物业公司安全教育范文
发布时间：2023-11-24 11:05:55
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篇1
近年来，城市住宅电梯的数量快速增长。电梯作为一种特种设备是城市高层住宅必不可少的交通工具，给高层住宅的居民出行带来了前所未有的方便，但电梯运行的安全性、可靠性是居民最为关心的问题，电梯维护保养情况直接影响着电梯的运行安全。因此城市住宅电梯特别受到老百姓的密切关注。当前，如何加强城市住宅电梯维护保养是摆在我们面前的新课题，本文以呼和浩特市为例，针对城市住宅电梯维护保养中存在的问题，就如何加强城市住宅电梯维护保养提出针对性和有效性对策。
一、城市住宅电梯维护保养存在问题
1、维护保养经费没有足够保障
据实地调查了解，呼和浩特市住宅电梯维护保养经费不足，经费渠道不畅，使用物业维修基金受制于诸多条件，续筹维护保养基金困难，居民自筹维护保养经费矛盾较多等情况一直存在。尤其是高层回迁住宅，物业费收缴率极低，物业公司不能及时对电梯进行维护和保养。
2、电梯使用安全责任主体不明确
城市住宅电梯的所有权、使用权以及维护保养与安全监管涉及广大居民、业委会、物业公司、维护保养单位、质量技术监督检验机构、安全生产监督管理机构、房管局等，而目前各个环节的责任主体缺乏一个相对明晰的界定，一旦出现安全隐患或责任事故，往往容易产生推诿扯皮，使问题或矛盾得不到根本解决。
3、物业公司整体素质参差不齐
初步调查显示，目前呼和浩特市由品牌物业公司管理的住宅小区不足20%，而80%以上住宅电梯由中小物业公司管理。由于历史原因，许多物业公司从属或者直接由房地产开发公司转变而来，据统计，70的物业公司属于开发商自办，开发商与物业公司成为变相的“父子兵”。其次，物业公司由原政府下属房管站所改制组建。再次，物业公司由社会法人与自然人联合组建而成。中小物业公司人员准入门槛低、流动性大，在持证上岗、电梯定期维护保养、检验检测、编制及进行演练应急预案、制定电梯维护保养制度规范等诸多方面存在不足。同时，由于呼和浩特市高层住宅出租率相对较高，入住居民素质参差不齐、流动性较大、因此电梯内部设施、外部结构人为损毁的现象经常发生，使得电梯维护保养难度加大，入住居民住户投诉率越来越高。居民和物业公司往往处于对立面，住户拒交物业费比例相当高，使得电梯维护保养投入更显不足，进而造成恶性循环。
二、城市住宅电梯维护保养的建议
1、维保单位应及时发出书面停梯通知或隐患整改建议，对因未及时发出通知或建议而造成的事故承担相应责任；使用管理者应及时落实维保单位发出的书面停梯通知及隐患整改建议，对因落实不到位而引发的事故承担相应责任。
2、政府职能部门与新闻媒体、社团组织、街道社区配合，加宣传教育培训，要利用网站、微博等新媒体扩大电梯安全教育覆盖面，并会同教育部门研究将电梯安全教育纳入幼儿园、中小学安全教育课程，增强群众安全防范以及自觉参与电梯维护的意识。
3、市场监管部门要在每年一次定期检验的基础上加大抽查力度，重点抽查投诉热点、人流密集场所以及使用年限超过10年的电梯，提升维保质量动态合格率。同时有针对性地拓展检验项目，将检验规则未纳入而在事故、故障、举报、投诉等中发现的影响电梯质量安全的项目纳入检验范围。使用管理者、维护保养单位可在检验规则规定项目的基础上新增委托检验项目。
4、构建以制造单位为主导的电梯维保体系，逐步建立制造单位从设计、制造、安装、改造、维修到维保的全过程终身服务负责制。制造单位应将电梯维保工作纳入售后服务范畴，指导使用管理者选择的维保单位对电梯进行正确的维保，并在使用管理者就电梯报废更新、移装改造、维修维保等提出技术咨询时给予指导性意见。
5、建议维保人员在岗期间，必须接受一定课时的职业道德、社会公德培训，并把培训结果纳入员工绩效考核之中，不断强化维保人员社会责任意识。要明确电梯监察人员在检查企业质保体系时，必须把维保企业人员的职业道德、社会公德学习一并列为重点检查内容，从而扭转以往只注重技术技能培训，忽视职业道德学习的局面。
6、政府要进一步督促和支持电梯安全监管部门依法履行监管职责，帮助解决职能部门在日常监管中遇到的诸如电梯每年呈20%的数量增加而监管人员却未增加，监管力量偏少等实际困难。建议政府要像抓安全生产一样，每年适时召开专门会议，召集质监、安监、房管、工商、物价等部门，及时协调解决电梯安全监管中出现的各种重大问题。
7、加大执法力度，认真贯彻执行国务院颁布的《特种设备安全监察条例》、国家质监总局出台的《电梯使用管理与维护保养规则》以及省质监局制定的《电梯维护保养安全管理规范》，进一步明确和落实使用单位和维保单位的责任，杜绝违规违法的维保行为和使用行为。
总之，城市住宅电梯维护保养关系到居民的生命安全，政府相关部门要制定完备的法律法规和制度体系，维护保养企业要建立有效的人才开发和培训培养体系，以及坚实的市场诚信体系，紧跟时展新步伐，运用现代的科学技术手段和管理方法，使呼和浩特地区的居民电梯维护保养水平走在全国前列。
篇2
随着经济的快速发展和人们对改善居住条件的需求不断增加，各类居民小区在全国各地迅速增加，这极大地促进了城市的发展与人们生活的改善。与此同时，很多居民小区由于受消防设施不配套、物业管理不到位，以及居民消防意识淡薄等因素的影响，存在不少消防安全隐患和死角，如消防设施损毁、疏散通道被堵塞、消防车通道被占用等消防隐患屡见不鲜，居民家庭电器火灾、煤气爆炸事故等也时有发生，给小区居民生命财产安全造成巨大的损失。
作为居民小区日常事务管理单位的物业公司在工作中常常忽视了消防安全的管理，没有将消防安全管理作为工作的重要内容来抓，致使居民小区出现了物业管理与消防安全脱节现象。
1.居民小区消防安全方面存在的主要问题
1.1居民小区消防规划不过关，消防设施不完善。
近些年来发展起来的居民小区往往占地面积比较大，一个小区就有几千至几万户，例如昆明市天骄北麓小区仅仅一期就达到万余户，这么大的小区仅消防设施的投入就不是一个小数目。而且，按照国家《建筑设计防火规范》等有关规定，应合理设置消防车道、消防水源，设置必需的消防设施和器材。但是开发商为了追求经济利益，部分居民小区没有配套完善的消防系统，以致小区建成后存在消防安全隐患。例如，小区主通道路硬化后没有安装室外消防栓；消防车通道净宽低于国家规定的3.5米且无回车场地，不能满足消防车通行要求，等等。
1.2居民小区家庭火灾隐患多，安全意识淡薄。
在装修方面，随着生活水平的提高，居民对装修要求相应提高。但是，由于居民的消防意识淡薄，装修时大量采用可燃材料进行装修，吊顶、墙面、地面、家具、可燃织物窗帘等使单位面积的火灾荷载显著增加，致使发生火灾的危险性大大增加。在用电方面，大功率电器进入普通居民家庭，电器本身质量方面的故障、使用不当或者线路负荷过大，极易造成故障，引发火灾。此外，对于管道煤气，居民由于缺乏使用常识和安全意识淡薄，极易造成气体泄漏，如果处理不当，就会严重威胁居民的生命财产安全。
1.3居民小区物业管理不到位，消防安全隐患多。
在对居民小区的日常管理工作中，部分物业公司平时注重的是保洁、安保等工作，并没有将消防安全作为物业管理的重要内容来抓，造成居民小区内存在不少消防安全隐患。例如，有的居民小区物管将消防车通道安排业主临时停车；有的居民小区室外消防栓锈蚀打不开，室内消防水带被盗；有的居民小区居民图方便将通向顶层的楼梯封堵，一旦发生火灾，不利于人员的安全疏散。很多物业公司不能及时对小区消防设施进行维护，致使设施形同虚设，无法发挥应有的作用，不利于确保居民生命财产安全。
1.4居民小区外部影响因素多，不利于消防安全。
人口结构复杂，消防隐患大。由于现在的居民小区大多位于交通、生活和工作比较方便的城区，部分业主就将自己多余的房屋出租，有些业主甚至将一套房子分隔成许多更小的单间出租，造成居民小区内人口普遍较多。由于租住人口结构复杂，消防安全意识差，造成的消防安全隐患大。
商业网点多，潜在隐患多。现在的居民小区规模大，有的占地可达数万平方米，为了满足人们的日常生活需要，居民小区配建了大量的商业设施，有些居民楼下往往就是各种商铺，甚至开设各种液化气供应站、网吧、歌舞厅等商业网点，形成了人员聚集场所和危险品场所，一旦发生意外，将会对楼上居民的生命财产安全构成严重威胁。
2.物业公司承担居民小区消防安全责任既是自身工作的重要方面，又是法规赋予的职责
2.1物业公司承担居民小区消防安全责任是自身工作的重要方面。
物业公司的工作范围在居民小区，对居民小区的环境卫生、生活设施等方面的工作进行日常服务和管理，成为居民生活不可或缺的重要组成部分。在消防安全管理方面，物业公司保存有小区消防设施管线走向图；在日常巡查中最清楚小区存在的火灾隐患；而保证疏散通道、安全出口、消防车通道畅通也是其工作范围。这些特点都为物业公司做好居民小区消防安全工作奠定了基础。
2.2物业公司承担居民小区消防安全责任是法规赋予的职责。
改善和加强小区消防安全管理工作，除了政府管理部门要加强监督外，主要是居民小区的物业管理单位要担当起维护小区消防安全管理的责任。《中华人民共和国消防法》及公安部第61号令(《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》)等都明确了居民小区的物业管理单位的消防安全职责。
2008年修订版《消防法》首次将居民小区的物业服务企业的消防安全职责明确为法定职责。根据规定，物业服务企业应当对管理区域内的消防设施进行维护管理，同时，物业服务企业提供的消防安全防范服务，除对消防设施进行维护管理外，还应当包括开展防火检查、巡查，进行消防安全教育等预防火灾工作。
公安部61号令根据我国居民小区的现状、特点，对居民小区的消防管理提出了物业管理单位在日常管理范围内应当履行消防安全职责。
可以看出，法律法规已经明确了居民小区的消防工作由物业公司来负责，并明确了管理的内容和范围。这个规定填补了消防管理上的空白，从法律法规上明确了居民小区消防工作谁来管，管什么。
3.物业公司确保居民小区消防安全的管理措施
做好居民小区的消防安全对于维护社会稳定、保障小区居民生命财产安全具有重要意义。在创造良好的居住环境、确保居民小区消防安全的工作中，物业公司在小区消防安全管理上应该积极探索有效途径和方法，制定切实可行的措施，构筑居民小区消防安全屏障。
3.1开展消防安全宣传教育，增强小区居民消防安全意识。
物业公司在日常的消防安全管理工作中应充分利用小区内的宣传栏、广播等多种形式开展消防安全教育，宣传居民应知应会消防常识，使小区居民对消防知识有所了解和掌握，提高小区居民的消防安全意识和自防自救能力。
例如，物业公司可以采取在小区内设置固定消防宣传标志牌，在居民楼道内张贴固定消防警语，组织开展消防培训等措施提高小区居民的消防安全意识，使小区居民了解和掌握家庭防火的一些基本知识、灭火的基本方法和火场自救逃生的基本技能。物业公司可请消防人员对小区居民进行消防宣传、教育、培训，侧重宣传消防法律法规和安全用火、用电、用油、用气等消防安全常识，以及报警、逃生和火灾自救常识。
3.2积极开展消防安全巡查，保证消防设施完好。
在广泛开展消防安全宣传教育的同时，物业公司应重点加大小区消防安全检查力度，充分发挥小区消防安全管理职能，开展经常性的检查，对居民小区内公共消防设施、器材进行维护保养，至少每年进行一次全面检测，确保消防设施完好可用。
3.2.1各类公共消防设施器材是否完好可用，有无损坏、失效、遮挡、埋压、圈占情况。
3.2.2消防安全标志、消防宣传标语和标牌是否完好。
3.2.3疏散通道、安全出口、消防车通道是否畅通。
在巡查工作中，发现违章用火、用气、侵占消防车通道、占用防火间距等火灾隐患应立即纠正，及时消除隐患。不能立即改正的，物业公司应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限和责任人。在火灾隐患整改期间，应加强安全防范，确保居民小区的消防安全。
3.3加强物业公司安保人员培训，不断提高消防技能。
物业公司员工流动性大，大部分人员没有经过专门的消防培训，消防安全技能差，处置初起火灾能力弱，有些连灭火器如何使用等都不清楚，遇到火灾往往束手无策。这与物业公司承担居民小区的消防安全职责是不相适应的。因此，物业公司必须对员工进行消防技能培训，并定期进行演练，使物业公司成为维护居民小区消防安全的坚实力量。
除物业公司专职消防安全员要熟练掌握小区消防控制设备外，全体员工应掌握扑救初起火灾的能力和组织疏散逃生的能力。扑救初起火灾的能力方面：物业公司负责人应熟悉居民小区灭火设施和扑救初起火灾的组织指挥程序。物业公司员工应熟悉居民小区内消防设施、器材的位置、使用方法；报火警、初起火灾处置程序；灭火和应急疏散预案。组织疏散逃生能力方面：物业公司应每半年至少组织一次全体员工参与的疏散逃生演练；应掌握小区鳏、寡、孤、独人员情况，定期上门开展消防安全服务，确定发生火灾时实施救助的人员；火灾发生后，物业公司员工应立即采取广播、呼叫等方式组织人员疏散逃生。
