等,通过对行业从业人员的数据记录,洞察运输网络独特见解,其成果可以对冷链物流运输网络规划有着颇为积极的意义。第二、建立食品冷链运输的仿真模型,优化其网络运输节奏。模拟技术作为运输网络优化中的常用手段能够有效的处理随机变量,对现实问题进行客观系统的描述,运输网络模拟模型能够清晰明了的将冷链物流运输过程中的周转停顿地点、成本大小、运输方式、库存与运输量的多少表现出来,从而进行数据的再处理通过计算机网络和专业人员的分析,从而起到优化运！输网络的效能。第三、通过建立优化模型来实现冷链物流运输服务网络的优化。优化模型指的是通过运筹学的方法设计出所研究问题的数学模型,充分的考虑到冷链物流的运输状况从而通过数学方法求出策略问题的最优解,最终达到优化食品冷链物流运输网络的目的。通过建立运输网络系统评价标准,对其冷链物流运输网络系统进行系统逻辑的分析、工程技术分析、结构的分析、成本效益的分析进行宏观的关键性数据收录,从而通过对未来经济社会发展及运输量的预测,来判断未来运输网络的供需状况。第四、在优化物流运输网络优化中可以引进专家系统,即只能人工服务系统。通过计算机网络平台,通过把大量的实际问题解决经验知识等专长输入到计算机程序当中,让计算机模拟人脑进行物流问题的解决处理,可以在很大程度上提高物流管理工作的效率,提高食品冷链物流运输的速度从而优化整个物流运输服务网络。举例,假设在相同航道上的几家独立的运送冷藏集装箱的船舶公司,在航线和船期表固定、正常停顿和天气环境下、可以开展只有一种箱型的集装箱运输工作。这样做可以很好的提高食品冷链物流运输效率,从而很大程度的降低食品物流运输过程中食品的腐损率。

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3、弹出如下的的操作界面后，我们在左侧的功能栏中选择“网络优化”，然后在右侧选择“LSP修复”。

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悠易产品布局

悠易拥有为广告主、公司服务的AiR广告平台，ASK受众营销搜索体系及ACT定向广告平台，为媒体服务的AiM广告系统，为营销提供数据支撑的DNA数据中心，可以全面为营销参与者提供合适的服务。

广告主及公司方面，AiR广告平台每天拥有超过30亿PV的流量，支持多达2800万种实时竞价(RTB)组合，领先的优化算法也取得突破性进展，整体营销效果也将提升50%。ASK受众营销搜索及ACT定向广告平台更是延续悠易一贯的精准策略，ACT可以支持在30亿/天的流量下实现100%用户兴趣实时分析，实现将最合适的广告提供给最合适的人。

媒体方面，AiM广告系统可以为媒体提供精准的广告定向功能和人群兴趣、人口属性报告、全面的广告资源报告，库存流量预测功能，更好的帮助网络媒体进行广告库存管理及。

数据支撑受众购买

悠易的DNA数据中心为受众购买提供基础的数据支撑，截止2012年6月，DNA数据中心拥有3.39亿鲜活的用户，划分为22个行业大类231个产品小类。目前DNA也全面升级，每个用户身上的标签数量将达到数千个，包括兴趣，手机应用喜好，搜索行为，电子购物喜好，月消费能力，性别，年龄，收入等细节信息，而且支持无限扩展。

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网络对中国社会的影响巨大而深远，人们在逐渐适应网络生活的同时不知不觉卷入了网络世界，网络侵权也如毒草一般侵着网络社会，而对于网络侵权中网络服务提供者的责任界定问题，尤其是其连带责任的界定问题，无论是在理论界还是司法实务中都有着十分重要的意义。

一、网络服务提供者连带责任概念的界定

（一）网络服务提供者的概念

依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国侵权责任法〉若干问题的解释》第60条对网络服务提供者的解释我们可以看出它将网络服务提供商分为以提供存储空间、链接为主的技术服务商和以发表作品等为主的内容服务商，并明确其主体资格“有能力采取必要措施”这一前提条件。而我们平常所说的网络服务提供者大多是指提供互联网服务的平台运营商，比较常见的是：优酷一类的视频分享网站以及百度、新浪微博等的网络论坛和平台。

（二）网络服务提供者连带责任的概念

网络服务提供者连带责任是指网络服务提供者在知道了网络用户利用其经营的网络实施侵权行为后未采取挽救措施，导致被侵权人损害结果的发生或者扩大，司法实践中认为其与网络用户因共同过错构成共同侵权（此处采“客观说”）形成连带关系，对被侵权人的损失与网络用户承担连带赔偿责任。而这种连带责任又分为两种情况：其一是网络服务提供商因过失没有注意到侵权的发生造成损害扩大，仅就该部分与侵权的网民的形成连带；其二是网站等出于主观故意或者放任的心理状态对侵权行为所造成的全部损失承担连带责任。

二、网络服务提供者连带责任的现状分析

（一）网络服务提供者连带责任的立法概况

关于网络侵权责任的最主要的法律条文是《侵权责任法》第36条，其中第一款规定了网络侵权责任的主体：网络用户和网络服务商；媒介：网络；客体：他人合法的民事权益。第二款和第三款规定了互联网服务提供商与网络用户的连带责任。

（二）存在的问题及原因分析

1、主体范围界定过于笼统。上述法律规定和司法解释没有将其具体到子类里的小主体，比如百度旗下的贴吧、论坛等，也没有将其根据不同的服务类型细化，更没有涉及现今社会比较流行的微信、新浪微博等网络平台服务提供商。而产生上述问题的主要是由网络社会的快速发展与法律规定的滞后性之间矛盾造成的。

2、连带责任界定不清。我国法律并没有明确规定该种连带责任的性质，同时因为责任性质的规定不明阻碍了司法实务中侵权双方各自责任、赔偿限额的确定。连带责任界定不清一大部分原因是因为我国理论界和司法实务界对于连带责任的性质认识不统一不明确。

3、司法实施困难。上述法律和司法解释的规定因为时效的关系明显滞后于现实网络社会的发展因此在司法实践过程中很多具体的案情无法用该条款进行判定。“知道”的情形，在一定程度上确保了被侵权人权利能够得到合法的保护，但是并没有规定在互联网服务提供商在找不到侵权的网络用户时该如何处理。

4、被侵权人救济不能。虽然我国规定了网络侵权连带责任制度，能够使被侵权人遭受损害的权益得到更好的实现和救济，但是仍会出现被侵权人救济不能的情形。

“司法实施困难”以及“被侵权人救济不能”的问题本文认为是由我国目前司法解释“一边倒”造成的，即法律和司法解释过度倾向于互联网服务提供商责任的承担以及惩罚措施的规定，而没有规定特殊情形下网络用户的侵权责任以及损害赔偿问题。

