移动支付的建议范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇移动支付的建议范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 16-0055-01

一、手机银行移动支付面临的问题

移动通信的手机用户逐渐增多，手机成为人们随身携带的通讯工具，手机的移动支付功能，代替了信用卡、现金等支付功能，但目前手机银行移动支付功能的发挥，仍然存在以下几方面的问题：

（一）手机用户消费习惯有待进一步培养，由于现金支付的习惯根深蒂固，很多人认为手机银行支付具有风险，而现金支付在每天的日常生活中都会出现，譬如市场买菜、逛街买衣服等，都需要用到现金，而手机银行的支付仅仅满足用户的部分生活需求，所以普及率不高。在商业模式上，创新力度不足，只有商业模式创新了，才能够适合我国手机银行移动支付的产业化发展，才能够培养用户的移动支付习惯。

（二）手机银行移动支付需要为用户带来便捷性和快速性的操作，但这方面的功能仍然比较薄弱。在加上手机银行移动支付的覆盖范围不广，能够为手机银行提供移动支付的无线POS机或者售货柜很少，影响了手机用户普遍使用移动支付功能，从商家盈利增长点的角度分析，可以看出移动支付的业务增长点和盈利方式，是该功能需要重点解决的难题之一。

（三）目前手机用户还没有全面实行实名制，很多时候存在用户恶意透支的风险性问题。在交易之前没有办法授权、识别和控制用户，安全和易用之间存在诸多矛盾，譬如安全级别提高了，却增加了操作的程序，让用户觉得操作复杂，而一旦简化操作程序，则会降低安全级别，让用户觉得不够安全。

总是，3G时代的来临，手机银行移动支付面临全新机遇的同时，又面临全新的挑战，带来的新技术优势和难题，无疑是手机银行移动支付务须重点考虑和攻关的难点。

二、手机银行移动支付发展的建议

（一）创新业务模式，培养用户习惯。手机银行移动支付具有较长的产业链，而且合作的方案非常复杂，协调产业之间的合作，往往需要较高的成本才能够完成，因此商业模式方面，需要对业务模式进一步创新，以融合产业之间的合作协调关系，并通过检验和修订，创设产业之间的共赢局面。

笔者认为，商业业务模式的统一建立，是培养手机用户移动支付习惯的关键所在，可以形成消费者的消费理念，并对移动支付市场进行规范，以良好的支付环境留住用户。目前我国移动支付的产业发展以第三方移动支付平台为主导，运营商的产品创新和市场需求快速反应能够迅速实现金融信息服务和中间业务的共享管理，因此运营商应该以此为优势加大移动支付服务和信息安全的研究开发，提高商务运作的效率，以一对一的商务模式，创建移动支付产业商业化发展的局面。

另外媒体行业、娱乐行业等新兴服务行业，也要逐步参与到移动通信业和金融业的阵营当中，发挥各自的资源优势，通过合理的分工和紧密的合作，创建科学合理的业务合作模式，推动移动支付产业的稳健发展。

（二）增广移动支付面，提高支付便捷性。相比于传统的支付方式，移动支付的优势是电子物流和非面对面支付，体现出方便性的特征，这些优势我们需要加以拓展，增加移动支付业务的突破口，将支付拓展到手机账单缴费、手机票务交易、手机彩票购置等范围。一方面，手机移动交易应该立足于现有的领域，逐步向四面扩散，开辟业务的增长点和盈利方式，譬如在商场、超市等装配移动支付终端，将移动支付培养成为主流的支付方式。另一方面是积累移动支付产业的经验和资源，极大业务的宣传推广，整个市场的资源优势，逐步培养用户的消费习惯。

目前3G技术的发展很快，移动电子商务和我们生活的关系越来越密切，如何处理好移动商业模式和传统商业模式的关系，将两者相结合，利用生物测量的技术，解决卡号、账号、登录号等密码记忆的紊乱问题，利用声音、手印、指纹等作为个人访问网络的特征，解决移动支付的便捷性问题。

（三）提高移动支付技术含量，确保交易的安全性。安全性问题是手机用户所担心的问题，由于手机银行移动支付网络系统属于开放性的系统，除了网络设备具有开放性，移动支付代码也具有开放性的特征，带给移动支付流程严峻的安全技术问题。因此，移动支付要在技术方面提高安全系数，一方面是在交易之前，授权、鉴别和控制消费者，以便在交易的时候确保支付信息传递的可靠性、私密性，同时也能够避免某些用户恶意透支，降低交易的风险，另一方面是结合用户的使用习惯，在确保交易安全的前提下，简化支付的操作程序，衡量好安全和易用之间的关系，既不能为了提高系统安全系数而增加复杂的操作程序，加大用户支付时的操作难度和时间，也不能够片面追求用户操作的快捷和方便，而对交易的安全基本要求视而不见。

总之，手机银行移动支付平台的安全和易用是目前需要重点解决的技术难题之一，我们需要综合考虑加密认证算法、交易密度长度、代码规模大小等，消除手机用户在交易和支付时候的顾虑，让用户感受到移动支付的高效性、便捷性和安全性，促进移动支付产业的健康稳定发展。

三、结束语

综上所述，移动通信的手机用户逐渐增多，手机成为人们随身携带的通讯工具，手机的移动支付功能，代替了信用卡、现金等支付功能，但目前手机银行用户消费习惯有待进一步培养，再加上手机银行移动支付便捷性和安全性存在问题，使得手机银行移动支付难以大范围推广。因此，我们需要创新移动支付的业务模式，培养用户的习惯，提高移动支付的便捷性和安全性，从信息产业发展和价值收益的手段，创建科学合理的业务合作模式，推动移动支付产业的稳健发展。

参考文献：

[1]潘辛平.手机银行：移动支付的生力军[J].中国金融电脑，2010，5：35-36.

[2]郝文江，武捷.移动支付安全性分析及技术保障研究[J].信息网络安全，2011，9：19-22.

篇2

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2013）03-0086-03 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2013.03.20

一、移动支付的含义和分类

移动支付指使用移动设备进行资金支付换取商品或服务的支付方式。付款人的地点和支持的基础设施并不是最重要的，付款人所处的位置既可以在“移动中”，也可以在销售点（POS）；移动支付所使用的移动终端包含手机、笔记本以及平板电脑等。

移动支付可以从应用模式以及所采用技术等方面进行区分，主要包括远程支付和近场支付。远程支付指顾客通过各种远程工具（如运营商提供的短信、 WAP、互动式语音应答、非结构化补充数据业务，银行和非金融支付机构提供的智能手机应用程序等）服务向商家进行资金转移。在安全方面，一般通过手机号码、账户号码等信息确认消费者，并通过顾客从移动设备上发送密码、动态短信以及数字证书等方式确认整个过程的真实性。未来随着网络和终端的融合，远程支付这种支付方式会和互联网支付融合得更加紧密，更加难以区分。近场支付指顾客使用手机或平板电脑等移动终端使用近距离通信技术（如射频技术等），并通过部署在商户的消费终端进行资金转移完成移动支付，例如拿着手机在读卡器购买地铁票。

二、我国移动支付业务发展现状

（一）移动支付的商业模式

1.以移动运营商为主体的商业模式。在这种模式下，为了减少与银行、银联等金融机构发生的业务联系、方便操作，通常移动运营商会直接将交易费用从用户话费中扣除，或者要求用户在运营商开立专门的移动支付账户。目前我国有两种类型的移动支付业务。一是手机支付。手机支付属于远程支付，用户可以通过短信、互联网等手段进行远程支付。支付交易费用全部从手机话费或者用户在运营商处开立的移动支付账户中扣减。二是手机钱包。手机钱包属于近场支付，主要采用将近距离通信技术和手机绑在一起的方式实现。如果用户要开办该项业务，需要一张专用的含有智能芯片的SIM卡或者直接在手机上安装智能芯片，便可在部署运营商消费终端的场地进行现场刷手机消费。这种方式下，移动支付的交易费用同样全部从手机话费或者用户在运营商处开立的移动支付账户中扣减。

2.以银行为运营主体的商业模式。在该模式下，银行只是使用移动运营商提供数据传输服务。消费者、商户和银行通过移动运营商提供的移动网络实现互联，用户直接通过银行账户或者在银行开立专用的小额支付账户进行移动支付。目前，我国多家银行都已经推出类似的移动支付业务。

3.以银联为运营主体的商业模式。有别于商业银行个性化的手机银行业务，银联作为我国银行卡信息交换网络的金融运营机构，所提供的移动支付平台接入服务是银行卡支付服务的延伸。银联的移动支付业务可以借用原银行卡网络体系的基础，实现各个银行的互联互通，也能避免以移动运营商为主导的一些弊端。从某种意义上来说，银联的模式对移动支付业务的发展起到了优化作用，增加了商家和消费者的选择余地，使得移动支付各参与方的定位更加明晰。

4.以支付机构为运营主体的商业模式。这里的支付机构是指按照有关规定取得中国人民银行颁发的支付业务许可证，被允许从事移动支付的非金融机构。这些支付机构独立于移动运营商、银行和银联，他们利用移动支付这种业务模式，将其本身的支付业务进行延伸。如支付宝手机支付，其将一个支付宝账号和手机绑定，通过发送特定的短信指令来完成支付，单笔最高支付金额不超过200元，可以即时到帐。这种模式为用户提供了更多选择，简化了银行、运营商等机构间的关系，明确了机构之间的权责，提高了商务运作效率。但对这些支付机构来说，必须具有较高的市场推广能力、技术研发能力、资金运营能力以及行业号召力，才能有效地开展这项业务。

（二）我国移动支付业务的发展特点

1.业务发展推动有关法律法规的出台。我国目前还没有出台专门针对移动支付业务的法律法规。中国人民银行于2005年颁布《电子支付指引（第一号）》，2010年6月出台《非金融机构支付服务管理办法》，但这些规定和办法都只是部分覆盖了非金融支付机构移动支付领域，只是针对非金融机构支付业务提出了监管要求。目前人民银行正在抓紧制定与移动支付相关的法规制度，包括《电子支付指引（第二号）》等，试图为移动支付业务发展提供政策保障。

