成人教育电子商务范文

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一、电子商务专业课程教学现状

电子商务是一个极具创新意识的新兴的产业，同时它也是随着时代和社会的发展而不断发展的。因此电子商务专业也相应得具备了创新性和高速发展性，传统的 “灌输式”和一般的实验操作的教学方式已经不适合电子商务的授课。尤其对于高专高职类学生，其最主要的目的就是以就业为导向。而在目前高校毕业生就业形势严峻的情况下，电子商务自主创业受到国家和社会的大力支持。因此如何培养出更多更好的电子商务创新创业人才，以创业促进就业，已成为高职高专电子商务专业改革的重点。电子商务的创新性和创业低成本性也给高校的大学生们提供了一个很好的平台。所以电子商务创业是高校电子商务专业教学的一个重点。目前中国已经有很多高专高职类的学校设立了电子商务创业园和电子商务创业课程，希望能够提高学生的创业能力。但是大部分学校都没有很好地把电子商务创业与课程教学相结合，缺乏这方面课题的研究，导致以下几个问题：（1）学生创业时不能学以致用及找不到理论技术支持；（2）创业成功率和创业质量低；（3）创业持久度低。

二、电子商务专业课程教学改革成果

目前各类高专高职类学校也开设了很多电子商务创业园及相应的电子商务创业课程，希望借此提高学生的创业能力，培养创业型人才。但是在实际操作中，电子商务专业的课程教学往往与实际创业相脱离，使得学生不能学以致用；而在创业需要用到电子商务知识的时候，又不能将创业与所学知识相结合，找不到相应的理论技术支持，缺乏创业持久性。所以在解决电子商务专业教学改革和创业型人才培养问题时应充分注意这样几个关键问题：（1）教材内容和大纲的改进和优化，以学生创业所需电子商务知识与技能为出发点。（2）课程安排和教学方法的改革，使其与创业型人才培养和实践相结合。（3）实训内容的改革：充分发挥本校网商创业园在创业型人才培养和实践中的作用，提高学生创业的积极性和持久性。

根据电子商务专业教学改革和创业型人才培养问题的几个关键问题，从温州科技职业学院的学生、教师和课程的调查情况，要进行电子商务专业教学改革和创业型人才培养要做到以下几点：改革教学方法和实训内容，建立专门的创业课程。由于电子商务专业课程特点及创业本身所需要的知识和技能，时对电子商务整体进行应用的特点，该门课程应该在高年级开设，建议在第五学期开设，周时数为2节。在教学方法上，老师充当指导作用，由学生发挥创新性和自主能动性。在教学流程上，主要分为这样几个阶段：

（1）第一阶段，前三周在正式开设网店，先确定好项目，做好创业策划书。（2）第二阶段，三周时间以“淘宝网”或ECSHOP 为平台，开设自己的网上商店，可以选择自营商品或者销售两种模式。具体可内容涉及到交易双方的身份认证，成功开设店铺等。在实践过程中，着重应用网络编辑技能，着重对产品的处理和展示。（3）第三阶段，三周时间应用网络营销的知识，进行网络商务信息的收集和网店信息的和推广。利用所学的网络营销技能，如搜索引擎、即时通讯工具、电子邮件、微博等现在热门的网络营销推广方法去推广自己的网站和产品，增加网店和产品的浏览量和转化率。（4）第四阶段，三周时间，网店逐渐进入稳定期，学生可自行对自己的网站进行相应的维护，进入更深层次的运营，如客户关系管理，促销活动策略的制定等。（5）成果展示阶段，网上开店经营成果汇报和经验交流。以沙龙的形式让学生们交流他们创业过程中的困难、经验和心得，大家共同探讨目前所存在的问题，讨论提出解决的方案。

这种创业方式解决了目前纸上谈兵，理论与实践相脱离的电子商务创业实践教学方法的弊端，有效地提高了学生的创业积极性和可行性，使得学生的创业项目得以实现，综合实践能力得到了很好的提高，并具有可持续性，学生和老师都能从中受益。

利用本校的温州网商创业园，提高学生的创业实践可行性和可持续性。学生的创业想法是很多的，但是他们的资源很有限，虽然课堂提供了平台，提供了专业知识和技能，但是他们但是缺乏很多的资源.而且每周2节的课时，对于创业实践来说是源源不够，而电子商务创业是在互联网上进行的，具有全球性，无时间和空间限制等特点，使得创业不可能只在课堂上进行，还需要借助于课外很多时间的投入，才能达到切实可行的创业实践。因此，可以利用温州网商创业园的优势，为学生提供创业实践的条件。校内创业实践基地是目前高职院校电子商务专业采用最多的模式，是高职院校为大学生自主创业提供的专门活动场所。学校通过提供基本的场所和设施，搭建校企沟通的桥梁，制定相应扶持政策，创造良好环境以吸引具有创新意识和能力的学生来此创业。校内创业指导教师主要起引导和协助作用，最主要是让学生去掌握主动权，这样能够使学生进入逼真的现实情境，在实践中更好更快成长。

选择温州较有规模的电子商务企业，进行校企合作模式，创业实践教学内容需要结合企业。电子商务专业在我国的发展速度非常快，全国每年有电子商务专业毕业生不下10万。尽管电子商务是高薪行业，企业对电子商务人才需求若渴，但是近年来告职高专电子商务专业应届毕业生的就业率仅为20％，这表明目前高职高专院校培养的电子商务专业学生是不符合企业需求的。创业型人才的培养目标不止是针对创业，更是希望在这个创业的过程中培养学生的综合实践能力，而企业对学生的要求是学校培养学生的目标。因此，要深入培养学生的创业实践能力，必须与企业合作，而这种合作方式并不一定是订单式的方式，而是让学生企业的产品进行网上销售等模式，即提高企业的收益，也让学生在于企业的与被的合作过程中，提前进入就业，并能够培养综合创业实践能力.

总之，在当前就业形势极其严峻的大环境下，通过大力开展创业实训来改变高职高专电子商务传统的人才培养目标，培养具有创业素质和创业能力的技能实用型人才，是当前电子商务专业建设的一项重要的任务。同时在创业人才培养的过程中，创业实践过程也可以提高学生的综合实训能力，对高专高职类院校来说，这是电子商务专业一个值得借鉴的人才培养方式。

参 考 文 献

[1]陈玉兰，张学兵．高职电子商务专业创业型人才培养模式构建[J]．职业技术教育.2009（8）：43～44

[2]雷兵．电子商务专业人才的创业教育研究与实践．决策探索.2007（6）

[3]谭玲玲，李文华．创业性人才培养：电子商务专业人才培养模式创新[J]．科技信息.2009（27）：5～89

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[中图分类号] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2012)04?0003?03

CDIO代表构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Implement）和运作（Operate）。CDIO工程教育理念倡导以项目为载体，让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式开展学习。迄今已有几十所世界著名大学加入了CDIO国际组织，国内许多高校也开始尝试这一改革，但主要在工科专业中进行[1]。

电子商务专业具有管理与工程相结合的复合性特性。因此，借助CDIO教育理念，推进电子商务专业与行业的关联，以提高管理类应用型人才创新能力和实践能力，是当前就业形势和高等教育发展趋势下提升专业教学质量的有益尝试。用工科教育基础上发展起来的CDIO理念指导管理类专业调整办学理念和教学思路，首先面临的是科学评价管理类专业的CDIO适用性。在正确的适用性评价基础上，建立分类CDIO推进策略，并以科学、适度的目标引导教学实践。在以“实践导向”为基层主导的CDIO改革中，建立CDIO项目的过程管控体系，是基层教学实体有效落实CDIO应用目标的保障。以上环节密切相关，互相影响，并以适用性评价和系统的过程管控为基础，保证系统、均衡、持续地推进专业CDIO教学改革。

一、电子商务专业CDIO教育改革实施的可行性分析

（一）CDIO介绍

CDIO代表构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Implement）、运作（Operate），即学生自主“构思”一个项目、通过建议书来“设计”项目、“实施”项目、制作产品并且在不同的应用背景下“运作”产品。它以产品从研发到运行的生命周期为载体，强调“做中学”的学习方式，让学生以主动的、实践的、课程之间有机联系的方式学习工程。CDIO工程教育理念就是要以此全过程为载体培养学生的工程能力，此能力不仅包括个人的学术知识，而且包括学生的终生学习能力、团队交流能力和大系统掌控能力。CDIO是现代工业产品从构思研发到运行改良乃至终结废弃的生命全过程，它是一种先进的教育理念和人才培养模式。

CDIO的基本内容包括：1个愿景、1个大纲、12条标准、5条指引。1个愿意是指：学校任务是培养有专业技能、有社会意识和有企业家敏锐性的工程师。这是在越来越依赖于复杂技术系统的环境中保持高效、创新和卓越所必需的。1个大纲是对学生个人的学术知识、终生学习能力、团队交流能力、大系统掌控能力4个层面的能力要求。12条标准是对是否实践CDIO教学理念的判定标准。5条指引是对培养计划、课程结构、教学方法、教学评估和学习构架的指引[2]。

（二）电子商务专业CDIO的适用性分析

电子商务专业在构思、设计、实现、运作方面，均能够有效地融入CDIO理念中；而且，电子商务专业也需要以CDIO为指引，强调“做中学”，才能够培养出具有实践能力的复合型、应用型高素质人才。如图1所示。

（1）在项目“构思”方面，电子商务专业强调以概念的创新为先导。电子商务的发展本身就是不断创新的过程，这点与CDIO理念非常吻合。

（2）在项目“设计”方面，电子商务专业重在以方案的设计为核心。电子商务过程同样需要网站的策划、电子商务系统的分析与设计、商务工具的设计等，具有工程属性。

（3）在项目“实现”方面，电子商务专业重在以可视化的功能实现为根本。越来越瘦身的企业，需要通过网络加强与合作伙伴之间的联系，电子商务发展势头良好，对中小企业的电子商务应用也成为电子商务发展重点需要关注的内容。