三、完善我国网络服务提供者连带责任的立法建议

（一）重新规范网络服务提供者的主体范围

可以借鉴德国《多媒体法》的规定将网络服务提供者具体划分为网络内容服务提供者，网络平台服务提供者、网络接入服务提供者等，具体可以在《侵权责任法》第36条的第1款中增加：“我国所称的网络服务提供者是指在互联网上为网民提供技术支持、内容服务或者经由其编辑控制信息输入输出的，有能力采取一定行为方式的网络技术、内容、平台服务商，也包括各大门户网站下属经营的子类。

（二）对第36条第二款的线索解释，重新界定“通知规则”

网络服务提供者采取必要措施的条件应该是被侵权人认为自身权益受到侵害从而向网络服务提供者发出通知，而又因为网络空间具有极强的互动交流性和传播性，为避免侵权损害结果进一步扩大及时采取删除等有效措施十分重要。网络服务商在接到通知后，应当有权做一个判断，即判断是否需要采取上述措施。

通过以上措施对网络侵权中网络服务提供者连带责任的确定，对被侵权人的合法的人身及财产权益起到了很好的保护作用。当被侵权人发现有人侵害其合法权益时，他可以以此为据，要求网络服务提供者采取必要措施，以避免侵权行为的扩大，更主要的是，规定网络服务提供者的连带责任制度能够使得被侵权人被侵害的权益得到更好地实现和救济。

参考文献：

[1]江平《民法学》，北京：中国政法大学出版社，2011年，第二版。

[2]郭明瑞、房绍坤 《民法》北京：高等教育出版社2010年11月，第三版。

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）06-0061-01

网络连接主要靠服务器的连接来进行维持，但是在当今的网络时代下，不可避免的还是会发生许多次服务器连接失败的情形，经过认真的分析统计，可能影响网络状态下服务器连接失败的原因包括若干方面。

1 可能影响网络状态下服务器连接失败的种类及原因分析

1.1 影响到网络状态下服务器连接失败的种类分析

影响网络连接状态下的服务器连接失败的种类有很多，具体来说可以归纳为以下几点：首先，可能是由于在数据加密的过程中存在不同程度的错误，导致各项会话面临结束，并且系统提示请尝试连接到远程的计算机。其次，可能是在进行远程连接的过程中出现了超时的情况，继而系统发出请重新尝试的指示。再次，有可能是因为网络的信息通信量太大了继而引发不同程度的终端服务器响应延迟。第四，在多数情况下可能受到登陆的整体时间的限制，许多远程的通话都被迫受到了中断，尤其是在很多方面的设定需要服务器的管理人员以及网络的策略者们来进行相应的设定。第五，在有些情况下难免出现指定的计算机名含有无效字符，继而系统发出请验证名称然后重试的命令性要求。第六，在许多情况下，难免发生无法对接到所需要的远程计算机，在遇到这样的情况时，需要客户对正确计算机的名称以及IP地址进行重新的设定分析，从而更为便捷的对计算机实施重新的操作连接。第七，当面临一些特殊的情形，譬如通过一些管理工具完成结束远程会话的情形，管理员可能已经完成了通讯工具的结束连接。第八，可能造成网络状态连接情况下的服务器连接失败的情况还包括会话在远程计算机上被注销的情形，这将直接导致远程会话被中断。

1.2 影响到网络连接状态下服务器连接失败的原因分析

网络状态毕竟是个相对复杂的状态，一些相对细微的情形都有可能造成服务器的连接失败，通过具体的分析，我们大致可以知道导致网络连接状态狭隘服务器连接失败的原因大致包括：首先，各类加密型数据在进行网络连接的过程中，尤其是涉及到数据传输的状态，有了十分安全的保障。其次，用户很有可能没有及时发出适当的响应，没有在限定的时间范围内完成该有的设置，继而导致服务器的通话中断。再次，网络的通信信息量往往都十分巨大，庞大的信息量将直接导致网络连接的速度变慢，最终影响服务器终端的反映。第四，可能因为输入过程中的失误，直接导致远程计算机的名称不正确。第五，可能是因为服务器的管理人员所进行的维护型任务都是在终端服务器上进行的，但是在网络的实际操作过程中，只有涉及到没有终端服务器的远程连接时，才可能执行相应的任务。第六，网络错误或网络速度突然降低也将是导致网络连接状态下服务器连接失败的主要原因[1]。

2 针对网络连接状态下服务器连接失败的解决措施分析

经过我们对网络连接状态下服务器连接失败的主要情形以及产生这些情况的主要原因进行深入的分析之后可以得知，网络连接状态狭隘服务器连接失败的原因还是相对比较复杂的，我们也应该从各个方面尝试着去解决这一问题，让网络更好地为我们的生活工作服务。综合多方面的具体因素，我们可以提出以下几种解决方式：第一，稍后尝试重新连接。如果仍然收到连接不上服务器等方面的信息，就可以尝试再次与服务器管理员联系。第二，尝试重新连接到远程计算机。如果连接不上服务器等方面的信息，请稍后尝试重新连接。如果仍然有连接问题，请与服务器管理员联系。第三，当磁盘的空间明显不足时，可以采用一些相应的办法将硬盘驱动器中的空间进行彻底的释放，首先，可以将回收站清空，删除临时性的网络文件，把一些固定的文档或者其它方面的数据文件转移到驱动器中，把一些平时很少使用的文件进行彻底的删除，把硬盘中的相对较旧的临时性文件也进行删除，针对一些标注有tmp文件扩展名或者是以腭化符号（～）开始的临时性文件，一般可在C：＼Temp或C：＼Windows＼Temp文件夹中找到。最后删除文件后清空回收站即可释放出所需要的空间。第四，当RAM容量出现严重不足时，可尝试关闭所有不需要的程序，再尝试重新连接[2]。

