市场和市场营销范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇市场和市场营销范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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我们应该清晰地说明自己的设计理念，充分利用自己擅长的营销手段和说服能力去打动客户，使他们接受并且喜欢我们的设计创意。这项工作在我们第一次与客户交谈的时候就应该有所说明。因为无论多么好的室内设计创意和设计风格，对于大多数客户都需要考虑一定时间。这个时候作为设计师要做好充分的准备，拿出一套完美的室内设计方案，并以生动的文字和优美清晰的概念图片进行深一步的补充说明，增强其说服能力，使他们更能接受我们的设计理念和设计作品。室内设计师，不仅需要专业基础扎实，还要有一定的文字写作功底，以及专业室内设计师的高素质修养，让更多的客户对我们的公司品牌与设计师产生更多的好感，从而也让客户觉得我们的工作做得比较扎实到位。

我们应该以高度负责任的工作态度，给客户讲述设计意图和相关技术参数方面的问题。这就要求我们在做方案的时候要非常严谨，要求我们十分了解设计方案的具体情况，才能在客户洽谈的时候更得心应手，达到最终的说服目的。要让客户充分了解室内整体设计的每个细节方面的问题，让他们觉得我们的工作细致入微，让我们的描述把客户带入他们理想的情境环境中去。如果设计方案与业主想法不一致的地方，我们也可以充分利用自己的专业手段改变思路，及时调整，做到客户满意，同时也达到非常不错的宣传、营销目的。

二、以良好的沟通打动客户

如今我们身处一个竞争异常激烈的时代，一个经营良好、运转正常的装饰设计公司，都不会在缺失市场营销项目的情况下全力运作。在装饰设计行业，无论你是航空母舰还是小舢板，都要计划一部分人，一部分时间来做市场营销，以保持市场的占有率，而站在一线的设计师自然也充当着营销者的角色。一名优秀的室内设计师，除了优秀的设计创意，良好的沟通技巧，还在于我们是否很好的理解了客户的专业需求，设计美感很重要，如何有效而经济地实现设计更重要。大多数客户喜欢雇佣他们了解和信任的设计师，站在投资者的角度来看，项目对他们而言很重要。因此，与客户建立融洽的关系和顺畅的沟通至关重要，而且在获得项目前期，就应该开始相关的工作，提前了解项目相关的地理位置、建筑结构、进度、及投资预算等市场调研，才能更好的营销自己的专业服务，为专业设计打下良好的基础。在市场调研过程中，我们可以搜集客户对于互动交流和设计普遍趋势的反馈。拿出一部分时间去聆听客户想要什么，确定他们的需求和要做的项目回报是什么，才会越容易做出设计和执行整个项目。好的调研会增加项目的成功几率，一个成功的项目是基于清晰的了解、和谐的关系，也会有可能带来新客户的推荐。

三、以精良的团队赢得市场

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·OTC市场持续扩大，品牌OTC产品销售普遍增长。各个品类领先的OTC品牌产品都有不同程度的增长。

·政策监管力度加大，市场净化。国家药品分类管理、专柜销售的规范、GSP和GMP的创新认证、虚假广告查处力度的加强，都体现了这一特点。

·市场份额扩大。由于处方药在第一终端市场的一品两规和招标制、二票三票制的限制，将有更多的企业转向OTC市场。

二、品牌药目前市场环境下有利和不利的条件分析

有利的条件是：市场容量和份额扩大；品牌产品重新被消费者青睐；监管政策趋严对真正想在OTC市场耕耘的企业是利好。

不利条件是：培养品牌OTC产品的成本越来越高；进入OTC市场的企业越来越多；大终端商和大渠道商针对品牌药的拦截还会进一步加强。

三、品牌OTC企业在OTC终端和渠道拦截的原因

·一是终端连锁药店的门店数量和销售规模越来越大，赢利模式发生了变化，具备了向品牌产品要价的条件。

·二是品牌药被渠道和终端当成吸引客流的产品，价格体系一路走低，价值链缩短，而厂商各自的利益却在增加。

·三是品牌药的价格体系设置不当，没有照顾渠道终端各自的利益，对各级价差体系维护不力。

·四是品牌药自身品牌培育、公关、公益、传播、品质提升等工作还不够好，真正的品牌药是不可取代的。

四、OTC品牌药该如何面对目前的市场变化？

·转变观念，正确面对，积极应对，抱怨和等待于事无补，只能正视现实，先人一步或者半步采取措施。成立危机公关和谈判小组，拿出应对基金，做出几套应对方案。

·重视消费者利益，在消费者心目中做大做强自己的品牌：品牌是不可取代的，品牌是不可战胜的。从产品价值链的角度来看，价值最大的始终是产品和沉淀在产品上的品牌价值。产品做好了，品牌强大了，就具备了通过消费者－终端－渠道的倒逼源动力，这就是品牌渠动力。

·强力维护好价格体系和管理好市场容量：保持渠道和终端各级商业合理的价差体系，保证价格体系不倒挂。这样渠道和终端都有前可赚，自己就原意经销和销售你的产品。

·实施产品研发战略，以独家产品应对渠道利益的重新划分。产品是价值链上各方实现利益的载体，产品力才是最根本的竞争力。独家产品、专利产品一定会受到保护，二是没人和你价格竞争。渠道利益自然也就有保证。非独家的所谓“品牌产品”总会被替代者搅局而导致蛋糕被且分。

·真正重视渠道成员的利益诉求－为客户创造价值，进行整体合作和战略合作。

五、2008年OTC市场将新的动向，企业应该如何面对？

新动向之一：进入OTC市场的中外企业增多，广告竞争加剧。比如河北以岭药业等开始进入了OTC市场，面对的方法是更加理性、从调研、广告运作、线下终端推广策略都要密切策划于到位执行。仅凭广告打开市场已经不太现实。

新动向之二：终端零售价格体系提升和维护价格体系稳定将成为普遍趋势，很多企业将采取商务和终端推广队伍分开管理，以加强终端推广工作力度。

新动向之三是：生产商和零售商强强联合趋势加强，做做深做透终端变成做深做透形象终端成为趋势和首选。企业做终端效率递减，但不做终端更会使你在价格体系、终端形象、陈列等个方面被边缘化。因此必须坚持做新型终端。

六、在目前的市场环境下，怎样实施品牌战略？

笔者认为应该品质保证、品牌传播、终端推广三位一体，共同努力实施自己的品牌战略：

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在当前电力企业的改革过程中，电力市场营销是其中最为关键的一个组成部分，加强对电力市场的发展，就需要从市场营销观念以及营销策略入手，这样才能进一步促进供电企业整体水平的提高。在日常的市场营销工作过程中，需要进一步解决生产与消费之间的关系，认清二者之间存在的矛盾等问题，这样才能满足当前用户的需要，同时也有效的控制了电力企业的成本，实现生产与消费之间之间的紧密结合。本文重点针对市场营销以及策略方面的问题展开了探讨，希望对今后的工作有所帮助。

1电力市场营销新观念

在当前电力市场发展的过程中，我们首先应该对电力市场的营销观念具有一个正确的认知，在新时期发展的过程中，市场营销的重要性不言而喻。所以只有以市场环境为首要前提进行分析，才能更好的发展我国的电力事业。相关工作者应该始终将市场放在第一位，建立起良好的竞争意识，加强对新能源的开发以及有效利用，在市场营销过程中，营销人员是其中最为重要的组成部分，只有不断激励市场营销人员的斗志，才能促进市场营销效率的有效提高，为市场营销工作创建一个崭新的发展环境。在新时期发展的过程中，客户始终是第一位的，在新观念下，应该让市场营销工作更加具有针对性，始终将以人为本的理念放在首要位置上，将供电网络加以进一步的完善，这样客户的需要才能从根本上得到满足。电力市场营销的工作者应该从自身的职业能力方面做起，掌握先进的计算机以及网络技能，从全方面为客户提供满意的服务，让电力市场营销的整体工作效率保证稳定增长。此外，在具体的工作中，应该始终将优质的服务理念放在第一位，因为电力企业要想得到发展，应该始终坚持提供更加优质的服务，而做到这一点就需要将员工个人的思想意识得到提升，在整个思想观念中贯穿优质服务的意识，这样才能让电力项目更加顺利的进行，从而为市场营销工作奠定重要的基础。随着电力企业的发展，在电力企业内部应该不断建立起具有智能化以及系统化特点的营销理念，因为目前时代的发展过程中这是一个重要的趋势，只有加强这方面的管理，才能将电力市场营销朝着信息化的方向发展，为之提供重要的保障。