通过将消防安全管理规范到居民小区物业公司日常工作中，不断强化物业公司的消防安全服务和管理水平，加上小区居民的支持和配合，物业公司一定能在确保居民小区消防安全的工作中发挥更大的作用，为创建和谐、文明和幸福的生活居住环境打下坚实的基础。
参考文献：
篇3
本年度，继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，扎实做好安全工作，确保师生人身和学校财产安全，营造***稳定的校园环境。
1、加强职工对有关防火、防灾、防盗和食堂食品安全等业务知识的学习，依据有关规章制度，规范队伍管理，提高队伍的凝聚力和战斗力，维护学校稳定安全。
2、坚持“预防为主”的方针，禁止学生在宿舍里使用蜡烛和燃气炉等，加强安全防火工作。对校舍、食堂、教学楼要实行周小检，月大检，有检查记录和整改措施制度。
3、开展安全教育活动。主要活动内容包括：制订安全教育活动方案、宣传发动、建立制度、安全自查；整改消除安全隐患、教育活动全面展开；全处检查，活动总结。
4、加强维修人员岗位培训，全天候对宿舍、教室、食堂、车辆、医院的设施设备进行全面检查，发现问题及时处理，消除各种安全隐患，保证无事故发生。
5、进一步加强对食堂卫生工作的领导，严把进货关、储存关、加工关，确保食堂饭菜、食品质量和卫生标准；提高警惕，严把卫生关，确保饮食安全。坚持对食堂职工进行体检、培训后的上岗工作原则，严把职工上岗关。坚持对食堂有关设施、工具进行及时消毒，并做好消毒记录。
6、进一步完善各类事故的安全应急预案，针对消防、用电、用气、饮食、大型活动的安全隐患和易发生安全责任事故的环节，按分工制度完善应急预案，明确责任，细化程序，有章可循，一旦发生安全责任事故，能够得到及时有效的控制。
7、落实安全责任追究制。处长是处里安全的第一责任人，主管处长为直接责任人，科长是本科室第一责任人，把安全责任及安全教育当作总抓手，贯穿于各项工作的始终，创建平安校园。对因思想认识不足、宣传教育不到位、安全责任不落实、安全隐患不消除的责任人限期整改，对导致发生安全责任事故的，严肃追究第一责任人的责任。建立健全安全工作的长效机制，努力实现我校的***稳定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重点科室、重点部位的夜间和节假日安全值班工作。
二、加强物业管理工作
近两年，我处相继对玉章楼、周杨楼、隆基楼、如心楼和图书馆实行了物业化管理，本年度将进一步加强和规范物业管理，确保后勤物业化改革工作平稳有序的推进。
1、制订对物业公司的管理、检查、指导和监督计划，认真行使管理、监督和协调服务的职能。
2、在检查、督促中及时发现问题，提出整改意见，建立和落实奖惩制度。
3、协调好有关部门与物业公司的关系，关心物业公司员工生活，以便他们开展工作，确保物业公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
4、认真落实物业范围的设施、设备的运行、保养、维修和安全检查工作的情况。
5、收集服务对象的反馈信息，为推动物业公司管理工作的开展出谋划策。
三、全面提高后勤服务质量
坚持以人为本的理念，把服务教学服务师生作为工作的着眼点、出发点和落脚点，改进服务态度，提高服务质量，真正将后勤处的职责体现在思想上、行动上和工作效果上。
1、饮食管理科要以师生利益出发，进一步做好学生餐厅经营结构的调整工作。进一步完善落实各类规章制度，狠抓制度的执行和落实，全面深入开展学生餐厅的质检工作，提高学生的饭菜质量和餐厅的整体服务水平，确保学生餐厅安全、平稳运行。加大对学生餐厅基础设备的配置（特别是洗碗机的购置），提高学生餐厅的工作效率和服务质量。规范各餐厅引进摊位的经营、管理工作，规范对临时从业人员的管理工作。结合学生餐厅的基础设施和实际状况，打造各餐厅的亮点工程，实施餐厅的服务评比工作。做好早餐花色品种增加和不同区域就餐师生口味调配工作。规范学生伙食管理委员会的工作，学生伙管会的工作与科室质检组的工作相结合，建立学生意见的反馈平台。每年至少召开两次学生座谈会，了解学生对餐厅工作的意见与建议。适度调整科室运营模式，实施餐厅经营目标责任制。
2、公寓管理科在保证日常工作顺利开展的同时，认真做好学生宿舍的调配工作，确保20xx年新生的入住。要积极探索学生公寓文化建设的新途径，积极开展学生公寓文化活动。做好学生公寓楼的制度框、工作人员一览表、楼层标识更新或制作工作。熟悉本公寓楼学生姓名、所在年级、班级和宿舍，关注本楼学生情况，尤其是特殊学生的表现。督促学生按时就寝、文明休息。高度重视安全工作，认真做好防火、防盗、防意外伤害等事故的发生，教育、督促学生遵守学校相关规章制度。对偷窃、寻衅滋扰、破坏公物以及进楼推销行为要敢于斗争和管理，及时向保卫处、学生处报告。关心爱护学生，发现学生生病应及时与校医院和班主任联系。严格出入管理，非本楼学生不得擅自入内。要继续做好学生公寓电子门禁及管理系统的的申报工作；落实公寓楼应急照明改造工作；给1-5#楼走廊安装灭火器悬挂架；争取对2#、3#公寓学生宿舍老化严重的日光灯进行更新，解决宿舍灯管更新非常频繁的问题；继续申报学生公寓部分卫生间渗漏的维修改造工程。
3、教室管理科要加强多媒体教室教学设备管理，加强对所有设备的检查、调试和维护，特别是加强课余时间、假期对室内设施检查、维护、维修工作，尽量避免课间出故障，让设备达到良好的运行状态，确保教学工作顺利开展。同时，要加大对星海艺术楼、体育场、体育馆等工作的管理力度，为我校师生提供良好的生活、学习、工作的环境。
4、公费医疗与计划生育工作方面，要加大对大学生的公费医疗管理和宣传教育力度，在延安市有关部门的支持下，结合我校实况认真修订和完善大学生公费医疗管理办法，为大学生医疗服务夯实基础。人口计生工作是做人的工作，关系复杂，工作量大，要常抓不懈。一要摸清信息，便于管理；二要联络感情，便于开展工作；三要把最新的计生政策、婚育新风宣传到位。做到特殊对象有计划生育宣传员送资料上门、普通群众能通过宣传栏获取信息。使师生能科学掌握计生保健知识，提高他们的生活质量，使育龄人群生殖保健意识不断增强。
5、加强校医院工作，进一步健全完善规章制度，加强以制度管人、制度管事，以岗位练兵为抓手，苦练基本功，达到内强素质、外塑服务形象的效果。车辆管理要增强工作计划性，规范综合目标考核，严格管理、严格要求。定期进行车辆安全检查，确保运行安全。全面提升服务质量，为广大师生提供良好的医疗与车辆服务。
6、建立环境卫生管理长效机制，加强日常管理，不断提高卫生标准；进一步规范绿化管理，坚持植树种花，不断提高校园绿化覆盖率。通过设立警示牌和宣传标语等形式，教育广大学生增强爱绿、护绿和卫生意识，有效保护绿化植物和校园卫生环境，为我校师生提供一个文明、舒适的学习和生活环境。
四、加强内部管理
1、加强学习培训。加强政治理论学习。通过采取集体学习、个人自学、邀请专家教授对科学发展观理论和时政进行专题辅导等方式，加强职工职业道德教育，增强主动服务意识，不断提高全体员工的思想素养和综合素质。并根据后勤工作特点，开展专题辅导、短期培训、技能比武、等级考核、参观学习等活动，使后勤职工掌握本职岗位上必备的专业知识和技能，不断提高业务技能水平。
2、加强制度建设。制度建设是顺利完成后勤各项工作的保障。本年度，在完成《后勤管理处制度汇编》的基础上，要组织干部职工认真学习各项规章制度，使大家了解制度、掌握制度，并落到实处。要根据新情况和新任务，进一步修订完善建立各项规章制度，真正实现管理制度化、科学化、规范化。尤其是要加强物业管理制度建设，做好甲乙双方的管理与服务规范。要进一步完善安全管理、安全运行、应急处置预案等各项规章制度，强化预防为主、自查为主的安全意识，用制度建设规范职工的安全行为，切实做到时时讲安全，处处抓安全。
3、加强职工考核。坚持职工考核制度，是提高后勤服务质量的根本所在，本年度将在原有的考核办法基础上，结合学校人事管理制度和职工考核办法等规定制度，进一步修订完善后勤管理处考核制度，通过日登记、月考评、季考核、年评议的办法，加大对职工的理论学习、精神面貌、业务素质、工作业绩、上下班时间等方面的全面考核，严格加强内部管理。
4、加强队伍建设。后勤队伍是学校三支队伍之一，是学校后勤工作的组织者和实施者，是保障后勤各项工作顺利进行，维护学校稳定大局的一支重要的力量。首先，要进一步积极争取在后勤主要岗位上增加具有本科学历的干部，提升后勤队伍的整体素质。面对学校发展对后勤职工专业化、知识化、职业化新要求，重点对园林绿化、食品烹制、公寓管理、医疗护理、车辆管理等岗位引入专业性较强的专业人才，逐步扭转后勤系统职工文化程度普遍较低、专业结构不合理、技术干部严重不足的现状。其次，要进一步加强临时用工的管理工作，加强临时工的职业教育和工作考评，提高临时工的业务技能和服务水平。积极争取提高临时工的工资待遇，调动工作积极性，充分发挥临时工在后勤队伍中不可替代的作用。第三，要加强干部职工的作风建设，增强职工的服务意识、责任意识、安全意识和创新意识。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员干部的先锋模范带头作用。
5、结合工作实际和后勤管理学科的特性，积极组织职工开展后勤研究活动，探索新时期高校后勤工作中遇到的新课题，创建学习型的后勤团队。
五、做好节能减排工作
加强节能减排工作，是建设节约型校园的重要组成部分，既能产生直接的节能环保效益，又能帮助师生树立节能环保意识，养成珍惜能源、爱护环境的良好习惯，对于建设资源节约型、环境良好型学校具有重要的现实意义。
1、本年度，结合我处实际，要对学生公寓管理、学生餐厅管理、教室管理、绿化建设、车辆管理、医院管理、办公用品管理等方面建立健全节能环保制度,实施严格的节能措施。
篇4
一、11月工作计划
1、部门仓库物品的盘点与整理。
2、狗屋的搬迁。
3、部门所有车辆的.维修与保养。
4、果岭山九街十一号外围加装铁丝网。
5、停车场消防沙箱的落实与整改。
6、绿中海2街2号外围栏缺口的修复。
6、军事队例会操。
二、本月工作中主要存在的问题及投诉
1、人员紧张
2、招聘困难
三、团队建设状况
1、每日班前班后组织员工对应知应会及部门规章制度的培训工作，提高员工业务技能。
2、组织实施作风纪律大整顿，提升岗位形象和服务水平。
3、加强队伍的纯洁性，对违规违纪的员工做出处理。
4、对所有员工进行摸底，组织员工谈心，了解员工思想动态。
5、部门员工的培训情况
6、部门总编制 29 人，现有 20 人，缺编 8人本月新入职员工 1 人，离职 1人。（当月离职人数超过在职总人数5%或者发生群体性辞职等情况，请说明具体离职原因）。
7、本月有无重要人动：有，无。
四、11月重点工作计划
1、积极做好总部监评的相关准备工作。
2、组织开展好亮剑7行动第二阶段作风纪律整顿各项工作，确保百日安全无事故。
3、做好20xx年部门相关预算工作。
4、组织部门骨干进行军事队列及四会教学法的培训。
篇5
一、主要完成的工作：
1、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是XX市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在XX市场推广打下了坚实的基础。
2、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx。x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;
②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
XX目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的＇销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在XX的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
篇6
物业管理社会化有利于地税部门从繁重琐碎的具体事务中解脱出来，有更多时间和精力集中抓好税务工作，促进税收事业发展。目前，我局有部分办公楼、家属区已经承包给物业公司管理，初步实现社会化管理，预计到年，所有办公楼、家属区都要承包给物业公司管理，全部实现社会化管理。后勤部门主要做好与物业公司的沟通与联系，做好物业管理社会化工作，确保实现物业管理社会化目标。
2、公务接待规范化
公务接待是我局的一项重要工作，我们接待部自觉服从和服务于局中心工作，对每一项接待事务做到周密安排、精心组织，为来宾提供周到的服务，树立我局良好形象。
3、车辆管理科学化
一是严格执行派车制度。用车部门需按照车管部门要求填写派车单派车，注明出车时间、方向、工作任务和收车时间等，驾驶员依据派车单出车。驾驶员完成出车任务后，按规定将车辆停放在指定地点，任何人不得私自开车回家。节假日，非执行公务的人员，一律不准动用车辆。
