公益事业营销范文

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

伴随着经济全球化和一体化趋势的推进，企业间的竞争已经打破了国界，企业为了获得竞争优势必须抛开单纯为销售而销售的行为，而是从消费者的内心出发，搭建一个能让消费者认同并且具有社会公信背景的平台，实施人性化的营销活动，这种行为便是“公益营销”。

公益营销虽然在我国刚刚兴起，但已呈现蓬勃发展的态势。我国企业在运用公益营销的过程中由于受到传统观念的束缚或是对公益营销真谛认识上的不全面，往往造成了负面结果的产生。要想充分发挥公益营销的积极作用，避免其负面作用的形成，我们就必须要打破传统观念的牢笼，深入的了解公益营销的概念和内涵。本文将通过说明公益营销产生的渊源，与企业社会责任的关系，揭示公益营销的内涵及特点；然后，结合案例说明我国企业对公益营销认识上存在的误区；最后，为企业认识和运用公益营销提出了几点建议。

二、文献综述

Varadarajan和Menon第一次将公益营销从实践引到学术研究并首先为公益营销下了定义，他们将公益营销定义为企业与非营利组织机构之间的合作。Andreasen对这个概念进行了延伸：从企业收益的角度认为，如果企业和非营利组织所进行的营销活动对企业的销售会产生直接或者间接的影响，都可以被称为公益营销。黄中俊介绍了公益营销的概念，分析了公益活动作为企业营销整体的优势，阐述了跨国公司在我国公益营销的成功实践，提出了我国企业公益营销的实施策略。张宏艳介绍了企业公益性营销的概念及作用，并从公益性原则、实施关键点、应避开的误区三个方面，提出了企业公益营销的改进建议。卓高生介绍了企业公益营销的概念，阐述了我国企业公益营销的现状和作用，分析了我国企业开展公益营销中存在的问题，并给出了解决方法。王建明介绍了企业社会责任理论、善因营销理论和消费者行为理论，研究了宝洁、联合利华、联想等六家企业公益行为案例，分析了中国企业社会公益行为现状，并给出了企业开展公益活动的建议。

三、公益营销的产生根源及内涵

一般而言，美国运通公司被认为是公益营销的开创者，该公司于1981年将其全国性的营销活动与公益事业――“修复自由女神神像”相结合，只要消费者用运通卡购买运通公司的产品，运通公司就相应地捐赠一美分用于修复自由女神象，这项营销活动使得新卡持有者迅速上升了45%，到1983年，该公司共为此公益事业捐赠了170万美元，超过其原预期目标的3倍多，而美国运通卡的使用率也比前一年同期提高28%。这被认为是企业第一次有意识、主动的运用公益事业来进行营销活动，并取得了良好的效果。

公益营销，又名善因营销(cause-related marketing)是一种把企业营销战略与非营利组织或公益活动直接联系起来的有效的市场营销模式，通过公益活动提供的体验和与之相配套的公关宣传，力图吸引消费者的参与和关注，提升企业或产品品牌的知名度和美誉度，最终实现产品销售和品牌资产的增加。

公益营销的特点主要有以下四点：

1.公益营销的前提是企业社会责任。公益营销是在企业社会责任基础之上建立起来的，同时在其运用过程中企业也不能够脱离社会责任。公益行为向经济效益的转化是需要企业社会责任来传导的。也就是说，企业只有在很好的履行了基本社会责任的前提下进行的公益营销，才能够为其带来长期、稳定的利益。

2.公益营销的基础是公益活动。在一个成功的公益营销策划中，企业在参与公益活动的同时，树立了企业形象，不知不觉中使消费者对其产品或品牌产生偏好。因此公益营销中的公益活动并不只是单纯的慈善事业，而是通过营销人员精心设计，消费者能够在公益活动中感受到企业的品牌，触摸到企业的产品。

3.公益营销的对象是消费者。公益营销作为一种营销手段，其最终目标无疑是消费者。企业希望通过公益营销在公众(潜在的消费者)的心目中树立良好的企业形象，提升品牌声誉，从而尽可能争取使其潜在消费者向消费者转变。同时提升企业现有消费者的品牌忠诚度，以降低营销成本，吸引新的消费者。

