商业模式的核心范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇商业模式的核心范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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第一，竞争格局越来越复杂。目前，明确进入SaaS领域的厂商有三类：第一类是创业之初就定位于SaaS的企业，如Saleforce、Rightnow、Netsuite、800CRM和Xtools等；第二类是传统的管理软件厂商，SAP、甲骨文、用友和金蝶等；第三类是借助优势资源进入SaaS领域的企业，如商务领航、阿里巴巴和微软等。相信随着SaaS市场的逐步成熟，将会有越来越多的厂商，包括传统管理软件厂商、互联网公司和电信运营商继续进入这个市场。相信在2008年，SaaS市场的竞争将会越来越激烈，群雄逐鹿的局面必将上演。

第二，中国将出现几个SaaS的代表企业。2007年，中国的SaaS市场虽然火爆，但这更多是基于厂商的战略推动，如同SOA的发展一样，大多数厂商只是考虑先占据这个市场的位置，做一些简单的尝试。但是，在美国已经有了三家SaaS代表企业上市，他们已经被打上了SaaS的烙印，并受到了投资者的追捧和用户的认可。2008年，中国也将会出现几个SaaS的代表性企业，并在市场中确立其SaaS厂商的形象。笔者本人比较看好阿里软件、金算盘和友商网，它们有可能会成为中国的Salesforce。

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对成功企业商业模式的扬弃，就是要复制“模式的成功”，而非复制“成功的模式”。 中国企业在模仿创新上具有先天的优势，改革开放后的中国经济是在向西方发达国家的模仿创新中发展起来的。通过对成功企业商业模式的分析，找到一些成功的方法和规律，对广大中国企业来说具有实践上的指导和借鉴作用。批批吉的成功就是从戴尔电脑的直销模式获得灵感，创始人李亮说：“我们是衬衫行业中的‘戴尔电脑’。”但是他并非机械模仿戴尔电脑的成功模式，而是学习到了戴尔电脑直销模式背后所隐藏的一种规律：对顾客需求的发现和对顾客价值的重新定位。何况，就连戴尔也正在颠覆自己一直引以为豪的直销模式，戴尔产品开始进入900家国美店、300多家苏宁店等全国零售店进行销售。

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一、商业模式创新倍增效应日益凸显

工业革命以来，产业经济发展基本上遵从“技术创新获得利润，性价比拼占领市场”的范式推动，技术创新一直是企业获得市场竞争力的重要方式。近年来，随着互联网技术迅速发展和贸易自由化不断加深，技术溢出效应不断增强，技术创新的模仿壁垒和垄断利润急剧下降，技术创新主导的企业盈利模式被打破，技术创新与商业模式创新融合互动作为一种新的创新形态，愈益成为企业参与市场竞争的利器。

商业模式即为企业盈利的途径和方法，是企业发展战略的顶层设计。商业模式创新不仅是企业技术方向和路线的选择，更涉及到企业组织、文化、资源配置的全方位、深层次革命，因此，商业模式创新的实质是系统性创新，也是国际产业竞争的新趋势。

（一）技术创新与商业模式创新日益深度融合

市场需求已日益成为创新的最主要源动力，创新逐渐从强调技术导向为主向注重市场导向为主转变。为了向用户提供更丰富的服务和更人性化的体验，使创新成果转化成实际的商业价值，就需要针对新技术采用新的商业模式，商业模式创新与技术创新呈现日益融合的发展态势。

特别是随着互联网、IT、通信技术等通用技术的快速发展，技术逐渐摆脱在原有商业模式中充当工具的从属性角色，而成为了新的商业模式本身。

（二）“商业模式+技术”融合创新赢得竞争优势

商业模式是企业为用户创造价值的方式方法，而价值的载体则必须是有核心技术支撑的产品和服务。在节能环保领域，诸多公司开发出先进的节能环保技术与设备，但碍于用户对新技术新设备转换成本的压力，难以实现技术创新的价值。通过合同能源管理这种商业模式创新，节能服务公司一方面通过为客户提供节能改造服务推广新技术新设备，另一方面从客户节能改造后获得的效益中收回投资、取得利润。

商业模式创新不仅是技术创新价值的“放大器”与“倍增器”，也为技术创新模仿设置了新的“门槛”，新技术与新商业模式的深度融合构筑起企业核心竞争力，为企业获得可持续竞争优势提供强大动力。

（三）“商业模式+技术”融合创新改变竞争规则

一直以来，企业之间的竞争主要依靠技术革新和产品性价比提高，随着商业模式创新与技术创新的不断结合，行业的技术竞争与产品竞争模式正在被颠覆，以基于新技术为客户提供更新体验和更优服务为目标的商业模式创新成为新的竞争规则。

传统商业竞争的零和准则也不断受到挑战，无论是产业链上各环节的企业，还是处于产业链同一环节的企业，一方的利润不再是另一方的成本。在新的盈利模式下，产业价值链上的各利益相关者可基于同一个平台最大程度地达到价值共赢。

二、商业模式创新的主要特点

目前商业模式创新仍属于新生事物，业界还没有形成清晰路径和完整规律的共识，但总体上看，商业模式创新的发展呈现如下几个主要特点：

（一）技术创新仍是商业模式创新的现实基础

新技术或新产品进入市场的初期，价格较高，为了平衡高价格给消费者带来的风险，商业模式创新应运而生，拥有先进的核心技术是商业模式创新的前提。同时，技术创新也为商业模式创新提供保障，为竞争者设立模仿的高门槛。

（二）信息网络成为商业模式创新的支撑平台

随着IT技术的发展，特别是互联网的出现，信息网络的开放性和灵活性为企业选择更多更复杂的运作方式提供了平台条件，由于硬件技术的易扩散性和生产的易模仿性，任何建基于硬件的商业模式都不会长久，基于信息网络平台的商业模式成为企业商业模式创新的主流。

信息网络平台将相互独立的产品或服务提供者和用户联结起来，通过全新的商业模式，使产品和服务价值实现了聚变。东软公司在医疗服务领域有三千家医院客户，公司利用云的方式和互联网方式整合现有客户的医疗资源，使家庭和个人通过网络获得在线诊断等医疗服务，同时公司的B2B模式逐步转向了BBC（即B2B与B2C的结合）模式，创造了新的商业模式和更高的服务价值。

（三）全产业链共赢是商业模式创新的突出表现

商业模式创新的核心是更好地创造价值，好的商业模式不仅为客户创造价值，也为产品价值链各环节的产品和服务提供者创造价值。因此，商业模式创新需要建立一个包括为客户提供不同产品和服务的互补企业在内的产业价值链体系，实现覆盖全产业链各环节的企业价值共赢。

三、有效发挥商业模式创新倍增效应的对策建议

（一）加强商业模式创新发展规律探索与总结

商业模式创新既是贯彻落实十报告精神的重要举措，也是应对激烈国际产业竞争的客观需要，更是加快推进技术创新和构建国家创新体系的必然要求。应从战略的高度深刻认识商业模式创新的重大意义与发展潜力，组织有针对性的专题研究，积极探索和总结其基本规律，特别是研究如何鼓励和引导企业加强商业模式创新的相关政策，通过发挥商业模式创新倍增效应促进我国企业技术创新。

（二）两化融合打造商业模式创新的支撑平台

工业化和信息化的深度融合是我国实现新型工业化的重要战略，实施两化融合战略不仅加速我国信息技术在传统产业的深度应用，也是我国推进商业模式创新的重要契机。要通过加强信息网络技术创新，大力发展协同设计、协同制造、协同服务，在推进两化深度融合的同时打造产业链上下游企业、制造企业、服务企业、内容提供商和应用开发商的价值共赢体系，通过信息系统集成应用实现商业模式创新。

（三）通过激励政策加大商业模式创新支持力度

当前，商业模式创新已成为一种重要的产业创新形态，应提升与知识创新、技术创新同等重要地位。要通过已有各项鼓励支持技术创新的政策，积极引导和鼓励企业广泛开展商业模式创新，不断加大创新驱动战略实施力度。例如，针对重大、关键、示范性的商业模式创新要提供适当的财税政策支持；在已有支持技术创新的专项资金当中，切块用于鼓励商业模式创新；研究适时设立支持商业模式创新的专项资金（基金）；商业模式创新可作为高科技企业或技术创新示范企业的重要指标，享受相应优惠政策等。

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中图分类号：F252.1 文献标识码：A

从事企业研究，投资企业或是直接经营管理企业，都要涉及对企业经营管理的理解，可以从经验角度，也可以从理论角度，要想理解深刻，必须借助有力的企业管理理念。

价值链管理和商业模式的理念是当下研究企业经营管理最有效的工具，在理论与实践中都有广泛的应用。

1 价值链管理和商业模式

1.1 价值链管理

由迈克尔·波特提出的价值链理论，一般把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务，支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，价值链以企业活动为中心，假如企业做专业化，把价值链上不同环节分出去，就变成通常说的“产业价值链”。

1.2 商业模式

简单来讲，商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？商业模式本质上就是利益相关者的交易结构。企业的利益相关者包括外部利益相关者和内部利益相关者两类，外部利益相关者指企业的顾客、供应商、其他各种合作伙伴等；内部利益相关者指企业的股东、企业家、员工等。完整的商业模式体系包括定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构和企业价值六个方面。这六个方面相互影响，构成有机的商业模式体系。

2 物流企业价值链管理的表现就是供应链管理

物流企业的重要性是随着社会经济发展、分工细化而凸显出来的。企业的竞争，经历过产品产量、品质的竞争，营销的竞争，战略的竞争，目前阶段，基于反应速度，成本方面的考虑，供应链也就是产业链的竞争成为趋势，物流在链接产业链各环节中发挥着重要作用，对企业价值链的管理就是对产业供应链的管理，而物流是引导供应链有序、快速运营最重要的一方面。

3 物流企业价值链管理的实质和局限

物流企业价值链管理从本质上说，就是对始于客户服务、推广、分销，到运营、物流后勤、采购等作业流各环节的管理，根据市场的需求，迅速组织物料加工生产或提供服务，通过合适的渠道，满足用户要求，这之中要求建立有效的机制，节点企业间共享信息，协同作业，整个供应链的节奏需要有物流来决定，供应链是否有效，其实是看物流与用户需求的匹配，不难看出这是对价值链各环节纵向线性的安排，适应于相对稳定的环境，如果供应链各节点企业交易关系、对象多元化和多变，那么线性的供应链管理局限性就很大了，就需要引入其他的管理方式，做好其他方面的制度安排了。

4 物流企业价值链管理必须以商业模式创新为基础

物流企业价值链以产业价值链上各环节活动为中心，重点在如何组织好各节点上的活动，使整个链条协调快速的运营。但是，比如一个企业价值链前后都是机器和产品的制作与销售，机器是购买还是授权生产，产品通过顾客俱乐部订购还是和机器打包销售，整个价值链前后没有不同，但对同一活动，选择不同的利益相关者，采取不同的交易方式，其运营结果就会差别很大，这就是商业模式的不同造成了运营效率的巨大差异。

商业模式的本质就是对企业相关利益者的交易结构安排，以企业价值大小为衡量目标，物流企业价值链管理，必须在价值链上有一个良好而合理的交易结构安排之上，才能谈得上有效管理，价值链上各节点的效率不仅与纯粹的作业运营有关，要运营好，首先得有各节点的合约设计、风险控制、监督激励，以及相应的利益分配和成本核算机制的确定，因此商业模式的确定是物流企业价值链管理的基础。

