网络购物市场分析范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇网络购物市场分析范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、什么是网络购物

我们所熟知的网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货，付款方式有直接银行转帐和在线汇款等。担保交易则是货到付款等。简单的说，就是不必出门就可以买到自己想买到的东西，享受到需要的服务。

二、研究背景及对象

1.研究背景。随着互联网在我国的普及率的逐年提高，互联网走进了人们的工作和生活，这也使得网络逐步成为连接消费者和供应商之间的进行信息交换的桥梁，电子商务在全世界都得到了重视和普及。

2.研究对象。此次研究以长春市大学生为研究对象，基于以下几点因素：

（1）根据中国互联网信息中心第32次中国互联网络发展状况统计报告，20到29岁网民占了29.5%占据了第一的位置，从职业结构来看。很大一部分来自于大学生。

（2）大学生作为一个特殊群体，生活在校园环境中，思维活跃，敢于冒险，乐于接受新事物，所以对于网络购物的有着很大的推进作用。

（3）从网络购物支出的金额占大学生每月可支配金额来看，大学生的网络购物潜力是很大的。

（4）以大学生为研究对象，数据比较容易获得，可信度较高。

（5）取长春市作为一个代表，方便数据的获取和收集。

结果以上几点。我决定用大学生作为研究对象进行调查。

3.研究方法。本次研究采用了问卷调查的方式，设计问卷，发放并回收，在收集数据的基础上，对数据进行统计分析，提出研究总结，针对分析的结论提出相应的建议和以后的方向。

三、网络购物的影响因素分析

本次调查选择省级重点大学作为调查对象，共发放问卷200份，回收178份问卷，有效回收率为89.00%。其中男生38.76%（69人），女生61.24%（109人）；大一年级20.79%（37人），大二年级28.65%（51人），大三年级45.51%（81人），大四年级5.05%（9人）。

通过问卷调查结果的分析，统计得到长春市大学生每月网购的消费额占每月生活费的比例在10%到30%范围内占了约36.4%，，10%以下占了约61.2%，由此可见虽然同学们还是更多的选择在实体店购买商品，但是网络购物以其物美价廉方便快捷的优势，也吸引了很多的大学生。由调查表明，大学生在网购中最为看重的是质量和廉价，分别占了33.6%和28.1%。最常购物的网站中，淘宝网占了83.8%。由此我们得到结论如下：

1.价格是大学生选择网络购物的主要因素之一。和传统商务模式相比，网络购物渠道中间商的减少，使得网络商品的价格普遍比实体店铺的价格要低，基于大学生每月可支配金额较低，属于低消费人群，所以在网络购物中，更低的价格才能够吸引大学生群体。

2.方便快捷是网络购物最主要的特点。相对于传统的商务模式，网络购物最大的优点无异于方便快捷，足不出户就可以购买商品和享受服务，只需要一两个页面就可以显示几十家的店铺，在选择需要的商品和购买的时候，不只是节省了一些消费，还节省了大量的时间，也是网络购物最大的魅力。

3.店铺的等级以及评价是大学生群体选择的又一重要因素。网上购物的商品质量问题一直是让很多人不选择网上购物的主要原因，根据回收的问卷显示表明，大学生群体在选择商品时，一定会选择等级高，好评如潮的店铺作为商品质量的一个保证，避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费。

4.特殊商品的地域限制。网络购物打破了地域的限制，相比传送模式，网络购物不受消费商品地理位置的限制，大学生可以任意选择自己需要的商品，扩大了商品的选择空间。

四、结论

本次对大学生网络购物影响因素的调查分析中，得到了如下结论：

1.网络购物这种营销模式在大学生群体中普及程度已经非常高，大学生每月可支配金额中有很大的一部分在网络购物方面。网络购物已经成为他们生活中不可或缺的一部分。

2.网络购物中，商品的价格、物流的速度、商品是否符合时代潮流等一系列因素都影响着大学生网上购物的选择。

3.网络购物也存在很多的问题，例如商品的质量问题，诚信度问题等很大程度降低了大学生网络购物的积极性。大学生是很重要的网上购物的群体，所以了解大学生对于网上购物的影响因素尤为重要，他们是网络销售中不可或缺的关键群体。

五、结语

随着互联网的普及率越来越高，以及电子商务的逐步发展，网上销售有着很可观的发展前景，而大学生是网络购物中最重要的一个群体，所以了解大学生网络购物的影响因素，并逐步改进，才有利于电子商务的发展，让更多的人接受网络购物，使用网络购物。在方便了人们购物的同时，也推动了电子商务的发展。

参考文献：

[1]CNNIC.第32次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心，2013

[2]黄磊.大学生网络购物态度形成的影响因素研究.商场现代化，2009

[3]陈志浩，刘新燕.大学生网络购物行为调查.中南财经政法大学学报，2005.

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另据《纽约时报》报道，在美国，今年11月份的前25天里，在线消费从去年同期的31.6亿美元增长到44.3亿美元，同比增长40%。

网络购物业务的红火也可从网上零售商亚马逊公司身上体现一斑：从11月1日到12月11日上午，登录亚马逊网站主页的网上购物定单达到42742426个之多！仅仅在亚马逊更新了自己网页浏览器之后的10秒钟的时间里，该公司又得到了747个定单！市场人士分析，今年美国人在网络购物上的消费将超过在传统商店里的消费。

实际上，我国的网络购物也正呈方兴未艾之势。时下，过圣诞节也成了国内众多新潮青年的时尚，众多网站近来都纷纷打出了以圣诞为主题的招徕广告。记者近日就陆续收到多封国内网上商城发来的颇具诱惑力的商品信息。网络商家见缝插针，使尽了各种招数，目的只有一个：让你到他们的商场里去逛逛。据报道，目前北京市旧机动车交易市场共有200多个汽车交易摊位，已经全部实现宽带上网。市场建立的网站开始成为人们购买二手车的首先考察对象，已经有不少北京市民通过登录市场的网站选择了车型，最后在市场内相应摊位买走了看好的二手车。

网络购物的日益火爆引起了相关网络服务商的关注，并正试图转变其运营模式。有迹象表明，国外一些在线旅行社已开始考虑对其在网上提供给顾客的飞机票征收服务费；著名的搜索网站Google为了提高知名度，近日也推出了一个名为Froogle的网上购物搜索引擎，其主要功能是向用户演示商品的特性、刊登商品的图片及其在不同商家销售时的价位，消费者只需输入他们想要购买的商品的名称即可在最短的时间之内找到相关信息。

那么，网络购物为什么会受到越来越多的消费者青睐？原因其实很简单。一是网络购物具有得天独厚的便捷性，网络商城每时每刻都在为客户提供咨询、购物、配送等服务。有的商家还推出了免费送货上门服务。在地球上任何角落的人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，足不出户就能通过网络平台在全球范围内完成各种商品的选购。这不仅为消费者节省了大量的时间，而且扩大了消费者的选择范围。二是由于网络销售减少了产品的包装、广告宣传、仓库租赁等流通环节，有利于低成本经营，使在线商品价格相对较为低廉。三是网络以其即时、互动、海量的特性可为消费者展现翔实、丰富的商品信息，充分展示商品性能，很好地弥补了普通零售店的店面空间限制。市场分析人士认为，它们提供的详细的商品信息使得对预算一向非常在意的家庭主妇们有了“货比三家”的机会。四是网络购物与传统购物两种方式可以相互补充，取长补短。据说，世界上最大的两家在线零售商亚马逊和eBay目前都为传统的零售企业开设了演示商品的网页，亚马逊还专门推出了顾客可以在其网站上支付书款然后在一家下线图书连锁店里领取书籍的服务。Best Buy进行的用户调查也显示，超过一半的顾客在到其商店里购物之前都会首先上网查询有关商品的信息，这一比例去年还不足三分之一。有分析说，这也是其今年的在线销售额增长一倍多的诀窍所在。五是金融系统推出的各种网上付款方式日臻完善，无形中也对网络购物的迅猛增长起到了推波助澜的作用。美国花旗银行日前推出的C2it网上付款服务，可以帮助用户建立一个在线账户，每次付款时用户不必输入自己的信用卡号码或是银行账户信息也可轻松办理付款手续。

网络购物的兴起也是信息化社会发展的必然。当前，信息化正在对人类社会发展产生着巨大而深远的影响，网络正逐步深入到社会生活的各个方面。各国也都在把加强信息网络作为强国富民的发展战略。如何充分利用网络的信息资源优势，开发新型、智能化的网络应用服务，以适应未来信息化社会发展的需要，是每一个国家都在思索的课题，这也是网络交易热潮得以掀起的一个时代契机。

以其种种便捷的优势，网络购物日益在人们的消费生活中扮演着越来越重要的角色。但消费者在网络购物的热潮中也不能盲目跟进。一方面，网络支付的安全问题仍有待克服。网络购物时还要注意自我保护，特别是在付款环节上。2001年圣诞节期间美国联邦调查局就收到了很多用户的投诉，称他们在进行网上购物后信用卡被诈骗。美国知名媒体MSNBC日前提醒消费者，圣诞节假期中在网上购物的人很多，这时更要注意安全，以免信用卡号被窃或是账户上的钱财被他人劫走。专家建议说，网上购物时最好使用智能化较高的信用卡，这种信用卡可为用户的每一笔购物支出设立一个临时的账目表。同时，网络交易还可以选择货到付款的支付方式。

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一、市场分析

1、网店服装行业分析

近几年中国服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。女装饰服饰销售的主力，女装经营者品牌经营的理念越来越强。现在的网络购物这块服装行业的市场份额居大，淘宝网销售服装的网店是与日俱增。所以想要从众多的店家里脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务和宣传的力度。必须要有自己的特色创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性，突出特色。

2、网络购物群体分析

网上购物的消费者群体都集中在10到30岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。

3、竞争对手：911M日韩风服饰 地址：XXX

二、网店定位

网店名称：傻兔子807 馨衣女装店

经营模式：集体经营

主营商品：时尚女装

顾客群：18岁-30岁的女性

网店地址： XXX.

