数字化营销技术管理范文

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篇1

中图分类号: F830.91 文献标识码: A文章编号: 1006-1770(2010)02-039-05

一、引言

资产证券化被誉为是“20世纪30年代以来,金融市场最重要、最具有生命力的金融创新之一”(Leon T. Kendall,1996)。它是将不流动的金融资产转化成流动的资本市场证券。1977年Ranieri首次提出“证券化”的概念,近30年的发展是证券化蓬勃发展时期。从微观层面看,资产证券化有利于提高金融运行效率,具有降低交易成本,提高微观主体收益、价格发现、分散和转移微观主体风险等功能。这一时期,理论界对资产证券化的研究主要集中在分析其运作机理和所涉及的技术问题,探讨利用证券化给金融机构、企业带来的正面影响,以及证券化在现实经济中的广阔应用前景;2007年美国次贷危机爆发,曾经“红极一时”的资产证券化成为“万恶之源”。大家开始注意到资产证券化这一金融创新工具带来的不仅是微观层面的正面绩效,同时也给宏观经济和政策带来一些负面影响和挑战。

本文从金融体系结构、宏观经济金融稳定和中央银行货币政策效果等方面来分析资产证券化的宏观经济效应,提出未来需要进一步研究的若干问题,以期对资产证券化在中国的推进有所裨益。

二、资产证券化的宏观经济效应分析

(一)改变金融体系结构,提高金融结构效率

Hirshleifer(2001)认为,证券化的发展引起了金融脱媒,关系融资向资本市场转变,银行与公开市场间的界限变得模糊,这是一个发展趋势。资产证券化在经济中的重要性在增加,但资本市场融资不能完全取代银行媒介融资。Levis(2001)认为,如果市场是完全竞争的、完善的, 那么市场将是最好的融资方式。但现实情况是公司与投资者之间可能存在着大量的信息不对称,这导致市场的不完善,在这样的环境中银行能够弥补市场的不完善,从而增加整个金融系统的效率。市场发达的工业国,如美国,其证券化程度就很高,金融系统是以资本市场为中心的。而市场化程度较低、市场透明度不高的新兴市场国家,资产证券化还处于探索、起步阶段,其金融系统是以银行为中心的,这与市场发展程度相适应。目前关于银行为中心的金融体系与市场为中心的金融体系哪个效率更高,还没有明确的结论,但是整个金融体系的效率与经济发展有着密切联系。因此应该同时提高银行与市场的效率,从而提高整个金融体系的效率,促进经济发展。巴塞尔银行监管委员会(2002)认为,证券化将借款人和贷款的最终使用者更紧密的结合在一起,降低了金融体系中银行中介功能的重要性。

(二)对金融稳定的影响

1. 资产证券化与金融稳定

姜建清(2004)认为,通过资产证券化,可以将风险转移给那些数目众多的愿意和能够承担风险的社会个体,从而降低整个金融体系的系统性风险,避免由社会全体成员来承担无收益的风险。另外,投资者、中介机构等更多的主体参与到信贷资产的尽职调查、信息披露过程中,相当于将银行信贷过程中一些隐蔽的风险透明化和公开化。这种“风险的外部治理”结构有助于减少和防范暗箱操作,进一步降低经济和金融体系的系统性风险。沈炳熙(2006)认为,资产证券化既是一种融资方式,也是一种分散风险的手段,从银行的角度来看,有助于解决资产负债期限结构不相匹配的问题,提高银行的资本充足率,这有利于降低银行的风险,提高金融稳定。IMF(2006)研究认为,包括资产证券化在内的信用衍生工具的采用,促使银行信用风险在更为多样化的投资者当中分布。这些机构乃至整个银行体系在信贷冲击面前的脆弱性有所减少,这有助于加强金融稳定。葛奇(2008)认为,证券化实现了从银行融资向市场融资的转变,融资市场化更均衡地分散了银行的风险,避免风险过于集中于具有系统特性的大型银行,大大减少了金融系统风险发生的概率,提高了金融系统的稳定性。

2. 资产证券化与金融不稳定

最早提出证券化可能对金融体系的稳定性存在重大隐患的是Kaufman(1999),他指出证券化可能会带来很多问题,如导致过度的信用创造、造成流动性错觉、减少储蓄机构的作用、导致金融机构监督贷款激励的弱化,并且对一国的金融政策造成不利的影响。但由于证券化出现以来,发达国家的金融市场一直处于相对稳定的环境中,所以Kaufman等提出的质疑也就被社会所忽视。2007年美国次贷危机的爆发,面对这场“百年不遇”的金融危机。大家开始注意到资产证券化这一金融创新工具可能给宏观经济和政策带来一些负面影响和挑战。

(1)资产证券化对金融风险的传递和扩张

金融创新最初本意是通过把风险转移给有承受能力、承受意愿而且能够管理这些风险的合适的金融投资者,以促进金融体系内风险的有效管理和增强金融体系的抗风险能力。但次贷危机的教训恰恰说明:如果风险没有转移到合适的交易对手那里,那么这种风险还是存在于金融体系当中,并没有消逝。对于宏观经济来说,风险可能不断累积,最终以金融危机的形式爆发。

瑞斯勃格(2007)认为,原则上信用风险转移导致风险更有效地分担,但在这个转移过程中信用风险并没有消失,而且往往是转移到未受监管的市场,透明度反而降低,容易产生新的风险,如交易对手方风险。孙立坚(2007)认为,资产证券化整个过程的细分化带来市场参与者之间的信息不对称和利益冲突问题。结果是标的资产(次级住房按揭贷款)市场的信用风险,通过资产证券化很容易扩散到衍生品市场,影响到借款人、贷款机构、基金公司、个人投资者和监管部门,甚至不知情的外国投资者等各个利益群体,形成十分严重的系统性风险(标的资产市场和衍生品市场的双重危机)。王志刚(2008)认为在逐利动机和市场导向的激发下,基于信贷市场的细分和信用中介的发展,形成了独特的“发起―分散”(Originate - distribute)模式。缺乏对整个链条参与者的激励约束,“高回报”成为大家共同瞩目的焦点,其对应的“高风险”几乎被所有的参与者忽略或有意隐去。陈颖等(2008)认为,资产证券化机制一方面提高了金融机构资产负债表的弹性,在更大范围内分散了风险。另一方面导致金融机构的流动性管理、金融工具风险计量和定价机制主要取决于金融市场的有效运作,增强了金融工具对系统性风险的敏感性,并加速了货币市场与资本市场间的风险传递,使风险识别与计量更加复杂。在“反复中介化”(Reintermediation)的金融交易链条中,最终投资者与初始债务人之间的距离越来越远,金融工具的索偿权传递链条越来越长,市场参与者更加依赖于通过信用衍生工具来转移风险,放松了对基础资产的风险控制,金融体系功能的发挥很大程度依赖于风险转移机制的有效性。但在很多情况下,风险转移是不充分的,基础资产质量恶化的系统性影响不仅没有有效分散,反而在链条式传送过程中被显著放大。杜厚文等(2008)认为,在抵押贷款证券化过程中,利益链条上的各方并不是在充分防范信用风险的基础上获得收益,而是企图把风险转移给其他环节来获得酬金。结果,信用风险分散变成风险防范缺失,出现了危机沿着利益链条节节扩散的局面。李征(2008)认为,资产证券化仅是一个“风险接力游戏”,其自身不可能减少系统内风险,相反,在单个市场主体风险降低的情况下,由于金融机构对金融创新产品的过分乐观和对于原始信用风险防范意识的弱化,很可能导致整体的系统性风险增加。所以,证券化过程中的低金融成本是以金融体系的不稳定为代价。

(2)证券化导致的其他不稳定因素

宏观金融结构失衡,产生资产价格泡沫① 。资产证券化过度发展,使得其价值完全脱离原有的基础,宏观金融结构的倒“金字塔”特征突出,虚拟经济和实体经济出现严重脱离,导致大量资本从事非生产性投资,加大了经济的波动。

资产证券化的发展使得一些原来流动性较弱的金融资产在二级市场上具有较强的流动性,逐渐纳入到广义货币的范畴,这将对货币总量和结构产生影响,流动性概念的外延也随之变化。次贷危机爆发前,主要的几个发达经济体长期采取宽松的货币政策,导致全球流动性出现过剩,过剩的资金一方面涌入实体经济,抬高物价,较高的通货膨胀不利于金融的稳定;另一方面,资金可能流向金融市场并在其内部形成“体内循环”,引发资产价格泡沫,造成金融的不稳定。Borio和 Lowe(2002)认为资产价格的繁荣与破灭、迅速的信用扩张和超过平均水平的资本积累等因素增加了未来金融不稳定发生的可能性。全球金融稳定报告(2003)从制度性层面分析了资产价格波动导致金融体系不稳定的原因,认为激励结构不合理、缺乏稳健的风险管理、缺乏透明度和市场子结构存在缺陷等因素是使资产价格的波动进一步转化为金融体系不稳定的重要原因。

资产证券化的发展对金融稳定带来一定的挑战,一个主要负面的影响是使得金融监管的复杂度和难度提高,尤其是银行的风险更隐蔽,并且银行可能会追逐风险(Jones,2000)。现有的巴塞尔资本协定对各项资产或业务所设定的风险权值与实际的风险往往并不相称,从而给银行提供了“监管资本套利”的空间。银行为了追求利润,会在同一风险权值的各类资产中选择保留实际风险较高的资产,而将实际风险较低的资产实行证券化,使其脱离资产负债表。这在事实上促使银行追逐风险,增加了金融体系的不稳定性。

(三)资产证券化与经济增长、经济周期

1. 资产证券化与经济增长

资产证券化与经济增长之间是一种间接的关系,通过金融体系发挥作用。Goldsmith(1993)指出,金融发展表现为金融结构的变化,不同类型的金融工具与金融机构的存在、性质以及相对规模体现了一国的金融结构。金融对经济增长的作用过程可以描述为:微观金融结构的协调优化各种金融融资比例的优化直接间接融资结构体系的优化资本结构调整优化资源与风险优化配置经济结构优化经济增长。

所以,当资产证券化促进金融体系改革,增强金融体系稳定性时,对经济会产生积极的促进作用。如张超英(2002)认为,抵押支持证券实现了住宅抵押贷款的流动化,这有利于降低住宅抵押贷款要求对银行自有资本消耗的压力,也使得银行回避持有风险,扩大资金来源,从而调节金融支持的潜能和金融运行的效率,最终保持房地产业对经济增长的贡献。高保中(2005)认为,证券化为非流动资产提供了一个二级市场,流动性增强,形成资产的不断循环,必然会对经济实体的赢利形成倍数效应。

反之,当资产证券化带来金融风险,使得金融体系变得不稳定时,则可能导致严重的经济衰退,当前美国次贷危机就是最典型的实例。美国次贷危机是一场全球性的系统性金融危机,是一场与实体经济交互作用的金融危机。在此次金融危机中,金融动荡向实体经济的传导渠道是:随着金融危机深化,商业银行被迫启动“去杠杆化”过程,产生惜贷行为,信贷收缩笼罩市场,使企业融资成本快速攀升,甚至导致新增投资来源枯竭;另外,金融市场尤其是股票市场的大幅度下滑带来巨大的逆向财富效应,抑制了居民消费。最终,金融危机从投资和消费两个角度导致实体经济下滑,从而完成了“房地产市场下滑导致次贷危机,次贷危机演变为金融危机,金融危机冲击实体经济”的逆向反馈循环(徐克恩等2008;张明,2008)。并且由于次贷危机涉及复杂的利益供应链,投资银行的高杠杆效应,加重了次贷危机对全球实体经济的负面影响。

2. 资产证券化与经济周期

关于证券化与经济周期间关系,主要是研究处于不同经济周期阶段证券化活动的情况。这方面的研究目前并没有定论。Stanton(1998)实证研究发现,当经济处于周期性下滑阶段及私营企业经营不景气时期,证券化增长较快。Kuttner(2000)比较了ABS(资产支持债券)相对增长和商业周期银行贷款,发现如果银行使用证券化来避免货币政策对其贷款供给的影响,那么ABS的规模变化将与货币政策目标发生方向相反的变化。Estrella(2002)指出,家庭住房抵押证券化在经济衰退时期趋于减少。Altunbas, Gambacorta 和Marques(2007)通过实证研究发现,银行通过大规模的使用证券化,发放更多的贷款,在经济处于繁荣时期这种效应会增强。

(四)影响货币政策的效果

资产证券化改变了金融体系的结构,进而改变着货币政策的作用效果和机制。

在货币政策作用效果方面:Feeney(1995)提出,由于货币政策大多是直接通过银行体系发生作用的,而证券化改变了这个体系结构,因此,证券化影响到货币政策效果。Bernanke 和Mlhov (1995)、Boivin 和Giannoni (2003)等研究发现,在1980 年以后,美国货币政策对产出或物价的影响效果,远远低于在1980年以前的影响效果。巧合的是,上述研究所发现的美国货币政策效果开始减弱的20世纪80年代,也正好是美国资产证券化迅速发展的年代。

资产证券化对货币政策作用机制的影响主要从货币政策的传导机制,即信贷渠道、利率渠道和资产价格渠道三方面来分析。

张超英(2003)认为,证券化使得货币需求对利率波动的敏感性提高,并且利率期限结构形成一个紧密联结体系,从而使得央行通过操作短期利率影响长期利率的实际效果提高,利率传导机制变得更有效。

3. 资产价格渠道

金融资产价格渠道一般包括投资与消费两个方面,即托宾q效应和财富效应。托宾q效应反映金融资产价格与实际投资之间的联系机制。当利率下降,股票投资活跃,企业市场值增加会推动扩大生产投资。财富效应则是利率变动造成相关资产价格变化,进而影响居民的财富状态,并间接地影响其消费与投资支出。包括资产证券化在内的金融衍生产品市场,对政策冲击的反应更快,容易放大资产价格的波动,使得货币政策在资产价格渠道的传导加强。

