诚信经营企业的案例范文

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下面，我就开展“文明诚信经营户”活动，讲三点意见。

一、文明诚信经营是为人之道，立业之本，兴国之基

诚实守信是中华民族的传统美德，加强诚信建设是精神文明建设的重要任务，是经济发展的客观要求。人无信不立、企业无信不兴、社会无信不稳。对一个人来讲，诚信是一种品德；对社会来讲，诚信是一种精神；对一个地方来讲，诚信是一种环境；而对企业来讲，诚信就是品牌、就是生命、就是效益和财富，企业要做大做强，必须讲诚信，不讲诚信，迟早要被市场淘汰，只有文明诚信经营，才能构建良好的经营秩序，才能赢得继续合作和持续发展的机会。诚信已经成为企业的立足之本和灵魂，有了它，企业才能生存和发展，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。无数事实证明，以诚信去创办企业、聚集财富，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将使财源枯竭。

诚信经营是保证社会主义市场经济健康发展的道德基础，是维护正常社会秩序的基本行为准则。随着市场经济的不断发展和完善，注重诚信越来越成为人们的共识和明智选择。但在现实生活中只讲利益、不讲信用的现象还时有发生，诚信缺失问题比较突出，由此引发的后果也很严重。社会主义核心价值观在个人层面倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，把诚信建设摆到了突出位置。我们开展“文明诚信经营户”创建活动，就是践行社会主义核心价值观，加强诚信建设的有效载体。个体工商户作为一个特殊的经济群体,长期以来对县域经济的发展做出了积极贡献。信用是市场经济的“通行证”，作为市场经济的参与者与受益者，每位个体工商户都与市场经济共生共荣，都必须担负起维护良好的市场经济秩序，打造文明诚信市场环境的光荣任务。互惠互利、诚实守信、公平竞争是市场经济内在的要求，践行诚信经营是企业商户的生命线。我们今天表彰的20家文明诚信商户，你们珍惜信誉，诚实守信，赢得了顾客的信任和社会的认可，你们是讲诚信的楷模。

诚信经营是立业之本，发展之源。《礼记》中说“诚者，天之道也。”无论四时循环、文明更替，诚信永远是亘古不变的大道。诚实守信是做人的基本道德要求，是创业发展的基本准则。孔子曾说，没有“信”，就像车子少了关键的零部件而寸步难行。君子爱财，取之有道，讲究货真价实，文明经营，以诚相待，才能赢得顾客、赢得市场，才是真正的生财有道，才能带来更大、更久远的回报，才是市场经济条件下的黄金生存法则。诚信不仅是利已之行，也是利他之举。我们可以换位思考，在座的各位工商户既是经营者，也是消费者，当我们购买商品时，也希望买到货真价实的商品，也希望对方诚信经营、诚信服务。只要所有经营者都诚信经营，都自觉抵制假冒商品，整个社会就会形成良性循环。因此，在生产经营过程中，以诚信树立形象，以诚信赢得顾客，才是真正的立业之本，发展之源。

诚信经营是文明县城创建的内在要求，是树立县城形象，改善投资环境的重要环节。这项活动不仅为文明县城创建拓展了新的时代内涵，而且为培育我县精神文明品牌提供了鲜活的载体，我们一定要充分认识它的重要性和必要性，把诚信的理念贯穿到经营的每一个环节中，真正做到心有诚意，口有信物，优质服务，共建文明。

二、抓住关键性问题，把诚信工作做细做深

一是加强企业内部和门店职工诚信规范的道德教育。企业讲诚信归根到底是企业的职工有没有诚信意识，因此教育员工也是企业诚信建设的战略任务之一，要教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，要充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

二是完善各种信用制度。当前信用环境不好的一个重要原因是信用制度建设严重滞后。现实生活中许多失信行为，大都是由于信息不透明、规则不统一、体制不健全造成的。因此，必须要加快信用认证、信用评级、信息披露和失信惩戒等制度建设，以规范完善的社会信用制度支撑诚信。工商、税务、质检等职能部门要把业务管理要求同诚信制度建设结合起来，用制度来规范企业依法经营、诚信经营。各金融机构，应建立企业信用记录，以此作为开展信贷业务的重要参考依据。全县各行各业都要建立信用档案，制定明确的奖罚措施，制定和完善《诚信规则》，使守信者得到方便、得到实惠，失信者名誉扫地，受到惩罚，使诚信由外在要求转变为企业、个人的内在自律，促进诚信为本、操守为重社会风气的逐渐形成。