针对网络连接状态下相对蹊跷的服务器连接失败的处理措施分析。

首先，我们在发生网络连接状态狭隘服务器连接失败情况时，我们可以用红外线的连接成功来弥补缺陷。在具体的连接过程中，window系统对许多附件的红外设备无法识别，遇到这种情形，我们排除了距离的固定因素之后，我们就要对window系统中的终端服务状态的正常与否进行彻底的检查，另外，红外线的连接也要 “Terminal Services”服务器的支持，当我们完成了针对系统终端工作服务状态的认真检查之后，可以启动相应的按钮，把“Terminal Services”服务设置在一个正常的状态下进行启动，继而解决这类问题。其次，网络状态下服务器连接失败的愿意还很有可能是因为在输入远程帐号的过程中出现了错误，针对这个问题，我们需要在Windows Server2008服务器系统本地右击系统桌面中的“计算机”图标中着手进行设置，通过“管理”菜单的设置，打开对应的系统计算机控制台的界面进行处理，其次，可以通过这个控制管理台界面中的左侧窗口中的“远程设置”选项进行设置，通过这种方式可以更为合理的控制相应的信号源，也就是说只有安装了Windows Vista或Windows Server2008系统的工作站才能够与其建立更为合理的联系，从而更为恰当的避免的别的工作站对其进行桌面操作连接的可能性。通过这几种基本方式，更为合理的解决在网络的连接状态下服务器连接失败的问题，为人们合理使用现代化办公及生活提供切实的便利。

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随着新公共管理运动兴起，大量企业管理理论已被运用于政府管理的实践，并在帮助政府构建服务型政府的过程中取得了显著成效。近年来，在关注到企业供应链管理模式带给企业的巨大竞争优势后，以及结合电子政务带给政府管理的巨大冲击，国内外已有学者开始在电子公共服务供给方面引入企业供应链管理思想，以期提升电子公共服务的效率和质量。朱正威和冯波、刘征、张径等人都对此有相当的研究。政府和企业在组织结构及运行机制等方面有许多相似之处，这表明运用供应链管理思想于电子公共服务供给过程具有可行性。但这绝不意味着政府管理可以忽视政府和企业间的差异、原封不动的搬进企业服务供应链管理思想。只有厘清电子公共服务供应链与企业服务供应链间的差异，才能合理的借鉴企业服务供应链的管理方法，构建适合政府自身的电子公共服务供应链。文章首先给出政府电子公共服务供应链的内涵分析，然后再从网络结构的各个组成因素对政府电子公共服务供应链和企业服务供应链之间地差异进行比较分析，以期为提升政府电子公共服务质量提供借鉴和指导。

一、公共部门电子公共服务供应链的内涵分析

电子公共服务是电子政务和服务型公共部门相结合后的产物。服务型公共部门是公共部门改革的目标，而电子政务是公共部门实现转型使其自身成为服务型公共部门的重要手段。服务型公共部门强调以公众需求为导向，以向社会提供高效优质的服务为宗旨，以提高服务绩效为目标。电子政务的核心内容在于使公共部门管理和服务借助于现代先进信息技术手段能够被集成，以实现更高效、务实和阳光的公共部门管理与服务。两者结合在一起就主要表现为电子公共服务的供给。电子公共服务为不同于传统公共服务的、公共部门应用电子政务系统面向社会提供公共服务的一种全新业务模式。

电子公共服务是服务型公共部门建设的重要内容，其服务效率和质量直接关系到公共部门形象的树立，因此如何提升电子公共服务的水平已经成为亟需解决的问题。已有学者分析认为对电子公共服务的供给流程实行供应链管理思想是有效解决问题的途径之一。实际上，在公共部门公共部门中，电子公共服务供给的整个流程早已把相关的各个部门连接成一个电子公共服务供应链。从而，公共部门电子公共服务供应链是指以提升公共部门电子公共服务效能为目标，依托电子政务平台，围绕核心组织，通过对服务过程中的服务流、信息流、物流等的集成控制，将各级服务提供者以及最终用户连成一个整体所形成的功能网链结构。

需要明确的是，本文所探讨的是公共部门通过电子政务提供的公共服务所形成的供应链，这里的服务包括政务信息服务产品和政务服务项目，其提供者是政务职能部门和有政务职能的事业单位，文章探讨的问题限于公共部门电子公共服务领域，既从公共部门通过电子政务提供服务产品到实现对公众的电子公共服务的整个过程。

二、电子公共服务供应链与企业服务供应链在网络结构上的比较

公共部门电子公共服务供应链与企业服务供应链在网络结构上有相似之处，其结构呈立体状态，均涉及垂直结构、水平结构以及各主体在供应链上的水平位置三个结构纬度，以各个部门的服务生产为节点，以工作数量为缓冲，以直接或间接服务供应组织、服务集成组织、直接或间接服务客户为成员组成的复杂拓扑网络。但公共部门电子服务和企业服务作为不同性质社会组织的不同产物，其服务内容和服务性质各不相同，从而导致提供服务的各主体组成的网络拓扑结构也有所不同，文章在借鉴学者宋华关于企业服务供应链的基础上以及结合学者对江苏税务、财政等部门的实地考察总结，现从以下几方面对两种服务供应链的网络拓扑结构给以比较。

1.两者在网络主体方面差异

根据学者宋华的研究，处于企业服务供应链网络结构中的各主体具有很大差异性，其中包括产品制造企业、产品经营企业、专项物流企业和客户等，这些主体又是以服务型企业为焦点而聚集在该服务网络中，每一个主体都通过自己的活动为供应链创造自己特定的价值，从而使得供应链的总体价值从上到下逐级得到递增。然而作者实地调研得知处于公共部门电子服务供应链上的各主体主要是公共部门各职能部门以及有政务职能的事业单位及其各部门，因此企业服务供应链的参与者一般会超越公共部门电子公共服务供应链网络结构中的成员规模，显得更加错综负责。

2.两者在网络构成方面差异

企业服务供应链的网络是混合了两种和多种网络的具有高度复杂性拓扑结构，即其通常是把产品制造网络、物流服务网络、技术服务网络、信息网络和知识网络等中的两种或多种网络融汇在一起，并由这些网络把各个节点成员相互连接在一起而构成的有机体。公共部门提供的服务产品主要包括信息服务和办事服务，一般不涉及实物的制造，并且大多数电子公共服务很少甚至几乎不涉及实物流动，因此公共部门电子服务供应链主要由服务网络、信息网络和知识网络这几个部分交织在一起而构成。

3.两者在网络中成员关系方面差异

企业服务供应链网络结构中各主体都具有独立的决策权，他们之间的合作关系主要是依靠契约来建立和维持的，这种契约建立的基础是经济利益，契约主要表达的是一种互惠互利、相互协作、相互信任和相互支持的利益机制，一旦利益不存在了，彼此之间的关系也就断裂。公共部门作为一个整体是公共利益的代表者，因此公共利益始终应被置于公共部门及其各部门利益之前，基于这样的原则，各个主体之间在原有的行政隶属关系基础上更容易形成一种正式的利益协调关系，从而使得各主体之间更易达成让双方互利互惠且稳定的合作关系。

