人文关怀建设范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇人文关怀建设范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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1.概述

校园文化是以校园为主要空间，涵盖学校领导、教职工，以育人为主要导向，以精神文化、环境文化、行为文化和制度文化建设等为主要内容，以校园精神、文明为主要特征的一种群体文化。其作用主要表现为学校的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力。校园文化发展的基础在于人，存在的关键在于人，发展的根本也在于人，因此应当把人文关怀作为校园文化建设的出发点和归宿，以此提高人的素质，实现人的价值，促进人的全面发展。

2.人文关怀是校园文化建设的重要组成部分

校园文化作为一种管理理论和管理方法已经逐步成为学校发展的时代主题。每一所学校，尤其是高等院校应该形成一种良好的人文关怀氛围，具有浓郁的人文情味，才能更好地发掘与发展校园文化，并形成独具特色的文化，进而达到促进学校发展与壮大并反馈于社会的终端目的。学校的一切活动最终都要通过教职员工来完成，它是学校最根本、最重要的因素之一。一方面，教职员工是学校可以发展和壮大的最重要的资源，学校可以通过校园文化建设全面开发人力资源，通过各种形式的培训活动，培育教职员工的共同价值观去实现学校的终极发展目标，争取实现教职员工的个体目标与学校整体目标的一致。另一方面，教职员工虽说是学校管理的主要对象，但从“人”的本性需求来考虑，学校完全应该将教职员工视为与学校并列发展的独立主体，尊重其自身价值观念和职业生涯目标，通过较健全的管理制度，尤其是以较合理的薪酬分配制度、较完善的激励机制以及更符合个性发展的职业生涯上升通道去满足教职员工的人本需求。将人文关怀贯穿于校园文化建设的始终，才能使得教职员工成为学校发展壮大的关键，才能使得校园文化与学校发展相关联。

3.人文关怀应反映在校园文化制度建设过程中

人文关怀作为校园文化的重要内容，应体现在学校管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要贯穿以人为本的思想。人文关怀并非不要制度或不遵守制度，而是要加强制度的设计和维护，将“人文关怀”反映在各种规章制度中。学校将“人文关怀”反映在各项规章制度中，就必须将以下的几个方面全部实施制度化，使教职员工在学校的工作参与、工作回报及其职业生涯发展等都能体会到学校的“人文关怀”理念。①教职员工能够借助于工作小组、任务团队等活动，广泛地融入并参与管理；②通过流程设计使教职员工入职伊始就获得指导和培育，工作更富有灵活性，并体现出责任感；③教职员工有更大的职业稳定性空间；④ 教职员工在工作中有不断学习的机会和持续进步的渠道；⑤教职员工深造和培训的着眼点不仅是提高学历和掌握某种技能或专业，而是加强自我发展和完善；⑥构建给予教职员工工作业绩或工作成就的薪酬奖励制度；⑦以“道德规范”和“行为准则”等文化因素来构建教职员工和学校领导者之间的和谐关系。在校园文化制度建设过程中，充分融入“人文关怀”理念，体现和谐发展，教职员工才能和学校发展水融，共同发展，校园文化才会植入每位教职员工的思想之中，校园文化才有生命力。

4.人文关怀体现在各级管理者的沟通中

事实上，教职员工从接触单位的第一天、见到的第一人起，他（她）实际上就已在感受具体的学校校园文化了，学校各级领导必须了解人格魅力是学校凝聚力的关键，应努力从自身要求做起，将“人文关怀”体现在与教职员工的沟通之间。人在潜意识中会寻找社会、单位、人群等的认可，也只有在一定的团体认可后，人才能体会到其心理所需的归属感，但人的性格认同及人的人格缺陷却常使人与人的交往存在客观障碍。因此，学校各级领导都应对一个集体里面的同事或上下级给与理解和沟通，工作上尽可能扬长避短地发挥人的专业和长处，人性上尽可能给与人格上的尊重。从上而下层层的“人文关怀”能构建出畅通的沟通渠道，具有人文关怀的和谐环境作为校园文化的基础。

5.人文关怀使得校园文化魅力四射

一个优秀的学校团体应有一个求真务实、积极向上、朝气蓬勃的校园文化。而一个高效的校园文化不能缺少真诚的人文关怀。在当前社会变革时期，对外的开放，社会资源的再分配，使人们的思想观念发生了巨大的变化。现在又发生一场新的革命：信息化、知识化、民主化、全球化。人在社会中的地位以及社会本身都在发生根本的改变。人从过去的工具人、经济人，发展到现代的社会人、文化人。人的价值得到充分承认，人与人的相互交流与认同得到更好的实现，自信、平等和价值感等现代国民素质得到更广泛的提升。

建立校园文化的人文关怀，一句话，就是要使教职员工关心学校，能够与学校同心同德、尽职尽责，重要的在于教职员工能否分享学校成长所带来的好处。只有在这种校园文化下，教职员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，学校才真正被员工所热爱。