三、简要述评

以美国次贷危机为“镜”,结合以上对于“资产证券化宏观经济效应”现有文献的梳理,得出以下启示,以期对资产证券化在中国的推进有所裨益。

(一)协调微观效率与宏观稳定间的矛盾,加强系统性风险的认识和防范

现代微观资源配置方式与宏观金融稳定之间容易出现矛盾,这有点类似于经济学中的“合成谬误”,②使得政策当局陷入顾此失彼的两难境地。例如包括资产证券化在内的金融创新工具在提高资源配置效率,降低微观经济主体风险的同时,放大了货币流动性,削弱了货币政策的有效性,影响宏观金融的稳定;金融机构利用财务杠杆,在微观上提高了获利能力,而在宏观上则会扩大信用规模,促使信用膨胀,加大金融风险;金融监管政策主要是针对微观金融单个机构,从微观层面看是审慎合理的行为,如果成为金融机构的一致行为,可能加剧了金融体系的顺周期特征,放大金融周期的波动。

这一矛盾给中央银行货币政策和金融监管政策的有效性带来巨大的挑战,政策当局在制定政策时需要考虑这一因素,研究单个市场参与者的集体行为和市场动态之间的相互依存关系。通过建立有效的制度性安排,减少冲突,提高政策的有效性,维护金融体系的稳定。如系统性风险监管理论框架应考虑宏观经济理论及政策,特别是关注微观经济行为和宏观经济后果的关联性,而不单单把宏观数据加进预警指标体系。

(二)货币政策应关注资产价格,建立基于“金融稳定”的货币政策框架

货币政策的最终目标在强调价格稳定重要性的同时,还要关注包括资产价格在内的广义价格的稳定。中央银行应该将“货币稳定”和“金融稳定”这两个目标结合在一起,在货币政策中前瞻性地考虑资产价格波动及其影响,建立与金融资产价格波动相关的指标体系,并根据对多种指标进行综合分析后,采取相应的货币政策。

货币政策应该采取更均衡的政策反应,政策的干预应该是对称的。一方面,在资产价格大幅下跌削弱了金融系统的清偿力时,应该放松货币政策,为市场提供流动性,稳定投资者信心,以维护金融体系的稳定;另一方面,在资产价格明显不可持续地被抬高时(甚至是逐渐而不是立即伴随着通货膨胀压力时),信贷增长过快,中央银行应采取从紧的货币政策,特别是对金融市场进行适当的信用控制。

(三)加强对金融衍生品创新的规范,构建宏观审慎监管框架

充分认识到衍生品的两面性,既有分散风险的功能,也有放大风险的作用。金融创新仍需继续推进,但同时,应对衍生品市场的发展加强监管,严控风险,如严格控制杠杆交易的上限,加强对场外市场交易的监管,加强对冲基金的信息披露等。

现代金融体系的监管应该更多地强化功能监管和事前监管。监管体系有必要从过去强调针对机构进行监管的模式向功能监管模式过渡,即对各类金融机构的同类型的业务进行统一监管和统一标准的监管,以减少监管的盲区,提高监管的效率。同时,进一步完善金融安全网建设,包括中央银行最后贷款人角色、审慎监管和存款保险制度。加强跨部门的监管协调和监管合作,以及增强监管的国际合作与沟通。

传统的微观审慎监管(如资本充足率要求)是着眼于单个金融机构的安全,但缺乏应对经济周期波动的反周期功能,不能有效解决系统性风险。因此,需要构建宏观审慎监管框架(Macro-prudential supervision),增强反周期监管能力,将金融系统视为一个整体,关注金融系统与宏观经济之间的紧密关系,更多地监测可能引发连锁反应的脆弱环节,改善监管机构的宏观压力测试和风险预警能力。

注:

本文是教育部人文社科基金项目《金融体系顺周期特征与系统性风险管理》(项目批准号09YJC790094)的阶段性成果。

①这一阶段,国外也有少数学者提出证券化对金融体系的稳定性是否存在重大隐患,对这一问题进行探讨的先行者是Kaufman(1999)。但由于证券化出现以来,发达国家的金融市场一直处于相对稳定的环境中,所以Kaufman提出的质疑并没有引起足够的重视。国内这一时段的研究主要是:对国外资产证券化理论的引入学习阶段,并探讨资产证券化在中国运用的前景,代表性研究包括:张超英(2000、2001、2002);何德旭(2000、2001);姜建清(2004)、高保中(2005)等。

②经济学家萨谬尔森在其名著《经济学》中指出,人们常犯的逻辑错误之一就是“合成谬误(the fallacy of composition)”,即简单地把局部结论推广衍生到整体上去。在社会经济生活中或日常生活中,对个体来讲是正确的事物、事情,对总体来讲则不一定正确。

参考文献:

1.巴塞尔银行监管委员会. 巴塞尔银行监管委员会文献汇编(中文版,中国人民银行译)[M]. 北京,中国金融出版社,2002:121.

2.姜建清. 商业银行资产证券化――从货币市场走向资本市场[M]. 北京,中国金融出版社,2004:202-205.

3.高保中. 中国资产证券化的制度分析[M]. 北京,社会科学文献出版社,2005:57-78.

4.李征.美国次债危机与中国资产证券理性[J].经济管理,2008,(3):6-11.

5.孙立坚等.“次级债风险”对金融风险管理的警示 [J].世界经济,2007,(12):22-30.

6.张超英(a).对金融资产证券化经济学意义的再认识[J].财贸经济,2002,(1):17-20.

7.张超英(b).证券化的效率分析[J].经济理论与经济管理,2002,(2):42-45.

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一、引言

随着汽车日益普及，汽车市场竞争已经从售前产品竞争发展到售前、售后服务全方位的市场竞争，甚至汽车售后服务已成为商家赢得市场的关键。中国汽车售后市场正逐渐走向成熟，规模日趋庞大。在售后市场上，维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等利润非常可观，尤其配件供应。全球知名商业咨询公司艾睿铂的《2011年中国汽车行业展望》研究报告中指出，2010年中国汽车零部件销售额达到1.6万余亿元人民币，增长44％，高于整车销售37％的增长率。预计到2014年中国服务与零部件售后市场销售收入将大幅增加至6520亿元。汽配行业的高速发展、汽配产品的多元化和激烈的市场竞争，对配件资源管理提出了更高的要求。伴随着信息化的脚步，各大国际汽车厂商逐步加大在ERP和电子商务方面的投入，以更加高效快捷的模式进行运作，从而增强自身市场营销竞争力。汽车配件营销数据的电子化管理便是各大厂商开展电子商务所迈出的坚实一步。

二、汽车配件营销数据信息来源及特点

汽车配件营销数据信息是汽车厂家制作给各经销商服务站用于配件订购索赔等业务支持的专业性资料，与汽车产品数据息息相关，但更准确说来，其源自于汽车售后工程数据。售后工程这个新兴专业现阶段在国内还很少有人认可，但在完美的售后服务背后，离不开专业的售后工程。售后工程是汽车开发流程中必不可少的环节，　是介于产品开发和售后服务之间的桥梁。售后工程师结合汽车产品相关工程信息及维修站的技术水平、维修安全性、人工成本等制定出维修策略。即维修零件应该怎样提供，是以散件的形式还是以总成的形式？是否需要维修包？售后工程师经过专业的判断决策，以及维修零件用法、图例信息添加，维修工时工具信息确定等，最终形成专业的售后工程数据库，为各维修站提供技术及业务支持。汽车配件营销数据便是应用之一。

汽车配件营销数据贯穿配件销售过程的每一个环节，配件订购、发运、入库、索赔等。涉及面较广，相对其他数据，其特点也比较突出：（1）信息及时性要求高。产品信息一旦发生变化，维修策略也必将进行修正补充，替换零件相关信息要及时传达到位，否则订购错误零件，无法维修或零件无法正常工作都将造成巨大损失。（2）信息准确度要求高。不同的车型维修零件都会有所差异，进行零件订购的时候需要结合车辆信息根据实际库存情况来操作，资源的合理配置可以减少库存积压，减少缺件一类情况发生。（3）信息量大。每一个运作环节都会有相应的信息输出与输入，除了零件编号、零件名称之外还会涉及数量、发货号、运出方式、库位号一系列业务信息。优质的汽车营销数据管理不仅可以提高配件销售量为企业盈利，还能从各环节有效控制资源，避免浪费，创造更多的价值。

三、汽车配件营销数据管理理念的发展

1．初始阶段——印刷版配件目录。传统上，国内汽车配件营销数据都是采用excel电子表格和图片形式，并印制成册发放到售后相关部门及服务站。该手册一般称为配件手册，也被称为配件目录、零件图册等，是汽车产品新项目的交付物之一。它是将汽车上所有零件或维修备用件用图、文对照的形式列出，系统、直观地提供汽车上所有维护和修理所需的配件信息，使用户在维修时能快速、准确地找到所需配件。印刷版的手册虽然能提供部分信息来满足配件相关业务需要，但由于没有系统性的跟踪管理，信息滞后，准确度降低，使得其作用大打折扣。再加上印刷、运输手册时花费的时间、金钱，使得企业越来越感觉这是一个负累，但又不得不做。

2．刻录光盘电子配件目录EPC。近几年，受电子科技的触发，汽车厂商逐步取消了厚重的书本印刷和运输，采用刻录光盘的形式，定期进行发放，在信息传递及时性和成本节约方面有所改进。但相对来说局限性较大，无法实现配件营销数据的闭环运作。

3．电子系统化管理理念。随着产品研发生产周期的不断缩短、客户对售后服务的愈加重视和个性化要求的突出，售后零配件的安全、质量等设计要求也在市场的需求下变得更为频繁，在终端服务站的体现则是零配件的零件号、适配车型等变换频率更快，对其采购配件、维修的难度要求越来越高，传统的印刷品、光盘等已经无法满足市场和服务的需求。而藉由现阶段电子数据管理和传输水平的不断提高以及PC终端的广泛普及，汽车配件营销数据的电子系统化管理理念应运而生。汽车企业的售后工程师更为规范的管理配件营销数据，将配件营销数据以标准的方式转换为互联网传输可以接受的电子数据，并通过软件应用平台和互联网传达给终端服务站，即实现了配件营销数据向服务站的准确、快捷传达，又可以通过互联网的手段实时掌握配件的市场、终端反馈，从而能实现配件营销数据的良好闭环管理。上汽通用五菱通过对全国各地服务站调查，发现服务中心各主要职员的电脑配备率都比较高，大多数在90％以上，且各职员均需要长期在电脑上处理日常事务。因此我们提出了电子化的数据管理平台理念。并基于电子化数据管理的理念，在服务站和厂家售后服务部之间开发建立了电子数据交换平台，实现信息快速交换，达到促进服务站和厂家的交流和信息共享，更好地为客户服务的目标。

四、汽车配件营销数据管理平台

电子化的配件营销数据管理理念充分利用了信息网络传输及计算机的存储功能，完全满足并实现汽车配件营销数据大信息量存储和及时性、准确性要求。上汽通用五菱基于理念设计构建出电子化的汽车配件营销数据管理平台，实现高效快捷的业务运作模式。汽车配件营销数据管理平台需要满足零件信息、收集、反馈三大功能，相应定义三个约束：确认；服务站存在问题进行信息反馈；厂家对收集到的信息进行分析，确认问题改进点。这三个约束即为平台系统的三个阀门，只要售后工程师确认配件营销数据，服务站即可获得最新的数据信息；若服务站存在疑问即可进行在线咨询，同时系统存储记录相应信息；售后工程师确认问题类型，若为源头工程数据问题即刻进行修正处理。平台系统涵盖两大主要功能界面，一是零件查看查询处理功能界面，即是进行车型零件的定位查询、零件状态、安装位置查看、配件订购等；二是信息反馈接收处理功能界面，即是进行配件问题信息反馈、查询等，如咨询配件的编号、咨询0.8安全气囊等配件编号、1.2LC方向盘围号等等。

汽车配件营销数据管理平台优势：（1）配件营销数据的发

布采用在线更新模式。相较传统模式的手册印刷发放或电子配件目录光盘刻录发往服务站安装，在更新时间和制作成本方面提升空间巨大。电子配件目录光盘发放到服务站更新时间最快四天（刻录一天，发运三天）约为五千七百六十分钟，在线升级更新只需要十五分钟，效率提升99.7％之多，基本实现了同步更新。费用方面，印刷费光盘制作费及邮寄运输费可以全部省下。（2）配件营销数据的闭环控制管理。数据信息的准确性需要实际应用来进行检验反馈，并不断修正。传统模式只有简单的数据过程，无法对服务站反馈的问题进行收集检核。新的管理方式中，服务站可以将出现的问题通过在线咨询的方式反馈到厂家售后工程师处，工程师结合收集到的反馈信息对维修策略、配件信息进行审查修正。数据信息会处于一种持续改进的状态，准确度也会不断提升。（3）配件订购、发运、入库、索赔流程化操作。配件订购信息发送、厂家发运信息反馈都与零件相关联，服务站可以随时查看相关信息，若零件到货检核没有问题就直接进行入库操作，若发现错发漏发就填写索赔申请单进入索赔流程。（4）配件营销数据安全性得到保证。数据信息由厂家售后统一管理，有效防止信息外流。（5）除此之外，电子化的配件营销数据还采用零件功能名称地址（UPC/FNA）进行定位描述，以及零件选装代码（RPO）和车辆VIN信息进行锁定。配件员只需输入相应VIN信息就可获得可用于该辆车维修的零件，再结合相应的功能名称描述即可准确选择所需零件。

