社交媒体营销概念范文

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1社交媒体及社会化媒体营销

1.1社交媒体的概念及发展

社交媒体也称为社会化媒体，它依托于Web2.0技术，以人与人之间的互动交流为核心，人们可在上面发表自己的观点，与他人分享经验、交流意见及产品的使用体验等。现阶段的社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等[1]。迄今为止，社交媒体历经了10余年的发展，其发展过程大致经历了4个时期：在萌芽时期，社交媒体主要表现为即时通信、交友网站和各种论坛等；2003年第一个真正的通用社会化网络Friendster成立，社交媒体进入发展阶段；随后出现了一些用作专门用途的利基网站，如Ning，接着公司主办的社会化网络、多媒体共享网络、社会化新闻新闻与书签、实时更新网络等开始出现；2004年Web2.0的概念正式被提出，成为社交媒体诞生的主要标志，此时产生了Facebook、Twitter等，标志着社会化媒体发展进入成熟期；2010年起，随着智能手机的普及，社交媒体应用广泛流行开来，这当中包括我们所熟知的微博、微信等[2]。

1.2社会化媒体营销

社交媒体平台能够吸引用户广泛参与，具有很强的互动性。而且，用户可根据自身兴趣，找到志趣相投的网友形成社群，或通过熟人建立起熟人网络。这些都为企业在社交媒体平台展开营销奠定了基础。社会化媒体营销是基于社会化媒体平台进行的营销推广活动[3]。其有别于传统的以销售商品为目的的营销活动，希望吸引用户对品牌的关注，得到用户对于品牌的认可，并最终获得品牌溢价。可以说，在社会化媒体环境下，企业更加关注用户的参与度和品牌的美誉度，希望建立并保持品牌在用户心中的良好形象。

2传统企业概念的界定

相比于百度、腾讯、阿里巴巴等新兴的互联网企业而言，家电制造、食品生产以及汽车工业等依靠原有传统进行大规模生产、大规模销售的企业则属于一定意义上的传统企业。它们在过去依靠自身的严格管理、成熟的生产经营模式，生产出了大量的、高质量的产品，从而获得了消费者的青睐。然而，随着商品同质化日趋加剧，以及“互联网+”时代的到来，传统意义上的企业不得不顺应时代的潮流，改变自身的营销推广策略，以便在未来的市场竞争中立于不败之地。

3品牌营销策略

最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者在消费时认准这个产品，投资商选择合作时认可这个企业，这就是品牌营销[4]。传统企业在面对品牌营销时有多种选择，但在当今的社交媒体时代，利用社交媒体平台进行品牌营销，不失为一个好方式。

3.1通过建立微博、微信账号与消费者进行情感互动

微博作为当今社交媒体的典型代表，也成为了企业进行品牌营销，与消费者建立情感互动的平台。作为传统的家电生产企业，海尔集团成立已有32年，其一直以良好的产品质量和品牌信誉著称，在消费者心目中树立起了良好的品牌形象。然而，在面对互联网的发展特别是网络社交媒体的日益兴盛，海尔集团也采取了适应社交媒体时代潮流的营销策略。截至2015年年底，海尔集团旗下共建立了179个微博账号和286个微信公众号。海尔集团在其官方微信公众号的功能介绍中表明，海尔将把自己的公众号打造成最有趣的企业公众号，其中“这里不生产空调冰箱洗衣机，这里有的是我们要给你的陪伴感”成功吸引了消费者的关注。正如海尔在微信公众号功能介绍中所讲的那样，在公众号中为消费者呈现的是最好的故事以及最有趣的海尔人。海尔将企业的品牌符号以及品牌文化通过一个个原创的、生动的小故事呈现在消费者面前，使得消费者在愉快阅读的同时，主动在评论中留言。这不仅是在与作者互动，从更深层次的意义来讲，是与海尔品牌的互动。另外，海尔的微博账号也会推出有趣的段子，来吸引粉丝的参与互动。例如，2016年6月15日，海尔借助其周边产品“海尔兄弟”推出了一条应景的微博：“难道这就是海尔弟比海尔哥白的原因？”并配有形象的图片。这一举动在成功吸引粉丝注意力的同时，也增强了消费者对海尔品牌的好感度。

3.2制造热门话题，引爆社交圈

作为凉茶生产企业的加多宝，在商标、包装的使用权上一直与王老吉纷争不断，面对王老吉的连连败诉，这在一定程度上使消费者和渠道商对加多宝失去了信心。面对企业出现的危机，加多宝利用微博等社交媒体平台制造话题，在为自己喊冤的同时，也使得消费者重新建立起了对加多宝的品牌信心。2013年2月4日，面对败诉，加多宝官方微博连发了四条主题为“对不起”的微博，并配以幼儿哭泣的图片。微博发出后，随即引发了网友关注，并获得了大量转发，之后话题持续升温，更有网友恶搞了“王老吉没关系”等，将这一话题推向了。2015年4月，加多宝发起的“多谢行动”再次成为了微博的热门话题，并吸引了网友及其他品牌的注意。

3.3推送微信朋友圈广告，引发熟人间的讨论

微信作为一款为用户提供即时通讯服务的应用程序，在2013年11月其注册用户量就已突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[5]。与此同时，微信不仅具有收发信息等基本的即时通讯功能，它的朋友圈功能更是使得微信成为了受广大网友欢迎的社交媒体平台。2015年8月20日，微信朋友圈广告正式上线官方网站，这无论对于微信还是企业来说都具有里程碑意义。微信朋友圈广告自上线以来，兰芝、兰蔻等化妆品品牌以及宝马、奔驰等著名的汽车制造企业纷纷在上面投放品牌广告。不同于以往在电视等传统媒体上投放的广告，微信朋友圈广告能够精准到达，用户只需轻松点击便可观看，还可以在广告下面留言表达自己的观点，与好友讨论广告的优劣以及交流产品的用后体验等。

4结论

如今我们已进入到一个全新的社交媒体时代，社交媒体不仅促进了人与人之间的互动交流，还为企业的营销，特别是品牌营销提供了新思路。传统企业应该调整原有的营销推广模式，利用好社交媒体这一新兴入口。

作者:杜鑫 单位:辽宁大学新闻与传播学院

参考文献：

[1]社交媒体.360百科

[2]萧琳.社交媒体时代品牌营销的新逻辑——从对立到融合[J].中国经贸导刊，2016（3中）：45-46.

