社交媒体营销存在的问题范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇社交媒体营销存在的问题范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

是什么阻碍着社会化媒体的进一步发展，让现有的社会化媒体市场出现混战的局面？众趣市场总监张雪玲给出了自己的观点，在运营的很多案例中，他们发现目前关于社会化营销的方法有很多，但是同时也注意到很多企业已经迷失在了社交网络中，找不到适合自己的方向。这体现在：企业一味追求粉丝，最终产生了很多虚假的粉丝；一个Campaign接一个Campaign，但是品牌影响力不见真正提高；粉丝不少，但是活跃度低，不利益诱惑不活跃；买了很多大号转发，但是没有销售转化；消费者主动沟通，但是品牌视而不见；有很多粉丝，但是没有他们的数据，也不了解他们的特点、喜好，没法深度挖掘。上述做法虽然取得了短时间的效果，但是毕竟不是长久的生存之道，在后面的发展中，企业也觉得举步维艰。

同样一直对营销深入研究的中国传媒大学电视与新闻学院教授沈浩给我们从另一方面剖析了存在的问题。社会化营销不同于传统的大众传播模式，不是单向度传播，强调互动和参与；目前存在的问题是没有认清社会化媒体的营销调性，特别是微博的传播机制，采用传统的思维和营销模式；没有认清关系的特性，也没有掌握很好的社会化媒体传播的测量工具，效果测量比较欠缺；社会化营销的调性决定了社会化营销更多是客户关系管理和品牌美誉度等口碑层面，并非是产生直接的销售，不能过度追求直接的ROI。

知微的CEO于霄，则把这些问题总结为下面三点：①投入少。人员、资金、关注度的投入，均不足。②底线低。滥用僵尸粉、机器水军，欺骗消费者、恶性竞争。③转型慢。思维停留在传统媒体时代的营销模式，不注重与用户的互动。

看来，社会化媒体管理的主要问题在于只注重直接的营销效果，而忽略了营销本质的东西。

探究原因

在发现问题的基础上，找到原因是关键。从源头出发以本治标才能达到事半功倍的效果。

锐意恒动CEO沈栋梁在接受《广告主》采访时说，现在很多企业对社会化营销的认知过于简单粗暴，认为建立官方账号就是进行了社交营销，其实只是构建了一个个人媒体。还有很多企业热衷于在官博上有奖转发，当时可能反响很好，但是过后就烟消云散，社交营销关键是与消费者建立联系，与之互动，而不是靠打鸡血般的爆发式营销。

张雪玲给出的解释是一些企业对社交网络的战略不清，还是按照传统媒体的打法在做，缺乏管理工具，缺乏管理流程，缺乏管理团队；不负责任的服务提供商制造虚假的KPI；只关注狭义的营销，没有协同客服、创新、调研方面的价值；只是把社会化媒体当做了一次次营销活动的阵地，没有从企业内部将社会化媒体营销管理作为战略来布局。

开发了微博应用“皮皮精灵”的深圳指掌时代CEO周桥则认为，社交产品的发展过程是把弱关系融入空间强关系的社交媒体中的过程。在这个融入过程中难免面临很多矛盾，如何在点对点的关系传播中融入营销的内容则更是一个需要我们不断探索的过程。在社交网络中，不仅能发现精准的需求，还能进行互动。在这种模式中，我们会应用到关系，在这个关系网络里谁帮你，谁帮你传播，很重要。而且社交新媒体涉及的环节更多，、媒介、受众等都是我们需要去考虑的环节。如果在这些环节中有一个环节出现问题，那么就会对整个社会化营销产生影响。

解决问题

不管是什么问题，我们最后的落脚点都在解决问题上。

众趣建议企业站在媒体管理的角度，从整个社会化运营的流程出发，内容的组织、管理，用专业工具做支撑，去判断和指导内容的规划；大规模一对一的互动是实现社会化沟通价值的重要手段；对于庞大数量的粉丝，需要功能强大的SCRM去管理，而粉丝的价值也在于形成强关系的KOL家族；对于品牌影响力的拓展，APP的互动是增长粉丝和增加曝光非常有利的方法。这也是众趣希望通过研发综合管理系统帮助企业去实现的价值。

