医药电商行业分析范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇医药电商行业分析范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

近日，国家药监局数据，截至目前，全国累计共有429家企业拥有药监局发放的《互联网药品交易服务资格证书》，与商务部2014年12月31日统计的353家相比，半年来已增加76家，增幅高达21.53%。

不过，在各大资本抢占医药电商阵地时，却传出一片质疑之声。在近一年来，有多位医药电商CEO离职，让业界质疑医药电商未火先衰；而7月初阿里健康财报显示，阿里健康全年亏损1.015亿港元，较上一财年亏损额增加159%，更是给医药电商增添了几分寒意。

发展不理想

2015年7月24日下午，“京东健康到家医药O2O项目，北京第一批上线商家启动会”在京举办，在业内看来，这标志着京东开始涉足药品O2O。据了解，京东到家是直接与零售药店合作，当有用户通过京东到家APP下单时，京东到家会派配送人员到合作药店里提货，再把用户需要的药品送到家。有分析称，这至少在很大程度上解决了合作方配送人手不足的问题。

在京东到家接入京东健康之前，7月16日下午，百度外卖宣布将拓展“外卖”的概念，并将送药纳入其中。百度对外称，从7月上旬开始，百度外卖将上线药品类板块，医药O2O平台药给力会首批入驻，以北京为核心辐射全国范围。实际上，无论是京东到家还是百度外卖，他们的医药板块上线时间都比他们宣称的时间要晚。

2015年2月6日，背靠仁和集团的叮当快药上线，叮当快药称旨在为传统药店打造互联网信息服务平台，用户通过APP下单后，药店专业配送人员会免费送药上门，服务范围内28分钟免费送到家。但配送时间却往往超过“28分钟”，究其原因，叮当快药是依靠店员进行送药，因为人手少，只能就下单先后顺序进行送药。而且叮当快药并不支持在线支付，必须货到付款。

与此同时，一些医药电商在操作中似乎也并不“规范”。在十多家有互联网药品交易服务资格证的网店进行测试，基本都可以在没有处方的情况下购买到处方药，只有一家，让把处方笺照片传给对方才允许购药。

近期媒体报道的大量医药电商CEO离职，被认为是医药电商未火先衰的征兆，而作为行业风向标的阿里健康公布截至2015年3月31日的巨额亏损财报，太安堂旗下的康爱多在线药房，2014年净利润仅为51.2万元人民币，这也给这个行业增添了几分寒意。

盈利瓶颈

医药电商企业管理成本高企，同时在推广、供应链、运营指标等方面都需要布局，一系列动作下来，使得利润被大大侵蚀。在业内诸多专家看来，中国的医药电商行业目前仍处于“烧钱”阶段，而其整体利润仅有15%，远远低于娱乐、服饰、装修等其他电商行业。

中国电子商务研究中心的《2015医药电商发展深度研究报告》显示，2013年医药B2C业务平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均净利率为-1.3%，大部分网上药店均处于微亏状态，少数盈利的药店，净利率也不超过2%。以康爱多为例，其2013年收入为1.61亿元，净利润304万元，净利率为1.88%。

在业界看来，这些是因为“处方药放开”的预期未达到所致。事实上，之前诸多电商平台、医药公司、制药企业等，都是以放开网售处方药为预期进行投资规划医药电商，并积极抢占各种资源。

据国家食品药品监督管理总局统计，截至2014年12月31日，全国累计共有353家企业拥有食品药品监管部门发放的《互联网药品交易服务资格证书》，与上年同期相比增加154家，增加幅度创历史新高。

从业务形式看，B2C（向个人消费者提供药品）的发展最为迅速，全国累计共有264家企业拥有交易证照，比上年增加127家；B2B（与其他企业进行药品交易）的发展相对缓慢，全国累计共有73家企业具有交易证照，比上年增加22家。第三方交易服务平台加速发展，全国累计共有16家平台具有交易证照，比上年增加5家。

截至去年12月23日，阿里、京东、一号店三大电商均拿到了互联网药品买卖平台证书。而康爱多、七乐康、壹药网等医药电商拿到融资后纷纷在为行将放开的处方药网售做物流方面的准备。此外，好药师、海王星斗等传统药店也纷纷开始规划网上药店。

与此同时，制药企业方面，像以岭药业等成立了各自的网上药店， 而广药白云山则胜利牵手马云发力医药电商，神威药业集团旗下官网神威安康网于今年3月18日正式上线，上海医药在不久前也涉水医药电商，重心在于打造“电子处方”、“药品数据”以及“患者数据”三大平台。

政策迟迟不到位，这使得以放开处方药为布局的医药电商显得尴尬。电商们业绩不如预期，也使得很多以业绩为考核标准的CEO们，不得不选择离开。

对于网售处方药政策迟迟不能出台，业内人士认为目前仍存在各种制约因素，如目录范围，根据此前食药监部门表态，放开网售处方药采取正面清单模式，若清单太短，作用不大，若清单过长，对药品安全的控制难度又非常大；另一个则是网络监管难度大，如线上的数据、技术、设备对接的掌控难度较大。

另外，网售处方药的放开还涉及配送、支付等多方因素，因此相关政策一直迟迟未出。

以医保支付为例，目前医保管理体制较为复杂，包括城镇居民、新农合、大病医保、公费医疗等多种形式，有省、市、县三级不同的管理权限，不同地区报销标准和管理流程也不尽相同，要大范围地实现医保报销对接难度较大。

“迂回”破局

对于完全版的医药电商应该打通患者、医疗机构、实体药店、医保支付、线上电商，实现平台化，在业内一些保守人士看来，这至少需要10年时间。

有人认为，与其他商品相比，医药具有很强的特性，涉及医院、医生、医保支付、药企等多个领域，在近几年之内，具有全国连锁优势的药店及营销渠道全国布局的药企或将最先突破。对此，很多医药电商也已经有清晰的认识，在寻求各种“迂回”破局之道。

拥有各种药业、全国渠道等资源的电商或将率先“跑出来”，例如，尽管叮当快药目前处于起步阶段，但其依靠仁和集团传统产业资源优势，未来将获得快速发展的机会。

仁和集团近期透露，该公司旗下的医药电商平台叮当快药将加速布局全国市场，7月28日起叮当快药将继覆盖北京、广州、杭州、成都、天津、深圳等10座城市后加速快跑，再举进军上海、重庆、南京、济南、武汉、沈阳6座城市，9月28日将全面覆盖全国重点省会城市，让更多用户享受28分钟免费到家的便捷服务。

而今年5月，沈阳率先发起了区域性医药电商破局之举，沈阳市社会医疗安全经管局与东软团体有限公司、辽宁成风雅圆医药连锁有限公司医保定点药店三方对接，将网上售药、配送、医保支付等结合。

篇2

鉴于处方药品使用和销售的特殊性，医药品网络销售的范围一直都止步于非处方类药品的范围内。我国国家食药监局已在《互联网食品药品监督管理办法（征求意见稿）》中就开放处方药品网上销售等事宜作了明确指出，处方药品的网上开放即将逐步开放，医药电商行业多年来的销售即将迎来一片曙光。

一、处方药品网络销售存在的隐患

（一）执业医师的缺口将会增大

随着《互联网食品药品监督管理办法（征求意见稿）》的，有意做医药电商网上销售处方药品的人越来越多。数据显示2013年我国药品的网上销售总额仅占到药品整体销售规模的不到0.5%，这说明我国网上销售药品的市场发展空间很大。意见稿明确指出凡在网络上销售处方药品的，必须配有执业医师进行在线药事服务，指导消费者合理用药。在线执业医师匮乏是处方药品开始网络销售后的一个重要问题。

（二）药企和医生之间的不当利益会更加隐蔽

网上执业药师在工作过程中能否避免在处方药品中加入和自己利益有关的相关企业的药，产生不正当交易，是网络销售处方药品存在的问题。比如消费者拿着医生开的处方在网上买药时，网上的服务人员看到执业医师的签名时，会直接找执业医师本人，与其达成共识。为改善这一点，就需要保险的加入。保险公司和消费者本人签约，保险公司根据处方药品目录划分出不同的险种。比如某种药品过了保护期价格依然很高，有的医生还会继续开给消费者，但遵照保险公司的险种不同，某个药品不在目录里，但其仿制药品有的话，执业医师就需要和消费者进行沟通，消费者采取自愿进行选择。

（三）网上售药O2O运营模式存疑

O2O模式，即将线下商务机会和互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。对于药企来说，怎样协调药品网上销售和线下实体经销商的利益是一个值得深思的问题。总体而言，处方药品在网络上的销售价格往往低于线下实体经销商的价位，网上销售处方药品的政策落实实施后，如何保持实体经销商的积极性是参与医药电商的药企老板必须面对的问题。

要实现医药电商业的O2O，就要建立相关的功能体系，物流、服务、跟踪一定要到位，实现线上销售和线下配送的资源整合。但在目前还没有一个成熟的经营模式，这就需要经营者的进一步思考研究。

二、处方药品网络销售的前途和方向

（一）加强推广，降低网销对执业医师的需求量

处方药必须凭医生处方才可购买及使用，事实上医生成为了“第一消费者”，而在处方药网络销售的初期，执业医师的缺乏成为了限制其发展步伐的一大要素，为此，企业可与各医院或制药厂建立联合的网上咨询平台，开展网上会诊等活动来指导消费者合理用药，与此同时，加强对医生的宣传推广，拓宽处方药网络销售的市场及影响。

（二）医药分家，减少医生和药企间的不当利益

开放处方药品网络销售，充分体现了“医药分家”的政策向导，对经营者和消费者来说是双赢的举动。网络销售的最大特点就是竞争透明，所以药品的价格相对应实体店会明显下降。处方药品网络销售政策一旦落地，处方药品网络上的需求就会得到大量释放，医院对处方药品多年来的垄断被破坏，消费者得到实惠，经营者也有了更多的销售机会，在破除多年形成的“以药养医”这个怪圈上起到了很大作用。

（三）降低成本，增加处方药品的网络销售

药品的成本有很大一部分都在于店面费用，有调查显示店面租金占到药品销售额的30%左右。网络销售可以大大减低成本，提高药品的销售效率。专业人士表示处方药品网络销售开始实施后，网上的价格最低会比传统渠道的便宜20%-40%。某些处方药品价格奇高的原因就在于出厂价和流通环节不透明，网络销售处方药品实现以后，出厂价、销售价等都将一目了然。处方药品网络销售大大方便了消费者，消费者既可以不用花费时间去医院排队购买，又可以低价买到自己需要的处方药品，更多人会越来越倾向于网上购买处方药品。

（四）建立自己的网上销售平台，实现O2O模式

各药企或线下实体经营店建立自己的网络销售平台，结合网络咨询，扩大自身发展，实现O2O模式。调查显示，沪深两市已有多家医药上市公司在积极备战医药网络销售市场。传统的制药企业进行网络销售都要有互联网药品交易资格证，才能在互联网上销售企业生产的药品。目前，O2O模式在九州通旗下的电商平台“好药师网”运行已初见成效。好药师网在之后又开启了微信购药平台，配合公司“药急送”项目进行探索，结果也是相当可观。