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根据这份研究报告，76%的营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。71%的营销负责人相信，公司能够通过社交媒体获得竞争力;仅有33%的营销负责人现在拥有打造社交企业的长远战略。这项研究活动对101名副总裁和营销人员进行了网络调查，并采访了12名CEO、CMO和营销副总裁。

Facebook还罗列出了一些基本的概念来定义社交性：

社交影响力：建立让品牌用户影响其朋友的战略。在信息爆炸的时代，人们通常会向他们的朋友寻找建议，从而决定如何安排时间、精力和资金。

社交媒体：利用社交网络为渠道来品牌信息，激励人们参与其中并分享信息。

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社交营销的三要点

人人网、微博的火爆带动了社交营销的成长，如今如果一个营销人不知道什么是社交营销的话，他都不好意思说自己是营销人。社交营销看似简单，可其中却有不少门道。董本洪认为，做好社交营销需要把握三个重要环节，即媒体的选择、用户动机的掌握和良好用户体验的设计。首先，社交媒体包括微博、微信、人人、空间等多种，不同媒体的属性特征、人群特点等都不同，因此社交营销最重要的一点就是要选择好媒体；其次，社交营销要把握好用户的动机，用户在社交媒体上无论是转发，还是评论，都有一定的原因，如搞笑、正能量等，广告主在做社交营销时一定要把握好网民每一次网络动作背后的驱动动机；另外，社交营销要重视用户体验，社交媒体上大多都是与自己的朋友或粉丝进行互动交流，只有有了好的体验，双方才会开展良性的互动，如果商业化太强则会影响互动的效果。

“媒体、用户动机和用户体验，尽管这三者看起来很简单，可是真正能把这三者都做好的却不多，这不仅需要广告公司具有很强的能力，同时它还得顶得住客户的压力并最终完成”，董本洪指出社交营销的不易。近两年，社交营销很火，可是能够拿得出来说的经典案例却不是很多，而im2.0为戴尔在社交媒体上专门打造的DELL存钱罐活动可以说是一个比较不错的案例。

DELL存钱罐活动的思路很简单，它就是调动网民在社交平台上的朋友关系，让朋友一起来帮忙参与DELL的活动，自己则可以获得相应的积分，从而在购买DELL时可以获得相应的优惠。尽管DELL存钱罐活动的思路很简单，它却精确地掌握了社交媒体的属性与用户心理，一经推出就取得了不错的效果。

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腾讯高级执行副总裁、 网络媒体业务系统总裁刘胜义将之形容为，“一条整个社交媒体和社交网络的货币化之路，社会化营销市场空间不逊于搜索引擎市场”。

于腾讯而言，QQ空间和腾讯微博正在被打造成为Facebook和Twitter两种社交模式的融合。他们前者属于互联网业务系统，商业模式一直专注于个人用户，如以小额支付为途径的互联网增值业务；后者隶属网媒业务系统，商业模式侧重B2B，主要面向企业在线广告市场。

“让Facebook和Twitter合作是非常困难的，而腾讯有可能是全球惟一一家，同时拥有两种不同属性社交媒体的公司。社会化营销的开放丰富了社区开放平台的商业模式和盈利前景。”腾讯高级副总裁汤道生认为，QQ空间和微博分别具有Facebook和Twitter的不同属性和价值。

腾讯广告平台助理总经理刘曜则信奉“粉丝为王”：“可口可乐几年前在腾讯尝试虚拟火炬接力，获得上千万用户的参与，但是可口可乐还是很苦恼，因为他们无法找到一种有效的方式，将这上千万的用户沉淀到自己的品牌下，成为长期的受众（粉丝）。现在腾讯的社会化营销平台将可以提供很好的粉丝运营工具。”

得益于微博等社交营销平台的打通，2011年，腾讯附件收入超过1亿元。腾讯微薄总经理刑宏宇认为，“在腾讯整合社会化营销平台中，腾讯微博正是连接以资讯信息为核心的媒体平台，以及以用户关系链为主体的社交平台的重要组成部分”。

事实上，用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。

社交广告时代

BQ：如何看待目前中国的社交广告市场？

L：在美国，Facebook借助社交网络的兴起开辟了一个年收益40亿美元的社交广告业务，确立起来一个和Google搜索广告一样重要的社交广告。在Facebook公开IPO前，Facebook曾建议广告商进行营销变革，用网络社交不断降低交流的门槛，让整个网络有更加多的互动，这个和腾讯的理念是完全一致的。

在中国，社交化的概念正在被人们逐渐认可，中国的社交广告才初见端倪，人均产生的广告价值并不高，在全球互联网社交化的趋势下，提高我们的ARPU值，会有很多的空间。艾瑞估计两年后中国的社交广告市场会超过100亿规模，我认为这是我们的历史性机遇。

BQ：腾讯的社交广告产品，为何命名为社会化营销平台？

L：我们认为，进入社交化时代，传统意义上的广告已经不能完全代表在线营销的价值，社会化营销无处不在，除了广告之外，营销的手段更加多样化，效果也更加显著。通过熟人强关系链和微博弱关系链，品牌的信息被用户作为一种有价值的资讯来接受和分享，这种传播的过程，通常用营销来形容会更加的贴切。因此用社会化营销平台，来形容腾讯的社交网络和社会化媒体的商业价值更加准确。

BQ：即将上线的腾讯社会化营销平台，在腾讯的整个社交变革之中处于一个什么样的角色?

L：腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作。整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品和腾讯营销方法论三大块的全面升级，中间也包含了腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合。腾讯社会化营销平台的上线，是广告产品全面向社交化升级的最重要一个环节。

BQ：从网络媒体业务角度看，以微博为代表的社会化媒体的发展,会给腾讯传统网络媒体业务带来怎样的变革？

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中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-02

社交媒体在今天中国的互联网世界绝对是最热话题之一。随着Facebook、Twitter、Youtube、新浪微博、开心网、人人网等社交媒体的出现和发展，不但改变了信息分享和传递的方式，也影响了人们对品牌的认知过程，网络口碑对消费者行为的影响变得越来越直接越来越迅速。

登录主流社交媒体，诸如微博和SNS(社交网站)早已经成为很多中国网民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒体目前早已超出“社交”功能，在领先商业组织的利用和影响下，具有诸多广告、营销、公关等特征。企业对社交媒体营销的投入毫无疑问正在迅猛增长，但许多人对这些投入的是否值得和效用仍然存在一定争议。

