知识管理的理论范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇知识管理的理论范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

知识是对原有信息进行有效积累、整理、推理、升华后可以有效提升人们认知能力、预见能力、分析问题及解决问题的能力的一种信息的集合。根据知识能否被清晰表述和有效转移，可以分为显性知识和隐性知识。显性知识又称编码知识，指可以被清晰表述并进行传播的知识。隐性知识是个人或组织在长期的实践中积累所形成的不易用语言清晰表达的知识。显性知识具有一定的公共属性，而隐性知识公共性差。知识螺旋理论是由日本学者野中郁次郎（IkujurioNonaka）创立。该理论包括四种知识转化模式：社会化模式，是隐性知识到隐性知识的转化过程；外在化模式，是隐性知识到显性知识转化过程；结合化模式，是从显性知识到显性知识的转化过程；内在化模式，是从显性知识到新的隐性知识的知识创造过程，也是知识螺旋中承上启下的关键环节。在整个螺旋体系中，各个环节相互作用、不断螺旋，实现着知识的传播、转化、共享与创造。

二、知识螺旋理论在图书馆知识管理中的应用

（一）社会化模式的应用

社会化过程主要指隐性知识到隐性知识的转化。对于图书馆来说，这个过程体现的较为明显。首先，馆员个体隐性知识到馆员个体隐性知识转移的个体学习模式。图书馆的馆员之间的交流学习最为常见，因此，个体学习模式最为普遍。例如有经验的馆员将自己的工作心得与经验传授给自己带的新馆员，或者是馆员主动观察、学习其他优秀馆员的工作方法，以此提升自身工作绩效。其次，馆员个体隐性知识到图书馆组织隐性知识的转化。这里主要指那些资历较老、经验较为丰富的馆员将自己的工作技能、工作诀窍和一些其他的工作方法与技巧传递给整个图书馆组织，从而现实图书馆隐性知识从个体到组织的转移。再次是图书馆隐性知识从组织到个体的组织教育模式。该模式主要是图书馆馆员明确、学习图书馆组织文化、组织理念以及组织的规章制度的过程。图书馆的文化理念、价值取向以及组织的规章制度是图书馆核心竞争力的重要组成部分，也是图书馆知识管理中的重要因素。图书馆整体竞争力的提升首先要求组织内部形成统一、明确的价值理念与组织文化，这也是提升组织凝聚力与战斗力的坚实基础和有效手段。最后，图书馆隐性知识从组织到组织的转移模式——组织交流模式。该模式大体有两种，一是图书馆组织内部不同部门、不同科室之间的交流学习。由于各部门或科室从事图书管理的不同环节，对馆员自身知识构成、业务水平、技能技巧等方面要求所有不同，因此有必要加强部门或科室之间的交流沟通，尽可能减少由于知识构成等因素造成的管理环节上摩擦甚至脱节，以此提升图书馆知识管理效率。另一种组织交流模式为图书馆与图书馆之间的学习交流活动。总体看来，图书馆隐性知识到隐性知识的转移渗透到图书馆知识管理的各个环节，其传播速度与传播效果直接影响到组织整体知识能力的提升速度与效果。因此，图书馆首先要重视社会化模式的应用，明确隐性知识转移对组织生存与发展的重要性。同时，明晰组织隐性知识到隐性知识的转移路径与模式，采取针对性和有效性措施为组织隐性知识的转移与转化奠定一定的基础。

（二）外在化模式的应用

外在化过程主要指隐性知识转化为显性知识的过程。这个过程在组织知识管理中占有十分重要的地位，也是组织隐性知识能否得以展现进而得以有效利用的前提和基础。首先，对于个体层面而言，个体隐性知识到个体显性知识的转化主要体现在馆员将个人工作经验、心得进行总结并将其进行整理、记录的过程。其次是馆员个体隐性知识到图书馆显性知识的转化过程。该模式主要指图书馆专家将自身工作经验与技能向整个组织进行传授的过程。从而形成组织今后培养馆员的方式、方法，将这种方式、方法制度化，形成显性知识。再次是图书馆隐性知识到图书馆显性知识的转化过程。该过程主要是将图书馆组织内部的组织文化、价值理念、工作要求等内容制度化、系统化、文件化。以文件或规章制度的形式明确图书馆崇尚什么、推行什么、反对什么、禁止什么，为图书馆的健康发展奠定坚实的制度基础。最后是图书馆隐性知识到馆员显性知识的转化过程。该过程主要强调馆员通过学习组织文化、组织理念等内容，为自身的言行举止树立符合组织文化的行动指南，并将这种行为习惯化进而在工作中表现出来。总体来看，图书馆隐性知识向显性知识的转化是图书馆将组织要求、组织文化、价值理念等内容明晰化、制度化、系统化的过程，该过程为图书馆知识管理以及组织竞争力的提升奠定了制度基础。

（三）结合化模式的应用

结合化指显性知识通过一定的路径转化为更为具体化、更为系统化的知识体系的过程。该转化的目的是将组织知识进行条理化、层次化、系统化以更利于被组织成员学习与共享，这也是下一步组织进行知识创造的前提与基础。首先是从馆员显性知识到馆员显性知识的转化。这个过程在技术密集型环节较为突出，例如馆员将信息编码技术手把手传授给新馆员就属于这一类型。其次是馆员显性知识到图书馆显性知识的转化。该过程主要体现在资深馆员或是图书馆专家通过讲座、会议等形式将自己储备的图书管理方面的知识与技能明了化地传授给组织员工。而最终的讲座报告以及各馆员的学习心得就是整个转化过程的显性知识。这种从个体层面到组织层面的显性知识的转化是图书馆知识管理的重要组成部分。再次是组织层面上组织显性知识到组织显性知识的转化。其中以图书馆组织内部的咨询模式以及图书馆与图书馆之间的咨询借鉴模式最为典型。最后是图书馆显性知识到馆员个体显性知识的转化。该转化过程以馆员培训最为典型。每个图书馆都会有自己一套成型的员工培训体系，通过各种培训让员工熟悉组织的技术标准、工作要求等内容，并在日常工作中付诸实践。该过程中的各类培训素材以及馆员的学习笔记即为组织的显性知识。总体看来，图书馆显性知识到显性知识的转化主要突出了组织显性知识的进一步传播、进一步细化、一进步系统化的过程。目的在于将组织显性知识进行有效的整合，为组织知识的传播、共享、再造奠定有力基础。

（四）内在化模式的应用

内在化指显性知识在组织实践中得以运用和发挥进而转化为隐性知识的过程。对于图书馆而言，能否创造出更有价值的新知识、新技能是图书馆进一步发展最为核心的动力源泉。当新的知识出现后，又会通过社会化、外在化和结合化过程实现新知识的传播、共享与利用，进而提升组织整体知识竞争力，实现组织知识的螺旋式上升。首先，馆员显性知识到馆员隐性知识的转换。馆员以自身独特的思维和学习方式观察、效仿、学习其他馆员的工作经验与技巧，进而形成自身的隐性知识。而且有些馆员还会在观察、学习过程中对已有的显性知识进行完善和改进最终形成新的知识，也就是所谓的知识再造。其次，馆员显性知识到图书馆隐性知识的转换。一些资深图书馆专家将自己的知识在组织内进行交流时，组织成员学习这些知识都会经历分析、思考、理解、接受、转化的过程，在这个过程中专家个体知识就上升为图书馆组织知识。同时，馆员也会对组织的工作流程、工作方式、工作理念有自己的想法和建议，希望组织在某些方面进行完善和调整，而组织接受馆员的建议也就意味着从馆员显性知识到组织隐性知识的转化过程得以实现。再次是组织显性知识到组织隐性知识的转化。馆员都会熟悉图书馆的组织文化、组织理念、工作制度等内容，并在日常工作中形成习惯，从而实现将组织显性知识隐性化。最后，组织显性知识到馆员隐形知识的转化。馆员会深刻学习该图书馆的各类文件、会议精神、技术手册和规章制度，并在日常工作中将这些显性知识变通为自己的隐性知识。总体来看，图书馆显性知识到隐性知识的转变是组织进行知识再造的核心环节。一方面强调了组织知识的实践与运用，另一方面突出了组织知识的创新和再造，而这两点也是图书馆生存与发展的基础。

篇2

1.表达层

表达层主要是用来负责知识的输出和输入，是知识管理系统的入口和接口，它的主要功能是负责连接系统和用户。一方面，表达层将知识存入知识管理系统中，它是整个学校知识管理系统的输入集，是整个知识管理活动的驱动力。另一方面，使用者也是通过表达层从知识管理系统中获取新的知识，即知识的检索。在知识管理过程中，往往缺少的不是知识，而是如何找到自身所需要的知识，如果没有一个良好的知识检索系统，也就无法实现知识的应用。而表达层为其提供了一个良好的知识检索平台，用户可以根据自身的需要获取最合适的知识。

2.知识逻辑层

知识逻辑层是根据用户的需求和知识管理的需要，对知识进行组织，它接受用户的请求，然后根据知识管理的需要对该请求作出反应。用户通过表达层将知识输入，到达知识逻辑层时对所有知识进行重新整理，摒弃无用的知识，并将个人知识和组织知识有机整合在一起，使之具有较强的柔性、逻辑性和系统性，再存入数据层中。而从数据层提取知识时，同样要经过知识逻辑层的加工，将所用的相关知识加以解构和建构，建立一种新的核心知识体系，以满足用户的需求。

3.数据层

数据层，简而言之就是负责学校知识的存储。完成知识的获取之后，要对所有知识进行分类编码以便知识存储，即将知识与知识源相分离，将所有知识进行整合然后根据其特性进行分类、编码，使其成为图文声像资料，并将其存入知识库中，这样便可以保证学校知识的继承，避免知识的流失。知识库则成为学校知识中最有价值的一系列知识的集成，为所有知识提供了储存的空间，具有动态的和深化的结构，关注知识的应用与创新，便于知识的管理和检索，为后来者的使用提供了方便。

二、学校知识管理的基本结构——活动观

1.基础管理

基础管理是实施学校知识管理活动的第一步，处于整个管理活动的，主要包括组织结构、组织制度、组织文化、科技信息等。在组织结构上，学校应建立一种支持型的组织结构，有助于组织、个人彼此之间的交流和知识分享、知识创新及团队间的合作。在组织制度上，建立一种规范的奖励制度。学校将个人、组织和团队激励有效结合，给予教师精神上和物质上的双重补偿和奖励，透过奖励来强化个体的知识分享和创新行为。在组织文化上，要形成一种共享型的组织文化。在整个知识管理过程中，与显性知识管理相比较，更多的是对隐性知识实施管理，而由于隐性知识是教师个人在长期的教育实践中摸索出来的东西，因此，培养共享型的组织文化方能促进学校知识管理的有效实施。

