传统商务与电子商务的比较范文

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1.电子商务会计信息电子化

与传统会计工作不同，电子商务会计属于一种依靠计算机网络信息系统的贸易形式，在进行财务处理时是处理电子数据，而传统会计是处理纸张上的数据。随着电子商务会计的发展，整个的会计工作显得十分程序化，不管是凭证的填制还是账项的调整，以及会计报表和会计报告，都实现了电子化，与传统的会计工作相比，帮助会计人员从繁琐的会计工作中解脱出来，提高了工作效率。另外，由于传统的会计工作是记录在纸张之上，如果想要篡改比较容易，但是电子商务会计中的信息是储存在电脑当中的，如果想要篡改一定会留下痕迹。

将两者的工作效率相比，在传统的会计工作中，一切都是人工进行操作，工作中容易出现纰漏也容易导致工作效率低，但是电子商务会计有了计算机技术的支持，能够将企业中的各个部门中的资料与信息实现随时的查看与审查，实现集中处理。另外，传统的会计工作很难及时的收集到企业中在发生的、未发生的和已经发生了的业务活动的所有信息，而电子商务会计不同，其能够将这些所有信息是、数据以及货币化信息、非货币化信息等各种财务信息实现实时收集，甚至不仅局限于数字化信息，还能够提供图形化信息，帮助企业管理者实现更好的管理。

2.电子商务会计信息网络化

在目前的信息时代，信息技术的发展为电子商务会计的发展提供了契机。将会计信息实现网络化不仅是当下时代的要求，也是企业发展的要求。电子商务会计通过电子商务的形式能够实现与企业外部的实时通讯，不仅提高了信息传递的速度，还能够更好的加强两者之间的交流。例如，企业可以不需要通过采购人员就能够对企业所需的生产材料进行采购，直接在网上完成付款与收款，大大缩短了时间。另外在电子商务会计中，企业在与合作方或者企业内部之间就能够较快的完成资金的转账功能，提高工作效率。

另外，电子商务会计的出现也标志着一个全新的时代来临。企业面临的环境将不仅是全国，甚至还有国外这种全球化环境当中。在新形势之下，企业必须对会计信息进行实时的更新，相关信息需求者只需要通过企业的网站就能够了解到财务信息，方便快捷。与传统的会计工作相比，其最终的效果十分明显。

3.电子商务信息实现实时跟踪

在传统会计工作中，会计工作人员需要先进行凭证的处理，再将相关数据导入至会计信息系统当中，不仅其工作效率低，还不能够保证信息的及时性。而电子商务会计则不痛，由于其属于无纸化输入，不仅能够及时记录企业发生的经济活动，还能够随时查阅。

篇2

由于先辈们艰苦的努力以及无私的奉献，当前我国的经济实力以及科技实力有了很大程度的提升。经济领域的发展以及科学技术的进步，使得二十一世纪成为了电子信息时代。从而，在一定程度上推动了电子商务的发展以及进步。我们可以从实际生活中看到，当前公众的生活、工作以及学习都可以与电子商务进行联系。

一、对电子商务在国内外的起源进行了简单的评述

当前大家所谓的电子商务，一般情况下是Internet 电子商务。Internet 电子商务较早出现在国外，并且是一些发达国家中。具体来说，在二十世纪九十年代时，Internet 电子商务在美国以及其他较为发达的国家中，获得了快速的发展以及进步。一直到二十世纪九十年代末，电子商务开始在我国有所发展。与此同时，在未来的时间中，电子商务在我国获得了快速的发展以及巨大的进步。然而，随着电子商务发展形势如此猛烈，使得人们对电子商务提出了一些问题。

二、电子商务发展历程中的关键性因素分析综述

与此同时，电子商务发展以及进步的决定性因素，就是人们对电子商务的供给以及需求。电子商务的本质是一种服务工具，所以在服务业盛行的当代，电子商务拥有较大的需求量。然而，正是由于电子商务的需求量比较大，所以更多的生产商进驻电子商务行业。从而，使得当前的电子商务行业竞争压力非常之大。

在实际生产过程中，资本取代劳动是发展的必然趋势，所以运用大量资本的电子商务也会取代运用大量劳动的传统商务。所以，电子商务发展以及进步既是时展的必然，也是生产力进步的趋势。

三、电子商务发展历程中，人们对电子商务需求量影响因素的经济学分析

对于消费者来说，电子商务是一项服务工具。具体来说，电子商务就是运用互联网进行消费的一种方式。其中，在消费过程中，可以是对商品的消费，也可以是对服务的消费。其中，对电子商务的需求能够起到影响作用的因素，主要有以下四种。

1.消费者运用电子商务的方式，所支付商品价格或者服务价格

消费者运用电子商务的途径进行消费时，其支付的价格不再仅仅包含商品价格，其中还包含网络费用以及物流费用。这点也是电子商务与传统商务不同之处。与此同时，消费者所支付对价的高低，与电子商务需求量的大小成反比。也就是说，如果支付对价比较高，那么电子商务的需求量就比较小；如果支付对价比较低，那么电子商务的需求量就比较大。本文运用对比表的形式，说明了电子商务与传统商务支付对价的不同之处。

从表中的内容，可以知道：假如（网络费用+物流费用）>销售商利润，那么消费者运用传统商务所支付的价格就比较低；假如（网络费用+物流费用）

所以，为了能够让电子商务拥有价格优势，电子商务的经营商需要不断降低网络费用以及物流费用。首先，减少网络费用的途径，就是不断完善网络系统，同时让网络购物成为日常生活的一部分。其次，要想减少物流费用，就需要不断改善物流管理系统。只有这样才能够降低网络费用和物流费用，从而也就能够降低电子商务的支付价格。最终，使得消费者对电子商务消费的需求量越来越大。

我们当前的电子商务需求量，相对于以前来说有了很大程度的提升。其中，尤其是对于青少年来说，他们运用电子商务方式进行消费的越来越多。

随着电子商务的普遍运用，以及相关产业的发展，使得消费者需要支付的对价，越来越低。所以，电子商务的需求量也越来越大。简单来说，电子商务在发展过程中，其需求量越来越大。因此，我们可以了解到电子商务发展以及进步，是经济以及科技发展的必然趋势。

2.现代我国消费者的收入情况，对电子商务发展历程的影响

随着我国经济水平的不断提升，人们对大部分商品的需求欲望也开始有所增强。所以，我们可以认为当消费者的收入水平有所提升之后，他们对各色商品的需求量开始增多。然而，由于电子商务在我国的发展，还处于初级阶段。所以，消费者运用电子商务消费的数量，相对来说还比较少。因此，目前电子商务对于我国国民来说是一种奢侈品。在经济学上，一般奢侈品的需求收入弹性比较大。我们运用较为通俗的语言说明，就是人们收入增长的速度，小于消费者对电子商务的需求量的增长速度。

当前我国公民的收入水平的增长速度，相比于以前有了很大程度的提升。因此，现在他们对电子商务的需求量也在不断上升。然而，由于我国国内的基本国情以及其他经济因素的影响，所以当前的电子商务需求量还有增长的空间。

3.消费者对电子商务的偏好，使得电子商务形成消费时尚

不同类型的消费者对于商品的爱好程度不同，同时他们对不同类型的购物方式的爱好程度也不同。所以，消费者的偏好能够对电子商务的发展，产生非常重要的影响作用。这里所谓的偏好，其实就是指对某种事物的爱好、喜爱。与此同时，大部分消费者的偏好，能够形成当前社会的时尚。比如：由于很多年轻人喜欢在网上购物，所以当前网络购物成为一种时尚。其实，运用网络进行商品购买，就是所谓的电子商务。

在电子商务刚刚发展阶段，运用电子商务方式进行消费的人群，相对来说比较窄。但是，随着人们慢慢的表现出对网络购物的偏好，现在电子商务开始迅速发展以及进步。具体来说，目前运用电子商务消费的人们，无论是在人群还是在数量上，都有所增长。也就是说，电子商务在如火如荼的发展中。

从经济学的角度来说，对电子商务发展历程的经济学分析，不仅可以从需求方面来分析，同时也可以从供给方面来分析。

四、电子商务发展历程中，对电子商务供给方面的经济学分析

电子商务供给就是指生产商运用网络进行各项生产经营活动。所以，电子商务在发展过程中，能否获得更好、更快的发展，其决定性因素包含生产商是否愿意运用电子商务的方式进行生产。如果，答案是肯定的，那么电子商务在未来的发展道路上，就是前途一片光明。然而，假如答案是否定的，那么电子商务的发展可能会受到阻碍。

经济学以及会计学上的生产商，一般都是理性生产商。所以，他们在进行各项活动决策时，其选择标准就是自身利益最大化原则。生产商对电子商务的选择以及舍弃，也遵循该理论。因此，为了能够让多数生产商选择电子商务的生产方式，那么就需要使得他们的经济利益达到最大化。

1.传统商务与电子商务的生产要素

传统商务的生产方式，需要运用很多劳动力，以及适当的资本。但是，电子商务的生产方式，需要运用大量资本，以及适当的劳动力。所以，电子商务与传统商务相比，其生产要素显然不同。

2.当前，我国的资本成本市场以及劳动力市场的发展现状

自从改革开放以及加入世界贸易组织之后，我国的经济事业有了非常大程度的改善。与此同时，经济的发展以及进步在很大程度上推动了GDP的增长。其中，社会上的资本有了一定程度的增长，同时投资成本也有了很大程度的增加。这就为电子商务的发展，提供了一定的基础以及前提。

同时，随着经济的不断发展，人们对工资提出更高的要求以及标准。所以，各个阶层的工作人员的工资，都有了一定程度的增长。工资的增长就表示劳动力的价格有所增长。所以，生产运用大量的劳动力，那么其生产成本将会大大增长。与此同时，随着投资活动以及融资活动的发展，当前我国的银行贷款利率开始有所降低。因此，在生产活动中，尽管运用大量的资本，其生产成本也不会大幅度提升。

3.更多生产者选择电子商务方式进行生产活动的原因

生产商为了能够实现其利益的最大化，就需要改善其生产资源的配置。也就是说要增加单位成本较低的生产要素，同时要减少单位成本较高的生产要素。即提升资本的投入数量，同时降低其劳动的投入数量。这样的组合正好符合电子商务的生产模式，因此电子商务的生产方式，才是生产成本最低的方式。所以，大部分的生产商选择电子商务方式，进行相应的生产活动。

4.电子商务发展历程中，其代替传统商务的速度分析

在未来的发展过程中，电子商务必然会取代传统商务。同时，其取代速度可以从两个角度来分析。其一：社会资本的增长速度；其二：社会技术发展的速度。社会资本的增长速度越快，资本成本就越低，资本取代劳动的速度就越快。而且，随着我国经济社会的不断发展以及进步，我国的社会资本增长速度一定会越来越快。电子商务发展以及进步的基础，就是科学技术。所以，社会技术的发展速度的加快，能够在很大程度上推动电子商务的发展以及进步。

五、电子商务发展历程与就业形势的相互影响

电子商务与传统商务的区别，就是资本以及劳动使用量的差异。其中，资本使用量以及劳动使用量的变化，能够对社会上的就业形势造成极其重要的影响作用。具体来说，在当前竞争如此激烈的情况下，能够熟练掌握电子商务技术的工作者，就能够较为容易的找到工作。然而，拥有较少的电子商务技术，甚至根本不具有相应的电子商务技术的工作者，就可能被市场所淘汰。