2.业务发展迅速。目前，我国移动支付业务发展十分迅速。据统计，截至2011年末，全国银行移动支付客户数1.45亿户；2011年发生业务2.47亿笔、金额0.99万亿元，业务笔数、金额分别比2010年增长109%和74%。根据中国人民银行支付结算司对中移电子、联通沃易付、天翼电子三家运营商支付机构的调研数据，2011年仅上述三家机构的移动电话支付业务笔数达5.7亿笔，交易金额59亿元。

3.技术标准正由多样转为统一。在移动支付业务的技术实现方面，不同的机构采用的技术标准各不相同。如银联主要以拓展银行卡使用方式为主，按照人民银行要求使用 PBOC2.0 标准；而中国移动则自己进行了技术标准的研发设计；在公交和地铁等应用中，不同公司采用的标准也不一样。目前我国移动支付市场中是谁主导谁定标准，为下一步市场的健康发展埋下了隐患。 但在人民银行的组织和领导下，这种情况正在逐步改善。2012年6月，中国银联和中国移动签署战略合作协议。2012年12月，人民银行正式中国金融移动支付系列技术标准，为移动支付产业的发展打下坚实的基础。

4.以远程支付为主。我国目前移动支付业务以远程支付为主，而移动近场支付由于行业标准、解决方案尚存在较大的争议，电信、金融、设备、技术商等合作各方仍在探索阶段[1]。因此，近场支付大规模推广应用远未形成，由于产业链长、参与单位众多，目前只是在部分城市小范围由政府主导进行试点，业务范围多集中于地铁、公交、校园等。从根本上说，目前并未与移动通讯技术融合应用，多数参与企业不敢贸然跟进，产业链发展仍处于分割化状态，进展缓慢，所占移动支付份额较小。

三、我国移动支付发展中存在的问题

（一）相关规章制度缺失

目前我国移动支付的监管措施刚刚出台，尚未形成明确的监管框架和体系。监管部门秉持“规范发展与促进创新并重”的态度，在已出台的监管措施中，多是针对电子支付或支付服务整体的，对开办移动支付业务的准入条件、技术平台的标准等并未具体规定。部分开办移动支付业务的商业银行也未针对手机银行业务出台单独的管理规定，而是将该业务作为电子银行业务的一部分，纳入整个电子银行业务章程统一管理。专门针对移动支付规定的缺失，既不利于保护移动支付用户的合法权益，也不利于整个移动支付业务的健康发展。

（二）市场需求有待培育

我国大部分民众对移动支付业务还不太接受，也很少使用，大大影响了移动支付产业发展。截至2011年末，我国移动电话用户超过9.75亿户，全国所有县城及大部分乡镇实现了3G网络的覆盖，3G用户达到1.19亿。然而，移动支付的业务量与庞大的手机用户规模并不相称。对于城市用户来说，由于城市的金融服务相对比较便捷，其对移动支付的需求并不旺盛；对于农村用户来说，虽然金融服务网点分布在某些农村地区存在空白，但受传统消费模式的影响，广大农村用户对新事物的接受程度有限，移动支付对于大多数人来说还比较陌生，认知度不高。因此，目前移动支付的用户主要是接受新鲜事物能力强的年轻人，市场需求仍有待进一步培育。

（三）产业链参与者间的合作有待加强

目前我国移动支付的产业链参与机构众多，包括移动运营商、银行、非金融支付机构、设备提供商以及消费者等[2]。在这个产业链中，各方都希望在支付产业链中占据主导地位，使自己的利益最大化。但在这个产业链中，谁也无法占据绝对主导地位。例如，对银行和移动运营商而言，银行机构具有内控制度、资金安全管理较严格以及商户联系紧密等优势，但任何形式的移动支付商业模式都离不开移动运营商的参与。因此，产业链各个环节无法进行密切深入的合作，为产业链的优化设置了瓶颈，严重阻碍了移动支付业务发展。例如，虽然银行拥有大量终端设备，但不会提供给移动运营商使用；运营商拥有大量用户，但也不会提供给银行。各类资源无法有效整合，造成社会资源的浪费。如果产业链各方能够以发展的眼光做到优势互补、各取所需，就能获得切实利益，实现多方共赢。

（四）存在安全风险

移动支付作为新兴支付方式，无论是移动支付的提供方，还是客户，都需要考虑支付过程中所涉及环节的安全性。在安全保障机制建设方面，要高标准、严要求，保证信息收发的保密性、完整性、公平性等。对于提供移动支付服务的机构，要完善安全管理，加强技术建设，在移动支付的任何一个环节都需要确保安全。而对于消费者，对自己所面临的风险还没有充分的认识，移动终端防病毒、防泄密等方面的保护远远不够，由于手机 PIN码、网银密码以及个人信息等被盗取而引发安全风险的案例需引起重视。

四、促进我国移动支付健康发展的对策

（一）完善相关法律法规

我国相关部门要针对移动支付业务尽快出台具体监管办法。一是要强化客户身份识别和对大额及可疑支付交易的监测，防范犯罪分子利用手机银行进行资金转移；二是细化客户权益保护和安全技术标准，保护移动支付用户，提高移动支付业务的安全性与可靠性；三是明确和细化开办移动支付业务的各种条件，规范该业务今后的发展方向。

（二）培养客户使用习惯

根据国外经验，不发达地区因为金融服务供给相对匮乏，其移动支付发展程度较成熟，而发达地区由于本身金融服务供给充足，所以移动支付都偏重于小额[3]。因此，我国移动支付的发展应重点考虑农村地区，解决其支付不便的问题，以及城市的零星小额支付，提供多样化的支付服务。比如可以在适合开展小额支付业务，但银行等机构不方便进入的行业或场所进行移动运营商为主的移动支付业务试点推广，提升普通民众对移动支付的参与程度。

（三）加强产业链合作

移动支付是一条新兴的产业链，链接多个网络，包含多平台。在这个链条中，移动运营商提供的是支付工具的通信通道，银行掌握着大量账户、拥有强大的电子平台和清算设施以及成熟的信用体系，银联和非金融支付机构拥有自己的技术优势，连接着国内大部分银行。因此，只有构建一个开放与合作的平台，以移动运营商和银行紧密合作为基础，以银联和非金融支付机构作为重要补充，整合运营模式，整个产业才不会过度竞争，各参与主体才能充分发挥核心能力，做到资源共享、优势互补。

（四）提高移动支付安全性

为了促进移动支付市场繁荣，建议移动支付相关各方要始终把安全问题放在发展优先考虑的位置，积极地谋求相应的安全措施，遵循保护公民财产和个人信息安全的原则，在技术和管理上相互结合，最大程度地保证资金和信息安全。

参考文献：

篇3

东芝一键还原比较繁琐，严格按以下步骤进行：笔记本必须为关机状态；按住"0"键不放；按开机（不要松开“0”键）；松掉开机（不要松开“0”键）；按住"0"键停留三秒松开；弹出对话框选择“是”；选择恢复出厂设置即可。

TOSHIBA笔记本电脑旨在从超群性价比、时尚外观设计、高端专业性及多媒体影音娱乐出发，满足家庭用户的无限需求。TOSHIBA希望通过该系列完美融合移动计算技术和多媒体技术，提供给使用者全新的多媒体移动计算平台，为忙碌、时尚的现代人提供一个充分享受个性化生活及工作的自我空间。

（来源：文章屋网 ）

篇4

共青团开展“奉献爱心，扶贫帮困”救助行动，把党和政府的温暖送到困难家庭中，帮助困难家庭解决一些具体困难，是团组织服务全局讲政治，服务青年办实事的重要举措；是服务青年、教育青年进一步增强责任感和使命感，始终保持艰苦奋斗的优良作风、坚定理想信念的具体体现；是带领广大青年建功立业，上为党和政府分忧，下为群众解愁的有效形式；也是具体落实好全市工作会议精神，促进省会现代化建设的生动实践。

二、活动形式

各直属团委和每个基层团委(以每个单位**年填报的年报为准)，以及有条件的团总支、团支部要联系一户贫困家庭作为帮扶对象，帮扶对象为我市范围内生活贫困的家庭，重点帮扶弱势青少年群体。贫困家庭指城市市区内家庭人均月收入在230元(不含低保金)以下，农村家庭人均年收入在1000元(不含低保金)以下的家庭。救助形式可采取以下三种方式：

1、生活帮扶。要定期走访结对困难家庭，每月为每个结对家庭提供不低于50元的物质帮助(费用自筹)，及时帮助和解决结对家庭日常生活中遇到的困难。

2、就业帮扶。对城市困难家庭中有劳动能力但无工作或无经济来源的家庭，帮助选择从业项目，寻求就业岗位；对农村有劳动能力的困难家庭要帮助掌握一两门农业实用技术。要通过帮扶使无劳动能力的家庭达到温饱标准，家庭生活有较大改善；有劳动能力的家庭逐渐实现脱贫致富。

3、就学帮扶。对结对家庭子女入学、上学有困难的，要认真协调，积极帮助其入学和完成学业。

三、有关要求

篇5

附加值贸易背景下，传统贸易统计体系将出口产品所有价值增值都记在价值链最后环节产生“所见非所得”的问题(Maurer和Degain，2012)，不能反映贸易的真实情况。对此，Hummels、Ishii和Yi(2001)(后文简称HIY)首次提出垂直专业化的概念，运用投入产出表考察一国出口中的进口成分(VS)以及一国出口中作为中间品被别国进口的成分(VSI)。也有学者基于HIY的VS模型发展出纳入国内循环的附加值计算公式，如平新乔等(2006)利用中国投入产出表分析了我国垂直专业化比率及其变迁情况。但HIY方法的缺陷在于其关于所有进口中间品完全由国外价值增值构成的假设不符合现实，实际生活中存在一国向国外出口中间品，经外国加工后再返销给本国的情况。为解决这一缺陷，学者们构建世界投入产出表来统计贸易活动以准确测算价值链在各国的分布。日本发展经济学研究所(InstituteofDevelopmentEconomies，简称IDE)在国际投入产出表方面研究较早，构建了亚洲国际投入产出表(ianinternationalinput-output，AIO)。OECD最早构建了国家间投入产出表。美国普渡大学建立的GTAP数据库也包含了国际投入产出表。当前，学者大多利用这三大数据来源从世界投入产出表的角度研究当今贸易问题。例如，Daudin等(2011)、Johnson和Noguera(2010)、Koopman等(2011)分别应用GTAP数据库构建世界投入产出表分析了贸易附加值归属问题。其中，Koopman等(2011)一文提供了一个基于世界投入产出表分析附加值贸易的框架，能够全面度量一国的附加值贸易情况。