很多企业都知道什么是社交媒体。毕竟，若把Facebook看成一个网络国家，那么它的人口仅次于中国和印度。很多企业老板和高管还可能了解社交媒体如此强大的原因——能够放大口碑效应。但谈到如何驾驭社交媒体影响力，他们就显得有些丈二和尚摸不着头脑了。尽管企业纷纷积极开设官方微博，但真正了解社交媒体究竟是如何与消费者互动，并借此拓展产品和品牌认知度、提升销售和盈利、激发顾客忠诚度的企业却是少之又少。

为什么对许多企业老板和高管而言，社交媒体仍然一团迷雾？有两个相互关联的原因。首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求并分享相关建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。毕竟这些对话横跨各式各样、不断增加的平台，出现在多元且分散的群体之间，可能是以极快的速度发生，也可能花好几个月酝酿。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源(不管是财力资源还是人力资源)投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。

一、理解社交媒体的概念、特征及其分类

社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，是人们彼此之间用来分享信息、意见、见解、经验和观点的工具和平台，是社会化的沟通方式。社会媒体推动了人们发现、阅读并分享新闻、信息和内容的方式的变革。社交媒体将人们从内容的阅读者转化为内容的者，将单对多的传播模式转化为多对多的传播模式，将个体从受众变成了媒体。

社会化媒体颠覆了传统的媒体概念，是一个集合了多种功能的在线生活平台，更是一个足以代替真实感知的超级媒体。社会化媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、视频等。

社会化媒体创造了新的内容创作和传播方式，赋予了每个人创作并传播内容的能力，一般是具有以下基本特征。

1.参与。社会化媒体激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众的界限。

2.公开。大部分的社会化媒体均可免费参与，鼓励大家评论、反馈和分享信息，参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍(受保护或隐私内容除外)。

3.交流。传统的媒体采取“广播”形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于内容在媒体和用户之间双向传播，形成互动交流。信息传播的效率成倍提高。

4.社区化。在社会化媒体中，大家可以很快形成一个社区，并以共同感兴趣的内容为话题进行充分交流。

5.连通性。社会化媒体具有强大的连通性，通过链接将多种媒体快速融合到一起。

6.多平台。基于网络的社会化媒体不受平台限制，任何能够连接网络的终端都可以作为服务平台。

二、中国是新兴的互联网和社交媒体用户大国

全球社交媒体正在爆炸式增长，中国无疑引领着这一潮流。中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。到2011年12月，中国共有5.13亿名互联网用户，而德国只有6700万人，印度1.21亿人，美国2.45亿人(图1)。中国最大的互联网用户群是年龄不到35岁的群体，其中25-34岁的用户群占40%；中国约有2.5亿名互联网用户集中于一二三线城市；超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。

麦肯锡一项针对5700名中国互联网用户调研发现，一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。此外，中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近六个月曾登入社交媒体。这一比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%。中国互联网用户花在社交媒体上的时间也比日本、美国来得长。例如，中国消费者平均每天花46分钟在这类网站上，日本消费者仅为7分钟，美国消费者37分钟。随着社交媒体的使用时间增加，消费者花在其他网站的时间减少了，也改变了消费者的沟通方式。

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建立稳定亲密的一对一关系

关于电子邮件消亡的说法，其实是想表达人们使用社交媒体仿佛要取代电子邮件。首先，我们得承认，社交媒体确实是大热的媒介心态，但真的会完全取代电子邮件吗？显然是不可能的。

这与当年电子邮件横空出世，号称能取代物理邮件如出一辙。当然不可否认的是，电子邮件发展到今天，一定程度上取代了大量的信件和明信片，但直邮营销绝没有消亡。不知你的邮件趣味是如何的，至少我依然喜欢查看我的物理邮箱，收到手信还是会发自内心地喜悦。它让我觉得自己特别，迫不及待地打开，不管它是朋友还是商家寄来的，我都为之兴奋。

这种情感共鸣同样适用于电子邮件，社交媒体固然不可或缺，但是电子邮件具备天然的聚焦空间，方便商家与客户建立稳定亲密的一对一关系。

消费者更偏爱邮件

根据邮件营销领域相关专家的研究表明，过去的几年个人通信领域发生了一些有趣的逆转，在2008年，通过邮件的个人通信下降了21%，同时，通过社交媒体和短信的个人通信则增加了10%-20%。

而更有趣的是，自2008年起，消费者对商业电子邮件的偏好与其他媒介(如社交媒体或短信)相比，提高了5%。消费者选择用社交媒体或短信沟通个人事务，但喜欢用电子邮件进行商务活动。也就是说，消费者希望商家发送电子邮件，而不是社交媒体或短信传递商讯。

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如今，社交媒体渐渐地融入了人们的生活，网络交往已经满足不了他们的需要了，他们更多的是利用社交媒体进行信息的获取和消费。

一、社交媒体与营销的相关概念

随着web2.0系统技术的产生和发展，社交媒体产生了更多的基于网络的应用，互联网和移动平台实现了组织与个人的联系互动，给社交媒体的营销提供了前提条件。全球最著名的百科全书网站维基百科（Wikipedia）上这样定义社交媒体：社交媒体（Social Media），是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权和编辑能力，自行集结成某种阅听社交。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。目前，国内流行的社会化媒体平台包括，以微型博客形式出现的“新浪微博”“腾讯微博”；腾讯公司推出的即时通信软件“微信”；与Facebook类似的中文SNS网站“人人网”；具有博客功能的个性个人主页“QQ空间”；以书影音起家的，帮助都市人群发现生活中有用事物的社区网站“豆瓣网”等。[1]

下面我们谈一下市场营销，美国市场营销协会下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是满足人们的需求欲望而实现的交换。

二、社交媒体营销出现及其发展

在我国，手机已成为人们访问社交媒体的主要设备。社交媒体应注意手机终端的使用满意度，及时搜集用户反馈、做好相应功能的完善、不断满足用户不同的使用需求，才可以将社交媒体进行良好的推广。网民搜索数据以及搜索引擎营销，虽然它有精准性的优点，但是也有个人信息安全隐患和信息传递滞后等缺点。因为已经进行过一次相关产品的搜索，所以消费者很有可能已经进行了相关的消费，此时推荐对于他们来说价值相对较小。另外，随着手机购物APP的兴起，手机购物的便捷使人们越来越倾向于使用手机购物，不仅是随时性的还具有专门性。

