公关媒体策划范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇公关媒体策划范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

突发新闻，简而言之即突然发生的事，其发展的速度往往出乎意料，难以应对，必须采取超常规的方法处理。和正常的新闻相比，突发新闻往往更容易引起受众的兴趣。然而，如何使受众尽可能长的对近期或者当前发生的突发新闻保持兴趣，就要提升新闻的长度和宽度，使之生命周期更长。这个时候，地方电视媒体的自我定位和整合调整显得尤为重要。

一、应对突发公共事件策划管理的观念与组织准备

首先是策划管理者的思维观念的更新，受当地政府危机管理的影响，地方电视媒体应对突发公共事件时，应把握正确的社会舆论导向，在栏目定位上讲政治，凸显媒体作为的作用。具体归纳如下：

1、电视新闻节目的导向性，要求策划者必须具备明确的政治思想。

2、电视新闻节目的时效性，要求策划者必须具备强烈的社会意识。

3、电视新闻节目的竞争力，要求策划者必须具备先进的电视观念。

例如在汶川地震这场报道战中，央视投入了大量的人力物力，不是其它地方电视媒体所能企及的。因此，运用先进的电视观念显得尤为重要。安徽电视台做到了“覆盖临近点”，什么是“临近点”，换句话说就是近距离的点。重大的突发公共事件的发生地距离地方电视媒体的所在地较远，地方电视媒体鞭长莫及，但是越是重大的突发公共事件，其影响力就越大，影响范围就越广，地方电视媒体可以从中寻找临近点，覆盖临近点。例如安徽电视台的策划管理者，策划了一些专题，如在安徽打工的汶川人，如在汶川旅游的安徽人等等，凭借安徽电视台的地方优势，为其与突发公共事件找了一个个反响力较强的交集。以“临近点”为基础，还可以衍生出“亮点”“支点”“盲点”等等。具体来说，是放大亮点，寻找支点，以及照亮盲点。在央视等主流媒体的大密度报道下，地方电视媒体想要紧抓亮点发独家，并不是件容易的事情，那么放大已经找到的亮点，则不失为一种省时省力的方法。一方面可以让那些被过多信息淹没的亮点，能够以更显著的方式出现，同时还可以弥补地方电视媒体报道力量不足的劣势，增强地方电视媒体的报道效果。至于支点，就是能够支撑整个报道进程同时又成为下一个报道阶段起点的点。例如，在报道汶川地震所带来的严重后果之外，媒体可以将视角转向灾后重建，引导人们的情感走出悲伤，走向希望。盲点是指没有被关注到的，但同样具有新闻价值的点。只有视角独特，理念先进，才能挖准这样的点，这样一来，不仅是补充了报道的内容，同时也可能成为极具特色的独家报道。

二、应对突发公共事件策划管理的应急反应与技术保证

1、电视新闻节目的现场性，要求策划者必须具备充分的技能储备。如安徽电视台SNG报道小组的组建，策划管理者即使对SNG设备不能做到“对每个零部件都摸得清位置”，也必须熟知SNG报道的特点。对安徽电视台而言，SNG报道是项新技术，除了熟练运用还需要一定时间外，设备数量不多也影响到了其应对突发公共事件的策划管理。因此策划管理者必须首先掌握好这项新技术，并充分利用有限的资源，能在宏观上建构SNG报道框架，中观上提出调度的要求，以及在微观上能拿出采拍的要求，也只有这样，才能在面对重大的突发公共事件时，及时策划出针对性和可行性都较强的方案。

2、突发公共事件的时效性，要求策划者必须具备高度的新闻敏感。

3、突发公共事件的影响力巨大，需要地方电视媒体充分利用各自信息平台，特别是网络平台来进行及时播报及迅速反馈。

三、应对突发公共事件策划管理的新闻从业人员成长机制

地方电视媒体策划管理者，需要制定一系列的机制，带动各部门做好突发公共事件的新闻报道工作，具体的内容如下：

1、建立并完善新闻制度和重大突发事件新闻报道快速反应机制。

2、建立及时跟进报道机制，最大程度地满足公众的知情权。

一是对于突发公共事件的报道，地方电视媒体最好是能够开通全天候的新闻频道。二要发挥现场直播的作用。三是通过连线报道最大程度地实现新闻交流互动。四要利用字幕插播，提高新闻信息量。五要变终结式报道为连续报道。

3、发挥喉舌作用，全力配合当地政府妥善处理事件。要适时传播科学文化知识，破除愚昧迷信，提高公众防御自然灾害的能力。

4、按规律办事，把握正确的舆论导向。

5、体现人文关怀，塑造电视媒体品牌形象。

另外，结合国外电视媒体的特点，培养一支业余新闻从业队伍，是当今世界新闻事业发展的一种趋势。目前西方电视媒体中有一种新的趋势，即一些突发公共事件的提供者不再是新闻机构，而是无意中撞见事件发生的路人，他们用自备的视频录入设备，甚至是手机来拍摄当时的画面，有偿提供给电视台，或者是通过Youtube上传，与公众分享，一些地方电视媒体试图在Youtube重播新闻，以此来提高自身的知名度，此外一些地方电视台的策划管理者在网上建立网络日志，突发公共事件的信息，在网络上公开招线人（线索提供者），希望其能提供和本事件有关的且带有地域特点的信息。

四、应对突发公共事件策划管理与当地政府的协调工作

面对纷繁复杂的突发公共事件，各地政府也在积极探索建立应对突发公共事件的新闻管理和协调制度，从目前看，其主要工作内容如下：

第一，按属地划分，建立健全新闻协调领导组织及办事机构。

第二，建立应对突发公共事件的新闻管理和协调的组织机构。

第三，新闻管理和协调机构，负责突发公共事件发生后的新闻管理和协调工作，平时加强研究新闻宣传形势和问题，一旦发生公共危机，新闻宣传主管部门和事件涉及的有关部门，在第一时间部署和开展工作。

第四，建立和健全新闻联系人制度。

第五，新闻管理和协调机构制定应急预案、方案、规定。

篇2

社会化媒体所带来的影响之一，就是危机事件传播的速度加快、冲击面扩大、破坏力增强。解决这一问题的关键，除应结构性、系统性地面对和处理危机事件本身外，还需要我们回到社会化媒体这一新的传播渠道和由其带来的新的媒介生态，从中把握危机事件中舆情传播的规律，研探危机话语的修辞应对策略。即：我们应依据社会化媒体的传播规律、话语调性和动态情境，来调整我们的危机公关话语，找到最佳的危机公关话语修辞策略，最终转危为安，甚至完成一次完美的“逆转”。正如倪宝元教授指出的那样，修辞作为一种话语实践，其目的就是“为了提高语言的表达效果”[1]。或按刘亚猛教授所言，是“取得理想的交际效果”。[2]那么，如何提升危机公关中的话语修辞技巧，实现与利益攸关方及公众的良性互动和积极对话，“化危为机”呢？本文认为，可从以下三个方面去做。

一、准确把握社会化媒体的传播规律，说能正面联接用户的话

危机是对社会常态的背离，此特征先在地决定了它具有较高的传播性。危机有可能由自然因素诱发，也可能因人祸或社会问题诱发。但不论诱因为何，也无论涉事主体大小，在当下的传播生态中，如果不能准确把握社会化媒体的传播规律，危机中的公关话语不仅无法帮助解决危机事件本身，无法帮助修复组织与个人的形象，更糟糕的是还可能引发次生危机或说次生舆情，进而令局面难以收拾。