（五）接轨世界，增大我国医药行业的规模

国外医药行业数据显示，美国目前网上药店的销售规模已经占到整体规模的30%之多，欧洲为23%，相比之下，我国调查显示，2013年的药品网络销售占比还不到0.5%，还具有很大的上升空间。国外网上药店业务不断成熟，我国如果还不尽快发展，就会在医药电商领域失去大好时机。我国的药品网络销售还存在着巨大的发展潜力，而处方药品网络销售的实施将会大大促进我国医药电商领域的发展，力争与世界接轨，达到国际水准。

结语

目前，我国《互联网食品药品交易管理办法》已正式定稿，预示着处方药品放开网售的时代即将到来，会给消费者带来一定的优惠。相关部门应该做好处方药品网络销售的监督管理，以保证处方药品网络销售保质保量的进行，在给消费者带来方便与优惠的同时，促进我国医药电商行业的发展。

篇3

由于医药商品的特殊性，我国对于医药电商的管控一直慎之又慎。《2013中国医药互联网发展报告》显示，截至2013年11月30日，国家食药总局共发放194张《互联网药品交易服务资格证》。其中第二方批发交易类B2B证书52家，但真正开展B2B业务的不超过20家。网上零售类B2C证书132家，但实际开展业务的也不超过80家。加上居民购药习惯、医保支付未接入医药电商等原因，国内的医药电商发展并不如电商行业整体那样迅猛。

因此，线下实体店仍旧是国内医药零售企业的大本营。但互联网重塑了一个个传统行业，医药零售或许也在所难免。正是因为有了这样的判断，包括海王星辰、老百姓、金象等在内的医药连锁品牌，2010年起就开始陆陆续续开办自己的网上商城。

“电商和O2O肯定是未来的趋势，现在大环境也比较成熟了，所以必须往O2O上发展”，海王星辰电商负责人钟日华说。

转型前的纠结

在和支付宝钱包合作前，海王星辰也考虑过独立做O2O。但他们发现，线下实体店和网上药店之间独立的库存、会员体系，都成为O2O推进中的障碍。

更让商家发愁的是，现代人的钱包往往被各类信用卡、银行卡所挤占，留给各种商家会员卡的空间已经很小——何况是使用机会少之又少的药店会员卡。

即使商家拿到了顾客的手机号来通过手机号码来享受会员权益，后续的会员维护和激活仍旧让人头疼。大部分商家会通过群发短信的方式去宣传自己的促销，或者刺激长久没有来光顾的顾客。但这种单方面的刺激，在大部分用户看来是一种让人愤怒的“骚扰”。

电子会员卡成O2O关键

O2O的大环境逐渐在成熟，海王星辰一直在寻求解决方案。在和支付宝沟通过程中，他们发现，支付宝钱包能很好地解决了支付这一关键环节。此外，支付宝提供的商户解决方案中，电子会员卡和CRM的功能让海王星辰轻松地实现了会员管理、互动营销和数据分析。

具体来说，海王星辰在门店中引入了支付宝钱包的条码支付技术，用户到店消费可用支付宝付款。对于老客户来说，不但多了一种支付选择，还可以避免找零钱的麻烦。而借助这种方式，海王星辰也可以将聚集在支付宝钱包那端的一亿用户部分转化为自己的增量客户。

而真正可能颠覆医药零售商业模式的，是支付宝钱包中的电子会员卡功能。

目前，海王星辰已经在支付宝钱包中开设了公众账号。用户关注这一账号后，就可免费领取海王星辰的会员卡。在这一过程中，支付宝钱包系统会自动抓取顾客手机号码信息，如果这一号码已经关联过海王星辰会员卡号，就可绑定把原先的会员卡绑到支付宝钱包。如此一来，无论是线上新产生的会员卡还是线下已有的会员卡，商家都能够实现统一管理。

而在拥有了会员卡后，用户就可以在支付宝钱包里随时打开自己的海王星辰会员卡，查询会员卡积分、获取最新消息、申请特权。此外，海王星辰将自己的网上商城也搬到了支付宝钱包中。用户下单后就可选择到附近门店自提，或者等待送货上门。

篇4

自IPO重启以来，江阴银行的上市进程紧锣密鼓地不断加速向前推进。市场人士认为，监管层此时对农商行上市“开闸”，主要是为农商行带来更大的发展空间，为其转型发展提供机会。

作为支持“三农”与“小微”的主力，农商行担任着支持区域实体经济发展的重任。江阴银行相关负责人向《投资者报》记者表示，该行已成为江阴地区“三农”和中小企业的金融服务主力军，有力推动地方经济发展。

深耕本土

作为连续13年位列全国百强县之首，江阴以全国万分之一的土地创造了全国百分之一的生产总值。江阴银行得益于区域经济的高速增长，一直秉承“融通天下，丰裕万家”的企业使命，坚定服务农村的宗旨，坚持服务“三农”和中小微企业的市场定位，积极构建普惠金融服务体系，建设品质精益的公众持股银行。

作为全国首批3家股份制农村商业银行之一，江阴银行已成为江阴地区“三农”和中小企业的金融服务主力军，而且凭借在本土相当的规模、丰富的市场经验和高效的营销网络在江阴拥有较高的品牌认同度。

根据中国人民银行江阴市支行的统计，截至2015年12月31日，江阴银行江阴地区各项存款余额占江阴市29家银行业金融机构的20.45%，位居第一；各项贷款余额占江阴市29家银行业金融机构存款总额的17.63%，位居第一。

事实上，除了江阴银行，此次排队IPO的农商行还有4家，分别是无锡农商行、常熟农商行、吴江农商行和张家港农商行，均来自苏南地区。

东方证券银行业首席分析师王剑向《投资者报》记者表示，苏南地区是我国经济最为富庶的地区，而扎根当地的农商行有较高的市场占有率，深耕本土，掌握了众多中小企业客户资源，与客户关系密切，信息不对称程度低，资产质量甚至优于当地的国有大行与股份制银行。

践行普惠金融

农商行网点下沉，对于城乡基础情况的了解是股份制银行、城商行无法比拟的。

据江阴银行相关人士介绍，该行坚持“离您最近，和你最亲”的服务理念，始终做城乡百姓身边的银行。

在支持“三农”方面，江阴银行始终坚持服务“三农”的宗旨，把自身的改革定位和业务发展放到新农村和城镇化建设进程中统筹谋划，在银政、银企、银农的多方合作中，不断创新服务模式，提升服务成效。

数据显示，截至2015年12月31日，支持农村中小微企业贷款322.28亿元，占该行（母公司）总贷款的84.35%。

对于“小微”企业的贷款难、贷款贵问题，江阴银行积极创新企业融资渠道，主动创新小企业还款方式，开办动产质押、应收账款质押、支票授信和股权、专利权、商标专用权等新型质押贷款，设立快贷中心和小企业服务中心，开办 “银贷通”和“抵贷通”业务，大力支持中小微企业发展。江阴银行改变传统业务的“锦上添花”式的放贷模式，在企业孵化期就“雪中送炭”，一路扶持企业前行直到发展壮大，建立起了科技资源与金融资源的深度对接，从而也助推自身的发展和提升。

值得注意的是，江阴银行牢牢把握产业结构转型升级的发展思路，专门成立科技企业服务中心，设立高科技企业服务支行，大力支持包括新能源、新材料、生物医药、信息技术、文化动漫、高端装备制造等在内的高成长、高技术、高附加值的科技型中小企业。

“虽然江阴制造业比重高，正处于转型期，但当地企业自身积累充分、综合经济实力强，不良风险可控，一部分企业已经在转型发展中领得先机，尝到甜头。对于本行来讲，也由自身内部传统存贷利差为主营收模式，逐步向综合收益转型。”江阴银行相关人士表示，目前该行理财业务、资金业务稳步推进，电子银行、手机银行等现代金融机制也在加速形成。

此外，江阴银行积极拓宽自身服务领域，坚持放开搞活，根据江阴地区外贸型经济活跃的特点，积极走国际化的发展路子，并于2004年9月加入国际结算网络正式成为SWIT会员银行。经过十余年的发展，外汇结算币种达到9个，2014年全行外汇总存款余额0.77亿美元，全年国际结算量35.02亿美元，其中结售汇14.12亿美元。

IPO旨在跨地区发展

篇5

北京好药师原系九州通子公司北京九州通旗下全资子公司，而在2011年7月6日，九州通与京东达成增资协议，京东由此成为北京好药师的第二大股东，持股49%。由于九州通与京东分别是国内最大民营医药流通企业及主要的电商企业，因此二者的联姻备受关注，并迅速被其他药企与电商仿效。

当时的背景是，在医疗机构及实体药店之外，部分大型医药流通企业尝试介入电商领域，尤其是OTC药品(非处方药)更具线上销售操作性，九州通就是其中一例。不过大部分药企并不具有电商经验，客观上须与电商展开合作。

就这样，淘宝于2011年6月份尝鲜线上药品销售，淘宝医药馆就此诞生，这也意味着国内医药流通的线上模式开始进入操作阶段。然而好景不长，淘宝医药馆随即被监管部门叫停，并由此沉寂了8个月之久，直到去年2月份才以天猫医药馆的名号正式开张。

在此期间，其他电商企业并未坐失良机，京东、当当网(8.93，0.07，0.79%)等纷纷筹谋涉足药品线上销售，其中京东以参与北京好药师增资的形式成功介入该领域。同时九州通也通过京东实现了线上销售的战略布局，对于综合毛利率已达20%的九州通而言，线上销售存在进一步提升毛利率的可能性。而对于绝大多数毛利率仅在3%~5%的医药流通企业而言，线上销售对于毛利率的提升预期则更具吸引力。

按照当时的规划，北京好药师将以京东好药师网作为平台，上线药品数量计划达到2万种，其规模远非单价实体药店所能企及。虽然北京好药师由九州通控股，不过其首席执行官由来自京东的崔伟出任，后者全面主持京东好药师的日常运营。

今年以来，北京好药师一度传出分家风波，据了解，京东方面不甘于仅作北京好药师的二股东。

“现在药品B2C正风生水起，京东又素来强势，完全可以打造自己的线上平台。”华南一位电商行业分析师对记者表示。

九州通一位内部人士向记者透露，公司与京东的合作其实较为顺畅，这几年九州通也通过北京好药师掌握了不少线上销售经验和资源，只不过双方对未来的规划略有分歧。该人士坦言，此次九州通收回北京好药师股权并不意味着与京东终止合作，后期双方将继续在医药健康产品领域的合作，包括高层交往等。并且由于北京好药师规模尚小，因此京东的退出不会影响九州通年度业绩。