如今传统的网络购物向利用社交媒体购物转变。随着人们对智能手机的适应，手机网上购物渐渐已经成为一种潮流。除了主流的营销型网站之外，社交媒体的营销也走入了人们的视野，如微信、微博、Facebook等社交媒体的营销方式各不相同。我们来着重分析已经形成自己的一套营销体系，并不断创造营销奇迹的微信营销。[2]

三、社交媒体营销应用――以微信为例

微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持语音短信、图片、视频、文字等，用户可以通过微信进行群聊，实现了语音通讯。如今，微信比较火爆，是因为它满足了人们的需求，于是社交媒体的营销无不受到大家的热烈追捧。[3]

（一）微信营销的优势

1.客户数量大，营销成本低。由于手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅14个月的时间里，其用户就突破了2亿。客户数量之大展现了微信的发展前途和利用微信进行营销的一种优势。微信在任何时候都不收费，所以用它来和用户沟通的成本就比较低。

2.营销定位准，营销方式多。微信营销可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，也可以针对某一地域和某一点进行消息推送。摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等微信功能都能成为新的营销方式。缩短与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就会变得更加容易。

3.营销方式人性化，客户群体真实。微信公众用户每天只能群发一次消息，一次最多8条。因此用户不会受到干扰，提高了用户体验。其他社交媒体的粉丝中存在着太多的所谓不是真正的粉丝，并不能够真正地为你带来几个客户，然而微信不同，微信用户一定是真实的、私密的、有价值的。[3]

（二）微信I销存在的问题及对策

1.安全方面。在微信营销中，安全问题是最重要的问题。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都会直接影响到营销效果。若安全保障机制不健全，带来的后果必然是难以留住原有的微信用户，更别说吸引微信用户。建立微信用户安全保障机制势在必行，微信营销想要走得更远，首先应当保证安全性，保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息；其次，还应当对微信公众平台和微信商城经营者进行监管，保证微信用户购买商品的质量。

2.微信营销策略方面。微信营销出现的时间还不是很长，对待微信营销的态度也不是很一致。一部分持观望态度，还有一部分持冒进态度，由于面对新兴的营销模式，一时间没有制定好微信营销策略，也没有规划本自身的产品是否适合做微信营销，也没有对微信群体进行调查，盲目跟进，最终造成忠诚顾客的流失。我们应当抱着积极的心态去迎接微信营销，也要针对自身情况制定微信营销策略。现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的可以对成功案例进行研究，时代的发展伴随着自身的快速发展，若不想被淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销。[4]

3.微信平台推广方面。腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：首先，微信只是为企业搭建一个平台，微信自身没有对它的功能进行大量宣传，管理和宣传却在企业自身。其次，微信只能搜索公众账号，让微信用户自行发现或企业自行进行推广。质量与信任是企业的根基。一个企业想要获得长远发展，就要注重产品的质量，只有坚持质量优先，才能创造品牌、树立良好的企业形象以及让目标群体对其信任，再展开微信的品牌营销。产品质量和企业的口碑将会决定企业微信营销的成功与否。[5]

四、结语

从微信营销的优势和劣势可以反映出社交媒体营销存在的优势和劣势。不同的社交媒体平台又有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。同时，大数据技术和新兴智能技术的爆发式发展都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得社交媒体在营销中得到充分利用。

（作者单位为华北理工大学管理学院）

[作者简介：张海红（1991―），男，华北理工大学管理学院学生。]

参考文献

[1] 侯佳.社交媒体在企业市场营销中的应用[D].吉林大学，2016.

[2] 郑思远.微信营销模式分析[D].吉林大学，2016.

[3] 王珏.浅谈对微信营销的思考[J].中小企业管理与科技（下），2014（04）：172-173.

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中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02

近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分析研究。

一、精准营销的兴起

精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利益最大化，完成企业的既定营销目标。

1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。

2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。

二、社交媒体营销发展格局

1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的者，许多受众满足于传受两者角色之间的转换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自身营销手段的首要选择。

社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营销。

社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达到营销的目的。

2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分析。

（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚度。

三、社交媒体的精准营销优势

社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营销，其价值也在这个过程中不断体现出来。

1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。

2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确施。

3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。

4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品的困难度，迎合市场的发展趋势。

四、社交媒体精准营销建议

1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众的需求。

2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确立。

3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。

4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。

在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提供中肯的建议以及符合他们需求的产品。

参考文献：

[1] 潘洪亮.数字传播时代精准传播研究初探[J].广告大观（理论版）， 2013.

篇9

现在，得益于众多的在线旅行服务，计划度假旅行显然成为了轻而易举的事。

向实体旅行社中的旅行寻求有关行程计划的建议已经不是常规的做法，然而在旅行者有一些疑问或担忧时，他们可能会希望与更有经验的人士进行沟通，这一概念正不断发生改变。

这种个人对个人的交流出现在社交媒体平台，尤其是在Facebook网站。

通过保持开放的心态和获得更多“赞”，一些品牌将其打造成与实际的旅行一样“平易近人”的服务提供商，或者说至少它们计划这样做。

纽约的社交媒体营销分析公司Unmetric分析了一些领先的旅游品牌在社交媒体营销方面的表现，并公布了一份最新的报告。

Facebook

Facebook逐渐成为最主要的社交媒体平台，除了营销方面的作用以外，最重要的是它帮助品牌与其粉丝进行双向互动。

Unmetric所给出的评分是一个社交媒体基准分，它整合了质量和数量上的指标，以对比品牌及其竞争对手的表现和进行排名。

Expedia和Travelzoo是在Facebook营销方面表现最好的品牌，Unmetric针对它们的表现所给出的分数是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分远低于上述两家品牌，仅为26分。

在Facebook营销方面获得成功的关键要素在于互动，值得注意的一点是，更多新消息的做法不会自然而然地转化为互动，只有新消息的内容本身才能让其粉丝点“赞”、评论以及分享。

以下图表说明了一点：品牌与粉丝进行互动时，质量远比数量重要。

捷蓝航空的消息数量不是最多的，但它的粉丝互动率是最高的；但尽管像Cheapoair这样的品牌了大量消息，其粉丝互动率却非常低。

某家品牌不会仅因其与好友的互动和吸引更多受众而使其社交维度有所提升。

正如图表所反映的那样，Travelzoo的Facebook粉丝量增加了37%，相比行业的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉丝量方面的增长明显较慢。

