数字商务管理范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇数字商务管理范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、电子商务环境下网络通信的安全威胁

电子商务环境下网络通信的安全威胁，即信息传输安全，指电子商务运行过程中，物流、资金流汇成信息流后动态传输过程中的安全。其安全隐患主要包括泄漏或者窃取商业机密;伪造;消息篡改;行为抵赖等。

二、电子商务环境下的数字认证需求

电子商务环境下要保护数据的完整性以及防止信息的不可抵赖，数字认证可以解决这两类的安全问题。即数据在从发送者传递到接受者的推进过程中，前后是否一致；以及在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方对已发送的数据、接收方对已接收的数据都不能否认。

三、基于PKI体系的数字认证技术

数字认证(Authentication)是防止主动攻击的重要技术,对开发系统安全性有重要作用，认证的主要目的有两个，一是实体认证即防止信息的发送者的身份的冒充；二是消息认证即验证和鉴别信息的完整性，确保数据在发送的过程中没有被篡改。

基于PKI体系的数字认证技术，主要结合基于公钥密码理论的数字签名以及散列函数来实现身份认证和消息的认证。

数字签名结合数字认证技术几乎可以解决电子商务对信息安全的所有需求，数字认证技术可以提供信息的完整性保护，实现数字认证的重要手段是数字签名和散列函数。

1.数字摘要与散列函数

数字摘要是指通过单向Hash函数，将需加密的明文“摘要”成一串固定长度的散列值，不同的明文摘要成的密文其结果总是不相同，同样的明文其摘要必定一致，并且由摘要不能反推明文。数字摘要将原本可变的很长的消息明文进行压缩变成与消息明文惟一映射的符号序列，使得在此基础上进行数字签名非常高效快捷。

2.数字签名与数字证书

数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。在电子商务安全服务中的源鉴别、完整、不可否认服务中都要用到数字签名技术。数字证书含有证书持有者的有关信息，以标识他的身份。数字证书克服了密码在安全性和方便性方面的局限性，可以控制哪些数据库能够被查看，因此提高了总体的保密性。

四、身份鉴别及数字证书的安全性

安全服务的基础主要是基于用户鉴别和认证。只有合法的用户才能授予访问的权限。最常见的方法是通过提供用户名称或者标识ID。通常可能有多种形式：用户姓名、序列号码、甚至x.500的全限定名称。而用户的身份认证方式则根据采取的不同认证方法而不同。

基于PKI的电子商务环境下，有很多的措施保护数字证书的传输及分发安全，如Https/SSL协议，VPN/IPSec协议等；然而这些安全机制却不能保证数字证书在用户终端上的存储和使用安全。数字证书的存储方式有:

1.无安全措施的直接存储

用户把数字证书直接存储在硬盘，软盘，以及其他的移动设备上，无任何的安全措施，其信息很容易病毒，黑客获取，只能针对低级别安全的用户。

2.采用口令以及密码的方式保存

数字证书在存取和使用的过程中采用直接的口令机制保护私钥的安全，简单的方式采用常规口令字符串，也可以使用一次性口令，即在数字证书的存取和使用过程中加入随机因素，使每次验证的过程中传送的信息都不相同，以提高口令的安全性；还有基于硬件技术的动态密码锁采用一种称之为动态令牌的专用硬件，内置电源、密码生成芯片和显示屏，使用该硬件可以产生动态的一次性口令，该密码锁的使用前必须输入静态的PIN码才能进入产生密码，只有密码锁的持有者且知道PIN码的用户才能产生动态口令，采用硬件的不可复制特性，使得口令的产生与终端分离，安全性高于软件方式。

3.基于硬件的令牌

直接把数字证书进行加密然后放入相应的移动存储设备或者智能卡中进行存储而产生令牌；如智能卡令牌，将数字证书和私钥存储在智能卡上进行认证，但是需要读卡器设备，其成本相对较高；USBKEY令牌采用双钥加密的认证模式，USBKey是一种USB接口的硬件设备，内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利用USBKey内置的公钥算法实现对用户身份的认证。由于用户私钥保存在密码锁中，理论上使用任何方式都无法读取，因此保证了用户认证的安全性，用户在使用USBKEY前也必须由静态的PIN码进行确认，优点是具有很高的安全性以及携带方便，缺点是PIN码是在客户的终端上输入容易被黑客获取，因此使用后应立即拔除，目前国内的网银系统普遍采用这种方式。

4.漫游证书

漫游证书通过第三方软件提供，只需在任何系统中正确地配置，该软件或者插件就可以允许用户访问自己的公钥/私钥对。其基本原理很简单，即将用户的证书和私钥放在一个安全的中央服务器上，当用户登录到一个本地系统时，从服务器安全地检索出公钥私钥对，并将其放在本地系统的内存中以备后用，当用户完成工作并从本地系统注销后，该软件自动删除存放在本地系统中的用户证书和私钥。

5.基于主体生物特征的认证

采用基于用户固有的某些特征进行认证，如指纹、视网膜、声音或签字。基于生物特征的识别能够通过生物特征识别技术，可以将原有的私钥的管理难题和脆弱性得到解决，并且可以通过中心化策略和客户端策略来进行。前者能够在最大控制基础上，解决安全的密码分发和管理问题。而后者则更加灵活，与现有PKI架构无缝集成。基于生物特征识别的PKI，从逻辑上和技术上都加强了PKI。其优点是生物识别绝不可能丢失和被偷窃，绝对无法冒充的身份认证技术。

五、结束语

基于PKI的电子商务环境下，采用何种方式进行实体以及消息的数字认证技术是电子商务安全的根本，根据系统的特征以及电子商务的安全需求而选择合适的数字认证模式，以保证电子商务的双方进行安全的电子交易。

参考文献:

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中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2015年11月4日

数字油田能快速获得企业外部环境信息，实现油田业务与技术的整合，令油藏描述可视化，并可以完成油田状态的自动监测，促进资源整合，从而增强企业竞争力。在当前信息社会条件下，数字油田已是油田企业建设的大势所趋。企业的决策和发展需要充分的信息支持、技术支持和良好的内部管理，这要求油田企业在数字油田建设过程中，应充分重视商务智能和绩效管理。

一、商务智能与绩效管理

（一）关于商务智能和绩效管理的概念。1996年，美国市场研究公司研究员Howard Dressener，在决策支持系统概念基础上提出了商务智能的概念。他指出，商务智能以支持决策为目标，通过在企业海量数据基础上的提炼与整合过程，完成从数据到信息再到知识的转换。它将信息技术和创新管理理念融合在一起，使企业内外的数据达到集成，加工并提取能够创造商业价值的信息，服务于企业的战略发展、管理层、决策层等，对于企业的经营决策，竞争力的提升均具有重要意义。商务智能涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的绩效。商务智能是多种信息技术的集合应用。

关于绩效管理的概念，很多学者有自己的见解。如艾恩斯沃斯把绩效管理看作管理员工绩效的系统，他认为绩效管理的过程应该包括：在给员工确立目标并与其达成一致的承诺基础上，对实际期望的绩效进行计划、估计、客观衡量或主观评价，最后通过相互反馈进行修整，确定可接受的目标，并采取行动。一般认为，绩效管理是人力资源管理活动的重要组成部分之一，其本身也是一个过程，它是管理者、被管理者间根据组织目标对被管理者的工作活动、工作技能和工作产出进行持续的沟通与评价，进而保证组织目标有效实现的管理方法与过程。企业绩效管理能够有效促进组织和个人绩效的提升，促进管理流程和业务流程优化，保证组织战略目标的实现。

（二）企业管理中的商务智能和绩效管理。商务智能和绩效管理都是企业提高竞争力的管理工具。商务智能具备数据支持系统、数据分析、数据挖掘等多种功能，这些对于企业保持竞争力、在市场竞争中处于领先地位是至关重要的，越来越得到企业的重视，是企业得以生存和发展的关键因素。绩效是员工依据其所具备的综合素质所做出的工作行为和工作结果，这些行为和结果对组织目标的实现具有积极或消极的作用，绩效成为企业运营效率的代表。实施良好的绩效管理能够帮助企业提高整体的绩效水平，使企业的战略目标和年度计划得以落实。绩效管理是企业管理的重要一环，绩效管理与商务智能一起，使企业的运营状况做到更佳。

