沟通交流技术范文

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近年来，随着统计信息化技能革新的不时深化，区统计局的服务器和各专业人员的核算机中存储着很多的主要信息和统计数据。仅年，区统计局承当了11项专业的日常报表共1130家报表单元的统计数据搜集和录入工作，年发展了11项查询和第六次人口普查工作，且各类普、查询绝大局部都进行了核算机录入，很多的主要数据和统计辅佐材料该若何平安的备份存储，在发作报酬或天然灾难的状况下，保证数据不丧失，是统计信息平安治理工作的一个主要内容。

一、数据备份需求剖析

核算机和通讯技能在统计数据和信息的搜集、处置、存储、传输和分发中饰演着极端主要的人物，也大大进步了统计工作效率，然则，随之也带来了一些新的问题，个中最值得我们存眷的就是系统掉效，数据丧失或遭到毁坏。要挟数据的平安，形成系统掉效的首要缘由有以下几个方面：一是硬盘驱动器损坏，因为一个系统或电器的物理损坏招致文件、数据的丧失；二是报酬错误，报酬删除一个文件或花样化一个磁盘（占数据灾难的80%）；三是黑客的进击，黑客侵入核算机系统，毁坏核算机系统；四是病毒，使核算机系统传染，甚至损坏核算机数据；五是天然灾祸，火警、洪水或地动也会无情地消灭核算机系统；六是电源浪涌，一个霎时过载电功率损害核算机驱动器上的文件；七是磁搅扰，生活、工作中经常见的磁场可以毁坏磁碟中的文件。

因而，树立完好的统计数据备份必需思索以下几个内容：

1、核算机数据备份的主动化，以削减服务器的操作系统治理员和统计专业人员的工作量；

2、使数据备份工作准则化、科学化；

3、对介质治理的有用化，避免读写操作的错误；

4、对数据构成分门别类的介质存储，使数据的保管更认真、科学；

5、主动介质的清洗轮转、进步介质的平安性和运用寿命；

6、以备份服务器构成备份中间，对各类平台的使用系统及其他信息数据进行集中的备份，系统治理员可以在恣意一台工作站上治理、监控、装备备份系统，完成散布处置，集中治理的特点；

7、维护人员可以轻易地恢复损坏的整个文件系统和各类数据；

8、备份系统还应思索备份服务器的平台选择及平安性，备份系统容量的适度冗余，备份系统优越的扩展性等要素。

二、建议

（一）建立合用于统计工作的数据备份系统

随着国家统计局增强底层基本工作建立和加速推进统计信息化建立工作的推进，国家统计局树立了B/S构造的根本单元名录库系统、Intranet网、CHINAPAC、CHINADDN广域网，给县区也装备了PC级服务器。在核算机及收集情况下的数据备份工作应根据数据分歧的不变水平和运用方法而辨别制订分歧的战略。故笔者建议统计信息数据备份视分歧状况分为以下三种方法：

1、日常统计报表数据的备份

每年依照全国、省、市一致准则的统计准则的统计报表，由各底层单元如期照实填写上报。这些信息源数据经各专业人员录入、编纂、审核、传输、汇总加工，发生各类综合报表和各类专业报表，进行统计剖析，向各级县政府供应信息、征询、监视服务，并向社会。

在日常统计信息处置中，数据备份工作由数据服务器的操作系统治理员和各专业数据处置操作人员辨别以分歧方法一起执行。各专业数据处置操作人员进行本工作的即时备份，例如，凡从下一级采纳的报表，经历收后即时备份并上传至服务器；在每次报表完毕后即时将上报数据、汇总数据及辅佐资料和上级反应数据备份一份上传至服务器等等；操作系统治理员担任规则周期的具体备份，以文件方法备份到刻录光盘上，例如每半年备份1次，每次备份的光盘保管3年。

统计数据根本处置完成后，还有很多深加工、统计剖析等处置工作，这些工作宜在统计数据库所治理的数据的基本长进行。当前，绝大大都统计目标数据库中普通存有5年的数据，局部常用主要目标应寄存10年。昔时的统计数据处置完成后，个中的少量目标在第二年数据处置或抽样查询，特殊是大型普查后，还需求做必然批改。日常数据处置中的局部工作也可以在数据库方法下完成。因而，数据库中常驻的这些数据应该做好备份工作。