4.公益营销的核心就是信任营销。企业希望通过公益营销在他和消费者之间建立一种有效的沟通机制，让消费者更好的了解企业。在公益营销过程中企业与消费者既有合作又有互动，从而逐渐建立起消费者对企业的信任。

四、公益营销认识误区的实例分析

目前在欧美发达国家，公益营销的做法已经十分普遍。但在我国公益营销活动才刚刚兴起，还存在很多问题，下面笔者将对公司实践中的一些较为常见的错误思维方式和观点进行列举和分析。

受中国传统思维的影响，我国一些企业在参与公益活动时，仅考虑到积极履行企业的社会责任，而没有把公益事业与增进企业效益结合起来，到最后往往是变成了“无名英雄”。这样做从长远的角度来看，将会降低市场资源配置效率，不利于社会福利的进一步增加。

与“无名英雄”刚好相反，社会中也存在着一些“伪善者”，公益营销的出现同样为他们提供了一种强有力的武器。“伪善者”们在没有能够尽到最基本的社会责任的情况下，却积极的参与公益事业，借助公益营销手段，大肆宣传公司所具有的高度责任感，妄图在消费者心目中树立伟岸形象，提升品牌声誉，从而为公司带来直接和间接的利益。“三鹿事件”之前中国乳业并不缺少社会责任的“光环”。可“三鹿事件”击碎了乳企用数以亿计资金积累起的社会责任光环。因为乳企将大量利润投向公益事业，进行公益营销时，却忽视了最基本、最重要、最普遍的责任，就是无条件保证每一件产品的质量。在对企业社会责任误读的基础上，企业社会责任变成了“三鹿们”的伪命题：用劣质产品获取最大的利润，然后用利润的盈余部分去以高尚名义去“回报”社会。这种“偷奸取巧”的行为只能为企业带来短期利益，而没有关注基本社会责任的履行则为其种下了祸根。

“一瓶水，一分钱。每喝一瓶农夫山泉，你就为水源地的贫困孩子捐出了一分钱。饮水思源，农夫山泉。”2006年，这条“饮水思源”广告在中央电视台以及地方台等多家媒体上，引起了社会的广泛认同。农夫山泉“喝一瓶水捐一分钱”公益创意获得了极大的成功，并获选十大营销案例。然而，2009年8月11日，民政部主管的《公益时报》在头版刊登《农夫山泉“一分钱”捐赠受质疑》一文。紧接着，《公益时报》的主办方中国社会工作协会宣布，农夫山泉在“一分钱公益”事件中有“欺诈”之嫌。一周之后，农夫山泉高调反击，以侵害名誉权为由索赔500万元，把《公益时报社》和中国社会工作协会告上法庭。

我们从这一案例中至少可以得出两个结论：首先，对于企业来说，做公益要说到做到，不可急功近利、弄虚作假、半途而废，否则，事实败露对企业所造成的负面影响是无法用金钱来挽回的，它毁掉的是消费者对企业的信任；其次，农夫山泉公司公益营销运作的不够娴熟，缺乏持续的消费者沟通，公益活动不是一个单纯的动作，而是表达企业对社会持续的回报，因此需要持续与消费者沟通，一是告知企业在履行社会责任，提高企业和品牌的美誉度，二也要通过持续的沟通，告知消费者此项活动的进展，便于消费者监督。

公益营销是把“双刃剑”，开展公益营销，最关键的问题在于企业的伦理思想和企业家的道德观念。企业家应在充分认识公益营销的基础上，树立科学的商业伦理观，强化和谐经济观，正确地开展公益营销。

五、结论

公益营销作为一种较新的营销手段，它把企业与非营利组织加以联结，从而提高消费者对企业形象的认知、购买意愿和品牌忠诚度，这是一种“双赢”乃至“三赢”(企业、非营利组织和消费者)的营销策略。通过上面对公益营销产生根源和案例的分析我们可以总结出以下四点企业在进行公益营销时应遵循的原则。

1.转变传统思维，积极借助公益营销，管理企业形象，争取自身合理利益。

2.切记，企业社会责任是公益营销的前提。只有那些履行好企业基本社会责任的企业，才能够通过公益营销获得长期、稳定的利益。

3.公益营销必须建立在诚信的基础之上，不能弄虚作假；同时还应该主动学习西方先进的公益营销运作经验，改善自己的营销能力。

4.企业应该将公益营销视为企业商业战略，遵循长期性原则。企业与消费者之间的信任、企业良好的形象、品牌声誉，这都不是一朝一夕就能够形成的，而需要企业持之以恒的努力和投入。

参考文献：

[1]Varadarajan,P.R.&Menon,A.Cause-Related Marketing:A Co alignment of Marketing Strategy and Corporate Philanthropy[J],1988

[2]Andreasen, Alan R. Profits for nonprofits: find a corporate partner[J]. Harvard Business Review, 1996,(Nov./Dec.): 47-59.