商务智能则是企业绩效管理水平提升的前提。伴随现代企业的发展，商务智能逐渐成为企业绩效管理的技术基础。商务智能通过对企业各种数据进行分析，将数据转化为有价值的信息，使管理者做出的决策能够更加适合企业的发展，正确制定企业的发展战略和经营目标。绩效管理的水平是商务智能发展的重要推手。企业最核心的部门是人力资源部门，而绩效管理在企业人力资源管理中处于核心地位，是组织战略实施的执行工具。它把组织的战略具体化、目标化，转化为各部门、员工的行动计划，能够在组织内部形成良好的组织文化及积极工作的张力，从而提高组织的商务智能效能。

二、数字油田及其对商务智能和绩效管理的诉求

（一）数字油田发展现状。数字油田的概念发端于美国前副总统戈尔关于数字地球的概念。数字地球的概念，令国内外石油巨头、技术服务公司、能源服务公司对数字油田产生了浓厚的兴趣，数字油田、智能油田遂成为石油业关心的热门课题。

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中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）14-0143-03

引言

随着网络的普及和现代信息技术的广泛应用，占据了我国高等教育半壁江山的高职院校在人才培养内容、形式、手段上也发生着重大变化。在《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010―2020年）》中明确提出，“信息技术对教育发展具有革命性影响；把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，超前部署教育信息网络；开发网络学习课程。建立数字图书馆和虚拟实验室；建立开放灵活的教育资源公共服务平台，促进优质教育资源普及共享。”因此，运用现代信息技术手段建立专业教学资源库是当前高职院校专业和课程建设工作中一项重要的工作。

一、相关概念界定

专业教学资源库是面向专业教学的数字化、网络化教学资源信息系统，它利用信息技术对教学资源进行开发与整合，以计算机网络为传输载体与共享手段，实现优质教学资源的共建与共享。

全国大约有300多所高职院校开设了商务管理专业（专业代码620503），但各校对“商务管理”专业的人才目标培养不尽相同。在本文中，商务管理专业群界定为：具有专业基础相通、技术领域相近、职业岗位相关、教学资源共享特征，以商务管理专业为核心，由物流管理、市场营销、电子商务等专业为支撑的为商贸流通业培养人才的专业集群，为商贸流通企业（如超市、百货商店、购物中心、电商企业等）培养营运、采购、人力资源、招商、网络销售、市场开发、客服运输调度、市场开发等应用型、高技能人才。

商务管理专业资源库定义为：将以商务管理专业为核心的相关专业教学资源分门别类上传至资源库中，内容包括行业信息、专业标准、课程资源、实训资源、职业培训资源、社会服务资源、特色资源等，从表现形式上包括文本素材、图片素材、音视频素材、动画素材、虚拟仿真素材等。利用信息技术，通过网络平台，突破时间与空间的限制，实现教与学的互动，使教学资源最大程度得到利用。

二、主要建设内容

教学资源库是指，按照一定的技术规范和专业课程的内在逻辑关系构建的，由教材及示范性教学案例等教学基本素材构成的，由优秀的数字化媒体素材、知识点素材及示范性教学案例等教学基本素材构成的，可不断扩充的开放式教学支持系统。根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求，共享型专业教学资源库主要内容包括专业教学目标与标准、精品课程体系、教学内容、实验实训、教学指导、学习评价等要素。

商务管理专业群是为商贸流通业培养技能型高素质人才，教学资源建设具有区别于其他专业群的特点：以商务管理管理专业群为核心，以素质课、专业基础课、专业核心课、专业实训课、拓展课及职业技能鉴定为实体对象，进行教学资源组织；以各专业为单元建立专业教学资源库群，同时实现资源跨课程、课程跨专业的资源合理分布。资源库构成框架如图1所示。

整个资源库主要由8个子库构成。

1.专业群建设标准库。介绍专业群的建设信息、人才培养方案、课程标准（课程的性质、价值与功能）、职业标准、师资队伍、教学与教学管理模式、教学质量保障体系等专业建设标准。

商务管理专业群的建设坚持以服务为宗旨，以商贸流通企业需求为导向，走产教融合的发展道路，服务区域经济建设，主动对接商贸流通业，以互联网+电子商务技术+商业技术服务+现代物联服务+企业资源管理等主要新技术为技术发展方向，面向商贸流通产业链上的电子商务、采购管理、物流管理、运营管理、销售管理、客户管理、财务核算等岗位群，培养生产、经营、管理与服务第一线高素质技能型人才。

建设主动适应“互联网+服务业”发展的专业群动态调整机制；以“分层培养、一体两翼（点面结合，以项目为主导的现代学徒制）”人才培养模式，通过对接职业岗位能力标准构建基于职业活动的项目化课程体系；建设虚拟与真实共融一体化、多专业共享、跨专业实训，集教学、生产、实训、创业为一体的商业社会；建设一支由专兼职教师组成的双岗、双薪的省级教学团队；开发出以MOOC、微课、专业网站、社区交流平台在内的群共享数字化资源；与政府、企业、行业、协会合作，通过开展社会服务与培训，承担横向、纵向科研课题，承接企业外包项目，建设合作项目孵化基地。使专业群成为商贸流通领域精英培养的摇篮，促进商贸流通业转型升级发展。

2.专业群教学资料库。收录各专业理论课程的教学大纲、教学设计（学习单元名称、教学目标、学习对象、工具、教与学重点、教学工具、学时、教学方法、学习任务、学习程序）、教案、学习指导书、教材、多媒体课件、授课计划、案例、试题等教学资料。

根据计划，专业群将重点建设 17门优质课程。其中包括群内各专业共享的《品类管理》、《零售数据挖掘与应用》、《商务策划》等3门专业群共享优质核心课程，以及各具专业特色的《客户服务管理》、《网页视觉设计》、《仓储管理实务》、《移动商务平台设计与制作》等14门专业特色优质核心课程。

3.专业群教学素材库。收录各专业的文本文件、图片、动画、视频、音频、三维交互等。

4.实训课程资源库。收录实训课程的实训指导书及资料、操作录像、模拟仿真软件系统等资源。

5.专业群网络课程库。收录各专业的网络课程。其中一种是基于web网页形式的自主学习型网络课程，另一种是基于教师课堂实录的讲授型网络课程。

6.精品课程库。收录各高职院校相关专业的精品课程。

7.专业行业应用库。收录商贸流通业的行业应用资料（如各类国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、技术文件、政策法律法规企业介绍、就业岗位信息、校企合作和工学结合情况、公司主页的超链接等）和专业学术讲座视频。

8.职业技能认证学习库。收录与各专业相关的职业技能认证考试（如助理品类管理师、助理营销师等）的学习资料、学习视频库。

三、数字化的管理平台

资源库建设的管理平台融入互联网+、云计算、移动互联、虚拟现实、大数据等等多种信息技术，从校内链式实训平台、校外实习基地、跨专业实训平台、数字化资源建设等多方面入手，加强教学管理、课程开发、师资培训、智慧教育等内容，以培养学生职业核心能力、商贸通用能力、专业核心能力、创新创业能力为目标构建整体的教学资源库。专业群教学资源库包括专业标准库、职业资格与认证培训包、案例库、课程资源、仿真实训包等。

四、结论

专业教学资源库的建设、维护、完善等项目工作量大、内容多、技术复杂、涉及面广，需要启动、开发、集成和试用等环节的各类人才，必须要成立由学校、行业企业、专家学者等组成的项目建设管理委员会，负责指挥和协调项目建设工作。一般由一所学校担任主持单位，率领整个团队进行工作。

此外，资源库的建设并不是一劳永逸的事情，而是一个累积的过程。专业教学是按照市场变化而变化的，教学内容和专业建设都要按照市场的变化进行调整，因此，专业教学资源库不是通过一次建设就一成不变了，需要定期的积累和更新，所以，应该形成长效建设机制，确保其高效运行。

专业教学资源库建设将全面提高高职商务管理专业群教学质量，以点带面，以商务管理专业为核心专业带动电子商务、物流管理、市场营销等专业的教学资源开发，进而推进相关高等职业教育理论探索与实践向纵深发展。它将对专业群的开放办学、内涵建设、校企合作、社会服务等重大问题产生深远的影响，从而推动专业教学改革，提高专业人才培养质量，为提升高职教育的社会服务能力发挥应有的作用。

参考文献：

[1] 戴勇.高职院校共享型专业教学资源库建设核心问题研究[J].中国高教研究，2010，（3）.

[2] 吕栋腾.高职院校机电专业共享型专业教学资源库建设探讨[J].当代职业教育，2014，（12）.

[3] 阮卫华.基于云计算的高职院校共享型专业资源库规划与建设[J].电脑知识与技术，2014，（10）.