以2015年天津港“8・12”特大爆炸事故为例。《焦点访谈》在8月18日的节目中了“天津爆炸现场测出神经性毒气”的信息。可是，在次日的新闻会上，天津市环保局环境应急专家组组长包景岭却如此回应：“《焦点访谈》是听谁说的，我们昨天12点半还在开会，没有时间看《焦点访谈》。”此言一出，舆论哗然。如果是在前社会化媒体时代，公众由于没有掌握麦克风，对此回应的评论难以在大众传播平台上回旋往复、扩散声音、表达态度。但是，社会化媒体的传播规律却令“雷人雷语”快速蔓延、点燃情绪。尽管社会化媒体与传统媒体都具有建构不同主体之间关系的能力，但后者重在“撒播”，关系的确立或者说信息的“落地”情况，是模糊和不确定的。社会化媒体不仅具有至少等量于传统媒体的“撒播力”，还拥有传统媒体所不具备的强大的“联接力”。[3]而“联接力”是促成信息抵达用户“最后一公里”的关键。在社会化媒体中，决定用户是否转发、评论一条信息的关键在于它能否具有“价值共识”，能否形成“情感共鸣”，以及能否实现“利益共振”。包景岭的回应暴露了其对舆情的漠视和对舆情信息掌握的不及时、不到位，暗合了部分网民对于政府官员不作为、乱作为的对立想象，因而被网民广为转发、吐槽。

准确把握社会化媒体的传播规律，练就说“正面联接用户的话”的能力。其中“正面联接”指的是，危机公关话语传导的情绪应是正面的、建设性的，而非对抗性的、破坏性的。它或者能调动社会情绪和力量共同应对危机，或者能在危机中获得公众的宽容和理解。而上述包景岭的回应引发的则是“负面联接”――受众认为发言人应该清楚的事实，包景岭非但毫不清楚，还觉得不知有理，于是受众被激怒，进而将对包景岭个人回应的不满扩散到对整个危机事件处置的不满，导致危机舆情管控的难度大大增加。那么，我们如何通过修辞策略来实现危机中的“正面联接”呢？中央气象台在2016年的一次微博表现可被视为危机公关话语修辞中说“正面联接用户的话”的案例。

2016年11月中下旬，中央气象台连续暴雪预警。但是，当11月21日北京终于迎来这个冬天的第一场雪的时候，北京市民发现――根本不是暴雪。于是，一时之间，网友纷纷吐槽天气预报不靠谱，质疑中央气象台的监测水平。对此，中国气象台在当日上午即通过官方微博向北京市民表达了歉意。这份致歉虽不正式，但却取得了“正面联接”的传播效果。微博全文如下：“#今冬北京初雪#通知：原约定于今天来的暴雪，因半路气温过于热情，把‘白茫茫’变成了‘湿漉漉’！这场雪如果下大了肯定不小，如果下小了也肯定不会大，请市民原谅！老天爷不容易，气象台就更难了！具体情况等下完后气象台会向市民汇报。气象台温馨提醒：今天下午如果不下雪，明天不下雪的话，这两天就没有雪了。气象台郑重劝告美女们最近几天不要穿裙子，容易被撩，雪是好雪，但风不正经！（捂脸表情包）”这条微博通过调侃的方式，解释了暴雪变小雪的原因，表达了气象工作的不易。最后，又将温馨提醒和天气预报有效结合，一句“雪是好雪，但风不正经”，不仅令人释怀了天气预报的偏误，还被“幽了一默”。该官微小编通过拟人的修辞手法，将“风”人格化、诙谐化，形成了“正面联接”的效果。很多网友转发了此微博，令中国气象台官方微博意外地迅速圈粉。

二、准确把握社会化媒体的话语调性，说能建立良性互动的话

危机公关中的话语要实现“正面联接用户”的效果，就必须准确把握社会化媒体的话语调性――反权威、不说教、拒绝居高临下，懂娱乐、擅解构、知平等对话。

传统媒体是线性的以传者为中心的媒介，而社会化媒体的网状传播结构则决定了它的去中心化和圈层传播效应。不同的传播结构必然产生不同的话语调性，能否准确把握社会化媒体的话语调性，说能建立良性互动的话，将决定与用户能否建立良好的社交关系。而良好关系的建立，则往往可以为危机的化解找到突破口。

2011年6月26日，一则《会理县政府网站惊现磁悬浮3领导！》的图文帖子在“华声论坛”等网站被疯狂转载。图中，三位领导的影像“漂浮”在公路上方，PS痕迹极为明显，引人发笑。网友将之调侃为“磁悬浮3领导”，称这张虚假的磁悬浮照真实地反映了领导干部中存在的浮夸、不脚踏实地的工作作风。短短数小时，网友的疯狂转帖就将这个偏居四川西南端、原本毫不知名的小县城推上了舆论的风口浪尖。然而，值得赞赏的是，仅用了不到48小时的时间，四川省会理县便成功地化解了汹涌的舆情，将“会理县政府形象危机”漂亮地逆D为“会理县旅游宣传契机”。其中，悬浮照的制造者孙正东与网民的诙谐互动，娱乐化地解构了网民的质疑，对危机的化解发挥了重要作用。

6月27日，孙正东在与官微同步致歉微博的同时写道：“本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导。”“苦练”，意在说明自己的P图技术的确太差，它是事件遭遇网友吐槽的重要原因。“欢迎大家指导”，则彰显出一种学生心态，迎接网友对他的“帮助”。借助这条微博，孙正东机智地回避了悬浮照引发的网民对官员工作作风问题的质疑，通过将自己归入PS技术社群，放低身段、虚心讨教，来博得网友对其个人的好感。当然，孙正东并没有止步于个人不良影响的消除，他还尝试通过肯定网民的P图狂欢来尽量缩小事件余波：“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑、有时甚至还得穿越去参加开国大典什么的，很忙很累的有木有？！麻烦各位大侠放下鼠标，高抬贵手，别再玩了。那些执迷不悟的‘顽固分子’，悄悄提醒下，小心领导组织拆迁办去你家拆电脑哦。”“鸭梨很大”、“有木有”，表现了孙正东对网络热词的娴熟运用；对因被PS而“全球各地的跑”、“穿越”的领导的描述，则在肯定网友创造力的同时，道出了领导被网友娱乐的无奈和不堪；“大侠”称谓，把自己和网友共置于同一片“网络江湖”，营造了共在感；“拆迁办”三个字，则巧妙运用了公众对这一部门刻板印象的移情效果。尽管网民的P图狂欢不会因为孙正东的“央求”而改变，但却可以因此间的话语修辞策略有效形成良性互动。接着，孙正东开始借机宣传会理的旅游资源，并保证这些图片“没有被PS过”。

可见，准确把握社会化媒体的话语调性，用互联网话语回网民，就可以有效建立良性互动，为危机的化解甚至契机的营造创造条件。

三、准确把握社会化媒体的动态情境，说能建立用户认同的话

危机是一个动态演进的过程，社会化媒体对于危机的呈现也是一个动态演进的过程。在危机的不同演化阶段，用户的心理是完全不同的，危机公关话语（新闻在一定程度上也是一种危机公关话语）不能逾越用户在不同阶段的心理诉求。即必须准确把握社会化媒体的动态情境，只有在对的时间说对的话，才能获得用户的认同。

仍以天津港“8・12”特大爆炸事故为例。救援工作刚开始，天津媒体就大力报道消防官兵救援的英勇行为，被网友批评为“哥德”模式，是在“消费灾难与悲情”，认为这种报道有把“悲歌”偷换为“赞歌”之嫌，其本质是要转移追究事故责任的注意力。网民的批评在社会化媒体上很快获得了普遍性的认同。天津媒体的悲情报道遭到了网民的抵制。究其原因，事故出现后民众最想知道的是灾难的起因，最需要的是权威性的解释。这是人祸而非天灾，谁来担责？天津媒体对消防官兵的报道并非失实，但错在时机，错在用力过猛。且这种用力过猛和新闻会上“我不知道”的无力，形成了鲜明对比。因此，其遭遇抵制和批判也就不足为怪了。

