工厂食堂改善建议范文
发布时间：2024-04-04 11:05:48
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篇1
2011年年底，中科英华决定在重新确立战略定位、6S管理和环境改善这些先期变革的基础之上，在郑缆引入韩国的新范式管理，他们希望“新范式”能助推郑缆的变革，成为郑缆变革中的工具。
这不是一个心血来潮的决策。经过近一年的 6S管理和环境改造，无论是郑缆的管理层，还是基层员工，在心态和变革意识上都达到了一定的成熟度，能够接受新的事物。基础管理水平的提升，让员工看到了巨大的变化，大家对郑缆重新有了信心，愿意与管理层共谋发展。而管理层认为，6S管理和环境改造初见成效，郑缆接下去要做的是激发员工对企业的希望，提升他们的主人翁意识，发挥他们的创新潜力。而新范式倡导的以人为本、终身学习的理念非常值得借鉴，于是，便有了新范式在郑缆的试点。
用“新范式”梳理愿景
2011年10月到2012年3月，是郑缆新范式项目的准备和理论教育阶段。郑缆对管理团队先后进行了六次集中培训和授课，学习新范式的理念和实践经验，以及德鲁克思想的精髓。在正常的管理结构之外，郑缆建立了一套新范式的管理机制：最高层是运营委员会，中间是设计团队，下面是快速改善团队，也就是执行层。
2012年3月初，韩国新范式管理顾问团队正式进驻郑州电缆。3月5日至6日，郑州电缆召开了愿景分享大会，包括各部门一线员工代表和管理层在内的300余人参加了大会。确切地说，这次大会应该叫愿景梳理和分享大会。顾问团队和公司希望通过与员工直接互动，共同分析郑缆的优劣势，梳理出郑缆的愿景。
大会采取集中宣讲和分组讨论的形式，讨论占的时间更多一些。讨论时，顾问团队的专家在一旁观察、倾听，有时跟员工进行沟通。整个讨论过程运用了肯定式探询（Appreciative Inquiry）的4D模型，先后分为四个阶段：发现（discovery）、梦想（dream）、设计（design）、实现（destiny）。
在发现阶段，大家主要讨论了郑缆的优势、劣势、存在的问题和面临的机会。有的员工提出郑缆的优势在于地理位置，身处中原腹地，辐射面广。有的则认为管理是郑缆的优势。而更多的员工，差不多有140多人，提到了郑缆的品牌和技术，这与公司制定的发展战略不谋而合。大家还认为，国家经济的发展、电线电缆市场的扩大，能为郑缆带来更多的发展机会。对于目前存在的问题，员工大都谈到了与自己工作相关的方面，比如减少材料浪费、降低生产复杂性，还有能否建宿舍，让大家有一个休息的地方，生产忙的时候也可以不回家，或者一个星期回一趟家，等等。
梦想阶段主要讨论了大家的梦想，也就是希望自己和企业有一个怎样的未来。有的员工说希望待遇好一点，工资高一点，最好能在公司附近买套房子。有的则希望郑缆产品在市场上更有销路，能够占领某些重要市场，让产品供不应求，重新树立郑缆高端品牌形象。
在设计阶段，大家讨论的重点是：为了实现这些梦想，我们应该怎么对公司进行变革？怎么调整组织结构或生产模式？有的员工提出，应该去除一些不需要或低效的产品，把重点放在技术含量高的高端产品上；有的建议更新设备，提高生产效率；还有的认为应该淘汰一些不挣钱或短期的合同。
而在实现阶段，大家更多讨论的是怎么能够快速改善生产、提高生产效率、减少浪费，基本上就是解决在第一阶段发现的问题。
通过四个阶段的讨论，各个小组都提交了上百条意见和想法。
基于这些讨论，管理层确定了郑缆的使命――“为社会承载动力，传递光明”。而公司愿景则是――“受社会尊重的最佳企业”。
那么，该怎么理解“受社会尊重”这几个字呢？总经理罗助给出了解释：“受社会尊重，首先是自己尊重自己。通过改善员工的工作环境、收入水平，以及参与管理的意识，增强员工的信心，使他们达到自信、自立、自豪。其次，要提供优质的高端产品、让客户信得过的产品。第三，我们要尊重所有的利益相关方，同时要求他们也能够尊重我们。”考虑到员工的愿望，公司还修订了去年制定的发展战略，加入了“员工收入明显增长、环境优美、关系和谐”的内容。
建立提案制度
继梳理愿景之后，新范式在郑缆落地的第二个重头戏就是建立提案制度，其目的是调动员工的改善热情及创造力，给员工参与公司经营的机会，体现自身价值及培养主人意识。按照公司董事长杨建华的说法，提案制度这种做法以前也有，那时叫合理化建议。不过，以前的做法比较随意，没有形成一个流程。而且，建议提出来后常常是虎头蛇尾，不见下文。而新范式项目建立的提案制度非常规范，对提案的产生、分类、评审、落实、奖励等都有一整套详细的流程和规定。
提案可以由团队提出，也可以由个人提出，内容是对公司在生产、技术、经营、管理、设备、创新等方面的改进意见，并划分为管理、设备、产品、安全环保等十大类。团队或个人可以把提案提交给本单位，由本单位每月汇总后，上报给人力资源部门的文化提案专员，也可以直接提交给文化提案专员。
本单位收到提案后，需要对提案进行初审：这个建议实施起来是否需要费用投入？能否在24小时之内实施完成？如果不需要费用投入，利用现有资源就可以实施，并且24小时之内就可完成，则交给提案团队或成立临时小组马上进行改善，等完成后再报备文化提案专员，让相关部门进行验收评定。各类提案都要求对改善前后的情况进行拍照或录像，以便验收评定。（参见副栏“编织线运输车的快速改善”）如果本单位认为提案无法解决，就汇总上报给人力资源部门。如果员工自己无法完成提案书，可以与文化提案专员电话沟通后，由后者帮助填写。
文化提案专员收到提案后，会对提案进行编号、登记，然后上报提案委员会进行审核。提案委员会是提案制度和提案活动的管理机构，由公司总经理任主任，副总经理任副主任，具体委员包括2～3名生产系统专家、5～6名技术系统高级工程师，以及设备、管理、营销等方面的领导或专家，共20人左右。提案委员会按职能分为生产、技术、管理三个提案评审小组，各自负责本职能线的提案评审工作。提案委员会应在接收审核委托之日起5日内给出审核结果。
在评审小组对提案进行审核前，提案委员会主任会先对提案进行初审，如果他认为提案项目不需要投入费用，可以马上实施改善，就直接把提案交给新范式项目的常设机构――快速改善团队，由他们根据提案特点组建临时性的快速改善小组，在24小时内实施改善。如果提案实施需要投入费用，或者涉及多个部门的配合，则由相关评审小组进行审核。评审小组打分审核后，应给出审核结果，并经由提案人所属单位负责人通知提案人。对于未采纳的提案，应该明示原因。如果评审小组认为提案可行，就交由相关部门推进落实。
有时候，发现问题的不一定是本部门的人。比如，行政部门的员工在车间走动时，可能会看到生产方面的问题，这时候，他也可以就发现的问题提出提案。不过，他毕竟不是生产部门的人，提案可能并不完美。人力资源部门会责成生产部门派一名人员，协助提案人员对提案进行完善，然后再提交审查。
提案项目实施完成后，相关部门会填写《提案实施效果报告书》，然后附上相关材料，上报给提案委员会，提案委员会在30天内以评分形式对提案实施成果做出评定，然后根据评定的等级给个人或团队发放奖金和奖品。
培养提案意识
提案制度能否切实发挥作用，有两点很关键，一是员工能积极提出提案或建议，二是能够真正落实提案。流程和规范保证了提案能够得到重视和落实，那么，如何培养员工的提案意识呢？
公司人力资源经理闫新法坦言：“一开始，我们采取行政手段，要求员工每人每月提交一件以上提案。我们还要求各个制造部门的领导向员工宣传提案政策，对于员工提出来的东西，不管是大提案，还是小建议，哪怕只有一句话，都要给予回复。如果提案提出来，上面没动静，员工下次就不会有积极性了。但是，这种手段难以保证员工的长期积极性。我们要设法让员工能够自发地发现问题、提出建议。”
公司现在提议各车间定期开班会，就生产岗位、加工工艺等方面进行讨论，寻找待改进的地方。技术沙龙则是另一种集思广益形式。公司召集员工到一个舒适的场所，准备一些水果，在宽松的环境下就某个问题进行讨论，发掘好点子。
另外，提案会也是一个不错的活动。快速改善项目实施完成后，公司会让改善小组分享项目实施经过，并邀请其他员工来听。公司还在现场对提案进行评比，评出一、二、三等奖，给予200元到500元不等的奖励。公司希望通过这种活动启发员工思考，该如何去发现问题、提出建议。
提案制度建立后，公司在第一次征集中就收到600多条提案，其中绝大部分都是快速改善建议。许多改善建议已经得到了实施，并取得了成果，如前文提到的编织线运输车项目。另外，也有好几条大提案获得了提案委员会的认可。例如，在力缆制造部干了20多年机长和段长的袁文州就提出了一个非常好的提案，他发现车间内的上料系统布局不合理，导致材料污染，影响产品内在品质。通过现场调查和测量，他设计了一个新方案，可最大限度地减轻员工工作强度，并实现目前交联机生产环节最先进的重力下料。提案委员会认为这个提案非常有水平，目前正在进一步研讨中。
一个组织只有不断学习，才能提升员工的能力水平，保持持续创新的活力。目前，郑缆正在构建自己的终身学习体系，公司不仅挂牌成立了郑州电缆终身教育学院，还与郑州时代光华管理咨询公司签订了合作协议，共同创建网络商学院。