五、结语

汽车配件营销数据管理平台在上汽通用五菱汽车公司应用一年多来，取得了显著成效。不仅优化提升了配件数据准确性，使得企业更加高效管理配件，优化资源。同时建立起厂家与服务站之间的沟通桥梁，更好更快的支持售后服务业务开展。基于此理念的成功实例，我们将不断深化思维，运用各方面的技术来优化业务工作，真正做到“求新、求变、求极限”！

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0引言

因为现代网络数字化技术发达，并受到了社会重视，使得此项技术迅速普及，进入到多个领域当中，从应用结果上来看，说明网络数字化技术具有较高的应用价值，那么针对电力企业营销管理方面，通过网络数字化技术形成的数字化管理体系，能够有效容纳现代庞大的营销信息，同时切合精细化管理体系的结构，因此在理论上该系统在电力企业营销管理当中，同样具备较高的应用价值，同时对于电力企业管理有着重大的发展意义。

1电力营销业务数字化管理系统构建的关键技术

1.1服务器系统构建

因为数据化管理系统建立于网络环境当中，所以要实现系统运行，就必须先构建服务器系统。具体来说，服务器系统是一种服务器集成体，包括了所有的应用系统对应的服务器，例如数据库服务器、应用服务器、事务处理服务器、工作流处理服务器等，由此可见服务器是支撑系统运行的重要部分。在本文设计当中，服务器系统设计必须确保所有服务器能够正常运行，下文将对服务器系统构建方案进行介绍。

（1）数据库服务器构建

主要采用2台小型计算机作为构建基础，将2台计算机连接后以双机热备份方式运行，在此条件下结合磁盘阵列方式来实现数据储存。这种构建方法因为小型计算机的应用，具有效率、安全性高的特点，满足本文服务器稳定运行的原则[1]。

（2）应用服务器构建

因为现代电力企业管理信息较多，所以不能采用小型计算机来进行构建，对此本文选择了常规的计算机配置，数量上初始值为1~2台，如果之后电力信息有所增长，则可以对初始值进行增加，说明应用服务器的扩展性良好。同时在常规计算机配置当中，介于计算机的强大功能，其可以通过安装软件的方式来使系统得到发展，同样体现了扩展性[2]。

（3）中心数据库服务器构建

中心数据库服务器同样通过计算机来实现，但计算机配置上要超过应用服务器配置。中心数据库服务器数量为1，用于连接客户端工作站，并与其形成信息数据交互渠道，可以接收工作站传输而来的数据，同时也可以将相关指令传输至工作站当中。因为中心数据库服务器数量为1，所以接收而来的数据会以完全集中的方式集成，这种方式可以消除数据分散分布、孤岛信息的现象，给用户操作提供便捷性[3]。综合分析来看，上述方案具备了容错技术、备份技术、集群技术，因此满足系统可靠性的要求，同时介于服务器的容量以及可增加性，符合现代电力信息日益增长的条件，因此在理论上说明本文服务器设计有效。

1.2系统的体系结构

（1）应用逻辑层次

应用逻辑层次是电力营销数字化管理系统的最直观表现，在本文设计系统当中，主要有三个表现层次，即应用表示、业务处理、数据存储，其中应用表示层主要功能在于将数据展示在用户层，并实现与用户的交互，此时用户可以通过直接操作向业务处理层、数据储存层进行操作，实现业务处理或数据调度等；业务处理层主要功能在于，显示业务流程的逻辑表现，例如系统的校验、统计、分析及更新等功能；数据存储层为所有数据的终端，主要功能在于数据保存，该层次与上述两层相互连接，以供用户进行数据查询或者调度等操作。

（2）二层结构

本文所采用的二层结构为US结构，在此结构当中，应用表示逻辑与业务处理逻辑驻留在同一个进程中，所有的应用程序逻辑将被布置在客户端、服务器当中，此时当出现数据传输请求，客户端会率先接受到请求并将其发送到服务器端，服务器端接收到请求之后会数据库当中找到相应的应用程序逻辑，通过后将数据返回客户端即完成了请求处理。但US结构是一种传统结构，在早期研究理论中得知，其存在三个主要缺陷，即其数据传输渠道较小，在现代庞大的电力信息条件下，会导致网络负担增加，引起服务器性能下降，同时还可能出现传输堵塞问题；如果在数据传输过程当中，原有的应用需求发生了改变，此时客户端与服务器都需要发生变动，这一过程十分繁琐会造成维护工作负担；在US结构当中，其应用表示逻辑、业务处理逻辑是一体存在的，因此可能导致数据完整性不足的问题，对于系统具有不利影响。那么针对US结构的缺陷，本文将采用三层结构来进行弥补，具体方法如下文所述。

（3）三层结构

将三层结构与上述二层US结构相互融合，在源代码页面抽取US结构的功能程序代码，将此代码替换三层结构中相同部位的代码即完成了融合，融合之后二层结构代码会在三层结构内运行，但其缺点并没有被带过来，图1为本文三层结构。在三层结构中，二层中业务处理逻辑源代码将会进入中间层服务器，实现了应用业务逻辑、客户界面分隔；当应用需求改变，直接在应用服务器上进行修改即可，不涉及客户端，因此通过三层结构可消除二层结构的弊端，同时有利于系统伸缩性、灵活性的提高。

2本文设计系统测试

2.1实例概况

某实例电力企业建设时间较长，在早期的建设当中，为了满足控制需求，该企业通过传统网络技术构建了原有系统，早期应用当中该系统确实给该企业极大的便利，但随后电力市场发生变革，电力用户迅速增长，该单位的系统已经乏力，因此需要进行优化，这也是该单位同意测验本文设计系统的原因，如果本文系统有效，该单位将逐步将原有系统替换为本文系统。

2.2测试方法

首先收集实例电力企业以往的电力营销条件，以其中某一项业务为基础，采用仿真系统来构建电力业务影响虚拟环境，其次在虚拟环境当中同时运行该单位原有系统、本文设计系统，最终通过统计得到两个系统的电力负荷表现、电力收费表现。

2.3测试结果

篇4

The influence about information literacy and work ethic of administration in the digital campus

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 数字化校园的现状及要求

当前，数字化校园建设已成为高校建设的重要组成部分，是一项具有基础性、长期性和经常性的重要工作。数字化校园的关键特征是：以网络技术为基础的学校信息化集成应用系统；以信息装置的互联运行为技术支持，以学校应用软件和教育资源为核心，以建构现代教育模式为目的；数字化校园建设是对学校的未来重新设计，为学校信息化提供全方位的服务，包括教学、管理、科研、办公、信息交流和通讯等。

为适应数字化校园建设与管理的新需求，高校行政管理改革与创新已经成为学校发展面临的重要而又紧迫的课题，行政管理人员信息素质及工作伦理都必须随之优化调整。学校行政管理人员的信息素质，直接影响着学校信息化的建设水平、推广力度、应用水平，决定着一所学校在信息社会中所处的地位。学校行政管理人员能否接受现代化的管理理念、管理方法和管理手段，事关运用信息化手段进行高效管理的成败。

2 信息素质的定义

信息素质概念首次由美国信息产业协会（IIA）主席保罗·泽考斯基提出[1]。“信息素质”使用最为广泛的说法是：“具有信息素质的人必须在需要时能够识别、查找、评价和有效地使用信息。”对于高校行政管理人员而言，信息素质主要包括以下几个方面：

2.1 信息意识

信息意识指行政管理人员对工作信息敏锐的感受力、判断力和洞察力。通俗地讲，就是面对不懂的东西，能够积极主动地去寻找答案，并清楚到哪里，用什么方法去寻求答案。

2.2 信息能力

信息能力又称信息技能，包括确定信息需求的时机，选择信息源高效获取信息、处理评估信息、有效利用信息的能力。数字化校园环境下的信息能力包括以下三个方面：一是计算机操作与有效利用网络资源解决问题的能力；二是数据处理能力，也就是能够对管理活动中的数据进行收集、整理及必要的加工；三是信息开发能力，包括对管理活动中的信息处理流程进行设计，结合管理业务对现有信息系统功能的拓展和完善，对原始信息进行分析和相关处理，根据信息处理结果融入个人的思想和见解并通过恰当的渠道将这些信息传递给他人。

2.3 信息知识

信息知识是指对信息基本常识的了解，对高校行政管理人员而言是指其对工作信息源以及信息检索工具、检索方法等方面知识的掌握。在数字化校园环境下，高校行政管理人员的信息知识包括一定的信息文化知识、计算机和信息网络技术知识。

3 数字化校园要求高校行政管理工作伦理随之转变

高校行政管理是指高校为了实现学校工作目标，依靠一定的机构和制度，采用一定的手段和措施，积极发挥管理职能，带领和引导师生员工充分利用各种资源，有效地完成学校工作任务，实现预定目标的组织活动。数字化校园将高校原有管理和服务网络化，在现代信息技术平台上重新理解和定位高校的社会职能，设计和重组内部组织结构，再造运作流程，从而实现高校管理模式和发展机制的系统变革，建立适应现代社会发展要求的高校管理制度和机制构架。因此，高校行政管理人员必须树立与之相应的新型工作伦理。

3.1 建立促进高校组织结构的扁平化工作伦理

数字化校园的信息传递方式是全方位、多层次的网络互联的模式，这在一定程度上打破了传统行政部门之间条块分割、等级森严的格局，使得高校行政组织结构由传统的垂直模式向扁平化、网络化转变[3]。

建立扁平化的工作伦理可以使各级行政管理人员掌握信息的机会大大增加，不再受到层级限制，促使权力的进一步下放，简化了中间管理环节，从而提高了高校行政管理的效率。因此，我们应基于数字化校园的特点重新梳理工作流程，然后以高校各项事务的工作流程为中心，而不是以部门职能来构建组织结构；削减某些烦琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使高校事务指挥链条最短；根据高校各项事务的目标，确定各级行政人员的职责与权利，增强基层行政管理人员的自主决策权。

3.2 建立保证数据准确性、有效性的工作伦理

数字化校园实现了高校各院系专业和行政机构的网络化，建立健全了各个职能部门的数据库，进而建立了全校性的数据库。高校必须做好基础数据的整理、收集、共享工作。

只有建立统一的数据标准，实现信息的标准化、数据格式和表示的一致性，才能方便校内数据和行业数据之间的流通，才能实现全校范围内教育信息资源交流与共享，才能为领导决策提供准确、有效的信息。因此，基层行政管理人员在日常工作中必须严格按照数据标准收集、处理、整合、存储、传输和应用教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息，使数字资源得到充分优化利用。

3.3 建立促进高校行政管理工作规范性、灵活性与协作性的工作伦理

数字化校园实现了高校办公的异地化，解决了多校区办学、领导出差等情况下，信息互通、学校管理不便的问题，使得部门管理者不受上班时间和工作地点的限制，随时可以通过网络进行管理工作，使工作更具灵活性。由于管理的决策、执行、监督等活动都被信息技术平台固定下来，极大地抑制了管理工作的随意性，从而促进了高校行政管理工作规范化伦理的建立。

数字化校园使学校各部门之间的联系不断加强，使得信息资源的传输打破了行政、学科设置、地理位置等障碍，实现了院系与院系、各机构之间、学校与数据库以及学校与国内外网络之间的互联，更大范围内实现了信息资源的共享。因此，高校行政管理人员要树立新的伦理观念，转变工作方式和思维方式，提高自身信息素质，减少人员和计算机功能的闲置与浪费。通过工作伦理的转变，带动管理模式的转变，从而形成数字化校园信息综合集成的合力。

4 提高高校行政管理人员信息素质的措施

在数字化校园建设如火如荼开展的环境里，在高校行政管理人员缺少专业背景的情况下，提高行政管理人员的信息素质显得尤为重要。

4.1 加强信息素质的教育和培训

为提高行政管理人员的信息素质、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育资源、图书情报系统、信息网络系统及雄厚的师资力量对行政管理人员进行有计划、有组织、有重点的教育和培训[4]。培训目标主要体现在以下几方面：一是增强高校行政管理人员获取信息的能力；二是增强高校行政管理人员分辨信息优劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增强高校行政管理人员整合有效信息，创造性地使用各种信息的能力；四是增强高校行政管理人员主动学习各种新科技、新知识的积极性；五是增强高校行政管理人员遵守信息道德规范的自觉性。

4.2 构建良好的信息化环境

一方面，营造信息化环境和氛围，激发高校行政管理人员能动性是一种提高信息素质的方法。另一方面，信息素质的培养与提高离不开一定的软硬件基本建设，高校应为行政管理人员信息素质的培养与提高提供必需的物资、器材和场所，着力提高信息技术设备的使用效率。

4.3 建立健全科学的考核激励机制

把高校行政管理人员的信息素质纳入其上岗资格考核和薪酬考核体系，并建立工作绩效与个人待遇相联系的考核激励机制。通过制定一套合乎数字化校园要求的科学、公正、合理的绩效考核评价体系，形成能者上、庸者让的良好氛围，以充分激励行政管理人员的潜能。

参考文献

[1] 卜忠飞，韦凯.数字化校园环境下教师信息素养提升的策略[J].中国电化教育，2009（11）：38-41.

