电商品质管理范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇电商品质管理范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

二、纺织品企业电子商务战略管理内容

(一)对生产的支撑

纺织品企业具有良好的生产管理传统优势，在工艺、设备、操作、现场、安全、仓储等方面形成技术和管理优势，但是同时也要看到，电子商务战略对于提升管理水平有很大帮助，特别对于当前成本增长较快的外部环境，在加强质量管理、财务管理、成本管理等方面十分重要。纺织品企业传统生产模式下，产品品种多、产品批量变化大、产品质量控制不稳定，虽然中国纺织品企业在世界上处于领先地位，但是其中相对于人力成本优势，战略管理和现代化方面还有薄弱环节。例如在棉纺产品生产中，为了及时生产合格产品，就必须加强库存的监控，一旦库存降低就要及时组织订货，以保证不间断生产，但是存在库存占用较高，资金利用率低等问题。电子商务及战略管理的开展，就能有效改变这一现状，在生产周期、库存管理方面建立及时联系，通过完善生产运作方式来提高管理效能。调查发现，大数据、智能化、云计算、物联网、移动终端这些词汇如今已经融入到整个纺织品行业，得到企业的广泛应用，成为企业发展的新路径。“中国企业信息化500强”、“最佳ERP应用奖”的真维斯国际集团在这方面，成为行业的典范，公司将电子商务战略提升到影响公司发展的高度，利用电子商务技术将生产制造与市场端有效联结，实现对各项业务的覆盖，促进企业的转型升级，市场信息的变化会及时影响企业生产。体现在以下几个方面:一是顾客需求拉动生产方式，基于电子商务，将生产和消费者联系一起，使得市场信息及时传递，从而有利于生产的组织和管理，由大规模批量化的生产转变为柔性化生;二是缩短生产与研发周期，提高信息和资金的周转速度，提高工作效率，降低单位产品的成本;三是减少企业库存，实现企业供应链的构造，体现战略管理的作用，零库存成为现代纺织品企业的目标;四是企业价值链的实现，企业能够在全球范围内发现最优的原材料、技术、资本，能够尽可能的降低成本，实现效益最大化。

(二)对加工的协作

电子商务战略的运用，促进了纺织品企业业务系统的构造，使得贸易与加工制造有机整合起来，可以根据订单和市场变化来安排生产，特别加强了业务协同的效果，从而使得资源共享、生产运作优势发挥。战略管理使得纺织品企业能够及时获得市场信息，分享市场资源，快速应对市场变化;能够促进企业对资金的使用效率，提高企业内资金的运用，为各单位资金流的稳定提供保障;能够促进产能平衡，对各加工中心的产能进行综合平衡，实现跨厂的协同生产，追求各个生产机组的满负荷运转，提高生产效率。

(三)社会资源整合

电子商务战略促进纺织品企业能够快速响应客户的个性化需求，利于纺织品企业在激烈的市场环境中取得优势。电子商务战略管理能够有效促进纺织品企业整合社会资源，全球市场化的过程中，仅仅依靠企业内部资源难以完成对客户的个性化需求的快速响应，更难依靠自身资源参与市场竞争，有效的组织和计划，一定程度上要求企业把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，使得长期平均成本下降，企业付出成本与收益间比例更加合理。

(四)对客户的个性化服务

客户需求成为引导纺织品企业发展的关键因素，借助电子商务战略，改善经营管理，提高企业的整体客户服务水平，对纺织品行业和企业有着重要的影响作用。例如借助电子商务，对战略客户开展大客户通道服务，在系统内，实现区域数据的共享和交互，实现区域内业务深度协同，大客户可以在电子商务系统中享受个性化服务，例如接收企业实时生产信息，及时对订单进行跟踪和控制，及时对生产进行有效影响，企业可以及时对客户需求进行响应，有效控制库存和交货工期。推进电子商务战略管理，变过去的传统管理为一对一的单独客户管理，不再停留在合同进度查询、合同文本打印、财务收付款管理，而是从战略高度去考虑客户的生产进度，订货与生产加工结合，保证供应基础上实现成本最大控制，最求供应链环节的与优化和构造，甚至结合市场对客户提出建议，全方位的业务协同，提高了制造业务的敏捷度。

