社区营销的方式范文

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[中图分类号] R473.2 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）07（a）-0098-03

产后访视是新生儿出生后医护人员必须进行的重要工作，通过进行产后访视才能发现婴儿出现的一些问题，并且对家长进行健康教育的指导，提高家长的护理手法，使其能够及时发现婴儿出现的问题并且进行疾病的预防，提高婴儿的健康水平。同时产后访视工作能在一定程度上降低孕产妇的死亡率，因此在近年来逐渐受到人们的重视。本文对社区产妇访视的应用方法进行研究，探讨流程化管理在社区产妇访视中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本社区2013年2月～2014年1月共接收300例产妇，按照抛硬币的方式分为对照组与观察组，每组150例。对照组中初产妇90例，经产妇60例，年龄21～38岁，平均（27.33±1.23）岁，平均孕周（40.22±0.32）周；观察组中初产妇94例，经产妇56例，年龄20～38岁，平均（25.99±1.22）岁，平均孕周（40.56±0.31）周；两组产妇的一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组产妇产后实施常规性访视方法。观察组应用流程化管理方式进行产后访视，按照启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和关闭过程的流程解决相应问题，并对产妇进行产后保健[1]，教习产妇对新生儿进行日常护理的方法，并对其进行科学的恢复性指导与心理指导，提高访视效率。

1.3 焦虑、抑郁评定标准

应用焦虑自评量表（SAS）对焦虑症患者进行评定：在SAS中有20个陈述句及相关问题组成，将其分为四级：1级为病发时长很短，2级为病发时长短，3级为病发时长为大部分时间，4级为病发时长为多数时间。根据20条症状进行计分，然后每一条症状为1分，按照换算公式进行分数评定，即Y（标准分）=Int（1.25X）。应用抑郁自评量表（SDS）对抑郁症患者进行评定：在SDS中有20个陈述句及相关问题组成，将其分为四级，分级及分值计算方法与SAS标准相同。

1.4 统计学分析

应用SPSS 17.0软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P

2 结果

2.1 两组访视结果的比较

观察组访视人员的专业水平、职业形象与服务质量较对照组高，产妇的信任率与满意率较对照组高，技能与妇儿保健知识的掌握取得了很大的进步，在很大程度上优化了观念意识与行为意识，两组访视结果差异有统计学意义（P

2.2 两组产妇产后访视不良情绪的比较

观察组产后访视不良情绪发生率低于对照组，差异有统计学意义（P

2.3 两组SAS、SDS评分的比较

观察组与对照组产妇访视前SAS评分与SDS评分差异无统计学意义（P>0.05），访视后观察组SAS评分与SDS评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P

表3 两组SAS、SDS评分的比较（分，x±s）

与对照组访视后比较，*P

3 讨论

3.1 我国社区产后访视中存在的问题

随着我国医学的发展与进步，人们对于卫生保健的观念与意识也在发生着极大的改变，其中妇幼保健已逐步成为医学保健的重点，社区产后访视则是卫生服务机构资源与服务改善的重点环节[2]。由于我国社区卫生服务系统还不完善，且产后访视工作较其他国家而言开展较晚，因此很多资料研究表明其在实际应用中存在很多不足。

3.1.1 管理制度规范性的缺乏 经研究发现，我国在开展访视工作后，由于管理制度的不完善导致了家庭访视质量下降，因此必须重视护理文书的记录、质量监督以及反馈机制的优化等问题。虽然我国产后访视质量存在很大问题，但是在人们健康观念的转变中，对产后访视工作又有了新的要求[3]。

3.1.2 产后访视的满意程度存在差异性 据相关研究发现，由于产后访视的方法不同，因此其访视质量也存在很大问题，产妇及其家属对产后访视质量低下、母婴问题的解答不完整、访视人员的服务态度以及产后访视的时间短等问题影响了其满意率以及对护理人员的信任率，因此必须予以重视[4]。

3.1.3 产妇及其家属对产后访视的认识度不足 经研究发现，部分产妇及其家属由于文化水平低下、陈旧观念受限等问题，认为没有必要实施产后访视，从而影响了产后访视工作的正常进行[5]。

3.1.4 技术问题与访视人员的素质问题 我国目前从事社区产后访视的工作人员无论从资历还是学历上来讲均未达到相应要求，因此在实际工作中不能解决应急性问题[6]，降低了产妇及其家属的信任率。

3.1.5 访视中重视询问轻视检查的问题 在访视中部分访视人员仅会询问产妇及其新生儿的一般情况，而不进行心肺听诊检查、产妇子宫修复与检查等，因此达不到应有的访视效果。

3.1.6 产后访视内容存在的问题 经调查发现，产后访视内容存在欠缺性，其中产后访视中产妇的心理关注、营养问题以及新生儿喂养保健问题、产妇产后康复训练的落实情况不尽人意，仅有母子一般询问情况落实较好[7]。