4.两者在网络结构模式方面差异

企业服务供应链是由服务供应组织（包括间接服务供应组织和直接服务供应组织）、服务集成组织、服务客户（包括直接服务客户和间接服务客户）组成的网络拓扑结构，从而呈现X形，其中X形的交叉点即为服务集成组织。公共部门电子公共服务供应链也是由服务供应组织、服务集成组织以及服务客户组成，但其服务流到服务客户这里就结束，这是因为公共部门电子公共服务供应链的服务客户一般包括公众和企业，他们就是公共部门的直接服务对象和最终服务对象，从而公共部门电子公共服务供应链一般呈现出比企业服务供应链更加间短的Y型网络结构。

5.两者在服务集成组织在网络上的位置的差异

在企业服务供应链中，服务集成组织是整条供应链的核心组织，它连接着直接服务供应组织和直接服务对象，负责预测客户需求和管理客户关系，为服务供应组织提供需求信息，主导供应链系统的构建和供应链资源的管理，从而提升供应链的整体服务水平，所以其根本作用就是提升企业服务供应链的总体效益，使其在与其他供应链的竞争中获胜。公共部门电子公共服务供应链的服务集成组织的基本职能是通过信息技术把服务打包，最后提供给服务客户，所以其根本作用是简化服务对象的负担，为服务对象提供方便。然而，公共部门电子服务供应链上的核心组织并非一定是服务集成组织，它是由具体服务流程的自身建设决定的。一般主动提出某项服务供给或需求项目的组织，其主动性强，对该项目能起主导作用，整条供应链也就由该组织来确定该项目的需求拉动关系，其他环节或组织均以其为核心组织组成该项服务的供应链。同时，以该核心组织所在的主体环节为核心，拉动供应链的服务流程，并由该核心组织实施对供应链的管理。 可见公共部门电子服务供应链的组织构成比企业服务供应链的组织构成更具动态性。

三、电子公共服务供应链可借鉴的方面

电子公共服务供应链与企业服务供应链在网络结构上存在的上述差异表明，公共部门不能简单地照搬企业服务供应链管理的理论与方法，但是电子公共服务供应链可以结合公共部门自身的各方面因素有选择的学习企业服务供应链管理中已经比较成熟的理论和方法。

1.借鉴企业服务供应链上的价值链分析

企业服务供应链中的价值链主要描述供应商、生产商、中间商和顾客及其内部战略经营单位之间的相互影响和依赖关系，从而识别它们分别为顾客创造的价值，并在供应链各个成员间进行合理的价值分配，如此才能有效激励各成员努力提升供应链总价值，从而增强供应链的整体竞争力。同样，在公共部门电子服务供应链的管理中，价值链的提升，不应以牺牲价值链的某一方利益为代价获取另一方的价值提升，否则必将打击供应链成员的积极性，不利于供应链整体服务能力的提升。

2.借鉴企业服务供应链的客户需求至上理念

企业服务供应链中的综合需求管理和客户关系管理都体现了客户需求至上的理念。企业服务供应链管理的成功实践证明，一旦供应链各主体一致遵从客户需求至上的理念，则他们必将赢得客户的忠诚，从而在与其他供应链的竞争中获胜。公共部门在提供电子公共服务的过程中也应该以客户需求为导向，增强对客户需求的回应力，重视自身服务能力的提升，使电子公共服务由公共部门导向向客户导向、权力本位向社会本位转化，切实地提升电子公共服务供应链的服务效率和质量。

3.借鉴企业服务供应链成员间合作与竞争并存的关系模式

在供应链环境下，企业为了突破自身资源的限制，与供应链上其他成员在技术和管理上进行协调合作，使企业之间由传统的单纯的买卖或竞争关系转变为新型的合作与竞争并存的伙伴关系模式，从而降低外部交易成本和内部生产成本，并增强了供应链的整体竞争优势。公共部门也应该改变传统的各自为阵、条块分割局面，从整体和全局出发而形成协调一致的行动计划，如此才能降低公共部门电子公共服务供应链的整体服务成本，提高供应链的服务质量，提升电子公共服务供应链服务对象的价值。

参考文献：

[1]朱正威， 冯波.供应链管理思想在电子政务发展中的应用[J].中国行政管理. 2005， 10（1）：53-55.

[2]刘征. 供应链管理理论引入电子政务的路径选择[J].当代经济.2010， 10（23）：62-63.

[3]张径. 电子政务环境下的公共部门信息流程再造与供应链管理模式研究[D].天津大学博士生论文，pp55.

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甲方：____________________

乙方：____________________

签订日期：____年____月____日

国际互联网络（INTERNET）信息服务合同

甲方：___

乙方：___

甲乙双方经友好协商决定签订本合同，乙方负责为甲方提供相关的国际互联网络信息服务，具体内容如下：一、互联网络信息服务内容（请在选定的内容前打上“√”，否则打“×”）

1．网页制作共___页；

语种为中文简体版中文繁体版英文版其它___；

备注：___。

2．域名申请域名共___个；

http：//___

http：//___

备注：___。

3．网站策划

由乙方提供标准构架图，根据甲方自身的规模、产品或服务种类、经营方式等情况制定网站的整体计划，确定网站的主体、内容和整体风格，并对每一项内容提出具体要求，初步设计网站的整体结构；乙方根据甲方自身ci标准，由美工提出网站主体设计风格，专业技术人员提出网站合理化结构模式，经甲方同意后，具体执行。

4．网站建设

1）收集资料。根据网站的结构和每一项内容收集整理相关资料，包括文字、图片、数据等等（英汉双语种版本由甲方自行准备英文资料）；

2）乙方设计制作网站的网页；

3）将制作好的初稿由甲方审核，收集整理甲方反馈意见，加以修正，至甲方满意为止；

4）乙方将网站进行系统整合，编写网站的支持软件及相关文档说明，并上网调试运行；

5）乙方负责最后解决试运行阶段的潜在问题；

6）乙方为甲方设立专用电子邮箱，用于商业联系。

5．空间租用

1）乙方为甲方提供___的网络空间供甲方使用；

2）无限制的ftp访问；

3）使用不间断电源对服务器和硬件进行保护措施；

4）乙方可根据甲方要求，按乙方网页制作优惠价替甲方制作网页，甲方也可自行制作网页；

5）甲方保证在乙方提供的空间内放送的内容符合中华人民共和国有关法律和法规。否则，乙方有权随时关闭空间，由止引发的不良后果由甲方独立承担；

6）甲方明白internet是全球网络，具有开放和共享资源的特性，乙方不担保甲方保密信息的绝对安全；

7）甲方必须自己备份与服务器相同内容的html及相关数据文件，以备在特殊事件发生后，能够及时恢复数据，若因甲方未备份数据引起的意外，责任由甲方承担；

8）因不可抗拒之外原因，造成甲方所租用空间停止运行，3日内未及时修复，乙方以天为基本单位，向甲方赔偿租用损失。二、网络增值服务（相关订单客户免费选用）

将企业及网站基本资料登录甲方单位所属行业全国各专业网站（保证20家以上）。（注：网站建设订单客户选用）

将企业网站基本资料登录入国内外___家搜索引擎。（注：网站建设及租用空间订单客户选用）

采用电子邮件方式法送___封邮件广告，以宣传甲方网站。（注：所有订单客户）三、价格及结算方式

本合同互联网络服务方案费用共计___整，主要包括___，增值服务项目内容均可被相关订单客户免费选用。根据服务项目规模及金额，乙方有权调整对甲方所提供的各类增值服务内容。