二是严格执行车辆维修制度。本局各种车辆，一律经车管部门审核，报领导批准后送定点修理厂修理，否则修理费一律不予报销。
三是加强油料管理。坚持车辆行驶公里数与油料消耗相符的原则，车辆用油实行核发油票制。驾驶员在出车前带派车单到财务部门领取油票，财务部门按派车单上出车公里数核发油票。
4、资产管理制度化
一是定期资产清理。坚持定期进行资产清理，分门别类、登记造册、实地盘点、统一管理。通过清理，明确产权，摸清“家底”，有效防止资产流失，堵塞管理漏洞。
二是规范资产管理。不断建立健全资产系列管理制度，从资产的购置、使用、保管、报废等环节上，都有相应的管理制度，明确财务管理部门、实物管理部门、技术部门和相关使用单位的工作职责，规定资产增加、处置、变更、调拨的审批程序，并严格按流程规范操作，避免管理上的脱节。
三是严格固定资产审批手续。各基层单位和各部门新增的固定资产，不管金额大小，都必须经本局职能部门审核，局领导审批后方可实施采购。处置固定资产，无论是出售、变更还是调整，都严格按照程序进行审批。
5、综合治理安全化
一是抓好安全防范宣传。通过形式多样的活动，坚持不懈地开展安全宣传，做到全面宣传、全员普及，形成“人人讲安全、处处讲安全、时时讲安全”的良好氛围。
二是抓好安全教育。通过知识培训、专家讲座、演练操作、案例分析等方式，将安全管理的工作职责明确到单位、科室和个人，确保安全管理责任制落到实处。
三是抓好安全管理。定期组织消防安全专项检查，及时排查和消除火灾隐患，提高预防和抵御火灾危害的能力。完善机房、库房安全检查和维护，确保配备足够、有效的安全设备，确保设备、资料、发票的安全。认真制定各项应急预案，抓好演练，帮助干部职工增强防范意识，提高应急处置能力。
6、政府采购透明化
篇7
（一）抓好三项发动，形成开展活动思想共识
一是抓好社区两委成员的发动。2013年初，社区专门召开了治安专题工作会议，邀请了社区警察介绍了辖区的治安情况，通过听取社区警察治安情况介绍，结合工作实际，举一反三查找了治安方面存在问题。大家感到，目前辖区的治安形势与构建和谐社会要求不相适应，与辖区居民群众的要求不相适应，与建设美丽厦门要求不相适应。加强小区治安管理，深入开展“小区零发案”评比活动，着力改善辖区治安环境是摆在社区两委面前一项逼切任务，及时统一了社区领导思想认识，两委成员一致表示，要积极投入到“零发案”小区评比活动中，为改善社区治安环境发挥自身作用。二是抓好小区物业公司的发动。主动召集辖区11家物业公司负责人参加协调会，向物业公司提出了开展 “零发案”小区评比活动的倡议，主动征求物业公司对评比活动的意见、建议，及时讲清了开展 “零发案”小区评比活动不但能够促进物业公司管理服务水平，而且能够改善小区治安环境，提高物业公司在居民群众中知名度，得到了11家物业公司支持，并达成了统一的共识；三是抓好辖区居民群众的发动。组织召开了居民代表会议，向居民代表介绍了开展 “零发案”小区评比活动方法步骤，讲清了“零发案”小区评比活动的目的、意义，并积极引导居民群众为开展评比活动献计献策，得到了居民代表大力支持。社区两委成员还分片包干，主动深入居民群众家中，引导向居民群众积极参与“零发案”小区评比活动中，不断调动了居民群众的参与热情。
（二）加强三项宣传，强化居民安全防范意识
一是加强重大活动宣传。坚持把治安防范宣传列入各项重大活动的内容，结合综治宣传月、禁毒月、法制宣传月、平安创建、普法工作等活动，通过发放宣传材料、组织观看展板、开展有奖竞答，有效地强化了居民群众安全防范意识；二是加强防范技能宣传。定期邀请社区警察在各小区开展安全防范技能讲座，通过向居民群众讲解防盗窃、防诈骗、防抢窃的特点，并逐项与居民群众进行互动示范，提醒了居民群众在外出时、坐车时应该注意事项，增强了居民群众在居家生活中安全防范能力；三是加强日常工作宣传。充分利用LED屏幕定期滚动治安防范宣传口号，坚坚持在节假日前向辖区居民群众发放平安短信，利用社区、小区宣传栏等宣传阵地通报治安形势，分析发案的特点，提醒居民注意的事项，强化居民的自我保护能力，定期联系辖区学校、企事业单位，共同举办了以“平安创建”为主题群众性喜闻乐见的文艺活动，不断扩大了宣传效果。2013年9月29日，围绕建设“美丽厦门、共同缔造”，社区联合湖里派出所在仙岳山北广场举办了一场文艺晚会，吸引了1500人居民前来观看，起到了很好的宣传效果。
（三）发挥三项作用，着力改善辖区治安环境
一是发挥人防作用。社区注重加强辖区企业、学校、物业保安力量的整合，联系湖里派出所警察对辖内保安人员进行业务培训，着力提高物业保安在执勤工作中处理问题实际能力。组织典泰物流有限公司、厦门市第六中学和11个小区物业公司保安人员开展治安联防工作，在社区警察和协警带领下，对重点部位进行巡逻，加强路面管控，打击违法犯罪，提高路面见巡率，挤压违法犯罪空间。专门协调和通新村小区物业公司，配备了两部带有警灯标识的电动自行车，增强了小区保安巡逻的震慑力，提高了小区保安流动岗哨机动性和巡查频率，并多次在巡查中发现车窗未关、房门未锁等安全隐患，避免了小区业主的财产损失，有力地遏制小区治安案件的发生。2013年1-10月，和通社区刑事类发案数为40起，同比去年下降22.7%；二是发挥物防作用。督促小区物业公司加强对小区防盗门日常检查维护，按照“谁使用、谁收益、谁投入”原则，动员小区业主自筹资金加强防盗门建设。2103年以来，11个小区先后维修防盗门28个，新安装防盗门16个。2013年10月，在湖里街道办事处的支持下，投入近4万元在优山美地小区建设了16个指纹门禁系统，有效地提高了小区治安防范能力；三是发挥技防作用。针对和通新村小区技防设备陈旧，监控录像几近瘫痪的问题，协调物业公司重新对小区监探系统进行了维修更新，并在主要路口增加14个监控探头，专门建立了小区监控室，安排物业保安24小时轮流值班，时刻关注小区重点部位的治安动态，提高了小区治安防范能力。2013年以来，11个小区先后维修探头38 个，新增探头 19个，扩大了治安防范的范围，有效的震慑了罪犯，确保了小区的安全。
（四）建立三项制度，推进治安防控工作落实
一是建立治安分析制度。坚持每月组织召开一次由各小区物业公司负责人、社区警察参加的治安形势分析会，通过通报辖区发案情况、梳理捕捉警情规律，总结防控活动情况，查找存在薄弱环节，把握治安防控重心，做到了活动有部署、工作有总结，计划有落实。二是建立检查评比制度。定期组织小区物业负责人开展交叉检查评比活动，通过组织实地观摩，现场学习，交流经验，取长补短，相互借鉴，不仅学到了先进物业公司具体做法，而且找到了自身存在的问题，促进了各小区物业公司开展治安防范的整体能力。三是建立评比通报制度。社区根据派出所提供各小区的发案情况，每月初通报一次上个月“零发案”小区的评比结果，并进行公布，对被评上“零发案”小区的物业公司，给予发流动放红旗。先后有5个小区、2家单位获得“零发案”小区流动红旗。通过评比，达到了鼓励先进，鞭策后进的目的，全面提高了各小区物业公司治安防范水平。
（五）提供三项服务，真心实意服务居民群众
一是提供假日服务。社区实行无假日服务制度，坚持在遇到节假日时，由一名社区领导带领一名工作人员在社区值班，为平时忙于上班利用节日时间前来办事的居民群众提供服务咨询，受理服务事项，办结后及时用电话通知居民群众前来领取，及时解决了居民群众忙于工作遇到的实际问题；二是提供调解服务。为了化解辖区的矛盾纠纷，维护社会安定稳定工作，社区联合湖里派出所在和通小区建立“阳光警务工作站”，警务室及时整合调解资源，注重加强行政调解、司法调解的无缝对接，主动受理辖区居民引发的矛盾纠纷问题，认真做好调解工作。2013年以来，先后成功化解各类矛盾纠纷43件；三是提供办证服务。社区警察每周二个半天到“阳光警务工作站”值班，积极开展便民服务，实现了警务工作前移，减少了外来务工人员为了办理暂住证、居民群众为了开具证明多次往返派出所带来的不便，受到居民群众和外来务工人员一致好评。
二、主要收获
（一）调动了居民群众参与热情。开展“零发案”小区评比活动，通过深入动员发动，征求群众意见，听取群众建议，增强了居民群众主人翁意识，极大地调动了居民群众参与活动积极性。
篇8
新疆油田公司准东采油厂石油基地占地面积约10km2，房改房住户5861户，商品房1196户，总计7057户，常住居民1.6万多人，属于典型的独立矿区。由于准东矿区特殊性，政府职能缺位，社区管理、物业服务工作全部由企业承担。
准东采油厂结合矿区实际，成立了物业管理公司，推行物业服务、社区管理一体化运行模式，坚持以物业服务助推社区管理，形成了准东特色的物业服务。矿区居民对基地的生活环境、物业服务、社区建设的满意度逐年提高，促进了矿区的和谐稳定。
物业管理公司目前主要承担物业服务、社区管理两大主要业务，具体负责六个住宅小区、准东市场、收费大厅、民族活动室、宗教活动点、殡仪馆等日常管理和服务工作。业务面宽点多，事物琐碎繁杂，物业、社区工作关系到千家万户，是一项民生服务工作，尤其是社区安全工作，责任重大。它不同于通常意义的生产安全，它的内涵更加丰富，大到社会稳定，小到邻里和谐，涉及居民生产、生活的各个领域，与百姓息息相关。社区人员结构复杂，层次不一，出租房逐年增加，流动人口不断增多，安全工作难度较大。多年来，在准东采油厂党委的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持下，我们坚持“用心服务，当家管理”的工作理念，强化责任，精细管理，社区安全工作逐步规范，社区安全环境不断改善。
近年来，物业管理公司为推进社区安全建设，重点采取了一下措施。
一、以工作职责为主线，安全责任网格化
按照“谁主管谁负责”的原则，从部门到基层，从领导到员工根据工作职责把安全责任落实到社区、落实到楼栋、落实到住户，坚持“机关指导到一线，物业服务在现场，关爱居民到家中”。同时，充分利用社区资源，发挥楼栋长、单元长的作用，在社区组建“红袖标”队伍，为社区安全，义务巡查监督。社区民警和协管积极配合，分工负责，社区安全网格逐步形成。各级网格职责明确，人人有责任，事事有人管，处处有人问。
二、以一站式服务为平台，过程管控精细化
物业社区工作落脚点是居民，“优质服务，居民满意”是我们的工作目标。2012年年初，按照“一站受理、全程服务”的便民服务要求，六个物业（社区）管理站开通了方便居民记忆的24小时“440”一站服务电话，建立畅通的安全信息渠道，着力打造便民、利民的安全服务系统，提高物业服务工作效率。全年“一站式”居民报修咨询2249起，协调处理安全问题651起。在一站式服务过程中，把安全融入工作，做到安全检查与物业巡查相结合，安全隐患天天查，要害部位重点查，重点工作专项查；入户安全检查同关爱走访相结合，鳏寡孤独老人勤去；重点人员必去，家庭困难细问到，家中隐患排查到，家中安全提示到，隐患整改回访到。全年入户5926户，看望特殊家庭1058户次，排查安全隐患2428处，现场整改及跟踪整改2183处。
在日常服务工作中，采取不同形式进行温馨提示：“天冷路滑，注意安全；请关闭地下室窗户，避免冻堵管线；离家出门，请注意断水、断电、断气。”时刻把关爱和温馨送给居民。
针对部分小学生每天下午放学后，家长没时间看管，尤其担心安全问题，第二物业（社区）管理站试点开设“6点半学校”，主动承担代管服务，工作人员、社区志愿者发挥特长辅导小孩做好家庭作业，适时开展一些安全、社会交往游戏，深受居民的好评。
三、以小区达标为契机，安全基础标准化
按照“整体部署、分步实施”的原则，结合准东各住宅小区实际，2012年在一、三、六三个小区全面开展了小区达标工作。以此为契机，进一步加强安全基础建设。修订消防、安全管理制度23项，核定、绘制小区供热、供电、给排水、消防等管网系统图，规范各项报表、记录、台账。对楼栋、单元、设备设施、消防、交通规范标牌标示，在小区合理规划车位，加强车辆停放管理。集中整治乱搭乱建、乱堆乱放，拆除影响交通、美观、和规划的电话亭、彩板房，全面清理居民楼道杂物。从新改造、铺设小区主干道6条，区间道16条，对破损、塌陷的道路、人行道进行维修，居民楼外墙保温13栋，完成了一、三、六三个小区、广场、公园和部分主要道路休闲坐椅、果皮箱的安装。通过小区达标工作，小区的安全基础、居住环境及物业服务质量都有了很大的提升，居民对矿区的幸福指数得到不断攀升。2012年居民综合满意率为98.07%。
四、以矩阵培训和安全大讲堂为重点，安全教育日常化
员工安全教育全面推行HSE矩阵培训。矩阵培训和技能竞赛相结合，注重需求、注重实际，把课堂放在现场，考场设在现场，把培训和竞赛完全融入工作，使员工进一步加深对实际工作的理解，既收获了知识，又提高了能力。技能比赛的成功主办受到了采油厂相关部门的高度赞扬。HSE矩阵培训工作得到油田公司安全环保处的高度评价，吐哈油田、克拉玛依、明园等矿服兄弟单位先后到社区交流学习。
篇9
一、主要完成的工作：