3.1.7 产后访视次数的问题 在姜蕾等[8-10]对不同地区进行产后访视调查资料中可以发现，在经济发展水平较高的城市，产后访视率明显要高，而在偏远地区产后访视率普遍较低。从上述资料数据可以看出，我国产后的访视率呈现普遍低下的状态，且未达到2011年原卫生部颁布的《孕产期保健工作管理办法》中的相关规定与要求。

3.2 流程化管理在社区产妇访视中的意义

在围产保健中，产后访视是其中重要的组成部分，对于产妇产后健康、婴儿的健康均具有重要的意义。但是从我院社区资料分析中可以发现，产后访视覆盖率低、次数少、内容不全面，访视人员重视程度低、素质低、缺乏规范化的管理制度等问题严重影响访视质量，因此必须对产后访视的管理方式、内容以及形式进行改进，应用流程化管理方式提高卫生服务的质量与效率。

流程化管理方式是近年来流行的一种服务模式，其不仅能缩短工作时长、提高工作效率，还能有效利用有限资源，为我国社会与经济发展做出贡献。在社区产妇访视中应用流程化管理提高了整体访视工作的水平[11]，其中访视人员的专业水平得到了监督与改善，树立了良好的职业形象，优化了服务质量，在很大程度上提高了产妇的信任度与满意度，产妇在护理人员的反复耐心指导下，普遍掌握了新生儿护理技能与产妇产后保健知识，同时改变了传统的观念与意识，极大提高了社区产后访视的质量，使社区产后访视工作更为流程化与规范化。

从我院社区实践中可以看出，流程化管理改变了社区服务在技术支撑以及经营管理方面的不足，且通过启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和关闭过程解决了社区产后访视中存在的众多问题，弥补了传统产后访视方法的不足，提高了产后访视服务质量，因此值得临床推广与应用。

[参考文献]

[1] 谭小金，卢群，易云霞，等.流程化管理应用产妇访视对产妇产后情况的影响[J].中外医学研究，2013，11（21）：141.

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[3] 黄晓英.加强妇幼保健网络 规范孕产妇保健管理[A]//降低我国孕产妇死亡率 提高妇女健康水平学术论坛论文集[C].2011：137-140.

[4] 郭丽丹，沈红芳.虚拟床位应用于待产妇的护理管理[J].护理学报，2014，（1）：16-18.

[5] 刘桂萍.标准化的抢救流程在产科危重患者手术中的应用效果研究[J].中国民族民间医药，2012，21（21）：16-17.

[6] 徐军.剖宫产产妇心理护理服务需求的调查与管理[J].中国卫生产业，2012，9（16）：59.

[7] 张晓华，肖丽萍，朱昊平，等.流动人口产前保健系统化管理效果分析[J].中华全科医师杂志，2010，9（9）：611-614.

[8] 姜蕾，陈晓红，刘筱娴，等.社区健康服务中心开展产后访视工作的研究[J].中国妇幼保健，2005，20（20）：2626-2629.

[9] 陈起燕，陈烈平，张荣莲，等.福建省社区产后访视质量调查研究[J].中国妇幼保健，2005，20（5）：534-535.

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所谓的绿色生态住宅小区来说，就是促进人与自然和谐的小区，绿色生态小区的建设可以将自然与技术联系在一起，减少人为破坏生态环境，为人类生存奠定基础，同时，这也是实现资源合理优化配置的有效措施，要建设绿色生态小区，就要做到坚持以人为本，将绿色经济作为基础。对于绿色生态住宅小区来说，主要具有高效益、高质量以及高管理技术等特征。

二、我国城市绿色生态小区建设必然性

（一）建筑资源消耗过多

随着住宅建筑行业的发展，也出现了很多资源消耗问题，不仅需要浪费大量水资源，还会影响城市空气，更需要占用大量土地，这些问题的出现就导致建筑资源消耗过多。现代人越来越关注绿色生态环境，因此，城市绿色生态小区建设也就成为人们的追求，希望通过这种方式减少对建筑资源的消耗。

（二）国家政策的支持

尽管我国并没有专门用于城市绿色生态小区建设的法律法规，但在现有法律法规中却存在与绿色住宅小区相关的建设问题，尤其是近年来，在我国很多政策中都有绿色生态住宅小区建设的相关内容，如环境保护法、环境管理制度以及环境保护标准等，由此可见，国家正通过各种政策为绿色生态住宅小区建设提供基础。

三、绿色生态住宅小区建设对地方社会经济建设的影响

（一）创造大量的就业机会、提高人民生活水平

绿色生态住宅小区的建设工程量大，建设周期长，投资大，需要大量的劳动力，而建筑行业的建设主力军主要是进城的农民工，这不仅为农民工的拓宽了就业、生存之路。绿色生态住宅小区的建设需大量的钢材、水泥、木材、沥青、砂卵石、苗木等建材，对当地的相关行业具有巨大的带动作用。绿色生态住宅小区建成可以带动周边经济贸易的发展，它涉及的交通运输、农业生产、邮电通讯、配套商业、饮食服务、财政金融、文化卫生等行业，这又为城镇就业创造大量的工作岗位。因此，绿色生态住宅小区建设一方面可以提高城镇人民生活质；另一方面，促进地方经济增长，不断增加区域人民经济收入，有利于当地居民增产增收，脱贫致富，提高地方人民生活水平和质量。