5 物流企业商业模式的构建与创新

结合物流行业的特点和物流企业分类，参照管理大师亚德里安·斯莱沃斯基总结提炼的30种盈利模式，归纳出以下可供各类物流企业选择的典型商业模式。企业可以根据实际情况和市场动态，在不同发展阶段选取适宜的商业模式。

（1）运输型企业。运输型企业的盈利模式有速度模型、专业化模型、低成本模型等。

（2）仓储型企业。仓储型企业的盈利模式有配电盘模型、价值链定位模型、行业标准模型等。

（3）综合服务型企业。综合服务型企业的盈利模式有金字塔模型、行业标准模型、品牌模型、客户解决方案等。

商业模式描述了企业为客户提供的价值，以及实现这一价值的内外部资源组合和特定的商业逻辑。构建商业模式的关键是要寻找价值创造的机会，实现市场需求和自身资源能力的匹配，明确企业的定位，提出鲜明的价值主张，设计和组合各种盈利要素，充分发挥规模经济和范围经济效应，形成独特的、难以复制的商业模式。

（1）分析内外部环境，明确企业价值主张。2008年我国社会物流总额达到89.9万亿元，市场需求呈现出明显的行业、地域和多样化特征。物流企业的价值创造主要体现在两个方面：①通过有效组织和控制物流资源产生低成本优势，降低客户物流费用支出而产生收益；②以供应链整合协作为基础，提供增值服务，为客户创造新的价值。企业可以构建物流量、行业、环节、时间、空间、价值等需求维度来细分市场，并根据自身资源和能力，与市场需求进行价值匹配，明确目标客户，进行SWOT分析，制定企业发展战略，提出明确的客户价值主张和企业使命，兼顾物流需求新的发展趋势，做好进入新市场的准备。

（2）确定业务结构，明确价值获取方式。现代物流企业不仅局限于为客户提供运输、仓储、包装、配送等基本服务，还包括提供融资策略、价值分享、供应链管理、资产增值等多种创新方式来获取收益。企业按照目标客户需求的优先级别组合内部资源，确定公司核心业务，并补齐短板，提供基础和附加，构建完善的物流服务体系，建立对应的物流网络、信息系统、组织结构和操作规范，实施企业价值主张。

（3）建立商务结构，获取企业利润。商务结构是企业与外部进行的交易内容、交易方式及其时空结构，直接反映企业资源配置的效益。现代物流业集中体现了技术密集、知识密集、人才密集的产业特性，单靠一个企业很难实现供应链的整体优化，这就要求物流企业在更加宽广的供应链体系里进行定位和整合资源，通过合资、合作、联合、兼并、外包、参股、控股等形式扩大服务规模和范围，构建分销渠道、合作伙伴网络，确定企业的成本结构和收入模型，奠定自身的市场地位并获取利润回报。

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一、引言

随着中国转型经济的不断深化。市场机制的不断完善，新创企业(new venture)面临的更加激烈的竞争环境。新创企业的生存面临着更大的威胁和挑战。在这情形下，新创企业如何进行商业模式创新，并探索一条适合自己发展的商业之路。成为决定新创企业生存发展和竞争优势的重要问题。

现有的理论研究，一方面强调了新创企业通过资源整合、获取和利用等手段实现竞争优势的提升；另一方面强调了如何通过技术创新来开辟新的商业模式，快速占领市场。而在技术波动性较强的转型经济环境中。这两种途径并没有对新创企业带来明显的效果。事实上，新创企业尽管资源稀缺、规模较小，但是仍然可以根据其自身的现有社会网络和资源，优化现有经营范围，整合现有商业模式，从而完成原始资本的积累，稳定其生存地位。然而，很少地研究探索和分析了新创企业如何通过整合集成现有商业模式来完成竞争优势的建立和财务收益的积累。本文以LH公司为例，将分析研究该新创企业的集成整合商业模式转型过程以及思路。通过新创企业商业模式创新的设计分析，为更多的新创企业管理者提供新的市场竞争思路，并弥补现有理论研究的不足。

二、LH公司的战略概述

1.公司简介

LH公司成立于2005年，是一家由国企、外资、民营三方出资_的保洁公司。该公司现有员7_53人，目前，公司业务范围主要包括楼宇保洁、环境绿化、场区环卫、绿化工程实施。公司资产总额131.6万元，资产负债率6.84％，财务状况良好。LH公司正处于业务发展的增长阶段，但是由于市场竞争的激烈性，该公司在绿色保洁技术方面已经不存在优势，同时客户资源也逐渐平稳，发展新客户难度逐渐增大。公司高层管理者意识到必须开辟新的经营管理思路。提升企业绩效和竞争优势。

2.LH的SWOT分析

企业的发展战略必须结合自身的内外部经营环境以及竞争优势制定而成。这样才能够客观、现实、科学地根据自身现状完成战略目标，并有效指导企业管理实践。我们使用SWOT分析方法，从优势(strength)、劣势(Weakness)、机会(0pportunity)和威胁(Threat)四个方面分析本公司的经营环境和竞争优势。

(1)内部经营环境及优势分析

随着业务的不断发展，我公司在不断构建公司资源组合及培育公司核心能力的过程中形成了公司赖以生存和发展的竞争优势。主要表现在以下几个方面：①LH公司依托了一些实力雄厚，资源丰富，品牌影响力高的客户，为自身赢得更多的竞争实力和项目机会，同时可以借助于客户获取更有价值的其他稀缺资源等。②财务状况良好，成长趋势明显。公司虽然业务收入的利润率并不高，但总收入呈现快速增长曲线，这表现出公司具备非常好的成长价值或成长性，具有相当的发展潜力，具备长期发展所需的基本生存保障。③具有相当的绿化工程业务经验和基础。公司自成立至今，先后承揽了多个大中型绿化项目，积累了丰富的业务管理经验并提升了业务技能水平。这对公司未来的业务扩张提供了重要的实践保障。④业务呈现多元化趋势。公司已经从单一机楼宇保洁业务扩展到多方面环境工程业务，例如环境绿化管护、场区环卫、绿化工程实施、物业管理等。公司业务已经呈现多元化，价值链得到延伸。⑤经营业务及区域特征明显，当前业务区域主要在西北地区开展。公司业务领域扩展明显。覆盖率增加，业务跨度适宜，都属于环保工程范畴。这使得公司可以充分发挥以往的技术、服务、工程实施等经验。

(2)内部经营环境及劣势分析

尽管公司具备一定的竞争优势，具有良好的成长性和发展基础，但在经营管理过程中仍然存在许多劣势，阻碍了公司的全面扩张和发展。主要劣势有：①战略规划不明晰，公司管理者始终未能就公司的战略定位形成共识，导致中长期发展规划缺失。各业务模块发展受到阻碍。现有利润率较低的问题仍然在未来很难得到改善，很可能使得公司丧失历史性的发展机遇。②公司经营业务的投资回报率不高。公司当前大部分资源和投入都是针对以陕西内部市场项目为主，而且大多数是保洁业务。这些业务所涉及的内部市场资源获利能力差，且属于劳动密集型，因而项目收入较高但利润率较低。③内部管理效率较低。由于公司逐渐走出去，开展多元化业务，发展水平呈现上升趋势，此时管理效率较低。无法适应快速的企业发展需要。公司的激励系统不完善、组织结构不清晰、管理制度不健全，使得人才流动性大，人才质量不高，这就进一步阻碍新的业务模块顺畅开展甚至新的战略规划有序执行。④承接绿化工程资质不够。尽管公司已经具备相当的绿化工程业务经验。但是由于公司自身注册资本不足1000万，年度承接工程量不足申请资质要求，导致公司目前仍无法加大承接外部市场绿化工程项目。

(3)外部经营环境及机会分析

公司的发展过程中面临着动态多变的复杂外部环境影响。但是这些外部环境也为公司发展提供了诸多的潜在商机。首先，国家宏观政策对“环境保护”活动具有相当的扶持和税收优惠，这为公司提供了宏观产业政策方面的契机。其次，

“城市绿化”已经被许多城市政府所重视，并成为城市“政绩”的衡量指标。这为公司扩展绿化工程项目提供了很多的机遇。最后，随着人们生活水平和质量的提高，社区和写字楼的物业管理已经成为人们对生活环境质量的一大需求。公司目前具备楼宇保洁、一般物业管理、绿化等项目经验，这为公司大力拓展高质量物业管理奠定了技能和经验基础。也是公司开展“物业管理”这一新业务模块或者说综合性业务模块提供了契机。

(4)外部经营环境及威胁分析

“市场化运作”模式对公司来说意味着巨大的来自外部市场竞争对手的激烈竞争。一方面，公司在扩展外部市场业务时，将面临规模大、实力强、外部关系网络丰富的企业的竞争威胁，尤其在承接大型物业管理项目和绿化工程项目时受到成本、品牌、经验、管理效率等方面的制约；另一方面，高度的“市场化运作”可能导致外部竞争对手摄入现有的集团内部市场竞争。很可能使公司丧失原有的内部市场项目的资源获取优势，从而影响了基于内部市场的财务绩效的稳定性。

3.LH公司的战略目标与定位

通过SWOT分析，可以看出。公司目前的业务多元化较为明显，主要是由于自身的社会资源和网络而形成的格局。同时，t公司是一家新创企业，以利润增长为目标，并可能轻易剥离某类业务。因而，在这种情况下，如何设计新的战略模式和管理创新成为决定LH公司生存和发展的重要问题。鉴于此，公司管理者提出了新的

战略目标和定位，以跨层面综合集成的模式形成了新的战略规划框架(见图1)。

三、LH公司的集成整合商业模式分析

在新的战略目标和定位框架下，LH公司将从上面图中的几部分入手，加强管理和商业模式创新，进一步提升企业的竞争优势。具体地讲，包括以下几个方面：

1.强化本地市场优势，深度开发外部市场

LH公司的本地市场一直是我公司财务收益的基本保障，对公司的生存和发展提供了重要的资金保障。随着公司市场化的深入，将迎来外部市场激烈的资源和项目竞争，为了保证公司利益和降低经营成本，公司应当大力强化本地市场的业务能力，稳固内部市场，积累更多的技能技术、项目经验，提升服务管理质量，从而提升和确保深度开发外部市场的核心能力。

2.以楼宇保洁为切八点，推动外部市场物业管理业务发展

综合来看，LH公司面临的环境机遇蕴藏，优势凸显，有能力通过楼宇保洁获取外部市场资源和关系网络，具备了向物业管理公司过渡转型的基本条件。物业管理公司未来将利用物业管理业务专攻建立一定的品牌影响力，并通过此平台集成现有业务能力(如保洁、绿化、物业管理等)发挥集成优势，拓展各大公寓楼物业管理业务，为股东带来较大的利润回报。

3.加大绿化工程项目业务开发力度，延长相关价值链

绿化工程项目将成为LH公司非常具有利润潜力的主要业务之一，它将整合公司业务能力，延长公司价值链。绿化工程项目具有高附加值，可以为公司获取更高的投资回报率。但是目前由于注册资本的不足，影响公司年度工程量总额，使得公司绿化资质一直难以获取，无法大量承接外部市场的工程项目。这就需要相关的支持活动来辅助开拓外部市场，并通过对“绿化资质”的获取投入，获得不同价值环节的利润回报。