X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
X、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
X、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
X、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
X、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
篇10
x、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。原创：经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
x、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
x、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
x、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
x、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
x、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
x、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
x、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
x、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，原创：应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
x、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
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X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
X、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
X、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
X、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
篇12
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己 说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我 们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客 户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行 为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物 业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴 望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为 业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优 美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到 精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范 化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企 业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造 安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的 工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检 验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量， 并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们 接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访， 了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察 客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才 会认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服 务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生， 我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人” 的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务 水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要 博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技 能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工 作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人 理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。” 作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小 时的班是能够也是应该做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服 务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？ （二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（三） （四） （五） （六） 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业 主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困 难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一 时间给出答复。20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际 问题。21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精 细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础， 公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公 司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可 通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客 户所急，对服务力求精益求精。23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理 念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取， 满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚 固的奠基！24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡 点。 25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户 的心中建立一个良好的形象。26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为 可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要 求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳 定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼 光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物 业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生 活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转 变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每 一件事情，用心做好每一天。33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。（二）树立良好的服务意识观念。（三）要有创新的管理理念。（四） 要建立高效、团结的工作团队。（五）要有全员营销的工作观念。（六）要制定可行、操作性高的工作目标和发展计 划。（七）要建立有效、可行的培训机制。（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤 练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工 作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样 才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不 同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己 的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积 极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现 小差错，微笑是真诚的道歉词。40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既 有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开 展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用， 加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
44、建议：（一）定期或不定期开展服务意识培训。（二）根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务 意识。（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。（四）制定服务岗位礼貌用语。（五）设立与精神文明有关 的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。
