企业诚信经营案例范文

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篇1

以党的十六大­­精神为指导，按照重实践、重政绩、重公论的原则，采取基层单位推荐、广大群众评选的方式，推选人民群众满意的“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”，并予以表彰奖励。通过活动的开展，激励广大企业和社会各界人士实践“三个代表”重要思想，把智慧和力量凝聚到实现市委三届四次全会确定的任务上来,尽心竭力地为群众办实事、办好事，促进改革发展,维护社会稳定,为全面建设小康社会,开创我市各项工作的新局面提供精神动力。

二、评选范围

评选范围：**市内所有企业、企业界人士、投资者或有特殊贡献的其他人员。党政机关、事业单位人员不在评选范围之内。

三、评选名额

1、“经济人物”评选10人；

2、“诚信企业”评选10户；

3、“十佳企业经营管理人才”评选10人。

四、评选条件和标准

（一）“经济人物”评选条件和标准。

1、身体力行“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验不动摇，对党和人民忠诚，顾大局，识大体，时刻把国家和人民的利益放在首位；

2、对**经济发展有突出贡献，在招商引资、项目建设、纳税、增加就业等方面取得了比较突出的成绩，得到社会各界的认可。

3、有强烈的事业心和责任感，站在改革发展的潮头，以搞好三个文明建设为己任，解放思想，实事求是、与时俱进、开拓创新，脚踏实地,艰苦奋斗，诚实守信，以扎实的工作作风赢得群众拥护；

4、牢固树立群众观点，善于听取群众的意见和建议，全心全意为人民服务，真正为群众办实事、办好事、排忧解难，在群众中有很高威信。

（二）“诚信企业”评选条件和标准。

1、有合格的工商、税务及相关的行业经营许可，愿意公布企业正常的办公地址电话；

2、在安全生产方面未发生重大伤亡事故；

3、在近2至3年内，质检、工商给予“免检”待遇或授予“重合同、守信用”称号；

4、产品质量连续2至3年国家质量监督抽查均合格，或获得ISO9000质量管理体系认证；

5、严格遵守物价政策；

6、连续两年被国税、地税部门评为纳税信用企业；

7、近2至3年内银行信用良好，无不良记录；

8、严格遵守《劳动法》和《工会法》的有关规定，按时发放职工工资，足额上缴工会经费。

（三）“十佳企业经营管理人才”评选条件和标准。

1、有较好的政治思想素质，严格遵守国家的法律法规，合法诚信经营、照章纳税、艰苦创业、清正廉洁，能深入基层联系群众，民主作风较好，在群众中享有较高威望。

2、有较丰富的企业生产经营管理知识和较强的企业经营管理能力。企业的生产经营已具规模，企业的经济效益和社会效益显著，连续几年来各项经济指标的完成情况在全县同行业中处于领先地位，各项经济指标每年均有较大幅度的增长。其中工业企业的年销售收入在500万元以上、纳税总额在20万元以上；商贸企业年销售额在200万元以上、纳税总额在10万元以上。

3、有较强的事业心和责任感。大胆地进行企业改革，转换企业经营机制，推进现代企业制度和质量管理体系认证，建立健全企业管理机制，企业改革和扭亏增盈工作成绩突出，国有资产保值增值。重视企业文化建设，积极支持企业的党、团、工会组织建设，维护企业职工合法权益，充分发挥党团员和职工的积极性，全心全意依靠工人阶级。

4、有较强开拓创新意识。能紧紧围绕企业生产经营和市场的需求，不断进行企业挖潜改造，技术更新，产品更新换代和产业结构调整，提高企业科技含量，不断拓展市场，生产出具有行业优势、名牌优势、市场优势的新产品。企业环保节能降耗成效显著，产品获得专利或填补我市乃至牡市、省级空白者以及被评为省市高新技术示范企业的企业经营管理者优先。

5、优秀企业经营管理人才年龄一般在60周岁以下，文化程度中专以上或具有中级以上专业技术职称。单位及个人在纪检、计生和综治等方面无违反规定。企业安全生产无事故。

五、评选方法和程序

1、推荐预备人选。预备人选的推荐采取主管部门推荐和自荐相结合的原则，由企业主管部门和各企业根据连续几年来企业的生产经营业绩和企业经营管理者的工作实绩，严格按照评选的基本条件，研究确定推荐人选。推荐人选要填写《“经济人物”推荐表》、《“诚信企业”推荐表》或《“十佳企业经营管理人才”推荐表》，经企业或主管部门签署意见后，连同有关证明材料（包括简介、企业、个人的获奖、经营业绩的奖状与证书等。要求：上报人选的事迹材料（500字）、推荐表各一式两份。）一并于规定时间上报市评选领导小组办公室。版权所有

2、确定候选人。由市评选领导小组对推荐预备人选进行考察、筛选，根据考察结果，按1：1.5比例每项确定15个对象作为本次“经济人物”、“诚信企业”或“十佳企业经营管理人才”评选候选人。

3、搞好集中宣传。利用新闻媒介、举办事迹报告会、设置宣传栏、印发事迹材料等各种宣传手段，集中宣传介绍候选人的事迹，使广大群众充分了解、掌握候选人的情况，为投票评选奠定基础

4、评选“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”。在对候选人进行民主评议的基础上，由市评选办统一印制选票，设置投票站，分别组织金融、税收、质监、工商、工会、劳动等部门代表及各方面群众代表直接进行投票评选。同时在报纸和网络上刊登选票，群众可以通过报纸裁剪投票或网络投票。投票结果由市评选办进行汇总统计，得票前10名者为本级“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”人选，经评选领导小组审定后，报市委批准正式命名表彰。

5、评选活动于每年2月份开始，3月份结束。

六、表彰奖励办法

1、由**市委对“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”授予荣誉称号，召开专题会议进行表彰。组织新闻媒体进行集中宣传报道。

2、对“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”以精神鼓励为主、物质鼓励为辅，当选者可优先评选为**市人大代表或政协委员，享受参政议政的权利。

3、不定期组织当选者外出考察，拓展视野，加强合作。

4、对当选者兑现各种奖励政策，对企业经营者的子女就业、上学、就医、落户等问题，一切从优。

4、为当选者建立健康档案，对其身体情况进行定期免费检查。

七、组织领导

为加强对评选工作的领导，成立“经济人物”、“诚信企业”、“十佳企业经营管理人才”评选工作领导小组。

组长：---**市委书记

---**市委副书记、市长

副组长：---**市委副书记

---**市委常委、副市长

篇2

商业服务行业的特殊性，因其所面对受众的特殊性，其地位被一再地提高。当前，国内传媒认知度的提升，对商业服务行业关注度的提升，也因消费者对自身权益保护的增加，通过媒体曝光了相当多的商业服务行业违规操作，不诚信经营的商业服务案例指数上升。商业服务，是一种不同于商业模式和经营模式的概念，其特别强调商业的经营性质，利用商业等媒介向社会提供服务。而这种强调营利性的商业服务，对追求物质第一的部分商业服务从业人员来说，存在着极大的不稳定性。建立在西方经济学“理性经济人”理念基础之上的市场经济，滋生了不少危害商业服务诚信经营的蛀虫。同时，商业服务质量的高低，商业服务能否诚信经营等，其关键还是在于商业服务人员。只有商业服务人员能够恪守自己的承诺，能够依法办事，依照商业服务规则用心为顾客服务，才能从根本上杜绝商业服务不诚信经营的弊端。因此，本文通过对商业服务人员现有对诚信认识的角度为出发点，进而强调商业服务人员诚信经营的职业素养的重要性，最后提出改善商业服务人员诚信经营的职业素养的措施，提升当前国内商业服务诚信经营。

