经营管理常识范文
发布时间：2023-12-19 15:15:26
导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇经营管理常识范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！
篇1
一、知识经济的特征
现代的新营销是建立在知识经济基础上的社会大营销,它与知识经济密切相关。知识经济的特征有:
1.知识主导化。在知识经济时代,经济资源是以知识和技术为主。在这种情况下,现代营销模式在企业和社会的地位越来越突出。
2.知识产业化。在知识经济时代,知识产业将大量兴起,并逐步形成主导产业。
3.经济全球化。在知识经济社会里,各国经济相互渗透,推动经济国际化向全球经济一体化这一更高阶段迈进。
4.拓展多元化。知识创新是知识经济发展的前提,它推动了社会经济的进步。知识经济的发展呈多元化。
5.资源共享化。由于在知识经济社会里,世界实现了经济一体化。经济世界连体导致了知识世界的“共同体”的出现。知识产品在世界范围内参加其循环和交流。
二、新经济对营销业影响
在知识经济条件下,公司的竞争力大小取决于其创新力的强弱。公司创新力包括多个方面,营销创新力是其核心要素之一。
1.知识经济下的公司营销模式。(1)公司越来越注重以人为本、以能为本的营销战略。(2)公司越来越注重将价值从有形资产转移到无形资产上。在知识经济下,公司扩张的活动越来越频繁,公司更加注重对无形资产的利用和控制,同时也更加关注无形资产所带来的价值。(3)价值从提品的公司,转移到不仅提品同时提供低价且高度个性化产品的公司,或者转移到能够提供问题解决方案的公司。(4)公司可以方便地通过数据管理来降低成本,这也是新经济的一个重要特性。如今越来越多的公司已经习惯于通过电子网络来管理他们的企业。(5)积极的广告推广和周到的售后服务相配合。比较明智的做法是与同类产品进行对比,让消费者知道产品价格相对较高的原因所在。(6)利用网络技术,改变直销形式。知识经济下,网络可以用低廉的成本出色地完成任务。
知识经济发展带来了新的营销法则,如开发电子商务和电子交易,建立和使用数据库进行客户管理,注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益以及客户收益率,与雇员、顾客、供货商及分销商成为战略伙伴。
2.公司文化决定公司经营模式。知识经济下的公司文化是一种以社会价值为导向的文化,是整个公司中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。
3.营销观念决定公司导向。知识经济下的市场营销观念是公司从事经营活动时所依据的指导思想和行为准则,是公司营销活动的一种导向,它是一定的社会经济发展的产物。
4.调整市场营销战术。知识经济下的市场营销把战术演变成战略的过程,并注重进行某些调整。以下的细节可看作知识经济营销观念的更新。(1)改变方式。许多自上而下营销计划遭到失败的命运,是由于计划不能丝毫改变潜在顾客的观念和愿望而流产。逆向营销的实质是接受已为人们所认可的观念,在公司内部进行相应的调整,不要枉费心机地试图改变顾客,要改变的应是赢得顾客的方式。(2)改变名称。公司的名称须与潜在消费者的愿望协调一致。不要总是试图改变消费者的观念,而应针对性地改变公司的名称。公司或产品的名称无助于实施战术并将其发展成一种战略,经营者就须更换名称,这是逆向营销战略发展过程的关键因素之一。(3)改变产品或服务。在把具体的实施战术发展成公司经营战略的过程中,最为普遍的变化是对产品或服务作适当的调整。许多公司由于缺乏产品连贯性,即将新产品的开发限制在一定的时间或范围内,而丧失把一种成功的战术性产品发展成为公司的长期战略的良机。(4)改变价格。把制定合理的价格放在首位。因为,一旦一种产品的心理价格确定以后,就很难再改变。有关定价成功或失败的例子比比皆是。
5.营销活动准则的改变。知识经济营销也有自己的营销准则,只不过是对传统营销准则的继承与扬弃。
知识经济营销战略越来越基于这样一种假设,即购买者至少在一开始并不清楚自己想要什么,而是通过学习知道想要什么,公司在顾客的学习过程中扮演引导的角色。所以知识经济营销的要求是半学半教。在知识经济下,营销准则的改变突出的一点就是消费者通过不断地学习,决定购买行为。
6.营销方法的创新。知识经济营销要求公司在营销实践中,一方面应敢于把国际先进的营销做法创造性加以应用;另一方面要大胆提出和实施新的营销方法。营销方法创新主要体现在:(1)柔性营销。即公司适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种方法。(2)网上营销。即在互联网络上开展营销活动的一种方法。公司可通过国际互联网建立网站,传递商品信息,吸引网上消费者注意并在网上购买。(3)零库存营销。即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。网上营销将逐步发展成为一种重要的方法。这种方法既可以节省时间,加快资金周转,也可以减少公司库存成本。(4)事件营销。即通过或借助某一个有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。开展事件营销的前提是充分抓好和利用某一有影响的事件,并把它与公司营销有机地结合起来,达到“借助过海”、“借风”的目的。
篇2
“不学习不行。以前管理团场时依靠行政命令的手段现在根本行不通。城市的发展，三分靠建设，七分靠管理!”王煜深感自己肩上的担子之重。
“我们和建设局可是两个单位。”说着，王煜将农十师党委下发的《北屯城市建设管理局职能配置内设机构和人员编制规定》拿了出来。
文件明确指出：将师建设局城市建设管理职能(包括城市规划、城市建设、工程建设、市政公用事业、勘察、设计、建筑安装、监理行业)一并划归农十师北屯城建局。师建设局不再承担北屯城区范围内的建设管理工作。此外，将师建设局所属的房产管理局、城建监察大队、园林绿化卫生管理处等3个事业单位划归师北屯城市建设管理局管理。
“管理”一词内涵丰富，囊括许多内容。
“我们的主要职责有8项。其中，最基础的就是负责城市的供排水、燃气、热力、市政设施、公用照明、城市公共客运、园林绿化、市容环卫等行业的协调、监督、管理，城市基础设施的维护、监督、管理，以及城市市容环境治理、城建监察、城市管理统计和辖区户外广告的设置管理。”王煜深知，其中每一项都事关市民的工作和生活，不能有丝毫懈怠。
记者看到，在城市建设管理局的办公室内，仅有4名工作人员。
“城市管理不在人多。重在管理方式。要实行市场化运作。”王煜通过学习，已经逐步了解城市经营管理之道。
他举了一个例子：目前，阿拉尔市绿地面积以每年500亩的速度增加，而该市市政府负责绿化的工作人员却只有1名。
“这是因为他们成立了民营的绿化公司，城市管理部门只负责考核和监督。”王煜说。
不仅是阿拉尔市，在五家渠市成立之初，对城区市政、园林、环卫、养护管理等进行市场化运作，先后将市区23条道路140万平方米的清扫保洁工作面向社会实施承包：将市区15座水冲式公厕的管护、32公里排污主管线、771座检查井及提升泵站的管理和维护、24个垃圾池的清运、城东城北防护林的管养等工作进行市场化运作。
仅2009年。五家渠市的城市管理年运行费用由承包前的105万元减至承包后的47，8万元。此举不仅节约了资金，而且人员投入少，工作效率、作业质量明显提高。
“北屯建市后，不仅仅在绿化方面，绿地的养护和管理、公交、集中供热、亮化、污水处理等工作都将实行市场化运作和管理。”王煜说。
北屯的居民楼分散，环境卫生难以治理一直是北屯管理者们的一块心病。
“我们通过筹集资金，全面改造老城区的基础设施。同时，将老城区内的所有居民楼划分成了24个小区，每个小区都成立了业主委员会，由业主委员会负责监督和管理。”王煜说，“在规划的新城区，通过引进一些较大的房地产开发企业，集中开发便民、宜居而有鲜明特色的居住小区，然后让物业管理公司进驻小区，这样就形成了良性循环。小区的环境好起来，整个城市也就会令人耳目一新了。”