参考文献：

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医院是从事特殊工作的特殊行业,工作和服务的对象是相对弱势的病人群体,这就要求医院文化建设必须突出人文关怀,坚持“以人为本”的方针,强化医务人员思想政治教育,最大限度地调动他们的积极性和主动性,使他们清醒认识“病人是我们的衣食父母”的真谛。把“以病人为中心”的服务理念深入到医疗工作的每一个环节。不仅要千方百计让病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人进入医院的那一刻,就能给予病人更多的关爱和抚慰,以此弥补先进的诊疗手段和医疗条件所不能穷及的缺憾。坚持质量第一、服务第一,为病人提供优质的服务,创造出更高的社会效益。

(一)强化人文关怀是树立医院形象的需要。医院是文明服务的窗口,透过它可以反映一个地区的卫生文明程度,体现医务工作者的精神风貌。病人对医院的选择与病人对医院的满意度有关,医院整洁有效率以及服务者亲切的眼神、温和的笑容及充满信心的谈话,不仅会使病人增强对不适应和恐惧的耐受力,而且还会增加对医务人员的信任感和顺从性,增强对疾病的忍耐性,从而对医院产生良好印象。所以医院服务要进行“人性化服务设计”,让患者及家属感到方便舒适,快捷安全。我们的一切工作计划措施都应做到“一切为了病人”,将服务延伸到院前预防、健康指导、健康体检、日常保健和出院后的随访、健康指导、心理咨询。医护人员为病人进行诊断和治疗时,既要向病人传递人文关怀,还要向病人灌输博爱精神,真正做到医务人员既是人道主义精神的实践者,又是社会主义精神文明的传播者,这将对提高医院形象起到无可比拟的作用。

(二)强化人文关怀是改善医患关系的需要。由于市场经济的趋利性和社会上不正之风的影响,极少数医务人员价值观念发生扭曲,出现了服务态度上的冷、硬、顶、推和服务过程中的吃、拿、卡、要现象,引发了不应有的医患矛盾,严重损害了医务工作者的形象。从近几年发生的医疗事故来看,医疗水平不高导致的医疗纠纷和事故不是主要原因,更多的则是因服务态度不好和责任心不强及医患关系紧张造成的。因此,在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,强化人文关怀,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员应加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心。对患者推行人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的。应通过不断提高医务人员的人文知识和技能,提高与患者进行语言沟通交流的能力,使他们敢于沟通,善于交流,既掌握原则性,又把握灵活性。把患者当作亲人,多一些耐心,根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又建立融洽的朋友式的关系,把人性化服务落实到为患者提供优质服务中,体现在医疗服务的流程中,不断赢得患者的信任和理解,医患关系自然会得到根本的改善。

(三)强化人文关怀也是人性化管理的需要。医院管理中人文关怀要围绕以人为本的宗旨,体现出对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动,共同营造一个和谐友爱的环境,让每个人感觉到在一起工作着是幸福的、快乐的。人是生产力中最活跃的因素,医院的发展和进步归根到底取决于医务人员的技术水平和努力程度。因此,医院管理者在强化管理、注重效益的同时,应根据职工的思想实际和工作实际,采取不同的措施,给予医务人员以全方位的关怀。强调从现代人的需要出发,重视人的完整性和人的需求多层次性,将人本观念融入医院文化建设的过程中。对内,要做好员工的思想政治工作,做好人才资源的管理,满足员工不断增长的物质和文化需要,关心职工的学习和生活,保护医务人员的身心健康,切实解除职工的后顾之忧;对外,则要不断改进服务质量,提高服务水平,以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者。不断对职工进行职业道德、理想信念、服务质量和服务意识及爱国主义教育,并在各项实践活动中逐步形成“团结、敬业、拼搏、奋斗”的医院精神。

二、人文关怀必须有实质性的内容

医院遵循的是“一切以病人为中心,把病人的生命安全、健康利益放在首位,为病人提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务”。人文关怀在医院管理中不仅体现在医院文化建设的每一个层面,而且贯穿于医院文化建设的全过程。因此,医院人文关怀必须有实实在在的内容。

(一)医院对病人的关怀

医院对病人的关怀,体现在医院用良好的医疗设施、优越的医疗条件和相对低廉的医疗价格为病人服务,满足人民群众日益增长的医疗保健需求。这就要求医院必须从病人需求出发,做好以下几项工作:

1.加强人性化基础设施建设,提供舒适的就医环境。优美舒适的就医环境是医院物质文化建设的重要内容,是医院开展医疗业务工作的基础,也是医院服务品质和人性化服务特色的外在表现。医院总体布局要充分体现人文精神,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,打造美丽温馨的“绿色医院”;院区、科室及花园草坪的设计和布置要充分体现“人性化”,院内平面图、科室标牌整齐醒目,各种医疗、生活设施和就诊流程充分考虑孕妇、儿童和残疾人的需要,能使患者心理得到安慰,调节患者的紧张情绪;医疗机构应利用健康教育宣传单、宣传栏、网络等形式宣传医院文化,营造出一种具有文化气息的和谐就医环境。突出医院服务特色,简化医疗流程,科学合理配置科室和人员,充分发挥医院功能。在服务措施上,要积极提供导医和一条龙服务,通过增设服务窗口、增加服务人员、延长服务时间,最大限度地减少或避免病人排长队挂号、取药、打针现象。力求用最好的医疗设备,最短的检查、治疗时间取得最好的疗效,确保病人来得放心,住得舒心,走得开心。