1.商业服务人员诚信经营状况

从历史上看，我国并不是一个低信任度的国家。从古至今，“不精不诚，不能动人”《庄子·鱼父》，“言必行，行必果”《论语·子路》，等名言字句的勾勒，足以说明国民对信任度的重视程度。但是，现阶段，却存在着极大的诚信危机，严重扰乱了市场经济秩序。“诚信”成为时下中国人最稀缺的资源之一，食品安全领域频频出现的商业服务诚信经营危机，不断地在拉大商业服务人员诚信经营在消费者心中的负面影响。甚至据相关报道显示，香港超市基本不摆放国内蒙牛、伊犁的相关奶业产品。商业服务人员的诚信经营，并不因为自身的私欲抑或是所谓企业的集体利益而去伤害消费者的权益。商业服务人员诚信经营状况可以从以下两个方面进行把握：

1.1商业服务不诚信经营凸显，且社会影响加大

近年来围绕着商业服务诚信经营问题，在社会上掀起了极大的反响。2003年煤矿透水事故频发，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的双汇、色素馒头、牛肉香精等，且一次一次对社会所映射出的震撼力越来越强。商业服务的不诚信经营，已经导致众多的消费者权益受损。同时，也必须看到商业服务不诚信经营的范围在不断的扩大。从最初的安全生产领域，转向与消费者生活息息相关的生活领域，从间接伤害人民生活的工作生产领域，向直接损害人民生活生产的消费领域。商业服务不诚信经营范围的扩散，使得商业服务不诚信经营危害的对象也在增加。甚至出现了向年纪较小的青少年蔓延。可能只会危及中壮年生命安全的生产经营领域，用三聚氰胺等不诚信的商业服务毒害青少年及幼孩。而商业服务对象的扩大，在社会引起的反响也在不断的加大。当前因社会信息共享机制的便利，诸多的社会不公平、商业服务的不诚信等，都可能通过网络媒体向全世界传播，扩大了社会负面的影响力。社会对商业服务不诚信经营曝光的增加，凸显了商业服务经营诚信问题，也说明了当前的商业服务领域存在着诸多的有待改进的问题。

1.2商业服务问责力度加大，反衬商业服务不诚信经营

市场经济领域的商业服务问题，掺杂了太多的西方经济观念。唯利是图，自私自利。传统中国人讲诚信，却只对自己熟悉的人讲。诚信经营理念，也因现时代中国社会转轨的特殊性而被人为地弱化了。传统“熟人”基础上诞生的信任感及诚信意识，导致中国人的诚信观念具有极强的局限性及区域性，在熟人面前讲诚信，在社会大众面前可讲可不讲。市场经济的弊端性，要求政府这只“看得见的手”及时地对它进行纠正。于是，当前在商业服务领域，社会曝光的商业服务不诚信经营事件的增加，引起了国家政府层面的高度重视。并在实际的市场经济活动的管理中，正确的发挥了国家的经济管理职能。2003年孟学农因非典治理不利而被问责；2009年因三鹿问题而被问责了一大批的官员；2011年因温州动车追尾脱轨问责的官员等。其中，相继有众多的中低层或是直接的相关人员被问责或是追究责任。商业服务行业的不诚信经营，其归根到底在于商业服务从业人员没有引起足够的重视，与法律进行博弈，存在投机心理。

2.提升商业服务人员诚信经营职业素养的措施建议

商业服务人员诚信经营职业素养的提升依赖于软环境和硬制度的双重压力，才能从根本上破除缺乏监督的软环境管理不到位的问题，解决硬制度管理的教条性弊端。因此，在当前社会经济发展大背景下，商业服务诚信经营归根到底是商业服务人员的诚信服务经营。

2.1制度规范商业服务人员诚信经营操作技能

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营造公平竞争的农资市场环境

2016年，各级工商和市场监管部门要切实将农资市场监管工作融入到各项改革发展的新要求中，按照《国务院关于“先照后证”改革后加强事中事后监管的意见》有关要求，认真贯彻落实总局印发的《关于开展2016年红盾护农行动的通知》，坚持职责法定、信用约束、技术支撑、社会共治的原则，进一步下沉监管重心，延伸农资监管工作触角，继续深入开展红盾护农行动，切实维护农资市场健康秩序。

（一）强化信用监管，切实落实农资经营主体责任。

加强事中事后监管，加快实施信用监管，是维护健康有序的农资市场秩序的重要抓手，也是加强农资市场主体信用建设的有效手段，各地要充分发挥信用监管机制在市场监管中的基础作用。一是强化守信激励和失信惩戒措施。认真落实企业信息公示、企业经营异常名录、严重违法企业名单等制度，努力构建以信息公示为手段，以信息归集共享为基础，以信用监管为核心的农资市场监管体系，使农资经营主体“一处违法，处处受限”，以信用约束强化农资经营主体诚信经营自律意识，切实落实农资市场主体诚信经营责任。二是推进诚信经营农资示范店创建活动。开展诚信经营农资示范店创建活动是加强农资信用体系建设，着力构建农资监管长效机制的有力举措。各地要结合本地农资市场监管实际，积极开展诚信经营农资示范店创建活动。已开展的地方要继续完善相关制度，尚未开展的地方要认真制定相关工作方案，确保该项工作有序开展。

（二）强化行政执法，切实解决农资市场存在的突出问题。

一是加大专项执法力度。各地要认真研究当地农资市场出现的新情况和新问题，紧扣农时，继续组织开展专项整治。要以农资主销区、粮食主产区、农资案件高发区为重点区域，集中整治问题多和风险隐患较多的重点品种，要大力解决社会普遍关注、农民消费者反映集中的热点、难点问题，以点带面，积极推动农资市场健康发展。二是继续做好农资商品质量抽检工作。要认真履行法定职责，突出重点品种，有计划地开展农资商品质量抽检。特别要加强抽检分析和抽检统筹管理、信息共享，提高抽检针对性和不合格商品发现能力。三是加强对网络销售假劣农资违法行为的监管。将农资打假向网络延伸是深化红盾护农行动的重要举措，要通过查处一批大要案件、曝光一批典型案例，形成对网络销售假冒伪劣农资违法行为的高压态势，震慑违法经营者，促使经营者诚信守法经营。

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——严格创建标准。“食品安全示范店”的申报采取自愿申报与推荐相结合，由各片区负责人对申报者店面、经营情况、主体资格是否合法、经营管理制度是否健全、经营环境是否整洁卫生、社会声誉是否良好等进行调查摸底、综合考评，实行优胜劣汰，评出辖区内诚信经营、模范守法的食品经营户，并制定具体措施确保辖区“食品安全示范店”质量，并要求“”食品安全示范店应当自觉遵守《食品安全法》和《食品安全法实施条例》等法律法规所规定的法定义务，积极履行社会责任，管理规范，制度健全，诚信经营。

——严格评选流程。在创建食品安全示范店活动中，要求各区（县）分局严格遵守评选程序，规范操作，确保食品安全示范店创建活动公平、公正。先由企业和个体工商户自愿申报，通过片区工作人员推荐，工商所依照_____网络平台数据核查，按照市局评选标准筛选推荐，上报到各区（县）分局评选工作组，再由区（县）分局评选组进行初评，评出拟选名单，然后再依照名单进行二次抽查，最后由各区（县）分局审核确定，并上报到市局备案。

——定期组织培训。要求各区分局、县（市）局及基层工商所定期组织法律、法规培训，在食品经营户中牢固树立“食品安全重于山”的理念。一是每月召开一次的“座谈会”，基层工商所组织食品经营业主集中学习相关法律法规、食品安全时事动态，公布食品典型案例等，让其知法、懂法、守法。二是服务上门，现场培训员工，讲解《特别规定》、《消条》等法律法规、食品安全重要性及常识、文明礼貌用语，采取现场与员工交流互动，解答员工提问等多种形式增强经营者食品安全意识和守法、诚信经营理念。

