企业营销理念范文

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一、传统营销中的产品生命周期概念受到挑战

任何一种成功的新产品都会经历从开发期经商品化而进入市场，为市场所接受，经过成长、成熟、饱和和衰退以致最终退出市场而消亡的过程。人们把产品从投入市场至退出市场的全过程称为产品的生命周期。产品生命周期一般分为五个阶段：投入期、成长期、成熟期、饱和期和衰退期（Meffert，H．1974）。产品生命周期各个阶段有不同的特点，这就要求企业拟定与之相适应的市场营销策略。尽管近些年来营销理论和营销实践工作者对产品生命周期概念对营销工作的指导意义和可操作性提出了一些疑问，但是，产品生命周期概念及其基本思想已深入人心，它在战略营销和战略管理领域有着十分重要的地位。

在产品生命周期概念及其思想的指导下，企业制定营销策略时虽然也考虑了客户的需求，但是企业考虑更多的是产品，产品生命周期管理实际上是一种产品管理的形式。营销人员针对产品生命周期各阶段的特点实施不同的管理措施，其核心是促进产品的市场增长机会，防止产品过早地老化。尽管这种产品管理工作的重要性不容置疑，但是，产品生命周期概念及其思想是一种典型的产品导向的思维方式。在知识经济和经济的背景下，技术迅速发展，人类知识的更新速度不断加快，新产品层出不穷，许多产品的生命周期大大地缩短了。因此，产品导向或产品生命周期导向的营销理念已经不符合形势的要求。在新形势下，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展不能过分地依靠产品的生命周期的延长，而应该想方设法去维持和进一步发展来之不易的良好的客户关系，即致力于延长客户生命周期。传统营销理论中的产品生命周期的概念受到了新型的客户关系生命周期概念的挑战。

二、客户关系生命周期概念是一种新型的营销理念

1．客户关系生命周期概念

客户关系生命周期概念是产品生命周期概念在客户关系管理中的移植。企业的任何客户关系都会经历从开拓期经社会化而建立业务关系，经过成长、成熟、饱和和衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。有人建议客户关系生命周期各阶段的划分可以沿袭产品生命周期的阶段划分。我认为企业在援引产品生命周期的标准模型时要根据客户关系的特点对模型作必要的修正和补充。因此，客户关系生命周期一般分为七个阶段：开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期（危险期和解约期）、中断期和恢复期（Stauss，2000），如图1所示。在客户关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。客户价值可以用不同的指标来衡量。企业在某客户身上实现的销量或销售收入无疑是衡量客户价值的重要指标，除此之外，企业还应考虑该客户的其他一些因素，如客户的示范效应、成本因素等。

2．客户关系生命周期的阶段及其特点

在客户关系生命周期的开拓期，预期客户只是对企业提供的产品或服务感兴趣、收集与企业产品或服务有关的信息和资料，并对企业所作的营销努力作出反应。在这一阶段，企业与预期客户还没有发生交易，真正意义上的客户关系尚未建立。企业营销活动的对象是那些对自己的产品或服务感兴趣的预期客户。

经过企业营销人员的多方努力，原先对企业产品或服务感兴趣的预期客户作出了首次购买决策，双方实现了交易，客户关系随之建立。这时客户关系便进入了生命周期的第二个阶段，即社会化阶段。在这一阶段，客户通过购买和使用企业的产品或服务对企业的营销策略有了一定的感受，对产品或服务的了解进一步加深。

若该客户在使用所购产品或服务时感觉良好，就会实施重复购买。良好的购后感受还会促使该客户扩大使用本企业产品或服务的范围，以满足该客户的其他需要。客户关系的密切程度进一步增强，客户价值也会随之提高，客户关系进入了生命周期的新阶段，即成长期。

在成熟期，客户关系已基本趋于稳定，客户价值的增长率开始放慢，便达到上限。客户价值一旦出现负增长，客户关系便过渡到了生命周期的衰退期。衰退期可分为前、后两个阶段，前期称为危险期，后或称为解约期。

在危险期，客户是否与企业终止业务关系尚未决定，企业有望与之继续保持现有的业务关系。从客户的角度来讲，客户价值的下降往往是企业提供的产品或服务的吸引力下降所致。如果企业不及时采取相应的措施，就会导致业务关系的终止。因此，在危险期，企业要格外谨慎行事。其实危险期在客户关系生命周期的整个过程都有可能出现。客户对企业的产品或服务稍有不满，或出于其他原因，客户常常会产生解除业务关系、减少业务量或缩小业务范围的念头。企业要仔细和以往客户流失的原因，经训，及时捕捉客户流失的各种预兆，采取针对性的措施避免客户流失。

在解约期，客户最终决定终止现有的业务关系，便发出了必要的解约通知。尤其在企业间营销中，供求双方有时签有长期购销合同，购销合同依法解除以前，理论上客户关系依然存在、这时企业可以采取必要的补救措施，促使对方收回解约通知。通过企业的再三努力，客户决意终止业务关系，并且种种迹象表明双方的业务关系以后再也无法恢复，随着解约期的终了，整个客户关系生命周期便告结束。

有一部分客户虽然也与企业暂时中断了业务关系，但是业务关系经过一段时间的中断以后又可望得到恢复。业务关系恢复的原因是多方面的，如客户的需求状况和生活状况发生了变化、与他人的购销合同终止或竞争对手的产品和服务令他失望等。在恢复期，经过企业的努力，可以与以前的客户重新建立业务关系，这样客户关系生命周期便开始了下一轮循环。

3．客户关系生命周期各阶段的营销策略

客户关系生命周期各阶段有不同的特点，要根据各阶段的不同特点拟定与之相适应的市场营销策略，也就是客户关系生命周期概念来制定市场营销策略（如图2所示）。

在客户关系生命周期的开拓期，传统市场营销活动的重点是争取新客户。为了达到获得

新客户的目的，营销人员特别注重预期客户的管理。预期客户管理的侧重点是让自己的产品或服务引起预期客户的注意，激发他们的兴趣和购买欲，促使他们尽快作出购买决策，与之建立客户关系，从而使预期客户变成现实的客户。

近年来，欧、美营销界对企业过分注重获得新客户的策略提出了尖锐的批评，特别强调保持现有客户关系的重要性，并将保持现有客户视为战略营销管理的重要任务之一。有表明，用于保持现有客户的投资通常较用于获得新客户的投资具有更高的回报。随着市场竞争的加剧，长期、稳定、信任和互惠的客户关系往往是企业成功的宝贵资源。营销人员对保持现有客户关系的重要性也有了新的认识，他们想方设法对处在客户关系生命周期不同阶段的客户实施不同的营销策略，保持和进一步业已存在的客户关系。保持客户的营销策略主要由新客户管理、满意客户管理、不满意客户管理和预防客户解约管理四个部分组成（如图2所示）。

新客户管理是针对化阶段客户的营销策略。通过企业的营销努力，预期客户变成了现实的新客户。企业要重视对这些新客户的服务，让他们感受到自己的购买决策是一种正确和明智的选择，在企业和客户之间建立起良好的信任关系。

满意客户管理是专门为成长期和成熟期阶段的客户制定的营销策略。在客户关系生命周期的这两个阶段，企业要想方设法加强与那些对企业产品和服务满意或基本满意的客户的关系，以免他们产生不满情绪，通过优质的产品和服务来增强客户对企业的满意度和信任度，从而培养这些客户对企业及其产品和服务的忠诚度，提高客户的重新购买率或扩大使用企业产品和服务的范围，建立长期稳定的客户关系。在客户关系生命周期衰退期的前期，即危险期，企业应实施不满意客户管理和预防客户解约管理。稳定危险期不满意客户的关系是保持客户战略的一项重要工作。如果茶客户对企业的产品和服务不满，那么该客户与企业的关系就有可能陷入危险期。在危险期，企业一方面要加强对不满意客户的管理，客户不满的原因；另一方面要想方设法确认可能提出解约的客户，并采取各种针对性的预防措施阻止他们提出解约。企业要慎重处理自己与不满意客户的关系，措施得当，客户的不满情绪可以得到消除，客户关系得以继续，否则企业就会失去这些客户。

尽管企业采取了保持客户的种种措施，由于各方面的原因，企业无法完全制止客户的流失。因此，在客户关系生命周期的解约期和恢复期，企业应采取客户关系的恢复策略。这一策略是针对那些提出解约的客户或已终止业务关系的客户而制定的，其目的是充分挖掘客户价值的潜力，尽可能降低不满意客户的流失给企业带来的不良，认真分析客户流失的原因，经验教训，改进企业的产品和服务，最终与这些客户重新建立正常的业务关系。企业在实施客户关系恢复策略时，对不同的客户要区别对待。若某客户处在生命周期的解约期，企业要针对客户提出解约的原因采取措施，说服客户收回解约决定。如果某客户与企业已有较长时间没有业务往来，企业也可主动与其联系，并采取必要措施，促使其与自己重新建立业务关系，使经过“中断期”的客户关系得以恢复。