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一、引言

电子支付通过多种渠道让买卖双方不谋面地进行网上购物等金融活动，带来了无纸化，足不出户支付的便利，已成为消费购物的新宠。但是，其安全问题引发格外关注，“病毒攻击”、“黑客入侵”等问题让部分人对其望而却步，网银、U盾等电子支付渠道推广碰到不少抵触。本文从公钥密码算法数学原理出发，介绍了其在电子商务实践中的实现技术，讨论其伴生的种种问题及相应解决办法。

二、公钥算法的数学原理

1.密码术基础。密码技术的基本原理是计算复杂性理论。问题难度可在求解所需求的计算资源量上体现出来，如：计算时间，存储空间等。计算复杂性表达了某问题的固有难度，是评价某个求解算法优劣的重要依据。例如：AES算法，密钥最长256位，容纳2256≈1077个密钥，P4计算机用搜索法破解，假设每HZ能判断一个密钥，则大约要1060年，从宇宙寿命来讲，这是不可能的。相信数学，则应该相信其密码安全性。

2.对称密码算法。在保密通信过程中，如双方使用相同密钥，则称其为对称加密算法，特点是计算量小、速度快、效率高。不足是密钥安全性得不到保障，密钥量随着通信群体空间成二次多项式增长，管理分配相当复杂。

3.公钥密码原理。如果通信双方使用不相同的密钥;则称公钥算法。它要求事先生成属于某个主体的，相互匹配成对的公钥KU和私钥KR，加密时，发送者采用接收者的KU加密，接收者解密时，只有使用KU配对的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公开，保密性管理由原来的双方保密密钥简化为接收者单边保密KR.有n个个体的通信群，只要n个钥对即可实现任何对之间的保密通信。它在电子商务中得到广泛应用。

三、电子支付中使用公钥技术

电子商务中，支付方式主要有：IC读卡终端转账，如IC电话卡；信用卡通过金融网络划拔;电子支票。无论何种方式，信息保密传输、远程进程、设备等身份验证、密码运算的可信环境都至关重要，任何环节的纰漏都引发安全问题。因此，公钥密码在电子支付实践中产生了PKI/CA，数字签名和片内安全计算等技术，并成为其重要的安全平台。

1.PKI/CA身份认证技术。面对面情况下，认证身份并不难。然而，在不可能见面情况下，问题要复杂得多。这时如何来相互验证以证明：资金商品没有被截流，交易参与方的的确确都没有“掉包”？借助基于公钥密码建立的数字证书和公钥基础设施可以完成任务。CA是一个对“钥对”和持有人身份进行审查、担保、认证的权威机构，在受担保的公钥附上个体信息等构成的数据结构。它在数据结构用颁发证书专用私钥KR做数字签名，以标志“通过审查”的状态，则得到数字证书。证书校验方则用KR配对的公钥验证CA签名，可获得证书状态。证书、CA，接受证书申请的RA机构等相关的制度和辅助设施的统称即PKI，即公钥基础设施。它在电子商务中广泛应用，如阿里巴巴支付宝证书。

2.数字签名技术。在传统交易中，当事人对货物等审查后的状态用签名或画押的方式来表达认可，常通过其有自身特色品质的如笔迹、指纹来标注。在电子支付中，取而代之的用带有用户特色的“数字签名”来替代。所谓“特色”，CA将某对可信公钥分配给某个体，则不能来再将同样钥对分配其它个体，持有独一无二的钥对则称为特色，其私钥签名也和手迹一样具有分辨力。

3.片内安全SOC的硬件实现技术。密码功能可写成通用软件并安装，由CPU执行，即软件加密。成本低，不需任何附加设备即可完成。如Windows系统的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果将指令写入ROM芯片或设计成电路封装成芯片，密码指令在芯片里面完成，则称为硬件加密，又称SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，电子支票数字签名则在U盾里面完成。

四、公钥密码技术在电子支付中的伴生问题

1.PKI平台的重复、不规范化建设。在我国，行业性PKI/CA有CFCA（中国金融）、CTCA（电信），地区性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏统一规范和管理来指导，PKI重复建设、标准不一。一哄而上地开发CA是完全没有必要，也造成浪费。

2.数字证书交叉认证问题影响电子商务推广。金融机构之间的CA交叉认证没有解决。其中除技术外其它因素很多。这只会给增加用户成本，降低效率。如：工行证书、建行证书等，介质管理携带也成为了客户累赘。

3.信息安全立法和打击信息安全犯罪。2005年4月1日，我国《电子签名法》正式实施，标志着我国电子商务向诚信发展迈出了第一步。然而，信息安全经济犯罪不容忽视，流氓软件盗窃用户口令、冒充银行网站套取账号和口令等现象时而出现。立法仅提供有法可依的平台，只有落实有效打击措施，从源头扼制，才能打造和谐安宁干净的电子商务环境。

参考文献：

[1]王金池:口碑营销的基础及其传播途径[J].东南大学学报(哲学社会科学版），2006（2）

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所谓电子商务,就是商务信息的数据电子化,通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展,推动了电子商务的迅速发展,推动了企业营销模式的革命,也推动了全球经济的一体化。

一、电子商务项目管理的可行性论证

项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在,人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作,对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵,技术复杂,涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高,风险大。在这种项目中,有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(ElectronicalCommerce)引发了管理学的革命,开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看,项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度,尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩,计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前,国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时,就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术,如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等,目前这方面的技术已经成熟。

世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估,项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好,组织结构更为有机化,更能满足系统目标的实现。一方面,计算机系统的控制替代了人的监督,极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力,其结果是控制的范围更广,组织的管理层次更少,对人员的需求也更少。另一方面,管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力,而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。

二、电子商务项目管理的关键技术分析

1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及,目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比,多层结构在中间多了几层部分,其目的是集成后端的不同服务器,使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能,方便了系统的维护和升级等。

2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能,也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性,在系统的具体实施过程中,我们必须强调系统的集成,这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等,以节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接,以便数据交换和信息共享,安全保证我们的系统稳定可靠,对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年,在我国的应用尚属发展阶段,为此,对于现代项目管理我们也要予以重视,这当然不仅是一个技术的问题,还有体制等有关的问题。

三、电子商务项目管理的解决对策探析

当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地,就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤,可以分部实施,逐步完善。

随着电子商务应用的深入,企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系,通过它直接建立电子商务活动,以便更加快捷地与客户和供应商交往,提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用,极大地提高项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目,以某一行业的项目管理信息系统为切入点,参照国际项目管理模式,分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础,以电子商务为手段,以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异,它综合了最新的网络交互技术和数字技术,代表了未来信息管理技术发展的趋势,对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善,但是,我们已经可以看到,在不久的将来,它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。

参考文献:

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面对知识经济的时代，面对Internet的飞速发展，创建商务化的信息服务系统，提供各种适销对路的信息产品，优质、迅捷地提供信息服务应该是图书馆最现实的出路。电子商务已经渗透到世界各国社会、政治、经济、军事、文化、教育等各个方面。数字图书馆不仅为其电子商务的实施提供了交易平台，而且数字图书馆的信息产品和信息服务应用了电子商务技术。

一、电子商务在数字图书馆的应用优势

1.全新的时空服务。数字图书馆应用电子商务提供以信息库为特征的网上信息服务,没有任何地理、时间上的障碍,它的服务开放时间由各地读者(即网上用户)自行决定,这使得数字图书馆可在更大程度上,更大范围内满足读者方便查找信息的需求。

2.密切读者关系。由于电子商务是实时互动式沟通,使得信息需求者或服务享用者更易于表达自己对数字图书馆信息提供和服务质量的评价,这将有利于数字图书馆工作人员更深入地了解用户的内在需求,从而提供即时主动式沟通，进一步密切两者之间的关系。

3.增值信息服务。数字图书馆不仅能利用电子商务支付系统收取一定的费用，将传统图书馆的各种服务结果传送给网络用户,而且能提供传统图书馆所没有的增值信息服务,如电子期刊服务、检索软件服务等。

4.降低获取信息成本。在数字图书馆中应用电子商务便可通过网络采购，采购时间较短、采购过程简单。网上读者也只需坐在家里轻点鼠标，便可很快获得所需信息。另外，数字图书馆正利用电子商务手段组织和开发信息，使原有信息不断地增值，用户只需通过电子钱包或电子转账等网上支付方式支付少量费用，便可立即拥有信息，真是”价廉物美”。

二、数字图书馆开展电子商务的实现环境

1.基础设施。高效快速的数字通信网络是数字图书馆和电子商务存在的基础；大力引进Internet联接服务，互联网的技术日渐成熟，都为数字图书馆和电子商务的发展奠定了良好的信息基础设施。