——强化日常监管。加强对经营者申请行为的监管，严格食品安全示范店资质管理。在核查过程中，充分发挥消费者协会、个体劳动者协会、私营企业协会等行业组织的优势，联合相关行业组织共同对经营者经营状况进行调查核实。对申请中弄虚作假，伪造相关材料的，应当及时驳回申请或者取消其食品安全示范店资质，并依法严肃处理。对被取消食品安全示范店的经营者，三年内不再受理其创建食品安全示范店的申请。各地对已经认定的食品安全示范店，应当按照本意见规定的标准，集中进行一次核查，不符合要求的，应当立即终止其食品安全示范店称号和相关标识使用资格；符合要求的，应当按本意见规定集中进行公布。

——加强指导扶持。加强对食品安全示范店的指导和支持，提供教育培训、经营信息等服务，帮助其不断完善食品安全管理制度，改进经营方式，提高经营管理水平，对食品安全示范店的轻微违法行为，应当指导、帮助其立即改正。积极会同商务、财政、税务等部门，推进食品流通体制建设，加大对食品安全示范店的财政和税收支持力度，帮助食品安全示范店及时更新经营管理设施，鼓励、支持食品安全示范店实行连锁经营、统一配送、电子商务、信息化管理等先进经营方式。同时，加大对食品安全示范店以外的食品经营者的督促指导力度，通过不断完善信用分类监管制度，及时惩处违法行为，督促经营者切实履行法定义务和建立健全食品安全自律制度，引导其主动向食品安全示范店学习，提高其自律的自觉性和积极性。

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诚信，乃做人之本，诚实守信是中华民族几千年传承下来的美好品质，在企业的发展过程中，诚信作为道德的基础而存在。每个企业都有自己的企业规划，价值观念，诚信体现在企业的价值观念上可以理解为，凝聚企业的核心，在企业的文化建设中必不可少。深入研究企业的诚信文化，促进当前我们国家，市场经济更加平稳健康发展。

一、诚信与企业诚信文化的内涵

在市场经济的发展过程中，诚信是最基本的道德约束，同时，当前企业的正常发展，竞争力增强都要依靠诚信文化，这是企业的经营方向。

1.诚信的含义

诚实守信是一切道德的规范的其中一个，我们国家的诚信文化自古以来就有，传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论，很早很早以前，在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法，我国古代伟大的圣人孔子说过，人没有诚信，就不可能成就事业，也不是一个合格的人，他还说，诚信在治理国家时意义重大，关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远，所以历史发展至今，诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会，诚信可以一分为二，一方面是诚，另一方面是信，所谓诚，简单的说就是诚实，是一个人的道德修养的体现，那么信就是是说做人做事有信用，是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存，一个是一个的体现。

2.企业诚信文化的含义

在当代的企业发展中，企业文化必不可少，企业文化中的营销文化是最重要的一个部分，整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引，企业的营销战略思维，营销方向观念，还有各种营销过程中的流程和规章制度，这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下，企业的营销文化有所改变，主要有各种观点思维的文化，规章制度的文化，还有具体的物质性的文化，其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式，当前企业营销的基础就是诚实守信，诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中，诚信是重要的部分，不仅如此，诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说，诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定，维护社会公平，促进公平公正交易的根本，也能保障消费者的各种利益，只有这样，企业才能够更长远的发展。

二、当代企业诚信文化的重要性

我国实行特色社会主义市场经济，而市场经济是一种讲究诚信的经济形式，企业要想有长远的发展前景，就要在企业的诚信文化上下功夫。

1.培育企业回头客

市场经济条件下，各大企业竞争越来越激烈，这给企业的经营发展带来很大的挑战，但对于广大消费者来说，却有了更多的选择机会，消费者也有了更加理性的消费观念，社会经济不断发展，人们的经济能力也在不断增强，生活水平随之提高，人们对于商品的选择要求更高，大多数消费者都会选择信誉度高，还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求，诚信经营，为顾客生产品质好，性价比高的产品，同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务，还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心，通过这些让顾客信赖自己的产品，培养回头客，固定的消费者。

2.带动企业的经济发展，提高经济效益

当前社会上很多企业，都利用诚信经营的方式和理念，为自己的产品培育出了回头客，让那些顾客更加满意企业生产的产品，这企业在营销过程中可以省去很多花费，而且他们介绍自己的朋友，亲人这些也会让企业的顾客不断增多，企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时，诚信文化可以引起消费者的注意，他们信赖企业，就会跟别人介绍交流，在某种意义上来说，他们也在给企业的商品做宣传和广告，这样一来，企业的业界口碑提升，在商品交易环节，成本下降利益提升，不仅如此，客源量会大大增加。

3.增强企业的竞争力

不同的国际，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，还是在我们国家的文化历史上，诚信都有很重要的意义，只有诚信经营，获得企业的经营信誉，顾客才会不断赶来，而且，在各个企业进行竞争的过程中，竞争能力也会更强，有了消费者的认可，市场的认同，企业一定会有更大的竞争优势。

4.培养优秀诚信的员工

诚信营销文化对于企业很重要，在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作，是建立在企业诚信的基础之上的，只要企业做到对员工诚实守信，员工就会负责认真工作，相应的就会给企业带来更大的经济效益。

5.打造良好的品牌

很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能，或者是利用价值更高，他们一般都会看商品的牌子，诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到，那些运营的很好，知名度很高的国际品牌，他们的最大特点就是诚信，不制造假产品，不欺骗消费者。很多国外的商品，都靠先进的科技技术，和诚信的经营模式来赢得顾客，提高经济效益。经济全球化进程加快，企业竞争更加严重，想要在竞争中处于优势地位，就要打造诚信品牌。

三、如何进行现代企业的诚信文化建设

1.形成诚信的观念

（1）给员工一个诚信的标准

让员工有一个诚信的要求标准，有些人可能只知道做人要诚实守信，但并不了解在工作过程中他们该如何诚信，企业结合我国的诚信文化，自己国外的先进诚信案例，给员工制定一套诚信要求准则。

（2）特定的宣传机制

员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态，并且意识不强，所以要形成一套合理的诚信宣传机制，比如员工观看诚信的视频，让他们参加诚信讲座，请专业人士给他们分析诚信的深层含义，让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义，提高他们的诚信意识。

2.强化诚信观念

（1）对诚信知识和观念进行考察

企业要建立诚信文化，就要有一套考察系统，给员工具体的规定，让他们知道在日常生活和工作过程中，到底应该怎样做，才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查，确保员工理解相关内容。

（2）奖罚机制的建立

企业在发展的前提下，建立诚信文化，很多员工可能都没有很强的积极性，所以建立一套员工诚信奖罚机制，有利于促进员工的诚信行为，激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时，各项说明要清晰明确，如果员工在工作过程中，诚实守信，认真工作，并且有显著的业绩，那就要对他们进行奖励。但是，如果一些员工工作时浑水摸鱼，偷工减料，这种行为就要扣除他们的工资，还要对其进行批评教育，严重的要开除。

四、结语

诚实守信是做人的基本准则，同时在企业的发展上也有很重要的作用，企业的品牌口碑好，使企业盈利的根本，企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础，所以要加强企业诚信文化的建设，促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌，提高企业竞争力和经济效益。

参考文献：

[1]何贤平，徐伟军.宁海县农产品市场体系建设现状、问题与对策[J].浙江农业科学，2010（2）：420-424.

[2]胡峰.广州市批发市场发展特点及空间布局研究[D].广州：华南理工大学，2012：1-2.