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企业做好社交媒体营销前，最好梳理下自我的认知，弄清楚什么是社交媒体营销，我同样不想用已有的官方定义来阐述，我自己认为要理解“社交媒体营销”要重点抓住社交媒体，理解社交网络是什么？在社交网络上的营销又与其它营销区别在哪里？它的核心是“人”，而且是在虚拟网络中的“人”，在社交网络中的人与现实中的人处在两种不同的环境，它们的行为习惯有明显的变化，特别是自我潜意识的行为更容易在社交网络中流露出来。比如我们会轻易的转发一条微博并骂上几句“傻逼，二货”，但你不会在现实中公众场合随意骂脏话。社交网络降低了人的道德约束感及犯错成本。

社交网络与线下的沙龙一样，都是人的聚集和交互对话，但网络开放又使它比线下沙龙更开放，信息能一对多，多对多的传播，而且信息传播成本很低。这里的核心的就是基于“人”的自媒体，信息传播是在人际间交互，而线下的信息往往是在媒体与媒体间传播，如报纸杂志电视、路牌墙体广告等，人在这些传播环节中的介入很弱。所以社交网络是基于人的营销，信息是在人际间传播。现实中一个人不会天天像做广告一样传播信息，除非他是销售，促销员，更多时候我们会用自己的感受和评价这样社会化生活化的语言来表达对企业产品和服务的态度。这种方式同样适用于社交网络，我们更容易相信他人的评价和口碑，而不是某一个广告。所以社交网络中企业也要学会用社会化的语言，而不是纯粹广告内容来传播。理解人，社交网络才能，把握社交媒体营销。

能获得消费者的认同：优质的产品+服务

我们讲过社交媒体营销的核心是人，那么这个人首先是消费者，产品服务的购买者。我们希望它们可以关注企业的社交媒体账号或者自己通过社交媒体来传播企业信息，那么前提一定是消费者的认同，对于企业的产品和服务在实用价值和体验上都比较好，它们才会传播正面口碑。所以企业好的产品和服务是做好社交媒体营销的关键第一步，如果你的产品和服务不能获得大多数人的认同认可，那么你将离失败不远。没人去宣传一个糟糕的产品服务，即使有，也会是负面的信息。希望在社交媒体营销中获得成功的企业一定要有绝大部分消费者认同的优质产品或服务。没有完美的产品，但有更好的服务，通过不断提高服务质量来弥补一些用户对产品的瑕疵负面印象，那么你的企业能够做到吗？

我近期就遇到了两家企业a和b，a的产品和服务经常受到消费者微博微信的投诉，但是他们人员告诉我他们这些产品基本上都是一次买卖，并且投诉的一些质量问题是本身存在的，但是他们也没有通过服务区完善弥补，而是躲避推脱，我相信如果不改a在未来不久一定会失败。b就完全不一样，产品本身就不错，而且在售前售中后都有人员耐心的服务，他们承认一些不足，并且愿意接受意见并反馈公司改进，那么我看到仍然有很多人通过微博来表扬感谢他们，这样的企业我相信它就能够在社交媒体上容易获得成功。所以第一是让消费者认同，产品加服务要好。

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秘籍一：关注趋势而非数量。

针对现在微博，微信平台上所存在的刷粉现象，企业在要求运营管理者予以反馈时，不应当只关注表面存在的粉丝数量，而要要求运营管理者提供一段时间内(比如：一周)的粉丝数量上的变化趋势，防止出现刷粉的现象，即粉丝数的暴涨和暴跌等等。通过对于趋势图的分析，来关注公司的社交媒体平台上粉丝数量群的变化。

秘籍二：找出活跃的粉丝群。

在做社媒营销的时候，企业必须思考到一个问题，即为什么我们要做这么一个社交媒体?官方社交媒体账号的粉丝增长目的，是寄希望于通过粉丝自媒体的力量，来带动线上线下的良好的口碑传播，即在企业顺风顺水时，将企业的美誉度广为流传;在企业遭遇危机时，能以冷静的心态，从第三方的角度，为企业客观地说话。

因此，为了找到这一群会带来口碑效益的粉丝群，企业必须花功夫去找到它目标受众中的活跃粉丝群。这要求运营管理者与粉丝之间进行互动，将每周收到的粉丝留言，建议予以反馈，一方面不仅从粉丝的角度上帮助企业明白他们的核心客户究竟需要什么，从而对自己的产品服务，营销策划进行进一步的优化;另一方面，这个数据本身就是直观的表现社交媒体的影响力度，毕竟用钱“刷粉”是买不到活跃而有质量的粉丝的。