2电力市场营销策略

2.1转变电力企业的思想观念

电力企业应该始终坚持不断转换思想观念，让电力企业中的服务变得更加优质，无论是哪一个企业，要想得到发展，应该自始至终的将转变思想放在第一位，原有的思想显然已经不能适应时展的需要了，在这种情况下，就应该保证电力企业在第一时间掌握最先进的思想观念，满足新形势下电力市场的需要，维护电力市场的稳定，并且转变电力企业的思想观念，从电力企业自身的角度来说也能在一定程度上促进经济与社会效益的提高，让电力企业得到不断的发展，总而言之，要始终不渝的坚持将客户放在最根本的出发点上，这样的服务才是市场发展所需要的。

2.2保证电网的顺利、稳定运行

维护电力企业的发展，还应该保证电网运行的稳定性，如果电网不稳定，那么一切工作都是徒劳的。在电网稳定的基础上，可以为客户提供更加优质的服务，可以让人们的生活水平得到更好的提升。为了促进电网的稳定运行，就要从电力设备上入手，选择具有较高质量的电力设备，在对其进行安装的过程中应该严格对相应的流程把关，防止因为安装的问题造成电力设备的质量出现差错。同时，在进行电力设备的调试过程中，也应该坚持规范性的原则，让其能够在稳定的状态下得到应用，这样才能有效的避免违章状况的发生，从而让电力可以更加连续性的运行，让电力服务水平得到显著的提高。

2.3构建电力营销服务管理机制

在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。

2.4协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系，做到服务电网，造福社会。一要，加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。二要，利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。三要，树立品牌意识，重视企业形象，利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

2.5诚信营销以及服务营销策略

在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策；而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。

2.6加强优质供电服务

优质服务是电力企业营销战略的重中之重，电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

结束语

电力企业在不断地发展过程中，市场营销策略的改变与活用的重要性愈发明显，要注意电力企业进行市场营销的范畴，要以企业利益最大化为中心，为电力企业获利所服务。企业营销策略涉及企业全局性，长期性的发展，要根据自身的特点，以市场为导向，采取一套行之有效的经营对策和合理的竞争策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]秦明亮.当前营销环境分析及建议[J].湖北电力，2003.

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在市场营销学课程的教学实践中，我利用建构主义原理积极进行市场营销学教学模式的改革，开展了多样化的教学活动和实验，取得了一定成果主要体会主要有以下几个方面：

一、提高教师对教学活动的认识

高校教师的教学活动包括课程教学及相关的对学生进行的辅导、咨询、交流等内容，信息技术的发展，教育思想观念的转变，使教师的教学活动不再局限于三尺讲台，而是在时间和空间上都得到较大的延伸。无论是课内课外，通过校园网等现代先进的教学手段与学生进行交流互动，只要教师有心，学生有意，随时都可以实施教学活动。作为一名教师需要认真地去践行。教师与学生的交流、教师履行教书育人的职责主要由教学活动来实现。

可以说教师的课堂教学是素质教育的主渠道，是培养合格人才的主阵地。学生课堂课程知识的学习是学生主要的学习方式，教师教学活动对课程知识的传递，无论是教学资源还是教学过程都内在地含有价值取向，对于学生素质的培养有不可替代的作用。教师应该把握课程教学，实施素质教育，提炼课程知识，进行教学模式的改革和探索，用可能、有效、多样的教学方式激励学生学习，使学生感受到学习的兴趣，并在学习中获得愉悦、满足，得到包括新知识在内的综合素质的提高。

二、建构主义的教学模式认识和理解

探求一种新的有效的课堂教学模式，必须及时更新教育观念，了解和掌握先进的教育思想、教学理论，并以此来指导自己的教学活动。通过学习和比较分析，我认为乔纳森的建构主义观点对我们“市场营销学”的教学工作有很好的指导意义和借鉴作用。

建构主义是当代西方国家兴起的一种社会科学理论，其观点在教育技术领域产生过广泛影响，一直到现在还得到重视和研究，基于建构主义理论而形成的建构主义教学模式也得以在教学活动中得到推崇和应用。研究认为建构主义教学模式是指以学生为中心，在整个教学活动中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用创设的情景、协作、互动等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，最终达到使学生有效地实现对当前所学专业知识意义建构的目的。

三、市场营销学课程特点分析

市场营销体系是个动态系统，相关理论和方法也在同步发展。各种营销理论和观点不断涌现，营销理论的经验要求和营销管理法则的权变要求，加上不可控的环境因素，“市场营销学”课程理论和体系也必须及时更新和发展。为让培养的学生更适应市场的需求，胜任企业的营销职业岗位或从事相关的市场工作。市场营销的课程教学模式内容和体系的设计必须与时俱进，尽量体现最新的市场理论嬗变和实践关注的内容。

市场营销课程内容是面向实践的，课程中很多理论源于实践，是对市场实践活动的总结和抽象，课程内容安排和训练必须尽可能和实际案例相结合，使学生既能掌握理论知识，更能将所学的知识进行有效的运用。营销知识具有科学性、应用性、艺术性等特点，在教学中要提升学生对于理论的理解，强化学生的实际市场策划变通技能。在教师的引导下使学生懂得体验，尊重科学，讲究艺术，更懂得营销知识的转化。所以案例教学在“市场营销学”教学活动中具有不可替代的作用。

四、提高市场营销学课程教学模式的改革和实践

1.两个关键

（1）选择典型案例，创设真实的营销情境

在“市场营销学”课程教学中必须有针对性地对教学案例进行筛选，挑选与相关知识点联系紧密的，便于学生了解能够感知的案例。尽量将案例教学抽象的东西具体化，在典型的情景中帮助学生领会营销管理理论，有助于学以致用。

（2）构建主动的学习平台，培养学生的创新能力

市场竞争千变万化，营销活动又是不可复制的。在教学活动中，为激发学生的兴趣，使用现代教学手段，编写形式多样、图文并茂、简洁直观，有助于广大学生理解和掌握。将学生按照性别，专业背景等方面将学生划分成几个策划团队，采取招标的方式，让学生之间展开合理竞赛，改变了传统市场营销教学的抽象、枯燥、乏味的状况，以趣味化、实操化、互动化为特点，用营销故事、寓言、营销思维训练、营销游戏、营销角色扮演、营销模拟训练、营销实战、边做边学等多种训练方式方法。

增加案例分析讨论比例，让学生出思路，讨论中领略别人观点或解决方案的独到之处。经过这种情景模拟和思维训练，使学生在每个环节中起主体作用，使学生的营销实战决策能力得到提高。

2.教学改革的感受

（1）多管齐下，学生能力得到综合发展

在强化培养学生的市场营销专业能力和社会能力的同时，教学更要注重学生的营销思维能力、做人能力的培养。这样的活动对学生的营销专业能力、方法能力、思维能力、做人的能力、社会能力等进行立体的、全方位的训练和培养。

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互联网时代给市场营销带来的机遇

一直以来，市场营销是企业关注的重点环节。随着互联网时代的到来，市场经济向网络经济转变，网络经济集企业的优势于一身，其市场营销呈现多方面的变化。

营销过程简单化。传统的市场经营模式主要固定在生产者、批发商和消费者之间。企业想要获得市场信息和第一手消费数据，需花费巨大的人力和财力。对于消费者而言，只能选择已有形式的产品，个性化需求得不到满足。网络时代的到来拓宽了销售渠道，打破了销售时间和空间的限制，企业可以更加自由灵活地与消费者完成信息交换，有效减少营销环节，以最快的速度完成营销任务，也节约了营销时间和成本，例如省去经销商差价、实体店投资等。

营销模式多元化。传统的营销模式包括商、经销商和直营式营销，突出的是选准目标市场，确定营销策略。这无疑需要耗费大量成本，其满足市场需求的时间长、速度慢、成本高。互联网时代的到来创新了传统的营销观念，并逐步向网络经济平台转型。如企业应用网络技术和信息技术开展市场需求预测，通过对相关数据进行收集、整理和反馈，以多样化、个性化、差异化和高质量产品满足市场需求，其采取的营销手段与方式更加多元和多样。微博、微信朋友圈、视频、直播等网络平台推送的消费产品迅速进入到市场的各个角落，促进了企业与客户之间的沟通。另外，在支付方式方面，现代科技的迅速发展和电子商务的广泛应用使得电子银行、支付宝、微信支付应运而生，为消费者和企业间搭建了营销的桥梁，快捷便利，安全可靠，改变了传统的现金支付和银行卡支付，提高了消费者的购物欲望，提升了产品的浏览成交量，也为企业的市场营销转型提供了良好契机。

