电子商务经济学范文
发布时间：2023-09-26 08:30:51
导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇电子商务经济学范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！
篇1
管理软件与电子商务软件一个比较大的区别是，管理软件是以计划为前提的企业资源优化系统，有效率和成本概念，通过运算模型使企业资源得以最优化的利用。电子商务则基于Internet技术，使企业的时间和空间资源不受时空地域的限制，没有资源计划的运算。两者的结合，将是企业管理技术的一次质的飞跃。
笔者一直在研究中国的中小企业ERP。在研究中发现，企业在实施管理软件遇到的协调问题，和供应链之间的采购协调问题如出一辙。供应链管理基于供应链中的法人组织协同，协同的唯一动力是每个法人的利益最大化。当供应链的利润一定时，供应链中的企业一次博弈结果的纳氏均衡可能会是“囚徒困境”。企业内部的管理博弈方是部门，部门利益的最大化可能是企业利益的最小化，企业在实施ERP遇到问题时，老板可以通过行政命令在牺牲部门利益的同时保证企业的利益。而供应链中的整体利益是市场机制运行后的结果，这里协调成本会增大，采购协调模型中的不可控变量就会增加。仔细想一想，如果把整个供应链看成一个企业，每个链中的企业又何尝不像我们企业中的部门，供应链中的电子商务又岂不是像我们企业内使用的ERP系统？现在企业内部的ERP系统会颠覆企业的管理逻辑，电子商务将会颠覆我们供应链中每个企业的商业逻辑。现在有很多电子商务企业，也有一些所谓的传统企业，在未来的某一天，几乎就不会存在没有电子商务的企业，就像未来不会存在不使用ERP的企业一样。
全程电子商务将是中小企业信息化的必然选择，原因是未来没有企业不用电子商务，也不会有企业不使用ERP管理企业，中小企业竞争会更加激烈。从经济学的角度去判断企业的选择是这样的：
篇2
Abstract: EC（Electronic Commerce）puts forward a challenge to traditional logistics and becomes the strong force to drive the development of 3PL（the third party logistics）. The issue of how to choose the logistics model by using economic principle is disscused in this paper. The cost model of decision-making between doing with logistics by itself and purchasing logistics is developed and the changes of the cost element in it under the EC are studied. The conclusion is educed that 3PL is a good choice for EC.
Key words: EC（Electronic Commerce）; logistics model; 3PL
1电子商务与物流供给状况
1.1电子商务与物流
自从人类社会由以物换物步入到以货币作为支付形式的商品贸易活动开始，贸易活动的交易方式就在不断地变换。电子商务的兴起，使人类贸易活动的方式步入了一个崭新的时代，不仅改变了企业本身的生产、经营、管理活动，而且影响了整个世界的经济运行结构，冲击着传统的经营理念和经营模式。
作为电子商务的一个重要构成要素，物流是决定有形商品网上商务活动最终完成的重要保证，“信息流、商流和资金流”可通过电子商务轻松地解决，而“物流”却无法通过网络传输的方式来解决。物流作为整个交易的最后一环，其执行的好坏将对电子交易的成败起着重要的作用。如何建立自己的物流运作体系是每个网络销售企业面临的一个重要课题。
1.2电子商务企业的物流供给情况
网络商店的销售方式引起了物流需求的新变化，具体特点有：
（1）品种更多、批量更小：由于网上订货的便利性和需求的个性化趋势，消费者网上购物出现了“多品种、小批量”的需求倾向，特别是在“B2C”的网站上购物，不仅一次购货量不会很大，而且显得零星繁杂，增加了物流的管理难度。
（2）购物频率更高、周期更短：24小时营业的网上商店消除了购物的时间限制，消费者花费很少的时间就可以完成网上购物，购物频率增加。同时网上购物需求多变、随意性大，使得网络公司一方面难以把握库存及配送的规律，另一方面又必须在达成协议后以最快的速度、最有效的方式“在需要的时间将需要的商品送到指定的地点”，以免受传统购物方式及其他网络公司的竞争威胁。
（3）物流服务范围更广、地域更散：互联网的销售方式及辐射性造成市场主体非常分散且分布不均衡，虽然网上商店使得消费者可以轻松方便地实现跨地区购物，但分散与不确定的客户区域使得物流配送难以达到一定的规模、物流难以在价格和服务上取得平衡。
在我国，无论电子商务还是物流，都处于刚刚起步的初级阶段。当尝试网上购物的人们冲破了网速太慢、网费太高、可买东西不多、支付不够安全等一系列心理障碍后，却不得不面临落后的物流配送。不健全的落后的物流配送供给体系使电子商务快速、便捷的优势消失殆尽，网站的信誉也受到极大的损害，严重地束缚了电子商务企业的发展。寻找一条合适的电子商务企业的物流运作模式是这些企业面临的问题，本文从经济学角度对这类企业物流模式的选择来进行探讨。
2物流模式决策的理论探讨
从本质上讲，物流运作模式就是指企业为完美地完成自己的物流业务而采取的具体操作方式。物流的基本运作模式一般有两种类型：一是企业自营物流；二是通过外包来完成自己的物流业务，包括第三方物流（由物流服务的供需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式）与物流联盟（通过契约与少数有物流优势的企业建立长期互利的、全方位合作的物流伙伴关系）。面对物流自营与外包的各种优缺点，网络销售企业同传统企业一样面临两难决策。
2.1物流模式决策理论
传统的自营与外包决策理论认为：自营与外包取决于企业是否拥有足够的处理物流的能力，拥有则选择自营来加强对作业过程的控制并免受供应商的影响，若没有则可将此项功能外包以解燃眉之急。
Ballow提出的物流二维决策标准在传统的自营与外包决策理论的基础上又进了一步，他认为企业在决策时除了要考虑是否拥有足够的处理物流的能力之外，还要考虑物流对企业成功的重要性。如图，按照两个因素的大小可分为四个象限，其中，Ⅰ. 适合采用自营物流方式；Ⅱ. 适合选择第三方物流公司；Ⅲ. 适合外购公共物流，寻找物流伙伴，建立物流联盟；Ⅳ. 适合对外提供物流服务，充当物流联盟中物流伙伴关系的领导者。
自营与外包决策标准理论提供了物流模式的决策依据，但它忽视了企业最关注的东西——成本，因而在实际操作中依然存在很大局限。
前面提到两种外包物流模式——第三方物流和物流联盟，从长期来看，由于具有物流过剩能力的非物流企业同样也会遇到不能充分利用规模经济效应和范围经济效应的困境，因此，把物流外包给另一个具有过剩物流能力的企业，建立非物流企业物流联盟的形式将逐渐萎缩；相反，第三方物流将会迅猛发展，成为电子商务企业今后主流的物流运作模式。
参考文献
[1] 傅铅生. 电子商务原理与技术[M]. 南京：南京航空航天大学自编教材，2003.
篇3
由于先辈们艰苦的努力以及无私的奉献，当前我国的经济实力以及科技实力有了很大程度的提升。经济领域的发展以及科学技术的进步，使得二十一世纪成为了电子信息时代。从而，在一定程度上推动了电子商务的发展以及进步。我们可以从实际生活中看到，当前公众的生活、工作以及学习都可以与电子商务进行联系。
一、对电子商务在国内外的起源进行了简单的评述
当前大家所谓的电子商务，一般情况下是Internet 电子商务。Internet 电子商务较早出现在国外，并且是一些发达国家中。具体来说，在二十世纪九十年代时，Internet 电子商务在美国以及其他较为发达的国家中，获得了快速的发展以及进步。一直到二十世纪九十年代末，电子商务开始在我国有所发展。与此同时，在未来的时间中，电子商务在我国获得了快速的发展以及巨大的进步。然而，随着电子商务发展形势如此猛烈，使得人们对电子商务提出了一些问题。
二、电子商务发展历程中的关键性因素分析综述
与此同时，电子商务发展以及进步的决定性因素，就是人们对电子商务的供给以及需求。电子商务的本质是一种服务工具，所以在服务业盛行的当代，电子商务拥有较大的需求量。然而，正是由于电子商务的需求量比较大，所以更多的生产商进驻电子商务行业。从而，使得当前的电子商务行业竞争压力非常之大。
在实际生产过程中，资本取代劳动是发展的必然趋势，所以运用大量资本的电子商务也会取代运用大量劳动的传统商务。所以，电子商务发展以及进步既是时展的必然，也是生产力进步的趋势。
三、电子商务发展历程中，人们对电子商务需求量影响因素的经济学分析
对于消费者来说，电子商务是一项服务工具。具体来说，电子商务就是运用互联网进行消费的一种方式。其中，在消费过程中，可以是对商品的消费，也可以是对服务的消费。其中，对电子商务的需求能够起到影响作用的因素，主要有以下四种。
1.消费者运用电子商务的方式，所支付商品价格或者服务价格
消费者运用电子商务的途径进行消费时，其支付的价格不再仅仅包含商品价格，其中还包含网络费用以及物流费用。这点也是电子商务与传统商务不同之处。与此同时，消费者所支付对价的高低，与电子商务需求量的大小成反比。也就是说，如果支付对价比较高，那么电子商务的需求量就比较小；如果支付对价比较低，那么电子商务的需求量就比较大。本文运用对比表的形式，说明了电子商务与传统商务支付对价的不同之处。
从表中的内容，可以知道：假如（网络费用+物流费用）>销售商利润，那么消费者运用传统商务所支付的价格就比较低；假如（网络费用+物流费用）
所以，为了能够让电子商务拥有价格优势，电子商务的经营商需要不断降低网络费用以及物流费用。首先，减少网络费用的途径，就是不断完善网络系统，同时让网络购物成为日常生活的一部分。其次，要想减少物流费用，就需要不断改善物流管理系统。只有这样才能够降低网络费用和物流费用，从而也就能够降低电子商务的支付价格。最终，使得消费者对电子商务消费的需求量越来越大。
我们当前的电子商务需求量，相对于以前来说有了很大程度的提升。其中，尤其是对于青少年来说，他们运用电子商务方式进行消费的越来越多。
随着电子商务的普遍运用，以及相关产业的发展，使得消费者需要支付的对价，越来越低。所以，电子商务的需求量也越来越大。简单来说，电子商务在发展过程中，其需求量越来越大。因此，我们可以了解到电子商务发展以及进步，是经济以及科技发展的必然趋势。
2.现代我国消费者的收入情况，对电子商务发展历程的影响
随着我国经济水平的不断提升，人们对大部分商品的需求欲望也开始有所增强。所以，我们可以认为当消费者的收入水平有所提升之后，他们对各色商品的需求量开始增多。然而，由于电子商务在我国的发展，还处于初级阶段。所以，消费者运用电子商务消费的数量，相对来说还比较少。因此，目前电子商务对于我国国民来说是一种奢侈品。在经济学上，一般奢侈品的需求收入弹性比较大。我们运用较为通俗的语言说明，就是人们收入增长的速度，小于消费者对电子商务的需求量的增长速度。
当前我国公民的收入水平的增长速度，相比于以前有了很大程度的提升。因此，现在他们对电子商务的需求量也在不断上升。然而，由于我国国内的基本国情以及其他经济因素的影响，所以当前的电子商务需求量还有增长的空间。
3.消费者对电子商务的偏好，使得电子商务形成消费时尚
不同类型的消费者对于商品的爱好程度不同，同时他们对不同类型的购物方式的爱好程度也不同。所以，消费者的偏好能够对电子商务的发展，产生非常重要的影响作用。这里所谓的偏好，其实就是指对某种事物的爱好、喜爱。与此同时，大部分消费者的偏好，能够形成当前社会的时尚。比如：由于很多年轻人喜欢在网上购物，所以当前网络购物成为一种时尚。其实，运用网络进行商品购买，就是所谓的电子商务。
在电子商务刚刚发展阶段，运用电子商务方式进行消费的人群，相对来说比较窄。但是，随着人们慢慢的表现出对网络购物的偏好，现在电子商务开始迅速发展以及进步。具体来说，目前运用电子商务消费的人们，无论是在人群还是在数量上，都有所增长。也就是说，电子商务在如火如荼的发展中。
从经济学的角度来说，对电子商务发展历程的经济学分析，不仅可以从需求方面来分析，同时也可以从供给方面来分析。
四、电子商务发展历程中，对电子商务供给方面的经济学分析
电子商务供给就是指生产商运用网络进行各项生产经营活动。所以，电子商务在发展过程中，能否获得更好、更快的发展，其决定性因素包含生产商是否愿意运用电子商务的方式进行生产。如果，答案是肯定的，那么电子商务在未来的发展道路上，就是前途一片光明。然而，假如答案是否定的，那么电子商务的发展可能会受到阻碍。
经济学以及会计学上的生产商，一般都是理性生产商。所以，他们在进行各项活动决策时，其选择标准就是自身利益最大化原则。生产商对电子商务的选择以及舍弃，也遵循该理论。因此，为了能够让多数生产商选择电子商务的生产方式，那么就需要使得他们的经济利益达到最大化。
1.传统商务与电子商务的生产要素
传统商务的生产方式，需要运用很多劳动力，以及适当的资本。但是，电子商务的生产方式，需要运用大量资本，以及适当的劳动力。所以，电子商务与传统商务相比，其生产要素显然不同。
2.当前，我国的资本成本市场以及劳动力市场的发展现状
自从改革开放以及加入世界贸易组织之后，我国的经济事业有了非常大程度的改善。与此同时，经济的发展以及进步在很大程度上推动了GDP的增长。其中，社会上的资本有了一定程度的增长，同时投资成本也有了很大程度的增加。这就为电子商务的发展，提供了一定的基础以及前提。
同时，随着经济的不断发展，人们对工资提出更高的要求以及标准。所以，各个阶层的工作人员的工资，都有了一定程度的增长。工资的增长就表示劳动力的价格有所增长。所以，生产运用大量的劳动力，那么其生产成本将会大大增长。与此同时，随着投资活动以及融资活动的发展，当前我国的银行贷款利率开始有所降低。因此，在生产活动中，尽管运用大量的资本，其生产成本也不会大幅度提升。