（4）在项目“运作”方面，电子商务专业重在以企业的网络化运营为突破。电子商务强调网站的运营及网络营销的应用，电子商务服务业已经成为现代服务业重要的组成部分，并对电子商务的发展起到巨大的促进与推动作用。

二、基于CDIO的电子商务专业创新型人才培养模式

基于CDIO的人才培养模式强调知识、能力与素质的综合，这与电子商务专业教学指导委员会提出的人才培养标准相一致。因此，成都信息工程学院在电子商务专业建设中，从人才培养方案、教学手段与教学方式等方面有计划有步骤地进行了尝试。

（一）人才培养方案

1．电子商务专业人才培养标准突出“创业创新”

成都信息工程学院人才培养标准设定4个一级指标（技术基础知识、个人技能和专业能力、素质、在社会环境下构思、设计、实现、运行系统的能力），15个二级指标，对专业人才培养标准进行描述，其中“个人技能和专业能力”指标下，明确提出培养学生的创新能力，即具有创新思维、创新实践及科研开发能力；在“在社会环境下构思、设计、实现、运行系统的能力”指标下，培养在企业和商业环境中，熟悉和掌握企业文化、企业战略、目标和规划并成功地在一个组织中工作，具备创业意识的电子商务专业人才。

2．灵活运用创新实践教学环节

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一、扩大教育市场和合作办学情况

为保证我省煤炭工业可持续发展对人才的需求，同时也为更好的发挥我院在矿业学科的特有优势，充分利用教育资源，扩大教育市场，拓宽办学领域，我们先后到内蒙古教育厅、哈尔滨市煤炭工业公司、鸡西矿业集团及所属建井处、地测处、租赁站及城市规划局等多家企事业进行调研，发现企业科技人才极大短缺，大量技术人员需要在职提高，考虑到企业发展对人才的需要和我院教育资源的实际情况，我院先后与上述单位签定人才培养协议，满足了企业人才培养的需要。今年我们重新在佳木斯建立了办学点，同时在巩固以有函授站的基础上，我们积极联系新的合作伙伴，我们去牡丹江职工大学联系合作办学，得到了对方的认可，而且对合作办学很有诚意，下一步工作是根据牡丹江地区的实际需求设置招生专业，与牡丹江职工大学的合作将为我院在牡丹江地区的招生工作打下坚实的基础。

二、成人招生计划落实情况

05年省厅批准我院成人招生计划为1470人，比04年增加22.5%。我院实际共录取本、专科1923人，超计划30.8%。2006年我院成人教育拟招生1800人，其中专升本计划招生800人，专科计划招生1000人。今年我院成人高等学历专升本新增专业：金属材料工程、电子商务、市场营销、城市规划。专科新增专业：工商企业管理、会计电算化、应用俄语、物流管理、金属材料与热处理技术、供用电技术、煤田地质与勘查技术、固体矿床露天开采技术。

三、高职6个专业及成人的招生策略及宣传情况

根据近几年成人教育生源变化形势，今年我们紧紧抓住振兴东北老工业基地的大好时机，加大招生工作力度。

一是普通高职专科招生与企业互动，先后跟鸡西矿业集团、哈尔滨市煤炭工业公司、内蒙大雁矿物局签约定向订单式培养人才协议，为今年普通高职招生开辟了新的途径。今年我院普通高职专科计划招生140人，在原有计算机网络技术、商务英语、电子商务、建筑经济管理四个热门专业的基础上，增加了矿山机电、煤矿开采技术两个热门专业。为顺利完成今年普通高职专科的招生工作，我们将在近期着手，带领招办的同志到各高中宣传，招收普通高职学生。同时我们会认真分析往年的生源分布，抓住重点地区、学校，有中心、有层次地开展好招生工作。

二是为保证我院成人教育招生工作的可持续发展，我们在巩固已有教学站点的基础上，积极依托煤炭行业和省内工业企业，我们主动出击，深入到企事业单位，了解他们的需求，送教上门，我们的实际行动使他们深为感动，先后与内蒙教育厅、哈尔滨市煤炭工业公司、鸡西矿业集团及所属建井处、地测处、租赁站及城市规划局等达成共识，为其培养采矿工程、电气工程及其自动化等专业的专门人才，为他们解决了人才紧缺的需要，同时也为我院今年成人教育的招生工作开创了好的开端。

三是招生宣传工作方面，我们总结以往经验，变阶段招生为全年招生，为确保生源入口繁荣，我们给自己做了如下要求：一要善于总结，摸索招生宣传的最佳时机、最佳切入点，借助报纸、电视、宣传版、各类招生简章等方式加大对我院普通高职、成人教育招生宣传力度，扩大我院的影响力；二要进一步理清招生宣传工作思路，力争在宣传形式上有所创新；三要利用好今年我们有高三毕业生的条件，稳定四个长线专业的部分生源；四要在学院营造全员参与招生宣传的氛围，动员全校教职工、学生共同参与招生。目前，我们已在普通专科计划下来的最短时间内，制作了普通高职专科的各类宣传简章，下一步我们将深入到学校，我们的策略是稳扎稳打，步步为营，走一个学校，就把这个学校的工作做好。招生工作是龙头，宣传工作更是重中之重，我们将积极充分准备，为今年及以后的招生工作打下坚实的基础。

四、存在的问题

我院下设教学站已23个，但发展不平衡，有的明显生源不足，要根据今年招生情况，进行调整、巩固和提高。

五、下一步的工作重点

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1、南昌教育学院（Nanchang Education College）成立于1985年，是一所经国家教育部批准的具有全国普通高等教育招生资格的集高等职业教育、成人教育、师资培训和社会职业技能培训为一体的公办普通高校。

2、学院地处南昌市湾里区梅岭脚下。梅岭素有“小庐山”之称，这里环境优美，交通便利，是学习、陶冶自身修养的最佳之地。学院拥有设备完善的语音室、微机室、电子商务实验室、电子阅览室、网络中心、多媒体教室和校外实习基地。

（来源：文章屋网 ）

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一、引言

国外大学机构通过校内创业中心、校友中心等扮演连结学校与社会两者间的活动。国内各大高等院校普遍设立有产学合作中心、创新育成中心、技术移转/授权中心、研发处等通过学校的硬设备、课程行政人员咨询、教育部补助、校园创业/创新风气、师长鼓励创业、专演演讲、企业参访等，对于学生具有辅助教育性质的校内“创业资源”。创新是个体潜能的积累与开发，目前高校教育注重开发学生驱动创新的能力，帮助和鼓励学生嫁接载体进行创业，以促进新科技和新需求更快的对接。校园创客便是以创新创业为载体，激发校园创新创业新风气，建立创客团队，落地于创客空间、创客工场等，孵化创客成果。如图1所示，为以创新创业为基础的创客资源架构。

2014年11月21日考察义乌刘村，指出电子商务等新业态比作中国发展的“新发动机”。2015年国家发改委、教育部、科技部、工信部等13家指导单位和中国政府网、中国网络电视合举办的《发现双创之星》，安徽省评选出了30名创客候选人，其中30名创客中，从事电子商务与互联网创业的有10人。由此可以看出电子商务专业人才在创新创业方面具有得天独厚的优势与机遇，同时高职院校电子商务专业设置针对性、灵活性、适应性高，学生专业技术能力强、实践性好。基于此，本文将针对当前我国高职电子商务专业创客教育的现状及实施路径提出自己的看法。

二、研究对象与方法

1.研究对象

本研究基于高职电子商务专业学生团体，通过参与课程人员的协助，采用亲自面对面方式方放共发出100份问卷，以期取得较多的研究样本。本研究问卷发放完毕，共回收有效问卷86份，其有效回收率86%；问卷采用现场课程发放与面对面发放的问卷填写方式，本应为收率应达100%，但部分学生对于问卷未做填写，因此部分问卷为空白，因此使得问卷回收率未达100%。

问卷设计完毕后，本研究遂进行预试分析，并以预试结果，作为问卷修改依据。在预试的进行，本研究主要以研修创业课程的学生为对象，共发出25份问卷，回收19份有效样本，而后以SPSS20.0统计软件作信度分析，以检验Cronbach's α作为判断依据。内容效度主要是用来了解问卷中各问项是否能真切的衡量。因创客相关教育在国内刚刚起步，本研究的问卷问项主要是以国内外学者研究为依据，并配合开设创客教育课程的内容，以促使量表测量能确实符合研究内涵，以达到研究内容的要求。

2.研究方法

统计分析是多元回归分析的一种应用，可用来研究有时间先后次序的变数间，较先发生的变数经由什么途径来影响其后发生的变数；此外也是一种探索性的统计分析，探讨研究者对电子商务专业学生这一群体所提出的因果模式是否适合高职创客的实际情况。

三、研究结果分析

1.基础样本的情况分析

在回收的有效问卷样本中，男女比例约各半，年龄为21岁～24岁为大多数，而年级以大二、大三学生为最多，其中82.6%的学生曾经有创业或打工的经验。经SPSS20.0经由交差运算得知年龄在21岁～24岁的学生占81.4%，其次为年龄在19岁～20岁的学生占16.3%。

根据表1可以看出，82.6%的创客是有创业或打工经验的，在创客的专业特征中，53.49%的创客是创新创业型电子商务方向，23.26%的创客是商务型电子商务方面，13.95%的创客是技术性电子商务，仅有9.3%的创客是战略型电子商务方向，由此可以看出在创新创业型电子商务方向的创客更有创业的动机和优势。

2.高职电子商务专业创客教育的满意情况

表2 高职电子商务专业创客教育的满意情况（n=86）

由表2可以看出，调查对象中对电子商务专业创客教育的满意度为73.25%，其中13.95%表示非常满意，40.70%的表示比较满意，18.60%的表示满意，仍有6.98%的创客表示不满意，如图2所示。

3.创客教育与创业经验的回归分析

为获取创客教育所需课程体系的更多信息，本研究以单因子变异数分析的方法进行数据分析，通过以F检定进行，通过显着性Crobach's

创客教育的课程中，提供相关的创业知识与信息、课堂上有创业模拟学习、参与创业竞赛、曾加入对创业有益的社团和获得技术或提升人际关系能力上对于创业经验具有回归关系，因此，创客教育课堂上的活动对于学生的创业能力呈现正向作用，授课教师也可明确订出授课内容与目标。