（二）有利扩大城市经济规模，优化区域经济结构，增加地方财政收入

如易门县教师小区项目建设规模为19.9万平方米，总投资额为2.6亿元，绿化率为33.76%，容积率为2.0，建设周期历时4年（于2005年9月至2008年12月），是属于地方政府委托开发，社会投资建设的项目，本项目直接为地方财政创收了3500多万税收，出售周边商铺、车库等收入为4500多万，占本年的财政收入8%。绿色生态小区建设对相关产业的发展，起到了拉动和辐射作用。直接带动了水泥、钢材、砂石、水电器材等多个经济部门和行业的发展，为地方区域经济发展发挥着积极推动作用。而绿色生态住宅小区建成后，会带动周边交通运输、基础设施、学校、医院、商店、文化娱乐设施等行业的发展，形成一定区域内的规模经济，地方经济结构得到了优化，这些行业的经济收入增长了，所交纳的税、费也增加了，相应的地方财政收入也增加了。扩大了城市的经济规模，对地方在推动城市化进程发挥了独特作用。

（三）改善人民居住环境，加速和提升了城市建设档次，优化投资环境

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中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0037-03

随着信息技术和互联网络的发展，文献资源在互联网上的开放存取日益增多，逐渐发展成为一种新兴的获取数字资源的渠道。开放的学术资源当前主要表现为放期刊、仓储、图书、课件等的开放，为高校图书馆进行数字化建设提供了良好的信息资源基础，也对高校图书馆的数字化建设产生了多方面的影响。

1开放存取概述

1.1开放存取的涵义

开放存取模式形成的指导思想是信息资源自由共享的新理念，是学术资源价值实现的一种全新形式，它的出现和发展必将给传统的图书出版业带来巨大的影响和挑战。《布达佩斯开放存取倡议》对其定义为：文献在互联网公共领域里可以被免费获取，并允许任何用户阅读、下载、复制、搜索、链接、索引，用作软件的输入数据或其他任何合法用途。可以看出，使用开放存取的文献资源，没有任何法律限制和技术壁垒，使用者对知识产权所有人不需要尽义务，也不需要支付任何费用，唯一需要做的是保护作者的署名权和作品的完整权。在网络环境的支持下，“开放存取”模式以“出版付费、阅览免费”为实施原则，对科学领域学术论文进行信息共享。其基本特征是“作者付费发表、读者免费使用”。这种免费且极其方便的获取方式，大大方便了学术传播和成果转化[1]。“开放存取”包括学术论文作者的存放过程和读者用户的获取过程两方面的内容，这种出版机制和信息共享理念获得了各个领域学者的普遍认可。

1.2开放存取的主要特征

1.2.1创新了出版方式。开放存取颠覆了传统的出版模式，著作权人和读者的利益本末倒置，需要支付成本费用的是著作权人，而社会公众通过一定的信息平台可以免费获取信息资源。在开放存取的模式下，法律和公序良俗都没有对著作权人的权利，尤其是收益权进行保护性规定。虽然缺乏了这种保护，但著作权人却并不排斥这种出版方式。

1.2.2扩大了信息的用户群。开放存取的模式下，著作权人不以收益为目的，让更多的读者获取到了所需文献，文献的引用率不断提高，科技成果的应用和影响范围得到了拓展，普通公众接触科学的机会也有所增加，最终促进了社会和经济的发展。

1.2.3使信息用户利用资源更自由。科技文献在开放存取模式下变得更容易获取，用户查找信息、使用信息将变得更加自由。发达国家与发展中国家的科研沟通渠道将变得通畅，发展中国家与发达国家在开放存取模式下将具有相同的获取信息的机会，有利于实现整体上的科研进步。

1.2.4促进信息获取理念更新。免费获取学术资源是社会进步和开放的一种直接表现，对人类文明传播有益无害。社会出现的开放存取信息资源越多，社会的公共信息量就越大，对人们的信息观念的冲击也就越厉害，为人类最终实现信息的免费共享做了很好的铺垫。免费与自由正是开放存取最大的魅力所在[2]。2开放存取模式对高校图书馆数字资源建设的积极意义2.1数字资源规模扩容得以实现

高校图书馆作为学校的教辅单位，经费投入大都得不到保障，信息资源建设受到多重制约。为确保有限的资金能发挥最大的效用，图书馆在处理“物理馆藏”与“虚拟馆藏”的比例时左右为难。教育部规定了本科院校图书生人均纸质图书的标准，但容量大、前沿性强的电子图书又非常诱人；学校有学科建设重点，图书资源建设要对其倾斜，但是一般学科也需要发展。这些矛盾导致图书馆扩容顾虑重重，而免费的开放存取资源的出现，可以有效地解决这些难题。图书馆在经费有限的情况下，可以充分利用开放存取资源，在没有大量增加经费的情况下，使数字资源规模得以大幅度扩容。