本文在Koopman等(2011)的基础上构造我国基于两国世界投入产出表的附加值贸易测算指数，包括基于贸易附加值的显性比较优势指数、价值链参与指数和价值链位置指数。我们将本国设为国家1，其他国家设为国家2，每个国家都生产N类可贸易产品，所有产品即可以作为中间产品，又可以作为最终品。从世界投入产出表中可以直接得到:N×1和2N×2的最终需求矩阵Ysr和Y，其中Ysr表示r国对s国的最终需求(r，s=1，2);N×N的Vr，其对角线上的元素是直接价值增值系数;N×N的IO系数矩阵A。若我国某产业处于上游环节，该产业会通过向其他国家提供原材料或者中间品参与国际生产，其间接价值增值(IV)占出口的比例就会高于国外价值增值(FV)的比例，该指标越大，即表明我国该产业在全球价值链上所处的位置越高。反之则相反。综上所述，我们分别用式(2)中的显性比较优势指数、式(3)中的价值链参与指数，式(4)中的价值链位置指数与式(1)中的附加值贸易额来衡量我国的附加值贸易。

二、模拟方案与模拟结果分析

1．模拟方案GTAP模型是一种可计算一般均衡(computablegeneralequilibriummodel，CGE)模型，由美国普渡大学教授ThomW．Hertel(1977)所领导的全球贸易分析计划(globaltradeanalysisproject，GTAP)发展出来。它依托于实际经济数据，对经济活动作出描述、模拟和预测，分析某一变量变动对各国各经济主体宏观经济、产业、生产要素等方面的影响。本文运用此模型模拟分析我国劳动力减少对我国附加值贸易的影响。为了提高模拟结果的预测精度，本文首先利用递归动态法将GTAP－8中各国的GDP、自然禀赋等经济变量的变化升级到2012年，以此作为比较的基准，在此基础上进行政策模拟。基于模拟的需要，我们将中国单独归为一组，将其他国家或地区归为第二组。按照产业的特点将部门划分成7组，包括农业、资源产业、食品业、非熟练劳动密集型产业、熟练劳动密集型产业、资本密集型产业和服务业①(见表1)。将生产要素归为5组，即土地、非熟练劳动、熟练劳动、资本、自然资源。本文首先运用GTAP模拟我国劳动力减少(分别减少5%，10%和15%)的经济情形，再基于模拟数据构建世界投入产出表，进而测算不同劳动力供给条件下我国附加值贸易的各项指标。

2．模拟结果分析我们运用GTAP的模拟数据分别构建劳动力数量不变、劳动力减少5%、劳动力减少10%、劳动力减少15%这4种情况下的世界投入产出表②，在此基础上测算反映我国附加值贸易的各项指数。我们从基于附加值贸易的显性比较优势指数、全球价值链参与指数、全球价值链位置指数和附加值贸易额这4个方面分析劳动力减少对我国附加值贸易的影响，即分别反映劳动力减少对我国各产业比较优势、在全球价值链中的参与程度、在全球价值链中的位置和各产业附加值贸易额的影响。(1)劳动力减少对我国产业比较优势的影响基于GTAP数据及其构建的世界投入产出表，我们按照式(2)计算了我国各产业在附加值贸易中的显性比较优势指数(见表2)，以此分析劳动力减少对我国产业比较优势的影响。从表2可以看出，除服务业外，劳动力减少使我国产业比较优势下降，其中，非技术劳动密集型产业、资本密集型产业、技术劳动密集型产业的显性比较优势指数下降幅度较大，食品加工业、农业、资源产业的显性比较优势指数下降幅度较小，而服务业的显性比较优势指数(因该指数小于1，此时为服务业的显性比较劣势指数)上升较小。又由于我国非技术劳动密集型产业、资本密集型产业、技术劳动密集型产业等产业在全球价值链中参与程度明显高于服务业的价值链参与程度(由表3可以得出这一结论)，我们可以得到劳动力减少使我国产业总体比较优势下降的结论。而且随着劳动力减少规模的增大，我国产业总体比较优势下降的幅度会增大。(2)劳动力减少对我国产业在全球价值链中参与程度的影响我们根据式(3)，利用世界投入产出表计算了我国各产业在全球价值链中的参与指数(表3)，分析劳动力减少对我国产业价值链参与程度的影响。首先可以看出，在各种劳动力数量规模中，资本密集型产业、技术劳动密集型产业、非技术劳动密集型产业在全球价值链中的参与指数都要明显高于服务业的价值链参与指数。其次可以发现，随着劳动力的减少，各个产业的价值链参与程度都出现了不同程度的下降。资源产业的参与程度下降最大，技术劳动密集型产业、非技术劳动密集型产业、资本密集型产业的价值链参与程度的下降幅度较大，农业、食品加工业的价值链参与程度的下降跌幅较小，而服务业的价值链参与程度虽然有一定的下降，但下降幅度最小。由于资本密集型产业、技术劳动密集型产业的价值链参与程度在各种劳动力规模中的价值链参与程度较高，这使得我国产业总体的价值链参与程度有较大的下降。最后，随着劳动力减少规模的扩大，其对我国各产业价值链参与程度的影响也逐渐扩大。我们也计算了我国各产业出口中国外价值所占比例的变化(见表4)，以期从另外一个角度反映劳动力减少对我国各产业在价值链中的参与程度。同样可以看出，首先，资本密集型产业、技术劳动密集型产业、非技术劳动密集型产业中国外价值占比要高于其他产业;其次，尽管不同产业出口中国外价值占比下降幅度不同，但均呈现下降趋势;再次，该比例下降幅度随着我国劳动力减少幅度的增大而增大。(3)劳动力减少对我国产业价值链位置的影响我们根据式(4)计算了我国各产业在该产业全球价值链中的位置指数(见表5)，以期分析劳动力减少对我国不同产业在全球价值链中位置的不同影响。分析表5的价值链位置指数，首先可以看到，各种劳动力规模下各产业在全球价值链中的位置不同，技术劳动密集型产业、资本密集型产业等产业在全球价值链中的位置要高于其他产业。其次，劳动力减少使得非技术劳动密集型产业、技术劳动密集型产业、资本密集型产业、服务业的价值链位置上升，而农业、资源产业的价值链位置下降。其中，技术劳动密集型产业、非技术劳动密集型产业的价值链位置上升幅度最大，服务业、资本密集型产业的价值链上升幅度较小。再次，我国产业总体在全球价值链中的位置随着劳动力的减少而上升，且升幅随着劳动力减少程度的扩大而扩大。(4)劳动力减少对我国产业出口和附加值贸易额的影响我们首先分析劳动力减少对我国各产业出口额的影响，然后再分析其对我国各产业附加值贸易额的影响(见表6)，并比较两者之间的差异。模拟数据显示，劳动力减少会降低我国各产业的出口，其中，非技术劳动密集型产业、资本密集型产业出口额下降较大，服务业下降较小。而表6则显示出劳动力减少对我国各产业附加值贸易额有不同的影响，劳动力减少使服务业的附加值贸易额下降，但使技术劳动密集型产业、非技术劳动密集型产业、资本密集型产业的附加值贸易额上升，其中，非技术劳动力密集型产业的附加值贸易额上升幅度较大，其次是资本密集型产业的附加值贸易额上升幅度，技术劳动力密集型产业的附加值贸易额上升幅度较小，农业、资源产业的下降幅度较大，服务业的附加值贸易额的下降幅度最小，然而，我国产业总体的附加值贸易额会随着劳动力的减少而减少。可以看出，劳动力减少使我国总出口和总的附加值贸易额减少，不同产业的附加值贸易额有不同的增减(这一结果印证了Dixit和Grossman(1982)、曾铮(2009)的理论分析)。比较总出口的变化和总附加值贸易额的变化发现，附加值贸易额的减少小于总出口额的减少，但这些变化的幅度都会随着劳动力减少的扩大而扩大。

三、结论

篇6

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

1.开展青年志愿者服务活动，能够发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的医院环境和培育丰富的医院文化内涵，凸显石化总医院“青”字号特色，石化总医院青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强石化总医院青年志愿者队伍的建立与管理，提高青年志愿者相关知识和技能，发挥青年志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现石化总医院共青团青年良好的精神风貌。

2.志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

3.参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、医院志愿者活动具体实施情况

医院共青团组织抓住青年志愿者特色工作为载体，积极开展各种青年志愿者活动，努力成为“青”字工作中一大亮点。

1.积极开展“走进社区、走进医院”系列志愿者活动。石化总医院团委先后组织青年志愿者在兰州石化南山小区、幸福小区、晨光小区、22街区、临洮街小区、十二街区等小区多次持续开展青年志愿者活动，医院团委在青年志愿者活动中根据志愿者对象的需要，不断地对志愿项目进行更改，从最初的血压测定志愿者活动内容先后发展到血糖测试、血型测定、健康咨询、用药咨询、健康知识普及、常见病、多发病预防宣传单印发及医院简介介绍等便民需求的志愿者活动内容。从一线护士发展到一线医师、一线检验师、一线药剂师共同参与到志愿者队伍中，进行着更广，更有价值的志愿者活动。石化总医院门急诊党支部与兰州石化技术学院开展了青年志愿者互相帮助系列活动，通过将兰州石化技术学院在校学生纳入到石化总医院青年志愿者队伍中来，完善了医院团委开展的“走进医院、走进社区”的志愿者系列活动。

2.定期开展“医疗服务进家庭”志愿者活动。石化总医院共青团组织定期前往受助老人家中进行血压测量、血量测量、用药知识指导等青年志愿者活动，每个月为患慢性病的受助老人在医院门诊通过挂号、开药、审批特殊门诊药物、交钱、取药等环节后，为老人购买好每天必须服用的药物后，送上家门，解决老人困难。在老人生活每次有实际困难时，石化总医院青年志愿者会及时的为老人解决困难，在2016年1月份，石化总医院接收到了团委受助老人送来的表扬信，这是对医院青年志愿者活动是一种肯定。在每年中秋节、国庆节期间利用自己休息时间前往老人家中送去了慰问品与祝福，拉近医院青年人与受帮助老人之间的心灵距离。医院的青年志愿者一直以弘扬“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为原则，从小事积奉献着自己的力量。