秘籍三：从线上联合到线下。

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中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

随着4G网络、智能终端的快速发展，基于用户需求应运而生的社交网络平台在人们的生活中起着越来越重要的作用，本文以社交平台中的微博、贴吧、QQ、微信为例，研究社交网络平台在移动互联网时代下能够受到用户青睐的原因以及平台存在的问题，探索未来新型社交网络平台应具备的特性以及功能。

从理论层面上，本研究将用户对现有社交网络平台的看法作为研究核心，利用问卷调查的方法收集相关数据并对其进行分析，推测未来社交网络平台的发展方向；从实践层面上，研究结果为构建出适应时展需求的社交网络平台奠定了基础。本文通过文献法、问卷调查法、定量与定性分析法进行研究。本文的创新之处为：以往研究中缺乏对时下社交网络平台预测的研究，本文通过实地调研、对软件特性的分析，探索能够将用户需求精准链接的新型社交网络平台。

2国内外文献综述

2.1国内外研究现状

国内外对社交网络平台的研究，主要涉及社交网络平台自身功能特点和不足，以及在传播力和影响力方面的研究，在移动互联网时代下营销的重要作用。

国外对社交网络平台的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒体营销已不再是昙花一现，强调社交媒体平台对网络营销的重要性，其中Facebook是必备网站之一，97%的营销人员认为社交媒体平台是一个事实的业务。而Bidemi Oladele觉得社交网络的日益普及正逐渐改变传统销售模式。“谁控制了消息”是许多营销领域专家所关注的焦点。

相比国内的研究有些落后。刘忠园指出用户使用社交网络的动机有信息动机、社交动机、娱乐动机、便捷性动机、归属利他动机，认为要调整功能布局，满足用户的最大需求。李彦娜研究在移动互联网的背景下社交网络的用户行为影响因素，为社交媒体的开发商对平台的深入研究提供一定的依据。

2.2研究述评

通过阅读文献，发现国内外对社交网络平台的研究涉及面虽广，包括新时代下社交平台在营销中的重要地位、用户使用平台的动机以及社交平台对用户的影响等。但是，却忽略了用户作为平台的使用者对于社交网络平台的影响力。

本文研究特点在于从用户体验的角度探索当下热门社交网络平台得以持续发展原因以及自身存在的局限性，预测未来新型社交网络平台的走向。相信这对社交网络平台未来的发展意义深远。

3数据来源

本文中的数据主要来源于问卷调查，纸质问卷主要在山西大学、迎泽公园、家乐福超市和柳巷等进行调查，共发放调查问卷300份（废卷6份），其中学生179份，社会人士121份。网络问卷共71分。最后回收问卷371份，其中有效问卷365份，有效率为98.38%。本次调查设计的问卷主要由两部分组成，包括QQ、微信、微博和贴吧这四个社交网络平台的使用情况，以及用户对未来社交网络平台的期待。

4结果分析

4.1平台利用现状

根据调查微信是用户使用最频繁的，占比42.6%，腾讯借助原有QQ的优势，创新社交网络互动方式是微信得以成功的关键，这很值得开发商和运营商借鉴。QQ使用频繁率排行第二，占比35.6%，它能够在长时间里都深受用户喜爱将是我们要重点探索的，微博和贴吧在用户中使用频繁程度较低，这也是我们的研究重点。

图1行业平台交叉分布图从图1可知，使用QQ最多的是学生，使用微信的人群相对平均。由此可见微信是大众主要的交流平台。相对来说可能有QQ作为竞争对手，学生中使用微信的人少一些。微博满足了政府单位当下政务公开的需求，因而对其格外青睐。频繁使用贴吧的是自由职业者和政府单位，各占三分之一，而贴吧的娱乐性、兴趣性可能是他们青睐的原因。

4.2平台具备的功能

图2行业功能交叉分布图由图2可知，最看重共享账号的是学生群体和企业职员，这类群体可能比较看重方便快捷。企业职员对于实名认证很看重，他们可能希望在了解对方的情况下进行社交活动。最希望按游览习惯过滤信息的是政府单位，此外他们对用户反馈和实名认证的功能没有过多的期待，可见他们对社交平台的依赖性较小。