2、日常查询及大型普查数据库的备份

日常查询数据，样本单元并不像普查数据量那么宏大，但数据备份工作依然不容无视，数据备份的中心是数据库的备份，当前统计查询运用的统计查询软件并不一致，所运用的数据库也并不一样，而当前主流的数据库如oracle、sybase、my-sql等均有本人的数据库备份东西，但它们还有无法完成准时备份功用，也不克不及驱动磁带库等主动加载设备。明显应用数据库自身的备份东西无法到达要求，故建议采器具有主动加载设备与数据库在线备份功用的主动备份软件。例如：legatonetworker、caarcserver、hpopenviewomnibackii、ibmadsm等。各家软件在线备份治理方法上各有所长，它们都具有主动准时备份治理、备份介质主动治理，数据库在线备份功用。但还应依据统计顺序运用的数据库分歧而选择合适的备份软件。

大型普查数据处置工作因为时间紧、工作重，采纳与查询工作相同的备份方法会存在以下问题：其一，数据库备份软件固然可以完成主动备份，却无法做到及时备份，普通状况下，每半天备份一次，一旦数据库呈现问题只能导回半天前的数据，影响工作进度；其二，假如系统呈现问题，重装系统和装备软件需求破费较长时间，即便数据库有备份，仍然严厉影响工作进度。笔者建议在前提答应的状况下，尽量选择运用双机热备，所谓双机热备，就是将数据服务器装置成互为备份的两台服务器，而且在统一时间内只要一台服务器运转。当个中运转着的一台服务器呈现毛病无法启动时，另一台备份服务器会敏捷的主动启动并运转（普通为2分钟左右），然后包管整个收集系统的正常运转。如许即能包管工作效率又能包管普查数据的平安。

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中图分类号：G232 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）06-0120-02

编辑是一个全能的职业，绝不仅仅是坐在办公室编辑稿件这么简单。从民国时期著名的出版人，到如今各大出版社的策划编辑，与作者交往的能力是工作的敲门砖，也是决定一本书成败的关键一步。那么，编辑与作者交往的艺术，与其他行业的人际交往，有什么共通以及不同之处呢？如何才能成功地与作者建立良好的合作关系呢？

一、编辑与作者建立良好合作关系的渠道及应对技巧

1.电话投稿。编辑结识作者的第一步，一般是从电话沟通开始的。如果是坐在办公室接到作者的投稿电话，编辑一定要询问清楚对方的书稿题材、内容、作者的身份、写作情况等。由于投稿具有很大的随机性，很多作者并不了解出版社的情况，很有可能他们的作品并不符合编辑的出版方向。经过简单询问后，编辑应简明扼要地介绍下出版社及自己所在部门的工作情况，并请对方发来书稿后仔细阅读以作进一步判断。书稿最好要求发送电子版，如作者实有不便，只能邮寄纸质稿，一定要与对方约定纸稿是否需要退还，以避免本社未能出版却将对方原稿丢失的情况发生。

2.在讲座、学术研讨会等场合约稿。去参加这样的活动之前，必须提前做好准备。着装上要偏正式，庄重大方。参会前尽可能多了解下主讲人或者参会人员的名单、单位、研究领域、已出版作品等，有目的性地接触作者和进行约稿。若未能提前看到参会名单，会上就需要根据自己的判断与作者灵活交往。遇到作者发言的主题符合自己的编辑出版方向的，或者日后可能成为潜在约稿对象的作者，交谈时主动留下联系方式。现在参加研讨会经常都是互换名片，会后名片收到一大叠，回去一放，或许就忘了进一步接触。笔者有个经验，接到对方名片，用手机给对方发个信息，说清楚自己的单位和姓名。对方收到信息，顺便就可以保存联系人，存入通讯录，使得互换名片真正转化成建立实际的联系。

3.主动出击联系作者。作为策划编辑，经常会根据市场热点和潜在的市场需求中策划出一些选题，要实现这些想法，就必须找到好的作者。还有时候获悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版权期，想获得其版权，也得联系到作者。这些都需要编辑主动出击。首先就要找到作者的联系方式。目前的信息社会，互联网上信息丰富，搜索功能强大，找到作者的单位、家庭、他的人际交往圈子有没有自己共同认识的人，这些都是联系作者的方法。笔者曾经通过一位采访过某作者的记者，成功要到了作者的联系方式。约稿本身对作者也是有益的，一般你能找到的人都会帮助你牵线联系。第一次去拜访作者，可以准备些自己策划出版的图书，这是编辑真正的名片，向作者展示下你的工作，让他们可以放心把书稿交给你。同时可以准备个用心的小礼物，并非价格昂贵，而是要能体现你的重视和心意。比如到从事文学创作的作者家里拜访，送上一束鲜花，怡人的芬芳必能给作者留下较好的印象。