[3]黄中俊.企业的社会责任与公益营销策略[J].科技经济市场,2009(03):82-83.

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1 企业公益性营销概述

1.1 公益性营销的概念

公益性营销，就是企业以关心人的生存发展和社会福祉为出发点，将企业的营销战略与非营利组织或者公益活动联系在一起，充分利用其权威性、公益性资源与消费者沟通，以消费者的心智和内心认同感为切入点，实施人性化的营销活动，搭建一个能让消费者认同而又具有社会公信力背景的营销平台，使企业社会公众形象得到商业推广，在产生公益效益的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，在作购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。

1.2 企业公益性营销的作用

1.2.1 有利于体现企业的社会责任感

从社会的角度来看，在贫富差距日益扩大的中国，被经济学家誉为“社会第三次分配”的公益事业肩负重任，企业作为社会经济的重要组成部分，在从社会获取经营利润的同时也应当以符合伦理道德的行动回报社会。积极倡导我国企业进行规范经营，适度承担社会责任，有助于企业在保证自身利益前提下协调社会各方利益，创造社会公共利益，有助于促进经济和社会的良性发展。

1.2.2 有利于树立良好的企业形象，提高品牌认知度和开拓市场基础

根据利益相关者理论，在公益性营销所影响的范围内，人们即使没有直接从中受益，但在主观上仍会感受到企业对其的关注，从而对企业产生好感，对此品牌产生情感上的认同，从而强化对品牌的认识和记忆。公益性营销通过将企业赚取的一部分利润以明确的方式返还给社会，在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象，达到品牌美誉度提升的目的。从而成为企业差异化竞争优势的一个重要的来源。

1.2.3 有效地促进市场销售，提高企业的经济效益

从消费者心理来看，公益性营销迎合了现代消费者在较高的文化素养和社会道德水平引导下热心公益、同情弱者的心理，促使其实现心理体验，建立顾客忠诚度，有效促进市场销售。

1.2.4 有助于开发各方关系资源，营造发展空间

可以拉近企业与政府、消费者、潜在消费者以及社会大众之间的距离，获得媒体宣传、政府关系资源的开发等增值效应，为自身营造一个更广阔的发展空间。企业想做好营销必须要尽力为自己营造一个有利的市场运营环境和关系环境。当今的市场经济强调企业的客户关系管理，因此采用公益性营销实属上策，政府也偏向于支持有强烈社会责任感的企业。

1.2.5 有利于构建企业文化，增强企业凝聚力

构建公司企业文化，提升企业员工的士气，增强企业凝聚力，能够提高生产效率和改善企业的公共关系。优秀的现代企业都非常注重企业文化建设包括企业形象建设，而社会公益事业十分有利于企业文化的构建。

2 对企业开展公益性营销的建议

2.1 原则

从成本和效益的视角来看，公益性营销获得的企业形象需要经过长期的印象累积作为基石，因此需要企业长期投入人力、物力和财力，需要用心经营，并且不保证会立刻产生实质性的回报。企业在开展公益性活动之前，应该明确公益性营销的方向、并对其方式有所控制。

根据我国现代企业公益性营销的现状以及发展态势，我认为企业的公益性营销操作应该遵循以下原则：

2.1.1 时机性原则 即把握关键的时机开展恰当的公益项目。当社会出现重大事件或发生重大危难时，社会、媒体、民众对事件本身的关注度最高，如果企业能够借势在第一时间主动表态，必然能够赢得更多的眼球，也最能吸引媒体的宣传。

2.1.2 长期性战略原则 公益活动并不是权宜之计，而是一项长期性的商业营销策略。在企业实力允许的情况下，企业应将公益事业纳入到企业战略中，通过对公益项目持续性、长期性的赞助，最终获得政府、媒体和社会公众的高度认可与持续关注，持续投入与持续回报，才能促进企业有动力持续进行公益赞助。