3.更多生产者选择电子商务方式进行生产活动的原因
生产商为了能够实现其利益的最大化，就需要改善其生产资源的配置。也就是说要增加单位成本较低的生产要素，同时要减少单位成本较高的生产要素。即提升资本的投入数量，同时降低其劳动的投入数量。这样的组合正好符合电子商务的生产模式，因此电子商务的生产方式，才是生产成本最低的方式。所以，大部分的生产商选择电子商务方式，进行相应的生产活动。
4.电子商务发展历程中，其代替传统商务的速度分析
在未来的发展过程中，电子商务必然会取代传统商务。同时，其取代速度可以从两个角度来分析。其一：社会资本的增长速度；其二：社会技术发展的速度。社会资本的增长速度越快，资本成本就越低，资本取代劳动的速度就越快。而且，随着我国经济社会的不断发展以及进步，我国的社会资本增长速度一定会越来越快。电子商务发展以及进步的基础，就是科学技术。所以，社会技术的发展速度的加快，能够在很大程度上推动电子商务的发展以及进步。
五、电子商务发展历程与就业形势的相互影响
电子商务与传统商务的区别，就是资本以及劳动使用量的差异。其中，资本使用量以及劳动使用量的变化，能够对社会上的就业形势造成极其重要的影响作用。具体来说，在当前竞争如此激烈的情况下，能够熟练掌握电子商务技术的工作者，就能够较为容易的找到工作。然而，拥有较少的电子商务技术，甚至根本不具有相应的电子商务技术的工作者，就可能被市场所淘汰。
与此同时，无论是社会上的专业人才，还是学校的学生来说，他们为了避免被市场和社会所淘汰，他们就会努力提升其电子商务技术。市场上拥有了更多能够熟练驾驭电子商务的人才，那么其电子商务肯定会有所发展以及进步。因此，电子商务的发展，能够影响人才的就业形势。与此同时，专业人才的素质提升，也能够在一定程度上推动电子商务的发展。
六、结束语
电子商务的发展取代传统商务，既是经济发展的必然，同时也是社会进步的趋势。所以，在我国未来的发展道路中，电子商务的发展历程是长远的。
参考文献：
[1]徐金丽.中小外贸企业开展B2B电子商务探讨[J].北方经贸. 2011（04）
[2]陈琳.电子商务的兴起对国际贸易的影响[J].黑龙江对外经贸. 2006（02）
篇4
近年来，基于互联网信息技术的电子商务迅猛发展，尤其是C2C电子商务对我国传统贸易方式下的税收政策带来了强烈冲击。C2C电子商务模式能够大幅降低成本、提高市场交易效率，在促进我国经济发展、增加就业、推动产业结构的转型和升级等方面发挥至关重要的作用。同时，这种新的商务模式将在很大程度上改变我国现有的实体经济税收格局。如何改变如何影响便是本文的重点所在，本文目标为构建电子商务征税体系提出各种对策，进一步推进和完善我国C2C电子商务税收体系的构建。
一、C2C电子商务分类
1.C2C电子商务的定义
“网上开店”的C2C网络购物模式发展快于B2C，两者融合的趋势越来越明显。在现实中，也确实大量存在B2C类型的企业为了节省成本等方面考虑在C2C平台上进行经营的案例。B2C和C2C的界限越来越模糊，造成了税收和监管政策的很多困扰。
本研究中把C2C电子商务的定义概括为：个人与个人之间通过网络上的C2C平台进行的的交易。关于现实里B2C向C2C渗透使得C2C的界限模糊的问题，本文为了方便对C2C交易细节的研究，仅限于对纯粹意义上的C2C模式进行研究。
2.按照交易对象分类
按照交易对象的性质的不同，主要可以分以下三种。
(1)传统实物商品
本文定义的传统实物商品是指非应税消费品，这个种类包括了市场上现有的大多数商品。
(2)应税消费品
目前，应当缴纳消费税的商品共有14个大类，C2C市场上常见的主要有高档手表、化妆品、珠宝首饰等。
(3)无形的数字商品
无形的数字商品是随着信息技术和网络技术的发展逐渐出现的。在现实生活中，数字商品主要可以区分为两个种类;其一是知识产权类的商品，如电脑软件、音像制品等;其二是服务类的商品，如游戏点卡、充值卡等等。
二、C2C电子商务税收的理论思考
C2C电子商务作为一种新商业模式，在拉动内需、增加就业、活跃宏观经济、刺激相关产业发展的同时，对建立在传统贸易模式基础上的税收规则产生了巨大的冲击。
1.是否应该对C2C电子商务征税
现有的税收法规的制定针对的是传统的生产或经营活动。现有的税法也没有明确的对C2C电子商务的相关税收问题做出规定。所谓该不该收税，就是要解决C2C电子商务是否负有纳税义务的问题。
一方面，从新制度经济学的角度来看，税收其实是人民通过以一定量的私人产权换取国家提供的各项公共福利公共利益而和国家达成的一项经济协议。另一方面，纯粹意义的C2C电子商务也是通过在网络平台实现了买卖双方的福利增进，也是以盈利为目的的交易活动，其经营活动体现或行使了法律赋予的产权，应当按照一定的规则缴纳税金。
2.该如何对C2C电子商务征税
作为新兴商业模式的C2C电子商务，在运作上跟传统商业模式有很多不同之处，是现行税法无法做出合理解释和管理的，这就需要我们针对C2C电子商务的特点，在现有的税制结构之上建立起一套适用的制度，以解决“该如何收税”的问题，引导C2C电子商务更健康的发展。
在对产权结构进行解构和划分的基础上，对C2C电子商务活动的各个细节进行考量，分析其中的产权转移或行使情况，可以得出该活动应当为其产权情况变化缴纳何种税款。我们假定卖家是以盈利为目的在进行经营，组织模式是以个人方式，即商家为个人所得税纳税人。
(1)产权结构的构成
有关产权结构认定最普遍的观点是产权的构成因素及相互关系和产权主体在某一特定考察范围内所呈现出的一种构成形态。各种不同的考察有不同的理论和实践意义。我们可以把产权视为主要由所有权、使用权、受益权和处置权所组成的结构。
(2)C2C交易对应的产权变化和税制结构
C2C交易中涉及的产权变化如下：对于销售传统商品的商家来说，是以销售的形式完成了商品的所有权由卖家向买家的转移;对于销售无形商品，主要是数字形式的商品来说，是实现了商品的使用权的转移，买家购买的实际上是该无形商品或服务的使用资格。以上产权情况变化都与税收制度有一定的联系。
结合C2C交易中的产权变化，可以确定交易的税制结构如下：
流转税：我国的流转税主要包括增值税、消费税和营业税。
所得税：C2C模式中个人所得税的征收是针对卖家的受益权的实现来进行的。而依据现行个人所得税法，个体户应按“生产经营所得”税目将其生产经营所得部分进行个人所得税的自行缴纳，如若为自然人则依据“生产经营所得”上缴。
财产税：按照现行房产税、土地使用税和车船使用税政策规定，必须对C2C模式中的商家在经营过程中的细节，包括是否设有常设机构、使用的房产或车船等产权是否归己做详细明确的调查，以确定是否应征收财产税。
行为税：C2C电子商务活动中涉及到的行为税主要是指印花税。根据我国现行的印花税征收条例，凡是在我国境内书立、领受税法列举的应税凭证的，不管是企业、单位还是个人，都应缴纳印花税。交易方通过缴纳印花税，使交易中涉及的产权收到法律的承认和保护。
税收作为社会产品分配关系链上的重要组成环节反映了国家与人民在征税、纳税以及如何实现合理利益分配上存在的种种矛盾。从产权经济学的分析出发，我们可以得出在C2C电子商务中所表现出来的产权关系及产权的转移情况，从而解决应如何对C2C电子商务进行征税的问题
3.实施C2C电子商务征税的影响
税收意味着纳税人的负担。在C2C网上交易征税的过程中，卖方往往会将税收成本归入商品定价从而实施C2C电子商务征税首先需要评估市场价格将会如何变化。
首先为了考察市场价格的波动变化我们需要作出一个流转税等于t的一个固定单位产品税金的假定，从而得到以下简图，征税的结果是卖家的供给曲线由S1向上平移t到达S2。
在图1中，需求是完全没有弹性的。这种情况下消费者的消费需求不受价格变动影响，这表明即使对经营方征税，经营方也只是将税收负担以更高的商品售价转移至消费者身上无形中相当于消费者转成了税收的经济归宿。
图2中，需求是完全有弹性的情况，这种情况下消费者将对价格变动异常敏感，因此卖方无法改变均衡价格只能自行承担流转税从而降低均衡数量。在需求完全有弹性的情况下税收的经济归宿由卖方承担，税收数额在某种程度上成为了额外的每个单位成本并因此导致销售量的下降。
图3表示了一种需求曲线弹性适中的情况，这种情况下税收的征取会使商品价格提高到P2，但价格上升的幅度略小于税收的额度，实际上相当于均衡价格稍稍上涨均衡数量稍稍下降，经营方和消费者共同承担了税收的经济归宿。
在一个市场中，决定产品需求价格弹性很重要的一个因素便是市场中是否有广泛的类似替代品，在电商领域内我们可以很容易的发现每一种商品几乎都由大量的相近替代品，商品需求具有很大的弹性，因此在电商环境下征收流转税不太可能导致经营方转移税收成本至消费者的情况。
其次，对C2C电子商务征收流转税会影响互联网买方的决策。
只要市场的需求曲线不是完全有弹性的，那么对C2C交易征税将是均衡价格上涨。消费者和卖者将面临博弈，买者希望以尽量低的价格出货，但他们面临的是卖者希望把价格变化幅度尽量减小。当市场再次处于均衡时，毫无疑问的，许多消费者将从电子商务交易消费转回到非电子商务交易中。而向网购群体做了调查的数据显示，如果政府开始对C2C销售征税，将有20%的网上消费者停止在网上购物。
对于整个C2C电子商务产业来说，这将带来巨大的影响。C2C电子商务的卖者可能会发现连续运营没有利润可转，这些卖者会推出C2C交易市场，这样会导致其所在行业的市场供给进一步减少。
三、构建C2C电子商务税收制度的对策
1.确立税收原则
原则是制定对策的根本，在进行广泛的资料搜集和他国经验参考后，有以下几点原则需要重视。
税收公平原则：税收公平便是指无论纳税人采取什么样的生产经营方式，必须承担应有的税收负担，这样才可避免市场的公正平稳受税收不公的影响，保证经济活动平稳有序的进行。
税收中性原则：电商的发展意味着经济时代的转变，人类的进步。目前世界上赞成电子商务征税的国家远远少于反对票，我国也曾有过相关征税方案的提出但大多没有可行性，这将会造成不同商务形式税收负担的不公平分布，不利于电子商务的进一步发展也不利于经济活动的正常进行。
税收效率原则：制订电子商务税收政策时需要利用现代化手段充分发挥互联网的优势，在降低征税成本的基础上最大化的提高征税效率，此外还需兼顾纳税人的低奉行成本。
2.加强立法准备
对于电子商务这种新兴的事物，应当从法律角度对其涉及到的各种概念加以定义，尤其是与税收相关的概念。在保证暂不开征新税及附加税的前提下同时以修正、重新定义等方式对现行税法进行完善，并且增加电子商务的相关管理条款使其更加适应当下的电子商务环境。
从立法角度对现行的税制进行增值税、营业税和所得税征税范围的进一步完善。扩大税制中无形资产的范围，把无形资产使用权转让纳入营业税征税范围。通过减少国家税收收入流转税比重和加大所得税、财产税的比重对现行的以流转税为主体的间接税制结构进行改革。
3.提高征管水平
要对C2C电子商务进行征税，符合电子商务要求的税收征管体系的建设必须逐步完善加强。电子商务具有时代性和新兴性，即使有关电子商务的税收制度制定的再完善也必须要有与之匹配相当的监管体系作保障，因此，健全电子商务税收机制必须提高征管水平。
建立电子商务税收代扣代缴制度。网上进行交易是网上C2C电子商务模式与传统商务模式差别的重要特征之一，而运营商提供的交易平台则扮演了一个中介角色，这使得税款由电子商务平台运营商代扣代缴成为可能。
当然，税务机关也必须对软硬件体系和人才制度上同时改善税收监控条件以为国家税收提供大量税收业务知识兼电子网络知识双具备的复合型人才。
4.建立监察体系
不论是从近期角度还是远期角度，都必须建立起对C2C电子商务的监察体系。
实行C2C电子商务网上交易实名制。企业形态随着电子商务的兴起发生了很大变化，大量虚拟的网上企业层出不穷因此必须建立实名监察体系，必须将有关电子商务的税务登记管理条款融入进现有的税务登记制度中。一是要求所有法定需要进行税务登记的单位凡建有网站者都必须向税务机关申报上网资料，并将其公司税务登记号码和税务主管机关在其网站首页上进行展示。二是电子商务运营商在通过网络平台卖家身份确认时必须要求申请人进行实名认证，提供相关营业执照和身份证件。这样可大大提高税收监管的保障力度同时也有助于提升网上交易的信用度。
篇5
【Abstract】This paper tries to comprehend the behavior of the e-commerce companies under the constraints observed in the real world by means of construction of mathematical models .Because of the loss of credit base， the logistics pattern of delivering goods to the customers’ houses is the optimal choice for transfering the shrinking risk from consumers to the e-commerce companies in order to build up trust between them. However， it is costly to maintain such logistics pattern， so the e-commerce companies have to set up a mechanism of selecting two types of customers by setting “delivery fare”. In addition， due to the low efficiency of logistics system nowadays， the comparative advantage of E-stores， compared to the traditional stores， can only be their prices instead of time.
