电子商务培训学范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇电子商务培训学范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、如皋电子商务发展概况

近年来，如皋市政府重视发展电子商务产业，积极打造专业电商载体，强化各类配套。我市已有省级电子商务示范基地1个（如皋软件园），省级电子商务示范企业1个（花木大世界网）；电子商务平台企业8家，包括花木大世界、长寿密码网、如皋商务信息网、“喵喵来了”、网友之家等自主开发平台；大型电子商务服务企业15家，其中顺丰速运计划在如皋建设总规模3500人的华东综合服务中心、携程建有1000人规模客服中心；电子商务应用企业22家，经营包括贵金属、花木盆景、长寿食品、蚕丝制品、服装鞋帽、手工艺品等多种产品。

2016年，为推动我市电子商务健康快速发展，主动适应和引领经济发展新常态，政府以争创国家级电子商务进农村综合示范市为目标，以推进电子商务培训、创建、应用、平台建设等“四大工程”为抓手，全力实施电子商务“五大行动计划”，努力打造电子商务强市。

二、制约如皋电子商务发展的因素

专业技术人才匮乏是制约电子商务发展的主要瓶颈。网店闲置，成为空壳，沦为摆设，其根本原因是企业缺乏电子商务方面的专业技术人才。网店工作人员要熟悉电脑操作，善于与人沟通交流，还要会英语及其他业务。培养这样的人才需要花费很大的代价。由于电商专业人才严重不足和缺乏开展电子商务的经验，我市许多中小企业心有余而力不足。

因此，电子商务人才培训工作是政府推进电子商务发展的重要任务，也是有力抓手。为此，政府出台了《如皋市2016年加快电子商务发展的实施办法》，其中将培训工作作为重点，以电子商务培训为抓手，实施“千人培训计划”，并将我校列为电子商务培训基地。

三、电子商务培训现存问题分析

1.搞不清培养方向

现在有很多社会培训机构和学校都在开展电子商务培训，由于培训者本身缺乏电子商务的实战经验，好多都弄不清楚培养方向。主要有这几种不恰当的认识：一是认为电子商务就是“电脑+商务”，在教学上没有侧重点，认为把电脑和商务知识学好就可以了，没有把两者融合起来，学员在短期内什么都学一点，什么都不精通；二是认为电子商务等同于商务，教学重点就是经济管理专业中的传统商务知识；三是讲授各种电脑网络技术、网页制作、网店运营等，不重视商务知识的学习。

2.技能训练太少

目前社会上好多培训机构的教学都是以教师讲授为主，学员缺少动手训练的机会。电子商务是一门实践性很强的学科，不管是网页设计、网店运营、还是网店推广都需要学员去动手实践，而不是只会纸上谈兵就能学会的。近些年有一些培训学校和培训机构也购置了电子商务实验实习系统，但它毕竟属于模拟环境，甚至有些软件几年不更新，早就被市场淘汰掉了，所以学员根本没有机会在真实电子商务应用的环境中训练，其效果是可想而知的。

三、电子商务对外培训改进建议

1.充分认识电子商务人才特征与类型，实现人才培养与市场需求的有机接轨

随着市场经济的竞争加剧，必须突破原有体制下形成和积淀的固有观念，切实构建与市场经济相适应的电商人才的培养模式。通过电子商务实训基地开展对外培训的实践研究，探索中等职业学校作为电子商务实训基地培养电子商务人才具体有效的操作方法，促进电子商务专任教师专业成长。

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中图分类号：G726 文献标识码：A

为推动提升科技与互联网在农村经济发展中的应用，增强“展璞计划”集中培训的成效，2014年11月至12月，“展璞计划”全国项目办和李嘉诚基金会在陕西展璞计划试点增加了“农村电子商务理念与应用培训”，试点范围为陕西省“展璞计划”第十期至第十三期村女“两委”干部培训班。共149人接受培训，其中10人获得电子商务种子计划。

2014年12月底，针对“农村电子商务理念与应用培训”的实施效果进行了电话回访。共发放问卷149份，回收问卷149份，其中有效问卷为100份。问卷共分为三个部分，第一部分是对集中培训的实施效果的追踪回访，第二部分是对训后实践和种子计划进展的评估分析，第三部分对陕西省铜川市、杨凌区、韩城市、汉中市、西安市和宝鸡市的部分农村地区电子商务应用水平进行调查。旨在通过调查和分析，一是就电子商务的集中培训和训后实践情况做较为全面的掌握，为电子商务培训的进一步实施提供反馈建议；二是根据培训效果对陕西省关中地区农村电子商务应用水平的提升提供一定的建议。

一、问卷调查情况评价

（一）学员通过集中培训收获显著，然而训后实践效果不甚理想

在对集中培训的整体调查中，61%的受训学员对“农村电子商务理念与应用培训”的教学内容有印象，39%没有印象。这表明电商培训的开展效果较为明显，大多数学员取得了收获。

在询问受训学员对哪些内容印象较为深刻时，学员表示，掌握程度较深的前三位分别为“网上交易”（44人次）、“邮掌柜”（7人次）、“电子商务的相关知识”（6人次）。而其他诸如“网上宣传”“便民驿站”或者带有技术含量的电商知识，有印象者寥寥无几。

针对电子商务在村内的分享方面，除了7人没有对任何人介绍过所学，剩下的93人均有不同程度的分享。分享度最高的对象为“村干部”（65人次对其分享过），其次是村民（60人次）和家人（50人次）。分享内容较多的分别为“网上交易”（34人次）“电子商务”（20人次）和网上交流和查询（9人次）。

尽管大部分受训学员对课程内容印象较深，掌握^好，但回村后的实际应用程度并不高。只有20%的受训学员回村后开展了电子商务的相关工作，其中位居前三的项目分别是，“进行网上交易”（14人）“电子商务专题讲座”（4人）“网上领取养老金”（2人）。

经过调查，没有开展电子商务相关工作的学员主要是由于“硬件条件限制”“村务繁忙”“相关知识不足”和“分管工作与电子商务无关”等原因所造成的。

（二）电商种子计划进展较为缓慢

在获得种子计划鼓励金的学员当中，对“回村后有没有实施种子计划”进行了进一步调查，结果显示，已有4位种子计划鼓励金获得者已实施种子计划，另有6位获得者尚未开始实施。对4位已经开始实施种子计划的学员，就种子计划“目前的进展情况作了进一步调查，结果显示刚刚起步的2人、进行到中间阶段的2人。”

在已实施种子计划的学员中，对“种子计划进行过程中获得了哪些资源”的调查中发现，“获得村集体软硬件支持”是学员开展种子计划的主要资源，4人均选择了此选项。

在种子计划实施过程中面临的主要困难（如图1所示），居前四位的分别是资金不足（10人次）、硬件条件不到位（7人次）、技术水平有限（6人次）、村民不支持（5人次）。

（三）当前陕西关中农村电子商务应用水平不容乐观

针对受训学员的网上购物行为进行调查分析，结果显示（如图2所示），“担心质量和信誉问题”和“农村快递不发达，物流费用较高”成为了影响学员网上购物的主要原因。

针对农产品在网上销售的相关调查中，绝大多数学员对网络销售农产品的态度较为积极，83%的学员认为有必要进行网上农产品的销售，仅有17%表示没有必要或无所谓。针对认为没有必要进行农产品网上销售的学员，我们就原因进行了进一步的询问。她们认为，有人上门收购、种植少、农产品没特色、耽误时间、不新鲜、对电子商务不了解等。然而实际开展情况并不乐观，84%的学员所在村庄没有进行过农产品的网上销售，6%的学员所在村庄有过但没有继续进行，10%的学员所在村庄即将或正在进行农产品的网上销售。

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一、引言

随着现代信息技术在商务领域的普遍运用，电子商务师作为利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，正成为劳动力市场需求的热点。为了将电子商务人才的培养和技能鉴定工作纳入标准化、规范化轨道，劳动和社会保障部制订并颁布了《电子商务师国家职业标准》。该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。为保证培训和鉴定标准的统一性，强化管理和质量监督，针对电子商务从业人员大量运用计算机、网络等现代信息技术的特征，劳动保障部组织有关机构和专家开发了一整套集职业培训综合教学平台、实验室软件、专用考试系统为一体的培训考核综合平台，所有的考试全部上机操作，在管理上对培训鉴定机构引入了特许授权管理模式，以保证电子商务师培训鉴定的整体质量。

近年来，随着扩招带来的毕业生大幅增长，就业形势日益严峻。毕业生如果能在学历证书的基础上，取得相关的职业资格证书，必将在激烈的就业竞争中占有优势。职业资格证书为毕业生进入就业市场提供了其具有从事某一职业所应具备的知识和技能的证明。北京联合大学电子商务专业充分认识到这一点，从2005年起把国家职业资格助理电子商务师考试培训课程列入了本专业的教学计划。

二、电子商务证书培训与考试在院校的实施情况

1.培训与考试情况

北京联合大学电子商务专业从2004年3月开始为专科二年级同学进行国家职业资格助理电子商务师考试培训，并组织同学们参加全国统一考试。迄今为止，已成功组织了十期国家职业资格助理电子商务师考试，共有500多名同学参加培训和考试，考试平均通过率为80%。

经分析我们得知，前几期考试不合格的同学都是技能考试没有通过，主要原因就是对电子商务的流程不熟悉，而且上机练习不够，对电子商务师实验室系统的操作不熟练。针对这种情况，我们后来的培训就延长了上机辅导时间，对学生的要求也更加严格，技能成绩有了显著提高。而在后几期考试都是技能成绩较好，理论成绩偏低，主要原因包括:(1)老师理论知识辅导不够，未注意过程考核;(2)部分同学复习不充分，到综合考试前才开始准备,时间不够;(3)理论知识考试本身有一定难度。

值得一提的是，还有少数非电子商务专业的同学报名参加助理电子商务培训和考试，他们非常努力，学习的劲头特别足，在几乎没有学过任何相关专业课的情况下，在很短的时间内，把助理电子商务师考试的相关内容掌握得很好，这是非常不容易的。这些同学是电子商务专业同学学习的榜样。另外，还有一些已经毕业的电子商务专业的同学回到母校，利用周末时间参加助理电子商务培训和考试，这些同学说，电子商务师国家职业资格认证已经有了较高的知名度。

2.取得的成效

“双证书”人才培养模式的实施提高了学生的整体素质，增强了学生的专业技能，强化了学生的职业观念。电子商务专业03级专科的四名同学常胜军、高超、李淼、曹佳琦组成的“梦想数码港”队于2005年6月获得了劳动和社会保障部组织的首届中国电子商务大赛团体赛冠军。2006年9月，常胜军在中央二台“绝对挑战”中获胜，获得了卓越公司产品专员职位和2万元培训基金。

北京联合大学电子商务专业先后选派十余名教师参加了电子商务相关技能培训，使师资队伍的结构和素质有了明显改善和提高，从而有力地推动了教师队伍建设和职业技能实践教学质量的提高。2006年电子商务专业李英侠老师将企业实际项目引入学校成立了以学生自我管理为主的项目团队UEB，获得研究资金10万元，吸收80余名学生参加活动，受到了学校领导、企业领导和学生的好评和欢迎。