与此同时，无论是社会上的专业人才，还是学校的学生来说，他们为了避免被市场和社会所淘汰，他们就会努力提升其电子商务技术。市场上拥有了更多能够熟练驾驭电子商务的人才，那么其电子商务肯定会有所发展以及进步。因此，电子商务的发展，能够影响人才的就业形势。与此同时，专业人才的素质提升，也能够在一定程度上推动电子商务的发展。

六、结束语

电子商务的发展取代传统商务，既是经济发展的必然，同时也是社会进步的趋势。所以，在我国未来的发展道路中，电子商务的发展历程是长远的。

参考文献：

[1]徐金丽.中小外贸企业开展B2B电子商务探讨[J].北方经贸. 2011（04）

[2]陈琳.电子商务的兴起对国际贸易的影响[J].黑龙江对外经贸. 2006（02）

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中图分类号：F74 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）03-0-02

随着互联网在人们生活中的应用越来越广泛，催生了一种新的商务交易模式，即电子商务。电子商务是一种以电子数据的交换以及网上交易交易为主要内容的一种商务模式。电子商务相对于传统的商务模式而言，具有一定的开放性、地域性、成本较低、效率较高等特点，成为当前比较热门的一种商务模式。这种商务模式不仅对企业本身的生产经营以及管理有一定的改变，会对传统的贸易形式带来冲击，同时会促进社会经济结构的变革，对经济的深入发展带来很大的影响。随着我国经济全球化的不断推进，电子商务对国际经济贸易也有很大的影响。利用电子商务促进国际经济贸易的不断发展，是当前经济环境下的一种重要发展措施。本文浅述电子商务对国际经济贸易的影响以及促进国际经济贸易发展的策略。

一、电子商务对国际经济贸易的影响

（一）电子商务的特点分析

电子商务相比于传统的商务模式而言，具有一定的特点，主要有以下几个方面。

首先，电子商务的交易形式技术化。电子商务的产生以及发展都是以现代信息技术服务为主要支撑的，其中有各种计算机软件程序的设计、信息系统的处理和传输、计算机网络的建立和维护等，电子商务的发展，无论是各种商务信息的还是交易，都离不开各种技术服务的支撑，信息技术化是电子商务的一个重要特点。其次，电子商务的交易虚拟化。电子商务的交易相比于传统的交易而言，其交易的形式是虚拟的，与传统的实物市场相比较而言，商务活动的生产者、中间商以及消费者，基本都是利用数字方式进行信息交换，传统的交易方式变为一种数字化的、虚拟化的、电子化的交易方式，实现一种在线经营管理。第三，电子商务是全球化的。传统的交易模式所覆盖的范围是有限的，尽管近年来各种进出口贸易逐渐增多，但是传统的贸易形式在范围以及地域方面仍然有一定的限制，电子商务贸易的全球化特性取决于网络的全球性，由于网络是全世界覆盖的，因此电子商务也是一种世界范围内的商务模式，无论是在世界上的什么地方，只要有网络连接，就可以通过网络实现电子商务的各种活动。

（二）电子商务对国际贸易的影响

电子商务的发展，对于国际经济贸易的影响是十分明显的，从表面向深层次逐渐扩展。电子商务的兴起以及逐渐发展，对国际经济贸易的方式、机制、营销以及管理等方面都产生了很大的影响，主要表现为以下方面。

1.电子商务促进国际经济贸易的发展。对于电子商务而言，电子交货的手段是一种全新的方式，对于传统的交货手段可以进行有效的替代，电子商务的贸易额可以不断上升，电子商务可以通过降低交易成本以及价格的方式来提高交易的效率，创造出更多的商业机会。这些机会可以让那些成本比较高或者执行起来有一定难度的交易变得更加简单可行，比如在网上进行咨询、教学、医疗等，电子商务是传统的交易手段的一种重要的补充形式，和有形的交易进行互相的补充。电子商务突破了时间以及空间的限制，使得各种信息在全世界范围内都能进行共享，可以满足国际贸易快速增长过程中的要求，促进国际经济贸易的发展。

2.电子商务对国际经济贸易的运行环境有一定的影响。电子商务的一个显著特征就是虚拟性，在进行电子商务交易的过程中，通过虚拟信息的交换，产生了一个新的市场，这个市场是开放的、立体的，对于传统的市场必须要有地域作为基础条件是一个极大地突破。电子商务的信息全球化使得经济的全球化逐渐形成，全世界范围内的信息的交流和共享促进了资本以及商品等各方面要素之间的快速流动，从而使得国际经济贸易的运行环境发生了一定的改变，促进各国之间的经济贸易合作和联系。

3.电子商务的产生促使国际经济贸易的经营主体发生改变。现代信息技术的应用，使得很多企业之间通过信息的联结成为一个企业网络，在这个网络中，企业承担的市场功能变得更加完善，能够向社会以及市场提供更加完善的商品以及服务。电子商务这种新型的组织形式的产生，使得企业的虚拟性得以展现，国际经济贸易过程中的企业联盟的形成就是一种虚拟经营的体现，创新的经营模式使得企业能够适应市场经济的快速变化，促进消费需求向个性化、多样化等方向发展，也给跨国企业之间的合作、资源利用以及利益共享带来一定的帮助。

4.电子商务的发展使得国际经济贸易的经营管理方式发生了改变。电子商务提供的是一种以网络为基础的市场交易环境，为国际经济贸易提供了完善的交易基础，通过网络，使得跨国企业之间的各种生产要素之间能够得到有效的配置，使得市场机制在全球范围内能够发挥相应的作用。这种贸易的方式对于传统的贸易方式是一种颠覆，建立起的是以资金流为形式、信息流为核心、商品流为主体的体系，对国际经济贸易的经营管理而言，可以带来更加全面、更多层次和角度的商业贸易服务。对国际经济贸易的经营管理方式的改变而言，是一种有效的促进作用。

5.电子商务促进国际信息贸易的发展。国际信息贸易是一种新型的贸易形式，可以说是一种产业革命的成果。在未来的社会中，知识经济将成为经济发展的重要方向，知识成为一种重要的生产要素，但是知识的传递需要通过信息的传递和接受来完成，因此信息产业的发展也将成为未来经济发展过程中的基础产业。电子商务不仅对提高国际经济贸易的效率有一定的促进作用，对于那些支撑电子商务发展的产品以及服务而言也有一定的促进作用，可以促进其成为国际贸易的对象。随着信息时代的不断深入发展，国际经济贸易将包含商品、服务以及信息贸易三种形式，而且信息贸易也将成为一个重要的部分。

二、利用电子商务促进国际经济贸易发展的策略

电子商务对于国际经济贸易的发展具有巨大的促进作用，随着电子商务的兴起以及快速发展，国际经济贸易的形式、环境等都发生了相应的改变。利用电子商务促进国际经济贸易的发展，是未来国际经济贸易发展的一个重要途径。包括以下几个方面。

（一）加快信息基础设施建设以及技术研究

电子商务的基础是各种信息的传递，电子商务的发展以及应用水平如何，在很大程度上是取决于信息技术设施的完善程度的。就当前形势而言，我国的信息基础设施与国外发达国家相比较而言，基础还比较薄弱，投入也不足。这对于国际经济贸易的发展具有严重的阻碍作用。无论是光缆的铺设、网络建设，还是电脑硬件的普及，都显得相对比较落后，信息基础设施方面的不足，对电子商务的发展会带来很大的影响，从而阻碍国际经济贸易的发展。因此，为了充分利用电子商务的优势促进国际经贸的发展，首先需要对各种信息基础设备进行相应的完善，为电子商务的发展带来一定的支持，从而促进国际经济贸易的发展。同时要加强各种关键技术的研究。电子商务的发展，信息基础设施是必不可少的，信息技术的研究也是不可或缺的重要部分。对于各种关键技术要不断加强研究，解决电子商务面临的各种问题，通过技术的革新带动电子商务的效率，从而利用全新的电子商务模式以及形式来发展国际经济贸易。对于国际经济贸易相关的各种行业，如银行、税务、外汇保险等，都应该加强与电子商务的协调，加强对各种技术的研究和应用力度，比如保密保密技术、安全管理、电子支付等，

（二）加强公众对电子商务促进国际经贸发展的认识

要发挥电子商务的作用，促进国际经济贸易的发展，需要全社会的共同努力，其中一个重要的基础就是要加强全社会对于电子商务时代国际经济贸易发展的认识，其中也离不开政府的支持与鼓励，比如新加坡政府在推EDI的推广、应用上进行了鼓励以及支持，对于国际经济贸易中的电子商务的应用有十分重要的意义。当前，我国的EDI在税收、贸易、运输、教育等多个领域中都有认识，电子商务的应用普及水平也在进一步提高，但相比于发达国家而言，仍然是不容乐观的，利用电子商务的各种优势来促进国际经济贸易的发展还有待进一步的提升。

（三）利用电子商务进行国际经济贸易的管理

电子商务与国际经济贸易相结合，是未来经济发展的一种重要趋势，在实际的发展过程中，可以不断应用电子商务对国际经济贸易进行管理。主要表现在以下几个方面。首先，在出口商品的配额方面可以实行电子招标。对于出口的商品，实现电子招标之后，有助于国家的各个部门在较短的时间内对企业的投标资格进行有效的确定；对于各种产品的跟踪、检查以及反馈和调整都可以利用信息技术的手段进行，提高国际经济贸易管理的效率；对于招标商品的配额可以实行动态管理，对于配额使用不均的问题是一种很好的解决方式；可以进行网上抽查，对于违规的企业可以及时取消其投标竞标的资格等，电子方式的应用可以有效的规范国际经济贸易的秩序，净化国际经济贸易的环境，促进其正常发展。其次，可以实行进出口许可证的网上申请、领取以及发放工作，电子商务的信息化管理模式在国际经济贸易中的应用，可以简化进出口许可证的申请、领取等各个环节，使得效率不断提高，可以增强操作过程的透明度，减少个人因素的干扰。同时，利用电子商务的形式进行进出口许可证的申请发放，还可以节省一些不必要的费用，提高效率。第三，加强海关的电子化管理以及电子报关。海关是国际经济贸易的重要关卡，海关工作中加强电子商务的应用，一方面可以提高管理的效率，另一方面可以为进出口企业提供更多的方便，提高企业的效率，防止各种偷税漏税的现象发生。第四，对于企业而言，可以利用电子商务实现管理全过程的电子化。电子商务的核心就是利用信息的交流和沟通实现各种商务交易，在国际经济贸易过程中应用电子商务，可以使得交易的双方通过网络进行交流，从而建立起交易的过程，对于货物的运输、款项收付等都是利用电子信息的平台，即企业可以利用电子商务对企业交易以及经营管理实现全程的动态管理。最后，可以加强电子商务与进出口商品的检验检疫管理之间的结合，对于进出口商品的检验管理是国际经济贸易的必备环节，与运输、银行、保险、生产企业等方面都有紧密的联系，加强电子商务的应用，可以有效地提高检验检疫的效率，促进检验检疫的信息化水平提升，为企业在通关方面节省一定的时间。

（四）加强相应的法律法规的研究和制定

无论是电子商务还是国际经济贸易，其发展都离不开相应的法律法规的支持。加强国际经济贸易过程中的电子商务的应用，一个重要的前提是要加强对相应的法律法规的研究以及制定，当前的国际贸易法对于传统的贸易方式比较适用，但是对于电子商务不太适宜，给国际贸易中的电子商务的应用带来了很大的阻碍。因此为了促进国际经济贸易过程中的电子商务的有效利用，应该要加强对现行法律的修订，加强适应新的经济形势和环境的法律法规的出台。为电子商务和国际经济贸易发展的安全、知识产权保护等方面提供必要的保障。

（五）加强与国际之间的合作

电子商务的一个重要特点就是全球性，相比于传统的贸易而言，打破了时间以及空间的限制，在真正意义上促进了全球一体化的进程。电子商务也会带来一些新的问题，比如统一商业代码、知识产权保护等，面对这些问题，各个国家之间应该要加强合作，加强各个国家之间关于国际经济贸易的政策交流，尤其是对于我国当前所处的经济形势而言，更应该加强国际之间的交流和讨论，为我国的电子商务以及经济贸易的发展提供更加宽松的环境以及坚实的后盾。

结语

电子商务是一种全新的经营管理模式，相对于传统的商务模式而言，电子商务具有一定的特点，比如交易虚拟化、范围全球化等，打破了传统交易模式的限制，这对国际经济贸易的发展具有十分重要的意义。为了不断促进国际经济贸易的发展，在未来的发展过程中要加强电子商务与国际经贸的有效衔接，利用电子商务的各种模式和方法促进国际经贸的发展。

参考文献：

[1]尤松杰.电子商务与国际贸易发展[J].商场现代，2007（04）.