营销对象精确化。传统商品营销主要靠产品包装、广告促销和人员营销等，注重消费者市场反馈。在互联网时代，大量的企业集结在网络销售平台，将消费者作为开展市场经营活动的核心对象，通过制定合理的产品营销策略，让消费者关注企业的微信、微博，推销企业的营销理念及其产品，把握消费者心理的变化，满足消费者产品选择的自由性，并根据消费者的喜好进行相应的调整，以此拉近与消费者之间的距离，构建起牢固的用户关系。可以说，不断扩大企业用户群，扩充平台关注人数，抓住目标客户，形成精确化、针对性的消费群体，确保消费者关注企业，信赖企业，是企业构建与消费者良好关系的重要过程。

互联网时代市场营销面临的挑战

借助互联网，市场营销迎来了发展的机遇，但也面临着不少挑战，亟需实现转型。

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技术同质化的挑战。互联网经济面对的是一个不限于时空、消费人群日益扩大、生活品质要求越来越高、选择日益增多的环境，不同行业之间的竞争成为一种趋势。在这一过程中，企业须面对产品技术同质化的挑战。由于目前我国的知识产权制度还不够完善，同一类产品的包装服务、外观设计、营销手段往往相互模仿，导致产品的趋同已无可避免，甚至山寨企业、“克隆”企业屡见不鲜。例如，洗发水品牌众多，各种功能的技术含量、使用效果大致趋同。如何创新企业的营销思路与营销策略，提升企业品牌的市场竞争力，无疑是一个巨大的挑战。

消费者的诉求日益突出。互联网时代的到来刺激了消费者的购买欲望和需求，消费者购买产品也更加理性。企业在市场竞争中若想不被淘汰，就要有效地满足市场要求，满足消费者日益增长的诉求，吸引消费者。这就需要企业一方面具备全局视野，摒弃传统的营销策略；一方面在利用网络技术进行市场营销时，对其营销策略进行转换，对生产的产品不断调整，有针对性地制定商品或服务营销策略，提升消费者对企业的需求程度，实现对消费者的吸引。

网络安全风险亟需防范。网络环境下的市场营销具有虚拟化特征，覆盖范围更加广泛，涉及到系统安全、信息保护、技术保障等诸多问题，无疑增加了投资的风险性。此外，网络平台鱼龙混杂，垃圾信息满天飞，这就对市场营销的管理制度提出了新的要求。例如，关注网络环境和国家政策的变化，做好相关信息的筛选工作，避免支付过程中出现诈骗、盗用等现象，确保在泛滥的信息中不迷失方向。

互联网时代市场营销策略的转变

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企业是市场系统中的一个单位，只有和市场系统保持输入输出关系，进行物质、劳务、信息的交换或置换，企业才能求得生存和发展。市场既是企业生产经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作关系、竞争关系的传导和媒介，还是企业生产经营活动成功与失败的评判者。企业认识市场，适应并驾驭市场，使企业活动与社会需要协调起来，是企业市场营销活动的核心和关键。

一、市场营销的概念

现代市场营销学认为，推销是市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能;如果企业搞好市场营销研究，了解消费者的需要，按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时合理定价，做好渠道选择、销售促进等市场营销工作，那么这些产品就能顺利地销售出去。

美国市场营销协会(AMA)定义委员会1960年给市场营销下过这样的定义:市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程。这一解释尽管较之营销=销售(推销)的认识进了一步，但仍然是失之于偏狭，仍不能全面概括和准确表述现代企业营销活动的全过程。事实上，为了占领市场，扩大销售，实现企业的预期目标，企业不只是要进行引导流向消费者或用户这一段的经济活动，而是还要进行产前活动(如市场调研、产品开发)和售后活动(如售后服务、收集反映)。这就是说，市场营销活动包括企业在流通过程结束后的售后活动，不仅要以顾客为全过程的终点，更重要的是以顾客为全过程的起点。

因此，所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择、产品促销、储存、运输和销售及提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销过程质的规定性，是商品交换过程。

理解市场营销的定义要从三方面:一是营销活动的主题是企业。企业是交换的主动者和积极的一方，千方百计促成交换，企业要千方百计地想把产品销售出去，不是消费者千方百计想购买。二是消费者和用户是企业营销的对象，营销活动的核心，即"谋划"、"筹划"的核心问题，是识别、确定和满足消费者的需要。这是市场营销最主要、最精微的含义，也是企业经营的目标。因此，企业把消费者称上帝。三是市场营销是一个商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择和建立、产品促销、储存和运输及提供服务等一系列有计划的活动。不仅仅是一手交钱、一手交货的行为，其行为只是市场营销的结果。它在市场营销中不但不是全部内容，而且其作用也是微不足道的，因为一系列营销活动完成后，具体的交割手续是自然而然的事。

二、市场营销的功能

市场营销的根本任务，就是通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使生产者各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应，实现生产与消费的统一。因而，市场营销在求得社会生产与社会需要之间的平衡发挥着重要作用。所以，市场营销有四方面功能。

1.便利功能。便利功能是指便利交换和物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。借助资金融通和商业信用，可以控制或改变产品的流向和流量，在一定条件下，能够给买卖双方带来交易上的方便和利益。风险承担是指在产品交易和储运中，要承担某些财务损失，如产品积压而不得不削价出售;产品损坏、短少、腐烂而造成的经济损失。市场信息的收集、加工和传递，对于生产者、中间商、消费者或用户都是重要的，没有信息的沟通，其他功能都难以实现。产品的标准化和分等分级，可以大大简化和加快交换过程，方便产品储存、运输和顾客购买。

2.市场需求探测功能。企业面临的是动态市场，市场环境在一刻不停地变化，消费者的需求在不断变化。如服装，年年推出流行色，随时可能流行新款式。在令人眼花缭乱的变化中，要准确识别，根据趋势成功地预测消费者需求是一件很难的事。对企业来说，不能随时把握消费者的需求，就意味着不能获取它、满足它，更谈不上企业目标的实现。有效的市场营销活动可以成为市场需求探测器，使企业清楚地了解消费者需求的方向、结构及其分布，从而为企业寻到生存、发展的良机。

3.产品开发推进器。企业要不断地改进原有产品、出新产品和进行产品更新换代，目的是为了满足消费者需求。不了解消费者需求，作为新产品开发承担者的科研、技术部门就会变成瞎子、聋子。迷失方向，失去动力。有效的市场营销，通过市场需求信息的反馈，为产品改进、开发和换代指明了方向，并督促、推动了产品开发系统的快速运转。

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    2.关系营销

    这是一类长远的、合作式营销方式。各企业通过建立合作关系来扩大双方共同的影响力,进而带来高效的营销水平,获得共同可观的经济利益,以此来带动双方的长远合作、发展。这其中体现了一种联系、互动关系,因为涉及到同生产商、销售商、国际行政部门、消费群体等之间的关系,也彰显了人性化理念,因为它是建立在同客户积极沟通、交流基础上的,将客户的需求与利益放在首位,尽可能地满足其利益与需求,最后达到让客户满意的目的,可以说关系营销在整个的营销体系中占据着关键而重要的地位,各个企业必须善于运用这种营销方式,来扩大销量。

    3.文化营销

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一、市场营销之于企业重要性

(一)对企业文化的弘扬及产品品牌的树立

二十一世纪是一个开放竞争的时代,并且随着互联网经济的快速兴起,人们对于高质量商品的需求越发强烈。相较于传统营销方式,现代化的市场营销除了多元化宣传手段外,自身文化的弘扬也是促使消费者购买其生产商品的重要途径。一个健康、积极向上、充满朝气的企业必然注重自身企业文化的构建,并且在市场化运作过程中投入大量人力物力去维护其文化形象,扩大企业社会影响及文化覆盖面。同时在此基础上进一步对其产品品牌做推广,以此来扩大企业产品知名度已经成为发达国家企业所常用的营销手段。因而,市场营销,特别是现代化的市场营销对于推动消费者接受并认可企业文化,继而产生消费采纳行为购买该企业生产的商品,以此来获取丰厚的经济收益对于企业发展与成长而言具有重要的促进作用及现实意义。

