企业的营销优势范文

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中图分类号：F713.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-0000-01

互联网技术给企业带来了无限商机，互联网的创新，为企业的商业模式创新带来了无限可能，在信息爆炸的时代，微博借助其传播速度快、传播范围广等特点不断改变着人们的生活方式、交流习惯和企业的营销模式，企业将目光投向微博，希望能借助这一媒介推广产品，创造良好的口碑，本文就企业市场营销中w微博的应用优势与策略展开分析。

一、微博营销概况

微博是基于用户关系的信息分享、传播、获取的平台，为用户提供海量信息，也为用户分享信息提供便利，据新浪微博2016年第一季度财务报表透露，截至第一季度季末，其微博月活跃用户达2.61亿，日活跃用户达1.2亿。而微博营销将微博作为营销平台，通过用户对微博内容的点击、关注等，传递产品信息，吸引用户，[1]据统计，截至2013年，在新浪开设微博的企业达332410家之多，企业通过微博获得了知名度，实现了营销，但是，值得注意的是，不少企业在利用微博进行商业营销时，还存在一定的缺陷，具体表现在以下几点，第一，企业微博更多的是企业的产品信息，缺少与粉丝交流互动的板块，当前，大多数企业都有自己的企业微博，然而遗憾的是，这些企业微博仅仅是企业的产品和服务信息，没有将微博的作用真正发挥出来。第二，信息缺乏创意，信息是一件极其容易的事，而一条有创意的、给粉丝留下深刻印象的信息却不容易，有创意的信息才能促使粉丝转载，达到信息传递的效果。第三，企业微博更新慢，大多数企业只是为了赶时髦才注册了微博，然而没有专人管理，导致企业微博名存实亡。微博营销是一把双刃剑，用好微博营销，会给企业带来巨大的经济效益，用不好，甚至可能葬送企业。

二、企业微博营销的应用优势

1.成本低、易操作

微博营销在人力和物力方面消耗较小，而在效益上较高，在成本低、易操作的前提下，还能及时获得用户反馈的信息，能对产品的宣传和推广起到良好的作用，当前国家鼓励大众创业、万众创新，对于刚起步的小微企业而言，这种低成本、易操作的营销模式成为他们青睐的营销手段。

2.形式新、易接受

微博营销不同于以往的营销形式，企业可以通过文字编辑、图片处理、视频剪辑、微电影等多种新式全方位展示产品、描述产品，这种形式的营销更易于用户接受，并能有效挖掘潜在用户。

3.传播快、范围广

在“快餐式”生活方式背景下，微博营销迎合时代特点应运而生，用户之间的相互转发[2]，可以在短时间内达到快速传播的效果，企业通过微博将自己的产品即使推向市场，抢占先机，实时更新产品动态等，而消费者可以通过手机、电脑等客户端即使了解产品信息，可以随时随地购买到自己心仪的产品，并可以通过消费者达到二次宣传的效果。

4.与用户互动、拉近距离

微博具有开放性和社交性，用户可以关注其感兴趣的任何一个用户，通过点赞、评论、转发等进行互动，消费者有广阔的发言空间，企业可以通过消费者的评论来捕捉商机。

三、企业微博营销的策略分析

1.代言人营销

代言人营销主要是指明星代言，明星粉丝数量庞大，其宣传效果显而易见，代言人营销也可以是网红代言。当前，网红经济发展迅速，效果显著，这主要得益于网红基本都是时尚达人，其眼光和品味受大众追求，网红也吸纳了大量粉丝，可以通过微博将粉丝转化为购买力。另外，当前有很多企业老板或企业重要带头人作为企业自己的代言人，如聚美优品的陈欧，提起陈欧，大家总能想起那句烂熟于耳的广告词――“我是陈欧，我为自己代言”，聚美优品有自己的官方微博，权威的、正式的官方消息，而“聚美陈欧”则是陈欧的微博，陈欧通过个人微博直接与粉丝互动，不仅增加了粉丝的粘性，增加了自己的知名度，也为聚美的品牌打造了坚实的外壳，为其商城的产品销售铺好了道路。

2.个性化营销

在互联网普及的时代背景下，当前绝大多数企业都采取微博营销的方式来推销产品，在这种情况下，只有做出创意，做出个性，才能在铺天盖地的信息中脱颖而出，例如唯品会――“一家专门做特卖的网站”，唯品会立足于做品牌特卖，这一定位将其从众多的网商平台中独立出来，并获得许多消费者青睐，另外，唯品会域名“”中的“vip”意即“贵宾”，与唯品会做品牌特卖的气质相符，其颇具创意与个性的营销获得了成功。

3.互邮接销

微博营销既不是企业单方面的宣传，也不是消费者单方面的接受，而需要双方进行良性的互动，才能让消费者拥有良好的购物体验和有保障的售后服务等，才能让企业抓牢已有粉丝，开发潜在消费者，因此，企业与消费者之间的互动应该贯穿于营销活动的整个过程中，通过用户分享使用企业产品后的感受来为潜在消费者提供购买意见，这种形式类似于淘宝，淘宝通过买家对卖家产品质量的评价，对卖家的服务评价等为其他消费者提供参考，相比较企业而言，可信度更高。

4.粉丝管理

粉丝管理主要是要抓住粉丝的心，聚焦铁杆粉丝，一般情况下，企业的目标受众会主动关注自己感兴趣的板块，并转发、评论、推荐给好友等，对铁杆粉丝进行有效管理，可以达到一传十、十传百的效果。[3]另外，企业要多关注相同行业的信息，通过关注竞争对手的微博等形式来了解竞争对手的发展状况，并尽可能挖掘潜在购买力。

四、结语

微博营销的低成本、易操作、传播快、互动性强等特点，使得我国大多数企业都采取这种新型的营销手段，当前，将微博营销与传统的营销方式结合起来，培养专业的微博营销人才，不断创新微博营销模式，是企业在新时期求取新发展的重要举措。

参考文献：

[1]万泽浪.企业微博营销效果的分析与研究――以新浪微博为例[J].企业导报，2015（22）：103-103，102.

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随着科学技术的发展，互联网技术为人们提高了大量的娱乐消遣的互联网产品。对于现在处于稳定期的微博而言，其成本低，传播性、原创性和草根性非常的强。利用微博以上特点进行微博营销，是目前大多数企业的选择。

1.1 传统的博客营销具有一定的局限性，只有当用户主动搜索企业或者搜索想要的东西，企业的产品信息才能出现。而现在的微博在于只要客户开始关注了企业的微博，那么关注后企业发的每一天微博，用户都可以收到，主动权从客户转移到了企业。企业发送的微博有吸引力、有针对性，评价价值也高，客户自然会长期的关注该企业，粉丝也会越来越多，当然经济效益也会越来越好。

1.2 微博只需要一台电脑或者一部智能手机，连接到互联网，就可以发送微博，其成本特别低廉。对于微博的篇幅数限定在140字符以内，短小精炼的信息特别适合用手机上网的年轻人阅读。企业打破了广告营销模式，利用微博，有价值的信息，减少中间环节，成本更低。电影《人再?途之泰?》通过微博营销，以4500万票房累计至7.21亿，仅次于好莱坞电影《泰坦尼克号3D》在国内上映时创造的9.7亿纪录。

1.3 很多大公司不管是电视广告，还是网络广告，为了凸显品质，都喜欢请大腕明星来代言，品牌形象到时打造起来了，可是总给消费者一种高高在上的感觉，这样容易导致消费者和企业之间对立，造成公关危机。然而微博是一个草根化强，更贴近消费者的平台，在微博上，不管是国际大品牌，还是国内某些小品牌，都会通过一些温馨的语言和图片来感染消费者，这样为企业吸引了大量的粉丝，用低成本的活动奖品创造了更多的消费者，企业何乐而不为呢。

1.4 微博覆盖面广，不受时间和空间的控制。企业通过微博，向消费者传递企业的动态和产品信息；消费者通过对微博的评论或者转发，让企业认识到自己的不足，并了解到消费者的需求。在微博上，可以及时回答客户的问题，维护客户的关系，避免一些由于沟通不当造成的麻烦。以前的微博只能上传一张图片，经过更新之后，现在一条微博，可以上传九张图片，有利于消费者更好、更直观的了解企业产品信息。

2 企业运用微博进行市场营销的策略

企业运用微博进行市场营销成本低，影响大，收益快，因此我们需要研讨一些微博营销的策略，更好的提高微博营销的效果。

2.1 发挥名人效应。微博之所以能迅速走红，是因为名人效应。名人注册微博，发微博，玩微博，吸引了大量的粉丝关注，贴近了和粉丝之间的距离。目前，有微博女王之称的姚晨具有接近900万的粉丝，只要姚晨说哪个化妆品好、哪件衣服好看、什么东西好吃，并且还拍了照片上传微博，这就相当于有900万消费者的广告，而且成本比广告费少的多。

2.2 增加粉丝量也可以增加微博营销的覆盖面。企业可以一些有意思的、简练的、让人一看就想关注的微博。在企业微博最初，必须积累真正喜欢企业产品或者服务的粉丝，维护他们的活跃度，“一传十、十传百”，让他们来传递企业的产品或者服务，以增加更多的粉丝数。微博中有一个是插入话题的功能，企业可以插入自身的关键词，然后一些能引起粉丝共鸣的微博，让粉丝转发微博，并@几个好友，在评论中附上企业的网站链接，让消费者更好了解企业的具体情况。

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1、市场营销目的

1．1增强企业竞争力，把握市场机遇迎接外部挑战。市场营销策略的制定首先要立足于如何应对外部市场竞争，符合市场需求与企业自身特点的营销策略应该有助于企业抵御来自竞争对手以及相关替代品的挑战。在当前竞争日益激烈的市场条件下，企业通过合理制定有效的营销策略，寻找符合自身特点的市场机会，充分发挥自身的品牌优势以及内外部资源优势，这是企业市场营销工作的首要目标。1．2树立品牌形象，降低销售成本，提高盈利能力。领先于竞争对手的营销策略可以成功提高市场影响力与企业的品牌形象，良好的影响力与形象可以提高消费者、上游供应商等利益相关者对企业的认可度，从制度经济学角度看，交易成本显著降低，从而加速了交易过程的形成，最终有利于提高企业盈利能力。