4.提升经营管理能力，建立财务管理策略，增加公司收益利润盥

除了公司商业模式或外部业务规划外，公司内部经营管理能力也需要进行规划和模式创新。当前公司管理者队伍的综合管理水平与发展形势的要求不相适应，公司职员整体素质不高，这制约了公司的管理服务水平和质量。公司要在人力资源开发工作上，树立战略眼光，不要斤斤计较眼前得失，而要从企业长远发展考虑，舍得投入必要的人力、物力、财力。首先，坚持以人为本原则，使用人制度公平透明开放，工作报酬合理，物质环境平等公开，企业文化公正；其次，建立学习和培训机制(包括知识、技能、思维、观念、心理等)，调动管理者以及各业务部门员工接受培训和开发的积极性，促使其主动参与，极大地激发人力资本的潜能并使之成为组织发展的内在动力；最后，建立绩效评估体系，制定适合公司以及不同业务员工的激励性、竞争性的薪酬体系。

通过上述的战略规划描述，LH逐渐形成了较为清晰的商业模式创新思路，形成了支撑新的战略目标和定位的集成整合商业模式创新体系。LH公司力争在未来3-5年内实施新的战略规划方案。确保公司的资产得到重组和优化，并形成良性循环的集成商业模式，整合公司自身的价值链，增强了公司经营获利能力。最终在以企业基础(品牌、社会关系等)、人力资源管理(招聘、考核、激励)、财务资产管理(重组、融资、预算等)、工程业务(设计、施工、开发)为辅，设计调整组织结构，延长提升价值链为主的集成整合商业模式上得到全新的效果体现，具体如图2所示。

四、集成整合商业模式的保障措施与策略

基于集成整合商业模式战略的形成，我们可以看出新的战略规划实施有助于创造高附加值的利润，更能以最大效率给股东高额利益回报。但是新的战略方案具体操作实施的过程中仍然将受到许多因素制约，以至于无法顺利实施战略方案所提出的各种建议及措施。因而，为了确保上述思路得到贯彻落实，使得公司能够持续健康发展，LH必须设计相应的保障措施和策略。

首先，公司针对本地市场可以完全由“保洁公司”进行业务模块整包，既帮助公司节省成本，提高管理效率，又可以加快业务水平提升。另一方面。公司内部应当减少职能交叉，明晰业务流程，优化组织结构，实施扁平化管理，分离市场拓展与保障服务职能，提升自身经营管理能力和效率。

其次。建议LH公司许可成立物业管理公司，建立新的物业管理业务模块，将楼宇保洁划归为物业管理公司，统一到物业管理业务模块中进行市场化管理。物业管理公司可以通过增资扩股，进行融资再投资管理。成立后的物业管理公司将主要负责物业管理业务的市场开发和经营，主要通过楼宇保洁业务逐步深入到各楼字、社区的物业管理业务。另一方面，新的物业管理公司可以与绿化工程业务进行合作，帮助保洁公司或者相关绿化工程公司承接绿化工程项目，共赢获利，增加投资回报率。

再次，LH公司可以采用融资方式，增资扩股。加大绿化工程项目的设计、拖工资质获取的投入。具体地讲，LH公司拟通过融资资金全资成立绿化工程公司，或吸引新的股东持股投资共同合资建立专业化绿化工程公司。新成立的绿化工程公司将主要承接外部市场中的“城市绿化工程项目”，这些项目产品附加值高，投资回报率高。通过增资扩股，使得注册资本得到增加，绿化资质将容易获取到，这将大大提升保洁公司控股下的绿化工程公司承接绿化工程项目的能力和总量。

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2010年6月29日ECFA协议签署，两岸双向互通、经济融合的新纪元正式开启，“ECFA时代”概念应运而生。

两岸同文同种，同宗同族，由于不同的发展际遇，商业形态与环境呈现不同特征。台湾企业以创新而闻名，在人才、技术、管理、国际化经验都有着先天优势；大陆企业厚积薄发，在市场、政策、资金方面又有着强大支持。

两岸企业界如何优势互补，合作共赢？

主持人：

林伟贤实践家教育集团董事长

对话嘉宾：

徐涛 威盛集团全球副总裁

王正华 春秋航空董事长

何春盛 研华科技总经理

刁明芳 《旺报》副社长

李嘉 壳牌统一总经理

周仲庚 华点通集团董事局主席

(从左到右排列)

林伟贤：

台湾有哪些创新经验值得大陆借鉴？

何春盛：

两岸企业家精神融合，机会无限

两岸的融合早在二十年前就开始了，那时候台湾很多企业家带着资金，带着技术，带着管理到大陆创造非常多的就业机会，可是经过二十年，我们今天看大陆非常多的企业家，他们的创新不输给台湾的企业家。两岸之间很不一样，第一个不一样，从整体性质来讲，早期大陆大部分是国有企业，台湾大部分是民营企业；第二个，从规模来讲，大陆的企业追求规模，台湾的企业追求获利；第三个不一样是国际化程度，由于大陆本身的市场非常大，所以都忘记了全世界，台湾的企业正好相反，由于台湾非常小，所以所有的企业一旦创立就必须要走向国外。

研华创业27年，我们从一开始实施国际化，台湾企业家认真、执着、坚毅，大陆企业家也有他们非常优秀的一面，比如他们的战略，他们的企图心，他们的魄力，这些都不是台湾企业家拥有的。如果把这两种精神融合，就会创造很大的机会。

徐涛：

两岸在IC设计产业可以有更多合作

我们从最早的创新型公司发展到品牌创新型公司，这几年HTC一直不断创新。对于在中国市场上，在移动互联网时代，中国大陆企业创新能力很强，他很多的创新都是第一。所以我们也希望能够朝着这样的方向来做许多创新。我们现在以媒体整合进入中国，消费者对于HTC的喜好也越来越加强。其实我们在全球销售比例上还有很大空间可以努力，也许可以在未来做得更好，更贴近消费者，让消费者更加喜欢。

谈到商业模式，实际上在谈这些概念的时候我们看到，在不同的时代有不同的理解。譬如在电子时代，我们希望用产品定位，商品定位，公司定位；在电脑时代，我们喜欢用叫视频战略；今天到了移动互联网时代（云计算时代），大家开始谈商业模式。

在整个台湾的发展过程中，尤其在半导体和IT产业，上世纪六十年代到七十年代末的时候，主要是做对外加工出口。

第二个阶段是七十年代到九十年代，这时候半导体行业发展迅猛，这为台湾半导体产业发展奠定了重要基础，培养了非常多的人才，这可以说是台湾今天发展的核心所在。

第三阶段是从九十年代到两千年，台湾推动IC设计产业，此举牵扯到核心竞争力，包括一些专利技术，这是一个最核心的东西。

我有两个建议：第一是两岸合作取得技术的突破。第二就是两岸产业具体合作，政府应该思考如何以主导角色提升IC设计领域，成为发展IC产业重要的推动力。这些关键的技术如何在两岸共同开发一些重要的领域，我觉得这是值得两岸科技界思考的地方。

林伟贤：

作为一个真正的长期观察两岸的媒体人，你怎么看两岸的企业与企业家？

刁明芳：台湾企业更专注，大陆企业重战略

每次介绍台湾时候，我真的是很感慨，台湾有多大？只有大北京概念的2/3大，这么小的地理面积，这么点资源，你让台商拿什么打拼？我记得三十年前访问王永庆的时候，他讲合理化，就是你所有的资源不要浪费。当时我参加媒体见面会，他宴请记者，一个大餐桌，可以坐二十四个人，那个大餐桌是电动的，此举告诉我们不能浪费他的资源，包括他的时间。第二个，岛内资源这么少，你怎么拼呢？俗话说置之死地而后生，当你什么资源都没有的时候就会有创意了，就会创新了，台商的创新都是环境逼出来的。第三个，我特别感受到台湾企业家很用功，为什么呢？早几年台湾很流行谈策略，有一本《执行力》卖得特别好，五六十万册，那个时候我们到彰化采访一个小企业家，我要送他《执行力》一书，他说他有，拿出来给我看，上面都是眉批。台湾的中小企业家几乎都是买书的读者群。怎么创新，你必须要学习，你必须吸取新的知识。

很多台商一不小心在台湾做得很好，就到了中国大陆，一不小心做到中国大陆最大，然后就做到全世界最大。他们是很专注的，专注在本业，所以有人说中国大陆也许大而不强，而台湾企业家是在最擅长的行业里圈地为王。

另外一方面，台商到了大陆这么大的市场怎么办？很重要的是要学习战略思维，我访问过柳传志、马蔚华、江南春，还有冯仑，他们都是非常优秀的企业家，他们都有一个共同特质，你问问题，他都先谈战略思考，接下去还是战略思维。中国大陆市场太大了，如果你没有高度思维，你的资源会浪费掉。

林伟贤：

我坐飞机比较多，所以比较关注春秋航空，在这个垄断性的行业当中，在大部分航空公司都赔钱的情况下，是不是只要廉价就有市场，廉价就有机会？

王正华：一元机票也安全

大陆市场非常大，但是只有国际化才能做强，才能做好，才能做优。我前五年一直在中国大陆飞，自我感觉不错，尽管说有这样那样的问题，总体不强烈。我们到台湾去一飞，大家都认为春秋航空竭尽全力，在日本航线上要保持高的准点率，结果我上个月去，他们给了我一个成绩报告单，旅客对于准点率的要求非常高，不出国门感觉自己还可以，一出国门，发现自己连10%的准点率都没有完全保证。这就是你不能在家里称大王，只有到国际上才真正能做强，做好，做优。

春秋航空推出了一元机票以后，好多人说你一元机票是不是不安全？

我说安全是第一位，谁会为了省几个钱把命搭进去，这是不可能的。因此我们公司在经营过程中叫疯狂地降成本，但是有三个是不降的，是要保证它安全，我们所有的飞机要买最好的，这样的公司只要有安全，就不怕没有发展。所以我在2008年获得了二十家新的航空公司中间唯一的安全奖，在安全上一定是不折不扣的，我为什么会卖一元？现在香港飞石家庄，卖的时候两个星期前，刚刚民航总局把香港的民航局批下来，确实存在去的人要办通行证，与其让它空着飞起来，不如一元钱我送你去，不管怎么说燃油费是要给我的，一百来块钱，然后老百姓还说香港到石家庄买一元机票，中央电视台采访，好多老百姓说要收藏起来，这是中国第一，中国一绝。所以一元机票仍然非常非常安全。

林伟贤：

在你这个行业你面临很多大品牌，如何能够在跨国并购上走出自己不一样的路子来？

李嘉：联盟式的合资并购时一种好方式

壳牌统一主营业务是油，主要销售在中国大陆。既然两岸企业家交流，我也分享一下我们大陆公司的一些经验。

我们原来是一家私营企业，在2005年的时候差不多做到中国第三，全球第十六位，但是由于市场竞争关系，我们上游的主要原材料（基础油）拿不到，这时候我们想如何解决企业出路的问题，有两种方式：一种是上市，一种是与有上游资源的企业合作。当时上市还是解决不了原材料问题，我们就发出了邀约，寻求合作。合资并购有很多种方式，大部分方式是殖民式的，外资来了以后，把所有东西都灭掉，你被殖民了，还有一种方式就是联盟式的，像日产和雷诺，我们认为这种方式非常好。

我希望跟我合作的企业能够以这样的方式跟我们合作。七家对我们感兴趣的企业，并不都能接受这种方式，在谈的过程中，我们是坚持了我们用我们的品牌，员工不能被裁员，要保留管理层，最后统一品牌是保留的，统一管理层是保留的，统一渠道是管理的，未来发展计划和路线图在合资之前这都是定完的，这对一个企业未来发展有非常清晰的路径。我们是在2006年9月22号签署这个协议的，当时在合资时候差不多有30亿营业额，现在差不多有50亿的销售额。一家私营企业在非常困难的条件下，你没有原材料的资源，如何使资源可持续发展，为中国几百万的消费者负责任?这是我可以跟大家分享的案例。