在抓好城市管理的同时，农十师的领导者们一直在积极探索城市经营模式。
今年3月，农十师成立了北屯城市建设投资经营公司，把城市的土地以及除公共服务业外的服务设施注入城市建设投资经营公司。
“运用市场化的操作方式对国有土地进行有效开发。城市建设投资经营公司负责控制一级市场，并按照市场运作方式筹集资金，建好基础设施，把‘生地’做成‘熟地’，使土地增值，再利用土地级差地租进行扩大规模投资。同时，作为融资平台，为城市的发展筹集资金。”王煜说，这样一来，可以实现投资主体多元化、融资方式多元化，谁投资，谁受益。
城市软硬环境的不断改善和品位的快速提升，使北屯经济发展要素快速集聚，吸引了众多客商前来投资。
张家港商会来了，投资5500万元兴建的得仁商厦规模初显；河南义煤集团来了，与农十师共同出资2.06亿元开发屯南煤田。
篇3
附图
资料来源：迈克尔·波特《竞争战略》华夏出版社1997年
企业是在一定行业中从事经营活动的。行业环境的特点直接影响着企业的竞争力。迈克尔·波特的竞争战略分析认为，影响企业竞争结构及其强度的五种因素(力量)可分为：现有企业间的竞争、潜在竞争者进入、替代产品的开发、供应商的议价力量、购买者议价力量共五种影响行业竞争力量。
作为一个开放的市场而言，企业面对的市场是一个竞争的市场，从事相同产品或服务经营的企业不止一家，因此多家企业必然会采取各种措施争夺客户，从而形成企业间的竞争。就电影市场而言，随着院线制的形成，电影企业间的竞争将从原来基本没有，变得越来越强烈。
由于一种产品或服务开发的成功，或由于某种原因使市场的价值得到巨大的发现，会引起许多其他投资者的加入。这些新加入者既可以给该行业注入活力，促进市场竞争，也会给原来的企业带来压力，威胁他们原有的市场地位。由于进入门槛的降低，政策的进一步透明，电影市场的投资价值日渐显现，高达20%以上的投资回报率使电影市场成为投资资本关注的焦点。可以预见潜在竞争者的进入将是院线制发展过程中一个显著的特点。
产品或服务的价值或功能相似，能够满足消费者相似的需要，在使用过程中可以相互替代，因此提供这类产品或服务的企业之间就会成为相互的替代竞争者。作为提供精神文化消费产品的电影企业，其替代的竞争者有很多，比如电视传播企业、音像制品行业、互联网、酒吧舞厅等各种大众娱乐场所，这些替代者均构成了对电影行业的竞争。
企业的经营活动需要各种生产要素。提供生产要素的供应商会在两个方面制约企业的经营。一是供应商能否按时按量地提供企业所需的生产要素；其次提供的生产要素成本会影响该企业的利润水平。所以供应商提供生产要素的能力、价格谈判能力的大小以及企业寻找其他供货渠道的可能性，是企业在市场环境中需要考虑的竞争力量。电影发行放映企业的供应商是上一级发行商或制片厂，他们的竞争能力在相当程度上会制约发行放映企业的生产经营活动。
用户是企业的衣食父母。用户的多少、用户的实际购买能力将决定企业经营规模的大小以及企业的获利能力，同时用户的讨价还价能力将会引起同行之间的价格竞争。电影发行放映企业的用户可以是下一级的发行商，也可以是电影院，他们的竞争实力会影响企业经营战略的制定和调整，随着院线制的发展，作为用户的电影院在院线中的作用将更为显著。
二、传统发行放映机制下的市场运作模型及五种力量的竞争分析(以一个省的电影发行放映业务的基本流程为例)
1.传统机制下的电影市场五种力量竞争模型
附图
(注：从1993年起国产影片可以直接向市县电影公司发行)
2.传统发行放映体制下的市场竞争分析
上图概括了一个省级电影市场在传统的发行放映体制下电影发行放映公司所处的竞争环境。从图中可以看出，不论是省级电影公司，还是市级电影公司，均面临着波特理论的多种力量竞争。结合当前院线制改革的实际，重点分析传统发行放映机制下各级电影公司面临的市场竞争状况。
(1)地区市场的高度垄断抑制了行业之间的竞争
传统的发行放映机制下在一个地区只存在一个电影公司，形成了地区市场的高度垄断，所以基本上不存在同行业之间的竞争。高度垄断的行业管理虽然在一定历史时期发挥了积极的作用，但由于缺乏相互竞争的压力，必然造成企业缺乏改革和发展的动力，各级电影公司安于现状，难以适应不断变化的消费者需要。这种垄断机制在一定程度上已经构成了对电影市场整体利益、特别是对消费者利益的损害。
(2)潜在竞争者的竞争能力难以体现
由于高度的行业垄断造成潜在的竞争者难以进入地区电影市场，这使市场中的既得利益者处于有利的竞争地位。虽然从1993年起发行放映机制的改革试图突破垄断，但限于行业内部的重组，潜在竞争者进入的可能性基本为零。
(3)替代产品的渗透能力较强
从行业竞争模型可以看出，替代产品的市场竞争战略是全方位的，对各级电影公司以及电影院都产生了影响，对比这几年电视、互联网等娱乐资讯形式的发展以及电影票房的逐年滑坡，可以证明这一点。由于发行放映的各级企业承担的功能均比较单一，没有形成产业化的集团对抗能力，造成替代产品的渗透能力较强，在文化娱乐市场中争得了相当多的一批顾客。
(4)电影院的竞争地位较低
从竞争模型中可以看出下一级发行放映商选择的市场供货渠道单一，电影院没有选择发行商和影片的余地，造成购买者特别是影院的讨价还价能力很弱，自身的利益难以得到有效的保证。
(5)供应商的谈判能力不强
在一个发行垄断的地区市场，影片供应商面对的是单一的发行商，虽然1993年之后国产影片的发行可以跨过省级公司直接向市级发行公司发行，但只是打破了省级公司对全省的垄断，在市级电影市场，影片供应商仍然没有选择的余地；尽管具有较好市场预期的影片因比较稀缺，有利于提升这类供应商的市场地位，但总体而言影片供应商在市场运作中讨价还价的谈判能力还是比较低的。
综上所述，在传统电影发行放映的运行机制下，市场的竞争态势表现为地区发行放映公司处于非常有利的竞争地位，其他三种竞争者的竞争能力较弱，因此地区发行商能够基本控制当地市场，形成行业垄断局面；但就整个电影市场而言，抵御替代品的能力是不强的。
三、院线公司的市场运作模型及五种力量的竞争分析
1.院线公司运作机制下的电影市场五种力量竞争模型
附图
2.以院线公司为运作机制的电影市场竞争分析
院线公司是对电影发行放映经营者的重新组合，简化了中间发行渠道，逐步形成发行放映一体化的、风险共担、利益共享的经营实体。这种机制的改变，必然使得原来处于垄断地位的地区发行商的竞争地位发生变化，而且与其他竞争力量的实力对比也发生了改变。
(1)在一个地区市场中形成了同行业间的竞争
可以很清楚地看出，在一个地区出现两家以上从事电影发行放映业务的企业，形成了竞争的局面，由此大大削弱了发行商独家垄断而形成的非常有利的竞争地位。这种竞争对于打破市场垄断，增强市场活力是非常有利的，因为生存的压力迫使院线公司不能走老路，必须更新经营理念，提升营销手段，注重规模和效益的关系，不断改善服务质量，以增强企业的市场竞争能力。在院线制形成的初期，由于市场规划还没有系统地建立，各院线公司应注意避免早期市场的恶性竞争，保证电影市场的健康发展。
(2)潜在竞争者的进入门槛明显降低
由于地区市场中竞争机制的引入，降低了其他投资者进入电影市场的门槛。为保证公平竞争的市场环境，要求市场信息是共享的，游戏规则必须共同遵守，这客观上削弱了原有企业的在位优势，降低了潜在竞争者的进入风险；同时为了增强竞争能力，形成规模经济，现有企业会通过资本运作、共享市场份额的方式主动寻求合作伙伴，这也是潜在竞争者“借船出海”的一种途径。
(3)替代产品的竞争能力相对减弱
电影与其他娱乐形式的相互替代竞争，在任何运行机制下都存在。成功的院线运行效率高，针对性强，能够牢牢锁住某个细分市场以获得利润的最大化，因此有较强的抵御替代产品的能力，所以院线制建立后，替代产品在某些细分电影市场的替代作用有所减小。
(4)影院的讨价还价能力得到提高