2.2实现数字资源访问的便捷

有的图书馆经费充足，在这种前提下，“免费”的因素就不再是图书馆所考虑的重点。但开放存取资源的短平快、限制小的特点对很多大学图书馆来说，仍然具有很大的吸引力。纸质论文的发表，经历各个环节，短则数月，长则经年，才能见诸版面。如果作者采用在预印本仓储进行自我存档的方式，在完成之时该文献资源能迅速得到充分利用，这种近乎“同步”的交流，就可以让读者在最短时间内了解到最新的研究成果，有力地促进了科研的发展。

2.3实现数字资源的永久使用

数据库服务商为维护自身利益，在图书馆引进的所有数据库里，都进行了种种限制、多种技术防范，给用户带来了很多不便，也使用户的使用权受到多重限制。数据供应商设定的限制是学术传播和交流的桎梏。而开放存取则没有这种人为限制，只要用户具备应有的设备和互联网络，就可以免费、无需许可地使用数字资源，而且可以永久使用。3开放存取模式给高校图书馆数字资源建设带来的挑战开放存取模式为电子资源的开放使用创造了条件，必将对现有电子资源秩序带来冲击。图书馆和读者作为供求双方，一方面，因开放存取获得了意外收益；另一方面，在开放存取模式下，他们的利益又受到了冲击。图书馆作为高校的信息文献中心，在信息方面处于主导地位，而读者处于相对弱势地位。开放存取的实施，使读者对图书馆的依赖大大减轻，文献信息的来源渠道由单一变成多元，读者在信息获取上更具有主动性和主导性。图书馆地位的相对弱化，迫使图书馆人改变思维和工作模式，为了抓住读者，必须更好地改进服务方式、提高服务质量。

刘建丽：高校图书馆在开放存取模式影响下的数字资源建设*刘建丽：高校图书馆在开放存取模式影响下的数字资源建设*我们常说挑战与机遇并存。开放存取的资源浩如烟海，良莠不齐，对于读者来说做出准确科学地判断和读取并不容易。高校图书馆专业馆员通过对开放资源的组织和揭示，可以保证研究人员方便快捷地获得有效的学术资源，这就是高校图书馆将开放资源纳入到数字资源建设中的意义所在[3]。

4高校图书馆在开放存取模式下的数字资源建设对策

高校图书馆应该对开放存取资源进行积极、主动、认真地研究，成为开放存取资源的倡导者、参与者，使开放存取资源能真正为广大读者服务[4]。

4.1加大宣传工作，以提升对开放存取资源的认知

开放存取模式发展迅速，规模膨胀较快，内容日渐丰富，每年有近五分之一的成果被放在开放存取平台上，且这种趋势还在逐步加强。但作为图书馆数字化资源的一种补充，开放存取毕竟是新生事物，社会公众的认识、认可程度都还不够。有人统计，90%以上的读者对开放存取的意义、功能、实现途径都不甚了解，进一步做好宣传、培训工作仍然是图书馆的一项重要义务[5]。图书馆应充分利用多种形式对开放资源进行宣传，以促进开放存取资源的充分利用。为使读者了解其运作模式和优点，还可以开设“开放资源”专栏、讲座。此外，图书馆员还应掌握必备的信息技术知识和操作技能，不断推动开放存取模式的发展。

4.2对开放资源的搜集与揭示要进一步加强

作为开放存取资源的受益人，图书馆更应是开放存取资源的供应者。因此，图书馆在开放存取资源建设上，要发挥自身的主观能动性，努力为读者提供良好的信息服务。图书馆可以在网站或主页上，将已收集到的开放存取资源建立链接，或者予以存储，便于自己的读者检索使用。国内外一些图书馆已经做了很好的先导，积累了一定的经验。山东菏泽学院图书馆也做了一些初步尝试，链接了部分免费学术网站，提供了一些开放资源，受到了读者的好评，效果显著。

4.3补充馆藏，以实现开放资源与馆藏资源的有效结合

经过多年的持续投入和建设，高校的图书馆馆藏得到了极大丰富，尤其是近几年，其加大了对电子资源的建设。但由于检索系统的差异，使得用户无法一次性获取所需的信息，使用效率低下，所以进行资源整合十分必要。南大图书馆采取的是“一站式”检索，清华大学图书馆利用的是CNKI网格资源共享平台，特点鲜明，各有千秋。利用这些统一的检索平台，可以实现多数据库同时检索，分数据库展示检索结果[6]。适应信息技术的发展，高校图书馆应当研制或采用更加先进的集成系统、集成检索、跨类型链接、不同层次间传输，实现馆际间充分交流。各个高校图书馆都要密切跟踪开放存取的出版动向，及时获取国内外有关学术资源，为读者提供服务，以弥补自身馆藏之不足。