刚才大家都说了一下对两岸的理解，在我看来，整体台湾企业的员工整体素质比我们大陆的要好，他们的视野比大陆员工要开阔得多。现在有很多大陆年轻人很浮躁，而台湾那边的人更加传统。另外台湾供应链比我们要好，台湾制造业在管理上，在理念上，在效率上，在成本上，管控都是非常好的，特别值得我们学习。

林伟贤：

你在台湾、大陆、新加坡有着多年的工作与生活经验，从全球华人角度看，你认为大陆哪些地方有待挖掘？

周仲庚：

篇7

数据信息经济时代的商业，信息不对称将彻底消失。也就是说商业的未来是为每一个终端消费者提供专属性的产品和服务，了解消费者的习惯通过相关关系的分析，其次是用协同过滤的办法利用群体的智慧掌握着消费者的需求。人类所有的商业模式主要在把产品销售从单纯的推销转变成商家与用户之间，相互沟通交流合作，也就是一种，互动、体验、分享。通过互动，满足用户过去需求、激发用户当下需求、发现和发掘需求，是双向多维度而不是一种单线、先行的互动，如SNS成员社区和020商家和用户。

电商行业，它的发展远远超越其他的其他传统行业，因为他包括三大平台，第一是信息交互第二是支付平台第三是配送平台。所有的购买者、消费者、其他厂商的所有信息都在这个平台上可以看到，如果到一个商场去就绝对看不到这么多信息。搭建一个平台让所有资源都在上面运行，让每一个参与者受益，达到共赢。

一、互联网的发展起源

工业4.0是德国制造业的一个普遍特征，战略的根本目的是通过构建智能生产网络，推动德国的工业生产制造进一步由自动化向智能化和网路化方向升级。包括了以下几个发展：

（1））三项集成：横向、纵向与端对端。横向集成，企业之间通过价值链以及信息网络实现的一种资源整合，为了实现各企业之间额无缝合作，提供实时产品和服务；纵向集成：基于未来智能工厂中网络化的制造体系，实现个性化的定制生产，替代传统的固定生产流程；端对端：指贯穿整个价值链的工程数字集成，是所有终端数字化的前提下实现基于价值链与不同公司之间的一种整合，最大限度实现个性化定制。

移动互联网发展一方面是得益于智能终端的快速和普及，另一方面是移动互联网额渠道更加广泛，终端厂商、系统平台、互联网应用和运营商是推动互联网发展的四根基石。PC只是互联网的终端之一，未来互联网是以移动互联网为主的互联网

现阶段，我国企业移动互联网应用模型由一下三部分组成：企业服务平台、移动互联网络、个人移动终端。移动互联网的爆发式增长，给传统的行业诸如报业、电信都带来了不小的冲击。移动OTT产品应用的大量涌出，对电信运营商传统业务形成了直接的替代和竞争，运营商赖以生存的语音业务不断下滑，像微信等代替移动通信，已经开始蚕食电信运营商的传统业务，引发电信产业链大变革，并将改变电信运营商之间的竞争格局。

二、云计算的主要特征

（1）大规模：以goole为例，云计算已经拥有100多万台服务器，模超大，可以动态伸缩，以满足应用和用户规模增长的需要

（2）虚拟化：云计算支持用户在任意位置，使用各种终端获取应用服务。

（3）价格低廉：云的特殊容错措施可以采用及其低廉的节点来组成，无需企业负担昂贵的数据中心管理成本，使得资源利用率大大提升，又能享受用户的低成本。云计算关键技术中的海量数据管理技术、海量数据存储技术、编程模型等，是大数据的基础，为大数据提供了一个很好的应用平台，是管理和处理大数据的有效工具、

三、云计算涉及的行业

（1）制造业：通过云计算的平台，可以随时了解供应商的库存和市场行情，调整组装和备用方案，缩短生产周期，提高产品性能，降低成本。

银行业：银行的核心业务是存款和贷款，核心利润来源是赚取利率差和中间业务，云计算帮助业务创新。

（2））物流业：物流云公有的平台，让物流公司省去自建集散公司的高额费用，节约大量的配送洁库存成本对于小型的物流公司来说，不需要自建IT系统，只需要通过网络进入全国性的物流公有云平台处理和拓展业务

（3）电信业：云计算在业务支撑系统、企业内部IT管理系统、增值业务系统、测试和离线运营环境以及互联网数据中心创造利润。

（4）服务业：基于互联网的在线商业和服务业所占比重将会迅速超过实体销售服务业

四、体验经济

体验经济这个词并不陌生在互联网时代。农业、工业、服务、体验经济时代，一个一个接着到来。产品是从自然界开发出来的可互换的材料；商品是公司标准化生产、销售的有形产品；服务时为特定顾客所演示的无形活动；而体验是使每个人以个性化方式参与其中的事件，销售的既不是有形产品，也不是具体的服务，而是微妙的情感共鸣，是让你心动的感觉，或是让用户心动的痛点。体验经济研究的是人的关系性和心理行为的理论，是以人的体验为中心展开的更注重商品所蕴含的无形的价值，注重自己在购买和消费商品的过程中自己所获得的感受。

体验经济产生的另外一个原因就是科技的发展。较少时间就会产生足够的产品满足自己的需求，更多属于自己的时间从事喜欢的事，进行自我实现，这是普遍90后的一个思想，给人提供一种更高的、精神的、文化的需要，从更高层次来说，体验与人性的解放和人的全面发展是联系在一起的。

五、社交新形态

篇8

与此同时，一些全球性商业银行的经营模式已经发生了根本性的转变，它们发放、购买大部分的信贷资产，然后再通过金融创新技术将这些资产出售给不同层次的投资者。这种从“购买一持有”的传统经营模式到“发起一分散”模式的转变，使这些金融机构在非传统信用市场上发挥着越来越重要的核心作用。例如本世纪初，在世界经济不景气的大气候下，一些先进的西方大银行依靠银团贷款、资产证券化、信用衍生工具等方式最大限度地规避了风险。

既然这些工具有如此神奇的魔力，就让我们一起走近它们，去认识它们、了解它们，进而掌握并做到最好的理解和运用。所谓银团贷款就是由一家银行牵头，联合多家银行或非银行金融机构，采用同一贷款协议，按商定的条件向同一个项目或企业提供贷款，贷款数额较大，由提供贷款的几家银行共同承担风险，共同分享收益。资产证券化是通过把现存或未来资产产生的现金流(减去现金支出)转变为同质并可流通的证券加以出售的这样一个过程。信用衍生工具则是一种用来交易信贷风险的金融合约。出售信贷风险保护并获得一定收益的一方被称为保护卖方，购买信贷风险保护并让渡一定收益的一方被称为保护买方。一旦信用衍生工具的标的物发生信贷事件，保护卖方将根据信贷风险损失情况，按照合约规定对保护买方支付损失赔偿。因此我们可以看到，在这些交易中，商业银行已不再是企业的主要债权人，它充其量不过是以一个管理者的身份出现。

知不足而奋进，经济在发展、科技在进步，我们的经营模式和增长模式也要跟上时代的步伐，只有这样才可能在激烈的竞争中站稳脚跟，不导致最终被市场无情地淘汰。“经营模式的转变”简单的概括就是“三化”：集约化、扁平化、专业化。商业银行的集约化就是通过计算机及信息技术，使同质、同类专业和业务实行大规模的整合，使管理和经营更趋集中。扁平化指的是机构管理的扁平化，目的是要减少中间层次，缩短决策链，使决策和管理更贴近市场、贴近客户，最终提高决策和服务的水平。这里的专业化，是指以客户为中心的专业化，是经营模式的专业化，需要按照不同类型的客户，如个人类客户、公司类客户、中小企业类客户，根据他们各自不同的经营特点，分别为提供适合需要的综合服务，进而实现银行的专业化经营和系统化管理。

增长方式的转变可以概括为“三型”，即质量效益型、多元经营型和风险控制型。效益是商业银行经营的目标，过去我国商业银行主要是依赖规模效益，但是，当规模扩大到一定的程度以后，经济曲线已经达到了平衡点，如果还是一味地追求规模的扩大，边际收益必然减少，如果仍然继续下去，那就只能意味着一步步走向亏损。所以，商业银行要实现效益的增长，不能再仅仅通过扩大规模来实现了，而是要通过提高运行质量，优化结构、优化客户，辩证地处理规模、质量、效益的相互关系，来追求实现质量效益型的增长方式。多元经营型就是经营的多元化，它是以客户服务的多元化以及效益增长的多元化为体现形式；不能只单纯地依靠信贷资产业务经营，还要扩大资金业务经营和中间业务经营；不仅要有银行业务的经营，还要有非银行业务的经营；逐步提高非信贷资产经营收入、中间业务收入的比例。作为最大的风险企业，风险管理是银行经营的核心，商业银行经营的实质就是如何控制风险获得盈利。

篇9

2012年伊始，中国证监会明确表示，将以各种方式大力支持证券公司探索创新。无疑，证券公司创新业务的内涵将在今年得到进一步丰富，证券公司创新的途径与转型的方向也将进一步明确。作为证券公司四大主业之一的资产管理部门，虽然是国内理财市场中最早起步的市场参与者，但因长期受困于相对狭窄的投资范围、绝对强势的银行渠道以及异常激烈的市场竞争，目前不得不面对远远落后于公募基金的严峻局面。根据Wind资讯显示，2011年末证券公司资产管理的规模仅为一千多亿，而公募基金规模早已超过2万亿，为证券公司资产管理规模的近20倍。鉴于现阶段资本市场制度背景与竞争环境，证券公司资产管理业务如何健康快速地发展壮大是业内诸位管理者亟需思考与规划的。由此，笔者尝试从金融资源整合的角度探索我国证券公司资产管理业务的模式创新，提出可行方案以供业内参考。

一、我国金融集团的资源整合现状

所谓金融资源整合，就是以金融产品或服务创新为突破口，对分业金融资源进行战略性重组和结构性改造，以达到效率最大化。现有理论研究表明，实现金融的规模经济和范围经济效应，与资产规模、创新机制等要素的变化呈显著正相关关系，而整合金融资源是重要途径之一。有鉴于此，近年来我国金融控股集团不断涌现并迅速发展，成为银行业、证券业、保险业规避分业经营限制的桥梁。下表1列出了我国现有的主要金融控股集团结构。

二、基于资源整合的商业模式理论解析

1.商业模式创新

“商业模式”（Business Model）最早提出于20世纪50年代，但是直到20世纪90年代，随着互联网经济的蓬勃发展，这一概念才流行开来。相对于国外实业界的创新实践，目前国内实业界对商业模式的理解尚处于引进与尝试阶段。例如，埃森哲咨询公司的研究者王波、彭亚力（2002）认为商业模式有两种理解：一是经营性商业模式，即企业的运营机制；二是战略性商业模式，即一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的，是对运营机制的扩展与利用。而商业模式创新是指企业价值创造提供基本逻辑的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。新引入的商业模式，既可能在构成要素方面不同于已有商业模式，也可能在要素间关系或者动力机制方面不同于已有商业模式。