2.1.3 品牌关联原则 公益性营销应与企业的营销战略相一致，找到公益行为与品牌的契合点，捐赠项目要能够明确聚焦并且和公司的营业目标挂钩。

2.1.4 适度原则 公益性营销糅合了企业的社会公益性和商业功利性，在企业有限的资源条件下，企业必须把握好公益和功利的度。

2.2 关键点

中国企业的公益营销尚处在初级阶段，但大部分企业已经开始有意识地整合各方资源，将自己的公益慈善活动合理营销化。我国现代企业在实施公益性营销时除了要遵循以上的原则外，有以下关键点需要注意： 转贴于

2.2.1 恰当选择公益项目

公益项目的选择直接关系着营销的成效。僧多粥少的事实要求企业不能盲目投入，而要选择适合企业自身的公益项目，充分合理地利用多方资源。

2.2.2 与消费者建立信任纽带

公益营销的终极目标都是消费者。消费者某一个品牌的产品产生持续购买行为，是因为对该品牌具有忠诚度，而品牌忠诚度是品牌资产的核心。销售产品，同时也是在销售信任，因此公益性营销的核心就是信任营销，其实质上就是要与消费者建立信任的纽带。

2.2.3 取得企业内部和谐

赞助公益活动必须从公司内部做起，让员工全面了解，鼓励员工参与并融入，增强员工的归属感，激发他们的志趣，调动一切积极性，构建适合本企业公益事业的企业文化，这对凝聚员工精神、留住优秀员工、塑造企业形象有独到的意义，因此，管理层必须鼓舞并激励所有阶层员工和志愿者。

2.2.4 准确导入业务

公益性营销中最有效的业务导入模式有三种，它们是：相关性导入、营销性导入和形象性导入。

2.2.5 最大限度地激活媒体能量

绝大部分的公益营销属于公关的范围，强调企业形象、长期利益的思考。如果能最大限度的激活媒体能量，就意味着最高的关注和最广泛的受众。

2.2.6 要将公益性营销作为企业品牌战略的一部分

公益其实是企业高端的另一种表达，它代表了企业的社会责任心、价值观以及综合实力。我国企业在进行公益性营销的过程中，不能将其看作是一种单纯的增加销售和扩大利润的急功近利的营销手段，而是要将公益性营销纳入品牌战略成为其中密不可分的一部分，这将会为企业赢得广阔的发展空间。

随着我国社会主义市场经济体系的建立和不断完善，企业责任与企业绩效之间的联系逐渐成为无可辩驳的事实，许多具有社会责任感的企业正在崛起壮大。特殊的时代要求我国本土企业必须学习借鉴跨国公司成功的运作经验，摒弃旧观念旧思维，从战略高度看待公益性营销，通过与多种手段互相配合，使公益性营销真正成为一种多赢行动，使企业在建构和谐社会过程中发挥更重要的作用。

2.3 所要避开的误区

一个精心筹划的公益性营销活动，加上准确无误地执行，才能为企业整体目标做出贡献，才算是成功的公益性营销。虽然很多企业已经意识到恰当的公益捐赠是一种有良好经济效益的社会投资。然而，在实际运作中由于“理性经济人”及利益驱动等因素使现代企业更难平衡企业利益和公益利益，难免陷入误区。综合起来误区大致有：

2.3.1 急功近利

公益性营销是一个长期累积的过程，需要企业长期的用心规划和耕耘。企业应当先求营运正常、实现利润增长，再考虑如何做好企业公民的角色，如果企业把希望完全寄托在公益性营销立竿见影地促进销售上，难免失望。

2.3.2 策划不足，定位混乱，缺乏整体战略规划

许多企业在实施公益性营销的过程中总是遇到什么就做什么，没有仔细推敲公益活动与品牌建设的结合点，策划不足，定位混乱，缺乏整体的长远战略规划，导致大量资金投入后，品牌累积却极少，收到的回报也极低。