2、液化气企业营销现状及存在的问题

2．1价格现状及问题。液化石油气定价是以市场价格以及库存为基础的，和我国其他炼化企业一样，企业按照库存量调进行整价格，当库存量较小时，报价会相对较高。对于液化石油气企业而言，液化石油气市场竞争也是价格竞争。如果一个行业内的某家企业降低价格，就会打破整个行业的市场价格体系，其它企业也会选择降低价格，以免落后于市场，并主动进行调整，避免库存积压。一些信誉良好、忠诚度高的企业在这个过程中抓住最后一次机会，高价销售将利润损失降到最低。液化石油气企业也可以按照市场情况进行调整价格，但也存在一定的风险。频繁的价格调整会失去客户，不利于客户忠诚度的培养。企业还可以给一些大客户制定优惠价格，如果客户在规定的购买日期内购买了一定数量的液化石油气，就会给予一定的价格折扣或优惠，从而实施分段定价、渐进增量策略来刺激需求量大的客户进行购买。然而，在实施这一措施后，一些弊端也呈现出来，原来的大规模采购订单形式已经被多个客户的订单转移到一个客户的订单所取代，并且一个客户负责购买液化石油气。这样它也可以享受分段定价的好处。2．2营销渠道现状及问题。目前，液化石油气企业的经营重点仍处于民用燃气阶段，经营范围狭窄。然而，消费者对产品的学习与进步鼓励企业开发和使用高端产品。占领高端市场是日后液化石油气的发展趋势。民用燃气只占很小的一部分，所以，渠道的发展特别重要。企业要想在高度同质化的市场中取得独特的突出地位，一定要采取差异化的竞争战略，充分利用自身的资源以及资本优势，实现利润最大化，塑造企业形象。2．3促销现状及问题。液化石油气企业在国内企业中实力雄厚，但市场份额仍然不足。为了企业的发展就一定要注重核心竞争力的建设。这就要求企业管理者对核心竞争力有很好的认识与把握，找到企业产品的核心销售点，形成独特的销售渠道，取得竞争优势。企业在实际竞争中要抓住要点，多考虑企业的长远发展，在促销中要重视塑造产品的品牌形象。

3、液化石油气企业营销的策略

3．1改善产品质量。液化石油气企业要想长远的发展，就要保证产品质量，不断开发新技术，提高产品质量，以满足客户日益增长的需求。产品质量决定着企业的竞争力，企业要想发展壮大，就要依靠质量来保证。当前，液化石油气产品质量受到一些劣质商家为了追求利润，而没有向液化石油气中添加二甲醚等标准气体，严重影响了液化气的质量。还有部分运输车队使用罐车运输过其他气体的槽罐车来运输液化气，这也影响了液化气的质量。3．2液化气实行成本加成价格。政府定价的适时性差，不能跟上市场价格变化的步伐，例如液化石油气企业在开拓新市场过程中，市场上出现价格战时，价格低于周边液化石油气企业的价格时，能够更快地抢占液化石油气市场份额。此时，最佳的价格策略是实施液化气成本加成定价，既能保证液化气企业的最大价值，又能使客户的剩余价值最大化。因此，企业应充分发挥其有效库存，拥有自己的运输车队，及时调整库存率，科学部署自己的运输车队与社会化车辆，此外，企业还可安排火车进行运输液化石油气原料。这将比公路运输节省成本，合理配置货运和汽车运输的采购比例。分析液化石油气市场的有效信息，可以看出液化石油气市场的价格走势。当价格低时，我们可以购买更多原材料，少卖液化石油气。当价格高时，可以卖更多的液化石油气和少进原材料，可以建造更多的大型液化石油气储存球罐，这在价格变化之前按照情况有效调解存储容量。在生产过程中，通过原料采购成本和工艺改进来降低成本，这样企业可以更灵活地制定液化气价格，价格运行空间较大，与其他液化石油气企业竞争，才能立于不败之地。3．3渠道策略。(1)分级建立分销渠道。液化石油气向居民住宅的配送基本在同一天完成，不涉及价格变动。因此，每个层次的分销商都有固定的利润，以便他们能做好他们的工作。例如，一个或多个居住区选择收集瓶子或送到居民家中的人员，这可以是兼职工作，他相当于最低的分销商，然后他把这些钢瓶送到他的上级分销商。这个级别的分销商集中于钢瓶，并将钢瓶送到上一级。钢瓶做到有货和送货的策略，并且钢瓶上有区域编号。钢瓶可以准确快速地流动，节省了充气时间，使居民能够快速使用液化气。(2)从上到下建立供应链系统。建立自上而下的供应链体系是为了保证空罐回收，从而建立对各级客户与销售商的有效管理。每个分销商都有自己的利益与任务。同时，自身任务的完成也起到了监督上级和下级经销商的作用。(3)在偏远地区建立自己的储罐以降低企业的流通成本。企业应在偏远地区设置储气罐，以节省运输成本。储气罐建成后，应随时掌握储气罐内的剩余气体，了解当地居民的平均日气体用量，从液化气企业合理安排向储气罐的运输液化气。除了需要构建实体(如仓库设施)之外，还要全程引入信息系统。与及时采购一样，及时补货系统能够满足用户即时采购的需求，并能将库存成本降低到最低水平。在一定程度上取决于企业信息系统的建立。该信息系统对液化气储备库、液化气零售商与用户进行集中管理，以便他们能够及时交换信息，建立联系，及时送货，随时补货，这样企业与用户就不会因为产品采购的周期性影响而感到不便，且准备时间充足方便。对于这些流通性强的企业，建立全面、系统的营销渠道往往是抢占市场制高点、赢得时间、获得强大市场资源的杀手锏。企业一定要重视营销渠道体系的不断完善，以降低流通成本，同时使产品遍布全国。3．4促销策略。(1)利用三级站和分销商进行推销。目前，该企业有100多个三级站正在向该公司拉液化石油气。几乎每个市和县都出售液化石油气。每个县有好几个到十几个分销商。由于这些三级站的经营商与分销商都是本地人，他们对当地情况有都相当了解，并且他们很了解当地居民能源使用情况，我们可以利用它们的影响与宣传，使居民更多的使用液化石油气。企业将为他们提供一些资金，让他们去社区搞些活动，让居民看到使用液化石油气的方便、安全和快捷，并享受一些相关的免费服务，这将影响越来越多的人使用液化石油气。(2)居住区做广告宣传。该企业每年都有广告预算，每年拨出一定数额的钱在社区街道上做广告。宣传的形式可以是多种多样的，街头和社区的广告牌上充斥着对液化气使用安全、炉灶、热水器维护等的精湛知识，在加上企业的宣传海报，我们还可以组织一些街头文艺活动，宣传当地政府支持的液化石油气知识。此外，请街道配合，企业组织小组定期进入社区，调查炉灶热水器潜在的安全隐患，可以打印一些公司的宣传页，分发给每个家庭，让居民了解安全知识，享受免费服务，又可以达到宣传企业的目的。(3)搞好公益活动。企业每年可以组织一些公益活动，例如为居民免费更换软管，定期向贫困和偏远地区运送米送气，为贫困的小学重建危险的房屋，向学生捐赠文具以及衣服等。给五保老人，孤寡老人送去金钱，解决物质问题。这样，我们就能搞好社会与企业的关系，树立良好的企业形象，使液化气产品在地方得到很好的推广。这也与政府部门保持良好的关系，使公司的产品在政府的帮助下进入市场，缩短了时间，简化了程序。所以，加强公共关系我们可以获得更多的销售机会。

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1企业开展电话营销的必要性

现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键词是交互式，即双方能够相互进行沟通，而能够与对方进行沟通的一般性通信工具就是电话。电话能在短时间内直接听到客户的意见，及时把握客户的需求，是非常重要的商务工具。因此，通过电话与客户的定期联系，可以有效地维护与客户的关系，这在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。同时，这样的联系可以增进企业和消费者的关系，加强客户对企业的忠诚度，提高产品的销量。

2电话营销中常见问题分析

2.1电话营销中缺乏语言技巧

大多数企业中的电话销售人员，他们只是通过不断地电话沟通和客户进行联系，将企业的咨询培训信息传递给客户，但在如何挖掘客户资源，运用各种技巧，用最完善的语言策略接近目标客户上并没有下工夫。很多销售人员在专业的电话营销技巧方面运用不够到位，特别是碰到客户拒绝的时候，没有具体的应对方法和策略，这直接影响到销售的成功率。

2.2电话营销缺少专业化人才

目前在企业里从事电话营销的人员专业化教育不足，整体素质不高，人才流失严重。因为电话营销这个职位的特殊性，需要电话营销人员不断地提升，而教学条件及师资水平的限制，导致理论与实践相脱节，使电话营销人员对电话营销工作了解不够，在一定程度上降低了电话营销的成功率。

2.3电话数据库的质量不高

电话数据库，就是与顾客有关的包含企业或个人信息的数据资源的总和。大部分企业的电话数据库包括企业名称、联络人姓名、部门、职务、地址、电话、传真、电子邮件等，这些内容成为企业电话营销的主要诉求对象。目前，企业所拥有的电话数据库存在数据库容量小、信息准确程度不高、涵盖内容不完整、使用过程中分析管理不到位等问题。

2.4电话销售团队的执行力低下

大部分企业都拥有自己的电话销售团队，其中普遍没有一套任务跟踪和检查的流程系统，而且很多电话销售员不主动随时反馈信息，导致整个销售团队的执行力低下。电话销售员经常出现指派出去的任务没有按时完成，企业业绩没有达标的现象，究其原因可能是因为电话销售员任务一多，就开始乱，分不清任务的轻重缓急，或者只是挑最紧急、最容易的任务做，然后把最重要的工作遗漏了。

3企业有效开展电话营销的策略

3.1通过完善电话营销语言策略，建立消费者的信任

电话营销的沟通过程就是要透析人的过程，当企业找到了要沟通的对象，也就是企业的潜在客户，在进行沟通前首先要建立消费者的信任，在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。例如，对于那些做事果断，注重效率的人，电话销售人员与他们沟通时要注意语言要简洁、具体，介绍业务要简明扼要，最好是直入主题，切忌毫无目的的语言表达方式，这样对方会认为是在浪费他们的时间，很可能挂断电话；对于那些做事比较系统化、条理化的人，电话销售人员与他们沟通时要注意语言一定要条理，语速也不要太快，强调一些事实和数据。电话营销人员应按销售中的各项技巧，学会从客户的角度出发考虑问题，主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户的信任度。

另外，介绍业务要讲究语言技巧，电话营销人员介绍业务的每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来的。讲话要把来意和产品或服务介绍给对方，要清楚。介绍产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的兴趣。在语言、语气、语调等方面尽可能地配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。在对方的专业领域沟通时，如果感觉自己的知识和能力与对方有差距，要采用请教式的语气与对方沟通，进而熟悉对方的业务，为推销自己的产品或服务做好准备。对于对产品或服务不太熟悉的客户，可以采用专业的语气与其沟通，采用教诲式的沟通，用好了可以加强对方的信任，用不好容易引起对方的反感，沟通过程要做到有礼节。