为了更好地提高学生的电子商务实战技能，校电子商务专业除了组织学生参加国家职业资格助理电子商务师证书培训和考试外，从2005年开始还与著名的电子商务企业阿里巴巴进行了深入合作，并且取得了可喜成果。在师资培养方面，阿里巴巴借助其电子商务认证项目已经累计为院校培训了电子商务专业教师近10名，这些教师全部通过了阿里巴巴电子商务认证培训师的考核，被聘为阿里学院兼职讲师，其中陈道志老师荣获阿里巴巴金牌培训师。在学生培养方面，院校电子商务专业与阿里学院合作培训了近百名学生，并将部分通过阿里巴巴电子商务认证的优秀学生介绍到阿里巴巴诚信通会员企业实习和就业。

三、电子商务证书培训与考试应注意的问题

1.培训工作

在培训过程中，教师要注意助理电子商务师培训不仅仅是针对考试，更重要的是引导学生把以前所学专业课进行综合，培养学生综合运用所学专业知识的能力。例如，助理电子商务师培训中的网络使用模块主要是对应《网络技术与应用》及《网页设计与制作》课程，网络营销模块主要是对应《网络营销》课程，电子交易模块主要是对应《电子商务概论》、《物流管理》、《项目管理》等课程。教师在培训前应详细了解学生对以前所学课程的掌握情况，这样才能有针对性地进行辅导。

由于理论考试的大部分内容同学们在以往的课程中都已经学习过，所以老师在辅导理论部分时，主要以提纲的形式，帮助同学们复习所学的内容，并且引导学生就助理电子商务师大纲内容有针对性地做一些模拟题。从2005年上半年开始，模块考试不考理论（只考技能），有些同学到综合考试前才开始准备，时间不够，所以老师一定要注意加强过程考核。

对于技能部分，可以说是会了不难，但需要多练，这也是学校强化的重点内容，因为这部分内容对于同学们来说是全新的环境，主要是在电子商务实验室中模拟完成电子交易等内容。老师应反复跟同学们强调，重点是熟悉并且掌握电子交易的主要流程，而不是局限于实验室的具体操作，使同学们学会融会贯通，提高应用所学知识解决实际问题的能力。

2.考务工作

购买教材、考生报名、打印及发放准考证、考场布置、下载考卷和素材包、安装考卷、回收答案等工作要注意有条不紊，而且要特别仔细（例如，在组织考生报名时，一定要核对身份证号，保证准确无误），哪个环节出了问题，都会给同学们带来不小的麻烦。

目前各种大大小小的考试中，作弊现象屡见不鲜，难免有同学受到不良影响。老师一定要注意培养同学们的诚信意识，而且要使同学们明确很重要的一点，那就是取得助理电子商务师证书固然会对自己毕业求职时有所帮助，但更重要的是通过助理电子商务师培训学习有用的专业知识和技能，提高自身的能力。另外，学校还从考场的基本布置出发，在考场的各计算机间安装了挡板，在考试前对监考老师进行培训，要求监考老师严格监考，取得了良好效果。

四、结束语

这几年北京联合大学主要组织本校电子商务专业的同学参加电子商务证书培训与考试，准备以后把招生范围扩大到全校甚至校外。校外准备以参加电子商务高自考的学生为重点，因为自2002年以来，学校电子商务专业一直承担着北京市高自考电子商务专业专科实践环节的考试任务，推广电子商务证书考试有比较好的基础。

电子商务专业的设置是新经济时代的迫切需要，电子商务人才的培养需要多方努力，可以说电子商务师证书考试为电子商务人才提供了一个好的鉴定标准。北京联合大学是北京市重点高职院校，学校的办学宗旨在于培养应用型人才，职业资格考试无疑为应用型人才的培养与鉴定提供了一个好的方法。

参考文献:

[1]中国就业培训技术指导中心组织编写．电子商务师国家职业资格培训教程?助理电子商务师[M].北京:中央广播电视大学出版社，2005

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跨境电子商务是指分属不同国界或地区的交易主体，通过互联网平台进行交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品$完成交易的一种国际商业活动，其被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。当前主流的跨境电子商务模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境电子商务面对的交易对象来自世界各地，他们有着不同的语言、文化、宗教信仰、生活习俗等等，加上电子商务本身涉及到的在线支付、物流、计算机网络等知识，因此，要成为一名优秀的跨境电子商务从业者，即要掌握外贸知识技能，也要掌握电子商务知识技能。外贸技能主要是外语口语和函电能力、报关能力、报检能力、国际商务单证技能、国际结算技能、国际运输与货代技能等，同时要了解销售区域习惯和知识产权方面的法律，并随时关注国外政策的变化。在电商技能方面，需要知道各大平台的不同运营规则。

二、跨境电子商务人才的几种培养模式

鉴于跨境电子商务人才要求知识技能综合性高、实践性强的特点，以及目前需求缺口大的现实状况，笔者认为应该采取培训机构培训和学校培养的培养模式。

（一）培训机构培养

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跨境电子商务是指分属不同国界或者地区的交易主体,通过互联网平台进行交易以及支付结算,并通过跨境物流投递商品$完成交易的1种国际商业流动,其/:请记住我站域名/被社会普遍认为是1种以电子数据交流以及网上交易为主要内容的商业模式。当前主流的跨境电子商务模式主要有:B二B(Business to Business)、B二C(Business to Customer)、C二C(Customer to Customer)。 跨境电子商务面对于的交易对于象来自世界各地,他们有着不同的语言、文化、、糊口风俗等等,加之电子商务自身触及到的在线支付、物流、计算机网络等知识,因而,要成为1名优秀的跨境电子商务从业者,即要掌握外贸知识技巧,也要掌握电子商务知识技巧。外贸技巧主要是外语口语以及函电能力、报关能力、报检能力、国际商务单证技巧、国际结算技巧、国际运输与货代技巧等,同时要了解销售区域习气以及知识产权方面的法律,并随时关注国外政策的变化。在电商技巧方面,需要知道各大平台的不同运营规则。

2、跨境电子商务人材的几种培育模式

鉴于跨境电子商务人材请求知识技巧综合性高、实践性强的特色,和目前需求缺口大的现实状态,笔者认为应当采用培训机构培训以及学校培育的培育模式。

(1)培训机构培育

目前1些跨境电子商务平台公司树立了专门的培训机构来培育跨境电子商务人材,如阿里团体旗下淘宝大学,淘宝大学聚拢了一五00名讲师、八0家机构以及三00所院校的社会资源以及气力,为近五00万学员提供了电子商务相干的专业知识培训。 淘宝大学的培训对于象涵盖了电商企业的高层、中层及1些员工。1些地区为了解决发展跨境电子商务人材缺少的问题,都踊跃引入淘宝大学落户本地区,如二0一四年一一月二九日,陕西省引入淘宝大学,淘宝大学陕西分校沣西培训中心在西咸新区信息产业园西部云谷成立。对于于解决短时间内跨境电子商务人材不足的问题,笔者认为运用像淘宝大学这样的培训机构培训急需的跨境电商人材是各地各企业较为有效的1种法子。从长远来看,培训机构主要应当承当跨境电商企业的中高档人材的培训以及培育。此外现有的跨境电商培训机构数量仍是偏少,培训教师也不足,因而建议现有的跨境电商培训机构应当与有前提的培训机构以及高校展开合作,扩展培训机构的数量。

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为进一步优化我县电子商务发展环境，壮大电子商务产业，着力打造电子商务综合示范县，中江县顺应经济新常态，推动“全民触网、全企入网”，在电子商务行业发展上成绩突出。而随着我县电子商务的飞速发展，电子商务人才需求也将急剧增长，当今社会电子商务人才严重缺乏，人才总量不足已成为制约我县电子商务发展的瓶颈。因此，掌握县域电商人才实际状况，从而完善电子商务人才培养模式，改进从业人员的学习方式、观念，培养出更多既懂理论又有实际能力的电子商务专业复合型人才，乃是当务之急。

一、中江县电商状况与人才主要特征

迄今，中江县已建成乡镇电商服务中心10个，会员包括种植大户120余户、农户1000余户；建成各类农村电商服务站165个，实现网上交易额1221万元；建成标准化电子商务服务站167个，实现网上交易额1286万元。中江县80%的重点企业建有企业网站，45%的企业利用网站开展市场营销，在淘宝、阿里巴巴等知名电子商务平台开设网店，电商创业群体也呈现爆发式增长趋势。而根据调查显示，中江网商数量已有近千家，同比增长超过200%，从事电子商务活动的人越来越多。而我县电商人才特征状况总结起来主要有如下几个方面的：

（一） 行业仍在急速扩张，人才缺口巨大。

在所有调查的企业中，我县80%的企业存在较大招聘压力。20%的企业招聘压力源自企业快速成长，尽管在2017年很多电商企业进入调整期，但电商行业总体仍处在快速发展阶段。而作为新型产业的电商，人才存量不足的问题也日趋明显，电商行业的急速发展和人才供应不足是当前我县电商发展最主要的矛盾。此一矛盾形成电子商务领域巨大的人才真空。

（二）、综合性高级人才稀缺。

经过对中江万凤粮油，双和祥以及来金燕等公司的调查发现，我县电商人才的稀缺，最主要的表现是企业和社会各单位第一线需要的知识面宽、实践能力强、具有创新精神和创业意识的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型专门人才的急需，另外，大批传统企业进军电子商务，也是电商项目专业人才急需的重要因素。

（三）企业人力资源管理难度增大。

就现在的状况看，电子商务企业的干流以90后青年人为主，而90后新的职业观、价值观给企业管理带来挑战；许多企业的电商事业正处于创业期或者起步阶段，因而在公司制度和鼓励系统等方面还不健全；另一方面，电商岗位节奏快、压力大、加班频繁，同时又充满新的机会，也造成了企业员工流失率高于其他行业的尴尬局面，加剧了管理难度。

（四）电商行业快速更新的知识结构对人才培训模式的挑战

电商产业每一天都发生着变化，这样的特征使其知识的有效期变得非常短，我们传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题。传统人才培训在电商行业中往往存在着以下问题：理论体系、教材和教学案例的生成具有滞后性；高校教师的知识结构无法跟上行业的变迁；传统教育体制电商教学，与企业实践脱节严重。这就要求我县在电商人才的孵化与培训上要打破常规，创新完善培训模式，力争培育出具有创新思维的，实战能力强的电商人才。

二、传统电商人才培养模式的主要问题

要发展我县的电子商务，人才至关重要，“引进”和“培养”是唯一路子。然而引进电商人才也具有成本高，流动性大，治标不治本的特性，这就要求我们现目前阶段要把工作重点放在“培养”上。加大力度对我县进行电商专业化人才培训，尽快弥补短板，是当务之急，也是必然选择。而面对新兴的电子商务，传统的人才培训模式却暴露出了许多问题。企业和用人单位找不到合适的人才，众多学校毕业的电子商务专业的学生却处于失业状态。