三、产品生命周期和客户关系生命周期并不对立

产品生命周期和客户关系生命周期有许多相同之处，它们的不同点主要表现在考察的角度。产品生命周期和客户关系生命周期曲线轨迹基本相同，在时间上可以分为不同的阶段，处在生命周期不同阶段的产品和客户关系需要相应的营销策略和管理措施。在考察客户关系生命周期时，如果企业只将与某客户的销售收人来衡量客户价值，并进一步假设该客户只购买本企业的一种产品或服务，则就该客户而言，客户关系生命周期曲线和产品生命周期曲线在形式上是基本一致的。但是，客户关系生命周期提倡的是用客户导向或客户需求导向的理念来取代以产品导向或产品管理导向的营销理念，突出客户关系的重要性。

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2、实施成果要展现，持之以恒是关键。

3、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

4、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’。

5、用心做事，舍弃得失。

6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

7、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。

8、你用电我用心。

9、适应市场，满足市场，创造市场。

10、有一分耕耘，就有一分收获。

11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

12、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。

13、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

14、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

15、筑质量大堤，迎世纪挑战。

16、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

17、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

18、有限电网，无限服务。

19、服务无小事，用户是第一。

20、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

21、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

22、追求客户满意，是你我的责任。

23、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

24、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。

25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

26、强化竞争意识，营造团队精神。

27、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。

28、良好的销售是打开市场的金钥匙。

29、以精立业，以质取胜。

30、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

31、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

32、电网有情，服务无边。

33、追求品质卓越，尽显企业精华。

34、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。

35、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。

36、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。

37、服务只有起点，满意没有终点。

38、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。

39、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

40、电力有价，服务无价。

41、电力畅通，服务先行。

42、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

43、急用户所急，想用户所想。

44、陇西电力，情暖万家。

45、整理整顿做得好，工作效率步步高。

46、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

47、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

48、宁愿事前检查，不可事后返工。

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日本企业的营销观念，是传统思想文化与西方思想文化的不断融合而逐步产生的。它是形成日本企业市场营销模式的重要因素。

1.社会利益观念

社会利益观念主张“企业是社会之公器”，企业的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动中，贯彻社会主导性原则。社会利益观念主要体现在企业注重国家利益、职工利益、顾客利益和企业利益。企业主要的社会责任是：企业通过自身的事业，对提高社会生活，为人们创造福利而有所贡献，在这个过程中企业产生适当的利润，这是企业的基本使命。日本企业就是这样追求经济效益与社会效益的统一。他们认为：国家是企业之母，有了国家的强盛，才能有企业的壮大。因而，企业的营销目标与国家的发展目标是一致的。同欧美国家企业比较，日本企业有较强的国家观念。著名的松下公司“七精神”中，第一条就是“产业报国精神”。

2.市场控制观念

市场控制观念认为：企业最高的经营目标是控制市场，而不是追求最高的利润。市场决定利润，控制市场就是控制利润。为了有效的控制市场，日本企业首先注重市场调查。资生堂是日本最大的化妆品生产公司，获利在全世界化妆品生产企业中居于前列。该公司成功的秘诀，就在于重视市场调查。其次是注重市场促销。在市场营销中，促销是最艰苦、最激烈、最长期的“经济战”，需要采取广告、公关、展览等手段，以争取各类消费者。

3.质量立国观念

由于日本资源缺乏，企业把产品和服务质量看作是国家经济腾飞的基石，看作是企业兴衰存亡的生命线，他们以质量争夺市场。企业首先在设计上下功夫。他们认为：现代市场竞争，是设计竞争。质量优劣最根本的是设计水平的高低。从设计人手抓质量，使商品从图纸开始就处于较高的起点。能以巧妙的构思、新颖的材料、超前的工艺、独特的外观造型而迅速牢固地占领市场。在激烈竞争的市场中，最重要的是如何灵活多变地适应用户的需求变化，以“用户至上”作为企业经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量。

二、日本企业的市场营销模式

1．企业生存的三大支柱

“家族制，用户第一和质量管理”被称为日本企业生存的三大支柱。家族制作为一种封建的社会制度，具有自身独特的意识形态，即以家长的绝对权威和家族成员的绝对服从为中心的家长制，家长制是“家族意识”的依托。家族意识在现今的日本企业仍然是根深蒂固的。他们以家族为纽带，把企业当作家族的化身，不断向职工灌输“以企业为家”、“企业是职工生活共同体”的思想。丰田汽车公司是典型的家族统治集团。据统计：丰田家族成员共有60多人，分别担任各种领导职务。在日本企业中，用户是“上帝”，企业不仅把用户视为“衣食父母”，而且把用户当作企业存在的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会做贡献列入社会方针和社训之中。这种用户第一的策略，在营销过程中也折射到企业内部营销，确立了“下道工序是客户”的观念。在日本企业中，大都实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个方面。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。;2.拓展市场的三大利器日本企业的所谓三大利器即：市场调查、事业部制度和企业作风。他们注意收集信息，特别在二战后日本商业及其驻外机构，在经济、技术等方面的信息工作尤为活跃。他们将庞大的信息网络的触角，伸向世界的各个角落。日本企业的事业部制，是按产品类别划分成一个个类似公司的事业单位，实行独立核算。这样做有其明显的优越性：由于按产品类别划分，有利于提高产品质量和提高技术人员、工人的专业技术，以作到精益求精；由于采取独立核算制，便于了解经营情况和相互促进；由于权力下放，分工明确，又有利于锻炼和培养经营管理人员，有利于发挥每个人的才能和创造性。另外，总公司对事业部在下拨资金、利润分配、人事管理等方面加以控制。事业部的设置也十分灵活，它是一种集权——分权——集权的模式。日本企业作风在营销中，给人以深刻的印象。它与西方企业员工的作风是截然不同的。他们注重声誉、保全“面子”，性格深处潜伏着自尊与自卑。在商业活动中，反映出比较强烈的爱企、爱岗敬业的意识，这是企业的一种极为重要的精神资源。

三、对我国企业发展的启示

1.重视、推崇中国传统文化

在中国传统文化典籍中，（孙子兵法）是极受日本企业重视和推崇的一部著作。从60年代初《孙子兵法》就被弓队企业营销和商业竞争。日本著名兵法家服部于春曾经说：“今日济身于世界先进企业之列的日本企业家的成长，主要取之于（孙子兵法）。”日本企业家认为：商场中的竞争，千变万化，大企业为了争夺市场，若不具备高超的战略和战术，是很难立足的。所以用中国古典名著武装企业员工，这对现代经营企业管理人员，是有极大帮助的。

2.企业文化决定企业经营模式

二战后，日本把西方文化与传统的社会文化结合起来，形成了“儒家文化十西方技术”的国家文化模式。在此基础上，日本企业结合变化着的世界与自己的市场活动经验，形成了独具特色的目本式营销模式。这种模式的核心，即日本人自称的“和魂洋才”。这是传统的家族意识及团体精神为中心的市场管理制度的基础，它融合了现代大工业生产方式的全球化、高效性、稳定性的营销特征，在营销活动中能保持和谐相处、相互依存、互为依托。实质上“和”的精神渊源是儒家学说，日本企业运用它处理人际关系时，注重在共同活动中与他人合作，追求与他人和睦相处，并时刻自觉地约束自己。由于“和”这一概念、含义对人的主体性的强调，这就产生了日本企业的共同理念，集体主队精神。日本企业的营销模式的某些可取之处，对我国企业在市场营销中形成自己的企业文化模式是有其借鉴意义的。

3.营销观念决定企业导向

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（一）生产导向型

这是一种最古老的营销理念，出现于19世纪末，延续了约50年的时间。这种观念认为企业应该以生产为中心，生产什么卖什么，生产多少卖多少，只求产量高，根本无须考虑产品的花色、式样、品种及其他质量因素。其不讲究推销之术，也不讲究营销方法，只求货物充足、丰富，不愁卖不出去。这种观念形成的原因主要有两个方面：一是供不应求，因而消费者更看重或最紧迫的需求是从无到有的满足；二是产品成本居高不下，要想扩大市场，提高销量，首要的工作是加强内部生产管理，提高劳动生产率，降低生产成本。遵循这种营销观念，企业的主要任务就是“提高生产效率，降低产品成本，以量取胜”。

（二）产品导向型

当生产逐步发展，产品日渐丰富，消费者在相同价格下选择质量好的商品，生产型导向就不能满足消费者的不同需求。这就迫使企业的营销观念发生了变化，出现了“产品观念”。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。为了满足消费者的身份、地位、性格、特色等方面的需求，企业就要以产品为中心，进行系列化生产，使产品的款式多样、品种丰富、花样翻新。这一类型虽然已开始关注消费者的需要，但仍以生产者为主导，将注意力过度的放在产品上，易导致企业因对市场需求变化的忽视而走入困境。

（三）推销导向型

推销观念产生于20世纪20年代末至50年代之前，是为许多企业所遵循的另一种营销观念。这种营销观念的出发点仍然是企业的生产能力与技术优势；其观念前提是“只要有足够的销售（推销或促销）力度，就没有卖不出去的东西”；其指导思想是“我能生产什么，就销售什么，我销售什么，顾客就购买什么，货物出门概不负责”。遵循这种营销观念，企业的主要任务是“加大销售力度，想方设法（不择手段）将产品销售出去”。这种营销观念仍是以生产者为主导，消费者和市场的需要仍未得到足够的尊重与重视。