旅游品牌大多会一些包含问题的内容，然而最能引起互动的是有关竞赛活动的内容，其次是以“赞它”或互动为主导的消息。

Twitter

与Facebook相比，Twitter是更为个性化的平台。在Twitter，对话是一对一的，因此品牌可以根据其目标受众来提供定制化的信息。

Kayak和Travelzoo是在Twitter营销方面表现最好的两个品牌，Unmetric给出的分数是57分。

如果某个品牌获得较高的增长率，那就反映出该品牌的策略比较有效，尤其是在Twitter，因为该平台的用户非常多变，他们往往会在一瞬间内决定不关注某个品牌。

在Unmetric所分析的旅游品牌当中，Kayak拥有最多的Twitter粉丝，而Yahoo Travel的Twitter粉丝增长率最高(9.13%)，大多数品牌的Twitter粉丝增长率低于行业的平均水平(5.56%)。

尽管Kayak在Twitter营销方面处于领先地位，然而它在Facebook营销方面的表现并不出色。这意味着对该网站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒体营销渠道。

在像Twitter这样的社交平台，近乎实时地向粉丝提供回复是非常重要的。Twitter是一个实时交流平台，用户会实时进行对话。

Orbitz回复粉丝的速度是最快的，它通常会在两个小时内作出回复；其次是Expedia，它通常会在三个小时内作出回复。

同样值得注意的一点是，在某一时间段，Orbitz仅对12条请求进行了回复，而Expedia却回复了超过200条请求。

YouTube和Pinterest

某家品牌日益将其目标设定为在社交媒体建立一个较好的形象，在10家领先的品牌当中，仅有五家品牌出现在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。

YouTube和Pinterest是品牌在视觉上具有吸引力的互动型内容的绝佳平台，尤其是对旅游业而言。

Kayak在YouTube营销方面得分最高，Unmetric给出的分数是50分；捷蓝航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric给出的分数是73分。

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记得去年一位业内人士讲的一个笑话――央视的一位主持人将“B2C”一词中的数字“2”读成了“二”。大家在谈笑之余，也不免想给这位媒体同行喊喊冤：如果你不曾是互联网业内人士，想必也会对这些英文加数字的怪异概念知之甚少。

这些行业内的概念一方面让行外人头疼不已，另一方面也没能受到专家的青睐。“从电商角度来讲的B2C，C2C之类的词汇我不喜欢，这些都是商业概念。”北京大学传播学系教授、中国市场研究协会会长刘德寰在北大召开的“中国网购发展趋势”论坛上指出了自己的看法。

站在行业的角度上，刘德寰认为对于商业模式的研究对电商发展作用不大，“商业模式仅仅是一个概念，VC、PE喊出了商业模式，造成了电商的浮躁甚至整个行业的浮躁。成功永远没有模式，它一定是探索出来的，并且是在不断失败中发展出来的。而失败是有模式的，谁也不可能直接拿商业模式运营就获得成功。”

这不禁让人联想起诸多爱“秀”概念的电商高层，他们对自身的商业模式或许了解得甚为透彻，但若只专注于发明一些复杂难懂的概念，则可能落得个竹篮打水，得不偿失。

媒体营销 想好策略再着手

微博等新媒体的风起云涌，一时间改变了原有媒体的格局。为了流量，电商们不得不研究一番。

来看一组数据：2010年微博用户大约为6000万，到2011年扩张到1.95亿，另据相关部门统计，微博用户目前不少于3―4亿。可以说微博的力量是庞大的，“将传播媒体普及到5000万，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月的时间。”李开复在《微博改变一切》中如此慨叹。反过来讲，电商的信息通过微博能覆盖到上千万用户所需要的时间，同样是最短的。此外，由于互联网的迅速普及，人们一改被动的常态，主动地通过搜索引擎等工具去了解外界。这些都意味着，以往传统行业的造势宣传方式已逐渐走向没落。

电商们纷纷意识到媒体营销的重要性，于是在忙着烧钱、上市、拼流量的同时，在社交化媒体营销上也做了许多“努力”：例如依赖软件发微博、雇佣网络水军做推手等等。然而，不仔细分析趋势，没有策略，为营销而营销，往往得不到好的结果。刘德寰指出：“如果没有合适产品，如果没有合适品牌，再多的流量也是没有用的。”

移动互联 蜂拥角斗欠冷静

对于移动互联，如果用一个词来形容，你一定会想到“趋势”这个词。

国外媒体曾经这样评价中国的互联网：“像一个没有规则的角斗场，直到流血而亡。”在这个评价后面或许应该加上这样一个注释：过去的角斗士或为荣誉、或为美女、或为金钱；而当今的互联网，很多人却都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里热闹往哪里凑，什么是趋势就做什么。

目前有不少做得比较好的电商企业，像美丽说、蘑菇街及口袋等，它们如此“美丽”的原因在于找对定位，找准人群与机遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移动终端的易操作性。但成功企业与模式的出现却引来了无数的跟风者。它们不做长远打算，只想先挤进行业趋势的浪潮中。于是就有了壮观但“血腥”的移动互联场面，而跟风者多数未看清战场全貌便已阵亡，因此很难重现“美丽”。

其实也有不少冷静的“角斗士”存在，例如淘宝量子统计的创始人、北大毕业生马航。她也从美丽说的模式中看到了商机，却没有着急效仿，更没有扑进移动互联的战场，而是通过冷静的数据分析，打造了更为实用的辅助店家经营的工具。她的产品――量子统计分为量子店铺统计和量子网站统计。其中量子店铺统计专门为店铺进行数据统计分析。它通过流量分析、销售分析、推广效果和客户分析等帮助淘宝掌柜了解客户的喜好和行为，为店铺的整体决策提供充分的数据支持。而量子网站统计则深度分析搜索引擎蜘蛛抓取规律，发现用户访问网站的规律，并结合网络营销策略，为站长、第三方统计等用户提供运营、推广等决策依据。这样冷静的“角斗士”，不知能否给其他电商们提个醒。

回归本质 格物致知显人性

“商业模式没有人性，这事很奇怪。”刘德寰说。想想的确奇怪，电商们研究概念、研究营销、移动互联，都是大趋势。唯独没有人去研究人性。

篇11

自2011年2月约翰・杜尔第一次提出“SoLoMo”概念以来，由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）整合而来的这六个字母随即风靡全球，被一致认为是互联网的未来发展趋势。在中国，也有人人报到等LBS产品暗合SoLoMo理念，在市场营销领域大展拳脚。

