综合业务管理范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇综合业务管理范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

综合授信管理是指在授权范围内，以客户为中心，综合管理客户评级授信和融资业务，以客户融资需求和整体风险评估为核心，同步评定客户信用等级、核定客户各项授信额度及相应的融资方案，并使客户在融资方案框架内分次融资，实现一次性报批客户评级授信融资业务和控制客户融资风险的管理行为。其主要特点是：

（一）实现了产品设计由“单个品种”向“品种组合”的转变。综合授信管理从管理行为上延伸了农发行原有授信管理的内涵，使授信不仅是核定客户的最高授信额度，同时还需要拟定其融资计划，包括品种、额度、期限、方式、限制条件等内容。改变了传统办贷阶段仅注重客户单个融资品种管理的现象，实现了对年度内客户全部融资需求的统筹考虑，并合理设计融资品种组合。

（二）实现了风险防控由“单笔业务”向“客户整体”的转变。综合授信管理强调从客户整体把握风险，立足于着重分析客户整体融资需求、整体有效资产、整体风险敞口、整体融资结构等，并结合评级授信测算结果，核定客户各项风险限额，在额度内设计融资业务品种，改变了传统站在单笔业务的角度考虑风险防控的思路。

（三）实现了办贷行为由“分散独立”向“有机统一”的转变。在各业务授权范围内，综合授信管理在办贷行为上实现了客户评级、授信和融资业务办理在时间、环节和材料等方面的同步整合，改变了传统各业务分散独立办理的局面，使三者信息共享，形成一个有机整体，既能及时有效发挥各业务内在之间应有的功能，又能减少工作量和简化办贷材料，提高办贷效率。

二、综合授信管理实践的主要成效

（一）提升了金融服务水平。综合授信管理下，信贷产品实现了组合设计，业务办理更加高效，报批材料得到优化，使客户在信贷资金的使用上更合理，在经营资金的接续上更及时，在信贷业务申报上更方便。为客户提供的信贷支持更有针对性和前瞻性，极大地提高了客户满意度。

（二）增强了风险防控能力。综合授信管理以客户整体来考虑风险，因此其对具有关联性特征的客户的风险防控发挥了有效作用，对其多头授信、过度授信和不适当分配授信额度、担保虚拟等风险起到了很好的规避和化解作用。

（三）提高了办贷效率。以河南省分行89家综合授信客户为例，这些客户的业务办理涵盖了评级、授信和融资业务，平均每个客户年内有2-3笔不同融资需求，融资品种约213笔。按照传统做法，89家客户需要89次评级授信程序，89份评级授信材料，需要年内不同时段审批213次融资业务，213份融资材料，而且这三类业务的客户材料基本雷同，也有可能在不同时间、不同行级进行。而综合授信管理仅用了89次办贷程序和89份办贷材料，办贷效率得到极大提高。

三、从综合授信管理得到的主要启示

（一）CM2006系统的应用推进了以客户为中心办贷模式的进程。2002年5月，《中国农业发展银行贷款企业信用等级评定暂行办法》的出台，启动了针对客户的内部评级系统和风险计量模型的探索历程，标志着农发行以客户为中心办贷模式的开始。2007年CM2006系统正式上线后，为了与系统有效对接，总行出台了较为完整系统的评级授信制度，特别是授信制度的建立更进一步推进了这种办贷模式的发展。2011年11月，系统升级后的制度修订表明，农发行正在全面形成以客户为中心的办贷管理框架。

（二）综合授信管理体现了以客户为中心的办贷理念。实质上综合授信管理不再是单纯的授信管理概念，是在现有信贷制度框架内的管理行为的优化，是一种办贷的理念式创新。单看综合授信管理下的各类业务，它们与现有的制度办法没有什么区别，但把它们放到综合授信管理下看，风险防控、产品设计和办贷行为都体现了以客户为中心的办贷理念。因此，综合授信管理是一种以客户为中心的办贷模式。