3.持续开展“医疗服务进厂区”志愿者活动。石化总医院的青年志愿者根据兰州石化公司不同分厂、不同职工的需求分别在质检部、炼油厂、幼教中心、客运分公司等单位开展了关于急救、创伤、骨科、儿科、妇科、产科等专业的青年志愿者健康普及内容。使得青年志愿者受助人群更广，通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。不同的人群参与青年志愿者活动对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

4.不断开展“医疗服务”为主题外志愿者活动。石化总医院东西区临床科室搬家工作中，医院团委多次组织青年志愿者利用业余时间力所能及做一些志愿者事情，参加活动的青年志愿者秉承了“服务医院，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的志愿宗旨。石化总医院的青年志愿者以“学雷锋日”为契机对西固区石头坪地区进行过清除杂物的青年志愿者服务活动，活动得到了上级团组织的肯定与市民的赞扬。

四、通过青年志愿者活动对医院文化建设进一步思考

篇7

[中图分类号]R332 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2012）04-0589-04

The establishing of composite tissue allograft skin lymphatic vessels isolation animal model in rats

LIU Sha,PEI Jiao-miao,LI Yang, CAO Jiao,YANG Yang，LI Bing，XIA Wei, GUO Shu-zhong

(Institute of Plastic Surgery, Xijing Hospital, Fourth Military Medical University, Xi'an 710032, Shaanxi,China)

Abstract: Objective To establish lymphatic vessels isolation animal model through vascularized hypogastric flap between SD rats. Methods 18 couples of SD rats(7-8weeks) were randomly divided into 3 groups. Group A(skin lymphatic vessles isolation): The free tube made of vascularized free flap located on the surface of the recipient through the isolation device after vascular anastomosis. Group B(tube) : The free tube made of vascularized free flap sutured on the recipient lower abdomen directly after vascular anastomosis. Group C(control) free flap allotransplantation. Observe the survive ratio of animal and rejection time of composite tissue flap, histologic outcomes on the day 3,5,7,14,28, and 35 after transplantation. Results The survival times of grafts in group A are 32（34, 32）days and group B were 15（16,15）days. By contrast,the survival time of group C was 6（7,6）days. The difference among these three groups were significant. Conclusions This experiment successfully established lymphatic vessels isolation animal model in SD rats. The prolonged survival times of the grafts in this animal model had been proved.

Key words: composite tissue allotransplantation；immunosuppression；animal model; lymph draining

器官移植已成功应用于临床50多年，然而异体复合组织移植却仍处于研究阶段，难以在临床上推广应用。皮肤的强抗原性和缺少有效安全的免疫抑制方案成为限制异体复合组织移植发展的主要因素[1-2]。探索皮肤强抗原性的机制，并通过寻找靶点进行干预，来降低机体对异体皮肤移植物的免疫排斥成为研究热点[2]。血液循环系统及淋巴引流系统是机体排斥同种异体移植物的重要组织结构，然而哪个更为重要仍存在争议[3]。在异体皮肤及角膜的移植研究中，证实引流淋巴结及淋巴引流至关重要，对切除引流淋巴结的豚鼠进行相应引流部位的异体皮肤移植后，异体皮肤存活时间延长[4]，角膜的Langerhans等骨髓来源的细胞[5-6]在移植后可以迁移至局部引流淋巴结，提呈角膜的异体抗原，引发免疫排斥反应[7]，因此阻断异体复合组织移植物的皮肤淋巴引流与受体相接触，有效的切断移植物中的抗原提呈细胞通过淋巴管引流至引流淋巴结，从而阻止其激活T细胞，无法启动免疫排斥反应，进而可能诱导免疫耐受，延长移植物的存活时间。本实验拟建立大鼠下腹部异体复合组织移植皮肤淋巴引流隔绝模型，该模型的异体移植物仅有血液循环系统而无淋巴引流系统，通过观察移植物的存活情况来评估淋巴引流系统对启动移植排斥的重要性。

1 材料和方法

1.1 实验动物与分组：随机选取清洁级体重280～300g SD雄性大鼠36只（供受体各18只），由第四军医大学实验动物中心提供；实验分组：随机分为3组，A组（淋巴隔离组，n=6）：将供体皮瓣边缘对合后缝合为管状并用隔离器隔离，显微外科吻合血管，皮管缝合固定于隔离器内，隔离器缝合固定于受体；B组（淋巴未隔离组，n=6）：将供体游离皮瓣边缘对合后缝合为管状，显微外科吻合血管并将皮管直接缝合于受体；C组（对照组，n=6）：行下腹部游离皮瓣异体移植。

1.2 实验设备与材料：手术显微镜（Leica M651）,显微手术器械（上海众合天工医疗器械有限公司），自制隔离器，甲醛(天津天峰化学药品有限公司)，戊巴比妥钠（佛山市实验化工厂），显微镜（Nikon Eclipse 55i）。

1.3 动物模型的建立

1.3.1 隔离器的制作：选取直径为3.5cm高2cm的圆形塑料盖子，在塑料盖侧边和内缘处标记六个等分点，在标记处打直径约3mm圆孔，在侧边各圆孔连线中点用钢锯切割至缘处，消毒灭菌（见图1、2）。

1.3.2 隔绝动物模型的制作

1.3.2.1供体手术：戊巴比妥钠腹腔注射麻醉，剂量为50mg/kg，术中必要时追加1/3量。剃除下腹及后肢毛发，消毒、铺单后在股动脉搏动点上方设计一大小为4cm×4cm的皮瓣，切开皮肤及皮下肉膜层，暴露出股动静脉血管束及其分支腹壁浅动静脉，皮瓣四周游离后折叠成皮管并缝合皮肤，给血管蒂入口留出足够空间避免血管蒂受压。显微镜下游离出大鼠股动静脉，结扎其分支并仔细剥除血管旁膜以备吻合血管，于腹壁浅动静脉分支处结扎股动静脉分支，血管夹分别夹闭股动静脉，显微剪在股动静脉已剥除血管旁膜部位剪断血管，游离皮管肝素化。

1.3.2.2 受体手术：麻醉、消毒、铺单同供体，在腹股沟处标记一三角形区域，切开皮肤及皮下组织，充分暴露股动静脉，显微镜下分离并剥除待吻合处血管外膜，远端11-0尼龙线结扎，近端血管夹夹闭，显微剪于待吻合处剪断血管，肝素冲洗待吻合血管。

1.3.2.3 吻合手术：将皮管原位置于受区，11-0尼龙线吻合动静脉。

1.3.2.4 安装隔离器：血管吻合完毕后，将皮管放置于已消毒的隔离器中，血管蒂通过隔离器内孔并且不受周围组织及隔离装置的挤压，将皮管通过内缘圆孔用1号线缝合于隔离器上，将缝线收紧并打结，使供瓣皮缘仅与隔离器接触，同时隔离器也通过内缘圆孔缝合固定于受鼠体表,受鼠皮缘也仅与隔离器接触，使得皮管以类似于帐篷样支撑于隔离器上，供、受体之间仅通过血管蒂连接，从而将移植物通过隔离器牢靠地固定于受区并保证双方皮肤不发生接触。将细铁丝网按隔离器外缘大小剪成圆形，边缘用医用胶布粘贴，并将其通过固定器的侧边圆孔1号线固定（见图1）。此步骤目的在于保证移植物皮肤不与受体接触的前提下血管蒂不受挤压，皮瓣不被受体鼠啃咬。

1.4观察及检测指标

1.4.1 观察皮瓣的大体生存情况及存活天数，皮肤色泽、质地、有无渗出，并做记录，绘制生存曲线。

1.4.2 病理切片观察：术后第3、5、7、14、28、35天取移植物皮肤组织1cm2，即刻浸泡于10%甲醛溶液24h，石蜡包埋、切片，HE染色。

1.5 统计学处理：本实验数据均在统计教研室的指导下，应用spss16.0统计软件完成。绘制Kaplan-Meier生存曲线，各组生存时间用中位数（M）和四分位数（Q25，Q75）表示，采用Log Rank对各组生存曲线分布是否相同进行检验，P＜0.05，各组存活天数差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 隔离装置：所制淋巴隔离器能够有效的阻止供体皮瓣与受体皮肤之间的淋巴引流网形成，并且保护了血管蒂不受挤压，而且将移植皮瓣固定于受体大鼠下腹部的同时能够避免被啃食或拖拽发生坏死（见图2）。

2.2 各组移植物的生存情况及生存曲线：各组存活情况见图3～5。A组皮管的存活时间分别为33、32、30、38、35、34天；B组皮管的存活时间分别为14、14、16、15、15、17天；C组皮瓣的生存时间分别为5、6、6、7、8、7天。

各组生存时间中位数与四分位数值分别为：A组32（34,32），B组15（16,15），C组6（7,6），生存曲线见图6。

2.3 各组移植物HE染色结果：术后第7、14、35天染色结果分别见图7～9。

3 讨论

3.1 同种异体复合组织移植的应用为整形与重建外科移植领域的发展提供了非常广阔的空间，解决了以往拆东墙补西强的弊端[8]，虽然显微手术技术方面已趋于成熟，各种新型治疗方法如细胞治疗[9]、单克隆抗体干预[9-11]、诱导嵌合体耐受[12]等手段不断问世，但临床上仍以免疫抑制药物为主，其预防性用药以及发生排斥反应时的大剂量冲击治疗所带来的毒副作用给患者带来了很大的痛苦，不仅经济上付出沉重的代价，更面临发生危及生命并发症的可能。本实验的目的在于通过建立皮肤淋巴隔绝的异体复合组织移植动物模型，来验证淋巴引流系统在异体复合组织移植中对启动排斥反应的重要性，为进一步研究淋巴引流系统启动排斥反应的作用机制提供方法、建立研究基础。

3.2 皮肤真皮层及真皮下层含有广泛且丰富的淋巴引流网，这可能是导致人体皮肤免疫原性最强的重要因素，并且真皮下淋巴网具有很强的重建能力[4]。异体复合组织移植后供受体之间淋巴引流的重建可能是启动免疫排斥反应的主要原因。因此，本实验创新点在于成功建立了同种异体复合组织移植的皮肤淋巴引流隔绝大鼠模型，在不使用任何免疫抑制药物的情况下有效延长了移植物的存活时间，验证了隔绝皮肤淋巴引流可以有效的阻止或延缓排斥反应的发生。隔绝淋巴组移植物最终发生了排斥，排斥发生时均可以发现供受体皮肤通过不断生长已发生接触，因此排斥的发生可能是因为皮肤最终发生接触后，重建了淋巴引流，启动了排斥反应。下一步的研究应设法持续阻断供受体皮肤的接触，观察是否能继续维持免疫耐受状态，并检测参与细胞的不同，分析、比较淋巴管重建前后大鼠免疫状态的区别以及排斥反应发生情况。

3.3 本实验淋巴隔绝组皮瓣存活超过30天后，供体皮瓣血管蒂出口处和受体下腹部供体血管蒂入口处的表皮挛缩并向心性生长，可能导致血管蒂受压使皮瓣缺血性坏死，在后期研究中需进一步验证。在动物模型的建立中我们还发现，在保证供、受体之间皮肤不接触的同时避免感染是一个难题，避免感染一方面要做到严格的无菌操作，另一方面就是尽可能的缩小血管蒂部的开口，但是血管蒂部位的开口又不可以太小，否则在术后皮瓣的肿胀期中会导致血管受压发生血供障碍致移植物坏死，避免感染与保证血管蒂不受挤压之间寻求平衡是此动物模型成功与否的关键。

[参考文献]

[1]Schneeberger S,Landin L,Jableki J,et al. Achievements and challenges in composite tissue allotransplantation[J].Transpl Int,2011,24(8): 760-769.