(二)紧随市场发展的客观要求

我国自古以来就有“酒香不怕巷子深”的说法,意指自身的质量及品牌值得消费者信赖,哪怕寻找起来困难重重,消费者依然会历尽艰辛所找到[1]。然而对于现代市场发展而言,由于垄断行业不复存在,同种商品的生产厂家数量日益增多,此种情况下,如何在严酷的市场竞争中脱颖而出成为当前企业所首要考虑的生存问题。我国传统的营销文化已经被现代市场营销文化所彻底颠覆。市场营销是随着市场经济客观运行所诞生的新兴行业,也是营销手段多元化的具体表现。特别是随着互联网经济的兴起,市场发展将会面临着更加复杂的情形,网络购物、电子商务活动、传统媒介宣传,都将成为企业推广自身品牌的利器之一。所以通过市场营销方式来提升企业自身综合竞争实力,解决信息不对称下消费者盲从购物心里,真正促使消费者与企业建立良好的沟通交流渠道,使得消费者能够更加全面的了解产品质量、特色、用途、性能等信息,扭转消费者传统消费观念,认同企业所生产的产品价值,以此来不断开拓市场已经成为现代化市场发展的必然趋势[2]。

二、我国当前企业市场营销现状

(一)市场营销活动广泛开展,市场营销化指标仍处于劣势位置

在1995年时,市场营销概念在我国仍然属于一个新鲜表述,对于其具体的运作流程、应用原则尚不知晓。而时至今日,我国企业已经明确树立了“市场营销”、“生产面向消费”、“以消费者为中心,满足消费者需要”等理念,市场营销活动广泛开展[3]。其中少部分企业对于市场营销理论的研究掌握程度较高,已经初步建立了一套较为完善的市场营销体系,诸如:海尔集团、联想集团、格力电器等。通过采用灵活的市场营销方式及手段,从市场中不仅获取了丰厚的经济收益,同时对于企业自身发展而言均起到了较为明显的促进作用。但是不容忽视的问题在于我国改革开放仅仅30余年,对于市场营销理论的理解及综合运用还处于较为肤浅的水平,尽管我国在二十一世纪已经跻身最具国际竞争力的前五十名国家和地区之列,但是其市场营销综合化指标却排名第49位,成为我国国民经济中的一项劣势指标[4]。而该情形也从侧面证实了我国企业对于市场营销的运用仍然存在一定的不足之处。

(二)市场营销理念的应用仍然存有困惑

目前从我国企业总体发展情况而言,绝大多数企业决策者已经具有了一定程度的市场营销理念,在实际工作中也取得了一定的成果。但是,随着我国计划体制的结束以及市场经济体制的逐步确立,市场已经由卖方主导转为卖方主导,消费者在企业发展过程中扮演着决定性的作用。特别是我国消费者消费理念的日渐成熟,企业开拓市场的步伐明显落后于经济发展,其主要体现在以下两方面:其一是企业在改革开放过程中仍然面临着严峻的生存形式,企业存活周期相对较短,因而在库存管理、市场运作等方面仍然暴露出一定的不足[5]。二是企业决策者已经认识到了市场营销的重要性,但是在实际运用过程中并没有取得理想的效果,企业核心竞争力仍然没有得到显着提升。所以企业仍然在为市场营销理念与企业实际经营运作相结合而苦恼不已。

(三)品牌意识未得到有效树立

企业在从事市场营销活动时品牌的创建及维护是其重要的工作内容之一。一个知名品牌的创立,除了商品自身质量过硬外,同样涵盖了企业综合服务素质、对市场上消费者的维护能力、消费者满意度等因素[6]。并且品牌形象能够直观反映出企业的总体发展战略及经营理念,对于企业发展而言是一种无形的资产与财富。以可口可乐为例,即使当前可口可乐经营决策出现重大失误,导致企业发展陷入困境乃至于破产的边缘,仅凭借可口可乐这个品牌,企业仍然能够得到重生,而这就是品牌的力量。而就目前我国企业市场营销总体情况而言,真正树立自身良好的品牌形象的企业寥寥无几。即使已经树立了品牌形象,后期维护仍然存在不同程度的问题,其最直接表现在于企业自身社会形象与品牌形象不符。使得消费者对于企业社会形象持怀疑态度,最终导致其已经形成品牌的商品得不到市场上的消费者所认可,依然逃脱不了被市场淘汰的结局。所以品牌意识在我国企业市场营销中仍然为能够得到有效树立,其现状已经持续较长时间,此种情形亟待解决。 三、当前企业市场营销过程中存在的问题解析

(一)营销意识与市场发展脱节

自从我国实施改革开放以来,市场经济体制逐渐得到确立,而市场经济客观运行规律要求企业发展必须与之相符合。在遵循买方主导的市场发展前提下,企业应当充分转变传统营销观念,真正将消费者作为商品研发的基础。但是目前我国企业在从事市场营销活动时,仍然受到计划体制的影响,以消费者为服务中心的理念尚未有效树立,使得企业市场营销意识与市场实际发展规律相背离,造成的结果即为企业所生产的产品大量积压,流动资金周转不灵或者短期负债比率过高,使得企业发展举步维艰,由此引发的破产案例不在少数。而此种情况已经长期存在,并且杜宇大多数企业而言属于共通性问题。所以营销意识与市场发展脱节问题已经成为制约我国企业进一步发展壮大的重要因素,问题亟待解决。

(二)市场营销手段

仍然局限于传统营销媒介 市场营销是一个复杂的系统工程,不仅需要企业各个部门通力合作,同时还需要面对市场及时展形势,及时调整营销策略及手段,以其抢占最大化的市场份额。此点上国外企业运作较为成熟,在实际发展过程中已经运用多元化营销手段来提高自身知名度及覆盖率,在为企业创造良好的社会效益及经济效益的同时,也进一步挖掘了潜在消费群体,为企业成长增添了较强助力。相比之下我国企业在从事市场营销活动时仍然局限于传统营销媒介,对于新鲜的传媒平台利用率相对较低。以当前网络传媒平台为例,绝大多数企业已经构建了属于自身的网站,但是在其网站内容之中所包含的有用信息寥寥无几,流于形式现象比比皆是。殊不知网络营销是当前知识经济时代下的新型营销方式,特别是截至2014年6月份,我国网民数量已经突破6.32亿人,约占我国人口总数的50%左右,网民正在成为新兴消费群体[7]。此方面,我国企业仍然居于落后位置,需要迎头赶上。

(三)市场营销专业人才匮乏

专业性的市场营销人才不仅是企业有效落实营销策略的基础与前提,同时也是决定企业发展的关键。尤其是进入到二十一世纪知识经济时代后企业之间的竞争实质在于人才的竞争。市场营销是一项专业性很强的工作,其内容除了需要执行人员具备良好的市场嗅觉,同时必须充分掌握了解企业发展战略内容,并将其融合入营销活动中,以此来保证企业发展与市场同步,最大化提升企业综合竞争实力。而当前我国大多数企业从事营销的人员并没有对市场营销形成完整的认知及意识,将促销人员与营销人员混为一谈。须知促销人员并没有接受过严格而专业的培训,其所使用的方式无非是口头劝诱消费者去购买企业所生产的商品而已[8]。而真正的市场营销人员不仅掌握心理学、市场营销学等专业性知识,同时具有较强的应变思维,能够利用自身周边一切可以利用的因素来帮助企业树立品牌形象,推动企业发展。所以,企业缺乏专业性的市场营销人才是其发展缓慢的另一大诱因。

(四)市场营销定为方向不明

具有发展潜力的企业在进行市场营销时首先会对市场作一个准确而科学的调研,将营销覆盖区域内消费者收入水平、年龄结构、消费偏好等信息及时收集整理以为企业决策提供科学依据。然而,我国企业在进行市场营销活动时,前期市场营销调研工作大多流于形式,由此产生的问题则为企业生产的商品与同类型商品之间的差异并不明显,并没有形成产品自身特色,导致其市场营销定为方向存在重大问题,消费者无法从中将企业市场营销活动所要传达的消费信息,最终使得企业生产的商品在消费者心目中失去了足够的吸引力与关注度。在消费者消费理念日趋成熟的今天,如何针对消费者消费心理做出准确预判并生产符合其消费需求的产品成为企业市场营销永恒的课题。与此同时,国外同类型企业也在乘着世界经济一体化趋势不断增强的机遇进一步开拓中国市场,对我国企业不断发起冲击,抢占中国市场份额。在当前我国企业自身市场营销定为尚不明确及国外企业不断冲击之下,企业面临的发展形势更加严峻。