四、高职电子商务专业创客教育的实施

1.培养学生对电子商务专业创业的兴趣

据以上研究分析，电子商务专业课程提供创业相关知识或信息、曾加入对创业有帮的社团上对于创业动机具有回归关系，创客课程所提供信息往往是市场领导性信息或是兴趣信息，因此，在这样的课程学习能引发学生的兴趣，通过电子商务专业课程的讨论更能描绘出创业的构想；课堂外，学生参加社团属于基于电子商务专业创业兴趣上的自主，兴趣是支持个人创业的动力，因此，在创业动机的回归上，获得显着结果。在电子商务专业课程提供创业相关知识或信息、课堂上具有创业模拟学习，这都会对于创业经验具有回归关系，课堂上对于创业的生涯规划呈现显著的作用，生涯规划与课堂的连结上相较于创业竞赛、创业社团等相关技术性的活动是更能呈现交流和沟通，因此，课堂上的活动对于学生生涯的规划起正向作用，授课老师也可明确制定出授课内容与目标。

2.完善创客教育的课程体系

创客教育的课程体系的构建中，可以分别针对于创业课程、创业竞赛与创业社团提供的创业相关信息或知识，让学生在创业动机、创业经验与生涯规划上起正面的作用，学生在此方面会有所帮助与提高；在创业模拟学习、参与创业竞赛与获得技术性能力与人际关系能力这三方面，由最终数据观察，学生在技术性质上会提升，并不会对于创业动机有所影响，这代表创客教育除了技术面外也需要理论性的结合；学生自主性参与以自我兴趣为出发点的社团，对于创业成效的三方面向都有所帮助。在以创客教育为基础下，不论是有型资源或无形资源对于学生在最终的创业成果都能提供有效的帮助。因此，完善电子商务专业创客教育课程体系，能够让电子商务专业的创客更能有的放矢地与创业实践结合在一起，从学习中和实践中不断地总结经验，让自我的知识储备更丰沛。

3.狠抓创业实践实训，培养创业实战技能

高职应遵循人才成长规律，鼓励电子商务专业学生积极投身社会实践，形成“创业行动”递进式创业训练实践体系。以电子商务专业创业服务为平台，熟悉市场；通过熟悉市场运营模式、学习市场管理经验。高职以电子商务专业创业行动为抓手，体验创业。鼓励学生尝试创业，投身创业实践，结合自身特点、专业优势开展电子商务创业等多元化创业，在“真刀真枪”的创业过程中，历练创业本领。

此外，高职还可以提供电子商务创业一条龙服务，设有专门的仓储教室，让EMS、申通等快递公司常驻校内，解决学生仓储和物流的问题，创客在校内就可以完成接单、拿货、发货等一系列活动。

五、结论

高职学生可以充分利用电子商务专业发展带来的新的创业机会，寻找创业切入点，同时也可以利用低成本的网络学到创业知识和经验，降低创业风险，从而提高创业的成功率。通过以上分析观察，本研究的创客教育三个主要因素，以创业课程对于学生的作用较具影响，有心于创客教育领域的相关人士，在我国创客教育逐渐成长时，不妨专注于此项目标进行研究。

参考文献：

[1]高凯，聂文俊.基于创业教育导向下的高职在校生电子商务创业意愿研究[J].中国成人教育，2014，22：138-140.

[2]李春丽.高职院校电子商务创业教育与就业教育的协调研究[J].职教论坛，2014，27：32-35.

[3]罗晓东.创新创业型电子商务专业建设的探索与实践[J].教育与职业，2013，03：116-117.

[4]王敏，吕晓华，贾宇波.基于电子商务实战教学平台的大学生创业教育模式研究[J].中国成人教育，2013，04：56-58.

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【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097(2010)07―0014―04

一 问题的提出

教育作为一种“准公共产品”,其自身的核心竞争力主要表现为硬件核心竞争和软件核心竞争两方面。国内外的相关学者分别从人力资源、技术能力、资源价值、系统工程等软硬件方面对高等教育的核心竞争力给出了不同定义,并逐步在构建过程中得到认可、应用[1]。然而对于成人教育来说,它又不完全等同于高等教育,有其自身的特殊性,主要表现在以下几个方面:成人教育的生源完全依靠各成人教育院校自己宣传和组织,难度较大;国家对其办学经费、条件等方面的投入几乎为零,完全依靠各学院自身解决;成人教育的学员,主要是社会在职人员,大多都具有特定的职业地位,学习目的明确;成人教育的学习方式以业余学习、自学为主,与教师面对面的交流机会相对较少。因此对于成人教育核心竞争力的定义也就不完全等同于高等教育,反而在某些方面还与企业为利润谋求发展,为效益参与竞争的目标相近。当前我国学者对成人教育核心力的研究基本上是围绕教学设施、教学形式、师资力量等硬件竞争方面来进行的,缺乏对其软件竞争方面的研究。

成人教育的软件竞争是指成人教育学校所拥有的难以测量但明显可以促进其提高核心能力的因素,它是学校长期形成的办学观念、价值、文化、品牌、战略等综合因素的体现,因此本文将成人教育核心竞争力定义为成人教育院校在发展过程中与其他竞争院校相比所独有的品牌优势,即所具有的吸引、争夺、拥有和控制、转化资源以及创造价值收益并为社会提供知识和人才的能力。它是以信息技术能力为核心,通过对战略、特色的办学思路、课程设置与讲授、学员服务、教学管理模式和机制等方面的整合或通过其中某一要素的效用凸显而使成人教育院校获得持续竞争优势的能力。

教育部专门指出要全面提高现代信息技术在教育系统中的应用水平;建立网络学习与其他学习形式相互沟通的体制,推动高等学校数字化校园及虚拟实验系统建设。但现实是成人教育中信息技术应用却非常少,还局限于教学管理系统、门户网站等具体的应用,缺乏从整体上、战略上来考虑信息化建设对成人教育核心竞争力的促进作用,还没有完全认识到信息化建设对保持、提升成人教育核心竞争力、创建成人教育优势品牌的巨大影响。因此,本文基于现代信息技术,结合前沿教育管理理念,提出信息时代信息化建设对于提高成人教育核心竞争力具有良好的促进作用,旨在强调现代信息技术与教育、管理领域的结合,以探寻利用信息化提升成人教育核心竞争力的相关策略。

二 信息化环境下成人教育的发展现状

21世纪以来,在经济全球化和信息化的背景下整个社会已逐步过渡到知识经济与网络时代,学习型社会正在逐步形成,随之而来的则是成人教育发展的环境、自身特性等发生了变化。具体来说主要体现在以下几方面:

1 成人教育面临着观念的更新

当今时代是知识经济与网络的时代,是呼唤终身教育和学习型社会的时代,终身学习的观念在人们脑海中已逐步形成,与之相关的国家政策也已发生了明显变化,即要强化成人教育为在职从业人员服务的办学宗旨,坚持以业余时间学习为主要的办学形式,以适应全面建设小康社会、构建终身教育体系的需要。因此当前成人教育的内涵已发生了重大变化,需要重新对其定位。它不仅仅是终身教育体系中的重要组成部分,还应是终身教育未来发展的基础。尤其是在当今的信息社会,知识的更新日益加快,知识的有效期不断缩短,人们认识到如果不及时对自身进行必要的“充电”,就有可能被社会所淘汰。在此社会背景下就要求成人教育迅速转变观念,由过去单纯理解为主要是对普通高等教育的一种补偿教育转变为在终身教育体系中占主导地位的可持续的、开放式的教育,并以此作为其未来发展的指导方针。

2 成人教育的教学过程面临着变革

信息时代各行各业都面临着日益激烈的市场竞争,经济结构和发展模式都发生着深刻的变革。在此过程中,企业面临的最大问题就是各式各样人才的匮乏,需求的专业人员除具有本专业技能之外,还应具有获取信息和学习、创造和思考、表达和说服等方面的技能,尤其是要具备一定的自我学习获取新知识的能力,以适应竞争日益激烈的工作压力和就业趋势;此外新的职业模式也随着新兴行业而层出不穷,跨行业的职业流动日趋频繁,这些都给成人教育的人才培养提出了新的目标,这就必然要求对整个成人教育的教学过程即教学观念、模式、内容、方法等方面利用各种信息技术来进行必要的变革及创新,以适应时代的变化和人们的需求。

3 非学历教育将成为未来的主要学习形式

近年来受国家相关政策的影响,成人学历教育的报考人数、录取分数、人数不断下滑,最终使成人学历教育生源数量减少,生源质量也在下降;加之其它各种各样的继续教育机构不断涌现,办学形式和专业类同,学生的挑选余地增加,生源的竞争就变得更加激烈。笔者对所在学院的非学历教育的统计调查数据表明成人教育中非学历培训的已毕业和在校学生人数与上世纪末相比增加了近3倍,这说明成人教育非学历培训未来将成为在职从业人员的主要学习模式。因此,未来的成人教育竞争不仅仅体现在学历教育方面,还将逐步转化到非学历教育方面,这就需要各成人教育学校从招生专业设置是否满足社会的需求、教学质量是否得到社会与学员的认可、对学员的管理和服务能否体现出一种“以客户为中心”的管理理念等与其核心竞争力相关的方面来考虑未来自身可持续的发展,从而扩大办学规模和服务范围,提高社会效益和经济效益。

4 信息技术的应用

进入21世纪以来,网络通讯与网络办公已成为信息时展的主要标志,它们正从根本上改变着人类生产、生活和思维方式,也从根本上改变着传统的教育和学习方式。虽然信息技术已成功应用于网络教育之中,但多数的成人教育院校还缺乏对信息技术的综合考虑或者没有让信息化发挥其应有的功效,实施信息化建设最终目的不够明确,没有认识到信息化建设的重要性和作用,投入资金不足,信息化系统建设完成以后疏于相应的维护管理,最终导致了信息化建设的失败。