三、市场定位

1、消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展上等。

2.产品策略

衣服对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的………现淘宝也非常人性化。 由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3、价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

4.渠道策略

B2C网上销售模式。

5、促销策略

①网上折价促销

②网上赠品促销

③积分促销

④季节折扣：在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销 售。

⑤数量折扣：指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。

四、网站建设

1、修饰商品

①漂亮的宝贝描述，对页面美观与否有非常强烈的感知。做到条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适;

②我们做宝贝描述的时候，只用一到三种颜色，字体选择是最适合阅读的宋体，标题字体用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，使用表格来来规范，以便买家更好地阅读;

③除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容，在不失真的情况下，充分发挥我们的文采与智慧。

2、商品上架

①上架时间：在最多人时段结束的时候上架，即晚上11~12点;

②上架有效期：宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，我们就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会。

五、网店营销推广

成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期，要突出一个“稳”字。可采取以下策略：

①进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的消费者，增大销售额。

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二、服务平台构建的需求分析

随着政府职能由管理型向服务型转变，在政府扶持下各种类型的交易中心如雨后春笋般的发展起来，如：榆林煤炭交易中心、陕北小杂粮交易中心、宝鸡钛产品交易中心等。交易中心在整合本地产业资源、整体包装、实现产品多样化、丰富化，能够完成单个的企业无法完成的经济活动的优势，对于提高本地产品的竞争力，带动地方经济的发展有着举足轻重的作用。而基于互联网的网络交易中心具有投资小、宣传广、效益高等特点，是实体交易中心必不可少的配套项目。宝鸡是周秦文化的发源地，有着深厚的文化底蕴，宝鸡拥有根雕艺术、马勺脸谱、草编、泥塑、面花、皮影等民间工艺品的制作技能。这些工艺品市场的发展和壮大，极大的提高了当地居民的收入和生活水平，但由于个体小、同一企业产品单一等特点，竞争优势并不明显，很难形成规模，没有一个强大的平台做支撑，制约着这些产业的发展。信息化服务人力成本高，技术更新速度快，使得当地这些工艺品通过网络进行销售和推广处于初级水平。一些企业虽然建立了门户网站，但后期维护和更新跟不上，属于僵尸网站，起不到相应的作用。宝鸡文化艺术品虽有着自身独特的魅力，但在国内也存在着很多的替代品，在其他地区使用网络营销的情况下，其市场空间一定会受到挤压。因此由政府牵头，建设宝鸡文化艺术品交易中心，不仅是必要的，而且是迫切的。文化艺术品不同于煤炭、农产品、有色金属等大宗交易，具有交易额度低，体积小、附加值高等特点，不需要资金担保及物流运输等大宗交易中心所需的配套设施，成立以网上交易、推广、服务为主，实体交易中心为辅的宝鸡文化艺术品网络交易服务中心是最理想的选择。

三、交易服务中心框架设计构想

交易服务平台是能够为消费者提供方便快捷的购物，为经营者拓宽产品销售渠道，提供市场信息服务和产品推广的信息化平台。据此，我们将系统设计为基于电子商城和门户网站的WEB系统，基于网络爬虫技术的辅助信息采集系统和基于信息采编推送服务的推广系统三部分，其总体设计框架如图1所示：在图1中消费者、经营者及交易中心工作人员使用智能手机、PDA、移动终端及计算机等设备，通过WEB应用系统进行网上交易、市场信息获取及与交易平台工作人员进行互动交流；中心工作人员能够使用交易中心提供信息工具和数据采集辅助工具进行信息收集、采编、入库、信息、推广等活动。服务交易中心工作人员的辅助采集工具和推广系统是使用C#语言编制的C/S软件。前者使用爬虫技术，对包含市场信息、价格信息、技术服务知识的网页进行抓取和存储，后者对抓取的信息进行筛选、分类、整理，将其作为素材编制市场舆情分析报告和相关艺术品知识、风土人情、鉴赏服务方面的文章，在交易平台、微信、微博、博客、论坛、QQ群进行，以服务和知识传播为载体，达到推广目的。由于市场舆情、价格、相关等信息采集采用多线程对指定的网站进行拉网式的搜索，对数据库的访问频度很高，为此专门设定本地SQLLITE数据库，用于存储采集的临时数据，避免对中心数据库带来冲击与不稳定，对经采编整理后的正式数据则要全部写入中心数据库做永久性保存。

四、功能设计与实现

系统功能设计为前台系统和后台系统，前者是面向消费者网络交易及互动信息平台，也是面向经营者的市场信息查阅平台，后者是针对交易服务中心工作人员提供的信息、信息收集的辅助工具等。系统功能框图如图2所示，其中框图中红色部分只对经营者，需登录认证才能阅览，对消费者是透明的。1、前台系统交易大厅：按艺术品门类，以图文并茂的方式向消费者展示所要销售的产品，消费者能够在此进行商品购买，售前咨询等活动；网络会展：按艺术品门类设置专题展厅，设有根雕展厅、马勺脸谱展厅、皮影展厅、面花展厅、盆景展厅等；艺术大师：对艺术品制作艺人进行介绍，包括艺人资质证书、代表作品、获奖情况等；网上拍卖：通过拍卖、幸运大转盘、抢红包等活动，吸引更多消费者参与注册，挖掘潜在消费者；工艺介绍：对艺术品制作场景、工艺、维护保养进行介绍，提供相关知识与服务。对艺术品来历、风土人情、传说故事等进行编辑，工艺介绍可以是文字性内容，也可以是视频等多媒体内容，提供在线阅览和下载，提高艺术品宣传的传播速度。现场咨询：通过QQ、腾讯通等即时通讯工具，提供一对一即时在线服务；互动论坛：开放式论坛，用户可以对艺术品的相关问题展开讨论；会员注册：参与交易或论坛的用户均要求用户使用邮箱注册，获取潜在客户信息；市场舆情：经营者查看已经市场舆情，价格分析、客户群体分析等资料。近期活动：向经营者近期举办的实体活动信息，如：会展信息、广告活动等。2、后台系统信息维护：对交易大厅、网络会展、网上拍卖等前台内容进行维护和更新；统计分析：对销售情况、库存情况、收支情况等进行统计分析；客户分析：对注册客户、公众号、微博、博客的粉丝等潜在客户进行分析，分析客户关注点、兴趣爱好，识别潜在的消费者；客户关怀：在客户分析的基础上，对潜在消费者通过广告投放或购物卷赠送、发红包等方式，培育和引导消费者进行消费；信息：通过微信、微博、博客、社区论坛、QQ群等社交工具，艺术品鉴赏、保养服务、知识讲座等信息，吸引更多的客户关注交易中心；舆情监测：对论坛、网上卖场、微信、微博的信息进行定向搜索，自动提取市场动态和价格信息，将其存入数据库中，提供后期的价格市场分析；系统管理：系统设置和权限管理等内容。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.056

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）02-00-01

0 引 言

随着移动互联网技术的发展，人们越来越习惯于网络购物。在网上购物或刷微博时，常常会看到“猜你喜欢”“可能感兴趣的商品”等广告栏目。而这些内容都是大数据产业的成果，是面向大数据视野得到市场分析的结果。掌握这种市场分析方法，能帮助企业更好地了解消费者的需求，进而更好地开展营销活动。

1 大数据视野下市场分析的问题

在互联网得到普及应用的情况下，大数据时代已经正式到来。目前，互联网上的数据每年都会增长50%。而随着运动、湿度和温度等各类传感器的出现，企业接触到的数据信息也越来越多，而这些数据在给企业带来挑战的同时，也为企业提供了新的市场增长空间。加强数据挖掘和分析，能帮助企业精准地找到用户，从而通过降低营销成本、提高销售率实现利益最大化。因此，企业应面向大数据进行市场分析研究，以便通过统计和分析超大量的样本数据，获得更接近市场真实状态的市场研究成果。

2 大数据视野下的市场分析方法

2.1 基于大数据的市场调研方法

在过去较长的时间里，市场分析是以实地调查为前提，或是通过问卷调查和提供抽样技术，其目的均是为了获得消费者的答案。进入大数据时代后，企业开始通过网络调研进行市场调查。这种方法，能够方便、快捷且经济地完成市场调查。具体来讲，就是企业通过门户网站完成市场调研模块的建立，然后将新产品邮寄给消费者，并要求消费者在试用后进行网上调查问卷的填写，这样就能够投入较少的人力和物力来完成市场调研。由于这种市场分析方法具有一定的互动性，能够在概念阶段利用虚拟仿真技术完成产品测试，从而使消费者参与到产品的开发，进而使市场需求得到更好的满足。

2.2 基于大数据的市场信息挖掘

面向大数据视野研究市场分析的问题，企业可以发现有效的市场分析需要大量的数据信息提供支撑。所以，企业还要使用基于大数据的市场信息挖掘技术，以便对市场需求进行更好的分析。首先，在智能手机逐步得到普及应用的情况下，企业还应在移动终端开展市场研究，借助移动APP完成消费信息的采集。企业对这些数据进行深入分析，能够完成产品回购率、产品促销奖励评估和购买时点等内容的分析。其次，在零售终端，POS机得到较好的建设和应用下，企业可以通过扫描商品条形码完成购买地点、名称和零售价等信息的采集，进而使其更好地掌握商业渠道的动态信息。此外，消费者往往具有从众性，企业加强对社交平台的信息挖掘能更好的掌握消费潮流。比如，利用微博评论可以完成消费者对某种产品偏好的了解，从而完成消费者真实消费心理及态度的分析，进而更好地掌握市场信息。

2.3 多学科分析方法的引入

以往的市场分析通常需要采取社会学调查方法完成资料搜集，再利用数据分析软件完成数据分析，并获得描述性或预测性的分析报告。在大数据时代，由于要完成海量数据的分析，因此，可以引入相对论、整体论和跨文化比较研究等多个学科的分析方法，以满足大数据时代数据分析的需要。就目前来看，大数据来自各种移动终端和网络，其是能反映消费者行动过程和轨迹的数据记录，采用传统的市场分析方法难以对这种过程性数据进行分析，而引入以分析过程见长的人类学的分析方法，则能对市场消费者的行动过程进行描述，从而使消费者的行动趋向得到揭示。

2.4 定量与定性分析方法的结合

采取定性或定量这两种分析方法中的一种，可以完成片段式或截面式数据内容的分析。但在大数据时代，数据变得更加复杂，因此可以使用定量和定性相结合的分析方法进行市场分析。一方面，企业通过网络调研完成大量数据信息的搜集，从而采取定量分析法进行市场分析研究。这种方法，能够使市场研究人员成为“隐形人”，从而更加客观地观察消费者，并通过对超大样本量进行统计分析，完成市场状态的分析。另一方面，针对文本、视频和图形等非量化数据，可以通过智能化检索和分析来完成定性分析，以便在保护消费者隐私的基础上，更好地分析市场需求。

2.5 数据复杂属性的还原

在传统的市场分析工作中，可以将数据看成是一些片段而进行分析。而这样的分析，实际上是脱离具体情境和社会关系的分析过程，虽然可以根据自身经验和想象来进行情境原，但得到的研究结果却不够客观和科学。在大数据背景下，企业可以使用能够还原数据复杂属性的市场分析方法，以便更好地完成、嵌入某些社会关系的消费者的购买行动和轨迹的分析，进而获得更加有效及真实的分析结果。因此，使用的市场分析方法应更关注数据的社会背景，从而更好地完成大数据的整合与分析。

3 结 语

在大数据时代，企业要选择适当的市场分析方法，以便使自身的数据处理能力得到提高，从而通过获取的高质量的数据信息来提高自身竞争力，进而更好地适应社会发展的要求。因此，希望本文对大数据视野下的市场分析方法展开的研究，可以为相关工作的开展带来启示。