（一）、电子商务专业定位不清

电子商务是一个既宽又广的专业，如果没有明确的方向，清晰的定位，这个专业的建设肯定是有问题的。一些传统、成熟的专业，如金融、会计等，都有着很明确的方向和定位。学生在学这个专业之前，就明白为什么要学这个专业，这个专业学什么，以后会从事什么工作。电子商务专业却不一样，目前无论从理论上还是从实践上都处于探索阶段。为什么要学？学什么？以后要做什么工作？这些问题学生都是模糊的。

（二）、课程设置欠佳

由于缺乏对电子商务在国际上领先应用以及在中国企业实际应用状况的理解，课程设置的随意性很大，多数学校电子商务专业设置了众多课程，虽然本意是为了培养“多面手”，但是中国企业特别是中江县的企业需要的是掌握传统手段与现代手段相结合的复合型人才，而繁重的科目、割裂的教学导致学生复合上不系统、专业上不精通，因而电子商务专业学生既不符合专业娴熟的当前要求，也不符合综合驾控的未来要求。

（三）、缺乏技能训练和实践

传统人才教学的模式是：教师以说为主，学生以听为主。而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。作为一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节中非常重要的一个部分。尽管这两年很多学校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已落后于现有的应用。另外，由于教师本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大限制。

三、我县在电子商务人才培养上的方法和思路

为深入推进中江县“电子商务进农村”综合示范县项目建设，切实提高中江县域电子商务的运用能力，中江县创新人才培训模式，通过政企合作的方式，借助社会力量，共建应用型的电子商务人才培训体系。县商务局于2016年7月面向社会公开招标优秀电商服务企业为中江提供系统的电商培训服务。成都百宝创意科技有限公司凭借良好的培训设计方案、专业的师资团队以及丰富的培训经验成功中标。

县商务局协同县经科局、县农业局、县团委、县妇联等有关部门以及电商培训公司百宝创意，以《四川省电子商务进农村综合示范工作方案》、《中江县电子商务进农村综合示范县项目实施方案》文件精神为指导，开展了一系列的针对全县有志于从事电商的企业、个人、专合社、个体户、大学生、返乡农民工、农村青年和相关电商管理人员的电商培训活动，利用优秀的教学资源结合企业优秀的实践经验，打造人才培训体系。截止目前，分别举行了企业电商人才培训、农村专业合作社电商培训、电商知识普及培训等各类培训30余期，已有3000余人参与了培训，新增网店百余家。现在，“电子商务进农村”培训工作仍在继续开展，计划培训电商人才5000人次，并且对全县2100个贫困户进行有针对性的电商扶贫，力争真正达到“全民触网”。

（一）、树立精准的培训对象群体

我县电子商务人才培育计划是一项规模庞大、工程复杂的长期项目。在计划实施初期，需首先搞清楚重点的培训对象，采取正确的开展方式来落实精准培训县域电子商务人才。以企业、专合社电商专业人才、返乡大学生、大学生村官、农民工、农村青年致富带头人及经济困难未就业青年等群体为重点电商人才培育对象，通过政府扶持、企业交流、专家指导等集中培训方式，来最终实现电商创业致富意愿。

（二）、扩大电商人才覆盖范围

自从2015年中江县被评定为全国电子商务进农村综合示范县以来，中江县域电商基础设施环境日渐完善，货件配送的相关物流公司也开始备受瞩目。无论政府或企业，都开始通过电商渠道来积极开展电子商务入门基础培训，专门针对网络意识薄弱、产品电商推广工作经验不足的民众、或正当职的企业电商工作人员，进行一系列的全面推进专项电子商务培训工作，并力争扩大县域电商人才覆盖范围。

（三）、做活电子商务实训。

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一、引言

进入21世纪，随着经济的飞速发展，改革开放的不断深化，企业出现了诸多不适应问题，其中企业员工素质不高的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，全面提高劳动者素质、提高企业的竞争能力，成为企业立于不败之地的当务之急。而随着电子技术和因特网的发展，电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式，是企业核心竞争力的重大影响因素。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中．由此将会引发超过200万的电子商务专门人才缺口。因此，加强电子商务人才的培养是我国发展电子商务之根本，是企业亟需重视的重大课题。在我国，电子商务人才的培养主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成。电子商务是个新兴行业，市场对人才的需求具有多样性，需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。而许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明，因此很多企业更倾向于专业机构的电子商务培训。这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业培训计划、开发培训项目、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置。

二、电子商务的企业培训计划

任何企业开展规范化培训都需要有一个总体计划，而计划的制定应有明确的目标。电子商务在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率，节约大量时间和金钱；另一方面可以优化企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量，这两个方面也就是电子商务企业培训计划的目标。

培训计划的组织实施则是整个培训活动的实质性过程和关键阶段，它关系到培训任务能否落实，培训目标能否实现。针对电子商务的企业培训师，应遵循并掌握以下几方面相关的原则：

1.调动多方面积极性的原则。要组织实施好一项培训计划，光靠培训师是不够的，特别是大的培训项目，更要调动多方面的积极性，包括领导者的积极性和相关部门的积极性，尤其要调动受训人员的积极性，要让受训人员充分的参与到培训中来。具体到电子商务的培训，首先要使参与者认识到，电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力，核心竞争力是不断发展的，核心竞争力的源泉是学习型企业，同时，企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享，完成外部信息的收集，它使得企业能够以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，并不断地将获取的信息加以分析和总结，使之成为企业学习的内容。只有通过这种不断的学习才能使企业具有快速适应环境的能力。因此，电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训，取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作。

2.以学员为中心的原则。企业培训师在组织实施培训计划中，要坚持以学员为中心的原则，而不是以培训师为中心，要以对待顾客的态度推进培训工作。电子商务重在应用，培训应形成互动，培训应以学员的努力为主，不可强行教授，应授人以渔，而不是授人以鱼。

3.因人施教的原则。培训的最终目的是提高人的工作能力，提高企业员工在电子商务中的运用技能。受训人员因年龄不同、基础不同、能力有大有小，，例如，年轻人接受新事物较快，在电子知识上可能具备了一定的技能和基础，而年长者则此方面稍显欠缺，这种状况是非常正常的，也是不容忽视的。为达到培训目标，培训师应注意既要掌握集体培训的原则，同时也要因人施教、有所侧重，如果完全一个尺度来培训，可能会使基础好者感觉无聊，而基础差者又无法接受，都感受不到学习的乐趣，调动不起积极性，也就达不到培训预定的目标。

4.学以致用的原则。培训既然是为了提高人的工作能力，就不能仅仅依靠简单的教学，要为受训人员提供实践和操作的机会。在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用，使学员能够直接感受到电子商务活动规律，进而发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质，继而达到融会贯通，真正掌握电子商务的基本技能。

三、确定培训对象，开发培训项目

培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目都有具体的对象，培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的。目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次：技术支持层、业务管理层、高级管理层。

技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等。在电子商务服务开展初期，电子商务系统奇缺，这一层次人才显得较为重要，但随着电子商务人才与信息技术人才的增多，技术支持人才已经不是电子商务发展的瓶颈。

第二层是业务管理层，主要是要在网络条件下从事电子商务服务，需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉，但对网络与技术细节并不关心。对这一层次的人才企业要求其有较强的市场营销、商品选择与采购、同合作厂商洽谈业务与订立合同的能力。这一层次的人员较为庞大，他们形成电子商务从业人员的主体，是网络虚拟市场的使用者和服务者。对他们的培训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律，以及网络和电子商务平台的基本操作，要使他们懂得电子商务“能做什么”。

第三层是电子商务的高层管理层，能够根据市场环境与企业自身条件，制定企业电子商务发展战略与规划，构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策。这类人群量并不大，但他们从宏观上控制着商务网站的发展，他们既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，又要具备项目管理能力，要具有前瞻性思维。对这类人才的培养一般是进行系统化、专业化的电子商务知识培训，要使他们知道“为什么要做”电子商务。

电子商务发展到今天，第一层人才在企业已大多具备，且其专业性较强，一般都是通过高等教育来完成专业知识。而目前国内高校对第二、三层次人才的培养较为薄弱，电子商务专业的课程设置脱离了企业的实际需要，而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用，因此第二、三层将是企业培训的重点对象。

四、任用培训人员

电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与，要求企业培训师既要有深厚的专业理论功底与丰富的实务经验，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。俗话说：“教人一杯水先要有一桶水”。显而易见，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。否则，就会降低培训质量，甚至误人误企。一般来说，应具备以下几个条件：

1.有管理、计算机等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳。

2.对电子商务方面有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职经历。一般来说，大公司的管理比较完善，国际交往频繁，电子商务运用的较多，在这样的公司会积累更全面的实战案例。

3.具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力。

4.学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例，因为计算机领域突飞猛进的发展，电子商务的应用也随之日新月异，新的功能不断被挖掘，要求企业培训师随时掌握时代的脉搏，密切关注电子行业发展动向，具有灵敏的头脑和较强的学习能力。

5.特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训经历，电子商务重在应用，因此生动的案例，实用的操作，会让学员倍感兴趣，形成互动，对培训起到事半功倍的作用。

6.有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。

五、企业培训师的定位

企业培训师不同于教师，企业培训师面向的培训对象是企业员工，教师面对的是在校生，这就决定了企业培训师绝不能给自己定位为教师。员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同：成年人更多的靠理解和主动思考，因此培训师则以“解惑”为首；而未成年人更多的靠记忆和被动灌输，因此教师则以“传道”为首。针对成年人这一学习特点，企业培训师有着比教师更高的要求，他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”，把企业员工需要掌握的电子商务方面的知识很专业、很准确地传授给培训对象，还要象导师一样能够“授人以渔”，引导、启发员工开拓思路，积极求索，从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题。

他不只是一个单纯地象学校教师一样站在讲台上从事教学活动的人员，他还要研究、策划、开发培训项目，制定、组织、实施培训计划。显然，培训师的要求高于教师，这个高就高在不但能够在台上“表演”，而且对自己的表演要事先进行“编、导”，而这个“编”：培训什么？加上这个“导”：怎样培训？直接影响到“演”的好坏和成败，决定了培训的质量和效果。企业培训师通过扮演“编、导、演”的三种角色来更好地从事教学活动还不够，还要从事培训咨询，可以说，培训师的两大工作分别是教育和咨询。教学毋庸多言，而咨询则应具备四大身份：参谋者、辅助者、激励者、调停者。“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法；“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题；“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神；“调停者”是控制企业不利局面和调解企业内部矛盾。

六、结束语

随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，一些企业电子商务人才已无法适应快速发展的市场需求，有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择。如何在这个广阔的市场开展工作、创新发展是企业培训师需要深入探索的课题。

参考文献：

[1]佚名:什么是企业培训师[Z].省略,精辟教育2006～7～17

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关键词 ：转型升级；电子商务；普及教育

温州是我国民营企业发达、轻工产业富集、以小商品打天下闻名世界的地方城市。温州模式作为中国特色政治和特色经济的一种形态，一直引领和影响着我国民营经济的发展。但随着科学发展观的深入人心，低碳、生态、节能减排、新能源开发等新理念、新要求的普及，温州民营企业也面临着体制形态、生产经营方式、产业换代升级等诸多难题。精明的温州民营企业经营者知道转型升级的两面性，即转型升级带来的时代新机遇和空前的大压力。

