线上社区运营范文

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篇1

关键词：平面Hilbert曲线；矩阵运算；映射；自由曲面

Key words: plane Hilbert curve；matrix operation；map；free surface

中图分类号：TP391.73 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）18-0155-02

0引言

Hilbert曲线是由意大利数学家Peano于1890年提出，德国数学家Hilbert于1891年首先给出了构造这种填充曲线的几何过程[1]。Hilbert曲线已有广泛的应用，例如在图像存储和检索，空间数据库索引等领域得到了成功的应用。近年来，Hilbert曲线应用于高质量数控加工的刀具路径规划方面被很多学者提出和研究[2]。因此研究Hilbert曲线有重要的理论意义和应用价值。

对于Hilbert曲线的生成，经典算法大部分是按照Hilbert本人初始的思想不断的四分一个正方形区域，从始点到终点递归地计算画线的位置的过程。这些方法比较抽象，编程实现繁琐[3]。针对这一缺陷，后来有学者提出了用矩阵变化的方法[4]来描述生成该曲线，该方法简单易于编程。本文针对矩阵法描述生成的平面Hilbert曲线特点设计了映射算法，将它在设计曲面上进行了空间矢量化，从而实现了不同阶次Hilbert曲线在自由曲面上的映射图。

不管用什么方法生成的平面Hilbert曲线，如何将它进行有效的映射，使它的应用可以扩展到空间区域也是非常有意义的研究，本文针对矩阵法描述生成的平面Hilbert曲线特点设计了映射算法，将它在设计曲面上进行了空间矢量化，从而实现了不同阶次Hilbert曲线在自由曲面上的映射图。

1平面Hilbert曲线的矩阵法描述

Hilbert曲线的定义是通过正方形逐次分割的标号次序给出的，例如，一单位正方形，可将其逐级分割为4个相等的小正方形，图1（a）和图1（b）分别为一、二级分割所得到的结果，依次类推，每个自然数k，对k-1次分割再做细分割，即得到4k个k级正方形，每个正方形的边长为1/2k，可记这些正方形为Qi（k），（i=1，2，…，4k），且它们的标号次序满足以下条件：

①每级Qi（k）包含点O（0，0）；②k级正方形Q4i-3（k），Q4i-2（k），Q4i-1（k），Q4i（k）包含在k-1级的正方形Q i（k-1）中，k>1，i=1，2，…，4k-1；③任何下标为连续整数的正方形Qi（k）与Qi+1（k）具有公共边。将以上标号按从小到大的顺序，用折线连接每个小正方形的中心点就得到了Hilbert曲线，如图1（c）和图1（d）所示。

其中，E代表相应阶数的单位矩阵。根据该递推公式，每一阶的Hilbert曲线都可以表示出来，生成如图1（a），1（b）所示的数字阵列，把其数字按从小到大的顺序连线，即可得到不阶次的Hilbert曲线。

2平面Hilbert曲线向自由曲面的映射

2.1 自由曲面的描述[5-6]随着曲面造型技术发展，曲面的表达有许多表示方法，其中参数曲面是应用最多的一种，比如Bezier曲面、NURBS曲面等，都是采用参数形式表达的，能很好地描述自由曲面。本文以Bezier参数曲面为例来说明，对于其它参数曲面可类似处理。曲面上的点与平面参数域内的点的映射关系如图2所示。

2.2 映射算法的构建图2所示参数曲面的形成，是平面参数区域（u，v）上经过中间映射变换而得到，而平面Hilbert曲线可看成是在平面区域（x，y）上的图形，这样正确的空间矢量化即满足如下的对应关系：Q（x，y）X（u，v）（映射）；X（u，v）P（u，v）（映射）；映射的思想为：让Hilbert填充曲线的参数域Q沿着设计曲面选取u，v的值，通过映射X将曲线绘制在空间曲面上。将其实现过程进行总结，构建的程序流程框图如图3所示。

3举例

给定一个Bezier曲面，其控制顶点如下：

用matlab编程得到的曲面如图4（a）所示，用以上映射算法编程得到的各阶曲线映射结果如图（b），（c），（d）所示。图4的仿真结果证实了构建算法是可行的。

4结论

本文对矩阵变换描述Hilbert曲线的生成方法进行了分析，结合自由曲面的形成过程，建立了曲线和曲面间的关系；构建了相应映射算法，使不同阶次Hilbert曲线可以绘制在设计的自由曲面上；以Bezier曲面为例详细说明了将平面Hilbert填充曲线空间矢量化的方法，以得到它在曲面上的映射，映射仿真的实例结果证实了构建算法的可行性；这为Hilbert曲线的应用扩展到空间曲面提供了方法指导，具体应用还要结合实际问题。

参考文献：

[1]陈宁涛，王能超，陈莹.Hilbert曲线的快速生成算法设计与实现[J].小型微型计算机系统，2005,10(26):1755-1757.