篇6

行业壁垒高企

《创新时代》：中国国家药监局规定，网上售药必须具备互联网药品交易服务资格证和互联网药品信息服务资格证。截至2011年11月底，国内获得互联网药品交易服务资格证的企业共92家，其中服务范围为“向个人消费者提供药品”的B2C企业有49家。值得注意的是，这其中超半数为新批准进入的企业。请问为何国家药监部门对医药电商平台的开放一直持谨慎态度？要完成这一平台的运转都要经过哪些程序和流程？

刘涛：医药行业是国家的特殊行业之一，直接关系到人民的身体健康和生命安全。一旦药品在流通过程发生安全问题，社会危害将十分巨大。国家药监部门对医药电商平台的开放持谨慎态度完全可以理解。与社会各个领域一样，开放始终是未来不可逆转的方向和趋势。国家药监部门对电商平台的放开也在逐步进行。采用逐步放开的方式可以减少开放过程中因为法律或者技术漏洞所造成的各种社会危害。

而要完成这一平台的运转，基本需要如下程序：人才团队组建、技术平台搭建、网上售药资质获取及开始运营。其中网上售药资质的获取是一个较高的门槛。

根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业应当具备以下条件：（一）依法设立的药品连锁零售企业；（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。

《创新时代》：由于互联网的规律是在早期野蛮生长、快速积攒用户、快速成长、快速规模化快速成长本身是以行业客户的一些东西为代价的，本身不是那么合理。请问这一弊端在医药电商领域是否也会体现？为什么？

刘涛：这一弊端在医药电商行业也同样会体现，但不会太严重。这主要得益于国家药监部门对医药电商平台开放所持的谨慎态度。在互联网领域，电商们通常的做法都是：先放开来做，出现问题了再慢慢解决。于是早期出现的良莠齐下、野蛮生长的现象也是不可避免的。电商在为客户带来便利的同时也为广大客户带来了很多伤害。在医药领域，动辄关系到人的生命健康，若因野蛮生长造成对客户的伤害，代价将十分巨大。国家对这个领域边规范边放开，就是为了避免野蛮生长所带来的种种弊端。然而现在也有很多医药电商开始打球，游走在法律法规之外，所以副作用也会或多或少地体现出来。

《创新时代》：根据药监局规定，互联网药品销售企业必须“具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统”，这要求申请企业必须具备GSP认证的药品配送体系。据悉，目前除获得GSP认证的药房网尝试自建物流“京卫利达”外，大多医药电商游走于政策边缘而采用第三方物流的方式。请问哪些因素导致了医药电商屡屡游走于政策红线之外？自建物流在医药电商领域是否具有可行性？

刘涛：GSP全称是药品经营质量管理规范。它是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度。其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进行质量控制，保证向用户提供优质的药品。

我们可以看出，要符合GSP认证，涉及药品流通的各个环节，而且都有相应的特殊要求以保证药品安全。在传统B2B领域，要达到GSP标准相对容易，因为药品流动很集中，物流成本低也易于管理。而在B2C领域，药品要流入千家万户，物流则显得极为分散，物流建设成本也很高，建设难度也很大，再加上GSP并没有针对B2C领域作出针对性的规定，因此由此带来的可变因素还很多。由此，大多数医药电商往往游走于政策边缘而采用第三方物流的方式。

我认为，自建物流在医药电商领域的可行性并不是很大。因为物流建设本身耗资巨大，目前很少有医药电商能够承担得起如此巨大的投资。从实力方面来看，有能力自建全国性物流的医药电商非常少。根据一般行业的发展规律，一定会有符合GSP认证的专业第三方物流出现，可能是新的公司，也可能是现有第三方物流开展的新业务领域。

平台和官网的博弈

《创新时代》：虽然绝大多数的医药电商都在做全网营销，不仅自建官网，还入驻了大平台如天猫、垂直平台如818医药网等，但在各家摸索前行的过程中还是形成了不同的侧重点。其中尤以官网侧重型与平台侧重型突出。请问官网侧重型与平台侧重型各有哪些特点？

刘涛：官网侧重型与平台侧重型各有其特点：官网侧重型的医药电商通常本身实力很强，在社会上已经有较好的知名度，品牌突出，企业同时具备较好的技术实力；平台侧重型的医药电商通常是中小企业，社会认知度不是很高，品牌并不突出。也有刚刚进入电商的医药企业，通过平台积累电子商务经验，伺机再自建官网平台。

《创新时代》：作为平台侧重型的代表，在天猫医药馆中月销售额长期名列前茅的七乐康大药房旗舰店无疑成为业界争议的热点—羡慕的同时，不免对其看似过于依赖天猫的发展模式表示担忧。你如何看待此种担忧？

刘涛：我认为这样的担心完全没有必要。天猫已经是一个很成熟的生态系统，任何大的调整都会对整个生态造成巨大影响，反过来就是对天猫自身造成巨大影响，这也是天猫不想看到的。当然，“也不要把鸡蛋都放到一个篮子里”，除了天猫，还有京东、818医药网这样的平台可以入驻。建议这样的医药电商可以把精力放在擅长的运营上，而不用在搭建完整的技术平台上劳心费力。

相反来说，自建官网平台的发展模式反而令人担忧。自建B2C网站很难做到足够的客流支撑。电子商务有句行话叫做“赢家通吃”。这是因为网上没有地域上的制约，所以在每个领域和每个品类，最多只有2—3家能够发展存活下去。往往是企业花了大量的人力物力建好平台，却无法导入足够的流量，最终导致失败。由此建议电商在实力没有很突出的情况下，不要花太多精力在自建平台上，当然这对有鲜明特色的电商除外。

盈利空间有限

《创新时代》：目前网上药店以经营非处方药（OTC）为主，而处方药市场份额是OTC药品市场的3倍多，但处方药基本控制在医院手里。再加上相关的网站运营维护、技术支持以及仓储物流等成本，共同导致了大部分B2C电商至今无法盈利的局面。请问医药电商的盈利窘境将给消费者和自身带来哪些不利？

刘涛：正如问题中提到的那样，由于国家药监部门不允许网上药店经营处方药，以及医院、医保等系统也没有与网上平台打通，再加上推广及物流成本高企等诸多原因，共同导致了目前的大部分B2C电商们仍然无法实现盈利。

在这样的情况下，消费者也无法从网上药店购买处方药。从美国的经验来看，消费者对药品的需求70%是处方药，换句说话，消费者对药品的需求，70%无法从网上得到满足。医药电商不盈利，自然无法通过正循环不断地对经营及服务品质增加投资，这也必定会影响到企业的快速发展。

《创新时代》：现在的医药电商企业推广渠道过分依赖百度、淘宝、流量联盟以及社会化的营销平台。而正是由于医药电商的参与，医药产品互联网的推广价格已经大幅度的提升。对此有业内人士提出“运用自媒体或新媒体做创意推广、广建合作联盟共享利益、采用电商价格战”的方式来应对医药高企的推广费用。请问以上三种建议是否可行？你“流量引入方式和推广费用选择控制”的建议是什么？

刘涛：“运用自媒体或新媒体做创意推广、广建合作联盟共享利益、采用电商价格战”，以上三种建议对医药电商都是可行的，而且也是常规电商领域为减少推广费用行之有效的方式。由于对于流量引入及推广费用选择控制，医药电商与其他行业电商一样，从推广方式上并没有多少特殊性。所以我认为研究医药消费者的需求，在百度、淘宝、流量联盟以及社会化的营销平台这些常规的推广渠道上如何做出新意，如何深耕细作、精准投放则显得更为重要。

《创新时代》：据悉，网络销售依然遵循“2/8原则”。电商虽然增加产品页面展示的成本几乎为零，但是相关费用却与传统无异。请问普遍被电商忽略的因产品滞销而过期或者近有效期、占用资金成本及相关管理人员和设备造成的隐性成本是否也成了其盈利空间有限的一个重要因素？

刘涛：“2/8原则”，即20%的产品，产生80%的销售额。这是一个普适性的规律，在电商领域同样得到了验证。只占销售额20%，那80%的产品的确有可能造成大量的成本，从而影响到盈利空间。而要减少这方面的影响就要分析销售数据，根据合理的预期来选择合理数量的品类，并库存适量的产品。这涉及到库存管理是否科学。

值得注意的是，我们也不能简单地将不畅销的80%药品下架。网上药店的品类大而全是相对于实体药店而言的一大优势。同时由于药品消费者的药品需求处方是刚性的，而且可置换性不强，消费者所需的药品组合如果缺少一样，则极有可能造成消费者对整单药品都不会购买。所以建议电商对药品品类的选择一定要充分考虑到药品关联性。

如何突围？

《创新时代》：据悉，在医药领域做没有实体店的纯电商是不可能的。按相关规定，想要在网上做药品零售必须要有线下的实体药店。请问未来医药电商将采取哪些发展模式？

刘涛：我认为未来的医药电商将采取以下三种发展模式：

第一种模式是医药电商作为自有线下连锁药店，网上下单，实店配送；第二种模式是医药电商与线下药店合作，分享销售利润；第三种模式是不同地区的区域性医药电商合作形成联盟，委托当地合作方配送，从中抽取部分分成。

当然后两种发展模式都有打球的嫌疑。但存在即为合理，我们有理由相信，未来国家会对相关法规作出调整，没有实体店的纯电商也将成为可能。届时大量差异化特色医药电商将会涌入市场。

《创新时代》：电商是智力和体力分工并不是非常明显的行业，所以业界有两种认识：一是说电商人员就是民工，日复一日地重复着昨天的故事；二是说电商人才就是创意人才，比的就是智力。请问你对以上两种认识如何看待？为什么？

刘涛：对于业界对电商人员“一为电商人员就是民工，日复一日地重复着昨天的故事；二为电商人才就是创意人才，比的就是智力”的两种认识，我认为这实际上是在说电商采取的两种营销方式，或者存在的两个不同的群体。所谓的电商“民工”，主要是指那些进行一些货品操作的人员、客服及进行诸如到各个论坛发海量帖的常规推广人员。而创意人才则指的是那些营销策划人员，他们致力于用非常规的推广策略以达到良好的效果。但能够在网络营销上做得出彩的电商往往比拼的是智力，只是日复一日地进行常规推广的电商就是所谓的“民工”了。

我认为，对于医药电商而言，做好“民工”是基础，这就好比铺设炸药，在此之上加大创意人才这根“雷管”的挖掘与引入，才是“引爆”销售的根本。

篇7

随着中国改革开放的发展，人民生活水平的提高，大部分群众也有经济能力来消费信息及信息带来的产品。正是在这样的时代背景下，医药广告以前所未有的速度蓬勃发展。在部分媒体收入中，医药广告成为新的增长点，甚至成为主要收入来源。报纸医药广告是指以报纸为媒介，以医药、医疗器械功效或医疗机构功效为主要内容的广告。报纸医药广告主要有量大，影响力强，目标受众明确等特点。近年来，医药广告发展迅猛，已经成为继房地产、汽车、教育等行业外各类报社最大的广告来源产业之一。报纸由于其悠久的历史，其影响力在一直在人们的心中具有相当的权威性和不可替代性。据统计，报纸的主要受众是四十五岁以上的中老年人。这个年龄段的受众与医药广告的主要受众是重合的，因此，报纸一直以来都是医药广告的主战场。