[2]李胜军.电子商务与国际贸易的结合与发展[J].企业导报，2009（07）.

[3]蔡民达.电子商务与国际贸易[J].国际商务研究，1998（12）.

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1.纺织企业发展电子商务的现状

随着社会不断发展，市场竞争加剧，纺织企业生存压力将会越来越大。纺织行业作为一个传统的产业，拥有比较长的历史，这种情况一方面使得纺织企业在技术和管理方面具有比较丰富经验，但是，另一方面也使得其历史包袱比新兴产业更加沉重，改革所面临的阻力也就更大，所需要的力度也强。在电子商务的应用方面，就可以明显地看到这一点。当前，在电子商务方兴未艾之时，多数的纺织企业都看好电子商务，因此也有利用互联网平台的意愿，而且目前一些较大的企业已经建立了自己的官方网站，并且通过官方网站信息，在一定程度上已经涉及到了电子商务[1]。但是，从总体上说，我国纺织企业在电子商务的应用方面还相当薄弱。

2.我国纺织企业电子商务应用中存在的问题

纺织企业对电子商务的作用认识不足。纺织作为传统行业，受到传统观念和体制机制的影响和制约更为严重。从总体上说，我国纺织企业在电子商务的利用上还比较落后，许多工作多年来一直难以有效开展，存在组织结构不完善，制度建设滞后等诸多问题，导致这些问题的一个重要原因就是企业管理层在认识上还存在问题。我国纺织企业大多规模较小，其信息化建设十分薄弱，企业领导往往也没有很高的学历，尤其缺少专业的管理知识和互联网知识，因此，信息化意识不强，难以意识到电子商务对企业发展的重要性，因此，对电子商务工作不够重视。

工作人员素质有待提高。近年来，电子商务虽然发展迅猛，但是对于我国多数企业，尤其是传统企业来说，还是一个新兴的事物。电子商务作为互联网发展的产物，从技术到观念都是一个突破，这就要求企业管理人员具有较高的素质。但是，目前纺织企业在这方面表现得不太理想。我国纺织企业中中小企业比较多，他们大多以家族制为主，具有较大的排外性，这种封闭性的管理方式，导致企业人才比较缺乏，管理观念也会相对落后。

纺织企业基础设施落后。电子商务要求企业拥有基本的网络基础设施和计算机设备，但是，我国纺织企业在这方面的建设十分缺乏，由于管理者信息化意识不强，并不重视相关方面的建设，投资也非常少，因此，企业计算机设备较少，而且都比较陈旧，网络基础设施远远达不到发展电子商务的要求。

管理制度建设落后。当前，虽然一些较大的纺织企业已经建立了官方网站，但是，企业管理者对电子商务的理解还很狭隘，有的认为电子商务就是建立网站，就是在网上查找供货信息等，而没有从企业管理方面来认识电子商务，导致纺织企业与电子商务相配套的管理制度建设严重不足，阻碍了企业电子商务的发展。

资金投入不足。目前，我国纺织企业面临的市场压力很大，资金本身就不是十分充裕，而发展电子商务首先需要进行基础设施建设，这就需要较大一笔投资。网站建设所需要的投资就更多了，而且网站建设不是一蹴而就的，是一个长期的过程，需要不断的维护更新，这都需要资金。而且电子商务也需要做广告，网络宣传必不可少，其所需要的投资量也是相当大的[2]。另外，与电子商务密不可分的是物流，物流成本也不可小觑。综合考虑这些，电子商务建设需要大量的投资，要求企业具有较强的实力。但是，我国纺织企业中中小企业占多数，他们的资本称不上雄厚，因此对于电子商务投资拥有诸多顾虑。

3.纺织企业提高电子商务水平的管理策略分析

目前，我国电子商务正处于高速发展阶段，可以预见的是电子商务必将成为一种重要的商务形式，对人们的生活以及企业的管理方式带来巨大的变革。当前，我国信息化建设不断推进，相关法律法规建设日趋完善，互联网公共基础设施建设稳步推进，这一切都表明电子商务的发展环境会越来越好。在这种大背景下，纺织企业应该认真研究自身的特点，根据行业情况和自身实际，制定电子商务发展战略，从而跟上时展的步伐，使传统的行业焕发生机。当然要想做到这一点首先需要从企业管理方面入手，创新管理方式，为企业发展电子商务提供良好的企业环境。

提高企业对电子商务的认识。观念是行动的先导，提高企业管理者对电子商务的认识是提高企业电子商务应用水平的关键。首先，纺织企业管理者要突破传统管理观念的束缚，突破家族制的局限性，开拓眼界。具体来说，企业领导者应该主动去了解电子商务，搞清楚电子商务的内涵，以及电子商务发展状况、国内外应用情况、未来的发展走向、需要那些基础设施建设、当前比较成熟的操作方式是怎样的等等，不断地学习电子商务的知识。当前，一个成功的范例就是阿里巴巴，它的经营策略和管理理念对于纺织企业发展电子商务具有诸多借鉴价值。值得强调的是，纺织企业尤其需要学习阿里巴巴的营销思维，积累信息、与客户交流等方面的经验，然后根据自身的特点发展电子商务。

做好电子商务发展战略策划。现代企业管理中最为关键的就是发展战略的策划，通过发展战略策划可以明确企业未来的发展方向和工作重点，确定管理中需要重视的因素，战略策划必须具有前瞻性，要充分分析当前市场状况，准确预测未来走向，从而确保企业发展走在正确的道路上[3]。当前，电子商务是一个重要的发展趋势，因此我国纺织企业也应该重视电子商务的发展。从企业发展战略策划来说，纺织企业应该将电子商务作为一个重要的战略发展方向，在未来一个时期纺织企业应该加强电子商务平台的建设，研究新的营销策略，把自己的产品通过网络平台推介给顾客，使顾客认可和购买。

加强管理体系建设。电子商务并不是像一些人认为的那样，仅仅是进行网站建设、信息等，它是一个综合性的工程。牵涉的方面比较多，因此需要相应的管理制度设计，为推进电子商务提供制度保障。企业管理有高层管理、中层管理和基层管理，高层主要是进行战略管理，中层主要是对业务过程的管理，基层管理就是对企业生产、销售、财务等具体事务进行管理。电子商务是以信息化为基础的，因此信息流管理至关重要，根据国外先进管理经验，主要策略有快速反映、即时服务、企业资源计划、有效客户反映等，这些都是值得纺织企业学习和借鉴的，通过引进先进的管理策略，制定有效的管理制度，实现企业管理规范化和高效化，从而为企业发展电子商务提供准确的信息。

提高信息管理部门在企业中的地位。纺织企业发展电子商务需要实现企业信息化，这就要求企业进行信息管理，因此信息管理部门就显得十分重要，目前我国纺织企业中信息管理部门建设工作十分缺乏，许多中小型纺织企业根本没有专门的信息管理部门，而较大的纺织企业虽然有信息管理部门，但是地位较低，其工作得不到重视，而且相关工作人员专业素质也不高，从而导致信息管理工作难以发挥应有的作用。所以，纺织企业要想发展电子商务还需要加强信息管理部门的建设，提高工作人员的素质，使信息管理部门发挥更重要的作用。

加大信息化建设投入，提高企业信息化水平。电子商务离不开信息化建设，高效的信息管理体系是开展电子商务的必要前提。纺织业是一个传统的产业，同时也是充满活力的产业，信息技术也是一个具有强大渗透力的技术，在互联网为代表的信息化浪潮下，纺织业要想走向全球化，也必须推进信息化建设。因此在纺织企业资金分配中，应该加大信息化建设的投资比重，大力推动企业信息化水平，通过电子商务与国际接轨，积极参与国际竞争，扩大市场资源。

加强人才队伍建设。电子商务以网络化和信息化为基础，在技术上首先需要进行网络建设和信息系统建设，这是一项技术含量较高的工作，需要专业技术人员才能完成。而且除了专业技术之外，建设人员还需要拥有较强的组织能力、丰富的管理经验、良好的沟通能力、把握企业实际需求的能力。另外，还需要具有营销思维，营销思维在电子商务中具有十分重要地位。如何将产品介绍给消费者、让消费者认可和购买，让产品和服务适应消费者现代生活的需求，对于纺织企业发展电子商务具有十分重要的作用。目前，我国纺织企业缺少这样的人才，所以加强人才队伍建设是纺织企业发展电子商务的当务之急。

随着互联网技术的快速发展，电子商务日益走进人们的视野，对人们的日常生活以及企业的管理方式都产生了巨大影响。在这场变革当中，纺织业作为我国经济的重要产业，既面临着重大挑战，同时也获得了新的发展机遇。当前，我国纺织企业在发展电子商务方面还存在一些不足，需要根据企业实际情况以及电子商务发展的趋势，认真研究对策，转变企业管理方式，最终通过电子商务的应用推动产业升级。

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一、引言

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面:一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单，快捷，低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称做为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。

电子商务可以减低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，提高生产率，改善物流系统。在经济全球化和信息化的时代，电子商务正对各国经济社会发展产生深刻影响，将引发一系列重要变革。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。目前在我国，传统行业的电子商务已得到了广泛的应用，金融、流通、制造等传统行业已开始大规模进入电子商务领域。各行业的积极参与和实践，极大地推动了我国电子商务在各领域中的发展。

二、我国电子商务的发展现状

1.从政策与法律环境看，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。

2.从企业信息化建设程度看，目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

3.从我国网民的结构比例看，根据中国INTERNET网络信息中心（CNNIC）的资料，1999年中国的INTERNET用户有8900000个，占将近中国人口的1%。相对而言，这一比例是比较低的，而且网民中对电子商务感兴趣的比例更要低一些。但从绝对数量来讲，近1000万的网民是一支不容忽视的力量；对电子商务感兴趣的人士大约占到网民总数的10%以上，而且大多集中在大中城市，比较稳定。目前，我国的上网人数仍在飞速增长，人们对电子商务的认识也在进一步加深，可以说，我国的电子商务蕴藏着巨大的潜力。

4.从人力资源合理度看，眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。中国社会事务所在对北京、上海、广州等城市数千名公众的电话调查中了解到，能熟练使用电脑的只占很少一部分，其中很多人能够使用电脑但不懂上网等比较复杂的操作。而对于家用电脑的用途，做文字处理与娱乐的比较多，上互联网的极少。