目前影院与院线公司基本上是契约关系，处于平等的地位，双方通过合同的方式规定各自的权利与义务，改变了原来机制下影院必须完全从属于某级发行公司的状况；同时这种契约关系不是终生制的，影院在合同终止后有选择其他院线的权利，正如图中出现的虚线箭头表示影院可以“跳槽”，因此院线公司有必要处理好与加盟院线的关系，像对待顾客一样，重视加盟影院的满意度。在这个意义上讲，电影院的市场竞争力得到了提高。
篇4
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）12-0047-02
生产经营战略是对企业经营宗旨使命、经营领域、发展目标和实现发展目标的保障措施等所做出的具有全局性、根本性、长远性的谋划和对策。可以说，企业经营战略就是企业发展的方向和指针，是企业兴旺发达、持续发展的首要前提和重要保障。煤炭资源是不可再生资源，煤炭企业是资源性企业，可持续发展压力比较大。因此，煤炭企业要牢固树立科学发展观，加强经营战略管理，理清发展思路，转变发展方式，创新发展模式，立足企业实际，编制发展规划，实现持续发展，保持基业常青。
由于煤矿生产经营管理中存在的问题和市场经济对其提出的要求，我们必须要采取有效措施，对其进行改善。
1 新的经济环境给我国煤矿生产经营管理提出的要求
新的市场经济环境给我国的煤矿生产经营管理提出了新的要求，主要有以下三个方面：
第一，努力扩大生产经营管理的范围。新时期国有煤矿生产经营管理的视野要拓宽。一定要树立大范围管理的理念，改变过去只局限在某个小区域的管理，将管理的范围扩大到整个生产和经营中去，这样一来，要想实现对煤矿的有效管理，就必须通过所有部门共同的努力，使生产经营管理真正成为一个全局性、整体性的工作，动员企业的全体成员，共同对企业进行有效的管理。
第二，加强生产经营管理的力度。要使企业获得更大的经济效益，就必须采取有效的措施，加大生产经营管理的力度。经济的发展，使得各个煤矿企业更注重自己的公众形象，在改革企业机制和改善外部环境上投入了大量的经历，而没有加大对企业生产经营管理的力度。这使得企业的整体素质不高，虽然有一套先进的机制和优良的环境，但是企业仍然不能得到很好地发展，社会效益和经济效益都没有得到提高。如今，国家对国有煤矿的补贴逐年减少，如果再不加大生产经营管理的力度，国有企业将面临着十分严峻的生存问题。
第三，拓展生产经营管理的深度。煤炭行业在我国的发展较早，经历了由计划经济向市场经济的过渡，计划经济的观念仍然存在，这使得国有煤矿在如今的市场经济环境下出现了很多的不适应。存在着如原有的生产经营机制不能适应市场经济发展的要求，生产经营方式也不能适应如今激烈的市场竞争等多种问题和矛盾，面对这种情况，要制定出切实可行的解决办法，企业的生产经营管理对改革成果有着巩固强化作用，为了企业的发展，我们需要进一步的改革，而企业的改革又需要不断的拓展生产经营管理的深度。
2 我国煤矿生产经营管理存在的问题
虽然国有煤矿企业根据以上的要求，采取了一些改善生产经营管理的措施和办法，但是目前我国国有煤矿企业生产经营管理中仍然存在一些问题，主要有以下几个方面。
2.1 财务和绩效管理体系不够完善
由于目前部分国有煤矿企业的财务体系不够完善，导致企业不能够根据自身的实际情况，做好财务管理工作。在绩效管理方面，过分重视企业的销售情况，不能对各个方面进行综合的核算，制约着企业的效益的提高，对企业未来的发展产生了影响。
2.2 企业生产经营管理意识不强
我国大部分国有煤矿都经历过计划经济时期，计划经济时期讲究的是“一手抓”宏观上的管理，对各个部门的管理不够精细，这导致了在当前部分国有煤矿的生产经营管理不够精细，企业高层管理者的生产经营管理意识淡薄，对于企业的细节化管理不够重视，很难真正认识到生产经营管理的重要性。
2.3 缺乏文化氛围
目前我国的多由煤矿很少注重对企业文化的建设，忽视了员工素质的提高，对员工没有开展必要的培训和教育，企业没有一个良好的文化氛围，这影响着工人工作的情绪，制约着企业未来的可持续发展。
3 改善我国煤矿生产经营管理的几点建议
针对市场经济环境给我国煤矿生产经营管理提出的新要求，以及在管理中存在的问题，提出了以下几点改善的建议。
3.1 强化企业生产经营管理意识，确定企业生产经营目标
任何企业进行生产的最主要目的都是创造最大的经济效益，企业利用获得的经济效益开展下一步的生产工作。为了使煤矿企业得到更好地发展，首先要确立企业的发展目标，企业的最终目标就是获得经济效益，企业中的一切活动都要围绕这个目标来进行，在实现总目标的过程中需要设立不同阶段的发展目标，要求我们从企业的实际情况出发，综合考虑各方面的因素，进行全面、科学的分析。在确定了企业的各种目标之后，对于目标的实施过程要进行有效的管理和严格的监督，明确各个部门的职能，并且要加目标实施的过程中，根据具体情况，对目标进行适当的调整。其次要强化企业的生产经营管理意识。企业管理者要不断学习先进的管理理论并且要结合企业的具体状况对其加以创新利用，把这些先进的理论应用到企业的实际生产经营管理中去，在管理中不断引入新的概念和方法，完善企业的生产经营管理。
3.2 充分运用信息技术提高管理水平
现代社会是一个信息化的社会，信息技术得到了广泛的应用，在对煤矿企业进行生产经营管理时，应该大胆的使用信息技术，使其为企业的发展服务。
首先要对企业的信息化管理进行规范，将企业的数据进行集中管理。在生产经营管理中合理的运用信息技术，能够有效的掌握企业的各种数据，发现它们之间的联系，同时能够通过数据信息的变化，掌握企业各方面的具体变化。
其次，信息技术的应用，能够对生产中的各个环节进行实时的监控，对发现的生产中的不足进行及时改正。
信息技术的应用，能够节省大量的人力，同时提高了工作的准确性，避免人工误差的出现。在应用信息技术的过程中要注意人与计算机之间的配合，操作人员要按章正确的方法对计算机进行操作，这样才能真正地提高企业的生产经营管理。
3.3 建立企业文化，强化管理措施
加强企业文化的建设，改变以往企业生产经营管理中存在的以物为中心的管理模式，将人作为管理的出发点和根本，切实做到以人为本，以员工为本，充分发挥每个员工的作用，使员工之间协作互助，更好地进行生产。在实际的生产经营管理中，我们可以采取以下两种方式来构建企业文化。
第一，对员工进行培训和教育，努力提高每名员工的综合素质，同时在管理中采用竞争制度，对于能力差的员工在竞争中给予淘汰，能力强的员工，为其提供更好的发展空间，有效的激励员工，使员工对工作充满饱满的热情，主动学习新知识，提高自己的综合能力。同时还要建立相应的奖惩制度，对于工作努力的员工除了给与其丰富的物质奖励外，还可以得到晋升。这样能够充分的调动员工的积极性，发挥自己最大的能量。
第二，在对企业的管理层进行选拔时可以通过内部员工竞争上岗和外部招聘的方式。通过内部竞争可提高员工工作的积极性，更为公平，这样选出的管理层也使其他员工比较服气。通过外部的招聘，可以利用国有煤矿企业的优势，吸引优秀人才，要对招聘人才进行全面的考查，杜绝靠关系进企业的现象发生。定期的对管理层进行考核，分析考核结果，对表现较差的人员进行淘汰，使得企业管理层始终充满活力，更好地做好企业的生产经营管理工作。
第三，赏罚分明，按劳分配。煤矿企业在生产经营管理时要对员工的行为进行明确的奖励和惩罚，对人才、知识和劳动成果给予充分的尊重，设置合理的薪酬制度和奖励制度，真正做到按劳分配，对企业贡献大的员工要给与特殊的奖励，要对给企业发展带来不利影响的员工适当的处罚。
4 结 语
本文首先对新的经济环境对我国煤矿生产经营管理提出的新要求进行了分析，然后简单介绍了目前我国煤矿生产经营管理中存在问题，最后针对这些要求和存在的问题，提出了新时期改善煤矿生产经营管理的几点建议，希望能够帮助煤矿企业提高管理水平，使企业得到更好地发展。
参考文献：
[1] 王杨，刘德才，王则行，等.如何加强煤炭企业经营管理工作浅析[J].中小企业管理与科技，2011，（1）.
[2] 党晶晶.浅谈煤矿管理存在的弊端[J].科技信息，2012，（4）.