一、报纸医药广告现状

报纸医药广告近年来呈逐年上升的趋势，成为报业广告收入的重要来源。医药广告约占合主流报业广告收入的1/10，相对受众群单一的媒体如《文摘周刊》医药广告约占其广告收入的90%以上。然而，报纸医药广告违法率近年来始终居高不下。另一方面，同为报纸，尽管在发行周期、发行量、报纸定位、受众年龄等方面存在诸多不同，但医药广告违法率在不同报纸中差异性明显。最后，报纸网站医药广告数量激增市级以上报纸都有自己的网站，主打电子版报纸，同时利用因特网的互动功能，增强与读者的交流。在这样的大背景下，医药广告除了全文刊登在报纸的电子版上外，也以插播、上下文等多种形式出现在报社网站上，以吸引网民的视线。

二、报纸医药广告监管现状

首先，报纸医药广告违法率逐年下降。随着新技术发展，各市工商局均配置了数字化媒体广告监测系统，通过运用现代化的科技手段，对主要媒体实行24小时监测，力求做到及时发现、及时制止、及时查处虚假违法广告，进一步规范广告市场。通过每月的《广告监测通报》，详尽、具体向媒体单位反馈广告与违法情况、监管单位广告管理要求和监管动态，督促媒体单位加强自律意识和提高广告管理水平。然而，违法医药广告的处罚力度不够。因为违法医药广告受到处罚的往往只有广告主，虚假广告产生的利润则可能是罚款的几十倍甚至上百倍。医药广告主甚至表示，只要不是内容太离谱，虚假广告被查处的可能性很小。即便被查处，药品管理部门也就是对虚假广告收回广告文号，责令其一年之内不得再次申报，而广告主再审报时只需交区区数百元的申报费，再交上不多的罚款了事。媒体由于掌握着话语权，每年因刊登违法医药广告收到工商局的罚单，金额最多不超过万元，都是以罚金为唯一处罚方式。监管部门一般不会对其进行经济处罚和公开通报批评，甚至于内部的批评也仅仅只言片语。

三、报纸医药广告监管的对策分析

首先，应引导医药从业者改变观念。随着虚假医药广告的泛滥，群众对医药广告将信将疑的态度，对于医疗机构和医药行业者来说，虽然在微观上是短期博弈的“理性选择”，但是从长期看，将严重阻碍整个医疗市场规模的扩大和企业自身的运营发展。因此，政府监管部门应通过组织医药企业集中学习的方式，引导医药从业者改变观念，在医药广告的负面影响已经远远大于它的正面作用时，只有真实的信息才能充分发挥医药广告的作用。医药广告的内容宣传主题应包括药品的组成成分，副作用及注意事项等。而不是片面夸大吹捧自己的疗效、功效，只有这样才能重新赢得患者的信任和支持，才能真正地达到医药广告的作用——提高企业的知名度和美誉度，从而带来盈利。

其次，加大媒体审稿的力度。医药广告在前要取得药监部门的批文，然而伪造、利用过期批文违法医药广告的情况层出不穷，工商部门只能在事后监管处罚，因此从医药广告程序上看，媒体是医药广告事前监管的重要环节。充分发挥媒体的审稿功能，具体可从约束与鼓励媒体二个方面入手。一是建立媒体的医药广告信息权威等级制度，并对外公开以约束媒体。二是鼓励优质媒体医药广告。可根据媒体医药广告可信度选择一到二家媒体给予扶的政策支持。

再次，提高违法医药广告成本。目前对违法医药广告的处罚基本上还仅限于经济处罚，在执法过程中，对于医药广告企业，仅仅是开张罚单，造成虚假医药广告的低投机成本、高投机利润。由于媒体掌控话语权及其与工商部门的关系，罚款多半也仅限于形式。因此，我国应借鉴欧美国家的做法，将对违法广告的处罚定性为惩罚性而非赔偿性法律行为，并严格执法以提高违法成本。建立健全各级党委宣传部门、广播电视行政部门、新闻出版行政部门等新闻媒体单位领导责任追究制，对虚假医药广告的媒体，实行媒体领导责任追究制，对虚假违法医药广告问题严重、社会影响恶劣或者拒不配合执法机关调查取证的报刊出版、广播电视等单位，在征求所在地工商行政管理机关意见的基础上，实行“广告违法一票否决制”，对有关责任人予以处分。建立违法药品广告公告制度、广告主体退出市场机制、广告市场信用监管体系，依法查处未经审批的广告、虚假违法广告，追究广告媒体的责任，依法停止其广告业务，直到取消广告资格。

最后，普及医药常识，提高群众举报意识。普及医药常识，增强患者对虚假医药广告的鉴别力和免疫力；通过法制教育，提高消费者的法律意识和维权意识是目前政府加强医药广告管理的重要举措。医药信息普及包括两个方面，一是向患者和公众普及医药知识和基本医疗信息，二是专门为医生和医院服务专业的医药信息。可以这样说，正是正规的医药信息服务的缺位，给了违法医药广告可乘之机。如果公共医疗卫生服务信息有固定的渠道定期，信息服务贴近百姓求医问药需要，违法医药广告就不会有立足之地。

当前我国医药广告管理最突出的问题是缺少科学的监管体系与强有力的监管手段。监管体系的建立有赖于政府加大投入，而这个“投入”不能仅一味地向执法队伍追加投资，更要考虑建立一个全民监测的运作体系。如建立举报奖励制度，将举报电话及识别违规广告的简明方法等长期在大众媒体公布。通过全民举报，让百姓对违法药品广告用语，从弹性的心理认同转向刚性的法律认同，从而遏制违法药品广告的泛滥、猖獗之势。

参考文献

[1] 江玲.报纸医疗广告何去何从——新《医疗广告管理办法》实施后的思考[J].中国报业，2007（3）

[2] 仝选甫，戴昭宇，从国外医疗广告现状透视医院市场营销[J].中医药管理杂志，2007，15（3）

[3] 汝信，陆学艺，李培林主编.2007年：中国社会形势分析与预测[M].北京：社会科学文献出版社，2006，12

[4] 杨志强，杨永岐.对某报刊登医药广告情况的统计分析和思考[J].药学实践杂志.2004，22（1）

篇8

关键词：

市场营销；招生；就业

一、市场营销专业就业情况

近年来，随着扩招和新专业的增多，就业市场竞争压力也越来越大，毕业生就业成为很多专业的难题，面对社会就业压力，市场营销专业就业情况一直是文科类专业中就业率较高的专业，市场营销专业培养的毕业生是集专业知识和专业技能为一体，同时专注学生的社交技能、沟通组织技能和计算机操作能力，对知识掌握的实时性和普遍性，使学生可以适应各岗位需求和各行业需求，同时，产品的更新、电商行业的发展和营销新形式的普及，就业岗位中对营销类专业的需求也越来越大。市场营销专业岗位需求与区域经济发展相关。相关岗位用人需求中，就业前景较好，需求量较大的多为一线城市和经济发达地区，企业普遍发展规模较大，销售部门是企业发展的主要力量，相关数据显示，市场营销专业毕业生就业更倾向于选择上海、北京、深圳、广州、武汉和杭州等经济较发达的城市的企业任职，北京占比最大，约占11.11%，其次，是上海约占9.02%，就职的行业主要为快速消费品、房地产建筑类、服装零售类等，其中，快速消费品占比最大，约占12.63%。专业选择空间大，适合发展岗位相对较多。市场营销专业的培养目标定位在各企业专业的销售人才以及销售部门的管理者为中心，大致可以分为以下几类：（1）企业的销售部门的业务员或主管岗位；（2）零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；（3）企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；（4）企业的营销策划、市场预测人员；（5）各类咨询公司的相关岗位。因此，各企业与销售岗位相关的岗位需求均适合市场营销专业学生。

二、市场营销专业招生现状

据2015年大学必备网提供的数据显示，全国约有765所学校开设了市场营销专业，市场营销专业作为一门发展历程较短，比较新兴的专业，它隶属于工商管理类学科，据目前独立院校的整体招生情况看，报考和招生的数量有所下降，较前十年的总量有较大程度的缩减，随着电商行业的不断发展，电子商务和物流管理方向受到的关注较多，多数考生偏重于电子商务专业。市场营销专业热度缩减的原因有二：第一，市场营销的工作岗位受到误解。社会普遍片面地认为市场营销毕业生毕业后就是从事销售业务，也就是我们普遍熟悉的零售员、销售员或者促销员。社会地位不被认可，工作条件和待遇也不认同，因此，导致部分家长和学生选择就业方向时不考虑市场营销专业报考。第二，市场营销岗位需求门槛低，从业人员素质残次不齐。目前，整体的市场营销从业市场对专业性的要求普遍较低，从业人员从高中学历到大专到本科均有，聘任岗位的从业标准不够明确，导致社会对营销岗位的印象是学历高低均可，专业与非专业均可的情况。

三、市场营销专业供需缺口的解决路径

随着市场的不断发展和扩大，各企业、事业单位对营销岗位的需求越来越大，但是面临市场营销专业招生不断萎缩，毕业生人数数量不断减少，营销岗位的缺口越来越大，面临人力资源紧缺与市场需求激增的矛盾，着力解决面临的困境是各高校和各企业关注的问题。第一，针对性培养，专业性建设就目前营销专业毕业生就业岗位和行业类别来看，相当一部分企业的销售团队需要有相关的行业知识和技能积累，例如：医药类企业、金融系统企业、汽车制造类企业以及外贸企业等，市场营销专业在制定人才培养方案的时候可以适当考虑针对行业培养营销方向性人才，着力培育专业性较强、相关专业知识全面的综合型应用人才。第二，培养专业技能以外的一项特长用人单位普遍反映市场营销专业毕业生与其他非专业毕业生从知识含量和工作能力上无法有明显的区分和判断，因此，如何使专业培养特色化和专业化是市场营销专业建设需要考虑的问题，针对岗位需求特征可以适当培养学生某一项特长，例如：调酒师、商品陈列师、广告策划师等相关的职业资格证书，以辅助专业能力，突出培养素质。第三，将教学紧跟时代现有的市场营销专业教材和理论知识普遍过于陈旧和传统，随着电商行业的迅猛发展，许多相关专业领域都受到影响，传统的营销策略、营销渠道、营销模式等营销问题都随着行业的变化发生了翻天覆地的变化，因此教学实践环节与教材本身都应随着时代的变化趋势而改变。

参考文献：

[1]门洪亮.现代学徒制市场营销专业职业能力分析.价值工程,2017.

[2]王东明.市场营销专业大学生就业竞争力提升策略探讨.黑龙江畜牧兽医,2016.