二、编辑与作者所共同追求的理想合作关系

作者完成作品，交到出版社之后，不管书稿内容本身如何好，也需要编辑的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飘四方。作者是为了自己的作品实现最大的价值，成为驰骋疆场的千里马。而编辑就是这个伯乐，赏识千里马，并将其潜能发挥到极致。编辑和作者之间必须遵循一定的交往原则。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是从无名时成长起来的。很多大作家都经历过出版社的屡屡退稿。而对于编辑来说，对于所有的作者当一视同仁，不能捧名人而轻视新人。尺有所短寸有所长，编辑都有自己不擅长的领域和出版方向。遇到这样的稿子，绝不能以自己的知识储备不足而去妄自批评或者非议作者的作品。如仔细权衡选题并和出版社达成一致，不能出版某部作品时，也不能据此否定对方，而应该客观分析其作品的优缺点，如有可能，给出自己的修改建议，并诚恳地说明本社不能出版的原因。这样即使一部作品未能合作，编辑和作者也能建立良好的关系，功夫在书外。或许作者的下一部作品就是交给编辑编辑的下一本畅销书。

（二）相互理解

作为作者，创作一部作品如同怀胎十月，一旦完成便如孩子般珍爱，甚至对于一个字、一个标点都很在意，不希望编辑改动。而作为二次加工主力的编辑，则更多从编辑规范、市场需求等方面考虑，如书稿内容是否符合编辑出版规范、字词语义是否准确、有些描写是否精炼。双方角度不同，难免在改与不改的问题上有所异见。还有些作者因为出书多了，对后期的排版设计等流程比较熟悉，也希望封面等按照自己意思设计，以表现自己所期望的意境。而编辑为了照顾读者的感受，有另一种期待。这些问题，就要求编辑和作者互相理解，双方多换位思考，不管是讨论还是争执，都要牢牢把握大家都是为了作品好的一致原则。编辑多考虑作者的创作意图，尽量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的创作思维，站在读者角度想想编辑为什么建议这么修改，改了是不是确实对作品有益。这样一来，在互相理解的基础上，达成共识也就并非难事。

（三）专业合作

一部作品从策划到出版，就是作者和编辑付出智力劳动的过程。我们现在更提倡编辑不仅仅是作品完成之后的审稿人，而应该是作品创作过程的参与者。尤其有些策划是编辑找到的作者，这种专业合作关系就更加明显。编辑想到一个选题，在对市场调研及对市场上同类图书深入了解的基础上，自己心中应该有个大致的框架。和作者沟通时，这些想法作者可以有效地吸收。作者创作过程中，有些事件或者人物关系不知如何走向时，不妨和编辑聊聊，跳出创作框架，以编辑的专业经验，必能激发出作者的创作灵感。成稿之后更是编辑发挥的时候了。同样的书稿交给不同的编辑，必会做出不一样的感觉。在整体的设计上，对作品的几大主题要筛选出关键的表达话语，比如爱情喜剧文学作品，编辑过程中如果只表达了爱情或者喜剧，元素不全面，作品的内涵就会缺失掉关键部分而变得不完整。好的编辑，一定是锦上添花，将优秀的作品提升一个层次。

（一）明确双方目的的同一性

编辑和作者虽然立场不同，可是工作的目标是统一的，都是为了书稿的尽善尽美。在沟通过程中明确了这个原则，就不会出现意气用事、非要争出个高下来的低级错误。沟通书稿不能本着一定要说服对方的预设立场。多换位思考，倾听下对方的“为什么”。问问作者这样创作的意图、不愿意修改的理由。作者毕竟是书稿的创作者，他的坚持一定有自己的原因。而编辑是给予书稿二次生命的人，提出来的修改意见是比较客观的，也是综合了自己的专业知识和行业经验的。双方都抛弃自己的成见，退一步海阔天空。

（二）认清自我角色，摆正思维心态

或许编辑有好的文笔，但是作者有自己的语言风格，接受了稿子就必须尊重和保持作者的风格。那种觉得自己写的比作者好、恨不得把对方稿子推倒重写的想法要不得。对于作者来说，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。编辑作为第一读者，有着丰富的审稿经验，跳出创作思维，站在客观立场，往往能发现稿子的结构不合理、体例不清晰、情节前后矛盾等问题。指出来，有道理的，作者虚心接受就好。美国格罗斯主编的《编辑人的世界》中曾经提到：“作者必须明白，编辑是激发他们、鞭策他们，有时甚至是逼迫他们达到创作巅峰的必要力量。编辑有他们自己的创造力，而这种能力是作家很少具备的。编辑通常具备了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者应该善加利用的卓越表达能力。……作者应该对这种编辑才能抱着敬意，肯定这也是一种创造性的才华，同时从中受益。”