按照计划，到今年9月底，新范式项目将告一段落。在郑缆的普通员工眼中，新范式的到来让他们的精神面貌焕然一新。如今，他们不仅看到了公司的未来、自己的未来，也知道了自己工作的目的，认识到公司发展了，自己也能发展。接下来，郑缆的主要工作是进一步完善提案制度和建立学习体系，把变革成果长久保持下去。而郑缆的变革还远没有结束，产品结构、管理架构等都是郑缆接下去要变革的领域。让我们乐观的是：郑缆的变革之路已经有了一个良好的开始。
改善工作环境
6S管理由日本企业的5S管理扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，它包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面，每个方面都有具体的要求。郑缆组织员工首先对工作场所进行全面检查，确定各种物品的常用程度，常用物品置于办公桌上或随身携带，使用频率较低的物品则清理出去。公司对车间进行了区域划分，规定哪些是设备区、哪些是产品区、哪些是辅助用品区、哪些是通道，并在地面上画出标志线予以区分，同时在各个区域内立上指示牌。
公司还在车间划分了卫生责任区，建立清扫基准，规定清扫频次。现在，员工上班后的第一件事就是打扫卫生，整理物品，然后再工作。刚开始时，拖一个机台的地得用一个小时，现在几分钟就搞定了，因为每天都擦，清理起来就越来越容易了。另外，车间内随处可见铁制的废弃桶，员工可以随手把废弃材料和物品扔到桶内，避免车间垃圾满地。
为落实和长期推进6S管理，公司制定了检查制度和奖惩机制，并设置了各种评比、展板和看板，让大家看到自己做了什么，做得怎么样。
从2005年开始，郑缆陆续从郑州西部搬迁至东部的经济开发区。作为第一批入驻东区的员工，郭勇描述了当时的工厂环境：“工厂周边非常荒凉，厂区内杂草丛生，又脏又乱，没人打扫，也没人关心。车间里的卫生间比外面的公共厕所还差，臭气熏天，每次上厕所都是一种煎熬。厂房是轻钢结构的，再加上机台运转时散热，夏天车间温度很高，连个风扇也没有，有些员工只好自己弄一个破吊扇装上去吹一吹。食堂也一样，冬天冷，夏天热，再加上菜的品种少，员工都是自己带饭，没有几个人愿意去食堂吃。澡堂也很脏，气味难闻。工厂里连个会议室都没有，谈工作、开会，就都站在车间里，领导站，工人也站。”
推进6S管理后，公司对厂里的卫生间进行了改造，达到了星级酒店的标准。卫生间内甚至还专辟了一个淋浴间，员工下班后可以洗澡。当然，员工也可以去厂区内新建的澡堂，员工在那里洗完澡，可坐着、躺着，边吹空调，边看电视，一身的疲劳顿时消失。就餐环境也改善了，公司把轻钢结构的食堂改成了小房子，安装了空调。食堂供应的饭菜品种也多了，很受员工欢迎。
公司在车间四周墙上和中央立柱上安装了许多电风扇，并且正在设计方案，准备利用太阳能光伏技术解决电力问题，给各个厂房装上中央空调，同时利用水井来制冷。公司还在每个厂房门口安放了一台净水器。此外，公司还给每个厂房装修了一间会议室。
编织线运输车的快速改善
篇2
工作总结最新模板一从20_年_月_日来到公司以来，我在的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。
一、公司项目的成员组成
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
工作总结最新模板二一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍用心学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
四、专业知识、工作潜力和具体工作。我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：
1、做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件带给了很大方便
3、做好了各类信件的收发工作，20_年底协助好办公室主任顺利地完成了20_年报刊杂志的收订工作。
为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。
5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。
财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司20_年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
6、做好公章的管理工作。
公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。
总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮忙公司实现发展，相信公司的明天会更好!
工作总结最新模板三通过跟班检查，抽查现对本季度护理工作做出以下小结：
在对基础护理班和陪班的检查中严格执行规章制度以提高护理质量确保安全。
坚持查对制度
(1)医嘱班班查对，并有记录;
(2)护理操作时三查七对;
(3)检查填写输液卡，吸氧卡与医嘱相符
(4)坚持床头交接班制度及晨晚间护理，预防了并发症及各种隐患的发生
业务学习方面每周进行专科知识学习提高护理人员业务素质，并学习院会思想。
在跟班检查，抽查中护理工作仍存在一些问题：
1、各别护士素质欠缺，在操作技术上，无菌观念不强，对该护士进行批评教育，对其进行无菌技术考核。
2,、年资较低的护士在处理一些沟通上的问题时仍有欠缺，对此，由年资高的护士对年资低的护士传授一些经验。
3、基础护理的护士在对病人住院多日仍未留取二便标本的督促工作有欠缺，今后须加强这方面工作。
工作总结最新模板四员工食堂在公司领导和主管领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，锐意进取，有力地维护了食堂的筹备工作和有序开展，确保了食堂的规范化运行，从加强管理，健全机制、稳定思想、完善制度，安全管理、完成任务等方面做了很多的工作，现总结如下：
一、围绕大局，提高认识
本人坚持做好员工的饮食保障工作，不断调剂主、副食食品的菜品质量和饮食结构，从思想上端正服务态度，加强个人认识，提高烹调技能，改善饮食环境，做好饮食卫生，保证菜品质量，加强食堂管理，杜绝浪费，严把采购关等方面进行了一系列的工作，使的正常工作得到了有序的开展，为公司的各项工作和整体形势得到了日新月异的跨越。在此状况下，我的工作节奏和各项管理、生活保障工作能够紧紧地跟上公司快速发展的大好形势，同时坚持以人为本，关心员工生活，切实抓紧抓好食堂不放松，使员工食堂真正成为“职工之家”和干部员工满意的家园。我能够紧跟公司工作的整体大局，密切联系本单位的实际，坚持对自我树立“生活服务无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的职责”为意识，从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项服务工作中去。
二、加强管理，规范运作
加强管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种状况下，没有因为自我虽然做了很多工作但不到大家的认可就对工作懈怠，而是尽心尽力地搞好各项服务。我们没有辜负公司和公司领导及广大干部员工的期望，以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变服务模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了很多工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工带给便利条件，使大家在食堂就餐犹如回到“家”的感觉。
三、团结协作，优质服务
员工食堂的工作任务零碎而繁杂，但每一项工作都与公司的整体工作和干部职工的生活质量息息相关。因此，在主管部门的支持下，坚持搞好饮食供应，提高优质服务，是我们工作的重点。刚成立时期，员工食堂人手较少，工作量较大。天气炎热，为了不影响正常工作运转，我都能严格服从领导的安排，不讲条件，全力以赴搞好饮食保障工作。为了做好这项工作，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，在食堂管理和服务方面与同事心往一处想，劲往一处使，尽心竭力地为干部职工带给优质的服务，深受公司员工称颂。
四、抓好卫生，干净整洁
加强食堂卫生管理是饮食工作重要环节，涉及到每名就餐员工的健康状况，做为一名炊事人员，从思想上、行动上高度重视，做到每一天对食堂进行地面、门窗、操作台、餐桌清洁，持续无灰尘、无油腻、无杂物，加强餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同时做好个人卫生，持续个人卫生高标准，做到每餐、每一天持续环境整洁，不间断对食堂周围卫生进行打扫，持续卫生间和下水沟的清洁与疏通，做到无异味。使食堂饮食环境到达卫生标准。
五、计划采购，保证质量
主、副食品的采购涉及到菜品的质量与口感，也关系到广大员工的身心健康，做为一名食堂工作人员，在采购方面，做到有计划、有措施、有步骤，先进先用，价廉物美，不采购腐烂变质食品，不采购过期食品，不采购危害人身身体健康的食品，做到货比三家，足斤足两，使员工伙食标准不浪费，不损失，无损毫，而且实行两人采购制度，并做好验收工作，使公司员工的伙食费到达合理化标准。