（四）市场营销导向型

20世纪50年代后，由于科学技术的进步推动了生产力的快速发展，生产出来的产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方市场，营销理念也由生产导向阶段进入了市场导向阶段，越来越多的企业形成了“市场营销观念”。根据市场营销观念，企业的一切行为包括生产行为都应以市场需求为出发点和归宿，其具体表现为“市场需要什么，就生产或经营什么”，“哪里有消费者需求，哪里就有市场营销”。在这种经营思想的指导下，决定生产者生产什么产品的主导权不再是生产者，而在于消费者，在于消费者的需求。

市场营销新理念

（一）高效率消费者回应理念

高效率消费者回应，简称ECR（EfficientConsumerResponse的缩写）。ECR系统，是指为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。它提出在货品流转过程中，零售商与供应商改变传统的关系，通过结成合作同盟，提高供应链效率，减少不必要的系统成本、库存和固定资产，增加消费者对高品质产品的选择。这是一种先进的营销理念，而不是新技术，近年来风靡欧美发达国家。它通过零售商与供应商的合作，不仅降低了双方成本，最重要的是还能给消费者提供更多、更好的产品和服务，因此对销售有明显的促进作用。

（二）整合营销理念

整合营销是一种将各种营销工具和手段的系统化组合，根据环境的变化和发展进行灵活的动态修正，以使交换双方在交换中实现价值满足并达到价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播产品和品牌，以及加强客户关系，而对产品销售和品牌推广进行计划、实施和监督的一系列营销活动。整合就是把各个独立的营销工作和环节组合成一个系统的整体，使之产生协同效应。这些独立的营销工作和环节包括直接营销、销售促进、人员推销、广告、包装、赞助、事件和客户服务等。整合营销理论仍然主张重视消费者导向，并且更强调消费者在营销活动中的中心地位。与传统营销4P相比，整合营销理论的核心是4C：即相应于产品，整合营销更加要求关注客户的需求和欲望，提供能满足客户需求和欲望的产品；相应于价格，整合营销更加要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本；相应于渠道，整合营销更加要求考虑客户购买的便利性；相应于促销，整合营销更加要求注重和客户的沟通。

（三）文化营销理念

文化营销主要包括以消费者的差异性文化需求为导向的市场营销观念，具有丰富多彩的文化品格的营销策略组合与以文化观念为前提的营销手段和营销服务。人们在购买商品时对文化有一定的需求，也就是说人们希望在产品中能够得到某种文化诉求，产品的文化内涵能够得到消费者的认同，能够引起消费者的共鸣。文化营销是近年来企业运用比较多的一种实际的营销操作理念。把文化与营销相结合，是从深度上充分挖掘市场上消费者文化观和价值观内涵的又一营销创新。在企业的营销活动中，文化营销活动无时不在。

（四）网络营销理念

网络营销即是指借助于互联网或因特网实现的营销。与传统营销相比，网络营销通过网上虚拟商店（电子商店）为消费者提供商品或服务，公司无需设立店面、店房、装饰、摆放货品、服务人员等，只需在网上设立自己的网址，利用网上收集到的信息，通过经销商送货上门，方便快捷，因而经营成本大大降低。特别需要指出的是，由于网络传播具有受众多、速度快、见效快的特点，因此利用网络推广产品和品牌成为越来越有效的手段。消费者在营销中所处地位方面，网络营销更加增强了消费者的主动性，消费者可以依靠互联网操作购买、售后服务等环节，从而能够大大提高整个消费过程的满意度。

（五）绿色营销理念

所谓绿色营销，是指将绿色、环保等概念在产品的营销过程中凸显，并以此来选择和确定营销策略组合，从而吸引顾客的营销理念。绿色营销强调企业从保护环境、充分利用资源和承担社会责任的角度出发，在产品研制、开发、生产、销售和售后服务等各个环节中采取各种环保、节能的措施，最终实现企业利益、消费者需求和社会长远发展三方面的综合平衡。绿色营销理念是随着环境、资源问题越来越严重、环保和节约意识在消费者和整个社会中逐步得到认同而产生的，而且，随着这种认同的不断普及，人们对绿色产品的需求也必然将越来越大，绿色营销理念也必将在企业营销中获得更多的重视和应用。

（六）品牌营销理念

品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。传统的市场营销侧重于顾客对产品本身一些属性的认同，如经济实惠、方便、耐用等。现代化的技术力量和激烈的市场竞争使得同类产品性能所差无几，消费者对其性能上的区分意义越来越小。在这种情况下，企业为保持或扩大市场占有，除了应继续增强创新、提高产品质量外，还应注重产品和整个企业的品牌价值。品牌浓缩着企业的信誉、文化、科技等重要信息，是企业十分重要的无形资产。一个优秀的品牌可以影响到消费者对整个企业所有产品的认同和消费选择，因此，企业要树立创建优秀品牌的营销意识，以一颗真诚善良的心去呵护自己的品牌，不断提高消费者的品牌认同。

企业市场营销理念创新策略

企业要想应对营销理念的新突破，应采取以下策略。

（一）正确认识和对待营销理念中的创新

创新能力对企业的发展举足轻重，企业的营销理念应包含创新。我们对创新要有正确的认识。创新应在企业每一位员工的日常工作中体现。其实，“创新就是不断地检讨自己，否定自己，包括在顺利发展的过程中检讨与否定，哪怕是一个小小的否定，都可能带来新的市场机遇”。因此，企业领导者应运用管理机制和管理艺术充分调动员工的积极性，发挥员工的创造力和潜能，鼓励员工不断地学习，改进工作，取得进步。当企业内部形成了一种不断地检讨与否定自己的文化时，这个企业就能不断地发展进步。

（二）重视企业营销人员的培养与管理

目前，许多企业对营销人员管理方面采取的是典型的单一销售额目标考核体系。这种分配制度对于销售人员的成长，尤其是新进人员的培养是极为不利的。因此，改革中小企业营销人员的分配体制成为提升其营销能力的当务之急。具体做法是：第一，变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。第二，适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。

（三）根据市场条件制定相应的营销策略

因地、因时制定进入市场策略，是实现企业管理目标的关键。在市场经济条件下，应根据市场因素分别制定不同的营销策略进入市场：在目标市场价格和质量要求不高的情况下，可采取在国内注册生产，在国外销售的策略；当市场价格压力大，质量要求不太高的情况下，可在若干地区（含国内外）设立总部，协调处理不同地区的生产和销售，即采用国际市场化策略；当市场价格压力不大，质量要求高的情况下，针对不同国家的消费习惯、不同消费需求、不同消费层次，生产不同质量、不同品牌的产品，即市场细分策略；当市场价格和质量要求高，为保证必要的生产和销售批量，可采用跨国经营策略。

（四）灵活运用各种市场竞争策略

夺取市场的竞争策略多种多样，企业应权衡内部条件和外部环境，采取一种或几种适用的策略并根据形势变化及时调整。

1.靠创新取胜。根据市场需求研制新产品、开发新品种、改进旧产品，以设计新、造型新、工艺新、款式新的产品来迎合消费者日新月异的需求。创新的目的在于创造需求，创造顾客。

2.靠优质取胜。建立一套有效的产品品质保证体系，把有限的资金投入到设备更新和技术改造上，将生产观念由粗放式向集约式转变，用名牌、优质、高价的产品进军国际市场。

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一、服务营销。

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入WTO,外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。贝瑞和普拉苏拉曼（1991）认为，在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（有形产品）;如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

二、网络营销。

互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括；可24小时随时随地地提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。

它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合[分众营销]与[直效营销]的未来趋势。

网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道。但不可否认的是，网络营销必然会给传统营销造成冲击，因此商业界必须要注意这种趋势，并与软件产业作密切的联系与合作。以广告业为例，在最新媒体时代，销售是从开始到完成的一贯作业，就是说由吸引注意、引发兴趣、造成购买欲、进行采购，一气而成，而广告公司将参与营销的全程。商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具营销素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。

三、绿色营销。

所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。目前，西方发达国家对于绿色产品的需求非常广泛，而发展中国家由于资金和消费导向上和消费质量等原因，还无法真正实现对所有消费需求的绿化。以我国为例，目前只能对部分食品、家电产品、通讯产品等进行部分绿化；而发达国家已经通过各种途径和手段，包括立法等，来推行和实现全部产品的绿色消费。从而培养了极为广泛的市场需求基础，为绿色营销活动的开展打下了坚实的根基。以绿色食品为例，英国、德国绿色食品的需求完全不能自给，英国每年要进口该食品消费总量的80%,德国则高达98%。这表明，绿色产品的市场潜力非常巨大，市场需求非常广泛。

绿色营销只是适应二十一世纪的消费需求而产生的一种新型营销理念，也就是说，绿色营销还不可能脱离原有的营销理论基础。因此，绿色营销模式的制定和方案的选择及相关资源的整合还无法也不能脱离原有的营销理论基础，可以说绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。现代企业只有树立起一种全新的可持续发展营销的经营理念，努力开展绿色营销，开发绿色产品，进行绿色生产，才能和可持续发展潮流相适应。同时，企业还可进一步“导向消费者”，促成可持续消费模式的全面建立和实现，承担起促进社会发展和生态环境发展的责任和义务，使企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。