2.基于资源整合的券商资管商业模式

在目前国内的金融市场结构中，虽然证券公司与商业银行分业经营，但是如上表1所示，我国许多大型商业银行已建立起银行控股公司或金融控股公司模式的混业经营雏形，而个别实业集团也初步搭建了金融控股平台。如工农中建交五家国有商业银行通过成立证券、保险、信托等控股子公司，内设投资银行部、金融市场部等与资本市场关联密切的业务部门，涉足证券、保险、信托等领域，试探性地开展混业经营；而平安、中信和光大集团通过金融控股公司模式，以银行、证券、保险、信托等领域的控股公司为平台，实现大规模、跨领域的综合化经营。

相较于大型商业银行的类混业经营模式，众多的城市商业银行在金融业务开展中却是孤军奋战的，亟需进行同业资源整合。一般而言，业务整合按整合对象的界限，可以分为内部整合和外部整合。外部整合是指企业对企业的业务、或对产业上下游的关联业务、优势资源之间进行的调整合并过程，以达到增强企业竞争实力，加强对产业控制力的目的。据此，证券公司的资管业务对商业银行的资管业务、或对资产管理产业上下游的关联业务、优势资源之间进行整合，以达到扩展资管规模，加强对产业控制力的目的。

三、基于资源整合的商业模式实战案例

（1）案例背景

券商A公开发行了一款增强型债券理财产品B，该产品的托管银行为国有大型商业银行C。而城市商业银行D一方面不具备券商理财产品的托管业务资格，另外一方面又希望借助券商A的资产管理业务实力拓展自身的理财能力。在此背景下，城市商业银行D向券商A提出：希望借助增强型债券理财产品B的平台，为其设计并打理一款固定收益型理财产品，实现两个目标：一是能够保证全部客户的本金安全，二是满足部分风险承受能力高的客户，其收益随着市场行情进行浮动。

（2）解决方案

券商A为城市商业银行D量身定制理财产品E，通过产品E再投资于增强型债券理财产品B，由此达到双方共赢的效果。此款产品E的设计要点为根据客户的风险承受能力进行结构分类，分为优先级和次级两种类型，优先级部分对客户的投资经验没有要求，次级部分仅适合有投资经验的投资者认购。由此可以估算不同情形下，优先客户与次级客户的投资收益率。

（3）模式点评

在传统的券商集合理财产品的销售模式中，券商资管与城市商业银行之间属于两条平行线的关系，并无交集可言。而在基于资源整合的商业模式中，券商资管与城市商业银行之间的关系改变为合作关系，券商利用自身强势的资产管理业务能力整合城市商业银行的资产管理业务平台。在此过程中，券商可以有效扩充自身的资产管理规模，获得管理收益；而城市商业银行则可以迅速提高自身的理财产品收益，既可拓展潜在理财客户与存款客户的范围，又可从中学习券商资管的先进经验。

参考文献

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改革开放后的 30 年,由于生产力水平和消费水平的提升,零售业得到了快速的发展。中国入世之后,零售业也成为最早对外开放的行业之一。随着零售业的快速发展和大量外资零售企业的涌入,零售业业态呈现出多样化的趋势,例如百货店、购物中心、超级市场、专业店、专卖店、便利店、网店等。特别是随着信息技术的发展和人们消费习惯的改变,网络零售业发展迅速,并对以实体店经营为主的传统零售业造成巨大的冲击。截至 2014 年 12 月,我国网民规模达 6.49 亿,全年共计新增网民 3117 万人,其中网络购物用户规模达到了 3.61 亿,较上一年度增长了 19.7%,占网民规模的 55.6%。互联网普及率较 2013 年提升了 2.1 个百分点,达到了 47.9%。

截至2014 年 12 月,我国手机网民规模达 5.57 亿,较 2013 年增加 5672 万人。使用手机终端上网的占网民数量的 85.8% ,手机仍然是占首位的上网终端。随着>！移动互联网时代。随着网民数量的快速增长和网络设施的不断完善,中国网络零售业也快速增长,并且呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势。根据易观智库的 2014 年度互联网发展报告,中国网上零售交易规模达到 28637.2 亿元,增速达到了 45%。2006 年网络零售额仅有 260亿,到了 2013 年增长到 2.8 万多亿元,约占社会消费品零售总额的 10.7%,并且首次突破了 10%。

除了网络经济的冲击外,中国宏观经济形势的调整、“三公”消费的削减,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,传统零售业发展速度明显放慢,发展的前景遇到了较多的问题。例如从 2012 年下半年开始很多零售业态陆续关闭了大量的店铺,开始了所谓的“关店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中国排名前十的百货企业共计关店 8 家,关店比 2012 年提高一倍。营业额虽然处于上升,但是利润增幅却在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司总营业额为 4420.5亿元,同比增长 10.78%,净利润 137 亿元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利润为负。

为了迎接互联网时代的调整,众多传统零售业企业正在寻求转型。例如苏宁全面转型“云商模式”,银泰寻求与天猫的合作来探索网络零售的业务,王府井百货也开始了建设自由的电子商务平台。但是传统零售业的转型不是一番风顺,在转型的过程中会遇到各种挑战。例如苏宁 2013 年度业绩报告显示营业收入1054.3 亿元,较上年增长 7.19%,但净利润却同比下跌 86%。利润下降的重要原因是实行价格线上与线下的同步。

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1.2 国内外研究动态

1.2.1 国内研究现状很多学者

从零售业态创新的角度进行了研究。余伟萍、鲁强(2010)从战略的角度出发,对业态和业务两个方面进行业务改造,以此来寻找适合零售企业发展的中长期战略。他们的研究对本地中小型零售企业的发展有一定的借鉴意义,但并不适合大量连锁零售企业。李飞(2007)的研究指出,零售业态的创新需要通过选择目标客户,分析竞争对手的优劣,准确的市场定位以及营销要素的组合来实现。这些学者的研究对于零售业态的创新有一定的借鉴意义,但随着零售业态的理论与实践不断丰富,需要更加广泛的研究范围。

王军(2013)以中国服装零售业为例,探讨了传统零售业发展电子商务的路径。首先从总结中国传统零售业以及电子商务发展的现状入手,认为传统零售与电子商务的发展存在内在联系。其次从服装行业、交易规模、电子商务用户、市场竞争等方面分析服装行业发展电子商务的现状,认为传统服装零售会受到网络购物和服装制造业的双重挤压,行业生存环境恶化;同时还分析传统零售业发展电子商务在交易信任、交易平台设计、产品、物流配送等方面存在很多问题。最后阐述了传统零售业发展电子商务需要从营销策略、信息技术策略、物流策略、人才策略进行调整和创新。

顾伟(2013)认为互联网的发展对传统零售业带来前所未有的冲击,传统零售业只有通过根本性的变革才能摆脱当前的困境。当前零售业的发展依靠区域和规模扩张的时代已经结束,正向以客户体验为中心的多渠道方向转变。传统零售业转型过程中最重要是对实体店面和物流的改造。多渠道零售的转型应不仅是开展互联网业务,还有注重“虚实”结合,整合零售价值链,优化零售供应链。传统零售企业的转型是企业的重大战略行动,在战略层面需要有明确的定位,在执行层面需要整合各种资源,在组织、技术、经营管理等方面做出调整。

李晶(2012)从价值链的视角分析洛阳某零售企业的内部、外部、产业价值链系统,明确其在竞争中的优劣势。在分析内部价值链的基础上,明确内部价值链的关键环节,优化供应链核心环节。他还构建了零售企业的外部价值链模型和横向的价值链模型,为获取竞争优势提供了良好的工具。同时提出里一系列措施来优化内外部供应链系统。

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第二章 理论基础

本文以电子商务环境下的百货业经营模式为主要研究对象,主要涉及的理论有价值链、供应链、市场营销等理论。本章将对百货业、电子商务等概念进行界定,并梳理价值链、供应链、市场营销等理论,为后续研究奠定理论基础。

2.1 概念界定

2.1.1 电子商务

电子商务是在数字化电子方式基础上进行的商务数据交换等相关活动,其主要包括:电子数据交换、电子资金转账、电子邮件发送以及互联网等技术,这些技术被用于国家、企业和个人之间进行的无纸化信息业务的交换②。凡是通过

电信网络实现数据传输及储存来完成商业活动的过程都可称之为电子商务。电子商务的兴起加快了商业交易的速度,加快信息流通的速度,节约了时间成本和管理成本,提高了企业的服务水平。电子商务可以分为企业内部、企业对企业及企业对消费者之间三种类型。电子商务应用于企业内部,强化了企业的系统化管理,推进企业业务流程的自动化、流程化管理,实现管理信息的共享,为解决企业内部系统性问题提供良好的平台。企业对企业(B2B)的电子商务模式实现企业凭借互联网快速地处理业务,满足客户的需求。企业对个人(B2C)又被称之为网上购物,是人们所熟知的电子商务模式。 美国着名的战略学家迈克尔·波特认为,每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进 行种种活动的集合体。这些活动可以用一个价值链来表明。一系列的企业活动组成了企业的价值创造过程,这些过程可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括进料后勤、生产、发货后勤、销售、售后服务等;而辅助活动包括企业基础设施、采购、技术研发、人力资源管理等。所谓价值链就是这些相互关联的经营管理活动构成的价值创造过程。

企业内部的基本活动和辅助活动构成了企业的内部价值链,而某一产业的上下游企业的价值活动组成了行业价值链。无论是内部价值链还是行业价值链,价值链上的活动都会对最终价值的创造产生影响。但是根据迈克尔·波特的价值链理,并不是每一个活动都能够创造价值,只有一些关键环节才能创造价值,这些环节被称之为“战略环节”。企业的竞争优势来源于这些特定的“战略环节”。波特认为,企业间的竞争不是某一个环节的竞争而是整体价值链的竞争。

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2.2 营销相关理论

美国市场营销学家菲利普·科特勒对市场营销给出的定义是市场营销是个人或组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。企业通过为了完成战略目标执行市场营销职能,发现、分析、选择和利用市场机会。市场营销的管理过程主要包括市场环境分析、市场细分、目标市场选择以及市场定位、市场策略的制定和组织实施。

美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于 1956 年提出市场细分的概念。市场细分指的是组织根据需求的某些特征为依据,结合自身条件,区分出不同的顾客群体。由于总体市场过大、企业资源有限,企业很难为总体的市场提供全面的产品与服务。这样以来就可以把总体市场划分为具有共同特征的子市场,这样就可以选择某个子市场提品和服务。

美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特在 1972 年提出市场定位的概念。市场定位是组织根据产品在市场上所出的位置,针对顾客对产品特征的重视程度,为顾客塑造具有鲜明个性的形象,同时把这种形象传递给顾客,同时在在细分市场上占有有利地位。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置。市场定位主要包括产品定位、企业定位、竞争定位、消费者定位。通过市场定位,组织可以找到自己在市场中合适的位置。产品、价格、渠道和促销,即 4P,是市场营销策略的四要素。

产品是企业提供给能够满足市场需求的东西,一般可分为五个层次即核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。为了打造企业产品的差异化,产品的品牌化是最佳的选择。品牌能够使产品与其他企业区别开来,为企业获得较高的顾客忠诚度。企业定价的目的在于生存、获得利润,同时也是获取竞争优势的重要手段。渠道是企业的产品和服务由生产领域进入到用户手中所依赖的组织。渠道是连接生产与消费的通道,是保证企业再生产的重要环节。促销的方式有多种,如广告、销售促进、公共关系、人员推销等,对产品销售的推进有着不可替代的作用。