2013年，温州成为海西区核心城市、长三角重要城市、第二批国家电子商务示范创建城市，以及区域经济总量与网商发展指数百强城市。温州市委、市政府高度重视电子商务工作，明确提出把电子商务作为“一号新产业”来抓，通过全面推进“电商换市”，促进传统产业转型升级。

但是，当前的温州传统企业经营者的观念陈旧、电商普及率不高，企业开展电子商务主要处于信息和产品供销阶段，在供应链协同、产业研发设计、品牌价值挖掘、商业模式创新和企业管理优化等方面的电子商务应用不够深入、水平不高。如何清楚地认识到电子商务对传统企业转型升级的重要性，帮助企业从“被”转型升级的困境中走出来，在全市开展电子商务知识普及教育成为全面推进温州“电商换市”，促进传统产业转型升级的重要环节。

一、温州电子商务知识普及教育的必要性

温州作为第二批国家电子商务示范创建城市，电子商务的发展势头带动着温州传统企业产业链上各个环节的电子商务应用。但不管是企业主，还是职业经理人或是电子商务从业者，其电子商务应用意识和知识水平却相对薄弱，极大地影响了温州电子商务应用的整体发展。

1.转型中的传统企业电子商务应用不断深入

在温州，依托轻工产业优势，传统企业开展电子商务的意识逐渐增强，目前约有40%的企业开始应用电子商务，应用普及度不断提高。截至2013年6月，全市涉及互联网业务的市场主体达4.5万余家，其中开展电子商务交易业务的企业有28581家；企业网站数量达26452个，其中网络交易平台类网站18家，行业网站42个。低压电器、鞋服、泵阀、汽摩配、眼镜、礼品等传统产业已率先开展电子商务。在B2B领域中国开关网、中国泵阀网、中国礼品城网、百方网等先后入选了“中国行业电子商务网站百强”。在网络零售领域，一些传统品牌企业纷纷“触网”且发展迅速；依托温州市传统轻工产业优势，一批网络品牌快速成长。两家企业入选商务部电子商务示范企业，一家入选省电子商务服务示范企业。电子商务新型商业业态与交易模式正不断涌现。

但是，大部分传统企业在尚未有效构建与电子商务配套的内部管理体制及外部信用情况下，还只能把竞争焦点定位于传统市场，没有能力充分把握电子商务带来的巨大潜力。再加上部分传统企业经营管理者电子商务应用意识淡薄，应用知识水平低，阻碍其通过电子商务实现成功转型：首先，企业管理者对电子商务知之甚少，对电子商务持怀疑态度，认为电子商务通过网络购销不安全，在电子商务应用面前止步观望。其次是企业管理者对电子商务没有一个清晰全面的概念，认为建立一个企业网站或进行网络推广就是电子商务，对电子商务的重要性、应用范围和实施方式都没有深入的了解，当然也就没有认识到电子商务给企业带来的巨大优势。另外，大部分企业缺少网络营销、网络推广和网络运营人才，还有很多企业经营管理者和电子商务专门从业人员缺少对电子商务知识的有效学习渠道。

2.快速发展的电子商务产业集群

围绕打造电子商务产业集聚发展模式，通过城市有机更新、“退二进三”、“腾笼换鸟”，温州采取降低入驻门槛、实行循环淘汰等方式，推进高新区、中国鞋都等电子商务集聚区规划建设，加快了温州国智电商园、金州电商园、蓝江软件园等电商园区建设，大力发展多业态一体化产业集聚区（产业园）。目前，温州高新区电子商务集聚区已初具规模，中国鞋都电子商务集聚区已完成总体规划论证，温州国智电商园、金州电商园入驻电子商务企业均已超50家，建成较早的蓝江软件园2013年度网络零销额达8亿元。各县（市）结合区域产业布局，均已谋划启动1至2个电子商务集聚区（电商园区）的规划建设。此外，结合农村流通网络建设，推进农村、农业电商化，涌现出瑞安市马屿镇农产品电子商务孵化基地、永嘉县桥下镇西岙淘宝村等一批特色农业电商集聚区。

3.电子商务知识亟待普及推广

刚形成的电子商务产业集群或是新加入的电子商务创业大军，集群创业者对电子商务的知识水平和应用能力显得参差不齐。有的创业者通过多年的网络经营积累了较多的经验和知识，但有很大部分则刚创业不久，甚至才“从零开始”。温州大部分电子商务创业者最初以从事简单的淘宝网店为主，缺乏电子商务整体经营的手段和能力，普遍经营规模偏小，且存在散乱现象，相互之间还存在较为严重的无序的网络低价竞争，这在一定程度上影响了温州电子商务发展的效率。还有农产品电子商务普遍还只是停留在网上展示、网上销售、网上广告等层面，缺乏全面发展的电子商务综合应用能力。

二、温州开展电子商务知识普及教育的对策和措施

1.温州电子商务知识普及现状

(1)社会群体对电子商务知识普及度低。电子商务在温州市工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。但总体来看，相比先进地区，温州电子商务发展起步较晚，尽管温州眼镜网、中国开关网、中国泵阀网、百方网、中国礼品城网等先后入选中国行业电子商务网站百强，有通过个人网店、微博、微信朋友圈、微信公共账号等进行营销的商务活动，但仍处于数量少、规模小、认知度低、影响力小的状态，认识观念亟待提高。特别是不少民众对网上支付、送货上门的消费习惯仍不适应；很多企业甚至是大企业仍采用传统实体市场营销策略，难以发挥现代管理技术的优势，对新的营销策略和经营理念不适应，还有信任度疑虑；社会信用体系的不健全，影响了人们对电子商务的信任感，也影响了社会群体的电子商务知识普及度的提高。

（2）电子商务专业群体知识水平参差不齐。目前温州有自建网络交易平台20家，在天猫网店（B2C）开设总店铺2636家，在淘宝（C2C）开设网店5万多个，约有12万人从事电子商务，已形成庞大的产业群体。该群体被温州电子商务巨大的发展潜力所吸引，其学习意愿和能力相对较强，部分人群的电子商务专业知识也较为丰富扎实。但该群体的电子商务知识水平参差不齐，虽然有部分人员在信息技术应用方面是高手，也有很多是刚毕业的电子商务相关专业的大学生，其知识整体结构与温州当地电子商务实际应用之间存在偏差。

（3）电子商务行业管理者知识专业性弱。目前参与电子商务行业管理的部门主要是市级的商务局（网络经济局）和县级的经济与信息化局，以及电子商务行业协会、网络经济联合会等社会组织。这些部门和组织的工作人员有一部分一直从事传统内贸、外贸、市场管理等商务经济活动和信息化管理等相关的工作，也有很大一部分是从企业或是其他传统部门转调过来的。大部分人员都不是电子商务专业人员，对电子商务的应用模式和发展趋势都没有系统的认识，很多人的管理理念与电子商务的要求不相适应，也难以胜任电子商务管理工作。

（4）潜在从业人员实战能力欠缺。大量电子商务潜在从业人员，主要包括在校学生、社会人员及电子商务创业者等。电子商务的集聚发展使得温州每年有大量新进入的电子商务从业者，这些新加入者的电子商务应用水平决定了大量电子商务小微企业的成长及整个温州电子商务行业的发展。

2.开展电子商务知识普及教育的对策和措施

（1）提高政府对电子商务知识普及教育重视程度。随着社会信息化的进一步深入，电子商务已成为21世纪经济发展的制高点。温州从申报第二批国家电子商务示范创建城市开始到现在，市政府十分非常重视电子商务的发展，并相应出台了一系列促进电子商务发展的政策文件。但普及电子商务知识和技能，培养电子商务专门人才，提高传统企业的网络营销意识和电子商务应用水平，不但是当前温州电子商务进一步集聚发展壮大、打造“电子商务示范城市”的重要环节，也是温州传统产业、企业实现转型升级的重要内容。因此，温州社会各界尤其是温州当地政府要对电子商务的知识普及教育工作给予充分的关注。电子商务的知识普及教育是一项系统工程，必须依靠一个政府层面社会化的制度来保证其持续有效地进行。因此，建议温州市政府及有关部门尽快出台相关制度政策，制定一个系统性的方案和实施细则，并每年安排和落实一定额度的财政预算经费，用于电子商务知识媒体传播、培训平台搭建、推广及研发教育等方面。当地媒体、高校、职业学校、市场、行业协会、培训机构及社区等分工合作、各司其责以共同促进温州电子商务知识的普及教育工作。

（2）电子商务基础知识和应用技能的社区普及。温州传统企业以量大面广的中小企业为主，这些中小企业以典型的社区形式分布。在一些社区，往往有完善的商务及生活配套设施，企业的商务办公场所多数设在这里。办公场所里的员工素质相对较高，学习意愿和能力也相对较强。但由于这些员工主要从事的是传统企业的日常管理相关工作，对电子商务知识普遍比较欠缺。即使有部分传统企业已经逐步借助电子商务转型升级，但对电子商务的运用水平参差不齐，企业管理层有一批是凭借原有的计算机知识基础，通过自主学习摸索的实践者，有一批是刚走出校园的学生，有的具备一定的电子商务基础，有的对电子商务领域是一面空白。针对温州传统中小企业的从业人员的特点，可加大在传统中小企业商务办公社区的宣传力度，建议由电子商务园区、电子商务概念企业或是成功网商组成的电子商务经验推广团队，定期到这些社区开展电子商务应用知识的普及、宣讲及推广等活动。

（3）高校内部开展电子商务知识普及和应用实战训练。各类高校及职业学校的毕业生是电子商务从业者最强大的新生力量。目前国内高校电子商务的教育与现实社会的实际电子商务有很大的脱节。培训机构的电子商务教学体系也没能切实从实用的角度出发，多半是为了获取证书为目的。就温州而言，当地高校和职业学校都应该参与到温州电子商务人才培养中来。首先，应该从电子商务专业课程大纲做起，重要的是要具有前瞻性和实用性。专业教育不能面面俱到，尤其是专科电子商务，要以技能教育为主。在教学上采取以实际应用和操作为导向，使学生重点掌握阿里巴巴、淘宝、易趣等成熟电子商务平台操作的使用。要时刻引导学生精通电子商务一两项技能，先能在电子商务领域立足，同时还要培养学生的创新精神和浓厚的钻研精神，必要时学校可以跟电子商务企业联合建立电子商务人才孵化中心。特别是职业院校应当打破原有专业限制，给各类专业学生开设电子商务基础选修课，在教学上仍旧采取以实际应用和操作为导向，教学开展过程中积极鼓励在校学生参与网上购物、网上开店、网络营销及电子商务技能比赛等形式多样的教学实践和体验，使学生在“教、学、做”中不断成长。