2.物流环境。在电子商务活动中物流是以商流的后继者和服务者的姿态出现。它往往是商品和服务价值的最终体现。没有好的物流前端环节就无法体现电子商务的价值，物流系统对电子商务的长远发展起到至关重要的保障作用。

3.法律环境。要保证电子商务的顺利进行必须建立一套相应的法规体系。目前，虽然我国还没有制定出专门的电子商务方面的法律法规，但有关部门正在进行有关政策的研究和制定，如电信法，信息法以及信息安全，网络安全等有关电子商务的法律法规正相继出台。

4.信息保密性。在数字图书馆的电子商务系统中，需要传递读者个人信息、借阅表单甚至与银行之间的交易流水，这些数据都是非常重要、不可泄露的,所以系统需要保证数据的保密性。

5.安全认证体系。开展电子商务必须要有一定的安全体系作为基础保证，主要包括建立安全认证体系(CA)。选择安全标准(如SET、SSL、PKI)，采用加－解密方法和加密强度等，其中建立安全认证体系是关键。由于电子商务在我国发展不久，至今还没有一套完整的、统一的、全面的电子商务安全认证体系。

三、数字图书馆实现电子商务的方式

1.电子商务采购。在电子商务采购平台的支持下，采购人员可以直接在网上浏览书商的各种征订目录，并且可以将标准格式的采购数据下载到本地采购数据库中，然后根据本馆情况和需要进行筛选，通过WEB页填写订单，上传给书商，或者在本地填写完定单，通过FTP或E－MAIL将订单提交给书商。

2.在线销售。这里的在线销售既指数字图书馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷型或电子出版物的出版权或发行权，也指数字图书馆通过网络向其他数字图书馆和信息机构出售或出租本馆电子出版物、自建数据库的镜像权、使用权和复制权等，当然也包括向个别用户提供的书籍、音像制品、电子杂志、联机出版物的在线销售和订阅。

3.付费浏览。这在国外数字图书馆中较为普遍。如美国国会图书馆和英国国家图书馆等网站上就有许多数据库资源供用户付费浏览。而目前从我国正在建设中的几个数字图书馆来看，其中有价值的数据库只能供馆内用户或局域网用户检索，但数字图书馆真正的或者说更大范围的利用应该说是远程用户。

4.虚拟社区。数字图书馆是我国文化事业的重要组成部分，它可以利用在文化建设方面的特长和经验。在网上营造一个具有特色文化的虚拟社区，提供电子邮件(E－mail)、论坛(Tribune)、新闻组(News)、在线聊天室(Chat)、网络寻呼(ICQ)等服务，让用户在这个虚拟社区上和数字图书馆的馆员进行交流，用户之间也可进行交流。

5.网上书店。图书馆若以自身的优势，将虚拟书店和实体书店相结合，把图书分编的经验应用到网上书店中去加强宣传报导，建立一套适宜于用户消费方式的订货付款，送货机制，一定会收到良好的社会效益与经济效益。

6.联机编目。它是把编目资源共享的概念引入网络资源的组织与控制中，人们可以按联机合作编目的程序从同上选择符合自己需要的信息资源，经编目后上载给CORC数据库，OCLC对输入记录进行审核质量控制与，或者直接从CORC数据库下载所需的网络资源记录，将其纳入本地的数据库，其间的费用结算一般通过网络来进行。

四、综述

综上所述电子商务在数字图书馆中的应用前景是非常远大的但在中国要想使电子商务真正走向实用，还需要多方面的宣传，教育以及培训工作，并建立相应的保障体系。我们期待着数字图书馆电子商务发展的美好未来。

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当前我国电子商务技术标准现状，即电子商务技术标准包含了四个方面的内容：edi标准、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及我国标准约有1250多项。我国把采用国际标准和国外先进标准作业作为一项重要的技术经济政策积极推行。

1.edi标准:国际上60年代起就开始研究edi标准。1987年，联合国欧洲经济委员会综合了经过10多年实践的美国ansix.12系列标准和欧洲流行的“贸易数据交换（tdi）”标准，制定了用于行政、商业和运输的电子数据交换标准（edifact）。该标准的特点，一是包含了贸易中所需的各类信息代码，适用范围较广；二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等，内容较完整；三是可以根据自己需要进行扩充，应用比较灵活；四是适用于各类计算机和通讯网络。因此，该标准应用广泛。目前我国已等同转化为5项国家标准。此外，还按照iso6422《联合国贸易单证样式（unlk）》、iso7372《贸易数据元目录》等同制定了进出口许可证、商业发票、装箱单、装运声明、原产地证明书、单证样式和代码位置等8项国家标准。现在edifact标准有170多项，至今在北美地区广泛应用的美国ansix.12系列标准有110项。由于我国edi标准研究起步晚，需要制定更多的国家标准。根据我国经济发展需要，积极研究、采用edifact标准和ansix.12系列标准。

2.识别卡标准:国际标准化组织（iso）从80年代开始制定识别卡及其相关设备的标准，至今已颁布了37项。我国于90年代从磁条卡开始进行识别卡的国家标准制定工作。现有6项磁条卡国家标准，基本齐全，等同采用iso7810《识别卡物理特性》和iso7811《识别卡记录技术》系列标准；三项触点式集成电路卡（ic）国家标准，等同采用iso7816《识别卡带接触件的集成卡》系列标准。另外，有5项国家标准涉及到金融卡及其报文、交易内容，采用了相应的iso标准。目前，我国尚未将无接触件集成电路卡、光存储卡以及使用ic卡金融系统的安全框架等国际标准转化制定为我国标准。

3.通讯网络标准:通讯网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应用的有mhs电子邮政系统和美国internet电子邮政系统。前者遵循iso、iec、ccitt联合制定（个别是单独制定）的开放系统互联（osi）系列标准，后者执行美国的arpainternet系列标准。这两套标准虽然可兼容，但还有差异。因此，我国制定通讯网络国家标准时，主要采用osi标准，但不要考虑arpainternet标准。现在我国有146项网络环境国家标准，其中有99项标准分别采用iso、iec标准，占67.8％。我国现有的网络环境国家标准还不配套。如网络管理，我国仅有2项国家标准，而iso/iec有40多项标准。其中系统管理、管理信息机构、系统间信息交换是我国标准空白。

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一、信息技术对会计的影响

信息技术(简称IT)是以微电子技术、光电子技术、计算机技术、网络技术、软件开发技术和通讯技术为核心的高科技技术。一般认为,信息技术具有两个明显的特点:一是将微电子技术、光电子技术、计算机技术、网络技术、软件开发技术和通讯技术紧密地结合在一起;二是把分处异地的许多用户之间的信息传递通过一个转接网,控制在一个系统内,形成互联网络,从而为高效能、大容量地收集、处理、存贮信息,为系统、全面、准确地提供和反馈信息,为对大量信息开展综合分析和预测,进而为制定与优选决策方案、检查决策执行情况提供有效的技术保障。信息技术正对传统会计理论和实务产生巨大的冲击,这种冲击将引起传统会计的巨大变革。

1.信息技术对会计环境的影响。

(1)人们对会计信息的质量要求大大提高。计算机技术、网络技术、软件开发技术和通讯技术的高速发展,极大地提高了会计信息处理的能力。与此相对应,人们对会计信息的质量要求也日益提高,会计信息使用者对会计信息的及时性、相关性、可比性等提出了更高的要求。

(2)导致会计学向边缘学科发展。我国著名的会计学家杨纪琬先生曾预言:“在IT环境下,会计学作为一门独立的学科将逐步向边缘学科转化。会计学作为管理学的分支,其内容将不断地扩大、延伸,其独立性相对地缩小,而更体现出它与其它经济管理学科相互依赖、相互渗透、相互支持、相互影响、相互制约的关系。”传感技术、通讯技术、计算机技术等众多的信息技术推动着会计学向边缘学科发展。