合同签订之日起，付款方式为：___。

甲方未能及时付款所造成的损失及相关责任由甲方承担。四、未尽事宜，双方协商达成一致意见，作为附件与本合同具有同等法律效力。五、本合同自签订之日起服务期限为一年，期满可协商续签。本合同一式四份，双方各执两份，自甲乙双方代表签字、单位盖章并且甲方首期合同款到达乙方指定账号之日起生效。

甲方（盖章）：___

乙方（盖章）：___

甲方代表（签字）：___

乙方代表（签字）：___

___年____月____日

___年____月____日

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友联网络星空间的招牌以黄色为基调，上面特别设计的星星让整个标志增添了一份可爱，也进一步突显了“星空间”的蓝色标志。这样的标志虽然简单，但是简单中也显现了星空间的沉稳。设计说不上特别，但是却能让人很好的从纷繁众多的标志中一眼就看见它。

沿着走廊一路走来，两旁摆放的盆栽让整个环境看上去生机勃勃，而关于魔兽世界的宣传横幅更是彰显着星空间的优势。走入店内，第一眼的感觉就是大气。与一般网吧不同，友联网络星空间在整体设计上选用了典雅端庄的黄色，气魄的褐黄色圆柱将整个空间分为了休闲区和上网区；厚重的黑黄色电脑桌和黑色的显示器巧妙的融合；时尚的暗红色座椅呼应天花板上最具中国特色的大红灯笼让整个网吧更有特色；绿意盎然的竹子盆栽让整体空间端庄中不乏活力。

和正门相呼应的是收银台，摆放在柜台琳琅满目的食品首先映入眼帘，青黄色的魔兽标志从收银台的墙壁上开始蔓延，充斥整个空间，让星空间在端重中添了一种魔幻色彩。星空间店内标志全为魔兽世界，之所以这样设计，店长介绍是星空间的消费主要群体青睐魔兽，而店内的魔兽标志一为宣传，让更多的网民了解这款店内红牌游戏；二是给酷爱魔兽的玩家营造浓厚的游戏氛围。

在收银台的旁边有个休闲区，柔软舒适的长沙发可以容纳9个人以上的网友同时在此休息，沙发正前方的超大屏液晶电视是休闲区的一大亮点。这一设计是出于对热爱球类比赛的网民的贴心关怀，店长透露，这个休闲区在足球联赛时常常是人满为患，事实上这也是星空间最特别的设计之一。

高端的机器设备

友联网络星空间800多平方米的店内配备了200多台PC设备，全部采用高端的配置AMD最新64位03800+双核处理器，1G高速双通道内存，160G海量硬盘，二级缓存达到8兆；机器显卡采用了高端的256M7600GT独立显卡，19寸液晶和纯平显示器分区搭配。多样化的高端配置：能满足网吧所有应用需求，同时也成为吸引网民最大的因素之一。

友联网络星空间一共分为A、B、C、D四区。不同的区域收费不同，提供的服务也不同。但其实分区并不明显，要工作人员介绍才能知道准确的区域定位。而这一设计也有着负责人陈喜英自己的考量。过于明确的分区会局限网民，而这并不利于网吧的成长。据陈喜英透露，店内的每一台机器都可以高速运行魔兽游戏，虽然这并不能成为星空间的特点，但却是最让会员满意的因素之一。目前友联网络星空间已有3000多个会员。

制胜市场的服务

服务决胜成为所有商家提及最多的经营之道，但是如何才能在服务上取胜却是令很多网吧业主头疼的问题。在负责人陈喜英看来，友联网络星空间服务的成功，细节才是关键。“服务，人人都在谈，但是很多时候网吧业主没有将服务落实到每个细节处，只有真正从顾客的角度出发，才能做好他们需要的服务。”

“顾客就是上帝”这是友联网络星空间每个员工推行的服务宗旨。星空间每个新进员工都要经过长期培训，学习工作职责、店规。另外，配备给他们的统一的旗袍式紫色工作服也是秉承着为顾客提供更方便的服务理念而设。一位会员对星空间的工作服就非常赞赏，服装漂亮大方，从视觉上就给了顾客很大的享受，而统一的工作服也可以让顾客更清楚遇到问题时应该咨询谁、找谁寻求帮助。

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中图分类号：F724

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-067-02

伴随着21世纪的钟声，在世界范围内一场经济领域的重大发展和变革正在悄然兴起，互联网以排山倒海之势和难以想象的发展速度将历史车轮推向一个崭新的时代。互联网时代的到来从根本上加速了世界经济全球化的进程，改变了传统的商业贸易模式，以网络为中心的电商服务和网络营销已成为21世纪商业和贸易的核心动力。

互联网时代正改变着我国人民生活的方方面面。尽管许多业内人士将互联网时代称之为互联网思维或互联网技术，但是笔者认为：互联网不单是一种思维、一种技术，它是一个时代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影响。因为在这个时代里它在改变我们的生活习惯，冲击我们的思维方式，颠覆我们的商品交易模式，迫使我们自我否定、自我超越。{1}

互联网时代有以下四个鲜明的特点：一是“通融互联时代”。通融就是这个世界的多元素互通互联、融为一体，各种要素相互交织，形成我中有你、你中有我的局面。二是“网状价值时代”。即以用户为中心的价值交互网和价值创造网。三是互联网时代是一个大数据和高流动时代，正如人们所说的那样，这是个“大明星也去吃大排档，小百姓也买奢饰品”的时代。{1}因为存在用户的需求不确定因素，所以很多数据也变为不确定因素。因此，许多公司或企业都不能单纯依靠精确化的数据做理性分析，而是需要基于大数据来捕捉机会。四是互联网时代是一个“开放的有机生态圈”。作为公司和企业，必须成为一个有机生命体，具备自我变革、自我新陈代谢的功能，这样才能在信息对称的条件下形成开放性的有机生态圈。