2.3.3 不积小善，心态不正

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(一)指导思想:以*总书记“三个代表”思想和市委、市政府确定的“工业立市、工业强市”的重要决策为指导,坚持以市场为导向,以提高工业经济增长的质量和效益为中心,深化企业改革,强化企业管理,大力开拓市场,加大工业投入和招商引资力度,加快产业、产品结构调整和优化升级,推进工业园区建设,提高大企业集团核心竞争力,上下团结一条心,苦干实干奔“千亿”,促进全市工业经济的快速发展。

(二)任务目标:20*年全市规模以上工业增加值确保完成282亿元,同比增长12%;力争完成300亿元,同比增长18.7%。销售收入确保完成818亿元,同比增长12%;力争突破900亿元,同比增长30%左右。实现利税确保完成85.5亿元,同比增长11%;力争完成100亿元,同比增长28.5%。技术改造投资确保完成76亿元,同比增长17%;力争完成100亿元,增长53.8%。

通过进一步加大工业投入,培植壮大电子信息、交通装备、家用电器、机械制造和生物医药等5大主导产业。到“十五”末,形成一批拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强,销售收入过百亿的大企业集团。大企业集团实现销售收入占全市工业销售收入的比重达到60%以上。

二、工作重点

(一)深化企业改革,加快建立现代企业制度

1.规范股份制改造,完善公司法人治理结构。严格贯彻执行《公司法》,规范和完善改制企业的内部法人治理结构,理顺母子公司体制;建立健全公司制企业股东会、董事会、监事会和经理层的议事程序,实现董事长与总经理分设,严格履行各自职责。以建立规范的法人治理结构为目标,在大企业中逐步引入外部董事和独立董事制度,设立为董事会履行职责提供支持和服务的决策咨询、提名、薪酬与考核专业委员会,逐步建立起董事会选聘、市场化配置经理人员的机制。力争两年内限额以上国有工业企业改制面达到98%,中小企业全面完成产权制度改革。

2.大力推进投资主体多元化。对市场竞争力强的国有及国有控股企业,通过资产重组、吸收外资、企业法人相互持股和自然人参股等方式,实现投资主体多元化。大企业集团要争取在投资主体多元化方面实现突破。对集团公司的子公司在投资结构上大胆放开,加速股份制改造。中小企业要降低国有股比例,通过国有资产退出实施组织结构调整,依法规范运作。机电、轻工、化医等国有资产经营公司要打破行业局限,推动国有资产的重组与整合。积极引导、支持非公有制经济参与公有制企业的改革重组。推荐有发展前景的股份制企业上市,鼓励非上市公司收购、控股上市公司。济钢、山水等一批经济效益好、产品竞争力强的企业集团,要加快资产重组,争取尽快上市;轻骑、化纤等企业要加快实施资产重组和债转股,逐步提高竞争实力。

3.加快劣势国有企业退出市场。充分利用国家核销呆坏账准备金政策,积极争取一批重点兼并破产项目列入国家计划。对个别未达到预期效果的兼并项目,争取国家有关退出兼并实施破产的政策。继续做好重汽等已经批准兼并破产项目的实施和政策落实。加大退出力度,完善保障措施,争取两年内使部分产品无市场、资不抵债、扭亏无望的劣势国有中小企业和大企业集团子公司有序退出市场。

(二)加大对工业企业的投入,推动工业园区建设

1.抓好重点项目建设。通过加快重点项目建设,推动工业结构优化升级,实现工业经济快速发展。重点实施济钢集团板坯连铸机改造、管线钢和80万吨薄板项目,重汽集团1.8万辆重型汽车及桥箱厂改造项目,化纤集团日产400吨聚脂和日产200吨涤纶短纤项目,山水集团山水工业园及水泥整合项目,*松下背投彩电及机壳项目,小鸭集团倾斜式全自动滚筒洗衣机等一批技术起点高、关联度大、代表行业先进水平的技改项目,加快全市工业产业结构和产品结构调整,拉动重点集团的延伸与扩张,促进全市工业经济的增长。抓住国家和省加大技改投资力度的有利时机,争取国债项目贴息和省高新技术产业化项目贴息。积极向金融机构推介百个发展前景妙、带动作用强的重大技改项目,争取金融机构的支持。