（三）未来业务发展需要以客户为中心的办贷模式。在实施“两轮驱动”业务发展战略过程中，必然涉及到客户群体及其融资结构的变化。在这个过程中，信贷风险会出现两类主要转变：一是单一客户风险正转变为多元化、集团化、产业化的客户风险；二是粮油流通环节风险正转变为农业整体产业的风险。譬如，在着力发展以粮棉油收储、加工、流通为重点的全产业链信贷业务中，就会考虑培育和发展优质战略性客户群体，而这类客户具有内部组织结构复杂、跨行业、跨地区、融资主体和渠道多元化、融资品种多样性等特征。这就需要我们在办贷过程中，必须以客户为中心，整体把握客户的总体状况，而不能就业务论业务。

四、现阶段以客户为中心办贷的主要制约

（一）横向业务组织机构方面。随着农发行职能和业务范围变化，办贷体制机制也在不断的发展和完善。目前，一些客户不仅有传统购销类业务，也有商业性流资融资和一般类固定资产融资，甚至其关联性企业还承贷有农业农村基础设施类业务，从长远看，同时兼有多类业务且归属不同业务部门管理的客户会越来越多。但现阶段，农发行信贷业务部门基本上是按业务种类来设置的，已经不适应了农发行客户现状。

（二）各类业务审批权限方面。农发行授权基本上是以贷款品种为中心来制定的，主要业务权限关系大致如下：评级业务权限≥授信业务权限融资业务权限≥授信业务权限用信业务权限≤融资业务权限这种权限关系，很难做到以客户为中心办贷，同样一个客户，形成了一个个管理信息“孤岛”。例如，某个客户的信用等级为AA，其审批权限在省分行，而其授信额度的审批权限可下放到市分行，但其融资业务的审批权限又是省分行。

（三）在业务制度的设计方面。现阶段农发行的业务制度存在“轻评级授信，重融资审批”的现象，特别是在评级制度的认识和设计上，还存在很大改进空间。从客户分类上，无论是八类客户划分还是三类客户划分，基本上是按其承担的业务种类划分的。从业务程序上，侧重于融资业务的审批，评级授信业务可以不经贷审委审议，除非是带有融资业务特征的可扩大授权的授信业务。从业务材料上，材料内容繁杂、分散，同一客户的信贷材料交叉重叠，不同部门不同业务分别管理，一些材料需要在用信阶段落实而要求在审批阶段提供。

五、建议措施

（一）逐步建立按客户类型设置的横向组织机构。这是一个业务组织机构再造问题，关键是客户的分类。由于涉及到诸多实际因素，现阶段完善和改革现有调查中心、审查中心、监测中心的管理和运作模式，分别实现三个中心的大集中和独立。从长远看，可设置统一的公司业务部门作为办贷的前台部门，设置公司授信部作为统一的办贷后台部门，此外可再设专职的贷款发放部门和具有大集中监测职能的贷后监管部门。

篇2

中图分类号：TE665文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）06-0139-02

目前晋煤集团有30000余门固定电话，宽带用户约12000户左右。我公司在已实现固定电话综合管理的有利条件下，于2008年加大科技投入，将宽带管理与服务纳入到统一平台上，真正为用户提供优质和多元化服务，进行有益的尝试。

一、现有技术基础及条件

矿区现有宽带业务包括：XDSL和LAN，原有的装机、变更、拆机等还采用手工方式传递工单，时有发生错漏的现象。而电话业务已经实现了网络运行，该系统的成功开发和运行为宽带业务管理系统积累了丰富的开发和运行维护经验。

已经具备的网络及其设备包括：SQL数据库服务器；七号信号网关；语音数字中继模块；营业收费及受理终端；机房配线管理终端；客服受理终端。

二、系统目标

根据矿区宽带业务的实际情况和发展要求，研发一套可行的宽带综合管理系统，并且可充分利用现有营帐管理网络的硬件设备资源，实现的主要功能如下：管理中心子系统；网络计费管理子系统；前台收费终端子系统；业务受理终端子系统；欠费催缴子系统；欠费停复机子系统；费用余额查询子系统；电话充值子系统（用电话卡给宽带帐户充值）；客服中心子系统；宽带报障受理子系统；XDSL配线管理子系统；LAN配线管理子系统；联机子系统（与网管系统CAMS服务器联机实现宽带帐户管理）。