篇9

去年6月底，天猫医药馆（前身为淘宝商城医药馆）曾经有过短暂的18天试水，但由于资质不全，被国家药监局叫停，随后陷入了长达8个月的“整改期”。

显然，重新上线的天猫医药馆仍在刻意回避尴尬的资质问题，因此它不涉及具体药品买卖，用户点击后都会跳转到相应的医药零售企业网站上进行交易，付款也不必经过淘宝和支付宝。为此，淘宝方面表示，天猫只是为具有互联网交易资质的合作商家展示药品信息和提供相关技术支持，在具体的交易环节并未介入。同时，天猫公关部负责人颜乔对天猫医药馆的重新开张“不发表任何评论”。

有分析指出，国内最大的医药B2C天猫医药馆的重新上路，对于本已动作频繁的网上药品零售业可能会释放连锁效应，但天猫医药馆无疑不会偏安于为医药商做平台展示，其今后的发展方向并不明朗。而医药馆的梅开二度能否带来整个医药行业电子商务的井喷，业界对此表现出高度关注。

一波三折

去年6月，淘宝商城推出“医药馆”，展示非处方药和保健品。当时，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房、云南白药大药房5家医药公司集体进驻。然而18天后，医药馆因资质欠缺被注册地浙江省食品药品监管部门查处。国家药监局表示，淘宝并未取得网上售药资格。

据悉，通过互联网销售药品，必须经过药监部门审批，同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两个许可证，但淘宝商城在当时只取得了前者。此番重新开张，淘宝仍未将《互联网药品交易服务资格证》收入囊中，因而天猫医药馆仅提供药品信息展示，消费者看中需要的商品后需跳转到相应医药商的官方网站上才能完成交易。同时，按照国家关于处方药不允许网络销售的规定，天猫上展示的药品信息全是非处方药。

虽然如此，但天猫医药馆行为是否属于促成交易的做法受到业内关注。依照2004年颁布的《互联网药品信息服务管理办法》，已经获得《互联网药品信息服务资格证书》的网站，如果提供药品信息并直接撮合药品网上交易的，同样会被视为违规。

基于以上原因，天猫医药馆低调上线也就在情理之中。不过，杭州九州医药公司的总经理肖凤祥并不认为在购买的过程中医药馆有促成交易之嫌：“天猫医药馆只是展示药品信息，市民最终是否购买还是市民自己决定的。”

已经取得营业资质的开心人网上药店，其董事总经理史文禄表示非常看好此番医药馆的重开。他表示：“天猫医药馆此番上线，不仅将让医药B2C市场受到更多关注，也会让其在资本市场上更具吸引力。”同样值得欣喜的还有海王星辰连锁药店有限公司，其电子商务总经理钟日华认为，借助天猫商城的规模优势，将加快消费者对网上买药的接受程度，从而促进医药B2C市场的爆发性增长。淘宝商城副总裁陈俊此前也曾表示，在天猫医药馆试运行的三周内，在最初仅有5家药房、7000个SKU（库存量单位）的商品的情况下，三周内就已经有近50万的用户访问。

陈俊说：“这是一个非常大的用户访问量，购买转化率基本上达到7.3%，这也是非常高的转化率，目前市场的平均转化率水平在2%到3%，医药馆已经实现了3倍左右的实际购买力。”

行业野心

天猫医药馆低调重开的背后，让人看到的是整个医药行业蠢蠢欲动的“触电”。

随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，电子商务被认为是信息时代医药流通的未来之路。2010年，开心人网上药店就已经悄然上线。而此次入驻天猫医药馆的10余家药店，也都有自己的网站。国内网上药店规模近几年也在逐步扩大，北京、上海、广州、重庆等地多家连锁药店都获得了开办网上药店的资格。北京时代千方大药房、云南一心堂大药房、江苏泰州隆泰源、深圳万泽大药房等区域性连锁企业，都或有意或正筹备进入电商领域。

综合性电商平台也在通过各种方式染指医药行业：2011年，京东商城宣布与国内最大民营医药电商门户九州通合作，设立合资公司并由九州通控股，共同开展医药类B2C业务。随后，腾讯拍拍上线医药产品。而当当网CEO李国庆也公开表示自己一直在和有卖药资格的批发零售商有接触，正在“积极申请相关资质”。卓越等网站也表现出对医药B2C领域的兴趣。

医药行业在电子商务上的频频动作，与医药B2C广阔的市场规模有着最直接的关系。

来自中国医药商业协会和连锁药店分会的数据显示，2011年整个医药零售市场约1800亿元，网上规模大约4-5亿元，占零售市场的0.2%左右。而在欧美发达国家，这一比例通常在20%以上，因此，分析人士认为，国内医药在电子商务领域还有很大的发展空间。中国网上药店理事会的报告也佐证了这种发展态势：2012年，中国医药B2C的市场规模将达到15亿元，比2011年增长近4倍。

与医药电子商务广阔的市场相左的是，本刊记者从国家药监局官网查询得知，截至今年2月27日，获得药监部门颁发药品交易服务证的共有101家医药企业，其中可以向个人消费者提供药品的只有59家。

一直以来，国家药监局对于网上售药的监管都异常严苛，不仅严把发证关，并对网上售药的范围有着具体的界定。也正是这样的严管，让天猫医药馆以及众多的医药零售商们在进军电子商务领域不那么一帆风顺。

困难重重

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，淘宝售药的模式将成为整个电商平台涉足药品交易的风向标，而各大医药零售商之所以对医药馆如此捧场，无疑是看中了淘宝庞大的注册用户群。

健客大药房CEO苏展就表示其与天猫医药馆合作是“借力打力”，借天猫4亿多流量增加药品销售。钟日华给出的数据则更加明了：如果药房做独立的B2C网站，100个浏览的人中有1个人买就很了不起了；但是天猫医药馆的购买转换率就很高，100个浏览的人当中，就有7-11个人是会做出实际购买行为。

篇10

此项工程的实施重点是高职院校布局比较集中且就业任务重的大中城市、当前尚未落实用人单位的毕业生人数较多的高职院校。服务对象重点是尚未落实工作单位、本人家庭生活比较困难，特别是农村生源的应届高职院校毕业生。

高校毕业生当个体户　一年内免多项费用

国家工商总局近日出台了2003年普通高等学校毕业生从事个体经营的有关收费优惠政策。

凡高校毕业生(含大学专科、大学本科、研究生)从事个体经营的，除国家限制的行业(包括建筑业、娱乐业以及广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧等)外，自工商行政管理机关批准其经营之日起，1年内免交个体工商户登记注册费(包括开业登记、变更登记、补换营业执照及营业执照副本)、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等。

广东：把应届大学毕业生纳入社保体系

今年，广东省有关部门将对离校时尚未落实单位的高校毕业生进行失业登记，把他们纳入社会保障体系。一旦应届高校毕业生被纳入社保体系，将享受劳动保障部门的相关服务，但失业下岗人员目前享受的税费减免政策不一定包含在内。未就业的应届大学毕业生，如果其家庭的人均收入水平低于当地最低生活保障，则可以从民政部门领取城乡居民最低生活保障金。

非全日制劳动者权益有保障

为了规范用人单位非全日制用工行为，保障劳动者的合法权益，促进非全日制就业健康发展，劳动和社会保障部近日下发了《关于非全日制用工若干问题的意见》(劳社部发[2003]12号)。该意见对非全日制用工的劳动关系、工资支付、社会保险、劳动争议处理等方面做出了明确规定，并要求各级劳动保障部门提供相关政策指导和服务。

虚位以待

中高级零售人才告争

国内零售业人才跳槽日益频繁，特别是中高级人才频频流动。我国目前零售行业对人才的需求明显加快，中国加入WTO后，跨国零售巨头纷纷登陆中国，对本土零售人才更是表现出了强烈的需求。

专家认为，由于国内的零售业起步较晚而且没有完全开放，零售业的职业经理人梯队不如医药、IT行业整齐。而零售业人才大致分为高级职业经理人、中层经理人和基础店员。其中，最为抢手的人才是店长、零售业的高级采购人才以及谈判桌上的物流人才和懂得店面管理的人才。

外企缺少四类人才

据有关公司的研究资料显示，在中国外企中，科技、信息技术、项目管理及高级管理人才在目前最为紧缺，而其紧缺的程度各不相同。一般科学技术人才短缺?7％；信息与电子商务技术人才短缺20％；项目、客户管理人才短缺32％；领导与管理人才短缺49％。其中，可以协调企业各部门正常运转，保证员工发挥最大价值的领导与管理人才占接近一半的缺口。这种严峻的人才短缺形势为外企敲响了警钟。

深圳将加快引进国际人才

深圳市人事部门提出，深圳今后将加快国际性人才高地建设，力争在2005年确立国内人才高地的地位，2010年前后建成亚太地区的区域性人才高地，2020年左右建成国际性人才高地。今年，深圳将再次以政府名义组团赴海外揽才，并打算在北京、上海、日本、北美、欧洲等高素质人才密集的地区设立引进人才联络处。

香港将推出最庞大的创造就业计划

香港特区行政长官董建华表示，特区政府将采取一系列舒缓失业的措施，创造7万多个就业或培训机会，这将是香港有史以来最庞大的创造就业计划。

董建华说，为了进一步舒缓失业问题，特区政府决定大量增加短期职位和培训名额。政府将会动用7亿多港元，额外创造3．2万个就业职位和培训名额。这个计划的重点是解决青少年及中年人的失业问题。特区政府还将推出其他培训计划，包括展翅计划、青少年见习就业计划，以及新增设的大学生就业培训计划等，名额共有1．9万人。

香港会计师进入内地门槛大降

香港会计师进入内地会计市场的门槛将会大幅度降低。“内地与香港更紧密经贸关系安排”(CEPA)将会在三大方面放宽香港会计师事务所必须与内地合资经营的限制。所放松的三方面限制包括：香港会计师将能够在内地独资经营会计、财务等不同业务；每家事务所必须聘请内地会计人员的数目，由现行的60名减至10名；对目前事务所每年收入必须达二千万美元的规定，亦会作出调整，估计减幅达20％以上。

职场数据库

外来务工人员生活费用　北京全球第五

由英国默瑟人力资源咨询公司进行的一项年度调查结果显示，在全球各大城市中，日本东京对外来务工人员而言生活费用最高而由于欧元的升值，欧洲城市的生活费用也较以往有所上升；北京则位列第五。

本次调查对象包括全球144个大中城市，排在前10名的城市为：东京、莫斯科、大阪、香港、北京、日内瓦、伦敦、汉城、苏黎世和纽约。

据一项最新调查显示，高达73．07％的台湾工薪阶层看好大陆经济前景，愿意赴大陆工作。其中六成的工薪阶层表示，只要公司有适合的机会，不惜主动向公司争取派任大陆，还有18．3％的工薪阶层考虑赴大陆自行创业。