四、当前企业市场营销应对策略

(一)积极引导及培育企业市场营销意识及思维

针对企业营销意识与市场发展脱节问题,一方面需要企业自身不断总结经验,摸清市场发展脉络,准确把握市场发展规律下做出具有科学性及前瞻性的应对,从而促使自身营销意识能够紧随时展潮流。而此方面则可以利用世界经济一体化所带来的正面有利条件,与国外企业进行充分交流与沟通,学习其先进的营销管理手段及管理理念,借鉴其成熟经验以此来弥补自身营销工作存在的不足,并将有益经验应用在实际营销工作之中,缩短与世界先进管理水平之间的差距。另一方面则需要相关政府职能部门切实履行引导与扶持的职能,定期开展企业决策者的管理培训,将最先进的营销理念及营销手段及时传达给各个企业负责人,督促其在短时间内掌握并能够熟练将其应用,从而提升企业综合竞争实力,逐步挽回我国企业在面对外来企业冲击时所处的不利局面。只有通过双管齐下的应对手段,才能在竞争激烈的市场环境中树立本国企业良好的社会影响,在更广阔的舞台上展现出中国企业的风采。

(二)应对新时代市场发展形势,采取多元化营销手段

电子商务是随着互联网经济兴起而衍生的一种新兴经济形式,其在国民经济中所发挥的作用与日俱增,并且电子商务具有无污染、高经济收益的特征已经被国内外企业所广泛重视。企业营销手段的多元化除了依靠传统的电视、报纸、广告等方式外,如何开发电子商务平台为企业所用,进一步推广企业产品,扩大企业知名度将会是今后企业市场营销工作的重中之重。尤其是我国网民数量的飙升,使得此平台上的潜在消费群体数量庞大,将其挖掘出来必将促使企业发展迈上一个更高的发展阶段。但是,在现代化营销手段的选择上并不是越多越好,而是需要根据企业自身既定的发展战略以及发展实际,充分考虑到目标市场的消费影响因素,同时还需要控制好营销成本支出,在权衡各方利弊之下做出科学的决断,以提高企业市场营销效率及成果[9]。

(三)吸收及培养具有发展潜力的市场营销人才 人才是企业核心竞争力,也是决定其生死存亡的关键。所以针对企业市场营销专业人才匮乏的问题,本文提出了以下两种解决方案:其一是企业通过与当地高校合作,采取定向培养的模式来从高校获取专业型、复合型人才。同时还可以向社会公开招募具有战略眼光及发展潜力的市场营销从业者,以此来不断向自身营销队伍注入新鲜血液。采取高校及社会联合培养及招募的方式不仅可以为企业筛选出符合自身发展实际的所需人才,同时还可以降低企业市场营销团队构建成本,降低营销工作成本支出,将更多资金投入到营销工作之中。二是通过企业自身筛选,将与企业一同成长、认同企业文化、能够全心全意为企业服务且具有培养价值的人才筛选出来并进行针对性培训,提高其自身综合素质,以此来为企业市场营销工作做出更大的努力,推动企业成长进程及步伐。

(四)做好市场调研工作,明确企业市场营销定位

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一、市场营销的基本理论

（一）市场营销的概述

市场营销有以下要素可以进行挖掘探讨。首先是欲望方面，它作为市场营销的基础和出发点，做市场营销方面的工作首先要有这方面的表现，拥有欲望就能在广阔的空间之中发挥最大的作用。其次便是需要方面，只有消费者有相关需求才能为他提供相关的服务工作，这便是企业把握的消费者的客观需求现状然后在进行“对症下药”方面相关的工作。市场营销便是在不断变化的市场环境之中满足消费者的欲望，消费需求，实现企业商务活动的这么一个过程。它囊括了企业在进行市场经营活动之中的一切相关活动内容，并不局限于仅仅一个方面。

（二）市场营销的作用

相对企业而言，一个效果好的市场营销活动可以演变成它有哪些需求的探测器，让企业了解清晰消费者有哪些需求，消费者的结构以及分布人群，这样企业就可以抓住机遇了解市场现状。这样一个探测器的功能为企业生存创造了前提基础。市场营销同时也是企业组织的管理器。企业部门与部门之间如果协调不好会大大降低企业的生存机会。市场营销在对利弊的分析之下可以有效协调企业内部利益关联，降低企业内部消耗，这样就会增强企业的生存能力。通过市场营销等相关活动可以将企业有形的资源和无形的资源进行有效结合，提高企业生存能力。市场营销活动也是顾客的服务器。它不仅可以为消费者提高物质上满足的需求同时也可以提供消费者精神满足的需求。有效的市场营销活动可以牢牢抓住消费者的心理需求对消费者形成有效的吸引能力，为企业发展提供广阔的空间。

二、企业对于市场营销活动的紧迫性和必要性分析

（一）企业应如何制定市场营销的步骤

首先应该明确企业发展的任务需求。不管是哪个企业它的目标任务都是具体详尽的。只是它们的任务之间有着不一样的差别，具体来说就是你服务哪一块你的定位就是哪一块。当然一个企业的经营任务一般来说是很稳定的，不会朝令夕改，它为企业的发展提供了方向和目标。其次我们要探究企业的经营环境和能力。明确了企业的发展的任务需求之后应该及时对企业的经营环境和能力进行深入分析也就是掌控企业的现在以及未来的发展势头。这样有利于及时收集到也企业经营环境和能力相关的市场信息，为企业的发展和规划提供有效的资料和依据。最后我们要确定企业的战略目标和战略行动。企业的战略目标是将它的经营任务，环境，能力等因数有机结合起来，是将企业的经营任务细化到了企业的战略目标。如果企业的任务，战略目标等确定下来之后就应该为此制定好战略行动来实施战略目标。战略行动的制定应该集思广益进行广泛的讨论制定，并且这个战略行动的制定应该经过科学的论证以此确定可行性。

（二）企业对于市场营销的良性发展策略

首先应该回归到产品本身上来。我们服务消费者就应该为消费者开发出有益的产品。产品要能为消费者带来实实在在的利益，当然这种利益肯定是正当的利益。只要有客户需求，并且这个需求不损害社会公共利益，这个需求企业就应该尽量去满足。同时要注重好产品的质量，一个好的产品不仅仅是符合国家规定的行业质量要求更应该经得起时间的检验，不给消费者带来潜在的威胁。产品的稳定性，可靠性，安全性是十分重要的，如果没有过硬的产品质量，再好的营销手段也是无济于事。当然产品的售后服务也是很有必要的，一个产品到了消费者手中应该为消费者多加考虑，完善售后服务体系，做好产品的相关服务性工作。当然产品的差异化也是非常有必要的，雷同的产品在市场中一般竞争力不强，而富有新奇感，能给人带来与众不同的感觉，满足消费者的心理需求也是十分必要的。其次是要开展关系营销战略。关系营销战略是市场营销战略的比较高的境界。企业的市场营销活动不应该只是重视吸引新的顾客来购买产品，而忽略了产品购买之后的体验感觉是怎么样的，会不会进行第二次购买，以及二次开发活动。企业在做好新客户开发的同时更应该服务好老顾客，给老顾客带来好的体验感觉，这样老顾客就会进行二次购买，并且他身边的同事朋友等也会是潜在的客户群，更容易达成相关交易。同时我们也要重视战略性的营销活动。战略性的营销活动就是企业在进行市场营销活动中找准市场定位，进行差异化市场定位的过程。它为企业的营销活动明确了发展方向。战略性营销活动是要求企业在市场营销活动中做正确的事情，它是建立在全面的客观的市场分析的基础之下进行的。企业在进行战略性市场营销的活动中要充分分析环境因素，对手竞争力，顾客需求以及企业的资源和能力等方面。要做到打一场有准备之战。

三、结束语

企业在进入了二十一世纪的今天应该结合自身的发展优势，不断革新市场营销的理念、方式方法，要抛弃传统的简单的“拿来式”注意的发展活动。市场营销活动倡导“双赢”的思路，这才是当今企业进行可持续发展的根本要求，才能更好的联系好市场经济的客观发展要求。企业通过确定良好的市场营销理念，与消费者达成良好的共荣共生的思想，这样消费者与企业之间就会形成一个良好的生态系统。