三 信息化建设对于成人教育核心竞争力的促进作用

成人教育核心竞争力中的品牌优势是长期积累与沉淀的结果,是难以复制和模仿的,主要由两方面内容构成:第一方面是有形的内容,即各种教学硬件设施、师资等;第二方面是无形的内容,即对成人教育教与学的管理内涵[3]。随着竞争的加剧,在第一方面---有形资产已逐步同质化,并已达到一定高度、边际效用已经开始递减的情况下,品牌效应的进一步提升更大程度上取决于第二个方面---无形资产,即如何对成人教育中的教学和管理等软件内容进行更深层次的提高,也就是要利用信息化建设来提高成人教育核心竞争力中的品牌影响因子,它将成为决定成人教育未来核心竞争力构建最重要的因素。成人教育的信息化建设与其核心竞争力有着紧密的关系,两者之间的关系如图1所示。

目前成人教育开展信息化建设,不应再局限于某些业务功能方面的应用,而应当是对其进行业务流程再造的过程,是全面提升其管理、教学、服务水平的过程,是树立“以客户关系管理”为核心的教育管理理念,建立成人教育品牌优势,提高成人教育核心竞争力的良好契机。具体来说就是:1)信息化建设将有利于把先进的理念运用到整个的教学与管理过程中,进而提高教学管理的水平、降低教学管理成本。对于具有企业特征的成人教育来说,可以采纳已在企业中成功应用的相关管理理论和方法,例如客户关系管理、客户驱动核心竞争、网络协作学习、工作流模式等信息化环境下推动企业成功运作的理论,以此作为信息背景下成人教育管理模式变革的理论基础。2)在以“客户关系管理”及“品牌特色”理论的指导下,信息化建设将促进成人教育从传统的管理模式向与知识社会相适应的管理模式转变,并积极建立一种面向业务流程的、集中统一的,并与各学校自身有机结合的富有生命活力和实际绩效的组织管理模式,能使未来的成人教育更好地提高客户(不仅仅是学员)满意度、培养客户(不仅仅是学员)忠诚度,提升差异型竞争优势,延长客户生命周期价值。3)信息化建设将促使成人教育逐步依靠知识与网络来重建自身系统的组织机制,使其朝自组织、学习型的机制演变,最终促使其发展的目标转变为多目标或更具体的功能目标,构建一个能满足社会需求及个性化发展,并能及时动态调整、便于控制实施的组织体系,以可持续性的良好发展机制来促进成人教育核心竞争力及自身品牌价值的提高。

四 信息化建设提高成人教育核心竞争力的对策

1 信息化建设要以创建成人教育品牌为最终目标

成人教育的改革与发展离不开观念的更新,树立适应成人教育新规律的观念是创立品牌的先决条件,同样成人教育信息化建设也应也跳出传统的思维、观念,破除“为信息化而信息化”、“信息化缺乏战略规划”、“信息化缺乏科学的管理”等严重阻碍成人教育信息化发展的思想,用全面的、跨越的、长远的眼光来考虑,以创建成人教育品牌优势为实施的指导目标,并贯穿于整个信息化建设过程之中。

2 制定合理的信息化建设战略

要针对目前的现实情况来整理自身的实际需求,还要综合未来发展的战略要求做规划和选型,来制订一个3至5年的信息化战略规划,并确立实施步骤和可测量的目标,尤其是要根据成人教育在未来学习型社会中的地位及社会需求来确立相应的信息化建设战略。

3 坚持信息化建设与管理、教学过程相结合,推进成人教育的网络化进程

通过信息化建设把成人教育的各种规范及要求“固化”到相关信息系统中,使成人教育传统的招生、财务、教学及学籍管理、学生服务以及信息存储等环节能动态、及时、准确的实现监控、跟踪、反馈、提醒、报警等功能;以网络化的信息交换方式,连接考生报名、注册、学习、考试、财务等各业务环节,实现整个教学业务闭环的自动化、规范化,使以上这些业务子流程形成一个完全的、无缝整合和统一的主业务流程,确保成人教育核心业务系统的信息畅通、准确和实时,并形成负反馈的大闭环系统能进行自适应的资源调节和分配,使各业务部门之间可以开展有效的协作,充分共享资源和成果,从而以高效率、低成本保证教学的管理,最终使管理决策层能利用信息系统来掌握和管理整个系统的业务情况。

4 重视信息化建设中各种信息资源的收集、管理和分析

(1)做好学员信息资源的整合工作。由于教育行业的特点,相关机构可以收集到大量的精确而丰富的客户资料。而这部分数据由于多年积累导致数据量非常庞大,并且分散在不同部门的不同地方,还存放于不同的系统之中。因此需要考虑业务部门及管理决策层的实际需求,针对不同类别的数据,确定相应的处理数据规则,通过门户整合、数据整合、应用整合、内容整合、流程整合等手段最终把清洁数据完整的导入系统,使分散的客户信息被集中到统一的中央数据库,并在安全性规则的控制下在各部门间乃至教师、学员和管理人员之间实现充分共享和传输,使学员的历史资料能被跟踪和管理,促使管理决策层能迅速的发现管理中存在的问题并且制定出未来发展策略,最终提高学员的满意度和忠诚度[4]。

(2)做好学员信息资源的增值工作。成人教育所收集的学员客户资料除了一些基础信息(如姓名、工作、联系方式等)外,还包括一些特有的学习信息如个人学历背景、人际关系、知识需求等,以此为基础建立一个全面的客户资料库,并利用数据挖掘技术对客户资料进行全方位的挖掘和观察,以实现对学员客户信息的全方位的查看和对客户网络关系的仿真模拟,分析得到的数据信息最终可以为开拓新成人教育市场生源、培训课程等提供充分的决策支持。从而延长学员客户的生命周期价值,使学员客户信息极大地实现价值增值,真正成为与成人教育品牌同等重要的资产,并成为成人教育重要的核心竞争力因素。

5 构建成人教育的外部知识网络管理模式

在信息化建设的推动下,成人教育自身必然会扩大与外部环境因素的信息互动,形成相互影响的链状结构,因此可以利用信息技术来构建以自身为网络核心组织,包含学员、政府部门、企业、行业、人力市场、上下游的合作伙伴、上下游的学校及学生等在内的各种类型的从属组织的知识网络体系(见图2),这些从属组织之间存在较强的知识互补关系,并能在相互之间开展协作式的知识管理。通过该知识网络,核心组织将自身所需的各类知识、信息、资源融入到组织内知识链的运作中,从中发展自己的核心竞争优势,并以多方共赢为目标,使各个网络从属组织也可获得直接或间接收益;通过与这些网络从属组织的合作,实现与各层次领域的信息资源的共享,获得更广泛的、大量的信息和知识,进一步完善自身的教学、管理模式和组织体系,实现多领域、多层次、多方位的发展目标,进而以自身核心竞争力的提高来带动整个网络组织的核心竞争力提升,创建出具有自身特色的成人教育优势品牌。

五 结论

传统的成人教育已无法适应信息社会的需求,未来的成人教育机构要通过推进信息化建设提升自身竞争力。信息化建设要以创建成人教育品牌为最终目标,制定合理的信息化建设战略,坚持信息化与管理、教学过程相结合,重视各种信息资源的收集、管理和分析并构建外部的知识网络体系。

参考文献

[1] 林秀英,武振业.基于顾客价值的高校核心竞争力构建[J].中国高教研究,2005,(12):83-84.

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一、宽松政策环境的需要与滞后管理的矛盾

提供宽松政策，是我国终身教育、建立学习型社会的基本要求。目前，广东成人教育在政策环境方面是从严管理、从严控制。比如，严格控制函授站（教学点）审批管理，有些市、县地方培训学校和教育机构办学条件齐备，主管院校同意设置函数站，也完全符合教育部关于设置函授站（点）的基本条件：（一）有连续或者隔年的报考生源；（二）能提供固定的教学场所和符合教学要求的其他办学条件；（三）能配备专职或者以专职为主、专兼职相结合的管理人员队伍；（四）能就地或就近聘请合格的辅导教师；（五）能保证必要的办学经费。①但是，连续申办函数站多年，省级教育主管部门也不批准设置函授站，不允许招生。这种做法显然不能落实十七大提出“发展远程教育和继续教育，建设全民学习，终身学习的学习型社会”的任务，也与为终身教育提供宽松政策环境政策背道而驰。对函授站（教学点）严格控制的政策不仅限制了成人教育在基层的办学现实需要，也影响到普通高等院校成人教育学院办学服务社会的积极性，同时，也加大了学员的经济负担。成人教育宽松政策环境的需要与滞后管理的矛盾影响到广东普通高等院校成人教育的发展。

根据广东的实际情况，广东成人高等教育一方面要为在职从业人员提供教育和培训，培养生产和管理第一线的实用型人才，还要面对大量不同对象的失业人员、农民、农民工、再就业人员和外来工培养和教育。一方面，广东积压着大量的剩余劳动力需要通过成人高等教育提供学历、技术和培训教育后向第三产业转移，另一方面，技术进步对高技能人才的迫切需求也需要接受成人高等教育的培养。而成人教育学制固定2-3年、学习形式不灵活、入学门槛高、经济因素等直接影响到他们学习的动力，其中，经济因素和能否就近入学成为制约广大学员参加成人教育提高素质的根本原因。因此，对于符合条件的函授站（教学点），要允许主办院校根据社会需求办学招生，并接受省级教育主管部门监督与管理。提供宽松政策，包括给予成人教育政策倾斜，由学校把关设置函数站，制定灵活的学制，实行入学资格制度，并由政府对参加学习和培训的在职人员、农民、农民工、下岗工人提供一定经济补贴等。这样从政策体制层面，为成人教育提供宽松政策环境将促进广东普通高等院校成人教育的发展。