[2]Siemionow MZ,Kulahci Y,Bozkurt posite tissue allotransplantation[J].Plast Reconstr Surg,2009,124(6 Suppl): e327-339.

[3]Lakkis FG, Arakelov A, Konieczny BT, et al. Immunologic 'ignorance' of vascularized organ transplants in the absence of secondary lymphoid tissue[J].Nat Med,2000,6(6): 686-688.

[4]Barker CF, Billingham RE. The role of afferent lymphatics in the rejection of skin homografts[J].J Exp Med,1968,128(1):197-221.

[5]Hamrah P, Zhang Q, Liu Y, et al. Novel characterization of MHC class II negative population of resident corneal Langerhans cell-type dendritic cells[J].Invest Ophthalmol Vis Sci,2002,43(3): 639-46.

[6]Hamrah P,Liu Y,Zhang Q, et al.The corneal stroma is endowed with a significant number of resident dendritic cells[J].Invest Ophthalmol Vis Sci,2003,44(2): 581-589.

[7]Novak N,Siepmann K,Zierhut M,et al.The good, the bad and the ugly-APCs of the eye[J].Trends Immunol,2003, 24(11): 570-574.

[8]Guo S, Han Y, Zhang X, et al. Human facial allotransplantation: a 2-year follow-up study[J].Lancet,2008,372(9639): 631-638.

[9]Dubernard JM, Lengelé B, Morelon E,et al. Outcomes 18 months after the first human partial face transplantation[J].N Engl J Med,2007,357(24): 2451-2460.

[10]Hui-Chou HG, Nam AJ,Rodriguez ED.Clinical facial composite tissue allotransplantation: a review of the first four global experiences and future implications[J].Plast Reconstr Surg,2010,125(2): 538-546.

篇8

感动由心生

记者行期间,要不是因为天气炎热,荆大夫无意当中撸起裤腿和衬衫袖子,记者看到荆大夫身上大块大块已经红肿的斑痕时,记者真的难以相信,为了不断提高膏药的治疗效果,缩短治疗时间,荆大夫竟然以身试药。

荆大夫告诉记者:“做项目,每个人都想赚钱。但对于我而言,赚钱之前,首先我是一个医生,医生的天职就是治病救人。能在最短时间内为病人解除痛苦,在我看来,那种快乐要远远大于金钱带给我的快乐。做药就是做良心。灵龟膏是一个治疗风湿骨病的产品,这几年的推广,得到了广大患者和加盟商的一直信赖,但是他们越信赖,我越深感肩上的责任重大,我只有不断改进秘方,研制出更有效果的产品才能对得起这份期望。每一天,每一次,当我面对患者及家属近乎哀求的眼神时,我深知,灵龟膏效果越明显,病人就能越早回归健康,就会少花冤枉钱,我珍惜患者的每一分血汗钱。有些人做项目,根本不会考虑产品升级的事情,而且也不具备升级的能力,大不了不行就换,而对于我来说,灵龟膏是我一辈子的事业。”

张艳霞试贴一周

已能推车卖菜

上期稿件当中提到的湖南贫困患者张艳霞女士已经收到了荆大夫邮寄的100贴灵龟膏,现在已经用了半个多月,效果非常好。近日记者电话采访张艳霞时,张女士非常激动地说:“老伴儿过世后,经济来源便没了着落,儿子下岗在家多年,平时就靠打点儿零工养家糊口,偶尔能来一趟,给我点儿生活费。平时日常开支上,根本就舍不得花,就想着赶紧把这10来年的关节炎尽快治好,也好找点活儿干,哪怕是身体不疼了,就是到菜市场卖菜或者到个人家当保姆也可以。结果,儿子这些年给的钱全给我买药看病了。可直到今天也没有任何好转的迹象。这回多亏了荆大夫和他的灵龟膏,我才贴了一周,现在就感觉轻松老多了,去年这个时候,天一凉,关节炎就会明显加重,而今年自从贴了灵龟膏后,竟然奇迹般地好了,现在我已经能干活了,这不,这几天儿子帮我焊接了一个手推车,秋天到了,挨家挨户都要储备过冬的白菜、大葱什么的,我就联系了几个批发商,这几天正忙着往各小区的批发点送货呢。收入不是很多,但对于我这样一个曾经失去劳动能力多年的老太太来说,我已经很知足了。我家楼上的大姐看我用的效果非常好,都问怎么治好的?我打算这几天和荆大夫通个电话,再购买10斤,给别人用用,我也准备让我儿子专门卖膏药。”

专利灵龟膏

特价惠苍生

灵龟膏经营灵活,场地可大可小均可投资经营。半成品灵龟膏使用起来也非常简单,您可以直接把膏药子放在100度的灯泡下烤一会儿,待药物软化后,用一小木板均匀摊在棉布、牛皮纸、报纸上,哪痛贴哪特方便。荆明昌大夫郑重提示:患者可签约治疗腰间盘突出、骨质增生、肌肉劳损、跌打损伤、四肢麻木、坐骨神经痛、颈椎病、关节炎、肩周炎等,使用灵龟膏20分钟,皮下温度可达46℃,即刻见效,两小时止痛,贴用50天左右可完全根除病症。治愈后永不复发,患者可根据正规医院X光片鉴定治疗效果。

秋冬是风湿骨病的高发、多发、易发季节,同时也是膏药产品销售的旺季,为庆祝十一届全运会在山东省会济南召开,让全国各地患者都能尽受到灵龟膏的神奇效果,降低治疗费用,济南灵龟正骨中心将灵龟膏培训学习费一律下调为3800元,学习内容:推拿、按摩、刮痧等正规大医院开展的所有医学治疗手段。全国各地读者、患者,不论有无医学基础10天时间都能学会,都能独立开店经营。另外,灵龟膏药物价优惠10斤1800元,一次性买20斤送20斤。

荆明昌大夫郑重声明:没有病人、不让参观、不让学员体验效果,不让学员交流,不迅速止痛的医疗项目很多,谨防上当受骗,本膏药全国独家,成品包装型灵龟膏已经获得发明专利,不流不淌、极少过敏、不污染衣物,重复贴100次照样粘住皮肤。

如患者及加盟商试用试销本产品,100贴680元起邮,付款农行卡号:9559980252432903810荆明昌收

地址:山东省济南市河头王商业街中段灵龟正骨中心(济南火车站乘78路车到河头王站下车北行100米路东)

篇9

1 材料和方法

1.1 实验动物及分组 随机采用清洁级健康雄性封闭近交系Brown-Norway大鼠和近交系Lewis大鼠。近交系Brown-Norway大鼠为供者，体重200～350 g，近交系Lewis大鼠为受者，体重200～350 g。所有大鼠均购自北京维通利华实验动物技术有限公司。实验分三组：对照组A为Lewis大鼠假手术组；对照组B为Lewis～Lewis大鼠间的同系腹主动脉移植；实验组C为Brown-Norway到Lewis大鼠的异系腹主动脉移植。三组分术后3、7、15、30、45、60 d 6个时相点，每个时相点各8对。

1.2 大鼠腹主动脉移植模型的制备 供、受体术前均予1%戊巴比妥钠40 mg/kg腹腔注射麻醉，剪取供鼠Brown-Nor-way腹主动脉2～3 cm，原位移植到受鼠Lewis腹主动脉。手术总时间50～60 min，血管吻合共约16～18针，吻合约需25～35 min，大鼠一般术后20～30 min可以自行翻身。

1.3 病理组织标本采集和形态学分析 手术后3、7、15、30、45、60 d切取三组大鼠腹主动脉，肝素盐水冲洗血管腔，标本置于4%甲醛固定后石蜡包埋，切片，并进行HE染色，封片。应用HMIAS-2000显微图像分析系统采集图片，每个标本高倍视野下随机取5处，测量增厚内膜厚度，取平均值。

1.4 统计学处理方法 实验数据采用SPSS13.0统计软件包进行分析，两组间比较采用t检验。

2 结果

2.1 成功率及存活情况 共行96对大鼠腹主动脉移植实验，对照组B和实验组C分别6个时相点各8对，共成功实施72对，平均手术时间（56±5）min，平均冷缺血时间（35±3）min，其中麻醉意外3只，术后吻合口血栓9只，术后出血8只，术后腹腔脓肿4只，手术成功率75.0%。

2.2 组织学检查 对照组A血管内膜无变化，内膜细胞呈单层，排列整齐，无炎性细胞浸润，中膜和外膜无明显改变。对照组B术后3、7、15、30、45、60 d，血管内膜无明显变化，内膜细胞呈单层，排列整齐，无炎性细胞浸润，中膜和外膜无明显改变，与对照组A管腔内膜厚度比较差异无显著性（P>0.05）。实验组C术后30 d移植动脉内膜开始出现增厚，血管内膜有淋巴细胞和单核细胞浸润。术后60 d呈现出典型的移植相关血管硬化，内膜明显增生并呈同心圆增厚，管腔狭窄，大量成纤维细胞增生，内膜可见少量淋巴细胞浸润，中层细胞坏死迁移，内弹力纤维有断裂，与实验组B管腔内膜比较差异有显著性（P