篇5

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）032-085-02

社会管理主要是指为促进社会系统和谐有序的运转，政府和社会组织站在各自的立场对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域，以及社会发展的各个环节进行规范、协调与服务的过程。对社会管理体制进行创新，就是要以维护社会公平公正为目标、以调节社会矛盾和平衡利益为重点、以有效的社会政策为手段，建立起政府主导、社会参与、责权明确、调控有力、运转高效的社会管理体制。

高校社会管理主要是指为促进高校内部系统和谐有序的运转，高校和高校内的组织站在各自的立场对高校内部系统的组成部分、社会生活的不同领域，以及高校发展的各个环节进行规范、协调与服务的过程。对高校社会管理体制进行创新，就是要以维护公平公正为目标、以调节内部矛盾为重点、以有效的政策为手段，建立起高校主导、师生参与、责权明确、运转高效的高校管理体制。高校社会管理创新就是管理模式的转型与创新。

高校社会管理创新是社会管理中的一个重要部分，信息化在高校社会管理创新的应用对整个社会管理创新的发展具有重要作用和借鉴意义。清华大学率先根据企业的ERP（Enterprise Resource Planning）提出了URP（University Resource Planning）理念，用以指导其数字化校园建设并取得成功，本文根据大多数的学校的特征的基础上使用了校园资源计划（CRP—Campus Resource Planning）数字化校园信息平台。

1 高校社会管理存在的问题

高校、各个职能部门、各个学院系部、教职工团体、学生团体、教职工、学生等高校的组成部分各个环节之间的规范、协调与服务的过程还存在很多问题。

1.1 学生管理问题

1）学生管理的主体还是高校一元化管理，而不是多元化管理，学生不是管理的主体。学生管理的权限基本都在高校手里，而没有部分下放到学生团体或学生当中。同时也缺乏机制和手段激发学生自我管理的积极性。

2）高校和学生的关系是管理和被管理的方式，而不是服务与被服务的关系，部分高校还认为管制学生越严格就越好。

3）学生缺少有效的途径和学校、各部门、老师进行交流，且各方面诉求很难得到满足。

4）学生对高校各个环节的监督作用很有限，双向反馈长久机制没有建立起来，学生没有长治有效的机制反馈自身需求给学校、学院系部、相关职能部门和教师。

在这样的关系下，学生会失去应有的活力，参与学校学习、生活的积极性会受到影响。

1.2 教师管理问题

1）缺乏一个定量和透明的考核机制和奖惩制度，干多干少都一样的想法普遍存在。

2）高校管理的透明度有待提高，教师对学校管理的认识不到位。

3）教师反映想法和诉求的渠道比较有限，不能很好的被学校决策层和相关部门了解。

4）教辅部门有变成教管部门的倾向，老师变成教辅部门的管理对象，在这样的关系下，教辅部门对教学的支持和老师对教学的积极性都会受到影响。

在这样的环境下，教师参与到学校管理、教学的积极性会受到影响，同时阻碍了教师个体发展的工作热情。

1.3 管理规范化问题

很多高校没有形成规范的管理体系，也缺乏有效的管理监督手段，很难实时向学校各级领导提供准确的信息，使学校的工作可视、可控及可持续改进，不利于学校管理层决策。

这些问题的解决将会极大地促进学校教学、管理和学生学习。

在信息时代，面对高校社会管理中遇到的难题，如何利用信息化创新高校社会管理体制，解决高校目前出现的管理问题是很有意义的。

2 基于CRP的数字化校园信息平台促进高校社会管理创新

高校社会管理是社会管理的一部分，社会管理体系创新要发挥多方面的积极性，就高校而言，师生是高校社会管理的主体，而不是简单的被管理者，师生的积极参与是高校社会管理成功的关键。积极满足师生需求和回应师生诉求，充分调动起广大师生的积极性，增强学校的服务意识，符合新形势下加强社会管理创新的需求。在这一过程中，数字化校园信息平台的建设与发展可以为高校社会管理创新提供了强大的动力和技术支持。

2.1 数字化校园信息平台是理顺高校和师生关系、提高效率的“加速器”

在传统的高校社会管理中，管理采取的是一元化管理方式，形成了只有学校对师生行为约束的管制型学校，其后果就是各个方面难以受到有效的监督，同时高校决策层要想获取各种信息只有通过传统的单一渠道来传递，这样的方式并不能排除各个相关部门因对信息进行过滤或修饰造成的信息传递失真。师生的真实想法无法有效地通过正规渠道向上传递，大大影响了师生参与学校发展建设的积极性。

在信息社会，信息技术可以让人和人之间方便直接地交流，并且通过信息技术手段如数字化校园信息平台自动采集相关信息反馈到决策层和相关部门，这样可以很好的理顺高校管理的内部关系，提高高校各个环节的工作效率。师生能够借助网络、数字化校园信息平台等多渠道将信息直接与决策层对接，使政策的决策层获得及时、真实有效的信息。这样，信息与决策层之间的人为阻滞和时空限制就能得到消除，就能加快信息的传递速度，从而有效避免信息传递失真，以及由于信息迟缓和信息失真所引起的决策滞后及决策失误，带来明显的高效率和低成本。高校可以通过在CRP数字化校园信息平台研发以下软件模块解决高校社会管理中存在的教师和学生管理问题，以下是部分重要软件模块。

1）督导模块。学生根据督导模块可以方便地将大量的学习、生活问题通过高校数字化校园信息平台反映到高校决策层和各个相关部门，办理问题的过程可以选择在数字化校园信息平台上公开透明办理或直接发送到决策层的信息平台办公门户上，通过学生的监督使得发现问题的频率和解决问题的效率大大提高，提高了学生参与学院管理的积极性，既方便了学生又能促进高校管理。督导教师可以将听课记录和反馈录入数字化信息平台，督导模块会自动将听课反馈发送往教师的信息平台门户，这样有助于教师根据反馈意见提高自己的教学能力。

2）投诉、建议模块。师生可以根据投诉、建议软件模块方便地向高校决策层和各个相关部门提交投诉、建议信息，投诉、建议处理过程可以选择在数字化校园信息平台上公开透明显示也可以直接发送到决策层的信息平台门户，这样使得高校师生可以方便真实快捷地反馈自己的诉求。

3）评教模块。评教模块可以让学生通过手机、电脑连入数字化校园信息平台简单快捷地参与评教，通过信息平台实现学生按月评教，这极大的提高了评教的效率，并且各相关部门可以根据评教的结果展开听课、评课工作，同时也促进了教师根据反馈改进自己的教学工作，建立起教师和学生快速的双向反馈通道。

2.2 数字化校园信息平台是提升高校服务、创新应用的“催化剂”

信息技术的应用和发展可以改变高校为师生提供服务的方式和手段，不断促进服务水平和质量的提高。高校数字化校园信息平台可以方便地为师生提供服务，通过在CRP数字化校园信息平台研发以下主要的软件模块来解决高校社会管理存在的教师管理和学生管理问题，提高学校服务师生的能力：

1）报警、报修模块。师生可以方便地在数字化校园信息平台上进行报修、报警，报修、报警消息在信息平台会自动发送往相关的责任人，同时可以根据相关部门提供服务的质量给予评价。这大大提高了师生进行报修、报警的效率，同时在广大师生的监督下可以让更多的问题暴露出来给相关部门，使得一些潜在的问题得以解决，也践行了管理无死角的理念。

2）审批模块。师生可以方便地在数字化校园信息平台上提交请假申请、勤工助学申请、批文申请、办公用品采购申请等审批申请，高校领导的审批结果可以实时地在申请人的门户中看到，这种形式极大地提高了审批效率，师生需求得到了满足。

3）校园办学能源管理模块。师生可以方便地在数字化校园信息平台上缴纳水、电、气、网的费用。

4）学习资源平台。师生可以通过学习资源平台获得教学和学习上的海量电子资源。

信息技术的发展使得数字高校成为可能，数字高校成功地推动了高校服务供给形式和手段的创新与再造，它使得各部门经过数字重组形成了信息互动网络，服务供给方式得到了整合，服务供给手段得到了优化。

2.3 数字化校园信息平台是高校精细管理、促进和谐的“稳定剂”

由于时空不统一、信息不对称使得高校决策层难以准确了解高校管理各方面的准确信息，影响了高校的工作可视、可控及可持续改进。信息化在收集数据和智能统计数据方面具有得天独厚的优势，高校可以在数字化校园信息平台建立基于高校各岗位的信息采集系统定期采集各岗位的工作数据，并通过信息技术进行智能处理显示成直观的图表，使得决策层可以实时地了解高校各个方面的情况。很多高校都引进和建设自身的质量管理体系，通过数字化校园信息平台这个信息系统来促进的高校质量管理体系即一系列的管理流程得到刚性地贯彻执行，从而实施健康、有序、高效的质量体系管理，通过在CRP数字化校园信息平台研发以下主要的软件模块来解决高校社会管理存在的管理规范化问题。

1）教师日志模块。教师上完课后在教师日志上填写相关的教学信息，如学生听课表现、考勤情况、教室设备卫生情况、课程的建议等数据。学生听课表现可以自动发往辅导员日志模块，教室设备卫生情况可以自动地发往教室负责人的信息平台门户，课程的建议可以自动地发往教务处相关负责人的信息平台门户。

2）辅导员日志模块。辅导员录入一天的工作情况，如突发事件、班级活动、走访宿舍、家长沟通等情况，同时要确认教师日志发送的学生考勤情况。

3）实验员日志模块。实验员根据教师日志发送的设备卫生情况进行相应的处理，并将结果反馈给教师，教师对实验员的处理情况作评价。

4）督导员日志模块。督导听课结束后填报“听课反馈”，同时将一天的督导信息录入督导员日志。“听课反馈”自动发送到被听课教师的门户上。

5）教学秘书日志。教学秘书录入每天上课的检查情况、调课、补课、停课数据到教学秘书日志模块。这些数据会自动上报到教务部门。

6）安全保卫、宿管员日志。安保人员需要录入当天的安全保卫情况，宿管员需要录入学生宿舍发生的异常情况，这些数据会自动地往相应的负责人的门户递送。

3 总结

数字化校园信息平台可以将整个系统各个模块包括各个岗位的数据提取出来进行智能的处理并通过图表的方式显示出来，提供给高校决策层进行管理决策，同时利用信息化流程刚性化的特征促进高校质量管理体系的顺利运行。

基金项目

2013年海南省高等学校科学研究项目，项目编号（Hjkj2013-57）

参考文献

[1]高芙蓉.信息化对创新社会管理的影响探析[J].黄河科技大学学报，2011（13）：70-73.

篇6

关键词 剖宫产；术后镇痛；镇痛泵；护理doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.076

剖宫产术后传统的镇痛方法是肌内注射强痛定、吗啡、盐酸哌替啶等止痛药物，但存在镇痛时间短、需反复用药等缺点［1］。我院2012年12月~2013年7月对35例行计划性剖宫产患者术后采用静脉自控镇痛泵镇痛，经精心护理，疗效满意。现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料选择2012年12月~2013年7月在我院行计划性剖宫产的患者54例为研究对象，年龄25~40岁，均为单胎妊娠，孕期为37~41周。初产妇47例，经产妇7例。其中35例设为自愿接受静脉自控镇痛泵的患者（观察组），另

作者单位：226311南通市江苏省南通市通州区第三人民医院

徐美霞：女，本科，主管护师

19例设为术后使用盐酸哌替啶肌内注射被动镇痛的患者（对照组）。两组患者均无镇痛、镇静药物过敏史；无药瘾史；无严重的内科疾患及产科并发症。两组患者年龄、病情、治疗比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法两组患者均在腰硬联合麻醉下行剖宫产术。观察组术后静脉留置针连接一次性自控镇痛泵，泵容积为100 ml，药物配方为:舒芬太尼100 μg、托烷司琼5 mg加生理盐水至100 ml，设定泵入速度2~3 ml/h，可追加给药0.5 ml/次，追加锁定时间15 min内按压无效，一般在留置48 h后拔除。使用静脉自控镇痛泵护理：(1)向其介绍自控镇痛泵的作用原理、效果、适用方法及可能存在的不良反应。(2)指导患者术后镇痛期间正确使用镇痛泵，避免不良反应的发生。对照组在病人主诉疼痛难忍时给予盐酸哌替啶间断肌内注射，并给予产后常规护理。

1.3观察指标观察比较两组患者术后镇痛效果、下床活动时间、头晕和胃肠道副反应（恶心、呕吐）及呼吸抑制的发生情况。

1.4疼痛评估标准根据世界卫生组织疼痛程度分类方法：0级，无痛；Ⅰ级，轻度痛，为间歇痛，可不用药；Ⅱ 级，中度痛，为持续痛，影响休息，需用止痛；Ⅲ 级，重度痛，为持续痛，不用药不能缓解疼痛；Ⅳ 级，严重痛，为持续剧痛伴血压、脉搏等变化［2］。

1.5统计学处理采用spss 20.0统计软件，计量资料采用两独立样本的t′检验，等级资料采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验，计数资料采用两独立样本χ2检验。检验水准α=0.05。

2结果

2.1两组患者镇痛效果的比较（表1）

2.2两组患者下床活动时间比较（表2）

2.3两组患者有关不良反应的比较(表3)

3讨论

剖宫产术后疼痛可导致患者烦躁不安、忧郁,限制其术后早期活动，不利于术后康复。传统的通过肌内注射被动镇痛的方式血药浓度不恒定,镇痛作用起效慢、时间短,镇痛效果无持续性,疼痛多反复发作。静脉自控镇痛泵以一定恒速将镇痛药物经静脉途径进入体内，血药浓度恒定，同时在一定的锁定时间内可通过泵的手控式开关提供单次镇痛,以按需达到术后缓解或解除疼痛的目的［3］。本研究对我院2012年12月~2013年7月在我院行计划性剖宫产的54例患者两种镇痛方法的疗效进行比较，结果显示,观察组患者的镇痛效果明显优于对照组，术后良好的镇痛有利于患者早期活动，本研究中观察组患者早期下床活动时间明显早于对照组（P<0.05)。

我院静脉自控镇痛主要使用舒芬太尼，其镇痛效果较常用的芬太尼强，其主要不良反应有头晕、恶心呕吐，使用过量有呼吸抑制的危险［4］。静脉自控镇痛泵特点是以事先设定的恒定的速度给药，在一定的锁定时间内即使多次触发手控开关，也不会增加用药剂量，故可有效避免给药过量，降低呼吸抑制的发生［5］。术后护理必须严密监测患者生命体征，一旦发现有呼吸受到抑制，应立即停用镇痛泵，并汇报医师，采取相应措施。本研究观察组患者未有呼吸抑制发生，说明使用静脉自控镇痛泵同样是比较安全的。为了预防胃肠道副反应的发生，我院在镇痛泵中加入止吐药物托烷司琼，效果良好，与对照组相比，两组胃肠道副反应的发生情况比较无统计学意义（P>0.05)。对于出现有头晕症状的患者，给予关闭镇痛泵后一般都能自行缓解，无需特殊处理。此外，我们还需术前给患者及其家属详细讲解静脉自控镇痛泵的使用方法、优点、注意事项和可能出现的不良反应,并向患者说明使用镇痛泵不会妨碍切口愈合和术后康复,不会成瘾，术后要注意镇痛管道护理，保持管道通畅,嘱患者在改变时导管要妥善固定,避免牵拉镇痛泵管道或使其受压、打折、扭曲,并防止脱出。

总之，采用舒芬太尼加用托烷司琼配制静脉自控镇痛泵并加以精心护理，是一种镇痛效果好、安全性高、副反应少、比较理想的剖宫产术后镇痛方式，值得临床上推广使用。

参考文献

［1］朱玮.浅谈术后镇痛的必要性［J］.求医问药(下半月),2011,9(6):180.

