业务系统管理范文

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关键词：

设备管理；ERP；集成

一、EAM与ERP的定位与差异

设备管理与维修是企业控制成本，提高效益的关键所在。通过信息化手段降低设备故障率，减少设备维修成本，改善设备运行可靠性，优化配置设备资源，可以最大限度的延长企业生产周期，增强企业的核心竞争力，提高企业利润空间。EAM是以企业资产及检维修业务为核心，以设备主数据管理为基础，以工单执行和故障处理为主要工作流程的专业定制管理系统。它不仅仅是对设备业务管理过程的信息化，还集成各种专业化的数据采集系统，提供智能的分析诊断以供企业做出明智决策的依据。ERP的核心管理思想是供应链管理，其设备管理模块PM秉承ERP以资金流为核心的理念，关注于设备价值形态的改变。通过设备基础信息、维护处理过程、预防性维护等环节完成企业设备管理工作，能够及时反映、跟踪及控制检维修过程发生的费用数据与材料消耗，对优化配置企业设备资源起到很好的推动作用。但EAM系统与ERP系统管理侧重不同且差异较大，对于拥有核心资产的企业，ERPPM难以涵盖设备管理业务的全部，很多专业设备管理的内容在PM模块中没有体现。一些与现金流无关，但设备管理业务中又必须做的计划、维修、运行管理等部分，又需要EAM系统的补充与完善。因此，EAM系统与ERP系统的业务集成是打通设备全生命周期管理业务链，实现设备闭环管理的关键所在。

二、业务集成的意义与内涵

为EAM系统与ERP系统提供完整的业务集成解决方案，是打通设备专业化管理与业务管理通道，提供可供信赖的设备决策依据的需要。

1.保持设备基础数据一致性目前，ERP系统是设备基础数据管理的源头，设备主数据在ERP中创建维护，设备基础信息与技术参数在ERP中录入。ERP系统提供权威的设备主数据供设备管理系统读取，保证EAM系统中各模块的业务实现与有效调用。同时，EAM系统有效地协调动、静、电、仪专业管理软件数据，将专业系统提供的动态数据提供给ERP作为有效的专业数据支持，从而避免两个系统间数据的重复采集问题，确保数据的一致性及唯一性，提高数据的及时性、准确性与有效性。

2.保障设备管理业务连贯性由于设备管理技术的复杂性和专业性，EAM与ERP系统都无法独自提供一个完整的设备管理解决方案。同时，由于企业管理模式不统一，设备管理业务分别在ERP系统、EAM系统或线下执行，使得整体业务不连续。因此，为了避免业务交叉、业务断点、信息重复处理、数据不一致等问题，只有通过统一管理模式，完善EAM系统与ERP系统集成，充分发挥两系统的优势，使设备管理业务连续、高效，方便统计分析。

3.保证设备专业管理完整性ERPPM模块管理的目标并不是设备本身，其功能重在工单的流程管理与检修费用的控制，无法体现设备运行状态分析，更加缺少动、静、电、仪专业设备管理的内容，难以替代以专业技术和现场管理为目的的设备管理系统。面对先进而又越来越昂贵的大型设备，维护、维修和配件成为了企业巨大的开销，企业在利用ERP来体现成本外，如何保证成本无损就是EAM系统的任务。EAM系统中涵盖的数据采集与专业化分析诊断则为专业管理提供了完整的支持。两个系统有效集成，才能保证设备资产处于高可用性状态。

三、业务集成方案与流程设计

1.集成方案设计基于设备管理业务联动的需求，EAM系统与ERP系统集成总体方案如下：设备基础信息在ERP系统中统一创建和维护并提供给EAM系统。检维修计划在EAM系统中执行，审批、下达后通过业务接口写入ERP生成工单，下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。工单的施工、验收、费用结算和物料出库等在ERP系统中执行；计划的执行率、费用分析、承包商的考核等在EAM系统中执行，从而实现设备管理体系的PDCA循环目标。