【参考文献】

[1]朱天博,曲方,宋香云.市场营销组合及影响因素分析[J].全国商情(理论研究).2010(22)

[2]韩锡政.当前形式下企业如何处理与市场营销环境的关系[J].太原城市职业技术学院学报.2004(S2)

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各高校体育场馆的占地面积都很大，达到我国体育场馆占地总面积的三分之一，而且高校体育场馆设施完备，种类齐全，地理位置优越，算是占尽天时地利。高校体育场馆主要是为技师学生教学，锻炼提供体育场馆所。将高校体育场馆市场化，前提是要满足学生日常的学习和体育锻炼的需求，在此基础上让高校体育场馆参与到市场经营中，将高校体育场馆作为商品投入市场经营中。体育场馆市场化不管是对于高校体育场馆还是人民群众都具有重要意义。（1）充分利用自身优势，解决经费等问题。相对于一般的体育场馆，高校体育场馆占地面积大，场地条件等各方面都比较好。一所高校体育场馆的建成需要大量资金，成本很高，建成之后还要维护费用及日常的开销，这是一笔高额支出。学校拨给体育场馆的经费是完全无法维持整个体育场馆的各项支出的。体育场馆面临的最大问题就是经费问题。高校拥有条件相对优越的场地，另外，也有很多掌握着科学锻炼方法的老师和学生，能够给市民提供锻炼的指导，是十分有利的。高校作为学校，有着浓厚的学习氛围，人文环境好，比起高额的健身场所，市民更容易选择高校体育场馆。高校体育场馆需要资金，市民需要锻炼场所和科学的指导，两者刚好吻合，能够互利共赢。将体育设施和教练指导转化为商品，这样既可以满足市民的健身需求，又可以利用收入解决体育场馆的经费问题。这样不仅仅解决了高校体育场馆的问题，还解决了社会问题，是一个两全其美的办法，能够获得经济效益换个社会口碑，能够大大促进体育场馆的市场营销。（2）根据市场满足人民大众的体育需求。在社会主义市场经济前提下，在资源配置中起着基础性作用的是市场，要想取得经济效益，就要根据市场需求来经营。高校体育场馆有着良好的发展前景，首先是消费群体。随着改革开放的不断深入和人民生活水平的日益提高，群众认识到体育锻炼的重要性，已经成为人们日常休闲的方式之一。这是一个潜在的消费群体。如此庞大的消费群体，当前有限的社会体育消费场所却无法满足人们的需求。高校体育场馆的市场化能够大大改善当前供不应求的市场局面，对群众的体育发展有重要意义。（3）充分利用资源，提高体育场馆的利用效率。在中国众多的高校都有体育场馆，这些高校体育场馆相对于社会场地来说，设施完备，锻炼项目相对丰富，场馆的器材机械也更加先进。但是这些设施和器材除了在师生日常的体育锻炼之外就很少被利用，基本处于闲置状态，这是一个很大的资源浪费，而且这些器材和机械是有一定的使用年限的，随着时间的流逝，这些价格昂贵的设施和器材就在不断地贬值当中。要去吸引更多的消费者，让这些消费者在满足自身体育锻炼需求的同时也提高高校体育场馆的设施和器材的利用率，同时能够增加高校体育场馆的收入，将这些收入运用到体育场馆的日常维护和开支中去，对设施和器材的维护会延长器材的寿命，从而形成一个良性循环。

2.高校体育场馆馆市场化营销的现状

要想将高校体育场馆真正地市场化，就要全面地面向市场，以市场的需求为主，全面地对社会开放，这样既能获得经济收益，又能实现社会价值。当然，高校体育场馆的市场营销化必须在保证师生体育锻炼的基础上面向社会。高校体育场馆要想获得最大收益，首先要吸引消费群体，只有有了消费群体，高校体育场馆的市场营销化才有可能性，要去和消费群体建立密切的关系，为消费群体提供优质的服务，让消费者对自己获得的服务满意。但是，我国高校体育场馆的市场营销化还存在各种问题。（1）宣传力度小，市场营销手段落后。在当前的高校体育场馆市场营销化中，传统的营销手段仍然占第一位，具有专业特色的营销手段仍然没有得到足够的推广和重视。虽然有很多的体育场馆推出了会员制度，但是这种会员制度只是一种表面形式，一种优惠方式，没有具体的活动推出，也没有明确的规定会员拥有的权利及应该履行的义务，并不是真正意义上的会员制度。目前，大部分的市场营销手段都很被动，都是消极的，专业的营销手段很少被采用，不能适应市场发展的需求。（2）营销体制不利于吸引人才。高校体育场馆的主要经济来源是学校和政府的拨款，与外界没有太多的接触，在很长一段时间内都是出于封闭状态，这就造成营销观念的薄弱。虽然说旧的体制已经被打破，但是新体制仍然不够成熟，这就导致高校体育场馆的市场化会遇到很多的难题。目前，高校体育场馆的市场营销化主要还是靠学校的老师，但是他们缺乏相关的市场经验和理论指导，对市场营销的规定和操作方式等都知之甚少，这就导致市场营销的效果不明显，从而制约高校体育场馆的市场化。因此，高校要尽快改变体制，培养一批专门的市场营销人员，提高市场营销的效率。

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消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。

1、从时间推进序列看，消费者行为是一系列阶段的前后继起，而消费只是其中的一个阶段。

消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务写作论文。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。

而消费者行为的“过程”的涵义比这要宽泛得多。如消费者要满足自己的需要，首先遇到的一个问题是，他的需要是怎样产生的？受到哪些因素的影响？即消费者先要认知需要，之后他就要为满足需要去搜集相关信息，并在此基础上作出购买决策——购买什么、何时购买、购买多少、到哪里购买、用什么方式购买等。决策过程付诸实施后，商品随消费者退出了流通领域，进入消费使用过程。但问题并未终结，消费者在使用过程中，会对自己的购买决策和商品质量等进行评价，分析其中的得失，形成满意或不满意结果。为此可以总结出，一个完整的消费者行为要经历这样的几个阶段：问题认知——信息收集与评估——购买决策——购买后评价。从中可以看出，通常所说的消费只是其中的二个环节。而且，即使是消费中的“购买”也与消费者行为中的“购买”是不同的。前者是指流通过程中的g—w，强调的是货币与商品的互换，而后者主要指心理决策过程，强调的是消费者的精神过程。

2、从横截面所涵盖的内容看，消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。

消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。

内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的地点、增强解决问题的能力、改变行为模式和形成偏好等。

3、从对消费者的设定来看，消费者行为的分析把消费者当成“复合人”来研究，而消费的分析把消费者当成“经济人”。

把人当成“经济人”是建立在消费完全是收入的函数和满足程度最大化基础上的。它强调的是，人对消费客体（产品和服务）的利用。关心的是消费品的“人化”，即通过使用消费品使人的体力得到恢复和发展，使智力得到提升。同时，社会组织特别是企业也是完全地以满足人们的物质性的、功能性的需要为导向，去生产和销售产品和服务。这是从经济学角度来研究消费者的。

而如果把人（即消费者）当成“复合人”来研究，情况就复杂得多。首先，消费者的需要体系会更加庞杂，除了物质性的、功能性的需要外，还有社会的、心理的和生态的需要。其次，消费者的行为受到的影响因素会更加多样，收入、文化、亚文化、心理、社会阶层、群体、家庭、人际关系等。最后，运用的研究手段和学科也会更加多样。这至少包括关于产品的生产、交换和消费的经济学；研究个人精神过程的心理学；研究个人怎样影响群体及其被影响的社会心理学和研究人类与文化关系的文化人类学等。

4、从所提出的背景看，消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

消费是作为社会再生产的内在环节而提出来的。

而消费者行为是在人类行为这个大背景下提出来的，是与市场相联系的人类行为。作为一般人类行为反映到消费领域，其主要特点有：

（1）追求自身利益最大化。消费者利用尽可能少的花费购买尽可能多的消费品，最大限度地满足自己的需要，达到消费的均衡。

（2）偏好和能力的多样性。由于地理、人口、心理和行为的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。尽管经济学家对人的偏好能否得到显示以及如何显示存在争议，但对偏好和能力的多样性是基本肯定的。

