基本通信协议范文

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[中图分类号]F632.1 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024（2013）10-0111-04

一、引言

携号转网被认为是进一步推动电信业有效竞争和健康发展的重要工具，作为一项非对称管制措施，已经成为全球的一种趋势。工信部的《关于启动天津海南移动用户号码携带试验前期准备工作的通知》中指出，要确保电信网络安全，切实保障用户合法权益，尊重用户转网意愿。为推动国内电信业的良性发展，加快实施我国从“电信大国”到“通信强国”的战略目标，工信部提出在2013年将适时扩大试点范围。随着号码“所有权”从运营商转移到用户手中，号段交易从计划经济时代进入市场经济时代，运营商之间的竞争将更为激烈。在上述背景下，如何保留客户及发展新用户值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。

转换成本对于运营商保留客户起着重要作用，提高转换成本可以有效提高客户保留率。携号转网可降低消费者转换成本，使部分被锁定的消费者有选择权。而运营商和客户的平衡关系受到新的挑战。携号转网现有研究主要集中于三大方面：一是携号转网实施的经济效益评估分析。Ovum（2000）指出携号转网实施后收益大于成本，分析了携号转网对爱尔兰社会福利影响。二是携号转网对构筑公平有效竞争格局影响研究。Dong HeeShin（2007）指出携号转网对通信市场中的运营商有显著的影响，将会加剧美国移动通信市场竞争；姚学东等（2012）指出携号转网是促进市场竞争的举措，从长期来看，将会刺激竞争。三是携号转网与转换成本关系研究。Buehler等（2004）指出携号转网对消费者转换成本的影响，消费者的社会福利因携号转网而得到改善…。携号转网对移动通信客户转换成本影响的研究中，往往将转换成本视为携号转网的一种变动因素，并以此为切入点来进行研究。在产品和服务日趋同质化的情景下，客户自主选择能力越来越强，客户保留受到各界的日益关注。研究证实，提高客户满意度并非保留客户的唯一方法。Bumhan等（2003）通过对消费者访谈并运用因子分析方法归纳出程序、财务和关系转换成本，对美国长途电话及信用卡市场进行实证分析，较为全面地概括了各类型影响因子。因此，本文拟采用聚类分析方法对转换成本进行分类，并针对转换成本对客户保留的直接作用展开研究。

综上所述，在携号转网的背景下，国内学者基于转换成本的客户保留研究较少，携号转网意愿与转换成本之间关系的分类研究是否对保留客户有直接效应仍需进一步探讨。因此，本文根据转换成本这一客户携号转网的深层次原因，提取特征变量，对客户进行聚类分析，考察客户在转换成本上的特点和分布及其携号转网意愿的差异，为运营商通过构筑新的转换成本挽留客户、制定科学的运营策略提供决策依据。

二、概念定义与研究设计

（一）概念界定

本研究涉及的主要因子界定如下：携号转网意愿是指一家电信运营商客户在无需改变自己移动号码的前提下，转而成为另一家电信运营商用户的心理倾向。而转换成本作为顾客消费转移时所感知的成本，是一个复杂的变量，包括主客观两方面。为有效管理转换成本，使消费者感知的转换成本为企业所认知，将转换成本进行细分并研究不同转换成本对顾客行为的影响已得到了学术界的重视。本文基于Burnham（2003）研究结论，将携号转网背景下客户转换成本分为程序、财务和关系转换成本三类，联系携号转网特征，将三种转换成本及其构成因子进行梳理，并给出概念。程序转换成本主要是指客户在携号转网过程中所承担的时间和精力的付出，包括业务办理、经济风险、评价和学习成本；财务转换成本是指客户由于携号转网行为而承担的利益和财务上的损失；关系转换成本是指客户携号转网之后，在个人和品牌关系上的损失。

转换成本在买卖双方合作关系中扮演退出障碍的角色。当转换成本存在时，消费者便会考虑相对应的转换成本，如财务、品牌等方面的成本，这些成本的付出将降低客户的转换意愿。因此，本文提出如下假设：

H1：移动通信消费者携号转网中，程序转换成本对消费者携号转网意愿有显著的负向影响；

H2：移动通信消费者携号转网中，财务转换成本对消费者携号转网意愿有显著的负向影响；

H3：移动通信消费者携号转网中，关系转换成本对消费者携号转网意愿有显著的负向影响。

李先国等（2011）通过对我国通信市场的研究，指出客户转换成本对忠诚度有显著的正向影响，从而负向影响客户的转网意愿。因此，本文选取的各因子间的结构关系如图所示。

（二）研究设计

1 量表问卷设计

根据各个因子的概念及衡量指标，结合通信行业特点及携号转网背景，参考相关文献关于各因子的测量题项，对这些指标进行可量化的问卷设计。采取李克特五分量表，经过正式发放问卷前的小样本预调查，最终根据调查者意见和数据检验，确定4因子的17个量表问题。

2 问卷调查与样本描述

本次调查采用简单随机抽样法，通过两种方式发放问卷：一种是第三方问卷调查，通过网络平台进行调查，其中收集有效问卷456份；另一种是现场调查，由50名大学生组成的现场调查小组，分别去三家运营商服务网点调查，收集有效问卷173份，有效问卷回收率达到86.5%，调查时间为2012年4-5月。

为保障问卷质量和测量准确性，现场调查时小组成员还对调查者进行了关于携号转网较清晰地介绍。样本分别针对不同性别、年龄段、运营商、学历和月消费额进行统计，在对回收问卷进行有效筛选后，得到有效问卷629份。