主要参考文献

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除了飞速增长的互联网用户，中国电子商务市场交易额不断翻新，同样印证着电子商务诱人的魅力。据艾瑞咨询数据显示，2011年中国电子商务市场(含B2B、网络购物、在线旅游预定)交易规模达到7万亿元，相比2010年增长46.4%。其中，2011年中国网络购物市场规模为7735.6亿元，网络购物呈高速增长态势，增长率达到75%，在电商市场总额中占比上升0.6个百分点，相比之下，B2B占比则略降1.7个百分点。对于未来电商市场增长速度，艾瑞预计2012年～2015年，中国电商市场规模还将保持30%以上的增长速度，2015年市场规模将达到26.5万亿元。

国家工业和信息化部的《电子商务“十二五”发展规划》同样为电子商务的未来描绘了美好的蓝图：到2015年，我国电子商务市场规模将达18万亿元，这一数字高出BCG预测足足9倍，其中B2B交易额为15万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。

中国电子商务无疑已经呈现越来越大的商机，这也使得越来越多的传统企业进入电子商务领域。国美、苏宁高调进入家电网购市场并且玩得风生水起，日渐成为可以和京东、淘宝对抗的电商平台，百丽、Kappa、李宁、TCL、优衣库、佐丹奴、海尔、九牧王、银泰百货、中粮等服装、鞋类、日化、食品领域的传统企业也纷纷入局。国连锁经营协会的《2012传统零售商开展网络零售的研究报告》显示，截至今年6月底，已有59家传统零售百强企业开展了网络零售业务，经营超过70家网店。

红豆集团红豆商城经理冯超在接受《广告主》杂志采访时表示：“对于传统企业来说，电商的市场机会非常明显，电子商务市场在迅速的壮大，网上购物已经成为现在很多消费者的生活习惯。对于传统企业来说，基于自身品牌和供应链的优势，完全有能力通过减少中间的流通环节，进而为消费者提供优质平价的商品。”

循序渐进、打好基础是关键

一方面传统企业争相进入电子商务市场，试图在网购市场上分到一块蛋糕。而另一方面由于缺少互联网经营经验以及相关技术人才，传统企业触网举步维艰。据了解，目前企业进军电子商务分两种类型：一是借助淘宝、京东等已经存在的网络平台开展电子商务；二是自己搭建电子商务平台。传统企业如何建设企业的电子商务系统，是借助于淘宝、京东、拍拍等现有电商平台？还是自建企业官方B2C商城？如何利用电子商务开展业务？等一系列问题都是摆在传统品牌企业面前的迫切问题。

冯超认为，对于传统企业来说，采取先易后难、循序渐进的方式不失为初期触网的一个良策，例如先以淘宝商城等第三方平台为切入点，开设官方旗舰店，以此来整合自己的电子商务供应链，同时锻炼电商团队，吸引消费者，大力提升用户满意度、提高销量。其次，当官方旗舰店达到一定规模，积累了一定经验后，再进入其他B2C或其他线上渠道销售，并建立自己的官方商城。而红豆商城便是其中的典型。据冯超介绍，早在2008年的时候，红豆集团旗下的各个子品牌就以淘宝等第三方平台为切入点，进军电子商务。四年来，红豆集团的电子商务业务发展得比较迅速，到2011年底的时候，集团网络销售总额已达到了1.5个亿，并组建了近200人的网络销售团队，建立了现代化的电子商务销售系统与物流系统。在此前提下，集团将电子商务发展战略进一步提高到了集团高度，加大投入建立自主电子商务平台，并在2011年底正式成立了无锡红豆网络科技有限公司。冯超指出，传统企业开展电子商务，必须对电子商务有一个清醒的认识和明确的战略目标，结合企业的自身情况和自身特点，循序渐进有计划、有战略地进行。如果企业开展电子商务不是从一个中长期战略规划开始，而只是抱着先试水的态度，往往事倍功半，难免陷入各种困境之中，最终草草收场。

谈起红豆商城的优势，冯超表示，红豆商城依托红豆集团，有着强大的抗风险能力，同时对业绩的追求、对发展的速度会更加理性。其次，红豆集团已经有55年的制衣历史，对服装的理解相对于互联网企业，更加透彻。第三，多年来，红豆集团在线下一直以全品类取胜，连续多年位居中国服装销售排行榜第二名。红豆商城在成立之初便明确了定位——主要围绕整合集团内外各项资源，打造全品类、一站式服装销售平台。上线之初，红豆商城已经整合了集团内16家企业，商品实现了全品类覆盖，风格定位可满足不同年龄层消费者的需求。

线上线下渠道冲突解决之道

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1 休闲风格服饰电子商务之概要

休闲服装：俗称便装。是人们随意、非正式、闲暇时所穿着的，区别于规范标准的正式套装、礼服及其他特殊场合穿着限定的服装（如制服、演出服）。具有款型自由随意，线条流畅简约，面料舒适透气，可单件独立配置也可混合搭配的特点。

服装电子商务：我国电子商务产业源于1994年初，真正发展时期为2005年，高速突破时期为2008年。主要指利用电子信息技术来降低成本、增加价值和创造商机的服装商务活动。具体包括通过网络实现从原材料查询、采购、服装产品展示、订购到服装产品储运及电子支付等一系列的贸易活动。

所以“休闲风格服饰电子商务”简而言之就是依托于电子网络平台，进行休闲服装相关产品的贸易活动。其中被大家熟知的电子商务平台有淘宝网、京东商城、阿里巴巴批发商城等。

2 休闲风格服饰电子商务之市场分析

2.1 市场背景

随着经济的发展与人民生活水平的提高，网购理念在中国几亿网民中开始普及，我们正在接受一种全新的消费方式与理念。据相关调查显示，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%。这也带动了网络购物的发展，截至2008年12月31日，中国网络购物用户人数已经达到7400万人。其中服装饰品是购买用户数最多的一类商品，近一半（48.9%）的网民都在网上买过服装饰品。

而在服装饰品类的网购中休闲服装购买占整体销售中的46.41%，运动装和服装配饰购买的比例占31.28%，西装套服与皮草的比例却少。由此可见休闲风格服饰在电子商务平台是热点商品和服装消费的主流趋势，有着巨大的市场空间和发展潜力。

2.2 市场需求现状

如今，崇尚自由、追求个性的文化理念，以及在都市生活的快节奏和紧张学习、工作的压力下，人们更追求一种放松、悠闲的心境，更加亲近大自然，在服饰观念上，更是不愿受过多习俗的约束，寻求一种舒适、自然和强调自我的新型外包装。人们渴望放松的心态使得休闲服饰成为社会各界人士的喜爱。“崇尚自然”的风潮不仅成为国际时尚的重要流派，也引导了中国市场的服装消费，休闲服饰成为服装发展的主导潮流。

2.3 市场需求

随着新生一代的80末、90后人群逐渐成为服装消费行业的主流群体，据有关机构调查发现，他们占服装消费总量的50%，40岁以上的占19%。中、青年是追求生活休闲和个性化的主导群体，其中多以在校学生为主，这群消费者成为了引领服装潮流的主力军。

而今，休闲服饰成为服装发展的主流。在进入21世纪后，休闲装市场呈现出市场空间越来越大市场细分越来越小的趋势。除了传统的“大众休闲”品牌外，一些正装品牌也纷纷推出自己的“职业休闲装”系列，体育品牌也开始积极开拓“运动休闲服”领域。国内休闲装市场的巨大容量，也使得越来越多的国外品牌进入中国休闲市场。进入2007年，洋品牌登陆扩张的速度和声势更是前所未见。继C&A、H&M两个平价时尚休闲装巨头的上海登陆，另一西班牙平价时装巨头Zara也开始了中国内地市场的扩张计划，这都使本来已竞争激烈的国内休闲装市场竞争更趋白热化。

休闲服饰产品丰富多彩，品类日益繁多，款式多种多样，休闲服饰市场竞争激烈，网络营销时代的到来，对于休闲服饰企业来说成为企业发展的选择，开通电子商务平台商机无限。以纯、森马、美邦等知名休闲服装品牌都陆续进军了电子商务市场。

3 休闲风格服饰电子商务之发展存在的问题

现今的休闲服饰电子商务市场正所谓五花八门，品牌的数目以不可阻挡之势不断增多，服装的款式、色彩的配搭更是琳琅满目。在这个服装市场激烈竞争发展前进的同时，也存在着以下一些问题：

3.1 虚拟环境下的现实感

网上购物意味着不能试穿，服饰的样式都是以图片的形式展现出来，而照片的内容很多是请靓丽的模特试穿佩戴拍摄，然后照片处理。这样服装较实体而言很有可能存在色差，特别休闲类服装，它的款式比较随性，不一定每个人穿起来都有模特效果。所以有85%的消费者因为不能试穿，78%的认为不能触摸到衣服面料或具体看到衣服，买了会不合适，怯于在网上购物。

3.2 设计缺乏创新，款式雷同

根据市场调查消费者选择自己喜欢的休闲服饰品牌分别是根据款式、舒适度、面料、价格等等。其中款式比例最大占24%，舒适度占22%，面料占21%，价格占14%，品牌效应占10%，时尚潮流占9%。

国内较大品牌厂家每年春夏和秋冬两季都去欧美和日韩购买流行的休闲服装作为样板，然后再根据国内的市场需求，结合一些流行的元素进行重组，设计出自己的新款；而较小品牌的休闲服装生产厂家则到上海、广州等城市领略行情，捕捉信息，然后再进行微量调整，有些甚至只是改变面料，款式基本一样，就作为自己品牌的新款推向市场了。这些所谓的“设计”造成了我国休闲服装市场“小品牌”模仿“大品牌”，“大品牌”模仿国外品牌的局面，使我国休闲服装市场缺乏创新设计，整体风格雷同，毫无品牌个性可言。

3.3 资金不足

我国约有6万多个服装企业，大多数是中小企业，而建立一套完整的企业信息管理系统要花费很大的财力、物力和人力，因此，资金不足也成了很多中小企业应用电子商务的阻力，其中当然包括一些休闲服饰类企业，由此，也就限制了它的发展规模。

3.4 渠道冲突（传统渠道VS网络渠道）

目前，在休闲服饰电子商务领域，除淘宝网、京东商城等这些大型购物平台有代销休闲服饰和很少的自主品牌销售外，美邦、以纯、森马等也开始建设自己的官方购物网站。但是它们由于顾及实体店的价格等情况，并没有做网购的大量推广。同时这些名牌的定位是价格相比高，利润空间过大，没有做到物美价廉，在目前这个网络消费阶段并不十分合适。

4 休闲风格服饰电子商务之未来展望

随着经济的发展、社会的进步和人们生活方式的改变，休闲成为时尚，休闲服装也成为新型生活需要的产物。它适应着现代人的生活节奏，适应着市场需求变化，适应着时尚潮流的演变。而服装电子商务作为崭新的一种市场销售模式，已经被很大一部分群体所接受。它采用了计算机、通信和网络等多学科交叉的技术，开发思路新颖独特，符合时展的需求，在提高人们的生活质量、改善人们的劳动条件、满足很多行业和场合的需要，发挥着越来越重要的作用。