3.2有效培养专业化的电话营销人员

企业要加强对电话营销人员的培训工作，不断提高其业务水平，打造出一支高水平的营销团队。电话营销人员要接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。当营销人员掌握了这个技巧之后，会发现这样做可以有效地掌控客户。

3.3有效提高电话数据库的质量

首先，名单筛选是电话营销的第一步。即在第一次拨打客户电话后，删掉联系电话错误的名单，包括无此号码、无此人等情况。同时要对真正能够接触的客户根据不同的购买意愿进行分类，即分为立即购买、有兴趣购买、考虑、犹豫购买的客户、近期不买、肯定不买五类。对立即购买的客户，销售人员将按照流程为客户下订单、扣款，完成销售。对于其他四类客户要进行分类标注，以便为销售人员的下一步工作做准备。一个非常适合电话营销人员和销售团队使用的电话数据库，配合对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售主线，能大大提高电话销售人员的工作效率和成交率。

其次，电话营销人员要针对客户购买意愿的不同保持适当的沟通，最终取得客户的信任。针对不同购买意愿，我们要区别对待。对待有兴趣购买的客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段；对待考虑、犹豫购买的客户目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买、近期不买、肯定不买的类型，从而区别对待。对于近期不买的客户，我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客 户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许企业定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与企业或与本人联系；对待肯定不买的态度比较强硬的客户，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

最后，电话营销人员要做好客户资料的登记，购买数量以及邮寄、配送或其他送货方式所必需的相关信息，同时要再次感谢客户对公司的支持，对产品的认可，如客户在使用中出现任何问题，都可以直接找到本人进行咨询。在做这项工作时，必须本着负责任的态度，在高度保密的情况下完成，因为这个过程涉及了客户个人的隐私。做好此工作不仅有利于本企业的销售经营，而且还有利于企业之间的良性竞争。

3.4提升电话销售员和营销团队的效率以便实现高效执行力

一旦电话销售员找到了自己工作的激情，执行力度就会大大加强。持久的工作激情，来自发现工作的意义。企业管理者在指派任务的时候，强调说明那个任务的重要性和意义，帮助电话销售员理解那个任务的价值，就是一个可行的方案。当然，还是需要企业人力资源部门配合，一起帮助电话销售员找到在企业工作的意义。

电话营销作为一种能在激烈的市场竞争中帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。随着电话营销理论体系不断发展、完善，电话营销方法、技巧的不断丰富，以及从业人员的不断增加，相信电话营销会有一个更大的发展。

参考文献：

[1]崔冰.电话销售技巧[M].广州：广州音像出版社，2005.

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一、市场营销对国有企业的重要意义

随着中国的政治、经济、文化的发展，市场营销作为现代企业的一项重要决策和经济活动，内容也不断丰富和完善，观念也深入快速地发展。而我国国有企业的营销观念还比较滞后，营销工作还没有做到实处，基本上还是沿用老产品及过时的营销方式去开展市场营销工作，这样必然会导致营销行为不规范，营销渠道不畅通、品牌观念缺失，产品开发滞后等许多问题，最终导致国有企业经济效益不良，企业整体利润下降等等不良后果。因此，改善营销观念，建立科学、合理的市场营销策略对国有企业是亟待且重要的任务，对国有企业的生存和发展有着十分重要的意义。

二、当前国企市场营销中存在的问题

（一）市场营销观念落后有待提高

中国改革开放后，市场经济取得了飞速的发展，国有企业也面临着日益严峻的形式，但是还是存在一部分国有企业市场营销观念缺失，对于市场的变化敏感度不高，还存在按部就班就行营销工作的习惯。一旦企业发展自身的产品或提供的服务不能满足市场的需求，就会无所适从，只好学习其他企业的经验，临时抱佛脚，但是片面的抄袭其他企业的管理经验并不一定适合自身企业的管理特点，甚至会出现库存积压货品增多，资金周转困难，导致企业无法正常运转。

（二）品牌创新意识较差，产品创新滞后

国有企业由于能够享受国家政策的倾斜，存在一部分国有企业会出现偏离市场需求，几年内或者更多时间内并没有创新性产品的出现，导致市场份额及占有率日益降低，企业经营业绩滑坡。此外，还有些国有企业将创新理解为模仿，对于品牌的创新只是仿造和模仿其他企业优秀的产品，而对于自身品牌建设及创新毫无兴趣，导致品牌建设落后，无法在市场立足。

（三）高级市场营销人才匮乏，高层领导营销观念缺失

由于国有企业不重视市场营销导致高级市场营销人才匮乏，营销部门的职能弱化，根本无法满足和应对市场经济的需求。尽管高层领导知道并了解市场营销的重要性，但是这种重视也是有限度的，对于营销概念的理解也是不全面，不系统、不完整的，这样必然造成高层管理者营销观念缺失，整体营销职能会大打折扣。

二、解决问题的对策

（一）构建科学合理的营销体系，确立“人人参与”营销观念

一是将现代营销管理真正接受、吸纳、运用，将营销工作放到企业通盘决策中予以考虑。二是树立“人人参与”的思想，使企业各部门和员工紧密的协作，共同实现理想的经营业绩。三是重视新产品推广全过程的营销。当新的技术功能注入企业产品并进入消费者手中时，要协助和指导消费者掌握使用所需的知识与技能，并强化使用、维护全过程的技术服务，这已成为知识营销更为重要的环节之一。

（二）重视高级营销人才的培养，及时调整总体战略规划

现如今，营销人员素质差是我国国有企业市场营销最薄弱的方面。因此，应该重视高级营销人才的培养，提高营销团队的整体素质，建立有助于选拔优秀营销人才的平台。此外，国有企业应该对自身发展的情况加以总结，对外部潜在竞争者和内部经营环境进行完善，主动迎接来之其他单位企业的调整，做出适合企业符合自身实际的战略规划，充分发挥企业的优势资源，使得市场机遇在长期发展和生存过程中相匹配。

（三）进行市场细分，适时调整营销策略

十几年来，国有企业依然沿袭了过去的单一营销模式间接销售和或委托销售，这种营销方式不仅增加了营销环节，延长了商品流通时间，增加了流通费用。客观抑制了消费需求和企业经营业绩的增长。市场经济的建立和企业制度创新从客观和主观两方面对企业更新营销手段提出了迫切要求，国有企业应根据内外部环境的变化进行合理选择，使现代营销手段成为一种复合概念，并涵盖下列内容：①企业形象识别，②产品功能，③推销方式。

三、结束语

在现代企业制度下，国有企业在发展的过程中要充分发挥自身的优势，采取合理的市场营销策略，提升自身的市场定位及价值。国有企业应该回避自身的弱点，建立科学、实战的营销框架，确立企业整体营销观念，创新产品的价值，实现规模生产，生产出市场上空缺的具有高“附加值”的产品，在此基础上采取行之有效的市场营销策略，从而提高市场占有率，提升综合竞争力。

参考文献：

[1]王颖.21世纪中国企业市场营销的创新思考[J].商场现代化，2009，（05）.

[2]邢国伟，由亚男.企业市场营销创新研究[J].中国市场，2009，（13）.

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国际石油装备采购重心正逐步向中国市场转移，改善产品结构，提升科技含量等举措更加促进了国内装备企业向高端发展。与此同时面临国外同行业的激烈竞争，国内石油装备企业必须开发新的市场，做好市场营销，才能实现可持续稳定发展。

一、影响销售人员开发新市场的主要因素

市场营销是一个管理过程，包括分析、计划、执行和控制。市场营销是企业产、供、销、采购、开发、财务等所有部门、自上而下全体员工的事情。

1.销售人员如何开发新市场

新市场包括老客户的新需求、新产品进入老市场、老产品进入新市场、新产品进入新市场。做好市场营销首先要衡量自己，观察团队，要有事业理念，积极和学习的心态，信心、恒心与耐心的销售与服务。

2.开发新市场的前提

2.1不断培训培训区域销售员

安排有相关企业的发展史、企业文化、技术、生产、财务、法律、销售等专业人士对他们分别进行企业情况、产品技术与配方、生产工艺、财务政策、销售政策等基本知识培训，使他们尽快熟悉企业、企业产品与性能、价格及销售政策；新产品上市前，邀请技术等专业认识对产品知识进行培训。同时，销售人员能够谦虚好学，对不明白的情况，可以主动向周边同事、领导交流与请教，也可以向企业有关部门咨询。

2.2深入了解经销商与竞争对手

对目标市场的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等了解；对市场容量及竞争产品规格、价位、推广情况与销售量等情况了解；对当地的竞品及本品潜在经销商通过直接或间接的方式进行了解。对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在的经销商要分析其是否具备作为公司商的标准，是否有良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及先进的市场运作思路等。

2.3自我形象设计

外在形象指一个人的仪表、服饰、举止等外在表现。内在形象指一个人内在气质的外在表现。

3.洽谈

首先从生活和爱好谈起，一定要找到与客户的共同爱好，并就这一话题展开谈论，与客户保持共识。在切入正题后，一般要从公司的发展谈起，要与客户具体谈公司的产品及特点，产品的价格政策及在市场上的优势。

4.跟进与签约

通过交谈，对于符合公司要求的目标客户要及时进行沟通与跟进，只有消除了客户的异议目标，目标客户就基本上确定下来了，然后通过邀请起到公司考察等方式，进一步扫除客户心里的一团和障碍，趁热打铁，签订经销协议。

5.服务

服务是很关键的，服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以完成，每一次良好的服务是下一次销售的开端。

二、国内中石油装备企业的市场营销

1.加强市场营销基础工作

形成“面向市场、适应市场、反应迅速、责任明确、整体协调”的市场大营销体系。一是要加强营销网络建设，加强用户管理，充实完善大客户档案，为市场开发、用户公关做好基础工作。二是要发挥区域市场代表作用，不断扩大重点区域市场规模，形成市场优势。各区域代表要树立大局意识整体意识，利用好公司的整体资源，做好统筹协调工作。三是落实市场项目管理全程责任制，重点做好与生产运行的衔接和货款回收工作，努力提高市场营销的效率、效益。

2.立足保障油气主业，稳固中石油内部市场

在稳固现有产品优势市场的基础上，积极争取集团公司集中采购政策支持，以集团公司建设“西部大庆”和“新疆大庆”为契机，从战略高度进行市场规划，统筹部署。加强电机产品技术交流，争取电机改造项目落地；加快推进数字化注水泵项目实施，形成市场新突破；提前进行市场营销谋划，作好办理相关资质前期准备。特别是从中石油重大输送管项目所取得的订单，既有效保障了中石油的重点项目建设，也为公司钢管市场任务的超额完成奠定了坚实基础。