2.人力资源管理

在学校知识管理活动中，尽管强调以知识的管理为主，但人是知识的有效载体，任何知识只有通过人的主观能动才能发展成对组织有效的动力。

教师是学校教育教学知识创造与创新的主体，因此，教师个体的知识是学校知识的基础和主要来源。学校知识管理非常重视教师的在职训练，加强教师进修学习，提升其专业能力并保障其专业自，不仅可以去除保守封闭的心态，更重要的是发挥其专业精神，确保教育质量。在学校知识资源的管理中，学生之间的知识分享亦受到重视，教师应在课堂教学中为学生提供合作学习和讨论的机会，并将学生的个人兴趣与教学活动相结合，创造机会让学生有所表现，激发其知识外显或创新表现。

知识管理要求学校管理者超越组织管理的层面，理解知识获取与管理的流程和职能之间的战略关系，推动教师获取和共享知识，组织教师不断开发知识，资助和支持对知识展开深化应用。这种领导必须认识到，学校是一个专业化的、由高智力、高成就动机的人们组成的组织。

3.知识创新管理

篇3

一、什么是知识管理和企业管理

要弄清以上问题,首先,我们要从弄清什么是知识管理和企业信息管理入手。美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理定义如下：知识管理是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人,这样可以帮助人们共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理是以信息为基础的活动,通过组织性学习创造隐性和显性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软总裁比尔盖茨认为：知识管理并不是从技术开始的,它始于商业目标、过程和对共享信息需要的认识。知识管理只不过是管理信息流,把正确的信息传送给需要它的人,以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。

中外学者普遍认为,信息是企业发展的一个非常重要的资源,信息作为资源,除了一般的可利用、有价值等特性外,还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体,如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等,为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品,而组成的一个生产企业就是一个系统。那么,要系统地利用信息这个资源,企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。

企业信息管理系统（EIMS）就是运用现代化的管理思想和方法,采用电子计算机、软件及网络通讯技术,对企业管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析,以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作,以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。

从目前已经大量应用的各种企业信息管理系统来看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外,大多软件都需要做大量的需求分析,咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上,根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改,所以具有行业专家特性及实际应用特性。

2.多数系统是从企业战略的角度出发,在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统,是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度,考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的,具有系统性和整体性。

3.具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据,存储在数据库中,并能根据权限方便查阅和调用。

4.具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果,并通过报警提醒的方式,使决策者在第一时间得到相关信息。

5.动态特性。由于信息的时效性和关联性,当系统中某一信息要素发生变化时,与之相关联的其他信息均发生变化。同时,由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化,系统也要求能够适应这种变化。

二、企业信息管理系统的作用

从以上对于知识管理和企业信息管理系统的概念及特性等可以看出,企业信息管理系统对于企业知识管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具体表现在：

1.知识,确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下,企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段,除了成本高而外,知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题,使知识信息交易成本大大降低,交易质量和效率大大提高,有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。

2.确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍,只要是在有权限的前提下,知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题,另外企业信息系统可以与相关的网络连接,并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集,并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人,以解决知识时效性的问题。

3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识,并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前,员工的知识和经验仅存在自己的脑子里,部门的知识也在这个部门里,信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识,而不能转变为显性知识,组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费,企业不能形成经验曲线,生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀,成员之间的知识得到共享和交融,企业对员工的过分依赖性降低,从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。

三、如何做好企业的知识管理

首先,我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化,因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识,通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工,即转化为员工个人的知识———隐性知识,并运用到每项工作中去,才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理,在信息增值链上,要将数据提升为信息,并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等,对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上,在根据企业和员工需求,对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。

其次,要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的,重点解决信息超载而知识匮乏的问题,重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享,将导致：（1）核心信息掌握在具体实施人员中,管理失控。（2）企业人员外流导致知识资产流失,大量核心技术被带走。（3）知识孤岛造成协调困难,效率下降。所以,在企业信息系统建设中,要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。

最后,把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要,计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下,形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度,建立信息管理系统,使人与知识资源有机结合,它将人、知识与现实工作任务整合起来,必将为企业管理带来实效。

参考文献：

1.刘杰,沈英芳。企业信息管理系统：概念、发展、问题及研究方向。中国科技论文在线,2001.9

篇4

关键词：图书馆；知识管理；图书馆管理；创新

知识管理研究已开始拓展到图书馆管理领域，出现了许多新的动向和趋势。当前知识管理研究大部分是介绍国外知识管理的理论进展或企业知识管理的，而对知识管理与图书馆管理互动的研究涉及不多。这方面的研究还有待加强，以促进图书馆学的创新和我国图书馆管理的全面发展[1]。图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，它将从基本理念、管理内容、管理职能、管理原则4个方面创新图书馆管理的基本理论。

1基本理念的创新

图书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有如下不同：①理论基础不同。从上述两个定义可以看出，图书馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础；②管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成；③侧重点不同。尽管图书馆管理的中心思想是以人为本，以读者为中心，但是在实践中，很少有图书馆贯彻了这一基本管理思想，而只是忙于一般的事务性管理；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。//html/jianli/

2管理内容的创新

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：

2.1 知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。

2.2 知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆。

2.3 知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。

2.4 知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。/

2.5 人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

2.6 知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

3管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制六种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：

3.1 外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。

3.2 内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。

3.3 中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过软件、内部网、工作流程和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。

3.4 共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。

3.5 学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、储存、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。//html/jianli/

3.6 认知，它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组

成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

4管理原则的创新

图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则[2]。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：

4.1 开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。

4.2 共享性原则。当图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地增长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。

4.3 激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略[3]。//html/jianli/

4.4 发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。

4.5 合作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才能与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。当某个图书馆员离开图书馆时，他们的知识才会留存在图书馆中。

4.6 增值性原则。由于知识具有收益递增的特性，图书馆员工通过知识共享，可以分享个人的知识和经验，减少团队的学习时间，实现知识价值的增值与功能放大。

4.7 层次性原则。图书馆知识管理可分为三个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对用户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

4.8 创新性原则。图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。//html/jianli/

参考文献：

[1].邱均平.知识管理与图书情报学的创新[j].情报资料工作，2002（3）：5

篇5

高校的图书馆一直是高校师生获得知识信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的机构，是高校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量的保证。通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。提书馆管理是指应用现代管理学的原理和方法，通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，合理配置和使用图书馆资源，发挥其最佳效率，达到预定目标和完成图书馆任务的过程。图书馆知识管理创新和发展了图书馆管理。什么是图书馆知识管理?笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。由此看来，图书馆知识管理与图书馆管理有如下不同：

第一，理论基础不同。从上述两个定义可以看出，图书馆管理是以传统的管理学理论为基础，图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础。

第二，管理对象不同。图书馆管理对象是由人员、文献信息、建筑、设备、经费、技术方法等要素构成的图书馆系统；图书馆知识管理对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素组成。

第三，侧重点不同。尽管图书馆管理的中心思想是以人为本，以读者为中心，但是在实践中，很少有图书馆贯彻了这一基本管理思想，而只是忙于一般的事务性管理；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。

二、关于管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：

第一，外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。

第二，内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。

第三，中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。

第四，共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。

第五，学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累(储存)、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织。

第六，认知(创新)，它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

三、关于管理内容的创新

图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，这其中不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益，突出如下主要内容：

第一，知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。

第二，知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需要拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和为读者服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库以及数据库的建设和导航服务内容。在方便读者服务方面，要加强为读者服务的力度，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及每个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，努力从文献服务向知识应用演进，提高图书馆服务的知识含量，构建复合型图书馆。

第三，知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送。

第四，知识服务管理。知识服务是知识经济背景下的一种新的服务理念，图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。所以培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。

第五，人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员。

第六，知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

四、关于管理原则的创新

过去，图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：

第一，开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。

第二，共享性原则。图书馆的知识管理最大的特征是其具有共享性与公益性。所在图书馆的知识管理最大功能是对知识的导航，图书馆知识管理过程中通过对社会公共知识进行整理、编目、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传 递给最恰当的人。

第三，激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，建立完善有效的激励制度和竞争机制，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略，指导馆员树立全新的服务理念，通过这种服务理念多去为读者所想，多去为读者提供方便。

第四，发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。

第五，协作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者――图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。

第六，增值性原则。由于知识具有收益递增的特性，图书馆员工通过知识共享，可以分享个人的知识和经验，减少团队的学习时间，实现知识价值的增值与功能放大。

第七，层次性原则。图书馆知识管理可分为3个层次：一是信息管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；二是对知识的管理，即包括对用户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程；三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。

第八，创新性原则。图书馆应本着创新性原则来实施知识管理策略，也就是说要用知识创新的观点来构建图书馆知识管理理论，并加强其组织建设、制度建设与文化建设。

五、关于管理模式的创新

篇6

随着对知识管理研究的深入，其研究重点已经从定义、概念等方面深化到具体工程项目的应用发展中。知识管理在在建筑工程质量管理中的应用为工程项目的质量提供了新的保障，也为管理模式的改进添加了新的动力。

1、知识管理与质量管理的概念

1.1知识管理的概念

知识管理的概念到目前为止仍无统一界定，业内有如下几种对知识管理概念的认知：（1）知识管理是一种对组织知识资产进行挖掘与开发的目标观念性指导，其指导对象包括两种类型的知识，即外显性如，技术理论、文件资料等和内隐性知识。知识管理存在着对知识的识别、创造等过程，通过这一系列的过程来创建知识体系进而达到组织学习的目的。（2）知识管理是一种能将组织或个人所拥有的知识资源进行最大程度调用与挖掘的方式。（3）知识管理是一种通过了文献管理、计算机管理、信息资源管理而产生的延伸管理产物。（4）知识管理本身可分为知识库、知识通道、知识环境与知识资产。

综上所述，知识管理就是组织或个人，通过一定管理制度对知识进行获取、挖掘及创新的应用，以达到提高组织或个人创造价值能力的提升，使经济效益得到提高到额一个过程。

1.2建筑工程质量管理的概念

建筑工程质量管理的概念具有针对性，是对建筑工程用途以及能否满足人们基本需求的特性的一种限定。早期的建筑工程质量管理主要是通过利用数理统计来对生产过程中工程质量进行控制。现阶段，建筑工程质量管理已发展到全面质量管理阶段，其特点是：全面、全过程、全员的质量管理。全面质量管理贯穿整个建筑施工的全过程，组织内能够进行管理的所有事物及人员均在管理范畴之内，并对全面综合实行多方式管理法以达到劳资双方都受益的目的。

1.3知识管理技术

知识管理技术的概念较为广泛，一般是指能够协助人们获取、开发、存储以及传递知识的一种现代信息技术。就单一技术体系而言，知识管理技术覆盖着知识管理的各个环节，同时作为多种信息技术的集成，使得管理系统成为一个整体，在一定程度上促进了外显性知识与内隐性知识之间的相互转化，为知识管理提供了方便，同时通过知识的利用与共享，给人们带来一定的效益。不仅仅计算机技术，在编辑出版技术、发行技术等知识传媒技术中，知识管理技术亦发挥了相当的作用。日常中我们接触的知识管理技术大多是以计算机现代信息为基础的，计算机网络技术、人工智能技术、知识发现技术以及知识库技术在知识管理技术中亦有相当比重。