三、纺织品公司电子商务战略管理效应

(一)电子商务战略管理的商务效应

电子商务战略管理提升了纺织品公司的商务效应，能够建立完善的系统商务服务方案，从采购供应到生产仓储和物流，提供客户完整的服务方案，提高客户的服务感知。依据市场变化和客户需求，为客户提供“一揽子”的服务解决方案，并且与客户的内部流程紧密集合，整合不同类型合同的跟踪方式，优化业务流程管理，提高对合同制定过程以及合同材料生产过程的进度跟踪程度。在客户订货分析、采购计划管理、合同跟踪管理、财务结算信息等方面实现良好商务服务效应。

(二)电子商务战略管理的物流效应

纺织品公司、物流公司和用户三方即时互动，在货物通知管理、货物全程跟踪、货物装运管理、货物库存管理、厂内入库管理、厂内出库管理、厂内库存管理实现业务协同和系统管理。电子商务战略管理重要的内容就是实现客户和企业的业务紧密关联，按照业务流程进行一体化管理，从仓储、运输到产品交付，将独立和分散的业务进行重新组织，围绕经营目标和经营实效进行整合，从而实现物流的便捷和互动。

(三)电子商务战略管理的结算效应

借助电子商务战略，纺织品公司利用电子商务平台可以实现自助支付、票据核对、选择开票、自动核账、业务稽核、成本管控等功能，加入系统的客户同样可以利用系统进行提货付款、网上支付、票据管理和成本控制，这样促进了客户自身的管理水平提高。通过财务管理业务与生产业务的结合，与客户订单的统一，降低了管理成本，加强了双方的商务协同运作，方便客户的采购业务管理，节省大量人力，缩短财务周期。

篇2

作者简介：李国忠(1969-)，男，籍贯浙江绍兴，浙江绍兴凯越进出口有限公司总经理

纺织品产业作为传统行业，与人们的日常生活息息相关，自21世纪我国社会发展以来，纺织企业相比改革开放之前有所改变和进步，但是由于新兴产业的势如破竹，其迅猛发展的速度让我们所震惊，与此同时，以网络、电子为领域的企业受到大众的喜爱和欢迎，这也就要求了纺织企业务必要加大改革的力度，才能不被社会所淘汰。电子商务热潮的涌入，对世界各国企业来说，既是机遇，也是挑战，从众多途径当中选择一条最适合自身企业发展的道路就显得至关重要，这也是纺织企业实现战略改革的关键所在。

一、纺织企业的相关特点

与人类生活紧密相连的传统行业-纺织业，它是我国劳动力密集程度以及对外依存程度较高的产业。到目前为止，在全世界范围内，我国的纺织品服装产业及出口量占据首位，纺织品产业的发展对我国来说也是十分重要，它是保证我国外汇存底（foreignexchangereserve）、国际收支平衡以及汇价平稳的关键所在，并且由于它劳动力密集程度大的特点，它能解决我国社会就业紧张的现象。另外，纺织产业的良好发展也能带动纺织产业分支的优化平衡，织业、麻纺织、丝绸、印染行业等以纺织业为依托的原料行业也能随着纺织产业的发展而进步。但是近年来，电子产业的发展，越来越多的人选择在网上购物，因此，纺织产业受到了剧烈的冲击。如何转危为安，加大转变力度，对于纺织行业来说迫在眉睫。

二、电子商务

自1990年以来，人类生产力的飞速发展创造出了极其强大的电子商务，它不仅调整了近千百年来我国行业的生产步伐和运行体制，更在一定程度上推动了第五次工业革命的发展。电子商务直接为商务性质的活动所服务，同时也间接性的推动经济社会发展。知识经济体制的完善为数字化产业奠定发展基础，它也逐渐取代旧经济体制作为发展的主流。信息网络技术是电子商务发展的基础，它以商品等价交换为原则，通过网络以及企业的公用数据网（VAN）、内部网（in⁃tranet）等平台进行电子支付，它冲击了传统产业当面支付的体制，缩短了产业生产、支付、销售的距离，增加了商务产品、物流运输的时限，有效实现了多方数据的处理和转送，为拓宽商务工作空间、节约成本以及强化企业发展带来了不可忽视的影响。

三、纺织品企业电子商务的发展

在电子商务方滋未艾之时，纺织企业已抓住电子商务战略这个苗头，通过开设网络平台，进行网络售卖，拓宽了销售渠道。可以说，纺织企业当前在一定程度上已经应用电子商务进行发展，但总体评价来看，纺织企业的商务发展仍然处于劣势，仍有一些原因阻碍了电子商务战略的实施，下面，我们将继续对此问题进行探究。