SoLoMo概念的提出，顺应了品牌传播从企业单方面计划、推动，到与目标消费群共同实施的潮流。当前，品牌为目标受众所熟知的过程，已从单一的信息传播、诉求传达中走出，开始深度融入消费者的日常生活。品牌在传播、沟通中，借助社会化媒体的帮助，使消费者完成从单纯物质需求依赖到情感认同的过渡，并最终实现对品牌商业价值的回报。

从Facebook到人人网，代表社交的“So”已经无处不在；而“Lo”所指的是以LBS（Location Based Service）为基础的定位和签到，包括Foursquare、街旁，以及社会化媒体所延伸而来的Facebook Places和人人报到；“Mo”则涵盖了智能手机带来的各种移动互联网应用。

SoLoMo来势汹汹，而其中的社交、本地化、移动三者又该如何相互关联，在品牌的商业价值传递链条中起到关键作用呢？

三者合一，产品先行

毫无疑问，媒体的社会化（Social）已成潮流，社交平台在当下乃至未来很长时间内，都将成为品牌传播矩阵中不可或缺的一部分。“Lo”和“Mo”依托“So”的发展而发力，借助社交平台的成长、繁荣，得到持续、深入的发展。

人人网等社会化媒体的出现和强势发展，将品牌从简单的跨媒体传播带入社会化传播阶段。品牌传播层级的提升，使目标消费群逐渐从被动接受转为主动加入，而其基本格局是企业引导诸多消费者共同参与其中。社会化媒体的助推，使品牌的多对多传播成为可能，并借此建立口碑，形成广泛的正面反馈。“So”的壮大，为“Lo”、“Mo”的发展提供了有利机会。用户参与网络社交的热情正逐步蔓延到本地化和移动应用上，并由此产生了“三合一”的趋势。

通过社交、本地化和移动三者的结合，使消费者更易对品牌形成全面、立体的认知，通过人际传播获得品牌相关信息，而后通过本地化和移动应用，进行深入体验，最终将理性和感性认识相关联，为品牌的二次传播和深入人心奠定坚实的基础。通过“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需传播的信息可被大规模共享和重组，目标受众从传统的静态接受转为主动参与。品牌信息通过人际关系、地理位置、移动应用等链条，与目标消费人群紧密相联。

以人人网为例，其月度覆盖用户过亿（据艾瑞数据），每天有30%的用户通过手机访问。人人网来自手机终端的用户规模如此庞大，需归因于人人公司在手机产品上的持续探索和不断创新。旧的移动营销理念主要关心点击量及活动是否吸引眼球，有轰动效果，而新理念则更关注社区、消费者协作等因素。人人网手机终端的加入，使移动营销从虚拟世界走来，变得更易接近、参与。

在庞大且占据相对优势的用户群面前，各大手机品牌争相内置手机人人客户端，广告宣传中间也着重突出“社交”二字。在技术改进和用户体验提升上所进行的努力，促使手机人人网成为热门的移动社交应用，引领着社交应用的发展方向。

2010年11月，人人顺应用户需求，正式推出基于手机人人网的LBS产品――“人人报到”，随后，数据量突飞猛进。人人公司副总裁吴疆认为，人人报到暗合SoLoMo趋势，人人网本身是Social，在移动设备上是Mobile，LBS恰是Local。在潮流中的觉醒和先行，将帮助人人网引领SNS在移动互联网走向新的高度。

依托在中国社交版图的先天优势，人人报到结合了Social、Local和Mobile三者的特点，是颇具前瞻性的“SoLoMo”式的现实化产品，也成为业界对SoLoMo趋势高度认同的强心剂。

利益？“关系”才是核心

在SoLoMo大行其道，人人报到等各种签到应用蜂拥而来之际，探索个中缘由便显得顺理成章。用户使用各类LBS工具，是单纯的利益驱使？还是有其他因素的共同作用？相比于发表在社交网站的状态、文字、照片等信息，位置所具有的高隐私性，使用户参与其中面临一定的风险。

如何突破一般签到类应用面临的隐私门槛，使用户在尽可能多享受实际利益的同时规避风险，人人报到无疑成为一个范本。基于人人网真实社交关系推出的人人报到有其天然优势：在真实的人际关系中，用户更愿意与真实生活中的朋友分享其所处的位置，以及正在做的事情，或者将身边的商业活动向朋友推荐；正因是来自真实朋友的分享，相关内容有更大的机会被浏览、被信任。

在隐私泄漏事件多发的当下，人人报到为用户提供了安全、畅通的分享交流平台。相比其他LBS产品，人人报到融合了人人网用户的真实社交关系，基于社交平台之上的报到行为不仅是单纯的地理位置标注，还进一步促进好友之间以地点为契机的交流。同时，手机人人用户还可分享带地理位置的状态和照片，通过更为丰富的方式与好友互动。“位置”已经融入人人网最核心的社交产品之中，人人报到也由此被认为是一款集中体现SoLoMo理念的产品。

商业演绎精彩

在产品经理将一款应用视为珍宝时，市场的反映决定了这款产品能否大规模普及，并产生商业价值。早在SoLoMo理念提出之前，营销人就有将社交、本地化和移动应用相结合的尝试；在SoLoMo正式面世之后，商业领域的演绎将这一概念落地执行，并在实际活动中发扬光大。

在消费者被大量信息包围，网络串联起人与人之间的真实关系时，SoLoMo发展的时机已然来到。通过社交网络精确寻找目标受众，通过本地化和移动应用，为受众提供更为实时和个性化的信息。通过实际利益打动用户，品牌终将赢得消费者感性和理性认同的双丰收。

在实际应用中，基于人人报到、人人网开展的多个品牌传播活动，如康师傅、361度、KFC、大众尚酷、中信银行、招商银行等，都通过真实社交关系的传导，结合了本地化和移动应用，精确锁定目标受众，在活动中得到消费者的高度认同。

在与康师傅旗下两个子品牌的合作中，人人报到以良好表现赢得广告主赞誉。康师傅每日C与康师傅茉莉清茶分别以报到赢取赠饮和发起全城星座告白的形式，引发消费者主动参与的热潮。

康师傅茉莉清茶：发起全城星座告白。康师傅茉莉清茶借推广最新一季的星座网剧之际，利用人人报到将浪漫的“清蜜关系”演绎到底。这场以“点亮星空”为主题的活动精心挑选了全国271个最浪漫的地点，发起全城星座告白。手机人人用户在地点附近报到，就会收到活动信息，并向自己的星座恋人发出告白。所有报到记录会点亮人人网活动站上的星空图，告白人数越多，相应的星座越亮。人人报到功能的加入，使活动参与从线上延伸到线下，有力促进了品牌的深入人心。