二、市场自主竞争与办学缺乏自的矛盾

普通高等院校成人教育学院作为高校二级单位，在机构设置、专业设置、招生规模确定及新生录取、学籍管理、干部任免、教师聘用、教学科研和教学改革决策、经费使用等方面不具有自。另外，成人高等教育和全国普通高等教育一样，无论是招生计划、招生指标的分配，还是专业、课程的设置，教学方案的编排、教材的选用等，都具有浓厚的普高色彩，计划性强。以招生计划、招生指标的分配为例，省教育厅批给学校的计划多，就能多招生，即使报读学校的学生不多，如果批给学校的计划少，报考的学生再多，也没办法录取。这样就可以导致有意愿或有能力招生的学校没有更多的招生计划。而计划多又没能力招生或培养更多学生的院校却浪费招生指标。因此，成人教育一定市场性和办学缺乏自的矛盾影响了广东普通高等院校成人教育的发展。

扩大办学自，增强普通高等院校成人教育自主办学和自主发展的能力是社会经济发展客观需求。例如，香港大学专业进修学院是本地提供成人教育最具规模的专业院校，有约900名全职工作人员以及2 000名兼职教员。自1956年成立以来，有超过180万人次修读过学院的课程，而每年的报读人次现已超过100 000。于2006-2007学年期间，人数更是相当于约20 000名全日制学生。学院与香港大学校内各学院及部门紧密合作，开办适合社会需要的各种进修课程，应付知识型社会的人才需求。香港大学专业进修学院实行公司化运作后，办学规模和效益均发生了巨大的变化。超过香港大学在校本科生和研究生之和1.3万人（2006至2007年度入学学生人数本科生：11 895名，专题研究生：2 088名），年收入达9亿多港币，每年回馈香港大学近1亿港币。②SPACE已成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的教育主体。SPACE的成功经验为我国高校发展成人教育提供了借鉴，在某种意义上也对我国成人教育事业提出了新的挑战。政策体制层面，扩大办学自，增强普通高等院校成人教育自主办学和自主发展的能力是切实可行的。

三、重视学历文凭教育而忽视非学历教育的矛盾

普通高等院校成人教育通常包括学历教育和非学历教育两个方面。学历教育包括高等教育自学考试，成人高考学历教育，网络教育学历教育，远程教育学历教育。非学历教育包括举办研究生层次的非学历教育、外国留学生的非学历教育、继续教育、远程教育及其他各类培训、进修、研修（讨）、考前辅导、自考助学等各种形式的办班等。非学历教育根据受教育的对象可划分为面向在校生的非学历教育和面向社会的非学历教育。当前，广东成人教育比较重视学历文凭，忽视能力的培养；重视学历文凭函授教育，忽视非学历教育形式的教育。面向在校生的非学历教育，局限于计算机、英语四、六级培训。可以说，高校重视学历文凭函授教育，忽视非学历这种教育形式的教育矛盾制约学校非学历教育的发展。

随着人事制度改革和劳动用工制度的变化，产业升级和“双转移”政策实施，用人单位已不满足招聘人才的学历要求，更看重他们的实际能力趋势表面，提升职业能力、提高自身文化素质越来越受重视，这就是各种职业资格考试培训、非学历教育快速发展的原因。因此，针对在校本科学生非学历教育，广东普通高等院校可以考虑增加培训职种,如项目管理师、企业信息管理师、物流师、营销师（推销员）、秘书、物业管理师、公关员、电子商务师、企业人力资源管理师、中国商务管理师等。使学生毕业前选择参加与所学专业相应或相近的职业资格认证，拓宽就业渠道、提高上岗竞争能力。面向社会的非学历教育，广东普通高等院校成人教育要根据学校自身特点，结合地方的实际情况，灵活开展。比如，农业院校要根据自身实际，合理定位，推行职业培训、分时段职前培训与职后培训相结合，坚持举办“农”字号专业，充分利用学校办学优势和种养专业师资、设备、实习基地，促进农村产业结构调整，推动地方经济发展。

四、学校各自为政与加强合作办学、培养模式单一与人才多样化的矛盾

成人教育的蓬勃发展，离不开高校加强合作办学。当前，各高校内部条块分割、职能交叉、各自为政，造成专业设置重复、资源浪费，甚至出现学校之间的恶性竞争，影响到成人教育办学的发展。高校要重视多种形式联合办学，积极开展国际、省际、校际间合作办学，适应本地区的经济发展对技能人才的需求。除了与国内外、省内外大、中专院校联合办学外，还与企业、事业单位合作办学，并不断探索新的办学模式，如中外合作、引进港资合办、与民营企业合作及与部队合作等合作办学。加强合作办学将有助于扫清广东普通高等院校成人教育各自为政障碍，为社会培养更多人才。

同时，社会对人才多样化的需求需要成人教育在培养模式上不断的创新。目前，在培养模式方面，广东普通高等院校成人教育培养模式单一，在人才培养目标和定位上与普通高等教育趋同，还以培养学术型、研究型人才为主，忽视对应用型劳动力和专门应用人才的培养；强调理论知识积淀，忽视成人学员知识结构拓展、思维创新和实践能力训练。广东成人高等教育机构在培养模式方面朝应用型培养模式和复合型培养模式做了一些探索，但力度还不大。尽管有些成人高等院校把函授站设置到各个县和城镇，与地方教育机构开展联合办学，但本质上讲，依然是采用单一培养模式，还没有跳出“应试教育”的圈子。培养模式单一还体现在过多依赖和地方成人教育机构合作，虽然设置教学函授站，仅在形式上方便学生学习，但在教育内容安排与课程设置不合理，针对性不强，直接与企业合作的培养模式还不多。培养模式单一与人才多样化的矛盾依然没有改变。③在培养模式创新方面坚持以市场为导向，有针对性的设计教育大纲、培养目标，教学内容、课程体系，教学方法和技能培养，探索校校合作、校企合作、工学结合和成职渗透等应用型人才和复合型人才培养模式。

注释：

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一、技工院校技能型人才培养中的问题

第一，电商企业技能型人才需求旺盛与学生就业率偏低形成鲜明对比。中国电子商务市场对技能型人才需求逐年增长，一方面电商企业岗位细分越来越多，需要大量的用工；另一方面电子商务专业毕业生到对口电商企业就业不多，很多分配到传统行业工厂的流水线。

第二，定位方向不明。许多技工院校不能清晰地界定培养的电子商务学生的就业方向，没有形成完整的电子商务专业的课程体系，没有制定出符合市场需求的切实可行的教?W培养目标。专业设置常常是计算机专业、商务专业混在一起，对商务型、电子型没有区分。学生进入工作环境，没有自己的特点，缺乏竞争力。

第三，实践教学落后。近些年，很多学校逐步建成电子商务实训室，安装电商软件系统供学生模拟实训，但是模拟软件和实际操作还是有距离，如售前咨询、售后服务、退货环节等无法模拟，完整的电商交易流程不能走完。此外，由于资金限制，模拟软件常常不能及时升级换代。

第四，师资水平有待提高。技工院校的电商师资很多是从计算机、经济管理、商务等专业转型过来的，专业知识多是自学，外出培训和到企业实践机会有限，电子商务实战经验基本谈不上，根本不能满足技能型电子商务人才培养的需要。

二、完善技工院校电子商务技能型人才培养的思考

1.改革电子商务课程体系

电商企业需要大量的既懂经济、管理，又掌握计算机工具的电子商务技能型人才。技工院校电子商务教学体系建设要“以学生为本”，从素质和能力方面，建立适合专业培养目标要求的教学体系，结合技工院校学生情况，重点培养网络营销，贸易服务、商务物流等方向的业务型人才。

2.注重校内实训基地建设

技工院校的校内实训基地建设要努力营造企业真实工作场景，注重电商交易流程的实战，达到理论、实践一体化。在实训基地既可以学习网上开店创业的所有工作环节，还可以尝试从外面企业接一些订单，进行小范围的实战。实训基地要涵盖实训教学、技能培养、职业考证为一体。规范的电子商务校内实训基地可以帮助学生在校内就能参与真实的电商实训，实现校内“顶岗实习”，还可以帮助学生尝试网上创业。学生可以循序渐进掌握跨入社会创业就业的各项实用技能，成为符合企业需要的技能型人才。

3.注重校外实训基地建设

技工院校一定要走出去，联系知名品牌电商企业，与企业建立长期的合作关系，推进校企合作，建立校外实训基地，给学生提供真实的实训操作平台，让学生了解企业的需求，体验企业的实际运作，积累实践操作经验。校企联合培养是目前技工院校应积极推行的办学模式，是注重学生技能培养的重大举措。

4.鼓励学生参加技能大赛

在参加技能大赛的过程中，学生将所学到的知识应用到真实的操作案例中，在网上开店营销畅游，极大地锻炼了学生的专业技能。运用技能竞赛来增强学生学习电商知识的创新，让学生具有一定的网店运营的能力，才能真正做到以竞赛促进教学。

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中图分类号：G717

文献标志码：A

文章编号：1009-4156（2013）08-090-03

一、引言

近年来，我国成人高等教育事业得到了快速发展，成人教育的招生规模稳步增长，学生人数也日益增多。但是，长期以来，我国成人高等教育管理一直相对滞后，力量薄弱、手段落后、效率低下，规范化、标准化和信息化管理程度不高。与普通全日制高等教育相比，成人高等教育有着完全不同的特点：一是教育形式多、类型多、科类多。目前主要有成人教育、自学考试、网络教育等形式，学生可采取脱产、业余、函授等多种学习方式。二是成人学生来自社会各个阶层，文化素养、专业素质参差不齐。三是各高校普遍采取与当地教育机构合作办学的方式，在全国各地设立了众多的成人教育驻外教学站点。高校成人教育的这些办学特点，无疑丰富了办学模式，扩大了学生可选择的学习空间，方便了学生在当地就学，增加了学生受教育的机会，但同时也使成人教育管理更加复杂。随着学生人数增加，学生的各种信息量成倍增长，各高校的管理负担越来越重，传统的人工管理模式已严重影响了成人教育事业的良性发展。因此，必须采用先进的计算机和网络技术，研发出专门针对成人高等教育特点的管理信息系统，力求通过使用计算机辅助管理，达到提高工作效率，降低管理人员工作强度，促进成人高等教育管理的规范化、科学化、办公自动化的目的。本文结合长沙理工大学继续教育学院的具体实例，分析、设计并实现一个专门针对高校成人教育管理特点的学生信息管理系统。