1.4知识管理系统

知识管理系统是一个同时具有对知识进行管理并协同进行工作能力的计算机系统，同时它也是一个综合系统，融合了管理的方法、处理决策以及组织发展规划，是知识管理的实施平台。知识管理系统主要具备以下几个基本功能：（1）知识的累积 累积统计自组织建立知识库以来，在应用过程中所收获的知识，为实施知识管理打下基础；（2）知识的共享 可以使企业或组织内部，每一个项目的运行都能在全企业经验知识基础上，帮助管理部门了解动态、行政部门定制制度；（3）知识的交流 作为知识管理的核心，知识交流对企业或组织内部氛围以及文化结构有着积极的作用，能使企业或组织成员间的交流变得无障碍，从而使知识和信息的交流得到最大程度上的融合。（4）知识创新 通过上述的累积、共享与交流，来实现对知识和信息创新，是知识管理的目的所在【1】。在经济现代化的社会，知识本身不仅仅是重要的资源同时知识作为商品，在各国的各个具有创新特色的产业结构中所发挥的作用也是越来越大，知识管理的实施促进了知识的创新，加强了企业或组织的核心竞争力。

2、建筑工程质量管理的任务

不同的时代背景下，管理的重点以及重点要求的提出是不一样的。以知识经济时代为背景，知识管理的实施成为知识经济浪潮中的重点。根据《建设工程质量管理条例》，从知识的创新、应用到知识的再创新，建筑工程质量管理的职能主要体现在以下几个方面：（1）实施 贯彻落实建筑工程中相关的质量管理法律与法规，对建筑工程施工现场的建筑材料进行有根据、有规范的质量监督检查；质量管理相关人员对受监工程的勘察、设计、施工以及建筑构件厂的等级与营业范围进行管理核查，以确保各个步骤的落实到位；上级对县级质量监督机构进行资质上的审查，重点考核监督人员的业务水平【2】。（2）评定 评定的主要目的就是对建筑工程的质量进行相关检验，对工程质量的好坏进行划分从而核准出地区所属的优良工程。（3）创新 试验、鉴定被采用及推广的新结构、新技术以及新工艺，掌握建筑工程质量的新动态，对这些新的信息进行综合，进而对在监督建筑工程质量中的经验进行交流。（4）裁判 对建筑工程中出现的重大质量事故进行分析及处理，并对劳资双方就工程质量问题所产生的纠纷进行判定就仲裁【3】。

3、建筑工程质量管理中存在的问题

现阶段，建筑工程质量管理中问题较为突出的是体现在管理监督的方式上。监督方式的陈旧，目前政府监督部门对建筑工程的质量管理还是以文件的送达与现场监督的方式来完成，没有涉及现代信息管理技术的应用，监督工作的信息化未能得到实现，从而亦无法利用知识管理技术来对工程质量的信息进行挖掘，导致新技术、新工艺和经验交流等职能无法实现，建筑工程质量的信息亦无法得到综合利用。

4、知识管理在工程质量管理中的应用

4.1在质量管理系统中的应用

从建筑工程的开始阶段，工程质量管理就贯穿于整个工程期，知识管理的应用可以针对各个时期、各个阶段的不同特点来进行：（1）施工前期 施工前期，项目方案的知识管理设计是十分重要的，主要包括进行教育训练达到一定程度的共识，建立知识管理中心、知识库来对知识进行分类与筛选。（2）施工期 知识管理系统在施工期主要任务就是根据系统的规定，获取、存储知识，进而将所获取的知识进行传播与应用【4】。施工企业对质量管理的知识进行收集，通过知识管理中心的分析，对异常质量信息进行质量知识管理与挖掘，最终对专家的意见进行评估【5】。（3）竣工期 建筑工程完成后，知识管理中心可根据施工工艺与工程类型等对工程的质量进行评估，有助于优秀方案的推广以及知识库标准的改进，然后通过各种信息工具进行相互间的信息交流，改进建筑工程质量管理体系。

4.2对影响质量因素的作用

影响工程质量的因素主要有人、材料以及施工方式等，良好运营知识管理以提高工程质量需做到如下几点：（1）学习机构的组建 学习机构的组建能够培养整体的学习氛围，使组织更为人性化，进而实施知识管理。（2）小团队的建立 各个团队之间可将各自的经验与知识进行交流，使得知识的获取面更为广泛，不仅仅在治疗管理中营造了良好的环境同时整个企业或组织也形成了管理知识、分享知识的良好管理文化氛围。（3）材料、施工方案的管理 对材料与施工方案的管理应实现现代信息技术化，从而指导材料等的选购，通过知识管理来达到一个有效的控制，使其能够符合工程质量管理的核心要求。

4.3在管理主体及方法上的应用

建筑工程的实行，其参与方是很多的，主要有企业、施工队、项目管理与监理，因此，质量知识管理系统的监理必须满足各个参与主体的要求，以达到预防、处理因知识局限而出现的工程质量问题【6】。应用现代信息技术进行知识管理能提高各个主体对相关方法的使用效率，从而更好的对工程项目的质量进行管理与控制。

5.小结

不论外显性知识还是内隐性知识，他们均应该是流动的，可互相转换的【7】，这样，知识的相互促进与共享使企业或组织的信息面相对广、信息量相对充足，根据知识管理的理念，建筑工程管理系统能得到更好的完善与实施。

参考文献

[1]林纪宗, 张其春. 知识管理在工程项目质量管理中的应用[J]. 价值工程.2005,(11):53-55.

[2]王耀华,吴贤国,骆汉宾. 知识管理在建筑工程质量管理中的应用[J]. 华中科技大学学报(城市科学版).2004,12(4)81-83.

[3]王巍,楼新远.知识管理信息系统的研究与开发[J].宁夏工程技术,2003,2(1):66-69.

[4]王众托. 项目管理中的知识管理问题[J].武汉理工大学学报.2003，（3）。

篇7

1.2图书馆领域的两分法结合图书馆的特征和东方人的思维方式，笔者借鉴野中郁次郎的分类观点，将馆员隐性知识分为两种：（1）馆员技能隐性知识。它主要指馆员在长期图书管理实践中积累的科学操作方法和管理方法，包括操作经验、技术诀窍、管理技能等。如：流通馆员能够准确记忆各种资源的类型、方位，准确把握读者需求，一次可满足多位读者要求；咨询馆员回答读者咨询快速、流畅、准确率高，应付自如。（2）馆员认知隐性知识。它是反映馆员对知识世界和未来信息管理总的看法与展望，包括愿景信念、心智模式、价值观、忠诚度、洞察力、感悟力等。

2知识管理内涵、隐性知识的分享与挖掘

2.1知识管理、隐性知识管理

2.1.1知识管理的涵义知识管理理念创始人托马斯•H•达文波特（ThomasHDavenport）认为，知识管理就是运用集体智慧提高应变能力和创新能力，为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新途径，从而提高组织的竞争能力［7］。组织学习理论的发起人彼得•圣洁（PeterSenge）认为新一代知识管理不仅要关注知识的扩散，更要关注知识的生成。它不仅借助信息技术，更注重基于复杂性理论来分析知识生成的机理，更强调以用户和知识工作者为中心，通过彼此交互来扩散并生成知识。

2.1.2图书馆的知识管理从图书情报大学科视角探究，邱均平先生认为，知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程管理［8］。具体到图书馆学的知识管理，柯平先生认为，图书馆知识管理既包括对图书馆馆藏知识资源的组织与管理，又包括运用图书馆的集体智慧开展业务活动［9］。从知识流程角度看，图书馆的知识管理就是从知识学习到知识保存、知识共享和传播、知识利用和创新的过程。按照知识服务的显隐方式看，它包括显性知识的分类编目、检索流通与综合析取，也包括隐性知识的挖掘、整合与分享等的管理。

2.1.3图书馆员的隐性知识管理对馆员隐性知识的开发与利用是图书馆知识管理的重要内容。馆员隐性知识管理包括对隐性知识的孕育与积累，以显性化的形式分享与传承，对显性知识隐性化的内化与研修，为此，图书馆需采取科学的管理措施，培育人文环境，激发馆员潜能，提高馆员在工作中发现问题和解决问题的能力。这对馆员个人发展和图书馆可持续发展都具有正能量作用。

2.2挖掘馆员隐性知识，提高知识管理水平

2.2.1提高科学分类、馆藏利用水平由于跨学科复杂文献信息的科学分类较为困难，在实际工作中，编目馆员存在不同维度给与文献信息编目的灵活性与可塑性。如果流通馆员与编目馆员有效沟通，在编目维度取向和检索路径上达成默契，既有利于流通馆员灵活掌握馆藏，也有利于编目馆员科学分类编目，就能实现经验共享，激活各自的隐性知识，提高知识管理水平。

2.2.2提升由信息管理到知识管理图书馆员长期“浸润”在书海中，必然获得大量显性知识，有的积淀为个体潜意识，转化为隐性知识。根据波兰尼的人类隐性知识总和远大于显性知识，馆员确需立足所管“书山宝藏”，发掘隐性知识。图书馆应培养全知型学科馆员，以更有效地实现知识增值和知识管理。

2.2.3挖掘读者隐性知识、隐性需求读者作为资源受众群体，其心理需求、阅读习惯、知识结构及对图书馆的认知和利用等，都能通过馆员探寻其隐性知识，挖掘其隐性需求，从而形成馆员隐性知识的重要来源［10］。这对嵌入式的个性化的知识管理意义重大。

2.2.4搭建知识融合、知识创新平台隐性知识既是知识创新的关键，又是知识创新的内容［11］。图书馆员在工作实践中，不断吸收显性知识，不断地转化为新的隐性知识，再和原有知识相互融合，就能激发创造性思维，产生新的知识结构，创造新的知识。

3馆员显性知识与隐性知识间的转化策略

3.1显隐知识的转化模型由于个人和组织都蕴含着各自的隐性知识，这是创造人类文明的无形财富，但只有让隐性知识转化为显性知识，才会更具有创造财富的价值。日本学者野中郁次郎（Nonak）博士在深入研究了日本企业知识创新经验和基于复杂性理论的知识管理后，创建了隐性知识转化的经典理论模型，即SECI模型。他在1995年出版的《知识创新型企业》中提出隐性知识和显性知识“四阶段转化理论”(SECI)，揭示了知识流动转化规律，在隐性知识与显性知识的反复交互中,形成了“知识螺旋”。

3.2图书馆显性知识与隐性知识的转化规律及其可行路径不论是馆员个体还是馆内部门，都存在显性知识与隐性知识的相互转化。笔者认为，这种转化不只是历时性的前后相续、彼此螺旋，而可能更多的是共时性的波峰浪涌，多项同时触发与彼此链接。二者虽然在概念上可区分、相互独立，但又是相互作用、相互转化。