3.拓展国内外部市场，重点产品实现新突破

在立足中石油市场的同时，将中石化、中海油作为国内市场开发的重点，在钻杆和电机市场突破的基础上，加快市场运作，提高市场占有率。利用公司综合性装备制造企业优势，通过技术引导推进产品配套销售，公司钻杆、电机产品在中石化集中采购中成功入围；完善螺杆钻具、潜油电泵租赁管理，努力提升市场份额和效益；要从研制个性化产品入手，积极推进钻杆、钻头进入中海油市场；要加大与长庆地区钻探队伍沟通，借渤海钻探长庆项目部地缘、人缘优势，实现钻井装备及工具突破；积极培育新的产品市场，重点培育大中型高压阀门、中高压变频器、橇装防爆加油装置、LNG装备等新产品市场，提前做好市场前期准备，确保项目建设和市场开发同步运行。

4.实施国际化战略，国际市场领域不断扩大

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市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性， 其核心概念是交换。交换的一方是销售者， 另一方即是有特定的欲望和需求， 而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户，前者构成行业， 后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念， 作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。

市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的， 也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念， 从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念， 直到社会市场营销观念， 观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户， 营销仅处在一般职能地位；市场营销观念以客户为中心， 营销作为整体职能处于企业的中心地位。

一、市场营销与邮电企业人力资源

人是企业最宝贵的资源， 在现代市场营销活动中， 如果充分发挥人才的潜力和优势， 实现人才最大价值， 就达到了市场营销的最高阶段: 人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段， 企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中， 实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础， 而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起， 达到企业营销的最高境界。与财、物一样， 人才作为市场经济的基本资源， 必须运用市场的观点， 在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制， 对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求， 加强人力资源的预测及合理配置， 建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上， 要体现按人才贡献大小分配的原则， 要面向人才市场， 招募企业所需人才。与通信网的基础相比， 邮电人才基础显得非常脆弱， 邮电职工队伍素质整体偏低， 因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构， 提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设， 建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍， 尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。

二、市场营销与邮电企业战略

企业战略是对企业总体性的谋划， 是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候， 必须牢牢树立市场营销的中心地位， 用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向， 以营销为中心， 以网络为基础。营销(经营) 由效益、服务和新业务三部分组成， 网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想， 即效益、服务和新业务三者有机结合构成营销总体， 立于网络基础之上， 这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想，其中效益是代表企业内部收入与成本的关系， 是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉， 服务是现代市场营销一个新观点， 充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务， 是企业创新观念的体现， 特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络，这是邮电的最大竞争优势， 是企业赖以生存的基础， 反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍， 体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则， 是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化， 企业就可以把握未来发展方向， 使企业永远立于不败之地。

三、市场营销与邮电企业资本经营

在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中， 营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为， 要通过资金纽带把他们有机地联系在一起， 使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的， 简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心， 这就是资本经营。要实现资本经营， 企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造， 造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任， 要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源， 资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此， 资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营， 在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作， 拓宽融资渠道， 面向资金市场、发展多元化投资结构， 建立以财务管理为核心的经营管理体制， 在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值， 要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。

四、市场营销和通信网络

邮电企业在市场竞争中最大的优势是拥有规模容量大、技术先进、覆盖全国的通信网络，保持网络的三性是邮电企业发展始终不能动摇的战略基础。网络的建设与发展关键是要把握市场和技术发展变化趋势。随着信息化的不断推进， 传统的话音业务为主的通信网已不适应。邮电企业一方面要继续加快基础通信网的建设， 另一方面要加速向信息网的转变， 加快通信宽带化进程， 构筑能够容纳所有信息业务的宽带大平台。对长途干线、长途和本地交换机和本地接入网的建设要大胆实施规模投入。对具有市场潜力的业务， 如移动通信和多媒体通信网要加大投入、扩大覆盖面， 提高综合通信能力。要积极跟踪， 适时采用新技术， 特别是要把握电信技术、计算机技术、视像技术三者的发展与融合趋势， 把握IP技术和ATM 技术发展方向， 不断提高网络的技术层次， 努力建设以数据处理为基础的新一代通信网。在信息行业， 技术领先的企业才能立于不败之地。美国电信业排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom 公司兼并， 就是因为后者采用的IP 技术比传统的电路交换技术优越。信息业的建设与发展， 不仅是网络建设的问题， 而且是信息资源建设的问题。信息业务是通过采集、加工、处理并传输信息以满足用户需求的过程。信息业务是以信息资源为本的。我们在基础网络建设方面成绩很大， 经验很多， 在信息网络建设方面也可以把握方向、逐步推进，

但在信息资源建设上仍处在摸索阶段。还是要按市场营销的观点， 认真分析买卖双方市场， 本着联合建设、开门纳库、突出作用、讲究全网效益的原则进行。首先要建立自己的专业采编队伍， 建设好各地的信息港或信息热线借以引导， 带动其它行业数据库入网和用户使用， 培育市场。其次是鼓励、动员、接受各种专用数据库入网， 实现联合建设、共同受益、服务社会。数据库的多少， 信息量的大小、信息更新速度和信息源的档次是衡量信息资源建设的标准。要统筹规划协调信息网络建设和信息资源建设步调， 只有这样才能充分体现出企业效益， 才能有效推进信息化进程。网络营销是邮电市场营销的特点。邮电经营的就是网络， 要努力提高网络中各种资源的使用效益， 提高全网接通率、电路使用率、交换和实装率， 增加网上的业务流量。

参考文献

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    市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性, 其核心概念是交换。交换的一方是销售者, 另一方即是有特定的欲望和需求, 而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户,前者构成行业, 后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念, 作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。 

    市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的, 也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念, 从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念, 直到社会市场营销观念, 观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户, 营销仅处在一般职能地位;市场营销观念以客户为中心, 营销作为整体职能处于企业的中心地位。 

    一、市场营销与邮电企业人力资源 

    人是企业最宝贵的资源, 在现代市场营销活动中, 如果充分发挥人才的潜力和优势, 实现人才最大价值, 就达到了市场营销的最高阶段: 人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段, 企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中, 实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础, 而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起, 达到企业营销的最高境界。与财、物一样, 人才作为市场经济的基本资源, 必须运用市场的观点, 在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制, 对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求, 加强人力资源的预测及合理配置, 建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上, 要体现按人才贡献大小分配的原则, 要面向人才市场, 招募企业所需人才。与通信网的基础相比, 邮电人才基础显得非常脆弱, 邮电职工队伍素质整体偏低, 因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构, 提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设, 建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍, 尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。 

    二、市场营销与邮电企业战略 

    企业战略是对企业总体性的谋划, 是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候, 必须牢牢树立市场营销的中心地位, 用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向, 以营销为中心, 以网络为基础。营销(经营) 由效益、服务和新业务三部分组成, 网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想, 即效益、服务和新业务三者有机结合构成营销总体, 立于网络基础之上, 这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想,其中效益是代表企业内部收入与成本的关系, 是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉, 服务是现代市场营销一个新观点, 充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务, 是企业创新观念的体现, 特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络,这是邮电的最大竞争优势, 是企业赖以生存的基础, 反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍, 体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则, 是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化, 企业就可以把握未来发展方向, 使企业永远立于不败之地。

    三、市场营销与邮电企业资本经营 

    在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中, 营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为, 要通过资金纽带把他们有机地联系在一起, 使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的, 简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心, 这就是资本经营。要实现资本经营, 企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造, 造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任, 要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源, 资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此, 资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营, 在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作, 拓宽融资渠道, 面向资金市场、发展多元化投资结构, 建立以财务管理为核心的经营管理体制, 在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值, 要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。 

    四、市场营销和通信网络 

    邮电企业在市场竞争中最大的优势是拥有规模容量大、技术先进、覆盖全国的通信网络,保持网络的三性是邮电企业发展始终不能动摇的战略基础。网络的建设与发展关键是要把握市场和技术发展变化趋势。随着信息化的不断推进, 传统的话音业务为主的通信网已不适应。邮电企业一方面要继续加快基础通信网的建设, 另一方面要加速向信息网的转变, 加快通信宽带化进程, 构筑能够容纳所有信息业务的宽带大平台。对长途干线、长途和本地交换机和本地接入网的建设要大胆实施规模投入。对具有市场潜力的业务, 如移动通信和多媒体通信网要加大投入、扩大覆盖面, 提高综合通信能力。要积极跟踪, 适时采用新技术, 特别是要把握电信技术、计算机技术、视像技术三者的发展与融合趋势, 把握IP技术和ATM 技术发展方向, 不断提高网络的技术层次, 努力建设以数据处理为基础的新一代通信网。在信息行业, 技术领先的企业才能立于不败之地。美国电信业排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom 公司兼并, 就是因为后者采用的IP 技术比传统的电路交换技术优越。信息业的建设与发展, 不仅是网络建设的问题, 而且是信息资源建设的问题。信息业务是通过采集、加工、处理并传输信息以满足用户需求的过程。信息业务是以信息资源为本的。我们在基础网络建设方面成绩很大, 经验很多, 在信息网络建设方面也可以把握方向、逐步推进, 

    但在信息资源建设上仍处在摸索阶段。还是要按市场营销的观点, 认真分析买卖双方市场, 本着联合建设、开门纳库、突出作用、讲究全网效益的原则进行。首先要建立自己的专业采编队伍, 建设好各地的信息港或信息热线借以引导, 带动其它行业数据库入网和用户使用, 培育市场。其次是鼓励、动员、接受各种专用数据库入网, 实现联合建设、共同受益、服务社会。数据库的多少, 信息量的大小、信息更新速度和信息源的档次是衡量信息资源建设的标准。要统筹规划协调信息网络建设和信息资源建设步调, 只有这样才能充分体现出企业效益, 才能有效推进信息化进程。网络营销是邮电市场营销的特点。邮电经营的就是网络, 要努力提高网络中各种资源的使用效益, 提高全网接通率、电路使用率、交换和实装率, 增加网上的业务流量。 

    参考文献: 

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网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。简单地说，网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是市场营销的网络化。网络营销可以使企业的营销活动始终和三个流动要素（信息流、资金流和物流）结合并流畅运行，形成企业生产经营的良性循环。因此汽车网络营销的优势有一下几个方面：

一、汽车网络营销宣传的形式多样化，内容丰富化，使得消费者可以从网络媒介获取大量信息

汽车属于高价耐用商品，消费者在选择购买商品之前，所投入消费成本比较高，消费决策一般是反复均衡的。网络行销平台高度的信息延展性和阅读便捷性，极大地方便了消费者，减少了消费成本。网上消费者除了可以网上消费购车，还可以将消费延伸到维修、养护、美容、配件、保险、信贷等等。消费者有所需求的时候便可以直接登陆网络站点，享受网络平台提供的各种资讯和服务，给予汽车用户全程关注和跟踪服务。