（4）企业电子商务专业应用人才的技能提升普及。据有关专家预计，未来10年，我国电子商务人才缺口会达到200多万人，而实际上远不止于此。企业紧缺的是那些能够将现代信息技术融入到商务管理，又具有实际操作能力的复合型应用人才。要在相对短期内培养一批如此庞大的适应电子商务发展需要的各类专业技术人才和复合型人才，多渠道强化电子商务继续教育和在职培训，提高各个行业不同层次电子商务专业人员的应用能力是唯一途径。为有效提升传统中小企业应用电子商务进行科技创新与业务拓展的能力，由政府部门牵头组织电子商务行业协会等专业机构为广大中小企业的电子商务应用进行全方位全程化的咨询、指导和服务，着重加强对网货摄影、网络分销、培训推广、创意设计等第三方电商专业服务人才的培养，创新多种方式推进专业人才培训工作。例如，建设电子商务青年创业培训基地，在各电子商务产业园常设电子商务培训讲堂，与各大高校合作开展电子商务技能知识培训，邀请国内外知名专家为企业开展电子商务应用、商业革新等专题讲座，有效推进企业电子商务专业应用人才的技能提升普及。培训机构也应该调整思路，了解企业真正需求什么样的电子商务人才，有针对性的进行技能培训。可以多与现实中的互联网企业接触，开展电子商务的实操培训并建立实训基地，培养一批专业的有实操能力的电子商务人才，解决广大中小企电子商务应用人才缺乏的问题。而企业的电子商务教育工作主要体现在企业的网络营销培训上，多以实战为主，应具有培训时间短、实效性强等特点。

（5）提高温州当地电子商务具体应用和课程研发水平。足够的理论创新和应用研究水平,是稳步开展电子商务知识普及教育的重要条件之一。温州应当大力推进电子商务人才培养工程，加大对电子商务高级专业应用和研究人才引进的力度,以充实当地电子商务学术及科研机构的力量, 并和国内电子商务研究机构及平台企业开展合作, 开展电子商务教育培训课题研究、电子商务人才教育在线平台开发、电子商务培训资源建设、电子商务精品课程开发，探索独具温州特色的最佳电子商务技术平台及业务模式等。建立电子商务各类高端人才、专业人才、应用普及人才库，加大对当地高校电子商务等专业的建设力度，培养一大批理论知识和应用技能兼备的电子商务、市场贸易及物流运作等领域的复合型人才。在此基础上,推动当地电子商务学术和科研机构的“产、学、研”,使其积极投身电子商务知识普及教育工作。

参考文献

[1]华国振.义乌电子商务集聚转型中的知识普及教育策略[J].教育与教学研究,2013（1）：76-79 .

[2]邹雄智，刘锦.中小企业电子商务发展策略[J].中小企业研究.2012(12)：89-91.

[3]陈强,何彤彤.温州电子商务企业调查分析[J].统计科学与实践.2013(12):42-43.

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［作者简介］宋艳萍（1963- ），女，吉林公主岭人，长春职业技术学院商贸分院电子商务教研室，教授，研究方向为电子商务专业建设。（吉林 长春 130033）

［中图分类号］G712 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2013）05-0092-02

随着知识经济时代的来临，电子商务行业也迎来了前所未有的发展机遇。2011年1月19日，中国互联网络中心（CNNIC）在京了中国互联网络信息中心《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。2011年互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3%，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落。网站数在2011年下半年实现止跌，网站规模达229.6万，较2010年底增长20%。同时，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。数据表明，中国电子商务行业在未来5年仍将处于高速增长期，并将需要大量的电子商务人才。

一、电子商务人才培养情况

根据艾瑞资讯对网商人才来源的调查显示，现在只有17%的企业雇用了电子商务专业人才，但有63%的企业急需电子商务人才，特别是精通网络营销、商务管理等方面的电子商务人才。从电子商务专业毕业生的就业率来看，专业人才培养效果与市场需求之间尚存在着较大的偏差，这种偏差的直接原因就是人才培养模式和课程体系与就业岗位要求的不适应。国内电子商务权威人士一致认为，高职电子商务专业应当针对岗位来培养高等应用型人才。但是，就如何针对岗位的侧重点和方向来设置必修课和选修课等多方面的问题，到目前为止还没有统一的认识。而笔者研究的电子商务专业“企业订单式培养”的人才培养模式正是基于工作任务进行岗位定位的课程体系，是“工学结合、产学合作”高等职业教育改革的具体实现。

二、电子商务专业人才培养模式的构建

在校企合作办学新体制下，长春职业技术学院商贸分院（以下简称我院）电子商务专业应加强与行业、企业深度合作，深化人才培养模式等的改革，完善教学质量评价体系；校企共建双师结构教学团队；校企共建电子商务培训学院和实践基地；强化专业特色，提高办学水平和社会服务能力；实现高就业率和高满意度办学效益，在参与“长吉图开发开放先导区”的开发建设过程中依托“吉林省国际电子商务应用平台”打造国内一流的电子商务专业。

（一）创建校企合作长效机制

成立电子商务专业教学指导委员会，与合作企业共同设计、实施、评价本专业人才培养方案。加强电子商务专业与社会各界的联系，使电子商务专业更好地面向社会，为地方和区域经济的发展服务，并进一步促进专业的建设与发展，建立校企“实习基地共建、人才共育、教学效果共同评价”的双向参与运行机制。

（二）进行人才培养模式改革

1.构建“行业订单培养”人才培养模式。吉林省中小企业占绝大多数，对电子商务人才的需求具有分散性和个性化等特点。我院作为长春市电子商务行业协会的理事单位将与行业协会及会员企业紧密合作，通过协会人力资源工作委员会与各会员企业间的合作交流机制，将各会员单位分散的人才需求订单汇总成一定规模的行业订单；然后本专业与电子商务协会签订行业人才委托培养协议，在第五学期由订单企业分岗位组织岗前培训。同时与劳动局、其他行业协会组织和企业签订培训协议，为企业在岗员工提供技能培训和职业资格认证服务，为合作企业优先提供优秀毕业生。

2.实施“两园区三阶段”教学组织模式。“两园区”，即校内的电子商务实践园区和校外电子商务产业园区。电子商务专业将利用“两园区”等场所组织理论学习、虚拟实训、生产性实训和顶岗实习。“三阶段”，是指专业教学分三个阶段组织实施。第1阶段为学生就读的第1～2学期，主要在校内多媒体教室等场所，培养学生的基本技能。第2阶段主要为学生就读的第3～4学期，主要在校内的电子商务实践基地学习，培养学生专业核心技能。第3阶段主要为学生就读的第5～6学期，主要在校外的电子商务实习基地实习，侧重培养学生的职业核心能力。

（三）课程体系改革

根据企业岗位技能要求，由专业教学指导委员会中企业成员与合作企业专家共同制订专业人才培养方案，以能力培养为主线，重构 “三能衔接，阶层递进”的电子商务专业课程体系。

在课程体系中，基本素质类课程包括“政治理论”课程和“大学英语”“体育”“就业指导”等公共文化课程；专业基础理论类课程包括“电子商务基础与应用”“商务办公自动化”“商品图片处理与动画制作”等课程，还包括“经济法基础”“财经通用知识”等专业通识课程，培养了学生从事应用电子商务的入业能力；专业核心技能课程都是现代信息技术与商务技能高度融合的整合课程，包括“网络营销实务”“客户关系管理”“网站建设与运营”等10门课程，培养了学生从事应用电子商务的胜业能力；职业核心技能课程包括企业订单课程、企业岗前培训、毕业设计和顶岗工作等课程，培养了从事应用电子商务的创业能力。

新的课程体系将突出学生创业实践能力的培养，通过虚拟实训系统、校园网上商城、连锁超市网上交易、企业电子商务平台、创业实习平台五级，循序渐进训练、提升学生的创业实践能力，从学生的第一课堂延伸到第二课堂。

（四）实践教学改革

1.校内电子商务实践园。这是校企合作在校内创建的电子商务实践教学实习实训基地，即“校中厂”。将与长春市电子商务协会紧密合作，引进电子商务企业及电子商务平台进驻实践园，营造与企业基本相同的工作情境，聘请企业电子商务专家兼任园区副主任。实践园将包含校内的电子商务模拟系统、校园网上商城、连锁超市网上交易、企业电子商务平台、创业实习平台。学生在校内专业教师和企业兼职教师的指导下，进行课程虚拟实训和校内生产性实训；在不同企业的电子商务平台上进行真实业务操作，进行网上创业实践，提高实践教学的效果。

2.校外电子商务培训学院。即电子商务培训学院在校外电子商务实践园区设立的“厂中校”，常驻在长春电子商务中小企业较为集中的且有实力的企业中，负责学生在园区的实习实训管理，为园区企业职工提供职业技能培训和技术咨询服务。从行业或园区企业聘请电子商务专家兼任校外实践园区电子商务培训学院副主任，聘请企业人员兼任培训师或专业兼职教师。根据专业教学计划，学生在第5学期可以被安排到电子商务行业学院产业园校区参加2个月的岗前培训，由订单企业培训师对学生进行电子商务职业素质和技能的培训，然后将学生分派到园区电子商务企业参加顶岗实习。

3.实践基地内涵建设。建立健全实训室及实习基地管理制度，规范实训及实习管理；建立学生顶岗实习工伤保险制度，与社会、家长、学生共担风险。

（五）教学团队建设

加强与企业合作，共建师资，逐步建设一支以专业带头人为引领、以中青年骨干教师为中坚，与企业联系紧密、规模稳定、人员流动的专兼结合双师结构教学团队。主要采用专业带头人及骨干教师参加国内外高职高专培训，引进同行业最新技术；专业教师完成两年中有3个月的下企业顶岗实践经历，增强企业职业岗位能力；加强企业兼职教师队伍的建设，兼职教师承担专业课学时的比例达到50%以上；提高教师双师素质能力等措施。

（六）评价方法改革

以学习能力、职业能力和综合素质为评价核心，综合过程性考核、职业技能鉴定、职业技能竞赛等考核评价方式的优点，构建符合高职电子商务专业人才培养特点的评价体系，促进学生的全面发展。考核评价主要采用“二二四”考核评价体系。第一个“二”是两个学习期间，即在校学习期间和校外顶岗学习期间；第二个“二”是不同期间的两个考核平台；“四”是每个期间的四种评价方法。

学生在校学习期间的考核=过程性考核+终结性考核+职业资格证书+职业技能竞赛。过程性考核占60%，终结性考核占40%，职业技能竞赛与职业资格证书通过自主学分计算到总学分之中，最后以职业资格证书和毕业证书即“双证书”毕业。

四、高职院校电子商务专业建设改革收效

我院经过国家示范校的建设，各专业的建设成效有了明显的提高，电子商务专业也走在了高职高专电子商务专业的前列，人才培养模式的构建、教育教学课程体系的形成、创新的教学模式、校企深度融合的实践教学体系及多元化的考核机制，提升了电子商务高素质技能型人才培养的能力。