三、数据检验与假设验证

（一）数据分析

在验证型因子分析中，用结构效度检验对量表问题聚合和区别效度分别进行检验。运用统计软件SPSS和AMOS，得到量表因子载荷、AVE值和因子之间的相关系数平方值见表1。结果显示，量表问题具有较好的聚合及区别效度，各AVE值均大于0.5，且每个AVE值均大于该因子与其他因子之间相关系数的平方数。通过对其17个量表问题做信度检验，发现各个因子的Cronbachα值均大于0.6，总量表Cronbacha值为0.930，说明总量表及其各因子都达到了较好的信度（见表1）。由此可见，量表题项设计是合理有效的，适于作进一步的结构关系分析。

（二）假设验证

根据本文的基本理论模型和变量影响关系路径图，使用Amos进行模型验证，结果显示，财务转换成本与携号转网意愿之间路径系数在p

四、聚类分析与分类解释

（一）聚类分析

根据移动通信客户在三种转换成本上存在的差异，结合上述数据检验和假设验证结果，对其进行组合分类，考察不同类别的客户在转换成本上的特点和分布及其携号转网意愿的差异。以客户的三类转换成本作为分类变量，采用SPSS中的K-means快速聚类法，最终聚类分析出五种类型，其因子得分中心值分布见表3。在进行聚类分析中，采用多元方差分析法，得出F值检验结果均在p

（二）分类解释

根据上述分析，可把五类客户分布命名为：程序型、经济型、非经济型、稳定型、积极型。

1 程序型客户

此类客户的财务和关系转换成本因子得分中心值较低，而程序转换成本得分最高。说明客户在携号转网时不注重财务和关系上的损失，而较为注重时间和精力上的付出，如申请、携号、评价和学习成本等方面的付出。此类客户的携号转网意愿等分均值处于中等水平，在样本中的比例最低（4%）。

2 经济型客户

此类客户的关系转换成本因子得分中心值最低，而财务转换成本得分较高。其特征是携号转网时不注重时间和精力上的付出，也不认为携号转网会带来品牌方面以及和运营商已有关系的损失，而较在意携号转网过程中财务和利益上的付出。此类客户携号转网意愿等分均值处于较高水平，在样本中所占比例为29%，是运营商应该重视的一类客户。

3 非经济型客户

此类客户恰好与经济型客户的三类转换成本因子得分分布特征相反，故称其为非经济型客户。其关系和财务两类转换成本因子得分中心值都较高，而程序转换成本得分最低。这说明此类客户较在意时间和精力上的付出以及品牌方面、与运营商已有关系的损失，而不注重携号转网过程中带来的利益和财务上的付出。非经济型客户携号转网意愿等分均值处于较低水平，在样本中的比例达到了28%，运营商应加强维护此类客户的客户关系。

4 稳定型客户

稳定型客户在关系转换成本因子得分中心值处于最高水平，其他两类转换成本得分也处于较高水平。三种转换成本都处于较高水平以及携号转网意愿等分均值处于最低水平，说明此类客户是运营商最容易挽留的一类客户，相比于其他类别的客户更加稳定，在样本中的比例最高（38%）。

5 积极型客户

此类客户三类转换成本因子得分中心值都较低，其中程序转换成本得分最低，这与稳定型客户得分分布特征相反。此类客户不注重在精力和时间上的付出，也不注重在利益、财务、品牌、与运营商已有关系上的损失。积极型客户对携号转网持乐观态度，其携号转网意愿等分均值处于最高水平。值得注意的是，此类在样本中比例达到了23%，运营商应该予以重视。

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一、计算机网络通信协议概述

1．通信协议概念。网络通信协议（Network Communication Protocol），通常简称为网络协议（Network Protocol），就是对计算机之间通信的信息格式、能被收/发双方接受的传送信息内容的一组定义。

2．网络协议的分类。网络协议是一种特殊的软件，是计算机网络实现其功能的最基本机制。网络协议的本质是规则，即各种硬件和软件必须遵循的共同守则。但网络协议又不是一套单独的软件，它通常融合在其他软件系统中。网络协议遍及OSI通信模型的各个层次，从我们非常熟悉TCP/IP、HTTP、FTP协议，到OSPF、IGP等高级路由协议都可以认为是网络协议，有上千种之多。在所有常用的网络协议中，又可以分常用的基础型协议和常用的应用型协议。TCP/IP、IPX/SPX、NetBEUI属于常用的基础型协议；而HTTP、PPP、FTP则属于常用的应用型协议。基础型协议用来提供网络连接服务，它在网络连接和通信活动中必不可少；应用型协议对于网络来说不是必需的，而是在具体应用到网络服务时才需要。

3．网络协议的作用与组成。网络协议所起的主要作用和所适用的应用环境各不相同，有的是专用的，如IPX/SPX就专用于Novell公司的NetWare操作系统，而NetBEUI协议则专用于微软公司的Windows系统；有的则是通用的（当然是相对的），如TCP/IP协议就适用于几乎所有的系统和应用环境。在这么多的网络协议中，一般网络用户只需要着重掌握几种常用和主要的协议即可。网络协议包括语义、语法和时序三个组成部分。语义是对协议元素的含义进行解释，不同类型的协议元素所规定的语义是不同的。语法是将若干个协议元素和数据组合在一起用来表达一个完整的内容所应遵循的格式，也就是对信息的数据结构做一种规定。而时序是对事件实现顺序的详细说明。