一、电商服务与网络营销具有高效、方便、快捷、成本低、互动性强的特点

1.电商服务具有高效、方便、快捷的特点。所谓电商服务就是利用互联网上电子转账系统的电子网络进行购物和销售的资金支付、结算和划转；还能利用互联网以电商服务的方式进行商务贸易；这样可以大大减少商务旅行和人们购物时带来的诸多限制，使大规模商品市场趋于个人化，营造出一个高效、方便、快捷，面向全世界的网上商贸环境。{1}可以这样认为：互联网电商服务是新时代人类经济活动的中心，是全人类经济贸易模式的革新。目前，互联网时代的电商服务已深入到广大消费者的生活之中。电视营销、电话营销、网上直接邮购、访问销售等贸易方式已经被广大人民群众逐渐接受和喜爱。电商服务高效、方便、快捷的特点也培养了广大消费者养成了网上购物习惯，这就是电商服务的创新之道。{2}

2.网络营销具有成本低、互动性强的特点。互联网为营销带来了许多独特便利，如：低成本传播资讯与媒体到寰宇听众或观众手中。说白了，网络营销其实就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互网来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。{3}网络营销一直以来就以成本低、互动性强、容易控制，而受到各个公司或企业销售部门及销售人员的喜爱。在互联网时代中，能够做好网络营销的企业也很多，如：兰蔻、欧莱雅就成功地利用网络营销的方式在我国市场打出了自己的企业品牌，但也有一些企业做网络营销失败的案例。如：有一家企业经营百货，从电影到零食经营的项目比较多，这家企业采用网络营销的方式进行营销，并保证一小时内免费送货到客户手中。免收送货费开始是它的卖点，使企业的业务增加了很多，但后来也成了它的软肋，这家企业的业务扩展到7个城市之后，它终于发现，网络营销上门送货的费用相当昂贵，使企业收支严重失衡，于是它开始收费，每次送货至少10元，这一招没能挽救它的命运，企业于2001年3月倒闭，使得1100名员工失业。总而言之，网络营销的方式多种多样、众说纷纭，需要网络营销人员深入专研网络营销的内涵和模式，掌握网络营销的流程，这样才能在营销活动中脱颖而出。

二、互联网时代电商服务的创新方法

笔者目前从事高职院校的电商服务和网络营销教学工作，在学习了国内外同行先进的教学理念、教学方法和教学经验以后，深深感到：在互联网时代，只有指导学生在学习中实践，在实践中学习，才能在互联网时代里大有作为。要想做好电商服务的创新工作，必须从以下两个方面做起：一是搭建电商服务公共服务平台；二是指导学生学习、实践并掌握电商服务流程和BTOB交易流程。

1.搭建起电商服务的公共服务平台。电商服务公共服务平台的主要作用就是为公司、企业及个人提供网上交易洽谈的平台，为广大网上商家和网络客户提供一个符合我国国情的电商服务网上生存的环境和商业运作空间。电商服务公共服务平台建好以后，首先要以各级商务主管部门、行业协会和电商产业园为骨干，然后搭载高等院校、科研所和各类服务机构，实现广泛参与、协同服务、有效合作的愿望。这样做可以形成一股强大的电商服务的资源合力，这股合力的形成能最大限度地满足电商企业的发展需求，增强参与市场竞争的能力。据笔者调查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市为了积极帮助传统企业开展基于移动互联网转型与创新，进一步推进电商服务和网络营销活动的普及与发展，在中国电子商务公共联盟资助下，由合肥荣电集团建设的合肥市子商务公共平台正式上线。这次成功上线给本地传统企业提供了一个电商一站式服务平台，为电商服务发展创造了优良环境。通过这个平台，可以串联本地政务、商务的服务渠道，统筹地方资源，创新整合地方商务技术、人才、服务的功能，打造地方和企业品牌，打开对外展示和开放窗口，显示出地方企业、商业良好的发展和投资环境及招商引资项目，实现本地经济发展，为地方和企业的发展壮大创造良好的公共服务环境。笔者认为：安徽省合肥市的这种做法就是电商服务的一个创新举措，值得大家学习。

2.指导学生学习、了解、实践、掌握电商服务流程――BTOB交易流程。最近笔者浏览了一些业内同行教师的教学实践活动，认为徐州市经贸高等职业学校张格宁老师电商服务业务流程――BTOB交易流程的教学设计非常精彩。张老师的教学内容既与时俱进又新颖易懂，她的教学内容设计了实训准备、复习、新课导入、新授内容、实训任务、实验等环节，在新课导入中首先联系实际讲授了面对激烈的市场竞争，企业如何创造在竞争中立于不败之地的优势和条件。并举了青岛啤酒厂采购员如何进行电商服务，从而实现供应链管理的最优效益的例子。然后请学生分角色扮演供应商、采购商和物流商三种角色，以达到让学生掌握企业之间进货、销售、存货优化配置的目标。在讲授新课中，指导学生通过对B2B交易平台的操作，熟悉并了解了B2B电商服务主要的业务流程及B2B电商服务的后台管理业务。{4}老师一边讲授新课一边指导学生学习电商服务的流程，并有针对性地安排实训内容，这是一节成功的优质课。笔者建议：业内同行应学习张老师的敬业精神，以这节课为标准，取其精华、提高自己的教学质量。

三、互联网时代网络营销的创新途径

随着互联网时代的到来，网络对社会活动和人民生活及各方面影响逐渐加深，营销型网站已成为公司和企业网站建设的主流。笔者认为：网络营销的创新途径就是建立新颖、科学、快捷的网络营销网站；培训和打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。

1.建立新颖、科学、快捷的网络营销网站。在实施网络营销之前，绝不能首先大张旗鼓地宣传自己的公司或企业，而是要搭建一个适合自己公司或企业实际情况的网络营销网站，并利用网站将自己企业具有竞争力的资料、模式、品牌通过精美的画面、配上优美的语句和新颖的视频展示给客户。因为是否能留住客户与网站新颖的格调、优美的画面和客户体验度有着极其密切的联系。笔者建议：采用智能建站系统是公司或企业建立网站的首选。因为智能建站系统成本低、平民性，要想搭建起新颖、科学、快捷的网站，就要做好以下四个方面的工作：

一是域名注册。众所周知，一个公司或企业要想在互联网上出现，只有通过注册域名才能在互联网上确立自己的地盘。当今时代，每30秒就会有一个域名被销掉，所以注册域名是搭建网站的第一个步骤。二是主机空间。主机空间可以采用虚拟主机、主机托管、专线上网的方式来实施。三是主页设计。就是根据自己公司或企业的实际情况和特点，对网站进行规划、设计、做出整体设想，然后通过网页形态展现在用户面前。四是网站宣传。网站要想吸引用户的眼球，就必须对网站内容经常更新，如果做不到这一点，浏览网站的用户就会减少，其结果是严重影响网络营销的前进步伐。{5}