篇5
目前社会普遍关注的是公立医院的收费是否合理以及该为医疗服务买单的问题，透过现象看本质，首先应该解决的仍然是医院在经营管理中的问题。如医疗服务收费，它是医疗成本的补偿方式，也是医院持续经营的前提，医疗收费价格必须符合市场经济运行规律，才能为公众所接受。政府部门对医疗价格的定价客观上仍然是遵循这一规律的。无论谁买单，医院始终是医疗服务市场的“供方”，必须面向服务的“需方”，因此公立医院的经营策略必须面向市场，逐步改变内部经营管理中不适应市场经济发展规律的问题，主动去适应市场，做好市场营销策划这一新课题，才能维持医院的持续经营与发展，缓解“看病难、看病贵”的矛盾，改变公立医院在社会公众中的形象。
1 改变医院对医疗服务对象的定位
（1）长期以来，公立医院习惯于“看病”不看人，科室按病种设置，服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定，很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求，视患者为顾客，一方面找出与顾客的接触点，设计医院的服务流程，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备的技术服务能力和职业服务能力。（2）医院应调整经营策略，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，提供多渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者，在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转，变成医药超市，医疗质量难以保证，而中小医院业务量不饱和，医疗资源利用率低的现象，从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满足市场的需求，各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。（3）建立平等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称，医院的客户始终在被动地消费，客观上医患双方地位是不平等的。近年来不少医院实行了患者选医生，虽然不能解决本质上的矛盾，但从形式上提高了患者的消费地位，增强了消费者的信心。
以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变，体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略，公立医院与普通的服务行业最大的共性是提供技术与劳务服务，最大的区别是医院的非营利性，因此，在借鉴服务行业的营销策略时，应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象，设计医院的服务流程图，分析服务流转的过程，找出与顾客的接触点，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面是以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备技术服务能力和职业服务能力。因此，医院的营销策划就从顾客的需求入手，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，对以下各方面的工作实施有效的经营策划。
2 管理顾客为需求，视顾客需求无小事
近年来卫生系统开展的以“患者为中心，以医疗质量为主题的医院管理年活动，从职业道德的角度出发促进了医院的服务意识，改变医务工作者对患者的态度。但从市场营销的角度来看，还应进一步将患者转变为医院的顾客―“上帝”。许多医院也成立了市场服务部，但其工作任务大多是联系各地区的医保中心、一些大的企事业单位及做社区宣传广告而已，没有一个系统的市场管理策略。在服务行业，顾客的需求，就是服务的标的，市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作，将有市场价值的需求交与业务部门研究、讨论，设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段，而是根据顾客的要求和医院的实力，推出有特色的服务项目，能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注重发展与顾客互利互惠的关系，延伸服务空间，通过为顾客建立健康档案、家庭回访，组建健康俱乐部，经常性地举办疾病防治知识讲座， 提供病友间互相交流的场所等，以医院文化促进与顾客的联系，达到疾病宣传与提高医院知名度的双重功效。
3 精心设计服务流程和服务环境，提供与消费层次相匹配的医疗条件
3．1 多功能的前台服务：一目了然的简介说明，方便快捷的查询和预约服务，热情、专业的导医服务，根据顾客需求提供建议、咨询和特别服务等。
3．2 流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境：医院的建筑设计除了必须符合医疗专业要求外，应尽量在细节上体现人文关怀，减轻顾客的心理压力。特别是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特殊设施。
3．3 让顾客明明白白地消费：目前各医院为顾客提供价格查询和费用清单，对医院起到了一定的监督作用。但这种事后告知的方式，并不能让顾客明白所有医疗收费项目及药品同治疗方案的必然联系，顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费，应是事前告知治疗方案和相关收费标准，并让顾客作出选择。这就需要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通，因此，适当的加大服务成本是必不可少的。
3．4 尊重顾客的选择，当好顾客的参谋，做好医患勾通：让顾客理解和认同医生的治疗方案，主动配合治疗，才能提高疗效，使顾客满意，同时还可减少医疗事故和医疗纠纷的发生机率，减少了医疗风险成本。
4 具有竞争力和灵活性的弹性价格政策
服务定价是以成本为基础，但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大，业务量对单位成本的调节作用非常明显，因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位，业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调节作用下成本、价格、业务量相互影响牵制，因此定价策略是市场营销中的重要环节。一般情况下，应根据顾客的需求制定出不同档次的收费价格，如制定出常见病的单病种定额收费价格，同时考虑医院的公益性，如对老年和特困顾客制定优惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格，是按医疗项目收费，医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中，患者可以查询，但无法选择，感觉如“砧板上的肉”，他们在消费的过程中非常紧张，甚至于对医院的常规检查产生抵触情绪，担心最终消费会超出自己的承受能力，当然谈不上满意消费。而根据病种制定的价格则可使顾客消除疑虑，做到明白消费，放心消费。
5 多渠道的广告宣传和展示，提高医院的知名度和社会形象
5．1 通过新闻媒体进行宣传：如开设疾病宣传专栏或做专题采访，介绍疾病的防治办法和治疗的案例，
5．2 承担公共卫生任务：开展义诊、疾病宣传和专题讲座，对重点人群开展定期的检查和宣传，树立良好的社会形象。
5．3 建立网站：以最广泛最快捷的宣传方式介绍医院的特色专科和知名专家，传递最新的医讯，方便顾客查寻，同时收集顾客的需求，成为医院对外联络和宣传的窗口。
6 制定员工培训计划
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一、指导思想
按照“深入宣传、广泛发动、堵疏结合、标本兼治”的要求，组织工商、公安、旅游、质监、宗教、综管办、规划管理执法大队等职能部门，集中开展清理规范香烛市场经营秩序专项整治活动，保护文化资源和生态环境，维护宗教场所、旅游市场文明、安全、环保、有序。
二、工作目标
通过清理规范香烛市场经营秩序，严厉打击销售不符合新标准的香烛、强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规违法行为，确保从11月1日起风景区内全面禁止不符合新标准的佛香上市流通，力争在2010年5月前完成景区香烛经营重新布点工作，逐步建立香烛市场长效管理机制。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段：（7月1日～10月20日）
领导小组办公室和有关职能部门进一步深入开展宣传发动工作，通过报纸、电视、互联网、标语、广告牌、宣传单、会议等形式，将规范燃香活动的有关政策宣传到全山香烛经营户和广大来山游客，鼓励、引导经营户和游客主动销售、使用环保佛香，自觉抵制非标准香烛和劣质香烛。10月1日～10月20日期间，领导小组统一印制宣传册，制作标识标牌，树立大型户外广告牌，并通过群发短信对全山居民、来山游客进行宣传。