四、电子商务战略成功发展的实施原因

电子商务战略主要从广义和狭义两个角度来区分，其中，纺织企业产业链中的亚麻业、丝绸业、印染业等商务活动与信息化、科技化相连，这种做法有利于信息技术、计算机网络为纺织产业的市场销售、业务链接、产品展示以及经营管理进行服务，并根据传统行业的发展条件制定电子商务战略路线[1]。这样一来，电子商务战略不但得到了实施，对于纺织业来说其有利影响也是十分巨大的。电子商务战略作为一个完整的结构发展链来说，它的成功实施影响着社会各行业的发展，因此，商务战略占据关键地位。商务战略成功实施主要与社会事物发展要求、现实条件息息相关，它对发展中的某一特定环境、影响事物发展的因素、客观机会等进行分析思考，对其中每一个小点的优点、缺点进行详细定位，以此明确其关键点，并以这个关键小点为开端，不断进行调整变化，使其推动电子商务战略的成功实施，在此过程中，一定要以科学有效为基础。对于纺织企业来说，电子商务战略是否能够被成功应用就取决于多方面，因此，对纺织企业的中心环节进行分析，找出其关键要点，以此为基础对销售设计进行规划，才能推动其发展。从狭义的角度来看，就要以纺织企业电子商务的中心为基本点，商务电子战略成功的主要因素包括纺织企业良好的发展条件、国家社会的有力支持、产品设计更新以及优质客户这几点。纺织产业顺利发展的必要因素也是电子商务的顺利应用，纺织产业网络设计、网站布局以及优良的物流服务都是电子商务顺利运行的基础[2]。

网站的所有设计都要满足客户的意愿，所有功能也要尽量让客户亲身尝试。优秀有特性的官方网站设计是企业的门面，不仅可以增加消费者的数量，还能够对纺织产业进行宣传；快速良好的物流是纺织产业发展的根基，它是客户与企业联系的枢纽，快速、优质的物流服务能够吸引更多的消费者，不仅增加了客户对产业的满意度，还塑造了亲民的品牌，增强了纺织产业的影响力。对于新型产品设计来说，首先纺织产业要改变格局，确定新产品的主打方向，制定的每一个产品尽量满足各个消费等级与年龄区间，这一要求也决定了产业的竞争力度。价格低廉、功能性强、质量好、服装新颖等都决定了消费者的购买欲。产品的质量、时尚度决定了此产品是否迎合了大众的心理和购买欲望，大众的满意度是企业发展的无形资金，它推动了企业的外部发展[3]。在纺织产业的发展过程中，与之合作的客户关系也是间接影响了企业的发展效益，因此，在提高电子商务管理水平以及转变战略角度外，企业与客户也要建立一种高品质、高效的合作道路，这样一来，不仅仅为电子商务的发展奠定根基，更加有利于纺织产业的附属行业深化发展，同时促进社会整体效益的提升。

五、纺织企业进行电子商务战略管理的办法与优化措施

（一）应开发系统

首先，纺织产业应该设计多功能化的电子网络系统，以电子商务网络系统来说，在以应用计算机网络为基础的情况下，它完成了与电子软件的交集应用，并且电子系统具有完备的安全性，它保证了网络交易的私密化。使电子商务的应用更加便利、安全[4]。另外，在设置电子商务系统后，纺织企业与联系合作的客户之间能够更加轻松的进行商务活动，并能够最大程度降低企业设计成本，在销售的过程中，还能够扩大消费群体，有效的与电子软件相结合，保证了支付、购物、销售、售后物流一体化，还能通过扫码进入到购买界面，进行微信扫码支付。此外，企业还可以把信息、所要投入市场的产品指南进行，还可以制作企业生产手册，详细摘要出设计的依照参考，技术标准以及处理商务的过程[5]。另外，从现今纺织产业应用电子商务战略的角度看，一些专业电子厂家如惠普等也在进行技术改革，倾向性的完成电子商务转变。