所以休闲风格服饰电子商务的建设和推广，正在和必将继续引领着市场的潮流，促进消费，有助于推动服装电子商务的发展和振兴。

参考文献：

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从营销观念角度考虑，传统的生产观念、产品观念、销售观念等过多地强调营销者的积极性，大多认为消费者的购买行为是一种被动的消费行为。然而在Internet网络技术的支持下，消费者能够将企业产品的所有信息或购买意愿完全掌握在自己手中，成为消费行为的主导者。因此，改变了传统企业那种“推销”的销售方式，变成了以“消费者需求”为中心的主动营销方式，营销理念也随之改变。

二、电子商务在营销策略方面的影响

在传统企业营销策略中，产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)是其四大营销战略组合。产品及其价格、销售的渠道及营销方式是企业在制定营销策略所必须考虑的重要内容。随着Internet网络的兴起与快速发展，时间和空间概念有了比较巨大的改变与拓展，促使企业营销策略的四大组合不得不进行调整与创新。因此，1990年美国学者罗伯特?劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。这种现代企业营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，完全适应了经济全球化和网络技术所构建出来的营销环境，正是电子商务营销方式能够得到快速发展的重要原因之一。现代企业应当根据现代的营销理论，适当地进行营销策略的调整，以适应信息化营销环境。

三、电子商务在营销方式方面的影响

在电子商务环境下，传统企业的营销方式发生了巨大的变化。不再是以“推销”为主进行面对面销售，而是以“网络营销”为主，创新与发展了多种营销方式。包括搜索引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、权威百科营销、定制服务和企业新闻营销九大营销方式，其中定制服务是营销方式创新的主要特色。所谓的定制服务就是指企业根据顾客需求上的差异，将信息和服务化整为零，为顾客提供定时定量的产品信息和服务，让顾客根据自己的喜好去选择和组合，进而能够一对一地满足顾客的特殊需求。这种特殊的营销方式，是传统大众营销理念所支配不了的，也是其不具备的优势，更加突出了以“顾客为导向”的营销理念。

四、电子商务在交易方式方面的影响

电子商务是以网络为架构，市场为基础，交易双方为主体，银行支付和结算为手段，产品数据库为依托，为企业和消费者(B2C)，企业与企业(B2B)之间提供了一种全新的商业模式。在电子商务快速发展的影响下，银行及其网络银行在其中发挥的作用越来越大，成为企业商业活动的主要交易方式，并产生了重大影响。企业通过网上银行，能够有效地将网上销售、结算与银行转账系统连结到一起，顾客可以更加便捷地实现网上购物，大大提升了企业与顾客之间交易比例，使企业获得了更多的经济利润。同时，电子商务为现代企业提供了信息化的电子采购方式，有效降低了企业的成本投入。

五、电子商务在市场研究方面的影响

在传统企业营销中，市场调研及相关数据分析往往是其研究与分析市场和客户需求的主要方式。这种比较老套的市场研究方式不能及时、快速地获得企业想要的信息。而电子商务是以网络技术为系统构架，能够很好地利用互联网的快速、信息量大等优势，及时、准确地获得市场分析情况。例如，通过产品销售与开发系统，企业能够快速地获得产品的销往地域、销售数量、销售时间及同一客户的购买次数，为分析市场环境提供足够的数据信息，帮助企业较为准确地找出现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户。

六、电子商务在品牌创建方式方面的影响

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从互联网的发展来看，浏览器始终是网民踏入互联网的第一方式，浏览器不仅仅是一种网络应用程序，也逐渐成为一种网络应用平台，几大网络应用中，基本都可以在浏览器中实现，比如email、网络购物、网络社区、网络影音等。我们通过CNZZ数据可以看出，IE浏览器始终占据绝大部分中国市场份额，从浏览器的发展历史来看，微软的IE系列已经称霸多年。根据CNZZ数据显示目前IE系列占据中国市场83.7%的市场份额，其中IE6因内置于XP操作系统内，而Windows XP系统目前占据国内大多数市场份额，因此其占据中国市场68.2%的份额，但随着微软操作系统的不断升级，浏览器同样不断进行更新升级，微软最新推出了IE8浏览器。据CNZZ此次数据可以看出随着IE8的推出，IE8的使用量逐渐上升，通过趋势对比分析，我们发现IE8占有率的上升对应的是IE7占有率的下降，看来是IE7的用户积极转换成IE8，而IE6的用户相对比较保守一些。

图二

国产浏览器异彩纷呈，以其多窗口浏览、多种功能集成和较高的安全性设置，在市场上同样占据了不少份额。据CNZZ数据分析报告显示，目前来看占据国产浏览器软件第一的仍然是傲游Maxthon。而腾讯TT也依托QQ的庞大用户群占据了第二名的位置。值得一提的则是异军突起的360安全浏览器，犹如一匹黑马，市场份额上升非常迅速。

国外厂商占据的市场份额还是相对偏小。火狐Firefox依然是在小众范围流行，但是忠诚度很高，市场份额比较稳定。谷歌Chrome和苹果Safari，以及Opera在中国市场的普及上仍然还有很遥远的路要走。

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一、齐齐哈尔工程学院校园电子商务可行性研究

（一）大规模的消费群体。校园电子商务消费群体广大，以齐齐哈尔工程学院为例，万余人师生均是消费主体。与此同时，齐齐哈尔工程学院地处郊区，学生与老师学习课程比较紧，没有时间出去逛街，电子商务成为消费首选。

（二）良好的信用机制。校园电子商务交易买卖的面向对象主要是素质较高的学生和教师群体，其有别与传统电子商务买卖信用风险较大的特性，尤其是对于卖方而言，参与该市场竞争的主要是在校师生和学校周边的商家，一旦出现违规现象极易暴光，因此，交易双方都会自觉维护好自己的个人信用。其次，由于时空有限，对于一些价值较高的商品也易实现面对面交易，从而降低了买卖风险。

（三）方便的物流配送。师生居住工作环境相对集中，使物流的配送能够节省成本，准确、及时，物流配用和等待时间等各项交易成本大大减少。另外，还可以通过贫困生勤工助学的方式解决“最后一英里”的问题。

（四）循环稳定的商品来源。首先，大学生逐渐养成的资源循环利用的习惯有助于齐齐哈尔工程学院校园二手商品交易，校园电子商务又有助于弥补现有的诸如跳蚤市场这样的需求供给产生脱节的缺陷。其次，参与校园买卖的双方年龄相仿，审美观相似，有共同的消费倾向。最后，就校园范围内，大学生作为人数最多的消费群体，同时也是一些高档消费品的未来潜在消费者，是众多商家的商品推广对象。

（五）优良的网络环境。齐齐哈尔工程学院校园内稳定的网络环境及相应的硬件配置为校园电子商务的开展提供了良好的运行环境。借助于数字化校园的建设和校园一卡通管理系统平台，为齐齐哈尔工程学院校园电子商务的应用提供了载体。现今齐齐哈尔工程学院校园的电子商务实验室设施已较为完善，并开设电子商务课程，现成的电子商务建设模块为项目的开发和网站的维护工作省去了大量经费。

（六）便捷的交易实现途径。在校园电子商务实践平台中，以校园网为依托，借助专业的技术和营销网络体系，并有老师辅助学生直接连接供货商家、实物配送点、学生和教师类的消费群体。学校对整个平台的运作进行宏观管理，平台维护者提供技术支持，卖方提供各种商品和服务，买方借助这个平台去搜索自己所需要的商品和服务，通过IM与商家进行交流，达成“协议”，点击鼠标即可完成整个交易过程，中间环节均由系统自动实现。

二、制约校园电子商务发展因素研究

（一）对建立校园电子商务初期认识不足。首先，许多学校建立校园电子商务初期对其认识不足，没有进行全面的需求分析，重眼前利益，导致后期无法拓展。其次，在建设中缺乏校园电子商务应用软件，硬件平台建成后，后续资金供应不足。再次，由于从事校园电子商务管理的大多为在校师生，管理制度、经营模式过于理论化，缺乏在实践中运用的能力。 所以齐齐哈尔工程学院校园电子商务平台的建设和实施发展中还有许多制约因素，为避免重蹈覆辙，我们在建立平台中要做好充分的准备。

（二）重视理论学术研究，各项支持技术的实用性差。现有的一些电子商务软件大多不具备校园电子商务功能，真正的开发运用维护等各项工作需要重新调整，但是许多高校教育往往过于重视理论学术性研究，对于各项技术的实践应用较差，且教育水平与当今信息化发展进程的脱节现象严重。但是齐齐哈尔工程学院一直培养对校园电子商务有深刻理解和电子商务实践技术的复合型人才，有真正能掌握一定技术高年级学生，一旦齐齐哈尔工程学院电子商务平台发展可以有效的减少他们大多面临就业、考研等自身未来发展的压力，真正投身到校园电子商务发展建设中来。

三、校园电子商务倾向性研究

（一）方便性和价格便宜是促使大学生网上购物的主要原因。在对我校大学生网上购物主要因素的调查中，我们发现选方便快捷，节省时间和价格便宜的占到了60%。尽管同初高中学生相比大学生在时间的安排方面会多一些自由但是大学生要多学习、多考证、多实习，为毕业后有更好的出路增加筹码，事实上他们也没有太多时间去逛商场买东西，特别是男同学本来就不喜欢逛街之类的，网上购物方便快捷节省时间的特性就很好的迎合了大学生的需求。

另一方面，网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素，对于大学生而言更是如此。调查数据显示90.2%的大学生月生活费在1200元以下，这决定了大学生的消费水平相对是比较低的。所以大学生在消费时，价格会是他们考虑的重要因素，而且网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（二）卖家应注意商品介绍、支付方式、送货时间和售后服务

大学生网上购物的满意度调查显示商品介绍、支付方式、送货时间和售后服务是他们在进行网上购物过程中最关心的。所以网站在介绍商品时一定要清楚准确，不夸大，不过分美化，保证商品的真实性。同时保证送货的及时高效，尽量采用货到付款或通过类似支付宝的第三方平台支付货款的方式，让顾客放心，建立起在顾客心中的信誉。最后做好售后服务，这是消费者很关心的一点。

综上分析，校园电子商务已经成为潜力巨大的创新创业研究项目，相信齐齐哈尔工程学院校园电子商务必能在大学生网上购物的市场上获得巨大成功，大学生网上购物也必将在不久的将来以强劲的势头崛起。

参考文献：

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前言

随着生活的信息化，电脑的普及及运用，网上购物已经取代了传统的购物模式，网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式，因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，通过对市场的调查和分析，选择了网上创业，针对市场的需求选择了虚拟充值的市场，开了一家专卖游戏点卡的网店。