【Key Words】B2C E-commerce Logistics Pattern Comparative Advantage
一．引言
尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。而商业企业对消费者的商务模式(Business to Consumer，简称B2C)作为电子商务交易模式的一种，虽然只占年度交易总额很小一部分 ，然而和广大消费者的关系十分密切。众所周知，我国电子商务起步较晚，无论是网络基础设施、安全保密系统还是相关的管理经营法规、信誉机制都相当不完善，这种情况下B2C门户网站不可能有太大作为。但是我国仍然有一批像卓越、当当这些在网络第一次浪潮起家的B2C电子商务网站顶住了2001年网络泡沫破灭的严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么和传统商场相比，B2C电子商务的比较优势是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？本文认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，其中尤以其终端的配送模式为电子商务B2C模式现状的决定因素。下文将通过模型结合案例对B2C现阶段的配送方案分析。
本文共分为六个部分。除第一部分引言外，第二部分为相关研究的文献综述；第三、四、五部分分别对配送模式的选择、配送费用的设定以及由于配送问题引起现阶段电子商务B2C模式和传统商店比较优势的分析；第六部分为全文的总结和值得进一步研究的问题。
二．文献综述
物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 在电子商务领域则指B2C电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。按照流程和交易对象，整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。虽然和上游供应商的交易无疑影响到物流配送链的成本和速度 ，但是随着物流信息化进程的加快，上游的物流配送速度的增加和成本下降可以通过数据库的对接实现。相比较而言，把商品送到消费者手中这一环直接关系到消费者对B2C电子商务网站的评价，因此显得更为重要 。本文研究的配送模式仅指把商品从网站发出送至消费者的下游配送过程。
现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为三类：内置履行服务，即公司自营物流管理；传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发送货物；第三方物流（Third Party Logistics，3PL）即由供给需求方之外的第三方部分地或全部利用供给方地资源通过合约向需求方提供物流服务，亦称为外包、合同物流。
随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性 ；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈；因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。
还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。 近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。 当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。
综上所述，目前我国对电子商务物流模式探讨的文献大致分为三类：论述物流的重要性、对现阶段电子商务物流配送问题的剖析以及在此基础上支持发展第三方物流。但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解。而绝大部分电子商务实例分析教程或者相关文献又只是就事论事，没有建立理论的基础上进行系统的经济学分析。
国外的文献关于B2C电子商务的探讨要丰富和深入一些，但是就物流配送(delivery)而言，能够从经济学原理出发建模的文献尚未发现；而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设条件建立理论模型，从B2C配送模式选择、配送费用以及由此带来与传统商店的比较优势三个着手建立数学模型，并且结合案例进行分析说明，以便能够更加清楚地理解电子商务企业在现行约束条件下的选择以及这个选择给电子商务现状带来的影响。
三．B2C配送模式分析
就中国电子商务发展现状来看，由于完善的信用体制尚未建立，网上购物诈骗案例以及报刊杂志大量的关于电子商务企业的负面报道屡见不鲜，使得人们总是对于电子商务心存疑虑，担心不能如期收到货物或货物的质量与自己期望不相符合。以网上购物比重最大的图书为例 ，虽然标准化的品质决定其考核较其他商品容易，但是也同样也存在货不对版、错页缺页、盗版等等问题。面对着当前电子商务的信用缺失这个约束条件，为了吸引风险规避程度较高的顾客加入到网上购物的行列当中，B2C电子商务企业的唯一出路就是将违约风险转嫁到自己的身上，即现在B2C大多数电子商务网站为消费者提供免费的或者是收费的送货上门和货到付款服务。 这种“一手交钱一手交货”的方式尽管很传统，但是在双方的风险无疑是最小的。 下面我们对电子商务配送方式的选择决策的约束条件作出如下假设：
假设一、随着个人电脑的普及，接入网络费用不断降低，再加上电子商务网站数量的增加和服务的改进，越来越多的人会愿意去尝试使用网上交易这种形式的购物活动。因此，电子商务企业在一个地区的经营状况是不断好转的；
假设二、如果一个电子商务企业向某个地区提供送货上门服务，会在更大的程度上提高该电子商务企业在该地区的业务量；
假设三、凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。
假设四、最佳的配送成本转移比率、最佳的销售价格、最佳的配送时间等在模型当中都为外生变量，需求量的增大与仅仅与配送模式选择有关；并且假设电子商务企业在做扩张决策时不考虑后进电子商务企业的竞争压力。
根据假设三，设初始状态只提供邮寄服务的时候需求变化率 服从布朗运动， ，其中 。根据我们的假设， 是一个较小的常数。
c对于电子商务企业来说，使用邮寄的单位配送成本全部转移给消费者了，可以认为c=0；
p表示单位商品的平均收益，X表示预期的销售量。使用邮寄方式的利润记为 ；
为建立配送站的初期的固定成本，如租赁土地，招聘人员的费用等等；
为运营过程中的固定费用，如人员的工资等等；
为运营过程中的可变成本。
根据假设一，如果企业对某地区提供了送书上门服务将会刺激当地对电子商务的需求， ， ，建立配送站的利润就记为：
在以上设定条件下，企业将通过选择进入时间T，即选择在何时向该地区提供送货上门服务，使其总的贴现利润最大化：
（1）
这个问题的解必然是存在着一个 ，当 上升到 时，即这个地区的电子商务经营环境好到一定的程度，有很好的预期市场时，企业就会决定在这个地区建立自己的配送站，为这个地区提供送货上门的服务，更好的占有这个市场。
这样（1）式就可以变换为
其中，
F.O.C
（2）
对（2）式的性质进行分析，我们可以得到以下结论：
1、 ， 增大时， 会增大。这说明了如果某电子商务企业不能以较低的成本为该地区提供送货上门服务，则它会推迟扩张进入该地区的时间。
2． 增大时， 会增大。这说明了如果一个地区的需求波动比较大，电子商务企业要看到更好的现状才会愿意进入该市场。
3．当 增大时， 会减小。这说明了如果一个地区的发展现状所显现出来的趋势非常好或者该电子商务企业对该地区有很好的需求预期，则这些都会吸引该电子商务企业更早更快的进入该地区。
下面结合模型分析卓越网在全国范围内进行配送业务拓展的决策。号称“中国最大图书音像商城”的卓越网于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
2004年4月，卓越网在原有的北京、上海、广州三个送货上门城市外，先后开通了深圳、南京、济南、青岛、杭州、宁波、福州、厦门等29个城市的送货上门服务。这29个城市所在的五个省份（广东、浙江、福建、山东、江苏）网民数占本省居民比例恰好是全国排名前五位 。这说明这些城市对网上购物的需求( )比其他地区要大。在这些城市提供送货上门服务，如果成本和其他地区相同的情况时预期较大销售量带来的利润不仅将能把前期投入的场地、谈判等费用迅速收回，而且还将摊薄配送成本 ，导致 下降。相反在一些欠发达的省区比如河北、陕西，虽然距北京总部比广东省近，人口也众多，但是网络建设原因致使需求不旺，没有把配送中心建在这些地区是合理的。我们推测随着这些地区网络发展了，卓越的配送路线会迅速跟上。
四．配送费转移比率的选择
当电子商务企业决定进入某个地区以后，它就要开始考虑配送费的转移问题，配送费用是否仍然像初始采用邮寄配送时一样全部转移给消费者。以下模型阐述了影响电子商务企业选择配送比率的因素。（以网上书城为例）
假设一、消费者具有相同的偏好，为了便于模型的构建，还假定每一份书单购买的图书是相同的。
假设二、该电子商务企业在区域内垄断，消费者对该企业的需求函数为 ，其中 为需求量（单）， 为一份书单所的价格。 为配送费转移比率， 为每一份书单的平均配送成本； 为电子商务企业每销售出一个书单的书所能带来的利润。
电子商务企业的目标就是通过选择一个合适的比率 使得它的利润最大化。
(3 )
求解后可得：
（4）
从（4）我们可以得出以下结论：
4、
如果电子商务企业有很好的进书渠道，能够在每一份书单上赚取较大的利润( ），则它选择转移给消费者的配送费比率就会降低。
5、
如果每一份书单( )价格增大，则电子商务企业转移给消费者的配送费比率就会下降。
6、
如果每一份书单配送成本增高，电子商务企业选择转移给消费者的配送费比率就会降低。
下面再结合模型理解广州市大洋网上书城配送范围变动以及配送费设置的问题。大洋网于1999年12月，是在广州日报网络版的基础上创建的大型综合性门户网站。其中大洋书城四大知名网上书店之一，提供约15万种图书供读者浏览选购。依托广州日报旗下一支庞大而专业的配送队伍其免费配送区域覆盖了整个广东省。从我们对部分广州市民网上购物的调查来看，有78.2%购买书籍过书籍的网民在大洋网上书城进行交易，其原因是大洋网在广东省地区提供了相对卓越、当当网更加方便快捷的配送服务 。
2004年9月1日，大洋网正式宣布调整配送范围，免费送货区域从原来全省范围调整为广州市区及其毗邻的区域、深圳市部分地区以及佛山的四个区、镇；其余地区订单全部改为邮寄处理。对送货区域的配送费用也作了较大的调整：广州市的消费者凡购书折前金额超过30元（包括30元）的，享受免费投递的待遇；少于30元的按每张订单收取2元的配送费用。而番禺区、佛山地区、深圳地区的读者，凡购书折前金额超过50元（包括50元）的，享受免费投递的待遇；少于50元的，每张订单收取5元的配送费用。而在此之前这些费用都是不存在的。