二、技术分析

（一）体系结构

设计开发信息管理系统，当前主要有两种体系结构模式：C/S结构（客户机/服务器）和B/S模式（浏览器/服务器）。C/S（Client/Server）模式由客户机和服务器两个独立实体组成，客户端采用个人电脑并安装专用的软件程序，服务器采用高性能服务器并配套相应的数据库系统，是一种基于企业内部网络的系统结构。B/S（Browser/Serv-er）模式即浏览器/服务器结构模式，是一种基于Internet的新型程序设计体系结构，主要由浏览器、Web服务器、数据库服务器等三个层次组成。B/S结构模式无须另外安装客户端软件程序，用户采用通用Web浏览器进行所有操作，具有界面统一，使用简单、易于维护、扩展性好等优点。

学生信息管理系统，除了管理人员、教师，还有学生家长、班主任等用户类型，在使用过程中具有用户不可预知、登录地点和使用系统不确定等特点，同时用户主要是对学生信息进行查询、浏览等操作。B/S模式利用Web浏览器作为客户端的特性刚好满足这种情况的需求。

（二）开发架构

目前，信息管理系统的，开发设计主要有两种主流的技术开发架构或开发平台：一是微软公司的.net平台，二是SUN公司的JAVA体系架构。很难说.net和J2EE（JAVA2平台企业版）孰优孰劣，它们都能为企业级应用提供分布式的、高可靠性的解决方案。两种架构在基于组件的中间层的设计上各有千秋，对于创建、复杂、高效、高可靠性的分布式应用程序都有足够的能力；两种架构也都同时支持胖客户端和瘦客户端，即C/S模式和B/S模式；J2EE通过JVM实现跨平台，.net通过CLR实现跨语言；JDBC和在数据库访问方面也都各有优势。目前，基于J2EE架构的大型跨平台应用很流行，但是由于入门困难，J2EE专业的程序员相对较少，所以目前国内基于J2EE架构的软件开发成本比较高。微软.net则在一些中小型应用很广泛。

高校的学生信息管理系统的建设规模中等，属于部门级管理系统，业务需求较为繁杂，易扩展、易维护是需求的重点，且开发周期短，所以微软.net方案是系统设计开发时的首选技术平台。

（三）技术工具

与微软.net方案相适应，学生信息管理系统使用微软的Visual Studio 2008作为开发平台，使用微软的C#语言作为编程语言，数据库采用Mi-crosoft SQL Server2008。

Visual Studio 2008可以高效开发Web应用，集成了AJAX 1.0，包含AJAX项目模板。在Visual Studio 2008中，Visual Basic、Visual C++、Visual C#和Visual J#全都使用相同的集成开发环境（IDE），利用此IDE可以共享工具且有助于创建混合语言解决方案。这些语言利用了.NET Framework的功能，通过此框架可使用简化ASP Web应用程序和XML Web Services开发的关键技术。Microsoft SQL Server2008是用于大规模联机事务处理、数据仓库和电子商务应用的数据库和数据分析平台。它是一种基于客户机/服务器的关系型数据库管理系统，用来对存放在计算机中的数据库进行组织、管理和检索。它可以跨越多种平台、应用和设备实现数据共享，进而简化内部系统与外部系统连接，实现功能强劲的集成化商务智能解决方案。

三、总体设计

（一）整体结构

通过对长沙理工大学继续教育学院学生信息管理工作的访问调查，详细了解了管理业务流程，并进行了可行性研究和需求分析。学院的学生信息管理对象主要包括成人教育、自学考试两部分学生，管理的主要业务为招生管理、学籍管理、教务管理、财务管理等四大部分。因此，根据学校的管理工作现状，设计了软件系统整体结构（见图1）。

（二）系统架构

软件系统采用三层建模开发模式，用户界面（UI）层访问业务逻辑（BLL）层，BLL层在访问数据访问（DAL）层（见图2）。用户界面层即为客房端，用来接收用户输入的数据，并将业务逻辑层处理数据的结果显示给用户；业务逻辑层部署在具有应用程序功能的Web服务器上，接受用户请求，负责对数据的业务处理，通过数据访问层从数据库读取数据，并将获得的数据实体按业务逻辑进行处理，然后把结果返回给用户界面；数据访问层只负责数据的访问存取工作，通过实现数据库访问，与业务逻辑层一起部署在Web服务器上，实现统一的数据访问接口；数据库通过Transact-SQL接收数据访问层请求，实现对数据的增加、查询、修改和更新等操作，返回处理结果。

四、系统实现

系统部署在学校服务器上，用户通过校园网以Web浏览器方式管理和访问部署在学校Web服务器和数据库服务器。服务器共用一台机器，采用Windows 2003 Server提高系统的稳定性，客户端均采用Windows2000/XP系统产品。

（一）数据库实现

数据库的表主要有学生信息表、学籍异动表、专业信息表、教学计划表、课程表、考试成绩表、班级信息表、站点信息表、教职工信息表、财务表，以及系统自用的菜单表和权限表。以学生信息表为例，见表1。

（二）系统主要模块实现

软件系统主要有自学考试管理和成人函授教育管理两个子系统，每个子系统分别包含招生管理、学籍管理、教务管理和财务管理等四大管理模块，而每个大管理模块又分别由具有独立操作功能的小模块组成。

1 招生管理。招生管理包括新生管理和站点管理。新生管理由“新生导入”和“学生分班”两个具有独立操作功能的小模块组成。其中，“新生导人”实现将教育部和省考试院提供的成教和自考新生名单，通过Excel文档导入本系统。“学生分班”实现对新生进行分班的操作。站点管理实现管理各驻外招生站点基本信息、对招生站点进行编码，以及新增、删除、修改、查询、打印等功能。

2 学籍管理。学籍管理实现“异动管理”和“毕业管理”两个功能。异动管理由“异动查询”、“异动管理”和“异动导入”等三个具有独立操作功能的小模块组成。毕业管理由毕业预审、毕业生数据导入、毕业生数据导出、毕业生照片下载、毕业证书发放等五个具有独立操作功能的小模块组成。

3 教务管理。教务管理实现“学生基本信息管理”、“学生成绩管理”、“学生班级管理”、“专业管理”、“教学（考试）计划管理”等五个功能。学生基本信息管理由“学生信息查询”、“学生统计”两个具有独立操作功能的小模块组成。学生成绩管理由“成绩导入”、“成绩录入”、“成绩查询”、“成绩打印”等四个具有独立操作功能的小模块组成。学生班级管理用于班级管理的操作，包括查询、新增、修改操作、删除等数据操作。专业管理用于专业管理的操作，包括查询、新增、修改操作、删除等数据操作。教学（考试）计划管理由“计划导入”、“计划设置”、“计划管理”等三个具有独立操作功能的小模块组成。

4 财务管理。财务管理实现“收费项目管理”、“站点收费情况管理”、“学生收费情况管理”等三个功能。收费项目管理统一管理财务收费项目，提供对财务收费项目进行新增、修改和删除的操作。站点收费情况管理用于站点收费操作，由“站点收费管理”、“站点收费项目”、“站点收费详单”、“站点收费统计等四个具有独立操作功能的小模块组成。学生收费情况管理用于学生收费操作，由“学生收费管理”、“学生收费项目”、“学生收费详单”、“学生收费统计”等四个具有独立操作功能的小模块组成。

五、结语

通过对高校成人教育学生管理过程的调查分析，结合学生管理系统的实际特点，设计实现了一个适于高校成人教育管理的学生管理信息系统。整个系统符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求。系统的投入使用改变了传统手工、单机的工作模式，解决了学校各部门学生数据信息不统一、数据存储不科学和不安全、工作效率不高等问题。

参考文献：

[1]蔡长安，王盈瑛，C/S和B/S的模式的比较和选择[J]，渭南师范学院学报，2006，（2）：47-50

[2]曾浩，Java框架与.NET框架比较分析研究[J]，科教文汇，2011，（9）：94-97

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一、引言

电子商务是社会和科技发展的必然结果，也是网络应用的主要发展方向。其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。

所谓网络教育指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。

在中国，由于传统教育模式是一种精英教育模式，它只能满足少数人接受高等教育的需求，而在知识更新越来越快的信息时代，培养更多的高等教育人才，满足更多人继续教育的需要已成为当务之急。但由于我国教育资源仍比较短缺，在相对短的时间内完成这样的培养任务，远远不是精英教育模式所能承担的。如何适应社会发展的需要，利用现代信息技术打破时空限制的特性，通过大规模招生实现全民教育，从而大批培养出社会急用的人才将成为现代教育的重心。网络教育的出现正好解决了这一难题。一方面，网络教育打破时间、地域、教学方式的限制，极大满足不同行业、不同层次的需求；另一方面，网络教育依靠网络承载的教育内容，通过网上学历教育、职业教育等招生收费的形式赢利，赢利模式非常简单、实用。而为教育花钱已成为一种普通观念。同时，网络教育的赢利点不仅是学费，像在校园网建设、远程教育平台开发、多媒体课件开发、教师教案及学生学籍管理、习题库等方面，赢利点更为广阔。

二、在网络教育中应用电子商务

1.丰富教育资源，构建用户信息库，加强管理。目前比较知名的网校有北京四中网校、101网校，各大学的网络学院，广播电视大学等，这些网校开办时间较长，也比较成功，有广泛的用户群。这部分网校有面向中小学生提供课程辅导的，也有面向成人教育，提高学历和职业技能的。其丰富的教育资源是这些网校成功的前提，这些教育资源加上专职教师的在线辅导正是网络教育最基础的赢利方式。对教育资源进行再扩充，构建丰富的教育资源库，才能吸引更多的用户，拓展大众市场。在各种教育资源的建设中，多媒体课件的开发，在线考试系统等都是未来网络教育重点发展的方向。