1.项目背景分析

1.1电子商务产业背景及地位

在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人的速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平的13%,而且正在以高速的增长速度发展。

1.2 XXX(你选择的商品类型)发展现状分析

我从事的是网络游戏点卡方向的研究，主要经营腾讯QQ的几大热面游戏的虚拟点卡、官方CDK等等。众所周知现在网络游戏已经是一个人们生活休闲娱乐当中的必须品，他可以在人们工作累的时候给人们一种放松，而且可以给人一种在现实生活当中无法体现的成就感、满足感。让人们在紧张的工作生活中得到放松，从而更好地工作生活。

中国现在的游戏市场很大而且相关的配套设施比较完善，针对有游戏的法律法规已经相当的健全，这也使得中国的游戏市场得到了良性的发展，并且游戏的发展速度是在电子商务领域当中发展最快的，也是盈利性最强的。

我研究的是现在网络上最热门的几款游戏，也是游戏玩家人数最多的热门游戏。而且这些游戏玩家大多数为了在游戏当中更好地展示自己的本领和霸权主义，多数都愿意花人民币来装备自己的游戏角色，让他们变得更加的强大，从而显示出自己的英雄气概。这当中就有了市场，商家就有了实现盈利的手段，而且这些潜在的用户会源源不断的充值来装备自己的游戏角色，让游戏当中的领主的地位得到稳固，

1.3 C2C电子商务平台现状分析

我主要对淘宝网进行的研究，它是一个综合性的平台，里面有各种各样的商家，和庞大的消费用户群体。也是目前中国电子商务领域中的领头羊、主力军。淘宝网是更开始起步网络创业者最好的选择之一，淘宝去年一年的消费金额是一万亿。这是一个多么大的数字，而且这些交易金额都是由成千上万的CtoC商家来独立完成的。可见淘宝网的价值所在，并且淘宝网是中国电子商务领域的一个里程碑式的标榜，他最先实现了网络交易的可行性，安全性、便捷性、等等。

淘宝网创始人马云先生在去年的网商大会上说，今年淘宝网要创造十万亿的交易金额，而在这么多的交易金额背后是有着强大的技术支持、法律法规的逐步完善来配套的共同结果。淘宝网的未来发展是光明的、是有着无限潜力的一个电子商务平台。也是千千万万中小创业者渴望成功的摇篮。

淘宝网在未来发展、企业内部管理、中小卖家的管理当中都有自己明确的法律法规，任何一个在淘宝的人都要依靠它来行事。这样就给它有了良好健康发展的保障，所以我也选择了它。

2.项目的市场分析及定位

2.1 项目开发环境的swot分析

2.1.1 内在优势

(1)需要大 想想我们身边的哥们，哪个不见手机，哪个不需要呢。

(2)无需物流 不见发货的困扰，基础上只要几分钟就可以完工一桩交易~无需物流，就不会产生因快递地方的错误而产生的纠纷哦。

(3)拨款小不压钱 只要花300元就可以开张了。而且操作容易。只要发动软件,一切都交给软件自动完工。无需存货，不用考虑卖不出门的压货问题。

(4)适合兼职 基础上不需要先期购买啥，不需要跑来跑去的浪费时刻，只要有一台电脑，就可以随时完工交易，不会被固定的地点套住自我的步伐。

(5)累积信誉快 做实物难就难在信誉累积太慢，不见信誉，顾客流失率就高。而做话费，周内都有可能升钻。

2.1.2 内在劣势

现在淘宝店铺的信用分为，虚拟宝贝交易和实物宝贝交易两种

什么是虚拟宝贝?主要指无需物流就可以完成交易的商品，比如网络游戏点卡、话费充值戏币等等。

什么是实物宝贝?主要指需要物流参与的一些实实在在的商品，比如服装、化妆品等等。 在实物宝贝中有一类是比较特殊的，比如在淘宝上软件、店铺装修、虚拟主机、网站建设、装修模板等等，都是属于实物宝贝的生活服务类目下的商品，所以由这类宝贝带来的交易也属于实物宝贝交易。

相信有很多朋友会知道，我以前店铺经营的是自动充值软件，同时在我刚从事这个行业 初期也做充值业务，所以积累了很多虚拟宝贝交易。

但是，由于现在淘宝在7月8日以后已经推出了一些新的规则，并且淘宝自身也出了充值系统，所以，以前网络上很多人都说的先靠虚拟冲钻然后转型做实物的做法就不再适用了。

所以，现在想做实物的掌柜就最好不要让自己的店铺有任何的虚拟宝贝交易的信用，如果现在还有的朋友是想靠虚拟冲钻然后转型做实物，那么这样你打造出来的店铺是一个废店，会存在很多弊端。

2.1.3 外在机会

如果你原来的方法大量的行动，只能得到你现在的结果，说明你更加要创业赚钱了，如果你不去改变五年十年二十年，你可能还是现在这个样子!为什么每一个中国人都在活着，因为每一个人一出生下来的时候，就下定决心一定要活着，当生命遇到危险的是时候，不论他有没有钱，他都会变出钱来，想尽一切办法，所以当人生命遇到问题的时候他永远没有借口，因为他一定要活着，生命对于我们重不重要?成功对于我们重不重要?假如活着不成功，又有什么意义呢?当你把生命和成功划为等号的时候，你的人生当中永远都没有借口了，当你没有借口的时候，你真的可以大成功了，是还是不是?

虽然网上创业已经开始成为大学生自主创业的一种发展态势很好的选择,有很多机遇,但也存在许多亟需解决的问题。第一个问题:较强的创业意识与对创业相关信息的不了解之间的矛盾。大学生创业的意识较为强烈, 但是对创业的相关信息可以说极为不了解,存在“眼高手低”的现象,这是大学生创业、包括网上创业潜在的问题之一。第二个问题：资金问题。尽管网上创业有成本少的优点，但在校大学生信用档案与社会没有接轨，导致融资借贷困难重重资金问题局限了大学生网上创业的规模和形式， 没有太多的资金

2.1.4 外在威胁

网络创业作为一种创业形式，那么就必不可少的会遭遇一定风险，而我们网络创业者是否就应该逃避，放弃继续创业呢?答案肯定是否定的。任何一个行业，只要你进入就存在风险，我们不能害怕风险，而应当积极的去寻求减低风险的发生。作为当代大学生，我们初次创业，必定会遭遇经验不足、处事错误、资金缺乏等一系列问题。所以，在初次创业时，我们可以适当的降低我们的投资额度、投资范围，用初期的时间换取创业的经验，当然，在这期间，我们可以寻求他人的帮助，是自己的创业计划更完美的进行。 大学生网络创业是一个新的就业选择，不可避免的会产生一些比较成功的例子，当然，更加少不了失败的例子。所以，我们需要用辩证的眼光看待问题。有报道说：淘宝创造了大量的奇迹，公正说它带动了上下游产业的发展，包括物流、金融等等，也有大量的卖家通过经营自己的淘宝店获得了成功，但是我们应该去客观判断这些卖家的成功，他们的成功莫不是付出了大量的努力，并且拥有相关的货源以及营销方面的优势。近日来，曾有某些所谓“专家”开始建议大学生大量的进入淘宝网进行网络创业，对于这些言论我们应更多是抱着一种愤怒的心情;这些所谓的“专家”到底对于淘宝网店的盈利、经营模式了解多少，对于成功的卖家实际了解有多少，对于成功网店的经营流程了解有多少。网络销售并不是大多数人想的那么一马平川，20%的卖家至少获得了80%的成交量，剩下的那些卖家只能算是纯粹玩票性质，更多是担当“陪太子读书的角色”。所以说，我们大学生想要进行网络创业不应当更风进行，一定要自己事先考虑清楚，多方面进行了解、咨询，最终做出符合自身利益的决定。 因此，纵览全局，大学生在网络创业之前应该考虑自己拿什么和其他专业的

2.2 网络市场细分及定位

截至2019年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，打到38.3%。在如此庞大的网络市场中，其中网络购物用户达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。为了更好的宣传产品，我们进行了网络市场的细分和选择，最终确定网络目标消费群体。

2.2.1 网络市场细分

随着互联网的普及，电子商务的盛行，无论是个人还市公司互联网的应用人群在日益增多。

1.移动话费充值。通过通信人家园数据显示目前的移动用户大约是7亿人，所以移动话费充值具有很大的消费市场。

2.电信话费充值。DCCI互联网数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定的市场份额。

3.联通话费充值。DCCI互联网数据显示联通用户大约有3.4亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也是比较乐观的。

4.Q币。截止2019年，腾讯QQ用户已经突破5.13亿。所以根据目前的QQ用户情况来看，Q币的充值市场也是非常大的。

5.游戏点卡。根据问卷调查显示，56.93%的被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩网络游戏，所以游戏点卡会受到男性的青睐。

2.2.2 目标消费者定位

通过问卷调查数据显示，进行网上充值的一般是在校学生和上班一族。

1、在校学生。因为在校经常接触电脑，尤其是大学还是大学生基本人手一台电脑，并且对网购很容易接受，他们上网时间很充足，甚至可以说大学生已经对网络产生了依赖性。

2、上班一族。考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上

班一族都会接触到电脑，所以上网的时间也很充足，在没有话费的情况下，他们也会选择最便捷的网上充值。

3.项目建设及管理模式

3.1 进货渠道选择

网店分为实物和虚拟两种：实物需要有好的进货渠道，投资相对就比虚拟的大很多，如果做实物，又受限制，虚拟则不同，做虚拟网店你只需要投资300购买软件就可以终身受益，虚拟网店是每一个在淘宝网开店的好的选择，虚拟网店不用找货源，也不担心货物积压。 我们用的软件是第5代速度达自动充值软件，不用东奔西走的找货源，不用担心压货，也无需你一直都守在电脑旁，购买了软件后，你就是终身的商，你可以销售软件，每销售一套软件，你就可以提成190元。这个利润还是可观的。而且这个软件可为全国的：移动、联通、电信、小灵通话费充值，可充值腾讯业务，QQ充值：如QQ会员、QQ的红、黄、蓝、绿、黑钻等业务，也可充值游戏点卡等业务，无需你天天在线就可自动充值。