据业内人士分析，工薪阶层前往大陆工作的主要动机，不是避免留在台湾会面临失业危机，而是看中大陆未来的经济前景，认为大陆市场有巨大的发展潜质，能使个人生涯有更大的挥洒空间，并有助于培养自己的资历。

手机行业薪酬优势明显

根据《共鸣》杂志的品评，在2002年度中，房地产业、出版业、医药业、高速公路、汽车业、传媒业、手机业、留学中介、民航业和中学教育成为国内最赚钱的行业，为此北京外企太和企业管理顾问有限公司开展了一系列的薪酬调查活动，调查的范围涉及到房地产、医药、汽车制造、手机制造等行业。

通过调查发现，在一般员工层面，这四个行业的现金收入总额相对接近。但随着职位等级的不断提升，从部门经理层到企业的高级管理层，薪酬趋势变得较为陡峭。手机制造行业的年度现金收入级差最大，而医药行业中这种差异相对较小。通过这一现象，不难看出近年来发展迅速的手机制造行业中，企业对于管理者的重视程度明显高于传统行业。

调查还显示，在四行业薪酬水平对比中处于相对较低水平的是医药行业，其年度基本现金收入在总薪酬中的比例在四行业中最高，达到74．5％，这样的薪酬结构设置在吸引人才方面可以起到相当大的作用。手机制造业年度基本现金收入在总薪酬中的比例也超过63％，员工的年度福利总额在总薪酬中的比例高达24％。在福利方面，汽车制造行业的福利在总薪酬中所占比例同样达到近24％，这说明处于市场相对成熟的汽车制造企业的人力资源战略更侧重于保留优秀的人才。另外，房地产行业的薪酬结构特点非常鲜明，基本现金收入仅占总薪酬比例的49．2％，而变动收入所占比例高达27．4％，为四行业中最高，可见房地产企业对于员工业绩的重视程度。

2002年全球最受尊敬的企业

英国《金融时报》与普华永道会计师事务所日前联合公布了2002年全球最受尊敬企业名单，TCL入选“中国最受尊敬企业”，美国通用电气成为全球最受尊敬企业。

美国失业率创九年来最高纪录

美国劳工部报告称，美国国内的失业率在5月份上升到了6．1％，这个数字是九年以来的最高纪录。美国已进入二战以来就业市场持续时间最长的黑暗时期。虽然目前的就业形势非常严峻，但是许多人对美国经济和就业形势的前景还抱有乐观态度，不少分析人士和预测专家都声称，在过去的两个月中失业人口增加的速度已经放缓，预示着经济正在走向稳定，就业形势也将趋于好转。

可圈可点

上海率先实施小企业欠薪保障金制度

上海市近日颁发了(小企业欠薪保障金收缴及使用实施细则)，对企业如何缴纳、申请垫付欠薪保障金提供了操作依据。

篇11

1.1实践环节教学内容偏差，形式单薄

高等院校“网络营销”教学内容和目标与高职高专不同，更侧重于传统经济理论的教学，多以传统营销理论为基础添加网络技能与方法等延伸知识构成教学主体内容，优点在理论体系相对完善，缺点则是对网络营销实践缺乏可操作性。很多网络营销的实践教学通过既定内容的营销案例来分析缺少网络特性的营销问题，或是直接在开放的网络上要求学生完成一定任务或开设网上商店，导致实践环节内容体系不完整甚至出现偏差，与理论知识体系脱节，缺乏真实复杂的网络环境下对网络营销工具和方法的应用体验;同时形式单一，没有让学生真正动手操作去学以致用或形成实战气氛去感受网络营销的魅力，学生积极性不高，实践能力的培养效果大打折扣。

1.2实践教学资源的缺乏

“网络营销”作为新兴学科，相对于各高校主流学科，实践教学资源较为匮乏，主要体现在两个方面:一方面，表现在网络营销实验室或实训基地相关软硬件设施配备缺失。根据网络营销课程特点，学生需要通过模拟实训环境和网络真实环境来理解和应用所学知识，进而掌握网络营销岗位所需技能。很多高校已经配备了各种电子商务、网络营销模拟实践系统供学生模拟练习，但普及率和系统完善还有待进一步提升;另一方面，教师作为高校重要教学资源，其专业水平和团队建设仍需加强。网络营销是一门交叉性学科，需要授课教师广泛具备市场营销、电子商务、计算机信息与技术等多学科知识并能够融会贯通。另外，网络营销的强实践性还需要授课教师具备一定的企业实战能力，能够参与并完成实际网络营销工作任务。同时具备以上能力的专职教师在高校中凤毛麟角，专职教师的工作性质也阻碍着教师企业实战能力的锻炼，因此，需尝试多种办法实现教师专业理论和实战技能的双提升。

1.3学生实践能力与企业需求脱节

随着企业网络化渠道急剧扩容和搜索市场的兴起，具有实战经验的网络营销人员是目前最为紧缺的人才，而高校缺少可操作性的实践教学使学生的实践能力跟企业岗位需求差距很大，学生就业情况不甚乐观。网络营销岗位涵盖广泛，包括网络推广、网络策划、网站运营、网上销售、网站程序员、网页设计师等［3］，其岗位职责和要求也不尽相同，例如网络推广人员要求熟练掌握搜索引擎优化(SEO)的各种技巧，精通邮件营销、论坛营销、社区营销、博客、网站合作等多种推广方式，熟悉B2B网站广告、搜索引擎广告的投放方法，并具备一定的网络优化和管理的实战技能和经验。这些能力学生在实践环节得不到充分训练，或是教学只追求理论的广度而疏于实践的深度和实用性，将无法胜任企业和岗位的需求。

1.4实践教学与网络发展的适应性问题

互联网的快速发展、新兴电子商务模式不断推陈出新赋予“网络营销”课程一个鲜明特征，是“网络营销”的知识结构和实践教学的培养方式需要实时更新，而高校课程的调整速度跟不上网络技术和知识的发展已成为一个普遍性问题。首先，原于教材的更新永远滞后于行业，现行很多知识点、案例、商务模式都已陈旧;其次，实践环节使用的模拟系统需要软件公司的持续研发和学校费用的追加投入，其过程周期长环节也较为复杂。因此，网络营销的实践教学如何保持跟上学科前沿的步伐，授课教师如何在有限课时内让学生尽可能获得内容新、范围广的训练呢?这无疑是一个亟待解决的课题。

2“网络营销”实践教学改革的思路与方法

2.1建立依托于网络营销实践系统的多层次实践教学体系

基于企业需求的应用性和综合性，“网络营销”的教学内容和培养目标也不能片面单一，需要理论体系的完整、强指导性、与时俱进，更需要实践环节的多层次训练和考核，避免偏差单调，准确切中企业需求的要害。因此，实践教学的设计不仅要与理论知识体系相配套，还要能由浅入深地提高学生动手操作能力。具体可通过三个层次展开，分为基本技能训练、专项实验训练和综合实战演习。基本技能训练内容包括信息、搜索引擎优化、网络广告、许可Email营销等初级实务;专项实验训练主要涵盖网站优化、网络推广、网站流量分析、网站资源合作、Web2.0推广等中级技能实训;综合实战演习则从网络营销综合认识、网站开发与设计方案、网站测试部署方案、网站运行维护方案等方面逐步完成高级综合任务。三层次训练可通过“网络营销实践系统”一类软件平成，进入高级阶段后可辅以真实网络环境下“大学生网络营销能力秀”网站和大学生实习求职平台“C实习”网站等多渠道共同提升学生技能和竞争力。在评价考核中，教师应以完成基础和专项技能为主制定评价标准，而根据学情较好的学生的综合实战演习完成情况适当予以加分。通过一系列可操作性强的实践训练，学生对于每一个基础的工具从认知到实际操作再到灵活应用，最终能够自由组合制定营销策略，完成了一个完整而科学的实践教学体系。

2.2完备实践教学软硬件资源

要想让学生在教师有效的辅导和帮助下通过模拟实训环境来学习和运用网络营销工具，实践教学所需的软硬件配备则是必不可少的。高效需建设并完善网络营销实验室或实训基地，尤其是网络营销实训平台的选择、引进、升级工作更需严谨且刻不容缓。一些软件系统全面的功能模块、丰富的内外部资源可帮助学生进行深入的体验、应用、验证和评价，高校普及率很高，让学生多层次、多角度融会贯通相关知识和技能的同时也极大地丰富了实践教学的内容。另外，授课教师这项“软资源”也需多途径提升。对于新兴专业，高校应更加注重教师教学技能的培养，除常规相关会议培训外，可多支持教师参加行业及软件公司举办的网络营销培训和人才培养研讨会，这类会议通常有很多电子商务行业知名企业参加并分享行业经验，例如百度、京东商城、当当网、腾讯等，提高和更新教师专业理论水平的同时也弥补其企业实战经验的不足。

2.3按企业需求细化实践能力培养过程

在多层次实践教学体系中，每个层次具体内容的设置需要根据企业需求来最终确定，这就需要高校在课程的理论知识框架基础上，充分了解行业人才需求状况和岗位要求，结合行业发展趋势和自身办学特点，系统分析网络营销人才所需具备的专业技能，将这些技能细化、提炼并融入到实践体系的各环节中，培养出与企业需求匹配度高的应用型实战人才。对于医药类高校，更应结合自身办学特点，为医药电子商务行业输送既具网络营销技能又熟悉医药知识的复合型稀缺人才。

2.4有机结合多种途径紧跟网络最新发展

没有一本教材跟得上网络营销知识和技术发展的步伐，面对无尽的变化，课上有限的课时无力满足，再丰富的实践系统功能模块也无法完成“填海”似的任务，那么只有通过多种办法的有机结合，才能共同攻克这项教学难关。首先，可以利用网络特性解决难题。师生双方通过搜集网络资源，共同探究并补充完善学科更新内容，并进行资源共享。其次，作为实践课程的拓展和延伸，鼓励辅助学生参加各类电子商务、网络营销大赛、创新创业大赛，在比赛中自发地、主动地挖掘新技术与新方法并直接应用于实践，引导学生为自己的学习负责，培养学生创新创业意识。［4］最后，积极尝试校企合作，成立实习基地，为师生双方共同搭建企业实习桥梁，直接提高实践教学质量和师生企业实战技能，乃至实现三方共赢的局面。3结论网络营销是21世纪最具发展潜力的方向之一，高校作为人才培养的摇篮需要顺应社会对人才需求的变化。以上探索为医药类高校“网络营销”实践教学改革提供了有益借鉴，也为应用型经济管理类人才培养模式进行了积极推进。但教学改革和人才培养模式是动态和持续的，需要根据市场需求不断变化，才能更加科学合理。

作者:孙婷 朱民田 姜庆丹 单位:辽宁中医药大学

参考文献:

［1］中商产业研究院.2015年医药电商行业与市场现状分析及趋势预测

篇12

经历了10月份的震荡反弹后，大盘11月份再度呈现强势反弹行情。月初指数强势突破2400和2500点两个重要关口，随后指数进入震荡休整，月底股指在2450点企稳后再度放量上攻，一举突破2650点，创出近三年以来的新高。11月份上证指数月K线上涨10.85%，实现月线七连阳。