2.拓展卫生服务范围,努力满足患者的多层次需要。认真分析患者需要什么样的服务,把主动全面服务贯穿于诊疗工作的全过程。医前服务要提供健康教育、义诊宣传、科普讲座;医中服务要提供细致、周到、全面优质的医疗服务;医后服务要采用对患者、电话、回访、直接上门家访等措施,收集患者出院后的信息,提醒复诊或给予其康复指导等。由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变;由传统的窗口服务向全员、全程的人性化服务转变。要将医疗服务、妇幼保健、卫生防疫、健康教育、计划生育技术服务、康复治疗“六位一体”的新模式送进社区,开设家庭病床,为居民建立了健康档案,使患者在家就能享受到优质、快捷的卫生服务,真正享受到人文关怀。

3.关爱弱势群体,降低和减免收费。在规范医疗服务行为的同时,医院要严格控制医疗费用,建立和完善弱势群体的医疗救助机制,切实解决“低保、特困”人群的看病难、看病贵问题,切实做到“因病施治、合理检查、规范治疗、合理收费”,医院要在不降低服务质量的前提下,适当减免挂号费、诊疗费,真正让人文关怀惠及每一层面。

4.强化制度建设,保证服务质量。在规章制度和政策的制定上要以患者为中心,努力做到细化和具有可操作性。每个制度的环节上必须做到:一要更细,二要更精,三要更实,四要更优。坚持给每一位住院患者发放满意度调查卡,每月进行一次医疗质量检查,每季度对医护人员、门诊科室、相关医技辅助科室等进行综合满意度调查,并设质控组和督导组,做到强化管理,严格规范,坚决贯彻,有力监督。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,并及时吸纳、改进。

(二)医务人员对病人的关怀

医务人员对病人的关怀,首先要充分认识到全心全意为人民健康服务是医务人员的根本宗旨,然后在整个诊疗过程中充分实践,倡导人文关怀,使病人感受到充满人性化的温暖和关怀。

1.确立以病人为中心的理念。为了更好地服务病人,医务人员必须坚持“以病人为中心”思想,不仅要具有扎实的医学专业知识,而且必须具有丰富的哲学、人文社会科学理论的修养;不仅需要精湛的医术,而且需要宽厚的伦理精神和人文关怀能力。医院通过思想政治教育和公民道德教育,进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识和奉献意识,变过去那种病人围着医生转的不良现象为医生围着病人转,真正把人文关怀的服务理念落到实处。

2.提高服务质量,和谐医患关系。医务人员对病人的人文关怀,要通过与患者接触的每一个环节,用语言和行动安慰病人,同时对患者不仅要“听其言”,而且要“观其行”,通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量;不断用我们的文化内涵、服务品质促进医患关系和谐,将一个全面的、高素质的、亲和的医务工作者形象展现在患者面前,让患者带着期望而来,载着满意而归。同时,在服务态度上,要热情、诚恳,做到生人和熟人一个样,贫穷人和富裕者一个样,干部和群众一个样。积极推行首问、首诊负责制,开展微笑服务、迎宾送客式服务,让病人在就诊的每一个环节都能享受到家的温馨、爱的关怀。

(三)医院对医务人员的关怀

医院对医务人员的关怀,体现在充分尊重医务人员的人格和精神、物质追求,积极营造尊重医务人员的氛围。

1.尊重医务人员的劳动和创造,丰富职工的业余文化生活。医院管理者要带头尊重医务人员的人格,尊重医务的劳动,尊重医务人员成长进步,对那些贡献大的医务人员要及时适当地给予精神和物质上的奖励。通过举办院歌、院徽、医院精神征集活动开展医院文化节周以及举办歌舞晚会、歌咏比赛等活动,调动医务人员工作的积极性,激发他们的工作热情。

2.切实解决职工的实际困难。在职工住房、子女入托、入学、就业、生老病死等方面,采取积极有效方法加以解决。每年可拔出专款,用于扶持卫生系统特困户、病灾户。在隔离病区内为医务人员安装电话,配备电视、为医务人员购买人身保险。

三、强化人文关怀必须切合医院实际

强化人文关怀,不仅要全员发动、全员参与,营造浓烈的氛围,更要切合医院的实际,坚持正确的指导原则。

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关键词：高校馆员；读者；人文关怀；以人为本。

中图分类号：G251 文献标识码： A 文章编号：

高校图书馆馆员是为大学生读者提供文献服务的第一线工作人员，是联系图书馆与大学生读者的桥梁和纽带。人文关怀是数字图书馆下馆员的综合素质核心，善于用人文关怀创设人文环境，不仅加强与在校大学生的心灵沟通，还提高高校馆员的服务意识。馆员服务质量的提高和对读者人文关怀的倾注直接影响着图书建设与发展。