篇10

以农村青年、城镇待业青年、进城务工青年和大学毕业生等群体为重点，依靠党委政府的支持，强化共青团组织推动，通过宣传发动、培训拉动、试点推动、导师带动、内外互动、政策助动、各方联动，培育壮大电子商务经营主体，完善服务支撑体系，加强公共平台建设，建立健全保障机制，促进虚拟市场与实体市场、电子商务产业与传统产业、现代营销手段与传统营销手段“三大融合”，培育和帮助更多青年通过电子商务实现自主创业、自谋职业、自我发展，推动农村电子商务建设水平的全面提升。

二、工作目标

从2012年开始，每个县（市、区）选择1个有一定基础的乡镇为试点，以“培训+孵化+培育”为基本模式，通过试点的示范带动，力争培育10000名从事电子商务网络创业的青年、新引进和培育10家电子商务骨干企业，到十二五末争取实现全市电子商务产业规模和竞争力显著提升，产业集聚程度不断提高，网络市场辐射度和综合实力更加凸显，支撑体系进一步完善，电子商务在社会经济各领域深入应用，开创服务于生态经济发展、具有特色的电子商务发展新局面。

三、基本原则

一要促进虚拟市场与实体市场的融合。把电子商务作为实体市场与虚拟市场相互融合的实现形式，依托有形市场发展基础加快网络虚拟市场发展提升，以网络虚拟市场发展促进有形市场可持续繁荣。

二要促进电子产业与传统产业的融合。要把电子商务逐步渗透到工农业产品销售和青年群体工作生活的各环节。要引导传统工商企业积极应用电子商务领域，引导传统产业经营户由实体销售向网上交易转型。积极发动并支持传统制造业、商贸业及金融、物流、会展等服务领域企业应用电子商务拓展市场。

三要促进现代营销手段与传统营销手段的融合。网络营销是企业向消费者提品和服务的另一个渠道。要引导青年网商和企业处理好网络营销与传统营销的整合，创新传统营销的组合策略和手段，利用电子商务手段拓宽采购、销售渠道，变革经营方式，优化供应链与价值链。

四、工作内容

（一）宣传发动。要充分利用各类媒体和活动等有效形式，积极引导广大青年充分认识开展电子商务的现实意义并踊跃参与电子商务创业，积极引导广大企业充分认识提高企业信息化水平、促进经济发展的深远意义从而积极发展电子商务建设。要通过宣传与推荐一批成功应用电子商务的典型青年、示范企业和优秀网站，不断扩大示范效应，形成良好的创业氛围。

（二）培训拉动。进一步深化青年网上创业培训，提高广大青年网上创业技能，引导和帮助更多有志于网上创业的青年从事电子商务工作。实现培育1万名以上青年参与网上创业，从而培育壮大我市青年网商队伍。全市青年网上创业培训工作，将纳入全市共青团组织开展的青年就业创业培训项目化工作体系，进行专项考核和经费补助。

（三）试点推动。在每个县（市、区）选择1个基础较好的乡镇开展农村电子商务试点工作。通过试点先行，探索经验，并发挥以点带面作用，进行示范推广。

（四）导师带动。统筹整合网上创业成功人士、专家学者的力量，建立完善电子商务网络创业导师队伍，以“项目+导师”的模式，开展各种灵活多样的指导对接活动，为青年网商提供技术对接、产业链接、市场对接、经验对接式的指导。团市委将建立市级电子商务网络创业导师团，并开办青年网上创业论坛。各团县（市、区）委也要相应成立导师队伍，并举办青年网上创业论坛，指导和帮助更多的青年从事电子商务网上创业。

（五）内外互动。在坚持对内培育和扶持本土电子商务骨干企业做大做强的同时，对外要积极引进一些有较强影响力的外地网商落户我市开展业务，加快形成集聚效应。

（六）政策助动。首先要对国家、省、市政府有利于电子商务发展、有利于青年网上创业的优惠政策进行专门研究和整合，让青年了解、学会运用并贯彻落实。其次要争取党委政府的重视，助推政府相关部门在微观层面上出台有利于加快电子商务发展的相关优惠和扶持政策，加大电子商务重点应用示范项目扶持力度，优化电子商务发展环境。

（七）各方联动。电子商务是一项应用面广、技术性强、涉及面宽的社会信息化系统工程。各级团组织要善于借助政府力量，主动与有关部门沟通联系，密切配合，寻求合作，建立健全党委政府、团组织、相关部门和社会各界广泛参与的促进青年电子商务建设的工作合作机制，形成工作合力，全力推动电子商务产业的发展。

五、主要任务和具体举措

（一）实施青年网上创业培训工程。全市各级团组织要把开展青年网上创业培训作为今后一个时期实施青年就业创业培训的一项主要内容，依托中等职业技术学校、成职校等专业培训机构，实施不同层级、不同类别的网上创业培训。各县级和乡镇团组织主要以网上创业基本技能培训为主，团市委将联合相关机构开展网上创业技能提升培训为主，力争2012年全市开展基本技能培训20期以上，培训青年2000人以上，培训高等级网上创业人才200人以上。

1、建立淘宝大学分校。团市委将联合相关培训机构积极与淘宝公司对接，争取在建立淘宝大学分校，同时在各县（市、区）建立淘宝大学教学工作站，并努力培养一批有具有相应培训资质的淘宝大学培训讲师。

2、成立青年网上创业导师团。在全市范围内挖掘一批有成功的网上创业经历、有丰富的网上创业经验的成功创业者，成立青年网上创业导师团，聘任他们为兼职讲师，引导他们成为网上创业成功经历的宣讲者，提供技术服务和营销策略的志愿者，为广大网创青年带去实战经验的同时，帮助解决网上创业的实际困难。

3、举办网上创业论坛。团市委和各县（市、区）团委要定期、不定期开办网上创业论坛，邀请淘宝公司的专业人事、网上创业的成功者，为广大网上创业青年解读最新的电子商务政策、营销技能技巧以及网上创业心路历程，让网上创业青年少走弯路，在第一时间掌握最新的技术技能。

4、建立青年网上创业见习基地。通过挖掘一些规模较大的电子商务企业，积极建立青年网上创业见习基地。加强对见习基地的指导和管理，增强基地对网上创业青年的吸引力，着力提升见习对接率。积极推荐培训学员或有一定基础的创业青年到见习基地开展为期1至6个月的见习，了解网上创业的相关流程，掌握网上创业相关技能。力争全市建立创业见习基地20个以上，成功对接上岗见习200人以上。

（二）实施青年网上创业帮扶工程。在培训的基础上，要着重在帮助青年开展网上创业上下功夫，要着力帮助解决资金、技术、项目等各方面的实际困难。2012年力争帮助800名青年在网上成功创业。

1、建立青年网上创业技术服务中心。依托12355青少年服务台等机构，整合学院、职业技术学院等资源，以青年网上创业导师团为支撑团队、成立集呼叫、转接、技术服务、营销咨询为一体的技术服务中心，坚持以公益性为主、市场化为辅运行原则，为创业青年提供网上创业的具体服务。

2、建立综合性网络服务平台。依托专业网站，建立集信息服务、技术咨询、网络认证、营销推广、经验交流、网上培训、为一体的综合性电子商务网络服务平台，为网上创业青年提供网上即时服务。

3、建立网货供应服务平台。依托青年企业家协会、青农协、网商协会，挖掘一批可供网上销售的产品，并通过市场化运作在市区和9个县（市、区）网上销售产品供货实体平台和网上供货基地，并建立网上数据库，为网上创业青年提供网上销售对接服务。

4、提供网上创业信贷扶持。结合农村青年信用示范户建设，联合中国人民银行、中国银行、信用联社、农行等金融机构，根据网上创业青年不同的阶段的不同需求，开展不同层次、类别的信贷产品，解决创业青年的缺资金问题。

（三）实施青年网上创业示范培育工程。以典型引导、示范带动为要求，开展农村电子商务示范乡镇、青年电子商务示范村和电子商务示范企业创建，并进行重点培育，扶强一批农村电子商务企业，孵化一批农村电子商务重点村镇。

1、电子商务示范企业创建。在综合经营规模、盈利能力、经营模式和发展潜力等要素的基础上，根据区域、行业，以及带动性开展电子商务示范企业创建，评选出一批电子商务示范企业进行重点培育。

2、电子商务示村镇创建。在全市开展乡镇农村电子商务试点的基础上，选择一批电子商务企业相对集聚、扶持带动明显、发展潜力优良的乡镇、村进行命名表彰，并对成功的运作模式进行探索总结和推广。

3、培育一批电子商务零售产业。针对各县（市、区）的产业发展情况，培育挖掘一批适应农村电子商务销售的产业。如缙云的户外运动装备产业、汽车用品产业，庆元的竹木家居产业，遂昌的竹炭产业，以及全市各地的土特产行业等。

4、培育十大网商品牌。通过市十大网商评选活动，不断挖掘和发现一批在农村电子商务建设过程中涌现出来的先进典型，并通过表彰和宣传，扩大青年网上创业的影响力，引领更多的青年投身农村电子商务建设，开展网上创业。

（四）实施青年网上创业保障工程。通过建立组织、争取资金、出台政策，为开展农村电子商务建设和青年网上创业行动，提供组织领导、工作经费、政策、人才等各方面的保障。

1、建立领导小组和联席会议制度。成立由市政府牵头，团市委、市经信委、市商务局、市农办、市财政局、市人力资源社会保障局、市工商局相关部门及有关金融机构组成的农村电子商务建设及青年网上创业行动领导小组，并建立联席会议制度，领导和协调全市农村电子商务建设和青年网上创业行动工作。

2、完善青年网上创业组织。要进一步完善市青年网商联盟及各地的网店协会等各类协会组织，通过自我管理、自我服务，为网上创业青年提供交流服务平台，推动网上创业青年实现抱团发展。

3、充分整合资源提供资金保障。团市委将统筹财政专项资金、青年就业创业培训基金建立市青年网上创业基金，用于网上创业培训、培育奖励、活动开展和工作运行。各地也要积极争取财政和相关企业的支持建立相应的专项工作资金，为推动农村电子商务建设和青年网上创业提供资金保障。

4、制定出台相关政策。在充分调研的基础上，推动市政府出台《关于推动农村电子商务建设的意见》，就税收、规费、融资、用地等方面出台具体的优惠政策，进一步优化农村电子商务的发展环境，切实保障农村电子商务和青年网上创业的健康发展。

5、培养后备人才队伍。依托学院和职业技术学院，分别创建两个集培训指导、资金帮扶、后台支撑、营销策划、活动宣传、政策支持为一体的青年大学生电子商务创业孵化基地，建议和支持学院、职业技术学院完善和提升与电子商务发展密切相关的学科建设，强化大学生电子商务技能教育培训。各县（市、区）也要积极争取在职业高中和职业中专中建立相应的创业孵化基地、电子商务创业班，为的电子商务发展培养后备人才队伍。

（五）开展青年网上创业周活动。通过全市上下联动，以团市委主办、各县（市、区）团委承办的形式，集中时间，统一开展网上创业系列活动，以扩大农村电子商务建设和青年网上创业的影响力。