4.3平台的发展方向

5结论

从调查结果可以看出，高度保护隐私，不易被骚扰的微信是用户首选。可见互联网时代下，用户保护隐私的意识更强。然而，微商泛滥却是其一大弊端，当广告铺天盖地而来时，用户也只能屏蔽好友。强大的聊天功能使QQ成为用户的不二选择，但是它在安全问题方面有待改善。尽管在信息大爆炸时代微博能第一时间为用户获取最新资讯，但微博上有些信息的真实性有待商榷，这需要大众素质的提高以及用户冷静客观地看待问题。虽然贴吧可以帮用户解决问题，但是多数用户在遇到问题时首选的是百度而不是贴吧，因而贴吧应该在其他的优势上下功夫来吸引更多的用户。

能够根据用户的浏览习惯智能过滤信息是目前用户的迫切需求，未来的社交网络平台应在满足此功能的基础上在人性化和实用性两方面多下功夫。

对未来社交网络平台的预测：在所包含的功能更广的基础上，更加注重保护用户的隐私；高效的反馈机制；能根据个人喜好添加不同元素，做大众平台的小众软件；在发挥平台自身优势的基础上又能不失特色。参考文献

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大学，2012.

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中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）145-0027-02

1 社交网络及病毒营销的内涵

1.1 社交网络

社交网络是指旨在为人们建立社会流网络提供帮助的互联网应用平台[1]。它是通过人际关系交流所建立的信息流通服务。从内涵角度而言，相比于信息交流，社交网络更注重人与人之间关系的建立。随着当前互联网的不断发展，越来越多的人通过使用QQ、微信、微博进行交流。这些互联网交流工具通过信息的传播，将各自的社交圈不断扩大，最终形成复杂的社交网络平台。

1.2 病毒营销

病毒营销是以互联网传播为基础的口碑营销。传播者通过对信息的包装、再处理，以互联网作为工具，在用户间进行口碑营销，达到信息迅速扩散的目的。区别于传统营销方式中用户只能被动接收推销信息，病毒营销主要以用户之间对品牌的主动讨论为方式为传播手

段[2]。相比于过去专家点评，人们对亲朋好友间推荐更为信任，因此通过包装的信息以病毒营销为手段进行传播，能收到比以往传统营销方式更好的传播效果。

2 社交网络平台现状和病毒营销发展的特点

2.1 社交网络平台现状

社交网络平台是近几年随着互联网的不断发展才逐渐形成的网络服务。于其他网络服务相比，国内外目前对社交网络平台的理论性研究还处于起步阶段。目前有关的文献，主要通过社交网络的理论技术、开放应用、发展策略三个方面进行探讨[3]。然而在实际的日常生活中，社交网络平台已经成为人们日常生活不可缺少的一部分。越来越多的人通过社交网络平台，不断扩大交际面与信息交互。社交网络平台的发展，使人与人之间的联系更加紧密。

2.2 病毒营销特点

病毒营销的概念与1997年被正式提出，此后不断的有国内外学者对此进行深入研究，到目前，病毒营销的理论研究已经有了巨大的发展。病毒营销，是营销策略中的一种。它鼓励用户主动将信息传播给其他人，并以信息的影响为增长动力，使信息以惊人的速度不断传播。病毒营销的特点主要分为传播渠道和信息受众两个方面。其中传播渠道包括的特点包括：1）大众化传播。病毒营销能如同病毒一样，以“感染”的方式，在人群中极快的传播开来；2）互动性强。病毒营销能增加用户参与的积极性，在人们相互间的分享中加速信息扩散；3）成本低廉。相较于传统营销方式，病毒营销只需要以很小的代价就能得到不俗的传播效果；4）便携性高。便利的传播渠道，能够提高用户在信息传播中的主动性。传播渠道越便捷，营销效果越好。在信息受众群体方面，病毒传播表现出来的特点在于：1）个体性。信息传播者能为用户需要，量身定制他们所需要的信息，做到精确的“点对点”传播；2）自主性。随着网络的发展，人们逐渐摆脱传统电视、电台等传播媒体，从以往被动的接收信息，转变为以互联网信息搜索为主的选择信息，从而表现出更强的自主性；3）参与性。互联网平台中，人人都是参与者。这为信息的传播和分享提供了便利。从社交网络平台的发展现状及病毒营销的内在特点不难看出，二者极为契合。社交网络为病毒营销提供了质优价廉的传播渠道。