2.业务流程设计（1）设备档案业务集成设备基础信息在ERP中创建，业务集成点包括：设备主数据、设备分类、技术参数、技术参数分类、设备类别，通过读取接口同步到设备管理系统中。设备技术参数、专业技术参数在EAM系统中维护，参数值定期返回ERP系统。保证数据的唯一性和一致性。（2）备件管理业务集成设备的备件信息在ERP系统按照设备建立设备BOM，通过读取接口在EAM系统建立设备备件台账。备件管理业务集成点包括读取接口1个，用以读取设备BOM信息。通过备件管理保证合理的库存储备，减少占用资金，利于大范围的备件调用。（3）计划管理业务集成计划在EAM系统中创建、审批、下达后写入ERP系统，生成下达状态的工单，对已下达工单的修改在ERP系统中执行。EAM系统通过工单的读取接口读取ERP的工单进行信息汇总、统计。保证连续工单信息的一致性。ERP系统与EAM系统计划整体业务流程可分为4阶段。①创建：根据设备运行计划、故障、设备检修周期、检验检测计划等作为计划填报的依据，通过与ERP系统的集成接口得到设备主数据、备件数据、供应商、WBS费用、物料主数据等基础信息，在EAM系统创建计划。②审批：计划的审批在EAM系统中执行，按照不同的计划定制不同的审批工作流程，配置各个流程节点角色及权限，记录审批意见，并可存档不同阶段的计划版本。③下达：计划在EAM系统审批下达后，通过业务集成点写入ERP系统，生成下达状态的工单。工单的修改、查看以及“下达”后的流程保持不变。下达的工单直接生成预留作为物资采购依据。下达后的工单及修改的工单通过读取接口返回EAM系统。④统计：通过工单读取接口，对下达之后的工单进行读取，在EAM系统中进行汇总分析。

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1 企业财务管理信息系统的意义及功能

1.1 企业财务管理信息系统建设的重要意义

企业财务管理信息系统建设是现代化企业财务管理的必然发展趋势，对于企业发展具有重要意义，具体表现在以下几点：

第一，降低了手工记账、会计审核和核算的人工劳动强度，利用信息技术进行自动统计和核算，提高了财务管理的准确性和高效性;

第二，减少了企业财务管理成本，财务管理信息化不需要过多的人力支持，为企业节省了人力、物力，避免了人为因素造成的经济损失;

第三，实现了企业的规范化经营，通过财务管理软件可以统筹规划财务预算工作，为制定科学的资金利用计划提供可靠的数据参考，实现企业内部信息共享，加强内部控制，提高经营管理水平。

1.2 企业财务管理信息系统的功能

企业财务管理信息系统的功能主要包括以下几点：

一是满足各项业务处理的基本需求，根据传统的手工记账和会计核算流程建立流畅的操作程序;

二是建立建全财务数据库，实现业务数据和财务数据的搜集、统计、分析和处理;

三是提升专项核算和台账功能，提高业务数据的处理和利用效率，加强分项管理水平;

四是提供多种信息查询服务，使得企业能够全方位、多角度对财务核算数据进行统计和分析;

五是加强业务流程控制管理，通过信息系统可以对各项业务审批权限能够进行条件设置，对经济业务能够按照权限大小，进行分级控制。

2 企业财务管理信息系统设计方案

结合企业财务管理的普遍目标和特点，在ERP 环境下，企业财务管理信息系统的整体结构设计。企业财务管理信息系统主要包括财务预算、系统管理、财务控制、财务决策、财务分析、辅助管理等六个子系统。

2.1 财务预算子系统

财务预算在一定程度上能够反映企业的财务状况和经营成果，能够为企业的各项生产经营活动和业绩考核提供可靠的参考。财务预算子系统主要包括编制、执行、事后分析、业绩考评等几部分内容，采用自上而下、多方协商等多种编制模式，实现了财务预算全过程管理。对于集团企业，财务预算编制中要求各子公司之间制定统一的预算表样，方便预算表格的汇总和合并管理，提高语段编制效率和可行性。

2.2 系统管理子系统

系统管理子系统是财务信息管理系统的控制核心，主要实现对整个系统的初始化设置，具体包括权限设置、参数设置、审批设置等，从制度和权限等方面加强企业的内部控制，为企业的财务管理信息系统的顺利实施和应用提供可靠的保障。

2.3 财务控制子系统

财务控制子系统主要包括税务管理、资产管理、薪酬管理、债务管理、现金管理、应收应付处理等模块，通过设置这些模块，可以全面监控企业的资产变动、资金利用、债权债务处理等情况，更加有利于集团企业对下属单位的统一控制。