[2]Griffiths J G.Tool path Based on Hilbert’s Curve[J] .Computer-Aided Design, 1994,26(11):839-844.

[3]肯尼思・法尔科内 著，曾文曲，刘世耀，高占阳 译.分形几何――数学基础及其应用[M].沈阳：东北大学出版社，2001.

篇2

2013年12月20日，与往常一样，金灿一大早便开始打开小区内部的社区服务平台——资源家，准备学习今天的课程。点开名师讲坛，就有来自北京大学的优秀讲师为其讲解课程的视频。看了几分钟后，微信“滴”的提示音就响了几下。她暂停了视频，发现年迈的姑姑给她发来信息，说要去看病。

和往昔不同，如今金灿再也不用去重复以前和医院对接看似很简单却很耗费时间的流程——排队、挂号、等候。现在她在家就能完成这个过程，点开资源家的绿色就医通道服务页面，填好申请、提交订单、确认订单后支付，便完成了全部的预约就医服务。一会电话便打了进来，平台服务人员和金灿确认了陪诊的需求，并电话告知了陪诊的具体安排以及就诊的时间与地点。这样一来，第二天金灿便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院内就诊服务。当然，如果金灿没有时间，那么即可预约星级陪同服务，那么将会有专属陪同人员前来接人，并送业主到就诊医院门口，就诊结束后再将业主送回。

安排好一切之后，不知不觉便到了午餐时间。吃过午饭，金灿打开资源家的金融理财频道，查看金融理财超市里的金融理财产品，之后又来到实习就业频道。金灿马上就要大学毕业了，而为了去哪里实习也是一筹莫展。资源家为业主打开一扇通往国内知名企业——北大方正集团及其所属企业就业的大门，所有业主及其子女都可享受到优先实习、优先被录用的机会，这也为金灿解决了燃眉之急。

这就是北大资源为业主所提供的社区服务平台——资源家所带来的便捷生活，而如同北大资源家一样的业主服务平台似乎要追赶4G时代到来的速度，正在如雨后春笋般滋生。随着网络及移动互联网的广泛应用，越来越多的房企介入网络平台的研发，希望以此打破社区规模限制的壁垒，为业主提供更为丰富的服务。从2013年房地产企业的转型来看，众多房企开始往服务商的方向发展。如世茂推出“云服务”平台、花样年探索“彩生活”电子商务模式、绿城研究“园区服务体系”增值服务整合、万科酝酿让员工转型当小老板经营自持社区商业、合生创展打造“全配套生活体系”、绿地建设“智慧城镇”及“平台型企业”……

“以人为本”，将众多开发商的目光逐渐从盖房子转移到了买房者，北大资源集团董事长、方正集团董事、总裁余丽表示，房地产行业已经发展了二十年，随着行业的成熟、竞争的加剧，政府和民众对“安居”理解的不断深入，他们对开发商的评价标准也在逐渐提高：形式上，由建好房子提升到建好社区；需求上，由解决居民的居住需求到满足生活需求。评价标准的提高助推着开发商开发理念和产品设计的升级换代，即由最初单一的只完成住宅的开发建设，发展到提供便捷的生活设施和周到的物业服务。最初，购房者更关注买一套房子解决简单居住问题。如今随着经济发展，老百姓对居住服务的要求越发明显，关注点也更多转向房子附加的服务属性。大约80%的购房者，在房子居住需求之上存在对服务的渴求，这也增加了对地产商将资源导入的需求。

余丽还指出，整合能力决定着一家企业是否能够做大做强，“资源家”作为一个创新的商业模式，正是一个整合资源的良好平台，利用这种模式能够快速复制，实现规模效益，其发展将超乎想象。而有着北京大学和方正集团背景的北大资源，在提供服务方面有先天优势。因为，方正集团并不是单一地产开发商，在方正五大产业中，IT有三十年发展历史，金融、医疗分别有十年发展历史。在全国盖医院、