二、网络媒介有利于广告主有的放矢

正是由于网络媒介可以为显性或隐性汽车消费者提供丰富的信息和特色的服务，广告主就可以根据网络上的这些信息定向投放广告。这样一方面培育了网络使用者，另一方面将不同需求的人们聚拢成一个个群落，有助于准确的找寻相关品牌、相关汽车市场消费群体的定位。

三、网络媒介易于消费者之间的充分交流

听官方渠道的消息总没有听消费人群的声音感觉心里踏实可靠，网络的互动性恰恰给网友们提供了这样一个交流沟通的平台，方便他们的消费决。

四、网络媒介搜索功能方便消费者定位目标产品和所需信息，而且信息传播快速即时

网络媒介的检索功能和超连接使得方便地比较产品信息成为可能，消费者在购买汽车之前，可以充分了解汽车的各种信息，对于消费者来说，网络媒介使得消费者能够及时了国内外汽车行业市场行情，第一时间掌握最新的汽车促销信息、降价信息、新的车型等。对于厂家和经销商来说，能够及时把市场动态和竞争对手状况，积极调整行销战略，促进市场竞争。

五、网络媒介传播效果易于检测

网络媒体依赖数据库进行内容和广告的，能够准确记录、测算和统计用户的浏览与互动行为。对于网络广告检测而言，其浏览数量、点击数量与引发参与行为的数量均能通过服务器终端的数据库得到完整描述，而用户接触广告的行为与用户本身的消费者特征也能透过数据库结合在一起，从而为广告的监测乃至计费提供了强大的科学基础。同时，随着网络广告的进一步发展，来自第三方的独立广告评测和检测系统也不断完善，这也使得网络广告效果测评体系更加科学、完整。

六、宣传形式多样，内容丰富

汽车产业链条的多环节以及与产业的交叉，决定了汽车消费的多样性和复杂性，除了购车消费，汽车消费可以延伸到维修、养护、美容、配件、保险、信贷等等，这就决定了消费者有所需求的时候便可以方便登陆网络站点，享受网络平台提供的各种资讯和服务，网络广告可以利用文字、声音、图像、动画、三维空间、全真图像等多种手段，将产品全面、真实地提供给网络用户。这保证了网络媒介可以作为消费者的伙伴，在消费者购买行为发生前后的整个消费链条中，给予汽车用户全程关注和跟踪服务。

七、宣传信息定位准确，传播即时

网络窗口式互动使得受众可以有针对性地选择广告的内容、详细程度、观看时间和次数。同时可以知道，通过点击进入的基本上是对广告内容或者企业的产品感兴趣的。可以通过程序跟踪客户的来源和兴趣。网络媒介在传播信息方面具有快速实时的特点，这是传统媒体无法拥有的优势。对于消费者来说，使得消费者能够迅速了解汽车行业市场行情、第一时间掌握的促销信息、降价信息、车型款式等。对于厂家和经销商来说，能够及时把握市场动态和竞争对手状况，积极调整行销战略，促进市场竞争。

八、网络媒介搜索功能方便，消费者可准确定位目标产品和所需信息

消费者在登陆汽车网络频道或网站之后，可以通过检索功能，通过不同的指标，包括价格、品牌、车型、排放、所在城市等等进行单检索或者复检索符合自己要求的车型。网络媒介的检索功能和超链接使得消费者能够方便地对产品进行比较，消费者在购买汽车之前，既要充分了解汽车信息，同时也非常看中不同车型之间的比较。因此，在横向比较便捷性这方面，网络媒介无疑对汽车消费者有很大的消费帮助。

随着我国汽车产业的不断发展，以建立网站的方式进行汽车品牌营销已经非常普遍。互联网用户的不断增长，为汽车网络营销的进一步发展奠定了基础。汽车网络媒体应超越传统的概念，研究探索能够更有效发挥网络特性的营销方式，从网络产业链中寻找汽车销售的业务链并实现价值链。

参考文献：

[1]阴双喜.网络营销基础：网络策划与网络营销[M].上海：复旦大学出版社，2001.

[2]陈首佳.我国汽车网络营销研究[J].上海汽车，2010，（1）.

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一、新形势下加强资金有效营销的重要性

（一）、国有商业银行资金营运的现状及问题

1、认识错位。一是目标认识错位。长期受计划经济思想的影响，国有商业银行资金营运很大程度上还局限于流动性管理层面，“三性”协调下的效益观念较淡薄，“三性”原则在营运资金过程中被人为割离，资金营运的效益目的性不强。二是职能定位的认识错位。资金营运的管理职能被人为强化，而经营职能却在淡化，资金营运对全行资源优化配置的牵引作用无法发挥，资金对业务发展的推动力作用无法显现，内在的功效放大功能被压抑。三是目标市场定位的认识错位。长期以来以存贷为主的营运思维惯性使我们对全局性、全口径的资金及市场研究不多，无形中更助长了资产负债结构单一、营运领域狭窄等矛盾。

2、资金营运的管理屏障问题突出。由于国有商业银行点多面广，分支机构的资金状况存在较大的差异性，而现有的集中管理、分级层层授权授信的资金管理模式极易引发分支机构资金营运方向上的趋同性，分支机构拓展资金业务的积极性被压抑，资金资源难以做到在全国范围内的优化配置，全行资金配置的集成度不高，内耗较大。

3、资金营运机制缺乏灵活性，调控手段不多。目前，国有商业银行营运资金的主要手段有系统内资金、现金、利率等相关的规定和管理办法，由于这些手段的设置没有完全以市场为导向，更多掺杂了行政色彩和主观因素，加之对这些手段的调整缺乏适时性和敏锐性，导致各行资金营运对市场信号反映迟滞，对系统内资金供求的传导性较差。尤其在全行超负荷的资金状况得到根本改变的大背景下，资金营运机制缺乏灵活性，一方面造成各级行都去争规模，争政策；同时在贷款规模有限、又无其它更有效的运用途径的情况下，基层行不得不以存放人行款项和系统内上存等低效资产的方式大量保持备付金，不仅难以实现资源的优化配置，更造成了资金使用上的浪费和资金效益的低下。

4、技术含量不高，分析预测手段落后，资金营运的附加值不高。从系统性业务来看，实时汇兑系统的运行中仍存在一些技术问题，如资金调度系统与实时汇兑系统未统一，资金结算通道仍未完全畅通，特别是还没有能满足大型集团企业、行政事业单位资金监测和资金调度的专门软件，全行性的结算功能尚不能完全满足跨地区、跨行业大客户的需要。从个人业务来看，借记卡存在不少单边账，网上银行的发展明显落后于股份制商业银行，对理财等新业务的相关软件开发几乎是空白。从后台决策管理信息系统来看，全行性的资金管理系统仍未建立，能满足现代管理需要的分析模型尚未建立。

（二）新形势下加强资金有效营销的紧迫性

资金的有效营销是指在资金营运中按现代商业银行资产负债比例管理的要求，引入市场营销的观念，运用经营资源集成化配置等现代管理技术，通过有效调整资产负债结构，拓展资产、负债及中间业务的新领域及规避风险等来实现有效发展。

资金的有效营销是市场经济条件下信贷资金运动的内在要求和重要途径，它是对传统资金业务的重大突破和发展，主要表现在：

（1）与传统资金业务相比，目标定位不同。资金的有效营销突破了传统资金业务长期停留在保付等低层次操作目标上的局限性，将目标直接定位于三性原则下的效益目标上。

（2）与传统资金业务不同，资金的有效营销强调银行业务与市场的对接，通过拓展外延更广、内涵更深的金融产品去贴近市场，占领市场。

（3）与传统资金业务相比，资金的有效营销的主动性更强，资金这一银行运作的血液在资源配置中的功效更大。传统资金业务更多的是被动管理色彩，而资金的有效营销不仅要求对原有的资金手段进行重大改革，而且要求对现有的资金配置低下的资金营运体系进行重大调整，以实现经营资源在量上的无形扩张及在质上的无形提高，主动地以有限的资金资源去拓展更符合市场需求的多样化金融产品。

（4）与传统资金业务不同，资金的有效营销必须极力解决引起资金营运业务风险——收益不对称的深层次矛盾，操作将更加规范，机制将更加完善，风险管理能力将更强。

二、新形势下资金有效营销的主攻方向

从全局高度全面计划资金营销战略和营销策略。在营运计划的编制、调整及检查中，既要综合考虑全行的资金状况及社会投融资需求状况，明确资金营运的主战场；又要权衡全行资金在时间、空间及载体上的较大差异性，实行差异化的资金营销策略。

（一）抓“大”不放“小”，做活做强信贷资产这一主体业务，努力提高信贷营销的综合经济效益。

1、强化对有价值的黄金信贷客户的营销力度，推行分客户、分阶段的立体化信贷营销策略。

对现有的重点客户，要加强贷后管理及维护，实行资产、负债及中间业务一体化营销，努力做好做强一大批能带来巨大综合经济效益的优质客户；对大型的黄金客户，要实行有目标、分阶段的渗透策略，主动地向其贴近与渗透，随时捕捉信息，利用点多面广及结算渠道的优势及时掌握企业的生产、建设及资金动向，并通过银团贷款及银企协议等方式不断加强信贷批发市场的营销；对电力、能源、交通及优质上市公司等关系国计民生的产业及企业，要实行主动的、领先的营销策略，通过灵活多变的营销手段努力抢占这块优质市场份额。

2、要认真抓好信贷零售业务的营销工作。

国有商业银行要充分利用自身在中小企业营销及零售业务营销的优势，积极开发相应的金融产品，对一些前景看好、产品竞争力强、经营效益好、信誉高的中小企业要给予重点支持，使中小企业得以更快地发展，从而建立起优质的信贷链，构筑庞大的黄金客户群。同时，对个人住房及汽车等消费贷款业务，要积极展开营销，对个人创业投资及招商引资等社会投资活动，通过积极探索推出相应的信贷品种，开拓更广阔的信贷空间。

3、切实加强贷款计划管理，提高贷款使用的效益。

长期以来贷款业务一直是各家商业银行的主营业务，现行的管理体制和考核激励机制的不完善，更加剧了基层分支行的贷款营销冲动。根据资产结构的这一现实，各级行要加强贷款的流动性管理，切实盘活存量，用好增量，加速贷款周转，提高贷款综合效益。一是要加大不良贷款清收力度，努力减少不良贷款总量，降低不良贷款占比。二是要改变增量配置方式，用好用足增量，切实提高资产综合收益。对跨地区的大型优质客户，总行规模可直接配置到客户，不占用经营行的规模，资金匹配也可在受益行内部实行“内部银团贷款”等更加灵活的方式。对贷款经营水平高、创效大、经营潜力大的二级分行及县市支行，总分行可采取直接授权方式扩大其经营自，以实现信贷资源在全国范围内的优化配置。三是要改目前缺乏弹性的、简单的期限管理为以到期贷款收回率和贷款周转率等为主的动态监测管理。总分行对地市行收回存量贷款的资金和规模不集中上收，但对收回的资金和规模，须重新配置时，则必须依据内部授权授信的权限进行操作，既鼓励多盘活存量资金，又促进各行用好用足用准规模，以切实调整贷款结构，提高贷款综合收益。四是各级行贷款使用部门要成为贷款资产经营的责任中心，要按资金的使用成本和收益确定其利润目标，通过明晰的责权利关系，进一步挖掘贷款资产的创效潜能。