二、TCP/IP协议族

TCP/IP协议族从字面上理解只有两个协议：TCP协议和IP协议，而事实上它是一个协议集合，而TCP和IP协议是协议族中最基本的最重要的两个协议。

1．IP协议。（1）IPv4协议。IPv4协议运行在网络层上，可实现异构的网络之间的互连互通。它是一种不可靠、无连接的协议。IPv4定义了在整个TCP/IP互联网上数据传输所用的基本单元，规定了互联网上传输数据的确切格式；IP软件完成路由选择的功能，选择一个数据发送的路径；除了数据格式和路由选择精确而正式的定义之外，还包括一组不可靠分组传送思想的规则。IP协议是TCP/IP互联网设计中最基本的部分。（2）IPv6协议。互联网发展到当前的规模，IPv4协议的建立功不可没。但是同时它的缺点也充分显现出来，如地址空间耗尽、路由表急剧膨胀、缺乏对QoS的支持、移动性差等。尽管采用了许多新的机制来缓解这些问题，如DHCP技术、NAT技术等，但问题没有得到根本解决。终于在1995年12月，IPv6协议诞生，该协议全称“互联网协议第6版”，即下一代的网际协议。相对于IPv4来说，其特点主要有以下两点，首先，讲IPv4的32位IP地址扩大到了128位；另外，在IPv6数据报的首部格式中，用固定格式的扩展首部取代了IPv4中可变长的选项字段。

2．TCP协议。TCP用于在不可靠的互联网上提供可靠的端到端字节流传输服务。在一个TCP连接中，仅有两方进行彼此通信。TCP的功能是：TCP把发送端试题要求发送的数据流分割成适当长度的数据段，然后传给IP层，再由IP层通过网络接口层将包传送给接收端主机。接收端主机接受到数据后，会将数据一路上传给制定的接收端实体。

3．SMTP协议。SMTP协议又称为简单邮件传输协议，是在应用层的协议。主要对如何将电子邮件从发送方传送到接收方，即对传输的规则做了规定。SMTP协议的通信模型并不复杂，主要工作集中在发送SMTP和接受SMTP上：首先针对用户发出的邮件请求，建立发送SMTP（发送方）到接受SMTP（接收方）的双工通信链路，接收方是相对于发送方而言，实际上它既可以是最终的接受者也可以是中间传送者。发送方负责向接收方发送SMTP命令，接收方负责接受并反馈应答。

上面只简单的介绍了几种通信协议，还有很多协议值得研究，如有数据链路层的CSMA/CD协议，应用层的FPT、HTTP和DNS协议等。就是在这些许许多多的通信协议的共同作用下，才能确保网络通信的正常。

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作为一种网络通用语言，网络通信协议是指为连接不同操作系统和不同硬件体系结构的互联网络引提供的通信支持。其从逻辑上将网络进行7层划分，各层都具备路由器、交换机等相应的物理设备。在电气监控系统内IEC60870―5―103、IEC60870―5―104等为主要的网络通信协议类型，具体如下：

1、IEC60870―5―103协议。作为国际电工委员会制定的继电保护设备信息接口规范，IEC60870―5―103协议可在通信前置机和继电保护装置间的信号传输中充分应用。该协议主要选取主从―对多的非平衡传输方式，主站为通信前置机，从站为继电保护装置，每秒9600bit为标准传输速率，格式报文形式主要分为2种：固定帧长报文、可变帧长报文。其表述的2类信息传输方式为按照相应规定运用的服务数据单位与为标准化报文传输没有涵盖的全部可能应用过程，或全部可能信息利用通用分类服务传输。

2、IEC60870―5―104协议。在IEC60870―5―103基础上，国际电工委员会为满足网络运输又进行了IEC60870―5―104远动通信协议的制定。其不仅能够在集控中心与变电站、调度端进行全面运用，还能在变电站内的通信网加以合理运用。一般选取RFC2200协议作为该协议物理层、链路层等主要协议。作为标准TCP/IP协议子集，RFC2200可使IEC60870―5―104协议应用于TCP/IP协议的高带宽网络传输。与其他协议相比，IEC60870―5―104协议具有良好实时性、可靠性等优势，且能够进行大流量数据传输，为信息扩展提供便利。

二、网络通信协议在电气监控系统中的应用

在科技快速发展的今天，电气监控系统愈加完善，将网络通信协议合理应用于电气监控系统，对提升电气监控系统实时性、可靠性具有至关重要的作用，为此，本文以优化其应用性能为例对网络通信协议在电气监控系统中的应用进行了分析与探究。

1、实时性优化应用

电气监控系统实时性提升的方式较多，一般分为2大类：升级电气监控系统硬件、优化软件算法。根据工作需求，可通过软件优化网络通信协议，以此达到提高电气监控系统实时性的目的。

首先，IEC60870―5―103协议为例分析。光纤接口、EIA RS485接口为IEC60870―5―103协议电气的主要接口类型。光纤传输具有良好抗干扰能力及较快传输速度。在相同变电站或距离较短情况下继电保护装置和监控系统的两种接口传输速度基本一致。在通信链路拓扑方面两种接口一致，基于此，两种接口具有相同分析方式。本文将EIA RS485接口作为分析研究重点，具体内容如下：

作为三线制半双工接口，EIA RS485接口在同一时间点上只能接收、发送信号，但不能同时进行接收、发送操作。一般选取图1作为通信拓扑结构。通信权可由EIA RS485总线上并联的3个继电保护装置依次取得，依次将数据传送给通信前置机。继电保护装置数据向通信前置机传送的快慢，由通信权时间间隔的长短加以确定。但电气出现大面积故障的情况下，继电保护装置极易出现大量变位信号。如一个继电保护装置进行5个遥信信号上传，完成此5个变位遥信信号传输需20帧以上报文。