（三）尊重作者原作，尽量不改、改必有据

孙犁曾经说过：“作者原稿，可改可不改者不改。可删可不删者不删。不代作者作文章（特别是创作稿），偶有删节，要使上下文通顺，使作者心服。”这就是编辑的最高境界。不得不改的，必须有所依据，是不是有著作权问题，是不是违反了相关编辑规范等。改动的部分，最好告知作者，请其核对和认可。不能确定到底改不改的问题，及时跟作者沟通，在掌握更多创作背景的基础上，修改会更加客观。

（四）提升专业素质，取得作者信任

对于初次合作的编辑和作者，建立信任是一个循序渐进的过程，这也是编辑展示自我专业素质的过程。笔者曾经在策划一本教育类图书时，根据书稿结构，在梳理作者所给的上千张照片中迅速挑出几十张与内容吻合的照片插入文中。作者一筹莫展的照片问题解决后，对编辑的专业能力马上增加了信任感，合作也变得顺利愉快。编辑提出修改意见要有理有据，要能看到作者忽视的方面，避免稿件出现政治倾向等严重问题，这样的专业素养是合作的良好保障。

作为编辑，掌握了与作者交往的艺术，处理好与作者的关系，与作者一起打造精品图书，才能创造社会效益与经济效益的双丰收。

参考文献：

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沟通是人与人之间的信息交流过程。情感交流是人们从事社会活动的基础之一。

信息技术课每周只有一两节课，每位老师要带好几个班。与其他科目相比，师生之间的接触较少，老师很难叫出学生的名字。如果不注重师生之间的沟通与情感交流，学生和老师的关系会越来越疏远，不利于信息技术课的开展，从而影响信息技术课的课堂教学效果。

著名教育家苏霍姆林斯基曾说：“学校里的学习不是毫无表情的把知识从一个头脑里装进另一个头脑，而是师生之间每时每刻地进行心灵的接触。”。它告诉我们情感交流是教育的基础，教师和学生之间如果没有了情感交流，那么这样的教育充其量只是一种机械式的灌输。师生之间只有每时每刻地进行着心灵的碰撞，才能建立起和谐、轻松、愉快的师生关系。在教学活动中，情感因素是不可或缺的重要一环。提高信息技术课堂教学效果，除了教师在教学设计、教学组织形式上下功夫外，加强师生间的沟通与情感交流也是一种行之有效的办法。

1．全面了解学生，发挥教师主导地位

课堂教学的过程，主要是师生双方通过相互的语言交流活动共同完成教学任务的过程。了解学生是师生顺利进行情感交流的前提。学生的信息技术基础水平参差不齐，开学初可以进行问卷调查，通过调查，可以对一个班的学生有一个整体的、初步的了解。其次，教师要发挥教学中的主导地位，努力建立良好的师生关系。有些学生会从喜欢这个老师开始，喜欢上这个老师所任的学科，从而愉快接受老师的教诲，并努力将教诲转化为行动，实现教师的期望。要建立良好的师生关系，教师要把握主动权。首先要以饱满的热情投身于教学中，并及时准确地将这种积极向上的情绪传递给学生。学生从教师身上感受到的良好情绪，可激励学生产生学习的动力。

2、分配任务，小组合作交流

以图像信息的采集加工为例，为了让学生了解位图以及矢量图的区别，让学生分别打开一swf与jpg格式的图像，通过观察与使用放大工具，小组合作探究总结两种图像类型的优缺点。在学习用Photoshop加工图像过程中，讲解Photoshop工具箱工具的过程中采用小组合作的方式，让学生注意观察老师在演示图像制作过程中所用到了哪些工具并观察图像的变化特点，小组成员间讨论组内所发现每种工具的功能，小组之间进行竞争，看哪组同学观察的最仔细总结的最全面。课堂实践中各小组选择老师事先拟定的主题并利用相应素材进行图像加工处理，最后展示各小组成果，评出最优小组。通过竞争机制，发现学生作品丰富多彩，很多课本上并没有提到的功能，学生都能开发出来。

由于Photoshop的可操作性很强，学生在愉快的实践中领会到比较抽象的道理，又体现了以学生为主体，培养创新能力、思维能力的教学方向，同时也显出团队精神的重要性。网页制作中，由于任务中，采用小组协作使学生主动学习、主动参与、相互协作、相互激励、取长补短、共同提高，为学生创设一种相互协作、相互激励的学习环境，同时又能够让学生培养自主学习的能力和创新精神。另外，小组间竞争触发了学生的学习欲望和自主能力、创新能力、与别人协作的能力，当学生意识到一些事情原来自己也有能力决定和处理时，自信就会提高，会让他们更乐于自发地学习，这样正是达到了素质教育所要求的低负担、高效率。