（二）完善电子商务目标的配置

战略核心对于企业的未来发展来说至关重要，与此同时，它也推动了市场传统行业的优化增长。所以，纺织产业要想充分的利用电子资源，就要理解增长点的增加对于企业发展的必要性，并以此为开端，进行优化战略，并以可持续发展为目标[6]。针对当前电子商务发展的程度，纺织产业应该确立以商务中心为目标，以电子化为基础进行企业改革，以此完善企业的财务、机械设备、运作流程以及产品技术的优化，从而全面完善电子商务产业的运行发展[7]。所以，将电子资源有效应用到纺织产业的各工作链中，电子商务的发展才可谓是完善。并且，纺织企业只有引进具有特性的电子商务发展模式，才能优化资源配置。如果，纺织企业的发展思想依旧落后，就会使电子商务的发展处于不利形势。

（三）设置主营业务

在企业发展的过程中，主打产品是其发展的支柱。以传统行业-纺织产业来说，其服装产品的重要性不可小觑。只有主打产品的优化发展，才能够优化纺织产业的创新。在进行电子商务战略的引导时，我们一定要从纺织产业的目标以及基本点着手。

（四）强化电子商务战略意识

行动的前提是需要观念指引，纺织产业作为传统行业，其领导者的思想已经根深蒂固，因此，纺织品产业的管理者要紧跟时代步伐，摒弃旧时代下的产物，推陈出新。对此，只有管理者首先进行电子商务知识的学习，才能带动员工以及企业的变革发展[8]。管理者首先要对电子商务的基本知识有所掌握，明白现今电子商务的发展趋势、国内外应用的背景，加大基础建设的投资，不断地完善电子商务，从而真正实现纺织产业等传统行业的转型升级。

（五）制定电子商务发展策略

无论是新兴行业还是传统产业都应制定适合自己的前行道路，因为，制定企业未来路线。不但能规划当前发展的重要目标，还能避轻就重的认清未来企业规划路径，从而保证企业顺利发展。所以，针对纺织产业来说，可以先开展网络电子平台，将新型产品推销给客户，使客户认可，从而利于后期产业的发展。

（六）加强电子商务战略管理

电子商务看似简单易管理，只是很多人所认为的管理网站布局、设计以及推广等等，然而相对来说，电子商务管理是系统、完整性的过程。不仅需要设计电子网站、符合企业的特点，还要及时推广信息，管理人员还要定期对网站进行安全管理维护，保证企业的机密信息不外露[9]。另外，企业的主要管理者还要分期制定战略体制，包括企业的设计、更新、产品销售、物流运输以及财务报表等一系列相关事物。信息化是电子商务的特点，对于信息管理来说十分关键，我国的电子商务战略管理相比较于西方国家来说发展较晚，因此，从国外电子战略管理来看，客户需求、服务速度、企业规划都对纺织产业的未来发展至关重要，因此，必须要加强对电子商务战略的管理。

（七）加强各个产业的融合交流

在电子商务运行的过程中，客户的感受可谓是至关重要，客户的评价是极具客观性、公正性且实用性的。因此，就这一点来说，我认为纺织产业应对此环节加大重视，在引进高科技技术的过程中，根据客户的建议来完成设计优化[10]。Email、In⁃ternet、DateSwitching等一系列应用过程都属于电子商务战略规划的进程，这一系列的优化更新不仅仅实现了办公的无纸化，更推动了绿色产业的到来，改变了传统产业下纺织行业污染严重的现象。近几年来，电子商务也在发生着改变，在进行商务活动、技术支持以及服务运作方面较之以前都有了明显提升，但是这也就要求电子商务的管理体制要更加明确且规范，不仅仅需要对纺织产业的内部控制进行优化，还要不断完善细节，这也是保证电子商务战略运行的关键所在。

六结束语

综上所述，我们对纺织产业的特点、电子商务发展的一系列条件进行分析，我们也希望，在以电子商务战略为条件的环境中，商务资源配置、纺织企业战略都能实现有效改革，从而引领传统行业如纺织产业的深化创新。

参考文献：

[1]刘文杰.互联网时代纺织产业链如何整合（下）[J].中国纺织,2012(11):66-67.

[2]赵晶,朱镇.企业电子商务价值创造过程模型[J].管理科学学报,2010,13(12):46-60,75.

[3]朱镇,赵晶.企业电子商务采纳的战略决策行为:基于社会认知理论的研究[J].南开管理评论,2011,14(3):151-160.

[4]达军.企业电子商务战略的实施影响因素[J].商场现代化,2015(15):35-35.

[5]王忠元.基于盈亏平衡的企业电子商务战略影响因素探析[J].商业时代,2011(27):49-50.