2.4 财务决策子系统

财务决策是财务管理的重要组成部分，根据企业财务管理目标，并结合企业的财务情况，通过分析和对比，制定出更加有效的财务管理方案，提高企业资产的利用效率。财务决策子系统由工程管理、投资管理、物料管理等模块组成，利用现代化信息技术进行分析，能够有效提高决策的科学性、合理性。

2.5 财务分析子系统

财务分析子系统主要根据财务报告中的各项指标分析和评价企业的财务状况和经营成果，从而全面反映企业在运营过程中的利弊得失以及财务发展趋势，能够为财务管理的优化改革提供指导。

企业财务分析子系统主要包括成本、利润、现金流等方面的分析，充分发掘有价值的信息，通过表格和图像形式，更加直观的反映企业运营状况。

2.6 辅助管理子系统

企业财务管理信息系统的一个重要组成部分就是辅助管理子系统，主要包括文件信息、综合查询、报表等方面的功能模块，对企业的日常经济管理活动进行监督和控制，通过综合查询模块，可以与同行业进行信息对比，发现差距，寻找突破，还可以借助报表系统及时反馈战略的执行动态，并与预算对比评估战略效果。

3 企业财务管理信息化建设优化措施

3.1 加大软件设计力度

财务管理软件的开发与设计是企业财务管理信息化建设的重要保障，企业需要建立高效、规范的财务管理信息网络系统，推动财务资金的统一管理。财务管理软件的开发要以企业的实际需求为根本出发点，不断调试和改进相应的功能模块，这就需要软件开发公司加强与各行企业的沟通交流，开发出更多财务管理功能。通过财务管理软件，可以严格按照财务资金管理规范进行会计核算和资金管理，具有一定的强制性，从而避免了人为核算的失误。在财务管理软件设计的过程中，设计人员要积极借鉴国外的先进技术经验，研究并开发出适合我国经济市场规律的软件程序。同时，企业要加强对财务信息安全风险的防范，对财务管理的计算机系统装设杀毒软件和加密软件，定期进行病毒查杀和漏洞修补，随时进行财务数据的备份，避免数据丢失或泄露。

3.2 提高财务管理人员的综合素质

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1.库存控制。

库存控制直接决定着仓库经营模式，因此必须严格按照系统设计的相关要求，确定管理模式及目标。由于库存控制在供应链中处于末端环节，因此，库存控制的主要作用是反馈、执行、分析。

2.布局设计。

在供应链整体设计中，布局设计是核心，因此必须将区域配送、干线运输相结合，重点设计仓库基地配送中心（即枢纽设计）。布局设计还包括设备设施、区域功能、选址规划等设计。需要的设计技术和知识包括建筑、设备设施、供应链管理等。

3.作业操作。

在系统管理中，仓储作业占据基础地位。仓储作业主要包括入仓、库存盘点、出仓、传统流程、账务管理等。随着科学技术的不断发展，管理时大多采用主导管理，通过外购或自主开发WMS软件进行管理，以确保库存信息和库存控制的集成化。除库存控制、布局设计和作业操作外，仓储管理还包括维修管理、异常状态管理、安全管理、设施建设、标识管理和设施维护管理等。

（二）仓储系统管理的指标

仓储系统管理的指标包括进出仓能力、进出库是否准确、库存数量是否准确、库存状态是否准确、报表制作的准确率、输单的及时率和准确率、报表递交的及时率、盘点计划是否完成、分拣的准确率及工作效率、备货的准确率及工作效率、装卸速度等等。库存准确率是仓储效率衡量的核心基础指标。

二、目前我国仓储系统管理中存在的几点问题

现阶段，我国仓储系统管理存在的问题主要有：

1.作业操作时易发生误差

目前，很多物流企业对仓储缺乏正确认识，认为仓库仅仅是储存货物的部门，没必要大量投入资金；缺乏对设备、设施的现代化更新，也缺乏有关设备的改造计划，造成作业效率低下。具体表现在：（1）大部分物流企业仅依靠管理员的经验进行作业，信息传递效率较差，也容易发生误差，造成仓库无法提前准备好出入库信息，司机排队等待时间较长；（2）装卸作业缺乏合理流程，效率低下，管理不合理，造成时间浪费；（3）设备、设施机械化程度较低，比较落后，作业大多处于手工操作状态，工作效率低，货物损坏严重，物流成本大大增加。