其次，IEC60870―5―104协议为例分析。以太网传输为IEC60870―5―104协议的主要形式，平衡传输全双工接口为以太网RJ45接口类型。对该协议实时性造成影响的主要因素包含2点，第一以太网的传输性能，对其起决定作用的因素为网络拓扑结构及以太网带宽；第二，该协议报文信号携带效率。根据笔者工作性质，为提升电气监控系统网络通信协议性能，本文以优化提升IEC60870―5―104协议报文信号携带效率为主进行分析。本协议传输数据以I格式帧为主。该协议规定ASDU（一个）在249字节以下，可进行一个火一组信号传输。应用于现有监控系统的IEC60870―5―104协议，I格式帧（一个）旺旺只进行一个变位遥信信号传输。为提高信号传输信号，需对I格式帧长度进行有效增加。

2、可靠性优化应用

利用通信前置机、数据服务器、远动机等设备的冗余配置及通信网络冗余配置可实现电气监控系统可靠性。在具体应用中，硬件即便冗余配置，但却存在冗余设备无扰无缝切换等问题。为达到网络通信协议优化运用，需提升通信前置机冗余切换、通信网络冗余切换的可靠性，进而达到电气监控系统可靠性提升的目的。

（1）将EIA RS485接口应用于IEC60870―5―103协议时，EIA RS485接口一个的情况下主机只能有一台，也就是说EIA RS485接口一个情况下2台通信前置机无法利用该接口将报文发送给一台继电保护装置。为对该协议传输可靠性进行有效提升，需并接2台通信前置机的全部EIA RS485接口。要求位于工作状态的通信前置机为1台，位于热备状态的通信前置机为1台。如工作状态前置机内随意一个EIA RS485接口通信中断被热备状态通信前置机检测出来后，热备状态前置机可将此EIA RS485接口主机地位占据，利用此EIA RS485接口将报文发送给继电保护装置。该情况下，工作状态通信前置机需将此EIA RS485接口主机地位抛弃，进而达到IEC60870―5―103协议双机热备接口切换。

（2）通信前置机、数据服务器、远动机与以太网冗余配置为现有监控系统的主要构成部分。冗余配置可对信号传输可靠性有效提升。但现阶段最常见的双机双网切换机制为“硬切换”，也就是说一般情况下冗余的2台通信前置机内利用冗余通信网络内一条与运动机或服务器进行通信的只有一台。如前置机正常运行时如出现故障或通信网络中断，可向冗余的另一台通信前置机进行通信切换。但其存有诸多问题，如只能利用通信前置机内部软件对通信前置机切换、通信网络切换进行判断，通信在切换过程中为中断情况，不能实现无扰连续切换。

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How TO Configure the Communication Protocols of the LAN

Wang Guang ming

(Class One，Grade Three，Department of Computer Science，Zaozhuang Teachers' College，Zaozhuang 277100)

Abstract: Based on the LAN，for NetWare、Windows 95/98 and the main is Windows NT operation system，this paper introduce and analysis the characteristic、 capability and the essential configure method of the communication protocols.

Key Words: LAN;Communication Protocols; TCP/IP

不同的网络协议都有其存在的必要，每一种协议都有它所主要依赖的操作系统和工作环境。在一个网络上运行得很好的通信协议，在另一个看起来很相似的网络上可能完全不适合。因此，组建网络时通信协议的选择尤为重要。

无论是几台机器组成的Windows 95/98对等网，还是规模较大的Windows NT、Novell或Unix/Xenix局域网，凡是亲自组建或管理过网络的人，都遇到过如何选择和配置网络通信协议的问题。由于许多用户对网络中的协议及其功能特点不是很清楚，所以在组网中经常选用了不符合自身网络特点的通信协议。其结果就造成了网络无法接通，或者是速度太慢，工作不稳定等现象而影响了网络的可靠性。 下面我就分析一下各个协议的特点和性能借以说明我配置协议的理论和立场。

一、通信协议

组建网络时，必须选择一种网络通信协议，使得用户之间能够相互进行“交流”。协议（Protocol）是网络设备用来通信的一套规则，这套规则可以理解为一种彼此都能听得懂的公用语言。关于网络中的协议可以概括为两类：“内部协议”和“外部协议”下面分别予以介绍。

1.内部协议

1978年，国际标准化组织（ISO）为网络通信制定了一个标准模式，称为OSI/RM（Open System Interconnect/Reference Model，开放系统互联参考模型）体系结构。该结构共分七层，从低到高分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。其中，任何一个网络设备的上下层之间都有其特定的协议形式，同时两个设备（如工作站与服务器）的同层之间也有其使用的协议约定。在这里，我们将这种上下层之间和同层之间的协议全部定义为“内部协议”。内部协议在组网中一般很少涉及到，它主要提供给网络开发人员使用。如果你只是为了组建一个网络，可不去理会内部协议。

2.外部协议

外部协议即我们组网时所必须选择的协议。由于它直接负责计算机之间的相互通信，所以通常称为网络通信协议。自从网络问世以来，有许多公司投入到了通信协议的开发中，如IBM、Banyan、Novell、Microsoft等。每家公司开发的协议，最初一般是为了满足自己的网络通信，但随着网络应用的普及，不同网络之间进行互联的要求越来越迫切，因此通信协议就成为解决网络之间互联的关键技术。就像使用不同母语的人与人之间需要一种通用语言才能交谈一样，网络之间的通信也需要一种通用语言，这种通用语言就是通信协议。目前，局域网中常用的通信协议（外部协议）主要有NetBEUI、IPX/SPX及其兼容协议和TCP/IP三类。