2.加大招商引资力度,提高利用外资的规模和水平。扩大招商渠道,搞好叩门招商、对口招商、以商招商、出国招商及网上招商等,组织好北京、上海、广州、青岛等经贸洽谈会,组织企业参加国家、省在北美、欧盟、日本、韩国、东南亚等地举办的招商引资活动。重点抓好重汽集团与瑞典沃尔沃卡车合资项目、轻工国资公司与美国百事可乐灌装生产线合资项目、泰山电器与日本松下公司工业园项目、机电国资公司与德国西门子公司牵引电机项目等一批对外招商项目,力求在重大引资项目上实现突破。

3.全力推动工业园区建设。结合优化工业布局,抓好工业园区规划论证。大集团要在原有厂(园)区上实施单体膨胀,进行合理规划和科学决策。机电、化医、轻工等行业要集中规划建设工业园区,对具备条件的企业实施腾笼换业,利用级差地价盘活资产,退城进园。以实施重大技改项目为载体,重点支持济钢、重汽、松下、化纤、齐鲁制药、力诺等一批重点工业园区建设。

(三)强化市场营销,大力开拓国内、国际市场

1.拓展国内市场,构筑新型营销体系。在上海和西南、中南等六大板块中心城市开展*名优产品市场推介展销活动,巩固扩大名优产品的国内市场占有份额。组织企业有针对性地参加省内外服装、家电、食品等专业性博览会和商业单位的采购定货活动。支持机电、化工企业参加国家大中型建设项目招标活动。结合城镇化建设,大力开拓农村市场,拓宽工业品下乡的路子。积极发展总经销、总、电子商务等新型营销方式,推行联销、联款、联费、联利、联酬的销售政策,提高产品市场占有率。20*年力争限额以上工业企业产销率达到97%以上。

2.积极开拓国际市场,千方百计扩大出口。实施市场多元化战略,及时调整出口市场结构,在巩固原有日、韩、欧、美和东南亚市场的同时,积极开拓俄罗斯、南美、非洲等新兴市场。加快完善企业国际市场销售网络,支持企业集团、骨干企业尽快建立综合性外贸公司和具有独立法人资格的进出口公司,逐步融入跨国销售公司和国际连锁经营公司的销售网络。20*年全市工业出口创汇力争增长15%。

3.发挥市场信息导向作用,大力发展电子商务。组建全市工业市场网络信息平台,加快实施企业上网工程,引导企业开展网上采购和网络营销。以电子信息技术为支撑,支持现代物流产业发展,培植大型物流企业集团。重点企业集团要全部建立网站,开发和引进流通领域先进的软硬件技术和设备。全市重点调度的50种产品要实现网上营销的突破。

(四)实施名牌战略,提高产品市场竞争力

1.引导企业积极争创驰名商标和名牌产品。围绕重点集团和骨干企业的名牌产品,建立产品开发、质量管理、市场开拓体系,加快高新技术在名牌产品中的渗透和扩散,提高名牌产品的科技含量。各专业协会和社会团体要充分发挥桥梁和监督作用,强化协调服务,支持名牌产品的品牌运营和扩张。通过实施名牌战略,在“十五”期间重点培植具有国际竞争优势的国际知名品牌2个,国家驰名商标6-8个,中国名牌8-10个,省级名牌产品70个。

2.加强名牌产品与企业形象的塑造和宣传。企业扩张要与名牌产品策划相结合,积极采用CI战略,利用新闻、广告宣传、社会活动等手段,扩大名牌产品的市场知名度。提高商标、专利等企业知识产权的保护意识,科学评估品牌的产权价值。加大名牌产品的宣传力度,市里每年重点扶持3-5个名牌产品在国家级新闻媒体进行宣传,鼓励名牌产品企业在市区繁华地段进行品牌宣传,对被确认为国际知名品牌、国家驰名商标和中国名牌的企业给予适当奖励。

3.强化标准化工作,实现与国际接轨。广泛采用国际质量认证标准、环保标准、安全标准和计量标准,提高名牌产品在国际市场上的竞争力。严格产品质量标准,提高标准的制定水平和规范力度,强化市场监管,限制劣质产品进入市场,加速淘汰落后生产工艺。加快建立和完善符合国际准则的认证检测机构和产品质量标准体系。