康师傅每日C：报到赢新品赠饮。为推广金桔柠檬的新口味饮料，2011年6月，康师傅每日C通过人人报到和另外一款LBS产品在全国16个城市展开了“鲜享新味”报到赢赠饮活动。手机用户只需在全国39个试饮点报到，就能收到活动信息并参与换领。同时，人人报到会将这次行动发送新鲜事告知其好友。短短12天，在超过10000次的报到中，成功到线下换领赠饮的比例达90%以上，其中60%的报到来自于人人网，实际效果显著。

尚酷夜摄会：品牌应用也SoLoMo。作为人人报到的首单商业合作，大众尚酷夜摄会活动率先将SoLoMo理念融入营销实践中，为用户开发了专门的手机应用，方便其分享各地的精彩夜生活照片；并规定通过该应用上传照片集齐十枚徽章的网友，即可获得1年的尚酷试驾权。这款应用成功运用人人报到提供的定位及地点列表功能，通过附带地理位置信息的照片新鲜事，引发SNS病毒传播。最终，该活动获得超过20万张的照片上传，大众尚酷的知名度和影响力有了明显提升。

中信银行：就在你身边。在金融行业，倡导尊逸生活的中信银行，一直想为用户提供“就在你身边”的感觉。中信银行为人人用户提供了8000个免费获得人人豆（人人网虚拟货币）的机会，而获取条件是――在身边的中信银行报到。报到信息通过新鲜事在好友关系链中传播，使其广泛获知身边的中信银行服务网点，形成口碑效应。

SoLoMo概念虽已风靡全球，但其营销应用尚在完善、发展中。随着以人人报到为代表的SoLoMo应用更加成熟，应用范围日渐广泛，品牌营销的社会化、本地化以及实时化也将不再遥远。

SoLoMo飘洋过海，期待其在中国得到更为充分的发展，成为品牌与目标受众深入沟通的有力助手。

【案例・特别推荐】

招商银行：LBS凸显三大商业价值

越来越多的品牌广告主意识到来自于朋友分享的信息更能影响购买决策，招商银行通过人人报到，完整诠释了LBS营销促进到店消费、引发口碑传播、培养消费者忠诚度三大商业价值。

招商银行继7月份携手人人推出全球首张社交信用卡――人人信用卡之后，又于近日提供1万家签约商店与人人手机客户端的“人人报到”LBS功能相结合。用户报到时会收到签约商家对于人人信用卡的优惠消费讯息。而对于将人人账号与招商账号绑定的用户，一旦刷卡消费就会收到招行发送的消费短信链接，用户点击后可简单编辑发送新鲜事至人人网与好友分享消费乐趣，并获得额外的消费积分，并以此来换取招行实物赠品或人人网会员权益。

到店消费，然后通过新鲜事主动传播给好友，最终获得积分并形成一定的忠诚度，招商银行基于人人报到实施的案例，已基本构成一条完整的LBS营销链式反应。

【LBS & SoLoMo大家谈】

宋炜（移动互联网长城会联合创始人）：坚信“Solomo”依然是社交化网络发展的大趋势。以社交来驱动的移动互联网将有无限的商机和挑战。

陈永东（知名IT博客）：让提供LBS服务的公司暗自窃喜的数据：根据ExactTarget的统计数据，美国28%的智能手机用户至少用过一次LBS（基于位置的服务，Location-Based Services，如Foursquare、Gowalla、Facebook Places），这个比例对应着12%的全美国在线公民。对国内的启示是：LBS市场在那里，但要提供更实用便捷的服务。

王冉（易凯资本有限公司CEO）：这种线上线下结合在未来会形成一个趋势，真正要关注这个趋势的不仅仅是游戏公司，更是各类广告公司和互动营销公司。对游戏公司来说，这只是他们的甜品；对广告公司来说，立体化的整合营销将成为他们一天三顿全部的正餐。

篇12

而企业如果想让数据为我所用，就应该多维度地分析数据。所谓的“社会化营销”的概念，背后其实就是利用数据追踪人、研究人、理解人，而这就需要更好地把握研究数据的方法。本期“大数据时代”营销专题希望能够对广告主有所启发。详见C5版、C7版

互联网行业似乎每隔五六年就要经历一次“改朝换代”，2005年搜索营销的风头完全盖过门户网站，搜索营销成了最主流的互联网营销模式；2011年，社会化营销又似乎大有超越搜索营销的意思，最典型的代表就是Facebook，Facebook正在和现阶段同样依赖广告收入的谷歌短兵相接。2011年Facebook总营收达到37.11亿美元，正式超过Yahoo和Google成为美国最大在线广告商，在全球拥有8.45亿月活跃用户。

现在，社会化营销正在确立一个不亚于传统搜索引擎的在线营销新市场，而且，社会化营销的投资回报率也远远高于传统搜索引擎。虽然在国外，Facebook所引领的社会化营销风生水起，但聚焦国内，社会化营销才刚刚起程，目前不但市场化程度低，而且缺乏产业链共识的标准和方法论支持。

全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯在2012腾讯智慧峰会上认为，大数据时代已经来临，在大数据时代中市场营销的核心价值如何体现，成为下一步发展的关键点。

社会化重构数字营销

1月31日，作为全球最大的广告客户，宝洁宣布裁撤1600名广告营销人员，原因在于宝洁相信相比传统的媒体投放渠道，Facebook上的精准投递更加有效且成本更低。曾经在Facebook上的一款宝洁旗下的男士香水Old Spice广告曾创下了18亿次展示次数纪录。在宝洁的营销转向带动下，越来越多的大广告主将投向Facebook的怀抱，这将在今后几年内带动Facebook广告收入的持续增长。

“尤其是以Facebook、Twitter等为代表掀起的社会化浪潮，在席卷全球互联网市场的同时，也对传统在线数字营销产业链的三方角色进行了重构。”互联网营销专家唐兴通表示。

在社会化平台与环境中，网民不再是纯粹的消费者，而是通过UGC(用户生成内容)兼具了生产者和参与者的角色；媒体在继续扮演生产者的同时，也是组织者、平台提供者、参与者与纽带；而对广告主而言，品牌曝光不是唯一追求的指标，还同时需要追求互动、参与、沟通以及营销实效。

社会化浪潮正在驱动全球数字营销走向新的方向。据美国市场调研公司eMarketer预计，社交网络广告客户2012年将投入77.2亿美元，投放的广告包括社交网站广告、社交游戏和应用程序内广告；而到2014年，全球社交网络广告总收入可近120亿美元。