（3）有限理性。西蒙把它描述为“有达到理性的意识，但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。

（4）机会主义倾向。指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。

二、消费者行为学与市场营销学是既有密切联系又有重大差异的两门学科

1.产生：历史与逻辑

对消费者行为的研究要比市场营销晚得多。一般认为，市场营销学初创于本世纪初至20年代，战后进入一个重大变革的新时期。而这时，对消费者行为的研究才刚刚起步。二战期间，参战各国为了生产武器装备，新技术、新工厂应运而生。战后它们被迫转向消费品和工业制品的生产，使得产品的种类和数量急剧增加，企业之间的竞争加剧。为了扩大市场，增加销售，客观上要求加强对消费者及其行为的研究。恰逢此时，以弗洛伊德为代表的分析心理学家开创了动机研究，加上新产品设计研究和调查研究等为消费者及其行为研究工作提供了初步的理论、方法和技巧。进入60年代，在一些代表人物及其著作如费伯（ferbor）的《动机与营销研究》（1985），卡陶纳（katona）的《有力量的消费者》（1960），霍华德（howard）的《营销管理分析与计划》（1963）的带领与影响下，消费者行为成为一门独立的研究领域和学科。但不可否认的是，这些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改变这种分散局面，进行有效整合工作的是霍尔布鲁克（holbrook），其代表作是《什么是消费者研究》。

70年代后，对消费者行为的研究进入了成熟阶段。消费者行为学在西方国家商业院校普遍得到开设，如今还设有博士学位。研究队伍从原来的少数人而不断发展壮大。1969年美国成立了“消费者研究协会”，会员逾四千。该协会每年举行一次学术大会，并以《消费者研究新进展》汇集大会成果。研究消费者及其行为的论文也日益增多，出版的主要刊物有《消费者研究》杂志

、《消费者事务研究》杂志。

从逻辑上看，消费者行为学应该是市场营销学的前导。因为只有充分了解消费者及其行为，把握他们的需要、动机、个性、态度和学习等内在心理因素，掌握他们的购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素，才能使市场营销管理建立在科学的基础上。而事实却相反，这种逻辑与历史发展的错位，其实是不难理解的。因为在本世纪20年代至50年代，产品供应紧缺，企业奉行的是生产观念和销售观念，“不管顾客需要什么样的汽车，我只有一种黑色的”，“我们卖什么，人们就买什么”。企业只要扩大规模，提高效率，加强销售就行，不必也不会去研究消费者及其行为。二战结束后，这种状况就发生了革命性的改变。另外这种错位也是符合人类认识发展规律的。人类对某一问题的认识总是不断深化、细化和完整化的。消费者行为学也正可以看成是对市场营销学的补充和深化。关于这一观点，稍后论述。

2.切入：消费者与企业

消费者行为学属于微观学科，它的切入点是消费者。应该特别指出的是，消费者行为学里所涉及的消费者，与经济学或一般文献中所提到的消费者的内涵与外延是不一样的。很多学者认为接受免费产品和服务，甚至某种理念、思想的人都算是消费者。这就使得消费者行为研究的意义更加广泛，对政府决策也会产生重大影响。如政府提供公共服务，立法加强对消费者的保护，并提升消费者在评价产品和服务上的能力等方面都得益于对消费者的研究。

有了这种拓宽，对企业市场营销管理也赋予了新的意义。70年代前，人们只强调市场营销要以顾客为导向，以顾客满意为最高宗旨，因而是一种纯粹的经济行为。70年代后，人们开始关注市场营销的社会、伦理和生态等宏观层面的问题。并认为，企业通过市场营销除了满足消费需要，实现企业利润以外，除了被动地适应宏观环境以外，还必须主动地遵守社会伦理，维护法律和保护环境。拓宽消费者含义与这种观念和理念的转变是相适应的，并有助于企业实践这种转变，树立良好的社会形象。

还可以从另外一个角度来理解消费者含义的拓宽，即消费者在整个消费行为中的不同角色。如当他决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，就成为“发起者”。当他有意识或无意识地通过言辞、行为去影响购买决策，实现购买行为和对产品、服务的使用时，就成为“影响者”。当他实际执行选择、采购行为时，就成为“购买者”，当他直接卷入消费或使用产品、服务过程中，就成为“使用者”。研究消费者行为时，如果只顾及其中一种角色，那是不完全的。但这并不意味着在任何情况下提及消费者都必须涵盖上述所有的角色，也并不意味着研究消费者行为时，不可以只选择其中一个或几个来进行。事实上，“购买者”就是消费者中最主要的含义。

市场营销学也属于微观学科，但它的切入点是企业，研究的是企业营销管理，因而，与市场的关系可以表述为市场企业营销管理。即企业的市场营销管理必须以市场为导向。而消费行为学研究的是消费者行为市场。即消费者及其各种行为的构成的复合整体会影响市场的运行，甚至从某种角度来说，它构成（消费）市场本身。这样，从联系的观点看，这二者的关系可以表述为：消费者及其行为市场企业营销管理。市场自然成了联系消费者与企业的中介与纽带。

3.内容：补充与深化

市场营销学包括两大板块，即市场机会的分析、目标市场的选择和市场营销组合。市场营销学关于组合策略中的许多问题并没有解决。如产品策略中，产品的规格、形状和特点、包装方式，对消费者而言哪方面服务最重要，应该向消费者提供什么服务保证和计划，提供哪些类型的附属或相关产品等问题。定价策略中，消费者对相关产品的价格是怎样认识的，对不同品牌之间价格差异的敏感度如何，在产品推介和促销中，多大的减价幅度有助于消费者的购买，给付现的消费者以多大的折扣等问题。在渠道策略中，零售商应该经营企业的哪些产品，在哪些地区设立零售商，数目是多少，为了分销产品，应与零售商做何种安排，企业在何种程度下必须拥有自己的分销渠道或对分销渠道严加掌握，零售商应树立什么样的企业形象等问题。在促销策略中，在不同的特殊情形下，运用何种促销手段，为引起消费者的注意，什么措施最为有效，什么方法能最有效地传递预设信息，已播放的广告应多长时间重播等问题。所有这些问题，市场营销学显然是难以回答的。而只有运用消费者行为学，研究消费者行为，才能作出成功的回答。

从以上分析，可以得出这样的结论，市场营销学与消费者行为学是关于市场营销管理的联系最为密切、内容最为根本的两门学科，其它都是从中派生衍化出来的。

三、研究消费者行为学，对搞好市场营销管理具有独特而重要的意义

进入80—90年代以来，消费者行为学研究重心发生了根本性转变，由注重理论系统的构建和完善，到注重发挥对市场营销管理的指导作用。有的著作明确地以“对市场营销管理的启示”为副题，几乎在论及每一个问题时都要指出这一点。为了说明这种趋势，也为了论证本文观点，这里择其一端——以文化价值观为例，谈谈消费者行为学对市场营销管理的独特而重要的指导意义。

1.物质与服务根据消费客体的有形与否可以把人们的消费结构分为物质消费和服务消费。物质消费内部结构又可以分成三个层次，由低到高依次是，满足人们生存需要的物质消费，到提高生活质量的物质消费，到象征资格、显示地位、愉悦心理和实现自我的物质消费。从总体上看，我国居民物质消费处于第二层级上，并与第三层级部分并存。

服务消费内部结构可分为满足生存消费，即与人们日常生活相关的服务消费，如饮食、理发、洗浴、交通等；享受消费，如旅游、娱乐、运动等；发展消费，如教育等。目前，我国居民的服务消费需要主要处于生存性阶段，享受消费需要越来越强烈和迫切，并日益成为服务消费需要体系的中心内容。

物质消费与服务消费相比而言，前者将处于较为稳定的增长态势，而服务消费需求将呈现强劲增长趋势。这不仅是社会经济条件所决定的客观存在，也是人们所作出的一种价值选择。这种价值选择与文化观念相联系，具有一定的相对独立性。物质消费内部结构和服务消费内部结构的层级选择与定位也同此理。

对物质消费结构的现状判断和人们的选择，给市场营销管理的启示是多方面的。首先，它要求企业调整产品结构，特别是产品层次结构。多开发、生产与经营能提高人们生活质量的产品。其次，促销策略应有所改变。对提高生活质量的产品，促销重点应凸现产品的品质、性能。而对满足第三层次需要的产品促销不应局限于产品本身，而必须运用cis理论，赋予产品以一定的形象与含义，并使之与人们的文化价值观念相一致，美国几种品牌的香烟就是成功的例子。如“万宝路”，它用“万宝路男人”形象，具有粗犷、豪放、独立的特征。而“沙龙”则突出“分享精神”，强调宁静、自然、温馨。最后，在定价策略上，对提高生活质量的产品，应做到质价相当，可采用成本定价或竞争者导向定价法。而具资格象征性的产品，则可采用心理或声望定价法。