2.3 移植动脉形态学测量 HMIAS-2000显微图像分析系统采集图片，每个标本高倍视野下随机取5处，测量增厚内膜厚度，取平均值（见表1）。

3 讨论

1991年Mennaander[3]首次报道建立大鼠腹主动脉移植的方法。移植物冠状血管病的动物模型有同种异体腹主动脉移植和同种异体心脏移植、肾脏移植模型。心脏和肾脏移植均需要熟练的显微手术技巧，而且移植物血管病的改变易受到其他因素的影响[4]。目前最成熟的是同种异体腹主动脉移植，这是一种简化的慢性移植物血管硬化模型，与以前的模型相比较，手术操作相对简单。

在手术过程中腹主动脉与腔静脉需分离清楚，一般需分离出1.0～1.5 cm左右，由于静脉壁极薄，腹主动脉又紧贴腔静脉，分离需要格外小心。同时游离腹主动脉时容易损伤小动脉及腔静脉分支，而血管损伤容易造成术中出血。这部分在整个手术过程中是难度最大的地方。移植动脉放置有利于缝合，进出针顺手，端端连续缝合，缝针不需要过密，总16～18针即可。吻合方式根据个人习惯，笔者体会将上下两端分别左右两点固定后，用连续缝合方法分别将上下两端的前层血管先吻合，然后交叉换线翻转后暴露后层血管，连续吻合两端的后层血管。这样做的好处是在缝合的过程中血管始终保持一定张力，有利于分清两层血管层次，更好暴露管腔吻合血管。模型建立初始阶段，手术不熟练导致血管吻合层次不清，前后层血管在吻合时被误缝合在一起。手术时间过长，受鼠创伤过大，术中、术后死亡。随着显微外科技术的熟练掌握，并发症减少，手术成功率显著提高。

参考文献

[1] van Loosdregt J，van Oosterhout MF， Bruqqink AH，ea al.The Chemokine and Chemokine Receptor Profile of Infiltrating Cells in the Wall of Arteries With Cardiac Allograft Vasculopathy Is Indicative of a Memory T-Helper 1 Response [J].Circulation，2006，114(15):1599-1607.

篇10

六项原则所反映出来的内容，确实都是当前银行业在发展过程中所面临的问题与困境，也是必须着力解决的问题。但是，如果仔细分析却不难发现，六项原则似乎又回避了一个十分重要的话题，或者说是最关键的一点，那就是放宽市场准入，鼓励民间资本进入金融领域。

要知道，六项原则所反映出来的问题，无一不与市场竞争不充分有关，与银行和消费者之间的地位不平等有关。如果竞争充分，银行和消费者之间的地位平等，很多问题也就自然而然地可以得到解决。

以制衡原则为例，银监会虽然提出了很多规范措施，如遴选优质股东、清晰界定董事会和高级管理层的职责边界、加快完善与风险挂钩的薪酬体系和延期支付机制、逐步探索试点股权激励等。但是，所有这一切，都只是在银行内部修修补补。从短期来看，可以产生一定效果，但从长远看，效果并不会太明显。因为，完全依靠内部制衡，依靠个人自觉，是不可能从根本上解决问题的。特别是股权激励制衡，在目前银行体系格局下，尚不具备进行股权激励的条件与基础。

篇11

中图分类号： G250.73 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）04-0074-06

目前，大数据已经渗透到所有行业和领域。自2008年以来，麦肯锡、IDC、Gartner等战略咨询公司，《The New York Times》、《The Wall Street Journal》、《Forbes》等商业报刊，《Nature》、《Science》等科研杂志，《软件学报》、《中国计算机学会通讯》、《计算机学报》等国内学术期刊，都安排了大量版面对大数据进行介绍。大数据基础理论、学术环境和应用研究的火热给信息移动推荐领域的研究带来的新的思路、原则和方法，进一步将我们带入到了大数据信息化时代，从而会产生两个突出矛盾，一是可获取的信息量的爆炸性增长与用户选择信息能力的局限性之间的矛盾，二是同时共现的信息量的极度丰富和用户感兴趣信息局限性之间的矛盾[1]。这两个矛盾的核心科学问题，就是如何从大数据中挖掘出用户感兴趣的信息，并按照用户所喜欢的方式推荐给相应用户。基于此思想发展起来的信息移动推荐是融合当前各种先进技术的信息服务新模式，利用移动网络环境（移动互联网、无线传感网等）在信息推荐方面的优势并克服其带来的不利条件。孟祥武[2]、刘建国[3]、许海玲[4]、王立才[5]等已对移动推荐系统、个性化推荐系统、互联网推荐系统、上下文感知推荐系统的概念及研究进展做出了充分论述，指出信息移动推荐服务正成为大数据时代的重要研究课题，面向大数据的信息移动推荐服务模式是一种面向主动服务、提高信息利用率、解决“移动信息过剩”问题等的新模式和和新技术手段。

1 面向大数据的信息移动推荐服务的典型特征

面向大数据的信息移动推荐服务模型作为大数据知识服务体系的一个子集，除了拥有大数据知识服务的共性特征之外，在数字化、网络化、物联化、虚拟化、绿色化、智慧化及个性化（共性特征）的基础上，其更为突出的典型特征可以概括为：

（1）面向移动情境感知的推荐。用户行为模式和知识服务需求正随着智能手机、PDA、平板电脑等移动智能终端及移动信息环境的完善与普及发生着革命性的变革，为个性化推荐提供了丰富的情境信息。与传统的情境感知技术相比，面向大数据的移动情境感知更为强调RFID射频数据、传感器数据、社交网络交互数据及移动互联网数据等几个大数据主要来源的综合描述，而移动情境感知范围不仅包括大数据环境中的时间、地点、用户行为等基本信息，还包括各种类型的传感信息及物联信息等，通过综合分析移动情境感知的内涵、特征及运行机理，可以尽可能的还原大数据环境下用户行为模式和大数据网络环境的实时情境，借此分析、预测其知识服务需求，从而更好为信息移动推荐提供更全面、更可靠的情境模拟。

（2）面向大数据移动用户的物理世界真实反应的推荐。大数据环境下移动用户所拥有的一些自然属性与传统网络环境下的信息用户颇为不同：一是大数据移动环境下所有用户信息都是真实的（如移动用户都是采用实名制）；二是大数据移动环境中的各种复杂结构化、半结构化和非结构化的大数据，直接反映的用户之间的移动社交网络关系，用户特征的共性关系、用户行为的相互关系、知识服务的因果关系等的整体特征隐藏在数据网络中；三是大数据移动环境中的用户的所有行为（如位置信息、行为信息、身份信息及行为过程等）都是用户在物理世界的社交活动中的真实反应。

（3）面向大数据移动用户行为预测的推荐。有研究表明，用户在移动网络中的行为会被许多微妙因素所影响[6]，而通过用户在大数据移动环境中的行为轨迹及其在网络中社交关系的动态变化，可以对用户行为、用户情感、用户知识服务需求等进行分析、建模、预测。从而通过对用户在大数据移动环境的足迹、点击历史、浏览历史、信息反馈，直接真实的展示用户的性格、偏好、意愿等相关数据进行分析之后，帮助信息服务机构感知知识服务市场、感知用户需求和能力、感知未来发展形势等，以便信息服务机构对价值评估、服务能力和服务水平等做出更科学的决策，进而推荐更为合适的信息。

（4）面向多维大数据交叉利用的推荐。在大数据移动环境中，数据与数据之间的关系大体可分为三类：一是依赖关系，如用户的个人属性信息（如心情、位置、身份、电话、社交等数据）与用户个体之间，如果用户的个人属性信息与用户脱离，那么这些数据也就失去了真实意义；二是协作关系，如用户信息与交通信息（如航空数据、铁路数据、公路数据等）之间的关系，一旦用户准备出行，就必然会与交通信息之间产生交互，从而生成新的协作数据；三是交叉关系，如主要是针对社交网络（包括真实社交与虚拟社交），用户在大数据移动环境中，不可能只单独的使用某一种服务（如商业服务、信息服务等），他可能既上人人网、新浪微博与朋友们交流，上互联网看新闻，又在淘宝、京东、国美在线上购物，同时还与朋友们打电话、发短信，或者在网上搜索学术论文等等，而用户在这些过程中都会产生不同类型的数据，数据因为用户、用户行为或用户所处环境而产生交集，形成了多维数据交叉的复杂社交网络。

（5）面向社会化关系迁移的推荐。Sinha等曾于2001年提出，用户喜欢来自于周围朋友的推荐多过于信息推荐系统推荐的信息[7]，而Salganik等也在2006年间接地验证了这一观点，他们认为在信息推荐体系中，通过对用户历史行为进行计算得出的信息服务需求不如社会影响力的重要性[8]。而面向大数据的信息移动推荐服务体系则是两者的有效结合，其信息移动推荐的结果可能是来自于类似于口碑相传的社会影响力、或通过对用户在大数据移动环境中的历史行为轨迹的分析，得出的信息移动推荐结果。这一点在传统的信息推荐体系是难以做到的。

3 面向大数据的信息移动推荐服务平台体系架构

3.1 信息移动推荐服务模型

本文给出了一个面向多用户、 基于主动服务、能商业、半商业或非商业运行的，面向大数据的信息移动推荐服务模型（见图1）。与传统的基于Web的信息推荐服务相比，面向大数据的信息移动推荐服务模型具有多个技术特征：①信息移动感知、获取、传输、存储、分析及决策的实时连续性；②数据的真实性、时空性、不同类型数据间的关联性；③信息移动推荐服务的即时性、即地性。

面向大数据的信息移动推荐模型在整个服务平台体系架构中显得颇为重要，它主要用以解决以下三个关键问题：

（1）信息移动推荐多维交互数据的感知、获取、传输、存储、分析及预测等服务的语义获取。通过大数据环境中部署的大规模、多类型、智慧型的传感网络实时感知物理世界中用户、信息、及其关系网络的原始活动、半活动及非活动数据，提取信息移动推荐服务过程中，多维交互数据的感知、获取、传输、存储、分析及预测等服务模型，建立相关的语义表示和关联模型，生成具有时空特征的抽象用户群体信息移动推荐一体化网络[9]。