六、加强管理，安全防范
食堂内的安全也是重点之一，是一个单位的重点防范位置，我做为一名食堂工作人员，安全工作时刻牢记心中，不断检查电源的使用状况，煤气罐的管理使用，夜晚门窗的上锁，包括电器和电源不用时的切断，并做好食品质量的检查，防止食物中毒，做到防范、防患于安全边际，为公司工作的有序开展和广大员工的生活保障奠定良好的基础。
当然，今年以来，我们虽然作出了一些工作成绩，但距领导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离。目前快速发展的新形势下，我们的工作步伐迈得还不够大，在新到来的20_年，我们一定要跟上公司的步伐，不断改进工作上的不足，更好的为员工奉上可口的饭菜。
工作总结最新模板五食堂已经成立一年之久了，在上级正确领导下，确保员工吃上安全，放心的工作餐。现将本年度工作总结向各位领导汇报，如下：
一、鼓励员工学习
鼓励全体员工相互学习，互相促进，全体职工自觉维护公司利益和食堂利益形成一种规范的规章制度。。
二、落实管理制度
1.由人事部直接领导管理和高管参与监督管理。
2.做到分工明确，任务责任到个人。
3.根据市场行情变化，对采购物品进行更变，是成本降低到最小。
4.统一卫生健康检查，对有传染病的人员严禁进食堂工作。
5.制约食堂内?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍允称匪嬉獬缘男形?/p>三、加强了操作流程管理
1.固定专业厨师主厨，红，白案分开操作，各自主持当日的工作安排
2.实行清洁卫生值日制度，每天安排一个对食堂内所有的卫生区进行监督负责。
3.严格劳动纪律，严禁在食堂内，吸烟，喝酒，打架，斗殴的事件发生。
4.统一服装。
统一挂工牌上班工作。
5.高度重视安全，一年中，没有发生任何大小事故。
四、存在的问题
1.进一步提高管理水平和业务能力，尽量不造成工作失误，损坏食堂的利益事件发生。
2.加强成本核算进一步压缩采购开支。
3.教育全体员工要主要节约增收。
五、改进的措施
1.进一步搞好食堂管理，认真听取上级领导对食堂的意见。
2.加强员工的业务培训，成为有技术，懂服务的好员工。
3.加大清洁卫生和食品安全的管理力度。
4.发挥管理的特权，鼓励员工多动脑筋多想办法。
齐心协力把食堂办好。
过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，当我们在新的一年里认真面对存在的问题，克难奋进，团结一心，仔细探索，努力办好食堂，为绿欣餐饮贡献一份力。
工作总结最新模板六半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了一定成绩，以下是我们的工作总结：
一、商务中心的基本情况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打、传真、话费、网络浏览、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责
商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和开展工作;负责我部门的帐目、打、传真、话费等工作。
二、商务中心上半年的主要工作：为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约万、复印万多张、收发传真多份、对本部门的材料更是认真对待，以最快的速度完成;积极联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作上半年我们共为顾客订购火车票张、飞机票张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话拜访等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的;文明用语、礼貌待人认真做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员认真对待每一位顾客，对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐心解释，微笑服务;做好财务管理工作，财务工作一向是复杂细致的工作，在人手紧张的情况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清晰健全;开拓思路广泛宣传，逐步让网络被群众所接受。
以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：我们利用北京双解除(非典)的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作;抓住平谷零非典的优势，为更多的顾客提供便利的服务，如：打、复印、收发传真等业务;抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客提供更优质便捷的服务;继续专人管理使财务帐目更清晰，更健全;加大网络宣传力度，使网络服务取得更大成效。
工作总结最新模板七(一)_年工作总结
_年，人力资源部在集团公司领导的正确指挥下，各部门领导的支持和配合下，通过全体员工的同心协力，积极开展各项工作，狠抓落实，注重实效，完成了公司交办的各类工作任务，为公司的有序发展贡献了微薄之力。在此就本部门全年工作做一简要总结和回顾。
一、_年公司人力资源现状
1、人数
截至目前总人数1463人，年平均人数1413人，总人数与年初人数1121相比增加了342人，增长率为30.5%。总人数与_年10月放假前1719人相比减少了256人，同比减少了14.8%。
各部门目前人数为：领导组11人，办公室124人，总调室10人，人力资源部5人，监察部69人，财务部33人，供应部41人，销售部38人，企管部35人，设备部3人，安环部3人工程部6人，信息中心8人，总工办1人，老焦厂6人，民工队20人，专用线52人，质检中心46人，焦化厂330人，洗煤厂219人，电厂135人，化工厂193人，乡宁洗煤厂7，检修分厂23人，煤焦运输队27人，碳黑厂2人，停职留薪16人。
2、性别结构百分比
男职工人数1079人，占73.7%。女职工人数384人，占26.3%。男女职工人数比例基本与去年持平。
3、年龄结构百分比
20岁以下：2%。其中20岁以下男工占男工总数的2.4%，20岁以下女工占女工总数的0.8%。(下同)
20-30岁：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。
31-40岁：29%。其中男工24.2%，女工43%。
41-50岁：18.5%。其中男工17.2%人，女工21.3%。
51-60岁：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。
60岁以上：1%。其中男工1.5%。
人员年龄段结构目前仍然以20-40岁的中青年男劳动力为主。女工在31-40岁年龄段明显比男工偏多，这一方面是因为年初安排了部分从铝厂培训回来的女电工和女焊工，二是因为这个年龄段的女工基本不流动，而男工流动性较大。
4、学历段结构
初中及初中以下学历占53%。
高中(含中专职高)学历占37.2%。
大专学历占7%。
本科学历占2.4%。
硕士学历占0.4%。
人员学历段结构呈现明显的金塔型结构，以低学历人员为主。而大专学历只有7%，初中学历过半均表示我公司较高学历人员偏少，较高学历人员流动性大。
5、工龄段结构
在现有人员1463人中
工龄不满一年的398人，占27%。
1-5年工龄的795人，占54%。
6-_年工龄的185人，占13%。
_年以上工龄的85人，占6%。
人员工龄段结构呈现橄榄型结构，两头少中间多。1-5年工龄和工龄不满一年的员工明显偏多，而6-_年工龄的员工明显偏少，一方面因为焦化_投产和化工_年投产我公司员工龄较短，另一方面说明我公司人员流动性仍然偏大，
6、招聘情况
今年应聘人数约530人，同去年应聘人数约1100人同比减少了51%;新招人数149人，同去年新招人数405人相比同比减少了63%。
7、异动情况
全年共离职147人，离职率10%。其中办理离职手续的55人，未办理手续而离职的约30人(主要为保卫科)，开除2人(电厂)，除名60人(主要为化工厂)。与去年153人相比，减少了6人。
全年共签发调令8个，另有放假人员约20人召回后安排到其它部门工作。与去年41人相比减少了13人。
8、工资情况
1-10月份工资造册14068人次，工资总额16743376元，如果11、12月份各以1500人次和180万元来估算，则全年工资总额约为20343376元，与去年22905380元相比降低了11%;全年月人均工资为1192元，与去年1175元相比增长了1.45%，增长因素主要是因安全生产1000天增资。
9、奖金情况
以12月份无奖金计算，全年共发放奖金245069元，与去年1352285元相比降低了82%;全年月人均奖金14元，与去年69元相比降低了80%。