三是优质服务、守法经营。服务是企业商业永恒的主题，优质服务是经营者的信仰，要秉承“顾客到上，真诚服务”的理念，用热情和真诚架起与顾客之间的友谊桥梁。自觉维护消费者合法权益。模范遵守国家的各项法律、法规，守法经营，服从管理，接受监督。严把商品进货、销售关、不造假、不掺假、不短斤少两、不欺行霸市、不制售违禁商品，严格执行“三包”规定，以质取胜，以信取胜，不谋取不正当利益，不做虚假宣传，不坑蒙拐骗顾客。重合同、守信用，言必信、行必果。

三、营造企业、商店诚信建设的良好环境

一是要加强对企业、门店诚信建设的指导。要制定、完善考核诚信企业、诚信商店的具体实施细则和量化标准，对参与创建活动的企业和个体工商户要加强指导，定期检查，定期考核，有效促进企业、商店诚信建设长抓不懈；对已创建成功的诚信企业要实行届期制，原则上每两年一届，两年之后重新申报。对创建工作不落实，工作不到位，积极性不高的企业要限期整改；对有重大不诚信行为的企业和个体工商户,要实行一票否决，及时取消诚信企业和诚信个体工商户的称号。

二是抵制失信行为，为企业、商店诚信建设保驾护航。一要开展专项整治，打击失信行为。深入开展打假治劣、打击合同失信、虚假广告和不正当竞争行为，查处经营失信行为。查处各种开“假票”、做“假帐”、搞“假申报”行为和虚开、伪造、倒卖增值税发票的违法犯罪活动，树立诚信纳税意识。严厉打击各种恶意逃废金融债务行为，积极推进创建金融安全区工作。二要建立企业、商店信用评价体系和监督管理体系。加强企业、商店资信评估，建立资源共享的资信信息传输机制，逐步建立企业、商店信用档案，实施企业和个体工商户信用警示制、公示制等，促进守法经营。

三是弘扬诚信，加强诚信建设的舆论宣传。共铸诚信，社会需要引导，群众需要榜样。一是要努力营造全社会“共铸诚信”的良好舆论氛围。要广泛深入地开展“诚信为本、操守为重”、“诚信兴业、文明服务”的宣传教育，通过电视、广播、报刊、网络等大众媒体的正确引导，形成倡导诚实守信、有序竞争、守法经营、优质服务的良好社会氛围。新闻单位要加强对诚信企业和诚信的宣传，要宣传讲诚信的重要意义，在全社会大力倡导诚信观念，把“诚信光荣”在全社会叫响。要注意发挥新闻单位的舆论监督作用，把群众反映强烈的问题公之于众，公开批评。要抓住重点问题，对典型案例进行认真剖析，起到警示作用。二是诚信企业和诚信个体工商户要起好表率作用。要坚持文明优质服务，坚决杜绝各种不讲诚信的行为，努力发挥在推进全社会诚信建设中的带头作用。

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一、诚信的定义及含义的解说

诚信是什么呢？鲁迅先生说过，“诚信为人之本”，诚信比金钱更具吸引力，比美貌更具可靠性，比荣誉更具有时效性。美国开国总统华盛顿的父亲对他说：“诚实是一个人最起码的品质，只有一个诚实的人才能在社会上立足，才能取得别人的信任”，他告诫华盛顿“诚信比一千棵樱桃树还重要”。

诚信无形，却可以经天纬地；诚信无色，却可以耀人眼目；诚信无味，却可以上下五千年、纵横海内外散发出醇厚的芬芳。无形、无色、无味的诚信有着撼人心魄的力量。

二、诚信在经营中的作用

在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要，通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一部分”，塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

（一）诚信是企业立足的根本

认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也是需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信，决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性，高度认同和支持企业的经营政策，使生产力得到极大的释放和发展。

（二）诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁

对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题，系统转型时期矛盾的多元、多样、多变，决定了有效沟通的广泛性、包容性和深刻性。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作，沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱，和睦相处，团结互助，共同发展，沟通是构建和谐环境的前提，能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅是工作方法、工作态度问题，还是能否最广泛最充分调动广大干部职工的积极性、创造性的问题，也是关系到行业改革发展稳定协调推进的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多、友情就多、心气就顺，达到增强企业的凝聚力和向心力的目的，有诚信才有沟通，有沟通才有活水，那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。

（三）诚信是企业生存和发展的基石

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力；另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。

（四）诚信是企业获得最大化效益的基础

企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。可以说，诚信是企业生存和发展的基石，现代企业都在讲合作共赢，但凡合作的前提是诚实守信，一个有资金、有项目而没有诚信的企业，很难找到合作伙伴。如果一个企业内部人人讲诚信，最大的回报就是会创造出极高的经营效果来。其实有许多企业，都把“诚信经营”放在嘴上、写在纸上、贴在墙上，可实际上却没有真正落到实际行动中，而实际行为没有自我约束，其结果可想而知，鉴于此，我们在实际行为上面，真正做到古人说的那样“一言九鼎，一诺千金”，这样才是经营企业、经营人生的最大目标。