（二）有重点、分层次参与金融市场资金营销，努力实现资产负债的多元化及组合的最优化，积极有效拓展增效渠道。

1、大力拓展票据市场。

要继续稳步发展汇票承兑业务，进一步完善承兑的授权授信方式。要采取措施提升回购对票据业务的支持力度，回购规模的匹配及回购利率的调整上要充分体现效益优先、区别对待的原则。有选择性地试办本票业务，探索发展融资性票据业务的思路。对实力雄厚、资信良好的大型集团及上市公司签发的商业承兑汇票业务，要积极稳妥地开展贴现、回购及转贴现业务。加强对中央银行票据的研究力度，创造条件搞好业务的深度开发。加强系统内分工合作，有条件的大中型城市可成立区域票据中心，负责区域内票据营销的公关、协调等工作，努力做大做强票据业务。

2、整合资金积极参与拆借市场和债券市场。

拆借市场和债券市场是对市场利率反映最快的两个市场。可选择处于货币市场中心城市成立资金中心，内部分支机构可通过委托总行、资金中心或内部收益协议等多种形式参与同业拆借市场运作。要积极参与债券回购和现券买卖业务，要加大国债承销和分销力度，条件具备的分支机构在上级行的授权授信下可成立国债经理部。

3、加强银证、银保合作，努力介入资本市场和保险市场。

要继续完善已有的跨市场资金营运工具。要加快信贷资产证券化创新力度，通过债转股、住房按揭贷款等批发业务捆绑上市及借壳海外上市等方式使流动性较差的资产转换为流动性强的资产，也可通过发行大额可转让定期存单及金融债券的方式实现银行负债业务的证券化。要积极参与企业并购业务及理财顾问业务。要加大自身股份制改革步伐，努力提高国有商业银行的资本充足率，充实资金营运实力。加大保险营销力度，努力增加保险手续费收入。

4、积极融入外汇市场和黄金市场。

国有商业银行积极参与外汇市场，有利于为利率市场化后的经营管理积累经验，同时，外汇市场也是资金趋利避险的有效工具之一。国家已放开黄金交易，如何利用黄金市场，充分满足中小城市及农村广大客户的需求，应是商业银行资金营运重点研究的领域。

5、开辟租赁市场。

国有商业银行存量资产中大量抵债资产的变现及非经营性固定资产的占用等问题十分突出，通过拍卖、租赁、抵贷返租等方式不仅可最大限度减少资产损失，也可为资金营运增加可用头寸。金融租赁是一块尚待开发的处女地，金融租赁及由此延伸的银行产品创新将极具市场潜力。

三、新形势下加强资金有效营销的保障措施

（一）以市场需求为导向，构筑高效的资金营销体系。

1、以管理制度层面的创新为切入点，努力提升经营层次，促进资金有序有效流动。

一是要大力提升经营层次，总分行要加大直接营销力度。总分行要成立专门的资金营运中心，专门负责目标市场的开发、维护及管理工作。资金调度部门要分立，要与结算部门统一，专门负责资金的调度及平衡。

二是要以内部评价评级制度为基石，以授权授信管理为主线，强化二级分行的资金营销职能。要建立科学实际的资产负债指标体系，推行对二级分行的评价评级工作，明确各二级分行的资金营运权限。对市场潜力大、客户群高度聚集、经营潜力大的二级分行，要扩大其资源配置、产品开发及营销、市场进入等经营权限；对区域经济环境恶化、资产负债指标下滑的二级分行，要通过上收权限等方式控制其资源配置的规模，限制其资金营运的方向。

三是各二级分行要加快扁平化管理改革步伐，要建立以管理会计为基础的责任目标体系，实行市场化的内部资金买卖制，强化各责任中心的资金筹措或使用的成本效益责任，要根据组织存款等负债的实际成本和不同业务的资金收益率分别对资金筹措部门和使用部门确定资金转移价格，核定各部门的利润目标，增强全行成本核算观念和强化对资金三性的认识。

总之，要根据资金运动的一般规律及内部资源集成化配置要求，努力消除制约资金配置效益最大化的管理制度屏障，真正建立起以总行集中管理，统一调度资金，分级经营，以地市行为基本核算单位的扁平化资金营运格局。

2、加大业务创新力度，将市场机制引入系统内部，构建灵活的资金营运传导机制。当前，农业银行系统要着重考虑：

建立资金内部定价系统。长期以来，由于缺乏有效的内部资金转移体系，就无法准确对不同的产品、服务确定价格，也就难以有效地评价不同部门的经营状况，业务拓展的激励机制不活的问题也就得不到根本解决。实行内部资金买卖制，建立内部资金转移体系，就是要变粗放型的资金营运为集约型的资金营运，就是要变分级式管理为集中式、扁平化管理，真正在全行建立以实现效益目标的自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束的资金营运机制。资金营运部门作为全行资金的总闸门，其与各业务（产品）部门的资金计价关系的明确是资金效益提高的关键，各业务（产品）部门要作为相对独立核算的责任中心，依据内部资金转移价格把资金卖给资金部门或从资金部门取得资金，并以其营运资金的效益作为业绩考核的依据。内部资金定价的方法主要依据管理会计的实际成本法、作业成本法、费用差异收回、资金综合收益率来确定，要建立以管理会计为基本方法的可操作性的分析模型作为内部计价的尺度，进而作为衡量业绩的重要依据。

放开系统内资金往来利率。在当前国有商业银行资金格局发生历史转折的有利条件下，系统内利率的制定标准、系统内资金的管理一方面对积极开展资金营销的、创效大的经营行要起到激励作用；一方面对不思进取、消极资金营运的经营行要起到惩戒作用。系统内利率的制定及调整要充分考虑分行间资金状况的差异性，对不同地区实行差别利率，既鼓励存差行努力拓展资金运用渠道，转向市场要效益，向优质、高效客户要效益；又鼓励发展潜力小的行通过拓展低成本资金渠道及不良贷款清收来改善经营状况。

建立风险——收益对称的产品定价机制。利率市场化后，商业银行将直接面对利率波动带来的风险——收益不对称的问题，经营风险将快速加大，资金营运的安全保障将面临挑战。

要应对这一变化并能从变化中捕捉到市场机会，全行必须建立对宏微观经济金融及市场的信息搜集、传递及分析系统，要扎实开展利率走势的调查研究，为产品定价的决策提供及时、全面、准确的依据，当前要尽快解决行内不同的信息管理系统相互兼容对接及管理信息系统与分析决策系统对接等技术问题。

要强化产品定价中的风险——收益相对称原则，在产品价格政策上不能使风险与收益不对称，既不能让高风险的资产负债配置低利率价格，又不能使低风险的产品配置高利率价格。总行要建立专门的内部信用评级机构和制度，对目标市场及客户进行信用等级评定，并依据不同的信用等级确定不同的价格，以此控制风险，锁定利润。

在科学预测利率走势的基础上，运用缺口理论的基本方法，在利率走势的不同阶段，确定不同的产品组合标准。加快激励机制改革步伐，建立充满生机和活力的资金营运激励机制。要切实推行资金营销责任制，一定要摆正处罚和激励的关系，应把责权利有机地结合起来，特加是应改变过去只有处罚很少激励，基层人员消极营销的被动局面，通过有效激励促进全行真正关心营销效率及效益，注重贷后管理，促进有效资产的不断放大。

（二）、加快资金营运的电子化建设步伐，建立科学的、可操作的分析预测模型，提高资金营运分析水平。

从资金调度操作层面来讲，要尽快建立全行统一的电子化资金调度系统，实现实时汇兑系统与资金调度系统的统一，保证资金调度的方便、快捷，这是开展资金有效营销的重要条件。要设计能满足跨市场、跨区域的大型企业和行政事业单位资金监测和资金调度的专门软件，提高服务的效率。

从资金营运业务的管理层面来讲，要实现前台业务操作系统与后台管理决策支持系统的对接，建立畅通的资金营运管理信息系统。

从资金营运分析预测层面来讲，要做到定性分析和定量分析相结合，搞好市场机会的分析和对风险精确的量化分析，建立科学的、可操作的分析预测模型，努力提高资金营运业务的附加值。要依据敏感性分析等建立利率走势的分析模型，要依据管理会计的方法等建立内部资金转移价格的分析模型，要依据绩效评估矩阵及经济增加值模型等建立产品的定价模型，要依据缺口理论等建立产品组合的分析模型。

（三）、加强资金营运的业务培训和人才培养，努力打造一支复合型、理财型的人才队伍。

要加强对各项新业务、各市场及各种经营管理技术的培训力度。要着眼于长远发展，培养和延揽一大批复合型、理财专家型人才。要建立资金经理制，进一步完善对人才的考核激励机制。要更新人才管理观念，引入先进的授权管理和员工自我管理思想，努力把我行的资金营运队伍打造成一支团结进取、高效率的团队。

四、新形势下加强资金营销工作应坚持的几点原则

（一）资金营销中应着眼于有效发展，注重有效经营。强调资金的有效营销，不能局限于现在资金多了要用出去的层次，不是为了营销而营销，而是要在有效经营的原则下实现效益的最大化。上世纪90年代以来，国有商业银行的资产增加了5倍，而总体效益却在下滑，虽然这有种种原因，但资金的高使用率与低效益并存的现象从经济学上可以理解为规模不经济，在资产负债单一的结构条件下，贷款资产的加速堆积过程，也就是风险不断集中、流动性高速变弱的过程。资金的有效营销就是要极力解决造成这一被动局面的深层次矛盾，主动地走一条遵循市场经济基本规律及现代商业银行经营管理基本要求的效益最大化之路，而不是违背这些规律及要求的规模不经济之路。

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一、石油企业的营销管理

1. 石油企业的人力资源管理

(1)石油企业人力资源管理中存在的问题。①忽视对人力资源的开发和培训:a投入短缺;b培训大多缺乏系统性和有效性;c培训内容、方式与培训对象的实际需要衔接不紧,缺乏灵活性,这种培训机制难以满足企业内部各类人才对高层次培训的强烈需求;②用人机制不够灵活,人力资源结构不合理:在石油企业中,人力资源结构不合理,石油企业职工在年龄、知识、技术结构上普遍存在着老化和青黄不接的不均衡现状;③缺乏长期有效的薪酬与激励机制,人才流失严重:人力资本具有能动性、流动性和社会性的特征,知识经济的到来和入世后外国企业的进入,给择业者提供了大量的选择机会和实现与自己的知识和智能相应的公平机会,为了体现自身的价值和获取更优惠的报酬,跳槽人次不断上升、频率不断加快。