3.2.1隐性知识间的传播———社会化隐性知识间的传播是馆员的隐性知识从此个体传达到彼个体的过程，它无需语言交流也能从别的馆员获得隐性知识，表现为馆员间共同体验图书馆工作经验、服务技能及服务精神、职业道德等，还体现为达成工作环境的默契协同，观察用户的需求偏好和满意程度，新老馆员以体语为主的师徒传授，与读者通过借还图书的体态语交流，与科研团队的课题酝酿等。这充分体现出隐性知识的默会隐蔽性和个体整体性特征，它在岗位环境中潜移默化、积累经验，馆员亲身示范或取长补短，重新组合产生新的知识、经验，长期积累，形成隐性知识扩散的基础，最终馆员隐性知识得以丰富，并形成知识服务的观念和能力，培育出共有心智模式和技能方面的隐性知识。图书馆在实施知识管理中，需要营造馆员寓交流于无声、享经验于环境的人文氛围，它既是产生关爱、信任和信念的场所，也是促进主体间隐性知识转移的平台，如新馆员主动虚心学习、勇于实践，体会动作要领，揣摩流程设计；老馆员不吝经验传授，共享技能空间，耐心给与示范；馆员间互相赏识，彼此默契；馆读间鼓励交流互动，观察用户需求愿望、主观感受等［12］。为此，馆员还须提高人际交往艺术和把握用户心理的能力。这一阶段是零散、隐晦的知识凝聚过程，处于知识服务产品前研发阶段，宜采取非行政性的引导、人文化的孕育形式。

3.2.2隐性知识的显性化———外部化隐性知识的显性化是馆员将自己潜隐的知识经验转化为可描述的语言，通过模型推想、类别比较等思维加工，将感性知识提升为理性知识，将工作经验转变为科学概念。具体表现为馆员的工作经验总结、学术论文的形成过程与成果分享、科研团队的课题讨论、约请专家举办讲座、业务参训人员的内容传达以及馆员、学科专家和读者之间的交流与对话等。这些存留于馆员大脑中的知识通过归纳、类比和概念化、理论化等手段挖掘、整理、总结出可表达的系统化的显性知识，在实际管理中，一部分汇聚成图书馆业务指南、操作规程、规章制度、图书馆文化等，以便其他馆员参考借鉴。隐性知识显性化的目的在于知识共享。在知识管理实践中，一是要采集和加工易显性化的隐性知识。馆员需要创建储备经验知识库，使之成为共有知识财富。二是要挖掘用户的隐性需求。如引导用户真实、详细地填写所需服务内容、方式及期望，作为改进知识服务的参考依据。三是要鼓励馆员发表图情领域学术论文、承担科研课题，这是隐性知识显性化的有效途径。整个过程体现出隐性知识偶然非理性和相对转化性特征，将隐性知识升华为系统化、可表达化的显性知识，实际上也是经典的知识创新过程。它属于知识服务产品半成品阶段，可采取行政化的组织激励手段。

3.2.3显性知识间的交流———融合化图书馆各部门及馆员所有工作面上的信息采集、组织、管理、分析和传播都是显性知识的融合。通过显性知识系统化、有序化，便于知识的检索利用，如文献的分类标引，书目、文摘数据库的编辑，图书的分类、排架、剔旧，专业刊物论文的收集整理，纸质资源数字化，电子信息的标引排序，搜索引擎的开发，学科资源的集中与导航，电子资源的在线推送等，都属于显性知识的序化与整合。这一过程融入了馆员的大量信息活动，囊括了图书馆大部分工作。它是图书馆最为重要的知识管理模式，其价值体现在知识信息的快速检索与移植生成的过程。显性知识之间通过不同领域知识元素的相互借鉴、相互激发，从而产生与原有知识不同的新质知识。再利用现代信息技术手段，实现新的显性知识转化与发现。这一过程的实现，一是充分利用传统图书馆服务架构，深化知识服务，同时，加强对外合作，实现馆际互借。二是利用现代信息技术优势，更新信息设备、引进信息获取和分析工具。三是聘请学科专家、信息技术人才参与网络、群件、数据库的收集与评价活动，以保证知识产品质量。这阶段表现为全员性、多需求、多层次的知识使用和消费过程。它属于知识服务产品制成品阶段，可采取全组织的实干措施。

篇8

当前存在着许多描述知识管理的框架，它们因目标和范围的不同而有所变化。下面仅简要介绍几个具有代表性的框架。Holsapple和Singh描述了一家公司潜在的竞争优势的来源，展现了一个知识链模型，该模型可以识别主要的知识控制活动和次要的管理活动。Hooff确定了知识管理中应该关注的过程，例如决定需要什么样的知识和决定知识发展、存取、分享、应用和评估的方式。Bilosla-vo和Trnavcevic提出了一个可供选择的框架，包括知识的产生、存储、转移和利用等过程。Burnett认为知识管理框架包括知识的获取和学习、存储和维护、应用和开发、传播和转移、知识的创新及绩效衡量。

1.2知识管理审计

知识管理审计可以快速地为知识管理的实施提供深刻的见解，这不仅包括关键的步骤和前提条件，还包括促进知识管理深远发展的战略和策略。Burnettet描述了发生在一家跨国原油探测和生产公司中的知识管理审计。这项审计是在基于知识过程的理论模型的指导下完成的，首先采用问卷调查和采访的形式把知识管理介绍到这家企业，然后再建立起一个执行计划。

1.3知识管理中的文化限制

在成功执行知识管理之前，首先要把握公司的文化。为了成功实现这个目的，知识管理必须和公司的文化准则、期望和公司的运作过程相互支持。Goldet把文化视为公司重要的一部分，它有利于提高公司的运作效率。一个拥有浓厚知识氛围的公司可以有效地执行知识管理系统。文化壁垒会不利于员工之间相互传递知识，影响他们的创新以及阻碍生产率的提高。要形成一种公司文化，就要先培养公开、相互尊重和相互交流的文化气氛。在这种氛围里面，员工可以建立起相互信任的关系，新的思想也会层出不穷。

1.4揭示隐性认知

知识管理的计划就像企业流程重组一样，是公司的重大事项。然而公司的成员可能不会完全理解这些计划的目标。Fahey表明了隐性知识在企业流程重组中的重要性:企业流程重组会给公司上下造成不必要的巨变，因为它在很长一段时间内能吸引大部分人的注意力(隐性认识)。这些隐性知识的因素集中影响了员工对企业流程重组的感受:他们对实行这项计划的反应以及他们是否接受这项计划和怎么更快地适应它。当采用公司流程重组去克服低效率经营、部门冗余、工作断层时，组织常常会失败。失败的原因是缺乏对公司知识，尤其是对隐性知识的认识。隐性知识通常指个体很难清晰表达的知识，但它同时也影响着个体的世界观和价值观，它由认知、信念、假设和预测组成。尽管隐性知识是通过个人的经历发展起来的，但它也常常在具有相似背景和经历的群体中分享。

2方法和背景

研究的目的是揭示不同的利益相关者的隐性认知，识别阻碍知识管理系统实施的障碍。因为研究的目的是了解一个现象及其相关的特点，而并非去证实一个预先确定的假设，所以采用质化的分析方法和工具，即采用基于知识管理方式的CommonKADS的分析工具和Grounded理论方法。由负责公司关键业务和知识管理过程的几个利益相关者来组织实施以下活动:首先进行公开讨论，结构化与半结构化的采访，然后研究人员利用Grounded理论对搜集的语言答案进行转录和归纳。这项主观研究在该公司的3个客服部门进行，数据的搜集要经过3个阶段。第一个阶段是公开讨论阶段，其中有9个资质不同且在公司分工不同的员工，讨论的目的是通过此方式来获取现存的知识管理系统在公司的运行状况，以及员工对新的知识管理系统有怎样的需求和期望。第二阶段是对另外12个员工在不同的地点进行了半结构化的采访。包括3个针对知识管理的问题:①知识管理是怎样执行的。②知识管理在整个企业流程中的重要性。③如何提高知识管理水平。然后对数据进行归纳性分析。研究者对每一句陈述做上标记，在分析了所有的采访记录后，根据定义出的类别对记录做归类。还需要对分类和归类的结果进行讨论和验证，对有问题的结果进行修正。第三个阶段是组织8次额外的采访，从参与之前阶段的人员中选取6人，然后又选了额外的两个人对之前的观点进行补充。此阶段的目的是了解知识管理是怎样融入到组织的业务流程中的。因此，这次采访调查了公司业务流程的背景、公司任务分化、人事关系、相互交流以及知识管理的需要(为了支持业务流程，创建和分享了什么样的通讯和文献)。

3调查结果

在前面部分详细提及的数据分析过程，是由知识管理生命周期的主要活动来引导的。把知识管理的生命周期最后划分为五类:创造、分享、存取、利用和维持。从受访者的陈述在各个类别中的分布，可以看出大多数人都提及了知识的存取。为了更好地弄清这些陈述的隐性含义，根据他们对知识的主观能动性(包括创造、分享、存取、利用、维护)，又把这些陈述划分为了主动陈述和被动陈述。其中存取和利用的主动性最强。除了以上的结果外，分析还验证了之前的判断，即受访者在采访中也表明为了以后更方便地分享文献，员工需要做的额外工作是用恰当的方式对知识进行记录。例如，一个受访者解释道:“他不会向同事分享自己的Word文档，因为里面的东西只有他自己能看懂，如果要与他人分享还必须要做很多额外的编辑工作。”所以在此次采访后我们得出一个结论，那就是如果要想达到大家互相分享知识的效果，就要把编辑和汇总信息作为本质工作的一部分。另一个有趣的现象是尽管公司里面有有效的知识管理工具，参与者们对社会关系网络有很强的依赖性。例如在采访中有些人提到:大多数知识都存储在人的大脑中，而不是在文本中，所以他们常常会从别人的口中得到答案，而非利用知识资源库。以上结果表明了在组织中知识管理活动存在的问题，接下来的采访会将知识管理活动与企业的业务流程相结合。这个模型可以提炼具体的细节，有利于知识管理审计过程一般的分析和讨论。在采访中，来自不同部门具有不同知识背景的员工都对知识管理系统发表了意见。他们意见不一，对现行的知识管理系统的满意度也不一样。例如在采访中，承担广泛责任的受访者对知识管理系统的描述相对清晰，并对知识管理系统的运行和基础设施提出了建议;而承担单一责任的受访者则对组织制定的统一标准和所使用的辅助设施的可用程度表示担心。与后者相比较，第一类员工对知识管理系统的看法更客观。通过增加知识管理系统的投入来提高提高公司的运营效率是一些具有特殊工作任务的员工的主要建议。例如，一个员工这样提到:“我们根据草稿的内容重复编制了许多文献，如果有现存的模版存在，那么将节约我们许多的时间。”也有员工表达了他们对组织认识的看法:“我觉得知识分享在管理上没有明确，它还没有融入到公司的业务流程中。”还有员工提到他们渴望得到更多关于知识管理的回馈和评价:“我们做了很多业务流程的成本评估工作，也对设计的产品做了很多测试，但我们的工作没有得到相应的回报。”这些陈述都暗示了员工渴望一些能使知识管理更加有效的激励机制。除此之外，员工也提到了知识管理的基础设施将促进知识管理的活动:“我期望公司能够给我提供一个统一的门户，在那我可以找到所有的文献。”其中一个员工还表达了他对企业实行在职教育的期望:“我们公司提倡用在线学习进行自我教育，这有利于大家的在职培训。”这些陈述表明了他们相信一个成功的知识管理系统将会有利于他们职业能力的提升和职业的发展。将知识管理与公司背景结合，能够充分了解员工对知识管理的看法，结合他们平时的工作任务，知识管理变得不再那么抽象，能让他们清晰地认识到知识管理是怎样提高他们工作的效率的。