［2］董秀华.剖宫产术后硬膜外自控镇痛100例疗效观察及护理［J］.中国当代医药,2009,16(22):102-103.

［3］陈迎秋.剖宫产术后镇痛100例疗效观察［J］.中外医疗,2012,2(6):6-7.

［4］唐轶洋,张兴安.舒芬太尼术后镇痛应用进展［J］.中国药房,2012,23(46):4390-4393.

篇7

1.数字化转型将推动科技支出增长4.9%

广大客户在技术的推动下具有越来越强的影响力，79%的组织考虑在2015年将改善客户体验作为各自业务的重要优先事项或关键优先事项。同时，在2015年，该区域57%的企业将客户期望不断上升看作投入更多资金采购ICT的首要原因。

2.大多数的区域组织还未做好数字化颠覆的准备

尽管在中国，如阿里巴巴和海尔集团等巨头正引领该区域迈向数字化商业成功，然而真正知道如何建立数字化业务的本地和区域公司寥寥无几。2015年，区域组织惰性将成为数字化转型的最大障碍，而Forrester预计亚太地区组织将对全球数字化商业巨头不断涌入的浪潮盲目乐观。

3.中国将成为数字创新的中心

中国数字化人口庞大，不仅缺乏可供借鉴的传统方法，而且具有资金雄厚的数字化巨头，在这些因素的推动下，中国到2015年必定将成为全球最大的电子商务市场，在线销售(B2C和C2C)1的市场收益将达到3153亿美元。中国的社交媒体领域也正以闪电般的速度发展，如今，中国大城市使用社交媒体的在线成人的比率高达95%。2

4.“数字化印度”将遭遇棘手障碍

印度政府投资170亿美元的雄心勃勃的“数字化印度”计划有可能成为游戏规则颠覆者。在我们为印度政府推出的将印度转变成数字化知识经济体的计划喝彩之时，Forrester预言该计划在基础设施运作与标准以及技术管理参与度缺乏等方面将面临关键的基础性挑战。

5.移动业务将滞后于快速增长的智能手机使用率

Forrester预计，至2015年底，亚洲地区成人智能手机的拥有率达36%，具体各国差异明显，新加坡高达86%，中国为44%，印度最低，为23%。但是，在这些科技型客户需要之时，真正准备好在智能手机上为之提供服务的企业寥寥无几。移动业务在支出方面仍将保持较低水平——尤其是广告支出。

6.组织将超越基本的企业移动性

2015年，Forrester预计在亚太地区大量的小型、中型和大型企业将开始采用平板电脑/笔记本电脑混合型设备，以此开始他们的企业移动化之旅。远见卓识的企业将开始检验其员工的移动时刻，其中成功企业将考虑客户移动化，而不是企业的移动化。

7.客户体验——CIO-CMO协作的桥梁

2015年，区域首席营销官们将逐渐意识到自身的技术限制以及缺乏合理的集成规划、应用管理规划、安全性和合规性规划对其营销敏捷度的拖累。同时，首席信息官们会将其重心从后端IT系统转变至面向客户的业务技术。这两股力量的交会点将是客户体验计划。

8.亚洲将转向应用于客户互动的移动通讯应用程序

基于微信、Line、KakaoTalk、Viber和WhatsApp上十多亿用户，Forrester预计区域组织将越来越多地转向应用于客户互动的移动通讯应用程序。Forrester预计移动通讯将开始从Facebook攫取广告费用，尤其是亚太地区一些价格敏感性企业将越来越质疑平台的效益。

9. Apple Pay将打破移动支付僵局

篇8

定义数字营销

数字化，以及数字化转型，在今天已经是个非常热门的商业策略问题了。而与之相应的数字营销，更是重要且紧急的课题。许多传统企业和机构都在艰难地学习这一领域的新知识、新技能。

可惜，由于技术发展和市场变化太快，理论性的分析和研究基本跟不上实践的需要，而系统性的实践总结和策略思考则大多以个人经验的模式暂存在部分领先的公司和机构中。于是，很大程度上，我们只能见招拆招，在实践中自己摸索。

幸运的是，虽然市场环境的变化很大，但是前人关于营销和商业模式分析的理论总结，如德鲁克、莱维特等管理大师在半个世纪前对于企业目标和营销作用的论述，今天依然有助于我们看清处境，选择策略。而一些优秀公司的市场实践，也能够在不同的维度上，给我们以积极的参考。

但是，在讨论数字营销的可行性策略之前，有必要先明确的一个问题是，数字营销的目的是什么？如果数字营销只不过是一项为了短期市场目标，模仿成功模式、追赶市场先行者的事务性工作，那么所投入的努力和资源，大部分可能都只会变成一种新的浪费。

因为，对于真正成功的数字营销实践而言，媒介选择、用户到达、消费转化等市场指标，虽然同样重要，也同样被高度重视，但却远不是事情的全部。在乔布斯的苹果、贝索斯的亚马逊、哈斯汀斯的Netflix，以及Nike+等成功的数字营销案例中，我们会看到，系统性的策略、方法和原则往往具有更大的力量。具体的营销传播活动，都被打包进了一整套与最终消费相关的活动中，在满足客户需求的同时，也带来了企业的市场成功。

从这个意义上来说，数字营销可以被定义为：以数字化技术为手段，以系统化分析为方法，以建立有效连接为指向，以创造和留住顾客为目标的商业管理模式。是一个发现、创造、激发和满足顾客需求的统一过程。

这个定义是相对抽象的，既不包括社交媒体，也并不考虑消费转化，甚至没有提及产品、渠道，没有细分定位策略等方面的要素。但是它设定了一个相对完整的框架，为具体的数字营销工作提供了一个可以参考的坐标系。

可以理解的是，身处具体的市场位置，面临纷繁复杂的市场挑战的时候，我们有着太多需要尽快解决的问题，也有着太多需要协调和妥协的因素。很多时候，数字营销工作的目的指向和整体框架会被忽略，在具体工作中陷入一种类似“短视症”的窘境。

此外，更为重要的是，这是一个可以扩展的理论框架，可以有效统合传播、定位、渠道、产品等方面的营销实践策略，破除我们可能碰上的一些迷思和短视。

这些“数字营销短视症”包括，把社交媒体看作了数字营销的“真北”，甚至是全部；对数字媒体传播效果指标的迷信；对数字媒体以外的“数字”的忽视；对于与顾客连接的理解单一化；对于创造顾客的忽视；以及对于留住顾客的策略的偏差等。

针对这样一些短视症，本文在数字营销概念框架的基础上，扩展和总结了四点操作性定义，分别指向媒体策略、管理模式、定位策略、战略框架等方面的商业实践需要。其中隐含着一个从战术到战略的论述逻辑。

数字营销的传播

不等于移动社交网络投入

数字营销当然不只是简单的在数字媒体进行广告投放，不过应用数字媒体进行广告投放却是数字媒体一项重要的组成要素和市场功能。但是，在数字化技术如此发达的今天，又有什么媒体不是数字化呢？

即使很传统的广播，也已经有了先进的数字模式，更不用说借助互联网进化出来的新的广播媒体，如豆瓣FM、荔枝、喜马拉雅等等。而一些曾经很新的网络媒体，比如门户网站，则已经被列入“传统”的广告投放类型了。

可以说，把数字营销理解为移动社交网络等新兴媒体的投入，是第一个数字营销短视症。

移动社交网络的神话主要在于两点：省钱和精准。

2016年末，一则不太起眼的财经新闻，在数字营销问题上带来了发人深省的启示。可口可乐公司的全球首席营销官Marcos de Quintos在一次行I会议上为电视广告辩护，认为其能够提供货真价实的效果，同时质疑可口可乐在过去几年里的数字营销实践成效。他们给出的证据是，从2014年至今，可口可乐的广告费用每花出1美元，通过电视广告获得的回报是2.13美元，而通过数字广告仅获得 1.26 美元。

无独有偶，在稍早的8月份，另一位广告巨头宝洁公司也发出了“不再看好精准投放”的声音，计划在新财年的广告投入预算中削减对Facebook等社交媒体网络的投放。

和国际市场不同的是，在今日的中国市场语境下，说到数字营销，基本上等于是在说微信和微博。而二者最大的价值在于，企业可以拥有自己的媒体渠道，可以获得许多“免费”的广告曝光。但是这个逻辑的悖论在于，只有更加优质的内容，才有可能获得更多的转发。而能够迎合公众兴趣的幼稚内容，制作和策划成本并不低，再加上社交账号的日常维护成本，以及更为重要的引流大号的费用，性价比未必就是最好的。

另外，因为小米、乐视等新玩家的入局，电视事实上也早已不再是传统的大众媒体了。媒体类型的变化，对于营销传播策略的要求会越来越高。

因此，有必要回归数字营销传播的基本框架，重新审视我们对于“数字媒体”的定义，以更为广泛的视角来综合应用媒体，实现更好的营销效果。

不过实现这个目标的重要前提，是对营销的“数字”进行系统化的分析。

数字营销的数字

需要系统化分析来变现

数字营销的数字，绝不仅仅指的是数字媒体。一次次传播活动累积的顾客及潜在顾客数据显然是更具价值的，不但可以更为直接地了解需求，而且还能一定程度上节省调研费用。不过从运营的角度来说，“数字”还有一个更为重要的意义，那就是实现营销管理的系统化，让企业升级成为分析型竞争者，获得更多的市场优势。

可口可乐对于电视传播效果反思的案例，除了帮助我们扩展对数字媒体的定义之外，还有一点值得所有其他广告主学习的，那就是对于媒体投放效果的精确计算，以及更进一步的策略应用。广告的投入回报（ROI）是经典且重要的传播效果的考核指标，可以精确地得出电视广告投放和社交媒体投放的投入回报数据，但是实现具有营销管理意义的传播效果分析却并不容易。

稻盛和夫的经营哲学中有一条至关重要的会计原则，那就是每一个经营单位都要细致地计算自己的投入回报。

而信息技术管理学教授达文・波特早在十年前就已经在呼吁企业积极转型成为“杀手级应用”（Killer App）――以全新的方式采集和应用数据，从而颠覆性地超越用户期待，优化运营效率，将技术从支持性工具转变为战略性武器。

要超越数字营销在“数字”上的短视，至少要做到两点：首先，判别数字媒体的实际传播效果；其次，从企业营销目标出发，快速计算投入回报数据，并且以此为参考，迭代修正下一步的营销计划。

2016年9月29日，微信清理第三方刷号数据，微信公众号经历了戏剧性的脱裤门事件，许多看似效果非凡的公众号一下子失去了光环。

对于广告主来说，营销效果实在不能仅仅用传播量的数据来考核。但是，真正有意义的投入产出比数据，一定是跟企业的营销目标有关的。同时，也需要在企业战略和市场角色的框架下来具体考量。

数字营销的顾客连接

需要适应企业的市场角色

通常来说，微博/微信的粉丝数量增长，顾客数据累积，用户社区活跃度增强，应该是数字营销看重的工作成绩。但是这些市场效果如果不能带来企业具有战略意义的商业价值，那就未必是真正有意义的。数字营销需要充分考虑企业的市场角色，以及战略诉求。

宝洁之所以不再那么看好Facebook等社交网络，很重要的一个原因是“过于精准”。对于宝洁和可口可乐这样的公司来说，精准的潜在消费者到达未必就是最好的广告效果。因为它提供的是大众化、低技术含量的产品，既没有多少的功能讨论价值，也没有多大的情感分享空间。

大众化产品的一个重要特征是，销售主要来自“轻顾客”，即购买决策简单的低频消费，甚至是偶尔消费的顾客。也就是说，可口可乐的生意并非依靠每天都喝可乐的人，而是千百万每年喝一次或两次的顾客。

宝洁产品消费也具有类似的特征。他们发现在Facebook上的广告投放应该触达更广大的受众。比如，宝洁曾经推出了一个新品空气清洁剂，把广告精准锁定在宠物拥有者和家庭，但是销售上不去。而把广告受众面扩大到Facebook和其他地方所有18岁以上的人群，结果销量上去了。这意味着，定位模糊一些的大量投放，有时候效果比精准定位的少量人群投放更好。

高频率、高卷入、高热度的顾客沟通从来是比较少的。通常出现在具有相对较高的复杂度产品品类之中，比如电脑、手机，用户甚至会自发性地组成社区讨论相关技术问题。但是即便如此，拥有大量狂热粉丝和高活跃度论坛的小米，在2016年同样走下了神坛，把市场领先者的位置让给了一直采用传统广告代言模式的OPPO和VIVO。而小米也开始了大量的线下广告投放和推广。