三、中国企业在电子商务领域的三个认识误区

传统企业大多受到自身经营模式与理念的影响，在如何发展电子商务和如何依托电子商务发展自己的问题上存在着一些误区，比较典型的有三个：

1.将电子商务“神秘”化了。认为只有海外经营背景的人才才懂得电子商务的“游戏规则”，才会搞电子商务。结果使众多的传统中小企业和广大消费者对电子商务近而远之。

2.将电子商务“技术”化了。认为只要依托技术支撑，建个网站，发些信息便可等着收银子，完全忘记了营销管理是企业的生存之道，结果是让一些满腔热情的企业付出了沉重的代价。

3.将电子商务“模式”化了。认为搞电子商务就是“CtoC”(CopytoChina)，将国外一些企业的成功模式“克隆”到中国来即可，此作茧自缚之举，也使一些企业因此走进了死胡同。

四、我国电子商务的发展趋势

1.纵深化趋势。电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2.个性化趋势。个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3.专业化趋势。这里的专业化趋势一是面向个人消费者的专业化趋势，二是面向企业客户的专业化趋势。

4.国际化趋势。中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。

5.融合化趋势。电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并，二是同类别网站之间互补性的兼并，三是战略联盟。

参考文献:

[1]宋玲王小延:《电子商务战略》.中国金融出版社,2000.3

[2]安妮利尔翻译岳云霞徐莺燕钱家红:《网络的未来》.中信出版社,2002

[3]电脑报.电脑报杂志社,2000.5.6，第1版

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互联网是人类历史发展中一个伟大的里程碑，极大地促进了人类社会的进步和发展。伴随互联网发展的电子商务对经济发展和社会进步产生了积极影响，改变了生产、商务和消费的方式，将人类真正带入信息社会。近年来，随着经济全球化和全球信息化进程的加速，互联网和电子商务的发展已成为经济竞争新态势。曾经有人说过，说：“互联网和电子商务将不会是独立的一个行业，而是推动传统行业实现飞跃的一种工具。”在不久的将来，越来越多的企业将利用互联网开展电子商务，联系网电子商务而发展半壮大，就自然界中的一个循环，有了新生与衰退的循环才有了世界的发展。

1.2 交易规模逐渐扩大

近年来，伴随着互联网的普及和网络交易环境的日益成熟。我国中小企业电子商务交易规模也在不断的扩大。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国中小企业B2B电子商务营收规模达131.0亿元，增长35.1%，其中2011Q4营收规模达36.3亿元，同比增长33.5%，环比增长9.6%。纵观2011年，中小企业B2B电子商务市场营收规模呈现出稳定的增长态势。

1.3 企业信息化程度逐步提高

企业要促进电子商务的应用和发展，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想使电子商务信息系统正常工作和高效率运行，真正实现网上交易。就必须在硬件、软件上加大投入，促进电子商务的普及应用。企业要真正实现自身的信息化，才能有能力介入到电子商务市场环境中。因此，我们说企业信息化是实现电子商务的基础。发展电子商务一定要与企业自身的信息化水平相结合，统一规划。现在的中小企业逐步利用网络环境开发各类应用软件系统，实现技术（设计、制造）信息化、企业管理信息化、企业办公信息化、企业商务活动信息化（电子商务）统等各项信息化的过程。

二、目前我国中小企业发展电子商务存在的主要问题

我国中小企业的电子商务应用虽然取得了一定的进展，但受外部配套环境及企业自身条件的约束，中小企业发展电子商务也存在一定的问题。

2.1整个商业大环境尚不成熟

中国购物习惯和方式比较保守和陈旧，不肯轻易相信网上的“花言巧语”。电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。

2.2区域分布不均匀

我国经济发展受地域、历史、资源影响比较严重，区域差异大。东南沿海、资源丰富地区，最早经济对外开放地区经济较发达，电子商务物流发展较迅速，发展水平高。内陆及资源贫乏地区，经济落后，电子商务物流还触及不到，经济贸易方式还比较传统。我国的这种经济分布，严重阻碍了我国电子商务物流区域化发展。

2.2.1地域性特点

在东南沿海经济发达地区，经济发展水平高，电子商务技术较成熟，交通运输业发达，网络基本普及，网上购物的便捷性满足了消费者的需求，消费者在网上购物已经是很普遍。电子商务物流区域化发展迅速。而在内陆地区，经济相对比较落后，人们对网络还很陌生，网上购物只是一种潮流，偏远地区网络很难普及，人们对电子商务物流的不信任，电子商务物流区域化发展难以进行。

2.2.2受经济发展程度影响

经济越发达，电子商务物流区域化发展越成熟。经济发展是电子商务物流区域化发展的基础。在经济发达地区，电子商务物流区域化发展比较迅速。经济贫困地区，电子商务物流区域化发展才刚刚起步，发展缓慢。

2.3中小企业电子商务人才短缺

目前，中小型企业严重缺乏电子商务人才。主要有以下几方面的因素：第一，许多中小企业是一些家族式企业规模较小，为了节约成本不开展电子商务或听取一些网络公司的意见建立了企业网站，但不请专门的电子商务人才去推广维护，而是把这些工作交给企业中原有的员工。导致企业没有专门的电子商务人才。第二， 由于一些企业是家族式企业，它们的管理方式大多数为家族式管理方式，规范化不足，随意性大，容易造成管理混乱，在用人方面一些重要的职位只用自己人，导致一些电子商务人才没有发展空间，自己的工作开展也比较困难而离开企业。

2.4外部配套环境等待完善

2.4.1 金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业和个人能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经势在必行。各国的货币体系区别很大，而且存在汇率问题，因此，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，真正实现“一卡走世界”。

2.4.2安全保证系统

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中图分类号：TP393 文献标识码：B

一、 我国B2C电子商务发展现状

B2C表示商业机构对消费者的电子商务，一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。在中国，B2C电子商务正处于快速发展阶段。2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年人民币增长33.5%。

二、 制约B2C电子商务发展的瓶颈

物流、网上支付与网上安全被视为开展电子商务的三大大瓶颈。随着信息技术的飞速发展，曾经严重制约电子商务的网上安全已经得到基本解决，支付问题目前由第三方网上支付服务公司提供的电子支付产品也的到了比较好的解决。特别值得以一提的是，由阿里巴巴旗下公司――支付宝(中国)网络技术有限公司提供的网上支付服务，在C2C电子商务领域得到了广泛地应用，效果也比较好。随着C2C、B2C模式的融合，B2C领域采用支付宝或其他类似的服务，也能够较好地解决支付问题。

但是，物流一直是我国B2C电子商务发展的瓶颈。一方面，B2C网上商店面对的消费者地域范围非常广，配送需求时间上不确定，批量小，物品价值密度不高，造成了物流配送成本的高昂；另一方面，我国第三方物流企业还处于发展阶段，然而在自身还不成熟的情况下各自为政，在中国这个幅员辽阔的国家里要实现全面及时有效的配送对于任何一家物流公司而言都是不可能的。物流行业发展的严重滞后无异于是羊肠小道与高速公路的对接，使电子商务给消费者带来的便捷等于零。

三、 基于经营者和消费者两种经济实体的模型分析

为了对经营者及消费为什么选择电子商务作为交易方式有一个更为直观、理性的了解，笔者这里建立一个简单的经济模型进行分析。

假设商品交易成本函数为：C=C（初始投资分摊费用、商品成本、经营成本、物流成本、其他可变成本），那么传统商务交易成本函数为：C传统=C（初始投资分摊费用、商品成本、经营成本、物流成本、其他可变成本）；B2C电子商务交易成本函数为：C电子=C（初始投资分摊费用、商品成本、经营成本、物流成本、其他可变成本）

我们假设消费者所获利益为：V消费者,经营者所获利益为V消费者，那么必然有V消费者电子≥V消费者传统时，消费者会选择电子商务模式；同理，V经营者电子≥V经营者传统时，经营者会通过电子商务买卖商品。为了更为直观地比较两者V消费者和V经营者之间的差异，我们假设商电子商务和传统商务模式中的价格均为P。那么两种模式之间的利润差额为I=（P-C电子）-（P-C传统）= C传统-C电子。

I大于、等于还是小于零，取决于C传统与C电子孰大孰小。而我们在前面的分析可知，物流成本是影响I的关键因素。方便分析，将物流成本单独列出来，设C =C’（初始投资分摊费用、商品成本、经营成本、其他可变成本）+C物流，则有I= （C’传统+ C传统物流）-（C’电子+ C电子物流）=C’+C物流。电子商务通过虚拟经营，节约了店面及部分经营费，并通过大量采购及降低商品库存，减少人力成本支出保证了C’＞0。

因此，可以推出以下几种情况：

（1）当C’＞ -C物流，即电子商务活动在除去物流环节降低的成本足以弥补物流成本的增加时，I＞0。电子商务模式相对于传统商业出现了超额利润I，这一部分利润中I*a由经营者享有，此时V经营者电子≥V经营者传统；I*b让渡给了消费者，吸引消费者消费。（其中a+b=1）

消费者的从电子商务获得的利益除了更低的价格因素外，还有很多其他因素，比如便利性、安全性。把价格之外的收益因素设为V’消费者,那么当VI*b- V’消费者≥0时，消费者愿意通过电子商务消费；当VI*b- V’消费者＜0时，消费者将更愿意通过传统的交易方式消费。

（2）当C’= -C物流，I=0。经营者如果通过电子商务可以拓宽销售渠道增加销售总量，在资源充分的情况下，也有进入电子商务的可能，此时V经营者电子=V经营者传统。消费者是否选择电子商务取决于V’消费者, 当V’消费者≥0时，消费者会选择电子商务进行交易，反之则不会。

（3）C’＜ -C物流，I＜0。此时经营者不愿意经营电子商务。消费者作为电子商务模式的接受方，由于没有卖家提供，也就不存在此类的交易活动。

由以上分析我们可以看出，在初始投资分摊费用、商品成本、经营成本、其他可变成本既定的情况下，真正影响经营者是否选择电子商务进行交易取决于物流配送的成本；消费者是否通过电子商务买入商品，则同时取决于价格因素和便利性、安全性的综合作用。

四、 解决方案的思考

1.建立与B2C电子商务相适应的物流配送体系

B2C电子商务商品流通有多品种、小批量、的特点。传统的大批量、少批次的物流配送方式不能满足电子商务的配送需求。与此相适应，需要建立灵活、快速、成熟物流配送体系，物流技术和组织应适应小批量的弹性需求，供应生产流通的时间和线路要尽量缩短。

2.整合社会资源，建立社会化的物流配送体系

B2C电子商务物流配送绝对不仅仅是多建配送中心、营销网络就可以解决的问题，发展物流是一个对区域、部门、行业协作要求极高的社会系统工程。要从根本上改变我国物流配送能力落后的现状，需要整合社会资源、优化行业结构。在一定半径内实现合理化物流，整合传统物流系统中的分散资源，节约社会流动资金，提高物流效率。

3.推进物流企业的敏捷化改造

提高B2C物流配送企业的信息化程度，利用电子数据交换技术和互联网络，初步实现从商品订货、生产、销售、到售后服务所有步骤的“全程物流管理”。优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。

作者单位:西南财经大学

参考文献：

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[中图分类号]F590 [文献标识码]A [文章编号]1006—5024（2013）04—0091—05