用户信息库的建设对网络教育也是十分重要的。各种网络学院除了自身的软硬件设施的发展，还要加强对用户信息的管理。对各类学习用户要分门别类的建立用户信息库，在信息库中为每一位用户建立基本信息表，记录用户的年龄，年级，学习内容侧重，在线学习的时长等信息。这些信息会为将来管理用户提供很大的帮助。例如可以根据用户信息在寒暑假给原来的老用户发送下学期课程预告，对点击率高的课程资源再进行建设，对在线学习时间长的用户提供新课程费用的折扣。这些措施可以加强对用户的管理，提高用户忠诚度。

2.引入新型营销模式，加强网站信息及支付安全保证。大部分网校在营销时仅仅采用广告和销售学习卡的形式，或者直接在学生入学时录入用户信息，直接从学费中扣除上网学习的费用。可以突破这一传统的营销模式，引入新型的营销理念，提高电子商务在网络教育中的发展速度。例如，可以在营销时引入体验式营销的理念。体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。网校可以在不同的用户群发展一部分潜在的消费者，赠予一定的在线学习时间，体验网上学习的快捷方便等优点。这部分体验后的用户有可能成为未来的消费者和网校免费的宣传员。

电子商务的安全问题一直是人们关注的焦点，在网络教育中应用电子商务自然也存在这一问题。主要表现在两方面：一是网校用户个人信息的安全问题，二是网上电子支付带来的安全性问题。网校应该采用各种安全措施来保护用户的个人信息，防止泄露。这样做得好处是使电子商务交易的双方都受到保护。网上电子支付也带来一系列的安全问题，最普遍的做法是先期出售学习卡，但是很多用户不满意这种前期投入过多的消费方式，随用随消费的方式成为了电子商务在网络教育的消费方式发展方向。这种无形的教育商品具有很强的虚拟性和开放性，在网上支付费用时往往无法对消费者进行有效的保护，比如对课程质量不满意，如何退货也是电子商务在网络教育应用时要解决的问题。电子商务的安全问题是能够通过综合运用各类电子商务安全技术，建立健全电子商务的安全机制和相应的法律法规，不断改进和完善的。

3.培养专门人才。人才一直是制约网络教育发展电子商务的瓶颈。各类网校往往不缺乏优秀的师资力量，也不缺乏计算机方面的人才。但是，既在专业课程有所建树又非常精通计算机技术，通晓电子商务流程的人才却很少，所以要加强这方面人才的培养和引进，重点加强对专业教师在网络技术上的培训和营销管理人员在教育方面的培训，让复合型人才去开拓网络教育巨大的市场空间。

电子商务在网络教育中的应用是非常有发展前景的，将网络教育和电子商务结合起来，更新网络教育的营销方式，加强网络教育的电子商务的安全性，拓展教育消费市场，对我国电子商务的发展和全民教育、终身教育在我国的普及都有着非常重要的意义。

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一、电子商务专业师资队伍建设的重要性

电子商务在我国发展迅猛，存在着巨大的人才需求。然而高校培养出来的电子商务人才却不能满足社会和企业的需要，出现了电子商务专业人才需求旺而就业率低的现象，凸现出高校在电子商务人才培养过程中的问题。提高教师的专业素质、加强教师队伍建设是提高电子商务专业办学质量的突破口，是实现人才培养目标，形成办学特色的关键。师资队伍建设是电子商务专业建设的基础和根本；专业建设是师资队伍建设的保障和指导方向，是师资队伍建设的前提。

电子商务是一门新兴的、交叉性的、实践性很强的综合性应用学科，依托于管理学、经济学、计算机科学与技术等学科。应用型大学电子商务专业以社会需求为导向，立足本区域的发展，培养既具有扎实的经济、贸易与管理理论与应用知识，又全面掌握电子商务、计算机相关应用技术及网络运用技能的电子商务复合应用性人才。这种复合应用性人才的培养并不是在学校通过学习一些相关的课程就可以完成的，而是一种知识的融会贯通，是靠实践做出来的。这就要求学生在校期间不仅要学量的专业理论知识，而且要通过电子商务的实践培养运用知识分析问题和解决问题、应用和创新等能力，具有从事电子商务专业工作的一般技能和相关岗位的核心技能。因而要求教师在具备专业知识和基本技能的同时，还要熟悉电子商务“一线”的工作流程，能够将教学过程与电子商务“一线”的职业要求紧密结合。只有这样的“双师型”教师队伍才能担负起培养复合应用性人才的责任，从而实现电子商务专业的培养目标。

二、电子商务专业师资队伍建设中存在的问题

应用性人才的培养和师队伍的建设是密不可分的。随着应用型大学办学规模的扩大和办学要求的提升，电子商务专业师资队伍建设中的各种问题也突显出来。

1.高层次人才紧缺。目前应用型大学电子商务专业资队伍结构中普遍存在学历层次偏低、正高职称比例较少、青年教师偏多等现象。随着电子商务专业的不断发展，应用型大学急需引进一批高层次人才充实教师队伍，以促进电子商务学科专业的进一步发展。

2.专业结构不合理。目前应用型大学从事电子商务专业教学的教师大多是从管理、经济、计算机等专业转行而来，电子商务知识不系统、不全面、不扎实，同时也缺乏电子商务的实践经验。

3.教师的专业发展缺乏规划。目前高校教师的专业发展面临着文化环境、角色转换、职称晋升、课堂教学等诸多问题，教师的成长需要一个长期、复杂的过程，因此需要为教师制定长远的专业发展规划。

三、加强师资队伍建设的措施

应用型大学电子商务专业应努力建设一支专兼结合、结构合理、具有较高教学水平和实践能力、适应电子商务教育需要的师资队伍，以满足培养应用性人才的需要。

1.优化师资队伍结构。应用型大学电子商务专业需要调整和优化师资队伍的结构，建立一支以首席教师为带头人的“双师型”的教师队伍。加大引进高层次人才的力度，引进充实一批学历层次较高、专业基础扎实、动手能力较强的高素质的专任教师。积极实施人才强教计划，加大骨干教师的培养力度，鼓励教师积极参加在职攻读电子商务方向硕士、博士研究生，以提高教师的学历层次和科研水平。聘请电子商务行业和企业的高层管理人员和高级技术人员担任兼职教师，特别是实践教师，以缓解校内教师实践经验不足的矛盾。对青年教师实施导师制度，以老带新，使青年教师在思想、业务、工作等方面尽快成熟和提高。

2.努力提高教师的业务素质。组织教师学习现代教育理论和现代教育技术，掌握现代教育方法和技术手段，转变教育思想和教育观念，探讨符合学校实际和教师自身特点的教育教学新模式。开展多样化的教学和科研活动，为教师提供一个民主、宽松的良好学术氛围，努力提高教师的教育科研素质和能力。鼓励教师参加与电子商务专业相关的学术会议、学术团体及电子商务师资培训班；积极与IBM大学培训部、阿里学院等企业培训机构建立合作关系并开展合作项目，以便教师能够了解电子商务专业各领域的最新动态，及时更新教学内容。

3.努力提高教师的实际应用能力。由于电子商务是实践性很强的专业，因此应用型大学要大力加强与企业的合作，鼓励教师到企业挂职锻炼，密切与企业、行业的关系。教师为企业解决实际问题，而企业则为教师提供实践场所，校企双方通过全方位的合作达到双赢。通过校企合作既解决了实用性及与市场同步的问题，使得教师具有了如何使教学贴近实际应用的经历，同时又为电子商务专业建设和课程建设提供了重要的理论依据，起到了正确的指导作用。

4.努力提升教师的主体地位。应用型大学电子商务专业应采取各种措施，充分调动教师的积极性，为教师的发展积极创造条件，使教师以极大的热情和创造力投身于事业之中。要尊重和信任教师，最大限度地调动教师的积极性。建立教师激励机制，通过物质奖励和精神奖励的有机结合，激发出教师的潜能。进行拓展训练，增强师资队伍集体的凝聚力与合作意识，激励教师在学习、工作和生活中勇于迎接挑战。

四、结束语

应用型大学电子商务专业应秉承科学发展观，坚持可持续发展，通过优化师资队伍结构、努力提高教师的业务素质和实际应用能力等措施，积极推进师资队伍的建设，以实现电子商务专业的培养目标。

参考文献：

[1]林建民:加强应用型本科院校师资队伍建设[J].发展研究，2008（4）：95～96

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一、呼叫中心的概念和发展

所谓呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心，是以电话或WEB接入的呼叫响应中心，是建立在计算机与通信集成（CTI）技术之上的综合信息服务系统。其作用是协助相关人员来处理与客户之间来自电话、短信或网络的服务请求，为客户提供更贴心、更专业的信息服务。

呼叫中心的发展最初应该属用于利用电话进行信息咨询，如：114电话。随着信息技术和网络应用的不断发展，今天的呼叫中心已经覆盖社会的各个领域。包括电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业等，都可以通过建立呼叫中心的形式为其用户提供优质、便捷的服务。

二、呼叫中心目前在国内的运用

呼叫中心从接入方式上来说，从最初单一的电话接入发展到今天的电话和WEB混合接入方式，使其功能得到了极大的扩充。Internet和电子商务的发展，又使越来越多的公司企业开始重视对企业内部服务自动化的整合和对客户关系的管理（CRM）。目前越来越多的行业利用呼叫中心来为客户提供便捷高效的服务，如继续教育、通信、邮政、银行、保险和其它一些大型公司企业。

三、呼叫中心在成人（继续）教育中的作用

1、有利于加强学员与学生之间的信息沟通

成人（继续）教育的特点就是学员活动区域分散，并且以在职的成人为主，他们平时忙于事务，只能靠业余时间自学来完成大部分学业。学员和学校之间信息沟通主要依靠电话、短信及网络。建立一套功能相对齐备的呼叫中心系统，能够在学员和学校之间建立一个便捷的信息通道。