3．调整教学方式，师生零距离交流

课堂仍然是教学的最主要场所，培养学生的创新能力，主要还是充分利用课堂里的各种设备仪器，来引导他们养成创新意识。一个好的教学模式不但可以大大提高学生学习的效率，还可以引导学生向既定的目标发展。老师应该积极探索适合自己学生、自己学校、有利于培养学生创新能力的教学模式。在信息技术课堂上，老师可以通过设置问题、引导认识问题、学生自主获取信息、引导学生自主解决问题、老师进行结果评价的模式来展开教学。信息技术的进步、网络应用的日渐深入化，使学生们自主的获取大量相关知识使解决问题成为可能，在这种形式下，非常有利于学生自主学习能力、创新能力的培养。比如在讲授office软件的使用时，我们不把完整的作品展示给学生，而是先介绍各种软件的属性知识、引导学生掌握各种office软件的使用方法，然后，给出一个要求：编制一个班级信息表，要求美观大方、信息全面。

网络和教学软件为计算机教学提供了极大的便利，但如果单纯使用这种方法既没有亲和力，又缺乏直接的师生交流，不利于密切师生间的关系。在学生做练习时，教师走到每一个学生身边去，观察学生完成情况并进行个别辅导，对做得较好的学生，用手轻拍他的肩膀，对他点点头，以示表扬和鼓励。

4．鼓励生生交流

学生间的交流，可理解为一种协作。在协作学习模式下，教师要及时掌握学生的发展动态，及时引导学生之间的协作关系，锻炼学生的沟通能力和协作能力。让学生自由选择与谁相邻而坐，这样学生就能无顾忌的地向邻座讨教，从而大大增强的学习效益。教师还可以有意让“好生”和“差生”组合，避免自由选座导致的两极分化，让更多的学生得到更多的帮助，体现团队的合作精神。教师不可能在同一时间段中对两个以上的学生进行不同类别问题的辅导帮助，此时，教师就可以让学习能力强的学生在完成学习任务后，代替教师检查其他同学，在检查中若发现问题就及时解决。即增强了学生的自信心，又提高了教学效率。

在我国大力实施科教兴国战略的大背景下，中学信息技术教育环境正在逐步改善。课堂环境中，通过饱含爱心、耐心和细心的情感交流去拨动学生的心弦，要把有声语言和无声语言自然地、和谐地结合起来，以促使课堂师生、生生之间的沟通达到较佳状态。学生的知识和技能也会与日俱增，良好的信息素养和情感也会在课堂上养成。

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参考文献：

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信息化建设是班级发展的趋势[1]，已有学者提出了Access、ASP.NET、WMAP 等班级管理信息系统设计与实现方案，目的在于方便、快捷、准确地实现班级信息管理，解决班级不同层次管理者重复处理信息的问题[2-4]。张洪华指出，信息技术环境下的高校班级管理能有效解决传统班级管理中存在的诸多不足，是对传统班级管理的有效延伸和补充，它具有交互性、开放性、趣味性、能动性、技术性以及时间、空间无限制性等特点[5]。同时，董俊杰[6]、张伯阳[7]、王平安和路振芳[8]、张婷婷[9]、朱莎莎[10]等诸多学者主张通过QQ、E-mail、飞信、班级博客、班级网站等途径进行班级管理，改变信息传递交流单一化的弊端，拓展了辅导员对班级同学了解的渠道，从而创建信息时代班级管理的新模式。另有学者针对一种通讯技术进行了深入研究，如李沛荣[11]以QQ 群功能的应用为例，对毕业班班级辅助管理的实现进行了分析；马香莲[12]主张，学生从心理层面认识到互联网符合学生认知和情感发展的需要，能够形成更符合学生心理的教育环境。

但是，基于Access、ASP.NET、WMAP 架构为班级设计的信息管理系统对一个班级来说成本较大，并且因为班级管理需要不同，再加上高校以学校为单位建设的电子教学、教务系统满足了辅导员管理的需要，因此它们并没有走上实际应用的道路。部分学者提出通过QQ、E-mail、飞信、班级博客、班级网站等途径进行班级管理，但大都停留在理论设想阶段，没有或很少进行实际应用。综上所述，原有的研究只是站在辅导员的角度从理论上分散地探讨了可能性，没有从班级主体———学生的角度来考虑，而且随着信息技术的高速发展，网络通讯服务亦早已日新月异，它们已不具备实用意义。