3 病毒营销存在的问题

病毒营销爆炸式的传播速度是一把双刃剑，主要表现在：1）竞争对手的恶意攻击。基于社交网络平台的病毒营销传播成本低，传播速度快，这就为竞争对手进行造谣，抹黑提供了便利[4]。目前我国在网络信息安全方面仍存在许多不足，网络用户实名制尚处于起步阶段，造成了难以对恶意造谣者进行惩处。2）用户的恐慌心理加强；用户的恐慌心理主要表现在一旦负面信息形成并开始传播，无论信息是否真实可信，后期对信息的相关解释，辟谣在短时间内都难以消除其已经带来的影响。3）用户的负面反馈信息影响巨大。由于病毒营销传播速度快，传播范围广，用户的任何负面评价都容易在传播过程中被不断夸大，并被更多人所接受分享。因此负面信息所带来的影响也远远超过传统传播媒体。这对企业的危机公关能力无疑带来了巨大的挑战。

4 病毒营销发展对策

完善病毒营销传播，建设健康，有序的社交网络信息传播渠道，离不开社会各界的通力合作。

4.1 完善对社交网络信息安全的法律法规建设

目前我国社交网络仍处于发展阶段，与欧美等发达国家相比，还存在法律不规范，制度不健全等问题[5]。完善我国网络安全的法律法规，增加造谣者违法成本，加大惩处力度，减少恶意攻击、造谣等不正当竞争事件的发生。具体方法有：进一步落实网络实名制，让网络用户对信息的传播负责；健全信用体系，降低虚假信息散步者的个人信用额度，从而令造谣者不敢越雷池一步；加强网络信息的监管，及时阻止，减少虚假，不真实信息的传播。

4.2 增强网络主流媒体公信力

面对真假难辨的网络信息，用户通常抱着“宁可信其有，不可信其无”的思想。这就为日后对虚假网络信息的辟谣带来了巨大的难度。举例来说，数年前的海南香蕉“蕉癌”事件，对海南香蕉的销售带来了巨大的负面影响。虽然各大媒体在第一时间对“蕉癌”进行辟谣，但并没有发挥足够的效果，致使当年香蕉种植户蒙受了难以估量的损失。究其原因，主要在于主流媒体公信力的丢失，群众对所谓专家辟谣的信任度日益下降。因此，增强网络主流媒体公信力，在当前互联网不断发展的大背景下就显得越来越重要。具体途径包括：1）加大对好人好事的宣传，传播社会正能量；2）定期在网络开展专家讲座，为群众传播正确的信息；3）公正、客观、准确对社会事件进行报道；4）加大自身的品牌建设，在用户中树立良好口碑。

4.3 企业加大对产品质量的监管，完善危机公关

机制

随着市场竞争的激烈程度日益加剧，竞争对手利用病毒营销在社交网络平台进行恶意抹黑的情况确实存在，但我们必须注意到，这类情况相对来说还是处于少数，大部分对企业以及产品的差评还是来自于用户体验。所以首先，企业自身始终应当把产品质量放在第一位，将用户体验作为首要考虑的问题。一味地开展病毒营销，忽视产品本身质量，虽然在短期内可能会为企业带来收益，但从长远来看，这对企业未来的健康发展百害而无一利。其次，面对来自用户的负面评价时，应当及时，有效地运用危机公关机制，第一时间直面用户所提出的问题，并积极予以回应和答复，而不是一再的拖延，踢皮球，考验的消费者耐心底线。完善的危机公关机制，不仅能使企业摆脱困境，还能极大推动企业良好形象的建立。

5 结论

随着互联网的不断发展，社交网络平台及病毒营销势必将进入新的层面。作为新兴的信息传播方式，病毒营销正以其独特的优势，受到越来越多的关注。然而应当注意的是，我国的病毒营销目前还处于较低水平，相应的制度还远未健全。本文对未来病毒营销的发展提出一些建议，希望能对社交网络平台的病毒营销发展做出贡献。

参考文献

[1]张舒，王轲远.社交网络平台上的病毒营销传播[J].现代经济信息，2013，8：190-191.

[2]李]，初凤荣.社交网络时代的市场营销模式探索[J].北方经贸，2014，5：71-72.