如模型结论5、6所示，在配送成本(C)相等的条件下，份额较大的订书单(P)会给电子商务企业带来更大的利润，因此愿意在配送费( )上给予消费者一定优惠；反之如果份额偏小，利润( )本来就微薄，如果仍然由电子商务网站承担较大比例的配送成本，那么网站将有可能入不敷出。和模型一中卓越网在全国网络建设发达、预期需求旺盛的范围建立送货上门服务不同，广东省部分较为偏远的地区受到技术的限制互联网并不普及，更谈不上进行网上购物，因而需求波动较大。大洋网上书城通过几年运营，掌握了需求较为集中的地区；通过缩小网络配送的范围放弃需求波动较大的地区，集中精力巩固和增大免费送货区域的品牌意识和市场份额；并且设置广州市内30元；深圳及其他部分地区50元这两道“门槛”，大致地甄别出消费者的两种类型，把需求量较小的消费者通过“配送费”过滤掉，集中精力服务于需求量大的群体，在保证利润的同时降低了物流方面的成本，从而实现自身利润的增加。
值得注意的是，现实当中即使电子商务企业能够有很好的进书渠道，能够在每一个书单上赚取比较大的利润，他们会更倾向于通过降低书价也不是配送费的形式来刺激需求。原因是在本模型中假定电子商务企业对配送成本转移比率的选择不会影响消费者所购买的每一个书单的价值，而事实上这两者是有关联的。消费者对于书的需求在时间上是分散的。人们对书籍这类非生活必需品的物品的需求总是一瞬间的，就算再爱书的人也不可能在一个很短的时间内需要大量的书，在最想要的时候获得自己想要的东西给人们带来的效用最大。一旦电子商务企业取消了配送费用，消费者必然会按效用最大化的方式将自己的消费分散化。所以电子商务向消费者收取高额的配送费，一方面是为了转嫁成本，另外一方面也可以促使消费者将多单消费转为单单的消费。这也是以书价本身来转嫁成本和以配送费来转嫁成本的区别所在 。
五．B2C电子商务网站与传统商店的比较优势分析
谈到B2C电子商务网站和传统商店的比较优势问题，有观点认为是方便快捷 、价格低廉。如果现在B2C电子商务真的方便快捷，那么应该成为传统商店强有力的竞争者；那么传统商店的价格相应要下调，这是与实际情况相违背的。然而网上销售商品价格较传统商店低廉却是不争的事实。关于价格低廉的解释有很多种。一种是竞争论，认为消费者搜寻费用的降低使得电子商务网站之间存在着激烈的价格大战；另外一种是锁定效应(Lockin effect) ，即电子商务网站通过降低价格的方式培养忠诚的顾客；还有一种是成本论，认为经营网上商店的成本低廉造成了价格的下降。我们认为，就现状而言，电子商务网站价格的低廉主要是同传统商店竞争而不是之间的竞争引起的；而这个价格之所以较低，除了传统商店有网上商店不可替代的优点外 ， B2C电子商务网站的配送体系无法和传统商店竞争，只能通过降价的方式增大需求。B2C电子商务网站的比较优势在价格而不是时间。下面我们就以一个简单的模型来说明这个观点。
假设一、消费者是同质的，消费者的效用与书的价格成反比，与书的获取时间成反比。
假设二、在[-1，1]的区间上，假设其中的消费者均匀分布，传统书店位于该区间的中心，处于点-1、+1的消费者到该传统书店所需的购书时间是T。整个区间上的需求总量是D
假设三、假设电子商务企业的配送成本与它所提供的配送时间成反比，并且假设该电子商务企业以一个固定的比率将配送费转移给消费者。为了计算的简便，设为 ，其中c为电子商务企业在配送这一块上的成本，t表示电子商务企业承诺的送书时间，k为参数，反映配送成本水平。
为了使模型的解更为直观，假定电子商务企业的目标是在不与传统商店做价格竞争的前提下，通过选择配送时间来最大化自己的利润：
（7）
（其中 是电子商务企业能够从每单位需求中赚取的利润，t< ）
解得：
（8）
由式（8）可以看出，如果平均的配送成本水平比较高，即k比较高，则t=T， 即电子商务企业在我们设定的条件下最好的选择就是退出这个市场。
就现状来看，我们推测B2C电子商务网站的平均配送成本较高。仍然举大洋网上书城的例子：如前文所述，电子商务企业在现行信用体制不健全的情况下把市场做大，就要依靠第三方物流提供配送服务 ，然而如果把免费配送的区域设定在整个广东省的范围内，那么许多地区分散的客源无法形成规模效应，另外电子商务企业还承担了第三方物流企业的违约风险：根据shrink model ，电子商务企业为了避免第三方物流企业违约所带来的损失，或者更加有效的界定服务量，减少监督成本，电子商务企业通常都采用按定单为记价单位支付报酬，以致单位配送成本居高不下。因此电子商务企业无法利用降低配送费这一点来吸引顾客，而电子商务企业试图去做这一点，唯一的可能就是自建配送队和缩小配送范围，争取小范围的大多数顾客。
还有一个事实从中可以推断B2 C电子商务的现阶段的比较优势在于价格而不是时间：从2005年1月的《第十五次中国互联网发展报告》可以看出，在网上购物的种类当中食品的购买率仅为1.2%，除了因为食品的品质考核较书籍困难，更大的原因在于消费者对此类商品需求弹性过小，对送货的时间要求较高；在现行的配送体制下，电子商务企业无法做到电子商务理论上应具备的方便快捷的优势 。所以当前来说电子商务企业只能够采取价格竞争这种方式与传统商店进行竞争，争取顾客。
六．小结
综上所述，我们可以看出：由于现阶段信用体制的缺失，选择送货上门的配送模式是B2C电子商务网站通过把违约的风险转嫁到自己身上从而赢取消费者信任的产物。然而由此引发的较高的成本问题使得网站不得不通过通过设立配送费用这种价格歧视方式舍弃利润微薄的部分，在需求最为密集的小范围内进行集中经营。另外，由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状：网上商店和传统商店的比较优势只能体现在价格上。由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，第一，可以通过提供多种配送模式和时间的服务，争取需求量较小但是时间偏好强烈的顾客 ；第二，可以学习国外优秀的电子商务网站的经验，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用，满足顾客不同层次的需要。例如年轻人普遍对时间偏好较为强烈，那么可以在居住群体以年轻人密集的新兴社区提供快捷但相对昂贵的配送服务；相反，中老年人时间的价值相对年轻人低，对价格较为敏感，则可以为这些社区提供相对缓慢但价格低廉的配送服务，以降低总的社会成本，最优化资源配置。另外，作为公共品的主要提供者，政府在推动我国电子商务的发展的过程中起了不可或缺的作用。对此，政府应该加强基础设施建设，如加强城市道路建设，因为城市交通情况的好转在一定程度上提高电子商务物流的配送速度，有助于电子商务企业业务的扩展；另外，由于电子商务企业的选择是基于中国邮政服务速度的不完善，因此打破邮政垄断，引入竞争是影响企业决策，推进B2C电子商务发展的必然举措。
我们相信，随着配送体系日臻完善，成本不断下降；B2C电子商务企业较传统商店仅有价格上的比较优势这个局面终究会发生改变。当然，本文的讨论并没有考虑电子商务企业之间的竞争；在三个模型的假设当中也暗含了信息是完全的。而加入这些因素的讨论也是一件有深远意义的研究。
参考文献
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[5]崔介何主编，《电子商务与物流》，中国物资出版社，2002年4月第一版
[6]芮延先编著，《电子商务经济学》，电子工业出版社，2002年6月第一版
篇6
（1）就业率低。据统计，中国登记在册的企业已达到870万家，其中大中型企业就有10万多家。初步估计，未来中国对电子商务人才的需求每年约20万人，而中国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约中国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此。近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20％，而全国普通高校毕业生就业签约率是47％，这种状况不容乐观。
（2）就业层次低。已就业毕业生多数就业中小民营企业，从事网站开发与维护等简单工作，形成了与高职院校毕业生和计算机专业人才就业重叠和竞争的局面。
（3）就业对口率低。很多学生感觉四年下来要技术没技术，要专业知识没专业知识，学的面挺广，但什么都没学精，结果就业方向五花八门，很多学生放弃专业去从事销售、推销、保险和零售等工作。导致学生就业存在以上问题的原因是多方面的，但至少说明电子商务专业的人才培养模式及目标定位与市场需求出现了一定的偏差。电子商务是一门综合性和交叉性很强的学科，它涉及的范围很广，包括经济、计算机网络技术、电子与信息技术、市场营销、管理、法律等相关学科，各门学科融于一体，强调在实践中的综合运用能力和创新能力。我们必须以市场需求为导向，结合电子商务专业的特点，在人才培养的定位、课程设置、教学方法与手段等方面进行一系列的改革，以适应市场对电子商务人才的需求。
二、电子商务专业教学目前存在的一些问题
中国的电子商务教育仍处于探索阶段，对电子商务及其教育没有形成系统化的认识，教学方面存在比较大的不足和问题，主要有以下几个方面。
1.教育教学观念落后，影响和制约专业发展
教育教学观念是指导教学的良好思想保证，新的经济思维、新型贸易方式、互联网应用技能等等，都可在前卫的思想观念指导下科学发展，随着电子商务快速发展，该专业教学要培养的是具备较强的业务能力、网络经济下的管理思想和管理理论的应用型复合人才，改革过去注重学科体系、重知识传授、轻能力培养的旧观念，树立以能力培养为本位，以素质教育为核心的教学理念；牢固树立素质教育、特色教育、创新教育、终身教育等现代教育思想，树立正确的人生观、质量观和教学观，一切为学生发展、就业、创业，提供智力、经济、思维等方面的支持，适应社会发展需求。
2.教学模式老化，师资结构不合理
在教学模式上，教师授课方式仍然是以教师在课堂上说、教为主，学生主要以听为主。但是，电子商务专业是一个由计算机网络技术、网络营销、电子支付、物流管理等课程组成的综合性学科，具有复杂和多变性，单一的书本说教方式将所有的商业行为固化，是无法满足学生对电子商务的学习、理解和应用的。另外，由于多数专业教师并非电子商务专业出身，本身也很少参加商业活动，更少参加企业的实际操作和管理，极大限制了对学生进行电子商务案例分析、课程实训指导以及毕业设计等方面的指导。有些是计算机专业的教师，有些是管理专业的教师，甚至还有些课程是其他专业的老师代上的，更谈不上专业的对口。由于横跨了工、管两个学科，造成一方面工科方面的老师在讲解计算机方面专业知识的时候只是能讲授一些纯理论方面的知识，而不能从如何应用该技术的角度考虑，教学内容显得枯燥、难懂。另一方面管理学专业的老师只是讲授一些管理、商务方面的的知识，而不能将计算机技术如何应用于商务、管理的活动及计算机技术新的发展方向等知识传授给学生。因此，这两部分教师的知识结构都存在着不足，计算机方面转过来的教师对商务了解得少，懂商务的教师的计算机操作技能又非常有限，更重要的是大多数教师只是理论教学，缺乏电子商务的实践经验。