本系统建成在C/S和B/S体系下，利于组建高效、可靠的网络型综合管理服务系统。与营帐综合业务管理系统使用同一个网络平台，宽带业务的管理另外增加相应的服务器、收费终端、处理终端的硬件投入；与营帐综合业务管理系统使用同一套基本数据库，同时支持电话上加装XDSL宽带和LAN宽带两种方式的宽带。

三、系统模块划分及联机图

宽带综合业务初期模块划分，如图1所示。

图1 晋煤集团宽带综合业务模块示意图

主要模块功能：（1）营业服务系统：宽带收费终端子系统，宽带业务受理终端子系统；（2）客户服务中心：客服中心宽带业务子系统，宽带障碍受理子系统，费用查询子系统，欠费催缴子系统，网费充值子系统；（3）综合系统中心：网管中心子系统，计费管理子系统；（4）配线系统：XDSL配线管理子系统，LAN配线管理子系统；（5）联机系统：停复机子系统，帐户管理子系统，数据采集子系统。

此系统的联机图，如图2所示：

图2 晋煤集团宽带综合业务管理系统联机图

篇3

关键词 BIMS系统；宽带计费；业务管理

中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）70-0164-02

技术的发展使宽带接入的方式变得多种多样，无论是xDSL、LAN、WLAN还是XPON，都成为整个宽带市场不可或缺的组成部分。对于运营商来说，一个规范的业务处理体系，强大的计收费系统，灵活的优惠策略制度以及对用户故障的及时处理反馈机制无疑是赢得这场竞争得关键。

BIMS系统正是这样一个优秀的电信网络运营支撑解决方案，它是一套集认证计费、营业管理、定单管理、账务管理、资源管理、服务管理和系统管理为一体的综合数据业务支撑管理系统。具有精确绑定技术，支持Portal/Web Login认证，支持灵活的资费策略、支持流量计费。

1 BIMS系统组成

BIMS主要由RADIUS接入(BIMS AS)、BIMS Bill(计收费管理)、BIMS BPM(业务流程管理)、BIMS NRM(网络资源管理)、BIMS DSS（决策支持）五个组成部分。

1）RADIUS接入－BIMS AS

计费系统支持标准RADIUS（及扩展RADIUS＋）协议，可以完成用户的认证、授权，同时可以基于时长和流量进行实时计费。

2）强大的计收费管理－BIMS Bill

在电信网络业务开展过程中，最核心也是运营商最为关心的就是对业务的计收费问题，高效、稳定、灵活的计收费系统是整个数据网络业务正常运营的保证。BIMS Bill正是具有以上功能要求的系统。

计费策略可以进行灵活的设置，包括采用流量计费、按连接时长、按天等多种计费方式。系统还可实现对不同用户的优惠处理，以及对其它各种增值业务(如VOD服务，网络游戏服务等)的计费。对于规范应用的卡用户，系统也可以全面地进行管理和计费。

在计费系统中，还可以实现对用户的收费和销账功能。系统支持各种灵活的收、缴费和销账方式。

BIMS Bill中提供了对逾期未缴费用的结算加锁功能，帮助运营商进行追欠处理，避免网络使用费的流失。系统所提供的用户自服务功能，帮助用户修改上网的登录口令并及时了解自己使用的上网时间、流量和账务信息。

3）业务开展与流程管理－BIMS BPM

电信运营商要开展业务，对自身业务流程的管理是必不可少的。只有具有了适合电信需求的业务流程管理，才可以为用户提供高效、完备的服务，并且保证自身的健康发展。

系统提供宽带业务受理的功能，可以受理宽带业务的申请开通业务、移机、过户、注销、改名、改资费、停机、恢复、撤单等业务。提供营业受理—财务审核—施工单打印—机房预开通—外线施工—用户开通的业务流程功能。

4）灵活的网络资源管理－BIMS NRM

BIMS NRM可以对网络资源、链路、网络拓扑、流程进行全面的管理。

BIMS NRM以域为根节点树状展开资源信息，实现各资源的信息维护，包括域、节点、设备及设备部件（机架、机框、节点机、槽、板、端口）资源的维护，并将端口和网络连接起来，形成完整的链路。