“不同的信息技术手段各有优缺点，在使用它们来管理班级的过程中，应该注意进行合理的选择，把以上几种信息技术有效地运用到班级管理中，取长补短，各尽其能，这样进行的综合运用将对高校班级管理起到很大的促进作用，提高高校班级管理的效率”[13]。因此笔者从学生成长与班级管理的角度出发，通过对最新网络通讯服务的利弊进行分析、取舍、分工，整合出由学生主导使用和维护的班级信息交流系统i-TAX，提高班级信息交流的“”程度，从而提高辅导员和学生干部管理班级的效率。

二i-TAX 的构建及应用

近年来随着高校的不断扩招，班级数量和班级学生人数逐年攀升，专职辅导员的队伍建设远远低于学生人数的增长。不同于过去的二级学院，在书院制背景下，同学们不再以专业班级为单位，而是以住宿的区域班级为单位。这样就出现了不同年级、不同专业的同学隶属于同一个番号班。虽然这有利于各学科间学生的学术交流和社区文化的建设，但也在一定程度上导致辅导员日常事务性的工作负荷过重。举例来说，以往班级同学的必修课程、专业模拟实践等安排在时间上都是一致的，同学们的课余时间也相对集中，那么召开主题班会、专题讲座等机会很多。然而，书院制下番号班辅导员却很难找到同学全员参与的面对面交流的时间，借助网络平台进行班级事务管理显得尤为重要。

然而，单一的互联网通讯技术很难满足书院制背景下班级管理工作的需求。例如，辅导员和班干部以及全部同学只要把手机或电脑连接到互联网，借助飞信软件本身的分组功能，就能免费、及时、准确的通知。不过，有时信息可能受到网络影响而发送失败，而且联通用户根本没法加入飞信好友。再者，人人网是现在大学生最常用的实名网络社交平台，有着极高的关注度和使用率。但是，人人网的受众暂时主要是学生群体；而且没有个人电脑和智能手机的同学很难随时关注公共主页的动态。因此，人人网可作为其他通信手段的补充。

（一）原理

申请免费的网络通讯服务，然后按照其功能和特点进行分工，整合出一套信息交流系统，弥补单一的互联网通讯技术的不足，编写该系统的客户端程序来提供这些网络通讯服务的登录接口，从而通过这些网络通讯服务的功能系统性实现班级信息的交流。

（二）特点

1 利用免费的网络通讯服务的功能，相比单独开发专门的程序做到了零成本。

2 通过对免费的网络通讯服务功能进行整合和分工来实现整体功能，只编写一个能轻易登录网页的客户端，最大程度降低了开发技术障碍。

3 开发客户端来集成各类网络通讯服务，给登录与使用提供了方便。

4 所用的网络通讯服务都是常用的，易于接受和使用。5 对网络中的大量通讯服务取长补短，使整体达到最优功能。

（三）i-TAX 的应用———以南京审计学院润园书院108096 班为例

我们将班级信息交流系统命名为i-TAX，该系统在南京审计学院润园书院108096 班得到了成功的运用，方便了班级成员的联系与交流，极大地提高了辅导员、班干部的工作效率，加强了在各项活动中对外宣传的力度。该班由24 名大三学生和24 名大四学生组成，分别为经济学、国际经济与贸易、税务和法学四个专业。

1 飞信

（1）管理员：辅导员。

（2）使用效果：班级全体成员使用手机，96%的同学使用中国移动号码申请飞信号，其他非移动用户也申请了飞信短号。这样飞信成为辅导员与班干部、班级成员交流、班干部与班级成员交流的重要纽带，主要用于及时向班级成员通知。2 腾讯QQ 群

（1）管理员：班长与团支书。

（2）使用效果：班级成员在群内在线聊天，不仅可以交流日常感情，还讨论了当天在生活与学习上遇到的问题。近日，24 名大四学生临近毕业，他们在群空间经常分享各种毕业聚餐、游玩的照片，大三的同学也纷纷参与点评，既增强了班级成员间的感情，也增强了大三同学的时间紧迫感。

3 126 免费邮箱

（1）管理员：班长、团支书、学习委员。

（2）使用效果：该邮箱以班级名义在节日里向老师发送了电子贺卡，得到了老师的积极评价。班委收集同学建议和意见以电子邮件的形式与即将离开校园的学长进行沟通，听取毕业生考研、工作、出国等方面的经验，使得大三同学未来一年的奋斗目标更加明确。

4 115 公共网盘

（1）管理员：班长、团支书、学习委员。

（2）使用效果：公共网盘作为i-TAX 的核心发挥了重要作用，班级参加各类活动所需的活动资料均在此汇集和流通，避免了用U 盘见面传递的麻烦。班级收集电子档案和申请表格的工作也在此展开。学习委员从学校BlackBoard 网络学习平台和老师提供的公共邮箱中收集学习资料在此分享，减少了同学自己下载资源的时间。