四、关系营销。

关系营销是指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。

关系营销突破了传统的4P组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。

五、整合营销。

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

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中图分类号：F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2016)013-000068-01

当今，我国的经济属于知识经济时代，这种经济体制正在逐渐代替工业经济体制占据主导的位置。这种经济体制更加注重企业创新，强调创新是带动企业稳步发展的主要方式，这也就意味着，在新的经济时代下，企业想要做大做强就必须要进行改革创新，而营销作为企业运营中的重要工作，也应对其理念进行创新，保证企业能够接受一切未知的挑战。

一、要对营销理念有正确的认识与态度

在市场变化日新月异的今天，创新能力的高低直接影响了一个企业的发展水平，因此作为企业运营的关键，营销理念也应随之进行创新。想要有效对营销理念进行创新，首先要对创新有一个明确的认识。企业的每一位员工都应在日常工作中将创新意识表现出来，要端正自己的工作态度，对自己的工作进行不断的审视，找出自己在工作中的不足之处，并不断进行改进和完善，企业必须要认识到就是员工这样的一个小举动，就能够为企业带来新的机遇。所以企业的管理层要积极思考方案，并制定奖励机制，将员工的工作热情充分激发出来，将员工的创造力与潜在能力充分挖掘出来，要在企业内部营造一种时时自省的工作氛围，从而促进企业的高效发展。

二、注重对营销人才的培养，保证营销理念的有效创新

作为企业营销的主要执行者，营销人员的能力水平直接影响着企业营销的水平，因此想要对企业的营销理念进行创新，就需要从营销人员入手。但是现在一些企业还是采用的销售业绩考核制来判断营销人员能力的高低，考核方式的多样化略显不足，由于这样的考核制度会让营销人员更加看重自己的业绩，而非自己的能力，使得工作重点造成偏差，这就对企业营销理念的创新造成了一定的阻碍。而且长期的业绩压力，也难免会降低营销人员对本岗位的归属感，从而减少了他们的工作热情，这对于企业而言是十分不利的。现在很多企业已经认识到了这一点，开始采取多元化的考核方式对营销人员进行考核，并注重根据员工自身的性格特点对其进行针对性的能力培养，这样的方式不仅能够让员工在工作中真正发挥出自身的优势，同时还能增加员工的团队意识和工作热情，从而提高他们对于企业的归属感，全身心的投入到工作之中。企业还要针对营销人员建立完整的奖金激励制度，鼓励营销人员去挑战自己，同时还要引导他们对自己的职业发展进行规划，将员工的发展与企业发展联系起来，从而让员工形成自身与企业一荣俱荣的意识。除此之外，要注意对员工的评价方式，不要对其创新进行束缚，要多鼓励他们，决不能轻易对他们进行批评。

三、利用关系营销对营销理念进行创新

所谓的关系营销就是企业和客户以及合作伙伴三方盈利为目的，创建的互相促进与互相帮助的合作关系，主要就是为了能够长期实现三方之间的合作共赢。企业和其合作伙伴能够销售自己的产品获取利益，而消费者可以以相对较低的价格，去购买商品，同时还能享受商品带来的优质服务，可以说是各取所需。从另一个角度而言，这也说明了这种关系营销的方式在经济的新形势下对企业的重要性，关系处理的好坏会直接对企业的运营情况造成影响，因此企业必须要对此予以足够的重视，并积极思考可行性措施来维持三折之间的和谐关系。关系营销的理念与以往的以交易作为主要的营销手段有所不同，他更强调企业的主动性，更加侧重于利用主动沟通和互利互惠以及承诺信任的形式来进行产品的市场营销。主要是以亲情关系和人缘关系以及企业文化来和客户与合作伙伴等进行营销的。而且经过长期的实践证明，这种营销理念能够拉近企业与客户之间的距离，使客户对该企业的产品产生信任感和认同感，从而成为忠实客户，对企业的良好发展起到了极大的推进作用。

四、正确使用市场营销策略

营销的工作的重点就是要对市场进行准确的把握，并根据市场的变化不断调整自身的营销策略，下面笔者简单介绍几种营销策略：

(一)利用创新为特点进行营销

现在由于现在经济全球化的影响，各企业之间的科学技术与产生设备很多条件基本相同，致使企业所生产的产品在样式与成本等方面相差无几，市场的营销环境发生了一定的变化，这就直接导致了企业之间的竞争内容必须要进行改变，为了带动顾客的购买欲望，企业要以顾客的喜好为主对产品的种类、功能以及包装等方面进行创新，从而拓展客源。

(二)以优质的服务为特点进行营销

当下消费者对于企业的服务态度极为看重，为了能够稳住客源，很多企业都将优质的售前服务与售后服务作为自身竞争的重要筹码，加重了在服务方面人力与物力的投入，侧重在从顾客的角度出发，掌握顾客的喜好和需求，并以此为依据对他们进行更加个性化、人性化的服务，从而吸引顾客，提升自身的销售业绩。

(三)与其他企业联合

每个企业在行业中都有自身的优势，像有以技术为优势的，有以品牌为优势的，有的则是以客源为优势，各有千秋。各大企业可以根据这一特点，在自愿的原则下与其他企业进行合作，取长补短，从而增加企业自身的优势，扩大市场。

五、结束语

综上所述，企业运营的关键就是营销，而营销的关键则是营销理念。面对经济高速发展的今天，企业的营销理念必须紧跟时代的变化进行创新，从而帮助企业提升自身的竞争优势，确保企业在市场竞争中永远处于不败之地。希望通过本文的论述，能够对企业的营销理念创新提供一定的帮助。

参考文献：

[1]杨宝珍.企业市场营销战略创新[J].企业经济,2011,05:76-78.

[2]颜青.略论企业市场营销创新[J].中国外资,2011,18:162-164.

[3]邓艺煊.论企业市场营销理念创新[J].商业时代,2011,36:31-32.

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在知识经济条件下，企业要想立于不败之地，除了提高劳动生产率、降低成本和提高产品科技含量以外，更重要的是要从以下几个方面转变营销理念。

一、由国内营销观念转向全球营销观念

全球化营销战略是一种战略性思维观念，它将全世界看成一个大市场，企业营销的方方面面都以全球着眼，以全球开展“世界最佳”战略。第一，要具有全球化的目标市场，即在确定目标市场时，不能把目光局限于本土市场而应放眼全球，了解世界各国顾客的不同需求，从中选择市场潜力最大、竞争环境相对宽松的市场作为企业营销的目标市场。第二，要树立全球化的品牌战略。全球品牌在世界范围内引导消费观念，影响消费行为，培育消费文化。对中国企业来讲，要在国际经营中创立本土化品牌，需要提升产品质量、提升企业的服务质量，并要搞好与当地政府、立法机关、广大公众、新闻媒体、竞争对手、供应商等方方面面的关系，以赢得他们的合作和支援，在当地树立“好公民”形象。第三，积极推行本地化战略。正如前面所讲，全球营销就是思想上的全球化、行动上的本土化。具体来讲，本土化包括“产品生产设计本土化，采购本土化，人力资源本土化，营销方式本土化，企业文化本土化。第四，实施差异化营销战略。差异化营销战略即指企业在竞争中所形成的独具特色的市场策略、产品策略、服务策略和管理方式，能形成独自的市场，并能获得差别优势。

二、从被动满足顾客需要到主动创造顾客需要的转变

传统经济形态下的企业竞争力主要依靠生产效率的提高和单位成本的降低。但是这种以现有顾客需求为中心的市场观念的弊端在新经济时代很快暴露出来。企业一味地跟在消费者需求变化的后面来适应这种变化，存在一定的被动性，丧失了通过对市场的主导谋求更快发展的机会。并且，以发展消费者需求为起点的营销行为，很容易导致企业间的恶性价格竞争，难以使企业树立真正的领先优势。

在新经济条件下，消费者在纷繁浩瀚的充满知识和技术的产品海洋之中，渐渐地失去了主宰市场的优势。企业能否充分利用知识资源、智力资源迅速掌握市场主导权，成为企业在竞争中胜败的关键因素。为此，企业的市场理念必须从满足消费者需要转向创造消费者需要，通过创造顾客需求而获得真正的绝对领先优势。因此我们对产品及其用途进行重新思考，力求通过对公众的教育和宣传来创造一个市场。