2.缺乏信息化仓储管理技术

现阶段，我国信息化仓储管理技术发展较为滞后，WMS没有广泛应用，导致仓储服务无法顺利进行。由于流程不一致、代码不统一、科目不统一，导致供应链子系统开放性、兼容性较差，给信息共享和交流带来一定阻碍，服务不够完善，信息单一。据统计，仅有30%的物流企业实现了信息化仓储管理，并对管理系统较为满意；仍有60%的物流企业对信息化仓储管理不了解，或缺乏正确认识，仍然处于人工管理阶段，错误率高，库存成本较高；甚至还有10%的物流企业缺乏信息化仓储管理理念，没有认识到信息化仓储管理的重要性。

3.人员素质普遍偏低

一些仓储工作人员缺乏较高的工作积极性，他们的流动性较高，文化程度偏低。部分企业缺乏专业化的技术人员，分工不合理，作业量分配不均衡，加之缺乏相应的激励机制，造成人员缺乏紧迫感及成本损失。由于人员缺乏紧迫感，在货物装卸、提取及放置等环节占用较多时间，造成时间浪费和成本损失。此外，人员管理能力参差不齐也是一大制约因素：年龄较大的人员虽然具有丰富的管理经验，但对计算机和信息化系统的操作比较生疏，也缺乏先进的信息化管理手段；较年轻的人员虽然能够比较熟练地操作计算机和信息化系统等现代工具，且具备先进的信息化管理知识，但工作时间较短，缺乏相应的实际管理经验。

三、优化仓储系统管理的建议

1.实现信息化仓储管理

仓储信息化管理较为复杂，需要对物流流程进行改进，对供应链各环节信息进行转化和总体协调。仓储信息化管理分三部分，即基础功能的协调及转化、供应链接口改造、整体规划及协调。目前要做的主要工作是功能方面的转变，这就需要加强经营管理和操作管理。WMS系统属于系统集合体，集员工、环境和流程于一体，能够将自动存货、库存控制相关指标、补给系统、产出报表和RFID等重新组合，从而促进仓库管理发展，确保管理工作顺利进行。仓储管理只有实现信息化管理，才能促进现代化发展，因此必须采用先进的管理模式及高新技术。可以通过以下技术来实现信息化仓储管理：（1）运用自动化库房、人工智能、条形码技术、物资储运集装化、机器人技术等,实现自动化物资储运；（2）运用安全防范系统、通讯系统、电视监视系统、库房温度及湿度自动检测系统，实现电子化仓储调度和监控；（3）运用EOS、GPS、EDI、EFT等数字技术，实现网络化仓储信息管理。

2.提供仓储管理增值服务

物流企业应利用自身有利条件和业务市场，构建多功能的服务中心，实现战略转型，在加工、配送、包装等方面创新增值服务，提高经济效益，增强市场竞争力。物流企业只有不断扩大仓储业务范围，提供仓储管理增值服务，才能在激烈的市场竞争中谋发展、谋利益。物流企业决策、管理人员必须提高对仓储系统管理的重视程度，正确认识仓储系统管理对企业发展所起的作用，加大资金投入，提高仓储利用率。

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物业管理在我国作为一个新兴行业，正处在由起步迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。关于应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理，已作为全国城市物业管理优秀住宅小区的标准之一纳入评选条件。人们也已意识到计算机应用于物业管理是物业管理现代化的必由之路。并在借鉴国外计算机管理经验的基础上，一些管理较为先进的物业公司，成功地开发了物业管理信息系统方面的软件。

1通用物业管理软件系统简介

物业管理在一些发达国家和地区，早已形成一个颇具规模的独立行业。如我国的中国香港地区，就有400多家大小不同、功能完备的物业管理公司，其大都采用了计算机管理。计算机辅助物业管理，已成为中国香港地区的物业管理的重要组成部分，并且计算机管理方面比内地起步早，经验也较为丰富。其计算机技术虽然和内地处于同一档次，但他们的综合能力、软件质量、管理效果等，却比内地高出许多。国外比较有名的物业管理信息系统软件，是法国的“HABITAT400”系统，它以IBM AS/400为基础，由3000多个模块式程序组成，其软件的功能非常强大，且具有高水平的系统完整性，提供了宽广的实用范围，从出租、销售到建设期间的财务，以及人员工资的管理等，诸多内容一应俱全。主要的模块有：出租管理、预算管理.、支出管理、房屋现状勘察管理、工资与人事管理、物业维修管理、书面材料管理等。