(2) 应对措施。①加强培训,建立与企业发展相适应的培训机制:石油企业要把强化培训、提高职工素质作为一项长期的战略性任务来抓,以服务生产实际为宗旨,努力提高培训质量,有力地提高职工的技术素质和业务素质,为推动各项工作的发展提供可靠的保障;②合理配置人力资源,建立并完善企业内部人才流动机制:转变用人观念,树立人才就是财富,人才就是效益,人才就是竞争力,人才就是发展后劲的全新的观念,爱惜人才,为优秀人才脱颖而出、施展才华创造软环境;搭建实现自身价值的平台,每个员工都希望自己对企业有价值,企业的领导者要积极地为人才的成长和充分发挥作用创造良好的环境。

2.石油企业的绿色供应链管理

(1)存在的问题。①理论和经验不足:绿色供应链管理的理论和实践都处在初始阶段,即使在世界先进国家,也还没有大面积、全方位开展,我国就更加滞后。所以实施绿色供应链管理的经验非常缺乏,而且也没有成熟的规则、程序和方法可以参考、遵循;② 面临实施绿色供应链管理技术壁垒:先进的生产技术和污染处理技术是实施石油企业绿色供应链管理的基础和保证。实行绿色供应链管理的石油企业需要对已有生产技术全面改造和升级,技术壁垒是我国石油企业顺利实施“绿色化”的最大障碍。

(2)应对策略。①树立绿色观念,重视环保工作:石油行业实施绿色供应链管理是一种全新的管理理念,要求企业着眼于长远利益,以整条供应链为出发点,企业的高层领导首先应树立环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标同实施整个供应链紧密联系起来;② 政府为绿色供应链的实施提供法制规范和保障:政府应在借鉴发达国家环境保护规制经验的基础上,结合国情,进一步完善法制建设,提高对污染源的惩罚标准和打击力度,而且通过法律法规来降低传统制造模式的报酬率,为绿色供应链运行提供良好的竞争环境;③ 石油企业应加强技术支撑:色供应链管理能够取得优势的基础是有先进的技术做支撑,石油企业一直都是信息化、网络化的先锋,现在更要将这种优势保持下去,继续重视IT技术的研究与应用,用信息化带动工业化,实现供应链范围内信息的整合,全面支持石油行业高速化、规模化的发展,赢得竞争优势。

3. 石油企业的信息化管理

(1)存在的问题。①信息化推进过程中存在一些薄弱环节:在ERP等信息系统建设过程中还存在管理模式、业务流程、管理报表等不统一情况,导致企业客户化开发的工作量很大,影响了ERP实施周期和应用效果;② 有的单位重建设、轻应用现象还比较严重:对信息系统在现代企业中的重要地位认识不足,对信息技术本身的一些特点也缺乏了解和认识,误认为信息系统建成了自然就会用好,满足于建而疏于用。

(2)应对措施。① ERP是基础:企业的管理来自于业务需求的动力,567是针对企业内部管理和运作的信息系统。其他应用系统,如果没有业务数据作为支撑,就会变成空中楼阁,无法充分发挥这些应用系统的功能;②避免信息孤岛:在中国,很多企业已经有了实施、然后替代某个财务软件的经验,放弃一个应用系统本身是一种投资的浪费和改变的痛苦。而现在仍然有很多企业还在走前人已经证明行不通、而且自己已经走过的老路,这给企业管理信息化带来了极大的风险和浪费。

二、石油企业的发展战略

1. 优化一体化战略

尽管中国石油企业在一体化战略方面已经取得了长足的进步,应当积极调整资本和资源在油气勘探开发、炼油和销售,化工及其他产业部门的配置及其比例关系,适度增加中游、下游规模,优化一体化产业结构。

2. 强化“走出去”战略

油气资源的有限性和地区分布的不平衡性决定了油气资源的国际性。跨国石油公司从一开始就实行了全球化战略,通过实行“走出去”战略在世界范围内寻找石油资源。上世纪年代中期以来,以石油“七姊妹”为代表的大石油公司以全球市场范围为目标来考虑自己的油气生产经营业务,优化配置企业的油气资源,提高对这些资源的利用效率,为自己获取最大回报。

3. 实行战略联盟战略

联盟是指行为主体之间为了维护共同利益而形成的一种合作关系,具有“优势互补、风险共担、利益共享”的特征,是参与主体在国际化经营活动中争取竞争优势的重要手段。在世界经济全球化的大环境里,任何一个国家或企业要获得高效发展,只有加强合作与联合,借助外部力量。

参考文献:

[1]王海燕:我国石油企业人力资源管理的探讨 [J]. 现代商业,2009,(12)

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0前言

目前,我国的社会主义市场经济主体地位已经确定,企业的竞争更加激烈。就石油市场而言,石油销售企业是油品市场的主体,负责我国石油产品的流通。随着我国的经济步入发展的新常态,在新时期新形势下,我国的石油销售企业必须迅速适应市场的变化,根据新时期“营销融合服务”这一全新的销售理念,探索石油产品营销管理的新思路和新方法,不断提升自身在石油产品营销管理方面的工作水平。

1石油营销产业的市场现状

1.1石油产品的需求不断增加

随着我国社会经济的迅猛发展,我国私家汽车的保有量不断提升,促使相关石油产品需求不断提升,特别是汽油类石油产品,市场需求量不断提升。相比之下,柴油和燃料油的市场需求量呈下降趋势。

1.2石油产品的进口量持续增长

目前,全球经济受美国次贷危机的影响,缺乏明显的经济增长点,而我国的经济仍保持着中高速的增长,越来越多的行业不断提高开工率,加大生产设备的投资,加之近年来我国的汽车保有量不断增长,汽车用油的消费也随之快速增长,这导致我国石油进口量不断增加。

2石油销售企业营销管理的现状

2.1缺乏市场意识

我国石油销售企业的发展路程紧跟着我国石油行业的发展,发展之初执行国家调配制度,这导致我国石油销售企业的管理者缺乏市场营销的观念。在进一步深化企业内部改革的时代,市场意识仍较淡薄,没有对企业内部进行深化改革,没有重视市场营销,没有把市场营销当做企业发展核心竞争力的观念,这就导致相关企业在市场营销中缺乏核心竞争力,无法很好地立足于市场,从而无法在市场经济浪潮中发展壮大。

2.2营销手段单一滞后

目前,我国很多石油销售企业采用的市场营销手段,仍然以传统的宣传推介和价格折扣的方式为主。这种营销方式在传统的营销手段中取得很好的效果,对相关企业的发展做出了巨大的贡献。但随着我国市场经济的不断发展和完善,市场竞争愈发激烈,越来越多的企业开始借助现代信息技术手段进行宣传推广和市场营销,不断开拓新的宣传和营销渠道,不断借助“两微一端”增强企业的市场知名度。然而,我国很多石油销售企业并没有及时改变自己的宣传和营销手段,这样就严重地阻碍了他们的发展,市场占有率不断降低。

3石油销售企业营销管理水平提升的路径

3.1创新管理理念

石油销售企业要想提升自身的营销管理水平,首先必须创新管理理念,使企业的营销管理工作能在科学、正确的理念下开展进行,从而促使该企业在激烈的市场竞争中获得真正的核心竞争力。特别是当前我国大力倡导“互联网+”行动,相关企业应运用互联网思维,将传统的加油加改造成智慧加油站,借助大数据平台和云计算技术,依靠物联网、车联网和移动支付等互联网手段,打造石油产品营销综合服务站,把非油品列入加油站销售当中,遵循“以客户为上帝”的经营理念,为客户提供优质的服务,增强他们的消费体验,从而提升企业的市场竞争力。

3.2建立独具石油销售企业特色的企业文化

在企业的发展中,企业文化是其发展壮大的指导方针,也是该企业员工精神的依托,更是该企业软实力的表现。因此,石油销售企业要想在激烈的市场竞争中立足并获得进一步的发展,就必须建立独具本企业特色的企业文化,从而引导企业员工树立科学、正确的价值观,具备合作意识和团体精神,这样能有效提升该企业的营销管理水平。

3.3推行并完善一体化的营销管理策略

要提升石油销售企业营销管理的水平,相关企业还必须推行并完善一体化的营销管理策略,必须坚持市场导向,建立完善的产品营销体系,对企业的石油产品施行统一的调控。与此同时,相关企业还必须建立多渠道、多角度、全方位的宣传推广体系,借助互联网技术,加强企业下属各加油站点的联系,依靠企业的整体优势和资金优势,推动企业石油产品营销工作的顺利开展,提升企业的营销管理水平。

3.4树立长远的发展目标

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一、现代企业发展休闲旅游涵盖的范围

企业发展休闲旅游涵盖的范围是丰富多彩的，主要可从以下几个方面来考虑：

第一，从商务的角度来说，商务休闲也是休闲旅游发展的重要内容之一。对目前正处于旅游商业发展的时期，商务活动的存在是我国旅游发展中不可缺少的休闲方式之一。比较有代表性的如我国的环渤海等旅游发展较快的地区，商务活动的存在是这些区域旅游发展的必然条件也是必然结果，在这些区域内比较频繁的商务休闲项目包括商务会议、各类会展、商务洽谈等，因商务休闲所具有的时间较短、节奏较快的特点，因而有必要将休闲和商务之间的结合更加紧密起来，让人们在休闲商务中不但能够做到实现其工作目标，也能够实现其发松身心，缓解压力的目的。

第二，从教育和培训的角度来说，对于一个国家和区域来说，教学所具有的作用是不言而喻的，对于一个企业或者其他发展中的组织来说，建立学习型组织或者企业是其发展中的必然选择。因而有必要将教育和培训与休闲结合起来，建立气教育和培训休闲的旅游发展模式，在休闲中完成教育和培训所要达到的目的。从而建立一种新型的教育和培训模式，从而使得人们在提高生活质量的同时提高自身的能力，即在感受知识的同时，实现自身的全面发展。

第三，从度假的角度来看，度假的休闲方式是目前休闲旅游发展中发展的较好的一种休闲方式，度假休闲的发展需要各地对自身的度假景色及度假方式进行充分的挖掘，发展当地的以酒胆和旅馆为中心的住宿条件建设，同时还要发展当地的人文与交通等各类辅助环境。从我国目前度假休闲发展的角度来看，我国的城镇居民一般选择在五一或者春节等长期的假日内进行度假休闲的消费方式。