三、从传统的依靠单一营销向整合营销转变

在营销发展的初级阶段，企业处于主导地位，企业的营销工作是如何把产品推销给消费者，而消费者只能被动地接受企业提供的信息，缺乏自主性，此时的营销活动是单向流动的，即企业消费者。社会生产力的发展、产品的丰富以及消费者觉悟的提高，企业与消费者之间的信息交流变成了双向交流。为了提高营销效率，企业不得不寻求更有效的营销方式，整合营销正是在这种背景下出现的。整合营销是以企业由内向外的战略为基础，以整合企业内部、外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。整合营销包括两个层次的内容，一是不同营销功能――销售、广告、产品管理、售后服务、市场调研等必须协调；二是营销部门与企业其他部门，如生产部门、研究开发部门等职能部门之间的协调。可以说，它是一种适用于所有企业信息传播及内部沟通的管理体制，这种传播与沟通就是尽可能与其潜在的客户和消费者以及其他一些公共群体例如雇员、立法者、商家、传媒和公关公司、金融团体保持一种良好的积极的关系。中国经济发展迅猛，企业和市场规模不断扩大，同样存在着产品、技术、制造、营销手段同质化的问题，而且比西方国家有过之而无不及，模仿现象严重。制造差异化，特别是创造营销和传播的差异化，赢得更多的消费者对企业来说就更显得重要和迫切。整合营销的目的也就是为了造就相对的竞争优势，通过的手段是通过统一企业的行为，在产品同质化的今天造就差异化，形成企业的相对竞争优势。

四、从规模营销向定制市场营销转变

最早的营销方式规模营销即厂家以单一的产品或服务来满足众多消费者的需求，但随着社会发展和人民生活水平的提高，取而代之的是目标市场营销，即把整体市场划分为若干个具有相似需求特点的消费者群，然后从中选择一个或几个细分市场作为企业的目标市场，针对各目标市场的不同需求，提供不同的产品，采用不同的营销策略，从而确定企业产品的市场位置。随着经济的快速发展，居民收入、购买力水平和消费同步提高，消费者对商品的要求不满足于达到规定的质量标准，而是逐渐转变为差别消费，世界市场营销中一个非常明显的趋势便是消费越来越从共性消费向个性消费转变。企业要想在个性化需求时代赢得先机，必须突破目标市场营销的束缚，实行定制市场营销。

定制市场营销是指企业在营销活动中，针对每个消费者与众不向的个性化需求，为其“量身定做”产品，从而最大限度地满足消费者需要的一种营销模式。实行定制营销对消费者而言，可以得到充分满足自己需要的完全个性化产品；对生产厂商而言，可以减少库存积压、降低营销成本和有利于加速产品开发等多方面优势。在当前相对过剩的经济时代，定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者。

成功的公司将是那些能使他们的营销理念，与他们的市场地点和市场空间同样迅速变化的公司。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在营销理念上结合实际进行相应的变革与创新，以适应新经济时代的要求，提高核心竞争力，获得持续的生存和发展能力。

参考文献:

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中图分类号：R741.044 文献标识码：A

电力行业是一项特殊的行业，供电企业的营销活动关系到千家万户，它在传统上被看作是生产企业，但是随着市场经济不断发展和电力体制改革的新形势下，要做到让客户满意，为客户提供优质的服务，供电企业不仅要提供安全、优质、稳定的电能，还要以市场为导向，不断完善服务体系，以优质的服务占领市场，从而保证电力企业可续高速发展。

1.引言

电力行业是一项社会公益性事业，其基本属性就是始终为客户提供优质的服务，在服务日趋激烈的今天，营销服务已经成为电力企业的主导形态，企业只有搞好了营销服务才能赢得更大的市场空间。由于长期受到垄断经营理念的影响，人们认为电力市场不会遇到竞争问题，但是随着电力体制的不断改革和深化，其经营环境也发生了重大变化，这就给电力企业营销工作带来巨大的挑战。在新形势下，作为从事国民经济基础产业和公用事业的电网企业，只有适应新形势的发展并充分利用国家现行有关政策，才能实现经济效益和社会效益的有机统一。

作为电力企业，在电力管理中一定要以电力区域性效益为目标，确定电力营销目标，对营销目标有一个具体的方位性定位、措施性定位以及加强电力管理，以新的营销策略规范营销行为，不断满足用电群体的需要。

2.目前电力营销过程中存在问题

2.1市场营销观念薄弱，部门机制不完善

新形势下供电企业为了追求最大的经济利益，在电力供不应求的情况下，电力企业对大量的终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前售后服务体系，这样严重影响电力市场的正常发展，无法充分满足居民的用电需求。现在我国的部分供电部门的管理体制与运行机制不完善，其内部缺乏激励、竞争和自我约束，使得广大的员工的积极性没有充分发挥出来。因此，在电力管理上我们要认清楚电力营销的重要性，使一切生产经营活动服务于电力营销。

2.2电力营销渠道不畅通，供电服务滞后于用户的用电需求

电力也是一种商品，如今社会引入市场、以竞价上网为标志的电力体制已成为电力走向市场的重要途径。电力面对市场的根本任务就是服务，如果没有完整的服务体系，再加上长期电网陈旧老化、对报装接电手续、高压客户工程验收送电、客户端变电所巡视检查、计量装置故障、电价电费异常等故障处理不到位，使电力无法畅通无阻的输送到电力需求的地方，不仅会出现有电送不出、用电得不到保障，甚至会严重影响市场的正常发育。

2.3电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制用户用电的需求

电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，还会影响电力销售。随着电力体制的改革，现行的电价政策和电价测定方法已经不能够适应新形势下电力发展的需求。由于不同地域的各省份电价不同，因价外加价等种种原因，许多地方电价偏高，这不仅制约电力市场的开拓，而且影响用电户的需求。为此，应限制价外加价，实行同网同质同价，以电力销售市场的长远战略为目标。

3.新形势下应树立的电力市场营销新理念

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：

3.1创新营销理念，开拓电力市场

电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

3.2创新服务营销理念，树立良好形象

在电力市场营销中，电力的核心就是电能，为客户产生基本效能和功能，实现实用价值。电力产品是无形产品，只有使用电能质量合格，其功能和使用价值才能满足客户需求。客户购买电能就是对附加利益的需求，即咨询、安装、维修的优质服务。电力营销就是一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

3.3完善服务体系，树立优质服务理念。

服务体系的建立是服务文化的有机保证，只有通过服务体系的保障才能有效形成它的导向功能。我们必须建立一个围绕客户转，围绕窗口转的服务体系，以客户为中心全过程、全方位的为客户服务。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

4.供电企业优质服务的要求

对于电力企业来说，优质的服务对于整个企业的发展至关重要。供电企业只有靠优质的服务，才能树立企业形象，赢得客户的满意。

4.1供电企业在满足客户用电的过程中要始终贯彻人民电业为人民的方针理念，全心全意为人们服务。通过电力体制的改革和深入，在新形势下要使职工认识到眼前的严峻形势，了解企业经营战略和基本经营方针政策，提高员工的积极性和调整好心态，让员工对优质服务有一个清楚正确的认识和理解，无论什么时候都要强化经营风险的意识。

4.2培养一批高素质的职工队伍是优质服务的保障，先进的设备和优越的环境需要有一批高素质、高技能的人才来掌握和利用，这样才能更好的为客户提供优质的服务。因此在开拓电力市场的同时，要加强对职工的职业道德和业务水平的培养和教育，为优质服务打好基础。

4.3加大对电力企业的资金投入，建设一个具有坚强后盾的物资基础。随着电力市场开拓，供电量不断增加，对于供电网络差、停电现象经常发生，为了不影响电力服务质量和信誉，必须对电网进行改造。建设一个好的供电物资基础对于电力事业的发展尤为重要。

结语 服务营销是供电企业的龙头，是供电企业的生命。服务就是品牌，就是形象。随着国内电力市场改革的不断深化，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，只有不断创新才能提高企业核心竞争力，才能以优质的服务赢得客户的满意和忠诚。

参考文献

［1］窦文娟.呼市供电公司服务营销体系优化设计研究.华北电力大学.2012-03-01

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-01

一、树立绿色营销理念

传统营销观念认为，企业在市场经济条件下生产经营，应当时刻关注与研究的中心问题是消费者需求、企业自身条件和竞争者状况三个方面，并且认为满足消费需求、改善企业条件、创造比竞争者更有利的优势，便能取得市场营销的成效。与传统的社会营销观念相比，绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经济的长远利益与全球利益。

绿色营销观念更加注重企业及社会的可持续发展，尤其对煤炭类能源企业更具有现实及社会意义。

二、煤炭企业实施绿色发展战略的必要性

1.绿色、低碳时代的到来成为煤炭企业选择绿色发展战略的必然

传统经济学企业战略理论只是就企业经济系统而言的，不涉及生态环境发展以及企业经济系统和生态系统的发展关系。现在，从绿色经济来研究现代企业发展战略，就克服了这个缺陷，不仅确定企业绿色发展战略，而且涉及到整个企业“生态—经济—社会”复合系统的健康运行与可持续发展的谋划。

现在的煤炭企业大都属于资源消耗型与环境污染型的非可持续发展模式，在绿色经济的大背景下，煤炭企业要从实现经济效益、社会效益、环境效益的统一出发，从煤炭工业的可持续出发，实施以绿色经济理论为基础的发展战略。

2.绿色发展战略是实现煤炭企业经济增长方式根本转变的最佳选择

由于历史、经济体制和其它方面的原因，我国煤炭企业还沿袭以粗放经营为特征的传统发展模式，“三废”排放量大，对生态环境破坏严重，使企业及其整个国民经济付出极大的生态代价和社会成本，这就迫使企业必须转变传统粗放型的发展战略，实行绿色发展战略。实施绿色发展战略，既能实现企业集约型经济增长，又能实现企业生态型、科技型经济发展，从而极大提高现代企业发展的生态科技文化含量，从而构建企业经济、科技、文化、资源环境、生态和谐统一发展的新模式。