本章首先对百货业和电子商务进行了概念的界定,明确了本文的研究主题与范围。其次,梳理了价值链理论,明确了价值链和价值链分析法的概念。价值链理论为分析当前中国百货业价值链结构和进行价值链的重构奠定了理论基础。再次,本文梳理了供应链相关理论,明确供应链和供应链管理的概念,为供应链环节的创新提供理论基础。市场营销同样是价值链中重要的环节,市场营销的相关理论为市场营销环节的变革与创新提供了相关的理论依据。

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第三章 中国百货业发展及问题分析...................13

3.1 中国百货业的发展历史.................13

3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13

3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13

第四章 电子商务环境下百货业经营模式的变革....................19

4.1 百货业经营模式分析.....................19

4.1.1 国外百货业主要经营模式.............19

4.1.2 中国百货业主要经营模式...................20

第五章 基于价值链重构的百货业经营模式的创新...................35

5.1 开启全渠道的零售模式...............35

5.1.1 开拓网络销售渠道................35

5.1.2 促进线上与线下渠道的融合.............36

第五章 基于价值链重构的百货业经营模式的创新

本文的上一章确立自营模式为战略转型核心,并通过重构其价值链来实现。为实现价值链的重构,克服价值链重构存在的困难,企业需要对价值链进行整合,还需要对价值链各个环节的进行创新。

5.1 开启全渠道的零售模式

所谓全渠道零售指的是零售企业尽可能的采用所能利用的零售渠道,例如实体店面、电子商务、移动电子商务,满足消费多样化的消费需求。这种零售模式通过整合各个零售渠道,为顾客提供无差别的消费体验。当然所谓渠道零售并不是要求企业开发所有的零售渠道,而是适时整合各类渠道。百货企业进行自营模式的战略变革是开启全渠道模式的良好时机。百货业重建自营模式的同时,充分考虑电商的冲击,寻求全渠道模式的变革。目前,国内一些百货企业通过自建电商网站、入住第三方平台等方式开启了全渠道模式的探索。

5.1.1 开拓网络销售渠道

网络零售虽然对百货业带来很大的冲击,但是也为百货业的发展带来了机遇。百货业通过凭借其线下优势大力发挥电子商务,利用电子商务改造线下业务。目前一些百货企业或开发电子商务平台或寻求与第三方电商平台的战略合作开拓线上业务。

1.建立线上网站或者入驻电商平台

百货企业自建网上商城或者借助 B2C 平台开拓网络销售渠道和提供服务。这是目前最常见的传统零售商多渠道零售的模式。2011 年,银泰百货与天猫商城达成战略合作,自此银泰百货正式人驻天猫。此外,2

011 年,银泰百货就已经开通网上商城银泰网, 顾客可以在银泰网订购中意的商品并进行支付。2011 年,北京王府井百货也在电子商务的冲击下,进行 020 尝试,开通王府井百货旗下网上商城。 开发电商平台需要大量的资金投入和专业化的运营团队,同时需要较长时间的推广。这对于很多规模较小的中小百货企业来说不是最好的选择,但却可以选择第三方的电商平台。第三方电商平台,例如淘宝网为很多中小型的百货业了提供了良好的发展平台。这些电商平台具有较高的品牌,吸引大量的流量,为企业提供完善高效的服务,最重要的是需要的费用较低成本投入。而且管理相对简单,不需要特别专业化的团队,节约人力成本。但是这一类电商平台入住的商家较多,新入平台的企业很难在众多的商户中脱颖而出。要想获得较高的信用等级也需要长期的经营。电商平台中的同类产品竞争比较激烈,产品质量也良莠不齐。

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第六章 研究结论与展望

6.1 研究结论

百货业是零售业的重要业态形式,在商品流通中发挥着重要的作用。由于当前经济的下行、市场激烈的竞争、网络经济的冲击、成本的提升等原因,百货业面临严峻的发展形势。随着电子商务的发展,传统零售业与网络零售的融合趋势日益明显,为百货业的变革与创新提供了良好的条件。本文的主要结论有:

1.本文梳理了中国百货业发展的历史和国外重要的百货业经营模式,总结了当前百货业发展存在的主要问题和网络零售对百货业的影响。通过分析发现,品牌联营的经营模式是百货业陷入经营困境的重要原因。百货业摆脱当前经营困境的主要途径是变革当前的经营模式。

篇11

Abstract:The key factor which limits the normal credit exchanges between the bank and small and medium enterprises is the asymmetric information. However, the defects which both traditional credit investigation and the credit rating inside the bank own respectively can not make them break the limits of asymmetric information effectively. Because of this situation, Shandong Laiwu Commercial Bank, with the help of local People's Bank of China, bought out the credit rating product from the professional credit rating company and created a sustainable credit rating market for small and medium enterprises. And based on all of these, Laiwu Commercial Bank also enlarged its local credit market by a comparative advantage.

Key Words:small andmedium enterprises,credit rating,a fix price in the market

中图分类号:F830 文献标识码:B 文章编号:1674-2265(2010)04-0040-05

一、引言

外部信用产品作为一种商品,具有商品的基本属性,其交易应符合基本的市场化原则,即应由产品的使用者付费。但长期以来,我国信贷市场信用评级产品却一直由企业这个弱势群体承担全部评级费用,而产品的真正使用者――商业银行却免费使用。这也导致了我国信贷市场有效需求不足,评级市场日趋萎缩,银企信息交易成本过高,信贷资源配置存在“旱涝不均”的结构性问题,中小企业贷款难与信贷集中风险同时并存,成为妨碍货币政策传导、影响金融稳定的突出问题。2008年,人民银行莱芜市中心支行(以下简称为“莱芜中支”)从信贷市场的实际出发,积极推动辖内莱芜市城市商业银行(以下简称为“莱商银行”)与评级机构开展合作,由莱商银行承担全部评级费用,采取由信息的使用者买断产品的方式,快速启动了莱芜的信用评级市场,取得了良好效果,被人民银行总行命名为“莱商模式”。

二、我国中小企业信用评级的历史沿革

一般说来,我国信贷市场上最初的信用评级活动当属银行的信贷调查。其内容大致包括贷前调查、贷中审查和贷后的跟踪、预警,这多是一种受参评人员主观意识影响的非标准化、应急性的信用评定方式。但信贷调查往往因其主观性和随意性,其信用评定结果与企业真实状况有较大出入甚至严重失真,进而导致了不可避免的风险损失。在此背景下,各商业银行相继建立了一种较为规范的内部信用评级系统,并广泛运用于具有较大规模的大中型企业信贷实践中,但令人担忧的信贷集中和前些年居高不下的信贷风险,同样验证了自产自销的银行内部信用评级的低效率。即便如此,一些规模较小、技术能力较弱的地方法人金融机构仍然无法建立和拥有自己的内部信用评级体系,不得不继续沿用效率更低的传统信贷调查模式。

实践已经证明,靠传统、低效的信贷调查,根本无法有效改进银行对众多中小企业的信息不对称问题,因而无法有效拓展具有广阔发展潜力的中小企业信贷市场,这对银行和中小企业来说,都是一个不小的效率损失。为解决这一突出矛盾,一种由政府引导、市场主导的中小企业外部信用评级在山东率先试点并逐步推广。

外部评级产品作为信贷市场的一种商品,其生产者为评级机构,消费群体为商业银行,企业作为被评级对象,既有产品原材料的属性,也有部分消费者的属性。因此,在信用评级市场,按照市场化原则,应由产品的消费者承担全部成本,即应由商业银行承担信用评级费用。但事实上,由于国内信贷市场(尤其是中小企业信贷市场)仍然是卖方市场,银行处于强势地位,由弱势企业承担评级费用、买单的状况仍然非常普遍,这是导致我国信贷市场信用评级业务萎缩、信用评级市场停滞不前的根本原因。

困境之下,社会各界始终在努力寻找和探索一种更适合中小企业等弱势信贷群体融资特征、而又能可持续发展的外部信用评级模式。莱芜中支在这一探索中,走在了全国的前列,他们指导莱商银行和信用评级机构深度合作,以莱商银行付费的方式买断了信用评级机构对莱芜境内中小企业的信用评级产品,在当地建立了参与各方认可并满意的信用评级市场分工交易体系。

三、中小企业信用评级的“莱商模式”

(一)“俱乐部”模式的兴起与发展困境

2004年,为培育信用评级市场,推动山东省信贷市场信用评级业务开展,人民银行济南分行确定了“行政引导、市场主导”的工作思路,在全国率先开展信贷市场信用评级。山东省政府积极支持人民银行工作,专门下发鲁办发[2004]24号文件,明确要求由人民银行牵头,各金融部门参与,建立金融系统内部统一的借款企业信用评级机制。人民银行济南分行采取“人行协调、商业银行推荐、评级机构上门”的工作模式,在四个地市开展试点,对83户企业进行了信用评级。评级机构对金融机构贷款客户按总资产的0.3‰、但在3000-30000元的标准内收取评级费,评级结果由各金融机构无偿查询、使用。2005年,信用评级工作在试点基础上在全辖全面推开,当年全省完成评级报告近千份,成效显著,被人民银行总行命名为“山东模式”。这种由评级公司、企业、商业银行三大群体组成“俱乐部”构成了“群体对群体”的交互供求关系,是一种典型的“俱乐部”评级模式。

(二)对困难和问题的反思

2005年,莱芜市按照“俱乐部”模式组织了53户企业参加了信用评级。到2006年,由于参加评级的企业多是商业银行不信任的中小企业客户,因此大部分没有得到贷款。各商业银行也未将外部评级结果纳入本行的信贷决策流程,企业获得贷款的难度并没有因评级而减小,企业参加评级的积极性大大降低,参加评级的企业只有33户。2007年,情况仍然没有好转,参评企业下降到22户,信用评级市场几近停滞,“俱乐部”模式发展受阻。此时,莱芜中支主动深入金融机构和企业进行了认真的市场调研。通过调查发现,国有商业银行一般都有内部评级系统,按照上级行的要求,贷款决策时以其内部评级结果为依据,基本不需要外部信用评级的产品。地方性金融机构一般都未建立内部评级体系,贷款主要依靠信贷调查。随着近年来地方性金融机构业务的迅猛发展,传统而简单的信贷调查已远远不能满足其需要,对外部信用评级有着强烈的现实需求。

调查还发现,大型企业在信贷市场处于强势,是各大银行信贷资金追捧的黄金客户,资金需求主要通过大型国有银行解决,并能得到大银行的利率优惠,贷款基本能得到满足,他们没有参加信用评级的内在动力。中小企业由于户数多,资金需求量小,使用周期短,一般需要通过地方性金融机构获取信贷资金,但中小企业信息透明度差,因此中小企业是信贷市场信用评级的主要对象。经过细致分析,地方法人机构和中小企业是当今推行外部信用评级的有效参与者。但由谁付费问题却是能否有效推行外部信用评级的关键。事实上,前期的由企业付费的“俱乐部”评级模式存在两个明显的弊端:一是参评中小企业看到只评级、不贷款而不愿花钱参评;二是由参评企业付费存在与信用评级机构利益关联关系,可能存在企业多付费、要求较高信用级别的合谋风险,进而影响总体评级结果的客观性、公正性和真实性。可见,要有效促进中小企业信用评级的可持续发展,必须首先在银行、企业和评级机构之间理顺付费机制,切断企业与信用评级机构的利益链条,确立谁使用、谁付费的交易机制。