如果工资和奖金综合计算，则今年人均收入比去年有所下降。
10、保险：全年共支出养老保险费为：108528元(其中代缴个人应交部分为31008元，公司实际支出77520元)，去年共支出养老保险金88659元(其中代缴个人应交部分为25331元，公司实际支出63328元)同比去年增长额为19869元，增长率为22.4%。
11、考勤
以1-10月份统计的数据来算，全年全员出勤率：约为95%。
全年共9份考勤违章通报，处理479人次，罚款9860元。
12、合同签订率
在岗1463人中，有效合同1100份，签订率为75%。
13、证、卡办理情况
胸卡：新办2154张，补办155张;
考勤卡：发放399张，退回198张;
临时通行证：发放568张，共收回396张。
二、_年主要完成的工作简述
1、劳资方面
对工资奖金、劳保福利等进行认真测算和发放，对各部门报送的考勤严格进行核实核对，严格按照公司劳资制度、档案工资体系、定编定员体系计算工资、奖金、福利劳保，层层审核认可，定时向财务传递工资报表，发放工资钱款以严肃认真细致入微的态度确保不出任何偏差。定期对各分厂劳资员工作进行监督、检查、指导，确保了任务的完成。
2、培训方面：(全年培训总结附后)
全年各类培训共完成170余场次，有8300余人次参加学习培训，包括
组织中高层干部共学习8次，有600余人次接受培训。
从3月到6月末，组织供销人员学习8个专题14次，先后有500余人次参加学习，有37人参加考试并取得较好成绩。
组织了3次全员安全培训。
从7月20日开始至10月末，组织了全公司142个岗位748人次的5轮38场闭卷考试。其中及格738人，及格率为98.66%。
进入10月，经过与运城工学院多次协商，我公司22名员工参加为期一年的机电专业学习，目前正在进行中。
各单位组织的培训。各单位按照年初计划自行组织学习培训，有些单位还聘请专家学者进行讲课，学习内容主要包括专业知识、管理知识、安全知识、职业道德、劳动纪律、公司相关文件制度规定等。全年共进行138场有4539人次参加的学习。
对于各单位的培训情况教培科进行每月不低于3次不定期的检查。据统计，中高层干部学习时间达到人均16小时，专业人员平均达到35小时，操作人员平均超过60小时。培训面全员覆盖达到100%。培训合格率达到98.7%。与去年相比，均有所提高。
3、考勤及劳动纪律方面
上半年启动运行了全员指纹考勤，配合指纹考勤运行出台了《劳动纪律检查执行细则》，每月要求各单位进行指纹考勤核对，对考勤的异常情况进行书面解释说明，每月下发一期考勤检查通报，对违规违纪行为进行处罚。每月对指纹考勤运行情况和人工考勤运行情况进行抽查并记录。自指纹考勤运行和强化劳动纪律检查以来，公司劳动纪律有了明显的改善，违规违纪现象明显减少。
4、信息化管理方面
上半年开始对要求内部逐步开始使用erp，对目前人事信息工作中数据杂乱，统计难等问题逐步用erp系统进行解决，我部门员工发挥积极主动的工作热情，克服了对软件系统不熟悉，技术资料缺乏，数据录入量庞大等困难，边使用边摸索，已经形成了比较完善的数据信息档案库，下半年开始由旧工资软件向新软件过渡。erp的使用对信息处理检索查询等工作起到了较好的效果。
5、招聘方面
招聘方面上半年主要是配合各单位做好员工召回工作，下半年对相关单位缺员进行了补充。组织进行了总调室竞争上岗工作，铁路驻站员竞聘上岗工作。
6、参与绩效考核工作
每月对相关部门的考核指标进行认真考核并记录数据，及时向企管部报送资料，下半年开始参与员工月考核排队工作，配合考核对内部流程进行了调整。
7、积极参与公司组织的其他活动
认真完成了公司安排的植树种草、五一活动、十一文艺节目汇演等任务。配合完成了iso9000认证和工业萘生产认证等任务。
8、其他
9月安排财经大学2名委培生到财务部工作，11月安排理工大学26名委培生到化工厂实习。
三、存在的主要问题
1、人事信息的动态管理和汇总分析工作比较薄弱，向公司决策层提供决策依据的职能比较弱。
2、培训档案工作没有进行系统的整理，原始资料的台帐缺乏。
在9000认证和工业萘认证中被开具了不符合项。
3、教培科缺人、缺资料、缺老师。
学习资料过少，建议公司尽快购置一些学习及光盘书籍等资料。外训工作本应是人力资源部主管，但目前各单位外训都是各做各的，人力资源部很难收集信息。代课费的问题各单位已经多次提出要求，希望公司予以解决。
4、员工考核排队工作在各单位具体执行中有些变味。
公司对考核的指标和具体的考核办法应再进行斟酌。
(二)_年主要工作计划
结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从以下几个方面开展_年度的工作，总的思路是通过考核使得基础管理工作再上一个台阶
1、招聘方面：配合碳黑厂的开工建设和投产，做好人员的招聘与配置。
做好日常的人员招聘和配置。做好_年电厂改制的人员配置工作。
2、培训方面
组织中高层领导干部每月一次的学习。
抓好机电仪表班的教培管理工作和取证考试工作。
3、4、5月开展班组长培训班。
6、7月开展全员安全月的学习。
8、9月抓好碳黑项目开工前新员工的岗前培训工作。
10、11月对部分岗位进行三规和安全生产的抽查考试。
全年认真对各单位的培训工作进行考核。教培科每月盘点整理培训台帐形成记录。对各分厂报送的培训计划落实情况进行严格考核，要求各分厂建立自己的培训台帐并进行考核。
加强内部学习，对“劳动法”、“劳动合同法”、“公文写作”、“人力资源管理知识”等进行培训。
3、考勤和劳动纪律方面
继续完善指纹考勤机的各项管理，在化工厂增加一台指纹考勤机，和信息中心配合把所有指纹考勤机都用摄像头进行监控。对考勤数据报表进行考核，各单位每月必须对手工考勤和电子考勤以及各类请假手续进行双向核对，以最终核对后的结果计算工资，防止两张皮现象。
4、劳资方面
对各单位各类劳资人事报表的报送及时与准确性进行考核。
强化人事信息动态管理与数据统计工作。
人劳科每月末对各类人事信息进行盘点形成报表。
对工资核算核发进行考核，确保工资核算核发的准确性。
做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。
5、制度建设方面
配合公司经营政策对_年人员进行再次编制。
配合碳黑厂的开工做好定编定员编制和倒班编制工作。
完善《员工培训管理办法》等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。
6、其他
做好理工大学实习学生的入学工作。
总之，通过_年全年的工作，人力资源部正逐渐向规范化、制度化、条理化发展，希望通过我们的工作能够努力提升公司人力资源职能的运行质量，为太兴集团_年的发展做出应有的贡献。
工作总结最新模板八教师上半年工作总结怎么写?请看以下范例。半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。
政治思想方面_大精神的心得体会”和“迎奥运，庆七一，话改革”的主题征文，通过一系列的学习政治素质得到了进一步的提高，对做好各项工作起到了积极地指导作用。
二、工作方面
1、认真做好“教育资源库”的维护管理工作，对上传的资源及时进行审核。
2、教育教学资源收集与管理工作：
(1)对原有的资源进行整理、分类、打包压缩(小学各学科素材480m、中学各科素材720m)，为上传资源工作打好基础。
(2)收集下载和上传教育资源，充实“大兴教育资源库”和“大兴教师进修学校网站”/资源下载板块各学科教育资源内容。共收集下载中小学各学科教案、课件、试题共10.9g(各学科教案1185个、课件898个、试题267套)。还有一部分资源已完成了购买(76个订单约800余个教育资源)等待下载。从“电驴网”上下载各方面内容的通用资源约48g，内容涵盖了古今中外的历史、地理、文化、自然百科等视频教学参考片和电子图书资源。
完成上传了中小学各科教学资源，含课件659个、课件素材类1.35g、创新教案、学案设计235个，初中九个学科的新突破同步练习38册，各类视频资源238个，《华夏神话》、《小说精品集》系列专辑等音频资源136集，电子杂志类83期、电子图书《中华古典精华文库》、《鲁迅作品全集》、汶川大地震(纪实、追思、振兴)系列丛书等168部，大大丰富了我区的教育资源。对每个上传的资源进行了资源属性设置，并在教师研修网各学科协作组中都进行了有效的资源。
3、按照市教委要求，配合市教科院关于组织开展北京市中小学“数图”应用综合评比活动的通知精神，拟定了我区的具体的活动措施及评比活动方案。
参加了市教育网络和信心中心主办的“北京市中小学数图书馆”——2.0版的论证验收会。(下学期组织开展综合评比活动)
三、业务学习方面
本学期能够注重业务知识学习。学习了《数化教育资源建设与应用》，掌握了常见的文件压缩格式、音视频文件格式的转换;各种图片格式和各类多媒体文件格式的适用范围;数化信息资源建设和管理的要求。通过学习提高了数化信息资源建设与应用的能力，对自己做好资源的下载、整理与上传起到了很大的帮助。在工作中以前不能解决的问题现在有了解决的方法，有些已经付诸于工作实践中。对在学习中比较难记的知识一一做了学习笔记，便于加深理解和掌握。
四、其他工作