从分类指数看：普涨。主板强于创业板、中小板;沪市强于深市;成份指数强于综合指数。上证50指数涨幅居首达到15.52%，中小板涨幅落后仅为0.53%。由此可见当前的上涨行情由沪市成份股主导。

从行业指数看：绝大多数行业上涨，涨幅明显扩大，且行业分化明显，上涨力量明显向金融地产倾斜。涨幅居前的行业是：非银（35.18%）、房地产（15.73%）、建筑装饰（15.35%）、银行（14.53%）、交通运输（13.09%）;涨幅落后的行业是：国防军工（-3.08%）、医药生物（-0.30%）、电子（0.32%）、食品饮料（2.74%）、化工（3.73%）。

从市场资金流向看：资金净流出较上月继续增加，目前已经持续4个月呈现大幅净流出状况，但指数却连续4个月强劲推升。这种资金持续大幅净流出少见，资金与指数持续背离也少见。究其原因，其一，有可能是少量权重股拉升指数，多数股票资金出逃;其二，场内存量大资金撤离，场外新增小资金入场;其三，大股东减持，流通股东买入。

从行业资金流向看：仅银行一个行业呈现资金净流入，其他行业均呈资金净流出。银行行业10-11月连续两个月出现资金净流入，之前的7月份也出现过资金净流入，由此可见本次行情的真正主力是银行。地产、家电、钢铁有资金回流;医药、机械设备、交通运输资金净流出居前。综合起来，银行是观察的风险标，房地产、家电关注，交通运输有逢高卖出迹象。

总体上看，11月份放量大涨，市场做多热情膨胀，沪市权重股是上涨主导，银行股连续两个月资金净流入，是上涨的关键，也是未来行情风向标。

12月政策面较为宽松

在政策方面，预计在12月份将会有一系列包括一带一路、自贸区以及新能源等领域支持政策出台。而这些措施对于加快经济结构转型，激发市场活力和发展的内生动力，提升行业运转效率有较大的作用。发改委再批复4条铁路建设项目，总投资662.4亿元，这是10月以来发改委第六批集中批复铁路投资项目。而截至目前，发改委所批复的机场、铁路项目投资额度共达到了9123.11亿元。这些措施反映了管理层为对抗经济下行压力，从而加大对基础设施投资步伐。

展望12月份，中央经济工作会议将在12月初举行。会议核心任务包括总结年度经济以及部署明年的经济工作。预计会议将重点讨论、国企改革以及明年的经济增长目标。目前市场普遍预期2014年GDP增长率为7%～7.2%。同时市场预期政策稳增长信号将持续释放，加上管理层在财政和税收上减轻了对企业的负担，这些正面因素都将对12月份市场环境构成利好。

资金利率方面，随着央行超预期进行不对称降息以及国务院连续出台引导融资成本下行的举措，从而导致近期资金利率不断下降。这有利于缓和年底资金面紧张的局面。此外，央行近期在公开市场上进行了50亿元14天期正回购操作，中标利率从3.4%降到3.2%，较此前再度下调20个基点，这也是自今年8月以来第三次下调。央行这一动作将进一步向市场注入流动性，资金维稳和降低资金成本的态度相当明显，加上证监会明确表态年底不会集中发行新股，因此预计，12月份市场资金面仍较为稳定。

从市场建设层面来看，11月份下旬国务院取消证监会对证金公司四项审批权限，包括制定或者修改公司章程，转融通互保基金管理办法审批;转融通业务规则审批;证券公司融资融券业务监控规则审批等方面，从而有效提升证券公司发展空间。其次，监管层证券公司以及基金管理公司子公司资产证券化业务管理规定，以及配套的两个规则。支持券商开展资产证券化业务。并且支持证券公司运用多种方式，多种渠道补充资本，通过IPO上市，增资扩股补充资本，鼓励证券公司建立健全资本补充机制。可见，证监会一系列举措放宽券商行业的经营范围和融资渠道，对促进证券行业发展有积极作用。

12月抑或面临震荡

当前经济数据仍有一定下行的压力，虽然政策面仍在进一步加大稳增长的力度，东莞证券证券分析师潘绍昌接受《小康・财智》记者采访时表示，12月经济情况仍将较为反复，将对市场构成一定压力。从技术面来看，目前大盘经过连续上涨后，短期仍有惯性冲高的机会。但经历了指数加速上涨之后，随着高位阻力的压制以及市场抛压的逐步增多，在高位将面临较为剧烈的宽幅震荡。因此，预计12月份市场有可能进入高位宽幅震荡的态势，板块个股的波动幅度加大。但从中期来看，市场的强势格局仍有望延续。操作上建议保持积极，关注板块轮动的机会。预计上证指数核心波动区间为2500-2800点。

篇13

行业与客户选择

行业选择

巩固和拓展银行在战略性、基础产业行业的传统份额，压缩退出周期向下、低位徘徊和衰退的行业产业，抢占拓展具备爆发潜质的战略新兴产业、高成长行业的增量市场份额，针对行业产业特质配置产品服务是发展业务的必然选择。未来五到十年行业选择与经济发展大体同步。在国民经济中占比较大，与银行服务关联度较大的基础行业产业有商贸物流、房地产建筑、机械、化工、汽车、农业食品等。这几大行业的特点：一是产值、GDP占比高，是银行服务的重点领域；二是产业关联度高，便于链式营销；三是未来投资规模依旧较大，信贷和投行、资管等金融服务需求较大；四是转型升级的步伐较快，电子商务、新业态、工业4.0升级换代、新能源汽车、绿色有机食品、现代农业等行业亮点较多，便于中小银行创新跟进；五是银行服务依赖度较高，是各行争夺的传统领域。

未来五到十年行业景气度一般，行业周期处于下行、衰退或低位徘徊的行业产业主要有钢铁、水泥、建材、煤炭、有色、石油石化、纺织、电力、电信等。其中，石油石化、电力、电信、特种钢等央企具备营销价值，但应以投行和结算等服务为主。

从未来五到十年的发展周期看，具备爆发性成长潜质，增长将明显快于GDP增长的行业和产业主要有：（1）养老产业，其中养老服务业、养老地产业、养老金融（保险、养老金、理财）发展空间巨大。（2）文化产业，相关投行服务、知识产权融资服务、消费金融前景广阔。（3）旅游业，信贷、投行、信托理财、资管、消费金融等综合金融服务的发展空间较大。（4）高端装备制造业，其中轨道交通、航空航天、智能制造、海工装备是发展重点，在信贷、银团、融资租赁、信托、保理和应收账款融资、PPP项目服务、供应链服务、保函、内保外贷等领域空间较大。（5）海洋产业，应以环海洋经济区基础设施建设和海洋经济产业链上企业为重点提供综合授信、贸易融资、融资租赁、涉海金融综合服务等一揽子金融服务解决方案。（6）电子信息装备、通讯设备和新一代信息技术，是重要的战略新兴产业，应围绕该行业核心企业积极开展进出口贸易融资及供应链融资等服务，围绕物联网、云计算、4G、光通信、政企网等需求热点开展综合金融服务，围绕智慧城市、物联网用户、4G用户、消费端客户开展精准金融服务。（7）节能（含新能源）、环保行业，该行业金融服务发展空间较大，主要有以下几方面：财政配套资金项目的金融服务和配套信贷支持，国有重点企业环保、节能、循环利用、废弃物处理、水利等项目的配套综合金融服务，PPP项目的管理和配套金融服务、信贷支持，环保、节能、循环利用类设备制造核心企业及供应链相关企业的供应链金融服务等。（8）医药及生物制药产业，针对医疗信息化的银医合作，高端医疗设备的租赁、保理、信贷，生物制药企业和医药企业建设、并购重组融资服务，医药供应链金融服务，针对健康、养老、保健领域的消费金融服务（银医卡、在线挂号、线上支付）等空间巨大。（9）教育产业，在全面二孩政策下，该行业将平稳成长，该产业相关银校合作、学生卡、助学信贷、针对教学培训机构的信贷服务、教育经费和投资领域的金融服务市场机会较多。

客户选择

对公客户。大中型公司客户，搭建各板块齐抓共管，绩效责任共担的对公核心客户综合营销平台，定制差异化的综合服务方案，加大客户拓展力度；可实施分行级主办银行制度，促进公司机构有效客户增长，建立客户流失预警机制、模型和挽留流程，降低客户流失率。机构客户，牢牢抓住以系统管理和网络化为主要特征的政府机构客户群体，巩固财政账户，积极拓展因财政资金统筹而产生的非税收入收缴等各类新账户；强化对财政支出对象机构和中标客户的营销，加强公检法司系统客户拓展，拓展各层级社保客户；加强公共资源交易中心、政务服务中心和基层政府拓展。小微企业客户，围绕“ 圈、链、平台”客户群推进标准化、批量化、集约化发展，依托大数据筛选交易活跃、结算稳定的优质存量客户，优选创业创新类客户，激活低效户和不动户，尽力避免客户销户。

个人客户发展措施。坚持新客户拓展与存量客户保有并重，做大客户规模与做优客户结构并重，城区与乡镇客户协同发展并重。确保有资产客户增速高于全量客户增速，通过对服务区域客户按年龄、职业、性别、消费、投资需求偏好的精准分析，实现客户分层，产品精准配置。打造私人银行客户、中产富裕客户、青年白领客户、青年创业客户、青年工薪族客户、青年网购客户、留学客户、购车购房客户、中年投资理财客户、老年理财养老客户、县乡客户、专业市场业主客户、农村大户客户、农户客户等几十类乃至百类细分核心客户群，建立相应的营销模型，加快打造全能型客户经营能力，尽快在房贷、汽车分期、消费信贷、理财、手机银行等领域取得大的突破 。关注并解决存量客户流失问题，强化客户关系和客户信息的挖掘应用， 推出相应服务方案，大力激活持有短信、手机银行和金融IC卡的零资产客户。

产品创新和业务转型

信贷资产转型

公司板块贷款。鉴于哈尔滨银行发展规模，需进一步加大对国家重大项目、基础设施项目的支持力度，紧跟“一带一路”、京津冀、长江经济带、战略新兴产业等国家战略实施，抢抓区域内国家重大项目、优质商圈供应链的机遇，特别是现金回流好，抵质押物升值潜力好的传统商贸物流、先进机械化工、医药生物制药，发展空间巨大的高端装备制造、现代服务业、旅游、大交通、水利、清洁能源、城市基础设施、健康养老、教育培训，以及电信、电力电网、油气等重大网络工程等领域重点项目应选准切入点，以适合的信贷产品和合理的规模加大支持力度，大力推进节能环保、生态治理等绿色信贷服务项目；提升贴现类票据业务交易能力，增加获取价差的能力；严格行业限额管理，有效控制各大过剩产能等行业贷款增长。