篇6

不可否认，互联网的确是带动了行行业业的企业各个环节的变化，并且对某些行业所造成的影响是革命性的，比如说媒体行业、游戏行业以及部分电子行业。但是显然，互联网并不能代替一切。它不能代替产品的创新，不能代替技术研发、生产制造和供应链管理。互联网并没有，也不可能颠覆传统产业的根本价值和核心价值。

因此，传统行业的企业大可不必对互联网有恐惧和抗拒的心理。互联网金融给用户带来了更加便捷的投资理财手段，但是并不能改变传统金融的核心价值，也就是风险管理；打车软件能够给乘客和出租车司机带来便捷，但是它不能取代开车司机，也不能代替乘客，它本质目的是为了获得未来电子支付的用户，以及他们银行卡的价值；智能手机厂家可以通过手机向用户推荐应用，扩展盈利空间，但是并不能取代手机的研发和生产制造的价值。

当然总有一些想走捷径的人，有的甚至把其他环节都外包了，主要放在营销环节上，希望获得快速的成功，从而圈来资本市场的钱。他们不去琢磨如何苦练企业的内功，怎样做好研发，把住产品质量，管理好供应链，做好售后服务等等。这样的业务模式，最终将会被证明是行不通的，他们让用户总是饥饿着，产品质量、售后服务频频出现问题，消费者投诉不断。他们忘记了企业成功的短板理论，这绝对不是一种可持续的发展模式。

所以，我们既要张开双臂拥抱互联网，同时又不能神化它。互联网并没有改变大多数传统行业的本质，也不会改变传统行业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效能的工具。

随着互联网的蓬勃发展，诚信问题比以往任何时候都更加突出，也更加重要。有些企业和个人利用互联网获取信息容易、传播速度快的特点，以践踏市场规则，挑战道德底线的方式来追名逐利，达到快速圈钱的目的。

现在，不少互联网应用都试图拿到用户更大的授权，获取用户的联系人、电话记录、短信、位置等信息。有些企业拿到这些信息会转手倒卖，让用户深受其害。比如很多人都收到过各种形式的骚扰电话、骚扰短信，被诈骗、被吸费的情况也时常不断，有的企业为了博取流量，对不健康、不合法的内容视而不见，而有的企业也是虚报用户数，到资本市场圈钱。甚至有人为了出名，不管是正面还是负面的信息，都拿到网上去晒、去炒。我们不禁要问我们的社会怎么了？我们的诚信去哪儿了？这在很大程度上是因为法制、法规的不健全，政府监管的不到位。

最近中国政府在展开大规模的反垄断行动，罚了很多企业的钱。在国外有人认为这是专门针对跨国企业的，但我的回答是，其实并不是我们最近做得多了，做得过分了，而是我们过去做得实在太少了，以至于大家认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监管。

篇7

按照“建治并举、诚信经营、标本兼治”的原则，以建立我省旅游市场诚信体系为目标，创新旅行社行业管理体制，规范旅游市场秩序，依法治旅，树立旅游的良好形象。

二、活动时间

年月至年月。

三、工作目标

（一）推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理智明白消费。

（二）通过旅行社诚信建设，力争使全省旅行社逐步达到“五无”和“三提高”的工作目标。“五无”即：一是实现“公对公佣金制度”，做到旅行社组织购物消费时无宰客现象存在；二是通过治理“一日游”市场，建立行业自律体系，杜绝“零团费”“负团费”等恶性竞争状态，做到“一日游”无重大投诉。三是通过打击非法从事导游活动，彻底取缔“黑社”和“野导”。四是在开展旅行社诚信建设活动中，认真规范行业管理，杜绝旅行社超范围经营。五是通过加强对旅行社车辆运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故。“三提高”一是提高旅行社对导游人员的管理水平；二是提高旅行社诚信守法经营水平；三是提高旅游团队运行中的服务质量。

（三）初步完成我省旅游诚信体系建设。

四、活动内容

（一）开展规范旅游市场秩序系列活动

1、开展进一步治理“零负团费”的相关活动。包括要求旅行社建立旅游包价报价体系管理体制，对所有产品建立价目表，实行旅游合同价格“透明制”。向社会和游客公开包价旅游各种自费项目并写入合同的《行程安排表》中，保证自费项目合法，内容公开，价格合理，选择自由。对全社会公布举报电话：0971—6159841，鼓励举报以低于成本价销售或刊登广告的旅行社，联合工商部门以不正当竞争立案处理。

2、开展对旅游广告的治理活动。联合工商部门开展大力查处虚假广告、违规广告，规范旅游广告基本内容的专项行动；开展规范社和组团社之间签订合同的专项检查。

3、开展综合治理城市旅游基础环境的有关活动。依托市、格尔木市优秀旅游城市复核工作，开展大规模的旅游市场秩序综合治理，改善旅游市场基础环境，一是严厉查处旅行社超范围经营、压价竞争、变相转让特许经营权、虚假广告、不履行合同和因团款纠纷引发“甩团”等侵害游客正当权益的违法违规等问题。二是规范整治“一日游”市场。对“一日游”市场上出现的“黑车”、“黑导”、“黑社”、“黑店”及随团导游与非正规景点、购物点、餐馆相互勾结，私拉游客，低价招徕，强迫就餐购物，中途甩客扣人等非法经营行为，坚决予以查处。

4、贯彻实施《中国公民出国旅游管理办法》，加强对旅行社及领队人员的教育和管理，各组团社要对领队人员进行专门培训，持证上岗。严厉查处出境游组团社违规引导游客进行境外赌博、非法滞留不归和朝觐业务。

5、集中时间，对全省旅游行政执法人员进行培训，加大执法检查力度；结合旅行社年检工作，重点检查旅行社建章立制工作及《省国内（出境）旅游合同》、《省地接委派单》、《游客意见反馈表》的管理使用情况。

（二）开展宣传教育和消费引导系列活动

1、针对零负团费、虚假广告等扰乱旅游市场秩序的问题，组织包括新闻媒体在内的有关部门进行明查暗访，加强社会、舆论监督力度。

2、制作游客《消费提示》、《安全须知》、《礼仪规范》等系列旅游宣传资料，广泛发放，完善政府旅游主管部门的教育、引导和信息服务功能。

3、通过电视台、电台、报纸、省旅游局网站等媒体开办旅游诚信服务专栏，通过“旅游政策法规，案例分析，专家点评，行家忠告”等栏目，为消费者提供咨询服务，对侵害旅游者权益的行为开展舆论监督，加强正确消费和依法维权的舆论宣传引导，培养诚信旅游消费市场。

4、积极宣传各地诚信旅行社创建活动，通过评选、表彰全省文明旅游从业单位、从业人员，推动旅游全行业争先创优。

（三）开展规范市场的制度建设系列活动

1、以全国旅行社业务年检体系和导游员记分制管理体系为基础，对旅行社的机构设置、人员资质、服务质量、财务帐目、经营业绩进行一次全面清理；对全省导游员情况进行全面梳理，着手建立全省旅行社、导游员诚信档案，通过重大违规公告制、违规档案公示制，形成旅行社市场自然淘汰机制。

2、建立与省政府纠风办、公安、工商、税务、交通、质监、安监等部门的规范旅游市场秩序联合行动机制。

3、抓好行业标准化工作，完善已实行《省国内（出境）旅游合同》范本，严格监督旅行社的合同签订和履行行为。

（四）开展社会及媒体监督系列活动

1、开展“诚信旅游”宣传推广活动。与有关媒体合作，策划、制作访谈类系列节目。

2、开展“诚信旅游行”采访报道活动。组织媒体对诚信经营的旅游企业进行专门、持续报道，树立企业诚信品牌；对少数旅游企业缺乏诚信的行为进行明察暗访，对不诚信经营行为进行曝光。

五、活动要求

（一）加强领导，统一思想，提高认识

各级旅游行政管理部门要充分认识开展“诚信建设”活动的重要性和必要性，按照国家和省旅游局的要求，全面部署，精心组织、周密安排、采取有效措施，层层落实，确保诚信旅游工作取得实效。

（二）要充分发挥行业协会在旅游诚信体系建设中的作用

充分发挥行业协会在维护旅游市场公平竞争秩序方面的重要作用，发挥“行规行法”对于保障旅游者的合法权益，维护诚信企业的正当利益，避免不正当竞争行为等方面的重要作用。

（三）完善旅游投诉受理制度，畅通投诉受理渠道

各级旅游行政管理部门要完善旅游投诉受理制度，畅通投诉受理渠道，提高检查和投诉受理绩效，按照“统一投诉，多头受理，分级处理，协调配合”的原则处理旅游投诉，尽量为投诉者提供方便，切实保护游客的合法权益。