同样是灾难，“东方之星”沉船事件中危机公关话语的运用则充分注意到了社会化媒体的动态情境。事件一开始，主流媒体就占据了舆论的制高点：解释灾难发生的原因，不断实时更新救援情况。在“头七”期间，又对现场哀悼和群众性悼念活动进行了报道，有效疏导公众情绪，体现党和政府的人文关怀。除对救援工作全力宣传外，媒体还在善后工作时段推出了“小城大爱”、“黄丝带”等报道，向全国人民展现了监利这所小城在灾难中表现出的爱与温暖：市民如何为遇难家属解决住宿问题，出租车司机如何为遇难家属和工作人员免费提供接送服务。围绕整个危机事件的处理，相关部门通过主流媒体既及时回应了公众的知情权，又充分满足了公众情感宣泄的需要，在动态情境中说出了能建立用户认同的话。因此，准确把握社会化媒体的动态情境，实时、适度的言说，涉及危机公关话语中分寸的拿捏。

综上所述，充分利用社会化媒体的传播优势，凭借得当的危机公关话语策略，顺势而为，就能取得四两拨千斤的效果。但我们也必须懂得，再好的危机公关话语修辞术，也不能掩盖和改变危机事件的本质。如果将危机公关话语中的修辞策略看成灵丹妙药，就会忽略危机背后的深层次原因。凡事“预则立，不预则废”，加强危机预警，尽量减少危机带来的现实伤害，才是人类进步所要追求的终极目标。

注释：

[1]倪宝元.大学修辞[M].上海：上海教育出版社，1994：532.

[2]刘亚猛.追求象征的力量：关于西方修辞思想的思考[M].北京：生活・读书・新知三联书店，2004：2.

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中国能源结构是以煤为主的一次性能源结构，能源大量开发与利用和社会经济的持续发展已成为中国面临的热点问题。实践证明，拉长煤炭产业链，实施煤炭产业升级，对中国这样一个富煤、贫油、少气的国家有着深远的战略意义，而煤化工企业人力资源管理在实现煤炭产业升级方面发挥着不可替代的作用。

一、煤化工企业人力资源管理现状

煤化工产业作为新兴产业，是一个技术、资金密集型的产业，涉及面广，工程建设复杂，实施难度大。而目前，我国大部分煤化工企业依然采用传统的管理模式，缺乏科学、合理、完善的人力资源管理体系，严重阻碍了煤化工企业的快速发展。

1.人力资源管理缺乏合理的战略。人力资源战略是企业战略的重要组成部分。人力资源是组织的第一资源，它在一定程度上直接决定着组织战略的成败。目前，煤化工企业都是国内大型煤炭集团或者大型电力集团投资建设的，企业战略的制定仍然沿用煤炭企业或者电力企业的标准，原有管理模式如制度照抄照搬，不适应企业实际情况，管理较随意化、缺乏科学性等弊端正成为制约煤化工企业成长的瓶颈。

2.人力资源结构不合理，人员素质不能满足企业发展的需要。结构不合理、配置不科学以及人员素质达不到企业发展的需要是目前煤化工企业人力资源管理存在的主要问题。目前国内大型煤化工项目所采用的工艺技术和装置都是世界上最先进的，有些还是世界上首次工业化应用，因此对人员的素质要求很高，而煤化工企业的员工主要来源于国内石油化工行业以及煤矿生产单位的人员，他们的知识结构、工作经验都具有非常大的局限性，与新兴的煤化工企业对人员素质的要求还有很大差距。

3.人力资源培训投入不足，培训模式不科学。煤化工企业在企业人力资源培训方面投入与企业当前快速发展建设不相符。同时培训模式上主要是为企业组织目标服务，注重提高员工的工作技能和工作效率，缺乏对员工个人职业生涯发展上的培训。

4.人力资源管理缺乏有效的激励机制。目前，煤化工企业各自都有不同的激励制度，但是激励制度在企业中的实际应用并不是很好。一是没有充分认识和尊重人的需要的客观性；二是只重视企业员工的普遍性需求，而不重视个体需求的特殊性；三是只注重对员工物质的奖励而忽视对职工精神上的奖励。激励方式、方法单一，不能有效调动广大职工的积极性。

二、加强煤化工企业人力资源管理的对策

煤化工企业要想做大、做强，必须高度重视人力资源管理工作，要积极地转变观念、营造机制，增强煤化工企业的核心竞争力和持续发展能力。

1.树立人力资源战略意识，努力培养适应企业发展需要的人才。人力资源战略是企业战略的重要组成部分，对于企业实现组织目标，起着关键的作用。现代企业之间的竞争，实质是人才的竞争，煤化工企业必须高度重视人力资源管理的战备研究，制定适应煤化工企业发展的人才战略规划和目标，强化人力资源管理在经营战略上的重要作用，从战略上进行重新定位，把“培养、吸引、开发、利用人才”作为企业人力资源管理的战略核心。

2.树立“以人为本”的人力资源管理理念。人是生产力中最活跃的要素，是煤化工企业中最具开发潜力的生产要素。要牢固树立“以人为本”的人力资源管理理念，就必须做到三个方面的工作：一是企业领导要高度重视；二是企业上下要营造良好的工作环境和氛围；三是企业内部要形成对人才政治上爱护、工作上支持、心理上满足的良好氛围，从而增强员工对企业的忠诚度和献身精神。

3.适时调整企业组织机构，优化人力资源配置。煤化工企业人力资源结构不合理是多方面因素造成的，煤化工企业要根据自身的特点，本着科学合理，精干高效的原则，逐步调整组织机构，组织机构要与企业的战略目标保持一致。一是对于企业内部，要加强经营管理、专业技术、操作人员这三支队伍的建设。二是面向市场招聘人才，通过市场机制调节人力资源的配置

4.健全绩效考评制度，完善多种激励机制。目前，煤化企业考核分配制度、激励措施不完善，员工的积极性、创造性没有最大限度地发挥出来。应当完善考核评价制度，促进人力资源价值的准确定位。考核评价主要根据员工德、能、勤、绩、廉五个方面进行全面考核。通过考核，奖优罚劣，激发职工的成就感和创新精神，增强企业凝聚力和战斗力，进一步提高工作绩效。

总之，人力资源是煤化工企业最宝贵的资本，煤化工行业作为一个新兴产业，要充分发挥人力资源具有的可开发优势，促进企业和产业的健康发展。

篇4

中图分类号： X703 文献标识码： A 文章编号：

引言

当今我国的重要能源仍旧以煤炭为主。目前煤气化龙头产业不断发展，一些最前沿的技术被应用其中,生产成品油、乙烯、二甲醚、天然气甲醇等化工产品。然而我国是水资源短缺的国家，且水资源与煤炭资源的分布呈现逆向关系,全国大力兴建煤化工企业的同时，不得不看到我国日益严峻的水资源匮乏和严重污染情况。这一情况制约了我国煤化工企业的发展。而煤化工产生的废水经过处理可以重新被利用起来，补充水资源的缺失，因此，分析煤化工废水的处理方法提出有效对策具有重大的意义

1煤化工废水的成分与处理中存在的问题

1.1煤化工废水的成分与特点

源自煤化工企业生产产生的煤化工废水，其成分含有大量的芳香烃类、类烷烃类以及含有氮、氨、硫、氰等杂环化合物的有害物质。可见煤化工废水的组成并不简单，据不完全资料统计煤化工废水中的污染物质高达300余种。对如此复杂的煤化工废水的处理成为了我国煤化工企业发展的最大制约。依据煤化工废水中含盐量高低将其分成两类：1）有机废水：主要污染物是有机物的废水。容易造成水质富营养化，含盐量低、含COD量高；2）含盐废水：这里并不是指一般的含盐份的废水，而是在工业生产的过程中高盐度的废水。显著特点就是含盐量极高，比如除盐水系统的废水、煤气的洗涤废水、生产回用系统排水等。不同的煤化工企业其形成的煤化工废水成分也不同，故而应根据不同企业煤化工废水中污染物的种类采取合适的煤化工废水处理工艺流程。