4.4构建具有本校特色的开放存取资源

开放存取模式为高校图书馆，尤其是弱小、新建、资源匮乏、经费不足的新建本科院校和高职院校图书馆的文献资源建设提供了新途径。我们要充分利用好开放存取带来的资源便利，努力扩大自身文献存量，提高为学校师生教学科研服务的能力。我们还要加强自身的开放存取资源建设，建立科学的开放存取体系，以推动本校的学术发展，同时借以服务社会，扩大学校的知名度和影响力。在建设本校开放存取资源时，要量力而行，突出重点，以满足教学、科研工作的需要为目的，考虑好本校的办学特色、学科专业特色、育人特色，服务好学校发展大局和建设重点。此外，我们还要加强相关人员队伍建设，开展相关技术研究，不断提高开放存取资源建设的能力。

4.5推动开放存取资源共建共享

开放存取的模式虽然出现时间较晚，运行不久，但创造的社会效益却是有目共睹的。开放获取的优势，能使科学家将自己的研究成果加速转变为社会公共知识财富[7]。建设好高校图书馆开放存取资源，要动员校内多种力量，既要引起学校领导层的重视，又要取得校内师生的理解和支持。学校要提供必要的资金保证，也要出台相关政策。对一些校内基金项目成果，或者学校进行了资金匹配的高层次立项成果，学校可以强制要求其在学校图书馆平台上以开放存取模式发表。此外，学校还要做好本校老师的动员工作，让他们认识到开放存取的意义，认可开放存取的影响，把他们的一些成果以开放存取形式公开。最后，学校图书馆要加强与地方科研机构、情报文献机构的合作，做好馆际交流，探索建立资源共享的各种平台，走共同发展之路。

开放存取模式作为一种学术活动、出版发表的新模式，顺应了信息社会发展的潮流，有利于促进科学研究的发展与学术交流，未来必将进一步发展壮大。开放存取为高校图书馆建设提供了一些新思路，指引了一条资源建设的新道路，对图书馆事业的促进作用也将会逐步地显现出来。开放存取为读者提供的免费资源服务也使图书馆获得了更多的社会赞誉，树立了高校图书馆良好的社会形象。高校图书馆应加强开放存取资源建设，发挥好学校学术中心、社会知识宝库的作用，为知识经济发展和信息社会建设做出更大的贡献。

参考文献：

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[3]陈振辉.高校图书馆开放存取资源建设浅析[J].图书馆研究与工作，2007（4）：33.

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[5]马莉.开放存取图书馆如何应对[J].图书馆工作与研究，2009（4）：25.

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2.现场查看了地下室的生活泵房、1层入户大厅、2～5层的住户走道及部分住户的户内。由于多数用户外出上班，只进入了3层住户的户内进行查看，并与住户交流了解情况。

3.在1层住宅大厅，能听到明显的水泵运行噪声。在2～5层走道，基本听不到噪声。3层户内，在厨房、卫生间等与泵房在同一方位的靠外窗或洞口部位，以及房间内用耳贴近部分墙体，能听到噪声，噪声不大，但对住户有明显影响。走道管井及房间内管道无噪声及振动现象。

4.高区水泵房外草坪内的室外供水管道内，有哗哗声响，说明管道内有空气。连续而密实的水流在管道内不应该有哗哗声响。

5.高区水泵房内有明显噪声，但相比其他同类离心泵和其他项目中正在运行的大多数水泵，噪声在正常范围内，没有明显异常噪声。泵房内有3台水泵轮流运行，每次运行一台，其中：一台泵噪声及运行正常；一台泵除正常噪声外，还有明显喘振噪声，该泵的出水止回阀完全坏掉，停泵后水回流严重，出现其他泵运行时该泵本应停止运行却产生倒转，同时防水锤止回阀损坏会产生停泵水锤导致噪声加大可能；一台泵除正常噪声外，有轻微尖啸噪声，该泵出水口上止回阀为故障状态，停泵时有轻微水回流。泵房内的水泵进水管小，出水管大，且进水管由大管变小管时变径方式错误，导致气蚀或气化使系统进入空气。水泵已经运行了7年左右，个别水泵漏水严重。

6.据物管人员介绍，高、区低水泵房均各为3台泵，原为2用1备，但实际长期均为3台轮换运行，从未出现过2台泵同时运行情况。

7.高区水泵房内的水泵原为变频泵，但变频器未参与工作。设备有气压罐，但气压罐也未参与工作。

8.完全封闭的高区水泵房内墙、顶板采取了吸、隔音措施，但效果差，作用小。水泵基础设有隔振垫，但隔振垫厚度不够，做法不规范，泵体的大部分底坐仍与基础直接接触。进出水管道按要求设置了防机械噪声沿管道传递的橡胶软接头，泵房内支架与管道接触处设置了橡胶垫可以避免管道振动噪声沿支架传递给建筑本体。