2.信息技术对会计理论的影响

(1)信息技术对会计假设的影响。信息技术影响着会计环境,相应的由会计环境所决定的会计理论必然也受到信息技术的影响。会计假设理论是会计人员对会计核算所处的变化不定的环境所作出的合理判断,是会计核算的前提条件,也是会计理论的基础。会计假设越来越无法满足信息技术发展的客观需要,其局限性日益凸显。第一,对会计主体假设的影响。会计主体假设是诸项假设中最主要的一项,如果此假设不能成立,其它假设均不能成立。传统的会计主体有一定注册资金,有相对稳定的办公地点。在信息技术下,网络公司是一个虚拟公司,它不同于传统会计主体的范畴,很难确定会计主体的办公地点。因此,需要转换观念,用相对会计主体也就是网上存在的这个临时组织来代替传统会计主体假设,才能使会计适应时展的需要。第二,对持续经营假设的影响。持续经营是为了核算企业的债权债务,假设会计主体在可预见的未来不会破产清算。但是这对于虚拟公司无任何意义。虚拟公司随着市场机遇而产生,随着市场机遇的消失而解散,它的存续时间可能很短,甚至只存在几分钟即宣告解散。在这种情况下,根本谈不上持续经营,继之而起的应是破产清算假设。第三,对会计分期假设的影响。会计分期假设是为了及时核算盈亏,计算损益,将持续经营的连续不断的经济活动人为地划分为一个个相对独立又相互衔接的期间,可实现会计报表的连续性和会计报告的规律性。由于高科技通讯技术以及计算机网络的应用,网络公司的交易可以在很短的时间内完成,所以在一个很短的时间内再划分时间段已无必要,只要把会计期间与交易期间统一就可解决该问题,可以在一次交易后只编制一次会计报表便可满足需要。可见,传统的会计分期假设也已不适用于网络会计下对会计期间的划分。第四,对货币计量假设的影响。货币计量假设的含义是会计工作中要以货币为统一的计量尺度,包括货币计量、币种惟一、币值稳定。采用货币计量,消除实物度量的差异性而获得具有综合性和可比性的价值指标,这是会计计量的基本特色。然而随着客观经济环境的变化,以及人们对会计计量理论研究的深化,会计计量逐步走向一个多重计量的模式,会计对象和会计确认的范围由资金运动向非资金运动领域拓展,货币和非货币计量单位都可以并且应该作为会计计量的单位;同时在计量属性方面,公允价值的地位将更加突出,对币值不变假设造成很大冲击;另外,“网上银行”的兴起,“电子货币”的出现,使货币逐渐成为观念的产物。

(2)信息技术对会计原则的影响。第一,对权责发生制原则的影响。权责发生制原则是针对收入、费用等会计要素确认时间而产生的一项原则。它主要是为解决如何对会计要素进行跨期确认、摊配的问题。由于虚拟公司存续时间短,往往只有一个会计期间,即交易期间,公司收支均在同一交易期间内完成,不存在会计要素跨期分摊的问题,显然此时权责发生制已失去其存在的基础,另一种确认收入和费用的方法,即收付实现制则更合理,从而更好地反映虚拟公司的现金流量。第二,对历史成本原则的影响。历史成本计价原则要求以历史成本来计量企业的资产价值,但信息技术条件下的虚拟公司作为一个临时性的组织,它否定了持续经营假设,所以它的财产的成本按重置价值或现行市场价值确认更为合理。这使历史成本计价原则失去存在的意义。第三,对及时性原则的影响。信息技术的快速发展,使得当会计事项发生时,会计信息系统可以通过网络技术、通讯技术、计算机技术直接采集有关数据信息,实现会计业务一体化处理。这样会计核算就从事后的静态核算转为事中的动态核算。凭借计算机的强大处理能力和网络的传输能力,信息使用者可以自主查询所需的会计信息。这种实时化的连续性报告,极大地丰富了会计信息的内容,提高了会计信息的质量和价值,使会计信息及时性变为现实。第四,对重要性原则的影响。重要性原则是针对传统手工会计条件下,会计人员处理会计信息能力有限而提出来的,它的直接目的是要求会计信息的收益大于会计信息成本。信息技术的发展使会计人员从繁重的账务处理中解脱出来,会计人员有能力把会计信息的成本降低到可以承受的范围之内,所以信息技术条件下重要性原则应当予以淡化。

(3)信息技术对现行财务报告的影响。在传统会计中,会计报表是在一个会计期间结束后编制的。因此,无论是动态报表还是静态报表都存在着一定的时滞性。信息技术下电子财务报表即时处理并随时提供信息的特点是以往手工会计报表所无法比拟的,能够更加适应会计信息使用者利用其进行经营和管理决策的要求。

二、电子商务对会计的影响

1.电子商务要求会计服务范围更加广泛。电子商务是信息时代的产物,其活动领域可以形成从政府到市场、从市场到生产、从生产者到消费者,从而形成了全球统一、规范、竞争、有序的大市场。会计为了更好地适应电子商务的客观要求,服务于这个大市场,其服务范围也应不断地扩大。不但要服务于物质生产领域,而且还要服务于非物质生产领域,面向政府、流通行业、生产企业和消费者以及国内外贸易的各个方面。

2.电子商务要求会计手段多样化、现代化。在信息时代,企业间的竞争更加激烈,谁掌握先进的科学技术和最新的商务信息,谁就会在竞争中处于领先地位。在电子商务中,企业运用互联网,收款机、电子货币等各种现代化的电子信息工具,使得各经济主体间的经济交易得以迅速、准确地进行。只有实现会计手段的多样化、现代化,才能满足电子会计业务的要求,为会计信息使用者提供及时准确的会计信息。

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一、网格技术在企业内部电子商务中的应用

网格技术能使企业在提高效率的同时，降低运行成本，从自己的计算和数据资产中获得更多的价值。利用网格技术，IT部门可以汇聚不同的技术功能。在网格计算的核心，它能够以虚拟的方式在一个企业、行业或工作组的内部对各种设备进行共享、管理和访问，无论这些设备的运行特性如何。通过这种资源的虚拟化，可以为那些需要快速解决复杂的业务难题、进行计算密集型研究和数据分析以及从事的工作具有实时特性的人们，提供所有必要的访问、数据和处理能力。

具体来说，网格技术在企业内部电子商务中有以下几方面应用:

(一)改善新产品和服务的完成时间

通过改善生产效率和协作，公司最终能缩短取得结果的时间。运用相关的网格产品可以为公司提供速度和产品上市时间的优势，从而获得竞争优势。

(二)实现协作和促进运行灵活性

网格产品能将分散的技术资源和人力资源组合在一起，通过让人们方便地共享、访问和管理信息，改善位于不同地理位置的各业务部门之间的协作，来实现关键业务计划，比如全球化的采购等。

（三）提高生产效率

通过让最终用户无限制地访问他们所需的计算、数据和存储资源，网格计算技术能帮助员工更快完成工作、轻松解决复杂的业务问题、更快完成产品设计和研究项目。当个人在互联网上提高个体生产效率时，公司作为整体也赢得了胜利。

（四）利用现有资本投资

尽量高效地使用现有资源是降低运行成本的关键之一。利用网格产品能够帮助公司避免许多损失。另外，公司能利用网格资源来提供有效、低成本的备份和恢复情景而不需要投资双份系统。

（五）企业优化

利用网格解决方案，公司能迅速地将分散的资源链接在一起，从而在企业之间快速提供计算和数据资源。这一灵活性和容量可扩展性使得公司只需要提供计算容量来满足平均而不是峰值需求即可，利用虚拟资源来满足意料外的资源要求激增，从而改善IT资产的利用率。利用网格技术，公司能充分利用使用不足的计算资源作为备份和恢复平台。

二、网格技术在B2B电子商务模式中的应用

(一）满足不同的业务需求

利用网格产品，公司能创造灵活自如的运作基础设施，通过立即访问计算和数据资源来“感知和响应”业务需求，能迅速处理客户要求的波动，获得更快地解决复杂业务问题的能力，公司能更快地行动并获得竞争优势。

(二)研究开发

对于很多提供高科技产品的公司来说，一个新产品或新技术的研发往往是一项耗资巨大而费时长久的投入。研究开发活动一般需要大量的信息和计算，涉及到分析、深入计算、数据挖掘、数据提取等方法，而如果一个企业要完全靠自己构建一个庞大的计算系统，昂贵的造价往往会制约企业的步伐。通过创建统一的产品开发网格，生产厂商不仅能在其供应链之间形成协作，而且他们还能利用强大的计算能力来缩短开发周期、降低开发成本并缩短上市时间，从而向最终客户提供价值更高的产品。

网格产品使企业能利用数据和数据库管理系统，这些系统能迅速安全地积累起来形成“短时间’，数据仓库能力，然后可以立即解散。

(三)商业智能和分析

商业智能和分析网格通常设计用于执行繁重的数据挖掘和数据利用项目，这些项目通常会花费相对较长的时间，例如石油行业的地震、水库分析和金融服务行业的衍生分析等。网格技术使这些单位能利用无限的计算和处理资源来大大加速分析过程，能比在传统环境中更迅速、精确地达到最终结果。这样，公司就能及时地做出正确明智的商业决策。