第四，从健康和运动的角度来说，健康休闲和运动休闲也是社会进步与旅游发展的趋势之一。人们越来越重视运动和健康的重要性，应该把健康、运动与休闲紧密联系在一起。通过一系列运动、文化娱乐、观光旅游等来缓解，还可以通过竞技、职业体育等运动来实现，来实现人们休闲的目的。

第五，从观光的角度来看，观光的休闲在我国发展的势头最好，而且观光休闲所包括的范围比较广，包括自然景观、人文景观的观光都是较好的休闲活动。

第六，从购物的角度来看，购物休闲的发展也越来越快，我国各地地区目前都很关注区域性商业街的开发和建设，在区域性的商业街的建设中各地建设都非常关注特色景观和文化及商业的紧密结合，建成的商业街具有餐饮、服饰、旅游等比较全面的且形成吃住行玩购物于一体的休闲特色，促使当地旅游的共同发展。

第七，从文化娱乐的角度出发发展文化娱乐休闲。这种休闲模式够给我国城镇居民带来了较好的享受。这种休闲模式的发展带来旅游收入的同时活跃了城市的文化生活，实现了双赢。

二、现代企业发展休闲旅游的营销对策

1.塑造休闲旅游旅游品牌

要注重休闲旅游和企业本地文化的有机结合，深层挖掘企业本地文化内涵，打造具有企业本地特色的休闲品牌。把休闲旅游和休闲文化紧密的联系在一起进行合理开发，是休闲旅游旅游能够深入发展的必然方向。如果要使休闲产品具有鲜明的个性以及产品竞争力，最佳的方案是给休闲产品包装上文化韵味以及人文因素。运用企业本地深厚的文化底蕴来提高品牌号地召力以及亲和力，从而形成具有特色的品牌。如何将文化转变为休闲产品地生产力则是其中的重点。首先，需创立一个核心项目，该项目需具备两个特点：第一，能够展示当地古今文化；第二具有供人休闲旅游观赏的价值。通过该项目的实施，可以让休闲旅游者得到其自身的发展和身心的愉悦，同时在较短的时间内能够较清晰的了解这一特定的区域所具有的符合其自身特性的文化内涵。其次，以优质的生态环境为基础建立风景秀丽的旅游风景区，并依托于这些旅游景点带动企业本地的旅游农家乐、旅游渔业以及观景房地产。再次，借助古今名人的名人效应以及具有企业本地个性的文化资产来弘扬当地的文化内涵。

在实施休闲旅游项目的时候，应以一种科学合理的指导思想来进行规划，开发山水旅游等资源时，要具备长远发展的目光以及可长期发展地意识。在开发景区之前，为了防止带有功利性的随意开发景区，相关规划设计部门不应急于开发，首先应当深入这些旅游发达地区对项目相关景区进行认真的考察，完成考察之后应组织旅游方面的专家对该景区进行探讨研究，从而确保能够以科学合理的规划对该景区进行开发。此外，在建设景区的时候，不应只是简单的完成景区的外在建设，还应突出该景区具有企业本地特色的文化内涵，塑造该景区的内在文化素养，令游客在休闲旅行的同时不但能够放松身心，还能了解到该景区所蕴含的历史以及休闲文化。通过对山水观光休闲资源的有效整合，打造人文休闲的特色精品。将历史的古都文化演变成精品的文化休闲。

应突出具有企业本地特色的休闲旅游，并实施重点的开发。为了提高市场竞争力，在实施休闲旅游开发项目的过程中，应避免面面俱到、休闲产品与其他地区雷同等问题的出现，否则将会令该项目缺乏自身特色，让来此旅游的旅客丧失兴趣，从而造成不可挽回的损失。因此，在实施休闲旅游项目开发的过程中，应重点突出企业本地具有特色和个性的休闲产品，创出几个能够能够代表地域特点并在全国甚至全世界有影响力的休闲产品，并以这些特色休闲产品为代表，从而带动整个休闲旅游的发展。如果休闲旅游区域其自身所具有的特色已经在社会上有一定的影响力，应紧紧抓住这些自身特色，加大对这些休旅游资源的开发，力争创出的休闲品牌，从而推动整个休闲旅游旅游的发展。充分利用的休闲旅游资源和城市优势，大力推广名河、名园等民品休闲旅游产品，在市场树立起休闲旅游形象。

2.开发设计新的休闲项目

目前，在国际上热爱旅游休闲的人已经逐渐对传统的海滨度假失去了兴趣，他们把更多的兴趣投向了各地具有乡村文化以及企业本地风情风俗地活动中。因此，各种全新的休闲旅行景点以及服务项目应运而生，例如科技公园、主题游乐场等。可根据这些国际上的先例，以自身优势为基础，全力开发并设计出新的休闲旅游项目。如从休闲产品的需求的角度看，休闲者对休闲地点的选择主要取决于其休闲成本及休闲过程中的效用最大化。受中国城镇居民与农村居民所具有的收入水平和消费观念的作用，休闲旅游所具有的吸引力效用随着距离的增加而出现降低的趋势，而休闲者在休闲过程中总是希望达到休闲效用的最大化，并在自己以后的休闲过程中以此为休闲的衡量标准。因此，离休闲者所在的地点越远，休闲者出行的意愿和实际休闲发生率越低。所以在休闲效用最大化与休闲成本两者的共同作用下，城镇居民和农村居民对休闲生活所具有的消费的需求就从分散的休闲活动空间逐步走向综合的、设施比较集中的休闲活动空间，形成了频繁指向城郊的近距离高密度休闲需求。环城游憩在地点上的选择，除了受所在低于的休闲旅游资源和休闲环境因素的两个条件的约束外，往往取决于由土地租金和相应的休闲用地投入所决定的两类成本，包括投资成本和开发成本。该休闲旅游发展方式是投资者的主要目的是以最小的投入获取最大利润。而在我国城市化的中，土地成本也就是土地租金也逐渐变得越来越高，而休闲旅游的发展必然也会将这一趋势的发展力度加大。由于级差地租这一休闲成本模式的存在，对于休闲旅游的投资者来说，城市的休闲土地开发成本就会越来越高，其所承担的资金压力也会随着加大，而离开城市所在地域较远的休闲投资，由于级差地租而形成的休闲成本较低，休闲投资者的在投资成本上压力的压力相对来说就会变小，于是许多休闲旅游的投资者就会把休闲旅游的投资地点纷纷把投向农村的休闲的区域，在这里由于级差地租的存在而形成了一种休闲旅游发展的动力。随着人口集聚现象的出现，我国在上个世纪80年代初期到上个世纪九十年代末期，城市用地占国土面积的比例由百分之十一扩大到百分之三十六点三，在这种大的背景下，我国城市郊区的发展面临从来没的压力和发展机遇，其中大城市对农村休闲旅游的产生的需求是增长速度是最快的，游憩景观休闲方式的发展，及休闲用地的进行，是休闲旅游发展的特色之一。

我国人们休闲观念和方式的转化意味着该休闲方式具有广阔的市场发展前景，也就是说如果对该休闲方式引导及发展的方式正确，就可能在几年内在形成具有一定规模和影响力的环城游憩的休闲市场。从大的范围来看，由于过去的各种原因的存在，中国所具有的环城游憩的休闲方式发展的相对来说比较缓慢。在上个世纪八十年代末，我国的深圳市锦绣中华主题公园的出现，标志着环城游憩的休闲方式开始进入比较快速发展的阶段。由于这个休闲实际案例所带来的带动作用，在随后的时间里，中国在全国各地掀起了以此休闲设施建设的潮流。

3.加强营销的力度

在休闲旅游发展中还要进一步进行营销。休闲企业实施整合营销传播是一个动态过程，对于休闲旅游的营销力度的加强需要建立在了解休闲消费者需求的基础上，通过针对休闲消费的市场需求制定有针对性的营销策略。在这个营销策略的基础上有效的应用各类传播途径，通过对营销信息的宣传讲休闲产品好休闲服务进行市场推广。休闲旅游在发展中与其他旅游的不同之处在于，休闲旅游在我国包括农村居民在内的各类居民的生活理念中并没有引起一定的注意力，可以说休闲旅游在我国目前的社会经济中还不发展比较弱势的行业之一。因此在进行休闲旅游营销的同时要加强企业对其社会责任的实现。在休闲物品或者休闲服务的营销战略的实施中应加强三个不同角度的工作，第一个角度是从休闲消费这对休闲产品和休闲服务需求的研究的基础来说的，第二哥角度是在营销过程中对于信息的传播应该取得一致的途径并在该途径的传播信息的过程中，保证营销信息所具有的统一性，第三个角度是从事与休闲旅游相关的企业或者组织应履行气必须的责任和义务，从而达到休闲旅游提供者和休闲旅游接受者两者之间的双赢的结果。

在休闲旅游的营销力度加强的过程中，时刻都要关注的休闲消费者的市场需求走向，只有在对休闲消费者需求深入了解和认识的基础上才能够给消费者提供其所需要的产品，才能够在竞争激励的市场环境中寻找到休闲旅游发展的途径。只要在了解休闲市场需求的基础上才能够真正的实现休闲产品或者休闲服务所具有的真正价值。在对休闲消费者的调查及定位的基础上，进行消费者的细分并由此为基础进行相关的市场需求预测。休闲旅游在休闲经济的发展过程中主要的组成部分是休闲设施和软件休闲服务两部分。在休闲旅游的发展过程中，休闲设施是作为硬件存在的，同时休闲服务以休闲设施为其自身实现的载体，讲休闲物品和休闲服务送达到消费者手中。在对消费者需求预测及分析的基础冲对休闲旅游所生产出的产品进行符合市场需求的涉及和开发对于休闲旅游的从事者来说是一项非常重要的复杂工程，在这个复杂的过程中，休闲旅游的从事者应该不到的优化与休闲旅游组成要素相关的各种资源，并讲这些资源进行合理的配置，以达到市场上休闲消费者的需求。在此即出生，以合理的休闲消费的产品的定位，及较充分的对休闲消费者需求分析的基础上，设计符合市场发展需要的休闲产品营销策略。

从上文对休闲旅游的分析可以看出，休闲消费容易受个人在文化水平、素质及审美方面的影响，休闲消费者的心理状态也对休闲旅游的发展有着不可低估的影响，而且这些影响都是无形且不可控制的。这就决定在休闲产品的营销过程中不能采用传统的从内到外营销的观念，原有的营销方式不能让企业及时的获得休闲消费者的需求信息。休闲产品在营销过程中需要从休闲消费者的喜好和休闲消费品所具有的特色两者之间寻找切入点及沟通点，在休闲旅游的营销过程来看，在根据不同的消费者和不同的休闲产品进行市场细分的基础上，进行各种调查分析，从而在客观分析的基础上，通过各种方式树立休闲企业在休闲消费者心目中的营销形象。