1.2煤化工废水处理存在的问题

1.2.1 经济方面的问题

一般说来，煤化工企业的自己投入巨大，在煤化工废水处理方面也需投入很多的资金。按照相关估算，投资超过百亿元并运用水煤浆工艺的煤化工企业来说，测算用于处理废水的平均费用约6亿元。这部分资金占到了企业环保投资总额的一半甚至以上。另外运用鲁奇工艺的企业废水处理的资金投入也占到了环保投资的三分之二。含盐废水的处理成本常常是有机废水处理投资成本的好几倍，经济方面的压力非同一般。

1.2.2 废水处理方面的问题

煤化工废水处理目前方法也不少，主要是按照其含有物质来选择的。设计处理方案之前都需要分析煤化工废水的成分，以达到最佳处理效果。目前方法有：物理处理法，化学处理法，生物处理法。生化法对苯酚类及苯类物质去除有用，但对一些难降解有机物处理效果很差。生化法如今还出现了新的方法，例如PACT和固定床生物膜反应器等方法，加以改进。现今，最常见的预处理方法是隔油法，隔油法虽然能很好的解决油类物质过多的问题，可处理的效果十分有限，也很难回收再利用。近几年来，涌现的新技术方法应用于处理煤化工废水工艺中，但由于煤化工企业废水中多环和杂环物质的复杂性，可谓是利弊各半，有的能够有效吸附，却极其容易产生二次污染，有的废水处理方法虽然能有效降解污染物却在实际运行之中产生高额费用，所以现在仍旧是采用多种方法结合共同处理的办法。

2、当前处理煤化工废水主要对策

2.1利用A/O法处理煤化工废水

A/O法是缺氧/好氧工艺活厌氧/好氧工艺的简称，是常规好养活性污泥法处理系统前，增加一段缺氧生物处理过程或者厌氧生物处理过程。该工艺运行管理和成本小，已经成为煤化工废水的主选工艺。这一工艺能够有效除掉煤化工废水中的主要污染物，例如在原废水水质COD＜4000mg/L,BOD＜1000mg/L和氨氮含量小于4500mg/L时，最后出水COD可稳定于75mg/L,BOD的含量可言稳定在18mg/L，氨氮含量在10mg/L左右，达到了废水排放的一级标准。该方法与BAF曝气生物滤池法结合，能够让煤化工废水处理达到理想的效果，一般的企业都选用这一方法。

2.2运用固定化生物新工艺

作为新型工艺的固定化生物工艺慢慢发展起来，它能够选择性的固定优势菌，还可以选择性地降解废水中难降解的有机物。优势菌种有很高的降解效率，比普通活性污泥高2倍以上。

2.3加强对废水的深度处理工艺研究

固守传统方法没有作用且不稳定的前提下，必须要加大对煤化工废水的深度处理。更要在煤化工废水处理新型工艺上下苦工来研究。目前最新的处理工艺发展趋势有如下方向：

1）混凝沉淀

混凝沉淀法在生产过程里加入混凝剂来调节和强化沉淀，平衡PH，让废水内的悬浮物在混凝剂作用下重力下沉，达到固体和液体的分离。通常加入的混凝剂有：铁盐、聚铝等。

2）吸附法

因为固体表面存在吸附水中溶质及胶质的能力，当废水通过比表面积很大的固体颗粒时，水里面的污染物会被吸附剂吸附到固体颗粒上，从而去除污染物。经过驯化的优势菌种对喹啉、异喹啉、吡啶的降解能力比普通污泥高2—5倍且优势菌种的降解效率较高经其处理8h可将喹啉、异喹啉、吡啶降解90%以上。

3）高级氧化工艺技术

煤化工废水中的有机物众多，其中酚类、多环芳烃、含氮有机物等难降解的有机物占多数，它们的存在影响了后续生化处理的效果。 高级氧化技术是在废水中产生大量的自由基HO，自由基能够无选择性地将废水中的有机污染物降解为二氧化碳和水。高级氧化技术可以分为均相催化氧化法、光催化氧化法、多相湿式催化氧化法以及其他催化氧化。

3结论

煤化工废水处理每一个阶段都会有先进的科学工艺，而一种单一的处理工艺不能够完全达到处理的最终理想效果，这一领域需要跟多的深度研究来填补，急需突破。技术趋于成熟合理的处理工艺流程成为未来煤化工废水处理的主导，企业更加需要稳定高效、运行灵活、构架合理、成本低廉的工艺技术。虽然部分企业仍旧对煤化工废水的检测和处理存在欠缺，可他们正不断提升企业煤化工废水处理工艺技术来彻底解决污染问题。充分回收利用废水资源，才给企业创造更好的效益。

参考文献：

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中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-02

自改革开放以来，随着经济实力的不断提升和社会生产力的逐步发展，我国的国民生产水平也获得了突飞猛进的发展，在这样的背景下，煤化工企业也获得了迅速地崛起和发展。面对改革不断深化的全新形势，针对煤化工企业的财务管控工作存在一系列突出问题的现状，笔者认为应该致力于提升企业的财务管控工作能力和水平，提高企业财务管理的科学性和有效性，这样才能够从根本上提高煤化工企业的社会竞争力，促进煤化工企业在全新的发展形式下保持蓬勃的发展势头。

一、新形势下煤化工企业财务管控工作存在的突出问题

笔者结合相关资料以及在煤炭化工企业数十年的从业经历进行分析，在当前改革逐步深入、国民经济水平逐步提高的全新形势下，煤化工企业的财务管控工作主要存在财务风险意识、成本控制工作、全面预算管理以及会计核算等几个方面的问题，主要表现为：

1.企业财会人员财务管理风险意识亟待提高

煤化工企业财会人员的财务管理风险意识亟待提高，这是限制煤化工企业财务管控工作取得突出进展的重要原因。由于企业财会人员不具备足够的财务管理风险意识，导致企业的财务管控工作长期处于一种危险状态，也加大了企业的生产和经营风险。长此以往，财务风险管理意识的缺乏必将带来企业在市场竞争中的弱势局面，也不利于企业自身管理效率的提高。

2.煤化工企业成本控制工作有待进一步完善

在物价水平不断上升和市场经济快速发展的过程中，煤化工企业的成本控制工作也呈现出许多与社会发展形式相悖的特点。一方面，不少煤化工企业的成本管理工作存在偏差，导致企业资金的调配存在一定的问题，不能对整个生产流程的需要进行满足。另一方面，企业并没有科学完善的成本控制体系，也不能准确调控和限制企业的生产成本，对企业的效益带来不利影响。

3.企业欠缺较为全面的预算管理意识及手段

在企业的预算管理方面，不少煤化工企业都将成本控制与预算管理两者相混淆，企业对财务和资金预算的重视程度严重不足，使得企业在生产实践过程中经常会出现资金过量或者紧张的现象，不能有效对企业的生产和经营状况进行控制和管理，也不利于企业的均衡全面发展。欠缺全面预算管理意识和手段，使得煤化工企业过分重视短期效益，不能够以战略性的长远目光看待企业的进一步发展。

4.企业财务管控环节核算失真现象时有发生

作为财务管控的关键环节，企业的会计核算工作是影响企业财务管理有效性能否提高的重要因素。就当前的煤化工企业而言，其并没有及时改进和更新企业自身的会计核算程序，而且企业对财务核算机制的监管和评估机制建设也不慎重视，此外，大多数的煤化工企业并没有独立的会计核算部门，会计核算人员的素质和态度也不能够满足要求。这些因素共同导致当前的煤化工企业财务管控环节经常会出现会计核算失真的现象，对企业的进一步发展产生制约作用。