5 人人网公共主页、新浪微博主页

（1）管理员：宣传委员。

（2）使用效果：人人网公共主页和新浪微博主页在班级参加本年度“五四评优”活动中，面向校内和校外受众宣传班级风采发挥了极大作用，提高了班级知名度。另外，大四学生无论走上工作岗位或者继续深造，他们在人人网上也会及时更新自己的动态，这对于大三学生提前了解社会、积累经验将会有很大帮助。

6 南京审计学院电子公告牌（BBS）

（1）管理者：辅导员。

（2）使用效果：虽然校园BBS 在人人网等新兴社交网站风靡的今天已经不占主导地位，但BBS 的优势依旧是班级面向校内进行正式宣传时起到一定作用。

总之，与其他班级信息管理系统不同，i-TAX 在南京审计学院润园书院走上了实践的道路，并积累了大量的经验，收到了良好的效果。该系统是对各类网络通信服务的整合与运用，还要随着时代的变化不断更新和完善。今后还要致力于开发该系统的客户端，使其能够融合在学校的电子教务系统中，形成规范的程序便于推广使用，从而提高辅导员班级管理以及学生自我管理的效率。

参考文献

[1]丁丁.高校班级管理信息化平台的构建[J].思想教育研究，2009(06)：108.

[2]唐燕云.用数据库管理软件Access 进行班级管理小议[J].科技咨询，2007(9)：239.

[3]窦彦玲.基于ASP.NET 的班级管理系统的设计与实现[J].电脑知识与技术，2012，8(4)：749-751.

[4]张远平.基于WMAP 的班级管理系统的设计与实现[J].软件导刊，2012，11(2)：82-83.

[5]张洪华.浅谈基于信息技术的高校班级管理策略[J].商业文化，2011(03)：204.

[6]董俊杰，仲倩.3G 信息时代的高校班级管理[J].科技创新导报，2012(04)：213.

[7]张伯阳.大学生班级管理网络信息平台建设探析[J].社科纵横，2009，24(09)：158.

[8]王平安,路振芳.关于班级管理信息化建设的思考[J].河北广播电视大学学报，2006,11(03)：97.

[9]张婷婷.依托互联网平台构建班级管理新模式[J].黑河学刊，2011(06)：128.

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[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

脑胶质瘤是一种比较常见的颅内肿瘤，此病病程较短、肿瘤生长较快，治疗后的复发率、病死率较高，严重威胁患者的生命安全[1]。手术切除是目前临床治疗脑胶质瘤主要方法。然而手术切除后患者容易合并并发症，进而严重影响患者的预后[2]。相关研究表明[3]，术后加强护理干预有益于提高恶性肿瘤患者的生存质量。但是，术后护理联合心理沟通干预是否对脑胶质瘤患者的负面情绪及生活质量产生影响，目前相关资料较少。为探讨脑胶质瘤患者术后实施护理联合心理沟通干预对患者负面情绪与生活质量的影响，本文选择2011 年2月～2015 年2月间在我院接受治疗的脑胶质瘤患者96例进行分组比较，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2011 年2月～2015 年2月在我院行手术切除治疗的96例脑胶质瘤患者为研究对象，采用随机数字表法分为观察组与对照组，各48例。纳入标准：（1）经头颅B 超、MRI 检查、病理学证实的脑胶质瘤患者[4]，且使用手术切除术治疗者；（2）预计生存期大于6个月者；（3）患者或家属知情同意接受本研究。排除标准：（1）合并颅内血肿、严重心肝肾功能障碍者[5]；（2）合并精神疾病、意识障碍、沟通障碍者；（3）合并其他恶性肿瘤者。观察组患者男26例，女22例；年龄43～73 岁，平均（63.5±2.6）岁；病灶分布：额叶18 例，枕叶16例，项叶10 例，颞叶4例；肿瘤类型：星形?胞瘤30例，少突胶质细胞瘤10例，少突星形细胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。对照组患者男25例，女23例；年龄44～72岁，平均（63.1±2.2）岁；病灶分布：额叶19 例，枕叶15例，项叶9例，颞叶5例；肿瘤类型：星形细胞瘤29例，少突胶质细胞瘤11例，少突星形细胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。两组患者的一般资料比较无统计学意义（P>0.05）。见表1。