45、（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。（二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。（三）开展职业 技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组， 每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。（四）注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能、 提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，采 取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。
46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升， 通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训， 以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管 理水平！ 47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言， 管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员 为客户提供优良的管理与服务。
48、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素 质及其努力程度。
49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服 务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。
51、建议：（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关 系。（二）加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。（三） 进一步细化各部门、部门各岗位职责，避免人浮于事。
52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是 企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。
53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度，公司的发展需要一 批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的 寿命，提高物业价值。
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客 户之所急、想客户之所想。 55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，要不断提高我们的自身素质和业务水平。
56、每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答， 周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出 色、服务优良的企业，对我们就更加有信心。
57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较，感觉管理还有许多不到位的地方。
1、专项服务不够专业，物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相 比，服务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会，应该有更好的服务、品牌与实力。
2、人员素质不齐，需提高招聘的质量。作为物业管理，主要的工作是：安全、管理、环境。既然安全排在第一，那么 维护安全的人员是非常重要的。公司人力资源部门应认真把关，为公司招来合适的人才，认真筛选，虽然“看门”“看车” 保安的工作，他们的所作所为是一个管理处的形象，更是一个企业的形象！如员工形象和素质差，如何让业主信服和 安心？也难让业主对公司有信心。
3、岗前培训的力度不够，我们的保安员一般文化水平比较底，学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与 考核， 让新员工具备起码的服务意识与职业道德， 遵守一致的服务标准与服务流程。
按市政府规定， 所有保安人员需“持 证上岗”。
4、公共责任险引入小区、大厦，从重视服务和管理考虑，业主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日 渐强化。而在对人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。虽然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在 小区、大厦内因电梯事故或其它不确定的原因发生了意外伤害，这种事件发生后如何处理，尽管这种意外事故发生的 概率极低，不能存在侥幸心理。因为一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时也会对公司造成经济上的损 失。建议引入公共责任险，可以对此类事件的双方形成一道保护网，同时也提升以人为本的管理理念。
58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主，眼中是否能看到“活儿”是否主动细致，做好每一件事。
59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做好,只有用心服务，才会让我们的客户感受到 我们的忠诚，“精诚所至.金石为开”只有用心，才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。
60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，设身地为业主着想，提供一流的服 务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感，常收集业主的信息和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把 方便留给业主，与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。
61、要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临 下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导，对不理解我们工作的人尤其要多作解释；要将心比心， 换位思考，要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈 谈本人的一点感受： （一）活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强，每个时间段的费用支出差别很大，去年我到桂 林双卧四天游的费用为 599 元，而且景点还要多，这次的费用支出却增加较大。
（二）个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服 务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业，管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的 服务素质，否则很难做到令客户满意。
（三）部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职 岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办，不能胜任岗位要求，因此对公司的负面影响较大。如何提 高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。
63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应加大力度开展提高服务水平工作，一手抓员工素质，一手抓服务质量， 使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。
64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些，收 集、储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。
65、物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范围和提出更高要求的服务质量，这样，才能不断拓展物业 管理公司的业务水平。
66、感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不厌其烦，才能不断提高工作水准和管理水平。
67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。
68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就 会减少服务不到位现象。
69、随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提高，对物业管理企业的要求也在不断的提高，这务必就要求物业 管理公司在人才的培养上要不断提高，员工的素质要不断得到完善，只有员工和企业的前途紧紧联系在一起，使员工 真正意识到企业是员工的衣食父母，而员工是企业的生产命脉，发挥员工的主人翁精神，从自我开始，严格要求，立 身处事，企业的整体面貌才能不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴作起，从我们身边做起， 把工作作为自己的事业去完成，把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，才能更好地投入工作当中。
70、服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。
71、良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的诚意和尊重，并会给他们留下深刻的印象和感动。
72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待，时时刻刻都得拉紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其 他人员都要有安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起来，这样才能将安全事故的几率降到最低。
73、建议我公司在开展租摆活动时： （一）制定我公司律师审定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通过审定，全 公司通用）（二）各管理处管理员熟知，有利于有偿服务的开展。
； 74、服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人；个性化服务也要到位，只有同时做好了这两方面的工作， 才能算得上真正到位。
75、 （一）提高企业员工整体素质； （二）加强各部门之间的沟通与协调； （三）正视存在问题，着力化解矛盾； （四） 加强企业决策层的执行力度。
76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此公司必须既要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要 内容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备等，把握成本领先、专业服务、品质第一、 价格竞争的原则。
77、在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管理服务之价值所在，只有在日常管理中，注重细节问题， 同时在与业主、客户沟通时，细心体贴，耐心答疑，及时为业主、客户解决问题，解其之所忧。