二、加强煤化工企业财务管控工作的策略分析

针对以上全新形势下煤化工企业存在于财务管控工作方面的各个问题，笔者对各问题产生的原因进行分析，同时结合煤化工企业财务管控工作的具体工作内容和工作形势，从源头上提出了解决这些问题的几点策略，具体如下：

1.提高企业财务风险管控意识，防范财政危机

在对外开放逐步深入的过程中，不少煤化工企业并没有随着全新的发展机遇迎头而上，却有不少走向破产结局，造成这种现象的主要原因就是企业的领导者和财会人员的财务风险管控意识缺乏，不能够有效防范企业经营过程中的财务危机，从而导致了企业的衰落。针对此，煤化工企业应该不断加强企业财务人员的风险管控意识，要尽早预知和防范企业生产经营过程中可能出现的财政危机。提高企业财务风险管控意识，最重要的一点就是要完善财务风险预警机制，这样可以帮助企业对市场动态和行业情况进行及时了解和掌握，有利于企业及时分析判断当前的国内外经济变化形式，有效预防企业财政巨变的出现，也能够科学准确地指引企业的财务管控工作，使企业的财务管控工作能够随着市场和经济形势的变化而不断进行调整。这样在较大的市场巨变和金融风暴来临时，企业就不会产生慌乱的局面，能够保证企业平稳健康地度过经济危机，增强企业的危机处理能力。除此之外，不仅仅要加强企业领导者和财会人员的财务风险意识，企业还应该将财务风险管控的观念和意识在各个部门进行推广，使各部门同时加强风险防范观念，有利于在企业整体范围内形成完整有效的风险防范与处理系统，保障企业在变幻莫测的市场经济环境中长久平稳发展。

2.完善企业成本控制工作体系，加强成本管控

为进一步加强企业的成本管控工作，企业应该从完善其成本控制工作体系方面着手。完善成本控制工作体系，首先就要求企业运用作业成本法的相关内容使产品成本的评估和预测更加准确合理，例如煤化工企业可以通过细化化工产品搬运台班费用和不同产品整理费等方式做好产品成本的预测和评估工作。在此基础上，企业能够进一步综合分析各生产资料的成本状况，制定更加科学合理的成本管控策略，提升企业的效益和利润。其次，在企业成本控制工作体系的完善方面，企业还应该对工作机制的建设形式加以规范，对各工作部门的职责进行明确，加强各部门生产经营过程中的成本控制工作，确保企业各生产环节都能够通过合理成本创造高额回报，为企业创造显著的利润，有效提升煤化工企业的市场竞争力。

3.强化企业全面预算工作机制，降低经营风险

结合上文的讨论我们可以知道，当前不少煤化工企业的预算管理工作机制建设都不甚完善，没有办法对当前快速发展的市场经济进行科学地预算和判断，因而对企业的发展带来了阻碍作用。对此，企业应该不断加强其自身会计核算工作机制，改进预算管理方法，主要可以从以下两个方面着手：其一，煤化工企业的财务管理部门应该对其他公司或者企业的正确全面的预算管理机制进行吸收和借鉴，要正确辨析成本控制工作与预算管理工作两者的不同和联系，进而注重于预算管理方式的改进和发展，促进企业整体的预算管理工作水平的提升。其二，针对财务预算管理的执行工作，煤化工企业也应该加强重视程度，要致力于时效性、操作性与科学性俱佳的预算管理方案的制定。同时，在企业的内部管理方面，其应该将责任由上到下分配到个人，使得预算目标的实现各环节都有具体的管理人员来保障和监督，通过这样的方式可以有效提高预算管理工作的实际操作性。此外，企业还应该建立预算管理分析和改进机构，完善相关配套机制的建设，定期对企业的预算执行程度和执行效果进行分析和改进，同时通过预算评估机制等配套机制及时发现预算管理过程中存在的各种弊病，以此促进煤化工企业财务管控工作的更好开展，使得企业的战略目标得以更好实现。

4.加强企业运营会计核算工作，避免核算失真

由于当前煤化工企业的经营范围和种类日益复杂，与其相对应的会计核算系统也就越来越复杂，为了能够满足企业进一步发展的需要，同时避免企业会计核算失真现象的出现，煤化工企业应该逐步摆脱传统的单一定性管理的方式，而应朝着定性与定量相结合进行管理的方向发展。其最终的会计核算管理方式应该是以定性分析作为辅助，将定量核算作为基本的管理模式，要对企业的存货、成本等各生产要素综合进行分析，这样才能为其财务管控工作提高具有参考价值的数据，帮助企业科学高效地进行资金的调配和使用，实现煤化工企业经济效益的提升。此外，企业还要加强会计核算监督机制建设，定期检查企业的财务核算工作，增进其财务数据的合理性和数据分析结果的科学性，这样有利于尽可能降低企业会计核算过程中出现的各种错误，避免核算失真，提高财务管控部门的工作效率，使企业的投资活动和经营行为更加科学合理。

三、结束语

综上所述，针对新形势下煤化工企业的财务管控工作所具有的一系列问题，企业应从提高财务风险意识、完善成本控制体系、强化预算工作机制、加强会计核算工作等几个方面着手加以解决，这样才能够更好地防范企业的财务危机，促进企业的成本管控工作，降低企业的日常经营风险，有利于增强企业的竞争优势，更好提升企业的核心竞争力，使其在全新的经济形势下适应市场的发展需求，在竞争激烈的市场经济中依旧保持蓬勃的发展势头。

参考文献：

[1]苟光亮.试论煤化工企业财务管控的难点问题及解决对策[J]. 财经界（学术版），2013（23）.

[2]窦颖.煤炭企业财务风险控制研究―以YK集团为例[D].山东大学，2012（03）.

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必备条件一：广泛扎实的媒体资源关系，万家以上的媒体平台

作为一家好的公关公司，必备的基础条件就是广泛的媒体资源，也就是通俗说的发稿能力。发稿能力是衡量一家公关公司最基础的标准，公关公司如同开商场，媒体资源就是商场里的商品，企业就像消费者，每个企业需要根据自身行业特点选择相应媒体刊发新闻，选择公关公司服务就像进商场买东西，方便快捷，进到大型超市还便宜。当然企业也可以自己去跟媒体联系，这就如同需要买双鞋和几件衣服，就自己开一个商场一样，媒体资源维护费用可能比鞋子和衣服更贵。

那么，要到什么地方买东西呢，大型超市肯定比便利店、街边店便宜，而规模大的公关公司就像大型超市，因为销量大，所以进货价更便宜（因为常联系、发稿量大，一直维护着和媒体记者的关系，相互非常了解，要表什么词达什么意也很容易沟通到位，价格也比公司直接找媒体更便宜），因为商场大，所以商品的品种更多，选择更广，更容易为客户做出最适用的组合搭配，为企业达到综合效益最大化的目的。

相对于国内的公关公司来说，大型公关公司至少应该具备1万家以上的媒体资源，5万名以上的记者渠道，才有可能给企业提供方便快捷到位的新闻发稿服务，特别是如果能覆盖中央、海外、省会，深入二、三线城市和专业媒体、海外媒体等，这样的媒体网络资源就确实很强大了，能把企业有影响力的新闻（比方如根据企业品牌和产品特点策划出来的）同期刊登到各大媒体，这对于著名企业想完成锦上添花的工作来说，简直是太美了！

必备条件2：具备销售性公关策划能力，公关间接或直接促销

好公关公司的第二条标准：具备以销售为靶心的公关策划能力。企业的本质目标是利润，公关策划以销售为目的是必不可缺的。

有一些公司认为公关就是公关，和销售没有关系，有了关系就叫广告了，公关费用就应该花在那些高尚、唯美的地带，不能和企业销售挂上一点关系，这完全是一种不负责任的态度。有这种观点的人应该做艺术家而不是公关人，因为我们不能拿着企业的血汗钱去搞艺术展示，要知道“做产品的本质是销售，做品牌的本质是为了长久的销售”，而公关是做品牌的一种重要的手段，它的靶心最终还是指向销售，为销售服务。