通用物业管理软件具备以下一些特点：

（1）通用管理型软件；

（2）全面导入ISO9000管理模式；

（3）创造性友好界面设计，使繁琐的事务变得轻松自如；

（4）功能强大的住处查询、统计总览以及报表自定义功能；

（5）具有收费系统等诸多功能点；

（6）深受欢迎的远程服务、技术支持功能；

（7）便捷、高效、科学有序的全面文档管理系统。

通用软件系统一般提供服务功能模块、系统功能模块、管理功能模块。下面简要介绍系统功能模块和管理功能模块。

2系统功能模块

2.1需求分析

物业信息系统利用计算机操作和计算机网络相结合的方法，来实现对城市社区物业的管理。物业中心通过网上公告的形式，把物业信息方便快捷地告知业主。同时，业主则可以利用互联网技术，以物业信息系统为平台，通过系统客户端及时、有效地对个人情况进行查询，实现网上报修、投诉，以及表达自己对社区管理的意见与建议。

因此，物业信息系统的管理权限分为两类：一是适用于物业中心管理员，进行全面管理的管理员；二是用于普通业主用户登录本系统，进行查询、报修、投诉的普通业主用户。根据以上所做的需求分析，可得到系统结构的设计为管理员端和用户端两部分。另外，数据库的合理设计，在一个信息管理系统中，占有非常重要的地位，合理的数据库结构设计，可以提高存储的效率，保证数据的完整性和一致性。

2.2信息系统操作的设计与实现

利用互联网技术，以物业信息系统为平台，实现业主网上报修和网上投诉。对各项物业的消费量和各项物业费用，及总费用的网络查询，并能及时了解到报修和投诉的处理情况。因系统涉及到的业主和物业中心互动交流的问题。根据需求分析，物业信息系统的操作分为管理员系统和业主用户系统。

（1）管理员系统

管理员登录。为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令；

管理员主界面。在管理员主界面中，包含了管理员可操作的所有功能：小区管理、楼盘管理、设备管理、物业管理、收费管理、停车管理、用户管理、系统管理、退出系统。在主界面左边是所有的功能菜单，可完成不同的操作。菜单的上边有“展开”和“收缩”两个按钮。单击可完成系统相对应的基本设置；

小区管理。小区管理中包含二级菜单：小区基本信息、添加周边设施、编辑周边设施、添加公告和编辑公告。小区基本信息是对小区基本信息的查询，包括小区名称、联系电话等信息；

用户管理。用户管理包括：对业主用户信息的管理和物业管理人员信息的管理，下设二级菜单：添加住户信息、编辑住户信息、添加物业管理人员、编辑物业管理人员；

物业管理。物业管理涉及到，对住户投诉信息和住户报修信息的编辑，下设“住户投诉”和“住户报修”两个菜单。

（2）业主用户系统

用户登录。用户登录是业主用户进入系统的通道，业主用户必须输入正确的用户名，密码，以及验证码后才能进入用户的主界面，才能够使用系统的内部功能；

用户主界面。用户主界面包括，用户可以实现操作的功能菜单：基本信息、物业收费、报修服务、投诉服务和退出系统等功能。菜单的上边也有“展开”和“收缩”两个按钮；

基本信息。在基本信息下设二级菜单：我的个人信息、修改登录账号、修改密码，实现对业主本人基本信息的查询，以及对登录账号和密码的修改；

物业收费。物业收费包含两个下级菜单：物业费类型、以及我的物业费用；

报修服务。报修服务包括：我要报修、报修记录、未审核报修、已审核报修4个菜单；

投诉服务。投诉服务所实现的功能形式与报修服务相同，包括投诉、投诉记录、未处理投诉、已处理投诉4个菜单。它们实现的功能同报修服务的功能相同。

2.3系统界面主体结构

系统界面主体结构见图1。

（1）表单操作

表单操作涉及到添加、删除、查询、编辑、更新、打印，进入每个带有表单的模块；添加子模块，可以完成各种类型数据的添加；查询子模块，完成数据的查询；删除子模块，可以完成表单中记录的删除；编辑子模块，可以完成各种类型数据的修改；刷新子模块，在表单变化后给与更新；打印子模块，可以将表单中的记录，以完整的页面形式进行打印。