78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”，即“真心、热心、细心、精心、爱心”，将心比心，用诚信服务、主动服务、 到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要建立现 代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温馨提示牌，大到提供专业管理服务，都是我们应该 努力做到的。
79、提高自身的道德修养，业务素质，增强服务意识，以及服务态度。
80、做为一级资质的物业管理公司，也是一个服务行业的公司，态度是非常重要的，对待客人和租户都必须以礼相待 和尊重，让客户觉得舒心。
81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员工都能找到自己的位置，让每一位员工都有公平的机会进 步、提高，只有这样的公司才是有前途的公司。
82、我认为提高物业管理的服务质量需要解决几个观念问题：一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无 偿的管理，现在是有偿的服务，把收费放在第一线，忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求， 应当换位思考，从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找平衡点，要多以服务的形式出现将公司和 业主的关系定位于“鱼水”关系，在工作中设身处地地为业主着想，从“小事”做起，从“谢谢”做起，从“微笑”做起，赢得了 广大业主的认同和称赞。
83、物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。只有用心为人服务，才会使业主感受 到到位的服务，才会使物业公司成为有口碑的公司。
84、作为服务行业，一定要持有热心、诚心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度，这才是一个服务行业人员 所应具备的价值观。
85、 （一）以人为本的服务理念； （二）有个性化的服务设计； （三）有精细化的服务标准； （四）合理化的服务成本； （五）优秀的人才支撑； （六）和谐上进的企业文化。
86、服务不但要从大方面想也要注重细节，每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象，我们的每一位员工都要做 到对人友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁，安保要做到令业主有安全感，维修服务方面要做 到及时、要保证质量，令业主放心。
87、现在我公司的业务范围不断扩大发展，我们原来的管理水平和服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以 提高，我总结出应从以下几个方面给予改善： （一）服务质量从管理层开始。
（二）建立服务质量资料库。
（三）推行服 务质量承诺制。
（四）调动员工的积极性，为业主和客户提供优质服务。
（五）加强技术人员的培训，如维修、保养、 安全等方面，定期对员工进行技术水平的考核，让员工拥有不断进取的敬业精神。
（六）培养员工处理问题的能力和技 巧，规范服务用语，提高与业主和客户的沟通能力和协调能力。
88、我们要坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理的行业认识，树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识， 并以此指导，规范，升华自己的言行，从而达到公司满意，业主满意，客户满意，管理人员自己满意的多方共赢的理 想境界。
89、在物业管理企业中，现代化的管理人才必须储备。只有具备了具有良好的政治觉悟，思想品质和工作作风；较高 的科学文化知识，业务水平和管理技巧；知识结构不断更新，素质不断提高的现代化管理人才，才有可能游现代化的 组织系统，才可能运用现代化的管理方法和手段，提高物业管理的效率和效能。
90、物业标识牌用语要亲切，防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理，应以和蔼善意的提醒或暗示，达到合作的预 期目的。
91、以 ISO 安全检查小组的服务质量考核为例，公司部分员工对考核工作的不理解，上层干部应该多与基层员工沟通， 并跟他们解释公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们是以提升服务质量为最终目的。从而为我公司树立良好的市场 口碑和市场竞争力。 92、微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地 融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
93、在企业内部，同事之间也应该有一种“服务”的心态，因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通，我们对待同事的 态度也应该是象对待业主客户一样。
94、作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质，尽心尽力、尽责尽职，不断学习、不断提升服务意识，结合 自身的特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。
95、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务，服务质量的好坏才是至关重要的。通过服务质量的差异，可以窥 视到这个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能在自己的岗位上尽心尽职，一定会赢得大多数被服 务者的赞赏。
96、服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为物业管理公司的员工，特别是一级资质的物业管理公司的员工， 更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪，例如说话时要面带微笑、双目注视对方，多用到“请”、“你好”或者“不好意思”, 穿着方面则要保持整洁等等，总之一句话，要让客人时刻感受到我们对他的尊重，从而在客人心目中树立起我们一级 资质物业管理公司良好的形象。
97、服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准，而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要 标准，作为一级资质的物业管理公司的员工，必须通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有计划性的开展服 务工作，我相信一定能够将物业管理服务工作搞好。
98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定，我们就必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨，真诚 的为我们的业主和客户服务。
99、在服务行业，我觉得令人满意的服务质量是一个精益求精的追求过程，规范化的操作行为为从业人员不断的反省、 改进提供了一个客观的参考依据，从而最终形成了每一位从业人员可以共同遵循的标准。
100、结合公司组织的“寻找不到位服务”活动，就此活动提出相关建议： （一）公司员工要有安全防范意识，如遇到可 疑的人或事，第一时间向相关人员或部门汇报，及时消除安全隐患。
（二）公司已经制定了一套比较全面的规章制度， 并且已经实施，但在实施过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过，在今后的工作中应该加大对执行力的考核。
（三）公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等，对不同人可能有不同的信息传递，并且缺乏监管考核。
（四）对公 司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。
车间安全生产合理化建议100条_安全生产“金点子”合理化建议安全生产“金点子”合理化建议安丘盛源热电有限责任公司 孙进喜各单位对安全生产非常重视，对安全管理方面、安全培 训方面都做了全面细致的部署和落实，安全生产的意识增强 和安全氛围良好,但还是有许多欠缺的方面。提两点关于安 全生产的建议： 1、加强安全生产法的学习力度，提高职工安全意识 现状：目前公司各项任务较多，各个工作岗位上的人员 都凝心聚力搞生产，在这样的情况下更要注重安全生产教育 工作，严防因为考虑不周，安全意识松懈造成的安全隐患。
建议：由各这车间组织全体人员学习安全生产法，并通 过考试的形式，检验各工作人员掌握安全知识的程度，对考 试不及格者，要求下岗专职学习，直至考试合格，方可上岗 工作。
预期成果：增强职工学习安全知识的意识，通过经济手 段（一人出现安全事故、全车间人员的安全奖都将取消）约 束职工行为，充分利用班组车间的团队力量来抓安全，形成 全员抓安全，人人都是安全员的氛围，使公司的工作效率和 工作质量得到提升。
2、加大安全宣传力度，形成浓厚的安全氛围 现状：现在宣传安全的方式存在形式僵化，内容空洞的 现象，职工存在被动接受的问题。
建议:通过微信、微博等新媒体，将身边发生的安全事 故制作安全小故事、安全小视频等，增加职工的阅读兴趣和 感受力度。对事故的起因、经过、教训、总结、预防等各个 方面进行说明，使职工设身处地的感受到安全教育。
预期成果：通过真实案列教育和主动接受安全知识的方 式，职工学习安全、理解安全的能力和觉悟将大大提高，自 觉遵守安全的意识也会增加。
车间安全生产合理化建议100条_最新-安全生产合理化建议6篇《安全生产合理化建议》 安全生产合理化推荐（一） ： 对公司安全生产的合理化推荐书 安全生产最根本的目的是保护人的生命和健康。坚持以人本，树立全面、协调、可持 续的发展观，是对公司安全生产的最根本要求。安全生产管理也是公司管理的重要组成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因，管理失误往往是多重失误造成的。因此，安全管理 应全方位、全天候、全过程、全员管理，即横向到边，纵向到底。公司领导务必实施安全 管理，这是法律职责赋予的要求；公司员工务必理解安全管理，这是每一个员工自身利益 的需要；管理人员务必模范执行安全管理，这是素质的表现。这就要求我们认真学习安全 法津法规、安全专业知识，以到达客观地、科学地分析各方面存在的不安全因素，从源头 上消除事故隐患，到达长治久安的目的。
个人对公司安全生产的推荐措施有以下几个方面： 一、认真落实安全生产职责制，个性是安全第一职责人制。安全生产职责制落实得好， 安全状况就好， 反之安全状况就差。
为了能够落实好安全生产职责制， 首先务必对各部门、 各岗位在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定，责、权、利不清，职责制很难落实。
透过层层落实签订《安全生产职责书》的形式，逐级落实安全生产职责，并按职责和要求 追究事故职责。
二、加强安全技术教育、培训工作，提高人员素质。要重点把握好培训对象、资料、 形式、效果4个环节，切实做到培训资料的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样 性，把员工安全知识、安全技术水平、业务潜力与员工个人业绩考核相结合，并与激励机 制相结合，使公司管理人员及员工到达较高的业务水平、较强的分析决定和紧急状况处理 潜力，使广大员工把安全作为工作、生活中的第一需要，实现安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我会安全的转变。
三、关心员工生活，推行人性化管理是安全管理极其重要的工作。要充分发挥每个人 的主观能动性，教育公司员工树立我的安全我负责，他人的安全我有责的思想，构成团结 友爱，互帮互助的良好风尚，在营造良好的工作氛围的过程中树立企业的安全文化，为实 现长期安全生产奠定坚定的基础。
四、全面排查治理事故隐患和薄弱环节，监控重大危险源，认真解决突出问题，建立 重大危险源监控和重大隐患排查机制及分级管理制度，构建各级重大危险源、重大隐患管 理信息系统，有效防范和遏制安全事故的发生，真正把安全生产法规和各项制度措施落到 实处，确保员工的生命财产安全和公司的和谐稳定。