作为北大资源为业主倾力打造的社区生活服务平台，专享区为业主提供了依托北大医疗的健康咨询、绿色就医，依托方正全产业的优先就业，依托方正金融的明星信托等专项服务。“资源家”解决了实体资源植入受到社区规模限制的问题，融贯教育、健康、金融、购物、生活功能等为一体，通过网络平台实现社区生活服务24小时全天在线和优质资源跨地区实时共享，使社区居民足不出户，就能享受到教育培训、金融超市、健康医馆、智能社区、线上阅读、远程购物等便捷服务。盖工厂，这类工作即便没有房地产业也会持续推进。毕竟其他四个产业也有投资和发展需求。北大资源是方正集团所有板块中最年轻的，却在资源整合及业务拓展方面起着关键的作用。毕竟有了方正集团地产板块后，北大资源更多的是把五块资源整合在一起，跟地方政府谈判，这种模式也受到地方政府欢迎。

房企触网拓展云服务

房地产企业搭上4G时代的快车，纷纷触网，提升自身地产项目的附加值。

所谓云服务就是通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。从技术发展过程上来说，云技术的发展是与信息技术的发展互为因果的。因此4G网络的出现，对云服务的拓展以及对未来房地产行业也会带来更为深远的影响。

何谓4G？这是第四代移动通信技术的简称。比较显现的我们能感知到的是：下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时；下载一部2.8G的大英百科全书只需要不到8分钟；一首7M大小的高品质歌曲不到1秒……这样的速度用来看视频，当然是小菜一碟。4G会比我们以前体验过的所有无线技术的速度都更快，也更具冲击力。有人做了如此形容：4G时代，意味着把“高铁”变成了“磁悬浮”，智能终端可以根据用户所处位置和情形提供最合适的服务。

4G时代的到来已经迫使人们的生活不得不去跟随其脚步。在房地产行业，4G的力量也正在体现。很多房地产企业开始打造集多元化服务为一体的O2O线上社区生活服务平台。如万科社区食堂、花样年“彩生活”模式、北大资源的资源家等，都将转型脚步投向于社区服务层面。花样年彩生活的平台是基于它的社区特质、产品在所处地段和客群特点打造的。而世茂的特点是有酒店、商业、室内主题乐园、旅游地产、顶级的豪宅，也有普通住宅，产品线和物业形态非常齐全，且合作方能看到中间的商业价值。

以花样年“彩生活”模式为例，这是花样年物业自主研发出的一套社区物业管理电子商务平台——“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。如维修、清洁以及各种居家生活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。

深圳市彩生活服务集团总裁唐学斌认为，“彩生活”首创贴近用户、完全开放、为业主提供“一站式服务”的客户服务中心。花样年物业将客户服务中心定位为物业的窗口、住户的知音，为业主提供多达几十种便利居家生活的服务项目，如家居清洁、物业租赁、医疗保健、体育健身、休闲娱乐、配送纯净水、米油等。“彩生活”模式是一种在传统物业平台基础上将可见的及不可见的各种“需求”进行细分、研究、深入解决的模式。这些需求不仅包括业主的需求，同样包括周边商家及企业自身运营的需求。通过彩生活模式，业主可以随时解决生活细枝末节的各种问题，并享受高新技术下的安全管家、物业管家轻松管理好物业的服务。

而世茂出巨资搭建的“云服务”平台也是将发端于IT产业的最新“云服务”模式引入地产领域，联合教育资源、健康维护、高端酒店、设计定制、消费休闲等多个领域合作伙伴，共同启动世茂云服务计划。

世茂“云服务”以业主需求为导向，通过整合满足业主全面生活需求的各类资源，让每一位世茂业主在云端服务平台中，都可以根据自身的需求得到响应和满足，让业主获得智能的资源或解决方案，整个世界的资源为他们所用。对于加入“云服务”矩阵的合作伙伴而言，合作者矩阵内部实现强强联手、资源互补。服务商可以借助世茂“云服务”平台，迅速获得市场机遇倍增的机会，与终端客户对接。

目前，世茂“云服务”已形成矩阵式格局，涵盖教育云、健康云、商务云、消费云、定制云五大版块，描绘世茂服务“云图”。

从1.0迈进2.0时代

传统的物业模式已经不能满足房地产行业长久的发展，以及对于业主的切身需求，房地产迈进2.0时代势在必行。

如果说，拿地盖房模式是房地产行业1.0版本，那么注重业主生活体验就是房企2.0时代的重点方向。过去几十年中，房地产开发模式一直停留在拿地、开发、卖房再拿地的循环往复过程中，而随着新型城镇化“以人为核心”精神的提出，国家政策已逐渐以民生、民权为导向，以及信息网络快速的向前发展，2.0时代更要求开发商在资源整合、房屋建设、物业服务上的综合能力。