3.选择网络通信协议的原则

我们在选择通信协议时一般应遵循以下的原则：

第一、所选协议要与网络结构和功能相一致。如你的网络存在多个网段或要通过路由器相连时，就不能使用不具备路由和跨网段操作功能的NetBEUI协议，而必须选择IPX/SPX或TCP/IP等协议。另外，如果你的网络规模较小，同时只是为了简单的文件和设备的共享，这时你最关心的就是网络速度，所以在选择协议时应选择占用内存小和带宽利用率高的协议，如NetBEUI。当你的网络规模较大，且网络结构复杂时，应选择可管理性和可扩充性较好的协议，如TCP/IP。

第二、除特殊情况外，一个网络尽量只选择一种通信协议。现实中许多人的做法是一次选择多个协议，或选择系统所提供的所有协议，其实这样做是很不可取的。因为每个协议都要占用计算机的内存，选择的协议越多，占用计算机的内存资源就越多。一方面影响了计算机的运行速度，另一方面不利于网络的管理。事实上一个网络中一般一种通信协议就可以满足需要。

第三、注意协议的版本。每个协议都有它的发展和完善过程，因而出现了不同的版本，每个版本的协议都有它最为合适的网络环境。从整体来看，高版本协议的功能和性能要比低版本好。所以在选择时，在满足网络功能要求的前提下，应尽量选择高版本的通信协议。

第四、协议的一致性。如果要让两台实现互联的计算机间进行对话，它们两者使用的通信协议必须相同。否则中间还需要一个“翻译”进行不同协议的转换，这样不仅影响通信速度，同时也不利于网络的安全和稳定运行。

二、局域网中常用的三种通信协议

1.NetBEUI协议

■NetBEUI通信协议的特点。NetBEUI(NetBIOS Extended User Interface，用户扩展接口)由IBM于1985年开发完成，它是一种体积小、效率高、速度快的通信协议。NetBEUI也是微软最钟爱的一种通信协议，所以它被称为微软所有产品中通信协议的“母语”。微软在其早期产品，如DOS、LAN Manager、Windows 3.x和Windows for Workgroup中主要选择NetBEUI作为自己的通信协议。在微软如今的主流产品，如Windows 95/98和Windows NT中，NetBEUI已成为其固有的缺省协议。有人将WinNT定位为低端网络服务器操作系统，这与微软的产品过于依赖NetBEUI有直接的关系。NetBEUI是专门为几台到百余台PC所组成的单网段部门级小型局域网而设计的，它不具有跨网段工作的功能，即NetBEUI不具备路由功能。如果你在一个服务器上安装了多块网卡，或要采用路由器等设备进行两个局域网的互联时，将不能使用NetBEUI通信协议。否则，与不同网卡（每一块网卡连接一个网段）相连的设备之间，以及不同的局域网之间将无法进行通信。

虽然NetBEUI存在许多不尽人意的地方，但它也具有其他协议所不具备的优点。在三种通信协议中，NetBEUI占用内存最少，在网络中基本不需要任何配置。尤其在微软产品几乎独占PC操作系统的今天，它很适合于广大的网络初学者使用。

■NetBEUI与NetBIOS之间的关系。细心的读者可能已经发现，NetBEUI中包含一个网络接口标准NetBIOS。NetBIOS（Network Basic Input/Output System，网络基本输入/输出系统）是IBM在1983年开发的一套用于实现PC间相互通信的标准，其目的是开发一种仅仅在小型局域网上使用的通信规范。该网络由PC组成，最大用户数不超过30个，其特点是突出一个“小”字。后来，IBM发现NetBIOS存在的许多缺陷，所以于1985年对其进行了改进，推出了NetBEUI通信协议。随即，微软将NetBEUI作为其客户机/服务器网络系统的基本通信协议，并进一步进行了扩充和完善。最有代表性的是在NetBEUI中增加了叫做SMB（Server Message Blocks，服务器消息块）的组成部分，以降低网络的通信堵塞。为此，有时将NetBEUI协议也称为“SMB协议”。

人们常将NetBIOS和NetBEUI混淆起来，其实NetBIOS只能算是一个网络应用程序的接口规范，是NetBEUI的基础，它不具有严格的通信协议功能。而NetBEUI是建立在NetBIOS基础之上的一个网络传输协议。

2.IPX/SPX及其兼容协议

■IPX/SPX通信协议的特点。IPX/SPX(Internetwork Packet eXchange/Sequences Packet eXchange，网际包交换/顺序包交换)是Novell公司的通信协议集。与NetBEUI的明显区别是，IPX/SPX显得比较庞大，在复杂环境下具有很强的适应性。因为，IPX/SPX在设计一开始就考虑了多网段的问题，具有强大的路由功能，适合于大型网络使用。当用户端接入NetWare服务器时，IPX/SPX及其兼容协议是最好的选择。但在非Novell网络环境中，一般不使用IPX/SPX。尤其在Windows NT网络和由Windows 95/98组成的对等网中，无法直接使用IPX/SPX通信协议。

■IPX/SPX协议的工作方式。IPX/SPX及其兼容协议不需要任何配置，它可通过“网络地址”来识别自己的身份。Novell网络中的网络地址由两部分组成：标明物理网段的“网络ID”和标明特殊设备的“节点ID”。其中网络ID集中在NetWare服务器或路由器中，节点ID即为每个网卡的ID号（网卡卡号）。所有的网络ID和节点ID都是一个独一无二的“内部IPX地址”。正是由于网络地址的唯一性，才使IPX/SPX具有较强的路由功能。