零售版块贷款。哈尔滨银行主要有小微企业贷款、个人住房贷款、消费金融、农村信贷以及外币贷款。

（1）小微企业贷款。一是坚持“以小为主，以微为重”，按照企业生产经营特点合理匹配贷款额度，以综合金融服务增强客户粘性，争做客户的唯一银行。二是充分应用“大数据”挖掘技术，筛选交易活跃、结算稳定、金融资产沉淀较多、合作时间较长的优质客户，促进非基本户向基本户转化。三是积极拓展管控能力强、合作意愿好的担保、助保贷平台，继续争取各级财政资金和风险补偿基金，提升市场竞争力和风险控制力。

（2）个人住房贷款。巩固并提升市场份额，围绕国家十三五规划，加大对重点区域、客户和产品的差别化支持力度，审慎发展个人商业用房贷款，稳步推进个人住房抵押贷款证券化业务。

（3）消费金融。大力发展信用卡消费信贷业务，提升循环透支贷款消费、取现规模，促进循环贷款增长；继续发展分期贷款业务，深化经营现有分期产品，积极发展分期新产品；大力推广汽车、装修、旅游、教育、家电等消费领域的金融创新产品；个人助业贷款以房产综合授信、结算类贷款、龙头企业供应链模式等产品为发展重点。

（4）农村信贷。保持在农业大省、特色农业地区的合作社、家庭农场、大户、农业供应链企业、农村消费、有稳定现金回流和抵质押的农村基础设施等涉农贷款的快速发展。盘活存量，优化增量，努力通过线上移动端覆盖涉农全供应链，通过优化客户体验提升议价能力，争夺和稳定涉农产业链上的优质客户群。

（5）外币贷款。以对俄金融为重点，以内保外贷、外保内贷、信用证项下融资为重点，支持服务区内企业海外投资建设、并购重组等重大项目，加大支持企业“走出去”的力度。

债券投资

保持国债组合占比稳定，政策性金融债加大波段操作力度，在不新增资本占用的前提下，信用债券优先选择同业存单、商业银行金融债券、“自发自还”地方政府债等品种，企业类债券视利率及信用利差走势调整投资比例。在市场利率处于低位的背景下实施短久期策略，待经济企稳回升、收益率上升后适度加快投资进度，提升交易债券组合收益率。

同业业务

支持同业业务发展，优先支持同业投资业务，存放同业与买入返售票据业务，具体结构根据资金充裕度、市场供求和价格水平相机决定；在确保流动性安全基础上，适当增加6个月以上的长期业务比重。

同业资产。一是优先支持同业投资业务，按照“复杂程度由易到难、风险程度由低到高”的原则；二是存放同业与买入返售票据具有低风险特点，要积极发掘新的交易对手，拓展优秀的城商行、农商行、央企和重点战略客户的财务公司等，带动其他同业业务共同发展。

同业负债。一是不断深化与各类非银行金融机构客户的合作，拓展低成本资金。二是开展移动端类余额宝等同业、证券保证金类理财产品，努力增加签约的覆盖面和渗透率。三是做好金融租赁、资产管理等新设立的非银行金融机构客户账户及存款营销。四是切实做好同业业务，特别是政策性银行的营销拓展工作。

同业专营。待同业专营模式确定后，可根据做大同业业务的要求，试点采用竞价的方式寻找同期限资金来源进行对接，实现用低价格资金匹配高收益资产，但价差要覆盖运营成本和资本成本。

存款

以做大做强客户金融资产为抓手，以提升资金体内循环能力为目标，以追求负债量价平衡为原则，变单纯存款经营为综合负债管理。

以支付快捷，网通天下，功能齐全，价格优惠，体验优良为稳存增存的方法。重点解决如下问题，制约存款发展的结算网络能效提升问题，移动支付功能完善、体验优化，跨行跨界资金承接渠道平台畅通问题，、代收、代付、受托支付、第三方监管等业务覆盖面和应用增加，客户全供应链服务和客户全周期综合金融服务能力建设，县域、乡镇节点打通等问题。

企业存款。巩固客户源头，密切银政、银企合作；重点加大新设企业及项目注资、发债及IPO募集资金等专项资金的吸收力度。适应财政体制改革以及资金变化形势，守牢存量账户，拓展增量账户，梳理省市县各层级重点客户，拓展存续稳定、规模较大的专项资金，积极争取地方国库现金管理存款，维持拓展政府采购、行政支出、项目支出对象单位的存款；继续加大对各类学校、医疗机构、公路公交、水暖电气等各类收费渠道的网络延伸力度，加大与供应链、互联网、商圈、旅游、健康养老、消费服务领域的核心节点客户的服务合作，重点拓展存款来源稳定、影响力和辐射力较大的优质客户。持续加大各类住房资金的归集力度；推广房改金融业服务，提升住房金融产品附加值。

储蓄存款。积极开展旺季营销及专项营销活动。通过理财产品的收益、规模和期限设计搭配有效吸引它行资金和沉淀存款。坚持“抓源头客户、源头资金”的发展方向，精准定位目标客户群体，重点做好、、受托市场，结算市场，资本市场，县域市场各大领域资金的“深挖、广拓、精耕、细作”。加强支付生态圈建设，沉淀客户碎片化资金，丰富金融IC借记卡应用场景，加快推进社保、公交、各类缴费、快捷支付等各个衣食住行领域的行业应用，针对异地和跨行结算客户开发结算量和手续费结合的套餐式的“结算通卡”，弥补我行银行卡跨行和异地结算收费造成的客户流失。加大POS、EPOS的发行布设力度，积极探索与供销社等第三方合作，加强营销模式和渠道覆盖创新。

理财

尽快实现服务区域的市场份额、市场位次的显著提升。一是积极拓展优质非标资产，参与国家地方重大战略领域投资，挖掘混合所有制改革融资服务机会，择优参与政府类的债务置换和PPP业务，积极推进我行信贷资产证券化，拓展银行承兑汇票、信用证应银收账款项下的优质资产为理财标的。二是积极寻求银行间和证券市场的优质标准资产为理财标的，提升对债券类标准资产的主动配置及交易能力，优化资产配置结构。三是加强母子公司联动，搭建“大资管”平台，向上进入控股我行的相关公司的基金、信托、保险等资管领域，向下与我行控股的租赁、商行、村行等互动延伸资管触角。四是优化产品创新组合，可根据市场需求研发半开放式产品、结构化产品和净值型产品，满足各类客户理财需求。

中间业务

遵守监管收费要求，保持市场地位稳定，大力发展轻资产业务，持续推动产品和服务创新，优选重点产品快速发展，实现产品结构和收入结构持续优化。

（1）做大做优基础结算、支付、汇兑业务，努力增加结算、汇兑收入。重在夯实客户基础，扩大交易量，提升产品覆盖度，增强客户粘性，实现稳步增长。努力开发优化针对企业和个人的票据池、单位个人结算卡或结算信贷一卡通、账单自助服务、结构性存款等新型结算产品。大力发展全球现金管理、外汇宝或汇兑通等汇兑产品。通过银行卡、手机银行、移动支付等业务大力发展消费金融领域中娱乐、教育、医疗、养老、旅游、餐饮、购物、缴费等方面的支付、快捷支付、近场支付、异形支付等产品，改进客户体验，进而带动相关收入保持高增长态势。

（2）努力增加理财收入，追求理财规模结构与中间业务收入、存款派生、资产支持的综合平衡。

（3）表外业务。按照收益与风险匹配的原则，强化表外业务配合表内做实客户服务的功能，提升表外业务资本集约化水平，业务发展有保有压，鼓励资本占用较低、收益水平较高的表外产品发展。结合“一带一路”业务需求，为配合中国企业走出去，可加大保函、备用信用证、承诺等内保外贷类产品配置，鼓励信用证、票据保付等资本占用较低、收益水平较高的贸易融资类业务发展，大力营销保证金比例较高的保函业务，以优质的产品服务努力增加信用卡相关收入。

（4）、托管等。保险要紧跟保险市场快速发展的节奏，筛选优质的代销产品，积极推进电子渠道销售，加强母子公司协同联动，加快推进对公财险及团险业务发展，保持收入高速增长。继续积极争取基金、贵金属、外汇领域、等领域的、托管、经营等资格，积极开展代客外汇、受托P2P、非银理财、受托支付、信用中介托管、与基金进行托管之外的产品合作，努力增加中收。

（5）积极参与客户咨询、顾问、银团贷款等业务，在代客投资咨询、项目评估、工程造价、财务顾问、并购管理、法律财务咨询等领域提供优质服务。

（6）信用卡。一是做大循环透支消费、取现规模，提升中高回佣交易占比。二是继续深化购车分期、装修分期、账单分期、现金分期、网购分期，做到消费信贷市场全渗透，提升创收能力和效益贡献度。三是积极优化商户结构，重点发展大型百货、大型超市、三星级以上酒店和知名餐饮及医院、学校等大型高收益商户，大力推进收单交易额提升。四是提升商户活动率、户均收单交易额，提高收单商户在公司客户中的渗透率，加快分期商户拓展。

渠道转型建设

物理营业机构。网点分类建设，按功能形成综合或旗舰、智慧全能、社区轻型三类网点，形成产品展示、客户体验、交流互动三个平台。打造一批旗舰型网点，抓好综合性网点智慧转型，促进柜面业务向智能、自助设备、电子银行及后台中心迁移，做好网点社区化及轻型店建设，作为维系特定区域客户的延伸，突出“轻资产投入、重服务体验。

电子渠道。加快实施“移动优先”策略。以互联网思维和技术为指引，将手机银行、微信银行、移动支付、E类信贷理财等作为重点，加强网络金融渠道建设，进一步加大移动金融业务拓展，促进客户活跃度和市场占比快速提升。加强线上线下多维度协同联动，深化场景应用。统一渠道资源，研究推进O2O渠道协同，深挖网络金融场景应用，实现线上线下信息共享、互联互通、体验一致。提升智慧营销能力和客户体验。采集客户在互联网、网上银行、手机银行、电子商务等渠道的动态行为数据，建设完善网络金融数据实验室和营销自动化平台，实现“千人千面”的个性化实时营销推送、推荐。以开放的姿态与第三方合作，充分利用内外部有效资源提升营销效果。

自助渠道。加大自助渠道投放和多功能、智能化转型。现金类自助设备投放规模保持上年水平；加快离行自助银行建设，提高县域地区自助银行进驻量；持续开展附行自助银行的补建和扩容，力争对外服务的网点均配置附行自助银行或自助服务区。因地制宜地进行结算型自助银行、多功能自助银行、智能型自助银行的分类建设。看展创新设备（包括VTM、大额存款机、便利金融服务站等）的试用，优化交易功能，增强客户粘性。在营业网点投放智慧柜员机、服务机器人，推进全行应用。持续丰富功能，优化流程，整合更多业务种类，实现客户自助、智能、便捷操作，提升客户体验。

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