2、清查登记阶段：（10月21日～10月31日）
抽调人员组成7个工作组，按照分片包保要求，采取“地毯式”方法逐户梳理，向每一户香烛经营户发放“一封信、一份通告、一份文明经销香烛承诺书”，对全山香烛经营户登记造册，面对面地宣传政策，摸清底数，教育、动员经营户主动下架停售不符合标准的香类产品。
3、清理整治阶段：（11月1日～12月31日）
11月10日前，各工作组集中开展专项整治活动，严厉查处销售假冒伪劣、不符合新标准的香类产品，强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违法违规行为，确保从11月1日起，风景区内全面禁止不符合新标准的香类产品上市，各经销单位和个人统一销售符合质监部门新定标准的“环保香”。
11月11日后，主要依托工商、综管等执法部门力量，实行香烛市场的常态化监管工作。
旅游部门要加强对旅行社和导游人员的规范化管理，严禁旅游企业、导游人员以任何名义和借口诱导游客烧高香。农村工作处、规划管理执法大队、门票管理所、股份公司要采取有效措施，加强木材检查站、桥庵岗亭、街区验票房、游客服务中心、缆车、索道等重要卡点管理，加大查验力度，劝导游客不携带超标准香类产品进入景区，引导游客自觉调换符合标准的香类产品，严把超标准香烛进山关。
4、重新布点阶段：（2010年1月～5月）
按照“依托庙宇、整合资源、均匀分布、适量发展”的思路，进一步优化香烛市场经营结构，争取在2010年5月前完成景区香烛经营户的重新布点调整工作，促进香烛市场经营布点合理，结构优化。
5、规范管理阶段：（2010年5月～长期）
建立健全香烛市场管理制度，实施香烛经营户信用分类监管和动态管理，加强日常巡查和市场监管，加强部门间的沟通协作和联合执法，逐步建立香烛市场长效管理机制。
四、工作要求
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我国高速的经济发展在一定程度上给企业的经营管理模式带来了不小的冲击，在整个企业发展规划中，企业的经营管理一直起着举足轻重的作用，并且已经严重制约了企业成长的步伐。一个企业要想有快速的发展就要找到适合自己的一套科学高效的企业经营管理方法，并且对自身的发展进行一定的合理规划，避免盲目或者急于求成的处事做法和态度。这样亦可以高效地发挥自己的优势，增强自身的竞争力，使企业立于不败之地。
一、企业经营管理模式的基础概论
要想对市场经济下的企业经营管理模式做系统化的改进和完善，首先要对其进行一定的了解，尤其是企业的经营管理模式的基础概论，我们要知道什么是企业的经营管理，它的具体内容是什么，它的作用是什么，为什么对企业的发展起到至关重要的作用。市场经济下企业的经营管理是指企业进行的有一定规划的经济活动。它的基本特征是计划性、组织性、协调性、控制性。这样的活动都会有一定的实际意义：最大化地实现企业价值和经济利益，这是最终获得财富的直接手段和有效方法。计划经济体制下一般是以生产型导向的管理模式为主，它主要重视生产，而市场经济下的企业管理模式与前者存在着极大的不同。市场经济下的企业经营管理是以生产经营管理为主要目标，侧重点为经营管理。可以从两个方面去诠释其内涵：其一，结合自身的特点和优势和日常化的规律制定一系列的相关管理制度，去确保资金周转和循环利用。其二，根据市场经济的客观化规则和要求保证经营管理保持着科学、合理、高效进行。我国的企业经营管理模式也会随着社会的发展进行一定的变革，现已经历了两个阶段：一是计划经济体制，在这个阶段企业一般通过政府的拨款经营企业，而且企业的盈亏都是归政府和国家所管。二是市场经济下的企业管理模式，一般坚持以市场为主要导向机制，以竞争为动力诱因充分将生产和流通进行融合，结合一定的战术和策略协调内外部的关系，在自己的经营上实现生存与发展。
二、市场经济条件下的企业经营管理模式的现状和存在的问题
1.市场经济条件下的企业经营管理模式在人力资源方面所存在的问题。首先在人力资源方面我国的企业经营管理模式就存在着很多的问题：缺乏一定的科学化的技术手段和方法，不能有效地对企业进行经营管理。企业的经营管理模式一般都不能离开人力资源的协作而独自开展。只是国内的企业在人力资源方面的不足和不科学往往直接制约了企业的经营发展。一部分的原因可能因为人员的素质整体不高，并且没有健全的激励机制，导致员工的工作积极性，还有人员的流动性太大，这就造成了人力资源方面的缺陷。具体的表现主要分两个方面：一方面是企业的人力资源一般没有系统化的培训，导致员工能力和素质总体偏低，不利于企业形象的树立；另一方面就是没有适合的、科学的激励制度，导致员工在工作上没有积极性，最后就是人员的流动性直接导致项目无法顺利完成，这就严重阻碍了企业的进一步发展。2.市场经济条件下的企业经营管理模式在组织结构方面所存在的问题。企业的组织结构一般过于陈旧僵化，不能适应时代的需要，缺乏一定的灵活性。受传统经济体制的严重影响，现在的企业结构上的陈旧、不灵活，是直接导致企业竞争力不高的原因，而且也与社会主义现代化的发展要求相悖。还有部分企业只是一味地追求眼前的利益忽视长远的发展规划，过分注重现在企业的利益提升，造成组织上的严重不科学和不合理。这对企业造成了极大的不利影响，这种消极作用一旦恶化下去就会给企业造成重大损失。3.市场经济条件下的企业经营管理模式在管理制度方面所存在的问题。企业在经营管理体制上欠缺完善性，在管理制度上存在严重的问题。市场经济的时代，企业之间不断地进行着激烈的竞争，这就在一定程度上影响了部分还没有认识到企业经营管理模式重要性的企业，让他们对企业经营管理模式有了新的认识和一定的重视。还有一些企业只重视表面上的功夫，往往只是形式重于内容，没有真正理解企业经营管理模式的重要性。一些规划和制度仍停留在原来的传统的陈旧思想，不能适应时代的脚步和进程。还有一点最重要的现象，就是公司内部人员的不配合，不积极主动，只会被动地工作，这会拖延工程项目的进度。相关的制度不能得到完善，最终的目标不能达到预期的效果，所以严重阻碍了企业的发展。
三、市场经济条件下的企业经营管理模式根据现状所进行的改革和完善措施
1.通过企业内部调整对人力资源进行系统上的优化。我们要积极优化企业的人力资源，要对此引起足够的重视，人才是发展的关键因素，所以我们要加大对人才的培养和掌控：针对企业的实际需求对人员进行一定的培养训练，使员工的整体素质全面提升。还要为员工创造一定的发展空间，提供一定的平台，加强企业建设，使员工在工作中不知不觉地锻炼自己提升能力。另一方面就是要坚持企业的发展基点，综合各方面因素防止人才的流失，增强员工对企业的忠诚度和使命感。2.对企业组织结构上的缺陷引起一定重视，努力改进和完善。企业要想强化经营管理还必须进行结构和组织上的完善和改进。企业的组织结构对于企业的发展有非常重大的影响。坚持僵化老式的组织模式只会使企业的进展步伐停滞不前，只有灵活的、科学的、高效的组织模式才是帮助企业走向成功的关键因素。但是这个过程中还要对实际的情况做具体的分析，不同的情况采用不同的应对方法。只有真正贴合自身优势并加以发挥才是高效、合理、科学的组织模式。3.制定一系列科学的企业管理制度，使管理制度规范化、合理化。企业要想有长足的发展就必须制定一套科学的管理机制。这是保证企业发展的不竭动力。这种高效的运营机制要结合实际情况对自身的管理制度进行一定的调整，并且对所有员工进行全方位的管理，充分利用其人脉力量，这是保证工作项目的高效完成的重要方法。制定科学的管理方法就是成功的一半，所以高层人员一定要对此高度重视。这不仅有利于企业现在的发展进程同时也是为以后的长远发展进行前景规划。
四、结语
社会的不断发展和进步标志着经济在一定程度上的飞速发展，所以，在这种形势下，我国企业也在进行着不断的应对和变革。为了适应新时代的特点，企业的经营管理模式上就要做适当的调整和完善。企业在生产上加入了经营的理念，实现了二者互助互补促进发展的新格局。此外企业在日常的经营管理运营中不断地提升自身的竞争力，充分挖掘市场潜能，最大化地进行管理与经营。强化经营管理模式，促进高效的发展。企业的最终目标就是利益的最大化，所以对此我们一定要对企业的经营管理模式引起足够的重视，只有改进这方面的状况才能实现企业宏大的发展愿景。
参考文献：
[1]雷真.市场经济条件下企业经营管理模式分析[J].中国高新技术企业,2015,01:167-168.
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医院是关系民生的重要场所，也是民众身体健康的后续保障，随着社会经济的发展，医院的经营管理也越来越受到重视。然而，长期以来，医院作为一种福利型的事业单位，政府财政对其有补贴，使得其主要以社会效益为主，不讲究经营管理。随着政府对医院的投入越来越少，社会上办医模式的多样化，外资民营医疗机构的成长壮大，使得国有医院也必须学会经营管理。我们要探索一条适合市场经济条件下的具有自己特色的医院经营管理之路。
一、医院的经营管理现状分析
（一）医院的经营管理体制稍显落后
部分医院的管理体制中，各个管理部门之间出现明显分离，医院运行机制受到阻碍，运行不顺畅。医院作为医疗事业运行的主体，责任不清、职权不明、发展动力不足，医院缺乏发展的自。虽然在大型设备以及其他大额开支上还是医院说了算，但是医院实行的是职级制工资，医院效益再好，或者医生或护士人员技艺再好也无法增加其薪资，这也不利于调动医护人员的工作积极性，加之医院一直受国家保护这也从另一方面阻碍了医疗事业的发展。