在IPX/SPX协议中，IPX是NetWare最底层的协议，它只负责数据在网络中的移动，并不保证数据是否传输成功，也不提供纠错服务。IPX在负责数据传送时，如果接收节点在同一网段内，就直接按该节点的ID将数据传给它；如果接收节点是远程的（不在同一网段内，或位于不同的局域网中），数据将交给NetWare服务器或路由器中的网络ID，继续数据的下一步传输。SPX在整个协议中负责对所传输的数据进行无差错处理，所以我们将IPX/SPX也叫做“Novell的协议集”。

■NWLink通信协议。Windows NT中提供了两个IPX/SPX的兼容协议：“NWLink SPX/SPX兼容协议”和“NWLink NetBIOS”，两者统称为“NWLink通信协议”。NWLink协议是Novell公司IPX/SPX协议在微软网络中的实现，它在继承IPX/SPX协议优点的同时，更适应了微软的操作系统和网络环境。Windows NT网络和Windows 95/98的用户，可以利用NWLink协议获得NetWare服务器的服务。如果你的网络从Novell环境转向微软平台，或两种平台共存时，NWLink通信协议是最好的选择。不过在使用NWLink协议时，其中“NWLink IPX/SPX兼容协议”类似于Windows 95/98中的“IPX/SPX兼容协议”，它只能作为客户端的协议实现对NetWare服务器的访问，离开了NetWare服务器，此兼容协议将失去作用；而“NWLink NetBIOS”协议不但可在NetWare服务器与Windows NT之间传递信息，而且能够用于Windows NT、Windows 95/98相互之间任意通信。

3.TCP/IP协议

TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议/网际协议）是目前最常用到的一种通信协议，它是计算机世界里的一个通用协议。在局域网中，TCP/IP最早出现在Unix系统中，现在几乎所有的厂商和操作系统都开始支持它。同时，TCP/IP也是Internet的基础协议。

■TCP/IP通信协议的特点。TCP/IP具有很高的灵活性，支持任意规模的网络，几乎可连接所有的服务器和工作站。但其灵活性也为它的使用带来了许多不便，在使用NetBEUI和IPX/SPX及其兼容协议时都不需要进行配置，而TCP/IP协议在使用时首先要进行复杂的设置。每个节点至少需要一个“IP地址”、一个“子网掩码”、一个“默认网关”和一个“主机名”。如此复杂的设置，对于一些初识网络的用户来说的确带来了不便。不过，在Windows NT中提供了一个称为动态主机配置协议（DHCP）的工具，它可自动为客户机分配连入网络时所需的信息，减轻了联网工作上的负担，并避免了出错。当然，DHCP所拥有的功能必须要有DHCP服务器才能实现。

同IPX/SPX及其兼容协议一样，TCP/IP也是一种可路由的协议。但是，两者存在着一些差别。TCP/IP的地址是分级的，这使得它很容易确定并找到网上的用户，同时也提高了网络带宽的利用率。当需要时，运行TCP/IP协议的服务器（如Windows NT服务器）还可以被配置成TCP/IP路由器。与TCP/IP不同的是，IPX/SPX协议中的IPX使用的是一种广播协议，它经常出现广播包堵塞，所以无法获得最佳的网络带宽。

■Windows 95/98中的TCP/IP协议。Windows 95/98的用户不但可以使用TCP/IP组建对等网，而且可以方便地接入其它的服务器。值得注意的是，如果Windows 95/98工作站只安装了TCP/IP协议，它是不能直接加入Windows NT域的。虽然该工作站可通过运行在Windows NT服务器上的服务器（如Proxy Server）来访问Internet，但却不能通过它登录Windows NT服务器的域。如果要让只安装TCP/IP协议的Windows 95/98用户加入到Windows NT域，还必须在Windows 95/98上安装NetBEUI协议。 转贴于

■TCP/IP协议在局域网中的配置。在提到TCP/IP协议时，有许多用户便被其复杂的描述和配置所困扰，而不敢放心地去使用。其实就局域网用户来说，只要你掌握了一些有关TCP/IP方面的知识，使用起来也非常方便。

IP地址基础知识。前面在谈到IPX/SPX协议时就已知道，IPX的地址由“网络ID”（NetWork ID）和“节点ID”（Node ID）两部分组成，IPX/SPX协议是靠IPX地址来进行网上用户的识别的。同样，TCP/IP协议也是靠自己的IP地址来识别在网上的位置和身份的，IP地址同样由“网络ID”和“节点ID”（或称HOST ID，主机地址）两部分组成。一个完整的IP地址用32位（bit）二进制数组成，每8位（1个字节）为一个段（Segment），共4段（Segment1～Segment4），段与段之间用“.”号隔开。为了便于应用，IP地址在实际使用时并不直接用二进制，而是用大家熟悉的十进制数表示，如192.168.0.1等。IP地址的完整组成：“网络ID”和“节点ID”都包含在32位二进制数中。目前，IP地址主要分为A、B、C三类（除此之外，还存在D和E两类地址，现在局域网中这两类地址基本不用，故本文暂且不涉及），A类用于大型网络，B类用于中型网络，C类一般用于局域网等小型网络中。其中，A类地址中的最前面一段Segment1用来表示“网络ID”，且Segment1的8位二进制数中的第一位必须是“0”。其余3段表示“节点ID”；B类地址中，前两段用来表示“网络ID”，且Segment1的8位二进制数中的前二位必须是“10”。后两段用来表示“节点ID”；在C类地址中，前三段表示“网络ID”，且Segment1的8位二进制数中的前三位必须是“110”。最后一段Segment4用来表示“节点ID”。