一、导言

3G网络的普及和以iphone为代表的移动通信硬件设备的快速发展，使得通过手机等移动设备获取信息更为便利和流畅。以苹果iOS5和谷歌安卓（Android）系统为代表的智能手机平台提供了多种应用程序，使得信息获取效率大大提升。中国互联网信息中心2012年1月的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》指出。截至2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿人，手机网民规模达到3.56亿人，手机网民在总体网民中的比例高达69.4%，成为中国网民的重要组成部分。与此同时，通过手机等移动终端进行消费的用户呈现爆发式增长。国内主要的旅游电子商务网站都已纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端。以国内最大的OTA企业携程网为例，截至2011年10月，其无线领域的客户端主动下载量已经达到600万人，这一数字尚不包括预装量，每月的手机客户端独立用户数仍在以几何级数增长。因此，本文希望通过对比所选样本的移动电子商务网站与传统网站，分析它们在内容交付上的差异及用户对其内容期望上存在的差异，并进一步比较移动电子商务网站内容交付率与用户期望间的差异，以此评价旅游移动电子商务的发展现状，并分析其存在的问题，提出改进的方向。

二、文献综述

目前已有部分学者对移动商务在旅游业中的应用进行了初步的探索，如刘亚军按服务内容将旅游移动电子商务概括为旅游订票服务、信息服务和基于位置的服务（LBS）三大类，其中LBS又包含了为旅游者提供导航服务、最佳路径指示、基于位置的信息和基于位置的移动黄页等服务。夏中朝等则认为旅游移动电子商务服务主要包括旅游信息服务（如通过短信或者彩信的移动信息服务和通过WAP等移动应用协议的信息服务等）、地图查询、旅游活动预订（包括客房预订、票务预订和游程预订）和旅游语音服务（如电子导游和旅游娱乐服务）。这些研究都是从移动电子商务自身的角度对其所提供的服务内容进行的描述和概括。孙怡，陆均良对国内外旅游移动电子商务的研究进行了综述，认为旅游移动电子商务相较于传统旅游电子商务有其自身的特点，如便利性、可定位性等。对于原本就具有电子商务网站的旅游移动商务提供者来说，其移动电子商务平台所提供的信息与传统网络平台的信息有何区别，暂时缺乏实际的调查和研究。因此，需要进一步通过比较研究进行分析。

对于旅游网站的评价方法有很多，其中一项重要的分析评价方式是比较用户对网站内容的期望与网站实际内容交付问的差异。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依据信息对于访问者的重要性，列出并计算了旅游网站的59个项目的用户期望值，得出31项高期待（期望大于3.5）的项目。马梅从交易和信息两个维度合计54个小项对国内60家旅游电子商务网站的内容交付性进行了统计。之后，吴思和凌宏鸿依照瑞奇曼和布奇南理论，对携程、春秋和艺龙3个网站的内容交付性进行比较研究，并提出了期望一交付性矩阵。周永广，江一帆从游客体验的角度对大型门户网站旅游频道、专业旅游预订网站、旅行社网站、旅游Web2.0网站四种主要类型的旅游网站内容交付性进行了调查和评价。周春林等在前期研究的基础之上，构建出新的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系，并选取了20个影响力较大的综合性旅游电子商务网站进行了分析，得出样本网站37项指标的期望一交付矩阵…。随着研究学者们研究中的不断完善，内容期望一交付的评价方法已经成为一项比较成熟的网站评价方法。

目前研究对象都是传统网站，针对移动用户，尤其是手机用户的移动电子商务网站及客户端的内容交付性并没有相关研究。由于用户在利用电脑和移动设备上网时在浏览习惯、信息需求等方面都存在着明显差异，因此，有必要从用户期望的角度对旅游移动电子商务网站内容交付性进行衡量，还需要对传统电子商务网站与移动电子商务网站内容交付上存在的差异进行比较，在比较基础上提出旅游移动电子商务的改进建议。

三、旅游移动电子商务内容交付性

（一）旅游移动电子商务

旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线结合网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游服务提供者的交易活动。旅游移动电子商务发展初期，主要是通过手机浏览器，登录到网站或是网站对应的WAP页面，内容未经过筛选导致阅读难度增加、信息针对性差等问题。随着移动网络用户数量的增多和智能手机系统的发展，网站纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端，针对移动设备特点进行了栏目设置、版面设计和功能定位，使用更为方便，内容更为合理。

（二）内容交付性与用户期望值

内容是驱使访问者登录网站的关键因素。旅游移动电子商务网站将页面内容充分、有效、便捷地传达给消费者的指标被称为内容的可交付性，简称内容交付性。内容交付性既是评价网页信息内容的重要指标，也是衡量网站是否成功的最重要的非技术指标之一。用户对网站相关内容的认可或期待程度被称为内容的期望值。通过比较交付性与期望值，可以辨别出网站信息提供与用户期望间的差距，从而发现网站不足，识别改进方向。

四、旅游移动电子商务网站内容交付性对比研究

（一）样本的选取

为对比移动电子商务网站与原网站之间内容交付率上的差异和用户对其内容期望上的差异，本文以周春林等在旅游电子商务网站内容交付性研究中所选取的行业影响力前20个样本网站（见表1）为基础进行数据对比分析，20个样本网站中只有14个网站具有移动电子商务网站或相应的手机客户端。调研发现，手机客户端提供的信息内容比旅游移动电子商务网站更为丰富。因此，凡是提供手机客户端的网站皆以手机客户端内容为准，不提供手机客户端的网站，则以其移动电子商务网站内容为准。

（二）旅游移动电子商务内容交付率差异分析

本文选用周春林等建立的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系对旅游移动电子商务网站内容交付性进行评价，旅游电子商务网站与旅游移动电子商务网站28项重要指标的交付率如表1所示。14个样本网站的传统网站及移动电子商务网站的内容交付率均值分别为63.1%和38.5%，相差近1倍，这说明旅游移动电子商务网站与传统网站在内容交付上存在明显差距。

对于14个样本网站的28项网站重要内容的交付情况的对比如表2所示。对于所调研的28个项目，移动电子商务网站内容交付率几乎都低于传统网站内容交付率。其中，内容交付率存在非常大差异的（交付率差>50%）有5项，内容交付率存在比较大差异的（交付率差>25%）有6项（表2中对应采用下划线标注项目）。产生差异的主要原因有三点：一是技术原因导致旅游移动电子商务平台暂时无法提供相应内容，如地图信息，需要外链到地图网站。因此，14个样本中的13个都未提供此项信息。二是非核心信息内容都被予以精简。手机用户浏览过程中对信息的要求更高。为了使用户有更好的阅读体验和更高的信息命中率，移动电子商务网站内容更为精炼，形式更为简洁，许多非必要项目都需予以精简。如价格承诺、目的地会展、节庆的活动信息等。三是平台建设滞后导致信息和功能不完整。由于旅游移动电子商务发展缓慢，调研选取样本网站中，有6家网站根本就未曾提供针对移动网络用户的网站。14个样本网站中，除了携程、艺龙、去哪儿等几家龙头企业，其他网站在移动电子商务网站建设上并不积极，仅简单移植了原网站的部分信息和功能，导致移动电子商务网站过于简单。由此可以看出，旅游移动电子商务的发展总体上明显滞后于传统旅游电子商务的发展。

（三）旅游移动电子商务用户期望值差异分析

为了解用户对28项网站交付内容的期望值，本研究采用五级李克特量表设计了问卷，面向旅游移动电子商务用户发放问卷213份，回收有效问卷152份，有效率为71.4%。

调研结果显示，用户对旅游移动网站和传统网站交付内容的期望均值差异为O.16，小于内容交付率上存在的差异。进一步对比发现用户对移动电子商务网站内容期望明显低于传统网站的有7项（期望值差>0.5），期望值差>0.25则有4项目。对27位受访者的访谈得知：一方面，受到网速和手机屏幕的限制，对于需要较多信息的项目用户更愿意使用电脑进行查询，因此导致了用户对目的地会展、节庆的活动信息、包价旅游线路等项目的低期望。另一方面，用户更期望能在上网浏览的过程中直接完成预订，而不再需要通过电话进行预订，因此，用户对企业联系方式、电话传真预订的期望值明显降低。

同时，用户对于移动电子商务网站的产品价格和客户评论两个项目的期望高于对传统网站的期望，原因在于酒店和机票产品供应商广泛实施收益管理，旅游产品价格刷新快，时效性强，用户一般来说对价格是比较敏感的，希望通过更具便捷优势的旅游移动电子商务网站实时了解价格动态，参考客户评论作出最有利的购买决策。此外，由于两次调研存在时间上的差异，相对于周春林等人在2010年对传统网站用户期望进行调研时，现在的手机上网用户消费更为成熟，更关注相对客观的信息内容，因此对客户评论的期望值更高。

五、旅游移动电子商务网站内容期望及交付性比较

进一步运用期望一交付矩阵对比用户期望与网站内容交付率之间的差异（如图）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）区域，表示用户期望与网站内容交付相吻合，用户获得了期望的信息内容。具体来说，移动电子商务网站在联系方式、产品价格和预订等基础信息和功能上做得较好。但值得注意的是，该象限仅有8项，远少于周春林等人对网站研究中的17项。

相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限却包含了13项，占到了总项目的近一半。这说明移动电子商务网站在内容交付与用户期望上存在较大差距，具有很大改进和提升空间。除了技术性原因导致部分项目无法很好地提供外，大部分未提供项目属于辅信息、信用信息和产品详细信息。这反映出中国旅游移动电子商务的发展处于初级阶段，企业对移动电子商务网站建设的重视程度还不够，未能从用户角度来定位网站功能和完善网站内容。

第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）区域中有6个项目，主要包括两类：一类是手机用户不常使用项目，包括“社区、论坛、BBS"、“车票预订”、“目的地会展、节庆等活动信息”、“推荐产品”。另一类是决策需要较多信息的项目。访谈中被调查者表示“门票、导游预订”、“包价旅游线路”等需要较多的产品信息。但是，该区域的项目并不是绝对的。随着移动电子商务和手机等设备的发展，部分项目可能会向第二和第一象限发展。

对于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一项“电话传真预订”，其出现原因与用户期望值差异分析中的类似，用户更希望在使用移动网络的过程中直接完成查询、预订、付款全程，认为查询之后转为电话预订更为繁琐，因此对其期望值并不高（详见图）。

六、旅游移动电子商务网站存在的问题及未来发展方向

综上分析可以看出，旅游移动电子商务无论是网站和客户端的数量、内容交付率，还是内容交付与用户期望的契合程度，总体上都远落后于原有的传统网站。造成这种状况的原因主要有以下两点：一是企业过于关注传统业务，对移动电子商务的重视程度不够。旅游电子商务网站间的竞争已经十分激烈，企业将过多的资源与精力集中于传统业务的竞争之中，导致了对新兴的移动电子商务关注和投入不足。大部分企业仍将其视为原网站的简单补充，实际上移动电子商务的重要性丝毫不逊色于传统电子商务。淘宝、京东商城等企业在传统业务竞争白热化的时候，都纷纷期望能在移动电子商务上有所突破。二是受资费、网速以及移动硬件设备的约束，旅游移动电子商务网站的内容和功能受到了极大限制。

由此，旅游移动商务未来发展方向需关注以下三个方面：

（一）网站内容建设需更加关注用户体验

38.52%的内容交付率和13项高期望低交付性项目说明旅游移动电子商务内容建设急需完善。内容是一个网站的基础，以往的研究验证了综合性旅游电子商务网站“内容为王”尚未过，但移动电子商务的发展并不像综合性旅游电子商务网站那样简单地追求内容的大而全，而是要更加侧重用户的体验。移动设备不同于电脑，用户希望少一些输入、少一些流量消耗、搜索速度尽量快、展示信息尽量简洁等。深刻认识到用户的需求差异，筛选和编辑符合用户需求的信息内容，将提升用户体验，吸引更多使用者。因此，旅游移动电子商务网站的未来发展，需要在注重用户体验的基础上不断改进信息内容。