9.低区供水泵房设备运行和噪声均为正常状态，且位于地下室内部距地下室外墙较远、不在被噪声干扰用户的正下方，基本对上部用户无噪声干扰。

分析及判断结果如下：

1.泵房内、1层大厅、1～5层的住户等处有噪声，虽然水泵运行没有产生明显异常噪声、且噪声在《社会生活环境噪声排放标准》GB22337-2008的允许范围内（贵阳市南明区环境监测站提供的天竺阁501号住户噪声监测报告），但水泵运行噪声主要为中低频噪声，噪声的监测主要是针对中高频噪声，对于混合声的检测往往不能表现出低频的影响，故距高区泵房很近的1层大厅及2～5层住户户内的噪声影响较为明显，并对住户造成明显不适。而长期低频噪声袭扰，对人体健康有较大影响。噪声对用户产生影响的主要原因，是高区泵房靠外墙设置且距离用户太近，采用普通水泵时低频噪声的影响很难避免。

高区泵房内、2～5层的各层管井、住户内的管道无振动现象，且该泵房内的水泵是供至高区的用户，2～5层用户为设于其他场所的低区供水泵房供水，均说明噪声不是沿管道传递造成。

现场查看过程中，在3层户内的厨房、卫生间等与泵房在同一方位的靠窗或洞口部位、以及在1层大厅，均能听到噪声，是由于水泵运行时的噪声主要为中低频噪声，其特点是绕射、透射能力强，吸声困难。封闭泵房的内墙、顶板处的吸、隔音材料主要对高中频噪音有效果，对中低频噪声基本未起到吸、隔音作用，从而使水中低频噪声穿过了泵房外墙并在空气中传播，进而影响上部相距较近的1层入户大厅及1～5层住户。

在3层户住户的房间内用耳贴近部分墙体，能听到噪声，说明存在噪声沿建筑物的墙柱板等传递，噪声主要来自于水泵底座与基础的直接接触、泵房内穿墙管道与墙体的接触，并以固体传声的形式向上传递。

应对措施：

1） 泵房噪声主要为穿越能力强、并难于用墙体和吸隔音材料阻挡的中低频噪声，减少这类噪声最有效的办法就是从源头降噪，选用噪声更小的屏蔽泵、管中泵、或低转速泵加隔音罩，进一步降低水泵的噪声影响。屏蔽泵一般只有功率较小的产品，不适于本楼；低转速泵加隔音罩也不能最大程度减小噪声影响。管中泵是将泵体和电机密封置于专用的泵套管内，利用水冷降温减少了主要噪声源之一的空气动力性噪声（冷却空气的气流噪声加上风扇高速旋转的叶片噪声），并将泵体、电机的机械、电磁噪声屏蔽于泵套管内，故噪声很小，特别适合要求安静的场所，缺点是保修期后维护检修困难。综合考虑，仍推荐采用管中泵。

2） 降低水泵功率以进一步减小水泵噪声，并设置小流量泵使夜间运行噪声更小。

任何同品牌水泵，功率越小，噪声也越小。根据原3台给水泵均从未出现2台泵同时运行的情况，考虑将主泵流量减半，改为2用1备，在极端最大流量的情况下可以3台同时运行。

考虑到泵房与上部住户相隔太近，而夜间对安静度要求很高，夜间用水量又非常小，采用小功率泵能进一步降低夜间噪声，故建议设置一台小流量泵，供夜间小流量时运行。并且，小流量泵在夜间运行还具有明显的节能效果。

3） 水泵底座与基础、泵房内穿墙管道与墙体的接触采取切实有效的隔振措施，杜绝噪声以固体传声形式沿结构向上传递。

考虑到出水管上橡胶软接头存在高压供水时不能彻底隔断噪声沿管路传递的可能，要求每台泵的出水管上的橡胶软接头改为金属玻纹管，在汇合后的总出水管上再设橡胶软接头。

2.水泵变频运行以及气压罐保水保压的功能，本可使夜间小流量或零流量时设备在低转速、低耗能、低噪声下运行，而实际上，本项目中的变频器及气压罐均从未参与系统工作，导致水泵全天24小时都在最大功率下运行，能耗浪费极大，且造成原本更需要安静的夜间噪声大。如果不更换设备，应请设备厂家重新修改系统运行方式，让变频器及气压罐投入工作。

3.管道内有哗哗声响、水泵有喘振情况，说明水泵出口以后的管道内有空气，是由于吸水管径太小且变径方式不当导致气蚀或气化而使管道内产生空气，而气蚀也能增加水泵振动噪声并影响水泵寿命，应增大吸水管管径，并采用正确的方式变径。同时，在各立管顶端增加自动排气阀排气。做好管道排气也可有效避免管道因积气而出现的水泵喘振噪声、管道水流及振动噪声。

4.水泵出水管上止回阀坏掉，应更换质量优良的静音缓闭防水锤止回阀，避免水泵倒转，以及避免水泵停机时产生水锤增大噪声、损坏水泵。

5.虽然低区水泵房噪声小，且没有观察到对上部用户带来干扰的情况，但所用设备的噪声仍然高过管中泵等低噪声泵，为尽量杜绝低区泵房噪声可能对上部用户造成影响，建议低区泵房的供水设备也更换为采用低噪声泵供水。