1、完成了一些学校的服务性工作;
2、认真做好了党小组的事务性工作及领导交给的临时性工作。
五、存在问题及努力方向
以上是我这一学期的工作和学习情况，也算是我在_年上半年教学工作总结。虽然取得了一点成绩，但还存在许多不足，我要在以后的工作和学习中，发扬优点、克服不足，特别要克服年纪大了，懒惰思想随之加强，忘性逐渐增大的毛病，加强用心学习，做好_年下半年工作计划，养成多动笔的习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，把工作做得更好。
工作总结最新模板九回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“____”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
工作总结最新模板十我厂一直非常重视工厂食堂安全卫生以及就餐质量的管理工作，成立了工厂食堂安全卫生管理小组，厂长亲自担任组长，成员由工厂食堂管理员工、后勤的有关人员组成。同时，我们还制订了详细的工厂食堂安全卫生管理制度，并定期深入到食堂进行检查落实。现将食堂工作情况总结如下：
一、高度重视，工作落实
工厂根据上级文件精神和上级领导的直接指导，成立了以厂长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组，委派工作责任心强熟悉食堂管理的_担任食堂负责人，食堂配齐采购员、保管员、卫生管理员和监督会计员，食堂按正规程序聘请员工1名。
二、健全制度，有章可循
食堂工作是工厂工作的重要组成部分，直接影响到员工的身心健康，关系到工厂的稳定和发展，我厂把尊重员工生命权和健康权放在首位，从食品的采购到食品的验收;从食品的加工到食品的储存;从员工的就餐到餐具的处理，我们都按上级的规定，自始自终抓好落实层层把关。
在实际工作中认真践行科学管理，责任到人的思想，以为员工服务为宗旨，建立健全了各项规章制度和工作职责，有食堂管理制度、采购制度、保管制度以及从业人员职责等制度，使每个人员有明确的工作目标和具体的工作任务，每个人员在工作中均能服从大局、听从安排。有较强的主人公意识、责任意识、团队意识和服务意识。工作中做到了既分工又合作，强调了各自的工作必须到位入格，不得有半点马虎和懈怠，员工之间能主动相互帮助、体贴、关心，出色地完成了工厂下达的各项工作任务。
三、加强食堂内部管理，提高服务质量
1.严格执行从业人员持证上岗制度
工厂食堂办理了卫生许可证，;食堂员工均接受卫监所的培训和健康检查，从业人员持有效的健康证上岗。工厂强化了对工厂食品卫生工作管理人员和从业人员培训，做到每月开一次食堂工作会对食堂人员有一个教育主题，每周不定时对食堂工作进行自查，保证各项制度的贯彻落实。食堂定期组织工作员工学习《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和食堂内部的相关制度和职责，始终把全厂员工的生命安全和身心健康放在第一位。
2.严格程序，规范操作
食堂操作，严格规范，从食品原材料采购(坚持“四不购”)储存保管(坚持验收入库制度)出入库(进出登记制度)食品加工过程(生熟食品分开)从业人员个人卫生(着装、配证、卫生)，结合工厂食堂实际，依据管理规范，严格过程管理和规范操作，确保生熟食品的安全卫生。要努力消除食堂不安全隐患(如剩余食品储存、消毒的安全，预防中毒、疾病的安全，坚持每日食物留样)，确保饭菜安全。另外，工厂还不定期对食堂情况进行检查，发现问题及时整改。
3.员工树立服务意识
食堂员工在粗加工阶段既要注意观察菜的质量，发现问题要及时报告，更要勤俭节约，牢固树立节约意识，成本意识，掌握好烹制菜品的火候，保证色、香、味俱佳。每天的饭菜按时供应，并保证绝对安全、卫生。每天餐具按时、按规定消毒，从而保证餐具的卫生和食品的安全。从食堂干净、整洁到饭菜味道，营养、节约以及让员工吃饱吃好方面都是有口皆碑的。
4.实施民主监督
工厂食堂财务收支实行由经手人、货主、验收人、伙食负责人、审批人“一支笔”签字审批制度。重大开支经工厂领导集体研究决定后，征求全体员工意见方可执行，伙食账目实行按期公开。
5.明确相关责任
为规范工厂财务管理，工厂厂长是工厂食堂管理工作的第一责任人，负责并主持食堂全面工作制定各种规章制度、奖罚措施。负责食堂环境卫生、食品卫生、食堂人员个人卫生的监督检查，负责食堂财务支出审批和物品出库审批，并能保证工厂食堂的正常运转。报帐员是直接责任人，要严格控制伙食利润，真正办好员工伙食。
对工厂食堂财务工作的合法性、真伪性负责，承担经济责任、纪律责任、法律责任，仓库保管员职责：负责所有采购食品、物资验收检验工作，核对数量、品名与发票的数量、品名是否一致，核对无误后并在发票上，做好物资的出入库和实物账的登记工作。采购人员职责：制定采购计划，保证食品物资数量、质量及食品的卫生安全。注重膳食花色品种荤素营养搭配和有效凭证的索取工作。
6.以“勤”落“实”，精细管理
作为分管食堂的_，要在“实”字上下功夫，“勤”字上作文章，坚持常抓不懈，一是要加强日常的管理、检查、督导。二是要深入食堂实际，尽可能找准改进食堂工作的切入点。三是要深入市场实际，尽可能找准减少成本，提高质量的切入点。四是要深入员工实际，尽可能找准改进饭菜质量的切入点。其中每月至少一次的食堂工作专题会，是不可少的，通过专题会，后勤管理人员一是总结本月工作，提出下月要求，二是对工人进行培训，三是厂长进行强调、要求，在精细过程管理中，注重终结管理，克服随意性，增强自觉性。
总之，用一个“勤”字，落一个“实”字，管理才能到位，工作才能把关。
7.做好了员工的就餐管理工作
吃饱吃好，这是员工最关心的问题，也是我们办好食堂最关键的一个环节。为了做好这一关键环节，工厂经常听取员工和员工的意见或建议，在员工会上工厂多次听取员工的意见，逐步完善工厂食堂管理。此外，工厂还负责做好了就餐有序、就餐公平。对员工的就餐，工厂安排了值周员工维护秩序。
8.做好了餐具的消毒工作卫生，重在预防。
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第二章 双方目标
第二条 _________年各项经济技术指标应达到：
1．产量：钢：_________吨；商品材_________吨；
2．产值：_________元；
3．销售额：_________元；
4．利税：_________元；
5．利润：_________元。
第三条 技术改造和技术进步：
1．_________年内完成大电炉、lf炉、vd炉和连铸机施工设计图，提出标准设备清单，开始设备订购工作。非标准设备选择制作单位，并落实订购合同。开挖大电炉、连轧机氧化铁皮沉淀池。
2．_________年内完成转炉厂3#连铸机移地改造和一轧厂成品料场改造。
3．带钢厂引进小四辊冷轧机电气系统更新项目一季度基本完成。
第四条 安全生产和劳动保护：确保全年安全目标实现，即全年无因工死亡事故；年千人重伤率≤0.25；月千人负伤率≤0.75；粉尘合格率≥60％。并完成以下劳动保护措施项目：
1．新上机动处化铁炉除尘设备。
2．耐材厂250m3石灰窑除尘及co2回收项目上马。
3．厂职工医院增设高压氧仓。
4．完善一炼厂11#炉除尘设备。
第五条 精神文明建设：加强“四有”职工队伍建设，实施“三文明”工程，办好职工运动会，力争文明“七连冠”称号。
第三章 权利与义务
第六条 根据《企业法》及《企业转换经营机制条例》，厂长对企业负有全面责任，对全厂的生产指挥、经营管理实行统一领导、全面负责。
第七条 职工是企业的主体，在企业中处于主人翁地位。工会是职工利益的代表者和维护者，是党政联系群众的纽带。工会依照《工会法》代表和组织职工参政议政，维护职工的合法权益。维护厂长的管理权威，并履行各项社会职能。
第八条 根据工厂《全员劳动合同制实施细则》，企业分别与职工签订个人劳动合同。职工经考核合格获得“上岗证”。上岗前应签订《上岗合同》。工会有权监督个人劳动合同执行情况。
第九条 因履行个人劳动合同而发生的劳动争议，按《厂劳动争议调解实施办法》处理。
第十条 企业执行政府规定的各类节假日制度，并根据生产经营实际，实行经厂职代会审查通过的《厂劳动作息制度》。
第十一条 根据按劳分配原则，企业实行岗位技能工资及工龄工资制度，并发放各类规定的专项津贴。企业执行《_________》。企业工资、奖金等分配制度由企业职代会审查决定。
第十二条 围绕经济建设中心，深入开展劳动竞赛、合理化建议、技术练兵等群众性生产活动，实现94年企业质量创优、结构优化、降低成本等重点生产经营目标：
1．确保电炉钢全年完成_________吨。其中，一炼厂_________吨；二炼厂_________吨。精炼钢不少于_________吨。
2．力争带钢热送比达到_________％以上。
3．一炼、二炼厂粗炼吨钢电耗比_________年下降_________％（一炼厂为_________kwh／t；二炼厂为_________kwh／t）。动力厂锅炉用煤比_________年节约_________吨。煤气厂煤耗要降到_________kg／km。
4．工厂质量体系接受第三方权威机构认证。
第十三条 继续开展和深化班组升级活动，推进班组民主管理，进一步提高全厂班组的整体素质。