三、煤炭企业绿色营销战略的实施

1.理念先行

有思想才有出路，首先应在企业内部统一思想认识，转变原有生产、营销观念，充分认识到只有实施绿色营销战略才有出路的市场现实，公司上下保持一致。建议企业大张旗鼓的进行关于企业发展战略转型的宣教，使广大员工对绿色战略的发展思路和发展方向保持清醒的认识，尽快转变自身的定位和角色，以便于公司战略的稳步推行。

2.煤炭产品的生产与设计

产品策略是市场营销的首要策略，煤炭企业实施绿色营销必须以绿色产品为载体，为社会和消费者提供满足绿色需求的绿色产品。对于煤炭企业来说就是要在煤炭的设计、开采、加工、储备等各环节全面贯彻绿色发展战略，以打造“绿色矿山”为宗旨，通过实施清洁生产、绿色开采，坚持高碳企业低碳发展的理念，系统集成绿色开采、瓦斯综合利用、矿井水深度处理、洁净煤生产等先进技术，由提高资源回收率、清洁生产为核心的小循环向资源循环利用、企业循环生产、产业循环组合的大循环跨越，真正实现经济、社会、环境“三个效益”的和谐共生。

3.绿色营销方案的制订

营销过程应涉及满足顾客需要的整个经营活动，绿色营销属于一种整体营销过程，其内容主要包含以下几个方面。

(1)制定绿色营销战略计划，树立良好的绿色企业形象

企业在生产经营活动之前，要收集营销信息，确定营销目标，研究市场情况，制定一个绿色营销战略计划，包括绿色营销推广、绿色客户的筛选、绿色教育计划的实施以及绿色物流运输等各环节。企业还应该导入企业形象识别系统 CIS，制定绿色企业形象战略，统一绿色产品标志形象识别，加强绿色产品标志管理。

(2)搜集绿色信息，开发绿色资源

绿色信息包括如下内容：客户的绿色消费信息、绿色科技信息、绿色资源信息，以及与企业生产、营销相关的煤炭开采信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色竞争信息、绿色市场规模信息等。发挥营销部门的信息归集、分析优势，以市场信息指导绿色生产和营销，建立内外统一、上下一致的绿色企业发展环境。

(3)制定适宜的绿色价格，选择恰当的销售渠道

把企业用于环保方面的支出计入成本，从而成为价格构成的一部分，利用人们的求新、求异，崇尚自然的心理，采用消费者心目中的“觉察价值”来定价，提高效益。企业选择那些有环保意识、服务社会、并在消费者心目中树立绿色形象的中间商，建立绿色分销渠道，建立绿色煤炭销售中心或直接进行绿色直销。

(4)建立绿色的现代物流供应链体系

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营销的目的是更加了解和认识产品面向的顾客，并且根据顾客的需要不断的优化产品和服务，最终实现产品的自我销售。现代营销理念是在营销内涵上发展起来的，根据现代企业经营管理模式的实际形成的企业产品营销观念，是一个企业在经营过程中根据企业的实际和产品的特点选择的营销经营思想。随着市场环境的不断变化，现代营销理念也随之不断改变，当前常见的现代营销理念主要有三种，即以满足市场需求为目的的4P理念，以顾客满意度为主要目的的4C营销理念以及以建立顾客忠诚度为主要目的的4R理念，这三种现代营销理念在汽车企业的发展中起到不同的作用，有的汽车企业追求市场占有率，有的汽车企业追求顾客满意度，有的汽车企业追求顾客忠诚度的维系，汽车企业不同的发展战略和发展思路选择不同的营销理念，现代营销理念对企业行业的发展产生了深刻的影响。

二、现代营销理念对汽车企业发展的重要意义

（一）现代营销理念能够优化汽车企业发展的市场结构

不论是哪一种现代营销理念，都蕴含着一条十分重要的营销原则，那就是要不断的丰富产品服务内容和服务项目，不断提高顾客对产品的信赖和支持，培养企业顾客的忠诚度。汽车产品具有较高的耐用性和高技术特点，加上汽车消费市场发展的不断成熟和汽车消费群体对产品服务要求的不断提高，采取现代营销理念能够有效地优化汽车产品的市场结构，为汽车企业的经济效益提高奠定良好的基础。首先，汽车产品具有其独特性，在营销过程中，必须将有形的产品营销手段与无形的服务营销手段进行紧密的结合，延伸汽车营销服务的广度和深度。其次，现代营销理念还能够有效地实现汽车企业发展战略的个性化，满足消费群体的个性要求，进而在整体上全方位的优化汽车服务营销体系。汽车的服务产品种类繁多，类型多样，信贷、保险、维修保养、技术指导以及评估转让等等都可以纳入到汽车营销服务体系当中，强化顾客对汽车企业依赖，不断优化市场结构，增加市场竞争力。

（二）现代营销理念对企业发展战略选择具有十分重要的意义

现代营销理念对企业竞争战略的选择具有十分重要的意义，汽车服务营销的目的是在汽车企业和汽车消费者之间建立互相依赖、互相信任的关系，由于汽车产品的特殊性，这种相互依赖、相互信任的关系应当长期的，并且要在这种长期的关系下保证合作双方的共同利益。汽车企业要从顾客终身价值的角度出发开展营销服务，要明确在长期的合作关系中能够在顾客身上获得多少利润，汽车企业的利润服务应当建立在顾客价值体现的基础上，从双赢角度出发，确定汽车企业和顾客之前的长期伙伴合作关系，在这种营销思想下，汽车企业要从长远角度出发进行企业发展战略的制定，企业经营的目的不在是一次性价格的获得，而是顾客忠诚度培养和满意度提高方面制定企业发展战略。

（三）现代营销理念对企业发展价值取向产生积极影响

现代营销理念尤其是随着4C营销理念和4R营销理念的发展，对汽车企业发展的价值取向产生了较为深刻的影响，汽车企业更加注重汽车产品的售后服务，并且建立了以诚心和耐心建立全方位顾客服务的营销文化理念，为顾客提供超值服务。为顾客提供超值服务，就是汽车企业提供的服务能够超出消费者的预期，不论是通过汽车产品的利益折让，还是为顾客提供超常规服务，要在保证基本经济利益的基础上为顾客提供超越心理预期的营销服务产品，然后基于这一价值取向确定汽车企业的发展战略。

三、现代营销理念下的汽车企业发展战略和对策

（一）买断式汽车企业发展战略

买断式汽车企业发展战略当前很多汽车经销商企业选择的一种营销发展方式，通过高额的费用一次性买断某一批次在某一个区域确定时间内产品安全销售权，在这种发展战略下，汽车经销商能够根据市场和顾客的实际灵活把握汽车销售的价格，科学的控制销售计划，另外还能够在短时间内积累大量的客户资源，为产品顾客忠诚度的培养奠定良好的基础。在当前汽车行业价格战愈演愈烈的情况下，买断式发展战略能够促使企业获得较好发展，目前的应用也是十分广泛的。

（二）汽车企业的俱乐部营销模式

随着价格战的不断升级，汽车销售带来的经济利润逐渐降低，为了获得更好的经济利益，汽车企业正在不断延伸产业链，朝着汽车售后服务市场不断延伸，俱乐部营销方式成为汽车企业关注的焦点。俱乐部营销方式不仅更好地满足顾客对汽车产品人性化服务和个性化服务的要求，而且还能够增进同类产品顾客之间的情感交流，对顾客满意度和忠诚度提高具有十分重要的意义。

（三）网络营销与实体店营销相结合的发展模式

随着互联网技术和电子商务的不断发展，网络营销手段成为市场营销的重要手段，利用电子商务手段和网络手段进行汽车产品营销已经成为未来汽车企业发展的重要趋势，网络营销具有手段多样化、营销手段低廉等优点，对汽车品牌的形成和发展具有十分重要的推动。由于汽车产品的特殊性，网络营销和实体店营销相结合是未来汽车企业产品销售的最优方式，顾客通过网络平台了解汽车产品相关信息，在实体店内看车，实现个性化、便利化和高效化的购车。

（四）坚持以顾客利益为中心

不论选择哪一种产品营销方式，都始终要将顾客利益放在首位，这既是现代营销理念对汽车企业发展提出的要求，也是汽车企业顺应市场规律和时展的重要措施。在与顾客进行接触的过程中，要不断的对顾客信息进行挖掘和分析，要不断的强化顾客对汽车企业的满意度和忠诚度，只有赢得了顾客，才能赢得市场。另外，在顾客群体的发展方面，随着当前我国新农村建设的不断推进，汽车产品的新农村市场发展前景较为广阔，汽车企业要注重农村顾客消费群体的发展和培养，优化相关发展战略。