（二）法律经济地位比较模糊
由于医院在人们日常生活中扮演着重要的角色，而我国医院由于受到多方面的干预，一直没有真正落实到院长负责制，由于是国家委托院长来经营管理医院，现在医护人员对国家的监管通常是报喜不报忧，医院内部监督体系不明确和完善，从而影响到各方面监督的效率较低。
（三）管理人员结构不完善
医院的管理人员大都都是从医生做到出色医生再到医院管理者，虽说他们医术精湛，但是从另一方面说，他们可能在管理上较弱势，无法适应市场经济的发展，无法最大化地利用医院的优质资源。很多国外的医护人员是管理者出身，一旦他们从事管理者的工作就不再从事专业医术工作，能更加专心和专业的做好管理者的工作，而我国大部分医院管理者是医学专业出身对管理接触较少，即使他们走上管理这岗位，大多数也是兼任管理者工作和医护工作，无法专心从事某一项工作，所以医院用人制度不科学。
（四）医院部分人员素质有待提高
由于医院是受国家保护的，有垄断地位，所以部分从业人员的服务意识较弱，人们就医时花费高额的钱却享受不到应有的服务，这也造成了医患之间的一个心结，另一方面，医院管理者缺乏专业的管理素养，是的医院管理完全程式化，更有甚者是的医院职责不清、职权不明，更加的无法面对市场经济的冲击。
二、关于市场经济体制下医院的经营管理方法的建议
经过分析，医院的管理中存在的问题是多种因素综合影响形成的，除了在经营中缺乏现代的经营管理理念，缺乏专业的管理人才及管理素养外，还与效益观念不强、经营观念淡薄有很大关系，因此，我们要采取行动解决这些问题，使得医院在市场经济条件下的到更好的经营管理，从而促进其更好的发展。
（一）加强医护人员管理知识及素质的培养
我国医护人员的技术毋庸置疑，但是我们的医护人员缺乏相应的管理素养，想要使医院适应市场经济的发展就必须要加强医护人员的管理技能的培训，推进医院管理人员的职业化，职业化的管理更有利于医院更加良性的运营和发展，也更能提升医院的效益。
（二）建立和加强多渠道的监督管理机制
很多时候，医院受国家保护，由垄断地位，医护人员常有报喜不报忧的举动，所以一方面加强国家对医院的监督，要让监督机制落到实处；另一方面，要建立群众监督机制，让群众得利益的到保障，也能更好地促进医院的发展，调动医护人员的积极性；同时，也要加强医护人员的相互和自我监督，相互学习和相互纠错是的大家共同进步。
（三）引进竞争和淘汰机制
医院处于垄断地位时，医护人员工作积极性不高，引进竞争机制更能增加医护人员的危机感，淘汰机制使其更能专注于自己技术的更新和创新，调动其工作的积极性和成就感。医护人员工作积极性的调动更能激发医院运营活力，是医院发展更具动力，增加医院效益。
（四）加强医院薪酬制度改革
职级工资已经不能适应市场经济的发展，在市场经济中，绩效工资更具有生命力和竞争力。医院长期以来一直实行的是职级工资，你的医术再好，没有足够的从业年限，没有达到医院一定的职位级别，你的工资就是不会变，这严重阻碍了医护人员的工作积极性和医学创新的发展，实习绩效工资不仅可以调动医护人员的工作积极性，使其工作更加用心，服务更加周到，也更有利与医患关系的缓和，同时这也是对真正有技术的人才的尊重和认可，使医院的发展根据生命力。
（五）建立严格的制度标准和管理规范
俗话说，没有规矩不成方圆；我国也讲究有法可依，医院也不例外，要根据医院的实际情况制定相应的制度标准和管理规范。这样做一方面，不仅使得医护人员有一个行动的标准和依据，另一方面，也有利于群众加强对医护人员工作的监督，使得医生、患者双方对该享有的权利和该履行的义务都有一个明确的概念，使得医护人员工作更加透明化，也使得患者更加的放心，增加对医院的信任度，从而更有利于医院工作的开展。
参考文献：
[1]杨正东，张志林.社会主义市场经济体制下医院的经营策略[J].中国医院管理1997（8）：29―30
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(一)在资金的使用方面,进行统一的调度管理
使供水企业的各个环节有效的整合,统一建立网上银行,改变了过去供水企业各个基层环节独立核算的模式引起的资金沉淀的情况,只有通过集中化的财务管理,才能有效的调动起供水企业各个基层单位的沉淀资金,将之行之有效的进行统一管理调配,这就可以有效提高内部资金的流通。
(二)建立统一的财务核算制度,各个下属单位都要严格按照标准执行
首先,将供水企业的各个下属单位财务的表格进行统一,将其中的各项指标都进行细化,再通过细化后的表格进行层层汇总,分别相对应的进行核算,这样就可以很容易得到详细的数据结果。其次,在财务的数据上进行数据的监控,对于数额相差较大的数额进行详细比对,并对其中的款项用途做出标注,对处在不同环节的下属单位的财务管理要做出针对性较强的管理制度。最后,财务制度要落实到位,并由公司集团成立专门的财务管理小组对下面基层单位的数据进行合理化校验,对不符合制度的数据进行核算,发现问题就可以及时的进行处理。只有建立了统一的财务管理制度,才能保证企业在财务管理上不出问题。
(三)建立财务数据处理电子信息一体化
网络体系将供水企业的各个下属基层单位的数据信息都汇总到公司集团的服务器中,各项信息通过网络,各个基层单位都可以根据自己不同的权限登录到网络平台上,将基层单位的财务数据通过网络进行上报,在服务器上可以根据企业的实际运营情况设立相关的关联关系,方便对上报的信息进行校验和审核,这样做可以使供水企业的各个下属基层单位之间根据供水的关系实现无缝对接。一旦某个环节出现问题,就能及时的发现,同时也可以提高工作效率,降低工作成本,并且可以提供出一整套的完成财务数据,通过对财务数据的比对,可以很快的核算出公司的整体的财务运行情况,并可以根据财务运行情况做出合理的判断。
(四)企业的管理者首先要转变观念、与时俱进
要改变传统的老国企管理模式而采取科学化、市场化运作的经营理念,要理性分析企业的实际情况及发展阶段,制定适合企业发展的财务管理模式。对现有的财务管理人员进行培训,根据各个基层企业的需求做出行之有效的培训,并按照平台的需求,将现有的财务人员组织成专项的财务管理小组,明确各个小组的职责。
(五)优化供水企业流程,并根据实际情况进行财务优化
对供水企业而言,财务管理的流程是和生产环节紧密结合在一起的,通过对供水企业的业务流程来进行财务管理,通过企业各个基层单位的财务管理的规范化,规范供水企业的业务流程,将其中不合理的地方进行修正是必要的。
(六)在企业中,需要一套行之有效的考核系统
作为供水企业从事的是关系到人民生活的一个行业,在生产质量的管理上就更应该有一套强有力的审查考核系统。在审查考核系统中,要明确责任,对每一个工作岗位做出明确规定,实施定岗定量,专人专责。企业应该对企业内部的每一个岗位都做出考核,通过考核筛出企业需要的人才,发现精英。对于工作业绩突出的员工要进行奖励,对工作敷衍了事的要追究责任,只有建立了一个完善的考核系统,才能把企业做大做强。
二、采用新的财务管理模式能够为供水企业带来益处
(一)通过财务一体化管理
可以改变供水企业的内部资金结构,将原来的大量沉淀资金合理有效的利用起来,避免供水企业的资金闲置导致的浪费,高度集中的财务管理一体化可以加速企业的资金流通,使得资金在使用上更加畅通。
(二)通过网络平台的运用
可以将财务管理大规模的合并运算,将实际生产和财务管理有效的结合起来,保证了各个环节的流畅运行,并且可以实时跟踪企业的工作进度,并对企业运营中的问题作出快速回应。一个良好网络平台,可以有效的提高工作人员的工作效率,降低工人的劳动强度,减少工作人员忙中出错的概率,为企业的良好发展提供有力的保障。
(三)财务一体化管理为企业发展提供有力的支撑
采用新的财务一体化管理更能根据实际情况作出准确的判断,从企业的资金流动情况,可以发现企业自身的发展不足之处,同时也可以为企业的发展和实现战略目标提供了强有力的支撑,在应对财务危机时不会力不从心。
(四)供水企业的合理的考核制度
可以将企业管理者的执行力度一直保持到一线的工人身上,确立了岗位目标者责任化,对企业的自身发展和壮大提供有效的保障。同时也将提升工人的工作热情,并对工人的行为规范做出了约束,降低了事故的发生概率。
三、供水企业创新财务管理之对策
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一、理论基础
知道了统计量x2的分布或近似分布,便能利用它来作假设检验。这时提出的零假设大多涉及理论模型与观察结果的拟合程度,因此这类检验法通常称为拟合优度的x2-检验法。
x2统计量可以用来检验零假设HO∶X的分布函数为F(x),也就是x2-检验法可以用来检验随机变量X是否服从某个分布,这叫做分布函数的假设检验。
定理设F(x;θ1,…,θm)为母体的真实分布,其中θ1,…,θm为m个未知参数。在F(x;θ1,…θm)中用θ1,…θm的极大似然估计代替θ1,…θm。并且以F(x;)取代pi=P(Ai)=Fo(ai-1),(其中A1=[a0,a1],A2=[a1,a2],…,Ak=[ak-1,ak],它是随机变量X的值域分成的k个互不相容的区间)中的F(x)得到,将上式代入(ni为子样观测值xi,…,xn落入Ai的频数,且,Pi为母体X落入Ai的概率)所得的统计量。当n∞时有自由度为k-m-1的x2-分布。
知道了x2拟合检验法是在总体的分布为未知时,根据样本X1,X2,…Xn来检验关于总体分布的假设
Ho:总体X的分布函数为F(x)(1)
的一种方法.