销售型公关公司的三大特点：把握产品、把握时事、把握人性

那么，销售型的公关策划如何实现呢？做好销售型的公关策划，必须把握三点：

1、 要深刻把握企业产品特点和品牌积累特点，在事件营销策划中把产品优点或品牌的最独特之处嵌进去，绵里藏针地以一种消费者喜好的载体形式出现，在吸引消费者快乐地参与活动之后，能深深感受到产品或品牌本身的好处和特色，决不能干那种“场面热闹、产品信息薄弱、销售影响为零”的真傻事。

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在全书的整体框架上,作者详尽地搭建了新闻公关策划的步骤、策划创意的产生与方法、策划方案的撰写以及危机公关等内容,并将如何选择传播媒体与传播时机等理念渗透于公关实施步骤中。全书最大的特点是辅以恰当案例生动讲述,再加上针对性的点评,使得案例的参考价值有了现实的可操作性的意义。在行文中,作者尽量详细叙述案例的主要内容,让读者对事情发展的全过程有清晰的了解;在案例分析上,通过对比讨论,让读者更明白问题所在,给读者自己思考的空间并开拓了思路。

值得一提的是,本书不仅将援引各类报纸杂志中具有时效性的典型公关信息来进行整理分析,以使案例更具时效性,也考虑到了借鉴意义中的实战可行性,因此很多都是耳熟能详的本土企业公关成败的案例,比如“巨人”复出的蓄势,农夫山泉炒作,雅芳危机公关等,这些案例的选取不会让读者感到陌生。

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公共关系，在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后，迅速传播和发展，其应用效果在酒店业中表现明显。

一、现代酒店公共关系管理的主要现状

经笔者调查，我国现代酒店对公共关系管理，常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为，酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然，更多人是正确把握了公共关系的概念、本质，认为:公关是营销的一种手段，酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。

二、现代酒店公共关系管理的成因分析

首先，我们从公共关系的含义来看，公共关系是社会组织为了塑造组织想象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言，一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学;从运作上讲，公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次，从酒店公共关系的基本职能来看，首先是酒店公共关系具有传播性职能，包括:采集信息，监测环境;组织宣传，创造气氛;交往沟通，协调关系;教育引导，服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能，主要体现在:咨询建议，决策参谋;发现问题，加强管理;防患未然，危机处理;创造效益，寻求发展等等。第三，从酒店营销工作本身来看，酒店营销不仅是酒店营销部门的工作，更应当是酒店所有员工共同的责任。同样，尽管公关是营销的一种手段，酒店公关通常由酒店营销部门负责，但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

三、现代酒店公共关系管理的创新思路

1.以人为本，强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作，在树立公关意识的前提下，我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何，最终公关工作取得成功的，最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质，在某种程度上是公关工作成败的关键。

对酒店公关人员而言，他们不仅应必备公关的基本素质，更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的，因而对酒店管理者来说，从制度上进行策划和调控，不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。

2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁，媒体畅通，就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内，某一种媒体效果良好，形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考，那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上，若又有名人介入，则其知名度通过名人光环就会更加灿烂，因而就可能会形成名人效应。

对酒店公关人员而言，善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说，利用名人效应更是事半功倍。所以，要搞好酒店公关，必须在调查的基础上，认真策划、灵活操作，才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。

3.准确影响主要公众。一般而言，每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言，找准主要公关公众极其重要，否则，公关活动就会对牛弹琴。因此，公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众，影响关键公众，尤其是影响他们的决策。只有这样，才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划，用心运作。

4.把握关键性问题，正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候，是指那种突然发生，公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门，必须把握几个关键性问题。一是作为当事方，酒店应迅速反映，隔离危机。与此同时，应快速收集信息，启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者，还是相关团体等，作为酒店公关部门都应认真客观分析，以期做到有的放矢，使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维李的公关思想核心是“说真话”。因而，我认为酒店在危机中，作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通，避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查，寻找危机的根源，从而进一步完善应急预案制度，增强抗风险能力和可持续发展能力。

5.提高全员公关意识，努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者，要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关，必须:一要从酒店管理制度上进行策划，在酒店管理活动上精心落实。譬如说，新进员工必须参加公关培训;每年对老员工，搞一次公关检查与测试，不合格者必须停工学习，通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划，增强员工的归属感。作为酒店经营管理者，不仅要关心员工的物质利益有无得到保障，而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感，从而将个人利益与酒店利益结合起来，促使员工以酒店为家，增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划，强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作，打击公关行为副面影响，树立全员公关的良好氛围。

参考文献

[1]郭海鹰:逢山开路，遇水架桥—-谈公关人员素质 [J].探索与评论，2003(05)

[2]孙杰军:酒店公关策划探析[J]. 淮北职业技术学院学报，2006(12)第5卷第6期

[3]王燕星:公关危机中的两个关键性问题—-从三鹿集团遭遇的公关危机谈起 [J].中国乡镇企业，2004(07)

[4]杨俊:公关危机新探 [J]，秘书，2009(02)

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然而，正是因为有市场，公关公司一夜之间如春笋般冒出，到底什么样的公司才能真正帮助企业通过公关的方式提升企业的美誉度甚至是销售呢？

必备条件1：具备销售性公关策划能力，公关间接或直接促销

销售型公关公司的第一条标准：具备以销售为靶心的公关策划能力。企业的本质目标是利润，公关策划以销售为目的是必不可缺的。

有一些公司认为公关和销售没有关系，有了关系就叫广告了，公关费用就应该花在那些高尚、唯美的地带，不能和企业销售沾上一点关系，有这种观点的人应该做艺术家而不是公关人，因为我们不能拿着企业的血汗钱去搞艺术展示，要知道，“做产品的本质是销售，做品牌的本质是为了长久的销售”，而公关是做品牌的一种重要的手段，它的靶心最终还是指向销售，为销售服务。

必备条件2：广泛扎实的媒体资源关系，丰富的媒体平台

作为公关公司，必备的基础条件就是广泛良好的媒体资源，也就是通俗说的发稿能力。发稿能力是衡量一家公关公司的基础标准，公关公司如同开商场，媒体资源就是商场里的商品，企业就像消费者，每个企业需要根据自身行业特点选择相应媒体刊发新闻，选择公关公司服务就像进商场买东西，方便快捷，进到大型超市还更便宜。当然企业也可以自己去跟媒体联系，这就如同需要买双鞋和几件衣服，就自己开个商场或建个服装厂一样，媒体资源维护费用可能比鞋子和衣服更贵。

另外，选择公关公司提供公关传播服务，内容质量会比较有保障，因为公关公司一直紧密并长期地维护着和媒体的关系，相互非常了解，要表什么词达什么意也很容易沟通到位，在媒体的选择搭配上，更容易为客户做出最适用的组合搭配，价格一般也比企业直接找媒体更便宜，能更好地为企业达到综合效益最大化的目的。

销售型公关公司的三大特点：把握产品、把握时事、把握人性。

做好销售型的公关策划，必须把握三点：

1、要深刻把握企业产品特点和品牌特点，在事件营销策划中把产品优点或品牌的最独特之处嵌进去，绵里藏针地以一种消费者喜好的载体形式出现，在吸引消费者快乐地参与活动之后，能深深感受到产品或品牌本身的好处和特色，决不能干那种“场面热闹、产品信息薄弱、销售影响为零”的傻事。