（2）信息移动推荐多维交互数据的感知、获取、传输、存储、分析及预测等服务模式发现、模型构建及部署。通过信息移动推荐多维交互数据的时空特征，对用户、信息、及其关系网络的原始活动、半活动及非活动数据进行深度挖掘、分析，发现大数据的交互规律、模式及时空特性、时空规律，从而有效构建科学、合理地信息移动推荐服务模型，并进行针对性部署。

（3）信息移动推荐多维交互数据的感知、获取、传输、存储、分析及预测等服务在特定移动情境下的演化。在满足用户信息移动推荐的抽象模型和用户服务需求的基本假设等前提下，动态演绎信息移动推荐多维交互数据的螺旋式进化[10]过程，旨在感知、获取、传输、存储、分析及预测大数据环境中的用户、信息、及其关系网络在特定移动情境下的演化趋势[11]，使信息移动推荐主体、客体及主客体间多维交互网络能够以预期模式进行应用及推广。

3.2 面向大数据的信息移动推荐服务平台体系架构

面向大数据的信息移动推荐服务平台为层次化体系架构（见图2），包括大数据资源层、中间件层、移动推荐核心服务层、推荐可视化交互层和移动推荐应用层。面向大数据的信息移动推荐服务平台则由中间件层、移动推荐核心服务层和推荐可视化交互层组成。其中：

（1）大数据资源层涵盖了数据资源（结构化、非结构化及半结构化数据等）、管理资源、移动推荐服务设计资源、仿真资源、集成资源、试验资源、计算资源、存储资源、网络资源及其他服务资源等，主要提供的是大数据知识服务全生命周期管理过程中所涉及到的各种类型的大数据，在经过处理后，成为面向大数据的信息移动推荐服务资源。

（2）中间件层支持面向各类大数据的信息移动推荐服务资源的虚拟化、服务化、协作化等，从而对信息移动推荐多维交互大数据的感知、获取、传输、存储、分析及预测等服务过程提供有效支持。

（3）移动推荐核心服务层基于中间件层所提供的接口，提供信息移动推荐服务体系最为重要的各种类型的大数据知识服务功能，包括移动推荐服务部署、注册、搜索、匹配、组合、优化、调度、运行、服务过程的负载均衡机制、容错处理、监控、评估、交易及协作等。

（4）推荐可视化交互层为信息移动推荐服务使用者、运营者、开发者、及提供者等提供一种支持异构协同大数据来源的高效能、可视化支撑门户平台，以支持这三类用户的协同交互及使用。通过（移动或非移动）Web可视化入口，均可为用户提供一系列信息移动推荐服务资源和能力。

（5）移动推荐应用层提供支持单主体完成单领域信息移动推荐、多主体协同完成单领域信息移动推荐、单主体完成跨领域信息移动推荐、多主体协同完成跨领域信息移动推荐、多主体协同完成跨领域跨终端信息移动推荐等五种服务模式。参与交互的移动推荐应用层除了支持传统的移动终端、PC终端、专业终端及门户等之外，物联感知终端、生物体验终端及其他隐形终端也是未来大数据处理需求的新兴技术体系。

4 面向大数据的信息移动推荐服务的关键技术

面向大数据的信息移动推荐服务模型所涉及的关键技术大致可以分为：

（1）模式、体系架构、各类标准及规范。主要是从系统开发的角度出发，研究面向大数据的信息移动推荐系统的结构、内涵、运行机理、组织、运行及服务模式等方面的技术，同时研究支持实施面向大数据的信息移动推荐服务的相关标准和规范。包括：①支持多主体的、跨领域的、面向大数据的信息移动推荐体系结构；②大数据环境下信息移动推荐服务的交易、协作、监测、评估、互操作模式；③面向大数据的信息移动推荐服务的相关标准、规范、协议、方法等，如大数据采集、分类、组织、分析、处理规范、移动推荐核心服务层交互及互操作接口标准规范、感知与接入规范、描述规范、信息移动推荐服务许可、授权标准规范及计费标准等；④面向大数据的信息移动推荐服务组合建模、描述、一致性检查及可执行模式转化等；⑤面向大数据的信息移动推荐服务全生命周期管理模式。

（2）大数据互感、多源信息主动感知、增值及虚拟接入技术。大数据互感、多源信息主动感知等是实现面向大数据的信息移动推荐服务执行过程实时、离线信息主动推荐的前提和基础，其目标是针对信息移动推荐过程涉及到的多源信息的采集，在移动推荐过程中引入多传感技术，为实现不同信息移动推荐服务资源、能力的多源信息的智能互感提供技术支持，从而实现RFID射频数据、传感器数据、社交网络交互数据、移动互联数据等主要大数据来源的数据信息的动态有效获取、分析与预处理。包括：①大数据动态获取、组织、分析、预处理、处理等技术；②面向大数据的信息移动推荐服务资源、能力的虚拟化接入技术；③面向大数据的信息移动推荐服务过程中的多源信息的主动感知与增值技术，其中主动感知技术主要包括多层次服务事件数据模型与描述、服务过程主动感知模式、建模过程、多源移动推荐信息增值技术等部分，而多源实时、离线信息的增值主要基于规则库、组合运算、数据挖掘等方法实现，且面向多主体、跨领域的用户，提供基于实时、离线信息处理后的增值推荐信息；④支持参与面向大数据的信息移动推荐服务的底层移动、非移动终端物理设备虚拟化接入、软硬件互接入技术等；⑤信息移动服务定义封装、、虚拟化技术及相关根据研发等技术；⑥信息移动推荐服务请求接入和访问服务平台技术等。

（3）移动用户特征提取、相关信息检索及推荐信息排序技术。移动用户特征提取、相关信息检索及推荐信息排序技术是面向大数据的信息移动推荐服务模型的三个核心模块。移动用户特征提取模块通过获取移动用户的历史行为以及其他相关信息（年龄、性别、兴趣爱好、浏览过的信息、其他行为等）生成用户特征，以便推荐符合该用户兴趣的信息；相关信息检索模块在接受移动用户特征的基础上，快速找到该移动用户可能感兴趣的候选信息，从而生成推荐信息集合；推荐信息排序模块则采用机器学习算法，通过优化某一移动推荐指标（比如信息点击率、评分等），生成信息移动推荐服务模型，计算得出该移动用户对该推荐信息集合的认可度，并分别计算推荐信息集合中所有信息的认可度，然后按照某种移动推荐指标进行排序。包括：①移动情境感知中的用户行为轨迹、行为模式挖掘、用户行为、移动情境、用户情感、社交关系预测技术；②面向大数据的信息移动检索、预处理及索引构建技术；③移动用户与信息的相关度计算、信息移动推荐服务分类技术及移动用户信息服务需求智能化挖掘、分析及匹配等技术；④面向大数据的信息移动推荐服务的融合、管理、运行、优化及反馈等技术；⑤移动情境感知环境下多维交互大数据的时空交互语义获取、模式发现及在特定情境下的服务转化技术。

（4）信息移动推荐过程服务质量信息传感、监控、可信与安全推荐技术。主要研究和支持面向大数据的信息移动推荐服务的提供者、运营者、使用者、开发者等对信息移动推荐服务进行接入、、维护、组织与聚合、管理与调度、监测与评估等操作，包括：①信息移动推荐服务提供端软硬件资源和服务的传感、接入管理，如统一接口定义、注册与管理、认证管理、授权机制、访问控制等技术；②信息移动推荐的、维护、组织与聚合、管理与调度技术；③信息移动推荐服务的构建与部署、分解等技术；④移动情境感知终端的嵌入式可信硬件制造、移动推荐智能终端的可信接入、技术、可信移动网络构建、运营等技术；⑤信息移动推荐系统和服务的可靠性技术等。

（5）信息移动给推荐服务的效用评价技术。效用评价机制对于检验面向大数据的信息移动推荐服务模型的性能和发现其存在的问题来说十分重要，也是信息移动推荐服务体系不可或缺的技术之一。其主要研究信息移动推荐服务结果、服务模式综合评价及大数据感知、获取、组织、分析及预测等综合评价技术，而数据集和效用评价指标是两个重要的研究要素。获取与面向大数据的信息移动推荐服务相关的数据集，要比获取传统信息推荐系统相关的数据集更为困难，目前，公开可用的面向大数据的信息移动推荐服务的数据集很少，因此，如何获取真实、可靠、可用的数据集也是亟待解决的关键技术之一。而在确立数据集之后，使用数据集对信息移动推荐服务体系的性能进行评价时，评价指标则是首先需要解决的关键问题，如何制定科学、合理的评价指标同样应当成为待解决的关键技术之一。

（6）信息移动推荐服务的业务管理模式与技术。主要研究面向大数据的信息移动推荐服务模式下的业务与服务流程管理的相关技术，包括：①信息移动推荐服务漏乘的动态构造、运营、管理及执行技术；②信息移动推荐服务的成本构成、核算、计价、交易策略以及相应的支付模式等技术；③信息移动推荐服务体系中各方的信用管理机制及实现技术；④物理世界与虚拟世界的普适化人机交互技术。

图3所描述的技术体系，给出了每个技术小类的含义与主要内容，以及该服务模型所涉及到的部分关键技术。

5 结语

面向大数据的信息移动推荐服务体系将成为我国信息服务领域充分挖掘大数据资源、提升大数据知识服务核心竞争力的重要支撑手段，也是我国当前发展大数据知识服务领域需要探索的一个重要发展方向。由于面向大数据的信息移动推荐服务体系还是一个崭新的概念，其相关理论与技术在国内才刚刚起步，在国际上也属于前沿研究课题，如Netflix推出的基于大数据分析的个性化推荐系统架构[11]、阿里云推出的基于内容和行为的智能云推荐体系[12]。为促进我国面向大数据的信息移动推荐服务体系的研究、开发、实施、应用与推广，本文提出了一个面向多用户、 基于主动服务的面向大数据的信息移动推荐服务模型，建立了一种面向大数据的信息移动推荐服务的体系架构。

当前，面向大数据的信息移动推荐服务体系是一个具有前瞻性和现实性的前沿课题，它的实施与发展应该遵循“以需求为导向、以技术融合为重点、以协同创新为手段、以应用推广为目标”的指导思想。该服务体系的实现还需在应用需求牵引及相关技术的推动下，开展大量的理论与实践的研究工作。

参考文献：

[1]周涛，陈恩红.推荐技术与互联网广告[J].中国计算机学会通讯，2013，9（3）：6-7.