余丽说，北大资源家模式完全是一种创新的服务模式，最初是不能赚钱的，而我们只是单纯想为客户做附加值的服务。当哪一天这一平台被众多人使用，用户发展到10万、20万人时，那么反过来各个产业寻找自己的营销渠道时就会与资源家对接，做保险、股票、教育培训的公司也会纷至沓来，这其实是用互联网的技术直接让产品渗入社区的渠道。这个时候我们也便自然而然地形成了自己的营利模式。

而同样是创新模式的花样年“彩生活”模式，其物业以2.48元/平方米物业管理费辅助花样年投资公司开发的高层住宅“花好园”项目，创下20天即认筹1800余套的佳绩。对客户满意度调查显示，花样年物业接管的小区的客户综合满意度均在96%以上，更显示出该服务模式已被广大业主所认同。不少专家对此也给予了积极评价，指出“低收费”运营模式的花样年物业公司将在“彩生活”的道路上大有可为，正如花样年物管一样，“低收费”是“彩生活”管理办法的延续。

反观多种模式的社区金融、物业服务模式的出现，不难看出传统的挑战和创新已成为房地产行业长久发展运营的必经之路，特别是直接面对“人”的切身需求的行业，更需要不断依据客群需要的变化而不断革新，而各种各样的新型社区服务平台便是这样一种需求导向下的新生产物，它突破了传统物业服务的范围和运营模式，利用移动互联网、物联网、云计算技术推动社区产业升级，将难以为继的劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区”，为社区住户提供除基础物业管理服务外的服务，以创造商业价值。有相关专家认为，未来的社区运营即是社区服务，这个方向与理念是中国物业领域的一次历史性革新，将推进中国社区的有效运营。

面对中国社区金融、物业领域的革新，中国物业管理协会会长谢家瑾表示：“物业管理的转型升级是势在必行的。比如引入新技术、新业态，开创新商业模式，提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，这样也衍生出健康服务、文体健身、居家生活、房屋租售等各类特约服务。”

以“彩生活”模式为代表的社区服务新模式就是在这样一种市场导向下的产物。如果说传统物业管理是对公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，提供的是保洁、保安、保修这些服务，更多针对的是物，它依赖收取管理费而生存，那么新型社区服务模式就是把针对物的管理进行了提升，充分利用移动互联网、物联网、云计算技术推动社区产业升级，并通过资源的有效整合，为社区的业主和住户提供优质服务的同时，为客户、为员工、为企业带来多赢的目的。将这样一种表达说得更为生动一些就是，如果传统物业会关心门口的保安形象是不是达到标准、服务态度如何，而新型社区服务则追求的是将这一切网络化，用科技代替部分人力，并通过无形的网络更加细致深入地服务到每一位业主。

中国社区运营行业从上世纪80年代萌芽起步，经历了上世纪90年代后期的迅猛发展到2004年以后，整个中国的社区运营企业数量增长速度开始放缓。据相关资料显示：伴随整个社区运营市场的发展，相关的问题也逐步显现，从服务方看，经济效益较低、行业发展的后劲不足；从业人员受教育程度较低，专业人才缺失；市场不成熟、竞争不规范。从被服务方看，存在公共意识不强、配合支持不够、制度落实不力、运作程序可操作性差等问题。

篇3

[中图分类号]F063.2［文献标识码］ A [文章编号] 1673-0461（2011）05-0034-04

一、引 言

在现实社会，人与人之间的信任来源于血缘关系、地缘关系和法律制度保障下的交易关系。互联网打破了信任所

依存的传统社会环境。据中国互联网络信息中心调查，网民对互联网信任度较低，只有35.1%的网民表示对互联网信任[1]。网络虚拟社区的出现使人们能够跨越时间和空间的障碍进行交往，交往对象不再受限于血缘关系和地理区域。虚拟社区的匿名性、开放性、虚拟性和时空分离特性等特征打破了现实社会中的人际信任保障机制，信任问题成为人们研究虚拟社区的主题之一[2]。

虚拟社区存在多种形式和类型，其中，消费者为了购物、消费和交易所聚集的虚拟社区成为主要类型之一。虚拟社区作为网络环境下诞生的商业模式，保持一定数量的成员规模是其产生商业价值的基础，而信任又是消费者加入虚拟社区、进行互动的关键影响因素。信任是一个多学科的概念，学者们对虚拟社区信任的认识还处在初步探索阶段。本文试图从消费者视角探讨虚拟社区信任的作用机制和]化模式，为深入研究虚拟社区信任关系的形成机理抛砖引玉。