（四）把整顿规范旅游市场秩序与精神文明建设、行风建设相结合整顿和规范旅游市场秩序，是保障旅游业快速健康发展，促进旅游市场秩序快速好转的重要举措，各级旅游行政管理部门要积极开展争创“全国文明景区示范点”和“青年文明号活动”，大力开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和信用道德教育，进一步加强旅游行风教育，探索通过文明创建工作，促进旅游市场秩序规范化的办法，为整顿和规范旅游市场秩序提供思想保证，创造良好的舆论氛围和社会环境。

（五）加强宣传、大造声势；充分发挥社会监督的作用，推动旅游行业诚信建设要高度重视新闻媒体的参与，借助新闻媒体的优势，树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，及时曝光违法违规案例，引导旅游企业的诚信经营和旅游者的理性消费。通过建立旅游企业和旅游从业人员诚信档案制度，强调行业自律。要充分发挥社会监督员的作用，通过明察暗访及对旅游者进行回访等形式，开展全方位的监督检查，以更好地推动旅游行业诚信建设。

（六）充分发挥联合执法和旅游质监两方面的作用，加强对旅游市场的监管各级旅游行政管理部门要加强与政府纠风办、公安、工商、交通、质检等与旅游市场相关的政府各部门的协作，推动建立旅游联合执法机制，密切配合，齐抓共管。与此同时，要加强各级旅游质监队伍的建设，通过各种形式的培训，提高执法能力与政策水平。

六、阶段划分

旅行社“诚信建设”活动分为三个阶段。

第一阶段（年月—年月）动员部署阶段。

各地旅游行政管理部门要按照本方案的要求，在认真调查研究，摸清情况的基础上，结合本地区的实际情况，制定活动方案，全面落实各项工作。“十一”黄金周前组织召开全省旅行社行业诚信建设座谈会，统一思想，部署任务。

第二阶段（年月—年月）活动开展阶段

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省委、省政府作出了“沿江开发”的发展战略，南京市政府也提出了“开发xx”的构想，2005年，第十届全国运动会将在奥体中心举行，届时，奥体中心、中央商务区、滨江风光带的建成使用以及“十运会”的召开都将为xx旅游业发展创造良好的环境，提供百年难逢的机遇，将会有更多的宾馆饭店、旅行社入住xx，加入到xx旅游业建设的队伍中来，如何引导他们进行诚信经营，对整个xx旅游业的发展至关重要。

一、综合治理城市旅游基础环境。

组织专门力量，开展大规模的综合治理，改善旅游市场基础环境。

1．严厉查处私拿私授回扣。导游人员私拿、消费场所私授现金回扣违反国家有关法规，必须坚决禁止。建立公开合法的企业与企业之间佣金收授制度，并纳入税务财务管理；建立公开公平的导游人员工作报酬机制，旅行社必须依法明确导游人员的劳动报酬和返回佣金比例，并纳入企业核算体系内规范管理。积极发挥行业自律作用，提倡同业企业签定《诚信经营公约》，购物、消费场所共同公开承诺不给导游人员回扣，接受社会舆论的监督；旅行社共同公开承诺导游人员不收回扣，接受游客的监督。在严厉查处导游人员私拿回扣的同时，开展旅游购物、消费场所环境的综合治理，重点查处购物商店、摊贩出售假冒伪劣商品，强买强卖，价格欺诈，诱迫购物等行为；坚决打击旅游区点及城市周边环境以诱诈游客钱财为目的的“看病抓药”、“烧香拜佛”等欺客宰客行为。通过查处私拿私授回扣和旅游购物、消费场所环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客。

2．大力整顿“一日游“市场。重点整顿“黑车”、“野导”与非正规景点及购物摊点、餐馆等相互勾结，私拉游客、低价招徕上车加价、强迫就餐购物、变更行程承诺、中途甩客扣人等非法经营行为。通过整"一日游"市场，争取“一日游”无重大投诉。

3．打击非法从事导游活动。重点查处未取得导游证从事导游活动的行为；严厉查处伪造和冒用、借用他人导游证的行为；坚决取缔无正规旅行社接待私自带团的导游行为；严厉打击以为目的的“伴游”、“陪游”等非法活动。通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”。

4．打击非法经营旅行社业务。重点查处非旅行社单位和个人以营利为目的招徕、接待游客，或为游客安排食宿、游览等旅游活动；严厉查处非旅行社单位和个人以咨询、联络名义从事旅行社业务；大力查处以商务考察、出国培训等名义变相招徕组团出境旅游。通过打击非法经营旅行社业务，做到旅游经营“黑社”。

5．开展旅游车船运营的安全整顿。重点查处非法、带故、套团和超时运营，治理各种违章违纪现象，消除各种安全隐患；规范旅行社用车制度，明确保障安全的措施和责任。通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故。

二、政府要组织动员起比较广泛的社会力量，推动旅游市场整顿规范工作的顺利实施。

“大力整顿旅游市场”作为建设规范的市场经济秩序中一个重要的组成部分要切实抓好；旅游行政管理部门更要把“大力整顿旅游市场”作为行业管理的中心任务进行布局，举全行业之力，来抓好这项工作。

1．统一认识，加强领导，分级负责。旅游行政管理部门和政府要提高对开展整顿和规范旅游市场工作紧迫性和必要性的认识，加强领导，层层落实。

2．建立城市整顿和规范旅游市场工作机制。建立起规范的旅游市场秩序是政府和旅游行政管理部门的共同任务，更是对外展示形象的需要。政府要由一位主管领导牵头，成立有旅游、工商、公安、税务、城建、物价、交管、卫生、文化和质监等部门组成的领导小组和组织机构，负责本地区旅游市场整顿规范工作，并明确各部门的职责和工作要求。要积极探索建立城市综合执法部门、旅游专职执法队伍和社会监督三位一体的检查执法体系，形成对行、游、住、食、购、娱六个环节全方位全过程的监管机制。积极发挥社会督查作用，通过建立各行各业和游客、市民的"社会监督员"体系，在景区景点、购物、餐饮、娱乐等旅游消费场所聘请监督员，开展全方面全天侯的社会监督检查，对旅游活动各环节及同业诚信承诺进行有效的全面监督和全程监督，使旅游者的消费权益获得保障。

3．发挥行业督导作用，推动整顿规范工作的有效开展。逐级完善投诉受理制度，畅通投诉受理渠道，提高市场检查和投诉受理绩效，保障旅游者权益。充分发挥新闻宣传和监督作用，在市政府和旅游行政管理部门的计划和组织下，调动新闻媒体的力量，选择典型案例，采取明查或暗访的方式，挖掘重点的深层次问题，进行跟踪报道，公开曝光，形成强大的舆论声势；组织专门力量，对正确消费和依法维权进行宣传引导，培养成熟的游客消费市场。

4．把整顿规范工作与精神文明建设、行风建设相结合。整顿和规范旅游市场秩序，是保障旅游业健康快速发展、促进旅游市场秩序好转的重要举措，既是一个经济问题，也是一个政治问题。政府和旅游行政管理部门、纪检监察部门要针对当前旅游发展的实际情况，深入分析造成市场秩序混乱的经济、社会和思想原因，积极开展创建“文明城市”、“全国文明风景旅游区示范点”和“青年文明号”活动，大力开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和信用道德教育，进一步加强旅游行风建设，探索通过开展创建文明工作，促进旅游市场秩序规范化的方式方法，为整顿和规范旅游市场秩序提供有力的思想保证，创造良好的舆论气氛和社会环境。

5．加强指导，及时总结，创造性地开展工作。整顿和规范旅游市场是一项影响面大、政策性强的工作，在实施过程中要加强组织领导和指导协调，一定要结合实际，创造性地开展工作，抓住疑难问题和重大问题，切实解决，推动旅游市场秩序的有序发展。