[2]孟祥武，胡勋，王立才等.移动推荐系统及其应用研究[J].软件学报，2012，（8）：1-18.

[3]刘建国，周涛，汪秉宏.个性化推荐系统的研究进展[J].自然科学进展，2009，19（1）：1-15.

[4]许海玲，吴潇，李晓东等.互联网推荐系统比较研究[J].软件学报，2009，20（2）：350-362.

[5]王立才，孟祥武，张玉洁.上下文感知推荐系统[J].软件学报，2012，23（1）：1-20.

[6]M. Granovetter. The strength of weak ties[J]. American Journal of Sociology，1973，78（6）：1360-1380.

[7]R. Sinha， K. Swearingen. Comparing recommendations made by online systems and friends[A]. Proceedings of the DELOS-NSF workshop on personalizationand recommender systems in digital libraries[C].2001.

[8]M. J. Salganilk， P. S. Dodds， D. J. Watts. Experimental study of inequality and unpredictability in an artificial culturalmarket[J].Science，2006，（311）：854-856.

[9]於志文，周兴社，郭斌.移动社交网络中的感知计算模型、平台与实践[J].中国计算机学会通讯，2012，8（5）：15-20.

[10]唐杰，杨洋.移动社交网络中的用户行为预测模型[J].中国计算机学会通讯，2012，8（5）：21-25.

篇12

移动客服中心是劳动和知识双密集性单位，人才和知识是最大的核心竞争力。广东移动客服（广州）中心（以下简称广州中心）面对知识经济时代学习碎片化、移动化、团队成员之间知识不能有效共享，带来的绩效不平均、能力不协调、员工效能低的各种问题，通过建立“互联网+”智慧共享平台，致力打造“泛学习――人人为师”特色学习模式，为知识管理体系的创新与发展提供了生动范本。

一、“互联网+”智慧共享平台的背景和需求

1.知识更新速度不断加快，知识管理面临全新挑战

在全球经济一体化和知识经济时代，知识更新速度不断加快，人才和知识已成为企业特别是通信提供商的核心竞争力。然而，广州中心由于员工自身需面临循环往复的大量日常业务，导致学习时间少，不能对专业知识、经验案例、现有文件进行系统学习，影响了日常业务的高效开展，给企业的知识管理带来了全新挑战。

2.员工能力面临现实问题，创新模式成为迫切需求

广州中心作为全省最大的移动客服中心，工作量大，标准高，员工在日常客服中存在很多问题，如工作绩效不平衡、熟练员工离岗、新员工适应岗位慢等问题，因无法及时高效的获得有力的知识支持而影响了问题解决，降低客户满意度。

二、“互联网+”智慧共享平台的模式和执行

1.平台及具体模块定位

广州中心“互联网+”智慧共享平台具体包括三个模块，分别为：智慧达人风采馆、超能团队竞技台和业务精英部落格。其中智慧达人风采馆针对优秀员工，搜集经验智慧，展示优秀员工的风采;超能团队竞技台针对各专业团队，整理团队核心能力和运作经验，促进团队间的相互交流;业务精英部落格针对业务精英，引导具有相同志趣或业务强项的员工，分享经验，实现共同进步。

2.具体执行及任务分解步骤

（1）整理共享知识。根据员工岗位职责，将员工分为管理层、骨干层、班组长、员工层四个层级，分别确定主题方向和内容定位，增强共享知识的针对性。同时，结合员工职业发展路径，提炼关键工作指南，使共享知识对各个层级和岗位的员工起到有效的引领、培养和支持作用，从而增强共享平台的可读性和吸引力。

（2）纳入共享计划。以科室为单位，对拟报的经验、知识、体会、案例和客户反馈等共享知识进行记录、评选，并推荐进入广州中心“互联网+”智慧共享平台”，实现有效共享。

（3）细化共享形式。平台具体分为E文档共享、微课堂分享、互动问答互访三种形式。其中，E文档共亨通过班组博客、客服之家网站、微信等平台知识;微课堂分亨通过视频录制、微课堂面授知识;互动问答专访就某个特定的方向或主题进行问答专访。

（4）进行评估激励。由人力室与各科室共同对平台共享效果进行全面评估，并对具体分享的知识、案例、经验等共享知识对中心起到的促进作用和价值实现进行评估，纳入员工绩效考核，进行物质和荣誉的双向激励。

三、“互联网+”智慧共享平台的实践与成效

1.传播了典型经验，优化了业务实绩

广州中心利用智慧达人风采馆，发动员工中开展经常性的调研活动，对发现的典型经验、业务技能等知识实现共享。同时，注重风采馆栏目的创新与细化。2015年，在人力微信中添加了“员工智慧-业务也疯狂”栏目，提炼2014年“十佳服务能手”的服务经验、业务技能，形成了“3勤4乐5巧”工作法，运用线上线下开展调研互动进行学习效果跟踪和评估，收集员工学习反馈和建议，使智慧共享达到良性循环状态。

2.组建了专家团队，强化了平台支持

中心通过邀请淘宝大学讲师陈平等在线服务业务专家和优秀讲师，分享在线服务运营管理经验，开展“五个一”课程开发活动：组建一支面授讲师团队，培养一支电子微课开发团队，开发一套“线下面授+线上微课”课程系列、搭建一个在线服务标杆、强化一个微课平台，使“互联网+”智慧共享平台栏目更丰富、形成更贴近各层次员工实际。

3.活化了知识管理，提升了员工能力

借助超能团队竞技台，广州中心选择4G精英、业务技能、营销案例，以知识库、楼道电视、博客等多渠道实现共享，有效提升员工整体水平。

综上所述，在知识管理中，“互联网+”共享平台只是一个支点和起点，真正发挥平台作用，需要系统整理各个层级和具体岗位的共享知识，不断丰富活动内容，深化平台内涵，才能发挥“互联网+”共享平台的最大作用，使知识管理体系在企业发展中收到应有的成效。

篇13

论文摘要：目的：运用前瞻性思维对护士进行主动模式的培训，在患者入院后起动前瞻性主动的全程服务链，根据不同时境、不同患者和不同的心理特点，有针对性地采取主动性护理服务，旨在提高病满意度，为患提供高品质的优质护理服务，促进护理人员主动服务意识的培养。

随着人民生活水平的提高，患者对医疗护理服务的品质提出了更高的要求。前瞻性思维是现时代突显出来的一种具体的现实的思维方武，是新的历史时代和新的实践活动的认识论总结[1]。前瞻性主动服务的核心是保证患者能够无障碍地从服务体系中，获得高水平的服务。

从2010年起，我科作为医院“优质护理示范工程”试点病房，在护理过程的各环节中，应运用前瞻性主动护理服务模式，建立“服务在病人开口前”的各项护理服务活动。

1 方法

前瞻性主动服务能力培训，将理论与实践案例相结合进行强化教育，通过实践应用转变为惯性思维方式，而促进护士自觉的前瞻性思维及主动服务习惯的形成。

专科知识及处理问题能力培养，由于近年护士扩招，目前临床中，合同护士、低年资护士占比例较大，其评估能力低、实践经验不足，缺乏观察、分析、判断病情的能力，培训针对这些薄弱点进行性。除了定期的规范化培训外，每日晨会针对当天病人情况进行评价分析，制定护理措施。

2 进行责任护士包干制的排班

对患者而言，有相对固定的护士负责，使患者有事知道与那位护士沟通，对护士及护理工作的满意度大大提高。对护士而言负责稳定的患者，对其实行全程、连续性护理，使护士的责任心增强，提高了护士主动服务的意识。

3 从患者入院时起动服务链

患者到达病区，责任护士3分钟内接待，主动为患者送上开水一杯。减少患者的等待时间，把传统被动服务变为主动服务，抓住关键时刻，为患者创造惊喜。

3.1 前瞻性主动护理管理措施

3.1.1 将30多项专科护理技术操作流程与护理文明用语进行优化整合，简单明了可操作性强。一些年轻护士，工作经验不足、专科技能不熟练，因此工作自信心不足，在患者面前不善交流。通过服务流程的整合，帮助护士在病人面前使用规范语言开流，达到指引护士工作及与病人有效沟通的目的，提高护士执行能力。

3.1.2 护士长每日晨会前先巡视病房，了解重病人、护理记录及夜班工作情况，床头交班后对当日病房的护理情况进行评价总结。并对护理风险实施前瞻性管理，提高抗风险能力。

3.2 前瞻性主动评估：准确判断病人现存的、潜在的问题。改变过去：“请求-应答模式”[2]；责任护士每日主动评估患者需求。

3.2.1 前瞻性主动护理评估，制定简单、明了的评估表格，评估内容：患者病情、主诉、需求、对医疗护理的期望值、心理、社会、生活习惯等，要做好评估，责任护士首先要认识疾病，有对疾病预见性判断的能力；还强调要了解患者，认识人是主动性护理服务的基础。并制定有针对性、有目的的护理措施及实施。

3.2.2 前瞻性护理预警机制，护理安全评估内容：患者自身及环境安全因素、自理能力、认知、潜在健康问题等。制定跌倒隐患、管道滑脱、压疮等多项护理不良事件评估量表，对有隐患的患者进行宣教，床头张贴警示标识，以提醒患者家属、护理人员。

3.3 前瞻性的主动告知程序，责任护士在完成每一项治疗、护理、处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患进行沟通、告知，尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷。

3.4 前瞻性主动护理服务把封闭式医院服务延伸到社会、家庭：为出院患者进行电话回访，回访率达90%。内容包括患者身体恢复情况、饮食、康复休息、活动情况及相应指导，有效的改善患的健康状况，提高生活质量。使患者满意率上升，稳固了病员的来源渠道，拓展了医疗市场。

4 小结

开展优质护理示范病房以来，我们通过对患者施行前瞻性主动护理服务，患者满意度中很满意率达96%。前瞻性思维就是评判性思维方式，是人类为创造一个良好生存、生活环境的一种推动力，对人类的任何创造活动都有着强大的推动作用[3]。优质护理是一项长期的系统工程，如何在传统的服务形式中有所突破，为患者提供持续的、高品质的护理服务，是广大护理人员需要继续探索的重要课题。

参考文献：