篇9

1知识自组织理论

知识创新是非线性过程，自组织理论是研究非线性问题的有力分析工具．基于自组织理论视角来认识企业知识管理问题是很有必要的。

知识管理活动可以分为知识组织和知识自组织两种。在企业管理领域中．知识组织侧重于显性知识(客观知识)的管理，而知识自组织则侧重于隐性知识的管理。由于信息技术充分发展．尤其是互联网的诞生，导致信息量迅速膨胀和激增，信息过剩必将导致人们接受有用信息(知识)的能力反而下降，知识的存取过于分散和无序，知识组织的任务就是对知识存储进行整序，从而更有效地提供知识。知识组织核心是信息技术，侧重对知识的加工，注重现存的知识，是由外在控制的。因此知识组织方法对于隐性知识管理具有局限性．知识组织已经不能满足知识管理的根本任务，不能解决知识创新的问题。

知识组织受工业时代线性和机械的组织理论的影响，讲究静态、精确与控制，而知识自组织则受现代系统科学理论的影响，讲究动态、模糊与变化。作为隐性知识载体的人是构成系统的主要要素，而人又生活在社区或团队之中，并且人与人之间存在相关性、协同性或默契性，因此，人们之间通过主动地相互学习、相互沟通、合作就能够完成对知识的重新组织，在交流过程中形成对知识的会聚、增倍与意义的自创生。总之，知识组织与知识自组织在知识网络中是并存互补的知识活动。知识组织是知识自组织的基础，知识自组织是针对隐性知识而言的。侧重对拥有知识的人的作用，面向企业的未来。因此，知识自组织是知识管理的核心。

1．1知识自组织的动力：知识分工协作知识分工协作

包含了知识自组织思想，即分立的知识和自由的秩序。自由秩序是哈耶克自己提出的一个独创的概念，“人类合作的扩展秩序”(theextendedorderofhu—mancooperation)，亦即“自发秩序”(spontaneousorder)，在各类文献中，一般均称为“自由秩序”。逻辑次序是因为知识是分立的，所以需要自由的秩序。自由秩序在国家层面就是市场机制，这是哈耶克在他的论著中论证的对象，如果将自由秩序的概念应用于企业层面指的就是知识自组织机制自由秩序是分立的知识所构成的知识网络的治理机制．是一种“发现技术”．一种传播信息的机制，它使得人们能够自主利用分散的知识，进而使分工合作成为可能。即是解决信息、知识的无限丰富性与人类理性能力的有限性矛盾的一条有效途径．就是让每个人自由地利用他所拥有的知识，激励那些具备这种知识的人充分利用它们来满足别人的需求。

1．2知识自组织的目的：企业知识创新

每个企业知识系统并不是都具有很强的创新能力，它需要系统满足一些基本的原则或条件，知识创新有5个系统实现条件：

(1)意图(intention)。是指企业知识系统的目标、全局观和价值观

(2)自治(autonomy)。是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。员工的自我管理是企业目前和未来工作、创新的必要条件。

(3)波动和创造性混乱(fluctuationandcreativechaos)。野中等人指出，动荡和创造性混乱促进了组织和外部环境之间的互动。这里动荡不是完全的无秩序．而是带有不可逆特征的秩序。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡．从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，刺激组织与外界环境的交互作用，成员就会开始对起基本态度的妥当性提出疑问，因而就会产生修正根本思考和见解的机会。

(4)冗余(redundancy)。显然信息过剩甚至超出了组织信息处理能力的冗余信息是有害的。但面向知识创造的冗余是指，个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。

(5)多样性(requisitevariety)。知识系统中多样性是必不可少的，是企业适应其所处环境多样性和复杂性的能力基础。一个异质的系统显然比一个同质的系统更有创新的能力，丰富企业的知识结构对于创新是非常必要的。

实现知识自组织的管理工具是创建知识场。隐性知识只有在一个发送源和接受者共同活动的情景场所才得以转移和扩散。知识场为进行知识共享创造的情景场所，既是实体时空．也是虚拟时空。每个人由于其文化、知识背景的不同，均自我定义了无形的情景场所。当各自的情景场所相交时，便产生了知识场。知识场不断运动，也不断变化，超越自我，超越共同体，乃至超越组织的界限，从而成为螺旋式上升的知识创新的媒介。

1．3知识自组织的演化形态：知识生态系统

知识生态系统是基于对自然生态系统的理解，通过借用自然生态系统．为企业提供了一个认识复杂知识运动过程的新视角。有关自然生态系统的规律，在企业知识的运动过程中也同样适用，诸如一个自然生态系统的多样性越高，其生命力和应变能力也就越强。知识生态可以称为是知识创新、维护及组织学习的最佳模型。现实中的知识存在于类似生态系统的一个体系之中．在这个系统里不同的知识、思维与行动互相作用、互相滋养，使得每一种知识都是一个动态的生命体，各种知识吐故纳新、交流互动而形成不同的知识群落、知识圈、知识链，具有自身价值的每一知识群落作为人类知识整体的有机组成部分，为维护整个人类知识的完整性发挥着自己独特的作用。各子系统之间存在非线性的相互作用，使得系统发生突变、分岔、协同和演变。知识生态系统的新陈代谢也包括同化和异化两个方面。同化是对固有知识的保存，吸收外来知识增加原有知识生态系统的养分，扩大系统的能量。异化是对传统知识的变异和对外部知识的开放，以自觉或不自觉的方式放弃某种生活习俗、观念态度等意识方面的信仰。知识同化和知识异化是知识生态系统中矛盾的对立双方，是同一过程中知识运动的两个侧面。知识生态系统是异化和同化的对立统一，表现在外来知识和固有知识的融合过程中。知识生态系统中还存在着遗传变异。

1．4知识自组织的组织形式：学习型组织

学习型组织是人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果。在这里，人们可以培养新的扩展性思维方式，可以释放出他们郁结已久的激情，可以不断学会如何在一起学习。组织学习不同于个体学习，它是一个系统学习的过程，目的是为了创新知识，创造价值，组织学习的效果大于个体学习之和，组织学习具有系统复杂性。为了实现组织学习，需要以下“修炼”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思维。所以，实现知识自组织的手段就是构建学习型组织或开展组织学习。建立学习型组织可以系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去的经验中进行学习、从他人的经验和实践中进行学习、在组织中迅速有效地传递知识。每一项活动都会伴随着独特的思维方式、管理工具和行为方式。很多组织都在一定的程度上进行了这几项活动，但成功者并不多，因为他们在很大程度上依赖于偶然因素和孤立的实践。通过创建支持上述活动的体系和流程，并将它们整合到组织日常运作结构中去，就可以更有效地管理知识和学习过程。因此组织学习的系统复杂性还在上述几个过程分别体现出来。例如传递知识的方法包括书面的、口头的和可视化的报告形式，实地演示考察，人员轮换机制，培训和教育制度，以及标准化方案。每一项活动都有其自身的强项和弱点，组织需要根据实际情况进行选择。

2知识自组织理论对企业知识管理的启示

根据知识自组织规律，企业知识管理应该科学地实施他组织．构造促进知识自组织创新的环境(即野中所称谓的知识场)。以促进知识的白组织为核心，重点构造3个网络即：实施组织变革，构建适宜的组织网络：强调非正式网络和信任制度、信任文化的作用．培育企业的社会资本网络；建设实用高效、界面友好的信息网络。

(1)以人为中心开展知识管理。知识是以人为结点，以协作交流为链，以知识流为内容的系统，人是该系统运行的操作者。一方面由于人是知识的载体，知识价值的实现必须通过人的行为活动才能完成．因此企业应该通过适当的激励机制使员工的潜力得以最大发挥．通过人本管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，以及竞争性的生产经营活动，来达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存的全面发展；另一方面，由于智力资本会随人员的流动而流失，因此企业管理的目标应为：使人力资本转化为企业的结构资本和永久核心能力。此外，人们的广泛参与可以促进知识的多样性，从而使企业知识体系更能适应复杂的环境变化。

以人为中心构筑知识网络．要求在企业组织网络和社会网络中要注重员工的自组织。员工的自组织本质上是知识的自组织。要实现员工的良好自组织就必须先使员工能有序流动，即他们可以选择适合自己的岗位和满意的协作伙伴，然后由员工自愿组成团队。员工的自组织不是仅仅停留在系统微观层次，它是由下向上直至高层的，但在各层次都表现为团队形式。这种自组织团体的规模也不应太大，以做事所需的最少人员为限。规模一大，自组织的优势就会丧失。团队的建立，须以系统中客观存在的“事”或业务过程为基础，即为完成某一项目或实现系统的某一职能而进行“人员集成”。至于团队的领导者则以民主推选和上级任命相结合。在团队的决策问题上，事实证明绝对的集体决策是低效率的，自组织团体应使负责人有最终的决策权。负责人要能促进团队成员不断进行知识的积累和创新，来保证团队不被竞争所淘汰。

(2)以知识链和知识网络重组组织结构，创造适合知识交流的组织网络。通过知识价值链分析，进行基于知识的业务流程再造，企业中各部门问应破除条块分割的壁垒强调通过团队性学习在吸收外部先进管理技术的基础上形成自身核心技能的能力。同时，与外界建立良好的界面，为个体之间(如不同部门的成员之间、组织成员与外部顾客之间)的沟通和交流建立良好的基础。促进企业与顾客、员工和其他利益相关者之间的知识交流。构建学习型战略联盟。共享知识资源，通过联盟学习另一个企业的专业能力，和其它企业的专业能力相结合创造出新的交叉知识，从而谋求自身的长期发展。

(3)构建非正式网络。白组织理论研究认为，混沌是创造性的源泉，创新并不是事先计划好的结果，而是在自组织过程中突现的结果。在特定的条件下，让一个系统的行为主体在看似混沌无序的状态下进行自组织．产生的不是无序，而是创造性的输出。马奇认为企业内部存在着两个系统，一个是合法系统，即正式的组织网络，它是指为了保证企业根本任务的实现，企业必须建立或确立的一系列正式规则和行为模式]。合法系统规定着每一个行为主体参照他人和企业基本任务所具有的权利和义务．具有一定的层次、结构和意识形态。理想的合法系统要求每一个行为主体对特定的输入做出特定的反应，即具有统一的价值取向等。另一个是影子系统，它是指企业的行为主体通过非正式渠道建立起来的另一种网络系统，即基于社会网络的非正式网络，它由企业的非正式组织、个人或群体的社会联系、非正式个体行为等构成，通过这种影子系统中的相互作用，形成了未作明文规定的个体或群体行为规则。企业可以看作为是一个运行在被竞争的矛盾力量和自组织力量所控制的远离均衡状态的非线性动力系统，其合法系统试图维系系统的稳定性，而其影子系统则试图破坏系统的稳定性。企业创新就是不断地通过企业学习和个人学习影响影子系统，进而改变其合法系统的过程。这一理论解释实际上从更一般和更基础的意义上说明了推动企业实现多种条件下的知识创新的客观性