(三)莱商银行独家买断信用评级产品

与传统信贷调查和银行内部信用评级相比,外部信用评级具有专业化、标准化、中立性、公正性等比较优势。只要能够在信用评级产品供需之间确立合理的“产品价格”,理论上能够实现外部信用评级市场的可持续发展。但作为信用评级产品的需求方,并不是所有的商业银行都愿意付费使用。基本理由是,国有商业银行、股份制商业银行都有自己独立的信用评级系统,而且,他们所服务的企业多是大中型企业,信息相对透明,客观上不需要再进行外部信用评级。对此,莱芜中支作为区域信用的管理部门,认真汲取以往评级企业付费、市场清淡、无法可持续发展的经验教训,结合莱芜实际,重新帮助评级机构确定了工作思路,把信用需求量最大的中小民营企业作为信用评级突破口的。选择并督促莱芜市农村信用社和莱商银行与评级机构草签了评级合作协议,初步确定了战略合作关系。因农村信用社付费使用外部信用评级产品无法通过省联社的层层审批,战略合作未有实质进展,只有莱商银行成为真正意义上独家买断信用评级公司信用评级产品的唯一金融机构。

莱商银行成立于2005年7月,其前身是莱芜市城市信用社。下设一家分行、23家支行,并投资发起两家村镇银行。连续五年蝉联“良好银行”,2007年荣获全国“最佳城商行”称号,2008年又获得了全国“最佳中型商业银行”和“最佳风险控制中小银行”的殊荣,2009年度获中国商业银行竞争力排名第三位、“中国最佳中小企业服务品牌银行”、“中国十大最具竞争力商业银行”、“年度最佳效益中小银行”。正是由于莱商银行具有较为完善的法人治理结构和相对成熟的经营管理激励机制,在业务快速扩张的同时,风险防范意识也同步提高,对外部信用评级存在客观需求;同时,莱商银行作为效益较好的法人机构,具有自主决策权和一定的资金实力。

莱芜中支在做好评级机构收费监管的基础上,允许评级机构根据评级业务的实际情况在某一个区间内收费上下波动。对批量合作业务,鼓励适当降低收费。通过莱芜中支的积极协调和不懈努力,这种由莱商银行付费、独家购买使用评级机构信用评级产品的市场交易模式就此确立。

(四)“莱商模式”的具体运作及成效

经多次沟通协商,2008年3月,莱商银行正式与山东华信资信评估有限公司签订《企业信用等级评定委托协议》。协议明确了双方的权利、责任和义务。双方约定:甲方监督乙方的评级过程,对存有异议的事宜可向乙方提出疑问,必要时可要求重新评定;乙方向甲方出具的信用等级,是对企业偿债能力和可信程度的评价,仅作为甲方向借款企业授信的参考依据;在有效期内,若乙方出具的评级结果严重失真并存在明显虚假记载和误导性陈述,甲方将追究乙方相关责任。收费方面,双方曾出现分歧。莱商银行要求按每户1600元支付,评级机构要求按每户3000元收取,经过反复磋商,最终商定按全部706余户企业打包120万元支付。2009年4月,双方开展第二轮合作时,因费用问题再次产生分歧。由于新参加评级企业较少,已评级企业的复评程序较为简单,因此评级成本相对降低,双方反复磋商,并经莱芜中支协调,最终达成莱商银行支付20万元评级费用的合作协议,顺利开展了第二轮合作。

为使信用评级产品彻底替代传统的信贷调查系统,莱商银行专门修订了信用等级评定实施方案和综合授信实施办法,将信用评级作为授信的前置条件,没有评级不予授信。对A级以上企业,授信额度在原评定基础上可上调10%;A级以下,授信额度下降10%;对级别较低的,停止授信。同时实行差别利率,对A级以上企业,每提高一个级次,利率在最高上浮基础上下浮5个百分点。简化贷款审批流程,对BBB级以上企业,贷款额度在综合授信范围内的,不再经过贷审会审批,可以由分支行自主发放,即贷款审批时间由7天缩短为2天,大大提高了贷款审批效率。

经两年多的信贷实践,山东华信资信评估有限公司的信用评级产品在莱商银行各个层面被广泛利用。2008年莱商银行共对706家企业实施了外部评级,其中有308家获得了贷款,贷款额度高达48.42亿元,占当年获得贷款企业比重的40%,贷款额度超过50%。2008年全年,该行利息收入达9.9亿元,较上年增加了2.8亿元,而不良贷款率仅为0.8%。在信用评级产品的有效支撑下,莱商银行的成本-收益结构得到逐步优化。信用评级产品的广泛运用,有效地节约了设备成本、系统成本、管理成本和人力成本,2008年营业收入较上年增加4.7亿元,营业费用仅增加5801万元。

此外,莱商银行还因此获得了不少“隐性”收益。如在信贷资金的合理配置方面,获取了最新的信贷评级信息技术,从而提高了自身资本信用风险管理的水平和评级业务处理效率,因而备受各分支行的普遍欢迎和社会各界的广泛认可。2009年,在对各分行支行的问卷调查中,80%以上的分支行行长认为“对信用评级产品总体满意”、“对评级市场发展有较强信心”,“对产品有较高预期”。莱商银行的做法也得到了人民银行和社会各界的关注,在人民银行总行举办的评级论坛会议上,莱商银行作了典型发言,在2009年人民银行全国征信管理工作会议上被命名为“莱商模式”。

四、“莱商模式”作用机制分析

这种由银行购买专业化信用评级产品之所以在莱商银行率先突破并取得成功,是多种因素综合作用的必然结果。

(一)专业化信用评级产品的比较优势

“莱商模式”中银行之所以愿意购买专业评级公司提供的信用评级产品,是因为专业化分工产生的信用评级产品在质量、效率和成本上具有比较优势,这也是“莱商模式”产生和具有生命力的关键。众所周知,信用评级产品是一种专业化、标准化产品。随着社会化大分工的发展,外部信用评级作为一种独立的、精细化、专业化、标准化的外部产品,由于其拥有专业的数据库、评级体系,外部专业分工优于内部专业分工,外部信用评级的产品质量显然要比信贷调查、内部评级更专业、更客观。同时,外部信用评级作为一种市场交易产品,用户可以对产品质量进行责任追究,存在权利义务的对等关系,尤其是象莱商银行买断信用评级产品、信用评级公司与企业不存在任何利益关系的情况下,其客观性、公正性是无须质疑的。现阶段,我国中小企业数量众多,情况复杂,中小企业财务制度不健全、信息收集难度大,在同银行信贷交易中存在普遍而严重的信息不对称问题,外部信用评级对中小企业各项信息的发掘,远比信贷调查、银行内部信用评级更加可信。

(二)使用者付费的市场交易机制

上面已经描述到,莱商银行以付费独家购买评级产品,这是“莱商模式”真正走向市场化运作的创新之处。而且,莱商银行的付费标准共分两个层次:一是购买信用评级产品一次性付费120万元;二是后期每年付费20万元。这一价格,首先是交易双方公平博弈的结果,人民银行并不参与价格的制定,完全由“买卖”双方谈判形成,不存在任何形式的强加、干预或干扰的成分。其次,它确立了“一对一”的交易关系,进而确立了交易各方在信用评级市场的主体地位,理顺了参与各方的权利和利益关系,便于实施全程监督和约束。外部评级产品是一种兼具公共产品和私人产品属性的准公共产品,具有不完全的竞争性和排他性,在定价机制和消费方不明确的前提下,以买方的边际效用定价会形成“搭便车”的现象;而一旦以卖方的边际成本定价,就会造成供给缺失或信用评级产品质量下降。第三,在“一对一”的消费交易模式下,生产者可以针对消费者的需求,提供更符合消费者需要的产品,提高产品的适用性。第四,买断式消费,交易价格比单个购买更优惠,降低了交易成本。莱商银行作为评级公司的买断式消费者获取的是评级公司的“批发”价格――根据双方2008年3月签定的评级协议条款,莱商银行支付每户评级费用仅1600元,较“俱乐部”模式下的最低费用标准还低1400元。按照莱商银行2008年当年完成的705户计算,仅评级一项莱商银行至少节省费用98.7万元。在双方协议中还规定,“在有效期内若乙方(评级公司)出具的评级结果严重失真并存在明显虚假记载和误导性陈述,甲方(莱商银行)将追究乙方相关责任”,也就是说,评级公司在协议价格达成后要向其产品的购买者承诺和保证信用评级产品的质量。第五,由使用者付费,在不仅不增加企业负担、反而会提升企业贷款满足率的情况下,会激励起更多中小企业参与信用评级的积极性、主动性,有利于深度开发中小企业信贷市场。

(三)莱商银行先进的经营理念和健全的经营机制

尽管专业化的信用评级产品具有自身特有的比较优势,但并非所有的商业银行都能理所当然地成为消费者。这要取决于是否具有先进的管理理念和健全的经营机制。莱商银行作为区域性的商业银行,在资产规模、经营效益、业务拓展和管理方面取得了瞩目的成绩:2007年末,该行资产总额近130亿元,2008年全年新增资产16亿元;2007-2009年连续三年利润总额均突破3亿元,远远超过了莱芜市辖内的其他银行,2007年,该行的当年利润就已占全辖银行类金融机构的三分之一强。同样在2007年,该行在全国城市商业银行综合竞争力排名中名列第一,被评为“中国最佳中小企业服务品牌银行”、“年度最佳效益中小银行” 。2008年底,莱商银行中小企业信贷客户总数1352户,占全行单位客户总数的86%以上,全年累计向中小企业发放贷款107.97亿元,中小企业贷款余额达到63.25亿元,占全行贷款余额的80%。莱商银行的迅速成长、扩张,得益于它先进的经营理念和灵活的资金摆布,得益于其准确的市场定位――为地方中小企业提供融资便利,但繁重的中小企业信贷调查任务及其由此带来的风险,也促使其急需要一种新型、高效的信用评级系统予以取代,这客观上促成了它同山东华信资信评估有限公司的深度合作。

(四)人民银行在信用评级市场上的合理定位

在“莱商模式”下,当地人民银行作为评级市场监管者,主要做了以下三方面工作:寻找市场主体,为信用评级产品寻找合适的购买者和合格的生产者;协调双方达成有效的供求协议,推动评级付费方式由企业付费向银行付费方式转变;跟踪评级市场运行状态,在市场失灵时出面协调。

在信用评级操作初期,由于银行对中小企业存在严重的信息不对称,市场处于失灵状态,信用评级同样面临诸多难题。在此背景下,人民银行必须替代市场发挥引导、组织、调节和控制作用。在“莱商模式”中,发起人既不是商业银行也不是评级公司,而是人民银行。其间,人民银行多次向莱商银行推荐信用评级公司,并派专人向银行高层讲解信用评级知识。而在双方协议达成过程中,莱芜中支结合当地实际,经过反复论证和研究,在评级收费中引进了市场理念,引导莱商银行购买评级产品。同时,引导评级机构找准市场定位,确立了中小企业这一评级目标市场。人民银行之所以如此定位,目的还在于始终坚持以自律规范组织为主体完成日常管理,避免行政干预,尊重成员自主交易;运用违约率检验等市场手段激励评级公司提高评级质量,尽快优化培育市场权威;随着市场权威的逐步建立,逐渐弱化行政措施,最终实现评级市场的自主发展。但由于缺少立法保障,人民银行在征信管理中的角色和地位还不能得到完全保证。各方应积极敦促征信法律法规的出台,增强人民银行行使征信管理职能的权威性。明确征信监管的最小目标与可选择性目标,赋予各级人民银行在评级机构市场准入、技术认定、行业组织协调、信用评级质量检查、维护市场秩序等方面的职能,确保信用评级产品的质量,实行优胜劣汰,维护市场的可持续发展,为建设符合市场经济发展要求的新型信用机制保驾护航。

(五)信用评级市场的后续维护与延续

“莱商模式”中信用评级结果的有效期为一年。一年之后,大部分中小企业的信用评级基本结束,而逐步掌握信用评级技术,不断建立和完善其内部信用评级机制的莱商银行会不会抛开其合作伙伴,退出评级市场,走大型国有商业银行内部评级的路子呢?2009年,在人民银行的大力推动下,评级公司为莱商银行开展了复评业务,约有30余家企业参与了复评。而修正、调整和反馈信用评级结果成为双方延续战略合作关系的主要业务,由于先期已经掌握了这些企业的大部分信息,评级公司在做这部分业务中的成本大大降低,莱商银行只需要支付一定的维护费用就可以得到最新的经过修正或调查后的评级结果。在成本-收益的比较优势下,双方的战略合作关系得到巩固,市场机制得到延续。

五、结论

综上所述,“莱商模式”是建立在中小信用评级产品专业化生产和买断式消费的市场分工交易基础上的。中小企业贷款难与区域性商业银行难贷款是催生这一模式的基本动力。可以预见,未来一段时期内,中小信用评级产品的专业化生产和买断式消费将会成为中小企业信用评级市场的主流模式。但这一模式的推广和应用,还需要相对成熟的市场主体,以区域性银行业金融机构素质的提升、信用评级公司的发展和公信力的提升为前提;在此过程中,人民银行作为征信市场的管理者需要在市场形成、运行过程中发挥推进者和监督者的作用,也是不可或缺的。

参考文献:

[1]王敏.行政引导、市场主导:信用评级市场建设的策略选择[J].金融研究,2006,(5).