(四)工程和产品设计

在工程和产品设计过程中，大型制造公司面临着特殊的计算挑战，因为他们需要采用高度协作的工作方式，例如与众多的合作伙伴、原产设备生产商(OEM)、供应商和组装工厂等的联合。另外，这些合作伙伴中的每一个都可能运行不同的操作系统、应用程序和数据库。要把这些数据和结果集成到一起，在以前简直是不可能的。但网格以开放的标准构架为基础，使这些大型生产厂商可以把分散的、异质系统虚拟到一个单一的、强大的计算实例中，最终实现高度协作，提高产品价值。通过网格，r部门能访问扩展的虚拟资源网，而这个虚拟资源网还可以作为备份和恢复系统，来改善操作自我恢复能力并降低对基础设施投资的要求。

三、网格技术在B2C电子商务模式中的应用

随着连接到网格系统上的计算资源的增加，家庭PC用户将能够使用各种机构提供的更快、更廉价的服务。例如，现在人们在发送电子邮件的时候，需要知道对方完整的一长串的Email地址，而一旦对方的Email地址有变化，便无法联系。利用网格，人们只需输入收信人的名字，网格上的管理软件就会自动搜索到该用户精确的Email地址。

具体来说，网格技术在企业与消费者之间电子商务中的应用有以下几个方面:

(一)工作方式

原来的人与人的交互受到地理位置、交互能力、共享对象等等许多条件的限制。一个国际会议往往需要许多人在旅途上消耗大量的时间，如果每个人都可以在自己的工作地点，与参加会议的其他人员在一个虚拟的共享空间中进行交互，共同讨论问题，可以产生面对面的效果，无疑将会是十分理想的。

(二)生活方式

在网格环境下，消费者“量体裁衣”式购买成为可能。从生产者的角度来讲，他们将从批量生产的阶段步入个性化生产的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务，并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的生产者，才会在严酷竞争中成为最后的赢家。

(三)更广泛的资源贸易

计算能力闲置的机器可以共享出来，通过网格让更多的人来租用。需要计算能力的人可以不必购买更大的计算机，只要根据自己计算任务的需求，向网格购买计算能力就可以满足要求。除了计算资源，包括贵重仪器、程序、数据、信息、文化产品等等各种资源都可以在贸易的基础上广泛共享。由于网格的极大便利性和快速性，越来越多的消费者会接入网格，同时成本也会下降。

(四)培训和教育

如果我们能够建造这样一个培训和教育环境，培训者或者教师只需走到一面接通网格的电子墙的前而，就可以为分布在各地的员工进行技能培训，或者为不同地区的学2L讲授一门基础课，讲完后可以直接回到自己的办公室继续工作，而不是在各地奔波，这将是非常理想的情况。这个.问题的重点不是如何用网格技术来重新实现经典的教育，而是如何使用网格来实现何种新类型的教育或者培训形式。

(五)远程医疗

远程医疗(Telemedicine)是指用远程通信技术以及计算机技术提供医学及有关信息服务，远程医疗不仅有助于克服边远地区医疗资源缺乏的困难，还可以通过远程会诊和远程教学等手段提高医疗水平。

目前，远程医疗还远远不够普及。网格在远程医疗中将扮演这样的角色:管理系统各种设备，动态调度资源，提供资源预留服务，自适应网络的拥挤，提供海量数据的实时存储和检索服务，在设备和远程存储系统之间提供传输服务，对动态可视化和分析提供支持，支持对远程仪器的控制，促成专业人员之间的协作。有了网格的支持，远程医疗系统就可以建立在宽带Internet之上，而不必租用专用线路，各种资源的利用率以及协作水平也将大幅提高。

参考文献：

[1]曾强，电子商务的理论与实战，中国经济出版社，2000

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电子商务是进行各种商贸活动的必然趋势，随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。现代物流企业在运作过程中具有信息量大、时空跨度大、处理过程复杂等特点，所以建立功能完善、操作方便、安全、及时的物流管理信息系统，就需要大量的技术及知识的支撑。

一、物流数据自动识别技术

物流管理中最基本一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输入的重要技术。

1.条码技术

条码是由一组粗细不同、若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。

条码技术还在向广度和深度发展。各国还在研究和开发包容大量信息的二维条码新技术以及相应的扫描设备。现在，世界各国重视发展与条码技术相关的磁卡、光卡、智能IC卡技术。

条码技术的优越性是可靠准确、采信和输入数据速度快、成本低、应用灵活、自由度大、设备小、易于制作等。

2.射频识别技术

射频识别（RFID）技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。

最基本的RFID系统由三部分组成：射频卡、阅读器和天线。

基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活；射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。

射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。

二、物流自动跟踪技术

物流活动经常处于运动的和非常分散的状态，因此全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）技术能够将物品移动的空间数据进行有效的管理。

1.GPS技术

全球定位系统的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统，简称GPS。GPS的定位原理是GPS导航仪接收信号以测量无线电信号的传输时间来量测距离，以距离来判定卫星在太空中的位置。

GPS全球卫星定位系统由三部分组成：

(1)空间部分：由24颗工作卫星组成，均匀分布在6个轨道面上。提供了在时间上连续的全球导航能力。GPS卫星产生两组电码，一组称为C/A码，一组称为P码；P码为精确码，C/A码为粗码，主要开放给民间使用。

(2)地面控制部分：地面监控系统，由1个主控站，5个全球监测站和3个注入站组成。监测站将数据传送到主控站，主控站收集跟踪数据，计算出卫星的轨道和时钟参数，然后将结果送到注入站，注入站把导航数据及主控站指令注入到卫星。

(3)用户设备部分：GPS接收机。GPS主要功能是能够捕获到待测卫星，并跟踪这些卫星的运行。当接收机捕获到数据，接收机中的微处理机进行定位计算，计算出用户所在地理位置经纬度、高度、速度、时间等信息。

2.GIS技术

地理信息系统（GIS），是指直接或间接与地球上的空间位置有关的信息。GIS的定义为:一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间数据进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与管理系统。

地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件主要包括计算机和网络设备，存储设备，数据输入、显示和输出的设备等。软件主要包括以下几类：操作系统软件、数据库管理软件、系统开发软件、GIS软件等。数据是GIS的重要内容，也是GIS系统的灵魂和生命。人是GIS系统的能动部分。人员的技术水平和组织管理能力是决定系统建设成败的重要因素。方法指系统需要采用何种技术路线，采用何种解决方案来实现系统目标。各个部分齐心协力、分工协作是GIS系统成功建设的重要保证。

三、物流EDI技术

电子数据交换即EDI技术，根据联合国标准化组织的定义，是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输。EDI是参与国际贸易竞争的重要手段。

EDI系统一般由如下几个方面组成：

1.硬件设备。

2.增值通信网络及网络软件。

3.报文格式标准。

4.应用系统界面与标准报文格式之间相互转换的软件。

5.用户的应用系统。

EDI中心的主要功能是：电子数据交换、传输数据的存证、报文标准格式转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供昼夜24小时不间断服务、提供信息增殖服务等。

四、结束语

在电子商务环境下，物流管理和信息技术的结合带给企业的是最简洁的作业流程与高效的配送效率，能够带来更高的收益和更低的成本。

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大数据时代的到来改变了人们对数据的认识和态度，电子商务作为大数据产生的主要来源之一，其发展状态及趋势越来越被人们所关注。电子商务数据每年增长约60%，但数据利用却不足5%，人们迫切希望通过数据的力量来解决一些发展道路上遇到的瓶颈问题。数据的价值逐渐被人们所重视，数据的客观性、真实性、可靠性为电子商务的数据服务提供了坚实的“物质基础”，继而发展成为一种产业。那么大数据时代进行数据存储方式、读取方式、分析方式的创新以及增加数据服务模式已经成为大势所趋，本文正是对上述问题进行初步研究。

一、数据存储方式

随着Web2.0时代的到来，传统的数据存储模式已经不能够应付规模庞大的数据流。存储设备的成本增加，数据洪期的不预定型，结构化数据与非结构化数据混杂等因素让存储不得不做出彻底的变革。

为了减少存储成本，提高存储容量和存储空间利用率，人们利用虚拟化技术对存储设备进行改造，将所有存储空间作为一个资源池，可以自由的配置存储设备空间。虚拟化技术主要利用软件实现对存储资源的控制，根据实际需要可以将软件安装在相应的硬件设备之上。为提高一些性能较为低下的设备利用率，可以通过网络将这些设备连接起来，作为数据存储的载体。例如San系统，集群系统。San系统与集群系统都可以实现数据共享和访问，并可以对存储空间进行自由的扩展，但是San系统可以支持不同客户端的操作系统，扩展范围更加广泛，运用更加灵活。