1.人文关怀是现代技术环境下馆员综合素质的核心

1 . 1 人文关怀的意义

在高校图书馆工作，馆员一定要做好教育工作，有利配合高校教师教学工作。在现代技术数字图书馆环境下，馆员服务内容增加、服务过程拓展多元化，人文关怀是服务过程中的有效中介，图书馆人文精神的具体含义就是图书馆在整个运行过程中所蕴涵的承认、尊重和实现人的价值的精神。馆员的服务宗旨是对读者的关怀与帮助，所以强化人文关怀，显得尤为重要。

1 . 2 人文关怀的素质要求

高校馆员作为图书馆和读者联系的中介和枢纽，提高自身综合素质是为读者提供人文关怀的关键所在。馆员必须具备高度的责任心，强烈服务的意识，有关图书方面的业务知识和技能等综合素质。随着科学发展的需要，数字化图书馆的要求，馆员不断提高自身的业务素质和思想觉悟，同时加强构建完善的图书馆人文关怀理念，从而为广大读者积极营造和谐的服务氛围，创设人文关怀的温馨环境。

2.人文关怀运用于馆员服务意识中的重要性

2 . 1 人文关怀是树立“以人为本”服务意识中的关键

服务读者是图书馆工作的核心，在全心全意为读者服务这一“以人为本”的服务理念的指导下，做到关心读者的真诚，发掘读者的热情，满足读者的要求。同时，对读者倾注人文关怀才能更好地做好图书馆服务工作，为图书馆又好又快地发展筑成稳固的地基。

广义的人文关怀具有激发人的主动性、积极性和创造性，促进人自由全面发展的功效。在校大学生具有强烈的求知欲望，优秀的馆员要以培养读者个人能力为主题，增加读者自信为目的，强化读者知识储备为根本目的。所以馆员用心去爱护读者身份的大学生，善于发现他们的潜能并给予赞许，做到对他们的理解与重视，让他们实现自己的自身价值，将来报效国家。

2 . 2人文关怀是体现馆员和读者和谐关系的桥梁

馆员与读者沟通是馆员和读者进行思想交流、情感传递的过程。语言沟通的主要方式是书面语言沟通，而声音语气、肢体动作等非语言沟通是对语言沟通的有效补充。语言与非语言二者完美的结合才会达到理想、完美的沟通效果。所以高校馆员不仅要掌握语言沟通的能力，同时也要掌握非语言沟通的技巧。馆员只有与读者进行良好沟通，才能了解读者的需要，加深与读者的感情。馆员更需要耐心、真诚倾听读者提出的各种疑难问题，并帮助解决读者在各个方面的遇到的问题。同时馆员要不断更新理念，熟知动态化馆藏信息，掌握馆藏文献资源，以人文关怀和娴熟的技能与读者进行沟通，从而提升读者的文学素养，最终达到图书馆服务质量提升。人文关怀不需要形式上和言语上的复杂，只需很简单却很真诚的关怀，那么读者就会找到更多的自信和扩充知识的捷径。

3.在馆员服务意识中灵活利用人文关怀创设人文环境

3 . 1 富有人文关怀的工作态度

微笑是肢体语言之一，属于非语言的范畴，直接反映人的精神风貌，是友好善意的体现，具有代替和补充语言的作用。微笑是世界上最好的通行证。微笑服务是人文关怀的具体表现，是最佳的工作态度。加强馆员的亲和力，赢得读者的信任，同时提升了图书馆的整体形象，微笑服务必不可少。

3 . 2温馨关怀是创设人文环境的最佳途径

馆员要努力打造充满人文关怀的人文环境，以方便读者为主，使读者在真诚细致的服务中得到关爱与重视，培养读者的学习热情，让读者真正把图书馆当作世外桃源。馆员的温馨问候，真诚的情感交流，细腻的用心关怀，为读者创设一种春意盎然、亲切怡人的读书氛围，使读者感到舒适，亲切。

参考文献

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[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern

人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的重要标志，也是人类自觉意识提高的重要反映[1-2]。人文关怀理念已渗入到医院各个层面[3]。人文关怀是人类精神文明进步的标志，体现到医院精神文化方面，则是对医护人员精神世界的积极影响。一方面，汲取传统文化的精华，将精华部分作为丰富医护人员学习、生活与工作的支持；另一方面，与时俱进，推进社会主义核心价值观在医院人文关怀领域的实践，有助于营造健康向上、积极乐观的医院文化氛围。坚持将人文关怀与科学的管理理念、服务意识、竞争意识、实干作风、创新精神、高尚医德等相结合，可使医院呈现更加良好的局面。在加强医院人文关怀建设方面，要以患者为根本出发点，提供优质的人性化服务，为提升医院的医疗服务品质打下坚实的基础。本文结合实践，就传统文化与社会主义核心价值观贯穿医院人文关怀建设全过程进行思考。