三、中国企业诚信现状及案例剖析

企业诚信存在问题及成因：近日，中国外经贸企业协会诚信评估部和北京国商国际资源评估公司联合对我国近10万家外贸企业进行了调查，大多数企业经营者已经认识到了市场经济条件下的诚信的重要性，企业在商务活动中已开始重视诚信管理；但尚有一些较为严重的现象，表现形式上有拖欠贷款、税款、合同违约和制售假冒伪劣产品、虚假信息纰漏、质量欺诈、商标侵权、专利技术侵权和价格欺诈、拖欠压低工资、偷工减料、生产污染环境产品等等。

企业诚信缺失的产生原因：经营者职业道德素质不高，只要能搞到钱，不择手段、昧着良心、发不义之财，当然也有当今社会我国对经济活动中的主体的监管不力，对市场经济活动中的立法还不完善有关。

四、对建立健全诚信体系的思考

为了提高全社会企业的诚信水平，有必要健全诚信的监督，评估体系对企业对个人都一样重要。从企业经营角度来讲的话，首先要加快诚信立法进程，加快体制改革步伐，加大执法力度。其次是建立企业诚信记录，加大舆论监督和曝光力度；对个人来讲的话，要建立个人信用记录，这方面国家已经在着手进行了，即一个人的诚信记录可以通过身份证在网上查到。这样，对无论企业的经营行为，还是个人的诚信意识形成都具有极大的意义。

参考文献：

[1] 田世杰.探讨企业“诚信经营”的重要性[J].黑龙江科技信息，2007（19）.

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三、活动时间：2017年3月8日----3月18日

四、活动内容：

（一）3月15日上午在xx北国商城外广场举办3·15国际消费者权益日纪念活动启动仪式、有关行政部门及公共服务企业共同开展咨询服务活动，现场受理投诉，解决消费者的实际问题。同时为落实经营者保护消费者权益的主体责任，畅通消费维权渠道，及时维护消费权益，消费者协会在主要商场、超市开通消费维权绿色通道，设立消费维权服务站，并在北国商场举办挂牌仪式。

（二）加强媒体宣传，利用电视、报刊、广播等媒体营造纪念消费者权益日的深厚氛围，大力宣传新《消法》等法律法规，开展各种形式的消费教育，展示各单位消费维权成果。

（三）为全面提升我县旅游服务质量，迎接全市旅发大会的召开，县消费者协会、市场监管局协同文物旅游局在全县所有旅游景点实现“消费维权服务站”点全覆盖，开展多种形式的消费教育、消费体验，针对我县旅游现状，集思广益，查遗补缺。

（四）各超市、商场、广场、乡镇集贸市场要在经营场所明显位置悬挂3·15宣传牌、相关警示标语、诚信商家放心消费创建活动宣传口号等措施，

（五）各乡镇、工商所要在本辖区主要商业地段开展多种形式的纪念活动。

五、组织要求：

（一）各相关部门对本单位打假维权成果进行总结上报，为新闻宣传提供消费维权案例，进行法律、法规解读。

（二）号召县域企业结合我市开展的“美丽省会·诚信商家”放心消费创建活动内容，大力宣传新《消法》，积极倡导诚信经营，文明经商，努力营造和谐、法制、诚信的消费环境。

（三）结合县域食品、药品安全示范企业创建工作，开展宣传活动。

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一、企业文化是企业最基础的、最核心的竞争力

1.企业核心竞争力的内涵

壳牌石油公司的一项调查发现,“1983年初名列财富杂志‘500强’排行榜的公司,有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿命不到四十年,约为人类寿命的一半。”一般来说,企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力。1997年英国经济学家情报社等所做的《展望2010年》调查报告显示,当前全球67%的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的，到2010年这一比例将达到85%。

那么什么是企业的核心竞争力？核心竞争力是企业在特定环境中的竞争能力和竞争优势的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统、管理系统及技能的组合。这种核心竞争力必须是独有的，能给顾客提供附加价值。“核心竞争力强调的是企业具有的‘独一无二’、‘无与伦比’的面对竞争的能力，它并不一定是目前企业中获利最多的部分，但它是企业中最有发展潜力，最具有未来获利能力的部分。”

核心竞争力主要包括四个方面:

(1)知识和技能，即企业特有的技术诀窍与技能状况，包括技术理解和学习能力。

(2)管理体系，即正式或非正式的企业内部管理控制系统，包括合理的激励机制、内部培养计划以及管理方式等。

(3)技术体系,即有形的技术系统和无形资产的技术知识系统。

(4)以企业理念、企业价值观为核心的企业文化。在这四个方面中企业文化是最基础，最核心的部分。

2.企业文化的内涵及重要意义

IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。IBM公司总裁沃森说过，就企业相关经营业绩来说，企业的经营思想，企业精神和企业目标远比技术资源、企业结构、发明创造及随即决策重要得多。约翰・科特说:“只要你是成功者,你就会有一种企业文化,不管你是否想要。而没有企业文化的,只能是那些长期以来不断失败、且预兆着失败的公司。”美国历史学家戴维・兰德斯说过:“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化乃举足轻重的因素。”

那么什么是“企业文化”呢?按照目前理论界的共识，它是以价值观念为核心，以知识能力为基础,以事业理想为共同追求，以职业道德、相关法令、政策制度为导向，这样的一套全体领导者和职工都认同和遵循的理论系统。“全面领悟,切实塑造企业文化，对于今日的工商界已刻不容缓,时不待我。”

企业文化之所以是企业的核心竞争力，是因为：

(1)现代企业的竞争已不单纯是规模与价格的竞争，根本是核心竞争力的竞争，竞争的实质是看谁能赢得持续的领先优势。企业文化的核心层――企业价值观，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念，并且在企业长期发展过程中被所有员工所认同，深植在每位员工的心里。正是这种独特的企业文化和每位员工对企业文化的身体力行，凝聚成了企业持续发展的动力和竞争优势。

(2)一个强大的企业不一定有很深厚的文化，只有当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和大多数员工的共同的观念，员工才能互相尊重，互相理解，才能为了共同的愿望、共同的价值取向、共同的理想追求，而减少不必要的摩檫，取消毫无意义的内耗，同心同德，全心全意，共创未来。同时，在这种文化氛围里，员工和领导者都有明确的工作责任、清晰的业绩评估制度，以及最大限度的自由空间去施展自己的才能。

(3)随着市场的日趋繁荣，社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，社会文化正渗透进生活的各个领域。消费者已不单纯消费产品和服务，而是在消费过程中更多地强调一种文化。产品已由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的载体。企业的文化力将成为未来企业的第一竞争力。

二、诚信是企业文化的核心价值

美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。美国著名管理学家沙因说过:“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是，诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基础。”

1.对企业进行诚信管理，可以为企业赢得忠诚的员工，增强企业凝聚力

一个企业如果没有凝聚力，这个企业必然处于精神涣散、飘浮不定的状态，这样的企业也就谈不上有什么前途。因此，培育以诚信为核心价值的企业文化，对企业进行诚信管理，对企业具有至关重要的意义。

2.对顾客进行诚信经营，可以树立良好的企业形象，打造企业品牌

缺乏以诚信为核心价值观的企业，对产品品种、质量等问题未引起充分重视，势必缺乏竞争力。企业通过诚信经营，树立良好的企业外部形象，从而使顾客信任自己，产生品牌忠诚，以至于谈起某个品牌，就自然想到了生产这个品牌的企业，从信任企业到信任企业的品牌和产品，再到忠诚地购买企业产品，这样，有众多这样的忠诚顾客的企业就可以最大限度地赢得市场，提高市场占有率，赢得利润，更赢得竞争优势。

3.诚信是建立伙伴关系，寻求合作的基础

近年来,出现大量的外部因素促进了企业之间伙伴关系的增强。其中最重要的因素是生产力的空前发展,人类社会进入经济全球化和知识经济时代，竞争必将日益激烈，市场将进一步细化，协作的重要性必将更趋凸现出来,而且协作的范围也必将日益扩大,协作关系必将更加复杂。“只有建立伙伴关系，企业才能获得竞争优势的新源泉。”而合作关系是发生在具有不同自身利益和目标追求的复杂的个体之间，所以只有以诚信为核心价值的企业才能获得其他企业的青睐,从而建立伙伴关系,才能与伙伴企业风雨同舟,荣辱与共，才能有效地改善企业自身与伙伴之间的关系,超越传统的商业关系,进而达成更为紧密更为恒久的关系,实现双赢并获得更大发展。