二、虚拟社区信任的涵义

Mayer、Davis和Schoorman（1995）认为，信任是指“无论是否具备监视和控制对方的能力，基于对方会采取对自己特别重要的行动的期望，信任方接受被信任方行动伤害的意愿”，信任的本质不是冒风险，而是冒风险的意愿[3]。虚拟社区信任是消费者在依托网络空间的虚拟情境下所产生的一种信赖心理状态，可以分解为技术层面的信任（技术信任）、制度层面的信任（制度信任）和人际层面的信任（人际信任）等三个层次。

技术信任是消费者对社区网站技术系统的稳定性、保密性和社区网站功能多样性产生的信赖感知，比如，加入虚拟社区不会遭受网络病毒侵犯，不会泄露个人隐私。技术信任在一定程度上对消费者参与虚拟社区的意愿产生影响，它影响消费者是否愿意加入虚拟社区，成为其中的一个成员，在加入时是否愿意提供真实的个人信息，是否对虚拟社区产生依赖感。如果虚拟社区不能提供基本的技术信任，将使消费者缺乏安全感，削弱他们参与虚拟社区的动力和提供真实信息的积极性。技术信任来源于消费者在注册和登陆虚拟社区时对社区网络技术系统的感知。

制度信任是消费者对虚拟社区制定的规章制度、约定及控制措施的信赖感知。社区网站为了调节成员间的虚拟社会关系，需要建立一定的规章制度来约束成员的行为，对成员的某些行为给予激励或者惩罚，维持虚拟社区中的社会秩序。虚拟社区制度由社区运营商制定的制度和各个论坛版主制定的版规构成，对成员在虚拟社区中的在线交往提供一定的保障作用，但对线下活动几乎没有任何制约作用。

人际信任是指消费者个体对其他成员个体和成员群体的信赖感知。在匿名环境下，由于成员的身份、性别、年龄、喜好和社会身份等各种信息都不为人真正所知，消费者需要在互动中感受对方的能力、友善和诚实，做出信任判断。Ridings、Gefen和Arinze（2002）认为，虚拟社区信任要放在人际关系的背景下去理解，因为成员个体不仅仅是与一、两个成员的交流，发出的帖子还面向群体，信任是在成员个体与由陌生人构成的群体之间形成，是一种广泛意义的群体信任[4]。人际信任形成于成员间的互动过程，对社区成员信任的结果将可能使消费者愿意接受成员的信息，采纳对方的建议，也使消费者愿意向其他成员提供信息和意见，并与对方保持长期交流的关系。

在虚拟社区信任中，技术信任是前提，制度信任是基础，人际信任是核心。技术信任是消费者加入虚拟社区的前提条件，虚拟社区在技术上的安全设置（如密码保护措施）为消费者提供了基本的信任。如果消费者失去基本的信任，就会无情地抛弃虚拟社区，不再参与和登陆，当然也就不再与虚拟社区的成员开展在线交流活动。社区制度是消费者在虚拟社区中进行在线交往和发生社会关系的基础，制度信任为消费者信任虚拟社区成员提供了制度保障。虚拟社区信任的核心是人际信任。匿名性和虚拟性影响社区成员建立有效的人际信任。只有形成人际信任，才意味着拥有真正意义上的虚拟社区信任。人际信任促进技术信任和制度信任，赵玲等人（2009）的研究表明，成员间的相互信任能激发成员对虚拟社区运营商的信任[5]。

三、虚拟社区信任的作用机制

虚拟社区信任具有商业价值，是虚拟社区产生商业价值和营销价值的基本条件。虚拟社区信任的商业价值表现在对消费者的参与行为和商业行为的直接影响上（如图1所示）。

虚拟社区信任直接影响消费者的参与行为。消费者的参与行为包括加入和参与。加入是指消费者在虚拟社区注册并拥有成员身份，可以发帖和参加社区中的讨论。没有加入，就没有发帖的权限，只能作为一名浏览者旁观。信任使得众多的消费者加入虚拟社区。Lin（2006）的实证研究表明，感知信任影响成员参与虚拟社区的态度[6]。但是，消费者在成为虚拟社区的成员之后，并不一定会与其他成员进行在线交流。虽然成员并非出于信任才与其他成员进行交流，但信任的存在才能使虚拟社区的成员彼此进行深入交流，并对虚拟社区产生粘性。Ridings、Gefen和Arinze（2002）研究发现，信任增加成员提供信息和获取信息的意愿，是支撑虚拟社区的陌生成员之间自愿性合作行为的关键要素和预测成员信息交流意愿的重要指标[4]。Wu和Tsang（2008)的研究结果证明，信任影响成员对虚拟社区的粘性和分享信息的意愿[7]。可见，信任为虚拟社区成员的持续互动提供支持作用。