2.打造一支高素质的网络营销专业人员队伍。在激烈的市场竞争中，要想做好网络营销工作就必须要打造一支高素质的专业人员队伍，因为网络营销是一项专业性、业务性都很强的工作。笔者认为，打造一支高素质的专业人员队伍应从以下两个方面做起：一是各公司和企业的人力资源管理部门要选拔思想进步、热爱网络营销工作的优秀人才加入到营销队伍之中。这支队伍每一个成员必须具备服务意识强、社交能力强、有高度责任心的优良品质；有韧而不舍的进取精神和鼎力相助、密切合作的团队精神。二是对网络营销人员进行培训。也要从以下两个方面做起：其一是组织营销人员到国内外参观学习先进的网络营销理念和经验；到产品生产基地了解产品的价格、品质和品牌；到社会和学校了解消费者的需求。鼓励他们力争将自己学到的知识与实际状况相结合，尽快地掌握网络营销工作流程，融入到网络营销队伍之中。其二是请知名教授和网络营销精英讲授网络营销学、商业心理学、网络营销流程及方式方法；请专家演示“怎样进行网络营销贸易”，并请被培训人员分角色扮演供应商、采购商、物流商以期达到让他们明白公司和企业之间进货、销售和存货优化配置的目标，这样做可以使营销人员积极努力地学习和进取，在最短的时间内成为网络营销高手。{6}

互联网催动了人类一场大的迁徙，赋予了每一个人无限的可能，互联网时代激活了一个古老民族跻身于世界民族之林前列的渴望。电商服务与网络营销都是互联网时代的产物，电商服务覆盖了网络营销，而离开了网络营销，电商服务只能成为空中楼阁。笔者希望，业内同行在这个伟大的时代里，以严谨求实的工作态度、踏踏实实的工作作风，最大限度地做好自己的本职工作，为实现中华民族的伟大复兴贡献出一切力量。

注释：

{1}潘虹.互联网时代电子商务发展的新机遇趋势.中国经济报，2016.6.14

{2}汪建刚，蔡文芬.电子商务现代生活.价值工程，2011（7）：8

{3}刘阳.中国企业网络营销发展趋势浅谈.互联网周刊，2016.8.10

{4}张格宁.电子商务流程――BTOB交易流程教学课件.全国商贸类电子商务专业说课比赛，2011.11.16

{5}李梦.怎样建立好网络营销平台.学生风采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我国农产品网络营销存在的问题与对策.农业经济，2015（12）

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2005年,帝联科技在上海成立。凭借敏锐的市场嗅觉和对三网融合下新业务发展的独特理解,帝联科技已成为国内领先的网络优化服务提供商,并先后在北京、天津、广州、深圳、成都、长沙、南通等地设立分公司、办事处及研发中心。

帝联科技持续专注于网络优化,已形成从硬件设备选型、基础IDC构建、分布式IDC方案咨询到最上层的CDN网络优化的一条龙综合服务体系。

帝联科技将帮助更多行业用户融入网络,并且通过全面的网络优化解决方案,帮用户取得成功。

帝联科技同众多优秀的硬件厂商和运营商保持着密切的深层次合作关系,并在全国各大城市拥有丰富的IDC资源,覆盖中国电信、中国移动、中国联通等各大运营商以及中国教育科研网等。

截至2009年12月底,帝联科技在全国各主要城市拥有160多个优势机房,带宽储备近600G,形成了覆盖广、稳定性好、价格优的高品质互联网资源。

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1 网络设备切换演练的工作描述

1.1 工作方案制定

数据中心阶段性的开展信息系统切换演练，其中包括硬件、软件、基础设施，网络设备切换演练即是其中一项重要内容。由于网络设备属于基础设施范畴，是信息系统的数据传输的经脉，影响面广，因此，这项工作的开展准备工作成为重中之重，网络运维团队精心研究切换演练工作的具体内容、范围、方案以及具体实施步骤，严格把关每一个环节，做到切换演练工作开展时不慌、不乱、沉着、按部就班。

网络设备的切换演练，与网络架构、具体设备戚戚相关，针对不同的网络架构、不同的具体设备，设计出标准的基线方案，针对牵涉业务系统的不同，制定完善相关的演练方案及实施步骤。目前数据中心网络设备种类多、品牌杂，包括路由器、交换机、负载均衡器防火墙等，每一种类网络设备品牌多达数种。网络设备的切换演练可以划分为多次实施，划分区域、划分设备、划分业务系统。根据方案设计思路收集设备信息、理清网络拓扑、梳理业务、应急方案、备品备件以及厂家支持等，诸多准备工作保障切换演练工作顺利实施，同时运维流程、运维管理、运维技术、运维制度得到有力提升。

1.2 工作目标

通过网络设备切换演练工作检验信息系统的软硬件的稳定性、高可靠性、业务不中断性、健壮性以及冗余模式下系统有效性，运行环境潜在隐患无法藏匿，并对切换演练过程中出现的各类异常进行制定相应措施，对发现的问题及时整改，确保设备发生故障时双机冗余切实有效，达到主动演练、主动发现隐患、主动排查问题，为主动运维提升服务能力添砖加瓦。具体内容如下：

（1）确保实时业务访问连续性。切换演练时，达到业务透明无感知，使得业务连续性得到保证。

（2）确保服务器集群正常使用。服务器集群中不管是HA还是RAC，切换演练工作可使得各种切换机制正常工作，确保应用数据、后台数据正常传输，生产业务不受影响。

（3）确保灾备数据备份不中断。数据库、存储上存储的数据能实时同步到灾备中心，保障数据传输稳定可靠。为生产主中心数据提供有力支撑和保障。

2 网络设备切换演练工作内容

2.1 相关组织机构

数据中心阶段性的切换演练，不论是应用软件、主机存储、数据库集群，还是网络设备、电力基础设施相关切换演练，都具有严格的组织体系，任何一个层面切换演练，都需要其他相关专业组织进行配合支持，因此演练工作需要缜密的组织体系结构、完整的运维管理制度、详尽的实施方案以及强大的运维支持服务团队，以保证网络设备切换演练工作顺利进行。

2.2 切换演练相关流程

制定切换演练工作流程是切换演练工作开始之前的一项重要工作，不容忽视，对切换演练整个工作的开展具有总体把控指导作用。结合切换演练工作实施步骤、运维技术保障团队、业务验证以及应急措施。确保演练工作有序进行，确保演练工作结束后生产安全稳定运行。流程如图1所示。