篇11

日本企业的营销观念，是传统思想文化与西方思想文化的不断融合而逐步产生的。它是形成日本企业市场营销模式的重要因素。

1.社会利益观念

社会利益观念主张“企业是社会之公器”，企业的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动中，贯彻社会主导性原则。社会利益观念主要体现在企业注重国家利益、职工利益、顾客利益和企业利益。企业主要的社会责任是：企业通过自身的事业，对提高社会生活，为人们创造福利而有所贡献，在这个过程中企业产生适当的利润，这是企业的基本使命。日本企业就是这样追求经济效益与社会效益的统一。他们认为：国家是企业之母，有了国家的强盛，才能有企业的壮大。因而，企业的营销目标与国家的发展目标是一致的。同欧美国家企业比较，日本企业有较强的国家观念。著名的松下公司“七精神”中，第一条就是“产业报国精神”。

2.市场控制观念

市场控制观念认为：企业最高的经营目标是控制市场，而不是追求最高的利润。市场决定利润，控制市场就是控制利润。为了有效的控制市场，日本企业首先注重市场调查。资生堂是日本最大的化妆品生产公司，获利在全世界化妆品生产企业中居于前列。该公司成功的秘诀，就在于重视市场调查。其次是注重市场促销。在市场营销中，促销是最艰苦、最激烈、最长期的“经济战”，需要采取广告、公关、展览等手段，以争取各类消费者。

3.质量立国观念

由于日本资源缺乏，企业把产品和服务质量看作是国家经济腾飞的基石，看作是企业兴衰存亡的生命线，他们以质量争夺市场。企业首先在设计上下功夫。他们认为：现代市场竞争，是设计竞争。质量优劣最根本的是设计水平的高低。从设计人手抓质量，使商品从图纸开始就处于较高的起点。能以巧妙的构思、新颖的材料、超前的工艺、独特的外观造型而迅速牢固地占领市场。在激烈竞争的市场中，最重要的是如何灵活多变地适应用户的需求变化，以“用户至上”作为企业经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量。

二、日本企业的市场营销模式

1．企业生存的三大支柱

“家族制，用户第一和质量管理”被称为日本企业生存的三大支柱。家族制作为一种封建的社会制度，具有自身独特的意识形态，即以家长的绝对权威和家族成员的绝对服从为中心的家长制，家长制是“家族意识”的依托。家族意识在现今的日本企业仍然是根深蒂固的。他们以家族为纽带，把企业当作家族的化身，不断向职工灌输“以企业为家”、“企业是职工生活共同体”的思想。丰田汽车公司是典型的家族统治集团。据统计：丰田家族成员共有60多人，分别担任各种领导职务。在日本企业中，用户是“上帝”，企业不仅把用户视为“衣食父母”，而且把用户当作企业存在的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会做贡献列入社会方针和社训之中。这种用户第一的策略，在营销过程中也折射到企业内部营销，确立了“下道工序是客户”的观念。在日本企业中，大都实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个方面。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。

2.拓展市场的三大利器日本企业的所谓三大利器即：市场调查、事业部制度和企业作风。他们注意收集信息，特别在二战后日本商业及其驻外机构，在经济、技术等方面的信息工作尤为活跃。他们将庞大的信息网络的触角，伸向世界的各个角落。日本企业的事业部制，是按产品类别划分成一个个类似公司的事业单位，实行独立核算。这样做有其明显的优越性：由于按产品类别划分，有利于提高产品质量和提高技术人员、工人的专业技术，以作到精益求精；由于采取独立核算制，便于了解经营情况和相互促进；由于权力下放，分工明确，又有利于锻炼和培养经营管理人员，有利于发挥每个人的才能和创造性。另外，总公司对事业部在下拨资金、利润分配、人事管理等方面加以控制。事业部的设置也十分灵活，它是一种集权——分权——集权的模式。日本企业作风在营销中，给人以深刻的印象。它与西方企业员工的作风是截然不同的。他们注重声誉、保全“面子”，性格深处潜伏着自尊与自卑。在商业活动中，反映出比较强烈的爱企、爱岗敬业的意识，这是企业的一种极为重要的精神资源。

三、对我国企业发展的启示

1.重视、推崇中国传统文化

在中国传统文化典籍中，（孙子兵法）是极受日本企业重视和推崇的一部著作。从60年代初《孙子兵法》就被弓队企业营销和商业竞争。日本著名兵法家服部于春曾经说：“今日济身于世界先进企业之列的日本企业家的成长，主要取之于（孙子兵法）。”日本企业家认为：商场中的竞争，千变万化，大企业为了争夺市场，若不具备高超的战略和战术，是很难立足的。所以用中国古典名著武装企业员工，这对现代经营企业管理人员，是有极大帮助的。

2.企业文化决定企业经营模式

二战后，日本把西方文化与传统的社会文化结合起来，形成了“儒家文化十西方技术”的国家文化模式。在此基础上，日本企业结合变化着的世界与自己的市场活动经验，形成了独具特色的目本式营销模式。这种模式的核心，即日本人自称的“和魂洋才”。这是传统的家族意识及团体精神为中心的市场管理制度的基础，它融合了现代大工业生产方式的全球化、高效性、稳定性的营销特征，在营销活动中能保持和谐相处、相互依存、互为依托。实质上“和”的精神渊源是儒家学说，日本企业运用它处理人际关系时，注重在共同活动中与他人合作，追求与他人和睦相处，并时刻自觉地约束自己。由于“和”这一概念、含义对人的主体性的强调，这就产生了日本企业的共同理念，集体主队精神。日本企业的营销模式的某些可取之处，对我国企业在市场营销中形成自己的企业文化模式是有其借鉴意义的。

3.营销观念决定企业导向

篇12

一、新时期市场经济增长的趋势

1．从市场环境来说，国际化在国内市场中的趋势会更明显。自从加入世贸组织后，开放成为我国市场主流，贸易和投资门槛降低，国外的很多企业进入中国，进入中国市场的国外商品以其先进的性能和低廉的价格占了主导优势，使国内市场和国内竞争国际化，市场竞争多极化。一方面，经济结构和经济利益格局在加入世贸组织后有了实质性变化，这就使我国企业、地区之间难以“共同对外”；另一方面，出现了利益结构的多元化，中外企业除了可以成为市场的竞争对手外，也可以成为市场的合作伙伴，产品高新化趋向更加明显。

2．从融资环境来说，企业融资渠道比以前拓宽了很多。自从加入世贸组织后，银行、保险业扩大开放，放宽了对外资银行和保险公司的限制，更多的融资渠道成为企业源泉。引入了风险投资，极大改善了高新技术企业的融资条件。随着我国不断开放的证券市场和不断接轨的国际市场，更多地国际风险投资将会进入中国。那些中小企业科技含量较高的，将会极大地改善融资条件。加入世贸组织后，外资流入不断地增加。随着我国日益透明统一的外经贸政策，以及不断扩大的对外开放地域或领域，国内企业直接利用外资将会面临更多的机会。

3．从人才环境来说，人才的吸引。知识经济时代，企业成败的主要因素是人力资源。目前，随着我国经济开放程度和市场化程度的提高，在良好生活条件和优厚待遇条件的吸引下，大量人才流向发达国家。加入世贸组织后，我国的技术、体制、市场等环境得以改善，将会吸引大批海外留学人员回国发展。人才争夺战已成定局。加入世贸组织后，中国市场将会有更多的外商进入，它们用很多优厚待遇和科学高效的人才管理模式，与中国企业争夺人才，特别是相同行业中的高级人才。随着逐步升级的人才争夺，必将对国内的企业构成巨大的挑战和压力。

4．从政策环境来说，转变政府职能。政府和企业职责分开后，企业与政府不在有隶属关系，企业进入法人治理结构阶段。法制治理加强。政策上的宏观调控成为政府对企业的行政干预，为保证宏观调控目标的实现，加强各种立法和执法力度成为一个重要手段，企业行为有完善的法制体系规范制约。加入世贸组织后，我国的政治、经济和社会将会发生各种变化，例如强化的环境保护意识和重构的社会伦理标准对企业既是一种潜在的制约，又为企业孕育着新的机会，对环境有害的和不公平的，或非伦理的行业，受到的限制愈来愈多。

二、新时期市场营销环境的新变化

经济全球化成为当今世界经济发展的重要趋势，在这一规律的趋动下，各国的企业和产品不断地在国外谋求发展，在全世界广泛寻求机会发展，产品全球化也成为一大趋势，许多产业已成为国际支柱产业，而不再是某国的产品或产业。尤其是经济实力强大的跨国公司，早就把全球市场放在了自己企业的营销范围内，用全球营销观念来指导公司的营销活动。我国加入世贸组织后，面对国外激烈的市场竞争和强大的对手，如果想占领经济市场，只有用创新的营销方式方能取胜。（1）知识经济的挑战。知识经济成为21世纪的一个重要组成，它将成为国际经济中主体经济，这种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在这个条件下，创新力的强弱成为企业的竞争力大小的重要因素。企业创新能力有很多方面，营销创新力是企业创新能力的核心，企业只有不断地进行营销创新，才能更好地迎接未来的挑战。（2）消费需求的变化。因为知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得了普遍的提高，所以使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化、理性化，企业改变了那种单一的、大批量的营销方式，转向多种多样营销方式，而且消费者能够用信息网络，全面而迅速地搜集与购买决策相关的具体信息。（3）变革的网络化渠道及产销关系。由于出现了网络化，市场营销发生了本质变化，出现了网络营销。首先是营销渠道改变了。由于网络营销不受空间、时间和地域的干扰，而使企业对批发商和零售商的营销势力依赖减弱，只要网上的客户有需求，企业就可提供客户需要的货物，不仅如此，对网络营销者来说，也可以实现“少环节”销售，可以降低渠道运行费用和交易费用。其次是变革的生产者与消费者的关系。网络化渠道具有即时互动性沟通作用，在互动沟通过程中可以实现信息对称，从而实现双向沟通。（4）可持续发展的要求。由于绿色浪潮的在世界的蓬勃兴起，中国政府承诺坚持走可持续发展的经济道路。实现21世纪我国经济的可持续发展，经济的可持续发展关键在企业的可持续发展，企业的可持续发展就必须去掉“先污染后治理”的陋习，实行绿色环保生产和营销，（下转第151页）（上接第123页）这就要求企业放弃传统的营销模式，探索新的营销方法，即进行营销创新。