虚拟社区信任直接影响消费者的购买行为和消费行为。虚拟社区作为一种沟通平台，为消费者交流购物信息、分享购物经验、传播消费观念和寻找交易对象提供了便利。信任的存在使得消费者相信来自虚拟社区成员的购物信息和购物建议，信任程度直接影响消费者接纳虚拟社区成员的推荐意见的程度。徐小龙和黄丹（2010）通过对天涯社区“手机数码”论坛调查发现，社区成员58.2%的帖子互动内容为购物询问和意见提供[8]。赵玲等人（2009）研究结果表明，成员间的信任影响成员从虚拟社区获取产品信息的意向，这种意向和对商家或虚拟社区运营商的信任又最终对成员从社区或商家处购买产品的意向产生正向影响[5]。虚拟社区信任将使成员在某种程度上受到其他成员的消费习惯和消费观念的影响。虚拟社区信任还影响消费者对虚拟社区中的购物信息的再传播行为。出于信任，消费者将从虚拟社区搜集的购物信息向现实环境中的亲朋好友传播，使购物信息从网上向网下扩散，从而影响网下消费者的购买行为。

虚拟社区信任对消费者的交易行为产生影响。虚拟社区作为一种电子商务平台，可以供虚拟社区成员之间或者成员与虚拟社区运营商进行交易活动。如果不能提供足够的信任，社区成员之间难以开展商业交易。虚拟社区信任为成员的交易行为提供基本的保障。在虚拟社区中，信任使成员对社区群体产生归属感和认同感，进而产生社区意识。信任使得成员之间建立互利互惠的关系。信任程度越深，归属感和认同感就越强，成员之间的关系就越紧密，虚拟社区就会由一个松散的组织向紧密合作性组织方向转化，所拥有的市场力量就会越强大。日益增多的虚拟社区“团购”现象就说明，建立在信任基础上的虚拟社区成员群体拥有了较大的讨价还价力量。台湾学者皮世明和李依珊（2009）的实证研究表明，信任直接影响虚拟社区群体的团购意图[9]。

四、虚拟社区信任的]化模式

虚拟社区信任在消费者的心目中存在一个产生、保持和终止的]化过程（如图2所示）。消费者在接触虚拟社区时，只可能产生初步的信任感。在与虚拟社区成员的交互过程中，消费者对虚拟社区有了进一步的认识，既可能保持最初的信任程度，也有可能加深信任感，或者维持着对虚拟社区某种程度的信任。消费者在经历过一段信任之后，消费者有可能因为某种原因不再信任虚拟社区，终止信任关系。虚拟社区信任发展过程可能由信任产生直接转变为信任终止，中间并不经历信任保持阶段。

与虚拟社区信任发展过程相对应，消费者对虚拟社区存在三种心理状态：初始信任、持续信任和不信任。初始信任是消费者在初次接触虚拟社区时产生的信任感。持续信任是消费者在参与虚拟社区的过程中获得和持有的信任，实质是消费者对虚拟社区的信任保持在初始信任水平或者更信任的心理状态。持续信任是一种动态的信任关系。当信任未能得到有效保持时，信任关系就会终止，由此转变为不信任的心理状态。

初始信任是持续信任的前期阶段，也是虚拟社区持续信任形成的必要条件。有学者认为，初始信任可能决定信任方与被信任方将来互动的程度[10]，初始信任水平将在很大程度上影响到成员对于被信任方后期信任的发展[11]，但初始信任并不必然导致持续信任，而是有可能直接转到不信任的心理状态。当持续信任的条件和依存的社区制度发生变化时，原有的信任度不断衰减，造成消费者对虚拟社区及其成员产生不信任感。初始信任、持续信任和不信任实质是消费者在虚拟社区所经历的三种不同的心理状态。

在虚拟社区信任形成和发展过程中，不同阶段的信任受到不同因素的影响。初始信任产生于消费者与虚拟社区的初次接触，消费者在接触虚拟社区前一般存在一种信任的信念或者倾向。初始信任只有依靠第二手资料、情景因素或者个人的直觉判断来做出信任推断[12]。在初始信任中，技术信任为主，制度信任为次，人际信任尚未形成。消费者的初始信任建立在对虚拟社区网站所展示的技术特性及社区制度的认知上。虚拟社区的安全性、有用性、易用性、美观性和外部声誉将是初始信任形成的决定因素。除了虚拟社区技术特性因素，初始信任也受到消费者个体的信任倾向的影响。消费者会根据自己的网络经验和经历对虚拟社区产生一定的信任倾向。