3.理论教学过多，学生动手能力不强
在课程安排方面，还是以传统的教学模式，按学科安排教学，大部分课程是教师先利用课本讲解理论，学生在课堂或者课堂进行一些简单的课后练习。其实，这样的教学组织模式其教学效果都比较差，学生掌握到只有一点点的入门理论知识，很难做到学以致用。而且由于各个科目没有连贯性，存在着很大的脱节，学生掌握到的部分理论知识都是独立的科目的知识，综合运用知识能力很差。
4.实践教学环节单一、老套，与社会需求脱节
实践教学仍然是以课堂练习和课后练习相结合，但是短短的几十个学时教师除了讲解一些理论知识以外，真正留给学生的实践时间很少。另外，由于实践教学的内容以教师布置和课本课后知识为主，内容很缺乏系统性，实践教学的内容与社会的需求也是脱节的，导致学生掌握到的知识很单薄，人才培养的目标没有达到。
5.闭门造车式培养，与社会联系不多
由于学校对电子商务的市场需求分析不清楚，教学计划和组织形式还是大部分凭借教师的经验来定。培养的目标没有贴近市场的需求，不能了解企业到底需要什么样子的人才。处于闭门造车的阶段，跟社会的联系太少。
6.学生毕业后，处处不对口
由于传统的培养方式导致我们的学生没有系统掌握电子商务专业的理论，也没有娴熟的实践操作能力，不能学以致用，达不到用人单位的需求。出现令人遗憾的是一方面是每年都有相当数量的电子商务专业毕业生涌入社会，另一方面是社会上的企事业单位却不能招聘到合适的电子商务人才，二者形成了一个巨大的结构性缺口。这个缺口凸显了当前普通高等院校电子商务专业人才培养普遍存在的问题。
三、电子商务专业教学改革几点思考
1.专业培养目标的准确定位
鉴于电子商务的综合性和交叉性，普通高等院校电子商务专业的人才培养目标应该定位于适应新经济条件下的既掌握一定的信息技术又具备一定的现代管理思想和管理实践的高级复合型应用人才。其中信息技术包括计算机技术、数据库技术、网站开发与维护、管理信息系统、电子商务系统开发与管理等，管理理论包括管理学、网络经济学、网络企业管理、网络营销、网络消费者行为学、项目管理等，这些都是在专业课程设计中重点突出的课程。在人才培养模式上可以考虑开设两个方向，一个侧重技术，一个侧重管理。当然更大胆一点的设想是技术和管理并重，采取3+2学制，即五年制本科教学，定位于高端复合型应用人才，避免在人才培养定位上与高职院校和计算机专业培养定位的重叠。
2.构建科学的课程体系
电子商务核心课程应从多角度开发建设，包括能体现信息技术、商务管理和网络经济的基础类核心课程、培养学生系统应用能力和创新能力的专业类核心课程以及与经济和社会发展同步甚至更有前瞻性的前沿类核心课程三个层次。在课程体系的建设上，应按照“厚基础，宽口径，强能力，高素质，广适应”的原则优化课程体系，更新教学内容，培养出基础扎实，知识面宽，能力强，素质高的专门人才。“厚基础”的目的是使学生打好理论知识的基础，把握科学的研究方式方法。所设置的课程不是针对某单一职业岗位，而是针对相关岗位群所必须的知识和技能，着眼于学生的可持续发展，着眼于专业技术的训练、着眼于转岗能力和实践能力的培养，强调人才培养基础知识的全面性。“宽口径”的目的是使人才满足多样化、实用化的需求状况。课程和教学内容要适应岗位群对知识、能力和素质结构的要求，要以专业技能训练为主，以就业为导向，着眼于能力的培养，强调人才培养的适应性和针对性。
3.加强师资队伍建设
教师素质高低直接影响人才培养目标的实现，所以我们必须大力提升教师的专业素养。在建设电子商务专业师资队伍时，应做到：第一，组织相关教师参加有关院校及社会团体举办的培训班，鼓励教师到先进院校进行专业进修；第二，组织教师参与电子商务课程教学方法和教学心得的交流活动，鼓励教师参加电子商务学术交流；第三，鼓励教师积极承担或参与电子商务课题研究；第四，建立高校教师到企业实践制度，鼓励教师到电子商务企业挂职、参与企业电子商务项目研发；第五，制定和完善兼职教师聘用制度，建立校外专家库，支持学校面向社会聘用高级工程技术人员、高级管理人才担任专业课教师或实习指导教师。积极邀请互联网经济的成功人士到院校讲座和交流，开拓学生的思路和视野。
4.加强实践教学
篇7
作者简介：陈琦（1982-），女，江西农业大学计算机信息工程学院讲师，硕士，研究方向为电子商务。
课题项目：本文系江西省教育改革项目（编号：JXJG-10-4-15）成果之一。
中图分类号：G712
文献标识码：A
文章编号：1001－7518（2012）17－0048-02
电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。为了培养具有专业知识和专业技术的高素质、实用型电子商务人才，高校教学中不仅要重视电子商务理论部分，更要将电子商务实验课程作为一重要环节体现.本课题研究的目的是利用“淘宝”等交易平台给电子商务专业的学生开辟一个新的实训基地，通过网上自主创业等“全真”方式进行电子商务的实践教学活动，这对于探讨电子商务实践教学的途径和方法是一种有效的尝试。
一、传统电子商务实验教学现状及存在的问题
目前绝大多数高校电子商务专业的实验一般是通过讲解理论和购买软件进行实验室模拟来实现，即在各种“仿真”的环境里来模拟电子商务的各个环节，所有的程序都是事先设定好的，学生只要按照固定的步骤去一步一步去操作即可完成实验[1,2]，整个环节下来没有包含任何开拓性和创造性思维训练，因此教学效果往往不是很理想。而且这种“仿真”环境下的模拟，过于强调技术、流程，容易给学生造成错觉：电子商务仅仅是在网上提交各种表格,是对各种电子工具的使用，是一种纯操作性质的课程，忽略了电子商务的本质仍应是“商务”，而非技术的使用。另外，随着电子商务的日新月异的发展步伐[3,4]，其流程、交易方式、管理规范等会不断的调整变化，而对于学校来说，由于财力的限制很难做到模拟教学软件的频繁更换，因此绝大部分高校所用的模拟教学软件都具有一定的滞后性。笔者对江西农业大学电子商务专业班级就电子商务实验课程满意度做问卷调查，数据显示：其中77.8%的同学表示，所购买的模拟软件过于简单，功能单一，性能、稳定性不强，75.6%的同学表示对学校购买的软件兴趣不大，过于程序化，没有让学生融入到整个电子商务的运营当中，没能将自己的思想贯穿进去。因此与其花高价钱只能买来“雾里看花”、“纸上谈兵”，倒不如将学生的实验教学活动直接放到“全真”的电子商务环境下，通过“网上创业”的方式，通过“淘宝”等这些在市场的考验下，技术和人气已经相对成熟的大平台下，充分利用便捷和廉价的网络资源来弥补学校资源的不足，使学生所学理论知识发挥得淋漓尽致。
二、“全真”环境下电子商务实验教学设计
电子商务的实验教学大致包括基本工具的使用、网络营销、支付管理、物流与供应链及客户关系管理几大模块（如图1）。在实践教学过程中应遵循由易到难的原则，真正做到实践与理论相结合，用理论去引导实践，在实践中升华理论。
我们采用以淘宝为依托，“全真“环境下的实践教学组织步骤是：
（一）以一家网上店铺为一组，学生可以选择独自为一组，也可以由几个兴趣相同的同学共同经营一家店，即合起来为一组，开店的模式也由学生根据自身的经济实力来选择，通常有这几种模式：铺货网店模式，即经济宽裕的学生可以选择到批发市场或者网上例如阿里巴巴寻找可靠货源，先购买实物再放到网上经销，这种方式的优点是自己对货物的质量等非常清楚，缺点是如果没有卖出货品，容易造成积压甚至亏本；网店商模式，即做不需要直接投入资金，找一家信誉有保证的代销货源提供商做其“下家”，从中赚取差价，这种方式的优点是免去自己发货麻烦，有客户拍下再向上家下单，不存在任何投资风险，方便快捷，并能省去自己处理图片等一系列问题。
（二）每一小组的同学各自确立好分工，合理利用各种工具尽可能的推广店铺，熟练掌握网上购物流程及订单处理和配送流程，提高店铺的利润，并培养自己的忠诚客户。
（三）每周在老师的指导下，开一次总结大会，各个小组就上一周经营的情况来谈谈经验和教训，不断完善店铺的经营水平，以提高经营理念和对各种先进技术、工具的应用。
（四）期末考核中，将打破“一纸考核制”，而采取“卷面成绩”与“店铺成绩”相结合的方式，其中“卷面成绩”占45%，“店铺成绩”是由店铺经营状况取学生自我评估成绩、不同店铺之间相互评估成绩以及教师评估成绩三者平均而来，所得成绩占总成绩的55%。
三、“全真”环境下电子商务实验教学成效
经过两个学期对专业班的全真环境下的实验教学改革实践，虽然时间不长，可教学效果较为显著。
（一）极大提高学生的学习兴趣与主动性。较传统的教学方法而言，学生完全成了本课程的主体，成了网店的经营者、主导者，因此，在“全真”环境下的实验教学，完全将学生被动的去背理论、概念变成了自己去主动的寻找相关所需知识，充分调动了学生的积极性，激发学习的热情，教学效果明显好于传统教学方式。
（二）理论联系实际，活学活用。学生在实际开店过程中中对所学的理论知识将由抽象、模糊的概念变为具体、真实的案例,因此对专业理论的学习和理解将更加深刻,将工作中遇到的问题拿到课堂中交流学习,通过理论学习指导实践操作,通过实践操作来验证和丰富理论,学以致用,教学相长。这样不仅较好地解决了传统教学与就业、企业需求脱节的问题,而且能更好地达到培养农林高校高等实用性电子商务专业技术人才的教学目标。
（三）网店成本低、风险小，增加学生就业机会[5]。在网上开店，所需的前期投入成本较少，门槛相对较低，比较适合还无经济来源的大学生。而随着就业压力的进一步加剧，“毕业即失业”已不是空穴来风，而以“淘宝”为依托的全真环境下的电子商务实践让电子商务专业的学生在大学期间就掌握了网上开店的技巧和要求，积累了知识与经验，无疑可以为学生增强其创业的信心，增加就业机会。（4）培养学生持之以恒的意志品德和良好的职业素养。网上开店不可能是一蹴而就，一帆风顺，必将会遇到这样或那样的麻烦，这就需要学生有从失败中总结经验，不惧失败、坚韧不拔的精神，并可以培养其持之以恒、坚持到底的坚强意志，同时，学生在整个开店的过程中，要经过市场前期调查、产品的选择、店铺的装修、进货、物流和配送、客户沟通等许多环节，无形中培养了学生的团队合作能力、与合作伙伴之间的沟通能力及在整个网店推广和经营过程中的创新能力，这些都是电子商务专业人才必备的职业素养。
四、结束语
在传统的电子商务教学实践模式中，整个实验仅在封闭机房环境下，使用“仿真”实验软件进行，这种教学模式仅能培养学生对商务运营流程的操作能力，导致学生所学知识、实际能力都与社会需求存在一定程度的脱节。本文在探讨全真环境下的电子商务实验课程的创新教学模式，以江西农业大学为例，让学生走出封闭的实验室环境，完全融入到全真的电子商务环境中去，不断提高学生学习的主体地位，尽可能的发挥学生学习的主观能动性和创造性，真正做到“在干中学、在学中干”，在店铺经营过程中培养和锻炼学生的自主学习能力、与客户沟通能力、团队协作能力和对实际问题的灵活处理能力，使教学与市场接轨，培养出企业能拿来即用的电子商务专业实用型人才。
参考文献：
[1]朱世展.电子商务本科专业学科体系建设的思考[J].技术经济与管理研究，2006(1).
[2]张冬青，李海晨.电子商务网上创业实践教学的探索[J].黑龙江高教研究，2006(12).