（二）网站功能需要更加完整

部分高期望、低交付性项目说明旅游移动电子商务网站功能不完整，最典型的是网络支付（手机支付）项目的低交付率。在移动支付技术成熟并且开始普及的今天，网站功能不完整已经不是技术上的问题，主要原因还在于企业在移动电子商务网站建设和研发上的不积极。无线网络及终端设备的发展非常迅速，很多原先受制于资费、网速和设备等因素无法交付的项目，可能随着技术的发展变得容易实现。这要求企业不断维护和更新网站及移动客户端，积极应用新的技术开发新的功能。未来旅游电子商务网站基础功能上应更为完整，不仅是购买前的查询、预订与付款，而且在购后的评价等功能也会逐步在网站上实现。

（三）网站建设应发挥体现移动设备优势

调研发现旅游移动电子商务网站所提供的内容在28项评价指标外的项目并不多，最为重要的差异项目是部分网站应用了LBS（Location Based Services，定位服务）功能提供位置服务，比如摇晃手机查找周围的酒店。总体来说，旅游移动电子商务网站并没能体现移动设备的特点，设备优势没有得到完全的发挥。随着手机功能越来越强大，旅游移动电子商务需要进一步针对性地开发新的功能和应用。未来旅游移动电子商务应充分体现无线网络与移动设备的便利性、随身携带性等特点，利用技术优势推动旅游移动电子商务快速发展。参考文献：

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[7]周永广，江一帆.基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社“自由行”产品为例[J].旅游学刊，2008，（12）.

篇9

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。BtoC电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，

电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

参考文献：

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[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[J].计算机应用,2001

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[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[J],2004

[5]魏勇,徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J].技术经济,2003

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当前，电子商务已经发展演变成通过互联网技术实现产品的生产、销售、流通的环节，它已经不再是狭义的电子商务了，其参与企业生产、销售的各个环节中，在企业发展中发挥着重要的作用。市场营销是企业通过向客户介绍其产品价值，而客户根据自身的需求进行选择的过程。市场营销是企业获得发展的基础，企业进行产品的生产，只有将产品营销出去，才会产生利润，企业才能获得发展。因此，企业的市场营销理念、手段等关系到企业的生死存亡。电子商务作为当前一种新型的营销手段，它是在互联网发展的基础上产生的，以传统市场营销为背景，却又不完全等同于传统的市场营销，是在传统的营销理论基础上结合了当代的计算机网络技术发展起来的，为企业和消费者提供了一个全球性的平台，降低了企业的生产成本，为消费者提供性价比较高的产品，且交易方式迅速便捷。通过电子商务的销售平台，企业能够及时的获取客户的消费信息，及时对企业业务进行调整，改变市场的供求关系，促进市场营销的良性竞争和发展。

二、电子商务对市场营销的影响分析

电子商务低成本、迅速便捷的特征，为企业的发展提供了良好的发展契机，通过电子商务信息的反馈，企业能够及时嗅到商业机会、及时更新产品，促使产品生产向精细化发展，体现特色化服务，吸引消费者眼球，开拓更广阔的市场。

1.市场营销理念的变化

现如今，市场营销理念最明显的变化是，消费者从被动接受到以客户为中心的以人为本的营销理念的转变。在传统的市场营销理念中，企业占上风而消费者主要是被动接受营销理念，企业在产品生产、销售、流通的过程或者是在服务行业中，企业都比较重视自身利益，而较少关注客户的实际需求，认为只要产品能卖得出去即是能够为企业带来利润的，而对消费者层面关注的比较少。而当电子商务出现以后，打破了传统以企业为中心的市场销售观念，更多的产品生产出来是以消费者的实际需求为目标的，企业在生产过程中的原材料的采集、信息获取都是通过互联网进行，能够在全球范围内寻找更加物美价廉的原材料，降低了企业的生产成本，而生产出来的产品则更多的是向精细化发展，直接以客户的需求为产品生产的目标，对传统市场营销理念产生了深远的影响。以客户为中心的市场营销理念的产生，是电子商务发展的重要营销观念，注重消费者的个体需求，满足当前消费者追求个性化的思想。因此，当前发展情况下，企业不管是在生产产品还是在提供服务上，都应当明确当前的市场营销的主体是消费者。发展以人为本、客户为中心的市场营销理念，是企业发展的关键，唯有如此，企业才能跟上时展的步伐，与时俱进，在激烈的竞争中获得生存和发展。另外，企业在市场营销广告的宣传上的转变。电子商务的发展使得企业更加多的利用互联网平台进行广告宣传，而传统主要依靠电视、广播、报纸等营销手段进行市场推广营销，随着电子商务的出现，必然会减少企业对电视、广播、报纸等营销手段的依赖。同时，随着电子商务的发展，对企业产品价格管理提出了更高的要求。互联网的发展使得企业之间信息越来越公开，企业在互联网上获取的信息也是公开的，所以，要求企业要有一个科学合理的价格管理制度，以提高自身的竞争力。

2.市场营销方式的转变

传统市场营销因为受到时间空间的影响比较大，其营销的方式极其有限，同时企业生产、销售产品的环节比较复杂，层层下来，企业生产成本比较高，到消费者手中的商品价格也比较贵。而电子商务的出去，不仅解决了企业生产、销售中的关键问题，为企业节约成本，同时还可以为消费者提供更多物美价廉且符合消费者个性需求的商品。首先，企业市场营销环境上的转变。与传统的市场营销相比，电子商务是利用互联网这个平台进行产品的宣传营销的。随着互联网技术的发展，区域间、国家间的距离在缩小，整个地球在互联网环境下成为一个地球村，为企业市场营销提供广阔的外部环境，同时经济全球化的发展不断推进，为电子商务的发展提供了助力，企业的市场营销环境得以无限扩大。在电子商务中，企业和消费者通过互联网平台进行沟通交流，省去了传统市场营销的中间商环节，生产企业直接参与到销售中来，有利于生产企业在互联网平台中获得良好的价格优势，在市场竞争中获得良好的外部竞争环境，并且企业能够及时根据消费者的信息反馈进行产品改良，以此提供更多满足消费者需求的产品。其次，消费者消费行为的转变。电子商务的出现在一定程度上影响了消费者的消费行为，而消费者的消费行为又决定了企业市场营销的方向。现如今，在电子商务的影响下，青年群体的网络消费以非常迅猛的速度在发展，通过网络对2014年双十一淘宝网的销售数据，可以看出当前电子商务发展的速度是非常快的。消费者的个性需求能够在互联网平台中得到满足，企业也能够在互联网平台上及时发现消费者的各种需求，及时调整或提供更多的具有特色的商品，满足各类消费群体，有效避免了传统市场营销中因过度生产而产生的产品积压而亏损的问题。对于消费者来说，有利于获得质量好且价格便宜的商品，能够获得更多商品的选择权，可以根据自身的需要选择适合自己需要的产品，消费者付款主要通过电子渠道，方便安全。最后，电子商务技术手段的转变。从电子商务的产生开始，其自身发展也是在不断进行的，从最初简单的运用电子计算机信息技术进行客户的管理，到现在电子商务已经集各类先进的管理营销理念于一体，企业的电子商务获得了很大提高。

3.电子商务与传统市场营销的整合

在当前市场环境下，电子商务与传统市场营销是相辅相成、互相影响、互相制约的，两者相互依存。虽然说电子商务确实有着传统市场营销不可比拟的优势，且其当前发展的势头很猛，但是并不意味着传统的市场营销不应当重视。传统的市场营销在一定程度上是受到了电子商务的影响，但是在整个市场营销的过程中，电子商务还不能完全取代传统市场营销模式：首先，市场主体具有广泛性，当前电子商务比较受到青年人或者爱上网的人的关注，对于那些老年人或者不上网的人而言，传统市场营销还是具有很大空间的，特别是在广大的农村地区；其次，电子商务虽然为消费者提供了很大的选择空间，但是互联网平台的产品参差不齐，有时候很难选到质量好的，比如淘宝购物，对于很多已经有自己购物模式的人，其可能不愿意改变自己的消费习惯，更加愿意选择传统消费方式；最后，我们不能否认，传统营销模式能够接触到实物，营销人员的亲和力和可信度有时候是电子商务无法达到的。同时，电子商务在发展的过程中，仍存在很多的问题，由于它是一个新兴的事物，虽然已经有很高的认可度，但是其产品在售前、售后等关于销售的一系列问题，在实际中相应的制度规范尚存在漏洞。所以，在实践中，应当采取电子商务和传统市场营销相结合的方式进行，这样有利于企业电子商务向更高层次的发展，为企业提供更加好的发展平台，提高企业竞争力。

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中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0109-01

一、电子商务发展现状

近年来，在我国电子商务迅速崛起，作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。许多用户通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者，网上交易发展也步入了一个新台阶，但同时也面临着诸多问题。在我国，网络建设正处于初级阶段，网络覆盖率不大，电子商务的推行还需要时间，在开放的网络上从事商务活动时，绝大多数人担心的主要问题还是网络的安全问题，所以嗤待解决的问题还是快速建立完善的法律法规制度，解决电子商务安全问题，推动电子商务快速健康地发展，以便于更好的迎接电子商务的到来。

二、电子商务面临的主要问题

1.电子商务立法滞后。电子商务的交易是在互联网的平台上进行，它采用电子支付方式，需要有一个安全的交易环境，要有一个统一的市场规则来支撑。然而，在我国电子商务还属于一个新兴快速发展的行业，目前尚未正式颁布和实施电子商务法，在电子商务交易中产生的问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全

适用的情况，这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍。

2.整个商业虚拟市场尚不成熟，电子商务环境尚未被大部分消费者完全接受，许多商业活动基本上仍是传统作业方式。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，消费者普遍感到网上购物不直观、不安全，大家普遍存在防骗的意识，客观上觉得没有必要在网上交易。

3.对电子商务在认识上存在误区。电子商务在我国属于一新生事物，绝大多数人对电子商务的认识依然很表面化，认知程度比较低，理解很肤浅，甚至一些人对电子商务还比较抵触。一方面，大多数人只注重电子商务收集、信息的功能，还有的人认为电子商务只是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象，绝大多数人没意识到电子商务能给我们带来更多的好处。另一方面大家将电子商务看得过于复杂化，认为只有具有一定专业水平的专业人才才能与电子商务结缘。

4.电子商务交易存在安全问题。计算机安全技术本身的发展就存在一个安全隐患的问题，病毒感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务进行交易活动的安全性产生怀疑。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。

三、电子商务发展困境的对策

1.拟定实施电子商务的总体规划，实现稳步发展，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前，首先要设计商业模式，也就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据最近的调查结果表明：网民们上网的主要目的排在前列的是互联网浏览、发送电子邮件、聊天等、上网购物等其他商务活动并不是很多；还有就是上网群体主要以年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使用户根据自己的具体情况决定是采用何种形式，整合所有资源建立商务平台进行个性化的商务活动。

2.明确应用电子商务的模式及盈利模式。网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。

3.明确新环境下电子商务策略。电子商务时代需要突破传统商务模式的影响，面对新的市场环境，发展战略作出相应调整以适应生存。电子商务可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的服务配套，为用户提品和劳务，或根据自身特点在无差异的市场上划出相对安全的经营领域，抓住市场空白领域为发展提供自然的发展空间。

4.建立一套完备的信用体系。市场经济从某种意义上说是一种信用经济，只有具有完备的信息体系做保障，才能提高交易效率。只有每个人信守承诺，电子商务才能更好的为大家服务，否则，在一个没有信用的社会，不要说无法开展电子商务，就是传统的商务交易也会假冒伪劣，防不胜防

5.确认交易方的身份。采用实名制，利用技术手段确认交易方的身份，确保内容真实。另外还要在现有的基础上增加一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术，以保证数据的保密性、完整性和不可否认性，从而推动我国电子商务的健康快速地发展。

四、结语

总之，电子商务渐渐成为了一种生存方式，它将对传统行业带来一场革命，同时也带来了许多新的机遇和挑战。在我国电子商务正处于起步阶段，完全发展起来还有很长的路要走，利用互联网赢得新市场、创造新的行销手段，正日益成为新的战略发展目标。

参考文献

[1] 唐敏，高水发.我国中小企业发展电子商务问题探讨[J].经济问题探索2005，（11）.