（2）数据库技术

数据库技术是实现管理信息系统的关键技术之一，它不仅可以完成数据的组织和存储工作，同时也是进行数据分析的有利工具，通过对数据的合理分析，为物业的管理提供数据支持。所以系统是否能够完成对物业的有效管理，数据的设计和实现，将是一个非常关键的因素。

2.4系统主要功能

（1）用户登录功能

为了保护物业管理资料的数据库安全，设置操作人员的登录名称及登录口令。用户在进入系统前，首先由系统完成身份的确认。用户必须输入正确的用户名和密码后，才能进入系统的主界面，只有顺利地进入主界面，才能够使用系统的内部功能。

（2）系统管理员功能

该系统对各组织机构的操作职能，进行了初步划分。当用户以系统管理员的身份，进入系统后，用户可以通过系统管理员模块，对管理员的日常工作进行管理。在这里又将系统管理员的工作，按照具体工作内容，进行了详细的划分。包括：用户权限管理、类型对应职能设定、操作日志查询。办公室、工程部、经营服务部、财务部、管理部功能进入系统后，用户可以通过在对相应管理模块的选择，对各部门的日常工作进行管理。在这里又将具体工作按实际划分，例如：在办公室模块中功能包括：建立职员信息管理、报表管理、文档管理、制度管理、合同管理、合同范本编辑和违章记录的管理。

2.5系统备份

在主界面中点击系统备份可进入系统备份界面。本模块包括有三个子功能：收费月结刷新、数据压缩备份和数据整理。

2.6系统权限

在主界面中点击系统权限，可进入系统权限界面。在这里包括两个子功能：操作员管理和权限管理。操作时应先做“操作员管理”，后做“权限管理”。

（1）操作员管理在这里，可进行操作员记录的添加、编辑和删除，每个操作员记录中，都包括了该操作登录的代码及口令。在“添加”或“编辑”中点击“改变登录口令”按钮，可改变对应操作员的登录口令。

（2）权限管理每个模块有四种权限：查询权（只能查看，不能操作数据）、编辑权（能查看并修改数据，但不能添加或删除数据）、增加权（能查看并添加新数据，但不能修改或删除数据）和删除权（能查看并删除数据，但不能添加或修改数据），打勾选择，表示具有该权限。

操作时，先在导航树中选择一个功能模块（或子功能模块）后点击“编辑”按钮，在表格中，对每个操作员的相应权限，做打勾或不打勾操作，完成以后保存即可。

3管理功能模块

3.1房产资源

房产资源管理将所有的房产资源，分成三级来进行管理。分别是：管理区、大楼和房间，它们在导航树中根据不同的级别，按照本级的编号顺序排列。本模块分为几个子功能：物业总体信息、房产移交验收和房产大中修。在“房产移交验收”中，收录了每个管理区（大楼或房间）的移交验收数据。“房产大中修”与“房产移交验收”不同，“房产移交验收”只针对管理区，即大楼和房间是没有房产大中修数据的。

房产管理要实现跨区域、多种物业类型的房产空间管理，还要包含不同类型的空间组成管理，以便帮助客户进行房产与实物资产的调配。租赁合同管理是经营系统的核心，房产评估、市场行情与潜在客户管理，是经营管理的辅助功能。可以通过系统集成，实现每个房产的物业维护成本核算、投资回报率，并在客户服务平台上，为业主或租户提供相关的信息查询服务。

3.2工程设施设备维修保养系统

本模块是对工程部设备从档案、设备保养，一直到设备维修的全方位管理。包括有六个子功能：设备档案.、保养检查、运行状况、维修日志、巡查录和图纸资料。设施设备管理是管理的重要内容，在按专业建立完整的设备档案的基础上，要实现设施设备保养和年检计划的统一管理，在系统的帮助下，自动生成保养工作单，并对设施设备的保养和维修工单，进行工作流转处理和记录。对保养和维修工作中的人员、工时和材料消耗管理，也是设施设备管理系统的重点。