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如何在激烈的竞争中取胜，是旅游业界关注的焦点，也成为公关行业研究的热点。旅游业要想在竞争中取胜，就要塑造良好的形象，形成良好的品牌。但是，旅游业在发展过程中存在一些问题，如旅游业品牌意识薄弱，缺乏对品牌的整体规划，不同旅游目的地的旅游产品“同质化”比较严重，危机意识差，危机管理不到位等。公关作为塑造企业品牌的策略，其对旅游业品牌塑造具有重要的意义和作用，运用公关策略塑造旅游品牌形象可以提高旅游业的认知度、美誉度和和谐度，提升旅游业的竞争力，从而促进旅游业的发展。

一、旅游品牌塑造的重要性

旅游品牌是整合了旅游产品的品质、特色、名称、标识、个性形象及市场影响力等要素的一个综合性概念，它是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受，更是对旅游消费者的一种品质承诺。旅游品牌塑造是旅游品牌系统中的一个非常重要的问题。当前我国旅游地竞争已经由最初的产品竞争进入品牌竞争时代，旅游品牌已经成为旅游业发展的关键，对旅游地品牌的准确定位将有利于公众对品牌的认知。旅游必须通过差异化与其他旅游区分裕形成自己独特的旅游品牌。

二、旅游品牌形象识别系统

企业品牌塑造包括企业品牌的设计和企业品牌的推广。企业品牌形象识别系统是一种现代管理方法，它可以对企业整体形象进行管理。它通过对企业的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理，帮助企业树立形象，打造企业品牌。

企业识别系统的关键是以企业经营理念为核心，对内统一所有成员的价值观和行为标准，形成员工对组织的认同感和归属感，在企业内部形成向心力和凝聚力。对外通过公关专题活动、广告等形式向外部公众传播组织的信息，实现与公众的良好沟通，形成企业对外的统一标识、统一造型、统一色调，力求企业各形象要素的统一化，从而赋予企业富有个性化色彩的信息特征，形成企业品牌。

企业识别系统作为组织形象管理的战略可以应用在各行各业。旅游组织通过挖掘当地文化资源，从理念、行为和视觉识别等方面全方位对其进行设计，形成特色品牌，从而塑造本组织的整体形象，成功实现品牌战略目的。

三、旅游品牌塑造的公关策略

（一）策划公关广告

公关广告是通过购买专业传播媒介的使用权，利用专业传播媒介在社会公众中为组织建立良好的形象。旅游组织可以通过广告传播组织形象信息，证明组织的实力和社会责任心，从而引起社会及公众的重视，扩大组织社会影响力，树立良好的声誉，博取公众的好感。旅游公关广告策划要注意以下问题：

第一，满足公众心理需求。公关广告利用广告传播组织个性信息，其目的是要引起公众的高度关注，制造轰动效应。所以，公关广告策划必须迎合公众心理需求，才不至于曲高和寡。随着现代生活节奏的愈来愈快，以及给人们健康带来的威胁，“放慢脚步、享受生活”成为现代社会的一种很普遍的心理。为了满足现代人的这种心理需求，云南丽江就是把“放慢脚步，享受生活的美好”作为主题，广告不仅展现丽江美丽的风景，更多地展现了人们闲适的生活状态。播出之后收到很好的效果，丽江受到人们的高度关注，去丽江旅游享受慢生活成为人们向往的美事。

第二，融入当地民俗文化。公关广告要想引发公众的新奇感，就必须进行巧妙的构思和设计，以期获得好的创意。不同地域各有自己不同的民风民俗，这是公众产生新奇感的触点。所以，在公关广告策划中，一定要融入当地的民俗文化，以此作为创意的来源，吸引异地公众，激发公众去往的兴趣。

（二）制造公关新闻

公关新闻指有利于社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的事实。公关新闻策划又称制造新闻，指组织专门谋划、制造具有新闻价值的事件或活动，以引起媒体的关注和报道，从而扩大自身影响。策划公关新闻应注意技巧的运用。

第一，巧妙移用社会热点。热点指社会上新颖的、重大的、被人们普遍关注的事物或现象。所谓的“热点移用”就是组织通过公关活动和这个热点联系起来，使公众因关注热点而关注自己，进而提高组织的认知度。例如，2012天桂山景区在十五周年纪念日，在景区主峰峭壁上，镌刻了一个高九十七米，宽四十九米的“归”字。引发新华社、中新社、人民日报等多家媒体的报道。该案例中正是借用这个热点，形成公关新闻，吸引媒体和公众的关注，提高了景区的认知度。

第二，恰当选择公关时机。每个组织都有一些可以开展公关活动的时间，我们称之为时机。如组织成立之际、创立周年之际、更改名称之际，组织新项目推出之际等，运用得当可以收到很好的公关效果。例如，湖北野三河景区选择了组织成立之际这一有利时机举办了盛大的开业庆典。被国家和省市级多家媒体报道，大大提高了景区的认知度。

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上个世纪80年代初，我们的新闻媒体才可以刊登广告。即使是在改革开放后最初的10年里，在人们的眼里，新闻媒体几乎等同于政府。即使到现在，很多消费者依然认为传统的新闻媒体上的信息可信度最高。所以很多人不理解，为什么史玉柱的脑白金广告如此恶俗，脑白金的销量却如此好。这是因为，广告的存在是一种信心支撑。特别是在中国，媒体广告无形之中有一种权威的意味。

因此，在中国，受众对媒体的信任指数向来是非常高的，尽管这种信任度正在下降。1989年，刚刚创业的史玉柱靠赊来的5000元钱做广告，订单居然像雪片一样飞来了，他也就从此开始了他的行销生涯。直到现在，那些在中央电视台打广告的人还以此赢得经销商的信任――我们是在中央电视台做广告，你怎么能对市场没信心？!

但随着人们对广告认识的不断深入，以及广告资讯的过度泛滥，广告的可信度开始急剧下降。这时企业想到了公关。而在中国，公关的核心则是媒体。因此，在上个世纪90年代初，才有了一批记者出身的策划人游走“江湖”，王力策划的亚细亚现象红遍全国，王志纲帮助企业做策划制造轰动性新闻……

在整个90年代，企业在策划公关活动时十分注重发挥新闻的扩散效应，像苏宁电器在1993年与南京国有商场对阵就令其声名大振，1996年长虹发动价格闪电战极大地刺激了新闻媒体的神经，还有秦池做标王、爱多实施A计划、金正的“苹果”熟了……那时虽然没有互联网（互联网真正出现是在1998年，活跃是在2000年以后），但这些企业借助新闻公关大肆炒作，博得了天下闻名。这个时候公关的作用可以与广告相媲美，虽然与国外学者所说的“公关第一、广告第二”含义有所不同，但也殊途同归。

家电业的繁荣催生了报纸的家电版，媒体开始以“新闻+软文+广告”的方式深度服务家电企业。但企业的公关人员知道，这种增值服务远不如在报纸的经济版上发新闻值钱，所以，他们千方百计地设法在经济版上刊发企业新闻。

如今，又是几年过去了。繁荣的产业不断变化着，新经济和汽车产业开始成为亮点，而企业公关的手段似乎也在与时俱进。在公关公司的大力协助下，在一些媒体人员的“策划”下，企业对媒体投入广告的欲望日渐减弱，它们更愿意邀请记者“发表新闻报道”，其潜台词是不能刊发对企业不利的负面评价和报道，甚至连一些跨国公关公司也加入到这一行列中。

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媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者需求，并在传播策划的基础上，将客户的信息准确地传递给媒体，最终，将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。做这种工作的人，在公关传播公司中我们称作是“媒介经理”。

媒介经理的工作能力，随着其在行业中的经验的积累，会从单纯的保姆式最终成为媒体的策略伙伴。

媒介人员在职业成长工作中，要经历以下四个阶段：

1. 保姆式：

在这个层面的媒介人员一般为媒介专员。他的主要工作就是做好媒体记者的助手，无论是传播本身有关系的或者干脆和传播没有关系的事情。记者需要什么素材就马上帮记者找，记者需要什么帮助马上办理，目的只有一个，获得记者充分信任和好感，并帮助自己将稿件发出去。