三、建立政府信用网，旅游企业信用上网，对旅游市场秩序进入进行根本上的治理。

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不可否认，互联网的确是带动了企业各环节的变革，开发人员可以直接和客户互动，让产品更贴近用户需求，软件产品的迭代速度也比以往任何时候都更加快速；营销方式上，利用社交媒体和互动营销，企业可以把推广更精准地做到需要的受众中去；销售渠道上，在线模式的确给用户带去了更多的便捷，也为厂商降低了渠道的成本；服务上，有了线上咨询、论坛上用户之间的互动等多样的方式，上门服务的需求大大降低。互联网对某些行业所造成的影响甚至是革命性的，比如媒体行业、游戏产业和部分电子行业等。

但互联网并不能代替一切，它不能代替产品的创新，不能代替技术的研发，不能代替生产制造，也不能代替供应链管理。因此，传统行业的企业大可不必对互联网抱有恐惧或者抗拒的心理。

比如，互联网金融不能改变传统金融的核心价值――风险管理；打车软件不能够取代开车的司机，也取代不了乘车的乘客；智能手机厂商一定离不开手机的研发和生产制造的价值。

当然，有些互联网企业试图把价值链其他环节都外包，把主要注意力放在营销环节上，希望获得快速成功，圈来资本市场的钱，他们不去琢磨如何苦练企业内功，怎样做好研发、把控产品质量、管理好供应链、改善售后服务，这样的业务模式最终是行不通的。

所以，我们既要张开双臂拥抱互联网，又不能神化它。互联网并没有改变大多数商业的本质，也不会取代大多数传统产业，因为它无法取代它们的核心价值，它只是传统产业改进业务流程、提升效率的工具。透过互联网的喧嚣，我们应该看到生意的内核仍然是做好产品、服务好客户。

同时，随着互联网的蓬勃发展，诚信问题也变得比以往任何时候都更突出，也更重要。

最近，中国政府在展开大规模的反垄断行动，罚了很多大企业的钱。在国外，有人认为这是专门针对跨国公司的。最近我在接受《华尔街日报》的采访时，也被问到这个问题。我的回答是：并不是我们最近做得多了，做得过分了，而是过去我们做得实在太少，以至于大家会认为我们没有这方面的要求，不应该有这方面的监督。无论是跨国公司还是国内企业，都以为他们过去习惯的做法就是没问题的，就能一直行得通。其实，恰恰是法律法规执行得不到位，市场监管的不得力，才让那些在国外遵纪守法、享有盛誉的跨国公司，一到中国市场，不但没把那套市场化的公平竞争、诚信经营的好东西带过来，反而靠垄断地位，靠私底下的协议，协商价格、牟取暴利。

反过来的案例也是一样，我们的一些企业，在国内如鱼得水，日子过得红红火火，但一到国外就很快露了马脚，到处被查，到处碰壁，像数据造假，侵犯用户个人隐私这些问题，很难再有藏身之处。

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今年8月，随着堡镇民营企业开展守法诚信创文明教育实践活动实施方案的落实，堡镇商会第一时间召开了深入开展守法诚信创文明教育实践活动暨“三创”工作推进动员大会，提出以“争当守法诚信的堡镇文明商人、争做守法诚信的堡镇文明市民”的主题，全面发动全镇民营企业、商业门店经营者和员工积极参与到活动中来。

在镇政府的网站上，特地开辟了主题专栏进行宣传引导；在全镇各民营企业、商业门店、宣传墙体等地张贴教育实践活动主题标语以及“守法最安全、诚信最可敬、贡献最光荣”和“建设守法诚信新堡镇、创建生态文明新堡镇”等宣传标语，一时间守法诚信意识渗入到堡镇的每个角落，营造出浓厚的守法诚信创文明教育实践活动氛围。

上有号召，下有行动。活动开展伊始，堡镇各行各业的领军企业带头召开职工动员大会，主动宣传教育实践活动的内容，弘扬守法诚信的传统美德，让员工学法、知法、守法、用法，筑牢共同思想政治基础，增强他们对企业发展的信心。在积极推进的过程中，企业自身也树立了诚信为荣、失信为耻的意识，使诚信内化为企业生产经营服务的自觉行动。

全面重视 构建非公企业守法诚信体系

在新形势下，以守法诚信为重点的理想教育实践活动是否见实效，关键看堡镇商会能否在活动中真正下苦功、谋创新、抓落实。据悉，从今年7月以来，镇商会规划连续举办多场以守法诚信为重点的活动，例如，7月至10月，举办守法诚信培训交流活动，并组织全镇厂、店经营者以经济新常态下实现企业创新发展、转型升级为目标，采取参观考察、理论讲授、座谈交流等多种形式教育培训交流活动；8月，开展守法诚信警示教育活动。通过组织参观者观看警示教育片，剖析典型案例，以案释法等形式进行警示教育，提高活动参与者的思想政治觉悟，增强守法诚信的警觉性和自觉性；9月至10月，组织开展“依法治国、依法治镇、依法治企、依法治店”和“诚信立业、诚信经营、诚信发展”及创建生态文明镇知识竞赛，以及“争当守法诚信的堡镇文明商人、争做守法诚信的堡镇文明市民”、“争创文明单位”、“争当五星级文明户”演讲比赛等企业员工乐于参与的主题教育活动，形成争先创优的良好风气；8月至10月，组织开展守法诚信文明讨论活动，通过各种主题座谈会、演讲、交流会等形式开展大讨论，最大限度调动参与者的积极性。

值得一提的是，对于镇商会举办的活动，镇党委镇政府都高度重视，每一次规模大的活动，镇党政班子都派出领导全程参与，在行动上对镇商会的活动积极支持，也让活动参与者们感受到在党委政府关心下的镇商会所释放出来的正能量，切实体会到了守法诚信、信守承诺、以诚服人的新堡商精神。

全面承诺 真心谋求社会监督

守法诚信是现代市场经济的核心竞争力，只有遵守守法诚信经营理念，企业才能持续健康发展。对此，堡镇商会开创性建立商会会员企业和个人会员守法诚信创文明承诺书制度。27家镇商会执委企业经营者带头签约《守法诚信创文明承诺书》，同时发动全体员工人人签订“我的承诺”，并举行了守法诚信创文明集体宣誓仪式。据了解，此项活动要求，凡是会员企业和新发展的会员企业，均由经营者签字填写守法诚信承诺书，承诺书统一纳入会员企业档案，而且要求各企业，所有员工要人人签字填写承诺书，从我做起，从我家做起，从我单位做起，做到人人守法诚信，共创生态文明。

此活动作为堡镇商会的一项“亮点”工作，响应了镇党委、政府关于“三创”工作的号召和商会自身倡导民企守法诚信文明的理念，也配合主题活动打出了一套行之有效的“组合拳”。据悉，镇商会还要求已签承诺书的企业，须将守法诚信创文明宣言和守法诚信创文明承诺书在各自企业或商店内上墙公布，接受社会各界的监督，督促严格自律。

全面引领 比学赶超弘扬正气

活动开展以来，堡镇商会注重以典型引路，将守法诚信创文明教育实践活动引向深入。首先抓好执委企业的带头作用，按照镇“三创”工作要求和商会实施部署，执委企业做到带头整治环境卫生、打造生态文明企业；带头搞好企业文化布置，营造浓厚宣传氛围；带头宣誓签字作出承诺，上墙公示接受监督；带头守法经营诚实守信，树立堡商社会形象。11月初，镇商会会同镇“三创”办对执委企业实施情况进行百分考评，并将考评结果形成简报通报各企业，辐射带动面上企业和商业门店齐抓共创。堡镇是崇明地区的第二商业重镇，镇区范围有十里商业街，镇商会以创建十里守法诚信文明商业街作为重点抓手，召开了四百多人参加的专题动员推进会，发动全镇商店规范其经营秩序，进一步促进整个堡镇地区文明程度提升，防止短板出现，也为其他企业做好标杆作用。镇“三创”办与镇商会组织力量对商店进行检查，实行百分考评，予以奖惩。