[2] 刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会，2007，（3）.

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随着互联网的速度普及和网民数量的壮大，互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡，业界购并和投资开始重新活跃，并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。BtoB（Business to Business，简称BtoB）、BtoC以及CtoC（Customer to Customer，简称CtoC）等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起，技术平台日趋便捷和人性化，信息和价格更加透明，在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。

二、我国BtoC电子商务发展现状

国家统计局国际统计中心课题组曾对我国BtoC电子商务发展的现状做过调查研究，根据回收的2658份有效问卷对全国及12个地区的电子商务总指数进行了初步测算分析：2000年中国电子商务总指数为51.91，其中，电子商务安全指数最高，为58.84；电子商务效益指数值最低，为37.76；技术与应用发展不平衡。根据测算得出如下结论：目前中国BtoC电子商务尚处于起步阶段，主要表现在：

从交易额看，我国BtoC电子商务交易金额少，在社会商品零售额中尚未形成规模，不是交易形成的主流;开展BtoC电子商务基础设施不足;从交易内容看，交易主要限于书籍、光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务等，传统产品少，实物性商品交易比重较低;从付款方式看，主要是货到付款方式，即以网下付款为主;从用户满意度看，对基础设施、交易品种、结算方式、货物配送、信息程度等方面，总体评价还不是很满意;从政策环境看，对于我国电信资费、投资融资、安全保障、法律法规等方面的满意程度还不是很高。

国内学者对电子商务的大范围研究起步于1997年，主要集中在电子商务作为一种新的经营模式对传统产业的促进作用，并利用电子商务拓展企业的销售区域、减少企业间交易成本、加快企业物流系统的信息化建设等方面。但目前国内的电子商务模式在经历了多年的发展后，在互联网技术日益成熟的今天依然没有达到预期的繁荣，基于互联网的BtoC电子商务发展依然比较缓慢。比如，武汉商场集团作为全国第一家异地上市公司和全国第一家大型商业企业上市公司，至今在该公司的网站上还仅仅是企业的一些基本信息，甚至没有涉及到产品介绍，更不要说网上销售了；联华集团经营的联华网上购物中心，目前也只开通了上海市区及近郊部分地区的配送服务，在全国范围内还根本谈不上什么影响力；其他一些大型传统商业企业，甚至还无法通过搜索引擎找到网址，也许根本还没有自己的企业网站。

目前，这种状况正逐步改观，但大多数的网站依然不能够满足购物消费者的真正需求。除了当当网上书店、卓越网等知名网站可以在全国范围内绝大多数地区实现比较完善的服务之外，由于配送、支付、送货时间等因素的制约，真正能满足用户期望的电子商务网站并不多，但一个特殊现象值得引起关注，即一些BtoC网站在一定区域内已经让消费者切实感觉到电子商务的便利和实惠。北京的西单电子商务公司、广州的大洋书城、卓越网等电子商务企业都已经在一个区域或几个区域内具备了完善的网上订货和物流配送系统。虽然这些地区优势没有完全体现出电子商务不受地理区域限制的特点，但却预示着区域BtoC电子商务是一种值得信任的电子商务模式。

三、我国BtoC电子商务发展的制约因素分析

目前，国内对制约BtoC电子商务发展的因素研究比较多，本文在现有研究的基础上进行了一定的提炼和总结，总体来说有如下几种制约因素：

1.宏观环境因素

中国的电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策，电子商务的市场经济环境、运行环境尚不完善。在硬件上面，网络带宽、反应速度尚不满足电子商务的要求。在软件上面，中国社会信用体系尚未完全建立，电子支付手段尚不完备。物流配送体系也不配套。这些软、硬件的制约使得BtoC电子商务都已发展缓慢。同时，中国家庭信息化水平较低制约了BtoC电子商务的发展规模。

2.企业自身的能力因素

在国内的商业企业中，中小企业占了绝大多数，企业在信息化建设的浪潮下根据自身的实力或多或少进行了一定的信息化建设，但由于自身能力的限制，大多数只完成了电子上网的初级阶段――企业电子化，离真正意义上的电子商务相距较远。研究表明，网站作为消费者了解商品的一个重要渠道，其作用已经不容置疑，网上网下结合的多渠道购物比纯粹的网上零售更具生命力，由于一些纯粹的BtoC网站看不到盈利的前景，于是不少人对“水泥加鼠标”模式寄予很高期望，但是国内的传统商业企业在电子商务方面显得有些行动迟缓。同时，企业管理机制不能适应市场经济的要求。部分企业领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力，人力、财力和物力投入不足，基础工作薄弱，广大职工信息意识与信息技术应用水平低，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。

3.技术因素

网络基础设施的建设相对还比较缓慢，已建成的网络其质量离电子商务的要求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下，其发展也受到很大的制约，尤其在目前各银行的跨行、跨区域交易问题由于存在技术制约依然没有得到很好的解决。

4.法律因素

电子商务法律法规、标准和规范严重滞后。现有的行政法规已经不适应电子商务的发展，目前依然缺乏电子商务合同法、知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规。而BtoC电子商务涉及到网民的面比较广泛，由此引起的纠纷也很多，致使企业对于发展BtoC电子商务缺乏信心。

5.物流因素

电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以顾客为中心”的价值最终实现又体现在物流上。然而，与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以高效的、合理的、畅通的物流系统为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。我国的BtoC电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流体系的完善是传统商业企业开展BtoC电子商务发展必须解决的课题。

6.安全因素

安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。从最初几个具有实验性的网上电子交易发展到完全成熟的电子商务，要做的工作还很多，而且要使这种商业模式让顾客相信，并将自己辛辛苦苦挣来的钱在网上通过银行调度，并不是那么容易的事情。目前，电子签名和认证等安全手段尚没有健全，电子系统本身的缺陷，以及更多的网络攻击给电子商务的发展带来很多安全问题。

四、我国BtoC电子商务的发展思路探讨

在目前的电子商务状况下，我国要发展BtoC电子商务，必须要根据国家和企业的财力、物力制定长远规划，分步、分阶段实施BtoC电子商务，走有中国特色的BtoC电子商务发展之路。

1.建立BtoC电子商务初级体制，加快BtoC电子商务的法制建设

商业企业发展BtoC电子商务所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下，政府的重要职能是扶持、服务、推动、开拓、调节、疏导、规范。政府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件来加快BtoC电子商务的法律建设。

2.建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方角度加强信息化建设

为促进BtoC电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设一些示范工程，同时发展电子政务以适应BtoC电子商务的要求，提高全民的信息化意识，积极支持BtoC电子商务的开展。

3.发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励BtoC电子商务领域的国际合作

面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，应认真研究发展BtoC电子商务的对策，积极参与BtoC电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规则。从提高我国BtoC电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。

4.有选择地开展科学预测和攻关活动

发展我国BtoC电子商务要依靠自力更生，根据自己的实际情况来消化、吸收、创新和预测未来，不能把整个技术产业基础放在国际技术发展之上，要有的放矢地选择关键技术，进行力所能及的预测和攻关，使我国的信息技术产业及BtoC电子商务水平与发达国家接轨并赶超发达国家。

5.有重点地开展示范工程的建设，以点带面，全面推进

首先，在一些管理和经营的特点比较适合BtoC电子商务发挥长处的领域、地区推行BtoC电子商务，在获得成功的基础上再去带动其他企业和地区。其次，对那些经济比较发达，信息化程度相对较高，对BtoC电子商务有需求效益的沿海城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的BtoC电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广。再次，采取BtoC电子商务和传统商务的结合方法逐步扩大电子商务比重，BtoC电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样可以使BtoC电子商务的起步和发展更容易一些。

6.加快BtoC电子商务的基础设施建设

BtoC电子商务是建立在信息基础设施之上，没有完备的、先进的通信基础设施，没有先进的与通信基础设施相连的信息设备，BtoC电子商务的发展只能是一句空话。我国的基础设施建设水平还很差，通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。因此，必须加速建设高速宽带互联网，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，降低消费者进行BtoC商务的门槛，同时，还应出台有力的法律、法规、政策和措施，加快电信业的发展，以配合BtoC电子商务的发展。

7.培养BtoC电子商务领域的专业人才

BtoC电子商务的发展需要大批的网络技术人员、网络筹划师、电子商务工程师等科技人才支持，因此必须加大科技教育的力度，加快国内电子商务人才的培养，创造宽松的用人机制，改善用人环境，大力引进优秀人才。首先，应该留住国内人才，给他们提供尽可能好的工作环境和生活条件，使他们无后顾之忧，充分发挥才智。同时，鼓励留学人员回国工作，如果不能长期工作，可以采用聘用专家或邀请讲学的方式，增加交流，提高国内人员水平。

参考文献:

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(一)电子商务会计环境及形态现代化的电子商务给会计提出了新的理念――网络理念，网络环境使社会主体的生产经营越来越多地采用实时管理、在线管理，会计信息处理电子化、传递网络化。如果将传统的会计系统简单的概括为“桌面会计”，那么新时代的电子商务会计无论是在空间、时间还是在效率上都对桌面会计产生了前所未有的巨大变革。电子商务会计具有如下特点：第一，空间上实现了远程处理、协同业务，使会计核算与管理实现集中化远程处理；在Internet普及之前企业对异地机构的会计核算管理由于受传统方式的空间限制，技术难度和成本都很高。电子商务会计系统突破了这一空间局限，使物理距离变成鼠标距离，使核算管理能力能够在互联网上延伸到全球任何节点。众多的远程处理功能得以实现，如远程报表、远程报账、远程查账、远程审计等，强化了会计监控；协同业务。互联网的发展与普及，使得会计信息和其他业务信息相互连接，彼此共享，从而实现了财务会计信息和业务信息的协同；会计核算与管理集中化。电子商务会计的远程处理和协同业务能力使得会计核算管理向集中化跨进，电子商务会计可将每个分支机构变成报账单位，而所有的凭证、账表生成工作都可集中处理，这不仅实现了数据处理集中化，降低了会计数据处理成本，而且完全可以整合整体财务资源，提高会计主体的凝聚力和竞争力。第二，时间上实现了会计核算动态化、实时化，使得会计从静态走向动态。如果说桌面会计在使用PC机后已经大为提高了处理速度，并解决了工作量过大问题，但仍然没有改变手工状态，会计处理远落后于实际业务发生时间的情形，而电子商务会计却在此基础上显著突破了处理活动与业务活动基本同步与速度的问题。电子商务会计核算即从事后的静态核算达到事中的动态核算，能够便捷地产生各种反映会计主体经营和资金状况的动态财务报告，从而极大地增强财务处理活动的及时功能，提高了会计的价值。第三，效率上使会计工作的效率大幅提高。电子商务会计在时空上对会计工作的改变，极大地提高了会计工作的水平和效率。同时电子商务会计还支持结算支付电子化、工作方式网络化、工作部门扁平化，这些也都进一步促进了会计工作效率的提高。如结算支付电子化，在电子商务会计下会计本质进一步发生变化，更多的介质将会电子化，会出现各种电子单据(如多种发票，结算单据)。在电子商务会计下以货币电子化为基础的网上支付、网上结算也将得以全面实现，电子单据、电子货币使资金周转速度加快，资金成本减低，从而提高了结算支付的效率。电子商务会计是电子商务与会计相结合的产物，它充分的运用各种现代化的通讯工具，记录、计量、反映电子商务交易的实质，以及有关会计要素的增减变动情况。所有的账务处理从凭证的取得、填制到有关的账项调整，再到最终会计报表的生成、财务报告的均在网络上进行，最大范围的实现信息处理电子商务化。