1、举办网商产品展会。通过市场运作、服务外包的形式举办网上零售商品展销交易会，一方面扩大网商的产品知名度，另一方面为网上创业青年提供网络供货平台。

2、开展青年网上创业大赛。通过项目书、网上营销策略、网店门面设计等环节的评选，发现一批优秀网上创业人才，挖掘一批电子商务创业项目，引导和帮助广大青年积极投身电子商务实践，带动并激发全社会发展和应用电子商务的活力。

3、举办网上创业项目投资商洽会。通过商洽会引进一批优秀的电子商务企业，引领电子商务发展。

4、举办一次高峰论坛。邀请全国知名的电子商务企业老总到开展主题演讲和见面，为广大创业青年提供电子商务务发展最前沿的信息。

（六）努力创建一个电子商务创业园区。争取依托信息产业园，创建市青年网商电子商务创业园，给入驻青年网商提供“办公+仓储+技术支持+融资+管理咨询+其他增值业务”的全方位服务。青年网商电子商务创业园设立办公室，并配套建立摄影室、培训室、休闲室、货梯等，将网上创业青年集中起来，将个人网商转变为抱团经营模式，实现统一的资源整合，协同共赢，并给予租金、物业管理等费用上的减免优惠政策，另外还提供注册公司、商标注册咨询及会计服务、申请淘宝商城、商品拍照、网店装修、网页制作、联合推广、集中发货、专家讲坛、融资服务等一系列的增值服务，切实扶持更多青年通过网络创业或再就业。

六、推进步骤

（一）调查准备阶段（2012年1月前）

1、调查摸底。

①摸清本地从事电子商务网络创业青年群体的基本情况，包括目前从业人数、网上销售总额等基础工作数据；

②摸清1份具有发展前景的本地电子商务企业名单和1份有较强影响力的外地电子商务企业名单；

③摸清乡镇（街道）的工作基础状况，选择确定基础较好的乡镇（街道）开展电子商务试点工作。

2、细化方案。在调查研究基础上，进一步细化具体工作子方案，并出台相关的考核奖励机制。各县（市、区）制定相应的实施方案，各试点乡镇制定具体试点方案。

3、组织保障。成立全市农村电子商务建设工作领导小组及办公室，并明确各相关部门的工作职责。各县（市、区）和试点乡镇相应成立领导小组和办公室负责对具体工作的领导和实施。

（二）第一推动阶段（2012年2月至11月）

1、动员部署（2月前）。全面启动电子商务建设工作。

2、试点探索（2月至10月）。在每个县（市、区）选1个乡镇开展农村电子商务试点探索，并于3月份召开全市农村电子商务建设工作推进会。

3、成立淘宝大学分校，并建立网上创业导师团（5月）

4、开展网上创业培训（3月至10月）。

①团市委举办市电子商务青年人才示范培训班，对已从事电子商务的青年网商进行提升强化培训，进一步帮助他们做强做大；

②各团县（市、区）委采取项目化管理运作方式，全面开展电子商务创业培训活动，培育2000名以上青年从事电子商务创业；

③积极举办市青年电子商务论坛；

5、出台市农村电子商务建设扶持政策。

6、成立青年网上创业咨询服务中心，并建立综合网上服务平台（7月前）。

7、举办青年网上创业周系列活动（10-11月）。

（三）中期总结评估阶段（2012年11月至12月）

1、主要是通过开展调研督查、提炼总结，掌握各地各领域工作成效，在此基础上调整工作方案，细化目标任务，进一步明确主攻方向和探索重点。

2、召开青年电子商务建设工作推进会，并进行阶段性的总结表彰，并部署深化电子商务建设的具体措施。

（四）第二推动阶段（2013年1月至2015年）

1、对电子商务建设进行全面的宣传，进一步营造青年网络创业的良好氛围。

2、创建市电子商务创业园。

3、按照新的目标、任务和要求，深化实践探索，加大推进力度，完成各项建设工作任务。

七、工作要求

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中图分类号：G434 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）16-0047-03

农村电子商务在美国、荷兰、日本等发达国家发展迅速，这些国家对通过发展农村教育调整农业信息化水平高度重视。例如，荷兰全国农业劳动力仅22万人，却有183所中等农业职业学校，享受免费的终身农业技术教育。荷兰政府大力推广农业技术，使得教育、科研和推广体系成为当地农业发展的三大支柱，组成农业发展的知识网络。

一、人才培养现状分析

目前，中国互联网使用群体大部分集中在大中城市。据统计，全国农民上网的比例只有0.2%左右，而从事与农业相关职业的网民所占比例不足1%，并且大多集中在中东部地区。[1]我国农村电子商务起步较晚，再加上相对薄弱的农村信息化基础设施建设、较低的农民文化水平，使得农村电子商务发展滞后。2012年，在工信部、商务部等部委的支持下，中国电子商务协会携手中国网库等十余家电子商务服务机构发起“全国电子商务应用人才培训工程”活动，在全国展开电子商务应用人才培训认证项目。通过加大农村电子商务人才培训力度实现城乡一体化、工业智能化、农林牧产业集聚化，[2] 更好地解决“三农”问题。而要实现这些目标，必须打破农村电子商务人才短缺的制约瓶颈。

我国农村电子商务人才教育水平低，仅有的农业职业技术培训机构仍旧采用传统的应试教育教学模式，学非所用、学用脱节的现象十分严重，制约了农村电子商务人才的培养。其中主要问题表现为：缺乏专业的教育培训人员、缺乏专业的信息管理人员、缺乏信息服务中介组织、缺乏专业的农村应用软件开发人员、缺乏专业的物流配送人员、缺乏专业的第三方平台应用与建设人员、缺乏专业的信用分析人员、缺乏专业的业务宣传人员等等。因此，具有电子商务职业技能的本地人才的培养与教育成为打破电子商务在农村发展困境，建设社会主义新农村的一项迫在眉睫的任务。

二、人才培养研究意义

农村电子商务人才的培养有利于深化农业电子商务职业技术教育体制改革，应当积极引导社会力量投入农村电子商务实用技术培训，吸引社会力量参与职业院校的相关专业建设与课程开发，与社会组织、企业、村镇合作开展各种相关职业证书与资格的培训。

农村电子商务人才的培养有利于解决当前农村电子商务发展的人才供需矛盾。电子商务人才的培训能够及时、准确地为农村提供电子商务应用的专业人才，这些人才可以涵盖平台建设、网店开发、物流配套、硬件建设、基础设施建设、软件开发、信用维护等方面，为本地农村电子商务的应用提供全方位的人员补给。

三、人才培养对象与特性

通过对长三角地区，特别是浙江省区域环境下农村电子商务人才培养现状的调研，分析当前农村电子商务人才培养的主要对象有：在校学生、就业再就业人员、普通农业生产活动从业人员。

对象一：在校学生。在校学生主要包括高等院校、高等职业院校、中等职业院校的电子商务相关专业的学生。这类培养对象经历过系统的学习过程，规范性比较高，学习能力较强。面对这类培养对象需结合市场和区域特色。特别是对高等职业院校而言，需侧重于培养技术性和商务型人才，根据市场需求定位不同的培养目标，根据不同的岗位群细分专业，适应一线工作需要。不同院校按照学生对象的不同选择战略型、商务型、管理型、技术型电子商务人才。

对象二：就业再就业人员。这类人员主要分为两种：一种是有意从事农村电子商务的从业人员，另一种是回乡再就业人员。这类培养对象按照地域可分为两种：非本地从业人员和本地从业人员。就业再就业人员的典型特点就是本身对农村电子商务非常有兴趣，工作积极性高，学习主动性强。

对象三：普通农业生产活动从业人员。这类培养对象具有非常鲜明的本地特色，一般是当地的农民，不具备专业的知识。对于这类人员的培养多注重于基础性、实操性、简单性。

农村电子商务人才培养的主要特性体现在：多维性、区域性、合作性、跨领域、职教性、层次性等方面。

多维性。多维性从内容上划分可分为：计算机及网络应用能力维、信息技术能力维、营销能力维、电子商务网站应用能力维、物流业务能力维、电子金融能力维。

区域性。区域性主要是指农村电子商务人才培养对区域的依托，具有一定的区域特色，应当结合区域本身的特点，适应区域发展需求。

合作性。合作性主要是指跨区域的电子商务合作、企业与学校的合作培养、学校与学校的合作培养、培训机构与学校的合作培养、集中单元培训与在校专业培训相结合、网络在线学习与FTF（face to face）学习相结合等。

跨领域性。跨领域性主要是指电子商务人才培养所涉及到的知识、能力的跨界性，它涉及到计算机技术、信息技术、网络技术、通信技术、金融、物流等等。涉及面广、内容繁多。

职教性。职教性主要是指农村电子商务人才培养应具有鲜明的职业特色。

层次性。层次性主要是指从高到底，从战略到策略，从管理到基础操作，可根据不同的培养对象，不同的需求对象，实施分层次的、涵盖管理到实施的全方位人才培养途径。

四、“多维嵌套”式人才培养途径

在进行人才培养途径选择时，需进行人才需求的调研，突出区域特性，农村电子商务人才培养采用多维嵌套混合途径，“多维”指的是培养对象多维、培养路径多维、培养方式多维、培养内容多维、培养方法多维。“嵌套”指的是培养过程的嵌套、培养方式的嵌套、培养方法的嵌套。利用信息技术打破传统教育时空地域局限，开拓多途径的人才培养路径，其基本思路如下图所示。

“多维嵌套混合”式培养途径依托信息技术平台和网络技术平台，采取FTF（Face to Face）集中单元培训与在校专业培训相结合、ONL（On_Line）网络在线学习形式，完成“五步走”的流程，并对整个培养过程进行控制管理。

第一步，培养对象抽取。这一阶段主要完成对培养对象的抽取分析，需要完成区域农村电子商务人才培养现状调研，对人才需求进行甄别，划分在校学生（A类）、就业再就业人员（B类）、普通农业生产活动从业人员（C类）以及其他人员（D类）。

第二步，培养对象特性研究。这一阶段主要在第一步完成的基础上对对象特性进行研究。可制作对象特性对比分析表，在该表中可按照不同的类别，进行数量统计、学习形式选择和学习平台选择，还可包含其他信息等，如下表所示。

第三步，培养途径选择。这一阶段主要完成培养对象的培养途径设计与选择。根据详细的对象分析表，设计培养途径。主要途径有：在校学生（特别是高等职业院校）的订单培养途径、就业再就业人员的培训途径（可选择指定合作院校培训班或社会专门机构的职业培训班）、农业生产活动从业人员的定期培训途径。对于在校学生订单培养周期一般不超过三年，这一途径下的人才具有对专业知识的深入了解，但欠缺实际动手操作能力，这种途径具有系统性、全局性的特征。对于B类和C类人员培养具有时间效益，一般是短期居多，这种途径具有临时性、可变性、对培训人员的区域适应性要求比较高。

第四步，职业能力分析。分析农村电子商务人才的职业能力。根据不同的岗位群，建立职业能力分解表。农村电子商务岗位群有技术类和商务类，其中技术类所占比例为19%左右，商务类占81%左右。技术类主要是完成农村电子商务平台的构建。商务类则包含电子商务平台推广、策划、电子商务销售、市场调查、网络客户、财务助理、会计、结算等等，涵盖12个岗位，30多个职业能力要求。