1 医院医护员工人文关怀建设的现状及问题

目前，全国各地医院在开展医护员工人文关怀建设方面，取得了一定的成效。比如，对医护员工的政治待遇、经济待遇以及生活待遇给予较多的关注，同时，通过开展医院内的人文环境建设，使医护员工在良好的医院人文环境中得以温暖。这些都是可喜的医院发展路径。但是，在看到成绩的同时，也应看到存在的问题。一是，对医护员工人文关怀方面的投入较少，重视医院经济效益的主要影响还存在；二是，对医护员工在人文关怀方面的制度较少，多数制度都是限于对医护人员的工作管理，对人文关怀方面体现不足，更没有充分把以人为本的人文关怀流露出来；三是，医护人员在外部的人文环境中接受的良好信号不足，在整体社会上缺少对医护员工的人文关怀环境；四是，开展医护员工相关涉及人文关怀活动少，基本没有多少活动；五是，在医院人文建设上，没有形成足够影响力的人文建设品牌，在学习借鉴上处于摸索的地步。

2 医院医护员工人文关怀建设问题原因分析

医院医护员工人文关怀建设存在问题的主要原因有以下几个方面：一是，市场经济化的影响。在当前的市场经济环境下，多数医院更加注重经济利益建设，重视对医院硬件的增加投入，并没有意识把足够的投入放在软环境上的打造。二是，制度建设方面不科学。由于对市场经济利益的考量，更多的精力和财力放在了经济效益上，也为此出台了相关的制度，但是，这些制度里面涉及人文建设的并没有多少，不能发挥人文建设的积极作用，甚至可以说有些制度形同虚设。三是，社会外部环境不重视医护员工的人文建设，并且由于社会上形成的对人文建设的冷漠，导致医护员工在人文建设方面所接纳的积极信号不多。四是，医院在推进医护工作开展及服务工作中投入了大量的精力、物力、财力，对涉及人文关怀和人文建设的活动很少开展，甚至有的医院长年没有开展。五是，在多数医院的发展进程中，没有总结与归纳人文建设的良好经验，致使在规律与经验性上还处于摸索阶段，没有多少可借鉴的成功经验，这也为推进医院人文关怀建设工作造成了一定的困难。

3 医院医护员工人文关怀建设的主要对策

3.1 提升医院人文建设软实力，重视文化与价值作用

医院的软实力是一种理念对实践的影响。软实力主要是医院发展目标、人文关怀、和谐友善的医护群体意识、价值观念等内容，展现医院的整体形象。医院软实力中重要的一项是人文关怀建设，是否能够做到底蕴深厚以及是否顺应社会发展现实需要对此提出了新的要求、新的标准、新的任务，我们必须适应医院发展状况，加强医院人文关怀建设的研究，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的行业风尚，履行医务人员“救死扶伤”的神圣使命。同时，丰富活跃医院文化生活，加强熏陶感染和宣传力度[4]，体现以人为本理念，丰富医院文化内涵，使其发挥良好的社会效益，增强医院精神文化的活力与影响力。重视文化与价值作用，这是医院科学发展中的必须面对的课题。当前，社会主义市场经济体制日益成熟，经济社会的变革以及医改政策的出台落实，要求医院必须适应时展的要求，创新医院党建模式，全面促进自身竞争力的提高。

? 3.2 审视医院人文建设大环境，融汇传统与现念

当前，医院人文关怀建设是以人为本的基础工程。坚持“以人为本”是现代医院管理中的重要理念，也是一个现代化医院与国际接轨的一个重要标志。以韩国的医院为例，韩国追求的是“安静有序，舒适高效”的医院条件，管理上的分工相当人性化与精细化。不管是公立大型综合医院，还是私人诊所，韩国的医生和护士、护工有明确的分工。人文关怀要贯穿于患者就医的整个过程，而不仅仅局限于狭义的“诊疗过程”[5]。对需要进一步检查的患者，根据医院情况，护士会确定患者最合理的检查顺序和方案，全程陪同检查。通过医生、医生助理、护士长和护士等的分工协作，减少看病时耗费的精力和体力。而这个过程体现了韩国医院对患者的人文关怀，也使人看到韩国医院在人文关怀建设过程中的素质是如此的令人赞赏。

医学的人文关怀，是指在医护过程中除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[6]。医护人员的人文关怀是对患者生存状况的关怀、对患者的尊严关怀，更是对患者恢复生命健康整个过程的关心、爱护。人文关怀的核心是“以患者为中心”，它集中体现在对患者自身的价值、患者的生命与健康权、人格与尊严的关心和关注[7-8]，应理解患者的文化背景，尊重患者的生命价值，协调患者的人际关系，满足患者的个性需要，表达对患者的关爱情感等，才能真正拥有守护生命的能力。通过与患者的交流了解患者心声，站在患者的立场，实实在在解决患者的难题，从而树立全心全意为患者服务的理念，让每位患者能够切实地感受到医院服务水平的提高，从而建立良好的医患信任机制度[9]。