[6]张健,赵蓉英.电子商务视角下的企业竞争情报战略行为优化[J].武汉商学院学报,2015,29(1):43-48.

篇3

1.1 一般资料 在186病例中，男167例，女19例，年龄15~40岁，训练致伤158例，行走路面不平致伤20例，下楼致伤8例。其中膝关节扭伤114例，踝关节扭伤52例，肘关节扭伤14例，腕关节扭伤6例。诊断标准为局部软组织有明显致伤病史，局部明显肿胀、疼痛、瘀血、功能障碍。X线检查排除骨折、关节脱位。

1.2 治疗方法 所有患者在急性损伤24 h内均冷敷患处并绷带固定，受伤者24 h后开始进行治疗。先用电脑中频治疗仪(BA2008-Ⅱ型，北京奔奥新技术有限公司生产)进行治疗，根据病情选用理疗仪所设置好的不同处方，1次/d，20 min/次，一个疗程为7次。之后外敷自制中药消肿散(黄柏、苍术各40 g，姜黄、陈皮、香附、透骨草各20 g，甘草10 g)，研为细未，以白酒或白米醋调敷，绷带包扎，每剂药敷8~10 h，1次/d，连续敷药4~7 d。治疗期间注意休息，禁止患处负重运动。

2 结果

2.1 疗效评定标准 治愈：疼痛消失，肿胀消退，压痛不明显，关节功能恢复；显效：疼痛明显好转，肿胀基本消失，压痛明显好转，关节功能基本恢复；有效：疼痛肿胀压痛好转，关节活动度达到健侧1/3或2/3；无效：症状体征无改善。

篇4

中图分类号：U469.72 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（c）-0026-01

随着我们国家对于电动汽车行业的扶持以及全球范围内的关注，电动汽车得到了越来越广泛的使用。然而，我们知道，现如今的电力领域正处于高负荷、弱电网以及大规模的新能源接入等问题，因此，电动汽车的发展对于电网来说具有重要的影响作用。本文通过射频识别技术以及上下文感知技术，对电动汽车充换电站的资源信息、车辆信息以及服务信息进行较为全面的采集与整理，实现了电动汽车充换电站的自动化管理。

1 射频识别技术

一般情况下，所谓的射频识别技术指的是一种用于进行身份的标识以及身份的识别的技术，该技术主要提供的是较为单一的身份信息。然而，射频识别技术还具有消除信息模型以及消除物理世界壁垒的功能，该技术与上下文感知技术进行结合，能够较大程度的推动其使用领域的信息化以及自动化。

在电动汽车的充换电站中，射频识别技术的使用能够提供出以下三种上下文信息：时间、身份标识以及空间信息。我们可以通过上述三种信息构建一个三维的空间模型，也就是所谓的射频识别信息空间。

2 上下文感知技术

通常，我们将上下文称之为环境自身以及环境里面的各个实体明示或者是暗示的能够用于描述环境状态的所有信息。其中，实体既可以指地点或者人类等物理性的实体，也可以指程序或者软件等虚拟化的实体。

一般情况下，我们构建电动汽车充换电站的上下文信息的主要目的在于，通过将射频设别技术与传统的监控技术实行结合，较为全面的采集到充换电站中车辆以及设备的信息，进而在后台生产能够再现原来站内的过程以及状态的上下文的信息描述，电动汽车充换电站中上下文信息的采集以及管理的方案。

3 电动汽车充换电站自动化管理的实施方法

3.1 出入口的管理

电动汽车充换电站的出入口通过射频识别阅读器的安装，能够读取到相关车辆的信息，通常，该阅读器是通过2个红外线的传感器进行触发的，我们利用触发的前后顺序，可以判断来往车辆的行驶方向。与此同时，为了提高射频识别的可靠性，还可以对同一个车辆的各个不同的行驶方向安装标签，该标签能够在充电站的后台同车辆之间形成一定的映射关系。

3.2 车位的管理

我们知道，电动汽车充换电站的车位是充换电站内非常重要的资源，其的识别以及管理对于充换电站具有重要的作用。我们可以在各个车位安装一定数量的阅读器来实现车位的管理，这样不仅能够判断出车位的实际占用情况，还可以获得相应的车辆信息。为了减低管理成本，对于距离比较靠近的车位之间，我们可以使用同一个阅读器配备多个天线来识别车辆，同时，我们还可以通过在车辆的充电插口处安装标签的方式来提高识别的准确性。