San网络存储由服务器、存储、互连组成，利用光纤通道实现对存储设备的管理，既可以实现服务器到存储的数据传输，也可以实现服务器到服务器的数据通信。San网络采用双环方式及数据远程备份，增加了数据安全性。San对于磁盘进行虚拟化，可以让磁盘同步存储数据，加速了磁盘读/写操作的效率。

二、数据读取方式

现阶段，电子商务的数据存储方式大多依靠广泛使用的关系型数据库。关系型数据库采用关系模型，在结构上更容易理解，而其使用的数据库操作语言SQL也广泛被人们所接受。由于其对数据类型等多方面的严谨性，减少了使得数据库的维护量，提高了数据管理效率。

然而，随着电子商务的飞速发展，数据量的巨增，给关系数据库的I/O端口造成了很大的压力。其次，在对数据的查询操作上，尤其是一些大表的嵌套查询，效率非常低。由于庞大的数据量，对数据库的维护造成了一定影响，数据库无法动态扩展其存储空间及提高其负载能力。数据库升级和往往要进行停机维护，导致业务的中断。

近年来，非关系型数据库及分布式存储的出现可以解决传统关系型数据库存在的问题。NoSQL数据库是为了解决大规模数据集的管理，包括对数据的存储及并发控制。而数据的多样化，非结构化等难题，给大数据处理及分析带来了挑战。现在NoSQL类型有很多，且各自拥有各自的技术优势，数据管理者要结合自己的需求选择好合适的NoSQL数据库，才能体现非关系型数据库具备的优势。NoSQL数据库主要分为：键值存储数据库，列存储数据库，文档型数据库，图形数据库等。NoSQL数据库并没有一个统一的架构，两种NoSQL数据库之间的不同，甚至远远超过两种关系型数据库的不同。NoSQL没有高低之分，只能合理地使用NoSQL到适合的场合，才能充分发挥NoSQL的优势。

现在比较常用的NoSQL数据库主要是Redis，Leveldb， Mongodb，HBase。HBase作为Hadoop的子项目，适合于非结构化的数据存储。HBase的一大特点是基于列的模式，这样可以增强数据库的扩展性，提高数据库的存储效率。而且，HBase作为分布式数据库可以在廉价服务器上搭建起规模庞大且结构化的存储集群。

三、数据分析方式

大数据时代下，人们对数据的态度有了很大改变，对数据的研究由追寻因果向数据相关性转变。然而，对于电子商务来说，需求关系的分析是电商市场一个重要因素，仍然不可或缺。电子商务数据包含了客户的基本信息、消费信息、商家的产品信息、金融交易信息等结构化或非结构化数据。对电子商务数据的分析可分为几个方面：

（1）流量数据分析，包含了对电子商务网站的流量，点击率等数据的分析。流量的大小可以反映商品的推广程度，但是，为检测一些为提高点击率的恶意、虚假行为，需要对流量来源等数据进行分析，确保点击率能真实反映产品推广程度。网站到达率，二跳率，pv/ip值等数据都可反映商品宣传的效果。

（2）网站数据分析，网站数据最能直接反映商品推广效率，商品质量及商品销售情况等重要信息。各式各样的电商产品琳琅满目，客户往往会陷入难以抉择的尴尬局面，难以达成交易。通过对网站数据的分析，可以更好的了解客户的真实需求和偏好，并制定相应的营销策略，更好的将商品推销至客户。

（3）信用数据分析，无论是客户还是商家，信用都代表了其交易的真诚度和可靠性。信用主要以交易量及交易评价作为依据。面对日益竞争激烈的电商市场，商家为了提高自身的销售额，难免采用一些不正当手段，通过构造虚假评论信息来提升自己和打击对手。通过对评价数据的分析，可以判断其评价的真实性，避免了一些商家通过炒作来提高自身信用和客户恶意评价等行为带来的影响。

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0 前言

随着Internet的普及，电子商务如同燎原之火，在全世界迅猛发展。权威统计表明，06年中国互联网市场稳步增长，网民数量增长至1.35亿，电子商业交易总额达到1.1万亿人民币,年增长了48.6%，07年将继续增长。由此可见，电子商务在国民经济发展中的地位日趋重要，展开电子商务业务已是大势所趋；但不可否认的是，电子商务的发展使管理者收到大量无序信息，尤其是用户资源信息。如何对这些信息进行有效组织利用，找出真正有价值的信息，以指导商业决策行为，成为电子商务经营者和管理者关注的问题。迅速发展的数据挖掘技术，为此问题提供了有效的解决途径。

1 电子商务用户资源管理

从广义上说，电子商务用户是指使用电子商务信息资源和服务的一切个体和群体。电子商务的用户是在长期服务过程中逐步形成的，是电子商务服务能力在社会关系体系中的呈现。与电子商务的其他资源相比，用户资源有其特殊性，例如动态的伸缩性，对其它资源的依附性等。

1.1 用户资源管理的内涵

在电子商务发展过程中，其资源的内涵不断扩展。从有形资源的管理，包括商品的管理、人力资源管理、经费管理等，扩展到无形资源的管理，包括品牌、文化等。但这种管理概念仅仅局限于电子商务内部。而在现代信息社会，电子商务应把“用户”这种外部资源纳入自身管理体系中，实现与其他资源的整合。

用户资源管理是对有使用价值的用户资源，通过有效的管理和控制程序，来实现电子商务某种服务效益的目标活动。应该包括用户信息管理、用户服务活动管理、用户后期支持管理。用户信息管理的主要任务是系统的搜集、组织和存储用户的相关信息，通过用户信息的统计和分析，明确用户的需求，划分用户群；用户服务活动管理则负责对用户在电子商务网站内的信息行为进行管理，针对用户个性化需求，指定出电子商务的资源建设和服务策略，实现用户服务活动的相关信息集成；用户后期支持管理指对用户接收服务后的情况进行跟踪了解和分析，发现问题，提出不断修改和提高的方案。

1.2 用户资源管理的重要地位

（1）用户资源管理是电子商务管理的核心。电子商务管理必须以用户资源管理的要求和目标展开工作，因为只有这样才能将“用户”作为一种资源有效的贯穿于电子商务管理工作的全过程中，电子商务管理的效果与价值才能真正的以用户使用的效益方式体现出来。简单的说，只有掌握了用户，电子商务才有效益。

（2）用户资源管理是个性化服务的重要基础。个性化服务是以用户需求为中心的服务方式，通常步骤为：收集用户信息；分析用户数据，创建复合用户特性的访问方式；向用户提供复合其特殊需求的个性化服务。电子商务用户资源管理的本质和目标是对用户信息和行为进行深入的分析和研究，在满足用户直接需求的基础上，发掘用户的潜在需求，使用户得到延伸的服务收益，以此给予用户强烈的个性化服务感受和“无缝式体验”，提高满意度，实现用户价值最大化前提下的用户和电子商务双赢。

1.3 用户资源管理的现状

就目前而言，国内大多数电子商务用户资源管理仍然属于描述型管理，面对诸如哪些商品受欢迎、原因是什么、有多少回头客、哪些用户是最赚钱的用户、售后服务有那些问题等，还只能根据经验推测，更不能实现对大范围用户信息特征和行为特征的整理和分析，并据此进行各种推理，进而发现反映其特征的模型和进行用户规模化分类和聚类。而数据挖掘技术在电子商务中的应用为解决上述问题，突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

2 数据挖掘技术

2.1 数据挖掘的概念

数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘是一门交叉学科，它集成了许多学科中成熟的工具和技术，包括数据库技术、统计学、机器学习、模式识别、人工智能和神经网络等。

2.2 数据挖掘能够获取的知识模式

（1）路径分析。用于判定在一个Web网站中用户最频繁访问的路径。

（2）聚类分析。输入数据并无任何标记，聚类分析可以从Web访问信息中聚集出那些具有相似特性和差异特性的信息，目的是使同一类数据的相似性尽可能大，不同类数据的相似性尽可能小。以增强对客观事实的认识，是分类和异常检测的先决条件。

（3）关联规则的发现。找到用户对网站上各种文件之间访问的相互关系，明确用户访问页面与页面之间的相关性和购买商品的相关性和依赖性。

（4）序列模式的发现。在时间戳有序的事务中，找到一项跟随另一项的内部事务模式，即因果关系。

（5）分类和预测。分类发现就是给出识别一个特殊群体的公共属性描述，用来分类新的项。分类的目的是通过构造分类模型把数据库中的项映射到给定类别中的某一个，以便用于预测；也就是利用历史数据记录自动推导出给定数据的推广描述，从而对未来数据进行预测。