切实做好安全生产工作，贯彻好安全生产方针，坚持安全生产标本兼治，重在治本。
只有切实做好安全生产综合治理，就会预防事故发生；只有综合治理安全事故隐患，才能 真正实现安全生产。
安全生产合理化推荐（二） ： 安全生产合理化推荐 根据公司下发《关于开展安全生产合理化推荐征集活动的通知》 ，现将服务组收集的合 理化推荐整理如下： 一、安全管理方面 1、加强安全生产，坚持安全第一、预防为主的安全生产工作方针，加强营业资金和票 款的管理，一旦发生产安全事故及各种突发事件，要在第一时间请示值班领导，根据相关 应急预案规定的原则、程序、措施迅速开展前期处置，在第一时间通知相关部门核实有关 信息，并按规定向上级部门报告动态状况。
2、加强领导安全职责制，谁主管，谁负责，杜绝一些领导和员工、干活凭经验，管理 凭感觉，旧思想跟不上管理的现象。
3、营业厅设备安全管理往往忙于应付，没有解决实际安全问题。应定期按标准发放并 及时检查。管理人员督促检查存在缺项，应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警 示牌，加大安全巡查力度。
二、工作现场方面 1、营业厅业务前台及更衣室内物件摆方不整齐，工作场地摆放凌乱，工序不明了，不 能做到道路畅通，影响安全生产。
2、由于天气变冷，各办公室、更衣室里的员工取暖设备比较杂乱，易引起火灾，推荐 公司统一设置取暖设备，各办公室、更衣室有专人负责取暖设备，及时关掉取暖设备。
3、营业厅内工作现场的插头、插座、移动电源线老化需要更换，线路比较混乱，经常 出问题，要定期检修检查。厅内没有全套的应急检修设备，电源夹子没有绝缘，后台机房 没有冬季绝缘棉鞋。加强设备保养检修，保证设备始终处于安全状态。
三、职工安全教育存在问题 1、推荐开展安全活动，职工对安全知识知之甚少，期望能请相关安全专家讲课。
2、加强宣传教育，及时督查各单位安全学习状况，重点检查基层车间的安全管理记录， 督导基层做好安全生产教育，个性是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度，要常 抓不懈。
3、推荐增开广播时段，能够播放有关安全生产方面的知识，每个星期播放一到两个资 料，安全管理部整理各单位历年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作为培训员工、 安全教育的生动教材。
安全生产合理化推荐（三） ： 煤矿安全生产管理合理化推荐书 在日常生产过程中，往往会出现很多意想不到的事情发生，轻者影响生产，重者造成 人员伤害，所以这就要求我们各级管理人员要有高度的警惕性和灵活性，透过各方面的努 力来抓好安全生产管理，保障我们井下人员以及设备的安全。
一、加强现场监督管理，落实整改发现的各类问题 管理人员在井下巡查过程中，发现的各类安全隐患和影响我矿礼貌生产的问题，及时 汇报到调度室或者相关部门，期望有关部门和领导能够予以重视，并及时落实整改。
二、加强部门与部门之间的沟通 平时由于工作各方面原因，可能导致部门之间沟通很少，处理问题时时效性很低，很 多问题得不到及时有效解决，往往耽误了时间，造成问题的扩大化。推荐在这方面能够得 到加强。
三、提高职工的安全意识及综合素质 职工的安全意识及综合素质是十分重要的，这两个方面是相辅相成的关系，如果得到 提高，在安全管理上会更进一步提高，更加便于管理。如何提高职工的安全意识及综合素 质呢？我们能够加强职工的安全教育及文化知识的学习，透过相关部门为区队带给学习材 料，利用多种教育手段，使职工各方面的素质得到有效提高，这样就能够基本消除了文化 层次带来的差异，有利于我们基层区队开展安全管理工作。(4) 四、在安全上，人人都是安检员 无论是任何人，在井下或地面发现了安全隐患及三违现象，都能够进行汇报或揭发， 对发现问题的人员，安监部门能够给予适当奖励，增加职工的工作信心和激励职工的工作 热情。这样我们的安全管理就渗透到各个层面，由高至低，从管理人员到职工之间构成一 条闭环监督线路，起到互相监督的核心作用。
安全生产合理化推荐（四） ： 安全生产合理化推荐汇总统计 12 月 6 日公司下发了《关于开展安全生产合理化推荐征集活动的通知》在全公司广泛 开展安全生产合理化推荐征集活动，截止到 12 月 16 日，共有精美公司、精特公司、精锐 公司、电器车间、机加工车间、综合车间、科技开发部、外壳分厂、质保部、机关支部、 生产供应支部 11 家单位上交了合理化推荐，另外运销公司、铸造分厂、顶梁分厂、电器分 厂 4 家单位未能上交合理化推荐。
现将各单位上报的合理化推荐整理如下： 一、公司在安全管理上存在问题： 1、加强领导安全职责制，谁主管，谁负责，杜绝一些领导和职工、干活凭经验，管理 凭感觉，老思想跟不上管理的现象。
2、上级领导来检查指导工作，下级往往忙于应付，没有解决实际安全问题。
3、安全管理台帐不规范，应定期按标准发放并及时检查。管理人员督促检查存在缺项， 应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要坚持对新进职工和外来人员进行安全教育制度，严格持证上岗。
5、由于近期生产任务不足及棚户区改造等问题，造成职工思想不稳定，管理起来比较 困难， 容易发生事故。
推荐加强职工的安全教育， 增加生产任务， 加强安全生产巡查力度， 及时做好职工思想工作。 6、做好质量监管和审查，不合格产品要及时报废处理，不能修修补补就当做完好品供 应给客户，影响公司整体形象(能够修好不影响产品整体性能的除外) 7、严格规范产品入库检验，不能让一件不合格品进入成品库，对产品内腔有毛刺、有 遗留螺丝钉、 插件组装不牢固、线路凌乱、 线路连接不对等现象， 查出质量事故， 要严惩， 迅速做来源罚并追究原因，职责到人，坚决抵制互相推诿现象 8、公司劳动纪律比较松散，大门口进出无人过问，职工在车间干活还想着家中的事， 要加强劳动纪律，严格出厂条例，加强对厂门卫等人员的管理，不能抓三天就松懈了。
9、细化生产流程，改善工艺技术，降低采购和制造成本，优化工作流程，简化生产， 提高生产效率。及时了解行业上同类产品信息，及时捕捉适销产品，加强与高校、科研机 构联合，生产煤矿急需的救生设备等 二、工作现场存在的安全隐患及需要解决的问题 1、职工劳动保护穿戴不统一整齐，部分车间职工工作服缺失，需要购置新工作服。
2、车间更衣室内物件摆方不整齐，工作场地加工件摆放凌乱，工序不明了，不能做到 道路畅通，影响安全生产。
3、一部分职工在工作时存在侥幸心理，凭经验办事的表现严重。
4、新进学员理论知识重组，但实际工作经验不足，部分新职工不听管理，应加强安全 教育。
5、由于天气变冷，车间各办公室、更衣室里的职工取暖设备比较杂乱，易引起火灾， 推荐公司统一购买取暖设备， 各办公室、 更衣室有专人负责取暖设备， 及时关掉取暖设备。
6、精美公司部分钳工锉刀手把缺失。
7、机床操作工在设备开启前没有检查设备的习惯，需要加强班前十分种教育。
8、部分车间将油桶等易燃物存在车间，没有放到指定的安全位置。
9、存在部分职工戴手套使用大小锤，违反三违规定，要架起那个这方面的教育。
10、管辅人员在下车间时，没有及时穿戴防护用品，管辅人员也没有发放防护用品， 给生产带来了安全隐患，请按计划购置。
11、部分航车工在起吊加工件时存在信号不明就起吊的现象，严重违反了三违规定。
12、电器车间工作现场的插头、插座、移动电源线老化需要更换，试验区检验台需要 维修，航车故障多，经常出问题，要定期检修。试验用电源夹子没有绝缘，试验组没有冬 季绝缘棉鞋。
13、电器车间部分职工进试验区没有穿绝缘鞋，乱用电工工具，在使用电动工具时要 检查是否有漏电现象。车间电瓶车老化，刹车不灵，容易造成事故，推荐购买新电瓶。 14、天气变冷，车间温度在零度以下，机床冷却液结冰，职工长时间操作容易冻伤手， 反应不灵活，易出事故。
15、公司车棚经常出现有人破坏职工车棚、车辆等现象。
16、外壳分厂法兰组液压机老化严重。结构工段车间人员多，工作场地焊机和平台太 近，易出安全事故，氧气房由于天气太冷，氧气表和氧气阀容易出现冻霜，造成生产无法 供气。铆工、机床操作工在修磨外壳时，需带防护眼镜，此刻发的防护眼镜都是塑料的， 有热气的时候容易构成水雾，看不清物体。加工段航车车轮和道轨磨损严重，且工作现场 狭小，人员多，钢板长度多为 11~12cm，用航车起吊时易出现事故。
17、公司机关包括质保部仍在使用木质配电盘和刀闸，属于国家明令禁止使用的，生 产车间已经改造完毕，机关应尽快整改以消除隐患。
18、质保部东面大楼的女儿墙开裂，已经出现过脱落，如脱落时有人在下方行走，后 果严重，质保部已经在下方张贴警示标语，但仍然是一个大的隐患，应尽快请施工部门处 理。
19、质保部所在大楼的总开关没有漏电保护，其中厂史馆长期没有人，一旦电源有问 题，难以及时发现。进厂检验组从 2010 年 8 月开始对硅橡胶进行耐高压试验，需要打高压 到 1 万伏，检验人员均没有操作经验，也没有经过专业培训。推荐取消试验仍按照质量程 序文件的规定检验供货方的质保书或者由电器车间专业打高压人员来抽查。质保部所在大 楼的墙壁开关多处裸露，楼梯口的照明灯全部损坏，阴天或晚上容易造**员受伤，应尽快 修缮。化验室和老化实验室使用的电源严重老化，需要及时进行整改。
20、财务部的木质门应改装成防盗门，厂区燃烧树叶时没有固定地点，也没有固定人 看管，冬季风大，容易造成火灾。
21、加强设备保养检修，保证设备始终处于安全状态。
22、加强试验区管理，加强对试验员和进出实验区的人员的进出管理，严格考核。
23、冬季抓三违应个性注意操作旋转机床戴手套和无证取暖问题。
三、职工安全教育存在问题 1、以前厂里很少开展安全活动，职工对安全知识知之甚少，期望能请相关安全专家讲 课，如上次演戏时讲课一样。
2、职工安全教育工作要继续加强，部分职工对安全工作不重视，应付检查，安全意识 差，应加强专业性培训，不能出现一职多能不专业的现象，而且安全教育的投入很少，没 引起公司领导的重视。
3、加强宣传教育，及时督查各单位安全学习状况，重点检查基层车间的安全管理记录， 督导基层做好安全生产教育，特备是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度，要常 抓不懈。
4、干部要经常到车间进行安全指导，多与职工互动开展安全教育，不能只是理论学习 没有互动环节，要在职工心中树立三违意识，抓好三违的重要性，三违治理等相关文件就 要长期执行，不能间断。
5、每一天开广播时期望能够播放有关安全生产方面的知识，每个星期播放一到两个资 料，安全管理部整理各单位历年安全事故案例，分析原因制作成光碟，以作为培训员工、 安全教育的生动教材。
四、如何抓好三违治理 1、勤检查，并做好记录，加强制度规范管理，充分发挥安全员的作用，坚持安全教育， 做好联保制度，不走形式，对无三违职工进行奖励，对违反三违规范的职工进行处罚，不 能将人情，以制度说话。
2、部分车间存在厂房老化、环境差，保暖设施不完备等状况，会导致职工私自使用各 种取暖设备，加强职工冬季用火安全教育要从人性化管理方面着手 3、厂是有几十年历史的老厂，厂房年久失修，设备老化严重，要建立设备巡视制度， 设有专人每一天巡视设备运行状况及操作人员操作状况，避免事故 4、内运输车辆进行一次彻底清查，一些单位的铲车、电瓶车都已使用多年，超期服役， 年初就发生一齐因电瓶车自行联电撞人事故，对那些超期服役、老化严重、常年带病的车 辆要专人保管。
5、间门窗玻璃损坏过多，要及时给予安装，做好冬季防寒保暖。
五、大学生待遇及培养机制等问题 1、完善公司考核监督机制，建立良好的企业文化，对违反公司规定的人要严肃处理， 不能不了了之。
2、提高年轻大学生待遇、做好年轻大学生培养，完善大学生培养机制，使大学生能够 安心学习和工作，开展业务培训和产品知识讲座，能有更好的发展空间。
安全生产合理化推荐（五） ： 集团公司安全竞赛活动领导小组： 根据集团公司合理化推荐相关文件要求和落实企业安全生产主体职责的需求，结合本 人的工作实践现对我司安全管理工作提出以下推荐： 一、随着我国社会经济步入快速发展时期，交通安全环境日趋复杂，安全形势严峻， 伴随着国家对安全管理工作的进一步重视，对驾驶员和安全管理人员的综合素质要求将会 越来越高，为使驾驶员以及全体安全管理人员适应现代安全管理和实际工作的需要，规范 安全管理人员和驾驶员的职业化教育培训工作，集团公司应成立安全教育培训学校，根据 相关部门的要求对驾驶员和安全管理人员进行具有较高水平的专业化、规范化的职业教育 培训，以提高驾驶员和安全管理人员的专业素质，管理人员培训费用由所属单位支付，驾 驶员培训费用由承包人或者其个人支付。