(二)电子商务会计账务处理第一，会计账务处理真正实现了同步及时化。电子商务会计通过建立电子商务平台，用虚拟的数字世界模拟现实的商务活动，从而提高了商务会计核算的效率，强化了商务会计的指向性。会计报告实时系统的运用，加快了会计账务处理的运行速度，缩短了有关账务处理、报表生成的周期。可以达到随时根据所输入的会计资料生成相应的会计报表、财务报告，实现了会计信息的实时追踪。第二，电子商务使得会计数据处理更具协同性。对于企业内部信息可以通过企业网络传递实现内部的协同。采购和销售部门可以使用信息设备输入各种商品及劳务数据，并实时或批量传送给财务系统。公司职员可以借助联网的信息进行考勤、申请借款、填报各项收支；财务人员可从利用计算机将各种经济数据传人后，自动生成各种账表，进行事中控制和事后分析。网上订货、网上采购、网上销售的物流信息和资金流信息瞬间传递到会计信息系统；网上服务、网上咨询使供应链的协同更加默契；与银行联网，可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上支付和网上结算；与海关联网，实现网上报税、报关；与证券公司联网可以实现在线证券投资等。由此可见，电子商务会计信息系统的处理具有内部的协同，企业间的协同，甚至国际企业间的协同的特征。

(三)电子商务会计信息处理第一，会计信息服务实现了的智能化。电子商务会计为经济主体提供的服务特征为：智能化的服务、开放式资源共享、模块化动态组合。财会人员可以充分的利用电子商务所特有的先进的电子服务技术，查找、跟踪各电子商务网站的会计信息资源，与其他客户进行应用间的相互沟通，充分利用web共享信息资源。电子商务会计所提供的智能化服务，完全实现了网络的自我服务。第二，会计信息交易成本经济化。节约了有关搜寻会计信息的长话、电传以及财会文件的邮递费，所有内容均在网络上进行；减轻了财会人员对会计信息的搜寻成本、等待成本，以及与其他有关单位、个人的联络费用；节约了有关的人力，减轻了劳动强度，减少了低素质劳动者的数量。第三，电子商务对会计信息系统的全面变革。电子商务为会计信息系统提供了新的输入方式――无纸化输入。在该系统中业务活动从开始到最后不会受人干预，完全自动进行交易处理输入，使得企业供、产、销有关的合同、提单、保险单、发票等书面记录被计算机设备以相应的电子记录所代替。第四，电子商务使电子联机实时报告输出方式成为可能。企业的生产、销售、财务、人事等业务部门在网络环境下协同工作，所产生的各类信息存储于集成的数据库中，信息用户可以通过对数据库的实时访问，获取自己想要的数据。会计信息系统也可主动通过Internet把会计信息实时在企业的内部网页上，同时也向企业的外部网页上，从而使电子联机实时报告成为可能，并使会计信息输出方式呈现崭新的面貌：信息量大、成本低、传递迅速、更新及时，更具个性化，阅读方便。

二、电子商务下的会计信任与传统会计信任的比较

(一)电子商务与传统商务会计过程的信任比较传统商务活动从签约、履行合同到款项结算，伴随业务过程的信息流资金流等一般均以书面形式出现并由经办人签字确认，会计核算制度、审计制度等均离不开这些原始资料。在具体的工作流程中，会计信息的取得可以通过客观存在的事件得以证实，从而具有会计事实的信任感；电子商务造就了自动化、无纸化、数字化的社会经济环境，数字签名代替了纸面签名，这必然对传统的适应于纸面交易的现行商业法则带来的冲击，人们不易对交易的事实产生信任感。

(二)电子商务与传统商务会计核算的信任比较传统会计中，原材料、固定资产、完工产品等是以实物产品出现，在会计上作为存货以历史成本原则对其进行确认和计量，通过进、销、存，数量金额核算并反映到会计报表上，具有较强的实质工作过程，交易双方

的客观实在性，易为公众信赖；电子商务环境中，实物产品被数字产品替代，数字产品已超越了资源限制的约束，数量和内容可无限制地复制，按实物产品方式反映的资产价值失去意义。电子商务对企业传统货币及其核算体系的冲击是巨大的，传统支票、现金的地位将逐步被数字货币所替代。数字货币可以通过Internet从一个作为付款而提供的账户上下载，也可以用数字信用卡从网上购买。与数字倾向相对应的金融机构，则是没有银行大厅和营业网点，只有Internet站点的网上银行。结算体系是在千里的“超视距”条件下进行的，顾客无法直观地对商家的可信度作出判断，对整个交易过程也不能进行有效的监督。所以在电子商务模式中，诱导顾客进行初次交易的货币及其结算难度更大，导致电子商务下的会计核算不易进行，其实质实际上是对电子商务下的会计核算的不信任。

(三)电子商务与传统商务会计信息的信任比较传统会计报告模式是向投资者和债权人提供和反映有助于决策的相关信息，会计的报告周期，建立在分期假设、成本―效益原则约束上的定期报告模式，受时间、地点、报告对象的限制；电子商务会计中，会计信息系统是建立在Intranet基础上，不管是提供定期信息还是实时信息，或提供综合信息还是明细信息，是向债权人、投资者提供还是面向社会大众提供，技术限制已不复存在。传统会计信息的披露、传递是会计人员按照历史成本进行核算、计量后，通过注册会计师的审核，以客观性、一贯性、可比性、相关性、及时性、明晰性的原则定期对外提供会计信息。这些信息主要反映会计主体编表日的财务状况、过去一定时期的经营成果以及现金流量的情况，通常负有法律责任，必须保证所提供的会计信息达到外界所需要的一定的质量要求，且注重过去或现在的经济活动及其会计信息，不涉及未来。在电子商务环境下，会计信息的传递，是通过互联网进行，包括财务报告的发送和财务信息资源的索取，这样很容易导致企业会计信息的盗用和会计信息的损失。此外，会计信息系统还存在安全性问题，在电子商务下会计系统比传统会计有更大的风险。如果安全控制不够理想，就会产生种种风险弊端，给企业带来损失，如数据在网络传递中会丢失，数据内容因人为或非人为原因而改变，关键而保密的数据会通过多种方式得知，容易透露或被盗用；随着电子商务进一步发展，“虚拟公司”的无形资产比重越来越大，未来的会计报告必然要求将人力资源、知识产权、商誉等真实情况确认为公允价值纳入其中，具有未来预见性。电子商务环境下会计信息更难具可信度。

三、电子商务下的会计信任体系的构建

(一)构建电子商务下会计信任的安全保障体系在电子商务环境下，信息安全，资源安全等问题将成为企业实现信息网络的重要问题。首先，从技术上采取必要的安全保障措施。未经严格审核的凭证信息一旦进入网络系统，不仅影响会计信息的正确性，而很难查证。应重点加强对信息的输入、输出的控制和管理，保证输入数据的合法性和正确性。其次，企业应建立会计数据系统的防火墙，在企业内部财务网络和对外公开信息网络之间设立屏障，并对有关访问用户进行多层次认证。最后，要加强核心数据的备份和硬件的维护。会计信息的披露，是企业会计信息将逐步融入企业经营管理信息系统中，与其他经济信息共同构成信息整体，因而其披露范围不仅包括财务信息本身，而且覆盖所有与企业经营有关的方面，可以使会计信息更可靠。此外，安全性是许多企业不愿实施网络会计的主要原因，安全问题可以通过提供安全服务器，使所有的动态信息都在加密后，在服务器上进行存储与传输，以保证会计信息的安全，内部信息与外部信息通过加密后，可以确保企业会计信息合理的披露界限。

(二)建立电子商务下会计核算信任体系消除顾客对个人信息安全性的顾虑，网上厂商必须在网上公布自己的隐私政策，向顾客资料将如何被储存与使用，他人不能够轻易接触到资料等。详细而完整地在网站的显著位置上公布的个人隐私政策可以很好地消、除顾客的顾虑。此外，网上商家还必须在网站上提供其物理地址与电话、传真号码等，以便为那些不愿意通过网络下订单的顾客提供下其它订单渠道，以向顾客表明其是拥有真实地址真实雇员的真实公司。同时，通过数字认证中心(CA)来发放和管理数字证书，从而建立信任和提高信任水平。数字证书是各实体在网上进行信息交流和商务活动的身份证明，且具有唯一性，在电子交易的各个环节，交易各方可通过验证对方数字证书的有效性以解决相互间的信任问题。数字证书是与用户的真实身份联系在一起的，用户不容易更换身份，因此可以用来防止网络欺诈问题，更好的完成电子商务下的货币结算。

(三)建立电子商务会计过程信任体系从实务上加强与电子商务会计相关问题的研究。一是，电子商务环境下的银行问题。电子商务离不开金融电子化，电子银行成为电子商务环境下交易与会计系统间的桥梁。目前，我国金融网络尚未实现互联、互通，这将成为电子商务会计发展的一大障碍。二是，审计问题。在传统会计中，企业内部审计可通过对会计凭证和账簿的核算，加强企业经济核算，明确经济责任。电子商务环境下采用电子凭证和电子账簿后，必定改变原来的审核程序与方式，而代之以新的电子审计模式，这也是必须重视的问题。

(四)建立电子商务会计信任的法律及信用体系在外部环境上应加强与电子商务会计信任相关的法规建设，应尽快建立和完善电子商务法律法规，制定电子商务环境下的有关会计准则，规范网上交易的购销及支付、核算行为，形成电子商务会计的相关法规体系。同时还应建立起完善的社会会计信用体系。电子商务中的交易具有匿名性和跨地域、跨法律边界和不同于传统价值链等特点，法律及技术途径不能完全解决会计信任问题。如立法和技术不能彻底消除人们心目中存在的在线交易不安全的顾虑，也不能确保防止接收方的滥用行为或传输方的欺骗行为。因此，采用社会机制建立和保持会计信任关系是可行的选择。最理想的方式是通过全社会的共同努力，建立起完善的社会会计信用体系，这样整个社会的会计信任水平也就会比较高。

作者简介：

杨蕊(1964-)，贵州黄平人，云南民族大学经济与工商管理学院副教授

于干千(1970-)，广东中山人，云南财经大学管理学院副教授

*本文受2004年国家社会科学基金资助，项目编号为04XSH-001

参考文献：

[1]刘志凌：《电子商务核心理论与技术实现》，国防工业出版社2001年版。