[2]中国人民银行济南分行课题组.从次贷危机看我国征信业的发展[J].金融发展研究,2009,(12).

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中图分类号 R285.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）19-0145-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.19.080

核桃又称胡桃，它具有健脑益智、预防心血管疾病、美容益寿等保健功能[1-2]。近年研究发现，核桃叶具有增强小肠收缩力、抑制心收缩力、抗感染、增强记忆力等作用[3-6]。目前尚未发现，有核桃叶对胃黏膜损伤是否具有影响作用的文献报道；而机体对物质的摄取，在民间常以口服的方式为主，所以，本研究建立吲哚美辛诱导小鼠胃黏膜损伤模型，探讨核桃叶提取液对胃黏膜损伤的影响，为机体对核桃叶的摄取途径的选择提供实验依据。

1 材料与方法

1.1 实验动物

KM小鼠，雌、雄兼用，体重20～30 g，由右江民族医学院实验动物中心提供，实验动物使用许可证号：SYXZ桂2011-0010。

1.2 药材与试剂

核桃叶采集于广西百色市郊，晒干备用。吲哚美辛片（临汾奇林药业有限公司）；西咪替丁注射液（广东南国药业有限公司）；0.85%氯化钠注射液（贵州天地药业有限责任公司）；碳酸氢钠（天津市福晨化学试剂厂）；甲醛（天津市福晨化学试剂厂）。

1.3 核桃叶提取液的制备

将100 g核桃叶加入4000 ml的水中浸泡1 h，文火煮沸2 h，16层纱布过滤后再用滤纸过滤，滤液用文火隔水浓缩至100 ml（相当于生药1 g/ml），冷却后放入4 ℃冰箱保存，用时用蒸馏水配制成10%、20%、40%的核桃叶提取液。

1.4 动物分组与给药方法

取60只小鼠随机均分为6组，正常对照组（给予生理盐水）、模型对照组（给予0.85%氯化钠注射液）、西咪替丁组（给予0.25%西咪替丁溶液）和核桃叶低、中、高浓度组（分别给予10%、20%、40%的核桃叶提取液）用相应的药液灌胃，灌胃量按小鼠体重的0.1 ml/10 g计算，1次/d，共14 d。小鼠在末次灌胃前禁食12 h、禁水2 h。在末次灌胃后0.5 h，正常对照组给予0.85%氯化钠注射液灌胃，其余各组小鼠均给予0.25%吲哚美辛灌胃，灌胃量按小鼠体重的0.1 ml/10 g计算，建立胃黏膜损伤模型[7]。

1.5 胃黏膜损伤程度检测

建模4 h后，采用颈椎脱臼法处死各组小鼠，剖腹，结扎贲门及幽门取出胃，向胃腔注入0.4%甲醛溶液2 ml并将胃浸泡于该甲醛溶液中10 min，将胃沿胃大弯剪开，把胃黏膜洗净后展平于平板上检测胃黏膜损伤程度。损伤程度用损伤指数表示，按黏膜损伤的面积评分并计算损伤指数：≤1.0 mm2为1分，>1.0 mm2且≤2.0 mm2为2分，依此类推；测量、评分、记录均由同一人进行。全胃评分的总和为该小鼠的胃黏膜损伤指数，并按下式计算除正常对照组外各组胃黏膜损伤抑制率。损伤抑制率=（模型组损伤指数-各药物组损伤指数）/模型组损伤指数×100%。

1.6 统计学处理

利用SPSS 16.0统计软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，P

2 结果

2.1 胃黏膜损伤肉眼观结果

正常对照组小鼠胃黏膜光滑，皱襞规律而完整，未见溃烂和出血点；模型对照组小鼠胃黏膜水肿伴有糜烂、溃疡、出血、皱襞断裂等损伤；西咪替丁组小鼠胃黏膜糜烂、溃疡程度比模型对照组明显少；核桃叶提取液低、中、高浓度组小鼠胃黏膜糜烂、溃疡程度多于西咪替丁组，皱襞有断裂现象。

2.2 胃黏膜损伤指数检测结果

模型对照组和核桃叶低、中、高浓度组的胃黏膜损伤指数在组间两两比较差异无统计学意义（P>0.05），但均明显高于正常对照组和西咪替丁组（P0.05）。模型对照组和核桃叶低、中、高浓度组的胃黏膜损伤抑制率在组间两两比较差异无统计学意义（P>0.05），但明显低于西咪替丁组（P

a与正常对照组比较，P

3 讨论

核桃叶目前仍属于农作废弃物，但近年研究发现其有增强记忆力、加快小肠活动、抗炎、减缓心收缩活动作用，本课题组研究还发现核桃叶具有防止肝损伤的药理和保健作用[3-6]，口服是人们对保健品和药品的补给最易接受的方式，本研究核桃叶提取液对胃黏膜的影响，仍是为人类开发和利用核桃叶摄取途径选择的依据。

本研究结果显示，核桃叶低、中、高浓度组和模型对照组的胃黏膜损伤指数组间比较差异无统计学意义（P>0.05），但均明显高于正常对照组和西咪替丁组；说明核桃叶提取液不能抵抗吲哚美辛诱导的胃黏膜损伤。本研究结果还显示，核桃叶低、中、高浓度组的胃黏膜损伤抑制率分别为0.01%、0.09%、0.10%；提示随着核桃叶提取液的浓度增加对胃黏膜损伤抑制率有所提升，表明核桃叶提取液虽不能抵抗吲哚美辛诱导的胃黏膜损伤，也不会造成胃黏膜损伤，说明核桃叶提取液对胃黏膜没有损伤作用，机体对核桃叶的摄取途径可选用口服方式。本研究的结果和结论能为以后核桃叶在药理和保健方面的口服补给途径中提供借鉴。

参考文献

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[3]刘亭秀，宋庆，李静，等.核桃叶提取液对家兔离体小肠平滑肌收缩活动的影响[J].右江民族医学院学报，2015，37（1）：11-13.

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[5]许青松，陈新用，宋卫锋，等.核桃叶水提取物对小鼠炎症及免疫功能的影响[J].延边大学医学学报，2008，31（2）：93-95.

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技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革,在现阶段,信息技术的影响最为广泛,变革最为彻底,同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点,得到了各国的政策和经济支持,以我国为例,自信息技术发展以来,我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外,从网络用户普及情况上看,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2015年1月的第35次报告显示,截止至2014年12月,中国网民数量达到了6.49亿人,并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后,从企业角度看,越来越多的企业开始重视信息化建设,并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时,也带来了不小的挑战。

1.电子商务为企业市场营销带来机遇

(1)电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加,而这些人的消费行为往往较为独立,对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求,更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高,而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制,无论何时何地,消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息,并可以方便地进行货比三家,甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息,从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买,消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店,而只需要在网上书店查询,就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求,满足自身的个性化需求。

(2)电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下,企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况,力图设计出满足消费者所有需求的产品,然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足,这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议,而对处于设计阶段的产品,无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说,由于自身财力、人力等的限制,无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下,即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通,实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式,消费者对于产品设计有着更高的积极性,使得企业做出更有效率的决策,提高消费者的满意度。

(3)电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下,产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响,投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围,产品更能引起消费者注意,从而其市场占有率也越高,消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下,由于网络上的信息具有较好的公开性,不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似,市场产品信息更加公开,企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务,不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面,从而各个企业的产品信息公开程度类似,产品竞争更加公平。此外,电子商务的出现也使得产业界限更为模糊,大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争,更需应对其他行业企业的竞争。

2.电子商务为企业市场营销带来挑战

(1)电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时,也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局,互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争,更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业,通过政策法律设置了一定的贸易壁垒,但从长远来看,这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时,消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策,例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此,企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。

(2)信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下,企业能够较为快捷地获得海量信息,然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息,则无法进行正确的分析和判断,从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面,企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足,而是被相关部门或机构垄断,这种情况下,如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。

(3)企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物,网络经济尚处于发展的初级阶段,人们对其认识尚不深刻,各国虽然都有制定一系列相关政策,但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善,而得到各国普遍认可的法律法规则更少,尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏,可以预见,随着网络经济的进一步发展,各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定,国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规,使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。

二、电子商

务环境下网络营销策略创新 营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的经典的4P原则,即从Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)以及Promotion(宣传)四方面来综合考虑并制定企业的营销策略,认为企业在制定营销策略时,应将产品的功能诉求放在第一位,在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略,专注于销售网络的建立,对产品进行宣传。根据以上描述可看出,传统的4P策略是围绕产品定位来进行的,企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行,而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高,消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品,因此,要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分,根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发,提出了新的4C营销策略,即从Customer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利性)、Communication(沟通)四方面来综合考虑制定企业的营销策略,认为企业应根据消费者需求来提品,在营销时不仅考虑企业的生产成本,同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本,在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性,并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下,企业与消费者的距离被拉进,企业可以清楚地了解到消费者的需求,从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素,本文从4C原则出发,提出新形势下企业网络营销策略创新。

(1)从消费者(Consumer)角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品不同,网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性,在产品设计就充分考虑到消费者的需求,通过充分的网络沟通和调查研究,将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下,企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设,充分了解采集消费者需求信息,将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中,从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段,针对消费者的不同偏好,对产品特性进行细分,制定相应的营销策略。

(2)从成本(Cost)角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本,还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗,同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家,从而选择最适合自己需求的产品,然而网络购物比实体购物多了一定的风险,这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时,不仅要了解类似产品的定价,根据生产营销成本制定合理价格,更要从降低消费者网购风险成本角度考虑,为消费者提供可靠的保障性营销策略,如承诺正品、提供运费险等。

(3)从便利性(Convenience)角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身,也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为,企业营销行为在售前、售中和售后都存在,消费者购物行为存在于售中,而购物体验也延续到了售后,其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验,而缺乏便利的售后服务,以天猫为例,商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好,对产品做出耐心解释和解答,但很多商家会疏忽售后服务,从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视,以获得长期稳定的消费者忠诚。