3.3 服务过程的识别以及管理

我们知道，各个环节的信息采集属于独立的，然而，将车辆的身份作为主要线索，将服务过程中的各个环节所具有的上下文信息进行串联，能够识别、判断出车辆的服务状态，这就是上下文感知技术的主要应用，具体过程如表1所示。

3.4 统计结果分析

依据上下文信息的处理与分析，我们可以从以下3个角度对信息进行提取与整合，并且做出进一步的统计分析，具体的方法如以下几点。

（1）从某一辆具体的电动汽车出发，对上表所划分出来的不同的服务阶段进行分别统计，进而得到在不同的服务阶段同一辆电动汽车所花费的具体时间。以此为基础，对其进行效率统计分析，有利于提高以及管理电动汽车充换电站的服务质量。

（2）从某一个具体的车位出发，可以知道该车位在什么时间段为哪些车辆进行了服务，依据得到的具体信息，合理的安排电动汽车充换电站内的资源分配，从而减少甚至于避免由于服务负担而引起的设备分配不均衡等问题。

（3）从某一个指定的时间段出发，比如说统计每一天每一个车位所服务的车辆总数、充换电量以及更换电池数等，进而分析服务的负荷程度，又比如说，依据车辆的信息与身份，统计充换电站的客户来源、分布以及需求。

3.5 电动汽车充换电站内的资源调度

一般情况下，站内资源主要包括有车位、电池以及充电桩等，它们都属于有限的服务性资源，因此，它们的自动化管理对于充换电站的运营具有重要的意义。我们知道，对于资源调度进行优化的前提是获取到较为准确的身份信息、资源状态以及服务对象等上下文信息，通过射频识别技术的利用，上下文信息描述可以实现自动化获取以及自动化优化调度等功能。

4 结语

通过以上的叙述我们了解到，射频识别技术以及上下文感知技术对于电动汽车充换电站的资源信息、车辆信息以及服务信息的采集与整理具有重要的作用，有利于电动汽车充换电站的自动化管理。本文以射频识别技术在电动汽车充换电站的实际应用作为基础，给出了上下文感知技术，有利于发展以射频识别以及上下文感知为基础的电动汽车充换电站的自动化管理工作。

参考文献

[1]李涛，吴俊阳，周钰.电动汽车充换电站监控系统设计与应用研究[J].南方电网技术，2012（5）.

篇5

引言：早在2008年六月份，包括证监会、审计署、财政部、保监会、银监会在内的几个相关重要部门就出台了一部旨在提升零售企业内部控制效果，进而让企业在最短时间内实现利益最大化和口碑化的法规。它能包住企业保障财产安全、财务报告和会计信息的完整性和真实性，功不可没。随着时代的发展，我国的零售业越发壮大，其业务得到了很大程度上的拓宽。例如，以前比较封闭而局限地以购入和销售为侧重。后来却以购销为主，代购代销、柜台租赁为辅助，非常科学并合理利用了资源。甚至，充值卡、水电费代收都被纳入了业务范围之内。这种令人欣喜的发展在呼吁着创新。故而在零售业的内部控制方面，应打破传统，不断摸索并制定几个符合如今行业内部现状、能够顺应时代要求的基本原则。接下来，本文将以小标题形式罗列。

一、零售业内部控制管理的基本原则

1.全面性原则

全面性原换而言之就是统筹兼顾、着眼全面。内部控制的整个流程可大概概括为决策、践行和监督三个步骤。显而易见，零售行业的业务量往往是令人惊叹的，并且所覆盖的地区范围较大，比较不受地域限制，更加不受商品种类和用途的限制。[1]故而所汇总出来的基本原则也应全面，并且，在践行时，应该大力体现参与性，即无论司于何职，处在何等层面，都应该共同致力。不存在没有目标以及“心有余而力不足”等情况，因为零售业是个热门行业，处处可入手、自然也处处都有提升的空间。故而所有的员工都有不可推卸的责任。

2.重要性原则

零售行业拥有光明前景、因为其覆盖范围广，且在一定程度上具有无选择性，因为它和民众的日常生活息息相关。故而，除外要统筹兼顾，把握住全面原则，还应切实践行风险导向原则，因为无论投资或经营都有风险，一个精准的评估能够让零售业“不打无准备之仗”。此后，还应保障控制措施的严格性，这样才能在最大限度上避免不必要的、或大或小的损失。重要性原则，其侧重点在于其所处地区的经营特点和基本环境，只有以此为根据才能具体情况具体分析、因地制宜地经营，有充分的目标和导向性。[2]对有重大影响业务事项的性质和设计金额大小来权衡要不要实行重点控制。如果决定实行，又该如何实行。