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互联网信息技术的发展和深入普及，使得电子商务行业专业性人才紧缺，技校电子商务专业开设也十分普遍，旨在为社会培养符合要求的复合型专业技能人才。然而，市场需求的巨大缺口以及院校开设电子商务专业的增长速度过快，在人才培养方面出现了一些问题。主要体现在培养的人才与市场需求存在着一些差距，而院校在日常的教学过程中，也出现了一些“瓶颈”。深入的剖析导致这些“瓶颈”的原因，有助于很好的突破教学过程中遇见的问题。
1技校电子商务专业现状分析
迈入新世纪以来，我国的电子商务行业开始了蓬勃发展的历程，2001年，我国教育部首次批准13所高校设立电子商务专业，伺候每年都均有新的院校增设电子商务专业。高等教育对电子商务专业的大规模开设，也促进了中等职业院校对电子商务的热情。与高等职业院校相比，技校培养的电子商务人才属于基础性的技能型人才，其岗位适应性大，且拥有宽阔的职业发展空间。为了更好的适应市场需求，技工院校需要培养出可塑性更强、综合素养更高的技能型人才。
2技校电子商务专业教学“瓶颈”
2.1师资不足且培养方向模糊
技工院校电子商务专业教师的组成较为庞杂，有来自计算机、网络技术、营销管理以及其他专业的教师，师资队伍的知识储备并不能很好的适应当前电子商务行业的需求。因此，教师在教学过程中，不仅存在着专业性欠缺，且整体专业教学培养的目标不明确。教师教学过程中，未能援引具有代表性的案例进行教学，学生对理论知识的理解将处于抽象的状态，不仅不利于激发起学习兴趣，更不能让学生清晰的定位自身所面临的工作岗位和将来的职业发展方向。
2.2课程设计合理性有待提高
技工院校在电子商务教学过程中，对当前电子商务的现状缺乏广泛而深入的系统了解，在设置课程的时候并不能紧扣发展的步伐，选择教材随意性大。仅仅停留在相关技术和知识的堆砌上，并没有进行统筹的运用分析。因此，学生在此种教学模式下学习，毕业之后其实际应用能力和创造性思维均不能很好的适应岗位的需求。
2.3实训基地建设落后
在电子商务教学过程中，若不能进行有效的实训，人才需求和供给之间必将存在着较大的偏差。当前，我国的电子商务行业发展迅猛，行业和教育领域都已经认知到电子商务实践教育的重要性，需要注重实践教育的有效性。纯粹的书本理论知识很显然不再满足当前社会对电子商务人才的需求，随着我国电子商务产业的发展，未来社会和市场对电子商务人才的要求将会越来越高。建立先进的教育实践基地，完善教学方法，革新教学理念，也是十分重要的。
3技校电子商务专业突破瓶颈的措施
清晰定位电子商务专业的培养目标，在此基础上对课程进行合理的设置并采取有针对性的教学新模式、新方法，是技校电子商务专业突破瓶颈的有效措施。
3.1合理进行课程设置
根据长期的实践经验，电子商务专业文化课程和专业课程的总课时最佳比例为4.5:5.5，电子商务行业所涉及到的基础知识较为广泛，涵盖了计算机、网络技术、营销管理、物流管理、网上支付、电子政务等多方面的内容。需要学生掌握扎实的基础知识，并能够进行有效的实践运用。另外，在专业课程的设置中，专业基础课、专业技术课和专业实践课的总课时最佳比例为3:3:4。基础课为技术课奠定良好的基础，也为时间课提供必要的知识储备，技校学生相较于高等院校的学生其掌握知识的速度和能力是有差异的，故应重视对其基础知识的学习。只有夯实了基础，才能更好的运用于实践中。且在开展实践课程的过程中，还应时刻根据学生的实际能力调整教学方式，力求做到循序渐进，一步一步的让学生掌握必要的实践工作能力。
3.2有针对性的采取新教学模式
确定了培养体系的课程内容，就需要考虑到如何采用更合适，更有效的教学方式，来提升教学的效率以及学生的学习效率。在清晰了解电子商务专业教学所面临和所需要重视的问题之后，便能够有针对性的采取相应的措施。当前，“四位一体”的教学模式就是经历了实践验证的一种有效的教学模式，即以理论知识、案例、实验和实践为基础，对其进行有效的统筹和组合，所形成的一种适合于电子商务专业的教学模式。在理论知识的教学过程中，主要采用课堂讲授的方式，学生在课后自学、在课上总结，并结合对应的案例进行分析和讨论，最后采用实验和实践进行运用和巩固。这不仅强化了学生对理论知识的学习效果，也有效的调动了学生的积极性，还能在一定程度上帮助学生进行创业实践。极好的拓展了学生的的知识面和创造能力。
未来电子商务的发展环境是一个充满了挑战与机遇的行业，它将需要更多具有创新性思维的人才，也需要专业人才掌握更全面知识和技能。在面对未来经济发展环境的过程中，能够有效的提出、分析并解决问题，以适应未来的技术发展、新的商业理念和经营理念。
作者:马捷颖 单位:广东省城市建设技师学院
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1 电子商务对社会和经济产生的影响
电子商务这个新兴事物的产生改变了人们的消费方式。足不出户轻点鼠标就可以在互联网上买到世界各地的商品，这极大地促进了网店的发展。2017年天猫双11成交额成功突破1600亿，创下了1682亿的销售神话，马云依靠着在电子商务领域的成功曾在2013年成为亚洲首富。这使大家看到了商机，许多企业纷纷发展和普及电子商务，线下经营与线上营销齐头并进，传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式，电子商务的发展改变了传统行业的经营方式。嘀嘀打车软件、微信扫一扫、网上银行以及各种APP软件的开发与应用，改变了人们支付方式，从现金付款到刷银行卡再到网上支付，电子商务带来一个全新的金融业。网上生活缴费一方面为老百姓提供了便捷的服务，另一方面也提高了政府工作效率，电子商务转变了政府行为。
2 电子商务对传统会计的冲击
电子商务，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2.1 电子商务概念对传统的会计原则发出挑战
电子商务打破了企业经营空间归属，会计主体变化频繁，强大的运算和传输功能，使得成本费用的分配与摊销无法量化，虚拟的电子货币成为支付的主要媒介。建立在会计主体假设、持续经营假设、会计分期假设和倾向计量假设之上的传统会计理论摇摇欲坠。
2.2 电子商务对会计凭证填制和审核的影响
通俗地说，电子商务也就是电子交易，企业内部运营模式和企业间的交易方式都将以电子方式进行。这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，在整个交易过程中不再填写纸质的会计凭证，也无需对填写字迹的规范性做出要求。而电子资料在存储和拷贝过程中可以肆意地进行修改而不着痕迹，这就对会计凭证的真实性和合法性提出了质疑。
3 电子商务对具体会计工作的影响
3.1 电子商务对会计核算的影响
由于电子商务使部分企业充分利用Internet这个平台，无需固定的生产经营场所，零库存的特点，曾决定企业竞争力的资产不再是企业核算的重要内容，而会计信息的使用处理、管理决策成为会计工作的主流，会计信息越来越公开化，信息共享，既遏制了会计信息失真的现象，又形成社会化监督。
3.2 电子商务对历史成本原则的影响
传统会计中企业资产的价值是以取得时实际发生的成本作为其入账价值，要遵循历史成本计价原则。而电子商务时代经营管理者要时刻根据市场变化及时调整经营策略，历史成本已经无法满足经营管理者的需要，采用?F行市价法或变现价值法作为计价基础能更好地反映企业会计要素的现实质量状况，提供准确的会计信息，更具有现实意义。
3.3 电子商务对权责发生制的影响
电子商务否定了会计分期，采用收付实现制。即本期实现的收入或费用不管是否归属本期，都作为本期的收入或费用。反之，本期未实现的收入或费用，即使应归属本期，也不能作为本期的收入或费用。这种改变，可以更好地反映公司的现金流量，也使得会计人员能够更快更准确地确认收入或费用。
3.4 电子商务对会计报表的影响
如前所述，虚拟企业有“无店铺”“零库存”的特点，财务报表中企业资产构成发生显著变化，固定资产（存货）收缩，无形资产的比例迅速提高，无形资产将取代固定资产成为最重要的资产。电子支付手段的出现，使企业与企业间和企业与消费者这间可以实现电子货币的即时划拨，应收账款和应付账款两个科目变得可有可无。
4 电子商务与会计专业的结合
4.1 转变教学理念，实现电子商务专业与会计专业的交叉融合
两个专业你中有我，我中有你，关切密不可分。专业间相互渗透融合不仅满足专业发展的需要，也是学术研究产生重大创新性成果的方式之一。在2007年国家教育事业发展“十一五”规划纲要中提出要重视发展交叉学科；2010年又明确指出要“培育跨学科、跨领域的科研与教学相结合的团队”、“促进多学科交叉和融合”，把交叉学科的发展提升到了战略高度。
4.2 调整会计教学培养目标，培养全方位、复合型电子商务会计人才
新时期的会计人员应具备良好的职业道德和过硬的政治素质，既要懂会计懂管理，又要熟悉会计电算化知识、网络知识，还要熟悉电子商务财会软件的使用。所以我们培养的学生需具备以下几个方面的能力：
（1）具备较高的会计理论知识。
（2）掌握较熟练的计算机应用能力。
（3）熟悉网络经济运营的原理和流程。
（4）拥有辅助决策、参与决策的管理能力和创新能力。
4.3 调整课程体系
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通过问卷调查与座谈，对与市场营销相关的人才岗位以及相应岗位的工作领域进行调研，依据助理营销师完成电子商务工作任务所需的知识、能力、素质进行选取，以工作任务模块为中心构建项目课程体系。因此，本课程以“台州天原计算机设备有限公司淘宝网店运作”为切入点，结合阿里巴巴网上零售应用专员考证内容，以淘宝网开店为主线，将课程分为网上开店准备、电子商务网上支付、网上商品交易三个子项目，在每个子项目下又根据实际工作岗位内容设置了若干子任务，并围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容。
二、课程对应的典型工作任务分析
通过对营销人员电子商务工作任务分析，归纳出本课程对应的典型工作任务为：网络信息收集，网上采购（包括网上商品的选购和资料准备业务等），网络销售（包括网上商店的建设与管理，网上商品的订单处理，日常信息的处理和更新以及进行网络促销和推广等），网络客户服务、网上支付等。
三、工作过程系统化的教学设计
（一）课程教学目标
根据岗位的用人要求，通过该课程的学习后，学生应达到以下三个目标：
1、能力目标
能利用数字签名技术保证网上交易的安全；会利用网上银行系统和第三方支付平台进行网上支付和结算操作；能以团队形式开展市场调研；能熟练进行B2C和C2C两种网络零售模式下的网上购物操作；会进行图片的拍摄和处理，能开展网站运营或网上创业；会利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务；能有效解决网上商店的物流配送问题；会利用不同的网络营销手段进行网上商店的推广和网络促销。
2、知识目标
掌握电子商务的基本框架，理解电子商务的基本内容，电子商务运作给企业市场活动带到的机遇；理解网站的经济任务，能根据不同的经济目标实施网站建设；掌握加密技术、数字摘要技术、数字签名技术、认证技术、安全电子交易协议；掌握网上支付的主要手段及实现方法；掌握网络零售的主要商业模式及交易流程；熟悉网站运营的基本方法；理解网上创业的技巧和方法；掌握网络电子商务下的物流实现模式及管理特点；掌握网络营销的主要方法和策略。
3、素质目标
通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神、锻炼学生沟通交流，自我学习的能力；培养学生基本职业道德，遵守行业法律、法规；使学生具备熟练的计算机应用能力及良好的语言表达能力、沟通协调能力；同时具备良好的网络信息素养和具备项目运作整体协作观念意识。
（二）课程内容设计