6.关于水泵及管道长期振动对高层民用建筑的结构安全造成影响的问题，应不存在。原因如下：

水泵振动对建筑物主要产生噪声影响，对结构安全影响次之。如果对结构安全有影响，也主要是对最近的泵房有影响，若泵房安全无问题，上部结构基本上也无问题。另外，水泵功率越大，对结构安全的影响越大，高层建筑或小区等民用建筑中所用水泵，功率相对较小，未到振动可以影响结构安全的程度。通常情况下，泵房结构强迫振动响应频率高于结构的自振频率，强迫振动响应幅值最大所对应的频率远离结构自振频率的基值，也就是说，泵房结构在机组振动所产生的动荷载作用下，不太可能产生共振效应，从而危害泵房结构安全。

管道振动的情况很少发生，即使出现也多为噪声影响而无结构安全影响。作为常识，绝大多数的水泵进、出水口上均设有橡胶软接头，泵房内设有弹性支吊架，最大程度避免了水泵振动沿管道传递。管道振动发生的主要原因是由于使用气压罐的供水系统罐内隔膜破损、或水泵进水管做法不当造成气蚀或水气化，使供水管道内有空气，但这种振动对结构安全影响非常小，并且出现此情况时管道会发出较大振动噪声，会有人员及时发现并进行处置，处理前述相关问题、以及在立管顶端设置自动排气阀，即可解决。通常情况下，顶层用户打龙头用水后，管内很少有积气，这也是多数楼房虽未在立管顶端设排气阀，管内也很少有积气的原因。本楼也未观察到有管道振动现象出现。

针对以上分析结果，采取以下方案进行改造：

1.高区水泵房采用满足供水流量的管中泵结合小流量管中泵供水，并利用泵房内原有气压罐，变频运行。要求管中泵过流部件采用不锈钢等食品级材料制造，进水管管径不得小于出水管管径（若有水平段进水管接入吸水口需变径时采用上端平的偏心异径管）以避免出现气蚀或水气化，单台管中泵的进水端与橡胶软接头和闸阀联接，出水端与防水锤止回阀、金属玻纹管和闸阀相联接，汇合总出水管上再设橡胶软接头，并设供观察用压力表。

设备选型如下：

供水主泵 ：采用管中泵，单台泵流量30m3/h，扬程140米，共3台。

小流量泵：采用管中泵，单台泵流量按不大于单台主泵流量的1/3由厂家配套考虑，扬程140米，供1台。

气压罐：利用泵房内原有高区给水气压罐，并更换罐内隔膜。

设备变频控制，控制系统应考虑气压罐参与工作。

2.低区水泵房建议参照高区水泵房进行改造。设备选型如下：

供水主泵 ：采用管中泵，单台泵流量20m3/h，扬程60米，共3台。

小流量泵：采用管中泵，单台泵流量按不大于单台主泵流量的1/3由厂家配套考虑，扬程60米，共1台。

气压罐：利用泵房内原有低区给水气压罐，并更换罐内隔膜。

设备变频控制，控制系统应考虑气压罐参与工作

3、水泵进、出水管采用弹性吊架；若为支撑应垫装TJ型弹性垫层等，采用弹性支撑。

泵套管（设备）与地坪的固定支坐采取隔振措施，将振动源与泵房地坪隔开。

检查水泵出水管穿泵房墙体处：如果为外墙，应采用柔性防水套管；如为内墙，应在管道与墙之间垫装TJ型弹性垫层与墙体隔离。泵房一侧再用隔音材料封挡。

4.高、低区的给水立管顶端均增设自动排气阀。

处理结果：

篇5

商场是直接向消费者出售商品的最后一个环节，厂家的商品都要经过商场销售到消费者手中，所以零售商的营销活动需要在消费者中进行，而最能积聚大量消费者的是以商场所在地为中心的社区。因此，社区营销是商场开展营销活动的最佳选择。

一、社区营销的理论概述

1.社区营销的概念。社区营销就是在社区市场中，基于对社区居民消费行为的一系列影响因素分析和综合的基础上，通过建立社区营销网络进行销售的一种营销方式。

2.社区营销的特征。由于社区市场具有消费需求多样化、消费心理趋同化和消费行为网络化的特征，因此社区营销的基本特征也是建立在对社区市场准确把握的基础之上的，具体来说，社区营销的特征主要包括以下几个方面：

（1)营销对象的复杂性。社区居民构成比较复杂，社区成员表现出不同的消费特点，形成不同的消费者组合，表现出不同的消费行为，因此商场在进行社区营销时需要对这些不同的群体进行营销方式、手段及目标的细分研究，以满足不同群体对营销的需求。