3.2 网店风格设计

3.3 网店经营理念

本店的经营理念：客户的需求，用户的满意

服务理念：信誉第一，客户至上。优质服务

经营宗旨：脚踏实地，诚信经营

3.4网店的服务管理

1、服务热情周到，有礼貌

2、对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定

3、主动介绍商品

4、发货及时，保证商品及时发送

5、在保证利润的情况下。提供更适合买家的促销方案

6、交易中发现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决

7、向买家表示感谢

3.5 网店推广策略

在开店初期，网店的推广是一个重要的环节。只有提升自己的网站的人气。那些潜在的买家可能会成为你真正的买家。本店推广方式有从网上推广和网下推广两种方法进行。

(1)通过腾讯QQ、淘宝旺旺的发送消息功能来宣传推广本网店。

多于其他网店进行友情链接，引起潜在顾客的注意，从而提高本网店的人气，在有影响力的论坛发吸引人的帖子再加上店铺的链接，变相宣传本网站，让更多人注意本网店。

(2)从身边的亲朋好友进行口头上的宣传，让他们带动网站的人气、在学校派发网站简介的宣传单。

4.项目投资及利润分析

4.1 项目投资计划

淘宝网消费者保障服务，保证金 1000元

购买淘宝旺铺 68元

店铺装修 100元

购买充值软件 300元

周转资金 200元

总计投资1668元

4.2 预计利润获得状况

网上开店卖什么最好最终的走向，据去年进行的一项调查显示，22.64%的用户曾使用现实货币购买过网络游戏中的ID或虚拟物品。以我国目前收费运营中的几款主流网络游戏计算，总注册账号已经超过4亿个。如果以23%的比例计算，将会有9000万个注册账号参与现金交易，以每笔交易金额100元计算，整个市场的规模可达到90多亿。而在韩国、我国台湾地区等网络游戏发达的地方，虚拟物品交易市场已经达到数十亿美元。

关于网游产业的一个事实是：网络游戏拉动的相关产业规模，已远远超出了网络游戏本身的市场规模。仅 2019年一年，网络游戏对电信产业的直接贡献就达到87.1亿元，因服务器、PC等设备销售而产生的对IT业的直接贡献为35亿元，对媒体和传统出版的直接贡献也达到26.4亿元。

这些数据就像是一座冰山，而冰山最底部、最庞大的一部分，就是网络游戏的虚拟物品交易。虚拟充值的利润主要通过2种方式获得，一种是充值。充值的利润在1～2%之间，游戏点卡充值在于8～10%左右，QB拿货9折、QQ业务8.3折.每个人,每个月都需要充值.这个走量赚钱的。然后出售一个软件也可以获得利润你每卖出去一个就可以获得230元利润.

5.网络创业的发展前景

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我国快递业起步于 1979 年，经过 30 多年的快速发展，已经成为能够促进国民经济增长、创造社会就业、促进产业结构升级的新兴现代服务业。随着我国全球化、工业化、城市化进程加快，社会生产及其组织方式、生活方式正在发生巨大变化，快递业在经济社会发展中的作用和地位日益凸显。本文从多个层面阐述快递业在经济社会发展中的作用。

一、快递业服务民生，是全面建设小康社会的加速器。

党的十六大提出全面建设小康社会，全面建设小康社会的出发点和落脚点是提高全国人民的生活和质量。党的十七大对我国发展提出了新的更高要求，要求居民消费率稳步提高，形成消费、投资、出口协调拉动的增长格局; 要求社会就业更加充分。党的十八提出到 2020 年实现全面建成小康社会的目标，要求把保障和改善民生放在更加突出的位置。快递业是新兴服务业，服务于民生，主要体现为提高人民生活水平和创造更多就业机会。

( 一) 快递业方便百姓生活，提高生活水平。

电子商务不仅对经济、社会、生活产生深刻影响，更重要的对于和谐社会的构建和经济社会体制的改革起到了非常重要的推动作用。从国际形势看，不管能源危机、环境污染还是气候变化，以及我国现在面临的经济形势，都需要转变经济增长方式，而发展电子商务成为了应对之策。

近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。据统计，截至 2012 年 6 月底，我国网民数量达到 5. 38 亿人，互联网普及率已经达到 39. 9%，农村网民数量达到 1. 46 亿人，占中国网民人数的 21. 7%，而且正呈现快速增长趋势; 截至2011 年底，我国互联网宽带的接入用户达到 1. 5 亿户，3G 网络已经覆盖全国所有的县城和大部分乡镇，3G 用户达到 1. 2 亿户，网购人数达到 1. 94 亿人。

2012 年中国电子商务交易额 8. 1 万亿，同比增长27. 9% ，其中网络购物交易规模达 1. 3 万亿元，增速高达 66%，占全社会消费零售总额的比重提高至6. 2% 。预计 “十二五” 期间电子商务交易额将保持年均 20%以上的速度增长，到 2015 年，电子商务年交易额将突破 18 万亿元; 我国规模以上企业应用电子商务比率达 80% 以上; 应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的 10% 以上; 网络零售额相当于社会消费品零售总额的 9% 以上。电子商务、网络购物等新型服务业态的迅猛发展，推动人们消费方式的转变，促进网购快递需求快速增长，70% 以上的网络购物，依靠快递完成交易过程。

随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。2011 年 5 月 19日经济日报联合中国经济网进行的 “快递在线调查”

结果显示，72. 73% 的被调查者表示经常使用快递。

可见，快递在人们日常工作、生活中扮演着越来越重要的角色。根据国家邮政局 《2011 快递市场监管报告》显示: 2011 年，网络零售交易额超 8000 亿元，占全社会消费零售总额 4%; 约 70%以上的网购需要依靠快递来完成，网络零售带动的业务总量占快递总量的一半以上，网络购物平均每天产生 700 多万件快递包裹［1］。由此可以发现，以商务快件为主的传统快递服务已经扩展到电子商务、网络购物等新型服务业。

网上购物之所以广受青睐，一方面是能降低购物成本，如时间成本、交通成本、信息搜寻成本等; 另一方面是相对于实体店，同一种商品的价格较低。也就是说，在相同的消费预算支出水平下，网络购物能节省消费总成本。也就是说，“电子商务 + 快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。

随着国家经济转型升级的深化和对电子商务的重视，电子商务将迎来新的发展，快递以低成本和快捷送达，这将更加深刻的影响到国计民生的众多领域。

( 二) 快递业发展创造更多的就业机会。

快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业。从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力。根据牛津经济研究院的研究，快递业带来的间接就业比快递业直接就业的规模还大，直接与间接就业比率是 1: 1. 24［2］。

我国快递市场既包括国际业务的高端市场，也包括国内同城和国内异地快递等中低端市场，不同的业务和市场需要各种不同素质的人才，从高度专业化的机场工作人员、海关人员和经理人到普通的运输司机、收件员、分拣员和投递员等，可以给不同素质和资历的人提供就业机会。国家邮政局有关数据显示，2010 年快递业从业人员 54. 2 万人，同比增长 35% ，远远高于全国同期城镇就业总人数 1. 5% 的增长率，在第三产业中属于高速增长行业; 2011 年快递业从业人数超过 70 万人，同比增长 29. 2%; 2012 年快递业从业人员超过 80 万人，同比增长 14. 1% 以上。据测算，我国快递业及相关产业创造了 200 万 ～ 300 万个就业机会。

二、快递业刺激内需，是促进经济增长的新引擎。

党的十七大提出坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针。国家 “十二五”规划提出建立扩大消费需求的长效机制，把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，通过积极稳妥推进城镇化、实施就业优先战略、深化收入分配制度改革、健全社会保障体系和营造良好的消费环境，增强居民消费能力，改善居民消费预期，促进消费结构升级，进一步释放城乡居民消费潜力; 大力发展生活业。面向城乡居民生活，丰富服务产品类型，扩大服务供给，提高服务质量，满足多样化需求。党的十提出建立扩大消费需求的长效机制，释放居民消费潜力，扩大国内市场规模。

改革开放 30 多年来，随着我国改革开放的不断深入，科技、经济快速发展，人们的生活节奏越来越快，生活方式发生巨大变化，生活水平也在不断提高，消费热情日益高涨。商业形态从实体店到电子商务，消费形式不断翻新，消费领域不断拓展。由于消费的急剧增加，消费在国民经济当中的作用日渐突出，逐渐成为拉动经济增长的 “三驾马车”之首。

消费在一定程度上决定着生产。快递业使制造、分销和消费扁平化，既降低消费成本，又提高制造和销售效率，从而促进经济增长。据测算，2002 年快递业对美国经济的拉动作用比率为 1: 3. 75［3］，如果以此推算，2011 年我国快递业拉动了 3750 亿元的经济增长规模。

( 一) 快递业是生产与生产、生产与消费的纽带。

生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率，减少产品积压，提高企业之间的交易效率，实现企业的经济效益，从而刺激投资需求。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者，从而刺激消费需求，而消费为生产创造出新的动力，进一步地刺激投资需求。快递业是高效率的物流业，对于刺激内需具有重大作用。

任何一个社会或国家都有众多的产业、部门和企业，这些产业、部门和企业又分布在不同的地区，属于不同的所有者。它们之间相互供应产品，用于生产和生活。它们相互依赖又相互竞争，形成极其错综复杂的关系。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经济增长具有十分重要的作用。未来在商品流通领域，将大幅压缩流通环节，实现从工厂生产到客户销售的扁平化。快递业提供时效特快的 “门到门”的递送服务，为实现流通结构的扁平化提供重要支撑。

( 二) 快递业发展促进社会化分工。

快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。一个机构稳定、高效运作的物流网络，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益。

20 世纪 60 － 70 年代以来，随着全球经济一体化进程不断加快，各国间的贸易壁垒不断消除，国际贸易和国内贸易活动愈加活跃，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，大量的样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求，为函件快递业者提供了大量的货源; 随着科学技术的发展，产品的科技含量增加，高科技企业的大量产品体积小、重量轻，货值却很高，占用流动资金很大，快速递送能将这些产品尽快送给客户，并提供良好的包装、仓储、报关物流服务，满足了企业的需要，实现了最大可能的社会化分工，因此带来了巨大的规模报酬递增效应和专业化分工经济。

三、快递业服务生产，是转变经济发展方式的助推器。

“十二五”期间，我国把调整经济结构作为加快转变经济发展方式的主攻方向。《“十二五”综合交通运输体系规划》，明确提出要 “大力发展便捷、高效快递服务”。在国家制定的关于服务业、电子商务、基础设施建设等一系列推动发展改革的重大政策中，快递服务都占有相当重要的位置，而且制定了针对性的措施。

现代制造企业对方便、快捷、高速的物质和信息交流的需求更为强烈。快递业与制造业加强深入合作，结成战略合作与联盟关系，相互融合和联动，将成为两大产业发展的必然趋势。促进两大产业联动发展，不仅对制造业具有重要的支撑作用，也可以推动快递业本身服务水平提高［4］。

( 一) 快递业是社会生产过程顺利、有效进行的前提条件。

社会生产的一个主要特点是它的连续性，伴随着连续不断 “再生产之流”始终的就是快递，而且现代社会生产的总体效率和效益已主要不是依赖生产过程本身，而是依赖于与生产过程相伴的快递的有效性、准时性和合理性。因此，快递是社会再生产不断地有效进行、有效地创造社会财富的前提条件。

B2B 模式的电子商务快速发展，需要高效及时( Just In Time) 的快递业支撑得以实现，否则企业的高效生产将无法进行。从很大程度上看，快递业是社会生产的第三利润源泉。

( 二) 快递业有效减少企业库存成本。

快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本; 不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。