第五步，培养过程实施。按照前四步分析、设计的结果具体落实到人才的培养上，配套完整的人才培养方案，选择学校、企业、培训班、培训时间、培训地点，并对人才培养结果进行考核、评估。

在这“五步走”的过程中，需对每个阶段进行过程控制，保证人才培养的顺利实施。

五、结论

农村电子商务人才的培养对电子商务在农村的推广应用具有十分重要的意义。在进行人才培养时，需面向市场，结合区域特色，对培养对象进行研究分析，针对不同的培养对象采取不同的培养途径。结合信息技术、网络技术采取形式多变、灵活的培养方式，让学校与企业、学校与农户、农户与企业进行充分有效结合，面向市场定专业、面向农户定老师，为农村电子商务事业输送多层次、多岗位、多技能的专门人才，促进农业产业结构调整。

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随着互联网的普及，网上交易额的迅猛增长，电子商务已经被全球公认为未来商务的发展方向。而电子商务的迅猛发展必然带来对电子商务人才的巨大需求。

近年来市场需要大量的电子商务人才,然而电子商务专业的毕业生就业率却不高,说明现在培养出来的电子商务人才还远远不能达到大部分企业的要求。那么作为培养电子商务人才的高校应如何面对呢？

一、明确培养目标，完善课程设置

电子商务是一门涉及计算机、企业管理、市场营销、物流、法律等综合性的学科,也是一门新兴专业。在各高校电子商务专业的课程设置不尽相同,那么这些课程究竟如何设置更合理,培养目标怎样确立更科学,应该是我们高校一直关注的问题。

由于电子商务是一门集电子和商务于一体的跨学科交叉整合的高复杂性专业，我们自然希望把学生培养成既懂“电子”又懂“商务”的复合型人才，可是学生的精力和时间是有限的，同时兼顾两个方面可能会造成学生两个方向都不精，所以不能把有关电子技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，应该解决好两个方向课程的交叉与重叠、融合与渗透的问题。

笔者认为各高校应根据自身的学科优势、企业电子商务的实际应用情况及电子商务人才将来的就业方向来制定本校的电子商务专业教学培养目标及课程体系。把学生培养成符合中国企业需求的电子商务人才。否则的话，电子商务专业学生很难适应企业用人的实际需求，中国企业电子商务进程将受到人才缺乏“瓶颈”的制约，高校电子商务专业将会因为低就业率而失去学科发展的推动力。

二、重视教师培养，加强师资力量

教师队伍建设是落实新的人才培养模式的关键，教师综合素质的高低直接决定着教学水平的高低,是提高电子商务专业教学质量的关键。目前从事电子商务教学的教师没有一个是电子商务专业毕业的教师，而多是从事其他专业的教师，一类是从事经济管理类的，另一类是从事计算机类教学的。所以在讲解电子商务的技术理论和商务理论、案例分析时不能兼备，这也直接影响到电子商务专业的教学质量。那么如何完善教师自身能力，适应人才培养模式需要，保证教学质量呢？

1.高校应定期选派部分教师到企事业单位参与电子商务、物流、营销与策划等实践工作，既加强了学校与企业的联系，也为校外教学实训基地建设打下了良好的基础。

2.应经常邀请行业专家到学校进行专业讲座，这样有助于专业教师了解行业的最新发展情况、及时更新专业知识。

3.可选派部分青年教师参加电子商务师有关课程的培训，到开展电子商务教学较好的大学进修，并适时地参加各种高水平的学术交流活动等，提升教师素质。

三、加强实践教学，建立新型的多层次实践教学体系

电子商务是一门实践性很强的学科，尽管这几年很多高校都相继推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习。但是这些软件不够灵活，跟企业的实际运作还存在很大的差距，并且商务行为本身又是复杂多变的，所以建立新型的多层次实践教学体系是相当必要的。

新型多层次实践教学体系包括：课内验证性实验，专业特色的开放性实验和校外实习基地的创业性实践。

课内验证实验用于学生对专业知识的理解、验证和模拟的实验，是在虚拟教学环境中对理论教学的重要结论进行验证，模拟性地参与电子商务活动。

专业特色的开放性实验是指不同学校根据对电子商务的不同理解和确定的专业特色设置的实验,由学生自由组合完成一个项目,使不同类型的学生从各自的角度加深对企业信息化建设的认识,提高综合分析问题与解决问题的能力,增强团队协作意识。

校外实习基地的创业性实践是指学生利用寒暑假到电子商务校外实习基地进行创业性的实践。为学生争取更多的社会实践机会，让学生直接了解电子商务的最新发展动态，以拓展他们的视野。通过一系列的实践教学建立起层次型实践教学体系，来提高学生创新意识和创业能力。

四、加强校企合作，承接实际项目，培养学生综合能力

现在社会竞争激烈、就业矛盾突出。许多企业对人才的要求是不需要长时间的培训,就能适应工作岗位需要。所以为了减轻学生的就业压力,省去企业的二次培训,学校可以与开展电子商务的企业合作,建立具备鲜明电子商务特色的,兼顾商务活动和计算机应用等多功能的复合型实习基地。一方面可以对学生进行专业主题化、系统化、综合化的训练,学生毕业后就能够迅速从事企业的某种具体业务活动,增加了学生就业的机会;另一方面,企业不用再进行招聘,就能够直接从实习生里挑选优秀人才,节约了本企业的招聘和培训成本。

五、加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设

世界各国高校及香港各大学的电子商务教育有着许多共同之处，但也都有各自的优势和特长。我们可以取长补短，优势互补。比如香港大学的电子商务课程涉及的面很广。除了技术和商务的基础课程外，还开设了电子商务改革、电子商务将来发展趋势等选修课程，注重培养学生的电子商务意识，以及引导同学们关注电子商务经济、政策和社会战略环境。

所以我国电子商务人才的培养必须重视国际间的协作与交流,与国际院校联手,进行教学、科研的国际合作与交流。同时也可通过国际合作和竞争,培养国际化人才。采用考试成绩互认、国际考试国产化、引入国际上内容及技术先进的考试培训项目等方式,使电子商务培训课程和考试认证体系努力与国际接轨,培养国际化的电子商务人才。

六、总结

电子商务在全球范围的迅速发展和普及，给高校电子商务专业的人才培养提出了更高的要求，这就需要电子商务专业的教学人员要不断提高自身的专业素质、不断探索和改革电子商务的教学及实践模式、加强电子商务的专业建设及国际间的交流与合作，以便更好地适应电子商务专业应用型人才培养的需要。

参考文献:

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    一、我国中小城市电子商务发展现状 

    目前,我国中小城市的电子商务蓬勃发展,处于初步开展向成熟运作的转变过程之中。在这个过程之中,显露出一些亟待解决的问题,主要包括以下几个方面: 

    1.企业电子商务工作开展滞后 

    表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应,企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。多数企业不仅整体规模偏小,而且普遍存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。  缺乏较成熟的市级电子商务网络平台 

    目前大多中小城市还没有一家专门从事电子商务的门户网站,现有电子商务活动一部分依附于市外其它网站,一部分在市内其它行业网站,个别企业建有自己公司网页。由于没有综合性的商务网站,难以有效的组织本市企业开展各种商务活动,电子商务的优势难以发挥。  货物供应市场还不成熟 

    电子商务的实现要经过商情查询到网上购物和实现交易等阶段。比如有些城市现有的供货市场如建筑、五金、粮贸市场等规模较小,很多尚属于小型店面,配给力量不强,货源的质量保证上,由于存在许多不规范的行为,假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等现象,使顾客对网上的消费心有疑虑,所以即使拥有上网条件的顾客,也愿意传统的选货方式。  有关电子商务鼓励政策等需要完善 

    从全国范围来说现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订,电子商务的相关法律法规较滞缓,从市级范围来看,大多中小城市还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法。  电子商务人才匮乏,人员素质急需提高 

    电子商务是新生事物,它的知识亟需普及。就大多中小城市而言,人员在计算机及电子商务方面知识与其它地区相比较低,人员培训工作需要加强,特别需要提高企业领导计算机水平,商务人员的业务素质和网络技能。 

    6.信用体系建设不完善 

    电子商务的发展急需出台电子商务合同规范,加强对电子商务合同的监管,以减少或消除在线交易双方的风险,促进信用体系建设。 

    二、我国中小城市电子商务发展对策 

    1.加大资金扶持力度 

    要注重从中小城市产业发展引导资金中设立电子商务发展专项资金,根据中小城市电子商务实施进度统筹安排电子商务宣传、培训和研究,高层论坛和交流合作,电子商务人才队伍建设,支撑保障体系建设,组织推动机构建设的奖励、资助和经费等。

    2.支持电子商务服务平台建设 

    要采取企业主导、市场化运营、政府支持的方式,鼓励各行业骨干企业、重点产业集聚区或国内外知名大企业、第三方电子商务服务企业等积极参与电子商务服务平台的建设。  培育电子商务重点示范企业 

    要制订中小城市电子商务重点示范企业评选办法,每年从中小城市开展电子商务应用和服务较好的企业中,通过考评,择优认定一定数量的企业在一定期限时间段内成为电子商务重点示范企业,并给予相应的物质奖励。  开展中小企业电子商务培训 

    要制定培训方案,每年在电子商务发展专项资金中安排培训经费,用于组织电子商务大型专题讲座,开展电子商务知识和技能培训,建设电子商务培训体系等,对中小企业(包括大学生电子商务创业的微型企业)参加电子商务培训班的培训费用给予资助。  加快构建中小城市电子商务发展水平测评体系 

    目前电子商务测评的理论研究仍然集中于国际权威组织和少数经济较发达的国家,在我国,该领域的理论研究几乎空白,中小城市则更尚未涉及。在实践上,由于缺乏可操作的的城市电子商务测评体系,政府部门难以制订以定量统计数据为基础的,真正具有指导意义的电子商务发展规划。因此,要积极主动推动中小城市电子商务的持续发展,必须建立一套兼具代表性与前瞻性、实用性的电子商务测评体系,对中小城市的电子商务发展状况进行综合评价。 

    6.注重与周边城市结盟,共同构建城市群电子商务 

    电子商务最大的优势就在于其能打破了空间和时间的限制进行贸易,因而它的出现必将进一步促进大量城市的集群化和一体化,而这些当这些城市被紧密联系在一起的时候,它们原来所具有的一些发展优势(如:地理、资源和经济基础)往往会成倍的增加,而其一些发展成本(如:基础设施建设、交通物流成本)将会相对减半,其电子商务对周边的辐射和带动范围也将会扩宽,以城市群来发展电子商务将会加速电子商务的发展速度,提高其影响力。中小城市要注重城市群电子商务发展的新模式,结合自我的地理地貌、优势产业特点等积极跟进周边城市的城市群电子商务的构建进程,并且寻求自我在城市群电子商务建设过程中的模范带头作用,积极调动兄弟城市的电子商务进程。