第十四条 积极落实建房资金，全年新建住房_________平米，力争_________平米；分房_________平米（_______户）力争_______平米。
第十五条 关心职工生活，年内完成下列生活福利设施：
1．冷库扩建一季度竣工，高温前投入使用。
2．老托儿所改造_________月份竣工。
3．_________年底完成带钢厂食堂、浴室的基础结构部分。
4．_________年底完成_________门新建
综合楼的_________％工作量。 5．_________年底完成职工医院病房楼扩建工程的_________％工作量。
第十六条 企业执行《_________》，实行养老保险制度。并根据相关规定，实行劳动保险制度，支付职工劳动保险费用，逐步建立补充保险制度。企业为每位职工集体办理家庭财产保险和人身保险。
第十七条 企业每年安排有毒有害、高温作业工程的职工体检一次。在逐步完善医疗保健条件下，接受体检人数逐步增加。
第十八条 企业年内安排_________人次职工疗休养。从事尘毒有害作业的职工每年进行一次。
第十九条 职工因工负伤或受职业病伤害产生后果时，按《工厂关于适当调整职工工伤保险待遇标准的实施办法》处理。
第二十条 企业执行政府有关劳动保护的法规、条例。负责加强和改善劳动安全技术和工业卫生、劳动保护以及特殊工种和女职工的特殊保护工作。工会支持企业劳动保护管理，发现违章指挥，或者生产过程中发现明显重大隐患和职业危害，应提出解决的建议；当发现危及职工生命安全的情况时，应向企业行政建议组织职工撤离危险现场。企业行政方面应及时作出处理决定。
第二十一条 企业行政和工会有责任教育职工严格遵守企业各项规章制度及操作规程，教育和组织职工接受安全技术培训和管理。工会支持行政对危及企业和职工安全的行为的惩处。
第二十二条 企业组织和开展对职工的职业道德、科学、技术和业务知识的培训教育，不断提高职工队伍素质。
第二十三条 企业行政支持工会丰富职工文化娱乐生活，陶冶职工情操，不断提高企业的凝聚力。
第四章 协议履行
第二十四条 本协议履行情况每半年向厂职代会二次，接受职工代表的审议咨询。为加强协议中途管理检查协议履行情况，协调履行中遇到的困难，特建立共商制度予以保证：
1．共商会制度。厂工会每半年召开一次由厂党政领导、工会和职工代表，以及生产一线工人参加的共同利益协商会，对协议履行中的难点进行共商。共研、共决，相互沟通。
2．职工代表巡视检查制度。厂工会每半年一次组织职工代表和有关人员，就协议履行情况进行巡视检查，把查出的问题和难点提供共商会研究解决。平时针对临时出现的问题开展动态检查。
3．工厂管理委员会会议。厂长可根据具体情况，随时召开工厂管理委员会会议，就协议履行中发生的重大问题进行决策。
4．工会与行政定期联系会议制度。厂工会与厂行政每季度举行一次联系会议，就协议履行情况，互通信息，交换看法。
5．双方临时约见协商制度。遇协议履行中发生突发性情况，行政和工会任何一方可提出临时约见协商，及时解决难题。
第二十五条 因各种不可抗拒力（包括自然因素或国家政策变化等）致使协议不能履行，或经双方协商同意，可变更或终止协议。变更或终止情况应报告职代会和双方各自主管机关。
第五章 附则
第二十六条 本协议解释权归签约双方。
第二十七条 本协议如与上级规定有抵触，按上级规定执行。
第二十八条 本协议有效期自厂长、工会主席签字之日起至_________年底。
行政代表（签字）：______________
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背景：深圳某贸易公司招聘总经理。该公司为私营企业，有员工约400名左右。老板是企业法定代表人，全资拥有该公司。
1. 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？
2. 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？
3. 公司有名女工偷了同事10块钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40块钱，她想凑够50块钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？
4. 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你将此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？
5. 业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑地说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情地拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？
6. 冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，电话里对你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入账。你将会怎样处理这件事情？
题1. 农夫答：
- 征询人事主管类似问题以往是怎样处理的；
- 报告老板人事主管丢失公章，请示如何处理；若老板反问，建议按以往惯例办理。
农夫之思考要点:
- 才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多争取同事，别轻意树敌；
- 刚进新公司，宜多观察，少偏激，以静制动；
- 此题测试你办事能否让老板“放心”，是否有“团队精神”；
- 测试你能否争取同事，化“敌”为友；
- 测试你对企业文化的敏感性；
题2.农夫答：
- 与进行软抵抗的“个别”高管沟通，探求其反对的真实原因；若方案“不佳”，征询其建议，予以改良；若感觉其“为反对而反对”，不妨坦承向老板求证，是否自己的到来挡了其人的道，并请求老板支援；
农夫之思考要点:
- 本题测试你如何对待否定意见；如果逐步逐层深入问题核心，如何解决问题；即测试你的分析、判断、解决问题的能力；
- 测试你的合作精神，和团队领导能力；
- 顺带看你是否有实践体验，并能够借势借力，约束、甚至消除消极势力(若对方是“为反对而反对”，老板一定会支持你。老板不会不维护他自己的决策。)；
- 注意，别在公开场合试图压服那“个别”高管。因变数太多，很可能自伤个人威信(虽然对方更惨)。此外，你是来谋利的(为己为人)，不是来争输赢的。
题3.农夫答：
- 暂缓批准；
- 直接告诉人事主管“据说这个女工的父母都还健在”，同时观察人事主管的反应；
- 若人事主管坚持“该女工没有父母”，请其复核之后再报；
- 指令“那另一信息源”复核该女工的父母是否真的都还健在；
- 最后，无论该女工父母是否健在，仍按厂规辞退该女工。(若人事主管情报正确，而且其再次建议不开除，可开除后，重新招为“临时工”。)
- 以上“开除返聘为临时工”的做法表明“坚持原则，重视人性”的管理原则, 先在公司管理会议上协调好，然后让全体员工领会这一管理精神。
农夫之思考要点:
- 本题测试你对信息的审慎态度，即不是“听风即是雨”；
- 同时测试你的核心管理技能“沟通技能”，和其中的重要部分“听的能力”。企业高管实际上每日面对的都是有意无意中被扭曲的信息。
- 并测试你能否利用机会考核手下，和驾驭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情报，是谁？为什么？)；
- 你的回答会向面试官表明你对规章制度的态度；
- 此外，“偷10元即开除”确属过于苛刻。若大多管理会议成员主张调整。不妨不置可否，上报老板定夺。(老板定的/批准的规矩自有其原因，在众人面前不表态乃防小人“误传”使坏。)
题4.农夫答：
- 即刻成立职工食堂领导小组，自任组长，行政经理为常务副组长，另选三位热心有威望的职工为组员,并邀请食堂承包人参加；
- 小组职责:加强职工和食堂承包人之间的交流，代表职工呼声，定期反馈职工声音，督促承包人改善食堂工作；
- 常务副组长负责小组的日常协调领导工作，并定期在每周公司管理例会上主持职工伙食管理议题；
- 小组成立同时，责成常务副组长(行政经理)三天内提交公司食堂改进方案供下周管理例会讨论并决策；
- 同时通告各部门经理配合常务副组长的伙食问题调研工作，并做好下次管理例会上讨论决策“食堂管理”的准备；
- 拟定食堂改革方案与老板“吹风”后正式实施，并追踪每周执行情况，做到周周有进步。
农夫之思考要点:
- 本题考核对琐碎棘手问题的分析判断能力和解决能力。
- “自任组长”在于向老板、职工、食堂承包人表明自己对职工伙食工作的重视(其象征意义重大)。由行政经理任“常务副组长”并主持日常工作是因伙食管理琐碎而且远不是“总经理”岗位上的重要职责。(对事务“轻重缓急”的判断能力和处理技巧)
- 既不紧急，也不重要(对总经理岗位而言)的琐碎事务完全应该授权他人去负责，只要确定目标要求即可。(表明你的“授权技能”)
- 食堂工作费时费心费力，通常不会一劳永逸。设立常设机构有利持续追踪督导。(考核判断和系统处理此类事务的能力)