打造医院人文建设新基础，发挥固有与创新效应。医学既是自然科学，更是人文科学，因为医学承担着关爱生命、救死扶伤的崇高任务，理应具备人性之暖[10]。医院人文建设要形成新的基础，要从重视硬件设施建设走出来的同时，强化人文建设在医院发展中的地位；要在人文建设中既重视传统文化的固有作用，又重视社会主义核心价值观凝聚的创新动力；应将这两者巧妙地结合起来，通过各种积极有效的手段加以实施。

4 医院医护员工人文关怀建设的具体实施方法

4.1 进一步重视与加强医院人文关怀影响力的传递

提倡开展形式多样、寓教于乐的传统文化与核心价值观主题实践活动。人文关怀的影响力需要借助活动的平台进行传递，要有意识有计划有部署经常性地开展形式多样、寓教于乐的传统文化与核心价值观主题实践活动，通过这样的活动体悟传统文化与核心价值观的积极意义、强大作用。如，可以在医院科室中开展“论语中关于仁的知识讨论”“医者与仁者的关系”等传统文化的交流、探讨，可以开展“一脉相承的传统文化与核心价值观”“核心价值观是对传统文化的发展继承”等关于社会主义核心价值观的学习等，还可以通过医院的刊物举办征文活动、发表学习讨论文章，组织医护人员到社会开展践行社会主义核心价值观活动等，以一系列的活动促进医院人文关怀影响的传递，提升广大医护人员对传统文化与核心价值观的认知感、认同感。

4.2 进一步重视与加强医院人文关怀服务环境建设

首先，在日常诊疗工作过程中，要教育医务人员时刻坚持“以人为本”的服务理念[11]。医学的对象首先是人，其次才是病。因此，医疗工作应以“以患者为本”的理念为指导，一切工作从以患者为中心展开，为促进患者康复不懈努力，包括提供优质的医疗服务、人性化的关爱服务等[12]。在市场经济条件下患者作为消费者对医疗服务的需求也趋向高层次和多样化[13]。人文关怀最重要最核心的体现就是对医院服务环境建设的促进，优质暖心的人性化服务最能够反映医院人文关怀建设的成果。而这些，也是医院为患者及为社会传送人文关怀思想、创造真正福祉的关键。在医疗活动中，医务人员的精神面貌、良好的服务态度、对患者亲切的关怀、强烈的责任感等会对患者的康复和治疗起到不可忽视的作用[14]。必须强调人文关怀服务环境建设的重要性，必须重视推行人文关怀服务环境，在医院人文关怀服务环境建设中拿出行之有效的措施。在这些措施上，包括微笑关怀服务、人性化跟踪服务、细节服务举措等。比如，上海市推广的由基层医院首创的志愿服务、隐私保护、情绪安抚、医患沟通、健康教育等10条细节服务举措，成为上海深化医改、改善医疗服务的重要组成部分，深受社会关注和患者欢迎，这就是人文关怀服务环境成功的案例，也是当下医院践行社会主义核心价值观成功的案例。又如，南方医科大学南方医院的侯凡凡作为中国科学院生命科学部分管科学教育院士，她在广州日报举办“名医大讲堂”搭建了医患之间的桥梁，在交流过程中，患者能更加理解医生。这也是人文关怀服务环境营造的积极案例。

4.3 进一步重视与加强医院人文关怀教育培训

提倡举办讲授课程带动各科室潜移默化转变。应加强医患沟通，促使医患双方的情感顺利实现传递，增进双方的理解和交流[15]。必须承认的一个现状是，广大医护人员长期工作在艰苦与繁重的第一线，常背负较大的工作压力、家庭压力以及社会压力。在这样的情况下，必然缺乏人文关怀方面的教育培训，特别是在践行社会主义核心价值观方面，更显乏力。而解决这样的问题，必须重视加强教育培训工作，科学合理地安排时间举办各种内容丰富、精彩的课程，并邀请专家、学者前来进行专项的教育培训。通过培训，将传统文化与社会主义核心价值观的“种子”洒播在医护人员的心中，让这样的“种子”做好生根、发芽的准备。我们应该承认教育培训具有带动各科室潜移默化转变的积极作用，能够将新的理念、新的思路以及新的案例等作为医护人员践行人文关怀的指引。

4.4 进一步重视与加强医院人文关怀制度基础的建设

应以制度的完善与健全提升医院人文关怀的持续性与长效性，让人文思想逐渐渗透到医务人员的心中，久而久之成为主观意识的一部分[16]；要将医院人文关怀制度作为一项基础工程来抓好，打好制度推动工作的思想保障基础；要重点建立健全和传统文化、社会主义核心价值观有关的系列制度。事实上，在实践过程中，因为科室不同、面对的患者背景不同、工作环境不同等因素，人文关怀的举措也存在明显的差异性，因此，既要做好差异性的制度形成，又要做好指导性制度的确立。要将经过实践检验的做法进行总结提炼，及时发现做得好的方面以及不足之处，要将实践中良好的做法、经验形成制度成果，发挥制度对工作的促进作用，将制度的推广运成作为工作机制，让制度能够重新回到工作实践中去，能够指导、促进工作有序开展，坚持在工作中进行再实践、再检验、再总结，确保医院人文关怀的持续性与长效性。