同时还必须注意,若总体X为离散型则(1)中HO相当于
Ho:总体X的分布律为P{X=ti},=pi,=1,2,… (2)
若总体X为连续型,则(1)中HO相当于
HO:总体X的概率密度为f(x) (3)
二、应用实例
石市万达印刷厂要购买几部大型印刷机,需要进行市场调研,技术科的青年技术员王强负责找出现有甲、乙、丙三大品牌印刷机的印刷出错的规律,于是王强首先对本厂使用的甲种品牌机进行了一次调查分析,检验了一本书的100页,记录各页中的印刷错误的个数,其结果如下:
由极大似然估计法得泊松分布,i=0,1,2,…中参数λ的估计值为,王强想知道一页中印刷错误的个数是否服从泊松分布,i=0,1,2,…(取α=0.05)。
解:统计假设Ho:总体X 服从泊松分布
参数λ的估计值为当HO成立时,对于P{X=i}有估计
计算结果如下表:
因x20.05(k-m-1)=x20.05(4-1-1)=x20.05(2)=5.991>14.6068
故在水平0.05下接收HO,即认为X服从泊松分布。
最后, 决策层根据技术科各成员的调研结果,再综合其他因素,最终商讨到底要购买甲、乙、丙哪种品牌的印刷机事宜。
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1精细化管理内涵概述
近几年来，企业对于精细化管理模式的关注度在不断攀升，利用精细化管理机制进行企业内部管控也比较常见，究竟精细化管理的具体框架如何应用，是所有企业管理人员需要认真思索的。精细化管理中，“精”代表的是管理项目要切中要害，从企业实际出发，建立具有针对性的管控体系。“细”代表的是管理标准以及管理方针的量化，确保企业管理结构中考核、监督、管控以及执行项目都有比较严格的标准。精细化管理方针就是利用系统化和标注化的管理规则践行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的规范和统一，在使用精细化管理措施的过程中，企业要将自身经营结构的专业化作为发展项目的前提，并且保证技术结构和数据参数的贴合，利用计算机信息化手段，升级整体管控结构[1]。
2精细化管理应用在市场营销中的时代意义
在市场营销环节中应用精细化管理，不仅是对工作步骤的标准化管理，也是对营销活动可能面临的问题进行细化研究，确保营销工作所涉及的问题都能得到有效的管控。利用精细化管理进行市场营销活动监督，要针对活动的措施和运行细节进行集中的分解，甚至量化具体操作流程[2]。精细化管理推广到市场营销结构中，是将传统的粗放式市场竞争直接转化成精细化管理竞争，这也是顺应时展需求的变革。中国电信产业在2008年实现了大规模重组，电信运营商也从6家直接合并成3家，为营销结构提供了大量的市场，在大的社会背景下，只有确保管理结构和管控机制的细化，才能顺应时代进步的要求，因此，精细化管理应用在电信市场营销结构中是大势所趋。
3精细化管理在市场营销中的应用框架-以电信为例
3.1优化整合电信市场营销模式
在电信市场运营过程中，管理结构和管理机制决定了整体项目的管理质量，只有优化提高管控效果，才能确保在电信产业市场化。我国电信产业已经发展了近30年，衍生出的相关产品非常多，其中互联网业务和移动电话业务都比较成熟，但是有些业务还是存在一定程度上的重合，这就导致资源产生了浪费，对于营销项目的宣传和推广也产生了一定的掣肘作用，因此，在电信市场运营过程中要积极的引进精细化管理措施[3]。从客户的体验出发设计对应产品，并且集中收集客户群体形成原因、营销选择路径等信息，确保整体营销结构实现优化整合，从而提升客户对于产品品牌的信任感，也能有效的推进差异化电信产品的营销和发展。在利用精细化管理机制的过程中，企业要针对产品设计结构进行有效的统一化管理，深入调研客户需求，在进行可行性分析操作后，有的放矢地推出相应产品，增大营销结构的可信度，推进电信市场的良性发展[4]。
3.2精细化划分电信市场营销模块
随着经济全球化的不断深入，中国市场内部也呈现出了更加多元化的发展，人们对于产品的需求也在悄然改变，不仅追求实用价值，也对产品产生了个性化的需求，对于不用职业、不同文化层次以及不同区域的人们来说，实际的消费取向也有所不用，而电信产业内部针对不同需求的客户也提供了不同的产品[5]。尽管如此，产品在运行细节方面还有很大的改进空间，电信产业的龙头企业只有3家，而电信市场非常的庞大，只有利用系统化的精细化管理，才能顺利健全完整运行结构，确保市场在被细化分割后，有效地满足客户需求。其中，在对客户进行分类的过程中，传统的粗放型机制将客户分为大客户、商业客户以及大众客户，这样的宏观层次很难有效地细化管理机制。因此，企业要针对客户群体建立精细化的组合排列，有效的细化客户群，然后针对不同群体提供个性化的服务，确保整体客户满意度的提升，在对客户需求进行分类的过程中，也可以利用精细化管理，包括农村市场/城市市场、沿海地区/内陆地区、动感用户/商业用户/亲情用户、高端群体/中高端群体/中端群体/中低端群体/低端群体等等，只有满足不同客户群体的需求，才能建立更加坚实的品牌信任感[6]。
3.3准确定位电信市场营销身份
随着4G时代的来临，人们对于电信网络结构的认知已经开始在不断转变，并且预计在2020年，5G将会大面积普及，在激烈的市场竞争中，只有确保整体管理结构和营销模式顺应市场需求，才能保证企业在困境中异军突起。在推进4G项目的过程中，有3G的前车之鉴，利用有效的定位组合形式进行全民换卡，并且利用适宜的绑定措施进行产品促销，也能一定程度上提升企业和用户之间建立信任感，从而进一步优化企业的实际市场运营收益，在营销机制中积极的运用精细化管理，积极的挖掘市场中的潜在客户，利用具有针对性的营销机制促进客户对新业务产生兴趣，从而实现主打产业的优化升级，确保在企业运行结构的细化。
3.4强化周期性电信市场营销管理
电信市场内部对于产品的管理一直是进行周期性的关注，包括产品投入市场初期，产品市场运行成长期、成熟期以及产品市场运行衰退期，对于不同周期内产品的实际特点，企业要利用精细化管理运行不同的营销机制，从而提升企业的市场竞争力。其中，产品投入市场初期，企业要对迅速渗透和缓慢渗透进行细化安排。产品市场运行成长期，要集中强化产品改进和促销，建立有效的产品知名度。产品市场运行成熟期，企业要利用精细化管理吸引新用户的同时，扩充现有用户的使用数量。最后，产品市场运行衰退期，企业要再深度挖掘管理细节，有效地挖掘产品的附属价值，利用退出机制，减少维护成本。
4结束语
总而言之，在电信市场内部引进精细化管理机制，能有效地促进项目运行结构的优化转型，实现粗放型管理结构向精细化集约结构转变，利用适宜的市场销售方式，确保产品的准确定位和批量销售，电信企业要积极的采取行之有效的精细化管控结构，促进我国电信市场的可持续发展。
作者:夏天 单位:大庆油田信息技术公司东风分公司
参考文献:
[1]纪娜.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].中国城市经济,2013,29(05):102,241.
[2]李强.电信企业财务精细化管理的探究[J].财经界,2013,23(32):228.
[3]臧勤.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].科学与财富,2013,20(10):96.