服务消费需要的增强则为企业提供了无限的商机。

2.工作与休闲人类进入工业社会后，机器被大规模地运用，人们快节奏、高强度地工作，体力支出大大增加。信息技术的发展，减轻了人们的体力消耗，但心理上的紧张并未消除。因而，人们对休闲予以高度重视。

现代正确的主张是，一天时间应分为三大部分，即工作时间、非可自由支配时间和休闲时间。工作时间是取得收入的时间，非可自由支配时间是一些专项时

间，如忙于家务、采购货物、就医和交通等。而休闲时间是剩余的可自由支配的时间。

为了适应当今社会人们重视休闲的观念变化，企业要做到两点：一是提供一些有形的产品，能尽量减少人们非可自由支配时间的耗用。二是推出丰富多样的休闲服务活动。具体措施有：开发速冻和方便食品、微波炉、洗碗机、速干衣裤、一次性尿布等。还包括推广家务劳动的社会化，要求更快捷服务或限时服务，合理布局商业网点，提高服务效率等。

3.人类与自然全新的生态和谐价值观认为：大自然中的所有部分——不仅仅是人，还包括其它物种和物质，都具有与生俱来的价值。人类有义务管理好地球，促进人类和地球的可持续和共同发展。

随着这一生态和谐价值观的形成和强化，人们的消费行为也发生了相应改变。最突出的有两点。一是一部分人的物质占有欲减弱，不再是追求更多、更大，而只求通过一定的资源消耗和产品占用，来最大限度地满足自己的需要。这一变化给市场营销管理的启示是，要由过去那种鼓励人们大量购买和消费、人为淘汰“过时”产品来刺激人们的消费欲望的作法，转向给消费者带来“价值”。专家们认为，“价值营销”已应运而生。它的精神实质是，提供能实际使用的产品；给消费者带来比期望的更大的“价值”；加强产品销售服务保证；去掉价格中不合理的费用；告知顾客有关产品的真实信息和事实；企业应与顾客建立良好的关系等。

另一方面的变化是，人们崇尚“回归自然”，信奉“简单的就是好的”。对接近自然界的产品易于接受，而对附加了太多的人工的、科技的因素的产品心存抵触。这表现在产品的各个领域。如服装要求自然的棉麻纤维；化妆品要求由草木植物提炼，具有自然芳香；医药要求成分简单，没有副作用；食物要做到健康、绿色；居室要求营造大自然的气息等。

4.权利与责任随着社会主义市场经济的不断发展和对外交流，包括消费者权利保护方面的交流加深，社会比较强调消费者的权利。今后，将发展成为强调权利与责任的统一，并对“消费者责任”这一问题予以相应的重视。目前我国社会占主导的价值观应是处于强调消费者权利阶段。

面对社会消费者权利意识的觉醒，面对消费者主义运动的发展，企业管理者应采取一些相应对策。主要有以下几个方面：

（1）建立消费者咨询委员会。可由来自社会各界的顾客组成，定期负责了解顾客对企业运作、产品开发和定价方面的看法，给顾客以反映意见的机会，倾听他们对产品和决策的意见，听取企业的汇报等。

（2）设立消费者事务机构。这是重视消费者权利的组织保证。它的职责是负责与顾客的联系与沟通；向使用本公司产品和服务的顾客提供有用的信息；与消费者组织联通。

（3）倾听消费者的意见并圆满地解决问题。对消费者的意见、不满和投诉，企业绝不能置之不理，而应遵循着“顾客永远是对的”的方针，把它们当作财富。具体办法可包括在产品中附设意见回馈表；设立免费或被叫主付费电话；经常性地开展消费者调查等。

（4）开展消费者教育。企业应向消费者提供他们所需的知识和信息，使之成为一个聪明的有能力的消费者。这样做，不仅对消费者，对社会有利，而且对企业也是十分有利的。它能帮助消费者形成对产品、服务的合理评价和预期，从而减少对企业的不满；能提高消费者的满意度，对企业形成良好的印象，从而使企业扩大销售。

【参考文献】

①loudon&dellabitta:《consumerbehavior:conceptsandapplications》,mcgrawhill.inc,4thedition,1993.

②assael&henry:《consumerbehaviorandmarketingaction》,bretonpublishers,1987.

篇12

    2.关系营销

    这是一类长远的、合作式营销方式。各企业通过建立合作关系来扩大双方共同的影响力,进而带来高效的营销水平,获得共同可观的经济利益,以此来带动双方的长远合作、发展。这其中体现了一种联系、互动关系,因为涉及到同生产商、销售商、国际行政部门、消费群体等之间的关系,也彰显了人性化理念,因为它是建立在同客户积极沟通、交流基础上的,将客户的需求与利益放在首位,尽可能地满足其利益与需求,最后达到让客户满意的目的,可以说关系营销在整个的营销体系中占据着关键而重要的地位,各个企业必须善于运用这种营销方式,来扩大销量。

    3.文化营销

篇13

1.企业的营销观念没有转变。

在计划经济根深蒂固的当今时代，一些国有企业对买方市场仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，但在目前的市场经济时期，由于商品供过于求，买方市场出现了“生意难做”的问题；还有一些企业对买方市场措手无策，随大流盲目地推销产品，其结果是要么是产品库存大量积压，要么是应收帐款急剧增加，资金周转出现困难，从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。

2.高层营销管理人员空缺。

高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能。目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，这种“重视”具有很明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层管理缺位。高层管理缺位带来了许多危害。首先，其他部门的营销优势得不到全面利用。企业的每个部门、每个个体都具有自己的营销职能，并且每个人的营销策略都是有区别的。但在高层管理缺位时，则只有营销部门发挥作用。在这种情况下，其整体营销职能会大打折扣。其次，作出决策不及时果断，影响销售工作。

以至于许多问题不能得到及时、有效的解决，这样一来，该决策的问题不能及时决策，对企业的营销业绩造成负面影响，甚至，会重挫业务人员的工作积极性。最后，营销工作方向不明确。高层管理决定企业的营销方向，当它缺位时，必然导致营销部门的盲目指挥。

3.没有营销战略。

没有战略的企业，就象在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中穿行，最后，很可能迷失方向，有的甚至灭亡。现在，中国的很多企业正如这架飞机，太需要战略了。得战略者得天下，真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，毫不屈服的“乐凯”与毫情万丈的“用友”，都为其它中国企业树立了榜样。而当前多数的中国企业只是计划当期，得过且过，初创时就不曾设想过将来，造成企业盲目运行。

4.忽视了营销网络的功能。

一位营销专家曾经说过，“市场，说到底就是‘网络+品牌’——销售网络加上品牌的影响力。”网络如同人体的血管，靠有力的销售完成资金的循环，滋润着企业的成长，其中任何部分的病变，都可能损伤企业的肌体，乃至企业的生命。在当今激烈的市场竞争中，我国的多数企业并没有在市场网络上下过功夫，它们只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品，这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。

二、解决问题的对策

1.建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。

现代营销强调的整体攻防能力，当前许多企业的业务人员没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。企业应当根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

2.树立辩证的买方市场观。

买方市场在给企业带来巨大的压力，产生激烈的市场竞争的同时，也给企业生产经营带来了良好的机遇。在生产资料和生产要素的购进方面，买方市场的压力只是施加给商品的卖方，而生产企业作为买方不仅没有压力，反而是大好的机遇，因为买方市场的压力，主要来自产品销售企业在采购时，处于买方的地位，可以充分享受买方市场的偏爱和优惠。买方市场带来的市场空隙，给企业提供了破土而出的希望，利用优质低廉的材料、机器设备生产高品质的产品，逐渐地适应买方市场，才能抓住买卖方市场带来的机遇，在市场竞争中求生存、求发展。

3．制定合理务实的营销政策，充分发挥业务人员的作用。

人员推销是人类最古老的推销手段。人员推销是最直接的促销形式。当今的推销人员除了商品销售这一作用外，他们可以了解和熟悉顾客的需求动向，及时地向顾客提供企业的产品介绍以及顾客所需的各类服务，让顾客在本企业中找到一种归属感。另外，业务人员还可以利用直接接触市场和消费者的便利，进行市场调研和情报工作，从而为高层管理人员进行决策提供依据。企业应当根据自己的实际，制定相应的营销政策，调动业务人员的工作积极性。