（6）异常检测。对分析对象少数的、极端的实例，反常的不合规则的特例进行描述，根据观察结果和预测值的差别揭示内在原因。

3 基于数据挖掘的电子商务用户资源管理

3.1 用户数据搜集与存储

用户资源管理的第一步工作是搜集用户数据。要实现用户数据的有效挖掘的基本条件是将搜集到的用户数据以一致的模式存储，建立用户数据仓库。

（1）用户数据搜集。所搜集的用户数据按类型可以分为用户信息数据、用户需求数据、用户行为数据和用户反馈数据。通过电子商务的注册和服务过程不断积累。

（2）构建数据仓库。数据挖掘在集成、一致、经过清理的数据上才能更好的实现，因此要进行数据清理、变换、集成、装入等处理，以建立一个整合的、结构化的数据仓库。例如：非结构化的用户需求和反馈信息应该采用多种方法将其转化为结构化数据。

3.2 用户特征和群体分类

（1）用户特征分析。针对数据仓库中的用户数据，采用多种数据分析和挖掘方法，如关联分析、序列分析等，对电子商务用户特征进行分析，挖掘用户的隐形信息需求，获得对管理用户与电子商务交互活动所必须的关键性特征，并预测用户的未来行为。电子商务用户的特征主要包括用户的身份特征、用户的需求特征、用户的行为特征，如自然属性、收入、交易额、爱好、价值度等。通过用户特征的分析和提取，电子商务可以与用户建立一种一对一的、差异化的、个性化的、学习型关系。即根据用户行为不断加深对其的了解，针对其特殊需求相应调整网站的访问模式和结构，以及自己的经营策略和行为。

（2）用户群体分类。对电子商务用户的特征进行分析的主要目标还在于对具有相似特征的用户建立模型，进行电子商务用户的有效分类和聚类，建立层次结构，为不同类型的用户提供不同的服务方案。电子商务用户的分类还便于分类识别或预测未知用户的归属。

3.3 面向用户生命周期的数据挖掘

用户的生命周期主要由三个阶段组成：用户的获取、用户的保持和用户的流失。注意，由于网络的特殊性，用户的保持和流失和注册用户的数量有很大差异，用户放弃该网站并不一定注销用户，所以更应该注重网站的访问信息。用户资源管理的主要目标是要最大限度的延长用户的生命周期，防止用户的流失。

（1）用户的获取。电子商务网站要在竞争日益激烈的环境中生存发展就要不断获得新用户，维持老用户，而当用户数量不断增加，用户数据信息不断增多时，就要依靠数据挖掘。利用数据挖掘揭示新用户的行为习惯，生成预测模型，预测发现一些在不同情况下有相似行为的用户，进行分析，筛选出可能的潜在用户，并据此有效增加服务推广效应，把潜在用户和这些用户感兴趣的资源和服务系统的结合起来，为每一个用户提供主动化、个性化的服务，把潜在用户转化为正式用户。

（2）用户的保持和流失。电子商务用户流失的主要原因是服务不到位，包括自身的缺陷和其他网站提供新服务的影响。一般来说，用户的保持涉及三个过程：首先，利用数据仓库中的信息和数据挖掘技术识别、分析和评价用户为什么流失？那些因素导致用户流失？用户流失的风险在何处？从而明确潜在的流失用户群体；其次，识别其中的有价值用户，如消费频率较高的用户；最后，分析用户的行为模式，如付费历史等，有针对性的采取相应的服务措施，如奖励等，提高用户的忠诚度，保持用户。

3.4 几个注意问题

（1）数据挖掘的准确性。来源数据的准确性会对数据挖掘产生很大影响，而由于网络的特性，用户数据尤其是其注册信息的可靠性是未知的，所以应该对用户数据做一定的验证和预处理。此外，数据挖掘只是一种工具，其建立模型的准确性应该经由实践检验。

（2）用户隐私的保护。在构建数据仓库，对数据进行预处理时，应该把一些涉及用户隐私的数据信息处理掉。

4 结论

基于数据挖掘的电子商务用户资源管理能发现大量数据背后隐藏的知识，在了解用户需求的基础上，可以使网站更有效的确认目标，改进策略，提供个性化服务，改善用户关系，从而使用户更加满意，为网站带来更高的效益，具有广阔的发展和应用前景。

篇13

在近几十年中，人们在利用信息技术生产和搜集数据的能力上有了很大提升。商业管理、政府办公以及科学研究等等都应用了大量的数据库。并且仍在继续发展，所以人们为此将面临一个新的挑战，在信息爆炸的今天，我们都需面对地问题是信息过量，那么我们将如何在大量的信息库当中获取有用的知识，提高信息利用率呢？要想让数据成为企业的有效资源，并使它为企业的战略发展及业务决策提供有效保障。否则，大量的数据将会阻碍公司的发展。因此，数据挖掘技术在人们被数据淹没且急需知识的境地中带来了希望，并在发展过程中显示了它顽强的生命力。

人们长期对数据库的技术进行研究和开发而创新出数据挖掘技术，刚开始时商业数据一般存于计算机的数据库里，然后变成了对数据库进行访问并查询，而数据库技术进入更高的台阶是由于数据挖掘技术的广泛应用，数据挖掘技术给企业的运作和发展带来很大便利，它不仅可以对以往的数据进行查阅，从而可以把各个时期的数据进行对比分析，利于商业水平的提高。商业数据库正呈现空前发展的态势，并且在各种行业中数据仓库得到了广泛的应用。数据挖掘的核心包括数据统计、人工智能以及机器学习等等。且历经了十多年的发展历程，使得数据挖掘技术趋向于稳定。

二、数据挖掘技术在电子商务中的应用

1.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

一种把客户当作核心的经营策略就是客户关系管理，为了满足企业的产品开发、市场营销以及管理的决策，而通过现代技术来满足。为获取商业知识而利用客户的信息，并以此来提高企业在市场当中的竞争力，采用数据挖掘技术，企业可以充分地利用客户数据资源，并对客户进行分类分析，这样不仅有利于企业对客户的盈利能力进行分析，更有利于寻找有潜力的客户，为企业带来发展。另夕卜，为应对商业数据的不断增多，数据挖掘技术将成为企业立足的关键技术，这项技术不仅可以加强企业对客户的管理及其跟踪市场活动，预测客户的消费方向，并依据消费的趋势开发产品。另外，客户评价模型对客户进行评价，并在分析客户行为对企业收益产生的影响，达到企业与客户和企业利润最优化。同时，在客户数据挖掘技术应用的基础上，企业可以依据重点客户和评价市场性能。为扩大企业销售的渠道，制定个性化的营销策略。通过呼叫中心优化及畅通沟通的渠道，强化客户关系管理的智能化并提高服务质量。

2. 数据挖掘技术在网站运营中的应用

为提高网站的点击率，网站的设计者们在设计网站时不再完全根据专家的意见来设计，而是依据访问者在网站当中留下的痕迹来设计网站，其中包括了网站结构的设计和外观。在设计网站时，为节约客户的访问时间，压缩网站的开支，网站的设计者会根据访问者的访问路径，并分析这些路径。如果可以分析并设计出最优化的捷径，这样不仅可以让访问者很轻松地访问，还能给访问者留下好的印象，利于网站长期发展。同时，为降低网站的运营成本，采用数据挖掘技术，可以挖掘有效的市场信息，并预测客户的下一步行为，这样有利于提高电子商务营销活动的成功率。企业为增强广告的目的性，为公司带来更大的收益，应依据访问者浏览习惯安排广告的位置，为企业带来一定的广告收益。

3. 数据挖掘技术在商业信用评估中的应用

目前，不良的商业秩序受低劣信用状况影响，网上诈骗的事件屡见不鲜及企业财务中的造价现象也时有发生，这些现象的发生导致了信用危机的产生，严重制约着电子商务的发展和繁荣。发达的社会信息水平作为发展电子商务的基础，通过偏差分析，控制企业数据的统计和历史记录的差别，为构建完善的安全体系，采用数据挖掘技术对企业的经营情况进行分析，并对企业进行资产的评估以及收益分析等等。另外，为强化网站中的网上交易行为的安全，应对网络进行全程的监控。在此基础上，建立客户的信誉记录，这样不仅可以有效地防止信用危机，更有利于提升企业风险管理的水平和能力。