2. 销售式：

能做到销售能力的媒介人员一般就会是媒介经理。他了解客户的需求和传播要点，同时，能引导记者根据客户的需求，将稿件出去。如果记者有困难，媒介经理会通过各种方式来帮助记者实现发稿。媒介经理一般熟悉媒体运作规律，了解版面情况，同时，也了解记者的需求，他能通过多种角度阐述对客户需求的理解，最终，在多种因素的综合推动下，一定能达到发稿的目的。媒介经理要有一股“韧劲”，不达目的不罢休，把每一次发稿当成一个销售的过程。

3. 朋友式：

一般情况下，能和记者交朋友的媒介工作人员的情商都比较高。他能从价值观、爱好、亲情、乡情等方面和记者找到共鸣之处，以保持和记者私下的密切沟通，并在双方忽略工作的情况下，不知不觉地成为了好朋友。这种朋友关系，对双方都有帮助，一方面可以帮助双方经常性的获取一次行业的信息，同时，在客户出现媒体危机时，这样的记者才真正能站出来帮助媒介人员度过媒体危机。但是，朋友式的媒介关系固然重要，但这种关系依然无法解决公关的核心问题－策略传播。

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在我看来，销售型公关的核心理念是公关广告化，业界很多人都说公关是缓效的，需要慢慢建立品牌，但是我从实践中发现，这个思路其实是可以打破的，公关完全可以拉动销售，迅速建立品牌。通常，消费者在购买一个东西时只思考两个问题：1 我到底有没有这个需求，2 我能否相信这个品牌。我所倡导的销售型公关就是围绕消费者心理上的这两大问题，确保为客户设计的方案是有销售力的，从根本上保证策划的方向。它以“解决消费者的需求/信任问题”为根本，以企业的产品/品牌为核心，通过结合“实效传播技巧和媒体兴奋点”，策划出具备病毒性的事件和热点话题来引爆社会各界关注，使得产品/品牌在其中进行多次潜移默化的“强效露出”，以人们喜闻乐见的方式传递产品和品牌方面的优势特点，进而达到促进产品销售和塑造品牌高端形象的效果。

广告公关化、公关广告化的提法一直存在，有时候广告需要借助具有公信力的媒体，需要通过更软的形式来达到效果，而公关的利益点也需要更加明确一些。

《国际公关》：越来越多的企业开始关注销售型公关，相较于传统公关，它的不同之处是什么？能给企业创造什么样的价值？

邱子真：传统的公关是以企业为中心，把企业想要展示的东西硬性地传递给消费者，往往是“王婆卖瓜，自卖自夸”，品牌的到达率和影响力都比较低，逐渐走入“写没人看的稿，发没人看的报”的怪圈。销售型公关则以消费者为中心，以消费者的兴趣为导向，消费者喜欢看什么就写什么，并结合企业的品牌特点，植入产品中有价值的东西。还有一个区别在于，销售型公关的媒体性价比高，有着低于广告的费用，却能给企业带来很多意想不到的效果和作用，因为销售型公关需要执行人员把公关、广告、渠道、终端等全部打通，以始为终，让消费者看完稿件之后产生购买意愿，并直接完成购买行为。以前的观念是，公关只把消费者带到终端，能否产生购买行为还需要终端的销售人员再做工作，而销售型公关的目标则是让消费者自己完成挑选和购买行为。

在这里，我想谈谈销售型公关实效保障的三大阶梯：

第一个阶梯：所有的策划都是围绕消费者对产品/品牌的需求及信任问题展开，因为单纯从购买环节而言，只要消费者对产品有“迫切的需求和高度的信任”，就一定会产生购买行为。所以，我们所做的一切传播，都是围绕解决“从没有需求到有需求，从需求不迫切到需求很迫切，从不信任到信任——相信产品所说的优点，相信产品比竞争对手好，相信产品值销售的价格，相信品牌具有社会责任感等等”问题进行。

第二个阶梯：所有的策划都必须围绕产品/品牌展开，一定要结合人性天然关注点或者社会时事热点展开创意，以保证传播内容的高自然关注度。多年的传播经验证明，最让人主动关注的事情往往有两类，一类是最新的社会时事热点/网络热词/民生焦点话题等，一类是人性天然关注的事物，比如与自身利益攸关/满足窥私欲/满足猎奇心/恐惧心理等，只要把两者巧妙、顺畅地结合起来，就能让大众在寓教于乐中了解产品，接受品牌，真正达到“润物细无声”的境界。

第三个阶梯：所有的策划还要在前两者的基础之上，结合媒体的兴奋点来构思和筛选，以保证媒介执行上的效果。毕竟公关的落地绝大部分需要依托媒介平台，所以结合媒体的价值观念和话题取向来进行策划，是最大化达成传播效果的方法，这就是为什么有些公关新闻可以登上头版头条大版面而有些公关新闻只能在边角上发点小豆腐块的缘由。

通过抓住消费者的需求和信任，以产品和品牌为中心，结合人性兴奋点和媒体兴奋点，在三大阶梯的层层筛选下，有效保障公关的实效性，最终以产品推广/品牌传播/活动管理/危机管理/网络营销/媒体关系等产品形态，给客户提供具有销售力的公关服务，这就是优势普元提倡的非常规销售型公关理念。

《国际公关》：合格的销售型公关需要具备哪些素质或者说条件？

邱子真：需要有很多营销知识的储备，更高的营销洞察力和专业内涵，我在前面已经提到，销售型公关是将广告、公关、渠道、终端全部打通，是在整合营销基础上传播领域的一个发力。

《国际公关》：销售型公关的效果足以销售量来评估吗？

邱子真：我一直在尝试以营销为导向的公关最终以销售量作为评判标准，而不单纯看发了多少稿件，但是这种考核办法不适合500强的大公司，而更适合中国本土的中小型企业。经过多年的实践与观察，我发现中国本土的企业最需要的是一个万能的营销，既懂广告又懂公关还懂营销，能够给企业提供一个落地执行的东西，这是很多客户的要求，不管公关还是广告，最重要的是执行，以及如何在执行中贯彻整个营销的思维。企业需要销售型公关！我曾做过5年的营销咨询，只出方案不执行，企业会拿着我们制作的方案去找公关公司和广告公司执行，但这里存在一个问题，衔接和沟通的过程会很麻烦，有时候效果不尽如人意；后来我又在甲方工作了4年，我很清楚企业要什么，他们需要的不是全面的东西，而是在正确的方向上帮助其解决技术含量的东西；紧接着我在公关公司做了4年，发现很多大的公关公司做出来的案子缺乏销售力。

公关是一个媒体的平台，我就在想，为什么不能把公关与营销结合起来呢？在尝试了几个客户之后，我的这个想法被验证是可行的，当然效果也是很不错的。原来我们写公关稿时只要有品牌露出就行了，而现在要解决的不仅是品牌露出，更是消费者信任和需求的问题，以此为中心来写稿，才能保证文章有说服力。

企业为什么需要销售型公关？当商品种类没有那么多的时候，消费者的选择自然也不多，通常是以企业为主，随着产品越来越丰富，同质化现象也越发严重，消费者的需求更有个性，更挑剔，面对这种情况，企业需要让消费者了解自己的产品与同类产品的不同之处，这恰是销售型公关的优势所在，应该说销售型公关是对传统公关的升级和再定位。

《国际公关》：要成为一家优秀的销售型公关公司，哪些步骤是必经之路？

邱子真：我觉得这是理念上的问题，有的公关公司标榜自己是大公关，有的说是全传播，还有的说是艺术的理念，从实用主义角度来说，公关是一种卖货的艺术。公关成本比广告低，要想通过技术把这么好的媒介用到极致，就需要了解消费者，了解整合营销的全环节，最终落实到传播的技术上去。