二、为适应公司发展要求和现代职业安全管理要求，鼓励和督促安全管理人员用心主 动学习提高个人素质，集团公司应逐步提高安全管理人员准入门槛，集团公司应制定安全 管理人员招聘准入条件和岗位设置要求，并在相应岗位的调整和录用上，优先招聘录用取 得国家执业资格的人员， 不具备资格的在岗人员应逐步经过相关培训和学习考试到达要求。
三、集团公司应结合驾驶员电子档案管理与相关软件开发公司开发专门软件对驾驶员 日常教育培训状况、遵纪守法状况、各种证照到期审验状况、事故状况、奖惩状况等其他 动态状况进行信息化管理， 可透过驾驶员报班 IC 卡录入以上相关信息， 凡是未按时参加安 全学习培训、考试、证照到期未审验或者有其他不允许上岗的状况，在报班时就无法透过 报班审核，这样能够有效杜绝未经安全教育培训的驾驶员和其他不贴合条件的驾驶员驾驶 应班车辆出站，从源头上加强对驾驶员管理。
四、为进一步提高各公司、车站安全管理基础工作水平，集团公司应结合安全评估资 料的建立对各公司、车站安全管理人员进行有针对性的培训，培训资料主要是档案管理要 求、组织机构设立的文件格式要求、安全生产规章制度的制定，各种文件、报告、通知、 申请等文档格式写作要求和规范用词、标点符号的正确运用等。
五、目前西运集团公司所有营运车辆 GPS 监控管理工作是由各分公司负责监控管理， 但是由于各分公司具体状况不一样，人员素质和管理水平、执行力均有差异，不仅仅增加 了管理成本，也容易导致监控管理不到位，从总体上来说增加了事故风险，为进一步规范 GPS 监控管理，减少因各种原因导致的监控管理失误，全面实施专人、专职、专机监控， 加大对驾驶员动态监管力度， 减少监控管理成本， 推荐由集团公司组织成立 GPS 监控中心， 统一对各分公司车辆进行监控管理。监控管理人员从现有监控管理人员中挑选或者公开招 聘、单位推荐、个人自荐，经费和办公用品可由各分公司共同承担。
六、专职安全管理工作岗位是一个高风险岗位，随着国家对安全生产工作的进一步重 视和事故职责追究力度的逐步加大，专职安全管理人员工作强度和压力也在逐步增加，为 鼓励专职安全管理人员热爱本职工作，做好本职工作，推荐集团公司根据《四川省生产经 营单位安全生产职责规定》第二十一条对专职安全管理人员发放安全管理岗位风险津贴， 从安全生产职责追究和公正、公平的角度思考，推荐集团公司应提高安全生产岗位职责风 险较大的一、二、三职责人的工资或奖金额度。
七、人力资源是一个企业发展的核心和依托，为了公司的长期可持续发展，逐步提高 全司经营管理和安全管理水平，提高各类管理人员的执行力，增强公司的竞争力，集团公 司应运用现代人力资源管理方法，制定各级各类管理人员培养、培训的战略规划和计划， 制定各级各类人员职业生涯管理计划和规划， 制定各加科学、 合理的职务分析、 员工招聘、 员工培训与潜力开发制度、员工工作分配和调整制度、薪酬管理制度、绩效考核制度，并 逐步落实到位。制定全司的发展战略和愿景规划，并告知每一位职工，使所有职工对公司 的完美发展前景有一个清晰的认识和认同，以利留住人才和吸引人才，做好以上工作可为 公司的长期可持续发展以及今后做大、做强带给人力资源保障和支持。
安全生产合理化推荐（六） ： 现将各单位上报的合理化推荐整理如下： 一、公司在安全管理上存在问题： 1、加强领导安全职责制，谁主管，谁负责，杜绝一些领导和职工、干活凭经验，管理 凭感觉，老思想跟不上管理的现象。
2、上级领导来检查指导工作，下级往往忙于应付，没有解决实际安全问题。
3、安全管理台帐不规范，应定期按标准发放并及时检查。管理人员督促检查存在缺项， 应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要坚持对新进职工和外来人员进行安全教育制度，严格持证上岗。
5、由于近期生产任务不足等问题，造成职工思想不稳定，管理起来比较困难，容易发 生事故。推荐加强职工的安全教育，增加生产任务，加强安全生产巡查力度，及时做好职 工思想工作。
6、做好质量监管和审查，不合格产品要及时报废处理，不能修修补补就当做完好品供 应给客户，影响公司整体形象（能够修好不影响产品整体性能的除外） 7、严格规范产品入库检验，不能让一件不合格品进入成品库，对产品内腔有毛刺、有 遗留螺丝钉、 插件组装不牢固、线路凌乱、 线路连接不对等现象， 查出质量事故， 要严惩， 迅速做来源罚并追究原因，职责到人，坚决抵制互相推诿现象 8、公司劳动纪律比较松散，大门口进出无人过问，职工在车间干活还想着家中的事， 要加强劳动纪律，严格出厂条例，加强对厂门卫等人员的管理，不能抓三天就松懈了。
9、细化生产流程，改善工艺技术，降低采购和制造成本，优化工作流程，简化生产， 提高生产效率。及时了解行业上同类产品信息，及时捕捉适销产品，加强与高校、科研机 构联合，生产煤矿急需的救生设备等。
二、工作现场存在的安全隐患及需要解决的问题 1、职工劳动保护穿戴不统一整齐，部分车间职工工作服缺失，需要购置新工作服。
2、车间更-衣室内物件摆方不整齐，工作场地加工件摆放凌乱，工序不明了，不能做 到道路畅通，影响安全生产。
3、一部分职工在工作时存在侥幸心理，凭经验办事的表现严重。
4、新进学员理论知识重组，但实际工作经验不足，部分新职工不听管理，应加强安全 教育。
5、由于天气变冷，车间各办公室、更-衣室里的职工取暖设备比较杂乱，易引起火灾， 推荐公司统一购买取暖设备， 各办公室、 更-衣室有专人负责取暖设备， 及时关掉取暖设备。
6、机床操作工在设备开启前没有检查设备的习惯，需要加强班前十分种教育。
7、部分车间将油桶等易燃物存在车间，没有放到指定的安全位置。
8、存在部分职工戴手套使用大小锤，违反三违规定，要架起那个这方面的教育。
9、管辅人员在下车间时，没有及时穿戴防护用品，管辅人员也没有发放防护用品，给 生产带来了安全隐患，请按计划购置。
10、部分航车工在起吊加工件时存在信号不明就起吊的现象，严重违反了三违规定。
11、公司车棚经常出现有人破坏职工车棚、车辆等现象。 12、公司机关包括质保部仍在使用木质配电盘和刀闸，属于国家明令禁止使用的，生 产车间已经改造完毕，机关应尽快整改以消除隐患。
13、加强设备保养检修，保证设备始终处于安全状态。
14、加强试验区管理，加强对试验员和进出实验区的人员的进出管理，严格考核。
15、冬季抓三违应个性注意操作旋转机床戴手套和无证取暖问题。
三、职工安全教育存在问题 1、以前厂里很少开展安全活动，职工对安全知识知之甚少，期望能请相关安全专家讲 课，如上次演戏时讲课一样。
2、职工安全教育工作要继续加强，部分职工对安全工作不重视，应付检查，安全意识 差，应加强专业性培训，不能出现一职多能不专业的现象，而且安全教育的投入很少，没 引起公司领导的重视。
3、加强宣传教育，及时督查各单位安全学习状况，重点检查基层车间的安全管理记录， 督导基层做好安全生产教育，特备是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度，要常 抓不懈。
4、干部要经常到车间进行安全指导，多与职工互动开展安全教育，不能只是理论学习 没有互动环节，要在职工心中树立三违意识，抓好三违的重要性，三违治理等相关文件就 要长期执行，不能间断。
篇13
中图分类号: TU8文献标识码：A文章编号：T2012-08（01）9811
1物业设备管理的特点和难点
（1）现代建筑高度大、层数多、人流密，要管理好物业，确保各设备、系统的正常运作，确保建筑物内生命、财产的安全，对物业设备管理的维护要求也高。
（2）现代建筑配备了各种大量复杂、高标准的设备设施，因此设备管理起点也高，需要专业化的维护管理。
（3）现代建筑建设的目标大部分都是3A、5A级，智能化程度高，集多功能于一体，大量的智能化、自动化系统普遍采用，对物业管理队伍的素质要求较高。
在实际的建筑物业设备管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对建筑各设备、系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。
2物业设备管理的现状
物业管理企业在我国主要有三种性质，一是由开发商组建的物业管理公司或附属的物业管理部，二是国企、央企的后勤服务中心专为自己的房产组建的物业管理公司，三是集体或私营注册成立的物业管理公司。前二种性质的物业管理公司是把物业管理公司作为单位的第三产业，仅仅作为安排闲置人员、问题员工分流的手段，有的是为了解决老职工、领导家属、关系户的就业问题。所以，人员普遍存在不思进取、不专业、素质低、服务态度低劣等问题，也制约了公司向市场化发展。第三种性质的公司，市场化，服务也向专业化、规范化、标准化发展，但毕竟以盈利为目的，资金上的投入势必受到限制，员工普遍工资低，待遇差，故而这样的物业公司要管理好高层建筑的设备设施是不现实的。
3管理好物业设备设施的方法与手段综述
那么面对建筑物业设备管理的特点和难点及现状，物业单位应该怎样做好设备管理？笔者认为物业设备管理部门，不必硬性要求高水平的技术人才，而应立足全面提高员工的基本素质，加强员工的技术培训，引入高质量管理体系，技术上充分依靠专业维保单位等方式方法及手段。
3.1狠抓队伍建设，不断提高设备管理人员的基本素质
设备管理是人的管理，即使再先进的设备，也是要受管理者的控制和操作，如果管理者素质不高，服务意识不强，工作无责任心，设备没被正常使用，或设备没有正常的维护保养，或设备运行出现异常未能得到及时的发现和维修，造成设备出现更大的故障甚至损毁，给日后的设备维修带来更大的苦难和代价，设备也将不会一直保持良好的运行状态。因此切实提高设备管理人员的基本素质是物业设备管理的基础。
高素质的物业设备管理人员，专业技术水平的高低是一方面，但工作态度端正，服务意识强，有责任心是必须具备的基本素质，高素质的员工，能忠于职守，尽心尽责，能按设备的安全操作规程去操作、运行、维护好设备，能按规定和制度进行设备的巡检、检查和记录等工作，能善于发现设备运行过程中发生的异常并及时排除，解决不了立即将设备停机，第一时间上报上级主管，联系专业维保单位进行维修，使设备快速恢复正常。
3.2加强专业人员的安全教育和技术培训
物业设备安全管理是指物业健全完备的设备管理部门的专业人员坚决贯彻“预防为主”的原则，做好设备设施的预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，如火灾、水湿、断电等，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施以及按各应急预案，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。因此对于物业设备管理，安全安全教育培训是一项系统工程，是安全生产管理工作的基础，只有加强全员教育培训管理，拓宽安全教育培训面，提高全员安全意识、防范能力和业务技能，才能实现物业安全管理目标。物业设备管理人员法律意识淡薄、安全素质低、技术水平不高、操作行为不当、管理落后、应急预案和救援不力等都是安全事故的隐患，因此，抓好全员安全教育教训是物业设备安全管理的关键。
做好设备管理安全教育培训，首先要做好设备管理负责人的业务培训，必须认真学习安全法律法规，只有做到知法、懂法、用法，才能确保依法决策，确保与设备管理工作紧密结合起来，正确分析物业设备安全形势，合理设置安全管理机构和人员，制定安全管理制度措施，建立健全安全责任制，使各项安全决策具有可操作性、可控性、可行性；其次应做好各专业设备管理主管的专业培训，设备主管是设备安全生产的直接责任人，因此要履行好职责，就必须具备与管理岗位相适应的专业知识，要善于学习运用管理标准，严格按照国家标准、行业标准、技术标准分析所辖设备设施的安全形势，总结安全规律，制定防范措施，突发事件应急预案，定期组织员工演练，确保管理到位、制度到位、措施执行到位，提高安全管理水平；最后，也是最重要的就是强化设备管理技工的技能培训，它是贯彻落实安全生产法律法规、管理标准、措施制度的关键环节，一旦设备管理一线的技工出现安全漏洞，极易造成事故。全员教育培训要经常化、定期化、长久化。以劳动防护、隐患辨识与处置、安全管理制度、安全操作规程、现场自救互救等知识为主要内容，制订年度、月度教育培训计划，采取集中培训、分类培训等多形式，多方面多角度加大教育培训力度，对新进人员培训要制度化，坚持培训合格上岗。特种作业人员不仅要求必须持证上岗，还要注重培训的规范化、持续性。要根据不同岗位的不同实际，编制教育培训计划，注重操作技能、操作安全、操作标准培训，使人人熟练掌握标准、规范操作，全面提高员工的整体安全素质。安全教育培训还需强调实用化。教育培训必须突出岗位操作、隐患辨识、安全防范、遇险处置、应急预案等培训内容，将专业理论知识与实践操作、应急预案有机结合，深入作业现场因人、因地、因时、因事、因岗施教，普及安全生产知识，规范操作行为，使全体员工自觉遵章守纪、保护好设备、保护好自身、保护好物业。
3.3建立健全规章制度，引进质量管理体系