通过对营销人员电子商务工作任务分析，把课程内容设计为5个教学项目、23个学习性工作任务。同时学习性工作任务的设计以真实工作任务为依据。
课程学习情境和项目的具体设置如下：
1、网上开店准备
在这个教学项目中，安排网上购物体验、商务网站浏览、电子商务模式选择、网络信息平台选择、综合网站信息收集、行业网站浏览、搜索引擎信息收集、电子商务现状调查等八个学习任务。通过学习，使学生能理解电子商务的概念和优势、会比较传统商务与电子商务的异同、能够根据企业和产品的特点选择电子商务的模式与内容、掌握网上问卷调查和资料整理的方法和网络信息收集主要方法等等。
2、电子商务安全
在这个教学项目中，安排台州天原计算机设备有限公司网上交易信息流的处理、安全电子邮件操作、数字证书的应用等三个学习任务。通过学习，使学生能进行数字证书申请与安装、网络身份验证、文档电子签名、签名与加密电子邮件等。
3、电子商务网上支付
在这个教学项目中，安排台州天原计算机设备有限公司网上交易资金流的处理、利用网上银行系统和第三方支付平成在线支付和结算操作等三个学习任务。通过学习，使学生能进行银行卡和电子钱包的使用、掌握个人银行专业版数字证书的申请配置方法以及会熟练使用个人银行专业版等。
4、网上商品交易
在这个教学项目中，安排台州天原计算机设备有限公司淘宝网店运作、B2B电子商务交易、B2C电子商务交易和淘宝开店等四个学习任务。通过学习，使学生能够从事B2B、B2C、C2C电子商务交易、了解B2B、B2C、C2C模式的典型企业并能开展网站运营或网上创业。
5、网络营销
在这个教学项目中，安排台州天原计算机设备有限公司淘宝网店促销与推广方案、站点建设与、搜索竞价排名使用、数字证书申请与使用、电子邮件营销、其它营销方法了解、结合所经营的网上商店设计网络促销和网络推广方案并实施等九个学习任务。通过学习，使学生会建立简易的企业站点、会在网站上信息、掌握搜索引擎竞价排名方法、掌握数字证书申请及使用、电子邮件营销方法、各种网络促销方法及各种网络推广方法。
（三）教学方法与过程设计
根据本课程教学内容的特点，采用项目导向、任务驱动、案例分析、合作学习、真实体验等教学方法。大部分工作任务都采用全真教学，如网上开店准备、网络信息收集、淘宝开店等。同时在教学项目二、三、四、五中，都以课程与台州天原计算机设备有限公司合作项目― “台州天原计算机设备有限公司淘宝网店运作”为切入点等。
四、课程评价
电子商务课程采用过程性评价与总结性评价相结合以及教师评价与学生互评相结合的方式 ，按照工作的要求衡量和检查工作任务的完成情况。同时除了指导教师的打分之外，项目小组成员的成绩还需由项目组长进行打分。
五、效果
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一、电子商务教学现状分析
近年来，电子商务在世界各地蓬勃发展，在商贸活动中发挥着越来越重要的作用。特别是近年我国加入WTO后，许多高等院校也陆续开设了电子商务专业及相关课程。作为一个新兴的试点专业课程，它的产生引起了教育界和社会各界的重视。各高校都有加大了电子商务课程建设和教学力度，在师资、教材、实验建设等方面投入了大量资金，在课程建设、教学模式、辅助教学、电子化教材等方面做了大量的工作，积累了许多很好的经验。电子商务课程建设和教学研究之所以被众多高校所重视，是因为电子商务和网络经济将成为全球未来的重要经济模式之一，电子商务专长的人才更有竞争实力，未来信息社会对这类人才有着潜在的巨大需求。
二、信息技术在教学中的优势
1.直观性：信息技术可以形象地演示一些难以理解或者看不到的内容。内容丰富、形式多样Internet为我们提供了内容包罗万象、形式多种多样的各种教学素材。在在表现形式上，将文字、图形、图像、动画、音频、视频等多媒体集中于一体，采用可视化窗互操作，扩充了信息量，营造了信息环境。与传统的课本教材相比，网络提供的多媒体的教学手段是无可比拟的。
2.即时性：信息技术的数字化传播手段及时快速、所见即所得，信息的更新速度更是一日千里，教师随时可以根据当时的具体情况加入实时的有效信息，对教材中的相关内容加以补充，与传统教材的出版更新速度不可同日而语。
3.交互性：适时交流计算机网络具备高速传输信道，教师可充分利用在线功能，实现师生、生生之间交流，得到及时迅速的反馈信息，大大减少了教学的盲目性，提高课堂教学效率，同时双向交互，既加大了学生参与度，又使学生在学习活动中，处于主动地位（查找、处理信息）。
三、信息化教学对教学的作用
1.教学内容的变化
网络教学为学习者提供了必要的信息环境，提供了丰富的教学内容，大大丰富、拓展了书本上的知识，使学生可以在较少的时间学习更多内容。新课程对学生的信息素养培养，强调通过合作解决实际问题，让学生在信息的获取、加工、管理表达与交流的过程中，掌握信息技术学习。课程涉及到学生利用计算机与网络技术，收集整理信息以及利用信息交流工具表达自己的观点等，因此网络本身也是“教学内容”，比如在应用网络教学时候，学生也在强化信息技术应用技能（比如：网上邻居、共享文件夹的使用，信息的搜索下载，网上聊天BBS的使用，整理信息的工具Word、记事本等字处理软件，还有各种网络环境（教学平台）的使用。
2.教学过程的变化
网络教学中，教学过程由传统的知识讲解或课堂讲述+演示转变为创设情境、协作学习、自主学习、讨论学习等新的教学过程。在网络环境下信息技术课程的整个教学活动离不开学生团体的共同参与，网络环境教学大致经历：给学生布置任务，确定主题，学生接受任务，分析问题，通过查资料、寻求帮助或在线交流方式完成学习任务，在网络的资源共享、信息检索、交互功能的支持下教学步骤围绕“提高学生的信息素养”为核心目标进行，教学过程发生了变化。
3.学生学习方式的变化
在网络教学中，学生必须具有高度的自主学习能力，通过信息技术，利用各种资源主动构建知识，学生既要掌握知识的学习，又要掌握信息技术的运用，同时还要学会进行协同学习，与他人交流，共享信息。这些都要求学生在学习过程中，始终处于主体地位，具有高度的自主性。
4.教师角色的变化
网络教学中，教师不再是知识的化身，教师角色发生变化，变成学生指导、帮助者、促进者，教师的教学行为主要放在如何教学生“学”的方法，创设有利的情景，指导学生学习，使学生学会学习。（指导学生懂得“从哪里”和“怎么样”获取自己所需要的知识，掌握获得知识的工具和根据认识的需要处理信息的方法）
四、信息化教学方法的运用
1.学科整合
电子商务教学应采取跨学科、综合集成、面向对象的多元化教学方式。教师在电子商务教学活动中，以创新为基点，坚决摆脱传统的“以讲授为中心”的教学方式。为此，授课过程中应注意处理好灌输与引导、讲授与讨论、教材与实验的关系。一方面要增加课程的知识量和知识点，尝试多种教学方式的交叉应用；另一方面要探索电子商务的其他教学形式。总之，教师不但要传授知识，而且要善于启发学生思维创新，培养学生理论联系实际，发现、分析和解决问题的能力，使学生能够活学活用。
网络部分的教学内容可以与其他学科进行整合，让学生在学中做，做中学，将软件教学与学科内容结合，把学生活动过程中把实质性东西讲透，对学生进行信息素养教育。
2.教学互动
基于教学组织形式的教学方法，为了达到共同的学习目标，教师可以让学生成立学习小组，利用网络环境的开放性，交互性，最大化个人和他人的学习效果，实现资源共享，优势互补。同时也可以达到教学相长、学生相互帮助。例我们可以把学习内容大致分为：网络基础知识，畅游网络世界、网上搜索与下载、网上交流、网页制作，将网络道德与文化贯穿于网络部分的始终，让学生学会如何寻找典型的、健康的网络资源。我们在学习搜索引擎时候，可以先让到网上搜索文章，然后请他们谈自己的操作步骤，引导学生相互交流经验技巧，通过学生自学，自己总结出搜索信息的两种方法：关键字和分类法，最后老师通过实例讲解在具体搜索中遇到的问题和处理办法。在这一课中，可根据实际增加如何将网上的图文资料下载到本地计算机作为网络资源，将搜索与下载联系起来。学习网上交流时可以教学生上网发表文章，在网上请名师指导，同时可以让学生探索QQ聊天软件的多种功能。这样逐渐培养学生良好上网的习惯，使他们上网目的更加明确，更健康，也会积极主动、有效避免网络中一些不良影响。对教师而言，开展合作教学小组，实行集体备课也是可行的。
3.建设虚拟实验室
高职学生来说电子商务的教学目标比较侧重于对电子贸易流程的了解和运用，要达到一定的熟练操作的能力不断的训练是必不可少的，这就要求对日常的贸易业务的处理要有一定的针对性，电子商务虚拟实验室的配备就显得尤为重要。电子商务虚拟教学系统的使用，将真实的应用环境搬到教室或实验室中。这种虚拟的教学环境可以消除了师生之间、学生之间的视角对立，对实现师生互动教学，开展网上讨论，提高教学效果十分必要。
五、网络教学中应注意的问题
1.学生自主学习能力问题
网络教学要求学生要有高度的自主学习能力，可是学生的基础知识参差不齐，学习的经历不可能相同，自学的能力有大有小，所有的这些因素影响了在网络中学生获取知识的能力，也决定了其学习成绩。所以在网络教学过程中，应该考虑这些因素，比如可以通过各种方式了解自己的学生；加强对学生的学法指导，指导学生如何获取信息，并形成一套有效的学习方法；鼓励学生小组交流，寻求帮助；在教学中，加强对学生的个别辅导等。也就是说只要学生掌握了在信息时代获取知识的方法，就能成为学习的真正主人。
2.关于网络教学中创新能力培养的问题
信息技术教育，作为一项提高全民素质，培养青少年创新精神和实践能力的一个重要手段，被看作教育的“至高点”。网络多媒体技术，将文字、图形、图像、声音等信息有机地结合起来，有利于调动人的所有感官功能，促进思维的发展。学生在想象力的推动下，思维高度活跃，就容易引发创新的火花。因此，教师必须重视学生创新能力的培养。在网络教学设计中，融入创新能力培养的内容。通过教学实践，培养学生的创新意识、创新思维，提高创新能力和水平。
信息化网络教学，作为一种有效的教学手段，在信息技术教育中已经发挥了重要作用，但如何充分运用网络教学的特点，充分发挥网络教学的作用，如何解决网络教学中遇到的问题，是摆在教师面前的重要问题，特别是当前条件不是十分成熟，对网络教学的期望值不要太高，毕竟还有很多制约的因素。大家可以凭借网络环境这一广阔的舞台，在信息技术教学中积极尝试网络教学，以适应新时代教育改革的需要。
参考文献
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高职教育的人才培养目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高端技能型专门人才。而人才是通过教师的教学来培养的，一切教育改革都应当围绕着教学改革这个核心进行。在各项教学改革中，教师的专业素质的提升是重要的基础。美国教育心理学家波斯纳指出：教师的成长=经验+反思，教师只有在对以往的教学活动和行为进行不断的总结和反思，才能发现教学中存在的不足和问题，并及时改正，实现自我的提升。可见教学反思是提升教师专业素质的重要手段和途径，是教师专业成长的必由之路，
1 教学反思含义
教学反思是指教师对教育教学实践的再认识、再思考。教学反思是教师用一种批判的眼光去深入的反思自己以往的教学计划、教学手段和方法、教学内容等一系列的教学活动，探究自己教学中存在的问题，并进行认真冷静的思考和分析，找出解决问题的有效办法，最终实现自我的突破与超越。通过教学反思，教师加深了对教学活动规律的认识和理解，同时在这个过程中，教师不仅对已经完成的教学有更深的体会和感悟，而且对正在实施或即将实施的教学有一定的预见能力和应变能力。只有这样，教师才能够真正获得实践性知识，增强教学能力，生成教学智慧。
2 《电子商务应用基础》项目化课程教学的特点和现状