2.3 切换演练具体内容

如前文所述，网络设备属于基础设施范畴，牵涉范围广，双机主备模式、虚拟化模式，原则上切换演练对生产不具有影响，演练的目的就是发现隐患，为了避免影响范围扩大，切换演练可以划分为多次实施，划分区域、划分设备、划分业务系统进行工作实施。网络架构可分为核心区、汇聚区、接入区、广域区，可以按照区域进行分批次进行切换演练，如按照边界路由器、局域网核心区、局域网汇聚接入区三个批次进行切换演练。网络设备种类品牌具有多种，按照网络品牌进行切换演练，有利于厂家支持协调，一些数量少的某种网络设备，可以集中进行切换演练。按照业务系统进行切换演练，有利于应用软件开发厂家运维支持协调，一些业务系统共用网络设备，可以安排在同一批次进行切换演练。上述几种切换演练策略都具有一定的合理性，前提是在可控范围内将切换演练工作有序顺利完成。

网络设备切换演练工作，网络运维管理员的角色影响至关重要，当冗余网络设备进行启停操作时，网络管理员需及时对网络状态、网络配置进行核查，如网络收敛状态、网络链路状态、网络路由状态等，还需要协调厂家支持、协调其他专业组进行配合验证业务是否正常。一旦发现切换过程发现诸如硬件损坏、网络中断、业务中断等问题，切换演练工作的首要任务是恢复生产，及时记录相关现象，便于事后进行详细分析并得出结果，进而找到问题所在以及进行问题整改工作。每一项操作均验证无误后方可进行下一步操作。

每一批次网络设备切换演练结束之后，将演练结果汇报给领导，对于发现的隐患进行整改，形成相关文档进行留存。至此，切换演练整个工作才完成。

3 网络设备切换演练的总结与改进

3.1 网络设备切换演练运维管理成效

通过网络设备切换演练工作加强巩固运维管理体制，结合实际操作演练，解决日常运维管理中存在的技术弱点和管理缺点，使得信息系统各个层面，包括应用软件层面、主机资源层面、基础设备层面、第三方技术支持层面有机统一协作，相互协调，共同提高运维保障能力以及运维技术团队的技能，确保银行信息系统平稳运行。

运维团队技术的提升。任何一个企业的运维工作只有运维制度没有运维技术支撑，犹如船无舵手。运维技术不仅体现在某种网络设备的熟悉程度，而且体现在运维态度。在整个切换演练过程中，每个环节都强调操作谨小慎微、双人复核。技术能力再过硬也抵不过一个粗心大意，对突发性问题的定位、分析以及解决，既不影响生产的稳定运行，也不影响整个切换演练的时长局限。演练过程中突发问题的发生，对运维团队技术以及抗压能力的考验极高，这也是运维团队技术的考验和提升的过程。

运维团队水平的提高。信息系统不仅仅只有软件应用的存在，从基础设施到上层软件应用，任何一个环节都不能出现问题，只有各个层面各个专业有机协调配合，才能将信息系统这个“人体”保持“精力充沛，健康成长”，特别是数据中心近年来发展迅速，成立两地三中心，一体化运维渗透到各专业之间，更是渗透到各专业内部。一旦信息系统出现故障或者问题，各中心各专业组积极配合，共同分析问题，解决问题。通过切换演练，使得各个层级的运维团队协作能力得到提高，在遇到故障后能及时解决问题。

信息系统隐患的发现。切换演练的目的即是发现信息系统的隐患，对发现的隐患制定相应措施，进行相应整改，解决安全隐患，确保双机设备在设备故障发生时，及时切换，提升信息系统运行水平。

3.2 网络设备切换演练中存在的问题及改进

演练方案需要进一步完善。在日常运维管理工作中，出现许多方案、实施步骤、应急方案，切换演练也针对性的形成演练方案、实施步骤、应急方案，如果使其更具有实用性，那么切换演练的方案结构、内容、策略以及验证方式需要进一步完善修订，使其成为切换演练工作中一个标准模板方案，亦可作为知识库，供日常运维查阅。

篇13

提起互联星空，很多人首先想到的是企业的信息化服务和娱乐应用服务，很少有人了解到互联星空的便民频道。两个月前，广东电信在互联星空开通便民频道，针对大众推出了便民服务，提供网上挂号，公交查询和身份信息查询三个服务产品，其中网上挂号服务目前主要覆盖广州市。

足不出户挂号

小王是广州某公司的职业白领，平时工作压力大，业务繁忙，老是觉得胃不舒服，到医院挂号排队也总是没有时间，通过互联星空的便民频道进行网上挂号，点击几下鼠标就预约上了相关的专家医生，没有通过排队就轻松地联系上了医院的医生并就医。小王非常开心地说，“以后再也不会因为没有时间排队挂号而拖病了。”

根据广东电信相关人员介绍，网上挂号主要是根据医院挂号排队长，不容易挂专家号等问题而开通的，程序也非常简单，在成为爱康网会员后，进入互联星空网站的便民服务区，在网上挂号频道选择就医地区、医院、科室、专家以及就诊时间，之后使用一点通支付每次15元费用即可。

其订购、取消也非常简单，该人员介绍说，如果要退订，只需要登录互联星空网站，进入我的星空服务订购，取消爱康网网上挂号即可。这样，鼠标就“代替”了用户的奔波，而互联星空则成为医院与百姓的就医桥梁，即方便了百姓，又提高了自身的影响力。

乘车问路网上寻

面对日益发展的城市交通网络，公交线路日益复杂，出行线路怎样才能最优化？互联星空的公交查询频道可以提供最优线路，避免走“冤枉路”。

互联星空的公交查询服务是基于互联网的城市公交查询系统。结合了城市电子地图、最新公交线路信息，提供优质的公交线路查询服务。目前提供广州公交查询，并且正在完善花都等地的公交线路。不仅是公交车线路，还涵盖了夜班车、地铁、机场快线、大学城线路、轮渡等各类交通工具，并且能够实现之间的换乘。

身份信息不再神秘

你知道与你重名重姓的人有多少么？你了解身份证号码的编码和升位规则么？使用互联星空的身份证核查服务便可以清楚。

身份信息核查主要有三方面的内容供用户查询，包括身份证核查，身份证解读和同名同姓查询。

张丽是广东某企业的人事专员，由于公司的业务量季节变动比较大，所以一般采取季节性招人，所以人员的流动性非常大，常常为所招聘人员的安全性发愁、担心。

近来，张丽的这种担心就不存在了，仅仅通过输入身份证上的姓名及身份证号码，即可以通过互联星空的身份证核查频道查到该身份证是否真实，让伪造的假身份证无处遁形，成为张丽招聘的好帮手。