（2)营销范围的扩散性。社区市场是以地域为范围的商品零售场所，社区内的家庭、团体、单位或某个部门的动作或行为，不仅仅影响自己而且影响他人，体现出人与人之间的强烈的相互依赖的关系，在心理和行为上又往往体现一定的趋同性，在消费行为上体现出一致性的倾向，这就导致了营销范围的不断扩散，增加了营销成功的概率。

（3)营销渠道的重叠性。社区居民的消费具有网络化的特征，即社区居民的消费行为上具有网络效应，社区其他人对消费者购买的产品进行评价会影响消费者自己和其他人以后的购买行为，这样带来的好处是营销渠道能够通过这种轮棘效应逐渐地覆盖整个社区市场，直接节约营销成本。

二、商场社区营销策略的必要性及现实性分析

社区营销具有其他渠道和方式所无法比拟的优势，商场进行社区营销具有一定的必要性和现实性，原因在于：

1.扩大市场，是商场销售的有效外延。社区是居民消费行为的集聚点，社区营销能够通过社区凝聚功能迅速扩大市场。社区凝聚功能是指社区成员在共同目标和利益的基础上，通过社区扩散传导机制，使社区内各种力量相互聚集、相互吸引。社区的凝聚效应使社区居民的价值取向逐渐一致，容易形成集群式的客户忠诚，并通过群体内的口碑效应，扩大销售市场。

2.提升商场销售的竞争力，是商场销售的有利手段。随着市场经济的不断发展和人民收人水平逐渐提高，居民的消费层次也逐渐提高，新的消费观必然需要新的业务形式来承接，而这恰恰为商场营销提供了最为有利的时机，通过建立社区营销网络能够利用居民综合消费的发展趋势抢占先机，迅速提升竞争力，逐渐成为社区居民综合消费的有效载体。

3.扩大商场品牌的影响力，吸引潜在消费群体。商场销售业发展到今天，已逐渐进入同质化的时代，但是通过重视并发展社区这个消费集群，商场可以采取创造新的营销策略，挖掘社区的商业潜力，有效提升社区的营销能力，满足顾客需要，吸引潜在的消费群体，并通过顾客满意来实现商场品牌影响力的提升。

4.节约广告宣传成本，直接建立社区宣传窗口。社区宣传的针对性较强，比较直接、可信度较高、目标人群集中，有利于口碑宣传扩散。社区营销传播的知识能够更为丰富，沟通更多更深，传播的知识更加通俗易懂。社区是消费者的主要集散地，表现出相对统一的认知习惯与消费习惯，因此口碑宣传的影响力十分明显，大大降低了广告宣传成本，并直接建立社区宣传窗口。

三、商场社区营销的策略建议

1.打造商场社区营销的环境基础，构建社区文化。社区文化包括社区成员共同的价值观、归属感、信条、信仰及实践的体系或模式，通过社区文化可以约束社区成员的行为。社区文化中最重要的是归属感，归属感使得社区居民将其购买力大部分投入到社区商场中。因此，商场应该采取明智的营销策略来培养或强化社区居民的归属感，实现有效的营销。

2.规范商场社区服务运作体系。首先，要积极寻找服务对象，根据掌握的社区市场情况，建立一套以家庭为单位的目标模式，寻找突破口，逐步滚动与推进服务运作体系的建立;其次，提高服务标准，体谅服务对象的需求，满足服务对象可能开出的一些要求;最后，建立优质的信用体系，服务的基本要求是信誉，无论出现何种情况，营销人员要以消费者为中心，积极沟通解决消费中的问题，建立良好的沟通信誉，增强交流双方的信用度，这样营销才能够长久。

3.强化社区营销的宣传。首先，以传播商品知识为渠道，开展科普活动与营销相结合的活动，通过提升传播的途径与方式来达到传播知识和宣传商品的双重目的;其次，利用实物展示与展销的机会，使消费者可以自由挑选，充分重视消费者的个性选择。另外，以家庭建设为背景下的宣传成为目前主要的新生力量，所以家庭宣传是社区建设的重要对象，是社区宣传的主要目标。

4.综合运用有效的促销手段，构造社区营销网络。综合运用促销组合能够有效地提高营销的效率，商场应该根据消费者的需要和不同采取不同的促销组合，例如，人员推销的方式中诚信占有非常重要的地位，这种方式是最直接也是最具亲和力的，社区居民较为欢迎，有利于提高居民的回购率；公共关系策略在促销组合手段中运用也比较适合于社区市场；社区广告则更具有针对性，可以根据不同的情况采取相应的手段。

参考文献:

[1]祝海波:商场开展社区营销的策略探讨.商场现代化，2005年第19期

[2]梁敏辉吉朝晖:基于社区的营销探讨.企业经济,2005年第11期

[3]孙文军:社区营销打造新的途径.医疗保健器具,2004年第16期

[4]张东牛彭品志:论大中型超市社区营销功能的提升.宁波职业技术学院学报,2005年第9卷第6期

[5]孙玮琳朱有明:大中型超市社区营销能力提升的理性思考.无锡商业职业技术学院学报,2004年第4卷第3期