(4)建立基于知识的企业文化。以知识为导向的文化的关键因素，是在一个不断学习、共享和尝试被高度评价、重视和支持的环境中，创造一种信任和开放的氛围。它包括如下内容：对知识有积极的倾向，职员对知识有强烈的好奇心，愿意自由地进行探索，其创造和共享知识的活动能得到高级主管人员的支持：企业组织文化中没有知识禁锢，职员对公司无怨恨，富有高度的团队合作精神．愿意同公司其他人员交流和共享个人经验，也不担心知识共享会使他们丢掉工作。

(5)知识管理需要实用支持技术。网络、通讯电子等技术和设备构成了知识管理的支持环境，如建立知识仓库和检索来充分利用已有的知识，并将部门的最佳实践迅速传递扩散到整个企业，企业内部人员之间实现了知识的交流与共享；另一方面，企业与顾客、合作伙伴、竞争对手之间的距离不再遥远，企业竞争情报的获取也变得非常容易，同时也要注意对外界保护企业知识。

3结语

篇10

一、认识知识管理

知识管理是在知识经济的背景下产生的一种新的企业管理模式，也有人将其称为“第四代管理”，但无论怎么称呼，它都是现代企业必不可少的一种管理模式，也可以认为是企业进行现代化管理革命的必由之路。

(一)知识的概念

在讨论知识管理的概念之前先明确一下数据和信息概念。有的时候人们很难区分数据、信息和知识，并且总把这三者混为一谈，而且在不同的著作上又有着不同的理解。但总的说来，没有一个著作上把三者等同，大部分人认为它们之间既相互交叉又相互不包含对方。数据:表示事物特征、形态、数量的抽象符号。数据的内容较为抽象。比如，12，44，13%，这些都是数据，但是孤立起来看，又看不出什么意思。信息：经过加工后具有某种含义的数据表现形式。关于信息的概念要比数据多的多，因为在知识经济这个概念出现以前是信息经济的天下。知识：是用于生产的有意义的信息。信息只有经过加工应用于生产，才能称为知识。知识经过了人的大脑的加工、理解，并融合了人类的世代经验，并存在于特定背景之下。因此与信息相比知识是更高一层的东西，它是被证明有效的信息。综上所述，信息的基础是数据，知识的基础是信息。知识是三者之中最高的层次。

(二)知识管理

根据我们对知识概念的理解，我们对知识管理的意义将有一个更为深刻的理解。关于知识管理的概念在左美云等著的论文“企业知识管理内容的框架研究”中有了清楚的分析，他们总结了近年来国内外对企业知识管理的认识，认为知识管理按照不同的理解有三个主要学派：行为学派，技术学派和综合学派。知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这是传统管理理念应对新生事物的普遍观点，也是较为基础的知识管理认识，该学派主要从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度，等等。知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。该学派主要针对信息技术的发展，对知识管理有了更为深入的认识，但该学派拘泥于技术，较少关注知识管理对企业理念的影响。知识管理的综合学派认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。我们通过比较可以看出，综合学派的观点明显优于其他学派的观点，所以我们一般接受的是综合学派的知识管理观念。

二、我国企业开展知识管理的必要性

我们依据综合学派对知识管理的认识，知识管理就是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题。将这套解决方案运用到企业的管理中去，将有助于企业提升竞争力，为社会创造更多价值。

(一)企业知识管理的必要性及其理论定位

企业是国家经济发展的中坚，我国企业更是肩负着民族经济复兴的重任，每个中国企业都要适应现代知识经济社会，实现企业的高质量发展。首先企业家必须具备知识管理的理念，让企业将知识管理作为其发展壮大的必备工具。企业进行知识管理的主要目的是利用最新的信息管理技术，对知识的产生、存储共享和创新进行彻底有效的管理，实现组织内部与内部，内部与外部的知识交流。实现企业整体管理水平的跨越式发展，建立起具有现代意义的学习型组织。当今企业正处在一个高度发达的技术经济时代，我国企业必须要走在技术和知识的前列。随着我国企业规模的不断扩大，有些企业已经不局限于一个地理区域，现在有很多企业开发欧美和非洲的市场。如果采用以前传统的管理体制，经无法适应新的挑战，不采用知识管理的方法，将无法解决面临的新问题，也不利于经营范围拓宽，将企业积累的技术和营销知识较好地传承于每个员工，要想解决这个问题就必须建立完整的知识管理结构。所以说，我国企业开展知识管理的应用是十分必要和紧迫的，这是一种管理理念和管理方式的根本性变革。

(二)企业知识管理战略的规划

企业进行知识管理的最终目的是建立学习型组织促进组织的自我改革，对企业内部知识进行有效的管理，以利于组织的生存和竞争，所以关键在于规划知识管理战略。企业知识管理的战略规划，在企业的知识管理中处于中心地位。如果没有知识管理战略，那么知识管理会变成各自为政，一盘散沙。同时也说明知识管理不是单独一个部门的事情，而是企业总体运作的结果。要想更好地进行企业的知识管理，确定企业知识管理战略是相当重要的一步。知识管理战略是企业其他部分知识管理的总方向。知识管理战略有许多种，应该依据企业的不同性质和所要达到的不同目标而有所选择。应用较广的战略是知识与实践的转移战略，主要是为了改善管理，或者将知识融入于产品、过程与服务之中。这包括知识的产生、存储共享和创新的系统与实践，一般这种战略包含如下要素：高度学习型组织、聚合网络结构、经验的获取。通过知识管理战略规划，可以让企业充分知晓企业掌握的知识量，并将这些知识在员工间传播，最大限度地避免重复劳动和错误。促进知识在企业中最大限度达到共享，并培育出良好的企业文化，进而可以提高产品质量，并可以缩短产品研发生产周期。知识管理可以帮助企业的每个员工，形成更强的责任感和荣誉感，增强员工对企业的向心力，提高企业对市场和资源的应变能力。

(三)企业知识管理的组织结构问题

现代企业的组织结构应该适应知识管理，可以有效的进行知识的共享，使得员工的个人知识成为组织的共有财富，以促进组织的发展和壮大。传统的组织结构主要有：直线制、职能制、直线－职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。这些组织结构的优缺点如上表所示：由上表可以看出传统的组织结构各有优劣，但从知识的产生、存储共享和创新等管理过程来看都不易于进行。故有人提出了一种新的组织结构：网络结构。从这种组织机构上主管部门超然于各部门，是企业内部各个部门工作的协调者和监督者。它的存在是为了更好的指导和规范组织内部的知识传递和交流。网络结构有利于部门之间的交流和知识共享，更有利于知识管理系统的建设，方便形成学习型组织，促进组织发展。同时网络结构还可以同其他传统的组织结构相结合，成为复合型的组织结构。作为一种过渡形式实现组织的结构变革。

(四)企业知识管理的制度和系统建设问题

企业的知识管理不是某个企业主管的事情，也不是某个部门的事情，而是整个企业都要参加的一种管理行为。所以要以制度来完善企业内部的知识管理建设，并采取必要措施减少组织变革的阻力。而这种制度不能只是写在纸上的条条框框，更应该融入组织的日常生活进而形成组织的一种文化。任何现代企业都离不开信息技术，而信息技术的大规模应用也使企业的工作效率大大提高，无一例外的知识管理也需要信息技术的支持，这样可以使知识管理更方便更快捷。现代知名企业基本都建立了用于企业管理的信息系统，一些人对于知识管理与信息管理的概念有些模糊，两者的区别和联系往往分不清。一般来说，信息管理和知识管理是不能等同的，信息管理与知识管理在管理对象、形式和手段上都有很大不同。知识管理的主要技术基础是信息管理技术，当然，知识管理不能是信息系统的简单整合与集成，最重要的是利用企业的各种信息管理系统，将企业的有用信息分享于每个技术性人才，按照知识的不同功能和作用，实现共享和创新。所以企业的知识管理并不是要建立新的信息系统，而是在原有的信息系统的基础之上进行改造，以符合知识管理的要求。

篇11

[关键词]管理；组织；创新

从某种意义上，我们可以说，漫长的人类历史进程中，管理创新和技术进步推动了经济的增长。特别是知识经济时代的到来，知识的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近年来，一种新的企业管理理念——知识管理，正在世界一些大企业中产生并趋于完善。它通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，其目的在于建立激励雇员参与知识共享的机制，培养集体创造力。当前，我国正面临国有企业全面改制的形势，很有必要进行这方面的研究。

一、什么叫知识管理

什么是知识管理呢？有人说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现集体创新。

一个集体要实现显性和隐性知识共享，才有利于提高创新能力，而知识管理则为此提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得的经验的体现。知识型集体能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。

知识管理与信息管理有着截然不同的区别。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。有专家说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种木观短浅的行为。

一个集体要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。信息管理有着悠久的历史，但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理，则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。其后，信息管理经历了实物管理、技术管理、资源管理三个时期。美国学者把信息管理的发展分五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。由此可见，知识管理在历史上曾被当作信息管理的一个阶段。

近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管的新职位，并作了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培养集体创造能力上。

二、知识管理的目标是什么

随着现代科学技术日新月异的发展，全球化以前所未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。同志在党的十五大报告中指出，“要充分估量未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。

知识经济时代，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。上个世纪末美国《财富》杂志定期评选美最受推崇的企业，创

新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在这样的背景下，知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。什么叫创新呢？创新就是已有的知识要素与新的知识要素的新组合，它包括“技术创新”和“制度创新”。有人将“创新”概念推广到管理，提出“社会创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。而在当今的知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性。它强调“国家创新系统是政府、企业、大学、研究院所、中介机构等为了一系列共同的社会和经济目标，通过建设性地相互作用而构成的机构网络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的根本动力。”因此创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列复杂的相互作用过程，即知识的流动。知识流动的类型有：人力资源流；机构链；产业群；创新公司行为。知识管理的目的正是要确保知识流动渠道的通畅。

知识管理的创新不是一种单纯技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。对于政府而言，要为营造良好的创新环境发挥重要作用。而企业呢？要想在竞争中立于不败之地，就必须不断地改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。显然，这一切都离不开知识管理。

知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。在当今的许多行业例如金融服务、咨询和计算机软件等部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用。但是，我国的许多企业并不了解知识管理，不善于管理知识。具体表现在：有的企业低估了产生和获取知识的价值，失去或放弃己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及共享，对已有知识的使用和二次开发的投入不足等。

不少企业在吃了不重视知识管理的苦头之后，对知识创造价值的巨大潜力的认识逐步提高。在这种情况下许多企业已经开始实施知识管理计划，将知识列为一种资源纳入管理体系。

从知识的角度看，集体可以说是一个对知识进行整合的机构。人类的全部生产力都离不开知识，机器只不过是知识的载体而已。因此，要真正实现知识管理，首先必须实现观念的更新。即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。工业管理观与知识管理观的主要区别如下：