三、加强诚信建设，提高企业核心竞争力

1.企业要加强诚信文化建设，努力塑造诚信形象

每一个试图在市场中长期发展的企业都应该树立起正确的价值理念，提高企业信誉，降低企业与其它市场主体之间的交易成本，提高企业竞争力。首先，企业主要经营者应率先垂范，确立牢固的诚信观念且身体力行。其次，要加强对员工的管理。一方面，要鼓励员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和优质的服务取信于民。另一方面，建立诚信经营的奖惩机制，对在经营中以诚信为本取得成绩的员工给予奖励。再次，企业要通过一定的传播方式，将企业的诚信文化向内部环境和外部环境传播。将企业的诚信文化展现给社会，树立起良好的信誉度。

2.努力打造以政府为主导的、各相关部门参与的、具有权威性的、规范性的、覆盖所有企业的社会诚信体系

工商、税务、物价等部门要加大对企业诚信经营的监管和指导力度；对企业的失信行为要及时查处；要严厉打击地方保护主义，使失信行为昭之于众；要加大舆论宣传，弘扬诚信经营精神，鼓励诚信经营行为；加快电子网络的建设，建立起覆盖全社会的信用信息查询网络系统，将诚信缺失者定期公布,便于企业和个人了解企业的信用状况。

3.采取积极措施,充分发挥市场调节功能,推动企业诚信建设

当前，我国之所以企业诚信缺失现象严重，除了政府和企业自身存在一些问题以外，从也有市场调节功能本身的原因，此问题的解决，从根本上说取决于三条:政府要强化和完善宏观调控；企业要自觉地讲诚信、重商德，夯实社会经济活动正常运行的基础；加强改革力度，以与时俱进的精神，对待市场经济实践，敢于发现新问题，善于解决新问题，完善市场经济运行的规则。

4.完善现行法律规范，加大失信成本

市场经济是竞争的经济，是信用经济，也是法制经济。诚信文化的建设在很大程度上依赖于法律规范的施行，要把诚信变成一种法律约束。国家在完善法律法规时,一方面要突出保护诚信企业的权益，坚持债权人主导的法律原则;二是要加大失信成本，使失信成本远高于失信收益,让失信者得不偿失,不敢冒失信之风险;三是要保证司法的公正性与执行的速度。达到使失信者寸步难行,而守信者畅行天下的良好状态。

参考文献:

[1]彼得・圣吉:第五项修炼[M].上海远东出版社,2004

[2]李 亚:民营企业发展战略[M].中国方正出版社,2004:192

[3]约翰・科特.企业文化与经营业绩[M].华夏出版社,1997

[4]戴维・兰德斯:国家的穷与富[M].新华出版社,1998

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据统计，目前工商行政管理系统由工商总局到省、市、县（区）、所，设置五级管理机构，仅工商所就达二万三千多个，管理人员达到48万人左右，成为行政执法的一支力量雄厚的大军。面对停止征收“工商两费”的新形势，工商系统行政执法和市场监管职能势必加强、案件查办数量势必增加，本文试图在工商行政管理局转型新时期就如何创新监管机制和创造诚信经营环境，提出一点建议，即延伸工商行政处罚程序，加大欺诈经营行为成本，以此抛砖引玉。

目前，工商执法程序（具体内容附后）大体是：检查-查处-告之-处罚。本文认为工商系统在查处欺诈违法行为的过程中参与的主要客体只有“工商行政”和“违法商户”，难以形成社会舆论的监督，违法商户可能由于付出的成本过小而导致“屡罚屡犯”，难以形成有效保护广大消费者权益的局面，同时也增加了工商执法的工作量。

因此，延伸工商执法程序，增加“公告”制度，就会有利于解决以上问题。

具体做法如下：在对违法商户的违法行为和事实认定后，做出行政处罚，将执法材料上交县、区工商分局，经核准制发“处罚公告”，张贴在违法商户门面的醒目位置。

一、可行性分析：

1、工商人员在履行正常执法程序后，仅再增加一项“公告”，具有很强的可操作性。

2、对于违法商户而言，“公告”制度就会使其付出经营信誉的成本，杜绝“屡罚屡犯”的情况。

3、对于消费者而言，在与违法商户的每一次商品交易时，张贴于门面的“处罚公告”就会提醒消费者，从而使消费者权益得到有效保护。

二、“公告”制度的意义

1、有利于社会主义和谐社会的建设

在工商执法历程中可以找到很多案例来证明，不法商户的欺诈行为使消费者蒙受多少损失。人民群众进行消费是日常生活中最普通的行为之一，假如假冒伪劣产品充斥市场，而作为信息不对称的消费者又不能充分了解与其交易商户的信誉，就难免增加上当受骗的机会。相反，“公告”制度使商户的信誉透明化，使人民群众放心消费，从而降低交易成本，有利于社会主义和谐社会的建设。

2、有利于形成商户诚信经营的社会氛围