上述数字营销“不适应”企业市场角色的案例，其实指向的是“细分定位”的短视。而数字营销在定位上的战略性错位，很多时候是一个组织难题。

直到今天，许多企业的领导层对于数字营销的理解还是有限的，于是战略决策上难免会出现偏差。而数字营销仍然还是由品牌或者营销部下面的“数字营销组”来担纲。作为低层级的部门，不太可能有权限去主导公司的市场战略，甚至于可能对公司战略存在理解上的偏差。两个偏差相加，后果可能是难以估量的。

数字化转型已经成为几乎所有企业的发展方向，而不同的市场角色、竞争处境，也给企业带来了不同的挑战和机会。从数字营销的角度来说，最重要的原则，是让数字营销的运营和管理可以有效配合企业的发展战略。

数字营销的价值

在于帮助实现企业的整体战略

社交网络风潮的不确定性，有可能创造一些惊人的奇迹和意外的效果。但是将偶然性的奇迹转化为实在的商业价值，就不是一件简单的工作了。

杜蕾斯作为微博最成功的营销案例，引爆点是雨鞋套的绝妙创意。但是杜蕾斯的成功，绝不仅仅是因为一次的，而是持续不断的有段子供大家娱乐，能引发话题。这背后的营销传播管理工作并不那么简单。大势刚起的微博热潮，自带话题价值的产品，出色的创意团队，以及敢放手的企业高层，可谓天时地利人和全齐，可遇不可求。

如果说杜蕾斯的成功具有幸运的偶然性，那么奥利奥的成功案例则在数字营销的运营管理上具有更大的启发意义。

2013年2月3日，美国电视收视最高的体育赛事“超级碗”在直播中突发停电。要知道，那是一个类似中国春晚的全民参与性节目，包括球员、现场球迷和观众在内的亿万美国人民，在黑暗中一起等待了34分钟。这期间，奥利奥的推特账号发送了一条消息：图片上，黑暗的房间被一块孤独的饼干照亮，配图文字是“你在黑暗中，也能蘸一蘸”。

这条推文收获了15000的转发和20000的点赞。直接效果一般。但是因榇匆夂褪被实在很巧妙，被一再地报道和转发，最后总共获得了5.25亿的“免费媒体曝光”，并且拿了许多的广告奖项。

但是这个案例最大的参考价值，还在于奥利奥及其公司背后的工作。首先是有整体策划和长期预备，在超级碗赛事前半年的时间就一直在创意和推送类似的推文。其次，在事件营销完成后积极推动后续传播，包括动员媒体报道和参选广告奖项。第三，最重要的是，奥利奥优化了自己的流程，在短短的几分钟内完成了推文的审批，赶上了这个意外的停电事件。要知道，对于500强企业来说，哪怕就是140字的推文，也需要各级老板以及法务的层层审批，如果没有前面的长期预演和优化调整，是没有可能实现快速反应的。

奥利奥的停电事件营销可以说完美诠释了数字营销之于企业战略的价值。不过，这一案例最多只能算是对企业战略的支持及局部实现。更能体现数字营销的战略意义的案例，是耐克的“Nike+”。

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一、企业数字化转型阶段

企业数字化转型（Digital Transforation），数字化转型不只是企业内部数字化自动化的应用，其正真内涵载于用互联网的思维打通企业内部的运营流程，将企业的前台与后台紧密结合在一起。同时从客户为中心出发，把企业的运作、决策及服务紧密围绕客户体验而进行。

对于企业数字化转型的研究，能够明确企业数字化转型的阶段分类，对科学、系统研究企业数字化起到重要的作用。21世纪以来，国际上许多专家学者提出了企业数字化转型的阶段分类，简略的概括为萌芽、扩张、业务变革和战略变革阶段，这些阶段分类大多以发达国家的视角来进行划分，对我们有很好的参考价值。但国家在不同经济水平，数字的出发点是不同的，数字化转型的路径将不一致。综合国内学者对于企业数字化阶段的研究，大体将分为数字化初始期、基础设施变革期、业务数字化转型期以及战略变革期四个阶段。

二、企业数字化阶段分类研究

企业数字化转型阶段划分指标。企业数字化转型程度的评价标准主要包括企业数字信息化基础设施建设、企业数字化战略的重视和实施程度、人力资源信息化能力水平、IT的应用状况、数字化效益指标等五个方面来进行分析。

（一）企业数字化基础设施建设

企业数字化基础设施的计算应包含硬件、软件、通讯设备、视频会议室、信息化的培训课程、信息管理部的建设、专业IT人才团队、以及技术的维护。应按照如下公式计算（最近5年，企业数字化基础设施建设投入费用占企业的固定资产投资额的比重）乘以100%

（二）企业数字化战略的重视和实施程度

企业数字化在企业的地位反映了该企业是否重视数字化转型，数字技术、云计算使得21世纪传统行业竞争无比激烈，将数字化转型提升到战略高度直接关系到企业的生存与发展。

其主要评价依据包括：企业信息化领导的地位、信息部门的地位、信息化工作的整体规划水平、信息话的重视程度等。

（三）人力资源信息化能力水平

人力资源是企业最为重要的资源之一，企业的任何其他资源都是在人力资源的参与下才变得灵活起来。对于企业人力资源信息化能力的评价包括：雇员的IT技能和数字化的理念、是否有专门的数据库管理员、是否建立了IT部门并配置专业的IT人员、信息部门是否定期进行培训以提高人力资源整体的信息能力和数字化观念等等。

（四）IT的应用状况

无论数字化设施建设多么完善，企业数字化转型提升为战略高度，IT的应用水平都直接关系到企业数字化战略的成败。IT的利用状况囊括：企业管理信息系统的程度水平、数字化对决策的支持程度、电子商务的应用、互联网的应用水平、企业系统之间讯息共享的程度、能否实现面向外部的电子公文交互等等。

企业利用互联网开展业务占传统业务的比例。包含电子商务的销售额与总销售金额的比例和线上购买金额占总采购额的比例。

三、企业数字化转型的阶段特征

（一）处于数字化转型初始期的企业

初始期为企业数字化转型的最初阶段，此阶段还未建立数字化相关的信息管理制度；其制造生产过程中的信息技术都不完善，计算机的普及率包括信息技术的普及率都比较低，使用常用的办公自动化软件，企业的信息基础建设和信息系统应用都处于较低水平，企业停留在硬件系统的建设层次。

（二）基础设施的变革期

信息部门开始建立；随之企业开始逐渐建立信息化的管理规范，企业在组织结构和营运模式上更加注重数字化变革，信息技术开始融入企业生产的每个环节与职能部门，并且信息化变革更向着企业的统一化模式发展，企业已构建出具规模的内部网络，此时的信息技术处于推广和快速发展阶段，信息化基础设施的建设较初始阶段有明显完善。

（三）业务数字化转型期

处于业务数字化转型期的企业不仅建立了完善的数字化信息系统，配备了专门的数字化部门及专业IT人员，整个企业的信息化意识全面提高，在企业内部实现了数据高度共享，组织通过数字化的变革和业务流程再造将企业的资金流、物流和信息流完美结合。这个时期的企业生产效率明显提升，信息系统在随着业务流程的数字化变革进行调试和改变，由于信息管理系统改进和变动的影响，此阶段企业的生产效率和生产进度也会轻微波动。企业业务数字化转型的施行触及企业管理模式、业务流程、组织架构等过程。在业务数字化变革中，以变革标的为导向保证变革有一个具有方向性的、能够监测的、有向导的管理环境，为整个变革进程制定计划，构成有实效的项目小组和有效管理项目进程。选用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革进程的管理的核心价值进行宣传增强管理层领导工作的有效性。

（四）战略变革期

企业领导层面，处在企业数字化转型的战略变革期的CIO，自身不仅具备了全局性的眼光，同时能够以过程为导向，根据公司的组织设计进行调整.不仅具备信息分析知识，而且能够帮助公司筛选和利用关键信息.并且还具备了能用投资回报率来决定IT方面的支出，高层领导角色在现阶段由CIO来担当，并制定战略层次的方案。在制度层次，企业已建立高效的管理体制。企业的价值链用互联网思维联系和组织起来，企业的数字化转型进入正真成熟阶段，并在企业的战略层进一步强调数字化转型的重要性，并且持续对转型进行战略投资。

四、数字化转型阶段注意事项

（一）创新业务模式

数字化时代，企业最重要的是设计并构建新的业务模式。惟以最适合的规范方法不断地重新把全部业务要素纠合在一起才能满足客户期望，领先于竞争对手。

（二）推动构建客户和社区的互动

对客户和社区的自由交换的新模式的构建是企业数字化改造的关键能力。传统企业与客户交互大多发生在销售、营销和售后的过程中。而数字化时代，企业必须从产品设计到供应链再到企业的财务方面等等，都与客户进行交互。构建与客户交流的社区，这一点小米科技公司做的很到位，小米社区和论坛在这个互联网时代，恰当的充当了与客户交互桥梁的角色。使得企业的设计人员、工程师与客户进行交互，让顾客得到了更好的用户体验。

（三）优化和构建数字化供应链

传统企业以满足供应商来涉及供应链，而数字化企业必须针对顾客优化供应链。对数字化供应链进行优化，把这个供应链网络中的物流信息进行组织，提取更有价值的信息。依据数字化网络系统对信息按要求进行管理和输出。来达到协调远程客户与企业的关系，满足企业的个性化需求。

（四）识别转型时机

通过对企业所处行业的数字化转型信息的整体掌握来识别转型时期。需要判断自身的产品或服务的数字化程度，同时把握自身的竞争对手怎样应对新的客户期望。根据时代和客户的变化要重新定义价值主张，来实现产品或服务的差异化，来实现数字化的价值。

（五）执行数字化转型战略并且持续改进

通过重新定义业务和运营模式，构建新的数字化虚拟社区，来实现客户的交互和数字化供应链的完善。这些不仅需要严格执行而且更需要持续改进，随着市场的变化，顾客的要求和偏好在随时变化，只有通过分析客户交互，来寻求新的源动力。

五、总结

企业的数字化转型大致可以追溯到20世纪90年代末，从数字化产品与基础设施开始扩展，进入21世纪初后，开始发展到数字分发与Web战略阶段，其中Web战略与电子商务以及如何通过Web战略提高效率等。直到2010年代，企业的数字化转型进行到业务模式层面，标志为移动革命、社交媒体、超级数字化。纵观人类社会的发展，我们可以清晰地发现信息技术给人类社会带来的强大动力，在新世纪背景下，已经成为推动生产力发展的重要因素。

本文通过对企业数字化转型不同阶段的阐述，从企业数字信息化基础设施建设、企业数字化战略的重视和实施程度、人力资源信息化能力水平、IT的应用状况、数字化效益指标等五个方面来进行分析，同时也提出了企业数字化转型过程中一些需要注意的关键问题.可以为处于不同阶段的企业数字化转型提供一定的借鉴，结合企业本身，努力找到适合自己的数字化转型道路.但随着大数据时代的来临，对于那些能够以客户需求为出发点，并率先进行数字化转型战略的企业，能够在变革大潮中占据有利地位。

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篇10

中图分类号：F273.1 文献标识码：A

文章编号：1007-7685（2013）05-0061-03

20世纪50年代，计算机科学与技术的发展，使得在一定时间内对大量数据进行复杂的运算和梳理成为可能。在这一背景下，企业数字化管理逐步发展并成熟起来，成为支撑现代企业先进管理的基石。

一、企业数字化成本管理的理论意义

数字化管理展现了管理信息集成的效果，体现了管理水平在质量上的飞跃，是一场深刻的企业管理革命。成本体系是企业资源计划（ERP）系统的显微镜，它是ERP系统应用成败的评价体系。数字化时代为数字化管理创造了条件。数字化管理不仅能够客观、公正地反映事物的本质和规律，而且是国际化的语言，能够消除语言障碍并在国际商业运作中大量使用。计算机技术的发展大大加快了数据的计算、统计、分析、处理的速度，能正确评判企业技术质量、财务、营销、服务、人力等绩效。

首先，企业数字化管理为企业内部业务流的信息集成提供了强有力的数字化基础。会计数字化将对传统会计组织和业务处理流程进行重构，以支持“数据银行”等新的组织形式和管理模式。这一过程的出发点和终结点是实现信息的集成化。

其次，企业数字化管理提升了企业管理的成效。在国际社会上，检验企业管理是否成熟，其主要标志之一就是信息化管理。目前，ERP在现代企业中已经得到了广泛使用，很多企业实现了信息化管理，使管理水平和管理效益步入了一个新的台阶。企业管理信息化越来越被企业所重视和关注。

最后，企业数字化管理为判定ERP系统运行绩效提供了新视角。ERP系统的中枢神经是成本管理模块，企业大量信息聚集在成本管理模块上，在这里可以详细地观察和评价ERP的成功或失败。

二、我国企业数字化成本管理现状及存在的问题

数字化成本管理系统方便、快捷，为企业建立了动态的、及时的和可靠的成本信息系统，较好地实现了企业成本计算和成本决策的信息化，降低了企业成本，提高了企业效益，为企业提供了现代信息技术管理手段，满足了企业的需要。信息化是四化同步发展的重要组成部分，其在企业内部的表现之一便是管理的数字化。然而，当前我国企业的数字化成本管理还存在一些问题。