第一、用知识的观点看组织，就会把人看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在工业时代的组织内，人时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。

第二、在知识组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。

第三、在知识组织内部，生产流程是由观念驱动，并且有时是混沌不明的，这与工业时代生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比。

第四、工业时代的收益递减规律让位于知识递增规律，工业组织中的规模经济让位于知识组织中的视界经济。

第五、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。在现在的企业管理制度下，各部门都保有自己的知识并需要发展知识，但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制，知识管理的内容日益复杂化和重要化，导致公司高层管理者产生了设立cko职位的动机。为了搞好企业的知识管理，cko应运而生。

cko，一般译作“首席知识官”或“知识总监”，是企业专职负责提出、推进和协调各种知识管理计划或方案的企业高级管理职位。其具体的职责包括：

第一、创设知识管理的基本框架。知识管理要求cko就熟悉知识（包括显性知识与隐性知识等）的分类，熟悉知识的工作体系，保护管理知识以防止外溢，提出组织机制和技术手段的对策。

第二、协调部门之间的知识管理。知识管理不是企业某个部门独立行为所能控制的而只能通过企业各个部门之间的共同行为来协调控制。对要获得的知识的开发和保有方式尤其是知识的交流和共享等问题需要有清晰的理解和解决办法。这项工作的基础是信息技术。具体工作有建立知识目录、开发知识共享的群件，或建设企业内部网，再造知识密集型管理过程等。

第三、营造知识创新和交流的内部环境。cko要在企业内部营造一个适合知识创新与交流的环境，如提供各种便利机会使得平时接触不多、但是对某一方面有共同兴趣的人们能够通过会议、社团活动等方式相互沟通。相当多的知识是通过适当的、非正式的交流环境得到的，尤其是隐性知识，因此有cko指出知识管理工作“20%是技术成分，80％是文化成分”。也就是说，cko作为环境营造者的角色要比他们在技术方面的角色重要很多。

第四、防止知识外溢。企业和其合作伙伴、中介机构、供应商以及客户之间共享知识同样具有相当的吸引力，对企业竞争优势也有重要影响。对于那些有知识资本形成意识的企业来说，防止知识外溢已成为一大问题。

国外的企业都非常重视知识管理工作，它们认为：科学技术是第一生产力，技术创新是企业前进的不竭动力，重视知识管理工作，实际上就是降低了企业的成本，提高了企业的效率，增强了企业的竞争能力。一些成功的企业管理经验告诉我们：在我国，不论是在进行国有企业改革的过程中，还是在改制结束后，我们都要要始终尊重知识，尊重人才，要高度重视对知识的开发和利用，注意发展并保护好自主知识产权，把经济增长的方式真正转移到领先科学技术进步和提高劳动者素质的轨道上来。

三、知识管理的策略有哪些

一般认为，知识管理有两种策略，即法典编辑策略和人格化策略。所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。所谓人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。

两种策略的区别是：遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。

四、如何正确选择知识管理策略

若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：一是为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？二是客户期望从本公司得到什么利益？三是蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？如果企业的主管或经理，对这些问题没有形成清晰的答案，知识管理的策略选择将是无稽之谈。在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：

第一、公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果是后者，则人格化策略更为有效。

第二、公司拥有的是成熟的还是新颖的产品？如果企业

篇12

关键词: 灰色理论;知识管理;综合评价

Key words: Gray theory;knowledge management;comprehensive evaluation

中图分类号:F271 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)25-0059-02

0引言

21世纪是知识经济的世纪,知识的重要性自然不言而喻。知识经济时代,知识的作用更加得到了充分发挥,它在现代生活和生产中构成了新的生产要素体系,尤其对企业的影响颇大,能够从各个层面产生正面效应,故受到了许多企业的高度重视。

知识经济作为一种完全不同于传统经济的新经济发展模式,对企业产生了巨大的影响,它使包括企业的组织结构、领导风格、企业文化等在内的诸多方面发生了根本性的变化。知识管理会使企业组织结构更加有利于企业进行知识获取共享等,更趋于扁平化;领导对企业知识管理的重视,使得企业的领导风格得到一定的转变;知识的有效管理能够推动企业文化的建设,使员工自主的与企业共同塑造企业文化[1]。

本文的研究以企业知识管理能力综合评价为研究对象,在构建知识管理能力评价指标体系的基础上,提出应用灰色理论评价企业的知识管理能力,最后,通过实例介绍了方法的具体应用。

1企业知识管理及其评价指标

1.1 知识管理的产生“知识管理”一词正式出现于1989年。从1990年开始,一些管理公司开始在其内部推行知识管理,美国、欧洲和日本几家著名的公司也在特定业务领域开始实施知识管理项目。对知识管理的宣传和普及贡献最大的是Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuehi于1995年出版的名著《The Knowledge-creating company: How Japanese Companies Create the Dynamic of Innovation》,该书被认为是知识管理正式产生的标志。著名管理学家彼得•德鲁克分别在1993年出版的《后资本主义社会》和1999年出版的《21世纪的管理挑战》中,进一步拓展了其知识管理的新思想,将过去百年来经济发达国家生产力的迅速提高和经济的快速增长,看作是把知识应用到工作中的结果。

1.2 企业知识管理能力评价维度及其评价指标核心能力是企业参与市场竞争的核心资源,企业核心能力的打造是所有现代企业必须面临的重要问题,而企业知识管理能够为企业增强其核心能力提供有力的战略支持,最终形成企业的核心能力和竞争优势,企业知识管理的评价维度主要包括:

1.2.1 组织结构知识存在于雇员、组织和外部专家中,一旦有效实现知识共享,就能很好改进组织的商业表现,缩短产品研发和销售时间、提高产品质量,还能产生直接客户价值、提供及时可靠的服务。知识共享的程度与公司组织结构形式紧密相关。企业组织结构主要从流程管理能力、组织结构的柔性、岗位设置的合理性和流程标准化程度四个方面进行评价。

1.2.2 知识学习能力企业学习的知识可以从企业外部和内部两个渠道获取。通过外部渠道,企业可以获取诸如供应商、客户、企业联盟、媒体、公共知识、财务知识和股东等个性化的知识;通过内部渠道,企业可以充分利用组织内部的不同学习层次来吸收、消化和整合外部知识以及内部产生的知识。企业知识学习能力主要从企业知识资源存量、企业信息平台建设、知识员工比例、员工利用信息平台能力和员工参加培训比例五个方面进行评价。

1.2.3 知识应用能力企业学习知识的目的就是为了进行知识的分享和应用。通常知识的分享和应用,能够加快产品更新的速度,缩短产品周期,节约研发时间和成本,并且能够以很快的速度抢占市场等。为了实现知识价值,必须推动知识的应用,只有得到充分利用的知识,采用发挥知识的作用,从而最终形成企业的核心竞争力和竞争优势。企业知识应用能力主要从客户知识管理、客户关系管理、员工满意度和客户满意度四个方面进行评价。

1.2.4 知识创新能力知识创新是企业其他各项创新活动的灵魂。企业进行知识创新的习惯性做法是成立专门的部门或团队,专门进行知识、技术创新,如许多公司都设有自己的研发部门等。因此,知识的创新对于知识管理而言是非常关键的,同时也是非常困难的。企业知识创新能力主要从研发投入强度、研发人员比率和创新研发成功率三个方面进行评价。

2灰色理论概述

1982年,中国学者邓聚龙教授创立灰色系统理论。灰色系统认为任何事物之间都是有关联的,而事物之间关联程度的测度就是灰色关联度。关联度是表征两个事物之间的关联程度,是因素之间关联性大小的量度,它定量地描述了因素之间相对变化的情况,系统的关联度分析方法也成了一种重要的灰色系统分析方法。灰色关联评价法的核心在于关联度的计算。

设参考数列为X0,被比较数列为i=1,2,3?郾?郾?郾n,且

X0=(X0(1),X0(2),…,X0(p))

Xi=(Xi(1),Xi(2),…,Xi(p))

Δ(j)=x-x,其中X=maxx

则X0与Xi的灰色关联系数为:

ξ(j)=

式中:ρ为分辨率,一般取值为0.5。

灰色综合评价模型的主要步骤如下:

①计算各级指标权重。

②计算评价对象与各层参考序列的灰色关联度和综合关联度。根据一级指标权重和各指标的灰色关联度计算各备选方案的综合关联度。

③综合排序。以综合关联度为基础,对评价对象排序。

3方法应用

本文三个企业为评价对象,介绍方法的具体应用,评价对象原始数据如表1所示。

3.1 应用层次分析法计算指标权重,假设专家论证的各一级指标重要性判断矩阵如下。

1 21 121 132 3 1

经计算可知CR=0.0169,CI=0.0152,RI=0.9,满足一致性要求,因此一级指标权重向量为(0.12,0.22,0.20,0.46)。

3.2 计算评价对象与各层参考序列的灰色关联度和综合关联度,计算结果如表2所示。

3.3 综合排序由综合关联度可知,在三个评价对象中,企业C的综合关联度最高,表征企业C的知识管理能力最强,企业B次之,企业A的知识管理能力最差。

4结论

知识管理是知识经济时代企业管理的发展趋势,是企业在日益激烈的市场竞争中所而临的必然选择。随着知识管理研究的不断深人,企业如何实践和评价知识管理能力成为一个具有重要现实意义的课题。本文的研究以企业知识管理能力综合评价为研究对象,将灰色理论引入企业知识管理能力综合评价中,为该类问题的解决提供了一个可以借鉴的思路。

参考文献:

[1]周辉新.经济环境下的企业知识管理战略.经济问题,2005,(1):37-39.

[2]张少杰,王连芬.企业知识管理绩效评价的因素分析和指标体系[J],情报科学,2004,(10):1153-1154.

[3]郑景丽,司有和.企业知识管理水平评价指标体系研究.经济体制改革,2003,(5):162-165.