3.适应性原则

贴合与平衡是适应原则的根本目的。换而言之，零售企业的内部控制原则要充分适应期竞争状况、风险水平、经营规模和业务范围。因为每个企业之间都具备个体性和自身特点，不可一概而论，也不可生搬硬套成功范例，要讲究贴合和适应。并且，随着市场需求的不断变化以及市场竞争力的不断加强，内部控制也应随之被调整，以适应现实情况，秉承一切从实际出发的哲学原理。并且，零售企业内部控制应有前瞻性，整个内部控制系统的科学性都应常常被研究、评估。时常反省、考察。才能在最短时间内发现问题并解决问题，各个击破。

4.成本效益原则

零售企业欲得到一个良好的内部控制效果，首先应该细细研究成本与预期效益。还有这样才能在最大限度上节约成本。一个企业发展之根本就在于八个字――节约（控制）成本、提升效益。换而言之，内部控制应将与其效果和实施成本两者作为权衡的主要对象，这样才能合理控制、节约成本推动企业的发展。[3]成本控制原则旨在零售企业内部必须将投入和产出两者进行较为细化的对比。虽然这种细节工作会在一定程度上拖慢工作效率，然而可谓磨刀不误砍柴工。并且，零售企业在选择供货商时应严格，应一一查验其应该具备的证件，不可包庇徇私，以免将来留下产品质量隐患。所需证件主要包括卫生许可证、产品合格证、工商执照、纳税人资格证等等。虽然这样的“铁面无私”会对签订的合同量有着消极影响，然而这可以帮助企业将问题阻截在源头上，更利于长远发展，保障其口碑和名誉。

二、零售企业内部控制管理所需注重的要点

（1）内部控制应及时更新。变则通，变则强。自古以来，凡事皆是如此。内部控制也不是一成不变的，而需要随时更新调整。换而言之，内部控制应与企业的发展速度和基本情况同步，充分适应发展需求。[4]一旦发现问题，要及时解决。例如，以前零售业采用的是手工零售发票。如今，采用的是票面的工整度和信息的准确性、公正性都能够得到切实保障的电子机打销售发票，这是一个飞跃式的进步，诸如此类的佳例不胜枚举。

（2）内部控制应恰时评估风险度，并力求降低风险。零售业是一个规模宏大，包罗万象的“大卖场”。种类丰富而齐全，产品琳琅满目，面对的客户和顾客也形形，各有不同。虽说“和气生财”，然而各种各样的风险事件到底不可避免，因为有些意外是不可预测的。例如商场内发生盗窃事件、客户跌倒、火灾、商品标价混乱、商品保质期出现问题等等。故而，内部控制必须有前瞻性，不能到真正出现问时再来思考如何解决，而要防范于未然，分析具体业务的风险等级并建立应对措施。例如，在发生这些问题之后，应如何解释、如何处理、如何赔偿等等。并且，内部控制在日常经营中就应该具备识别风险的能力。抓住导致问题的根本原因，从而有针对性的解决问题。

（3）借内部控制的导向性来提升企业诚信。对于零售企业而言，除外利益二字，更重要的无疑是道德――诚信为本的企业文化。只有讲究诚信，企业才能口碑良好甚至声名远播。这样不仅能够长久地留住可用之才，还能创造良好企业文化和氛围。零售业应该制定严格守则，例如员工不可与供货商私相授受，得了不该得的利益之后在决策上有失偏颇。企业必须教育员工，不劳无获，每一分收获都应来自在企业中的日常工作，而不应走“捷径”，不可通过“私物”而“致富”，反而要鄙视这种不道德行为。

三、结论

在本文摘要和引言中，不难看出，零售企业如今的情况和势头前景大体上都非常光明。然而，内部审计必须与发展同步。本文提出了四点零售业内部控制管理的基本原则以及所需注意的三个要点，有一定的依据意义和参考性，望对广大从业者稍作启示，起到抛砖引玉的作用。

参考文献：

[1] 周泽信.我国城市零售行业市场化进程中的业态及业态结构[A].“羊城杯”深化商品流通体制改革研讨会论文集[C].2009