持续信任是成员间通过互动形成连续信任的一种心理状态。这种状态的存在依存于成员在群体中形成的关系以及这种关系所依靠的社区控制手段。由于虚拟社区控制手段的效力比较有限，成员间的信任关系主要是双方策略和利益计算的博弈结果。在持续信任中，人际信任取代技术信任成为主体，制度信任在一定程度上支撑着人际信任的发展。在虚拟社区中，社区制度的约束力非常有限，无法发挥足够的保障作用。成员间的信任往往依赖非正式的手段，比如双方交流的频繁程度、交往关系的深度、对方的声誉等。持续信任并不是一个恒量，随着人际信任程度的变化，持续信任的信任水平也将发生相应的改变。

不信任源于成员间的信任关系受到破坏或者成员对虚拟社区网站失去信任。成员间的机会主义行为会损害双方的信任关系，比如采取欺骗手段、提供虚假信息、不履行承诺。双方在交流中采取消极的态度和不恰当的交流方式，比如谩骂、讽刺、诋毁对方，也会影响双方原有的信任关系。如果虚拟社区管理者没有对成员之间的利益冲突做出公正的处理，将降低他们对虚拟社区的信任。如果虚拟社区运营商为了谋取私利，出卖成员注册的资料信息将直接导致信任关系终止。

五、结束语

消费者成员是虚拟社区的重要资产，要保持和增加这种资产，需要维持和增强虚拟社区信任关系。虚拟社区因信任关系的存在而产生商业价值。在虚拟社区中，信任是消费者的主观认识和心理感知，而且始终处于一种动态]化的状态。虚拟社区运营商所提供的技术措施和社区制度只能提供初始信任，建立和加强持续信任才是虚拟社区运营的重点。因此，虚拟社区要通过建立和执行严格的版规制度和促进成员之间的深度交流来打造良好的信任环境。

篇4

根据陈睿的说法，B站流量占比最大的内容为UP主（在视频网站等平台上传音频视频文件的人）的原创和自制内容，约70%左右，而剩余的30%流量则涵盖了动漫、影视剧、纪录片等。业内普遍认为，其中海外影视剧的流量在B站占比不超过10%。“影视剧从来不是B站的主流内容，如果你关注B站的界面，不论是移动端还是PC端，如果你不用心找基本都找不到。”陈睿称，这次对于海外影视剧的下架调整及自我审查，对于B站本身而言并没有太大影响。

B站相关数据显示，目前B站活跃用户已经增长至1.5亿。根据极光大数据iAPP监测平台的数据，在2017年前6个月，B站的平均DAU（日活跃用户数量）已经达到A站的8倍左右。但对于一个社区化运营的公司来说，用户的增长有喜有忧。“因为社区非常重要的是集体认同感，而这些东西是需要一些时间去达成默契的，无论是用户和平台之间的默契，还是用户和用户之间的默契。”陈睿说，围绕社区的运营工作，是B站最重要的事情。

集体认同感，被陈睿在采访中多次提及，这在一定程度上也成为了以社区形式存在的B站的护城河。为了强化这种集体认同感，B站在运营手段上并不是以流量优先的，“甚至我们很多运营手段是反流量的”。陈睿甚至认为，即使从现在起B站用户不再增长了，也未必是一件坏事：“因为如果B站里面每个用户都很满意，我认为已经达到我的目的。这也是我们为什么有100道题的门槛，就是我们不希望新的用户太快进来，然后把原有社区的文化和气质冲淡。”

在陈睿接受采访时，B站刚刚举办了第五届年度线下聚会BML（BILIBILI MACRO LINK），并且第一次举办了BILIBILI WORLD主题展。“从这两个线下品牌活动中，你能够发现， B站真正传达给用户的主要内容到底是什么。”他说，“BILI BILI WORLD的项目和B站的项目是一一对应，我们想达到的目的是你喜欢的就在你身边，营造一个BILI BILI仍然可以在线下复制的感觉”。

B站方面告诉记者，由于产业链比较容易在后端实现变现，所以突破网络的线下活动会越来越成为整个行业经济的重要一环。从事二次元音乐领域的拾穗文化CEO王冲也告诉《财经天下》周刊：“二次元用户对线下活动的需求很强烈，从线上走到线下的运营会是未来的一个趋势。”