(五)强化企业管理,提高现代化管理水平

1.开展以资金管理为主要内容的企业管理活动,努力降低各项成本和费用。推行物资采购比价管理,完善招标制度。加强企业资金的监督和管理,加速资金的周转速度,降低产成品库存和应收账款两项资金占用,力争限额以上工业企业两项资金占流动资产的比重比上年降低2个百分点。企业要盘活存量资产,优化资产质量,合理负债,降低资产负债率。力争限额以上工业企业资产负债率降低到65%。

2.高度重视决策管理。重点集团和骨干企业要结合建立现代企业制度,抓紧建立健全科学的决策机构、决策程序和严格的决策责任制,增加决策的透明度。建立可追溯的责任追究制度,重大决策责任必须追究到人,从制度和机制上提高决策水平。大企业集团要搞好发展战略研究,防范由于决策失误导致的盲目扩大规模和多元化扩张。

3.推进企业管理信息化。学习海尔管理信息化建设的经验,以财务和营销管理为重点,采用企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等先进的信息化管理技术,实现企业人力、物力、财力和信息资源的优化,加快财务、采购、仓储、营销、质量等领域管理的信息化进程,促进管理创新。

4.强化安全生产管理。建立和执行安全生产第一责任人制度,完善安全生产设施,加强监督管理队伍建设,建立健全规章制度,重点抓好交通、煤炭、矿山等重点部位的安全生产管理,切实加强危险化学品、易燃易爆品的生产、运输、仓储、销售和使用全过程管理,加大专项整治力度,杜绝重大恶性事故的发生。

三、优化工业经济发展的环境

(一)创造良好的法制环境。强化法律意识,加强法制建设,加大依法行政力度,为工业经济发展提供强有力的法制保障。抓紧修订不适应世贸组织规则的有关工业规章;对主要内容与法律、行政法规不相适应的规章进行全面清理。认真贯彻执行国家、省、市有关工业经济的法律、法规和规章,加强行政执法和执法监督,重视行政复议和行政诉讼,努力为工业经济的健康发展创造一个公平竞争的环境。

(二)创造良好的政策环境。在落实国家和省有关政策的同时,研究制定*市支持工业经济发展的措施,下决心解决国有企业改革成本过高的问题。

通过政府配套资金,引导金融机构加大工业投入,支持工业经济发展。今年政府安排部分资金,用于重点企业集团园区建设、名牌建设、重点技改项目投入和贴息、重大招商引资项目配套、中小企业信用担保和企业组织结构调整等。对企业自办的学校、医院、幼儿园、招待所、食堂等企业办社会职能,争取2—3年的时间进行剥离,也可通过出售产权、租赁经营、承包经营等形式,加以解决。

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3、零售企业或批发企业的促销员，推销员等岗位。

4、企业营销部门的市场调查，信息统计，售后服务岗位。

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作为廉价而方便的通讯手段，以ICQ为代表的即时信息传递――IM正在渐渐成熟起来，并被广泛应用。在互联网上，各种各样的公司提供了免费的软件。美国在线、微软的MSN、Tribal Voice和其他的网络通信公司等都有类似的服务。与此同时，Land's End和等电子商务站点正在尝试用IM来替代电话和电子邮件与客户进行通信，实时为客户解答问题。如国内新浪的UC、阿里巴巴“贸易通”、淘宝网的“旺旺”以及很多论坛开通的站内短信等。

一、即时通讯工具的发展状况

从1999年腾讯推出QQ起，即时通信在中国的发展已有5年左右的时间，目前已经经过了萌芽阶段，进入快速发展阶段。即时通信行业发展迅速，2006年行业增长率达到50％，已经形成了收入规模为30亿人民币的不可忽视的市场。

目前国内面向个人的即时通信产品主要为腾讯QQ、微软MSN、网易泡泡、搜Q、新浪UC、ICQ、雅虎通、电信的VIM等。面向企业用户的即时通信产品比较多，但是除了腾讯、微软等少数运营商用户较多外，其他的推出时间很短，用户较少，市场有待开发。现在中国即时通信市场的竞争格局中，腾讯一支独秀，占据70％以上的市场份额。

二、即时通讯工具的特点

(一)交互性

众所周知，信息交流是市场营销的基础。在各种交流手段中，口头交流是双向交流，但范围有限；信函交流速度慢；电话也是双向沟通媒体，但只能传递声音信息；电视、广播属于单向传播媒体，不能得到及时反馈。利用互联网能够交互式地提供信息，交流双方可以进行实时的信息交换，大大缩短了用户信息反馈时间，使企业能迅速觉察到市场环境的变化，及时调整其营销方案并形成闭环营销正反馈系统。