根据牛津经济研究院 2009 年对北美、欧洲、拉美、亚洲的 94 个国家的公司调查表明，次日送达对生产至关重要。一半的受访公司表示因其库存维持在最少程度，故零部件的次日送达十分重要。2/3 的公司表示，在设备出现故障的情况下，它们需要零配件的紧急递送［2］。

调查结果和大量实例表明，世界各地的公司维持最小库存的做法日益盛行，所以对快递服务的需求越来越大。许多公司只是维持关键配件的少量库存，同时要求供货商在生产开始后及时递送所需配件。快递帮助公司最大限度减少库存成本［2］。

( 三) 快递业大大提高生产效率。

企业不仅使用快递向客户递送产品，也通过快递提高生产效率。调查及实例研究表明，许多企业都经常或偶尔要求供货商用快递运送零配件，很多企业还使用快递向自己的生产部门递送配件。根据全球资讯管理公司的报告，快递帮助这些企业减少了 3% －5% 的供货成本［5］。

企业只需一个电话，就能获得快递企业的 “门到门”的一条龙服务。优质的快递服务使企业拥有了最大化企业生产效率的机会。同时，快递服务有助于减少生产成本，减少仓储费用，使得企业拥有了采取注入订单生产模式的高效率生产组织模式; 此外，由于快递服务可以使得中小规模企业可以享受到高质量的、快速的运输服务，为这些企业创造了参与国际贸易的基础。

( 四) 快递业发展可促成新产业形态的产生并优化产业结构。

根据产业结构发展演进规律，产业结构的发展方向是合理化和高度化。产业结构合理化是以第三产业的发展水平来衡量的。产业结构高度化是第一产业向第二产业、第三产业升级演化，劳动密集型化向资本密集型和技术密集型产业演进。

在发达国家中，服务业占 GDP 的比重在 60% 以上，美国更是达到了 70%［6］。服务业之所以发展到如此规模，一个重要原因就是像快递业这样的新型服务业起到了重要作用。首先，快递业的发展促进了传统邮政业和传统运输业的改革。传统的邮政业和运输业无法满足社会对文件、样品等快速、便捷投递的特殊要求，因此，快递业大量分流和替代了这两个行业的传统业务，并且加快了邮政系统的改革和提高效率的进程。其次，快递业是适应经济全球化和市场经济竞争而迅速发展起来的新兴产业，有广阔的市场前景。根据企业技术装备和增值服务能力分为高端、中端和低端市场三个不同层次，即国际快递、国内异地快递和国内同城快递，各层次服务提供商都具有足够的发展空间，发展势头良好。

快递是对分散的货物流动进行集中处理，量的集约必然要求利用现代化的物流设施以及先进的信息网络进行协调和管理。现代物流属于技术密集型产业，具有资产结构高度化、技术结构高度化、劳动力高度化等特征，从这个角度来说，建立物流体系有利于区域产业结构向高度化方向发展。快递中信息技术的应用是促进国民经济发展的加速器，现代快递在信息技术的支持下，使先进的管理理念得到了广泛的应用。

综上所述，快递业全天候高效地服务于生产和消费，对促进产业转型发展、提高消费水平、增加就业具有十分重要的作用。快递业是全面小康社会建设的加速器，是经济增长的新引擎，是转变经济发展方式的助推器。

参考文献:

［1］国家邮政局． 2011 年度快递市场监管报告［EB/OL］． http: / /www． spb． gov． cn/folder92/2012/07/2012 － 07 － 13110330． html，2012 － 07 － 13．

［2］Oxford Economics． The Impact of the ExpressDelivery Industry on the Global Economy［EB / OL］． ht-tp: / / wenku． baidu． com / view /7e9dd50852ea551810a6878f． html，2012 － 06 － 09．

篇13

国内C2C电子商务市场概述

C2C是英文Customer To Customer的简称，译为顾客对顾客，是现代电子商务的一种。C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

全世界最早的C2C网站是由耶尔•奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站――eBay。此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。由此可见，国内C2C网络购物市场正处速发展时期，其市场前景是十分广阔的。

表1：2003～2008年国内网络购物及C2C市场交易情况

然而，对于我国C2C网络交易平台的提供者来说，情况却不容乐观。目前，我国C2C网络交易平台有淘宝网、易趣网以及拍拍网等，其中淘宝网以83.9%的市场份额居于垄断地位。但无论是淘宝网还是其他C2C网站，其目前的经营状况都令人堪忧，连年的亏损使业内外人士对C2C在中国的发展忧心不已。因此，探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。

图1：国内C2C网络购物平台用户市场份额

图2：国内C2C网上零售交易市场规模预测

图3：C2C网站卖家月销售额分布示意图（资料来源：北京正望咨询有限公司）

国内C2C网站发展历程

1999年创立于上海的易趣网是中国最早的C2C网络交易平台。在成立的十年时间里，易趣历经坎坷、起起伏伏。成立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占据了我国C2C市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝网问世，打碎了eBay的美梦。由于有阿里巴巴这一强大的母公司，淘宝从开始就实行免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。这一政策沉重地打击了eBay易趣。几乎走投无路的eBay在2006年与国内知名网站TOM在线进行合资，形成了如今的TOM易趣。TOM易趣也和淘宝一样，实行了免费开店的政策，摆出要与淘宝一较高下的架势。

在易趣与淘宝们的不断较量下，国内C2C市场规模不断扩大，可是令人惊奇的是，C2C网站本身并不像其市场规模那样前景光明。直至今日，中国的C2C网站仍然没有一家实现盈利，而是靠母公司的不断注资维持经营。

如今，金融危机肆虐全球，股市萎靡、公司降薪、消费紧缩，消费者的购买力大幅下降，C2C网站却迎来了又一个快速增长的新机遇。伴随着经济危机，许多人都改变了原有的生活习惯。原来热衷购买奢侈名牌的消费者已经悄悄开始选择经济实惠、价廉物美的网购品牌。在这种形势下，随着我国在线支付、信用体系等方面的完善，网络购物在性价比方面的优势更加显著，受到更多消费者的青睐。此外，由于金融危机造成的失业浪潮，使得更多人寻找新的就业形式――在网上开店。因此，网上购物和网上开店的人数都会大幅增加。

免费的“午餐”能吃多久免费盛行

作为中国内地第一家C2C网站，易趣网在创办之初的两年内一直实行免费政策，以培养其客户规模。自2001年7月起，易趣开始实行收费政策，对卖家登录物品收取登录费，即商品上架费。2002年9月，易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2003年，已占据国内C2C市场80%份额的易趣，开始从扩张市场份额的经营策略转向对盈利的探求。

然而，就在此时淘宝举出了“免费”的大旗。面对淘宝“三年免费开店”的强烈冲击，虽然美国eBay公司先后向易趣网注资1.8亿美元，但对不断流走的店家和急剧萎缩的市场份额仍然无能为力。2006年，美国eBay公司不得已将苦心经营多年的易趣卖给TOM在线。

淘宝网的市场份额在2008年已达到84%，品牌形象深入人心，但是，其每年的巨额亏损也使其母公司阿里巴巴承担了不小的压力。淘宝网以“招财进宝”项目探索盈利模式，然而，其免费开店的理念已根深蒂固，不可动摇。面对超过六成注册店家的强烈抗议及“只要收费就搬家”的决绝声明，淘宝“招财进宝”收费模式的探索无奈之下也只能胎死腹中。

相对于淘宝与易趣旷日持久的价格之战，同样的情况早年也曾在美国发生过。作为世界最先进、也是开展最早的C2C网络交易平台，美国eBay公司对收费问题的处理方法、观念态度值得中国C2C网络交易平台借鉴。

美国eBay公司一直以来实行的都是收费政策。1998年，Yahoo企图以免费策略侵蚀eBay的市场份额。面对竞争对手强而有力的免费策略攻击，eBay咬紧了牙关，没有在压力之下放松条件，依然选择向卖家收费。和中国的情况不同，这次失败的是采取了免费政策的Yahoo，而eBay因为向卖家收费、保证了站内商品的质量，从而取得了胜利。

为什么同样是实行收费政策，而且同样受到了竞争对手免费策略的攻击，美国eBay可以立于不败之地，而易趣则惨遭失败呢？究其原因，有以下两点：

（1）从买家角度来看。美国人认为，网站向卖家收费，除了盈利目的以外，也表明了其对买家卖家负责的态度。因为eBay向卖家收费了，那么就要向其提供一流的服务、完善的售后服务，并对在其网站卖出的商品进行监督和管理。收费实际上是一种承诺。买家因为这个看不见的承诺而对eBay放心，其购物环境的安全和质量得到了保证，自然会吸引大批慕名而来的用户。

（2）从卖家角度来看。eBay向卖家收取商品登录费，这就使卖家在选择所卖商品时变得更加慎重。如果网站不向卖家收费，那么卖家在刊登质量不好、没有市场的商品时就会毫无顾忌，这就会影响该C2C网站内商品的整体质量。买家在搜索寻找商品时不仅会浪费更多的时间，也会使买家对其网站的总体评价下降。鉴于这个原因，美国人选择了更加可靠的eBay，而不是急功近利的Yahoo。

在中国，情况有所不同。CNNIC《2008年中国网络购物调查研究报告》中指出，在淘宝网和易趣网购物的用户中，有近四成的购物者年龄在24岁以下，学生用户占总体网购用户的比例也达到三成。这些人在购物中并不会把时间作为其主要考虑对象，他们更多的是享受购物带来的乐趣。由于收入有限和年龄偏小，这一购物群在C2C平台上选择商品时更多的是偏向“新、奇、独”的物品，而对主流产品、高档产品却很少问津，而网站收取登录费所洗刷淘汰掉的商品也许恰恰就是这一购物群所需要的商品。

表2：不同C2C购物网站用户年龄结构

收费的利弊分析

收费政策在中国行不通，并不代表它不好。美国的信用体制、C2C发展程度都要远超中国，其收费制度在历经市场的千锤百炼之后仍然坚不可摧，就必然有其优点和好处。这些优点对于决定中国C2C网站是否应该向卖家收费起到了至关重要的作用。

（1）网站向卖家重新收费，可以使扭曲的C2C市场回归正轨。

我国各C2C网站存在着严重的恶性竞争。自从淘宝扛出“免费”大旗，从而吸引了大量的用户以后，其他C2C网站面对严重流失的客源，无奈之下也不得不跟随淘宝的脚步。这样的恶性竞争持续下去，后果只能是没有一家C2C网站愿意承担失去客源的风险、率先提出收费政策。这样一来，中国整个C2C市场将会在很长的一段时间内无法摆脱“免费”的阴影，各C2C网站会一直背负着巨额的亏损。现在中国C2C市场上存在的各个网站，其背后都有着资金雄厚的母公司在支持。也许短时间内的亏损各母公司可以承担，然而，如果时间拉得过长，这些母公司还愿意将资金投向这样的无底洞吗？以目前的情况来看，除了这些C2C网站的母公司外，其他的财团、企业都不看好向中国C2C市场投资，长期无法获利是其主要原因。而一旦中国C2C网站恢复向卖家收费，恶性竞争的状况可以得到改善，C2C市场秩序得以恢复，其市场前景将更加广阔明朗，而健康的发展也可以吸引更多的投资。