- 因食堂由老板承包出去，故任何相关更改须在执行前征询老板的意见，不应贸然行动。(懂得让老板“放心”实际上是高管人员的“最重要”技能。)
- 上述处理方法不同程度地向考官表明了你的判断能力、决策能力、沟通能力、授权能力、会议管理技能和系统解决问题的能力。
题5. 农夫答：
- 让小赵先找业务部经理审核。
- 询问业务部经理可知“业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼”的规定？为何小赵不事先申请？表明“下属过失，上司有责”的管理理念。因业务部经理督导属下无方，按公司相关规定给予处罚(口头警告、书面通报、或罚款等)。
- 小赵漠视公司规定，擅自作主请客吃饭，应不予鼓励，故不得报销。
- 当时情况下，小赵视情而断，虽不合规定，但维护和促进了公司的客情关系，故特对小赵给予68元的特殊奖励(奖的是“结果”，而非“过程”)。
- 在管理例会上通报此事的处理精神，即“坚持原则，关注效果；下属过失，上司有责”。并亲自参加业务部会议，重申上述理念，负责回答潜在疑问和不解，确保人人领会精神实质。
- 若业务部经理和业务人员质疑规定的“合理性”，应给予充分发言的机会，多听不辩，以务实的态度认真考虑是否应适当修订该规定。(如“特殊情况下，100元以下的请客消费，业务人员可先斩后奏”。但“新修订”不适用于任何已发生事件，如此次小赵事件。)
农夫之思考要点:
- 本题考核坚持原则和坚持程序正确的管理态度(事先申请，事后按程序报销)；
- 考核“上司对属下行为负责”的理念的引导和贯彻；
- 考核能否入情入理，避免克板、教条和不看实际结果；
- 考核能否正确看待“过程”和“结果”的辩证关系；
- 最重要的，考察是否具有“总经理思维，即总经理看问题的高度和做事的深度”。“报与不报”只是问题的表面，关键是，你要做的不是一般经理的工作，而是“老总的工作”。那就是：建立良性企业文化(建文化)，随时言传身教团队成员(带团队)和第三项“定战略”。
题6. 农夫答：
- 第一时间找到老板与之交心最近所有工作。由老板满意和明确支持的事务入手，从而使双方的交心融洽。
- 尤其是最近公司的经营不错，“订单排满”和 “加班加点”，又正值冬至，故按惯例安排了聚餐联谊。从联欢效果来看不错，但联欢范围和费用有些超标，事先又没能征求老板的意见，此事做的不妥，保证今后一定不会发生类似事件。
- 无论老板怎样答复，坚决服从，绝不纠缠。
- 在下周管理例会上作自我批评，重申企业规则不可破，并自掏腰包支付那3800多元。
农夫之思考要点:
- 本试题考查的是高管的悟性，以及与上司合作的技巧。
- 老板的反应显然表明很生气：他电告助理(而不是你)，连解释的机会都不给。此外，也有可能是刻意要在你的直接下属面前表明对你的不满；而且也很有可能已电告了财务部主管。精明不聪明的助理受此暗示今后还有可能为了效忠老板，而有意无意地成为老板的眼线。(当然老板也很可能就这么“随意”一做，没想那么多。但应对的方法仍应从严从谨，一丝不苟。)
- 由上述分析即刻便知老板很可能对你近来的表现很不满。3800多元不入账不过是表示不满的一个工具。
- 故此，应细细反省自己近来所作所为，是否有不妥？可有小人，背后做手脚？是否“威震老板，功高盖主”……妥善反思之后，当第一时间前往老板处全面述职。老板需要你的这一态度。(注意：3800多元入账并非拜见老板的目的。)
篇5
最近，富士康公司职工连续跳楼自杀的悲剧如同一场传染病，其中有自杀手段的效仿问题和预防措施姗姗来迟的问题，但这一悲剧一定是多重因素综合作用，而不是单一因素所引发。我们认为，自杀的表面原因与员工个体自身遭遇到的压力事件和精神健康与心理问题，但实质上反应的是企业迅速发展与社会转型期间员工心理健康与心理建设的问题。由于这些问题是以自杀的方式表达出来的，所以我们的调查首先关注的是与自杀有关的年龄、性别、社会背景、社会环境、精神健康、群体感染行为等相关因素的分析；然后，我们对在管理风格、管理方式和组织沟通等方面进行社会心理的探究；最后提出了我们关于中国企业建设发展中心理建设的几点建议。
一、对2009年7月16日，2010年5月25日发生的12个案例的分析
这12例跳楼自杀事件共导致10人死亡，2人重伤。从时间上看，第一例跳楼自杀案，即孙某之死，可能对后来的跳楼自杀案件有相当的影响。由于孙某的死因一度被外界质疑，媒体对该案的报道出现了密集、细致、猜测的倾向。我们还可以看到，第一例跳楼自杀事件与第2例的间隔时间不到半年；第2例与第3例的间隔为47天：第3例与第4例的间隔为6天；第4例与第5例的间隔是12天；第5例与第6例的间隔是8天；第6例与第7例的间隔是仅1天；第7例与第8例的间隔是29天；第8例与第9例的间隔是5天；第9例与第10例的间隔是3天；第10例与第11例的间隔是7天；第11例与第12例的间隔是4天。总体看来，低于10天的间隔时间之案例一共有8个。
我们从以上日期应该看到一个“聚集型自杀”现象。这种集聚在空间上也十分明显。据了解，富士康在中国大陆有14个分公司或工厂区，分布在武汉、昆山、太原、沈阳、钱塘、南京、营口、常熟、松江、潍坊、淮安、烟台、秦皇岛、深圳观澜厂和深圳龙华厂。而这12个跳楼自杀案例均发生在该公司的深圳的观澜和龙华两个厂区，即在空间意义上也出现集聚现象。根据香港、日本、法国、美国有关集聚型自杀的研究，导致这种现象的原因之一是效仿行为，即所谓“copycateffect"。另外值得注意，在这12个自杀案例中，选择厂房作为自杀地点的工人仅有1例，在厂外宿舍或租房地点的自杀事件有4例，其余均发生在厂内宿舍。因此很难说这些事件是抗议。
从性别上看，这12个案例的男女比例为8：4；从年龄上看，最小仃岁，最大28岁，平均21.3岁；12人中已知具有本科学历者共3人，其他人的学历都低于本科并作为普通工人上班。这可能表明，在富士康的深圳厂区，自杀风险较高的人群是年龄偏小、学历偏低的普通工人，同时以男性工人为主。
从适应性问题来看，12名自杀者从入职到自杀的间隔时间最短为29天，最长为560天，平均为219.5天，其中一半在职时间不到6个月。这可能说明新工人的自杀倾向最强，其中可能有新环境下工作和生活不适应的问题。
从管理手段上看，富士康公司在深圳的工人离职率至少在5％以上，所以这个在深圳有四十多万人的加工基地要不断招聘大量新工人，而公司在培养新工人的过程中没能提供合适的、针对工厂流水线工作和工厂集体生活的环境适应训练。这就如同将新兵不经过新兵营训练就送到正式军队一样不妥。这里所说的适应力训练不仅针对技能，而且还应包括对生活方式转变的适应和心理调整。我们认为，员工的抗逆能力差可能与富士康公司工人离职率较高和公司急于将大批新工人送上流水线的做法有一定关联。
此外，从员工的来源看，大部分来自河南、湖南、湖北等省市，离开家乡外出打工，身边缺乏社会支持系统，遇到生活中的困境很容易出现适应问题。而企业在新员工上岗前也没有团队建设方面的培训。
从情绪和精神健康的角度看，这12个案例中至少有一半的人出现过严重的情绪波动，另外还有几人或有一定程度的精神困扰或家族精神病史。据中南大学公共卫生学院院长、我国著名精神科专家肖水源介绍，他在深圳检查这些案例后认为有一半自杀者有一定程度的精神疾患。但如果工厂提早重视工人的精神健康和情绪波动问题，这些人的自杀就有很大的可能被避免，因为有组织的同伴教育、相互关爱的风气以及有效的心理辅导在自杀预防问题上可以起到决定性的作用。在此还需要说明的一点是12例案件中有9例发生在夜间和凌晨。与这个现象相关的具体问题可能与看护的漏洞有关。富士康在深圳的厂区宿舍有很多高楼，凉台栏杆过低也是一个附加的危险因素。
从总结教训的视角来看，媒体报道可能对自杀在时空意义上的集聚有着相当的影响。发生在2009年7月的孙某事件是富士康公司职工连续跳楼自杀的首例。新闻媒体对该事件的大面积报道，对孙某的死亡过程、跳楼原因、跳楼的楼层及抚恤金数额给予了细节性描述，受到该公司工人的广泛关注。发生在2010年1月23日的马某之死也受到新闻媒体的强烈关注。其主要原因是马某的家属坚持认定马某之死属于他杀所致。虽然公安部门没有找到他杀的证据，但家属的说法引发了媒体的极度兴奋，也导致了工厂领导和公安部门认定马某之死属于自杀的说法在新闻报告中不断地被重复。媒体报道也促进了富士康深圳厂区员工沮丧和恐慌情绪的传染和蔓延。例如，一位热线接线员说，她在5月26日上午4个小时内，平均每4～5分钟就要处理一个求助电话。
我们也许可以这样推测，媒体对这两个自杀事件的报道可能导致了一定的或相当程度的负面影响。任何研究自杀问题的学者都知道“维特效应”，即对自杀的深度描写和广泛议论常常可能引发自杀的效仿。香港学者对张国荣自杀事件和一度出现的港人烧炭自杀之研究证明，媒体报道在自杀效仿中起到相当的作用。在日本1986年娱乐界明星冈田有希子自杀之后，出现青少年效仿而连续自杀事件，日本媒体推出报道自杀的职业伦理准则，以不报道自杀细节为手段，防止“维特效应”，阻断自杀感染。
二、对自杀事件的社会环境分析
富士康作为中国最大的代工企业，对中国的经济建设有较大的贡
献。但是这种经济发展的模式，对员工的身心发展有很大的影响，我们认为普遍存在的几个问题是：