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思想是一切发展的总开关和总钥匙。加强思想教育，牢固树立依法合规经营意识，让所有管理者及员工充分认识到合规的中重要意义，是我们发展保险的出发点。我们通过会议、培训、调研等多种场合经常强调“六大”管理意义，即合规管理可以规范员工行为，合规管理可以防止决策失误，合规管理可以促进知行合一，合规管理可以防范风险，合规管理可以促进企业可持续健康发展，合规管理可以提升企业信誉和形象，并经常分析案例，给干部员工以警示。只有从思想上高度的统一，才能真正的做到合规发展。通过宣贯，全局干部职工对合规经营达到了思想上的高度统一，合规发展的意识普遍增强。

二、以培训的“常”促发展的“稳”

保险产品多、话术多，也经常更新，因此，培训常态化显得尤为必要。我们在内控建设及业务培训上下功夫，按照省邮政公司的《保险业务办法实施细则》，规范操作流程，确保所有环节都有章可依；加强员工培训教育工作，在企业内部加强《保险法》学习宣传，切实营造保险业科学发展的良好氛围。同时，我们还将学习《保险法》与教育培训结合起来，把《保险法》作为干部员工和营销员培训的重要内容，全员学习、重点培训、强化宣导，在全局上下进行法律法规知识的普及教育，不断增强广大员工和营销员的法制观念，形成人人知法、人人守法的良好局面，进一步规范企业业务、管理和服务，做到依法合规、诚信经营。

三、以管理的“严”促发展的“稳”

一是加强保险销售资质的管理。全市94个营业网点均按保监会规定在显著位置悬挂“保险兼业许可证”，并获得了相关上级行授权。全市485名从事保险业务的销售人员，均取得保监会规定的保险销售从业资格条件，取得保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。

二是严格按照省邮政公司的要求，加强对产品的准入制度。明确各合作公司保险产品的准入、宣传、销售和投诉处理等不同环节中各部门和岗位的职责分工，建立明确的问责制度。

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在对有关救援情况的重要信息进行核实并对下一步工作做出部署后，放下电话的刁春和面色凝重。在刚刚结束的承包商会紧急召开的新闻会上，刁会长已经向与会的新闻界代表了备受关注的我国在日技能实习生安全及救援的最新情况。而现在，他知道还有另外一个更加重要的汇报工作在等着他，那就是将救援情况的最新进展和承包商会下一步的救援计划带到商务部。

民为邦本，本固方能邦宁。在接受本刊记者采访时，刁春和表示，“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。

随着国家“走出去”战略的加快实施，我国对外承包工程行业进入了新的发展阶段，未来几年，我国对外承包工程和劳务合作业务面临着由数量规模型向质量效益型转变、由土建施工为主向全价值链综合服务升等紧迫任务。因而在他看来，在当前更加注重保障人民生命财产安全和提升居民生活幸福指数的形势下，我国对外承包工程和劳务合作行业的转型升不仅表现为企业国际竞争实力的显著增强，还将体现在企业信用和社会责任建设的明显提升上。

“信用是现代市场经济的基石，也是企业生存和发展的基础，社会责任建设作为广义的信用建设的组成部分，进一步深化和发展了信用建设的内涵。”刁春和表示，“近年来，作为唯一承担对外承包工程和对外劳务合作行业协调职能的全国性行业组织，承包商会以履行企业社会责任为切入点积极推进行业信用体系建设工作，深刻认识到这项工作不仅是规范市场经营秩序、实现行业自律的治本之策，同时也是全面落实科学发展观、转变行业发展方式、促进行业和谐发展的重要推动力。”

事实上，他的这番表述在承包商会3月17日的新闻会上也得到了证实，在回答记者提问时刁春和就表示，承包商会在日本地震后的第一时间启动了应急机制，及时沟通前后方信息，积极组织外派企业开展灾后救援，参与安置、撤离工作，尽最大努力确保在日技能实习生的生命和财产安全，这既是行业长期推进信用和社会责任建设的集中体现和有效延续，也是转型时期承包商会助推企业发展和行业升的必然要求。

规范市场经营秩序，服务“走出去”战略实施

积极推进社会信用体系建设，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，也是整顿和规范市场经营秩序的治本之策。“建立和完善社会主义市场经济体制，规范市场经济秩序，必须充分发挥商会、协会等行业中介组织的作用。”刁春和告诉记者，“企业是反映社会信用状况的重要载体，因而要推动整个行业的信用体系建设，在发挥行业组织桥梁中介作用的同时，又要重视企业的主体参与，二者相辅相成、不可偏废。”

随着我国对外经济合作事业的快速发展，企业“走出去”的步伐明显加快，开拓海外市场的风险也正日益增大，行业内甚至存在个别恶性竞争、违背诚信原则的行为。在之前承包商会召开的一次新闻会上，商会综合部主任张湘就曾坦言，少数企业确实存在片面追求经济利益的现象，在资源、环保、劳工权益、安全以及处理与当地社会关系等方面暴露出了一些问题，不仅损害了国家和行业利益，也破坏了我国企业在国际上的良好声望和形象。

“为此，我们积极倡导企业加强行业信用体系建设，就是引导其在追求经济利益的同时，做到对股东和员工诚信回报，和利益相关方诚信合作，与社会和自然和谐共处，进而为经济和社会的可持续发展做出贡献”。

据介绍，为稳步推动对外承包工程和劳务合作行业的信用体系建设，承包商会确定了“以信用等评价工作为抓手，以建立和完善行业信用体系建设制度为保证，以提高企业的信用风险管理能力为目的，以建设行业信用信息数据库和企业信用评价数据库为基础，全面推进行业信用体系建设”的工作指导思想和目标。

在结合相关工作部署和行业自身特点的基础上，承包商会一方面积极组织会员企业共同制定签署了《行业诚信自律公约》、《对外承包工程和劳务合作行业和谐发展公约》及《对外劳务合作企业履行社会责任倡议书》，在行业内树立诚信自律的经营理念，倡导企业自律互律、规范经营；另一方面，密切配合政府部门开展诚信兴商宣传，反对商业欺诈、商业贿赂专项治理整顿等活动，此外，承包商会还举办形式多样的企业评优活动，树立行业内诚信经营的榜样，在维护行业秩序、促进行业自律、推动行业可持续健康发展方面发挥了积极作用。

积极开展信用评价，实现行业守信自律

行业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，这是一项系统、复杂的长期工作，在我国没有成熟的经验可以借鉴，一切工作都必须根据行业的实际情况在不断探索的过程中推进，而行业组织在其中则发挥着十分重要的作用。

一般来说，开展行业信用体系建设首先要在行业中培育信用意识、普及信用知识，建立行业诚信自律管理制度，制订并组织实施行业职业道德准则，成立行业信用体系建设的专门机构，积极在行业内推广企业信用等评价，建立企业信用信息档案数据库和信息共享机制，营造守信褒奖和失信惩戒的行业信用环境，使“诚信经营”逐步成为企业的固有理念和自觉行为。

作为承包商会行业信用体系建设工作的重要内容，“对外承包工程和劳务合作企业信用等评价”活动在行业内赢得了一致好评。

自2008年以来，共有259家对外承包工程和劳务合作企业参与了企业信用等评价，参评企业的营业额已经占到了全行业的一半以上。“自2008年4月以来，共有三批‘承包工程、劳务合作企业信用等评价’结果，日本、埃塞俄比亚等国驻华使馆官员专门到承包商会咨询企业的经营管理能力和状况，表示欢迎信用等良好的中国企业与本国企业开展合作；国内金融机构和相关部门也表示将在工作中重点参考承包商会会员企业的信用评价等。”张湘在谈及行业信用评时表示。