篇13

法动态转化为课程知识。对此，教师实现课堂知识管理的基本策略至少有：强化教学实践中方法存在的自觉

意识、掌握教学方法分类与编码的基本知识、实现课堂场域中课堂方法的动态转化以及实现教学方法转化

过程的校本分享。

关键词：课程知识 教学方法 知识管理

传统教学理论由于其对教学方法进行理论定位

时所出现的明确目标性、严格规范性以及强烈的程

序性，引发了课堂教学中教学方法的“防教师”“防学

生”等实践困境。彻底反思与连根拔起传统教学理

论的桎梏与钳制，则有必要从课程的视野审视教学

方法的内涵、设计与生成，对此教师则应采取课堂知

识管理的课程行动。“对教师的教学方法、策略进行

知识管理，在实践中具有重要的价值和意义。它可

以使教师隐性的教学策略知识显性化，有助于变革

传统的教学管理体制，创建学习型教学文化，提升教

师的专业素养。”鉴于此，探讨课堂教学中教学方

法的定位局限、动态转化以及知识管理等一系列问

题，既是回应我国课程与教学学术转型的理论诉求，

同时又是推动我国课堂教学实践深度转型的实

践需要。

一、教学方法理论定位的局限及其所引

发的困境

教学活动，作为一种实践，一种人之自我建构的

实践活动，教学方法就是培养人活动的技术中介。

由此，思考当今我国课堂教学转型的实践问题与出

路，其前提在于从思想、从理论的视角去反思我国传

统课堂教学理论的规定与定位。本文所探讨的教学

方法问题，一般认为教学方法是指向特定课程与教

学目标、受特定课程内容所制约、为师生所共同遵循

的教与学的操作规范和步骤等。不难解读出，教学

方法所明确的特点：首先，明确目标导向，也就是说

教学方法的设计与运用是要紧紧符合于既定的教学

单元、课时目标的要求以及讲授固定知识点的需要，

这里也自然突出了教学方法的过度预设性，即按照

既定的知识目标而在教学开展之前所预设、分离的

教学方法的属性。其次，严格规范诉求，也就是说教

学方法一旦确定与规定，即要求教师、学生必须共同

遵守、遵循这些方法、步骤以及策略，这里突出教师

与学生对教学方法不可随意改变而应是按照固定的

目标进行尊重与遵守。最后，强烈程序要求，也就是

说程序性强调的是教学防范的结构完整、步骤清晰，

课堂教学在执行教学方法过程中在整体上也并不会

根据时空场域、学生的不同而有所改变，这里所突出

的是课堂教学的展开应该按照方法的程序、结构逻

辑与原理进行步骤、环节、程序的实施。

反思这种教学方法的理论定位，我们不难发现，

这三个特征其自身势必存在着诸多内在局限同时从

教师、学生与教学方法的角度也势必引发“防教师”、

“防学生”取向的课堂教学实践。从教师的角度，在这

种教学方法理论规定的面前，教学方法在明确目标

导向、严格规范以及程序要求的前提下，教师的课堂

教学角色完全受制于这种外在目标性的、预设规范

性的、固定程序性的教学方法，其课堂角色即教学方

法的机械程序的忠实执行者与搬运工，这期间教师

自身所具备的个人反思、独立批判等都从课堂教学

场域中剔除，我们的课堂教学也由此不断丧失人文

性与创造力。从学生的角度，这种教学方法理论规定

的目的性、规范性以及程序性所对应的实践逻辑是

对知识传递速度化、课堂教学管理效率的追求，其

根本忽视了学生彼此的差异性与多样性，学生的身

份与角色从来不会影响教学方法的改变与调试。对

此，正如有学者指出：“当教师在使用教学方法时目

的在于去把‘学生’转变为‘受教师影响、加工、改造

和受教师控制的对象’；同样地，当学生在使用教学

方法时目的就在于去把‘教师’转变为‘受学生影

响、加工、改造和受学生控制的对象’。尽管这样表

述有点极端，但在实际课堂上也确实如此。”

二、教学方法转化成为课程知识的基本

蕴含

上述“防教师”“防学生”实践困境的产生，根本

的原因在于传统的教学理论是在寻求一种关于课

堂教学的预设性、外在性、普遍性的方法。“教学方

法可以先于教学活动而将实践中的步骤与过程按

照一定程序表达出来，可以成为一种‘写在纸上’的

‘蓝图’。这就是‘简单的秩序’的表现。能把实践

‘写’在纸上，就是它的理想化表现；能把实践过程

在纸上‘写’成步骤，就是它的线性化表现。而教学

活动恰恰是一个复杂性活动，具有复杂性。”对此，

我们不难理解教学实践是人类所有实践活动中最

为复杂的，这种复杂性的根源在于教学实践中学

生、教师、学科知识、课堂情境之间的互动所产生的

教学实践中无穷的丰富性、无限的动态性以及无休

止的开放性。然而，传统教学理论视野中的教学方

法由于其自身理论规定的贫穷与困乏，使其成为约

束、控制教学复杂性涌现、恢复以及实现的始作俑

者。所以，我们认为，有必要用课程的视野来思考教

学方法以其实现对教学方法的概念重建与重新理

解。那么，运用大课程的视野理解教学方法的内涵，

体现在以下三个方面：

首先，教师的角度，传统教学方法是排斥教师

取向。教师的身份与角色并非是二传手，而课程的

视野中是独立的研究者、反思者以及批判性行动

者，教师不再是既定、预设教学方法的传递、执行者

而是通过自身的反思、省思、批判进行课程研究的

研究者。教师身份角色的转变则意味着教师已经与

教学方法融为一体，共同构成了课程重要的组成部

分，由此体现为教师即课程的课程蕴含。其次，教学

方法的角度，传统教学理论定位的固定性、目的性

以及程序性成为了教学遭以简化的罪魁祸首，那么

大课程视野中的教学方法则被看作了一种待开发、

亟待管理以及不断动态转化的知识资源，在复杂性

的教学实践场域中，教学方法在其演化过程中会分

别从学生的角度、教学情境的角度、教师自身的角

度以及学科知识的角度进行创造性的生成、自组织

性的转化等。这种动态的生成、转化由此体现出教

学方法与教学实践本身融为一体，教学方法称为课

程的内在涌现与生成，其深刻的内涵实现了“方法

就是事物本身，意味着‘方法’的结构与功能应

该与事物即方法的应用对象是相一致与协调的。

最后，学生的角度，传统教学理论是明显的学生角

色缺乏与失位，学生无非是教学方法驾驭、操纵的

对象。对此正如有学者指出：“学校是一个‘加工

厂’，教师是一个‘工程师’，学生是一堆没有生命、

任人摆布、有待加工的‘原材料’，教学活动是教师

根据一张事先设计好的蓝图或图纸来组织、实施的

一种生产过程，以此来塑造和生产出社会需要的

‘产品’。”然而基于教师课堂教学方法视域中的学

生角色则大为不同，学生则是主动影响教师教学方

法改变、转化的参与者与行动者。学生的反馈、学生

的参与都成为课堂教学场域中的重要组成部分，具

有极其珍贵的课程价值，由此学生也成为了课程的

主要组成部分。进而言之，在课程视野中，教学实践

中的方法渐渐实现了与教师、学生、教学情境的紧

密融合而是脱离与排斥，教学的复杂性也得到了进

一步的恢复与实现。

三、教师课堂知识管理的基本策略

知识管理是一种有意识的策略，以促使合适的

人适时地获得适当的知识，并协助人们分享信息以

及展开行动，增进组织效能。教师实现将教学方法

转换为课程知识，需要进行课堂知识管理。那么实

现课程知识管理至少有以下四种基本策略。

1.强化教学实践中方法存在的自觉意识

由于深受传统教学理论的规约，教师对教学方

法的敏感与自觉也遭到传统教学方法的压迫与挤

对，由此教学实践中，教师对于教学方法等进行知

识管理还缺乏深刻的认识，也难以意识到对教学方

法进行知识管理的重要性，尤其是为何需要从课程

的视野理解教学方法的价值与意义也更为模糊，同

时对于课堂知识管理策略还不熟悉。那么，实现教

师课堂知识管理的前提则在于唤起、强化教师对教

学实践中各种方法存在的自觉意识。强化这种意

识，教师首先通过对自身课堂教学的生活史反思教

学方法的内涵与意义，发觉教学方法在教师自身教

学生活中的作用以及地位，以此实现对教学方法的

认识、反思逐步深度地清晰化。其中，教师也可以综

合运用观察、描述、访谈、行动研究等研究方法，敏

感于教学案例、课程故事、教师教育叙事、优秀教师

成长日志等他人教学生活中的方法存在，通过对这

些教学故事或事件的整理、反思与研究，实现从教

学方法的隐性状态转化为显性自觉的反思、探究

状态。

2.掌握教学方法分类与编码的基本知识

实现教师课堂教学知识管理则有必要掌握一

些教学方法分类的基本知识，例如从一般与特殊的

角度，教学方法可以分为一般性教学方法和特殊领

域的教学方法。一般性教学方法即一般性、普遍性、

基本的教学方法，指的是一名合格教师必备的最基

本的教学方法，包括课堂教学设计、管理、组织方法

以及教学评价的方法等。特殊领域策略既可以指基

于不同学科内容需要、不同学科差异的教学方法，

还可以包括具体学科内部具体问题的教学方法等。

依据教学方法的宏观、微观层面，宏观层面的教学

方法包括问题教学法、发现教学法、探究教学法、范

例教学法。微观层面的教学方法涉及到讲授法、讲

读法、谈话法、演示法、练习法、讨论法、阅读指导法

等。依据教学所展开的环节，教学方法还可以区分

为备课、导入、授课、提问、答疑等等。掌握一定教学

方法分类与编码的知识不仅为教师理解教学方法

存在提供了具体的思路，同时也为教师进行教学方

法的知识管理提供了基本方向。

3.实现课堂场域中课堂方法的动态转化

实现课堂教学场域中将教学方法动态转化成

为课程知识则是教师课堂场域知识管理的重要环

节，这一环节中教师旨在对所预设的教学方法进行

创造性的转化、动态性的生成，对此，教师可以依据

以下维度：首先，根据学生的维度，教师根据学生在

课堂教学中的身体参与、言语提问以及神态表情等

反馈角度有针对性地调整所预设的教学方法。其

次，根据学科知识的维度，在课堂教学展开之前，教

师根据学科知识与学生的生活史、学习体验、学科

知识与当今生活、学科知识与社区生活、学科知识

与学校生活以及学科知识与社会当今发展潮流与

趋势相联系的情况，由此作为设计、组织、生成以及

调整教学方法的重要依据，同时，课堂教学中教师

与学生对学科知识探讨的进度、程度等也是作为教

师可以调试教学方法的重要方面。再次，根据教学

方法的维度，一般角度教学方法自身包括若干环

节、策略以及相关程序，对此，教师课堂教学展开

前，对所预定的教学方法的自身长处、局限以及实

践中的实施状况等角度实现转化。最后，课堂情境

的维度，教师根据课堂情境中的突发性事件、随机

影响以及各种关系变量的角度，审查教学方法的使

用境况以及由此确定是否进行更改。

4.实现教学方法转化过程的校本分享

实现课堂教学场域知识管理的最后一个环节，

有必要鼓励经验丰富的教师把自己有效的教学方

法、知识管理的经验与体会整理总结出来，并在合

适的场合与大家一起讨论与分享。这一方面可以训

练教师反思自己的教学方法、知识管理能力，另一

方面也可以为其他教师提供取长补短学习的机会。

这一环节中教师就自身课堂中所采取的何时、何

地、何种理由进行了教学方法的转化与调试的记

录，或者教学方法转化发生的情境或缘由亦或是基

于学生、学科知识以及课堂隋境等之间的何种关系

考虑而进行的教学方法的转化等等进行分享。这种

校本分享的形式一方面可以采取以学科组、教研室

为主要交流场的校本研修形式，实现同学科教师彼

此之间的相互交流，以此使知识由个人的经验扩散

到学校组织的层面。另一方面，可以采取跨学科、多

学科的研讨形式，分别将教师个体自身的反思、创

新、转化过程中所遇到的问题或体会等进行研讨与