（一）企业数字化成本管理领域高端软件应用效果不理想

目前，国内一些企业都在实施信息化项目，尤其是一些大型企业不惜成本引进国外的知名品牌的ERP软件进行成本管理，但是调查中发现，在企业中ERP应用成功率并不高。如，一些企业在ERP应用中，往往标准成本模块已经就绪，但是在成本差异模块上几乎没有成功案例，主要原因是其成本差异分配在系统内不能操作，而是需要在系统外操作，ERP系统没有自动计算产品实际成本的功能。有的企业每月就将当期发生的全部成本差异直接进入损益。这样一来，企业便失去了引进ERP系统的某些作用，而直接把成本差异反映到损益的方式更是不可取的，如此反映出来的产品成本根本不是真实的，可参考性差。同时，“ERP系统实施应用的投入大，其中包括软件、硬件、实施咨询、维护管理，价格都非常高，但是从应用的实际效果看，并没有与高投入成正比。”

（二）企业数字化成本管理存在安全隐患

在大量的企业信息中，产品成本信息是最高机密，企业如果大量使用国外的信息化产品，将导致国有企业、民族工业没有秘密可言。从目前的一些相关的经济事件可以看出，大量使用国外的产品，使得企业的财务、资金状况，以及其他方面如企业技术、经济信息等均有可能泄露，这将给我国企业参与全球竞争带来消极影响。

（三）企业数字化成本管理软件性价比较低

我国套餐式数字化成本管理软件功能强大，为了使信息化产品适应众多不同的行业，其复杂程度也越来越高。一些不需要其他行业经验的企业，如装备制造行业的企业，反而要为一些自己根本不需要的功能付费，这样便导致客户购买信息化产品的性价比太低。不仅如此，类似这样高端软件对硬件条件的要求也非常苛刻，结果是花钱多，办事少。如，进口软件的产品成本差异处理模块数据处理方式和过程过于复杂，为缩短运算时间，企业要购买价格昂贵的硬件系统，而且要向系统录入大量工序或工步间物流信息。在成本管理工作中，责任成本差异分析是成本管理的重点，而产品成本差异处理不应列入重要性内容，对此投入过高会违背成本核算本身的成本效益原则。当然，国外软件的这个模块在我国的大型制造业中的成功率几乎为零。

（四）我国民族数字化管理软件产业发展落后

生产计划模块是信息化产品优长之处，但事实上，国内大约有50%的客户都未能有效利用。而国内一些企业不选择国内ERP，而宁愿花大价钱去买外国公司的产品，既浪费了企业自身资源，又抑制了民族软件的发展。确实，从某个角度来讲，国外的ERP系统在业务逻辑上或许具有一定的优势。但是国内企业要用国外的ERP，首先要解决的就是一个“水土不服”的问题。而且，随着中国用户日益成熟，学会使用成本显微镜来验证ERP软件成功与否，在国内软件产品不断升级、产品的核心功能不断满足国内大部分企业的实际需要的同时，我们将会看到国外软件在中国的优势将逐步消退，民族软件将会得到长足发展。

面对我国企业在使用ERP软件上的问题，企业自身也在寻求更加合适的出路，国产ERP的生产商们也试图探索出更加适合我国企业的产品。“实际上，国产ERP生产商们已经找到了一些比世界上那些高端软件生产商更加先进的管理模式，如，数字化责任成本管理，其与国产ERP软件的结合也取得了前所未有的效果，为某些以前不能解决的难题提供了出路。”

三、解决我国企业数字化成本管理难题的对策

（一）采用数字化责任成本差异法

1.在数字化责任成本差异法下进行产品成本差异处理。在进口的ERP成本模块中，目前均有单独处理成本差异、材料价差和产成品差异的子系统。我们将这些差异子系统称为物料分类账，或称物料成本差异账。通过物料分类账子系统的运用，将成本差异纳入ERP处理，就可以解决成本差异的逐步分项结转业务的不合理问题。成本差异的具体操作可以逐步分项结转，主要采取两种方式：一是逐步结转法，二是平行结转法。逐步结转法还称为形影相随法，也就是成本差异跟随被加工的实物流动实行逐步分项结转，实物到哪里，差异就转到哪里，实物进入哪个合件或总成，差异就转入哪个合件或总成的成本差异项下。逐步结转法是当前普遍采用的方法，其缺点是因为缺少三维分类，在结转的过程中，合并了不同车间和不同零件，最后进入产成品的差异无法分清楚是哪个车间的哪个零件，又因为逐步结转是产品形成全过程各环节的结转，所以在企业产品结构复杂、层次较多的情况下，系统运行的时间长，环境要求较高，造成一些企业买得起软件却买不起硬件。我们所研究的是平行结转法。平行结转法也称为三维管道结转法，这一方法将成本差异按车间、零件、成本项目分三类归集，在完工产成品和广义在产品之间，每月底进行一次分配，其分配的权数是完工产成品和广义在产品的定额成本。在企业产品结构复杂、层次较多的情况下，系统运行的时间短，环境要求较低，因此对硬件的要求不是很高，买得起软件却买不起硬件的情况不会出现。相比之下，差异平行结转法既可以得到泾渭分明的产成品成本差异，又可节省系统硬件成本并且节省成本差异分配运行时间。

2.在数字化责任成本差异法下进行责任成本差异报告处理。责任成本差异报表是厂部考核责任车间本期业绩完成情况的一种报表，即按成本差异产生原因为明细项目的报表，是车间向厂部报告的对期间生产活动成果的一个评价，它从差异产生原因的角度出发，用货币这一成本差异额作为统一的计量单位，说明生产活动各项指标脱离标准的方向和程度，同理，用责任成本差异明细项目说明各项经济活动的结果对成本差异总额的影响方向和程度。各生产车间向厂部结转的产品成本差异同责任成本差异报表总额一致，而不同之处是，报表的内部结构有明显区别，各生产车间向厂部结转的产品成本差异报表是按成本项目或零件和产品明细为内部明细结构，而责任成本差异报表则按成本差异产生原因为内部明细结构；前者的用途是为计算产成品成本，后者的用途是为考核责任车间本期业绩完成情况。

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中图分类号： F407 文献标识码： A

前言

近年来，我国电力的不断发展，电力计量技术也得到了一定的发展，电力技术逐渐向科学化和人性化方向发展。电力计量技术的应用产生很大的作用，比如说电力计量技术提高了用电效率、使电力系统中的各种设备迈向了自动化、智能化；同时电力技术的应用使得用电监控系统及电力计量设备诊断系统的运行更加可靠。但是随着电力产业地不断发展，对电力计量技术将会提出更高的要求，因此要进一步的研究电力计量技术，同时加强电力技术管理。

一、电力计量及计量技术简析

电力计量是电力系统中的一个重要环节，它是一种有效提高用电效率的手段。电力计量与测量有所不同，计量主要是指通过计量设备（电能表）将用户所用电量记录下来，它是收取用电费用的重要依据。在电力计量中，通常有高压计量和低压计量，也有直接接表计量和经互感器接表计量。在电力计量过程中，核心的计量装置就是电能表。另外，电力计量还可分为单相计量和三相计量。电力计量贯穿整个电力系统中，他不仅作为电力市场电能交易的核算依据，而且也被用于发电厂用电量的计量，同时也被用在供电公司测算线路实际线损中。随着我国用电量和用电户的不断增长，电力计量逐渐地实行一户一表，电力计量业务也在不断增多，像电能计量装置的安装、校验以及检修等。业务的不断增多促使了电力计量技术迅速发展。电力技术的快速发展在很大程度上推动了电力产业的发展，电力技术的使用使用电效率大幅提升，而且使得电力系统逐渐实现智能化、自动化。不过对于电力技术的管理是非常重要的，所以在电力计量技术的使用过程中需要重视管理工作。

二、电力计量技术管理现状分析

随着科学技术的快速发展，我国电力产业的发展也是非常迅猛的。其中电力计量技术管理的现状主要体现在以下方面：首先，我国电力计量技术管理得到了一定的发展，这是建立在电力技术实现了多项功能的基础之上，这些实现的功能主要包括变电站计量数据功能、综合采集电力系统整体以及电力客户终端，同时电力计量技术还具有处理、统计分析等功能。在我国电力技术不断推广和电力计量管理水平不断提高的大背景下，一体化的电力计量技术也被应用到电力计量设备的管理当中，特别是在网络技术盛行的今天，一体化的电力计量技术得到广泛应用和深入发展成为必然。一体化的计量技术使得电力计量管理人员的工作量大大地降低，改善了电力系统管理人员的工作条件，而且它还完善了整个电力系统的安全环境，大大地提升了电力企业的运营效益。另外，电力计量技术还将朝着系统化、网络化以及智能化的方向进一步发展；其次，在电力计量设备方面也体现出了信息化、智能化和自动化水平的不断提升。目前，电力计量中常用的设备有以计算机网络为基础的数字化生产管理调度系统设备，还有数字化信息化管理系统设备。另外，控制系统设备、供电系统自动控制系统设备以及全数字计算机监控设备和供电系统电力计量设备等也是必不可缺的设备。这些设备的作用主要体现在供电销售、办公自动化、生产调度以及智能管理方面。而高效的电力计量管理则有助于电力系统管理目标的实现，同时也有助于电力企业生产管理智能化、设备管理自动化以及产品销售信息化目标的实现。

三、电力计量技术的应用分析

1.电力技术的应用有利于安全生产和提高计量管理效率

供电企业电力计量技术管理水平提高的同时，电力计量管理实现科学化、自动化成为可能。电力计量新技术的应用使得供电系统可以对整个电力系统数据进行综合采集、统计分析以及信息处理，这使得电力企业电力计量管理水平得到了大大地提升。特别是电力计量一体化技术的广泛应用，大大地提高电力企业的安全生产，同时也大大地提高了电力计量管理效率。这是得益于一体化电力计量技术的优势，它是一项智能化、系统化及应用化的计量技术，它的应用不仅降低了电力系统工人的劳动强度，而且还增强了电力系统的安全系数，对供电企业降低供电能耗及其安全生产做出了巨大贡献。先进的电力计量技术也促进了电力产品结构的更新，而且促进了电力计量管理过程的改革，最终实现了电力产业的安全生产、高效生产。

2.电力计量设备发挥巨大作用

在电力计量管理中，电力计量设备发挥着重大的作用。到目前为止，以应用到电力计量管理中的常见设备有以计算机为核心的网络管理系统、全数字计算机监控系统设备、供电系统自动控制系统设备、数字化生产管理调度系统设备，还有电力系统安全生产图像监视监控系统、数字化信息化管理系统设备等。这些设备的使用促使电力系统朝着自动化的方向快速发展，而且给电力企业创造了很大的经济效益。另外，电力计量设备的使用使得电力产品销售实现信息化，使得设备管理实现自动化，也使得财务和人事管理实现了科学化。总之，电力计量设备在电力系统的发展中发挥了巨大的作用。

四、提高电力计量管理的方法

1.建立电力计量管理机构

要想进一步提高电力计量管理效率，可以从建立电力计量机构入手，建立管理机构的目的在于尽可能地使电力企业所有成员都参与到电力计量管理当中，实现全员管理，这样可以让所有成员互相监督，同时也互相协调，让每一个成员都拥有较强的责任意识。实现全员管理的根本途径在于责任明确化，让每个成员了解自己的责任，这样可以把计量管理工作落到实处。

2.进行电力计量管理培训

在电力系统的发展中，电力计量技术是在不断地发展与更新的，这就需要电力计量管理人员不断地学习新技术，所以加强电力计量技术培训是必不可少的。电力企业应该做到定期的培训电力计量管理人员，让他们掌握最新的计量技术，只有这样才能促使电力计量管理向 着更好的方向发展。

3.不断健全电力计量管理制度

健全的管理制度是电力计量管理顺利实施的重要保障，所以制定相应的计量管理制度是非常重要的。在制度电力计量管理制度时，要考虑到各个方面，比如说要健全设备管理制度、电力计量质量标准化制度、计量设备检修制度等，在健全各种管理制度的同时，可以建立相应的奖惩制度，奖惩制度的制定有利于其它各项制度的实施。

4.做好综合管理

在电力计量管理中，任何一项管理工作都是非常重要的，任何一项工作都是不能忽略的，如果有一项管理工作没有做好，也许其它的工作的意义也得不到最大程度地体现。因此，在电力计量管理中，一定要做好电力计量综合管理。

结语

电力计量是供电企业的重要内容，其准确性直接关系到供电企业及用户的利益。总之，电力计量在电力产业的发展中发挥着重要的作用，电力计量技术的应用使电力产业安全、文明生产成为可能，同时提高了用电效率。不过为了推动我国电力产业更快更好地发展，还需要加大电力计量的研究力度，进一步完善电力计量方法，同时要加强电力计量管理，争取早日赶超发达国家的电力产业发展水平，为我国经济和综合国力的发展做出应有的贡献。

参考文献：

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中图分类号：J50 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、新一代媒体产业建设方案新思路

从媒介融合特别是从传统广播电视媒体和新媒体的业务相互融合来看，新媒体的高科技以及市场化属于广播媒体的特质，也逐渐形成了尖锐的矛盾冲突，徘徊在宣传和经营之间的传统的媒体在目前的约束机制之下，还不能够打破自身的生产模式和发展惯性，不断向着新媒体运行的联合化、标准化以及集约化等的新型模式进行过渡。广播媒体在凭借着新的视听发放的落度安全进行运作，形成了惰性的思考习惯。新媒体作为产业发展，其过程是非常，应该让来自于市场的力量发挥出自己的关键性的作用，在新媒体资源的配置和运作模式建设的基础上，形成能够影响生产和销售的根本的动力[1]，但是在目前的新媒体的产业运行的市场上，无论是在价格还是供求机制建设上，还是从产业链进行打造，再对资源进行配置，运作的环境都还没有形成。问题主要体现在几个方面，一个方面是政府介入了太多的市场细致化的管理问题，管理很多不应该管理的问题。另一个方面确实非常公平合理竞争环境进行打造和监管制度，进而出现了非常严重的分歧。以至于出现了很多新媒体机构的精神肆意的对约定俗称的有效的规则进行的，这些都是非常正常的现象[2]。