? 4.5 进一步重视与加强医院人文关怀和谐环境的建设

要以和谐有序与宽松环境凝聚发展力。“人文关怀”“以患者为中心”让患者感受到被尊重，已经作为新的服务理念被医院管理者重视[17]。人文关怀和谐环境的建设，最重要的作用是形成和谐有序与宽松环境，并由此凝聚发展力。医患沟通减少是现代化医院缺乏人文关怀的现象之一，其原因是医院现代水平提高，忽视了医患沟通[18]。这些也是加强医院人文关怀和谐环境建设所要解决的问题。应以人为本，经营有道，在患者得到满意服务的同时使医院利益最大化，形成医患双赢的局面[19]。近年来，南方医科大学南方医院通过不断提升服务品质、强化医疗质量、加强医德建设，服务能力持续提升，让群众得到了实实在在的利益[20]。医院的生命力在于发展，发展力的存在依靠环境，通过传统文化、社会主义核心价值观相互作用的化学效应，能够为我们营造一片和谐有序的宽松环境，实现发展力的强大凝聚。

5 医院医护员工人文关怀建设的综合作用力

5.1 加大政府与社会的重视力度，营造良好的外部环境

政府和社会对医院医护员工的人文关怀建设应投入更多的重视，要把这一项课题列入重要研究范畴，进行经常性的调研，把好的经验和做法总结出来，特别是要注重从示范医院身上入手，通过组织政府方面的有关领导、组织社会各个层面的专家，深入研究医护员工的人文建设，及时提出科学性与操作性强的意见和建议。同时，要针对这些意见和建议，从经费上、制度机制上以及人力保障上进行投入，抓好相关人文建设项目的落实。

5.2 从医院的自身建设进行强化，注重人文建设的推进

医院是人文关怀建设重要的阵地，也可以说是主阵地，只有加强对主阵地的建设，把更多的目光和措施落到人文关怀建设上，才能够使人文关怀从课题中走出来，从意见中落地生根。在推进人文关怀建设上，医院要有一批人文关怀建设方面的专家，能够及时提出和制订出医院人文关怀建设的办法、方案，要做好定期的组织实施，并做到在这些活动实施过程中总结、归纳、推广。在建设一批人文关怀方面的专家上，要通过集中培训、个人培训、外出学习、公开招聘等办法，把人才团队带出来，使这支队伍能够为医院的人文关怀建设做出积极的贡献。

5.3 重视家庭和个人等因素提升，为人文建设打下根基

医护人员的人文关怀建设归根结底是一项对人的心灵和灵魂的陶冶工程，是通过这样一项工程唤起医护人员内心的温暖，从而使医护人员能够树立正确的工作理念，以积极的态度进行工作，并且成为正能量的传递者。因此，必须加强对一些不利于医护人员人文关怀建设因素的消除力度，要从建设和谐家庭入手，以良好的家风家训使医护人员在人文精神上得到教化，接受传统和现代的人文精神营养，从家庭的温暖环境中得到人文温暖的感召。

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篇5

思想政治教育是人类重大的社会实践活动方式，它之所以能够存在并发展，其根本原因在于它能够满足主体需要，促进主体发展。它不仅具有深厚的历史渊源和文化传统积淀，其实践活动更是人文关怀精神的重要体现。思想政治教育其本质上是一种人的哲学，关注人的本质、人的价值、人生意义。其核心价值是人文关怀价值。突出思想政治教育的人文关怀价值，使思想政治教育真正发挥培养人、塑造人、转化人、发展人、完善人的作用，这是思想政治教育的起点，也是思想政治内容体系建设的主要目的。思想政治教育的价值理论在整个现代教育学科体系中处于关键性地位，是人类文明从精神层面解释人类发展意义的重要精神载体，其核心价值基于人的主体进行体现，基于人文关怀构建思想政治的内容体系既是内在的客观需要，也是思想政治教育发展的必然选择[1]。对基于人文关怀的思想政治内容体系建设的的研究影响着人们对事业，对生活的信念、热爱程度以及对思想政治教育规律的钻研、掌握程度。因此，研究思想政治教育围绕人文关怀价值构建具有重要的现实意义和价值。

一、注重内在价值和外在价值

在思想政治教育的实践中，相对于行动变化，思想变化则是较难被发现的、内在的、更为深层次的价值。行动变化是外在价值，过往，我们在做思想政治教育价值判断和评价时，往往过于强调其外在价值的变化，却忽视了思想政治教育工作的内在价值，内在价值强调人内心真实的改变，它是对人文关怀价值最直接的体现，注重思想政治教育内外在价值的同步实现是基于人文关怀的思想政治内容体系构建的重要内容。