（2） “收费”可以运用市场价格规律，对次等品进行自动清理，保证商品质量。

网站的“免费”政策取消了注册卖家商品上架的门槛，卖家在选择上架商品时失去了顾忌，其商品质量必然下降。而虚拟交易和实体交易的不同之处，在于买家只能通过卖家的文字描述和不甚清楚的照片来判断商品质量，这本身就存在着风险。如果商品质量得不到保证，则风险就会大大增加。如果网站向卖家收费，卖家的销售成本就会增加，他在选择刊登的商品时就会慎重选择。如果商品因为品质低劣而卖不出去，收取费用会使卖家入不敷出，进而商家就会选择商品下架，保障了站内商品的质量。

（3）实行收费政策在增加网站收益的同时，还可以节约管理成本。

由于收费机制的缺失，次等品、劣等品被允许进入市场，那么C2C网站就会花费大量的精力来保证站内产品质量，维护网站声誉，解决买卖双方纠纷。虽然各网站推出的支付系统允许买家在验货后才向卖方支付货款，但是如果次品数量增多，要求退款人数增多，也会使网站花费额外精力处理。而且，有些卖家对于网上开店的态度并不特别认真，往往经营一段时间后就会弃店离去。如果网站向卖家定期收取费用，那卖家就会慎重考虑网店经营状况、经营期限。如果卖家决定闭店，为避免网站持续收取费用，他们就会主动采取措施关闭网店。这也就避免了网站拨出人力财力管理这些“空店”。

（4）收费可以有效避免网络欺诈行为。

由于信用评价体制的存在，买家可以给卖家评定信用好评。网站对于信用高的卖家通常会提供许多优惠条件，而有些网站的促销推广活动，也要求卖家信用等级在一定程度之上才可以参与。失去了收费机制的庇护，会使一些卖家出现自己“买”自己的货、并给自己评级的虚假行为出现，这不利于C2C网站市场秩序的稳定。而有些注册卖家目的并不是开店盈利，网站向卖家收取费用也可以避免这类人在网站内扰乱其他买家卖家正常的交易活动。

当然，收费并不会只给C2C网站带来好处。前车之鉴，收费会使网站客源流出，不利于C2C市场的扩大。然而过快的市场扩大速度并不利于中国C2C市场的健康发展，就好比一个脆弱的玻璃杯在面对汹涌而至的巨浪冲击时会变得不堪一击。一个缺乏盈利模式的C2C市场，就算其市场规模再大，在失去了母公司的支持下也会变得脆弱不堪。

恢复收费制度

鉴于我国网购用户已经习惯了“免费的午餐”，如何收费才能最小程度减少客源的流失，消除用户的抵触情绪，尽快恢复正常的市场秩序？

（1）普及收费思想。

面对C2C市场持续多年的恶性竞争和市场失序，各C2C网站应该协同政府，共同宣传收费的必要性及其在C2C市场所起到的重要作用。

（2）确立价格同盟。

目前我国C2C主要交易平台共有三家：占市场份额83.9%的淘宝，市场份额8.7%的易趣和市场份额7.9%的拍拍。三家网站中如果有一家率先实行收费政策，其结果只能是客源流失，市场份额进一步缩小，最终导致从C2C市场上退出。而三家网站签订协议，确立价格同盟，是最行之有效、最快改善市场秩序、消除恶性竞争的方法。

（3）收费项目、收费方法应符合中小卖家的利益要求。

根据北京正望咨询有限公司的调查数据显示，我国C2C市场卖家分布呈金字塔结构：小卖家约占卖家总数的89%，中层卖家占总数的9%，而超级卖家只占卖家总数的2%。卖家月销售额在800元~1500元的占42.7%，月销售额在1500~2000元的占30.5%。由此可见，如果C2C网站要向卖家收费，则收费形式必须符合中小卖家利益。

C2C网站在向卖家收费时，应采取何种收费模式阻力才最小、效果才最明显呢？网站向卖家收取费用的形式多种多样，主要有开店注册费、网站管理费、商品上架费、交易手续费等几种。

增值服务也可盈利

增值服务是网站为提高用户满意度、满足用户个性化服务要求，并从中赚取一定比例收益的基本服务以外的特色服务。增值服务对于C2C网站盈利至关重要。C2C网站应该与其他服务网站一样，拥有一套能够更好地服务卖家买家，同时也能为网站带来可观收益的增值服务盈利模式。

（1）消费者保障增值服务

易趣的“消费者保障计划”和淘宝的“消费者保障服务”，都是为买家提供良好的商品品质保障，同时也给了卖家宣传自己商品的渠道。

（2）店铺管理增值服务

淘宝旺铺为卖家提供专业、个性化的店铺页面，对塑造店铺形象、打造店铺品牌起到很好的作用。易趣也为卖家提供免费的网店装修指导，教卖家学会用网页代码自行装修店铺。

（3）卖家推广服务

可以为用户提供搜索关键字、站内搜索广告等推广服务。

(4)网站主页广告服务

C2C商品交易网站通过刊登广告取得收益具有得天独厚的优势，在买家进入卖家各个独立的店铺之前都会花时间浏览网站的首页及次级主页。网站可以利用这些主页的空白部分向中大型卖家提供广告服务，作为盈利的一种手段。不过，一味的在首页刊登商业广告与只求服务不计回报的首页管理政策都是不可取的。在首页刊登商业广告的同时，应为信用高的卖家提供商品展示的平台，这样网站不仅能够从商业广告中获取利润，同时也鼓励卖家在交易中保证品质以赢取较高的信用度，努力将自己的店铺登上首页展示区。对于网站、企业与卖家而言，这样的首页广告管理制度将呈现“三赢”的状况。再有，将针对大型卖家的主页广告和针对中小卖家的推广增值服务相结合，可以使网站的盈利机遇更广，收益范围更大。

现存的增值服务虽具有一定规模，但远不能满足网站利润最大化的需求。未来，增值服务必将成为C2C网站利润的主要来源。C2C网站还可推出以下一些大部分卖家能接受而又能带来丰厚收益的增值服务模式：

(1)信息增值服务

由于市场信息对于商家来说尤为重要，C2C网站可以利用自己身为网络购物平台经营管理者的身份，整理全面的市场信息，信息涉及某一商品在一个单位时间内被搜索的次数、成交商品的数量，同时提供完整的市场分析，并结合外部环境，对未来市场的走势进行预测，为各卖家提供周到的市场咨询服务，每周推出调查报告，以付费的形式向卖家有偿。

(2)个性化广告推广增值服务

根据买家的偏好制定网页内的广告，买家在登陆网站后，便会看到其经常关注的商品的广告，同时，这些商品的价格完全在他可以接受的范围之内。对于买家来说，不仅节省了时间，而且对网站周到的服务印象深刻，对于网站的声誉也是一种提升。另一方面，参与个性化广告推广的卖家的店铺会更加容易被点击，成交的可能性也会大大增加。

(3)站内电子报

站内电子报是由C2C网站组织编辑的，将收集的卖家广告资料整理成电子报纸或网页报纸的宣传平面，旨在为卖家提供快捷有效的商品推广途径。电子报可以按照商品类型分为不同的种类，例如“女装情报”，“电脑情报”等，之后由网站收集有刊登广告欲望的卖家资料来定期制作。发放电子报时，网站可以在买家邮箱中投放网站电子报，也可以根据个人不同的需要，由买家订制某种类型的报纸，网站将按时免费发送。同时，网站还应在首页推出网页版的电子报，供所有买家查阅。

与传统的站内搜索等推广方式不同，站内电子报更具有专业性。买家通过阅读电子报，能够详细了解想要购买的市场行情。电子报也可以包含市场上的流行趋势，为买家提供最新的资讯，引导消费者正确消费。对于卖家而言，将自己的店铺刊登在电子报上能够显著地提高点击率和成交量，

站内电子报也应看重卖家的信誉，信誉符合要求的卖家可以报名刊登电子报。电子报的广告价格应明确规定，刊登一次收取一定的广告费。

C2C网站的网络营销

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业整体形象，并通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

C2C网站的网络营销，是站在C2C网站的角度提出的，是指C2C网站利用自身用户量大、客户目的明确的优势，为大型商家提供企业品牌推广等活动，通过C2C网站为企业树立品牌形象，帮助企业进行网络营销。

2007年7月26日，C2C网站的代表淘宝试水网络营销。当时的淘宝在C2C市场上拥有明显优势，其网络平台十分活跃，日成交额超过1.2亿人民币，用户注册数已达到4100万。淘宝将精力主要集中在如何利用自身的独特优势，为客户提供精准、高效的网络营销服务。比如，帮助客户提升品牌，帮助客户促进销售；帮助客户提升品牌包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等；帮助客户促进销售，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设、商招募等。

利用C2C网站的自身优势，能够充分发挥网络营销的优势。C2C网站往往会汇集较高的人气。以淘宝为例，浏览淘宝网站的每个用户平均在淘宝的点击次数是16.7次，甚至比百度还要高出4次。同时，C2C网站本身就是商品交易平台，用户来网站就是为了购买商品，其强大的号召力能够吸引众多的消费者。对于企业而言，这些人就是他们潜在的消费者。企业看到在C2C网站上做网络营销的巨大潜力，必将纷纷进驻，C2C网站也将会成为大型商家企业的聚集地，网站的收益将更为可观。

C2C网站往往具有不俗的人气，活跃的成交以及高效的资源配置，基于这些特点所形成的网络营销平台将更加直接、精确、快速，这些都是传统的网络营销所无法比拟的。

当然，C2C网站涉足网络营销也有不足之处：

①企业的进驻会挤兑中小卖家

C2C网站如果展开网络营销，难免会伤及广大免费用户、个人卖家的利益。因为开展网络营销的基础是其庞大的消费者群体。如果网络营销危及到中小卖家利益，卖家撤出网站，则网站内的商品将减少，进而买家减少，最终导致参与网络营销的大型商家退出，网络营销将走向失败。

C2C网站的网络营销很容易给用户造成网络广告集中地的感觉。之前淘宝推出的“招财进宝”业务曾惹来众多争议，在上线一个月之后被迫撤掉。因此，网络营销如果想要成功，还要做很多尝试。

②能够涉足网络营销的C2C网站较少

网络营销这种盈利模式需要网站具有较高的市场占有率，已具备足够的人气，这样才能吸引商家和企业。现在符合这一条件的只有淘宝一家，其他C2C网站无法与之形成竞争。即便网络营销可以成为淘宝新的盈利手段，也不代表其他C2C网站可以效仿。

③C2C网站与B2C界限将变模糊