除去媒介融合和资源配置的问题，就新媒体运作中的行业监管的问题，由新媒体发展所带来的媒体格局多元化、内容生产复杂化、市场竞争国际化问题已经越来越多的向传统的媒体管理体制和他的惯性思维提出了挑战，在目前复杂多变的环境下，传统媒体的管理体制在监管思路、调控手段、规约力量等方面，都能够显示出和新媒体产业发展明显不相适应的情况。在目前现有的制度进行逐一分析的基础上[3]，他们认为在目前现有的体制之下，不断管理到各个过程之中。

首先就是延伸行业管理的职能，在能够做好媒体分类的基础之上，逐渐的建立起良性的循环机制。其次，是要不断加强和其他各个部门之间的协调机制建设，按照相关的文件逐渐形成联动和衔接的体系，为了增强多个部门之间的联建监管的有效性和持续性。最后，能够在相关的法律建设上尽快的制定，并且建立起相关的规章制度。在提高技术监管、行业自律以及对策研究上，设立专门的课题和协会，逐渐形成相适应的新媒体管理体系。

二、新一代媒体产业建设方案优化决策

建立起宏观的决机制，不断完善扶持政策，将新媒体文化建设不断纳入到战略性新兴产业，不断增设相关的专业机构，需要实施宏观的决策和指导，开设相关的专题研究[4]，制定一定的数字化新媒体科普产业发展进行规划，不断完善相关的政策和实施的细则，需要通过前期资助以及后期的奖励项目，设立精品示范性工程，不断扶持和推动数字化新媒体产业的发展。

应该为新媒体文化建设创造出良好的市场环境和法制环境，不断的改善目前数字新媒体产品制作以及上网那个播出的过程之中对于收入分配的不合理现象，不断的强化知识产权的保护，不断的打击盗版以及山寨制品的力度，还需要制定专门的信息技术管理[5]，不断修改目前的不正当竞争法，应该出台相关的司法解释。应该不断鼓励和引导企业进入数字新媒体产业的发展，不断加大对新媒体产业的宣传，使得相关的企业认识到数字新媒体产业的盈利前景更加的广阔，市场潜力非常巨大，不断复制龙头企业，积极探索、推广数字化的新媒体产业的发展规律和营销机制，吸引更多的企业不断加入新媒体产业。

应该搭建交流和推广平台，实现人才和资源进行合作。中国科学技术部门和其他部门应该志于从事数字新媒体产业企业搭建合作平台，不断为企业寻找新的素材资源，并且为此提供帮助，通过在作品开发以及营销实践之中，不断发现和培养一批精通于新媒体产业的优秀的策划人才，定期的组织相关的研讨活动以及论坛活动[6]，不断推广交流经验，探索新媒体科普产业发展的规律，提出相关的发展的措施和建议。作为一种产业发展建议，新媒体的业务也在不断探索新媒体理论的焦点。新媒体业务运营的三种业务增值服务类型，一是集成付费通道，而是充分的挖掘广告运营系统中灵活多变的策略定位，引入多家节目供货商，构建各个互动平台。

三、结束语

新媒体作为产业发展，其过程是非常，应该让来自于市场的力量发挥出自己的关键性的作用，在新媒体资源的配置和运作模式建设的基础上，形成能够影响生产和销售的根本的动力，但是在目前的新媒体的产业运行的市场上，无论是在价格还是供求机制建设上，还是从产业链进行打造，再对资源进行配置，运作的环境都还没有形成。

参考文献：

[1]张燕燕，王秀峰.新媒体艺术的发展对艺术设计的影响[J].电影评介，2010（02）.

[2]张振华.电子媒介对城市初中生价值观的影响研究[D].南京师范大学，2011.

[3]孔国.户外新媒体的分水岭――谈新浪并购分众[J].广告大观（综合版），2009（02）.

[4]赵松青.创新媒体如何挖掘新奥运价值[J].广告人，2007（11）.

[5]杨宇时.为何而战 为谁而战 新媒体的未来与触动传媒的愿景[J].广告人，2007（01）.

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[关键词] 全媒体；数字出版；人才培养

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 117

[中图分类号] G230.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0214- 03

1 数字化经营管理人才现状

据统计，当前我国200多所高校编辑出版类专业，主要是以数字出版编辑方向作为人才培养的主要目标，每年向社会单位输送1万多名毕业生。目前全国各类数字出版编辑需求日益增多，保守估算也有600万人，人才的培养与需求差距太大，人力资源供需极不平衡。高校应当适应社会发展需要，努力推进教育教学管理改革，加大数字出版类人才的培养数量和质量，全面提高高校人才培养的质量规格和标准，为全媒体更好地发展提供优秀的人力资源。

1.1 高校出版人才培养面临的困境

目前我国非常需要掌握数字出版技术和数字化管理的人才，有创新思维和创新能力人才尤为抢手，人才的缺乏现象严重，一直困扰着我国数字化的进程。随着社会的飞速发展，传统出版业与新型数字出版企业，无论是纸介或者网络电子媒体，都越来越需要大量的专业技术人才，而当前从事数字出版类人员的知识结构已难以满足数字出版行业快速发展需要，尤其是进入了融媒体时代以后，高等教育出版学专业正在让日益紧迫的形势倒逼教学课程改革，出版专业类从人员也需要在时代的潮流中转型或者充实扩展自己的实力。

1.2 高校编辑出版类专业人才的培养与时展不协调

从高校出来的学生或者只学习了技术上的操作，掌握了基本的理论知识，缺乏相应的实践动手能力，或者是仅有一些传播学、社会学方面的理论，真正能够将理论运用与实践操作的人才很少。高校的培养目标没有从大出版的视角出发，仅局限于对书刊编辑人才的培养，而现在社会的多元化所需要的是能胜任包括图书、报刊、电子音像、网络等传媒的全能型编辑出版人才。如果再不改革这种培养模式，会出现出版行业在到处招聘人才，毕业生却在四处谋求工作。

2 以行业需求为导向，构建编辑出版专业人才培养体系

当培养与社会发展需求不相统一的时候，毕业生就面临就业的困难。如今出版行业缺乏专业性的数字出版人才，现有的编辑出版类毕业生为无法施展自己的才华而遗憾。高校必须转变现有的人才教育培养模式，形成新的培养机制与就业策略，为社会输送出一批有创新，能引领出版业潮流的先锋人才，是高校亟待解决的教育培养问题。

2.1 对编辑出版学专业毕业生的调查分析

据统计，编辑出版学专业毕业生在编辑出版业内就业的仅占51.9%。而从国内外出版企业用人标准来看，应用能力强的人才越来越受到用人单位的热捧，我国大部分出版企业更多需要有专业、多技能型的人才，就业岗位需要有广博的知识，在教育、经济、法律、医学等其他学科都有一定的涉猎。单一知识结构的人才已不能适合现代出版工作要求了，尤其是在数字化时代，人事技术管理、销售等工作中，还要特别强调从业人才的计算机的应用能力。

2.2 行业倒逼高校转换教育培养理念

以行业导向型的人才培养模式与传统培养模式相比，人才培养不仅重视基础理论的W习，而且重视实践能力和动手能力的培养；不仅要求毕业生具备编辑出版行业的背景，而且要求毕业生熟悉多个领域的专业背景。高校需要从培养模式上变革和创新，以培养应用型、复合型数字出版人才为主要目标，强调培养学生在出版活动中的策划创意、分析和处理能力，重点培养擅长数字出版产业领域的策划、设计、编校等新媒体产业技术、管理等岗位的应用型、复合型人才。

2.3 商业运作对人才培养规格的要求

现在我国出版企业用人的趋势是从编辑出版专业向非编辑出版专业转变，在高学历人才的招聘中，出版企业偏向选择多学科和跨学科背景人才。我国大部分出版企业需要以应用型人才，具有出版的商业性与文学性的策划能力，必须具备良好的信息处理能力。如果没有扎实的实务基础、不能掌握出版工作的综合技能，就不能进行品牌建设及新产品的创新及服务提升，没有能力胜任工作岗位。

3 构建高校数字出版人才教育培养途径

3.1 开展顶层设计，明确培养定位

3.1.1 教学理念的创新改革

高校在培养过程中首先要转变培养类型，在人才培养目标、课程设置、教育教学、教学评价等过程中融入职业素质和能力的培养，构建可操作的实践教学模式，培养出应用型、复合型的数字化出版人才；再者要改革教育办学模式，加大职业培训力度，培养技能型、创新型人才，建立学历教育与职业技能培养相结合的课程体系，实现与企业无缝对接的实践教学体系；最后还要从重视理论教学转变为理论教学与实践双驱动的教学模式，搭建多种支持平台，如学科建设与科研平台、校企合作平台、创新创业实践平台等协同创新培养人才。

3.1.2 课程设置创新改革

编辑出版专业对教育教学内容进行创新改革，实施“产学研用”人才培养模式，加强对学生创新意识与创业能力的培养，建立综合立体长效的教学改革机制，切实提高编辑出版学专业人才培养质量。强化学生的数字出版选题策划能力、现代化出版业的应用能力、数字编辑以及市场营销能力，在重视人文社科教育的同时，应增加新媒体理论等应用课程的设计，如：网络通信、信息处理、数字化多媒体制作等技术，管理学、有关法律法规等行业基本知识也必须具备，还应给学生设置三维动画创意技术、平面媒体电子排版等课程，学会多学科课程的整合应用技能。

3.1.3 师资队伍创新改革

名师出高徒，要培养出高素质应用型的人才，首先就得有一批“技高一筹”的指导教师。目前国内的编辑出版学专业教师大部分都没有经过实践锻炼，对新知识、新技术掌握不够熟练，由于环境局限，难以讲授和再现出数字出版中复杂的多学科知识交叉融合的过程，不能给学生提供实践和创新的空间。高校应给专业教师提供进入出版机构观摩考察的机会，同时可引进数字出版行业专家参与课程设计与专业建设，聘请企业管理专家、技术人员、媒体行业研究者等人才参与制定专业规划、课程设置、企业实践等计划，加强人才培养与社会的“无缝对接”。

3.2 数字出版类人才实践能力培养途径

高校数字出版编辑类人才培养要进一步加强度对学生海量信息发掘能力、策划能力和经营管理能力等的培养，以不断适应数字时代对高素质、高水平，应用性、复合型出版编辑人才的迫切需求。高校要发挥自身资源优势，尝试合作办学、订单式培养、产学研一体化等培养方式，实现人才的多样化培养目标，不断满足行业细分对人才的需求。

3.2.1 构建双元制的人才培养模式

高校出版社应充分利用本校的教育资源，采用“双元化”高校培养模式的时代加强与计算机、网络技术、编辑出版、新闻传播等相关专业的深系，在教学方面进行深入实践创新，将校企合作作为人才培养的路径选择，与这些专业联合培养出版社所需要的专门人才，如数字出版策划、数字内容制作、数字营销及管理人才，使人才培养的定位更加清晰，人才培养和就业更具特色和优势。

3.2.2 采取工学结合与产学研结合的模式

政府、学校、行业企业等共同努力，制订产学研结合标准和规范，政府应发挥主导作用，出台相关政策，鼓励、推动企业和学校之间大力合作。高校要以需求为导向，探索建立以提升职业能力为导向的人才培养模式，建立专业实习、实训基地，通过定向培养和实训平台，把综合素质教育和能力培养相结合，让学生参与出版项目的立项和参与项目运作过程，在真实生动的项目实施过程中发现人才、培育人才，推动数字出版类专业人才培养模式改革，不断突出专业建设特色，切实提升人才培养质量。

3.2.3 构建行业对话，建立人才培养交流平台

第一，高校与出版企业合作教学，以市场为导向，直接输出培养人才。第二，争取出版企业作为高校教学实践基地，为师生提供直观了解企业运作和产业发展状况的平台。第三，采取国内与国外高校合作教学的方式，为培养具有国际化视野的人才营造良好的教育环境。第四，积极邀请行业专家与高层经营管理人员到校作指导交流，多参加实践与教育培养交流访问，提升综合素质和实践能力。

3.3 数字出版人才应用实践能力培养策略

3.3.1 培养学生的创新意识

数字出版人才的创新实践能力培养作为重要培B目标，必须有超强的时代感和创新意识。高校在教育培养时首先要把创新的思维培养、方式方法、实践训练、能力评价等都应纳入到人才教育培养的全过程。编辑出版人员要具备经济、法律、营销、管理等学科相关知识与能力，市场调研分析与预测能力，以市场需求的视野去策划和设计能力，能打造出具有时代特色的出版物。

3.3.2 培养学生的专业技术能力

数字出版人才最重要的是专业的策划能力。包括必须具备的专业能力，特别是核心的专业能力。其次，对数字出版专业人才而言，应具备信息处理能力。另外，数字出版专业人才，必须具备良好的运筹协调管理能力和团队合作的精神。高校设立数字出版专业可与信息工程专业、公共管理专业等应用型专业开展合作，这些专业的技术和实力可以为数字出版提供一定的技能。

4 结 语

出版行业作为文化产业的一个重要部分，已经朝着传统媒体、新兴媒体融合发展的方向前进，只注重单一专业的出版类人才培养模式已经不能适应融合媒介的发展对复合型、应用型人才的需求，创新传媒人才培养模式成为大势所趋。高校作为编辑出版专业人才培养的重要基地，应把握好行业发展动向，洞悉动态性、前瞻性发展方向，调整人才培养目标和方向，与时俱进，构建适合行业需求的人才培养体系，承担起培养适应媒介融合发展的传媒人才的历史重任，为行业的发展和转型培养大批复合型、应用型的出版专业技术人才。