值得一提的是，承包商会长期以来非常注重对企业信用评价结果的推广和应用，几年来不仅初步建立起了企业信用信息数据库，在商会网站上提供覆盖约230家会员企业的信息查询服务；还建立起了较为成熟的行业组织内部信用档案制度，记录企业的违规行为和行政处罚信息，将其作为项目协调、企业推荐等工作的参考依据，对加强行业协调、规范市场经营秩序起到了积极作用。

目前，承包商会正在尝试建立行业上下游企业的信用信息内部交流平台，力求推动守信鼓励和失信惩罚机制的进一步完善，鼓励和支持信誉好的企业做强做大， 让失信企业在行业中无法立足，进一步增强对外承包工程、劳务合作企业的自律意识，形成诚信经营的良好风气，实现行业秩序的根本改善。

刁春和在采访中还透露了承包商会下一步的工作重点，就是继续加强对信用企业的宣传推介，在行业内树立诚信经营的榜样；并以信用体系建设为抓手，促进行业自律机制的完善，逐步在对外承包工程与劳务合作领域构建结构完整、运行高效、监督有力的行业信用体系和运行机制，推动会员企业提高社会责任意识和管理能力，提升企业核心竞争力，促进行业和谐持续发展。

以社会责任建设提升企业软实力

企业社会责任建设是广义的信用建设的组成部分，它要求企业在追求经济利益的同时，对股东和员工诚信回报，与利益相关方诚信合作，与社会和自然和谐共处，为经济和社会的可持续发展做出贡献。刁春和认为从某种意义上讲，社会责任建设与信用体系建设具有本质和目标上的一致性，因而行业的信用和社会责任建设工作应同步推进，二者既相互促进，又互为补充。

为此，承包商会对企业社会责任问题进行了深入的研究和探索，并在日常工作和活动中积极倡导。根据商务部、国务院国资委“行业信用建设暨推动企业履行社会责任工作交流会”会议精神，承包商会在五届五次会长会议上专题研究了对外承包工程企业社会责任的有关问题，制定了对外承包工程企业社会责任建设推进工作方案，开展了一系列工作。组织了“2009中国对外承包工程企业社会责任评选活动”，举行了“2009中国对外承包工程企业社会责任论坛暨颁奖典礼”，召开了“对外承包工程企业社会责任研讨会”，这些工作启动了行业企业社会责任建设的系统工作，深化了企业信用建设的内涵。2010年，组织行业专家和国际组织一道，制订了《中国对外承包工程行业社会责任指引》，并向全行业。编辑了《对外承包工程行业社会责任报告》和《对外承包工程行业社会责任案例集》，一方面，提升了社会对承包工程企业社会责任履行能力的了解，另一方面为企业提高社会责任建设水平提供了参考和帮助，推动企业“软实力”提升。

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1.品牌竞争路径分析及选择。品牌是市场经济的产物,是企业争夺国内、外两个市场的重要手段。在市场上,若没有自己的品牌,企业将处于产业链低端,只能为名牌企业做OEM(即代工生产),赚取少许加工费。

面对激烈市场竞争,企业要想谋生存求发展,把企业做强并保持竞争优势,必须根据企业所处的市场环境、竞争能力和企业自身的经营条件,结合不同品牌竞争路径特点,扬长避短,走有利于企业发展的品牌竞争路径。

2.自创品牌竞争路径。该路径创牌原则是步步为营,一步一个脚印,逐步扩大市场占有率,扩大品牌影响。其品牌扩张顺序为地方品牌、国内品牌和国际品牌;扩张的地理(教学案例，试卷，课件，教案)顺序为本地市场、全国市场、海外相邻市场和全球市场。这种渐进式自创品牌路径创建的步骤是:企业首先在国内市场开发并推出具有特色的产品,以优异的品质和良好的服务打造企业自己的知名品牌;然后通过经营范围的延伸,在国际化经营中逐步将企业品牌打入国际市场,从而创立国际品牌。

3.联合品牌竞争路径。联合品牌是指分属不同企业的两个或多个品牌进行合作的一种形式。通过品牌合作,某品牌可借助其他品牌来丰富自己的品牌内涵,实现品牌认知,引发品牌联想,从而共同创造更多、更大的价值。1991年,为抵御竞争对手,Intel公司推出了奔腾系列芯片,制定了耗资巨大的促销计划,鼓励计算机制造商在其产品上使用“IntelInside”标志。对参加该计划的厂商购买奔腾芯片给予3%的折扣,在计算机的外包装上注明“IntelInside”标志的厂商,则给与5%的折扣。一时间,市场销售的IBM、DELL等名牌计算机,除原有品牌外,均加上了“IntelInside”标志。第二年,Intel公司产品销售量比上年增加63%,取得了巨大成功。

4.并购品牌竞争路径。并购品牌是指某企业收购它企业的品牌所有权,有权使用该品牌资产的方式。包括知名品牌并购非知名品牌,大型品牌并购小型品牌,强势品牌并购弱势品牌,通过市场法则使品牌趋于集中,是企业品牌扩张与品牌运营的重要战略之一。近年来品牌并购席卷全球,尤以跨国品牌之间的并购为甚。这既是经济全球化强势推动的结果,更是全球化市场走向成熟的表现。

5.如何提升企业品牌竞争力

(1)设计企业标志,树立企业形象。企业要注重企业形象,设计与企业产品的商标图案相一致的企业形象图案。如“娃哈哈”集团公司,就以一个活泼可爱的儿童作为企业形象标志。企业的形象标志能使消费者看到其标志就能知道该企业的主要产品、主要品牌,为此,企业在对产品进行宣传的同时,也要十分注重企业形象的宣传。企业可以聘请名人作为企业的形象大使,借助名人的名气为企业扩大影响力,达到推销产品的目的。(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不仅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象独具特色。通过传达诸如文化价值观、道德修养、文学艺术、科技含量等,启发联想,引导愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成为某一层次消费者文化品位的象征,从而得到消费者认可,使他们获得情感和理性的满足。如劳斯莱斯定位“皇家贵族间的坐骑”;金利来代表着“充满魅力的男人”;索尼“永不步人后尘,披荆斩棘创无人问津的新领域”,成为世界闻名的“创新先锋”。

(3)提高品牌价值,保持和扩大市场占有率。情感是维系品牌忠诚度的纽带,如果一种品牌不能深度引起消费者的情感共鸣,品牌将难以获得消费者的信任;通过提升品牌文化意蕴,以情营销,培养消费者对品牌的情感,使消费者对企业品牌“情有独钟”,增强品牌的人性创意和审美特性,占据消费者的心智,激起消费者的联想和情感共鸣,从而引起兴趣,促进购买。

(4)使品牌形象获得消费者认同和忠诚。英特尔前总裁格罗夫曾说过:“整个世界将会展开争夺‘眼球’的战役,谁能吸引更多的注意力,谁就能成为21世纪的主宰。”吸引不了注意力的产品将经不起市场的惊涛骇浪,注定要在竞争中败下阵来。只有独具特色、个性化的品牌文化定位,才会有别于同类产品,才能引起消费者的好奇心。

“品牌的背后是文化”,“文化是明天的经济”,不同的品牌附着不同的特定的文化,企业应对文化定位予以关注和运用。

(5)科技创新，提高品牌科技含量，保证品牌质量。也广东省宜华木业股份有限公司品牌之路为例：产品质量是企业赖以生存的根本，科技则是质量保证的基石。宜华从无到有，从小到大，在强手林立的领域里茁壮成长并成为“领头羊”，这一切离不开一个简单而朴素的理念：科学(教学案例，试卷，课件，教案)技术是第一生产力。

首先，必须拥有雄厚的技术基础，宜华于设立之初就在设备选型、生产工艺流程设计、厂房布局规划及其与产品结构的匹配等方面进行了精心设计，以满足现代化规模生产。