三、我国新的市场营销理念发展的新趋势

1．绿色营销。所谓绿色营销是指企业把环保意识和社会意识植入营销过程中，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至环境保护成为产品消费过程中最重要环节的市场营销组合策略。即产品在生产过程中少用能源和资源并且不污染环境；产品使用过程中不污染环境并且低能耗；产品使用后便于拆解、回收或完全废弃后不出现环境污染，这是遵循可持续发展的重要方式。作为实现可持续发展的有效手段，绿色营销是我国现代企业市场营销发展的必然选择。总而言之，“绿色”是新时代的流行色，绿色产品将成为主导产品，新经济时代的必然要求就是树立绿色营销观念。

2．文化营销。随着我国广大消费者生活水平的不断提高，物质追求得到满足，将追求高质量的精神生活，这是产品的文化内涵。因此，如何充分利用各种文化因素来影响市场营销过程，受到企业的极大重视。文化营销是在分析市场和消费者心理的基础上，让企业和产品赋予更多的文化内涵，从而增加企业和产品的吸引力，达到增加销售量的效果。主要满足消费者不同的文化信仰及内涵的营销理念，具有丰富多彩的文化品格的营销策略组合与以文化观念为前提的营销手段和营销服务。产品或服务为中心是传统的市场营销，侧重于顾客对产品性能和质量的看法。不同的价值观由不同文化产生。不同文化背景的消费者思想观念存在着很大的不同，并产生了不同的人格特征。

3．品牌营销。由于科学技术的发展和进步，企业通过创造产品和产品质量上的领先来维持竞争优势将越来越不现实，特别是经济全球化趋势的来临，经济市场范围扩大，竞争越来越激烈，企业应创造出全球知名的品牌，加强品牌营销的观念，获得国际市场的高度认可。随着人们生活水平和质量的提高，越来越多人的追求更加高层次的消费，追求个性化消费，在购买因素中产品功能因素所占比例越来越少，消费者追求的更多是心理上和精神上的需求，追求的是一种自我价值的体现，一种自身的价值得到认同后的心理满足感。所以，当今企业不仅要树立创建自己的品牌意识，更重要的是要加强品牌战略的治理，精心发展自己的品牌。

篇13

一、引 言

目前，各国政府和企业开始从以往只关心经济利益转变为现在的承担环境责任（Elena.F.A.，Eva.M.S.and Jorge.M.V.，2008）。在我国，越来越多的企业营销工作者把对环境的保护纳入企业的营销策略中，将其看成提高企业竞争优势（Engardio，2007），这种营销理念的转变在很大程度上影响了企业未来的发展。

环境营销的观念是在全球企业竞争中形成的（Menon and Menon，1997），它能够影响企业内部文化和企业价值（Adam.L.，Michael.A.et al.2008）。于消费者而言，环境营销的企业通过环保型商品和服务的提供来刺激、引导并满足消费者的环保型需求；于企业而言，时刻关注产品对环境的影响，注意生态平衡的维持和消费者需求的满足，能够提升企业和产品口碑，树立良好的企业形象，提升企业的竞争力（武海峰，乌兰，1998）。文章对环境营销概念的界定为企业无污染环保型原材料的使用等清洁生产过程，产品无污染标识、包装的再使用等产品开发过程，低碳、绿色流通链等产品运营过程，企业自身环境营销的价值观和对消费者环境营销意识培养的企业文化等绿色营销过程。

二、环境营销在企业营销理念中的演化

（一）被动环境营销观念下的企业环保生产行为

企业的大力发展造成了严重的环境污染，也因此产生了诸多关于环境保护的法律法规。严格的环境保护法律法规限制了企业的生产过程，因此，使用创新的方式应对环境保护问题（Skea，1994），是所有企业势在必行的做法。企业必须在遵守环境保护的前提下适当进行技术创新来提高竞争力（Porter and Van Der Linde，1995），以免向国家交纳超标准排污费用或者受到法律的制裁。

（二）积极环境营销理念下的企业行为

十九世纪研究显示企业环境保护策略与财务绩效成正相关关系（Hart，1995；Judge and Douglas，1998）。应法律规定而采取的环保行为，在长时间的积累下，其正面效应渐渐浮现。实践证明，企业通过绿色营销系统可以提高企业在经济上和声誉上的竞争优势（Engardio，2007）。而规避国家法律进行危害环境的生产行为，产生了严重的环境危机。早已发生的河南济源双汇公司“猪瘦肉精”事件和河北三鹿集团“三聚氰胺”奶粉事件，与企业不控制生产源头，不注意清洁生产过程等高污染低收益的生产方式有关。双汇公司瘦肉精事件发生半个月内损失超过121亿元，双汇的品牌声誉也受到质疑，销售几乎停滞，三鹿公司则直接倒闭①。因此，积极的环境保护行为下的生产和营销，是企业明智的选择。我国许多企业从21世纪以来，逐步开始实施清洁生产过程，制定和实施环境营销的市场战略，将生态问题纳入其营销组合中（Rivera，2007）。

除此之外，我国其他行业的企业也已经实施清洁生产、无污染可回收利用的包装以及对于绿色消费意识的引领等营销活动，这是我国企业对于环境保护行为的改变，也反映了他们渴望经济与环境协调可持续发展的意识。

三、环境营销对我国企业的影响

（一）环境营销为企业树立良好形象

早在2009年，搜狐网对于消费者绿色消费意愿的调查数据就已经表明，70%以上的消费者重视环境保护，倾向于购买环保产品或关心自身消费行为对环境的影响。企业开展环境营销，可以为企业树立良好的形象，为企业赢得顾客和市场（王爱民，高维义，曾磊，2001），河南济源双汇公司“猪瘦肉精”事件和河北三鹿集团“三氯氰胺”事件以致两公司遭遇严重损失和破产的典型案例都说明企业不注重清洁生产和产品环保性的危害。企业的环保导向，会直接影响企业的商誉（孙剑，邓胜梁，李崇光，2012），塑造良好的企业形象，可以协调企业利益与社会、经济、环境的相互关系。

（二）环境营销为企业赢得成本优势

环境管理可以最大限度的发挥企业的盈利能力（Menguc and Ozanne，2005），为企业树立良好的形象，而好的声誉优势能够极大地增强企业的市场营销目标并且降低产品的销售成本（Morgan P.MilesJeffrey G.Covin，2000），孙剑，邓胜梁，李崇光（2012）的研究结果已经证明，企业的环保行为对企业的运作效率和发展战略有促进作用，使企业占有更多优势，汪勇，裴洪平（2002）也认为，以生态为中心，可以为企业带来利润。

（三）环境营销提升企业的国际竞争力

环境营销促进企业的长久持续发展（孙剑，邓胜梁，李崇光，2012）。随着WTO的加入使得我国的对外贸易有了前所未有的发展，我国的劳动力和原材料等的优势，使我国的产品在国际市场有较强的竞争力，这种现象一度使得其他国家的本地产业受到威胁，因此，国际市场曾经对我国的关税壁垒逐步转变为近年来的绿色壁垒。为了避免我国产品的侵入。这种绿色壁垒使我国对外贸易企业的发展遭到严重打击，如不及时采取对策，整个产业将受到影响。

改造产品包装，改善企业生产过程，采用环境营销策略，有助于企业应对在对外贸易中，绿色壁垒对产品的各项检验、检测、以及产品包装的门槛。环境营销导向能够为企业打开绿色创新的

四、结束语

在环保压力下，环境问题推动了企业不断进行环境保护的生产活动，从20世纪90年代初，企业因法律规定而被动改善生产条件，到21世纪以来主动开发研究新技术进行清洁生产、提升产品包装的环保性并引领消费者的绿色消费需求等生产活动。我国企业已经在环境保护问题上做到了自觉、自主，同时这种改变为企业树立了良好的企业形象，长给企业带来了长远而丰厚的利益。因此，我国企业的环境营销理念将成为企业进行产品营销的一个重要方面，也是今后的主要发展趋势。

注释：

① 来自《新浪网》http：//.cn/synews/9/2011/0406/913.shtml

参考文献：

[1] 王爱民 高维义 曾磊.环境营销的实现机制.武汉理工大学学报，2001（6），2