1.2方法

对照组术后实施常规护理措施：①医护人员科学分组，根据医院医护人员的实际情况，将医生与护理人员给予分组，一组护理人员固定与一组医生进行对应，同时固定为一组患者负责临床治疗及护理工作；②医生与护理人员进行联合查房，护理人员要详细了解患者的症状及医护需求，并及时向医师汇报，遵照医嘱及患者具体病情科学制定护理措施[6]；③加强对患者进行术后健康宣教，提升患者的自我护理知识以及康复训练知识；④由医师与护理人员对患者术后用药、用药注意事项及饮食禁忌等实施联合指导，要针对患者术后可能发生的颅内出血、高热等一些不良反应给予防范；⑤医护小组相关成员应对患者术后的生活质量给予随访，并做好记录。

观察组在对照组的基础上，加用心理沟通干预：①抑郁心理护理干预：患者行手术切除治疗后需要长期化疗，容易诱发患者产生抑郁等多种负面情绪 ， 而负面情绪又会恶化为自杀倾向。为此，护理人员应该与患者加强沟通，熟悉及掌握患者文化层次、平时兴趣爱好等情况，在每天晚间7∶00～8∶00对患者实施心理辅导，与患者积极沟通。对患者进行交流过程中，护理人员要运用关爱语气与患者沟通交谈，让患者得到良好的心理安慰，化悲观心理为战胜疾病的信心及勇气；②目标性心理护理干预：护理人员要结合患者内心的焦虑、烦躁、抑郁等不同的负面情绪实施有针对性的护理干预，告知患者脑胶质瘤并非是绝症，同时运用恶性肿瘤治愈的典型案例作为向导，鼓励患者向其学习，引导患者每日保持良好的心情，消除各种负面情绪；③提供信息支持：可针对患者在治疗、护理及康复等方面的信息需求，提供一定的信息沟通及支持，必要时可给患者提供书籍及健康手册供其阅读，以提升患者的自我护理知识；④认知行为疗法：指导患者掌握自我放松的方式，如适当的户外活动、唱歌、播放轻松的音乐、腹式呼吸训练等[7]。

1.3观察指标

比较两组患者的术后并发症发生率、术后疼痛VAS评分、焦虑心理SAS 及抑郁心理SDS评分、生活质量情况、护理满意度。

1.4 评价标准

1.4.1 干预后不良反应的评价 对患者术后出现的不良反应进行详细观察及记录。

1.4.2 干预后疼痛程度评价 采用视觉模拟评分法（VAS）对患者术后疼痛程度给予评分，将术后疼痛运用一线段表示，并将此线分为10 段，0 为无痛，1～3为轻度疼痛，4～6为中度疼痛，7～9为重度疼痛，10为极度疼痛[8]。

1.4.3 焦虑及抑郁心理状态评价 采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评分对患者的焦虑与抑郁心理状态给予评估。SAS量表主要评价患者的心理感受及躯体症状，分成1～4级评定，累积各条目得分为SAS总分，总分超过 40 分说明有焦虑，分值越大，提示焦虑程度越重；抑郁自评量表（SDS）：除测试内容与SAS不同，项目及评定依据与SAS 基本相同，累积各条目得分为SDS总分，SDS总分的正常上限为41分，标准总分为53分，总分越高，抑郁情绪越严重[9]。

1.4.4 生活质量评价 根据欧洲癌症治疗观察组织设计的癌症患者生活质量综合评定表对患者的术后生活质量进行评定，该表包含躯体功能、社会功能以及认知功能3个方面，得分越高，反映生活质量就越高[10]。

1.4.5 护理满意度评价 采用调查问卷对患者护理满意度实施评价，分成非常满意、满意和不满意。调查指标主要包括护理人员的技术操作能力、护患沟通能力、服务态度、病房环境等内容，总分为100分，

1.5 统计学方法

数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验；计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t 检验，设定检测水准α=0.05。P

2 结果

2.1 两组患者干预后不良反应比较

干预后观察组不良反应发生率为10.4%，明显低于对照组不良反应发生率29.2%，差异有统计学意义（χ2=9.365，P

2.2两组患者干预后疼痛程度比较

观察组轻度疼痛率为45.8%，对照组轻度疼痛率为31.3%，且观察组干预后疼痛改善程度明显优于对照组，差异有统计学意义（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3两组患者干预前后SAS 和SDS评分比较

干预前两组患者SAS与SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后两组患者SAS与SDS评分均明显低于干预前，且差异有统计学意义（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 两组患者干预前后生活质量比较

两组患者干预前生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分比较差异无统计学意义（P>0.05）；干预后，两组患者生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分均明显高于干预前，差异有统计学意义（P

2.5 两组患者干预后护理满意度比较

观察组患者护理满意度为97.9%，明显高于对照组患者护理满意度83.3%，差异有统计学意义（χ2=8.461，P

3 讨论