(二)可传递多媒体信息

即时信息工具可同时传递图像、文字、声音和一切可以数字化的信息。在信息交流的过程中，信息需要有不同的表现形式，有的适合用文字，有的图形效果好。即时信息工具的该特点可以为各种形式的信息交流提供方便。

(三)经济性

互联网上的信息交流是将各种信息转换为二进制码进行传递，可以节省在现实世界进行信息交流时所需的大量印刷、场地、邮递、交通、人员等费用。对制造商来讲。与顾客直接交流将减少对中间商的依赖。从而使营销链条缩短。能节约销售成本。交流成本方面的优势对企业开拓市场也有帮助。传统的交流方法由于成本高，商家为节省费用往往将顾客分为高价值客户和低价值客户。与前者经常沟通，提供高质量的服务，即时信息工具的使用可以让低价值客户也能得这种服务。

(四)功能集成

即时信息工具将传统市场营销中不同形式、阶段的信息交流。如广告、市场调查、交易指令的传递等集于同一平台，使得市场营销的大部分工作，如信息收集、收款、售后服务等都可借助于互联网。

三、即时通讯工具在市场营销中的应用

营销人员发现和选择了有吸引力的市场机会后，需要进一步进行市场细分和目标市场选择。在营销人员进行市场细分时，他们需要收集和整理大量的资料来支持和证明选择一个新的市场机会成功的可能。他们需要进行大量的市场调查，从目前市场营销人员收集资料的主要方法中可以看到，现阶段，市场人员越来越借助于即时通讯工具。

(一)使用即时通讯工具与顾客产生关联

与顾客产生关联，在竞争性市场中。顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。由此。大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对其营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联来维系。

(二)使用即时通讯工具提高企业反应速度

即时通讯工具，特别是企业即时通讯工具以其强大的文字、语音、视频和短信功能，成为企业内部的沟通和企业外部的联系实时交流的咨询中心。从企业内部来说，企业内部之间的信息交流主要表现为企业各部门的信息沟通以及各部门间的协调管理等方面，比如营销部门与产品开发部门之间的信息沟通：公司会议等等都属于企业内部的信息交流。即时通讯工具的使用使企业内部的沟通更加方便，最大限度地提高企业内部各个部门的协调工作能力，使企业管理实现扁平化，在提高工作效率的同时大大节省企业用于内部交流的通信费用。从企业外部而言，它可以实现实时性的点到点、点到面的无缝连接，从而架起企业与企业之间，企业与客户之间一条方便、快捷和准确的“虚拟渠道”，从而提升企业面对迅速变化的市场做出反应的速度。

四、即时通讯工具在使用中存在的问题

纽约市的一名经纪人认为，“无论你接听电话的本领有多高，你都不可能同时接听两个以上的电话”。他说，“使用即时通讯，我能够同时与6个客户打交道……它能够使我在工作的同时更好地与客户交流。”但与此同时，这些技术的使用也存在着问题。

(一)安全问题

在即时通讯使工作效率提高的同时，它也引发了一定的安全问题。如会带来病毒和泄露公司秘密。

一般公司都有其保密手段，不允许员工随意透露公司的机密或是不希望员工通过尚无监控的渠道进行信息交换。这在金融业和保险业等行业显得尤其重要。但即时通讯软件往往这方面比较薄弱。

(二)职业素养问题

由于网络即时通讯最初就被定义成为聊天工具，从而造成部分企业员工在使用其过程中上网聊天。这不但未能提高工作效率，反而容易使得许多企业的领导都将其视为降低工作效率的罪魁，从而禁止员工使用即时通讯工具。因此，在使用即时通讯工具的企业中要加强培训使用者的职业道德素养，即时通讯工具的使用是为了更好地工作，而不是让其过多地使用即时通讯工具上网聊天。但是，要完全杜绝员工的私人聊天行为是不可能的，而且越来越多的企业已经接受将即时通讯作为内部沟通和企业间交流的工具。因此，在即时通讯逐渐被企业认可的情况下，如何通过即时通讯来提高工作效率、缓解员工压力成为各厂商思考的方向。