值得一提的是，IP地址中的所有“网络ID”都要向一个名为InterNIC（Internet Network Information Center，互联网络信息中心）申请，而“节点ID”可以自由分配。目前可供使用的IP地址只有C类，A类和B类的资源均已用尽。不过在选用IP地址时，总的原则是：网络中每个设备的IP地址必须唯一，在不同的设备上不允许出现相同的IP地址。表1列出了IP地址中的“网络ID”的有关属性，“节点ID”在互不重复的情况下由用户自由分配。其实，将IP地址进行分类，主要是为了满足网络的互联。如果你的网络是一个封闭式的网络，只要在保证每个设备的IP地址唯一的前提下，三类地址中的任意一个都可以直接使用（为以防万一，你还是老老实实地使用C类IP地址为好）。

子网掩码。对IP地址的解释称之为子网掩码。从名称可以看出，子网掩码是用于对子网的管理，主要是在多网段环境中对IP地址中的“网络ID”进行扩展。举个例子来说明：例如某个节点的IP地址为192.168.0.1，它是一个C类网。其中前面三段共24位用来表示“网络ID”，是非常珍贵的资源；而最后一段共8位可以作为“节点ID”自由分配。但是，如果公司的局域网是分段管理的，或者该网络是由多个局域网互联而成，是否要给每个网段或每个局域网都申请分配一个“网络ID”呢？这显然是不合理的。此时，我们可以使用子网掩码的功能，将其中一个或几个节点的IP地址全部充当成“网络ID”来使用，用来扩展“网络ID”不足的困难。

当我们将某一节点的IP地址如192.168.0.1已设置成一个“网络ID”时，网络上的其它设备又怎样知道它是一个“网络ID”，而不是一个节点IP地址呢？这就要靠子网掩码来告知。子网掩码是这样做的：如果某一位的二进制数是“1”，它就知道是“网络ID”的一部分；如果是“0”便认作是“节点ID”的一部分。如将192.168.0.1当做“网络ID”时，其子网掩码就是11111111.11111111.11111111.00000001，对应的十进制数表示为255.255.255.1。否则它的子网掩码就是11111111.11111111.11111111.00000000，对应的十进制数表示应为255.255.255.0。有了子网掩码，便可方便地实现用户跨网段或跨网络操作。不过，为了让子网掩码能够正常工作，同一子网中的所有设备都必须支持子网掩码，且子网掩码相同。表2列出了A、B、C三类网络的缺省子网掩码。

网关。网关（Gateway）是用来连接异种网络的设置。它充当了一个翻译的身份，负责对不同的通信协议进行翻译，使运行不同协议的两种网络之间可以实现相互通信。如运行TCP/IP协议的Windows NT用户要访问运行IPX/SPX协议的Novell网络资源时，则必须由网关作为中介。如果两个运行TCP/IP协议的网络之间进行互联，则可以使用Windows NT所提供的“默认网关”（Default Gateway）来完成。网关的地址该如何分配呢？可举一个例子来回答：假如A网络的用户要访问B网络上的资源，必须在A网络中设置一个网关，该网关的地址应为B网络的“网络ID”（一般可理解为B网络服务器的IP地址）。当A网络的用户同时还要访问C网络的资源时又该怎么呢？你只需将C网络的“网络ID”添加到A网络的网关中即可。依次类推……网关连多少个网络，就拥有多少个IP地址。

主机名。网络中唯一能够代表用户或设备身份的只有IP地址。但一般情况下，众多的IP地址不容易记忆，操作起来也不方便。为了改善这种状况，我们可给予每个用户或设备一个有意义的名称，如“WANGQUN”。至于在网络中用到“WANGQUN”时，怎样知道其对应的IP地址呢？这完全由操作系统自己完成，我们大可不必考虑。

三、通信协议的安装、设置和测试

局域网中的一些协议，在安装操作系统时会自动安装。如在安装Windows NT或Windows 95/98时，系统会自动安装NetBEUI通信协议。在安装NetWare时，系统会自动安装IPX/SPX通信协议。其中三种协议中，NetBEUI和IPX/SPX在安装后不需要进行设置就可以直接使用，但TCP/IP要经过必要的设置。所以下文主要以Windows NT环境下的TCP/IP协议为主，介绍其安装、设置和测试方法，其他操作系统中协议的有关操作与Windows NT基本相同，甚至更为简单。

■TCP/IP通信协议的安装。在Windows NT中，如果未安装有TCP/IP通信协议，可选择“开始/设置/控制面板/网络”，将出现“网络”对话框，选择对话框中的“协议/添加”，选取其中的TCP/IP协议，然后单击“确定”按钮。系统会询问你是否要进行“DHCP服务器”的设置？如果你的IP地址是固定的（一般是这样），可选择“否”。随后，系统开始从安装盘中复制所需的文件。

■TCP/IP通信协议的设置。在“网络”对话框中选择已安装的TCP/IP协议，打开其“属性”，在指定的位置输入已分配好的“IP地址”和“子网掩码”。如果该用户还要访问其它Widnows NT网络的资源，还可以在“默认网关”处输入网关的地址。

■TCP/IP通信协议的测试。当TCP/IP协议安装并设置结束后，为了保证其能够正常工作，在使用前一定要进行测试。笔者建议大家使用系统自带的工具程序：PING.EXE，该工具可以检查任何一个用户是否与同一网段的其他用户连通，是否与其他网段的用户连接正常，同时还能检查出自己的IP地址是否与其他用户的IP地址发生冲突。假如服务器的IP地址为192.168.0.1，如要测试你的机器是否与服务器接通时，只需切换到DOS提示符下，并键入命令“PING 192.168.0.1”即可。如果出现类似于“Reply from 192.168.0.1……”的回应，说明TCP/IP协议工作正常；如果显示类似于“Request timed out”的信息，说明双方的TCP/IP协议的设置可能有错，或网络的其它连接（如网卡、HUB或连线等）有问题，还需进一步检查。