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0引言
在2017年1月9日微信小程序正式上线运营，微信推出的新产品再次引爆了移动互联网行业，随后各大互联网公司鱼贯而入，纷纷上线各自的小程序功能。因为微信小程序具有不需要下载就可以直接使用的特点，用户只需要在线通过扫描二维码或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打开微信小程序使用其中的所有功能，而且还不占用手机的内存，腾讯公司的财务数据中，微信公众号和朋友圈是其主要的收入来源，在微信有众多的黏性客户前提下，微信小程序一定会加速进入线下实体店中，并为其提供新的市场经营管理新理念和新应用。
1微信小程序的市场发展背景
随着互联网技术的普及应用和智能手机技术的不断发展，用户的业余时间逐渐被互联网应用所占据，手机上网的使用率在不断增加，手机APP也在不断的与时俱进，但用户就需要不断地进行更新或者下载新的应用，不但占据手机空间内存，而且操作起来也比较麻烦。移动应用的厂家也需要不断维护和更新升级，还要强迫用户进行相应的升级，这就导致很大部分的客户不满。进而造成了时间和金钱的浪费。移动应用厂商也要研发和配套不同的手机程序，开发成本和维护成本都比较大，这就直接促成了微信小程序的诞生。
2微信小程序的功能和特点
2．1小程序的含义
微信的创始人张小龙曾说:“小程序是一款不需要安装就可以使用的应用，它实现了用户和应用之间的零距离接触，只需扫一扫或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以离开，用户不用再担心是否留下什么个人信息或者安装太多应用导致手机不流畅，以后应用将无处不在、触手可得。”
2．2微信小程序的特点
微信小程序的特点就是完美解决用户的体验问题，提高用户的体验是微信小程序的核心价值观，即微信小程序的所有使用都是以用户价值为出发点，让小程序能创造发挥出应有的经济效益。尤其是在用户的体验方面，微信小程序相对于APP无需下载和安装。跟网页比起来，拥有非常出色的外观和交互功能。跟公众号相比，其拥有较少的粉丝理念，就不会影响客户的体验度，加强了和客户长期之间的黏性。有时线下商城的使用场景就是以小程序为入口，当用户想使用的时候只需要扫码进入，用完即走，这样会让商业存在于无形之中，潜移默化的影响用户的消费习惯和思维。
2．3微信小程序对产业的刺激
微信小程序对一个产业的跨时代意义主要集中在这几个方面:第一，颠覆了传统形式应用程序的服务入口。移动互联网目前对于线上和线下的融合做的还不够，目前处于线上与线下逐渐融合的探索时期，而随着小程序的不断普及使原有的入口形态逐渐转变成由单一的线下服务与线上分离的场景转变为全面的线上线下一体化体验，其入口利于把线下服务进行网络化的发展。第二，服务内容逐渐开放化，不仅涵盖人类本身和实体物品的服务，我们感觉未来的小程序发展趋势一定是可以覆盖所有的服务。第三，改进传统的服务模式。小程序的逐渐发展一定会对传统的APP生态产生重要影响。
3微信小程序应用于市场经营管理工作中的优势
1)开发与维护成本低。对于很多相对小型的商业来讲，如果开发一个服务APP，商家本身规模较小，没有精力没有技术人员，如果考虑外包开发一个独立的APP成本较高，后续更新维护成本也较高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用户可以自动地进行关注，商家只需要将商品质量和服务品质做到与众不同，那么发展起来将会进入一个快车道，也不需要类似于APP和公众号一样需要高昂的推广费。微信小程序本身就具有开发成本小和开发难度系数小的特点，微信小程序可以承载和容纳一般APP中的所有功能，而且还拥有支付和身份验证等两者的优势。2)微信小程序具有使用频率低但是使用方便的特点。首先微信小程序不主动地进行引流和销售，只是单一的为实际商业场景搭建一个方便的使用工具。然后是使用频率相对比较低的程序则更为适合，因为小程序在设计之初的理念就是尽可能弱化入口的地位，这就导致使用频率比较低的应用则更加适合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服务能力。3)微信小程序是彻底地颠覆传统的思维方式。因为微信小程序的实际定位不是一个流量的导入口，它的宗旨是用来提升服务品质的，一个良好的商家在初始阶段就应该考虑如何变现的功能，例如可以利用电影票、医疗服务、会计师咨询、酒店服务等咨询服务。4)真正实现根基于现实的场景，微信小程序之间可以实现自由的连通，让微信小程序成为实际当中的入口，彻底颠覆原有的APP信息独立的孤岛状态。小程序可以方便商家进行线上和线下的完美融合。
4微信小程序在市场经营管理工作中的应用对策
4．1开发和加强点评的功能
4．2建成用户的画像
小程序需要迅速增强数据的采集和分析功能。通过收集用户的使用和浏览足迹的频率，可以准确地分析出用户的画像，让商家可以更准确地了解用户的消费习惯，涵盖用户的性别、年龄和消费能力和偏好，以此来达到精准营销的目的。有时当用户开始使用小程序的过程中，相关程序就可以第一时间为用户推荐其感兴趣的内容和信息，可以使小程序更加贴近用户的实际生活，最终提高小程序的宣传范围和转化率，实现更高的商业价值。
4．3加强安全管理
从两个方面考虑安全问题，一个是对于用户来讲，应能够简单地分辨出小程序是否是正规厂家开发，而不是盗版程序或者山寨小程序，微信小程序官方应在上线之初加强审核和认证，保证消费者的信息和使用安全;另一个是对商家来说，其服务和产品能够安全变现，微信小程序官方应该上线安全的广告投放区，对于程序的输入与输出接口进行加密，保证资金流通渠道安全无恶意链接，保证商家的安全。
5结语
随着现代技术的不断发展，微信小程序顺应了历史发展潮流，其简单方便快捷的特点刚好迎合现代都市快节奏的生活。不仅可以方便用户的使用，而且还可以提高商家在市场经营方面的效率，在运营中不断迭代升级，提高商家和个人用户体验，为社会和经济的发展提供源源不断的动力，在未来的互联网发展中具有举重轻重的作用。
参考文献:
［1］彭守镇．微信小程序应用探究［J］．信息与电脑(理论版)，2018(22):22－23．
篇13
国家会议中心总经理 刘海莹
目前国内对会展场馆的定位不准确。人们通常把会展中心当成是盈利性单位，为此各个场馆竭力提高盈利水平。场馆都把着力点放在盈利点上并不是一个错误，但是自从全球一体化后，国内会展场馆开始跟国外的会展场馆争夺客户客源。国外的会议中心和展馆都是公益性的，90％的展馆都是政府投资，政府投资后转给政府的公司或者专业经营公司经营管理，公司只承担经营费用，没有折旧费用。国内的会展中心都是经营企业全面负责，所以国内的会议中心和展馆定价要比国外的定价高出至少30％。
因此，在国际市场竞争日益激烈的情况下，中国要想把国际上的展会拉到国内举办，政策的引导和优惠政策的扶持至关重要。
谈及会展人才，时常听到行业内关于“缺少会展专业人才”的声音。这实际上是会展教育与现实需求之间的脱节。会展业在中国发展到今天也只不过短短几十年的历史，会展教育、会展管理还不是很到位，会展院校的知识体系也不是很健全，学校培养出来的人才与实际需要存在差距。目前企业又都急功近利，只看重眼前利益，所以很难满足他们的人才需求。目前，学校应该加快社会实践的步伐，使培养出来的人才更快更好的适应场馆的需求，场馆则应当将眼光放远，加强对会展人才的实际需要性的培训。
这次金融危机对于中国会展场馆来说，未必是件坏事。
首先，从国际大环境来看，国内受金融危机的影响比欧美要小。中国属于新型的经济实体，政府在政策上的干预相对于国外较多，这在一定程度上，减少了金融危机对我国的影响；其次，我国各行各业都处在上升发展阶段，而欧美国家已发展到高峰期，即使没有金融危机也会发生各种变革，并且此次危机是从金融系统开始，而非从实体经济开始，恰恰国内的金融没有开放的那么大，联系的不是很紧密；此外，国内也是一个巨大的需求市场，加上政府的经济扶持，对我国经济影响并不如西方国家大。在面临危机的形势下，国外商家都看重中国市场，他们生产的产品需要会展这样一个平台来推广。
上海浦东展览馆董事总经理 王耀丰
不管是现代化的场馆还是老场馆，如何把一个展览经营得更趋国际化?人性化是关键因素。上海的场馆经营还是缺乏优秀的人才，这不仅表现在场馆工作人员对专业知识的欠缺，更重要的是他们的工作态度问题亟需解决。
纵观中国会展场馆的经营管理现状，考虑到其对当地会展业发展所起的作用，除普遍存在于国有资产管理方面的体制问题之外，目前存在的制约会展场馆经营管理方面的主要问题包括：①专业经营管理人才严重缺乏。这是目前导致中国会展场馆经营管理不善的首要原因。国外众多企业包括会展场馆在人才的利用上，主要是靠企业自身的培训，让员工不断掌握技能，以适应工作的需求。②经营管理定位不准。国有资产经营机构不应成为一个完全追求利润最大化的市场主体，它还肩负着实现政府其他社会目标的责任，作为动辙数十亿投资规模的会展场馆更是如此。国内的场馆普遍面临经营的困境，很多场馆政府投资大量资金建成后，往往把地段低价算在场馆经营中，再以商业模式去经营，场馆很难赚钱。而这方面国外的场馆大多由政府修建后，交给运营公司经营，并未将租金算在经营成本内。③经营管理的专业化程度不高。会展场馆的经营管理要将科学化、专业化作为首要标准，要有专业化的指标来衡量经营管理的成功与否，包括场馆的使用率、场馆单位面积的租金、客户回头率以及客户和观众的满意度等。
上述问题的解决需要各方面的努力，更需要政府的优惠政策。面对国际性的金融危机，明年会展规模要降低30％，但因为政府强有力的政策与资金支持，加之强大的内需市场，很多国外的企业都希望到中国来做生意。
目前大多城市将会议和场馆联合在一起修建，造成极大的浪费，希望未来会展中心的建立能分开设计，凸显各自的功能，减少浪费。
本刊视点
对于两位会展场馆负责人的对话，其中有中外会展场馆业在经营管理上的不同，当然，也有许多共同的认识，我们不难看出，中国会展的场馆在自身的发展与面对市场竞争，特别是国际化的竞争中突显出以下几点：
1、作为一个城市的独特建筑，中外会展场馆建设更多体现的都是政府主导的。像泰国的部分场馆由纯私有体制规划建设的比较少。作为一个城市的公众设施，它主要还是为城市的发展服务的。
2、在会展场馆的经营定位上，国内更多体现的是国有体制下，全方面的运作经营，不仅要背负更多的盈利指标，还要为场馆的建设中的贷款利息买单。而国外在建设与经营上的完全分开，更多的让经营主体可以轻装上阵。中国会展经济在逐渐融入全球化竞争体制的过程中，要想争取更大的空间，除了要加快国内会展中心的松绑，还要政府在加大政策引导和扶持。