5）为管理层提供决策支持－BIMS DSS

BIMS系统专门为不同层次的管理人员提供了基于管理和决策支持的分析系统－BIMS DSS。该模块通过对各项业务数据的分析、挖掘，从中提炼出与客户消费行为密切相关的核心信息、业务信息和财务信息，以各种图形化的报表提供给相应管理人员，帮助管理人员了解自身业务的发展情况、客户的求情况、市场的变化和业务的发展趋势；以便及时的调整自身的业务发展方向与战略步骤；从而帮助运营商提供自身的管理水平、改善对客户的服务质量，提高对资金的利用率，最终为运营商创造最大利益。

2 系统特性

1）实用性：BIMS系统实现对宽、窄带业务开展、用户认证、计费、账务以及资源分配在内的全方位、一体化的管理，全面满足运营商业务开展的各种需求，具有很高的实用性；

2）高可靠性：BIMS是适合电信级运营的系统，它采用高可靠性设计方案，无论是RADIUS服务器、数据库服务器还是中间层应用服务器，系统均支持双机甚至多机群集方案，全面消除单点故障。系统的各部件都具有容错处理、失败处理机制，保证对突发事件的及时处理，确保系统能够长期稳定的运行；3）灵活性与开放性：BIMS系统所提供的多种计费数据采集方式，以及对资费和优惠策略的灵活管理。便于运营商根据自身业务发展的需要灵活设置各种计收费策略。有利于运营商日常业务的开展；4）软件可扩展性：BIMS系统在软件架构设计上采用分布式处理结构，通过良好的功能模块划分，保证了各个模块的相互独立性，对任何一个模块的升级和扩展不会影响其它的功能模块，使系统具备良好的可扩展性；5）安全性：BIMS系统采用USB令牌＋SSL的安全技术，具有一套严密的用户认证机制，确保整个系统的安全性。系统具备严格的管理员分级制度，对各种操作都有详细的操作日志，防止不合法操作。对关键数据采取访问权限控制，加密保存、加密传输等方式，确保数据安全。对计费信息通过检错、验证机制，确保计费数据的一致性。

总之BIMS系统是一个高度可靠、灵活实用，集计费管理和业务管理为一体的、涵盖电信宽、窄带网络的综合运营管理系统。为电信运营商迅速开展网络接入服务、改善服务质量、提高工作效率、在宽、窄带接入及应用服务领域提高核心竞争力提供了强有力的保障。BIMS良好的系统结构设计保证了对计费信息的实时性与准确性；同时，对日常业务流程的规范化管理也保证了对用户业务和故障的及时处理，有效地提高了运营商的服务品质和用户满意度。

篇4

面向信息化的运营管理平台

RIIL是什么？要给RIIL下一个定义，RIIL将信息化的人财物进行统一管理，将收集来的人财物信息，统一整合为面向管理者、基于业务、高度可视化的运营管理平台。

管理对象方面，RIIL的管理视角是面向综合管理，市面上的许多品牌和类型的设备RIIL都可以进行管理，用户可以通过自己的方式，使用RIIL将自己的资源进行管理和分享。RIIL的理念就是将所有可连接设备都归入到RIIL平台进行管理。

面向业务方面，如今的网络管理已经发展到可视化层面，依托于锐捷网络的综合网络解决方案，RIIL在业务层面的优势十分明显，RIIL可以针对使用人群的不同提供不同的管理视角，工程师有工程师的管理视角，校园网有校园网的管理视角，企业网用户又有独特的管理视角。

移动端管理方面，随着移动互联网的发展，无论是办公还是娱乐，人们已经离不开手机。可以通过手机进行IT管理，也是RIIL的一大特点。使用RIIL管理平台，通过移动端就可以进行系统故障排查和处理，这种移动方式的协同，可以快速解决系统故障。

五大全新功能

智能物联机房管理 智能物联机房管理平台，采用全新3D交互引擎。只需用可视化的方式就可以通过远程操控对于各IT机房进行管理，有效地解决了管理设备多，不同设备群、业务群，以及异地机房等问题。