1、引导价值取向，提高精神品位和激发创新意识

引导人的价值取向是思想政治教育的主要任务。思想政治教育人文关怀就是要通过教育和培养引导个体的价值取向、陶冶个体的精神，激发个体高层次的精神需要。从而让个体通过良好的价值取向、积极的心态去战胜挫折和困难。现阶段我国正处于社会转型发展的关键时期，价值观呈现多元化发展，而这其中也伴随着大量消极和错误的价值观导向，这就要求思想政治教育人文关怀要加强对个体正确价值观的引导，通过良好的价值取向及选择让个体甩掉各种沉重包袱，解放心灵，发挥聪明才智与创造力[2]。同时面对知识经济的挑战，大力提倡创新精神。有生命力的思想政治工作必须坚持以人为本，开发人的智力，培养人的创新精神，实现人的自我价值，为社会发展作出贡献。

2、满足精神需求，建构精神家园

随着经济的发展和社会的进步人们的需要由较低层次向较高层次的转变，对精神生活的需要迅速增长，精神生活的满足将日益成为人的基本生活需要之一。为此，思想政治教育一是要通过对社会心态的调节，激发人自我提高的愿望，引导人们摆脱贫困，愚昧和庸俗，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。第二，思想政治教育要真正体现关心人、尊重人、发展人的原则，关注个体的精神生活需要，引导个体以一种积极的心态面对社会现实和参与社会竞争。

3、培养道德情操，追求崇高的道德境界

市场经济条件下，单纯和过度追求财富会导致市场经济价值准则泛化为社会生活价值准则，从而导致社会伦理规范失衡、道德水准下降，最终造成人和社会的畸形发展[3]。所以必须加强自身的社会主义道德修养。思想政治教育人文关怀能激发道德需要的丰富和发展，提高对于道德的认识，促进道德对于个体享用和发展功能的充分实现，通过自身德性的提升和完善，体验精神上的幸福感，并最终在自身的道德发展和道德人格完善中实现自我提升、自我超越和自我实现。实践也反复证明，思想政治教育的内在价值虽然不及外在价值直接、明显，却客观存在。注重内在与外在价值的共同作用才能保证思想政治教育工作的实效性。

二、注重社会价值引导重视个体价值实现

思想政治教育既能促进社会精神和物质文明发展，具有社会价值；同时，又能满足个体发展需要，促进个体进步的提高，具有个体价值。个体价值与社会价值相互依存，缺一不可。从思想政治教育内容体系的侧重点分析，虽然社会价值是主要内容，起主要和引导作用，但我们依然不能忽视对个体价值的研究和挖掘。否则将背离思想政治教育人文关怀价值这一核心价值的要求。

1、促进人的全面发展，呼唤人本回归

由于个体社会化的完整程度不同，在思想道德水准和心理素质方面也存在着较大的差异。教育对象的特殊性要求当前的思想政治教育应当相应负起引导人们形成具有独特人格的个性化的人文精神的重任[4]。以人文精神关怀为基点，有的放矢地对人们进行正面的、健康的教育与引导，从而使其形成积极向上的个性化的人格品质，促进人的全面发展。这就要求我们在思想政治教育过程中，尊重和正视个性差异，在总的教育目标指导下充分考虑个体差异，因材施教，在不超越原则底线的前提下，给予更多的尊重、宽容和引导。

2、提高适应能力，促进人的社会化

人在本质上是社会存在物，人的现实本质是社会关系的总和，人的社会化是人发展的必然途径。一个人要从自然人成长为社会人，就必须学习社会规范，掌握必要的知识和思想和技能，融入社会发展的趋势和要求中。人的发展其实就是一个社会化成长的过程。社会化是个体成长和价值实现的起点。人的社会化内容广泛，从思想政治教育与人文关怀的角度来看，人的社会化主要包括政治社会化、道德社会化和法律社会化等。政治社会化是人类文明发展中政治文明对人的必然要求。道德社会化则是人与人互动发展的文明准则和道德约束[5]。法律社会化则是人类文明中人与人，人与组织、人与社会互动中必须遵循的规则，是社会良性发展必不可少的强制性制约规范。人要存在于人类社会，必然要适应人类社会的即定秩序，而通过思想政治工作来促进人的社会化则是最为有效的途径和方法。

3、规范个体行为方式，促进人际关系和谐

思想政治教育通过道德教育的手段，对提高个体的道德修养，规范个体的行为方式，促进人际关系和谐有着重要的意义。思想政治教育对受教育者施以各种影响，帮助人们提高道德认识，养成道德习惯，形成道德品质，具备合理的道德规范。其次，思想政治教育用符合社会发展要求规范来指导和约束人的行为，建立人与人之间和谐的发展关系。从某种意义上说，思想政治教育正是通过受教育者的社会实践与交往，营造和谐的人际关系。

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