3.3安防管理

安防管理模块，包括有三部分：保安巡查、保安排班、员工管理，停车场管理和消防管理。

3.4物业收费系统

收费系统包括有六个子功能：系统功能、用户设定、数据录入、邮费登记、统计汇总和费用总览。物业收费系统主要完成物业收入的集中管理，可以自动计算租金和物业费等固定应收款，并和有偿服务费、能源费、通讯费等费用一起汇总，生成收款通知单，实现物业应收、实收、欠费、减免等的动态管理和分析。

3.5财务预算管理

物业企业的年度预算编制中，包含了资产经营的收入预算和相关的人、财、物的成本和费用预算。在预算的执行过程中，可以通过系统，进行费用支出管理。以及通过系统集成，将人员开支、材料消耗、对外委托合同支付、物资供应商结算等支出，自动转化到预算执行，实现分物业项目的成本核算。

3.6客户管理服务

客户管理是对每个房间的客户档案资料的管理，包括有三部分：入伙登记、客户管理和租赁管理。一个房间的入伙登记资料中，除了包括该房间的入伙情况外，还包括有该房间的出售情况、业主验收情况、入伙收费情况和收楼书。租赁管理记录了有关租户的所有租赁管理资料，包括三方面内容：租房资料、押金管理和入住/退房。

客户服务模块包括有三个子功能：二次装修、服务派工和违章投诉。客户资源是物业服务企业最宝贵的资产，重视客户资产的管理，帮助企业不断提高客户服务质量，提供更多个性化的服务，是客户资产运营和管理的核心。

3.7材料消耗管理

系统可以对各种类型的材料表，实现分级管理，并通过对材料的记录和计算，实现对不同物业项目、不同区域的材料消耗情况的统计分析，起到动态监管的作用。

3.8标准化管理

向用户提供全套ISO9000体系物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件以及作业指导书、质量记录及外部法规等。而且所有的文档在导航树中，按照类别排列，所以用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件，根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑。使用户的管理工作，以便捷方式符合ISO9000体系要求。通过信息管理系统，对各专业的管理标准、作业过程实现数据管理，在全公司内实现知识共享和标准化管理，是企业做大做强的保证。

4结语

现代物业管理是一门集计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学为一体的综合学科。依据对物业管理业务流程的分析，以功能结构为主，提出了一套物业管理信息系统实施方案。以先进的科学技术武装管理办公系统，最大限度地，将人们从传统办公业务工作中的重复性劳动里解脱出来。提高工作效率和管理水平，尽量做到信息灵通、决策正确。同时，业主和物业中心的互动交流，也得到了很好的体现，节约了业主向物业反映问题的时间，使业主和物业可以直接交流，提高了物业的管理效率，达到满意的效果。而且，物业信息系统使用方便，实行性强，而且伸缩灵活，能够动态地掌握物业管理政府部门及物业管理企业，在物业管理工作中的所有信息，物业信息系统化管理方法的实施，必然会为现代物业管理，奠定坚实基础。这对于开拓一个全新的物业管理应用领域，提高社会效益具有重要的意义。

参考文献：

[1]孙中魁，盛惠，顾淑华，陈磊，章昊.物业信息管理系统的设计与实现[J].科技创新导报，2011.

[2]张蕴.物业管理信息系统的设计与开发[J].软件，2012，（11）.

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（二）建设原则。一体化财务管理信息系统是国网通航公司推进财务集约化管理的重要支撑手段，也是创新体制机制、推动公司科学发展的客观要求。系统按照以下原则进行建设：

1.遵循标准，需求主导。以公司财务管理需求为导向，遵循统一领导、统一规划、统一标准、统一建设（“四统一”）原则，以促进财务集约化发展、精益化管理、标准化建设为主要目标，统一组织开发和实施，逐步提高国网通航公司财务信息化水平。

2.巩固成果，深化提升。基于其他通用航空企业已取得的建设成果，通过提升信息系统功能，实现整体的信息流、物流、资金流和业务流的有机集成，有效提升公司整体运营效率、降低管理成本开销。

3.突出重点，充分完善。在满足集团公司整体要求的前提下，结合国网通航公司的业务特点，通过业务调研、讨论会、问卷调查等方式，充分了解国网通航公司所有的业务需求、报表需求等，制定国网通航公司共有的系统功能扩展需求。