第一，工人劳动时间过长、加班多、工资偏低。例如，一位已自杀身亡的工人的工资单显示，在去年12月，他的加班时间为112个小时。再算上正常的上班时间，其全部月工作时间长达270小时，而发到他手里的月工资仅1,900元。
第二，流水线工作单调、劳动节奏快而乏味。例如，工厂流水线多为电子产品组装，需要工人重复地组装零件，这不但需要体力和集中力，而且枯燥无味，需要连续劳动十多个小时，同时上班期间临时短休时间不够。
第三，工厂实行半军事化管理、上下级等级森严。例如，厂内宿舍管理形式为半军事化、出入需要磁卡开门、不得带入零食；工长使用记件方式监督进度，工人一旦不能完成任务会受到训斥和加班处罚。
第四，使用已经过时的工厂办社会模式。例如，流水线工作、集体宿舍、食堂、消费点、娱乐点和个人生活空间一体化，工人的私人生活空间和社会生活空间过于狭窄，只有以工厂为核心的工作和生活格局，没有社区感，缺乏社会功能。
第五，未能充分发挥工青妇组织的作用。例如，富士康科技集团工会在2007年初才艰难地成立，属于深圳市总工会派出组织，并非企业内部建立的工会组织，致使该工会提出的诸如建立异常情况通报制度、开通工会维权热线、建立员工求助热线、建设更多文体场所等建议，很难真正落实。
但我们认为，不能将自杀简单归结为该公司工人的普遍经历，还是要找出与自杀问题更为相关的其他因素，例如自杀的集聚性、从农村过渡到工厂的适应问题、精神健康问题以及前几例自杀所导致的集体情绪沮丧和恐慌问题。
所有这些问题，不仅仅存在于富士康科技集团中，实际上也是中国很多代工企业普遍存在的问题。公平地说，富士康的管理比很多类似企业领先5年以上，因此，富士康出现的问题，可能在中国其他的企业也将会出现。这就有必要在有关的社会体制方面进行根本性的改革，尤其是在企业管理人员与员工的关系、劳工的权益和权利保护、纠纷解决的机制、投诉行为的保障、工会的作用、劳动法的贯彻执行等方面进行综合性的改革。这些方面的工作，需要政府出面召集各方面专家进行系统全面和公正的调查研究。
三、危机应对的策略和建议
当企业面对突发事件，面临来自于外界和内部的各种压力的时候，应该有比较完善的应急体制和应急流程，应该避免员工可能出现的过分忧虑和恐慌等负面情绪，应该积极与媒体配合，进行正面的舆论宣传与引导，应该争取社会和政府的理解和支持，应该在基于对生命的关爱这一基本立场上，尽一切努力进行心理援助和危机干预。具体而言，我们对中国企业在遇到紧急突发事件时，有以下建议：
1 企业应该成立应急指挥中心，有明确的危机应对流程。总裁应该直接担任或授权副总裁级别担任中心领导，下辖综合协调组、新闻媒体组、处置救援组、心理援助组、专家顾问组、后勤保障组等等职能小组，专人负责，制定相应预案。危机应对工作流程可参考我国高校的工作流程，见图1。
2 加强与政府的合作，请求政府给予具体的支持帮助。例如：(1)对媒体进行正面引导；(2)请政府在安保、善后处理等等方面给予支持；(3)建议请全国总工会、商务部、当地政府在国际国内对企业在解决就业、缴纳税收等方面进行正面宣传。
3 加强媒体报道的技术指导：(1)在应急指挥中心的指挥下，成立新闻媒体应对小组；(2)邀请资深媒体专家担任顾问；(3)专家会同企业相关人员制定系统的媒体应对方案；(4)建立政府和企业共同参与的信息的官方渠道；(5)呼吁媒体从积极方面报道(比如加入危机干预热线号码，报道一些身处困境勇于战胜困难的典型等，自杀事件的媒体报道应注意以下事项，详细的媒体报道指南可参考世界卫生组织(WHO)的自杀媒体报道指导意见。
在报道自杀事件时应注意：
慎重使用自杀行为的概括语言，例如“自杀流行病”或“自杀率最高的区域”等词汇应避免使用
媒体应避免用头条新闻报道自杀案例。尽量避免对自杀作感性报道。避免渲染夸大之词。如该人生前曾患有精神疾病，应在文章中明确指出，并避免绘声绘色地详细描述自杀方法、案犯现场的惨状或刊登死者照片。
媒体报道时应避免对自杀方法的详细描述。研究表明：对自杀方法的描述越详细，对大众的负面影响越大。某些自杀地点，如：桥梁，山峰，建筑工地及火车轨道等经媒体曝光后，轻生者到该地赴死的几率明显增高(如美国旧金山金门大桥)。
自杀行为通常是许多负性事件累积的结果，如：精神和心理疾病，滥用物质及物质成瘾，家庭变故，个人情感困扰，内心矛盾和心理压力太大等。切忌相互埋怨，切忌为自杀归结为单一原因。 切忌在报道中暗示自杀是人们面对重大人生问题：如压力，破产，考试失败或被待等的唯一解脱方法。
明确自杀的诱发因果有利于保护公众的心理健康。
在报道时应提到自杀者的行为对其亲属和心理方面将带来的伤害。
将死者称为烈士会导致心灵脆弱者误认为社会崇尚自杀行为而盲目效仿。应在悼念死者，寄托哀思处大着笔墨。
客观描述自杀未遂者的健康状况亦可以防止盲目模仿自杀行为。
指明死者除自杀外尚有其他的应对方式、渠道和出路。
提供社会及社团救助机构的信息。
宣传自杀前的征兆，以便早期识别早期干预。
4 亟待改进的几项工作
壹、从社会环境角度
1)切实落实劳动保护法，从员工的身心健康出发，科学地调整员工的劳动与休息时间。调查员工的真实劳动时间，确保员工足够的公休，以利于其参加更多的调整身心健康。
2)加强工、青、妇组织在企业的作用；增强国家公权机构(如派出所、法院、劳动人事保障部门等)在企业的作用；向企业员工宣传国家保护机制和公民的监督机制。比如，当员工的人身权益或财产权益遭受侵害时或与管理人员发生纠纷时，员工如何向更高层的管理层进行投诉，如何获得工会的支持与帮助，如何找到第三方保护和寻求解决。
3)开放社会在企业的渗透，使员工感觉生活在一个社会环境中，而不是一个机械化的企业环境中。这样不但能够解除企业办社会的负担，也更利于员工未来的生涯发展和建立社会关系网络，使其走向积极和良性循环的生活。
4)改善企业一线员工的工作环境，使单调的流水作业形式、半军事化管理方式更人性化，如播放音乐，增加艺术绘画墙、工作轮换、工间操、饮料服务、组织员工业余
活动等。按员工的比例配备活动设施，提升业余活动的吸引力，鼓励员工自发组成兴趣小组，举行与工作相关或者不相关的竞赛活动，激发员工的生活热情，丰富生活内容，扩展社会领域。 贰、从心理健康角度 1)对员工心理状态、工作和生活满意度、基层管理者与员工的沟通方式等进行全面的普查，该项工作最好有心理学家进行以保证研究的私密性、公正性和科学性；
2)加强对员工进行心理危机、心理干预、压力与情绪管理、生涯规划、冲突解决和自身求助策略的教育。建立长效的企业员工心理健康促进系统，在企业建立针对员工的心理培训与辅导体系，增进关怀的具体措施，如：
①印制有亲和力的科普小册子介绍关爱中心，发到员工人手一册；在办公区域、宿舍、食堂等公共场所张贴关爱中心的宣传画等；
②改善基层领导者与一线员工的沟通方式；
③可在专家协助下开展各类团体辅导，如新员工环境适应、企业团队建设，压力管理与心理健康等；
④50人小组组长的定位应是“同伴关怀，互助使者”，而非危机举报者；以此为基础形成一个社会支持的系统，积极开展同伴支持的活动，增强团队的凝聚力，比如员工从线长那里收到个性化的问候和关心(短信、卡片及其他)；鼓励员工之间的交流与分享，改变当前人际冷漠、互不关心的状况；
⑤在调研基础上尝试改善工作环境，比如在车间添加鲜花和绿色植物、播放轻音乐、延长工间休息时间等。
3)建立员工的心理评估和心理预警体系。采用心理学中心理测验的方法，对员工进行人格、情绪管理和思维方式的测评，为人事决策提供可靠、客观的依据和参考性建议。其主要目的不只是筛选出有心理障碍的人以便早期发现，更主要的目的是了解每个员工的心理特性，促进个体的积极的自我认识，帮助员工进行择业和技能发展，从而实现个人兴趣和工作环境的最佳匹配，也由此帮助员工进行合理的情绪调节，对生活中的矛盾事件和冲突进行合理和适当的排解，培养乐观、积极、向上的心态。尤其对于新入职的员工，增加心理健康测查十分重要。我国高校已有十余年新生心理普查的经验，可以提供给青年人聚集的企业参考。
4)健康、高效、幸福的员工队伍是企业发展的根本，因此营造一种积极健康的企业文化，吸引、保留和激励员工非常重要，如：为员工提供保密的个人心理评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工及其家属解决家庭、法律、医疗和经济问题。通过专业人员对组织的诊断、建议对员工进行心理健康知识普及教育，对管理人员进行和谐组织构建的沟通与冲突处理技巧，对员工及其直属亲人提供的专业心理健康指导、培训和心理咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
要倡导企业组织文化建设，形成良好的文化氛围，要创设条件，鼓励员工的交流与分享，改变当前人际冷漠、互不关心的状况。
5、对政府职能部门的建议建言
和谐社会的建设需要和谐组织，而和谐的企业与组织需要重视每个员工的心理健康问题。我们也想藉此机会，向政府建议建言：
1)在制度上，建议政府颁布有关职业心理健康的相关政策与规定，从制度上保证企业员工心理建设工作，明确企业责任；建议参考英国的国家职业安全调查方案的立法；建议借鉴国外企业事业单位员工援助计划(Employment AssistantProgram，EAP)的成功经验，提倡员工援助计划，在全国各地工会组织，根据实际情况，在单位中按照一定比例配备(或者外包)专门的从事心理疏导的员工援助师，建立行业或单位心理援助体系；