2、有利于规范信息服务质量、树立学校良好形象

对于成人（继续）教育来说，一个学校良好声誉的形成主要来自于学校的教学质量及学校的服务质量。而呼叫中心在提高学校成人（继续）教育的教育质量以及学员与学校之间的信息沟通中，无疑能起到十分重要的作用。通过呼叫中心，学员随时能了解到学校的教学安排、教学内容、教学进度、课程作业、考试成绩等；学员对学校各方面的方针、政策都可以通过统一的呼叫中心号码根据不同需求自动转接到相应处室部门。这样即极大的方便了学员与学校之间的信息沟通，又提高了学校的对外形象。同时，借助呼叫中心的强大功能，可以建立起语音信箱，接受来自各方学员的意见和建议，使学生有归属感，提高学生的主人翁意识。这些无疑能为良好学校良好形象的树立添砖加瓦。

3、有助于建立专业的教学服务队伍

勃兰特指出，一般呼叫中心收到的所有呼叫中只有14％的问题是新的，需要认真注意，其余的86％都能通过网络自动解决，而不需要工作人员的干预。他还进一步指出，如果终端用户配备了更好的网络自助设备，呼叫中心的呼叫就能大大减少。同样，做为学员主要是由活动区域极为分散且为在职在岗人员的成人（继续）教育来说，学校需要解决的日常咨询业务也十分繁杂，其通过电话和网络接受的咨询量相当庞大。建立一套完备的呼叫中心系统可以缓解招生部门、教考部门、学员管理等部门的咨询压，提高咨询问题的解决速度和质量。有调查显示，通过增加自我帮助这一项来减少呼叫数量的呼叫中心往往更能令用户满意。

四、南阳理工学院成人（继续）教育拟建呼叫中心功能分析

1、热线电话

呼叫中心建成以后全院对外将使用统一的电话号码方便对外宣传和学生记忆，当学生呼叫该号码时将由语音提示引导通过按键选择来转接不同职能科室，如：招生录取（学生科）、教学安排及成绩查询（教务科）、费用查询及收交（办公室）、职业技能鉴定及培训（培训科）等，并有科室相关人员负责解答。

2、电子邮件和传真索取

对于文字较多的一些文件和数据，客户可以通知按钮输入传真号进行传真索取，也可通过输入QQ号码，由后台服务器处理后发至相应的QQ信箱中。

3、学生档案查询

针对目前成人（继续）教育中教学站设置普遍，且各教学站中招生手段各异，造成一些学生不知道自己是否已经被学校录取及自己在学院的交费等情况，学生及相关客户可以通过拔打呼叫中心号码，按照语音提示输入自己的身份证号码等信息进行档案查询。

4、课程安排及成绩查询、

成人教育具有临时性事务较多、教育模式灵活多样、教学安排时间不易固定等特点。传统的电话通知手段又因学员变号，通知时间不便接听等局限性，使其在日常运作中产生祝多不便，而呼教中心的建立使学生及相关客户根据自己的需要随时随地拔打电话进行查询，必要情况下还可以索取传真及电子邮件。

五、结束语

根据工业和信息化部2009年公布的2009年上半年通信业运营情况及通信水平分省情况，我国移动电话普及率已达到52.5％。而城市移动电话普及率更高，几乎人手一部，再加之固定电话的高覆盖，使语音成为人与人在不见面的情况下，最准确的沟通方式，也是信息量交流最大的方式。

有效的利用呼叫中心为教师、校外辅导站和学生提供规范、准确、方便、快捷的语音服务以提高成人（继续）教育院校内部自动化服务水平已经势在必行。呼叫中心作为个性化的教育辅助手段，可以应付招生及其它一些突发性大量咨询服务，提高咨询服务效果，扩大学校的教育服务水平的首选方案。

参考文献：

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【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A 【论文编号】1009—8097（2013）06—0116—04

一 引言

随着学习型社会建设的深入，终身教育与终身学习时代已经到来。作为学习型社会建设的重要组成部分一一成人教育，在这个终身学习的大环境下发展非常迅速，同时也承载了更多的责任与使命。但是，成人教育的发展也遇到一个发展的瓶颈问题：如何解决成人教育教学过程中实践环节的落实？由于成人教育的教学对象主要以在职从业人员为主，这些学员来学校接受教育的时间是非常有限，进行实践教学的时间就更少了。因此，大部分成人教育机构采用“实+虚”的模式，也即采用实地实验室与虚拟实验室相结合的方式。由于成人教育机构的场地有限，实地实验室数量并不是很多，因而采用虚拟实验的方式来完成实践教学环节的就比较多。

经研究调查，目前各类虚拟的、仿真类的课程实验软件层出不穷。但是，由于没有统一的标准和规范，这些课程实验软件的开发技术、运行环境、数据库设计都各不相同。诸多因素导致这些优秀的课程实验软件成为一个个“资源孤岛”，无法实现课程资源的共享，学生疲于在不同课程系统中切换登陆。针对这些现象，本文提出构建一个集成的、开放式的虚拟实验平台。该平台采用SOA架构，将现成的、异构的远程实验软件集成到该实验平台，并向成人教育学员开放实验权限，通过Intemet的方式进行统一实验和实践教学管理。通过这一开放式平台可以完成成人教育中大部分课程的实践教学任务，克服实践教学难开展、实验资源不均衡等问题，从而有效地提高人才培养的质量。 二

基于SOA的虚拟实验平台的总体架构设计

面向服务架构（Service Oriented Architecture，SOA）是一种面向服务的架构方法，与传统面向对象和基于构件的软件开发方法相比，具有重构性强、松耦合、面向服务等特点。随着软件技术的发展，尤其是Web技术的不断革新，面向服务的SOA技术正得到广泛的应用。

1 实验平台的总体架构

开放式的虚拟实验平台采用SOA的系统架构，利用Web服务（Web Service）实现平台与接入的各个实验软件之间的通信，并对XML文件进行加密，加强系统通信的安全性。平台采用多层架构模式，各层逻辑清晰，服务标准化，系统重用性都得到了极大的提升。它的主要架构模型如图1所示。

平台的架构主要分为四层，分别为应用层、服务管理层、接口层和现有系统层。

（1）应用层：也可以成为服务应用层，是服务的消费者。主要是教师和学生等用户通过浏览器直接与平台发生对话功能，也包括系统内的服务调用。这一层是实验平台与用户的接口。具体的课程实验项目的运行通过服务管理层提供的服务得以实现。

（2）服务管理层：是系统注册服务的主要管理层。在这一层包括服务的提供者和服务的注册中心。本层引入了UDDI规范，UDDI创建注册表服务规范。注册表服务主要对中间件层提供的Web Service进行分类。提供的标准数据结构对提供的Web Service技术建立了统一的模型。其中，Web服务器主要作为服务的提供者，将平台中的实验的接入服务、子实验的创建服务等各类服务在UDDI处进行注册，供服务应用层调用。

（3）接口层：是接入现有异构系统的关键层。在这一层中，现有的异构系统通过Web Service技术传输用户登录、实验操作、数据同步等信息，并用WSDL描述各个异构系统的接口文件。

（4）现有系统层：是平台接入的现有异构系统，例如各个课程软件、教务信息管理系统等子系统。

2 实验平台的主要数据流

虚拟实验平台的用户通过Intemet浏览器进行用户认证登录，平台根据不同的用户类型提供不同的用户操作界面。由于实验平台是教学的一部分，因此它的运行离不开教务管理系统和第三方课程软件系统所提供的数据。成人教育的学历教育对实践教学环节考核很严格。因此，实验平台的数据必须严格、准确，与教务系统的数据保持完全一致，例如课程、学生等信息。学生的实验是在第三方的课程实验软件中完成的，课程软件所对应的用户角色与平台的用户角色必须统一，这样才能提供准确的学生实验成绩。这其中涉及的数据主要有以下几种：

（1）课程信息：本学期开设的课程信息，数据来源是教务系统；

（2）学生信息：本学期在读的学生信息，数据来源是教务系统；

（3）选课信息：将“课程信息”和“学生信息”进行关联，可以得到学生注册某个课程的信息，数据来源是教学管理员根据学生的实际选课情况后在平台中进行操作后产生：

（4）实验请求信息：课程教师设定的子实验信息，第三方课程软件提供实验；

（5）实验成绩：根据学生用户的实验操作，进行判定并反馈给实验平台该用户的实验操作成绩。

以上数据信息与平台的主要业务流程有密切相关，具体的数据流向如图2所示。平台除了以上数据信息外，还有其他数据，例如新闻、论坛帖子等数据。

三 实验平台的功能模块划分及用户分析

开放式的虚拟实验平台主要划分为：基础数据管理、用户权限管理、实验管理（实验管理分为实验前准备、实验过程管理和学生成绩管理）、交流平台、平台新闻管理五大板块，如图3所示。

系统的基础数据管理模块包括实验注册接入管理、学期管理、专业管理、课程管理、教师管理、学生管理、选课管理、资源分类管理等。用户权限管理模块包括角色管理、用户管理、权限管理等。实验管理是最主要的功能模块，包含实验前准备、实验过程管理和学生实验等。交流平台包含即时通和实验社区模块，提供了实验辅导教师与学生之间的即时交流功能。平台新闻包含新闻类别管理和新闻模块。

虚拟实验平台中，根据实际需求，用户主要分成以下角色以及角色及对应的功能为：

实验中心管理员：实验中心管理

教学管理员：教学管理

实验课程教师：课程实验管理

学生：学生实验

四 开放式虚拟实验平台的具体应用——以浙江广播电视大学为例

开放式虚拟实验平台是基于Web的远程实践教学平台。平台4类用户角色通过Intemet进行实验管理、实验敦学、实验操作、试验评价等具体的操作。本文以浙江广播电视大学的远程开放实验平台为例，平台的学生模块操作界面如图4所示。该平全参照本文的设计思路，完成对现有的“计算机网络”、“电工电子技术”、“建筑施工管理”等25门课程实验系统进行集成。将面向成人教育的课程实践教学搬到了网上，学员通过这一实验平台进行课程实验。

2012年，根据课程的特点及课程选课人数，学校选择了“组网技术”、“电子商务概论”、“建设工程项目管理”、“律师实务”等8门课程进行试点，并对师生中进行抽样调查，调查情况如表1所示。