2013年的第一届BML还只在一个能容纳800人的小场所举办。今年，这场线下聚会已经延长到3天，共计10万人次参加。“B站一方面将线上内容落地到线下展会中区，另一方面在线下产生的品牌效应也将反哺到线上。还是基于社区运营的目的，并不是以变现为主要目的的。”陈睿表示。

虽然陈睿指出线下活动的目的并不在于盈利，但不得不提的是，为期3天的BML以及BILIBILI WORLD依然显示出了其在商业上的潜力。两个活动品牌的门票在B站开售后被迅速抢光。B站方面的数据显示BILIBILI WORLD展览3天吸引了10万人次。而据记者观察，在上海梅赛德斯-奔驰文化中心1.8万人的场馆上演的三场BML演唱会，每场也基本达到8成左右的上座率。“即使是10万人次的规模，它在变现方面仍然不可能成为一个互联网公司的重要的收入来源。”陈睿说。

不过，多位二次元音乐行业人士均对《财经天下》周刊表示 ，对于行业来说，演出有着不小的商业潜力。“国内音乐行业最成熟的模式就是制作及版权、艺人经济和演出这三种。”小旭音乐CEO卢小旭说。 BML现场。

在过去的8年时间里，基于同好的集体认同感让B站不断生长，但也在某种程度上使得B站对于任何商业操作都显得小心翼翼。这也使得在很长一段时间里，B站对于媒体关于其商业化的问题都三缄其口。这次陈睿接受采访时却谈到了相关问题，他认为，B站的变现还处于非常早的时期。

早在去年10月10日，B站还推出过“大会员”收费体制，在不影响社区公平性的前提下为“大会员”提供如1080P高清视频观看等特权。但此举并没有获得用户的支持，B站也在不到1个月的时间内迅速将“大会员”的获取途径由购买改成积分换取。

陈睿也曾作出承诺：BILIBILI购买的正版新节目，永远不加视频贴片广告。但B站在去年4月的《Re：从零开始的世界》 《双星之阴阳师》等5部新剧前增加了商业广告，虽然是在版权方的要求下不得已而为之，但仍然引起用户不小的反弹。

与爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆等主流视频平台相比，没有付费和贴片广告的B站在版权大战中显得非常被动。对此陈睿告诉记者，目前B站已经参与了数十部国产踊的投资，在日本等海外市场，也通过动画制作委员会的模式，去打入海外内容制作的产业链中。

“这其实是一个社区和商业之间如何权衡的问题。尤其像B站这样的文化社区，以前看到的内容都不要钱，忽然你跟大家一提交点钱，大家会忽然想到我怎么回到现实了……这种东西我们也在摸索解决，我相信这个问题一定可以有很好的解决方案。”陈睿告诉记者，目前“大会员”和“年度大会员”的数字并不小，B站也在尝试摸索更好的运营方法。

据了解，目前B站的收入主要来自于用户的主动消费，比如游戏、直播等项目。“我们做游戏并不是把它当成一个变现手段，而是当成内容来做。”陈睿认为，中国互联网行业多数将游戏当成变现手段，但在国外，游戏是一个独立的产业，跟电影等行业一样也是靠内容吸引用户，也注重自己IP的延续性。

“也就是说，我们对于游戏和视频的运营思路是一样的，我们希望用户真正喜欢这个游戏的内容，而不是‘屠龙宝刀点击就送’那样的疲劳轰炸。”陈睿说，“在B站这么一个上亿流量的平台，我们第一年推了3款游戏，直到现在一年推的游戏也就是在10款左右。这对于其他公司来说是不可思议的”。

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ChInaQ是一个社区，因为其整合时下流行的SNS系统，让用户拥有一个良好的2.0社区服务。用户可以在其中休闲娱乐，“斗地主”“朋友买卖”等时下流行元素让用户真真正正互动。一切社区的条件应有尽有，但是又比一般的社区更时尚，更先进。

ChinaQ也是一个游戏。在进入ChinaQ的3D世界中，用户可以获得一个重新开始的生活，正如本文开头所说，用户可以购买土地，聊天交友，无所不能，这是一个中国版的《第二人生》。现实生活中能实现的任何事情，在ChinaQ里都能实现，至于现实生活里不太可能实现的，你也能在这里过过瘾，你可以飞行，可以去你想要去的任何地方，也可以去创造你现实中不敢想象的东西。

社区还是网游?我想说的准确一点，ChinaQ应该是一个“虚拟平台的功能界面＋游戏社区运营”的概念。目前，网络游戏社区化已经成为各个运营商重点关注的内容，电信将触手伸向互联网，自然要高起点。