四、小结

在组建局域网时，具体选择哪一种网络通信协议主要取决于网络规模、网络间的兼容性和网络管理几个方面。如果正在组建一个小型的单网段的网络，并且对外没有连接的需要，这时最好选择NetBEUI通信协议。如果你正从NetWare迁移到Windows NT，或两种平台共存时，IPX/SPX及其兼容协议可提供一个很好的传输环境。如果你正在规划一个高效率、可互联性和可扩展性的网络，TCP/IP则将是理想的选择。

参考文献

[1]阮家栋 俞丽和 《微型计算机网络原理及应用》 北京 中国纺织大学出版社 1995

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中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)03-10729-01

计算机网络不通，无法上网是我们经常碰到的事情，怎么办呢？只要我们对网络有一些基本认识，就可以通过以下介绍的方法和步骤自行检查连接故障并排除故障，尽快地恢复网络畅通。

1 首先检查通信协议是否安装正确

网络通信协议是计算机之间相互沟通的共同语言，如果电脑没有安装正确通信协议，那就无法正常地连到其它计算机或internet网上，通过以下步骤可以设置安装正确的通信协议。

1.1 检查已安装的通信协议

首先，我们在桌面上找到“网上邻居”，选中后单击鼠标右键在弹出的快捷菜单上选择“属性”，打开“网络连接”窗口，如图1所示。其次，在已打开的“网络连接”窗口中选中“本地连接”，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单上选择“属性”，打开“本地连接属性”设置窗口，如图2所示。最后我们可以从图2中，看到计算机目前已安装好的网络组件。“Intet协议（TCP/IP）”，这个项目就是电脑中用来连接Internet网的网络协议。如果我们用的是ADSL上网的话，除了如图2所述通信协议之外，还应有一个“Efficient Networks P.P.P.OE Adapter”通信协议[1]，这样电脑才能正常上网。

1.2 测试通信协议是否正常

通过上面的检查，我们知道需要的通信协议都已安装，接下来要用Ping命令来测试通信协议是否可用。在开始菜单中找到“运行”命令，点击后在弹出的“运行”对话框中，输入“Cmd”命令，然后单击“确定”按扭，打开“命令提示符”窗口。出现“命令提示符”窗口后，在命令行中输入“Ping 127.0.0.1”后，按回车键。“TCP/IP通信协议”将“127.0.0.1”这个地址指定为本机电脑，所以在以“Ping 127.0.0.1”来查询时，回应的不是对外网络的连接，而是电脑中“TCP/IP通信协议”设置与网卡之间的连接状态。如果窗口中出现4行“Reply From 127.0.0.1: bytes=32 time

2 通过查询IP设置检查对外网络

我们不论是通过局域网还是拨号直接上网[2]，电脑都需要一个IP地址。因此，确认过本机电脑的通信协议正常后，下一步就是要确定电脑到ISP主机或局域网服务器之间的网络连接是否畅通。

首先，我们必须先知道本机的IP地址，方法是在命令提示符窗口中输入“Ipconfig”命令，以获取本机的IP地址，子网掩码，网关等信息，如图3所示。

知道了本机的IP地址后，在“命令提示符”窗口中，输入“Ping 210.27.191.05”命令来侦测电脑与此IP或网址的连接状态。（210.27.191.05是我们用“Ipconfig”命令查到的目前这台电脑所使用的IP地址）如果出现4行“Reply From 210.27.191.05: bytes=32 time < 1ms TTL=128”的信息，表明目前电脑与此IP的连接状态正常，若出现其他信息，则表明连接出了问题。

3 查看电脑与DNS服务器的连接状态[3]

当我们在使用浏览器上网时，无法连上想浏览的网址，则有必要用这个方法来检验连接的情况，因为在浏览网页时无法打开，这不一定就是用户自己的网络问题，有可能是ISP的DNS域名服务器出了问题，导致无法正确地进行域名解析，从而使用户无法连上相应的网站。要进行这项检查，在“命令提示符”窗口中输入“Ping 210.27.176.66”（“210.27.176.66”是DNS服务器的IP地址，可以询问本地ISP的工作人员得到），然后按下键，如果在窗口中回应4行“Reply From 210.27.176.66:bytes=32 time < 1ms TTL=128”的信息，说明连接DNS正常，否则说明DNS服务器出了问题或者外部线路出了问题。

4 检查网站是否正常

经过以上几方面的检查与测试，如果没有发现任何问题，但还是仍然无法正常的浏览网站，那么剩下的唯一可能，就是浏览的网站出了问题，我们仍然可以通过“Ping”的方法进行测试，打开“命令提示符”窗口，在命令行中输入“Ping ”（我们以sohu为例，当然也可以是其它网站），如果出现不能连接“Request time out”或其他错误信息，则说明目前电脑与此网站之间的连接有问题，一般来说，可能是对方主机关闭或死机，我们可以改上其它网站，或等其主机恢复正常再连接。

5 结束语

本文告诉我们如何通过自身学习的一些基本网络知识排除网连接故障，让我们在碰到网络不通时，能尽快确定问题的发生点，尽快排除故障，即使不能修复至少也能确定可能的故障原因，以节省故障排除的时间，尽快地恢复网络畅通。

参考文献：

[1]周明涛. 精通Windows XP 管理与配置[M]. 北京：机械工业出版社,2003.2.