《电子商务应用基础》是电子商务专业学生学习的第一门专业基础课程，也是电子商务专业职业启蒙课程。通过课程的学习，学生初步掌握电子商务基础知识，了解行业发展动态，熟悉电子商务网上交易流程，基本构建电子商务专业知识体系，为后续的专业课程的学习奠定了基础。同时对于高职院校的学生来说，还有注重培养学生的基本职业技能和创新能力，所以基于整个高职教育课程改革的大背景下，课程组教师通过走访企业以及和行业专家交谈，了解电子商务各岗位人才需求情况，并依据行业对职业技能的层次要求和专业的人才培养方案，结合学生基本素质情况，对课程进行了整体的规划，最终确定以项目核心、任务驱动为导向、“教学做一体化”教学模式，基本实现对学生专业职能、职业素养、管理潜质的培养，为学生就业打好基础。
目前，《电子商务应用基础》课程教学中，依据学生现有的知识水平，以激发学生的学习兴趣为主并根据学生对电子商务认知的发展规律，设计了七个项目，通过七个项目使学生在研究电子商务内涵的基础上，能够将有关计算机应用知识和技能、网络知识和技能以及经济商务知识与技能融会贯通，提高学生应用电子商务的基本技巧和能力。
采用项目教学法后，学生能按照任务的要求完成教师指定的项目，都能够参与各种学习活动， 自己去探索、思考，去发现问题、分析问题和解决问题，大大提高了学生的学习能力及创新能力。但是在实际的项目实施过程也会出现项目实施达不到预期的效果、项目与现实工作联系不紧密、项目形式过于单一等一系列的现象，这些都阻碍着课程改革的进程。
3 关于电子商务专业《电子商务应用基础》项目化课程教学的反思
3.1 对选用教材的反思
教材是学生学习、教师教学的依据。对于项目化教学来说，为了让学生喜欢教材、喜欢学习，并针对高职教育的特点，课程组选用了《电子商务基础与应用——“学用做”一体化教程》国家精品教材作为教师教学的依据。在教材的实际使用过程中，我们发现了一些问题。如教材中关于一些理论知识介绍的过于简单，电子商务最新的前沿信息更新较慢、项目任务与实际联系不够紧密、与职业资格证书所对应的职业技能涉及很少等，这些课程组的教师都进行了相应的调整和记录，以便在今后的教学中有所侧重。
3.2 对教学内容设计的反思
项目化教学的效果取决于项目内容的科学设计和组织。虽然目前采用的是项目化教学，但是所设计的项目任务和现实社会脱离，任务实施以后达不到预期的效果，学生在项目进行的过程中体会不到真正的职场环境，不能满足从事电子商务行业岗位的要求。其次，在项目设计上形式过于单一。项目实施的过程中，教师会以一个案例为切入点，带领学生进行案例分析，找出重要核心思想，然后分解项目任务，进行必要的知识点的讲解，接着让学生依据任务要求进行项目实践，最终作出任务评价。这种项目教学的方法思路明确，但是学生的参与度和积极性不高。大多数学生抱着为了完成任务而且进行实践，甚至会出现消极抵抗情绪，这样不能够很好地调动学生学生的主动性，最终会使得学生厌恶学习。
3.3 对教学方法的反思
在项目化的教学过程中，最常用的教学方法就是项目驱动教学法。以激发学生学习兴趣为基本出发点，以学以致用为标准，选择教学内容。按照学生的认知规律和体现学生为主体的教学活动原则，设计并进行的教学活动，是一体化教学的主要实施方式。那么在实际的教学过程中，学生文化基础差，学生对任务要求不是那么明确，通常都会在教师的指导下按部就班地做实训，这样不能发挥学生的创新能力不利于学生灵活利用所学知识去分析问题和解决问题，也不利于学生加深对理论知识的理解。
4 对《电子商务应用基础》项目化课程教学改进措施
4.1 注重校本教材的开发
对于高职教育所使用的教材应以就业为导向，注重以实际应用为主，以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。课程组应积极自编贴近地方经济发展、对接职业岗位和工作流程的项目化教材，把以就业为导向的职业能力转化为一个个教学训练项目。同时，在内容和形式上要针对高职学生形象思维活跃，抽象思维能力弱的特点，做到图文并茂，以激发学生的学习兴趣。对于理论知识的阐述要运用形象化的语言，便于学生认识和掌握。对于实践性内容，要突出操作步骤与技能培养，在内容上要与职业资格证书所对应的职业技能鉴定标准相衔接，反映生产与社会实践中的实际问题。另外在教材的编写中要借助行业、企业的力量，编写出高质量的、符合高职教育人才培养要求的项目化教学教材。
4.2 改进项目设计任务
项目任务应该来源于社会、来源于企业、来源于工作岗位，同时要符合人才培养目标、符合课程教学目标、符合实际岗位的职业能力。在设计项目教学内容时，要依据岗位流程的先后和职业能力的难易，循序渐进地安排项目任务。其次，对于项目的选择，要针对高职学生的特点，选择趣味性高，简单明了、步骤清晰的项目进行实施，同时也要考虑项目的可实施性和项目实施的时间。针对课程改革中出现的问题，将原来的课程项目任务进行了适当的调整，调整过的项目任务设计如下。
4.3 创新教学方法
课堂教学是整个教学工作的中心环节，要提高学校教学质量，就必需把立足点放在提高课堂教学质量上。要想提高课堂的教学质量，必须提高学生自主学习的能力。所以要求教师在日常的课堂教学中积极探索创新教学方法，营造宽松和谐的课堂教学环境。首先，课堂教学应贯彻使学生“主动参与”的原则，多给学生实践的机会。从以“教师讲授为中心”的教学方法转变到“以指导学生自学为中心”的教学方法上来，突出学生的主体作用。案例分析让学生先分析，问题让学生先讨论，小结让学生先总结，让学生体验到自信的乐趣。其次，课堂上多留给学生独立思考和互相讨论的时间，让大家相互学习，提高学习的积极性。从“黑板加粉笔”的教学方法转变到“启发式—讨论式—研究式”的教学方法上来，调动学生学习的积极性。
5 自我反思
网络技术的高速发展，对电子商务教师提出了更高的要求。为了适应社会的需要，电子商务教师必须不断充电，紧跟时代步伐，以自己过硬的素质、宽广的知识面去感染每一位学生，从而使电子商务学习成为一个师生共同提高的过程。
参考文献：
[1] 王圆圆，谢刚.电子商务专业高技能人才培养模式改革探析[J].科教导刊，2010.
篇13
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）32-0177-02
从高职电子商务专业的就业情况来看，毕业生一般从事与网店经营有关的工作岗位，如网店美工、网店活动策划、网店推广、网店客服等相关工作，能从事电子商务系统分析、设计与开发等技术性较强的工作的人才较少。因此，对电子商务专业的高职生而言，经营网店对其实践能力的培养将会起到至关重要的作用。
当前，电子商务专业面向的就业岗位主要是技术类和管理类。前者对于高职电子商务专业的学生来说难度太大，很难胜任。这类岗位一般有电子商务系统设计、开发，电子商务网站的设计与管理、网页设计与制作等，通常要求是计算机专业的毕业生。高职电子商务专业的毕业生一般从事管理类岗位，包括网店运营、网店客服、网站推广、网站搜索引擎优化等。当前网购市场异常火爆，与网店经营相关的岗位越来越多，包括网店美工、网店活动策划与推广、网店客服、物流等。因此，高职电子商务专业学生的实践能力主要包括网店经营能力和网站网络推广技能，本文仅探讨学生网店经营能力的培养。
一、专业实践能力要素
高职电子商务专业的实践能力可细分为以下方面：①商品采购能力。经营实体商品的网店，需要不断从货源地购买商品，能很好地锻炼采购能力，包括预测、议价、把握时机、了解商品市场行情等方面；②网店美化技能。网店美工是电子商务专业学生的必备技能之一，主要包括网店整体装修、摄影技术、美化图片、设计促销广告等；③策划和推广能力。要把网店做大做强，做出成效，就必须推广。只有好的策划，才能取得令人满意的推广效果、扩大销售规模。因此，必须对平台上的各种推广方式、方法了如指掌。掌握这项技能，求职成功并胜任工作是毫无问题的；④客户服务技能。客户服务技能需要在实践中锻炼，才能掌握消费者的心理状态，积累客户服务经验；⑤物流管理能力。订单较少时，能轻松将货物准确无误地发出去。当订单较大时，就需要较强的物流管理能力了，否则就会增加发货出错率，影响网店形象和信誉的成长；⑥数据分析能力。一个网店经营得好不好，看店铺和行业的相关数据就很清楚。只有及时解读出相关数据的内涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和数据魔方两种统计工具是学生必备的网商技能。
要让学生掌握这些技能，唯一途径就是学生进校之初就开设网店。同时，教师应给予相应的指导，并设立阶段性目标。主要以网店信誉成长作为考核标准，每个学期都要实施考核，以此增强学习动力。
二、网店经营过程
经营网店的过程如下：首先，开店前需要对自己的能力素质进行评估，并分析网店经营者的素质要求；其次，对网店开展调研，选择好开店平台，刚开始创业可选择淘宝作为创业平台；再次，分析自己店铺的盈利模式，做好网店定位。也就是说自己准备开一个什么样的店、怎么开，需要在网店正式建立之前认真思考；最后，还需要做好物质准备，如身份证、开通网银的银行卡、电脑、数码相机、联系电话等。做好这些前期准备之后，就可以建立自己的网店了。
淘宝平台的实力强、人气旺，适合初学者。按照平台要求注册、上传证件资料进行实名认证，然后等待审核，一般两三个工作日就能通过相关平台的审核。在资料审核阶段，开店者可熟悉相关平台规则，以免日后因违反平台规则而遭受处罚。实名认证通过后，还要进行开店考试，通过了才能创建店铺，考试的主要内容是平台规则。创建店铺时，应阅读诚信经营承诺书，并点击同意，然后填写店铺基本信息，这样就开店成功。但此时店铺是空的，没有任何商品。这时需要考虑的是，开虚拟商品店还是实体商品店，是代销还是自营？开虚拟店，不需要物流，操作简单，但不赚钱，而且不锻炼人，只能累积信用；开代销店可以省去物流、商品图片美化、商品文案编辑等环节，做到一键铺货。不足的是对货物不够熟悉，给消费者介绍商品时容易出问题，影响成交率，而且很难做大，不利于学生全面掌握网店经营技能。为了更好、更全面地掌握网店经营技能，开实体商品的自营店是比较合适的。
网店销售什么？货源怎么组织，这又是需要深入思考的问题。确立好在网店上销售的商品，接下来就可以进入实操环节。首先是采购货品，货源可从这些地方组织：阿里巴巴中国站、从厂家直接进货、批发市场进货、商家余货。组织好货源后，对商品逐一拍照，还要对其进行美化，才能上传至网店。没有靓丽的商品图片，很难激起消费者的消费欲望。良好的拍摄技巧、优秀的图片处理能力也是网站经营者必须掌握的基本能力。有条件的话，也可以请同时精通拍摄和美工的专业人士修改图片。
装修网店是很有必要的，主要项目有形象设计、色彩风格、店标、空间使用率及购物体验等。装修的目的是给消费者良好的购物环境，从而有效促成交易。待装修结束、上传图片后，就可编辑商品信息了。很多经营者比较重视美工设计而忽视文案写作，导致内页设计的商品整体转化率比较低。完成这些工作后，还需要做活动策划和推广。淘宝平台上的店家成千上万，竞争激烈，靠“守株待兔”只能惨淡经营。网店推广有付费和免费两种方式，要根据网店的实际情况而定，一般是两者综合利用，也可尽量使用免费方式。现在各大平台都有强大的推广体系，以确保经营者推广成功。当然，推广能否成功，主要在于能否灵活运用推广方式。此外，还需要网店客服，可分为售前客服和售后客服。前者的丰富客服经验和良好服务技巧，对促进成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客户问题，这项工作相对简单，只需成熟的经验和良好的心态即可。
客户下单并付款后应立即发货，即启动物流环节。发货量较小时容易处理；发货量太大，就需要管理好物流环节。当然，这项工作也可以外包给物流公司，只是成本较高而已。物流环节并不是电子商务专业学生重点掌握的内容。最后的环节是数据分析，通过对店铺的被访次数和经营状况等数据进行分析、解读，可以更好地了解店铺动态、活动和推广效果，以便及时采取相应措施，赢得更多的订单。
开网店实际上是一项综合性很强的工作，需要掌握的技能多种多样，还要跟客户处理好关系。将其作为一门实际课程不太好操作，只能以第二课堂的形式来组织。这是电子商务专业面临的新问题，如何取得更好的教学效果，需要专业教师进一步的研究和思考。
参考文献：
[1]王叔清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社，2011.