用户网络体验分析 用户网络体验分析是为了解决教育行业尤为突出的用户需求，有效地保证了校园网的合理运营，通过一张图就可以看清当前校园网运营的状态，包括当前用户按照不同的时间、地点以及访问的情况去看一下师生用户的体验情况。

篇5

大力实施《*区质量振兴实施计划》，依据预定目标抓紧实施，力争目标能预期实现，使我区整体质量水平进一步提高。抓好分局

与市局签订的质量目标责任制的落实，将质量责任目标层层分解、落实，做到组织落实、任务落实、措施落实；宣传推广《卓越绩效

评价准则》国家标准，向获得全国及市质量管理奖称号的先进企业学习，引导我区有条件的企业追求卓越质量管理，争创质量管理奖

，提高管理水平，增强核心竞争力；计划开展辖区内“质量管理之星”的评比活动，激发质量工作者的积极性和工作热情，提高自身

素质。

2、大力实施名牌战略，发展规模经济，提高规模经济效益。

围绕《*区名牌战略实施规划》，加大名牌战略实施力度，力争我区创名牌工作有新的突破。结合实际情况加大对名牌产品生产企

业的奖励政策，支持名牌产品生产企业做大做强，使我区名牌产品规模持续增长；在调查摸底的基础上，为名牌产品梯队的建设和名

牌产品的培育工作奠定基础；做好创名牌企业的服务工作，特别是名牌培育重点企业，帮助企业夯实质量基础，提高管理水平和技术

创新水平，加大市场开拓能力，增强市场竞争能力；强化企业创名牌意识，将实施名牌战略与调整产品结构结合起来，制定名牌产品

发展计划，推进名牌战略的实施，使品牌经济的贡献度占规模以上工业企业总量中的比重达到50%以上，主要工业产品质量等级品率保

持在80%以上。

在服务名牌创建工作中取得突出成绩，确定一个服务行业，开展试行工作。

3、继续推进质量认证工作，整顿规范认证市场秩序。

20*年要继续大力推进质量体系认证工作，促进企业质量管理体系与国际接轨，提高管理水平。根据《认证认可条例》加强对辖区内

认证咨询机构的管理，促成公平有序的认证市场的形成；强化对技术机构规范监督工作力度，依法查处违规违法行为，确保检验行为

的科学公正。

加大行政执法力度，认真落实抽查和巡查制度，年内计划每季度安排不少于3次的“3C”认证产品抽查，对应认证而拒不认证或未经认

证继续进行生产销售的违法行为要坚决予以查处；大力推进产品自愿性认证，鼓励有条件的企业要通过产品自愿性认证，提高产品实

物质量水平和质量管理水平。

二、标准

1、与外部力量加强合作，做好标准备案的技术审查。

标准化工作是门科学，而标准化人员不是百科全书，也不可能及时对外界的信息作出回应，与标准化研究院以及中介机构方面就有必

要加强合作。我们必须寻求合作的最佳途径，使标准备案的技术审查得以增强，能为企业标准的强制性指标把好关。

2、加强人员培训，尤其是对企事业单位标准化人员的业务培训。3、及时上下沟通，做好标准的修订和制定工作。

4、继续与监督稽查科进行合作，加强对标准贯彻实施的监管。

三、计量

1、加强对与百姓生活息息相关的计量监管，如集贸市场。特别是要加强检定之后的监督管理。我们要利用市场管理部的有利条件，与

之加强合作，把电子秤检定和不定期抽查结合起来，市场管理部则加强日常的管理，有问题及时与我们联络。

2、加强与百姓安全有关的计量监督，如锅炉压力表的检定工作。对辖区内宾馆、饭店、企事业单位所用锅炉的压力表要登记在册。

3、加强对计量器具生产企业生产许可证的考核和管理工作，考核是开始，管理才是过程，只有做好管理工作，才能切实保证产品的质

量。继续加强对企事业最高计量标准的管理工作，通过对企事业最高计量标准的定期检定管理，保证量值传递的准确。

4、通过对能源计量试点企业的工作成效，逐步推广能源计量工作的经验，使更多的耗能大户规范计量管理，达到节能省耗。