二、项目整体结构

为满足国网通航公司财务信息化建设整体需求，对现有系统进行进一步完善和提升，应从“点线网面”全面构建一体化财务管理信息系统。

公司现有系统、模块包括：成熟套装软件、财务管控模块、员工报销模块、经法系统等，此外公司还有航空管理类等专业软件。系统将现有系统进行融合，提升各业务系统的耦合度，将财务管理融入到业务系统管理中去，结合集团公司财务业务数据治理和实时管控指标考核需要以及国网通航公司实际业务管理需要，满足公司财务管理需求。国网通航公司财务管理信息系统架构如下页图所示。

三、系统功能

（一）精益管理航空成本。根据国网通航公司成本预算管理和航空管理机构的管理需要，进一步细化成本核算科目，统一梳理成本流，规范成本归集、分摊分配流程，对前端业务进行规范和优化，强化成本分析与决策与业务的相关性，提升国网通航公司精细化管理能力，提升公司业务管理效率。此外，多维度反映公司运营成本，满足预算控制和成本管理需要，细化成本构成，满足对材料费、人工费及其他费用的明细分析；区分机组直接成本费用和分摊的间接费用，对于材料费用，满足航材、油料及其他分析需要；对于其他费用在现有科目下进行进一步细化；对于间接费用，明确和固化每类间接费用的分摊规则，并进行标准化处理。

通过梳理国网通航公司成本管理体系，建立部门、机组、飞机和合同项目成本分析体系，同时细化成本要素，分类管理成本构成。分析部门费用包括哪些，机组发生的成本费用包括哪些，飞机和合同发生的材料费、人工费和其他费用包括哪些，其中直接费用有哪些，间接费用有哪些，分类来自哪些部门的分配和分摊；同时通过业财融合，提升业务和财务结果的相关性，更深入地采用业务数据作为分摊分配基础，如合同使用机组的作业时间等。

（二）深化管理设备资产。飞机的运行维护管理是国网通航公司成本费用控制的重要环节。对现有工作流程进行整改，确保设备资产信息集成同步；对维修成本进行精细化管理，满足维修成本多维度管理需要，如：区分日常和大修业务，区分飞行设备、房屋建筑物等；细化运输设备管理，将高价周转件纳入管理，与飞机及车辆一起进行管理。对公司所有资产进行盘点清查，厘清目前公司的设备资产状况，并根据梳理后的设备资产管理要求更新系统数据。

（三）深化存货应用。全面梳理国网通航公司存货业务，根据各类存货业务特点进行规范管理，将航材、低耗、备品备件等所有物资纳入存货管理，建立各类物资进销存管理台账。加强对废旧物资和呆滞库存的管理，包括在库的待报废的航材、在库的待报废的普通物资及废旧物资，将此类物资纳入系统管理，满足实物管理和后续处置需要。

（四）搭建以合同项目为主线的获利能力分析体系。通用航空服务包括国网综合计划内和对外提供非国网综合计划内的航空服务业务，实现满足以合同为主体按项目进行管理和核算，满足业务管理、成本预算管理及多维度损益分析需要。

四、系统先进性与创新点

（一）坚持“标准化、体系化”的建设原则，规范预算编制要素，建立预算信息标准。以标准化为核心，价值链为主线，通过对国网通航公司业务动因和财务指标的系统梳理，搭建涵盖公司各业务板块，以损益预算为起点，覆盖资产负债预算和现金流量预算以及相应的各类业务预算，由预算科目、辅助维度、参数库组成的预算科目体系，规范输入、输出信息传递路径，统一预算编制方法，提高预算管理的标准化，促进预算与核算的有效性。

（二）坚持以业务预算为基础，预算编制向业务部门延伸，实现财务预算与业务预算的有机融合。以业务预算为起点，以经济业务事项流转为主线，理清财务部门与业务部门职责界限，由业务部门发起编制业务预算，并按照规定的审批程序通过系统流转传递，改变业务信息线外传递的现状，实现财务预算与业务预算的有机融合。

（三）坚持集成式开发应用，统筹兼顾与其他系统的信息共享和集成。在财务管控系统内部，?猿钟肫渌?模块共享、集成式开发应用，共享信息涉及到责任中心、项目库管理、固定资产类别、贷款合同、购电机组等诸多方面，应确保财务数据来源唯一、数据口径一致。