在线数字营销产业链的角色重构要求传统的互联网平台向社会化方向转型，目前在国内无论是传统的搜索、门户，抑或是视频、微博，都越来越表现出超强的社交互动属性。从满足广告主需求的角度，应该说传统的互联网厂商已经有意识地借助开放和社交的力量对自身的传统业务进行社会化改造。

这或许能够解释为什么Google要拼死“抵抗”Facebook，在Buzz、Wave先后失败后又推出Google+的原因，也是为什么百度在社会化领域屡败屡战的动力。Facebook公开IPO前，曾建议广告商围绕社交对其营销进行改革，它提倡用社交不断降低人们交流的门槛，让整个网络有更加多的互动。

社交广告学会讲故事

在Facebook看来，社交平台上的广告不再是“广告”，而是“故事”。因为在关系链中存续的各类精准、互动、推荐、评论和转发，将无时无刻地不伴随着社交化的网民行为，在精准和有效性的前提下，传统干涩的广告已经被最低程度淡化，被故事化的营销信息将自由穿梭在需要它们的互动社交用户的信息纽带中。

用户关系链的融合，网络媒体的社会化重构，将激发出广告主进行社会化营销的热情。Facebook的成功是开拓了一种全新的定制式广告模式，通过“产生需求”而非“满足需求”来引导用户参与同广告主的互动。

在国内，虽然社会化营销还缺乏理论支持，但国内领军的社会化媒体已经开始尝试新的营销布局。据悉，腾讯今年已经全面启动社会化战略，一方面展开腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合，实现对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合；另外一方面，腾讯微博与QQ空间已经开始了全面的融合，形成了全网最大、最活跃的社交网络，各媒体产品也在战略指导下进行升级。

“构建中国最活跃的社交网络，对腾讯来说首先要实现的就是国内最大的SNS平台、QQ空间与微博平台腾讯微博之间的全面融合，而这两者是针对不同的用户关系链，QQ空间意味着用户之间的强关系，微博则是相对较弱的关系链，如何打通目前还没有一个成功的范例可循。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体总裁刘胜义说。

可以肯定的是，对于广告主而言，未来QQ空间和微博上的社交广告可以同时指向两个平台的企业页面；在功能方面讲实现内容互通、权限互通、用户管理后台互通；针对商业化、互动活动、社交广告实现显示互动。

对此，腾讯通过关系图谱和兴趣图谱的融合，实现内容互通、权限互通、用户管理后台互通，整合形成资源互补，提高用户形成黏性和体验。

挖掘数据背后的“人本”价值

为什么Facebook还没有上市市值就达到650亿美元，上市之后市值更是达到800亿美元，为什么Google一直把Facebook当做死敌？答案很简单，那就是Facebook比其他互联网公司更了解人的价值。

社会化营销之所以获得突飞猛进的成长，离不开精准化的营销效果，而这是建立在海量的互联网数据基础上的，是建立在对人的理解和分析基础上的，因此，云计算的概念很自然地就被引入到这个领域。而在这个大数据时代，则是以用户行为为核心的系列数据，这将是海量的，这对企业的计算能力、存储能力和数据分享能力是一巨大的挑战。

“大数据包括企业信息化的用户交易数据，社会化媒体中用户的行为数据和关系数据以及无线互联网中的地理位置数据。大规模个性化营销将会是核心竞争力。”拉里·韦伯认为，目前已经到了收集数据的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。

“大数据时代，网络媒体正在从单纯的内容提供方进化成开放生态的主导者，大数据时代的社会化营销重点是理解消费者背后的海量数据，挖掘用户需求，并最终提供个性化的跨平台的营销解决方案。”刘胜义强调。而社交广告之所以能智能地提升自己的精准广告能力，给企业带来更高的投资回报率，这是社交广告所独有的特点。而这个特点依赖于对用户的理解。

篇13

例如，如果顾客要购买一款汽车，按照以往的方式，可能会是“阅读报章—实体店查看—试驾—购买”这样的线性流程，但现在，顾客可以轻易跳过企业预设的信息，从社交媒体及移动终端中获得商品信息，接触到其他顾客的评价反馈，这些先入为主的信息很容易改变预先的购买计划，也很容易消解企业劳心费神铺排的各类广告营销活动。

梳理目前已经出现的社会化数字营销端倪，我们可以发现，未来广告营销的三大关键点及难点在于：

第一，广告营销不确定性因素正在增加。这种不确定性一方面是由于技术发展的速度和形态造成的，另一方面则是消费者在新的媒体环境中的社交行为引发的。

传统的广告营销概念通常是垂直化、单向性的活动，广告效果产生的因素比较明晰，基本把握住就能达成起码的预期效果。但大数据时代来临后，企业、广告商有能力有需求去分析消费者的每一次在线行为，并可以从天量的微观数据中挖掘出消费者的喜好、态度等信息，但互联性、个性化、社交化的环境中，每一个消费者的每一次操作都有可能成为一个变量，且数量持续增加。

试想一下，如果消费者在社交网络上进行负面投诉，而企业反应不够及时到位，那么，就很可能导致巨大损失。又或者，企业过往的一些负面案例及报道，或者关联很小、甚至是毫无关联的其他事情，都可能会“莫名其妙”成为广告营销活动的对冲因素，正如网络语言形容的那样：“躺着也中枪”。

第二，企业对消费者、广告营销活动的控制力正在减弱。正是由于变量的增加，广告营销活动被变量全方位包围，企业已很难像过去那样，有十足的把握控制住广告传播效果的酝酿、发酵和爆发。

消费者的自媒体行为、社交化交流，会使广告营销随时面临变化。但遗憾的是，企业、广告商不仅不能控制住这些不确定性的增加，也无法向过去那样引导舆论走向、抑制住它们的负面作用，反而会因此倍增工作量。消费者的个案、几句负面评价，有可能产生蝴蝶效应，形成“燎原之势”。已经出现的所谓“网络公关公司”、“删帖公司”、“网络水军”从另一个侧面说明了企业传播控制权的旁落。

第三，维护好顾客关系至关重要。传统的顾客关系管理概念是基于企业与顾客在现实环境中的真实关系设计的，但在社交化的网络环境中，人与人之间、企业与顾客之间，往往仅仅是简单的数字代码关系，这种线上的虚拟关系必须转化成线下的真实关系，实现O2O互动，才能进一步转化为有意义有价值的商业资源。